니콜 - 일리노이주 시카고 서부에 살고 있는 34 살의 공인 손 치료사

배경이야기

니콜은 지난 10 년간 손 치료사로 일해왔다 . 그녀는 출근하기 위해서 서부 시카고에서 시카고 시티까지열차를 이용한다 . 그녀는 러스와 결혼하여 5 살 시드니와 10 개월 에이버리 두 자녀를 두었다 .

니콜은 모든 것을 기계 하나에 담고 있는 아이폰을 너무 좋아한다 . 한 가지 단점이 있다면 이어폰이 주머니에서 항상 뒤엉켜서 거치적거리는 게 싫다 . 한 쪽 귀에만 꽂는 조그만 블루투스 헤드셋은 무슨 요원 같아 보여서 별로이다 . 그녀는 이 귀찮은 요소가 없는 헤드폰을 찾고 있다 . 이상해 보이지 않으면서 해드폰과 마이크 ( 전화하는 동안 사용할 ) 기능을 충실하게 제공하는 헤드폰이 있다면 사서 사용해볼 생각이 있다 .

아이튠즈에서 구매한 TV 시리즈를 시청할 수 있는 통근 시간은 니콜에게 호사스런 시간이다 .따라서 그녀는 아이폰을 항상 지니고 다닌다 – 아이폰으로 이메일이나 문자 메시지를 보내 친구나 가족이랑연락도 하고 , 돌보아야 할 환자들을 찾아보기도 한다 . 신나는 비트의 음악을 잔뜩 다운로드 해 놓았기 때문에 점심시간 회사 근처의 헬스클럽에서 운동할 때도 듣는다 .

“ 출퇴근 시간은 저에게 너무 소중하답니다 .그래서 일분 일초도 의미 있게 사용하려고 노력한답니다 !”

추가정보 관련활동

구매 고려 이유

니콜의 아이폰에 달린 이어폰은 주머니에 있을 때 자꾸 뒤엉키거나 ,

일할 때나 출퇴근할 때 옷에 걸린다 . 그다지 불편한 건 아니지만

문제가 없으면더욱 좋을 것 같다 .

ACMEblue 블루투스 헤드셋 구매 자극 요소

니콜은 시카고 미시간 에비뉴에 있는 애플 스토어에서 헤드셋을 한번

착용해 보았다 . 괜찮기는 했지만 Apple.com 이나 Amazon.com 에 가서

다른 사람들의 구매 후기를 봐야겠다고 생각했다 .

PC : 자주 / 능숙 ; 사람들이 많이 쓰는 응용 프로그램들을 문제없이 사용함

인터넷 : 보통 / 능숙 ; 모험을 즐기는 편은 아니지만 친구와 가족을 위해 블로그 , Flickr, YouTube 를 사용함 .

핸드폰 : 자주 / 능숙 ; 일상 생활에 더 도움될 만한 새로운 핸드폰을 찾고 있는 중 , 문자 메시지를 자주 이용하지만 문자 길이는 그다지 길지 않음

소셜 네트워킹 : 페이스북 , LinkedIn 사용 , 마이 스페이스 미사용 ; 친구나 동료들이 무엇을 하고 지내는 지 서로 알고 지내는 것을 좋아함

좋아하는 TV 프로그램 : Biggest Loser, Scrubs, How I Met Your Mother, American Idol, Iron Chef, Ace of Cakes

즐겨보는 잡지 : Stays Current with Celebrity, Parenting

브랜드 명 페르소나와 시나리오 ( 문화 인류학적 접근 )

엘리스는 음식을 – 특히 아이들에게 친화적인 음식을 - 배우고 싶어하는 초보 요리사다 . 친구들 , 온라인 , 잡지에서 새로운 레시피를 얻곤 한다 .그러나 새로운 레시피를 얻더라도 실제 음식을 해보기 보다는 상상 속에그치는 경우가 많다 . 그녀는 새로운 음식을 시도하고 즐기는 편은 아니다 .그녀는 엄마에게서 특별히 요리 비법을 많이 전수받지 않았을 뿐만 아니라친구들도 그다지 능숙한 요리사는 아니다 .

엘리스 ,26 “ 포부에 찬 초보자”

■ X 세대 ■ 딸 1 명 ,5 세

■ 기혼 ■ 실증을 잘 내는 , 포부에 가득찬

수입

인터넷 사용

교육

가격 민감도

건강에 대한 관심

엘리스는 시카고에 살고 , 딸이 하나 있으며 매우 바쁘다 . 부부가 맞벌이를 한다 – 그녀는 작은 보험 회사를 관리하고 있다 .

그녀는 바쁘고 , 실용적인 사고를 가졌다 . 요리에는 많은 시간을 소비하진 않는다 .앨리스는 그저 모든 일이 쉽고 빨리 되는 것을 좋아한다 . 하지만 소피를 낳은 후 몸매를 회복하기 위해 2 년 전부터 운동을 시작하면서 부터는 그녀와 남편을 위해 몇 가지 음식을 만들어야 했다 . 그 결과 하기 쉽고 맛있는 그녀만의 레시피를 몇 가지 가지게 되었다 . 그렇지만 그 음식의 대부분은 즉석 식품이거나 반조리 음식이다 .

앨리스는 그녀만의 조리법이 좀 더 있었으면 싶고 ,좋아하는 레스토랑의 음식도 흉내 내 보고 싶다 .언제 먹어도 질리지 않는 닭고기 같은 것을 말이다 .아무래도 건강을 생각해서 그녀가 하는 음식에 좀 더 신선한 야채도 넣었으면 좋겠다 .

앨리스는 철저하게 계획 세우는 것을 좋아하고 살림은 알뜰하게 꾸려나간다 . 냉장고는 언제나 채워 놓는 편이다 . 그녀는 장을 볼 때 세일과 쿠폰을 적극 활용한다 .

시나리오앨리스는 아침 식사 시간에 소피와 함께 카툰 네트워크를 시청하고 있었다 . 이 때 ‘브랜드 명’광고를 보았다 .평소 이 브랜드를 애용하는 편인데 소피가 저 음식을 좋아할 것 같다는 생각이 들었다 . 그래서 직장에서 그 브랜드 사이트를 들어가 보기로 했다 . 회의 전에 30 분의 시간이 남아서 들어가 보았다 . 홈페이지는 깔끔하고 잘 정리되어 보였다 . 메인 섹션에 이끌려 보다가 거기서 연결된 ‘오늘의 레시피’를 보게 되었다 .

그녀는 오늘의 레시피를 클릭하고 들어갔다 . 특히 그안에 있는 여러 가지 팁들이 맘이 들었다 . 그녀도 이 음식을 해볼 수 있겠다는 생각이 들었다 .내비게이션이 쉽고 명료해서 사이트에서 헤매지 않아도 되는 점이 좋다 . 요리책에서 볼 수 없었던 유용한 정보들도 마음에 든다 . 예를 들면 집에 남아있는 재료를 가지고 할 수 있는 음식 정보나 이 제픔을 활용해서 할 수 있는 음식 정보들이다 .

레시피 뉴스레터를 발견하고 ‘신청’버튼을 눌렀다 . 등록과정은 매우 쉬웠고 몇몇 정보를 기입 후 ‘당신의 아이가 좋아하는 음식’뉴스레터를 선택했다 .

일주일 후 점심시간 때 즈음에 앨리스는 첫번째 뉴스레터를 받았다 . ‘1,2,3 만큼 쉬운 피자 만들기’바로 이거다 . 그녀는 아이가 피자를 좋아해서 가끔 냉동 피자를 사다 주곤한다 . 거기에 ‘초보자를 위한 피자 만들기’가 링크되어 있었다 . 그것을 보니 그녀도 피자를 만들 수 있을 것 같다는 생각이 들었다 .

‘피자 마법사’안에 페퍼로니 피자 레시피 페이지로 들어갔다 . 만들기 쉬워 보였다 . 4 가지 재료로 25분정도 걸린다고 했다 . 그녀는 부엌에 있는 재료를 생각해 보았다 . 그러나 중요한 재료인 페퍼로니와 피자 소스가 없다 . 다행히 ‘피자 마법사’에는 몇 가지 대체 재료를 소개해 주었는데 역시 많은 음식으로 체워진 냉장고에 그 중에 몇 가지가 있었다 . 바로 소시지와 토마토 소스이다 . 그녀는 쾌재를 불렀다 !거기에 쿠폰이 열결 되어 있었고 앨리스는 음식의 장보기 리스트를 프린트하고 함께 장을 봐야 하는 음식 두 개를 추가해서 적어놓았다 .

수퍼에서 돌아와 음식을 시작했다 . 피자 도우 만들기와 재료 넣는 방법이 차근차근 소개되어 있었다 .각 단계마다 사진이 나와 있어 따라하기 쉬웠다 . 하다 보니 순서가 긴가민가 감이 안잡혔는데 피자 FAQ 에 답이 나와있었다 .

목표■쉽고 간단하게 가족을 위한 음식을 만들어 주기

■ 기본 재료를 가지고 할 수 있는 쉬운 레시피 구하기

■ 한 음식을 두 가지 버전으로 만들기 ( 자주 ): 어른들과 아이를 위한

■ 아이들에게 좋은 레시피와 요리와 관련된 활동 찾기

■냉동 식품을 좀 더 ‘멋지게’차릴 수 있는 법 찾기

이끌린 계기■ 편리한 내비게이션과 정보 설계

■ 편리한 신청 절차

■ 상황별 다양한 정보 제공

■ 다양한 고객을 위한 뉴스레터

■ 음식 마법사

■ 쿠폰 출력 가능

식사준비 방식■ ‘시작한 건 끝내는’성격

■ 신선한 야채나 채소를 많이 사용하 지 않고 냉동 식품이나 반조리 음식 애용

■ 실제 요리 시간 보다 알아보는 시간이 더 오래 걸림

주택 소유자 : 중대한 사건

폴과 헬렌

나이 :24-65

“ 우리는 무엇이든 거기에 넣을 수 있을 거라 생각했어요 .그저 얼마나 많이 들어가는지 몰랐을 뿐이에요 .”

헬렌의 어머니가 몇 주 전에 돌아가신 후 지금은 어머니 짐들을 정리하느라분주하다 . 이 집을 처분하기로 마음먹었기 때문에 필요 없는 것들은 정리해야 한다 . 욕실을 고쳐야 한다 .

지하실은 헬렌의 어머니가 지난 20 년간 모아둔 물건들로 꽉 차있다 . 그녀는 무엇을 버리는 법이 없었다 . 거기에는 지난 20 년 동안의 신문이나 타임지 까지도보관되어 있다 . 그 중에 헬렌이 남기고 싶은 것은 몇 가지 되지 않는다 . 대부분의 옷가지나 가구들은 굿윌 (Goodwill) 에 기부할 생각이다 .

폴과 헬렌을 이런 일을 처음 해보기 때문에 어디서부터 시작해야 할지 감이 잡히지 않는다 . 그저 가능한 쉽고 간단하게 끝내고 싶다는 마음뿐이다 .그들은 덤스터 (dumpster – 금속으로 만든 대형 쓰레기 수집용기 ) 가 필요하다고생각했지만 거기에 얼마나 담아낼 수 있는지는 모른다 . 누가 가르쳐 주지 않는다면그저 무엇이나 다 담을 생각이다 ., 그들이 걱정하는 단 한가지는 덤스터가 집을흉하게 만들지는 않을까 하는 것이다 . 그들은 앞마당을 공사장처럼 보이지 않게하고 , 덤스터를 드러낼 때 마당을 헤치지 않게 할 회사를 찾고 있다 ,

주요 특징들• 부동산 처분 , 욕실 리모델링을 해야 함• 덤스터를 이용해 본 경험이 없음

목표• 덤스터를 빨리 구하기• 보관을 하지 않거나 기부하지 않을 물건들 처분하기• 치우는 동안 집의 손상을 최소화하기• 덤스터가 하나 채워질 때마다 재빨리 치우기

궁금증• 덤스터 안에 넣지 못하는 것은 없는가 ?• 배달하고 수거하는 데 얼마나 걸리나 ?• 원래 있던 상태 그대로 집을 깨끗하게 해놓을까 ? • 이것이 좋은 방법이 맞는가 ?• 혹시 허가가 필요한 것은 아닌가 ?• 가격은 얼마나 들까 ?• 혹시 인력이 필요하면 바로 구할 수 있나 ?

영향을 끼치는 요소들• 필요할 때 바로 쓸 수 있는지 여부• 가격• 집을 원상태대로 깨끗이 돌려놓을 수 있는지 여부• 컨테이너 사이즈• 계약 이후 설치와 수거에 걸리는 시간• 예약과 지불이 온라인으로 가능한지 여부• 사용하는 기구의 품질과 청결함• 브랜드 인지도

어려운 점• 물건에 붙이는 딱지로 물건이 손상될 가능성• 이 과정에 대해 잘 모름• 무엇을 모르는 지도 모르는 상태• 업체를 주관적인 기준으로 비교할 가능성

트레이더계의 젊은 여성

아만다 스톤

나이 :28-55

“ 클라이언트를 관리하기 위해 여러 개의 프로그램을 동시에 띄워놓고 일한답니다 .”

아만다는 회사에서 쓰는 인센티브 프로그램을 다른 동료들과 함께 이용하고 있다 .그들은 접근과 관리 권한을 함께 공유한다 . 써야 하는 프로그램들이 여러 가지이기때문에 항상 고객에 맞는 제대로 된 프로그램을 이용하는지 확인하느라 애를 먹는다 .그녀는 지금 쓰고 있는 프로그램을 쉽게 알 수 있고 , 또 다른 프로그램으로도 용이하게 이동할 수 있었으면 한다 .

개인 계정 관리 서비스 (Account Zone) 덕분에 새 카드 발급이 편리하고 , 지불 절차도 빨라졌다 . 한 가지 아쉬운 점이 있다면 현재 쓰는 프로그램이 어떻게 돌아가는지확인하고 싶고 , 프로그램들 간에 진행되고 있는 상황도 체크했으면 한다 . 지금은그 일을 엑셀에서 한다 . 가끔 실수로 그 파일을 클라이언트에게 보내거나 , 파워포인트로 내보낸다 . 개인 계정 관리 서비스 안에 각각의 프로그램과 모든 프로그램들에 대한 현황 리포트를 만들 수 있는 기능이 있다면 정말 편리할 것 같다 .

아만다는 개인 계정 관리 서비스를 일주일에 여러 번 , 정기적으로 쓴다 .그리고 여러 가지 프로그램을 관리하고 있기 때문에 항상 바쁘다 .

주요 특징들• 여러 개의 프로그램을 동시에 관리• 중간 이상 규모의 회사• 적절한 규모 ( 한 번에 50-2000+ 주문 )• 여러 사람이 같은 역할 수행• 70/30 빠른 결제와 관리자 체크• 주간 ~ 2 주 단위로 사용• 일년 내내• 리포팅 기능에 관심이 많음• 여러 프로그램에 대한 통합리포트 기능 원함• 잦은 엑셀 사용• 내부 시스템과 호환

목표• 고객들에게 빠르고 쉽게 지불하기• 중복 작업 하지 않기• 고객에게 잔액을 알려줘야 할 때마다 현재 잔고 확인하기• 거래 내역을 주별 , 2 주별 , 월별 , 분기별 , 연별로 확인하기

질문• 프로그램에서 사용하는 모든 내용들을 리포트로 만들 수 있을까 ?• 이카운트 (Ecount) 에 전화하지 않고도 로그인 정보를 알 수 있을까 ?• 여러 프로그램들 사이를 왔다 갔다 하지 않고도 클라이언트존 (ClientZone) 과 통합하여 사용할 수 있을까 ? • 내가 제대로 하고 있나 ?

사용자 경험에 영향을 끼치는 요소들• 현 시스템과의 통합여부 • 고객에게 빠르고 쉽게 지불할 수 있는 지 여부• 가격 ( 대부분 시간 )• 전문가의 도움

사용하고 있는 다른 프로그램• 엑셀• 파워포인트• 인터넥 익스플로어

어려운 점• 한 번에 여러 가지 프로그램을 동시에 지켜볼 수 없다 .• 한 번에 여러 가지 프로그램에서 운영되는 내용 들을 리포트로 만들 수 없다 .• 에러를 수정하기 어렵다 .• 문제가 무엇인지 정확히 알지 못하고 고칠 수 있는 방법도 모른다 .• 여러 프로그램에서 여러 가지 일을 하다 보니 일 처리가 비효율적이고 무슨 일을 하고 있었 는지 헤매기 쉽다 .• 여러 개의 확인 화면• 기억해야 할 ID 와 패스워드가 많다 .• 로그인 후 이메일을 찾기가 쉽지 않다 .