Upload
api-248754218
View
62
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Pengelolaan Kapasitas, Permintaan dan Antrian
TUTORIAL KE 7
Siklus permintaan adalah periode waktu pada saat permintaan mengalami lonjakan dan penurunan sebelum kembali lagi seperti semula
Strategi mengelola permintaan : Membagi permintaan berdasarkan segmen pasarMengelola permintaan pada kondisi-kondisi yang berbeda
Menunggu Antrian dan Reservasi Elemen elemen dari sistem QueuingPopulasi konsumenArrival ProcessBalkingRenegingCustomer section policyService process
Konfigurasi antrian :
Single line, single stageSingle line, sequential stageParallel line to multiple serversDesignated lineSingle line to multiple serversTake a number
ReservasiReservasi adalah sebuah janji yang dicatat dan dikonfirmasikan untuk memberikan pelanggan pelayanan pada waktu dan tempat yang telah ditentukan
Mendisain sebuah reservasiInformatioon needs
Peran Penting SDM dalam Jasa Peran penting SDM dapat dibagi menjadi 4ContractorsModifiersInfluencersIsolateds
Alasan Pemberdayaan manusiaSumberdaya manusia sebagai aset yang berharga.
Langkah-langkah peningkatan SDMPengelolaan SDM perusahaan jasaMemberdayakan karyawanPengawasan versus keterlibatan
Proses Manajemen SDM dalam Operasi JasaMendapatkan karyawan yang tepat sesuai dengan pekerjaannyaMelatih karyawan secara tepat Desain pekerjaan dan rekrutmen
Pengaruh Teknologi dalam Jasa Technology based jobSaluran elektronikPrice competitionInability to customized with highly standarizedChanges in Consumer BehaviourSecurity ConcernCompetition from widening geographies
Menjadi organisasi jasa terkemukaPenyusunan strukur organisasi pemasaran beriorientasi pasarPermasalahan pada struktur organisasi tradisitionalStruktur organisasi berorientasi konsumenKonflik dalam organisasi jasa
Mengidentifikasi konflik antar fungsiProses Konflik:Potential OppositionCognition and personalizationIntentions BehaviorOutcomes
Pendekatan penyelesaian konflikProblem SolvingSubordinate GoalsExpansion of resourcesAvoidanceCompromizingAuthoritative CommandAltering the human variablesAltering the structural variables
TERIMA KASIH