PIM I E II CCBEU

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UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

GESTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO

MARCOS LEONARDO SILVA MATOS

PIM I e II

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

REDE DE DROGARIAS BIG BEN

Belm Par

2014

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PIM I E PIM II



Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar

PIM I e PIM II, apresentado como exigncia para concluso.

Do 1 Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gesto em

Tecnologia da Informao, da Universidade Paulista UNIP,

Campus Nazar

Monitora Vivian

Belm Par

2014

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Resumo

Esta pesquisa apresenta como tema central a observao de pontos relacionados a gerenciamento e organizao de um ambiente de trabalho, levando em considerao a estrutura de comunicao e suas ferramentas, definio da sua importncia dentro da empresa, apresentao de indicadores estatsticos como moda mediana desvios padres e amostragem, a fim de auxiliar nas concluses e definies para implantao de servios. As tendncias estatsticas so utilizadas para encontrar ndices que auxiliam na organizao e gerenciamento das aes de marketing e propaganda, a retirada desses ndices se d em verificar alguns itens como numero total de alunos matriculados em determinado perodo, faixa de idade de alunos, por qual meio de propagando esse aluno chegou instituio, para esse levantamento atribumos os seguintes dados, numero total de alunos matriculados no ms 479, sendo 150 matriculas provem de indicao de alunos j matriculados, 68 matriculas vindo de propagandas vinculadas rdio, 125 proveniente de propagandas televisivas, 21 proveniente de panfletagem, matriculas proveniente de meios de comunicao diversos Palavra chave: - gerenciamento, comunicao, resultados estatsticos.

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Abstract

Ths research has as its central theme the observation points related to managing and organizing a workplace, taking into account the communication structure and its tools, defining its importance within the company, presentation of indicators Statistical fashion as median and standard deviations sample to assist in the conclusions and definitions for deploying services. Statistical trends are used to find indexes that assist in the organization and management of marketing and advertising, the removal of these indices is given in checking such items as total number of students enrolled in a given period, age range of students, by means of which propagating this student came to the institution, to this survey assign the following data, the total number of students enrolled in month 479, with 150 indicating enrollment comes from students already enrolled, 68 registrations coming of linked radio advertisements, television advertisements from 125, 21 from leafleting, enrollments from various means of communication

Keyword - management, communication, statistical results.

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Sumrio 1-Introduo ............................................................................................................................ 6

2-Conhecimento do publico alvo .......................................................................................... 7

2.1-Ferramentas de comunicao ........................................................................................ 7

2.2- Formas de promover a instituio. ................................................................................ 7

2.3- Campanhas externas e internas ................................................................................... 7

2.4- Estrutura organizacional da instituio ......................................................................... 7

2.6-Tendncias estatsticas................................................................................................... 8

2.7- Frequncia da idade dos alunos ................................................................................... 8

2.8- Desenvolvimento sustentvel. ....................................................................................... 8

3-Concluso ............................................................................................................................ 9

4-Referncias Bibliografias ................................................................................................. 10

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1-Introduo Tenho como objeto de estudo o ambiente de trabalho da instituio de ensino de idioma CCBEU. Onde farei num prvio levantamento de sua estrutura organizacional e de comunicao, verificando todos os pontos de elaborao do processo de comunicao interna e externa, observando tambm como a instituio define seu processo de renovao de alunos atravs de tcnicas de marketing, juntamente com o uso de ferramentas de comunicao entre seus departamentos, a busca de inferncias estatsticas para uma futura analise do andamento de campanhas de matricula, formando uma amostra estatstica para melhor avaliao de resultados.

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2-Conhecimento do publico alvo

Dentro do campo de observao de permanncia no mercado, a instituio apresenta uma base solida, pois j esta atuando a 57 anos no ramo de curso de idioma Ingls, visando sempre a busca da proximidade de seu publico alvo, abrangendo a todas as pessoas que queiram aprender o idioma ingls e tambm saber um pouco mais sobre a cultura norte americana, seu publico apresenta-se bem distribudo em faixas de idade e seguimentos sociais.

2.1-Ferramentas de comunicao

No ambiente de trabalho da instituio observa-se a existncia de uma comunicao aberta e eficiente entre seus colaboradores e diretoria, visando sempre busca de resultados estipulados por um programa de ao interno, os pontos colocados em reunies de cunho administrativo como crescimento da instituio e metas so repassados para os outros setores visando uma maior integrao, fazendo com que aja uma comunicao horizontal, a valorizao do esforo e do empenho mostra que h a utilizao de ferramentas de estimulo para alcanar um determinado objetivo.

2.2- Formas de promover a instituio.

Um aspecto muito importante em relao instituio CCBEU e sua forma de divulgao de seu servio, a instituio visa buscar seu publico atravs de campanhas direcionada, principalmente buscando parcerias com outras instituies de ensino ou instituies que promovam aes com jovens em geral, beneficia-se da abordagem direta de seus alunos para com outros potenciais alunos, mtodo conhecido como indicao a terceiros, tambm se faz presente o uso de meios de comunicao habituais como, campanhas televisivas, panfletagem, busdoor e rdio.

2.3- Campanhas externas e internas

As campanhas externas e internas para atrair novos alunos, contam com um trabalho tanto da parte do marketing da instituio quanto com seus colaboradores, pois estes tambm so consultados para que seja delineada a campanha de matriculas, a gerncia sempre visa participao de todos nas campanhas, pois com todos atuando fica mais fcil alcanar um objetivo comum e satisfatrio para o grupo.

2.4- Estrutura organizacional da instituio

A instituio no apresenta um dono ou presidente, ela adota como forma de direo um conselho que representativo e fica a frente da instituio por um tempo determinado de 5 anos, podendo ser reeleito por mais 2 anos, sua diviso de setores distribuda da seguinte maneira, uma diretoria executiva, uma diretria financeira, um departamento de informtica, coordenao cultural e pedaggica, uma secretria geral e um departamento de comunicao.

2.5- Forma de comunicao

A comunicao entre os departamentos e sempre feito de maneira horizontal visando estabelecer o comprometimento entre ambas.

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2.6-Tendncias estatsticas

As tendncias estatsticas so utilizadas para encontrar ndices que auxiliam na organizao e gerenciamento das aes de marketing e propaganda, a retirada desses ndices se d em verificar alguns itens como numero total de alunos matriculados em determinado perodo, faixa de idade de alunos, por qual meio de propagando esse aluno chegou instituio, para esse levantamento atribumos os seguintes dados, numero total de alunos matriculados no ms 479, sendo 150 matriculas provem de indicao de alunos j matriculados, 68 matriculas vindo de propagandas vinculadas rdio, 125 proveniente de propagandas televisivas, 21 proveniente de panfletagem, matriculas proveniente de meios de comunicao diversos, observe tabela abaixo.

Numero de matriculas Nos trs primeiros meses de 2012

178 Janeiro

396 Fevereiro

479 Maro

2.7- Frequncia da idade dos alunos

Dentro dos trs primeiros meses do ano de 2012 foram matriculados na instituio, em media de 351 alunos, aos quais esto distribudos em faixa de idade que varia entre 6 anos e 70 anos, sendo que o total de alunos matriculados nos trs primeiros meses atingiu a quantidade de 1050 observe a distribuio de frequncia abaixo.

2.8- Desenvolvimento sustentvel.

O conhecimento sobre pontos relacionados ao meio ambiente visvel dentro da instituio, onde so adotadas algumas praticas de conscientizao sobre o assunto, dentre elas podemos citar, a reutilizao de matrias descartveis, a separao do lixo usando a coleta seletiva, a campanha do copo descartvel, que consiste na troca da utilizao do copo descartvel por um que seja mais duradouro, ou a campanha adote seu copo descartvel, a ambientalizao do espao fsico tornando-o mais agradvel, a racionalizao de recursos como gua e energia eltrica.

Classes Frequncia absoluta simples

6|--10 186

10|--14 214

14|--18 181

18|--22 225

22|--26 73

26|--30 56

30|--34 28

34|--38 22

38|--42 19

42|--46 15

46|--50 7

50|--54 11

54|--58 9

58|--62 0

62|--66 0

66|--70 4

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3-Concluso

A instituio de ensino de idioma CCBEU apresenta uma estrutura de comunicao boa, deixando sempre uma boa impresso a quem for lhe fazer uma visita, no processo de busca de novos alunos a sua estrutura e formao do quadro de funcionrios faz uma grande diferencia de escolher um curso de idioma, sua equipe de trabalho e bem relacionada com a coordenao e diretoria, fazendo com que os resultados apaream de forma mais rpida, a ambientalizao de seu espao fsico tambm promove um bem estar a seus colaboradores e alunos, a resposta de toda essa interao confirmada nos resultados obtidos em matriculas quando se tem uma boa relao de comunicao entre os departamentos de uma instituio os resultados quase sempre so alcanados.

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4-Referncias Bibliografias

Site institucional - www.ccbeu.com.br

Apostila das aulas da UNIP

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PIM I E PIM II



Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar

PIM I e PIM II, apresentado como exigncia para concluso.

Do 1 Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gesto em

Tecnologia da Informao, da Universidade Paulista UNIP,

Campus Nazar

Monitora Vivian

Belm Par

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Resumo

Tendo como nome fantasia CCBEU (Centro Cultural Brasil Estados Unidos), este foi fundado no prprio estado do Par em 26 de setembro de 1955 por George T. Colman, com sua primeira sede na Av. Brs de Aguiar, no cetro comercial de Belm, por tratar-se de um centro cultural e com uma proposta de aproximao cultural entre ambos os pases ganhou status de instituio binacional, no sendo necessrio ter uma inscrio estadual, possuindo apenas o CNPJ 04954434\0002-62.Com o crescimento urbano e o aumento da populao agregado ao mercado globalizado de hoje, o CCBEU partiu para sua expanso, fundando em 13 de agosto de 1986 sua primeira filial ainda na cidade de Belm, localizado na Av. Marques de Herval n 359, esquina com a Travessa do Chaco CEP 66085-310. O mercado paraense apresenta uma concorrncia forte e ativa em cursos de idiomas, so muitos cursos em questo, mais podemos relacionar trs grandes nomes em curso de idiomas que se fixaram no estado, dentre eles temos CCAA, CASTILIA, ASLAN e MICROLINS. Todos buscam veculos de comunicao para divulgar seus servios, seja por meio televisivo, rdio, outdoor, panfletagem ou indicao e eventuais promoes. Dentro do ambiente de estudo pode ser evidenciado a diviso de sistemas utilizados em ambos os setores, sendo dividido da seguinte forma Os computadores destinados aos colaboradores e usurios todos apresentam uma configurao padronizada e sistema operacional Windows 7, j os computadores destinados a servidores de arquivo, web e backup apresentam em suas instalaes uma distribuio mais especfica para sua utilizao assim todos apresentam como sistema operacional o Windows Serve 2008, sendo que o servidor se segurana tem como sistema operacional a distribuio LINUX Endian.

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Abstract

Named with fantasy CCBEU ( Brazil Cultural Center United States ) , it was founded in the state of Par own on 26 September 1955 by George T. Colman , with its first headquarters at Avenida Brs de Aguiar , in Commercial scepter of Bethlehem , because it is a cultural center and a proposed cultural rapprochement between the two countries gained status binational institution , it is not necessary to have a state registration , having only the CNPJ 04954434 \ 0002 - 62.Com urban growth and increased household population to the global market today, CCBEU left for expansion , founding on August 13, 1986 its first branch still in Bethlehem , located in Marques Herval Av # 359 , corner of Lane Chaco CEP 66085-310 . The Para market presents a strong and active competition in language courses , many courses are concerned , we list three more big names in language course that settled in the state , among them we CCAA , castilia , ASLAN and Microlins . All want the media to publicize their services, be it through television , radio, outdoor , leafleting or statement and any promotions . Within the study environment can be evidenced splitting systems used in both sectors , divided as follows Computers intended for developers and users all have a standard configuration and Windows 7 operating system , since the PCs for file servers , and web backup feature in its facilities a more specific distribution for their use as well as all feature Fits Windows 2008 operating system , and the server if security is to Endian Linux operating system distribution.

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Sumrio

1.Introduo..................................................................................................................15

2- Constituio da instituio ............................................................................................. 16

2.1- Denominao e forma de constituio. ...................................................................... 17

2.2- Ramo de atividade........................................................................................................ 17

2.3- Identificaes do ramo ................................................................................................. 17

2.4- Porte da instituio ....................................................................................................... 17

2.5 - Matriz e filiais ............................................................................................................... 17

2.6 Concorrncia .......................................................................................................... 17,18

2.7- Criao institucional ..................................................................................................... 18

2.8 - Tempo de atuao no mercado ............................................................................ 18,19

2.9 - Objetivos da instituio ............................................................................................... 19

2.10 Misso ....................................................................................................................... 19

2.11 - Servios culturais ...................................................................................................... 19

3 - Informatizao e composio tecnolgica ................................................................... 19

3.1- Sistemas de informao .............................................................................................. 19

3.2 - Distribuio de sistemas operacionais ...................................................................... 20

3.3 - Rede de computadores ............................................................................................... 20

3.3.1- Internet e intranet ..................................................................................................... 20

3.3.2- WAN E LAN CCBEU. ................................................................................................ 20

3.3.3- Virtualizao .............................................................................................................. 20

3.4-Configurao de equipamentos ................................................................................... 20

3.5 - Quantidade de computadores .................................................................................... 21

4- Concluso......................................................................................................................... 22

5-Referncias Bibliografias ................................................................................................. 23

6-Glossrio .............................................................................................................................. 24

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1.Introduo O objeto de pesquisa central desse trabalho ainstituio de ensino e cultura CCBEU (Centro de cultura Brasil Estados Unidos), onde ser abordada sua atuao no mercado, sua forma de constituio, a viso e ao institucional, verificar a utilizao de recursos tecnolgico, seu ramo de atividade no mercado a forma como a instituio v sua concorrncia, a colocao atual no mercado de idiomas, o crescimento da instituio e criao de filias, surgimento de sua estrutura de rede LAN e WAM, utilizao de ferramentas de implementao e expanso tecnolgica, formao do TI da instituio.

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2- Constituio da instituio

2.1- Denominao e forma de constituio.

Tendo como nome fantasia CCBEU (Centro Cultural Brasil Estados Unidos), este foi fundado no prprio estado do Par em 26 de setembro de 1955 por George T. Colman, com sua primeira sede na Av. Brs de Aguiar, no cetro comercial de Belm, por tratar-se de um centro cultural e com uma proposta de aproximao cultural entre ambos os pases ganhou status de instituio binacional, no sendo necessrio ter uma inscrio estadual, possuindo apenas o CNPJ 04954434\0002-62.

2.2- Ramo de atividade

O CCBEU tem como natureza promover o acesso lngua e cultura para todos os pblicos interessado, jovens, adultos, crianas, trabalhadores, estudantes e todos aqueles que queiram aprender outro idioma. Seu ramo de atuao e voltado ao ensino e aprendizado da lngua e cultura dos Estados Unidos, tendo atualmente em seu quadro de funcionrios 160 colaboradores, divididos entre matriz e filiais.

2.3- Identificaes do ramo

Por tratar-se de uma instituio binacional que recebe apoio de ambas as embaixadas e no visa fins lucrativos, tendo como ramo a prestao de servios de idioma, o CCBEU no apresenta um dono e sim um fundador George t. Colman.

2.4- Porte da instituio

A criao do CCBEU teve inicialmente dimenses pequenas, mais que paulatinamente atingiu um status de grande, devido a sua seriedade e qualidade de prestao de servio a comunidade que a ela procura, estando sempre de portas abertas.

2.5 - Matriz e filiais

Com o crescimento urbano e o aumento da populao agregado ao mercado globalizado de hoje, o CCBEU partiu para sua expanso, fundando em 13 de agosto de 1986 sua primeira filial ainda na cidade de Belm, localizado na Av. Marques de Herval n 359, esquina com a Travessa do Chaco CEP 66085-310.

Dando continuidade ao crescimento da instituio, visando buscar a proximidade com seu publico alvo, tornou-se necessrio a implantao de unidades avanadas dentro de outras instituies de ensino como Acrpole e Ipiranga, facilitando bastante o acesso de alunos, funcionrios e outros possveis usurios dessas instituies. Com a seriedade de trabalho e experincia no ramo de ensino do idioma (ingls), no demorou para o CCBEU sair da zona da capital paraense, fundando assim unidades em outros municpios do estado como Santarm e Carajs.

2.6 Concorrncia

O mercado paraense apresenta uma concorrncia forte e ativa em cursos de idiomas, so muitos cursos em questo, mais podemos relacionar trs grandes nomes em curso de idiomas que se fixaram no estado, dentre eles temos CCAA, CASTILIA, ASLAN e MICROLINS. Todos buscam veculos de

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comunicao para divulgar seus servios, seja por meio televisivo, rdio, outdoor, panfletagem ou indicao e eventuais promoes.

2.7- Criao institucional

A instituio de ensino e cultura CCBEU (Centro de cultura Brasil Estados Unidos), foi fundada em 1955, em 26 de setembro, assim constituindo a primeira unidade do CCBEU, com o objetivo de aproximar a cultura brasileira e norte americana, bem como o idioma falado nos Estados Unidos o ingls. Seu fundador o norte americano George t. Colman (figura 1) teve apoio da embaixada americana para concretizar seu sonho de interligar a cultura dos dois pases Brasil e Estados Unidos, George t. Colman Fundador do CCBEU. Fonte Site institucional,

Figura 1:Foto da segunda sede do CCBEU na Av. Nazar.

Fonte: site institucional

2.8 - Tempo de atuao no mercado

J atuante no mercado paraense a mais de 57 anos, o CCBEU apresenta solida estrutura em sua matriz localizada na Av. Padre Eutquio, seu prdio foi totalmente reestruturado no ano 2000, atendendo a especificaes de qualidade do bem estar, adaptando sua estrutura a necessidades especiais, tambm visando o conforto de seu publico em questo, todos os seus usurios se beneficiam dessa estrutura moderna e agradvel. Tudo isso com certificao isso 9001.

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Figura 2: Fachada da Matriz do CCBEU

Fonte: site institucional

2.9 - Objetivos da instituio

Objetivo difuso da arte e cultural objetivando uma melhoria continua no processo de integrao Brasil Estados Unidos.

2.10 Misso

Promover o acesso para todos que precisarem de aprimoramento ou iniciao no idioma mais difundido no mundo o Ingls.

2.11 - Servios culturais

A instituio promove eventos culturais de integrao entre as duas culturas abrasileira e a estado unidense, dentre essas temos. Mostra de Arte Infantil de Carajs, America Fair 2008, Art Sale Carajs, Debates, Dosa Z e das Santas, Eco Kids. 3 - Informatizao e composio tecnolgica

3.1- Sistemas de informao

Hoje e imprescindvel que uma empresa ou instituio de pequeno ou grande porte tenha certa preocupao de segurana e confiabilidade em seu departamento tecnolgico de informao. Segurana e confiabilidade que s podem existir se houver investimento na infra- estrutura e na parte humana de gerenciamento de sistemas de informao. A busca de conhecimento e solues deve ser uma constante para o andamento das atividades de um DTI. Pois a rapidez nos resultados pode fazer muita diferencia para o futuro de uma instituio ou empresa.

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3.2 - Distribuio de sistemas operacionais

Dentro do ambiente de estudo pode ser evidenciado a diviso de sistemas utilizados em ambos os setores, sendo dividido da seguinte forma Os computadores destinados aos colaboradores e usurios todos apresentam uma configurao padronizada e sistema operacional Windows 7, j os computadores destinados a servidores de arquivo, web e backup apresentam em suas instalaes uma distribuio mais especfica para sua utilizao assim todos apresentam como sistema operacional o Windows Serve 2008, sendo que o servidor se segurana tem como sistema operacional a distribuio LINUX Endian.

3.3 - Rede de computadores

A rede de computadores apresenta sua configurao baseada na orientao isso 8001, tendo sua estrutura na classe c usando um servio de IP definido manualmente ou mais conhecido com IP fixo. Apresenta tambm impressoras interligadas em rede para aperfeioar o trabalho de impresso. Sua topologia de rede estrela dando uma aplicao mais dinmica rede, devido quebra enlace fsico, se um determinado ponto estiver com problemas este no interfere nos demais.

3.3.1- Internet e intranet

Dentro do ambiente de rede da instituio CCBEU, tambm observa-se a comunicao interna e externa entre colaboradores e unidades, no carter interno de comunicao e utilizado um servidor web com configurao para recebimento e envio de e-mail da instituio, usando as ferramentas do provedor Google apps. J a comunicao externa fica estabelecida por um link dedicado de 5Mb/s em modo Full de utilizao, recebendo e transmitindo na mesma velocidade.

3.3.2- WAN E LAN CCBEU.

Devido presena de filiais fora do raio metropolitano, tornou necessrio fazer a comunicao entre filiais por meio de uma VPM, onde e fechada uma faixa de IP privado para fazer a comunicao entre as filiais, fazendo com que o envio de pacotes fique mais seguro e confivel,

3.3.3- Virtualizao

Com o crescimento de atividades internas com impresses e utilizao de programas de execuo diversos, houve a necessidade de virtualizao de servios para desafogar os Jobs dos servidores e diminuir custo e ganhar tempo. A criao de um servidor de arquivo para centralizar os arquivos mais utilizados pelos colaboradores, facilitando assim a procura e a recuperao desses arquivos, bem como a virtualizao do servidor de impresso, aplicao do programa de inventario dos equipamentos de informtica.

3.4-Configurao de equipamentos

Todos os computadores apresentam configuraes adequadas para as aplicaes de software, possuindo memria RAM de dois a quatro Gb, HD sata de 320 a 500 Gb, monitores LCD de 15 e 18, processadores i3 da Intel , e de acordo com o gestor de TI os equipamentos so trocados em 3 anos de uso, dando uma maior estabilidade e segurana ao parque de informtica, servidores com configurao razovel possuindo memria RAM de 6 Gb processadores HD de 4 Tb.

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3.5 - Quantidade de computadores

O parque de informtica da instituio apresenta a totalidade de 148 computadores divididos entre Matriz e filiais, sendo 48 na Matriz, 32 na unidade Pedreira, 12 na unidade Acrpole, 10 na unidade Ipiranga, 28 na unidade Santarm e 12 na unidade Carajs.

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4- Concluso

A constituio da instituio deu-se de forma objetiva e focada em uma interao entre duas naes trazendo benefcios culturais para ambas, sua relao at hoje com o estado o qual a mesma foi fundada e de respeito e agradecimento, pois sua aceitao faz com que ela seja uma das mais bem conceituada instituio de ensino da lingual inglesa e da cultura norte americana, com auxilio da embaixada Norte Amrica seu parque de informtica encontra-se bem estruturado oferecendo para instituio uma confiabilidade de comunicao entre matriz e filial, a viso aberta a novas tecnologias e bem definida pelo seu grupo de TI, podendo colocar em prtica solues para a melhoria da informao, item que hoje dentro de uma instituio tratada como um bem patrimonial, sendo de suma importncia para o crescimento, e fixao no mercado competitivo que se apresenta atualmente.

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5-Referncias Bibliografias

Site de instituio www.ccbeu.com.br

Apostila das matrias da UNIP

Manual do PIM.

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6-Glossrio

Figura 1:Foto da segunda sede do CCBEU na Av. Nazar...................................................

Figura 2: Fachada da Matriz do CCBEU..................................................................................

Documents

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