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8/9/2019 Pircher Wissensmanagement Wissenstransfer Wissensnetzwerke 100511
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Buchprsentation
"Wissensmanagement, Wissenstransfer,Wissensnetzwerke
Konzepte, Methoden und Erfahrungen"
Dr. Richard PircherStudiengangsleiter Bank- und Finanzwirtschaft
Fachhochschule des bfi Wien
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berblick
Wissen?
Inhaltsverzeichnis Praxisbeispiele
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Wissende Menschen meintenzum Computer:
Es gibt keinen Grund, warum jederzuhause einen Computer haben wollte."
Ken OlsonPrsident und Grnder von Digital Equipment Corp.,1977
Apple II, 1977
2006:67% aller
Haushaltein.
verfgenbereinen
Computer
[Bis 1985] werden Computer jede Arbeitausfhren knnen, die Menschen machenknnen.Herbert A. SimonNobelpreistrger, Vater der knstlichen Intelligenz
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Wissen ist
eine Erwartungshaltung, mit der
Wahrnehmungen interpretiert
und Handlungen gesetzt werden
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wissen ist
im Flu und ein Prozess
des irrens, lernens
und verlernens und immer auch subjektiv
Wosindunsere
blindenFlecken?
Wiefindenwirunsere
Irrtmer?
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OrganisatorischesWissensmanagement
gestaltet Rahmenbedingungen fr die
MitarbeiterInnen,
in welchen das Wissen der Organisation
systematisch und zielorientiert
entwickelt wird,um erfolgreich handeln zu knnen
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Wissen der Organisation
Wissen ist... individuell organisatorisch
explizitKann leichtweiter gegeben
werden,speicherbar
still-
schweigendSchwerkommunizierbar,aktions- und
personengebunden
Fachkenntnisse,persnliche
Unterlagen
Standards, Prozess-definitionen,Organisations-
dokumentationen,etc.
Persnliche
Erfahrung,Verhandlungs-geschick, Gespr,
Intuition, etc.
Gemeinsame
Handlungsroutinen,traditionelle Werte,ungeschriebene
Gesetze, Mythen
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Inhaltsverzeichnis
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Persnliches WMBsp.: persnliche Kontakte
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Wissensstrategie, KMU
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nderungsmanagement ineinem wissensintensiven KMU
Konrad Forsttechnik, 60 MA Ziel: durch nderungen des
Produktionsprozesses erforderlichenWissenstransfer ermglichen
Methoden: Workshops, kScan-Assessment,Dokumentvorlagen, Strukturierung derWissensgebiete
Nutzen: Geringerer Aufwand bei nderungen,Absicherung von Expertenwissen, VerringerteSuchzeiten fr Dokumente, Sensibilisierung derMA
Erfolgsfaktoren: Transfer in die Sprache desKMU
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Wissensreprsentation
und -transfer
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Bsp. Wiki-Landschaft
reinisch AG, 400 MA, erstellt TechnischeDokumentationen und Produktkataloge
Ziel: Projektinformationen jederzeit aktuell fralle verfgbar zu haben
Eine Wiki-Plattform und Landschaft wurde alsArbeitsplattform aufgebaut
Nutzen: Wissenssicherung und austausch z.B. Fluktuation
Yellow Pages: strukturierte Darstellung derMitarbeitenden in persnlichen Wiki-Bereichen Erfolgsfaktoren: vertrauensvolle Wiki-Kultur
und Wiki-Grtner
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Wissensidentifikation,-reprsentation und -transfer
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Bsp.: ICK-Handbuch
Saeco Deutschland, Kaffeevollautomaten, 186 MA Ziel des Teilprojektes Marketing-Wissensmanagement:
Effizienzsteigerung durch einen systematischen Umgangmit Information und Kommunikation
Methoden:
Wissenslandkarte (Mind Map):Jetzt wissen wir, was wir alles wissen Spielregeln (ICK-Handbuch)
Nutzen: mehr Transparenz ber das verfgbare Wissen die Strukturierung von Information und Wissen Informationen knnen schneller gesucht und gefunden werden
systematische Meetingstruktur und Dokumentation derErgebnisse erhhte Ergebnisqualitt
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Bsp.: Transfer vonErfahrungswissen
Credit Suisse, 47.000 MA in 50 Lndern
Ziel: bei Fluktuation Erfahrungswissen sichernund an NachfolgerIn weiter geben,Einarbeitungszeit reduzieren
Methode:1. Kernwissen identifizieren (Wissenslandkarte)2. Wissenstransfer3. Selektive Dokumentation
Erfahrung / Nutzen nach ber 50Transferprojekten: Bereitschaft ist vorhanden, Transfer wird als
Wertschtzung gesehen
Einsparung durch reduzierte Einarbeitungszeit:3,5 Mio. CHF
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Bsp.: Story Telling
voestalpine Stahl, 7000 MA
Ziel: Zeit- und Kostenreduktion beim ProjektFVZ 3 durch Lernen aus den Erfahrungen vonFVZ 2
Methode: Story Telling aus Interviews werdenzentrale Erfahrungen extrahiert und durch eineGeschichte kommuniziert
Nutzen: Das Erfahrungsdokument speichertunternehmensrelevantes Wissen und stellt denStartpunkt eines weiterfhrenden
Reflexionsprozesses dar
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Bsp. Wissensnetzwerke
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Bsp. Wissensnetzwerke
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Bsp. Open Innovation
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Bsp. Open Innovation
Mondi Uncoated Fine Paper, 10.400 MA Ziel: Wettbewerbsfhigkeit durch
Innovationen, systematische Erfassung vonIdeen, Wissen und Kompetenzen ausinternen und externen Quellen
Methoden: spezielles Team fr externeWissensvernetzung, aktiver Aufbau undPflege von Kontakten zu externen Partnern(Kunden, Lieferanten, Forschungsinstitute,
Vereine, etc.) Nutzen: Kunden sehen Mondi laut Umfrage
als Innovator, Innovationspreise, 30 Mio.
durch Innovationen in drei Jahren
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Zusammengefasst:
Wissen ist laufend im Wandel -
fest, flssig oder dampffrmig Wissensmanagement gestaltet fr die
Zielerreichung frderliche Rahmenbedingungen Die Wissensbrille schafft Synergien
zwischen IT, Personal-, Qualitts-, Projekt-,Prozessmanagement, etc.
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Dr. Richard Pircher
Fachhochschule des bfi Wien
Studiengangsleiter Bank- und Finanzwirtschaft
E-Mail: [email protected]
WWW: www.fh-vie.ac.at richard-pircher.net
Danke fr die
Aufmerksamkeit!
ISBN: 3-89578-360-9
mailto:[email protected]://www.fh-vie.ac.at/http://richard-pircher.net/http://books.publicis-erlangen.de/cms/website.php?id=/de/produkte/allgemeinesmanagement.htm&action=detail&pid=29876&pages=1http://richard-pircher.net/http://www.fh-vie.ac.at/mailto:[email protected]