Personal Laboral

Correos y Telégrafos

TEMARIO

AUTORFrancisco Pérez Castillo

© Varios autores

© Platero Editorial S.L.

Cardenal Lluch, 24 41005 Sevilla

Tlf. 955 28 74 91

email: Info@plateroeditorial.es

http://www.plateroeditorial.es

Edición: Enero de 2016

ISBN: 978-84-94485-65-7

Cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta obra sólo puede ser realizada con la autorización de sus titulares, salvo excepción prevista por la ley. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos, www.cedro.org) escanear algún fragmento de esta obra.

FICHA TÉCNICA

TÍTULO

Personal Laboral de Correos y Telégrafos. Temario

FECHA DE PUBLICACIÓN

Enero 2016

ISBN

978-84-94485-65-7

CONTENIDO

Este Temario desarrolla todos los temas del Programa oficial (temas 1 a 13), desarrollando todos los productos y servicios de Correos, así como procedimientos, documentación, gestión para la calidad, herramientas ofimáticas corporativas y normativa de Protección de Datos de Carácter Personal, Prevención del Blanqueo de Capitales, Prevención de Riesgos, Igualdad y Relaciones Laborales.

OBJETIVOS

Proporcionar completos y actualizados los materiales necesarios para la preparación de las pruebas selectivas de acceso a 1606 puestos en el Grupo Profesional IV, Personal Operativo, según ha publicado con fecha 30 de diciembre de 2015 en su página web, www.correos.com, mediante el desarrollo pormenorizado y actualizado del Temario fijado por la Sociedad Estatal.

PERFIL DESTINATARIO

- Opositores a puestos vacantes en Correos y Telégrafos.

- Preparadores y Academias.

- Personal en activo de igual o similar categoría al servicio de Correos.

RECURSOS DIDÁCTICOS

Para favorecer la asimilación de conocimientos por parte del opositor, los temas se han redactado con las siguientes notas características comunes:

- Contenido totalmente actualizado a la fecha de edición.

- Referencias legislativas al inicio de cada tema, cuando procede, cuya finalidad es poner en cono-cimiento del opositor las fuentes legales que sustentan la materia analizada.

- Al final de cada tema, secciones “Lo que hemos aprendido” y “Enlaces de interés”.

- Cuadros y gráficos explicativos de los contenidos.

- Estructura pedagógica de las materias.

- Recursos didácticos que favorecen el aprendizaje: Glosario de términos postales, ilustracionesdetalladas (sobre todo de formularios y logos), notas aclaratorias, anexos explicativos y de am-pliación de la materia exigida, etc.

DOCUMENTACIÓN / LEGISLACIÓN

- Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del Servicio Postal Universal, de los Derechos de los Usua-rios y del Mercado Postal, cuya última modificación se ha producido por Ley 17/2012, de 27de diciembre, de Presupuestos Generales del Estado para el año 2013.

- Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, cuyaúltima modificación se ha producido por Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible.

- Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal, cuya última modificación se haproducido por la Ley 4/2015, de 27 de abril, del Estatuto de la víctima del delito.

- Ley 10/2010, de 28 de abril, de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación delTerrorismo, cuya última modificación se ha producido por la Ley 19/2013, de 9 de diciembre,de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.

- Real Decreto 304/2014, de 5 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terro-rismo.

- Real Decreto 370/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Estatuto del personal de laSociedad Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anónima .

- Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento por elque se regula la prestación de los servicios postales, en desarrollo de lo establecido en la Ley24/1998, de 13 de julio, del Servicio Postal Universal y de Liberalización de los Servicios Pos-tales, cuya última modificación se ha producido por Real Decreto 503/2007, de 20 de abril.

- Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, cuya última modifi-cación se ha producido por Ley 35/2014, de 26 de diciembre, por la que se modifica el textorefundido de la Ley General de la Seguridad Social en relación con el régimen jurídico de lasMutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social

- Real Decreto 487/1997, de 14 de abril, sobre disposiciones mínimas de seguridad y saludrelativas a la manipulación manual de cargas que entrañe riesgos, en particular dorsolumbares,para los trabajadores.

- Real Decreto 488/1997, de 14 de abril, sobre disposiciones mínimas de seguridad y saludrelativas al trabajo con equipos que incluyen pantallas de visualización.

- Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la Igualdad Efectiva de Mujeres y Hombres, cuyaúltima modificación se ha producido por la Ley 11/2013, de 26 de julio, de medidas de apoyoal emprendedor y de estímulo del crecimiento y de la creación de empleo

PRESENTACIÓN

La Sociedad Anónima Estatal Correos y Telégrafos S.A. convoca proceso selectivo para la co-bertura de 1606 puestos en el Grupo Profesional IV, Personal Operativo, según ha publicado con fecha 30 de diciembre de 2015 en su página web, www.correos.com, en el marco del proceso de consolidación de empleo temporal.

Platero Editorial presenta la Edición 2016 del Temario para la preparación de este proceso selecti-vo, que desarrolla los 13 temas fijados por Correos para la prueba de cuestionario tipo test que, con las preguntas de carácter psicotécnico, conforman el contenido de la primera fase del procedimiento selectivo, anterior a la fase de méritos.

Las puntuaciones máximas que pueden obtenerse en este proceso selectivo son:

Puntos máximos a

obtener

Fases Total puntos máximosDe Prueba De Mérito

Puestos de Reparto 1 30 (58’82%) 21 (41’18%) 51

Resto 30 (61’22%) 19 (38’78%) 49

* El porcentaje refleja la proporción de estas puntuaciones máximas sobre el total posible.

Se ha hecho un esfuerzo por ajustar los contenidos al programa real requerido en esta primera fase de prueba y al nivel de los cuestionarios que los aspirantes deberán afrontar, según la experiencia de las últimas pruebas selectivas realizadas.

Y, no menos importante, se han integrado con detenimiento todas las actualizaciones y modifica-ciones técnicas y jurídicas en vigor, para que los aspirantes a estos puestos puedan contar con un material eficaz, exacto y actual.

Además de este temario, Platero Editorial ofrece para la preparación de estas pruebas un Manual combinado de Test por temas y test de examen (Simulacros), para no descuidar la preparación práctica de cara a las pruebas reales, así como un Manual Psicotécnico para ejercitarse en la reso-lución de este tipo de preguntas que supone el 10% del total de la fase de prueba.

ÍNDICE

Tema 1. Línea básica 11

Tema 2. Línea urgente 27

Tema 3. Paquetería 39

Tema 4. Línea económica 71

Tema 5. Servicios financieros 89

Tema 6. Servicios de telecomunicaciones 99

Tema 7. Admisión 115

Tema8. Entrega 183

Tema 9. Clasificación 237

Tema 10. La calidad en correos 269

Tema 11. Otros productos y servicios 293

Tema 12. Herramientas ofimáticas corporativas (IRIS, SGIE,PDA) 317

Tema 13. Aspectos básicos en correos en materia de seguridad en la información (LOPD). Prevención de blanqueo de capitales. Prevención de riesgos labo-rales. Igualdad y relaciones laborales 361

LÍNEA BÁSICATEMA1

La Línea Básica comprende los productos tradicionales del correo público, aquellos que satisfacen las necesidades básicas decomunicación escrita de los ciudadanos. Las características principales de los productos de esta línea se definen por un trata‐miento postal prioritario y por plazos de entrega cortos y regulares.

La Carta y la Tarjeta Postal, hasta 2 kilogramos de peso, forman parte del Servicio Postal Universal que ha de prestarse de formapermanente en todo el territorio nacional y a un precio asequible para todos los usuarios, y que incluye la prestación de los servi‐cios accesorios de certificado y valor declarado.

1. CARTA

1.1 DefiniciónTodo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda comunicación materializada en formaescrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal.

En todo caso, tendrán la consideración de “carta”, los envíos de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos denegocio con mensajes que no sean idénticos.

Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad en la entrega en el domicilio del destinatario. Tarifariamente las cartas localesy el resto de ámbito nacional están unificadas.

Los tramos de peso están unificados para todas las variantes de la carta, Carta ordinaria, Carta Certificada, Carta CertificadaUrgente y Carta Urgente (hasta 500 gr) tanto en el ámbito nacional como internacional.

1.2 Ficha del producto

A. Ámbito

‐ Nacional:

∙ España y Andorra

‐ Internacional:

∙ Zona 1 ‐ Europa incluida Groenlandia

∙ Zona 2 ‐ Resto de Países

B. Plazo

‐ Nacional: 3 días hábiles.

‐ Local: 1 día hábil.

‐ Provincial: 2 días hábiles.

‐ Europa: 4 días hábiles.

‐ Resto de destinos: Según país.

C. Acondicionamiento

El cliente puede utilizar sobres y embalajes que permitan garantizar la integridad del contenido. En este sentido, Correos leofrece una amplia gama de modelos de embalajes adaptados a las necesidades: sobres, cajas, prepagados, etc., Una vez cerrado elenvío, los datos del remitente y destinatario deben ir en lugar visible sobre el embalaje.

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D. Embalaje

En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido.

E. Peso

Carta hasta 2 Kg.

F. Dimensiones

‐ Máximas:

∙ Sobre/Caja L + A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm.

∙ Rollo L + 2 D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm.

‐ Mínimas:

∙ Sobre/Caja 14 x 9 cm.

∙ Rollo L + 2 D =17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.

‐ Mínimas: Largo 14 cm. x 9 cm. ancho.

Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, deben circular con una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la dirección yel franqueo.

G. Opciones

Contrato/ sin contrato

H. Servicios adicionales

Petición de devolución, modificación o corrección de dirección. En internacional: petición de reexpedición por el remitente(según país) petición de devolución o modificación de dirección.

I. Servicios complementarios

Recogida a domicilio (con contrato)

J. Tarifas y bonificaciones

Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación según acuerdos.

K. Formas de pago

‐ Sellos

‐ Estampillas

‐ Estampaciones de máquina de franquear de la Oficina

‐ Prefranqueado

‐ Franqueo máquina

‐ Franqueo pagado

‐ Franqueo en destino

Línea básica

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1.3 Elementos diferenciadores del producto

A. Transporte

‐ Nacional: Básico

‐ Internacional: Prioritario

B. Criterios de selección

‐ Fiabilidad.

‐ Precio.

C. Principales clientes

‐ Particulares.

‐ Profesionales.

‐ Pymes.

‐ Instituciones públicas y privadas.

‐ Sectores de: banca, distribución, seguros, etc.

2. TARJETA POSTAL

2.1 DefiniciónToda pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, lleve o no el título de tarjeta postal, que circule al descubiertoy que contenga un mensaje de carácter actual y personal.

La indicación del término “tarjeta postal” en los envíos individuales implica automáticamente esta clasificación postal, aunque elobjeto correspondiente carezca de texto actual y personal.

2.2 Ficha del producto

A. Ámbito

Nacional e internacional.

B. Acondicionamiento

Cartulinas consistentes.

C. Peso

Hasta 20 gr.

D. Dimensiones

‐ Máximas: Largo 23,5 cm x 12 cm ancho.

‐ Mínimas: largo 14 cm x 9 cm ancho

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Prestaciones de valor añadido. Aunque generalmente no las incorpora se puede añadir:

‐ Certificada.

‐ Con Aviso de Recibo.

E. Tarifas y bonificaciones

Las establecidas para estos productos con posibilidad de bonificación según acuerdos.

F. Formas de pago

‐ Sellos

‐ Estampillas

‐ Máquinas de franquear

‐ Prefranqueado

‐ Franqueo pagado

‐ Franqueo en destino

G. Forma de pago

En ventanilla.

2.3 Elementos diferenciadores del producto

A. Garantías adicionales

Tarjeta Postal Certificada:

Pérdida indemnización con una cantidad fija.

B. Criterios de selección

‐ Comodidad.

‐ Fiabilidad.

‐ Precio.

C. Principales clientes

‐ Particulares.

‐ Turistas.

‐ Hoteles.

‐ Agencias / Creativos.

3. SOBRE PREFRANQUEADO CARTA

3.1 DefiniciónExisten dos tipos:

Línea básica

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‐ Básicos: Son productos que incluyen el sobre más el franqueo del envío y que permiten la remisión por el correo de cualquierdocumento o mercancía cuya circulación no esté prohibida, con un límite de peso fijado previamente y con las garantías ycalidad de los productos de línea básica.

El sobre lleva incorporado en su cubierta un signo de franqueo sin valor facial, por lo que su validez es permanente cual‐quiera que sea la evolución posterior de la tarifa para este tipo de envíos.

‐ Ilustrados. Incorpora en su diseño ilustraciones.

3.2 Ficha del producto

A. Ámbito

Nacional e internacional.

B. Peso

‐ Modelos americano y cuadrado hasta 20 gr.

‐ Modelo DIN A5 hasta 100 gr.

C. Dimensiones

‐ Modelo americano 110 x 225 mm.

‐ Modelo americano con ventana 110 x 225 mm.

‐ Modelo cuadrado 120 x 176 mm.

‐ Modelo DIN A5 190 x 250 mm.

D. Prestaciones de valor añadido

Si bien el producto está dirigido al servicio ordinario de línea básica nacional se podrán admitir envíos de todas las clases y modalidadesdel producto carta, previo abono por el cliente de la tarifa complementaria correspondiente a la clase o modalidad solicitada.

E. Tarifas

‐ Tarifa A: envíos de menos de 20 gramos nacionales.

Sobre prefranqueado ilustrado

Tema 1

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‐ Tarifa A2; envíos de menos de 20 gramos no normalizados o menores de 50 gramos, ambos nacionales.

‐ Tarifa B; envíos de menos de 20 gramos normalizados a Europa.

‐ Tarifa C; envíos de menos de 20 gramos normalizados a cualquier país del mundo.

F. Sistemas de franqueo

Prefranqueado.

G. Forma de pago

En ventanilla.

3.3 Elementos diferenciadores

A. Garantías adicionales

Son las correspondientes a los valores añadidos que incorporen.

‐ Criterios de selección.

‐ Comodidad.

‐ Facilidad de uso.

B. Principales clientes

‐ Particulares.

‐ Pequeñas empresas y comerciantes.

‐ Turistas.

‐ Coleccionistas Filatélicos.

‐ Hoteles.

4. TARJETA POSTAL PREFRANQUEADA

4.1 DefiniciónTarjetas postales que llevan el franqueo impreso. El signo de franqueo no incluye valor facial, sólo la indicación:

‐ Tarifa A: envíos de menos de 20 gramos nacionales.

‐ Tarifa A2; envíos de menos de 20 gramos no normalizados o menores de 50 gramos, ambos nacionales.

‐ Tarifa B; envíos de menos de 20 gramos normalizados a Europa.

‐ Tarifa C; envíos de menos de 20 gramos normalizados a cualquier país del mundo.

Su validez es permanente, cualquiera que sea la evolución posterior de la tarifa para este tipo de envíos. Las tarjetas postalesprefranqueadas circulan exclusivamente con carácter ordinario.

Línea básica

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4.2 Ficha del producto

A. Ámbito

Nacional e internacional.

B. Peso

Hasta 50 gr.

C. Prestaciones de valor añadido

No admite.

D. Tarifas

Las establecidas para este producto.

E. Sistemas de franqueo

Prefranqueado.

4.3 Elementos diferenciadores del productoGarantías adicionales:

‐ No ofrece.

Criterios de selección.

‐ Comodidad y facilidad de uso.

Principales clientes:

‐ Particulares. Turistas. Coleccionistas Filatélicos. Hoteles.

Tarjeta postal prefranqueada Museo Thyssen‐Bornemisza

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5. CARTA CERTIFICADA

5.1 DefiniciónPara envíos de comunicaciones especialmente importantes a cualquier punto, con la seguridad de que su transporte será contro‐lado y registrado, y su entrega garantizada a domicilio bajo firma del destinatario.

5.2 Ficha del producto

A. Ámbito

‐ Nacional: España, Andorra

‐ Internacional:

‐ Zona 1 ‐ Europa incluida Groenlandia

‐ Zona 2 ‐ Resto de Países

B. Plazo

Entrega del 93% de los envíos en 3 días hábiles en todo el territorio nacional. Plazos de entrega (promedio según origen / destino, paraenvíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana):

‐ Local: 1 día hábil

‐ Provincial: 2 días hábiles.

‐ Nacional: Entrega, en todo el territorio nacional, del 93% de los envíos en 3 días hábiles.

C. Embalaje

Correos pone a disposición de sus clientes en sus oficinas, varios modelos de sobres (papel, acolchados, semirrígidos) y embala‐jes para el adecuado acondicionamiento de los envíos. Así mismo se vende un sobre Certificado prepagado con AR, para envíosde hasta 50 gramos.

D. Acondicionamiento

En cualquier envase que garantice la integridad del contenido y permita la inclusión de los datos de remitente y destinatario, asícomo la inclusión de la etiqueta de código de barras.

Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar señales de haber sido abiertos y vueltos a cerrar.

Los datos de remitente y destinatario no pueden ir escritos a lápiz. El dato remitente es obligatorio salvo en los certificados diri‐gidos a concursos literarios, en el que el remitente solo figura en el M.11A.

Las cartas con contenido comercial destinadas a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla llevarán el impreso DA 1 cumplimentado.Las cartas de contenido comercial: Las Cartas destinadas al extranjero que incluyan un contenido comercial llevarán siempreadjunta la etiqueta CN22 a efectos aduaneros.

E. Peso

Hasta 2 Kg.

Línea básica

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F. Dimensiones

‐ Máximas:

∙ Sobre/Caja L + A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm.

∙ Rollo L + 2 D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm.

‐ Mínimas

∙ Sobre/Caja 14 x 9 cm.

∙ Rollo L + 2 D =17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.

G. Opciones

Contrato / sin contrato.

H. Servicios adicionales

‐ Reembolso (Internacional: sólo con determinados países).

‐ Aviso de recibo (Internacional: sólo con determinados países).

‐ Prueba de entrega electrónica.

‐ Valor declarado (Internacional‐Exportación: sólo se admiten divisas a través de Entidad Bancaria).

‐ Petición de devolución, modificación o corrección de dirección nacional.

‐ e‐AR (bajo contrato)

‐ PEE

En el ámbito internacional además:

‐ Entrega en propia mano (según país).

‐ Petición de reexpedición (según país).

‐ Petición de devolución o modificación de dirección.

I. Servicios complementarios

Recogida a domicilio (con contrato).

Correos online.

J. Tarifas y bonificaciones

Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación según acuerdos.

K. Formas de pago

‐ Sellos

‐ Estampillas

‐ Estampaciones de Máquina de Franquear de la Oficina.

‐ Prefranqueado con AR

‐ Franqueo máquina

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‐ Franqueo Electrónico

‐ Franqueo pagado

5.3 Elementos diferenciadores del producto

A. Garantías

Por pérdida o extravío:

‐ Derecho a una indemnización fija.

‐ Si se trata de valores declarados:

∙ Pérdida: indemnización por la cantidad declarada.

∙ Pérdida parcial o deterioro: Indemnización por la parte proporcional faltante o deteriorada.

∙ Reembolso: la indemnización es igual que para el certificado si la pérdida se produce antes de la entrega y, si el objeto hasido entregado, el importe del giro.

B. Transporte

‐ Nacional: Red básica.

‐ Internacional: Prioritario

C. Criterios de selección

‐ Fiabilidad.

‐ Precio.

D. Principales clientes

‐ Particulares.

‐ Profesionales.

‐ Pymes.

‐ Instituciones públicas y privadas.

‐ Sectores de: banca, distribución, seguros, etc.

6. NOTIFICACIONES

6.1 DefiniciónEspecialmente diseñada para el uso exclusivo de entidades administrativas y judiciales, la Notificación garantiza la entrega decomunicaciones con carácter legal. Incluye dos intentos de entrega. Deja constancia fehaciente de la recepción del envío.

Desde 2011 los envíos de correspondencia remitidos por las Administraciones Públicas que requieran constancia de su entrega adestinatario y sean depositados en la red postal de Correos por operadores postales y empresas consolidadoras, serán considera‐dos por Correos desde su admisión, como envíos de cartas certificadas.

Línea básica

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6.2 Ficha del producto

A. Ámbito

Nacional: España

B. Plazo

‐ Local: 1 día hábil.

‐ Provincial: 2 días hábiles.

‐ Nacional: 3 días hábiles.

En caso de envíos masivos, los compromisos se fijarán de acuerdo con el cliente.

C. Embalaje

Ha de garantizar la integridad del contenido.

D. Acondicionamiento

En el anverso del envío figurará la palabra “NOTIFICACIÓN” en caracteres muy visibles y debajo de ella, el acto a qué serefiere (citación, requerimiento, resolución.....) y la indicación expediente nº.... y cualquier otra expresión que indique el acto anotificar.

Además figurará el número de certificado y el nombre del órgano remitente y su dirección.

Acuerdos especiales: En la cubierta del envío figurará con caracteres visibles la inscripción “NOTIFICACIÓN / ACUERDOESPECIAL” y demás indicaciones que identifiquen el acto a que se refiere.

Si se trata de una notificación informatizada (NT), figurará en el anverso del sobre y en el Aviso de Recibo “NOTIFICACIÓNINFORMATIZADA” con un código de barras con número alfanumérico, estructura SICER. Todos los envíos van acompañadosdel modelo normalizado de Aviso de Recibo (salvo las que lleven e‐Ar). Cada remesa lleva el documento justificativo de suadmisión: relación por duplicado o fichero. Si son pocos envíos, el impreso de admisión es el M‐11A.

E. Peso

Hasta 2 Kg.

F. Dimensiones

‐ Máximas

∙ Sobre/Caja L + A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm.

∙ Rollo L + 2 D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm.

‐ Mínimas

∙ Sobre/Caja 14 x 9 cm.

∙ Rollo L + 2 D =17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.

Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben llevar una etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y fran‐queo.

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G. Notificación Informatizada SICER

Las Entidades o Instituciones que remiten remesas masivas de certificados o notificaciones, y que precisen soluciones sencillas depresentación de los envíos, condiciones de entrega personalizadas e información electrónica de retorno, disponen de todas lasventajas que le ofrece la utilización del Sistema de Información y Control de Envíos Registrados (S.I.C.E.R): calidad de la infor‐mación, más rapidez de respuesta y mayor capacidad para gestionar expedientes.

El servicio de notificaciones SICER lleva implícito el Aviso de Recibo (AR), justificante impreso de la entrega de la notificación yla Gestión de Entrega (2º intento de entrega a domicilio según prescripciones legales y el retorno de información mediante inter‐cambio de ficheros electrónicos.

Mediante Acuerdos Especiales, Correos ofrece además servicios adicionales como un tercer intento de entrega urgente, o enhorario de tarde, y complementariamente, la clasificación y digitalización de los AR.

La información sobre la entrega de las cartas certificadas y/o notificaciones permite a las instituciones disponer de una mayorcapacidad y agilidad de gestión de los expedientes administrativos, la Identificación y seguimiento de los procesos de distribu‐ción y entrega de cada uno de los certificados o notificaciones, la obtención de informes sobre el estado de las remesas presenta‐das, resultados e incidencias, el control de calidad del servicio y la simplificación de tareas.

Los envíos debe ir identificados con Código Barras y las remesas acompañadas de ficheros para intercambio de informacióntransmitidos en función de las posibilidades tecnológicas de cada Institución mediante Editran, Correo electrónico o acceso alsitio web SICER de Correos con seguridad garantizada por Correos.

H. Servicios complementarios

‐ Recogida a domicilio (con contrato).

‐ Correos online

‐ PEE

Formas de pago:

‐ Sellos.

‐ Estampillas.

‐ Estampaciones de Máquina de Franquear de la Oficina.

‐ Franqueo máquina.

‐ Franqueo pagado.

Línea básica

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ENVIOS SICER (CON DEVOLUCIÓN DE INFORMACIÓN DE ENTREGA)

Tema 1

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Con lo estudiado en este tema podemos:

‐ Distinguir los productos tradicionales del correo público

Lo que hemos aprendido

Web de Correos en general

http://www.correos.es/

Enlaces de interés

Línea básica

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