PHILIP CROSBY

Por: Ma. Susana PalmaMarzo 9, 2013

LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

martes, 19 de marzo de 13

Antecedentes

• Fue de los pensadores mas importantes sobre la calidad.• Nació en Virginia, USA, Junio de 1926.• Trabajo en CROSLEY(1952-1955,donde se dio cuenta que era

mejor enseñar administración previendo que solucionando), MARTIN MARIETTA(1957-1965, creo el concepto cero defectos),ITT(1965-1979, Vicepresidente Corporativo, donde implanto su filosofia). trabajando ademas para otras companias industriales a nivel mundial se dio cuenta que su filosofia era aplicable al mundo entero.

• En 1979 fundo Philip Crosby Associates, Inc.(300 empleados en todo el mundo y $80 millones en ganancias) en solo 10 años.

• En 1991 se retiro de Philip Crosby Associates y fundo Career IV, Inc. con el objetivo de proporcionar conferencias y seminarios dirigidos a desarrollar ejecutivos.

• En 1997 compro los activos de PCA y funda ademas el Colegio de la Calidad que hasta ahora funcionan en 20 en todo el mundo.

• Murió en Florida en 2001

SUS CLIENTES

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Su filosofia era, que si es posible lograr calidad:

“La calidad empieza en la gente y no en las cosas”.

Proponiendo que se eludan los errores desde el inicio, evitando con ello que los costos de la

mala calidad se transfieran al producto o al servicio, perjudicando tanto para a

productores como a clientes, ya que si se hacen mal las cosas desde el inicio,

posteriormente habría que corregirlas.

“CERO DEFECTOS”.

A traves de la correcta Administración de la Calidad entre todos los empleados de una

organización.

1. PARTICIPACION Y ACTITUD DE LA

ADMINISTRACION.

2. ADMINISTRACION PROFESIONAL DE LA

CALIDAD.

3. PROGRAMAS ORIGINALES.

4. RECONOCIMIENTO.

Cuatro pilares para implementar con éxito la

calidad1. Compromiso de la dirección

14 PASOS

2. Equipo para la mejora de la calidad

3. Medición del nivel de calidad

4. Evaluación del costo de la calidad

5. Conciencia de la calidad

6. Sistema de acciones correctivas

7. Establecer comité del Programa Cero Defectos

8. Entrenamiento

9. Establecer el día "Cero defectos"

10. Fijar metas

11. Remover causas de errores

12. Formar consejos de calidad

13. Dar reconocimiento

14. Repetir el proceso de mejoramiento de la calidad

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Aportes bibliográficos de Philip Crosby

• La Calidad no cuesta (1979)• Calidad Sin Lagrimas (1984)• El Arte de hacer que las cosas sucedan (1986)• La Organización Permanentemente Exitosa (1988)• Hablemos de Calidad (1989)• Liderazgo: El arte de convertirse en un ejecutivo (1990)• Eliminando los costos de Calidad (1990)• Complementos: Calidad para el siglo XXI (1992)• Los Absolutos de Liderazgo (Abril 1996)• La Calidad sigue sin costar (1995)• Reflexiones sobre Calidad (1995)• La Calidad y Yo (1999).

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