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PESQUISA DE MARKETING JOMAR NETO
MBA GESTÃO EMPRESARIAL
PESQUISA DE MARKETINGPROF. JOMAR AUSTREGÉSILO NETO
9673-0566
PESQUISA DE MARKETING JOMAR NETO
PROF. JOMAR AUSTREGÉSILO NETO
FORMAÇÃOADMINISTRADOR – UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO
ESPECIALISTA EM MARKETING – UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO
EXPERIÊNCIA PROFISSIONALTV JORNAL DO COMMERCIO
PROPEG COMUNICAÇÃO
RÁDIO TRANSAMÉRICA
BOMPREÇO / WAL-MART
FACULDADE MAURÍCIO DE NASSAU
PESQUISA DE MARKETING JOMAR NETO
O QUE É MARKETING ?
QUEM COMPRA
QUEM VENDE P R O D U T O
SF E E D B A C K
COMPRA REALIZADACOMPRA NÃO REALIZADA
MERCADORIASERVIÇO
IDÉIA
NECESSIDADEDESEJODEMANDA
VALOR SATISFAÇÃOQUALIDADE
PESQUISA DE MARKETING JOMAR NETO
SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETINGS.I.M
INTELIGÊNCIA DE MARKETING
REGISTROS INTERNOS
PESQUISA DE MARKETING
• VENDAS• MARGEM DE LUCRO• RENTABILIDADE• CAPACIDADE PRODUTIVA• CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
• REVISTAS ESPECIALIZADAS• RELATÓRIOS DAS EQUIPES DE CAMPO• CONVERSAS INFORMAIS COM ESPECIALISTAS• JORNAIS; RELATÓRIOS ECONÔMICOS• PESQUISAS CONTÍNUAS E EVOLUTIVAS (NIELSEN; PAINÉIS; OMNIBUS)
• PLANEJAMENTO DE MARKETING • COLETA DE DADOS• TABULAÇÃO E ANÁLISE• TOMADA DE DECISÃO
PESQUISA DE MARKETING JOMAR NETO
O PROFISSIONAL E A PESQUISA DE MARKETING
DIRETORIA DE MARKETING
INSTITUTO DE PESQUISA DE MERCADO
AGÊNCIA DE COMUNICAÇÃO
01. MONTAGEM DO PROJETO
02. REALIZAÇÃO DA PESQUISA
03. ANÁLISE DOS RESULTADOS
04. TOMADA DE DECISÃO
01
0301
02
04
PESQUISA DE MARKETING JOMAR NETO
O PROFISSIONAL E A PESQUISA DE MARKETING
DIRETORIA DE MARKETING
INSTITUTO DE PESQUISA DE MERCADO
AGÊNCIA DE COMUNICAÇÃO
01. MONTAGEM DO PROJETO
02. REALIZAÇÃO DA PESQUISA
03. ANÁLISE DOS RESULTADOS
04. TOMADA DE DECISÃO
01
02
01
03
04
PESQUISA DE MARKETING JOMAR NETO
O QUE É PESQUISA DE MARKETING ?
“A maioria das pessoas patina na direção de onde está o disco na partida de hóquei. Eu tento patinar para o ponto onde ele estará”.
WAYNE GRETZKY
PESQUISA DE MARKETING JOMAR NETO
O QUE É PESQUISA DE MARKETING ?
PESQUISA “investigação e estudo, minuciosos e sistemáticos, com o fim de descobrir fatos relativos a um campo do conhecimento”.
MERCADO “qualquer situação em que compradores e vendedores em potencial entram em contato”.
AURÉLIO HOLANDA
PESQUISA DE MARKETING JOMAR NETO
O QUE É PESQUISA DE MARKETING ?
AURÉLIO HOLANDA
INVESTIGAR - “examinar com atenção”.
ESTUDAR - “aplicar a inteligência para aprender”.
CONTATO - “comunicação, conexão”. COMPRAR - “adquirir por dinheiro”. VENDER - “ceder por dinheiro”.
PESQUISA DE MARKETING JOMAR NETO
O QUE É PESQUISA DE MARKETING ?
MERCADO Um grupo de compradores reais e potenciais de um produto. Esses compradores tem uma necessidade ou desejo especifico que podem ser satisfeitos através de trocas e relacionamentos.
PHILIP KOTLER
PESQUISA DE MARKETING JOMAR NETO
NECESSIDADE
SENSAÇÃO DE DESCONFORTODESEQUILÍBRIO PSICOLÓGICO
MOTIVAÇÃOPROCURA DE UMA
SOLUÇÃOBUSCA DA SATISFAÇÃO
DA NECESSIDADE
PERSONALIDADE
CONJUNTO DE CARACTERÍSTCAS
INDIVIDUAIS
AUTOCONCEITOIMAGEM DE SI MESMO
PERCEPÇÃOATRIBUIÇÃO DE
SIGNIFICADOCONSCIÊNCIA SENSORIAL
FREIOSMEDOS
INIBIÇÕES
ATITUDEPOSITIVANEGATIVA
PREFERÊNCIAEXPRESSÃO DA
ATITUDE
COMPORTAMENTO
CONSUMO/COMPRASATISFAÇÃO/EQUILÍBRIO
PSICOLÓGICO
PESQUISA DE MARKETING JOMAR NETO
O QUE É PESQUISA DE MERCADO ?
Um meio de estudar a comunicação entre quem compra e quem vende produtos ou serviços
Uma forma de fazer uso da inteligência para aprender sobre todo o processo de comunicação entre o provedor dos produtos e serviços e quem os compra e ou consome.
PESQUISA DE MARKETING JOMAR NETO
O QUE É PESQUISA DE MERCADO ?
“O planejamento, a coleta e analise de dados relevantes para tomada de decisões de marketing e para a comunicação dos resultados dessa analise a administração”.
ROGER GATES E CARL MCDANIEL
PESQUISA DE MARKETING JOMAR NETO
O QUE É PESQUISA DE MERCADO ?
“A parte crítica de um Sistema de Inteligência de Marketing. Ela auxilia a desenvolver decisões gerenciais, provendo informações relevantes com acurácia e a tempo certo. Cada decisão exige uma gama de informações que minimizem erros, e, por isso, a pesquisa de mercado é uma fonte importante”.
MARCOS COBRA
PESQUISA DE MARKETING JOMAR NETO
O QUE É PESQUISA DE MERCADO ?
“O objetivo da pesquisa de mercado é auxiliar nas decisões de marketing e aprimorá-las. Em qualquer campo, tomar decisões acertadas depende da disponibilidade de informações confiáveis e do bom uso que se faça delas”.
HAGUE & JACKSON
PESQUISA DE MARKETING JOMAR NETO
O QUE É PESQUISA DE MERCADO ?
Um meio de gerar informações relevantes para dar suporte a aprendizagem sobre o processo de comunicação entre o provedor dos produtos e serviços e quem compra ou consome estes produtos ou serviços, com o objetivo de minimizar os riscos envolvidos nas decisões que envolvem essa comunicação.
PESQUISA DE MARKETING JOMAR NETO
O QUE É PESQUISA DE MERCADO ?
“Uma ferramenta de coleta de informações para ajudar na tomada de decisão que envolva aspectos relacionados com a produção, distribuição e motivação de consumo, com o objetivo de adequar o produto ou serviço às necessidades e exigências do mercado”
ROBERTO HARROP
PESQUISA DE MARKETING JOMAR NETO
O QUE É PESQUISA DE MERCADO ?
“E aproximar-se do consumidor, e entender melhor quem ele é. É dar importância a quem consome o produto para poder dar a ele o melhor produto. Através da pesquisa de mercado e possível fazer um produto sabendo quem vai consumir aquele produto e como esse consumidor vive”
KESIA DUARTE
PESQUISA DE MARKETING JOMAR NETO
O QUE É PESQUISA DE MERCADO ?
A Pesquisa de Mercado trata não apenas da comunicação entre clientes, consumidores, compradores e empresas, marcas, produtos e serviços, mas sim de todo o processo de relacionamento entre estes personagens
PESQUISA DE MARKETING JOMAR NETO
O QUE É PESQUISA DE MERCADO ?
ESTUDAR USAR A INTELIGÊNCIA APRENDER
DADOS RELEVANTES INFORMAÇÕES CONFIÁVEIS S.I.M.
CONTATO COMUNICAÇÃO RELACIONAMENTO COMPRADOR CONSUMIDOR CLIENTE
TERMOS IMPORTANTES
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O QUE É PESQUISA DE MERCADO ?
GERAR INFORMAÇÕES RELEVANTES...
CONHECER O CONSUMIDOR...
TOMAR DECISÕES ...
IDÉIAS IMPORTANTES
ADEQUAR-SE A EXIGÊNCIAS DO MERCADO...
PESQUISA DE MARKETING JOMAR NETO
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NOS NEGÓCIOS
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PESQUISA DE MARKETING JOMAR NETO
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NOS NEGÓCIOS
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O QUE É POSSÍVEL PESQUISAR• COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
• SEGMENTAÇÃO DE MERCADO• SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR• PREFERÊNCIAS• BRAND EQUITY• ACEITAÇÃO E EFEITOS DA COMUNICAÇÃO
• ANÁLISE DE POTENCIAL DE MERCADO• ESTUDOS DE VIABILIDADE• ESTIMATIVAS DO TAMANHO DO MERCADO• GEOMARKETING
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ETAPAS DE UMA PESQUISA
• ETAPAS DE UMA PESQUISA
1. IDENTIFICAÇÃO DA NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO2. ELABORAÇÃO INICIAL DO PROBLEMA E FORMATAÇÃO DO BRIEFING 3. SELEÇÃO DAS EMPRESAS A SEREM CONSULTADAS4. ESCOLHA DA EMPRESA E DEFINIÇÃO DO PROJETO DE PESQUISA5. ELABORAÇÃO DOS OBJETIVOS E HIPÓTESES FINAIS6. DEFINIÇÃO DA COMPOSTO METODOLÓGICO7. COLETA DOS DADOS8. TABULAÇÃO DOS DADOS E ELABORAÇÃO DO RELATÓRIO DE
RESULTADOS9. ANÁLISE DO RELATÓRIO PARA TOMADA DE DECISÃO
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ETAPAS DE UMA PESQUISA1. VISÃO INICIAL DO PROBLEMA PELO TOMADOR DE DECISÃO1.1 HISTÓRICO DA SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA1.2 DADOS DISPONÍVEIS SOBRE A SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA1.3 DECORRÊNCIAS NEGATIVAS DA SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA1.4 RECURSOS ENVOLVIDOS NA SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA1.5 POSSÍVEIS SOLUÇÕES IMAGINADAS
2. CONSTRUÇÃO DOS OBJETIVOS2.1 NÍVEL DE CERTEZA E DE RISCO ENVOLVIDOS NA DECISÃO EM QUESTÃO2.2 INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA MINIMIZAR O RISCO E AUMENTAR A CERTEZA2.3 SITUAÇÃO IDEAL A SE ATINGIR DIANTE DA SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA
3. PARTICIPAÇÃO NO PROCESSO DE PESQUISA3.1 RECURSOS DISPONÍVEIS PARA REALIZAÇÃO DA PESQUISA (FINANCEIROS;
HUMANOS; TEMPO)3.2 EXPECTATIVA METODOLÓGICA PARA REALIZAÇÃO DA PESQUISA
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DADOS X INFORMAÇÕES• DADO
Elemento ou quantidade conhecida que serve de base para a resolução de um problema
• FONTES DE DADOS
Pesquisado – Aquele que participa de algum evento de pesquisa Pessoas com informações sobre o pesquisado – Alguém que conheça o pesquisado: Crianças Pai/Mãe Chefe Secretária Situações similares – Casos ou situações parecidos com a situação do problema de pesquisa Dados disponíveis – Dados já coletados, tabulados e as vezes analisados e que estão catalogados e a disposição
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DADOS X INFORMAÇÕES
• TIPOS DE DADOS
Primários – Não foram ainda coletados. Estão de posse do pesquisado. São coletados com o objetivo de atender as necessidades específicas da pesquisa.
FONTES BÁSICAS: Pesquisados; Pessoas com conhecimento dos pesquisados; Situações similares
Secundários – Já foram coletados tabulados, ordenados e as vezes analisados.
FONTES BÁSICAS: A própria empresa; Publicações; Órgãos do governo; Instituições de classe; Instituições não governamentais
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DADOS X INFORMAÇÕES
• INFORMAÇÃO Dado trabalhado. Conjunto de dados agrupados no intuito de atender aos objetivos do problema de pesquisa
• FONTES DE INFORMAÇÕES:
Dados primários
Dados secundários TRABALHADOS
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DADOS X INFORMAÇÕES
POPULAÇÃO BRASILEIRA - GRANDES REGIÕES (000)
12.9
01
47.7
42
72.4
12
25.1
08
11.6
37
6.53
4
23.4
14
35.4
26
12.4
01
5.80
1
6.36
7
24.3
28
36.9
86
12.7
06
5.83
6
-
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
Região Norte Região Nordeste Região Sudeste Região Sul Região Centro-Oeste
Total Homens Mulheres
28 % DA POPULAÇÃO BRASILEIRA
43 % DA POPULAÇÃO BRASILEIRA
+51,6%
HÁ 3,16% MAIS MULHERES QUE HOMENS ENTRE A POPULAÇÃO RESIDENTE DO PAÍS
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DADOS X INFORMAÇÕES
POPULAÇÃO BRASILEIRA - GRANDES REGIÕES - DIVISÃO PERCENTUAL
7,6%
28,1%
42,6%
14,8%6,9%
Região Norte Região Nordeste Região Sudeste
Região Sul Região Centro-Oeste
A POPULAÇÃO DA REGIÃO SUDESTE REPRESENTA QUASE METADE DA TOTALIDADE DA POPULAÇÃO DO PAÍS
A REGIÃO NORDESTE, EMBORA POBRE, É A SEGUNDA EM NÚMERO DE HABITANTES, SEGUNDO O IBGE.
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS
• QUANTO A NATUREZA DOS DADOS
• PESQUISA EXPLORATÓRIA
• PESQUISA CONCLUSIVA DESCRITIVA OU CAUSAL
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• PESQUISA EXPLORATÓRIA (DESK-RESEARCH)
“Visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema ou problema de pesquisa em perspectiva”
FAUZE MATTAR• SÃO REALIZADAS A PARTIR DE:
Dados secundários Conversas informais com pessoas conhecedoras do assunto Estudos de caso selecionados (inclui também pesquisas já realizadas) Grupos de discussão específicos sobre o objeto de pesquisa
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• PESQUISA EXPLORATÓRIA (DESK-RESEARCH)
• OBJETIVOS A APLICAÇÕES Elaborar as primeiras informações sobre um problema de pesquisa Acumular informações disponíveis sobre um problema de pesquisa Saber se alguma pesquisa já foi realizada sobre aquele problema específico, qual metodologia foi utilizada e quais os resultados Auxiliar na formulação de hipóteses e questões relativas a um problema de pesquisa
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• PESQUISA EXPLORATÓRIA (DESK-RESEARCH)
• VANTAGENS Baixo custo – Dados disponíveis Velocidade de realização - Relativo
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• PESQUISA EXPLORATÓRIA (DESK-RESEARCH)
• EXEMPLO
• MERCADO DE LEITE EM PÓ REGIÃO METROPOLITANA DO RECIFE
•SOBRE A RMR•14 CIDADES:ABREU E LIMA; ARAÇOIABA; CABO; CAMARAGIBE; IGARASSU; ITAMARACÁ; IPOJUCA; ITAPISSUMA; JABOATÃO; MORENO; OLINDA; PAULISTA; RECIFE; SÃO LOURENÇO.
• POPULAÇÃOTOTAL: 3.337.565• POPULAÇÃO 0 – 4 ANOS DE IDADE : 297.444 (8,9%)• POPULAÇÃO 5 - 9 ANOS DE IDADE: 302.756 (9,1%)• 79,9 % DAS CRIANÇAS NA ESCOLA
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• PESQUISA EXPLORATÓRIA (DESK-RESEARCH)
• EXEMPLO
• MERCADO DE LEITE EM PÓ REGIÃO METROPOLITANA DO RECIFE
•POSSÍVEIS CANAIS DE VENDA
• CONSUMIDOR FINAL:• SUPERMERCADOS, MERCADINHOS E MERCEARIAS • PADARIAS; DELICATESSENS E LOJAS DE CONVENIÊNCIA
• INTERMEDIÁRIOS• ATACADISTAS E DISTRIBUIDORES• GOVERNO; PREFEITURAS E ESCOLAS PÚBLICAS
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• PESQUISA EXPLORATÓRIA (DESK-RESEARCH)
• EXEMPLO
• MERCADO DE LEITE EM PÓ REGIÃO METROPOLITANA DO RECIFE
• REDE DE SUPERMERCADOS DA REGIÃO• APROXIMADAMENTE XXX LOJAS• GRANDES MÉDIAS REDES PRESENTES :
• BOMPREÇO• PÃO DE AÇÚCAR• CARREFOUR• ARCO-ÍRIS• EXTRABOM• MARANATA
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• PESQUISA EXPLORATÓRIA (DESK-RESEARCH)
• EXEMPLO
• MERCADO DE LEITE EM PÓ REGIÃO METROPOLITANA DO RECIFE
• MARCAS PRESENTES NOS PONTOS DE VENDA CITADOS
• NESTLÉ• ITAMBÉ• LA SERENISSIMA• VALEDOURADO• DULEITE• ELEGÊ• MARCAS ALTERNATIVAS SEM LACTOSE
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• PESQUISA EXPLORATÓRIA (DESK-RESEARCH)
• MERCADO DE LEITE EM PÓ REGIÃO METROPOLITANA DO RECIFE
• CARACTERÍSTICAS PERCEBIDAS:• MIX DE MARCAS OBJETIVANDO SEGMENTAÇÃO DOS CONSUMIDORES
•NESTLÉ – PRESENTE COM QUATRO MARCAS NAN, NESTOGENO, NINHO E MOLICO, AMBAS COM VARIAÇÕES DE PRODUTOS COM CARACTERÍSTICAS QUE BUSCAM ORIENTAR O CONSUMO.
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• PESQUISA EXPLORATÓRIA (DESK-RESEARCH)
• MERCADO DE LEITE EM PÓ REGIÃO METROPOLITANA DO RECIFE
• CARACTERÍSTICAS PERCEBIDAS:• VARIAÇÕES NORMAL E DESNATADO
•AS DEMAIS MARCAS APRESENTAM NO MÁXIMO UMA VARIAÇÃO DO PRODUTO DESNATADO.
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• PESQUISA EXPLORATÓRIA (DESK-RESEARCH)
• MERCADO DE LEITE EM PÓ REGIÃO METROPOLITANA DO RECIFE
• CARACTERÍSTICAS PERCEBIDAS:• EMBALAGENS
•NO MERCADO DA RMR PODEMOS OBSERVAR A PRESENÇA DE EMBALAGENS ENLATADAS E ENSACADAS. • AS EMBALAGENS EM SACO SÃO APRESENTADAS NA VERSÃO 200 G• AS EMBALAGENS EM LATA SÃO APRESENTADAS NAS VERSÕES 300G E 400G
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• PESQUISA CONCLUSIVA DESCRTIVA
“Caracterizada por possuir objetivos bem definidos, procedimentos formais, serem bem estruturadas e dirigidas para a solução de problemas ou avaliação de alternativas de cursos de ação... O pesquisador precisa saber o que pretende com a pesquisa, quem ou o que deseja medir, quando e onde o fará, como o fará e por que deverá fazê-lo.”
FAUZE MATTAR• SÃO REALIZADAS A PARTIR DE: Entrevistas pessoais (individuais ou em grupo) Entrevistas por telefone Questionários de auto preenchimento Observação
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• PESQUISA CONCLUSIVA DESCRITIVA
• OBJETIVOS E APLICAÇÕES
Descrever características de grupos Estimar a proporção de elementos numa população específica Descobrir ou verificar a existência de relação entre variáveis
A maior parte das pesquisas realizadas é de natureza CONCLUSIVA DESCRITIVA
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• METODOLOGIA QUANTITATIVA
Metodologia de pesquisa utilizada para quantificar fenômenos Busca responder a pergunta QUANTO Pode ser realizada com todos os integrantes do Universo em estudo – CENSO Pode ser realizada com uma parte estatisticamente representativa do Universo estudado - AMOSTRAGEM• PROCEDIMENTOS UTILIZADOS
Entrevistas pessoais Entrevistas por telefone “Enquetes” pela internet Questionários de AUTO RESPOSTA.
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS
QUESTIONÁRIO DE AUTO RESPOSTA
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS
QUESTIONÁRIO DE AUTO RESPOSTA
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS
QUESTIONÁRIO DE AUTO RESPOSTA
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS
QUESTIONÁRIO DE AUTO RESPOSTA
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• METODOLOGIA QUANTITATIVA
FORMULÁRIOS PARA COLETA DE DADOS
O formulário de Pesquisa é a “tradução” dos objetivos estabelecidos no projeto, em perguntas que possam ser respondidas pelos consumidores (entrevistados).
As respostas à essas perguntas são “traduzidas” de volta em forma de informações que serão utilizadas pelo gestor em sua tomada de decisão. Isto ocorre nas etapas de tabulação e análise dos dados.
O formulário de pesquisa na metodologia quantitativa é conhecido como QUESTIONÁRIO, e na metodologia qualitativa podemos chamar de ROTEIRO.
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• METODOLOGIA QUANTITATIVA
FORMULÁRIOS PARA COLETA DE DADOSCONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIO - OBSERVAÇÕES
IMPORTANTES
As perguntas devem contemplar todos os objetivos estabelecidos no projeto de pesquisa Deve-se observar à linguagem do público que será entrevistado Na etapa de elaboração pensar em todas as possíveis para cada pergunta, e verificar se não há ambiguidade ou falta de alternativas. Não fazer perguntas que deixem o entrevistado envergonhado ou inibido. Evitar perguntas que levem o entrevistado a fazer cálculos Não utilizar perguntas que forcem o entrevistado a tentar lembrar de um passado distante
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• METODOLOGIA QUANTITATIVA
FORMULÁRIOS PARA COLETA DE DADOS
CONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIOS – PERGUNTAS E ESCALASPERGUNTAS FECHADAS – As possíveis respostas são fornecidas ao entrevistado. Nesse tipo de pergunta só se pode escolher uma alternativa de resposta.
EX. Qual a sua marca de carro favorita ?( ) CHEVROLET ( ) VOLKSWAGEN ( ) FORD( ) RENAULT ( ) LADA
PERGUNTAS ABERTAS – Neste tipo de pergunta o entrevistado pode responder livremente o que pensa sobre o assunto em questão.
EX. O que você gosta de fazer nas férias ?
__________________________________________________________
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• METODOLOGIA QUANTITATIVA
FORMULÁRIOS PARA COLETA DE DADOS
CONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIOS – PERGUNTAS E ESCALASPERGUNTA DICOTÔMICA – Pergunta fechada onde as respostas possíveis são SIM ou NÃO.
EX. Você tira férias todos os anos ?
( ) SIM ( ) NÃO
PERGUNTAS SEMI-ABERTAS – Temos uma pergunta fechada e uma aberta juntas. O entrevistado responde primeiramente de acordo com as alternativas e posteriormente justificando ou explicando sua resposta.
EX. Qual a sua marca de carro favorita ?( ) CHEVROLET ( ) VOLKSWAGEN ( ) FORD( ) RENAULT ( ) LADA
Por que ?___________________________________________________
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• METODOLOGIA QUANTITATIVA
FORMULÁRIOS PARA COLETA DE DADOS
CONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIOS – PERGUNTAS E ESCALASPERGUNTAS ENCADEADAS – A segunda pergunta depende da resposta dada a primeira pergunta.
EX. Você possui um automóvel ?
( ) SIM ( ) NÃO
Se SIM, qual marca do seu automóvel. Se não siga para questão XX( ) CHEVROLET ( ) VOLKSWAGEN ( ) FORD( ) RENAULT ( ) LADA
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• METODOLOGIA QUANTITATIVA
FORMULÁRIOS PARA COLETA DE DADOS
CONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIOS – PERGUNTAS E ESCALASESCALA ORDINAL DE PREFERÊNCIA – Utilizada para apontar a ordem de preferência do entrevistado relativa a uma determinada opinião
EX. Das opções a seguir qual o sua marca de cerveja preferida ? E depois dessa (PERGUNTAR ATÉ A TERCEIRA OPÇÃO DO ENTREVISTADO).
( ) SKOL ( ) ANTARTICA ( ) BAVARIA( ) NOVA SCHIN ( ) FREVO ( ) MALT 90
ESCALA DE LEMBRANÇA DE MARCA – Utilizada em pesquisa de RECALL DE MARCAS.
Quando falo em hotéis, que nome de hotel lhe vem primeiro à mente ? E depois ? (PERGUNTAR TRÊS NOMES).
________________________________
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• METODOLOGIA QUANTITATIVA
FORMULÁRIOS PARA COLETA DE DADOSCONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIOS – PERGUNTAS E ESCALASESCALA LIKERT – O entrevistado responderá a pergunta indicando seu nível de concordância ou discordância relacionado ao assunto em questão.
EX.O Hotel Dorisol é um hotel de luxo.
( ) CONCORDO TOTALMENTE ( ) CONCORDO PARCIALMENTE( ) NÃO CONCORDE NEM DISCORDO ( ) DISCORDO PARCIALMENTE( ) DISCORDO TOTALMENTE
ESCALA ITEMIZADA – O entrevistado expressa seu grau de satisfação através de quatro opções.
EX. Pensando no atual governo do país, você se considera...
( ) TOTALMENTE SATISFEITO ( ) PARCIALMENTE SATISFEITO( ) PARCIALMENTE INSATISFEITO ( ) TOTALMENTE INSATISFEITO
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• METODOLOGIA QUANTITATIVA
FORMULÁRIOS PARA COLETA DE DADOSCLASSIFICAÇÃO E EXTRATIFICAÇÃO DOS ENTREVISTADOS.
O questionário deve ser iniciado com um bloco de perguntas que objetivem colher dados para classificação e estratificação dos entrevistados. Estes dados servirão para que se efetue uma análise segmentada das informações.
EX.: SEXO: ( )FEM ( )MASC FAIXA ETÁRIA: ( ) 18-25 ( )26-35 ( )36-45 ( )45-55 ( )55 E + RESIDÊNCIA: CIDADE_____________________ BAIRRO________________
PROFISSÃO/ATIVIDADE: ( ) ESTUDANTE ( ) PROFISSIONAL LIBERAL ( ) AUTÔNOMO ( ) FUNCIONÁRIO PÚBLICO ( )EMPREGADO EMPRESA PRIVADA ( ) OUTRO
CLASSE SOCIAL !!!
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Critérios de classificação e bases para SegmentaçãoDEMOGRÁFICO
Faixa etáriaSexoEstado civil
GEOGRÁFICOBairro Cidade Estado Região
PSICOGRÁFICA/ESTILO DE VIDAValores pessoaisAfinidades com marcasGrupos de referênciaPreferências
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CLASSIFICAÇÃO ECONÔMICA
Estimar o potencial de compra dos indivíduos e famílias urbanas
•Segmentação por poder aquisitivo
ABEP - Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa (WWW.ABEP.ORG.BR)
O critério foi elaborado com a utilização de técnicas estatísticas
BASEADAS EM COLETIVO
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1 2 3 4TELEVISÃO EM CORESRÁDIOBANHEIROAUTOMÓVELEMPREGADA MENSALISTAASPIRADOR DE PÓMÁQUINA DE LAVARVIDEO CASSETE/DVDGELADEIRA FREEZER
GRAU DE INSTRUÇÃO DO CHEFE DA FAMÍLIA
ANALFABETO/PRIMÁRIO INCOMPLETOPRIMÁRIO COMPLETO/GINASIAL INCOMPLETOGINASIAL COMPLETO/COLEGIAL INCOMPLETOCOLEGIAL COMPLETO/SUPERIOR INCOMPLETOSUPERIOR COMPLETO
CLASSIFICAÇÃO
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BRASIL SÃO PAULO RECIFEA1 1 1 1A2 5 6 4B1 9 10 5B2 14 16 8C 36 38 27D 31 26 42E 4 2 14
DISTRIBUIÇÃO DA POPULAÇÃO POR REGIÃO METROPOLITANA (%)
56 %
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• METODOLOGIA QUALITATIVA
Avaliação sentimental e motivacional dos fenômenos Busca responder à pergunta POR QUE Compreender as relações em profundidade Gerar e analisar hipóteses sobre opiniões que poderão ser testadas quantitativamente no futuro Detectar mudanças de hábitos, valores culturais e atitudes relacionadas a compras e consumo Avaliar e entender reações a novos produtos ou mudanças de produtos Buscas melhor entendimento sobre assunto onde se tem pouco conhecimento
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• PROCEDIMENTOS UTILIZADOS Entrevistas em profundidade
Focus Groups (Grupos de discussão)
SALAS ESPELHADAS
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CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS
• TÉCNICAS PROJETIVAS Técnicas de associação Técnicas de conclusão Técnicas de construção Técnicas expressivas (terceira pessoa)
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BACKUP
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EMPRESAS DE PESQUISA
ACNielsen
Rua Monte Castelo, 55 Granja Viana | Cotia/SPCep: 06710 675 Fone: 11 4613 7000
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EMPRESAS DE PESQUISA
SENSE ENVOROSELL
Rua Bento de Andrade, 278Jardim Paulista, São PauloCep: 04503-000Fone: 11 3884.8855
CONTATO: Maria Cristina Mastopietro (KITA) José Augusto
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EMPRESAS DE PESQUISAGOUVÊA DE SOUZA – GS&MD
Av. Paulista, 171 - 10º andarSão PauloCep: 01311-000Fone: 11 3405-0666
CONTATO: Luís Fernando Góes
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EMPRESAS DE PESQUISAINSTITUTO HARROP
Av. Visconde de Suassuna, 936Boa Vista – Recife PECep: 50.050-540Fone: 81 3222-3259
CONTATO: Roberto Harrop
INSTITUTO HARROP®
Pesquisa de Mercado e de Opinião
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O QUE É MARKETING ?SISTEMA SIMPLIFICADO DE MARKETING
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O QUE É MARKETING ?
QUEM COMPRA
QUEM VENDE P R O D U T O
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COMPRA REALIZADACOMPRA NÃO REALIZADA
MERCADORIASERVIÇO
IDÉIA
NECESSIDADEDESEJODEMANDA
VALOR SATISFAÇÃOQUALIDADE
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FONTE: IBGE
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