PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI - core.ac.uk fileANALISIS PEGUKURAN KINERJA KEUANGAN DAN NONKEUANGAN PADA ORGANISASI SEKTOR PUBLIK Studi Kasus pada Dinas Sosial Tenaga Kerja

ANALISIS PEGUKURAN KINERJA KEUANGAN DAN

NONKEUANGAN PADA ORGANISASI SEKTOR PUBLIK

Studi Kasus pada Dinas Sosial Tenaga Kerja dan Transmigrasi

Provinsi Jambi Tahun 2010 dan 2011

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Akuntansi

Oleh:

Stefani Ria Rusdiyanti

NIM : 092114006

PROGRAM STUDI AKUNTANSI JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

2013

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i

ANALISIS PEGUKURAN KINERJA KEUANGAN DAN NONKEUANGAN

PADA ORGANISASI SEKTOR PUBLIK

Studi Kasus pada Dinas Sosial Tenaga Kerja dan Transmigrasi

Provinsi Jambi Tahun 2010 dan 2011

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Akuntansi

Oleh:


NIM : 092114006

PROGRAM STUDI AKUNTANSI JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI


2013


ii


iii


iv

HALAMAN MOTO

There can be miracles, when you believe

Though hope is frail, It’s hard to kill

Who knows what miracles, you can achive

When you believe, somehow you will

You will when you believe

(Edmons, Kenneth ; Schwartz, Stephen)

Apapun juga yang kamu perbuat, perbuatlah dengan segenap hatimu

Seperti untuk Tuhan dan bukan untuk manusia

(Kolose 3:23)

Sebab bagi Allah tidak ada yang mustahil

(Lukas 1:37)

Hormatilah Ayahmu dan Ibumu,

Supaya lanjut umurmu di tanah

Yang diberikan Tuhan, Allahmu, kepadamu

(Keluaran 20:12)


v

HALAMAN PERSEMBAHAN

Dengan penuh cinta kupersembahkan skripsi ini kepada:

Tuhan Yesus, Bapa Penuh Kasih

Mamaku Tercinta, Christina Wahyu R dan

Papaku Tercinta, Hery Antono

Adik-adiku Terkasih, Dek Robet dan Dek Agnes

Kekasih Hatiku, Fx. Hendy Dwi S

Sahabatku di PSM “Cantus Firmus”,

Oskar, Gambreng (Elsa), Sisil, Putri, Eka, Artan, Ichan

dan Semua Teman-teman PSM “Cantus Firmus”

Almamaterku, Universitas Sanata Dharma

Terima kasih atas doa, dukungan, motivasi, semangat, dan

penguatannya,,,,,

≈ LOVE U ALL ≈


vi


FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN AKUNTANSI - PROGRAM STUDI AKUNTANSI

PENYATAANKEASLIAN KARYA TULIS

Yang bertandatangan dibawah ini, saya menyatakan bahwa Skripsi dengan judul :


PADA ORGANISASI SEKTOR PUBLIK (Studi Kasus pada Dinas Sosial

Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi Tahun 2010 dan 2011) dan

dimajukan untuk diuji pada tanggal 25 September 2013 adalah hasil karya saya.

Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi

ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil

dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol

yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang

saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri dan atau tidak terdapat bagian

atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan

orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.

Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, baik sengaja maupun tidak,

dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil

tulisan saya sendiri. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan

tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya

sendiri, berarti gelar dan ijasah yang telah diberikan oleh universitas batal saya

terima.

Yogyakarta, 4 September 2013

Yang membuat pernyataan,



vii

LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK

KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertandatangan dibawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:

Nama : Stefani Ria Rusdiyanti

Nomor Mahasiswa : 092114006

Demi pembangunan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:

ANALISIS PEGUKURAN KINERJA KEUANGAN DAN

NONKEUANGANPADA ORGANISASI SEKTOR PUBLIK (Studi Kasus

pada Dinas Sosial Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi Tahun 2010 dan

2011)

beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan

kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan,

mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan

data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di internet atau

media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya

maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya

sebagai penulis.

Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.


Yang menyatakan



viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala

kasih dan Roh Kudus yang telah dilimpahkan-Nya sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisis Pengukuran Kinerja Keuangan dan

Nonkeuangan pada Organisasi Sektor Publik”. Skripsi ini disusun untuk

memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Program Studi

Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan,

bimbingan, dan arahan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan

terima kasih yang tak terhingga kepada:

1. Romo Dr. Ir. P. Wiryono P., S.J selaku Rektor Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta yang telah memeberikan kesempatan untuk belajar dan

megembangkan kepribadian kepada penulis.

2. Bapak Dr. H. Herry Maridjo., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

3. Bapak Drs. YP. Supardiyono, M.Si., Akt selaku Kepala Program Studi

Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

4. Ibu Lisia Apriani, S.E., M.Si., Akt., QIA selaku Dosen Pembimbing Skripsi

yang telah meluangkan banyak waktu, memberikan arahan, bimbingan serta

masukan yang berharga dalam penyusunan skripsi ini.

5. Seluruh Dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

atas bantuan dan dukungannya.

6. Alm. Bapak Ir. Bambang Dwi A.B dan seluruh pegawai Dinas Sosial, Tenaga

Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi atas bantuan data dan dukungannya

untuk penyusunan skripsi ini.

7. Mama dan Papa yang tidak putus berdoa, memotivasi, dan memfasilitasi

seluruh keperluan kuliah dan penyusunan skripsi ini. Thank You So Much and

I Really Love U.

8. Adikku, Robertus Rudy dan Agnes Patriciarini atas doa dan dukungannya.

9. Seluruh keluarga besarku: Eyang, Mbah Putri, Mbah Kakung, Om Romo, Om

Yus, Mami Ima, Tante Evi, Ibukku Nuning, Bapakku Widodo, dan adik-adik

semua terima kasih atas doa, dukungan, perhatian, dan semangatnya.

10. Fx. Hendy Dwi Septianto, Kekasih hatiku yang selalu mendoakan,

memotivasi, menyemangati, dan mengasihiku.

11. Sahabat-sahabatku: Oskar, Gambreng (Elsa), Sisil, Putri, Eka, Artan, Ican,

Bleki, Icad, Luis. Terima kasih atas doa, semangat, dan kebersamaannya.

Yang belum lulus semoga segera menyusul ya.


ix

12. Mas Mbonk, pelatih PSM “Cantus Firmus” atas dukungan, wejangan-

wejangan, kasih, perhatian, dan pengalaman yang luar biasa.

13. Teman-teman PSM “Cantus Firmus” yang menjadi sumber penguatan dan

refreshing saat galau dan terpuruk. Thank you so much guys, Love u all.

14. Teman-teman seperjuanganku: Michel, Indri, Anin, Esti, Mbak Novi, Tara,

Susan, Yanuar, Endi, Raymond, Samuel, Mbak Evi. Terima kasih atas

dukungan, masukan, dan bantuannya.

15. Teman-teman Akuntansi yang tidak dapat disebutkan satu persatu atas

dukungan, semangat, pengalaman, dan kebersamaannya selama ini.

16. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang sudah

mendukung, mendoakan, menyemangati dan membantu dalam penyelesaian

skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna.

Oleh karena itu, kritik dan saran sangat diharapkan dan akan diterima dengan

senang hati oleh penulis demi penyempurnaan skripsi ini dan karya selanjutnya.

Semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan. Terima kasih.


Penulis



x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iii

HALAMAN MOTTO ................................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... v

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ...................... vi

HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ................................................ vii

HALAMAN KATA PENGANTAR ............................................................. viii

HALAMAN DAFTAR ISI ........................................................................... x

HALAMAN DAFTAR TABEL ................................................................... xii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ............................................................... xiii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ........................................................... xiv

ABSTRAK ................................................................................................... xv

ABSTRACT ................................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN ................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah .................................................. 1

B. Rumusan Masalah ........................................................... 2

C. Batasan Masalah.............................................................. 3

D. Tujuan Penelitian ............................................................ 3

E. Manfaat Penelitian .......................................................... 3

F. Sistematika Penulisan ..................................................... 4

BAB II LANDASAN TEORI ............................................................ 6

A. Organisasi Sektor Publik ................................................. 6

1. Pengertoan Organisasi ............................................... 6

2. Tipe Organisasi ......................................................... 6

3. Pengertian Sektor Publik ........................................... 8

4. Perbedaan dan Persamaan Sektor Publik dan

Sektor Swasta ............................................................ 8

5. Fungsi Organisasi Sektor Publik ............................... 10

B. Pengukuran Kinerja ......................................................... 11

1. Pengertian Kinerja dan Pengukuran Kinerja ............. 10

2. Faktor yang Mempengaruhi Kinerja ......................... 13

3. Tujuan Penilaian Kinerja........................................... 15

4. Manfaat Penilaian Kinerja......................................... 16

5. Informasi yang Digunakan untuk Penilaian

Kinerja ....................................................................... 17

6. Kendala Pengukuran Kinerja .................................... 19


xi

C. Indikator Kinerja ............................................................. 22

1. Pengertian Indikator Kinerja ..................................... 22

2. Syarat Indikator Kinerja yang Ideal .......................... 22

3. Jenis Indikator Kinerja Pemerintah Daerah .............. 25

4. Langkah-langkah Penyusunan Indikator Kinerja ...... 28

BAB III METODE PENELITIAN ...................................................... 30

A. Jenis Penelitian ................................................................ 30

B. Tempat dan Waktu Penelitian ......................................... 30

C. Subjek dan Objek Penelitian ........................................... 31

D. Teknik Pengambilan Sampel........................................... 31

E. Teknik Pengumpulan Data .............................................. 32

F. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas .................................... 34

G. Teknik Analisis Data ....................................................... 37

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN .............................. 44

A. Sejarah Perusahaan.......................................................... 44

B. Lokasi Perusahaan ........................................................... 50

C. Tujuan Perusahaan .......................................................... 52

D. Permodalan ..................................................................... 53

E. Struktur Organisasi ......................................................... 54

F. Personalia ....................................................................... 56

G. Bidang P4 Transmigrasi .................................................. 58

BABV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .......................... 61

A. Deskripsi Data ................................................................. 61

B. Analisis Data dan Pembahasan ....................................... 62

1. Analisis Masalah Pertama ......................................... 62

2. Analisis Masalah Kedua ............................................ 82

BABVI PENUTUP ............................................................................. 94

A. Kesimpulan ..................................................................... 94

B. Keterbatasan Penelitian ................................................... 95

C. Saran ................................................................................ 95

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 97

LAMPIRAN .................................................................................................. 99


xii

DAFTAR TABEL

Tabel II.1 Perbedaan Sifat dan Karakteristik Organisasi Sektor

Publik dengan Sektor Swasta ..................................... 8

Tabel III.1 Kategori Penilaian Ketercapaian Kegiatan ........................... 39

Tabel III.2 Kriteria Penilaian Organisasi Sektor Publik ......................... 40

Tabel III.3 Tingkat Kepuasan Responden ............................................... 42

Tabel III.4 Skala Hasil ............................................................................ 43

Tabel IV.1 Keberadaan Unit Kerja Kantor/Dinas Sosial, Tenaga

Kerja dan Transmigrasi Se-Provinsi Jambi ................ 51

Tabel IV.2 Jumlah Pegawai Berdasarkan Pendidikan ............................. 57

Tabel V.1 Data Realisasi Penyerapan Anggaran Bidang P4

Transmigrasi tahun 2010 ............................................ 62

Tabel V.2 Data Realisasi Penyerapan Anggaran Bidang P4

Transmigrasi tahun 2011 ............................................ 64

Tabel V.3 Data Hasil Klasifikasi Selisih Anggaran tahun 2010 ............ 69

Tabel V.4 Data Hasil Klasifikasi Selisih Anggaran tahun 2011 ............ 71

Tabel V.5 Data Hasil Perhitungan Persentasi Realisasi Anggaran

Tahun 2010 ................................................................. 75

Tabel V.6 Data Hasil Perhitungan Persentasi Realisasi Anggaran

Tahun 2011 ................................................................. 77

Tabel V.7 Hasil Perhitungan Rata-Rata Indikator Aspek Kepuasan

Pelanggan.................................................................... 84

Tabel V.8 Hasil Perhitungan Rata-Rata Indikator Aspek Efisiensi

Proses Bisnis Internal ................................................. 85

Tabel V.9 Hasil Perhitungan Rata-Rata Indikator Aspek Pembelajaran

dan Pertumbuhan ........................................................ 86

Tabel V.10 Hasil Perhitungan Rata-Rata Aspek Balanced Scorecard .... 87


xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar IV.1 Struktur Organisasi Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan

Transmigrasi ............................................................... 55


xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Kepuasan Pelanggan ............................................ 100

Lampiran 2 Kuesioner Efisiensi Proses Bisnis Internal ........................... 102

Lampiran 3 Kuesioner Pertumbuhan dan Pembelajaran .......................... 105

Lampiran 4 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Pelanggan........................... 108

Lampiran 5 Hasil Uji Reliabilitas Efisiensi Proses Bisnis Internal .......... 109

Lampiran 6 Hasil Uji Reliabilitas Pembelajaran dan Pertumbuhan ......... 111

Lampiran 7 Jawaban Kuesioner Kepuasan Pelanggan ............................. 112

Lampiran 8 Jawaban Kuesioner Efisiensi Proses Bisnis Internal ............. 125

Lampiran 9 Jawaban Kuesioner Pembelajaran dan Pertumbuhan ............ 127

Lampiran 10 Perhitungan Rata-Rata Aspek Kepuasan Pelanggan ............. 129

Lampiran 11 Perhitungan Rata-Rata Aspek Efisiensi Proses Bisnis

Internal ...................................................................... 142

Lampiran 12 Perhitungan Rata-Rata Aspek Pembelajaran dan

Pertumbuhan ............................................................. 146

Lampiran 13 Laporan Realisasi Penyerapan Anggaran Pelaksanaan APBN

Bidang P4 Trans Tahun 2010 .................................... 148

Lampiran 14 Laporan Realisasi Penyerapan Anggaran Pelaksanaan APBN

Bidang P4 Trans Tahun 2011 .................................... 149


xv

ABSTRAK


PADA ORGANISASI SEKTOR PUBLIK

(Studi Kasus pada Dinas Sosial Tenaga Kerja dan Transmigrasi

Provinsi Jambi Tahun 2010 dan 2011)


NIM: 092114006

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2013

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja keuangan dan

nonkeuangan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi. Jenis

penelitian yang dilakukan adalah studi kasus pada Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan

Transmigrasi Provinsi Jambi. Teknik pengumpulan data berupa dokumentasi,

wawancara, observasi, dan kuesioner yang ditujukan pada karyawan Dinas Sosial,

Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi serta transmigran binaan Dinas

Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi. Teknik analisis data yang

digunakan adalah analisis varians dan persentase pencapaian realisasi anggaran

tahun 2010 dan 2011 untuk bidang keuangan; serta analisis faktor pada kuesioner

Balanced Scorecard untuk bidang nonkeuangan.

Hasil analisis data tersebut yaitu Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan

Transmigrasi memiliki persentase pencapaian anggaran pada tahun 2010 dan 2011

sebesar 97% dan 88% yang menurut kriteria penilaian organisasi sektor publik

berarti Sangat Baik. Penilaian pada Aspek Balanced Scorecard yaitu Aspek

Kepuasan Pelanggan sebesar 3,85 yang berarti Baik, Aspek Efisiensi Proses

Bisnis Internal sebesar 3,45 yang berarti Baik, dan Aspek Pembelajaran dan

Pertumbuhan sebesar 4,31 yang berarti Sangat Baik.


xvi

ABSTRACT

AN ANALYSIS ON THE MEASUREMENT OF FINANCIAL AND NON-

FINANCIAL PERFORMANCE OF PUBLIC SECTOR ORGANIZATION

A Case Study at The Office of Transmigration, Labor, and Social Affairs of The

Province of Jambi 2010 and 2011


NIM: 092114006

Sanata Dharma University

Yogyakarta

2013

The aim of this research is to examine the financial and non-financial

performance of the office of Transmigration, Labor, and Social affairs of Jambi

Province. This research is a case study. The methods of collecting data applied in

this research were documentation, interview, observation, and questionare. The

techiniques of data analysis were varian analysis of the budget realization in 2010

and 2011; and non-financial sector analysis of the Balaced Scorecard’s

questionare.

The findings show that the budget realization in 2010 and 2011 reaching

97% and 88%, and could be categorized as “Very Good Achievement”. Further,

the score of customer’s satisfaction aspect was 3,85 meaning “Good”, the score of

the efficiency aspect of internal business process was 3,45 meaning “Good”, and

the score of the growth and learning aspect was 4,31 categorized as ”Very Good”.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Indonesia merupakan sebuah negara besar. Hampir seluruh wilayah

negaranya dipisahkan oleh lautan. Kondisi Indonesia yang demikian

menuntut pemerintahan Indonesia untuk memiliki koordinasi dan

komunikasi yang baik antar daerah. Dengan komunikasi dan koordinasi

yang baik akan tercipta hubungan yang baik antara pemimpin negara,

pemimpin daerah, dan rakyatnya.

Saat ini komunikasi dan koordinasi antara pemerintah pusat dan

pemerintah daerah sudah cukup baik. Terjalinnya hubungan yang baik ini

diharapkan membuat masyarakat menjadi merasa nyaman dan

mempercayai pemerintah Indonesia untuk pengelolaan dana yang sebagian

besar dipungut dari masyarakat dalam bentuk pajak.

Pengelolaan dana merupakan pengelolaan yang memiliki peluang

besar untuk dikorupsi oleh orang-orang tertentu. Apalagi dana tersebut

merupakan dana dari masyarakat. Oleh karena itu dana tersebut harus

dikelola dan digunakan dengan baik agar masyarakat dapat merasakan

dana tersebut secara tidak langsung.

Dana dari masyarakat akan digunakan oleh institusi pemerintahan

baik di daerah maupun pemerintahan pusat. Dana tersebut digunakan

untuk menggaji pegawai dan membiayai operasional institusi yang


2

tujuannya untuk memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam

melayani masyarakat. Oleh karena itu, dana yang digunakan tersebut harus

dipertanggungjawabkan oleh instansi pemerintah.

Bentuk tanggung jawab atas dana yang digunakan oleh instansi-

instransi pemerintah adalah dengan membuat laporan pertanggungjawaban

atas penggunaan dana atau anggaran. Laporan pertanggungjawaban ini

akan dilihat dan dinilai tiap tahunnya untuk mengevaluasi penggunaan

dana tersebut. Laporan pertanggungjawaban juga dapat digunakan untuk

menilai kinerja dari instansi tersebut. Dengan adanya penilaian kinerja dari

instansi pemerintah maka masyarakat akan merasa tenang atas penggunaan

dana yang diberikan pada pemerintah. Hal ini juga akan membuat

masyarakat percaya pada instansi pemerintahan.

B. RUMUSAN MASALAH

Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis dapat

mengidentifikasi masalah sebagai berikut:

1. Bagaimanakah kinerja keuangan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan

Transmigrasi Provinsi Jambi pada tahun 2010 dan 2011?

2. Bagaimanakah kinerja nonkeuangan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan

Transmigrasi Provinsi Jambi?


3

C. BATASAN MASALAH

Dalam penulisan ini penulis membatasi penelitian pada bidang P4

Trans (Pembinaan Penyiapan Permukiman dan Penempatan Transmigrasi).

D. TUJUAN PENELITIAN

Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka penulis memiliki

tujuan penelitian sebagai berikut:

1. Penulis ingin mengetahui kinerja keuangan Dinas Sosial, Tenaga

Kerja, dan Transmigrasi.

2. Penulis ingin mengetahui kinerja nonkeuangan Dinas Sosial, Tenaga

Kerja, dan Transmigrasi.

E. MANFAAT PENELITIAN

Manfaat yang dapat dirasakan dari penelitian ini yaitu:

1. Bagi Dinas Tenaga Kerja, Sosial, dan Transmigrasi

Penelitian ini dapat menjadi evaluasi kinerja perusahaan. Dengan

menggunakan hasil penelitian ini perusahaan dapat menilai dan

meningkatkan kinerja perusahaan dengan melihat aspek keuangan dan

nonkeuangan.

2. Bagi Universitas Sanata Dharma

Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan wawasan

bagi pihak yang membutuhkan hasil penelitian ini.


4

3. Bagi Penulis

Penelitian ini dapat menjadi sarana untuk menerapkan dan

mengembangkan pengetahuan yang diperoleh dalam praktek yang

sesungguhnya.

F. SISTEMATIKA PENULISAN

BAB I PENDAHULUAN

Dalam bab ini diuraikan tentang latar belakang masalah,

rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian,

manfaat penelitian dan sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Bab ini berisi uraian teoritis dari hasil pustaka sebagai dasar

dalam pengolahan data yang diperoleh dari penelitian.

BAB III METODE PENELITIAN

Bab ini berisi tentang objek penelitian, metode dan desain

penelitian, teknik pengambilan sampel, teknik

pengumpulan data serta teknik analisis data.

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

Pada bab ini akan diuraikan tentang gambaran umum

perusahaan dan perkembangan perusahaan.

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini akan diuraikan tentang pengukuran kinerja

organisasi sektor publik secara keuangan dan nonkeuangan.


5

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan analisis dan pembahasan, maka bab ini akan

memuat kesimpulan dan saran yang mungkin bermanfaat

bagi perusahaan.


6

BAB II

LANDASAN TEORI

A. ORGANISASI SEKTOR PUBLIK

1. Pengertian Organisasi

Menurut Mahsun (2006:1), Organisasi sering dipahami sebagai

sekelompok orang yang berkumpul dan bekerja sama dengan cara yang

terstruktur untuk mencapai tujuan atau sejumlah sasaran tertentu yang

telah ditetapkan bersama.

Menurut Moeheriono (2012:10), pengertian organisasi adalah

bentuk kerja sama sekelompok orang untuk mencapai suatu tujuan

tertentu secara efektif dan efisien.

Dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa organisasi

merupakan bentuk kerja sama orang yang berkumpul dan bekerja sama

secara efektif dan efisien untuk mencapai tujuan atau sasaran tertentu.

2. Tipe Organisasi

Setiap organisasi baik yang berstruktur formal maupun

informal yang didirikan pasti memiliki tujuan spesifik dan unik yang

hendak dicapai. Tujuan tiap organisasi sangat bervariasi tergantung

tipe pada tipe organisasi.


7

Menurut Mahsun (2006:5-6) pada dasarnya terdapat 4 (empat)

jenis tipe organisasi yaitu:

a. Pure-Profit Organization

Tujuan organisasi ini adalah menyediakan atau menjual barang

dan/atau jasa dengan maksud utama untuk memperoleh laba

sebanyak-banyaknya sehingga dapat dinikmati oleh para pemilik.

Sumber pendanaan organisasi ini berasal dari investor dan kreditor.

b. Quasi-Profit Organization


dan/atau jasa dengan maksud untuk memperoleh laba dan

mencapai sasaran dan tujuan lainnya sebagaimana yang

dikehendaki para pemilik. Sumber pendanaan organisasi ini berasal

dari investor swasta, investor pemerintah, kreditor, dan para

anggota.

c. Quasi-Nonprofit Organization


dan/atau jasa dengan maksud untuk melayani masyarakat dan

memperoleh keuntungan (surplus). Sumber pendanaan organisasi

ini berasal dari investor pemerintah, investor swasta dan kreditor.

d. Pure-Nonprofit Organization


dan/atau jasa dengan maksud untuk melayani dan meningkatkan

kesejahteraan masyarakat. Sumber pendanaan organisasi ini berasal


8

dari pajak, retribusi, utang, obligasi, laba BUMN/BUMD,

penjualan aset negara dan sebagainya.

3. Pengertian Sektor Publik

Menurut Mahsun (2006:7), “Sektor publik seringkali dipahami

sebagai segala sesuatu yang berhubungan dengan kepentingan umum

dan penyediaan barang atau jasa kepada publik yang dibayar melalui

pajak atau pendapatan negara lain yang diatur dengan hukum”.

4. Perbedaan dan Persamaan Sektor Publik dan Sektor Swasta

Ada beberapa perbedaan sifat dan karakteristik antara

organisasi sektor publik dengan organisasi swasta. Berikut ini

perbedaan sektor publik dan sektor swasta:

Tabel II.1Perbedaan Sifat dan Karakteristik Organisasi Sektor

Publik dengan Sektor SwastaNo Aspek Perbedaan Sektor Publik Sektor Swasta1 Tujuan Organisasi Non Profit Motive Profit Motive2 Sumber Pendanaan Pajak, retribusi, utang,

obligasi, labaBUMN/BUMD,penjualan aset negara,dll

Pembiayaan Internal:Modal sendiri, Labaditahan, penjualanaktiva,PembiayaanEksternal: utang bank,obligasi, penerbitansaham

3 Pertanggungjawaban Pertanggungjawabankepada masyarakat(publik) dan parlemen(DPR/DPRD)

Pertanggungjawabaankepada pemegangsaham dan kreditur

4 Struktur Organisasi Birokrasi, kaku, danhirarkis

Fleksibel: datar,pyramid, limas,fungsional

5 KarakteristikAnggaran

Terbuka untuk publik Tertutup untuk publik

6 Sistem Akuntansi Cash Accounting Acrual Accounting


9

7 KriteriaKeberhasilan

Ekonomi, Efisiensi,Efektivitas

Laba

8 KecenderunganSifat

Organisasi Politis Organisasi Bisnis

9 Dasar Operasional Di luar mekanismepasar

Berdasar mekanismepasar

Sumber: Mahsun (2006:16)

Meskipun organisasi sektor publik memiliki sifat dan

karakteristik yang berbeda dengan sektor swasta, namun terdapat

beberapa hal yang memiliki persamaan. Menurut Mahsun (2006:17),

berikut ini adalah persamaan organisasi sektor publik dengan sektor

swasta:

a. Bagian dari Sistem Ekonomi Negara

Keduanya merupakan bagian integral dari sistem ekonomi di suatu

negara dan menggunakan sumber daya yang sama untuk mencapai

tujuan organisasi.

b. Kelangkaan Sumber Daya

Menghadapi masalah yang sama, yaitu masalah kelangkaan sumber

daya (scarcity of resourse), sehingga baik organisasi publik

maupun sektor swasta dituntut untuk menggunakan sumber daya

organisasi secara ekonomis, efisien, dan efektif.

c. Proses Pengendalian Manajemen

Proses pengendalian manajemen, termasuk manajemen keuangan

pada dasarnya sama di kedua sektor ini. Keduanya sama-sama

membutuhkan informasi yang handal dan relevan untuk


10

melaksanakan fungsi manajemen, yaitu perencanaan

pengorganisasian, dan pengendalian.

d. Produk

Pada beberapa hal, kedua sektor ini menghasilkan produk yang

sama, misalnya baik pemerintah maupun swasta sama-sama

bergerak di bidang transportasi massa, pendidikan, kesehatan,

penyediaan energi, dan sebagainya.

e. Peraturan Perundangan

Kedua sektor ini terikat pada peraturan perundangan dan ketentuan

hukum lain yang disyaratkan.

5. Fungsi Organisasi Sektor Publik

Setiap warga negara memiliki hak yang sama untuk dapat

menikmati public goods and services sebagai bentuk imbalan tidak

langsung atas kewajiban membayar pajak yang telah mereka lakukan.

Berikut ini fungsi organisasi sektor publik menurut Mahsun (2006:19)

yaitu sebagai berikut:

a. Untuk menjamin bahwa pelayanan publik seperti pendidikan,

kesehatan, transportasi, rekreasi, perlindungan hukum dapat

disediakam untuk masyarakat secara adil dan merata tanpa

memperhitungkan kemampuan masyarakat untuk membayarnya.

b. Untuk memastikan bahwa layanan publik tertentu ditempatkan

pada wilayah yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat, misalnya

museum, perpustakaan, tempat parkir, dan sebagainya.


11

c. Untuk menjamin bahwa public goods and services disediakan

dengan harga yang relatif lebih murah dibandingkan dengan jika

membeli dari perusahaan swasta, misalnya perusahaan transportasi,

rumah sakit, sekolah, dan perusahaan jasa lainnya yang

menyediakan layanan yang serupa.

d. Untuk menciptakan persatuan dan kesatuan bangsa karena adanya

perbedaan agama maupun suku.

e. Untuk melindungi hak dan kemerdekaan masyarakat dengan

menetapkan peraturan perundangan yang kuat dan jelas.

B. PENGUKURAN KINERJA

1. Pengertian Kinerja dan Pengukuran Kinerja

Kinerja dalam organisasi merupakan jawaban dari berhasil atau

tidaknya tujuan organisasi yang telah ditetapkan. Para atasan atau

manajer sering tidak memperhatikan kecuali sudah amat buruk atau

segala sesuatu jadi serba salah. Manajer sering kali tidak mengetahui

betapa buruknya kinerja telah merosot sehingga sebuah perusahaan /

instansi menghadapi krisis yang serius. Kesan-kesan buruk organisasi

yang mendalam berakibat dan mengabaikan tanda-tanda peringatan

adanya kinerja yang merosot. Berikut ini adalah pengertian kinerja

menurut para ahli:

“Kinerja (prestasi kerja) adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas

yang dicapai oleh seseorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya


12

sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya”

(Mangkunegara, 2000)

“Kinerja adalah menilai bagaimana seseorang telah bekerja

dibandingkan dengan target yang telah ditentukan” (Cushway, 2002)

“Kinerja (performance) adalah gambaran mengenai tingkat pencapaian

pelaksanaan suatu kegiatan/program/kebijakan dalam mewujudkan

sasaran, tujuan, misi, dan visi organisasi yang tertuang dalam strategic

planning suatu organisasi” (Mahsun, 2006)

“ merupakan perilaku yang nyata yang ditampilkan setiap orang

sebagai prestasi kerja yang dihasilkan oleh karyawan sesuai dengan

perannya dalam perusahaan” (Rivai, 2004)

Sedangkan pengukuran kinerja (performance measurement)

menurut Robertson seperti dikutip oleh Mahsun (2006:25) yaitu “Suatu

proses penilaian kemajuan pekerjaan terhadap tujuan dan sasaran yang

telah ditentukan sebelumnya termasuk informasi atas: efisiensi

penggunaan sumber daya dalam menghasilkan barang dan jasa,

kualitas barang dan jasa (seberapa baik barang dan jasa diserahkan

kepada pelanggan dan sampai seberapa jauh pelanggan terpuaskan),

hasil kegiatan dibandingkan dengan maksud yang diinginkan, dan

efektivitas tindakan dalam mencapai tujuan”.

Sementara menurut Lohman (2003), “Pengukuran kinerja

merupakan suatu aktivitas penilaian pencapaian target-target tertentu

yang diderivasi dari tujuan strategis organisasi. Menurut Whittaker


13

(BPKP, 2000) menjelaskan bahwa, “Pengukuran kinerja merupakan

suatu alat manajemen yang digunakan untuk meningkatkan kualitas

pengambilan keputusan dan akuntabilitas”.

2. Faktor yang Mempengaruhi Kinerja

Kinerja seorang karyawan mempengaruhi kinerja sebuah tim

dalam sebuah perusahaan atau instansi. Oleh karena itu mengetahui

kinerja dari karyawan dan kinerja perusahaan merupakan hal yang

sangat penting untuk evaluasi dalam pelaksanaan program suatu

perusahaan atau instansi. Berikut ini merupakan faktor-faktor yang

mempengaruhi kinerja seorang karyawan menurut Mangkunegara

(2000) adalah sebagai berikut:

a. Faktor kemampuan secara psikologis kemampuan (ability) pegawai

Faktor ini terdiri dari kemampuan potensi (IQ) dan kemampuan

realita (pendidikan). Oleh karena itu pegawai perlu dtempatkan

pada pekerjaan yang sesuai dengan keahliannya.

b. Faktor motivasi

Faktor ini terbentuk dari sikap (attiude) seorang pegawai dalam

menghadapi situasi (situasion) kerja. Motivasi merupakan kondisi

yang menggerakkan diri pegawai terarah untuk mencapai tujuan

kerja.

c. Sikap mental

Sikap mental merupakan kondisi mental yang mendorong

seseorang untuk berusaha mencapai potensi kerja secara maksimal.


14

Mc Cleland seperti dikutip oleh Mangkunegara (2001:68),

berpendapat bahwa “Ada hubungan yang positif antara motif

berprestasi dengan pencapaian kerja”.

d. Motif berprestasi dengan pencapaian kerja.

Motif berprestasi adalah suatu dorongan dalam diri seseorang

untuk melakukan suatu kegiatan atau tugas dengan sebaik baiknya

agar mampu mencapai prestasi kerja (kinerja) dengan predikat

terpuji.

Mc. Cleland seperti dikutip oleh Mangkunegara (2001:68)

mengemukakan 6 karakteristik dari seseorang yang memiliki motif

yang tinggi yaitu :

a. Memiliki tanggung jawab yang tinggi

b. Berani mengambil risiko

c. Memiliki tujuan yang realistis

d. Memiliki rencana kerja yang menyeluruh dan berjuang untuk

merealisasi tujuan

e. Memanfaatkan umpan balik yang kongkrit dalam seluruh kegiatan

kerja yang dilakukan

f. Mencari kesempatan


15

Untuk merealisasikan rencana yang telah diprogamkan

Menurut Gibson (1987) ada 3 faktor yang berpengaruh terhadap

kinerja :

a. Faktor individu : kemampuan, ketrampilan, latar belakang

keluarga, pengalaman kerja, tingkat sosial dan demografi seseorang

b. Faktor psikologis : persepsi, peran, sikap, kepribadian, motivasi

dan kepuasan kerja

c. Faktor organisasi : struktur organisasi, desain pekerjaan,

kepemimpinan, sistem penghargaan (reward system)

3. Tujuan Penilaian Kinerja

Menurut Alwi (2001:187), secara teoritis tujuan penilaian

dikategorikan sebagai suatu yang bersifat evaluation dan development.

Untuk yang bersifat evaluation maka penilai harus menyelesaikan:

a. Hasil penilaian digunakan sebagai dasar pemberian kompensasi

b. Hasil penilaian digunakan sebagai staffing decision

c. Hasil penilaian digunakan sebagai dasar mengevaluasi sistem

seleksi.

Sedangkan yang bersifat development penilai harus

menyelesaikan :

a. Prestasi riil yang dicapai individu

b. Kelemahan- kelemahan individu yang menghambat kinerja

c. Prestasi- pestasi yang dikembangkan


16

Secara umum, tujuan sistem pengukuran kinerja menurut

Mardiasmo (2002:122) yaitu:

a. Untuk mengkomunikasikan strategi secara lebih baik (top down

dan bottom up)

b. Untuk mengukur kinerja finansial dan nonfinansial secara

berimbang sehingga dapat ditelusur perkembangan pencapaian

strategi

c. Untuk mengakomodasi pemahaman kepentingan manajer level

menengah dan bawah serta memotivasi untuk mencapai goal

congruence

d. Sebagai alat untuk mencapai kepuasan berdasarkan pendekatan

individual dan kemampuan kolektif yang rasional.

4. Manfaat Penilaian Kinerja

Menurut Mardiasmo (2002:122), penilaian kinerja memiliki

manfaat berikut ini:

a. Memberikan pemahaman mengenai ukuran yang digunakan untuk

menilai kinerja manajemen

b. Memberikan arah untuk mencapai target kinerja yang telah

ditetapkan

c. Untuk memonitor dan mengevaluasi pencapaian kinerja dan

membandingkannya dengan target kinerja serta melakukan

tindakan korektif untuk memperbaiki kinerja


17

d. Sebagai dasar untuk memberikan penghargaan dan hukuman

(reward and pusnishment) secara objektif atas pencapaian prestasi

yang diukur sesuai dengan sistem pengukuran kinerja yang telah

disepakati

e. Sebagai alat komunikasi antara bawahan dan pimoinan dalam

rangka memperbaiki kinerja organisasi

f. Membantu mengidentifikasikan apakah kepuasan pelanggan sudah

terpenuhi

g. Membantu memahami proses kegiatan instansi pemerintah

h. Memastikan bahwa pengambilan keputusan dilakukan secara

objektif

5. Informasi yang Digunakan untuk Penilaian Kinerja

Kinerja sektor publik bersifat multidimensional, sehingga tidak

ada indikator tunggal yang dapat digunakan untuk menunjukkan

kinerja secara komprehensif. Berbeda dengan sektor swasta, karena

sifat output yang dihasilkan oleh sektor publik lebih banyak bersifat

intangible output maka ukuran finansial saja tidak cukup untuk menilai

kinerja sektor publik. Oleh karena itu perlu digunakan penilaian

kinerja nonfinasial. Berikut ini informasi yang digunakan untuk

penilaian kinerja menurut Mardiasmo (2002:123-124):

a. Informasi Finansial

Penilaian laporan kinerja finansial dapat diukur berdasarkan

pada anggaran yang telah dibuat. Penilaian tersebut dilakukan


18

dengan menganalisis varians (selisih atau perbedaan) antara kinerja

aktual dengan yang dianggarkan.

Secara garis besar, analisis varians berfokus pada:

1) Varians Pendapatan (Revenue Variance)

2) Varians Pengeluaran (Expenditure Variance)

a) Varians belanja rutin (Recurrent Expenditure Variance)

b) Varians belanja investasi/modal (Capital Expenditure

Variance)

Setelah dilakukan analisis varians, maka dilakukan identifikasi

sumber penyebab terjadinya varians dengan menelusur varians

tersebut hingga level manajemen paling bawah.

b. Informasi Nonfinansial

Penggunaan analisis varians saja terkadang dianggap belum

cukup untuk menilai kinerja karena dalam analisis varians masih

terdapat keterbatasan. Untuk menyempurnakan penilaian kinerja

maka informasi nonfinansial dapat digunakan sebagai tolok ukur

lainnya. Informasi nonfinansial dapat menambah keyakinan

terhadap kualitas proses pengendalian manajeman. Teknik

penilaian kinerja yang komprehensif yang banyak dikembangkan

oleh berbagai organisasi yaitu dengan Balanced Scorecard.


19

Pengukuran dengan metode Balanced Scorecard ini melibatkan 4

(empat) aspek, yaitu:

1) Perspektif Finansial (Financial Perspective)

Perspektif ini melihat kinerja dari sudut pandang profitabilitas

ketercapaian target keuangan, sehingga didasarkan atas sales

growth, return on investment, operating income, dan cash flow.

2) Perspektif Kepuasan Pelanggan (Customer Perspective)

Perspektif pelanggan merupakan faktor-faktor seperti customer

satisfaction, customer retention, customer profitability, dan

market share

3) Perspektif Efisiensi Proses Bisnis Internal (Internal Process

Efficiency)

Perspektif ini mengidentifikasi faktor kritis dalam proses

internal organisasi dengan berfokus pada pengembangan proses

baru yang menjadi kebutuhan pelanggan.

4) Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan (Learning and

Growth Perspective)

Perspektif ini mengukur faktor-faktor yang berhubungan

dengan teknologi, pengembangan pegawai, sistem dan

prosedur, dan faktor lain yang perlu diperbaharui.

6. Kendala Pengukuran Kinerja

Pengukuran kinerja merupakan proses mencatat dan megukur

pencapaian pelaksanaan kegiatan dalam arah pencapaian tujuan


20

melalui hasil-hasil yang ditampilkan berupa produk, jasa, atau suatu

proses. Pada organisasi swasta, ukuran kinerja ini berupa tingkat laba.

Namun organisasi sektor publik tidak bisa menggunakan ukuran

tersebut untuk menilai keberhasilan organisasi karena memang tujuan

utama organisasi sektor publik bukan memperoleh laba melainkan

meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Selain itu, output organisasi

sektor publik umumnya bersifat intangible dan indirect menjadi

kendala tersendiri dalam melakukan pengukuran kinerja.

Berikut ini beberapa kendala pengukuran kinerja organisasi

sektor publik menurut Mahsun (2006:21-22) yaitu:

a. Tujuan organisasi bukan memaksimalkan laba

Kinerja organisasi sektor publik tidak bisa dinilai hanya berdasar

rasio-rasio keuangan karena sebenarnya organisasi ini tidak pernah

ada net profit karena memang bukan profit oriented.

b. Sifat output adalah kualitatif, intangible, dan indirect

Pada umumnya output organisasi sektor publik tidak berwujud

barang atau produk fisik tetapi berupa pelayanan. Sifat pelayanan

ini cenderung kualitatif, intangible, dan indirect sehingga sulit

diukur.

c. Antara input dan output tidak mempunyai hubungan secara

langsung (discretionary cost center)

Dalam konsep akuntansi pertanggungjawaban, organisasi sektor

publik merupakan sebuah entitas yang harus diperlakukan sebagai


21

pusat pertanggungjawaban (responsibility centers). Karakteristik

input (biaya) yang terjadi sebagian besar tidak bisa ditelusur atau

dibandingkan secara langsung dengan outputnya sebagaimana sifat

biaya kebijakan (discretionary cost). Hal ini menyebabkan sulitnya

ditetapkan standar bagi tolok ukur produktivitas. Tentu berbeda

dengan departemen produksi perusahaan manufaktur swasta yang

merupakan pusat biaya teknik (engineered cost centers) dimana

pengukuran produktivitasnya bisa diukur dengan standar tertentu

karena bisa ditelusur atau dibandingkan secara langsung antara

input dengan outputnya.

d. Tidak beroperasi berdasar market forces sehingga memerlukan

instrument pengganti mekanisme pasar

Organisasi sektor publik tidak beroperasi sebagaimana pasar

persaingan sempurna sehingga tidak semua output yang dihasilkan

tersedia di pasar secara bersaing. Oleh karena tidak ada

pembanding yang independen maka dalam mengukur kinerja

diperlukan instrument pengganti mekanisme pasar.

e. Berhubungan dengan kepuasan pelanggan (masyarakat)

Organisasi sektor publik menyediakan jasa pelayanan bagi

masyarakat yang sangat homogen. Mengukur kepuasan masyarakat

yang mempunyai kebutuhan dan harapan yang beraneka ragam

tidaklah mudah untuk dilakukan.


22

C. INDIKATOR KINERJA

1. Pengertian Indikator Kinerja

Definisi indikator kinerja menurut BPKP seperti dikutip oleh

Mahsun (2006:71) yaitu “Ukuran kuantitatif dan/atau kualitatif yang

menggambarkan tingkat pencapaian suatu sasaran atau tujuan yang

telah ditetapkan. Sementara menurut Lohman seperti dikutip oleh

Mahsun (2006:71), “Indikator Kinerja (performance indicators) adalah

suatu variabel yang digunakan untuk mengekspresikan secara

kuantitatif efektivitas dan efisiensi proses atau operasi dengan

berpedoman pada target-target dan tujuan organisasi”. Jadi jelas bahwa

indikator kinerja merupakan kriteria yang digunakan untuk menilai

keberhasilan pencapaian tujuan organisasi yang diwujudkan dalam

ukuran-ukuran tertentu.

2. Syarat Indikator Kinerja yang Ideal

Dalam menentukan indikator kinerja terkadang bisa berbeda-

beda tergantung jenis organisasinya. Meskipun demikian, terdapat

persyaratan umum untuk mewujudkan suatu indikator yang baik dan

ideal. Berikut ini merupakan syarat untuk indikator yang baik dan ideal

dalam pengukuran kinerja menurut Moeheriono (2012:34-35):

a. Spesifik dan Jelas, sehingga dapat dipahami dan tidak ada

kemungkinan kesalahan interpretasi arti.


23

b. Measureable, dapat diukur dan jelas ukuran yang digunakan, baik

kuantitatif maupun kualitatif, dan dapat menunjukkan keberhasilan

masukan, keluaran, hasil, manfaat, dampak, dan proses.

c. Attributable, indikator kinerja yang dibuat harus bermanfaat dalam

pengambilan keputusan.

d. Fleksibel dan Sensitif terhadap perubahan sewaktu-waktu atau

penyesuaian pelaksanaan dan hasil pelaksanaan kegiatan.

e. Efektif, indikator ini mengukur derajat kesesuaian output yang

dihasilkan dalam menghasilkan sesuatu yang diinginkan. Indikator

mengenai efektivitas ini menjawab pertanyaan mengenai apakah

kita melakukan sesuatu yang sudah benar (are we doing the right

things?)

f. Efisien, indikator ini mengukur derajat kesesuaian proses

menghasilkan output dengan menggunakan biaya serendah

mungkin. Indikator ini menjawab pertanyaan mengenai apakah kita

melakukan sesuatu dengan benar (are we doing things right?)

g. Consistency, digunakan untuk merumuskan indikator kinerja harus

konsisten, tidak berubah-ubah baik antara periode waktu tertentu

maupun pada antarunit organisasi.

h. Comparability, setiap indikator kinerja seharusnya memiliki daya

banding secara layak dan tepat diantara indikator yang lain.


24

i. Clarity, setiap indikator kinerja harus sederhana, dapat

diidentifikasikan secara jelas dan mudah dimengerti dan dipahami

atau tidak bertele-tele pada seluruh anggota organisasi.

j. Controllability, pengukuran kinerja misalnya terhadap seorang

manajer pertimbangannya harus berdasarkan pada wilayah atau

departemen yang dapat dikendalikannya.

k. Contingency, merumuskan indikator kinerja pertimbangannya

bukan variabel yang independen dari lingkungan internal dan

ekternal saja tetapi struktur organisasi, gaya manajemen,

ketidakpastian dan kompleksitas lingkungan eksternal harus

dipertimbangkan dalam perumusan indikator kinerja.

l. Comprehensiveness, merumuskan indikator kinerja harus dapat

merefleksikan semua aspek perilaku yang cukup penting untuk

pembuatan keputusan manajerial.

m. Boundedness, merumuskan indikator kinerja harus difokuskan

pada faktor-faktor utama yang merupakan perwujudan dan

keberhasilan visi misi organisasi.

n. Relevance, merumuskan indikator kinerja membutuhkan indikator

spesifik sehingga relevan dengan indikator lainnya dan untuk

kondisi dan kebutuhan tertentu.

o. Feasibility, target-target yang dipergunakan sebagai dasar

perumusan indikator kinerja harus merupakan harapan yang

realistik dan dapat dicapai.


25

p. Timely, indikator kinerja yang sudah ditetapkan harus dikumpulkan

datanya dan dilaporkan tepat pada waktunya sebagai bahan

pertimbangan dalam pengambilan keputusan.

q. Efektif Data dan Informasi yang berkaitan dengan indikator kinerja

yang bersangkutan dan dapat dikumpulkan, diolah, dan dianalisis

dengan biaya yang tersedia.

3. Jenis Indikator Kinerja Pemerintah Daerah

Jenis indikator kinerja di pemerintah daerah berbeda dengan

indikator kinerja pada organisasi swasta. Berikut ini jenis indikator

kinerja menurut Mahsun (2006:77-78) yaitu:

a. Indikator Masukan (Input)

Indikator masukan adalah segala sesuatu yang dibutuhkan agar

pelaksanaan kegiatan dapat berjalan untuk menghasilkan keluaran.

Indikator ini mengukur jumlah sumber daya seperti anggaran

(dana), sumber daya manusia, peralatan, material dan masukan lain

yang dipergunakan untuk melaksanakan kegiatan. Dengan

meninjau distribusi sumber daya yang dimiliki telah sesuai dengan

rencana strategis yang ditetapkan. Tolok ukur ini dapat pula

digunakan untuk perbandingan (benchmarking) dengan lembaga-

lembaga relevan.

b. Indikator Proses (Process)

Dalam proses, organisasi merumuskan ukuran kegiatan baik dari

segi kecepatan, ketepatan, maupun tingkat akurasi pelaksanaan


26

kegiatan tersebut. Rambu yang paling dominan dalam proses

adalah tingkat efisiensi dan ekonomis pelaksanaan kegiatan

organisasi. Efisiensi berarti besarnya hasil yang diperoleh dengan

pemanfaatan sejumlah input. Sedangkan yang dimaksud dengan

ekonomis adalah bahwa suatu kegiatan dilaksanakan lebih murah

dibandingkan dengan standar biaya atau waktu yang telah

ditentukan.

c. Indikator Keluaran (Output)

Indikator keluaran adalah sesuatu yang diharapkan langsung dapat

dicapai dari suatu kegiatan yang dapat berupa fisik atau nonfisik.

Indikator atau tolok ukur keluaran digunakan untuk mengukur

keluaran yang dihasilkan dari suatu kegiatan. Dengan

membandingkan keluaran, instansi dapat menganalisis apakah

kegiatan telah dilaksanakan sesuai dengan rencana. Indikator

keluaran dijadikan landasan untuk menilai kemajuan suatu kegiatan

apabila tolok ukur dikaitkan dengan sasaran kegiatan yang

terdefinisi dengan baik dan terukur. Oleh karena itu, indikator

keluaran harus sesuai dengan lingkup dan sifat kegiatan instansi.

Misalnya untuk kegiatan yang bersifat penelitian, indikator kinerja

berkaitan dengan keluaran paten dan publikasi ilmiah.

d. Indikator Hasil (Outcomes)

Indikator hasil adalah segala sesuatu yang mencerminkan

berfungsinya keluaran kegiatan pada jangka menengah (efek


27

langsung). Pengukuran indikator hasil yang seringkali rancu

dengan indikator keluaran. Indikator ini lebih utama dari sekedar

output. Walaupun produk telah berhasil dicapai dengan baik,

belum tentu outcome kegiatan tersebut telah tercapai. Outcome

menggambarkan tingkat pencapaian atas hasil lebih tinggi yang

mungkin mencakup kepentingan banyak pihak. Dengan indikator

ini organisasi akan dapat mengetahui apakah hasil yang telah

diperoleh dalam bentuk output memang dapat dipergunakan

sebagaimana mestinya dan memberikan keguanaan yang besar bagi

masyarakat banyak.

e. Indikator Manfaat (Benefit)

Indikator manfaat adalah sesuatu yang berkaitan dengan tujuan

akhir dari pelaksanaan kegiatan. Indikator manfaat

menggambarkan manfaat yang diperoleh dari indikator hasil.

Manfaat tersebut baru tampak setelah beberapa waktu kemudian,

khususnya dalam jangka menengah dan panjang. Indikator ini

menunjukkan hal yang diharapkan dapat diselesaikan dan berfungsi

dengan optimal (tepat lokasi dan waktu).

f. Indikator Dampak (Impact)

Indikator dampak adalah pengaruh yang ditimbulkan baik positif

maupun negatif.


28

Sementara itu, menurut Palmer seperti dikutip oleh Mahsun

(2006:78-79), jenis indikator kinerja pemerintah daerah antara lain:

a. Indikator biaya (misalnya biaya total, biaya unit)

b. Indikator produktivitas (misalnya jumlah pekerjaan yang mampu

dikerjakan pegawai dalam jangka waktu tertentu)

c. Tingkat penggunaan (misalnya sejauh mana layanan yang tersedia

digunakan)

d. Target waktu (misalnya waktu rata-rata yang digunakan untuk

menyelesaikan satu unit pekerjaan)

e. Volume pelayanan (misalnya perkiraan atas tingkat volume

pekerjaan yang harus diselesaikan pegawai)

f. Kebutuhan pelanggan (jumlah volume pelayanan yang disediakan

dibandingkan dengan volume permintaan yang potensial)

g. Indikator kulaitas pelayanan

h. Indikator kepuasan pelanggan

i. Indikator pencapai tujuan

4. Langkah-langkah Penyusunan Indikator Kinerja

Terdapat beberapa langkah yang perlu dilakukan untuk

menyusun dan menetapkan indikator kinerja dalam kaitannya dengan

laporan akuntabilitas kinerja instansi pemerintah.


29

Menurut BPKP seperti dikutip oleh Mahsun (2006:79), langkah

penyusunan indikator kinerja adalah sebagai berikut:

a. Susun dan tetapkan rencana strategis lebih dahulu (visi, misi,

falsafah, kebijakan, tujuan, sasaran, strategi, program, anggaran)

b. Identifikasi data/informasi yang dapat dijadikan atau

dikembangkan menjadi indikator kinerja. Dalam hal ini

data/informasi yang relevan, lengkap, akurat, dan kemampuan dan

kita tentang bidang yang akan dibahas akan banyak menolong kita

untuk menyusun dan menetapkan indikator kinerja yang tepat dan

relevan.

c. Pilih dan tetapkan indikator kinerja yang paling relevan dan

berengaruh terhadap keberhasilan pelaksanaan

kebijakan/program/kegiatan.


30

BAB III

METODE PENELITIAN

A. JENIS PENELITIAN

Penelitian yang dilakukan merupakan studi kasus pada Dinas

Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi dengan metode

penelitian lapangan. Tujuan dilakukannya penelitian ini yaitu untuk

mengumpulkan data dan informasi yang diperlukan dalam analisis.

Penelitian ini dilakukan pada 2 (dua) jenis responden, yaitu pegawai

bidang P4 Transmigrasi pada Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan

Transmigrasi dan transmigran binaan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan

Transmigrasi Provinsi Jambi sebagai pengguna jasa transmigrasi.

Kesimpulan dan hasil dari analisis yang ditarik hanya berlaku bagi bidang

P4 Transmigrasi dan transmigran yang menjadi sampel tersebut pada

periode tertentu.

B. TEMPAT DAN WAKTU PENELITIAN

1. Tempat Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan

Transmigrasi Provinsi Jambi.

2. Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada bulan April 2013 sampai dengan bulan

Juni 2013.


31

C. SUBJEK DAN OBJEK PENELITIAN

1. Subjek Penelitian

a. Kepala Bidang P4 Transmigrasi

b. Karyawan Bidang P4 Transmigrasi

c. Transmigran

2. Objek Penelitian

a. Gambaran Umum Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi

b. Laporan Realisasi Anggaran Pembukaan Lahan tahun 2010

c. Laporan Realisasi Anggaran Pembukaan Lahan tahun 2011

d. Hasil Wawancara dengan Staf dan Karyawan Dinas Sosial, Tenaga

Kerja dan Transmigrasi

e. Hasil Kuesioner Kepuasan Pelanggan (Transmigran) dan

Karyawan

D. TEKNIK PENGAMBILAN SAMPEL

Populasi dan sampel digunakan untuk mendukung teknik

pengukuran kinerja nonkeuangan instansi dengan melihat berbagai

perspektif antara lain kepuasan pegawai dan pelanggan (transmigran)

Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi yang diukur melalui hasil

kuesioner. Populasi dan sampel yang dipilih adalah pegawai bidang P4

Transmigrasi di Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi dan

Transmigran binaan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi. Untuk

jumlah responden transmigran dilakukan teknik pengambilan sampel yaitu


32

dengan cara Random Sampling dengan menggunakan metode Simple

Random Sampling. = 1 +Keterangan:

n = Number of Sample (Jumlah Sampel)

N = Total Population (Ukuran Populasi)

e = Error Tolerance (Toleransi terjadinya kelonggaran penelitian,

taraf signifikansi untuk sosial dan pendidikan lazimnya 5% atau

sama dengan 0,05)

E. TEKNIK PENGUMPULAN DATA

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu

sebagai berikut:

1. Data Primer

Data Primer yaitu sumber data yang diperoleh langsung dari sumber

asli (tidak melalui perantara). Data Primer dapat berupa opini subjek

(orang) secara individual atau kelompok, hasil observasi terhadap

suatu benda (fisik), kejadian atau kegiatan, dan hasil pengujian.


33

Dalam penelitian ini data primer yang digunakan yaitu:

a. Wawancara

Wawancara merupakan teknik pengumpulan data dengan cara

melakukan tanya jawab secara langsung dengan pihak-pihak yang

terkait. Wawancara dilakukan dengan Kepala Bidang P4

Transmigrasi dan Staf Ahli bidang P4 Transmigrasi.

b. Kuesioner

Kuesioner merupakan teknik pengumpulan informasi yang

memungkinkan analisis mempelajari sikap-sikap, keyakinan,

perilaku, dan karakteristik beberapa orang utama di dalam

organisasi yang bisa terpengaruh oleh sistem yang diajukan atau

oleh sistem yang sudah ada. Kuesioner yang digunakan merupakan

kuesioner efisiensi proses bisnis internal, kuesioner pembelajaran

dan pertumbuhan, dan kuesioner kepuasan pelanggan. Pernyataan

kuesioner kepuasan pelanggan diambil dari buku karangan

Sunyoto, kuesioner efisiensi proses bisnis internal diambil dari

buku karangan Istijanto, dan kuesioner pembelajaran dan

pertumbuhan diambil dari buku karangan Mahsun.

c. Observasi

Observasi merupakan teknik pengumpulan data dengan cara

mengadakan pengamatan langsung pada objek yang diteliti

sehingga memperoleh pengamatan langsung pada objek yang

diteliti sehingga memperoleh gambaran nyata mengenai objek yang


34

diteliti. Observasi dilakukan di Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan

Transmigrasi.

2. Data Sekunder

Data sekunder yaitu sumber data penelitian yang diperoleh peneliti

secara tidak langsung melalui media perantara (diperoleh dan dicatat

oleh pihak lain). Data sekunder umumnya berupa bukti, catataan, atau

laporan historis yang telah tersusun dalam arsip (data dokumenter)

yang dipublikasikan dan yang tidak dipublikasikan.

Dalam penelitian ini data sekunder yang digunakan yaitu:

a. Dokumentasi

Dokumentasi merupakan teknik pengumpulan data melalui

dokumen-dokumen terkait dengan objek yang diteliti. Dokumen

yang digunakan untuk penelitian ini adalah laporan realisasi

anggaran pembukaan lahan tahun 2010 dan 2011.

F. UJI VALIDITAS DAN UJI REABILITAS

1. Uji Validitas

Uji Validitas Item atau butir dapat dilakukan dengan

menggunakan software SPSS. Untuk proses ini, akan digunakan Uji

Korelasi Pearson Product Moment. Dalam uji ini, setiap item akan

diuji relasinya dengan skor total variabel yang dimaksud. Dalam hal

ini masing-masing item yang ada di dalam variabel X dan Y akan diuji

relasinya dengan skor total variabel tersebut. Sebelum kuesioner


35

disebarkan pada responden, dilakukan Pilot Test. Pilot Test adalah

metode yang digunakan untuk menguji desain atau metode atau

instrumen sebelum melakukan penelitian. Pilot Test dilakukan dengan

menyebarkan kuesioner pada beberapa responden yang nantinya tidak

masuk menjadi sampel penelitian.

Agar penelitian ini lebih teliti, sebuah item sebaiknya memiliki

korelasi (r) dengan skor total masing-masing variabel ≥ 0,25. Item

yang punya r hitung < 0,25 akan disingkirkan karena tidak melakukan

pengukuran secara sama dengan yang dimaksud oleh skor total skala.

2. Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas dilakukan dengan uji Alpha Cronbach. Rumus

Alpha Cronbach sebagai berikut:

= − 1 − ∑Keterangan:

α = Koefisien Reliabilitas Alpa Cronbach

K = Jumlah Item Pertanyaan yang Diuji

∑Si2 = Jumlah Varians Skor Item

Sx2 = Varians Skor-Skor Tes (seluruh item K)

Jika nilai alpha > 0,7 artinya reliabilitas mencukupi (sufficient

reliability) sementara jika alpha > 0,80 ini mensugestikan seluruh item

reliabel dan seluruh tes secara konsisten secara internal karena

memiliki reliabilitas yang kuat.


36

Atau, ada pula yang memaknakannya sebagai berikut:

a. Jika alpha > 0,90 maka reliabilitas sempurna

b. Jika alpha antara 0,70 – 0,90 maka reliabilitas tinggi

c. Jika alpha antara 0,50 – 0,70 maka reliabilitas moderat

d. Jika alpha < 0,50 maka reliabilitas rendah

Jika alpha rendah, kemungkinan satu atau beberapa item tidak

reliabel. Oleh karena itu, akan segera diidentifikasi dengan prosedur

analisis per item. Item Analysis adalah kelanjutan dari tes Alpha

sebelumnya guna melihat item-item tertentu yang tidak reliabel. Lewat

Item Analysis ini maka satu atau beberapa item yang tidak reliabel

dapat dibuang sehingga Alpha dapat lebih tinggi lagi nilainya.

Reliabilitas item diuji dengan melihat Koefosien Alpha dengan

melakukan Reliability Analysis dengan SPSS ver. 16.0 for Windows.

Akan dilihat nilai Alpha Cronbach untuk reliabilitas keseluruhan item

dalam satu variabel. Agar lebih teliti, dengan menggunakan SPSS juga

akan dilihat kolom Corrected Item Total Correlation.

Nilai tiap-tiap item sebaiknya ≥ 0,40 sehingga membuktikan

bahwa item tersebut dapat dikatakan punya reliabilitas konsistensi

internal. Item-item yang punya koefisien korelasi < 0,40 akan dibuang

kemudian ujia reliabilitas item diulang dengan tidak menyertakan item

yang tidak reliabel tersebut. Demikian terus dilakukan hingga koefisien

reliabilitas masing-masing item adalah ≥ 0,40.


37

Jika nilai alpha > 0,7 artinya reliabilitas mencukupi (sufficient

reliability) sementara jika alpha > 0,80 ini mensugestikan seluruh item

reliabel dan seluruh tes secara konsisten secara internal karena

memiliki rekiabilitas yang kuat. Atau, ada pula yang memaknakannya

sebagai berikut:

a. Jika alpha > 0,90 maka reliabilitas sempurna

b. Jika alpha antara 0,70 – 0,90 maka reliabilitas tinggi

c. Jika alpha antara 0,50 – 0,70 maka reliabilitas moderat

d. Jika alpha < 0,50 maka reliabilitas rendah

G. TEKNIK ANALISIS DATA

1. Teknik analisis data untuk menjawab rumusan masalah pertama adalah

sebagai berikut:

a. Mencermati laporan realisasi anggaran biaya pembukaan lahan dan

transmigrasi tahun 2010 dan 2011.

Mencermati laporan realiaasi anggaran merupakan melihat atau

mempelajari laporan realisasi angaran yang diterima dari instansi

yang diteliti. Hal ini sangat penting dilakukan agar saat data yang

didapat dari instansi tersebut tidak sempurna, tidak lengkap, atau

tidak sesuai dengan yang dibutuhkan, peneliti dapat langsung

menanyakan dengan pihak yang bersangkutan dan meminta data

lain yang dapat membantu peneliti untuk dapat menganalisis data

tersebut.


38

b. Menghitung selisih (varians) antara anggaran dengan realisasi

biaya pembukaan lahan transmigrasi tahun 2010 dan 2011.

Untuk menghitung selisih (varians) dapat dilakukan dengan

mengurangi nilai anggaran sebuah kegiatan program dengan nilai

realisasi sebuah kegiatan program. Hal ini akan dilakukan pada

setiap kegiatan program pada tahun 2010 dan 2011.

c. Menganalisis penyebab terjadinya selisih (varians) pada laporan

realisasi anggaran biaya pembukaan lahan transmigrasi tahun 2010

dan 2011.

Setelah mengetahui selisih antara anggran dengan realisasinya,

akan dilakukan identifikasi penyebab terjadinya selisih pada

laporan realisasi anggaran. Hal ini dilakukan untuk dapat

memperbaiki kinerja pada tahun berikutnya.

d. Memberi klasifikasi selisih (varians) .

Setelah mengetahui jumlah selisih (varians) dari anggaran dengan

realisasinya, selanjutnya jumlah selisih tersebut diklasifikasikan.

Klasifikasi selisih tersebut sebagai berikut:

1) Jika nilai anggaran lebih besar dari pada nilai realisasinya,

maka selisihnya disebut dengan selisih menguntungkan (M)

2) Jika nilai anggaran lebih kecil dari pada nilai realisasinya,

maka selisihnya disebut dengan selisih tidak menguntungkan

(TM)


39

3) Jika nilai anggaran sama dengan nilai realisasi, maka disebut

impas (I)

e. Menghitung besar persentase realisasi anggaran tiap kegiatan

program yang telah direncanakan dalam anggaran tahun 2010 dan

2011.

Untuk menghitung persentase realisasi anggaran tiap kegiatan

program dapat dilakukan dengan rumus:

= × 100%f. Menganalisis hasil perhitungan persentase realisasi anggaran tiap

kegiatan program dalam anggaran tahun 2010 dan 2011.

Setelah mengetahui persentase realisasi anggaran tiap kegiatan

program, akan dilakukan analisis hasil perhitungan persentase

realisasi anggaran. Kategori penilaian untuk analisis ketercapaian

kegiatan dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel III.1Kategori Penilaian Ketercapaian KegiatanInterval Kategori

80 – 100 Sangat Berhasil

70 – 80 Berhasil

50 – 70 Cukup Berhasil

< 50 Tidak Berhasil



40

g. Menghitung rata-rata persentase pencapaian realisasi anggaran

tahun 2010 dan 2011.

Setelah semua kegiatan program dihitung persentase realisasinya

maka langkah yang akan dilakukan selanjutnya adalah menghitung

rata-rata persentase pencapaian realisasi anggaran per tahun. Hal

ini dapat dilakukan dengan menggunakan rumus:−=

h. Menganalisis hasil perhitungan rata-rata persentase pencapaian

realisasi anggaran tahun 2010 dan 2011.

Kriteria penilaian sebuah organisasi sektor publik secara keuangan

adalah sebagai berikut:

Tabel III.2Kriteria Penilaian Organisasi Sektor Publik

Persentase Pencapaian

Realisasi Anggaran

Kategori

80 - 100 Sangat Baik

70 – 80 Baik

50 – 70 Cukup Baik

< 50 Buruk



41

i. Membandingkan rata-rata persentase pencapaian reliasi anggaran

tahun 2010 dan 2011.

Untuk membandingkan rata-rata persentase pencapaian realisasi

anggaran tahun 2010 dengan 2011 dapat dilakukan sebagai berikut:

1) Jika rata-rata persentase pencapaian realisasi anggaran tahun

2010 < rata-rata persentase pencapaian realisasi anggaran tahun

2011, maka pengendalian penggunaan anggaran baik.

2) Jika rata-rata persentase pencapaian realisasi anggaran tahun

2010 > rata-rata persentase pencapaian realisasi anggaran tahun

2011, maka pengendalian penggunaan anggaran kurang baik.

2. Teknik analisis data untuk menjawab rumusan masalah kedua menurut

Istijanto (2010:5) adalah sebagai berikut:

a. Melakukan uji analisis data pada kuesioner kepuasan pelanggan,

kuesioner efektifitas proses bisnis internal, kuesioner pembelajaran

dan pertumbuhan.

Pengujian data dilakukan untuk mengetahui nilai rata-rata tingkat

kepuasan pelanggan (transmigran), efektifitas proses bisnis

internal, pembelajaran dan pertumbuhan pada karyawan dengan

menggunakan uji analisis faktor. Analisis faktor merupakan salah

satu metode reduksi data yang bertujuan menyederhanakan

sekumpulan data yang saling berkolerasi menjadi kelompok-

kelompok variabel yang lebih kecil (factor) agar dapat dianalisis

dengan mudah. Nilai rata-rata tersebut diberikan skor bobot nilai


42

dengan Skala Likert. Skala Likert menilai tingkat persetujuan atau

ketidaksetujuan responden terhadap serangkaian pertanyaan yang

mengukur suatu objek. Biasanya skala ini memiliki 5 tingkat

jawaban yang dikategorikan sebagai skala interval, yaitu:

Tabel III.3Tingkat Kepuasan Responden

Tingkat Kepuasan Responden Skor

Sangat Setuju 5

Setuju 4

Netral 3

Tidak Setuju 2

Sangat Tidak Setuju 1

Sumber: Istijanto (2010:78)

b. Menghitung nilai rata-rata tiap indikator pada kuesioner kepuasan

pelanggan, kuesioner efektifitas proses bisnis internal, kuesioner

pembelajaran dan pertumbuhan.

Untuk menghitung nilai rata-rata tiap indikator yaitu dengan cara

menjumlahkan tiap jawaban untuk tiap faktor lalu bagi dengan

jumlah jawaban dalam tiap indikator. Berikut ini merupakan rumus

untuk menghitung rata-rata tiap indikator:

− =− = −


43

c. Mengkriteriakan hasil rata-rata tiap indikator dengan skala.

Hasil rata-rata tiap indikator akan dibandingkan dengan skala

berikut ini:

Tabel III.4Skala Hasil

Interval Skala Keterangan

1,00 – 1,80 Sangat Rendah/Sangat Buruk

1,81 – 2,60 Rendah/Buruk

2,61 – 3,40 Menengah/Netral

3,41 – 4,20 Tinggi/Baik

4,21 – 5,00 Sangat Tinggi/Sangat Baik

Sumber: Istijanto (2010:5)

d. Menghitung nilai rata-rata tiap aspek pada Balanced Scorecard.

Untuk menghitung nilai rata-rata tiap aspek pada Balanced

Scorecard yaitu dengan cara menjumlahkan nilai rata-rata tiap

indikator lalu dibagi dengan jumlah responden. Berikut ini

merupakan rumus untuk menghitung rata-rata tiap aspek:

− = −e. Mengkriteriakan hasil rata-rata tiap aspek dengan skala.

Hasil rata-rata tiap indikator akan dibandingkan dengan skala pada

Tabel III.4.

f. Menganalisis hasil rata-rata tiap indikator dan aspek pada

kuesioner kepuasan pelanggan, kuesioner efektifitas proses bisnis

internal, kuesioner pembelajaran dan pertumbuhan.


44

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. SEJARAH PERUSAHAAN

Program transmigrasi masih memegang peranan yang penting

dalam pembangunan nasional. Sedikitnya ada 3 (tiga) alasan utama

program transmigrasi berperan penting dalam pembangunan nasional.

Pertama, program transmigrasi mampu meningkatkan kesejahteraan

transmigrasi dan masyarakat sekitarnya. Kedua, memperkokoh persatuan

dan kesatuan bangsa. Ketiga, mendukung pembangunan daerah.

Dalam struktur pembangunan nasional, program transmigrasi

termasuk dalam sektor pembangunan daerah dan transmigrasi. Oleh krena

itu, orientasinya bukan lagi pada aspek ketenagakerjaan melainkan lebih

dititik beratkan pada aspek pembangunan daerah yang keberhasilannya

terletak pada sejauh mana konstibusinya dalam mendukung pembangunan

daerah.

Penyelenggaraan transmigrasi sudah berjalan 60 tahun.

Penyelenggaraan transmigrasi dimulai pada tanggal 12 Desember 1950

yang setiap tahunnya diperingati sebagai “Hari Bhakti Transmigrasi”.

Momen ini merupakan titik awal dimulainya pemindahan penduduk oleh

pemerintah Republik Indonesia yang ditandai dengan pemberangkatan 23

KK transmigran dari Jawa Tengah menuju Gedung Tataan di Provinsi

Lampung.


45

Di Jambi sendiri yang dikenal dengan “Bumi Sepucuk Jambi

Sembilan Lurah“, penyelenggaraan transmigrasi di mulai sejak Pra Pelita

yaitu pada tahun 1967/1968 dengan menempatkan transmigran pertama

sebanyak 49 KK di UPT Rantau Rasau I dan 200 KK di UPT Rantau Rasau

II Kabupaten Tanjung Jabung Timur. Hal ini menunjukan bahwa

pelaksanaan transmigrasi sampai saat ini sudah berlangsung lebih kurang

45 tahun.

Melalui program Transmigrasi Umum dan Transmigrasi Swakarsa

berbantuan dalam kurun waktu 45 tahun sampai saat ini telah dibangun 208

unit Permukiman Transmigrasi atau Desa Transmigrasi dengan jumlah

transmigran 83.401 KK atau 354.252 jiwa dan Transmigrasi Swakarsa

Mandiri (TSM) sebanyak 14.304 KK atau 45.469 jiwa yang tersebar di 9

(sembilan) kabupaten yakni Tanjung Jabung Barat, Tanjung Jabung Timur,

Batang Hari, Muaro Jambi, Bungo, Tebo, Sarolangun, Merangin dan

Kabupaten Kerinci.

Unit-unit Permukiman atau Desa Transmigrasi yang telah dibangun

tersebut dilengkapi dengan sarana fasilitas umum serta prasarana lainnya

seperti jalan desa, jalan poros atau penghubung keluar lokasi. Untuk

menunjang aktivitas kegiatan sosial ekonomi transmigran telah disediakan

lahan usaha untuk mengembangkan berbagai pola usaha meliputi

Transmigrasi Umum atau Tanaman Pangan, Perkebunan (Karet dan Kelapa

Sawit) serta Hutan Tanaman Industri dan Hutan Tanaman Rakyat (HTR).


46

Dengan demikian program transmigrasi yang dilaksanakan di

Provinsi Jambi selama ini telah mampu memberikan kontribusi yang

cukup besar bagi pembangunan daerah seperti :

1. Mendukung upaya mewujudkan swasembada pangan, peningkatan

ekspor nonmigas serta peningkatan taraf hidup transmigran melalui

penambahan luas areal pertanian dan perkebunan yaitu seluas

251.716,25 Ha berupa lahan pekarangan lahan usaha I dan lahan usaha

II yang ditanami berbagai macam komoditi seperti tanaman pangan,

tanaman perkebunan kelapa sawit dan karet yang merupakan komoditi

andalan daerah Jambi.

2. Menciptakan lapangan kerja khususnya sektor pertanian untuk 97.705

KK petani transmigran.

3. Memperluas dan memeratakan pelayanan kesehatan dan Keluarga

Berencana melalui penambahan fasilitas Balai Pengobatan atau

Puskesmas Pembantu sebanyak 208 Unit.

4. Memperluas dan memeratakan pelayanan pendidikan khususnya

pendidikan tingkat dasar. Berkerja sama dengan pemerintah daerah,

saat ini telah dibangun sebanyak 249 unit Sekolah Dasar (SD).

5. Mengembangkan kehidupan berkoperasi melalui penambahan

Koperasi Unit Desa sebanyak 208 unit .

6. Memperluas pelayanan di bidang keagamaan dengan membangun

masjid atau rumah ibadah sebanyak 401 unit.


47

7. Membuka keterisolasian daerah-daerah pedalaman dan sekaligus

mengoptimalkan pemanfaatan sumber daya lahan dengan membangun

prasarana permukiman berupa jalan penghubung sepanjang 1.480,93

Km, jalan poros sepanjang 1.037,77 km, jalan desa 3.001,96 km,

jembatan 7.059,50 m, gorong-gorong 44.999,00. m, saluran drainase

sepanjang 1.153,00. km.

8. Mendorong perkembangan pusat-pusat pertumbuhan ekonomi yang

baru seperti di lokasi Sungai Bahar, Merlung, Singkut, Rimbo Bujang,

Rantau Rasau, Hitam Ulu, Pamenang, Durian Luncuk, Kuamang

Kuning, Jujuhan, Tebing Tinggi,Rantau Pandan,Simpang Pandan,

Lagan Ulu, Dendang, Sungai Gelam, Petaling, Tebing Jaya, Rantau

Pandan, Sei Bermas dan sebagainya.

9. Penyediaan rumah sederhana untuk transmigran sebanyak 97.705

unit.

10. Penanganan pemindahan perambah hutan dari Taman Nasional

Kerinci Sebelat (TNKS) dengan jumlah perambah hutan yang

dipindahkan sebanyak 3.460 KK / 15.958 jiwa.

11. Penataan atau Pemukiman Kembali Suku Terasing (Suku Anak

Dalam) di Desa Bukit Suban (Ex.UPT Hitam Ulu X) Kabupaten

Sarolangun sebanyak 50 KK. Bekerjasama dengan Kanwil

Departemen Sosial.


48

Transmigrasi dengan pola Transmigrasi Umum dan Transmigrasi

Swakarsa Berbantuan yang di tempatkan di lokasi unit-unit pemukiman

transmigrasi atau desa Transmigrasi Jambi berjumlah 83.401 KK atau

354.252 jiwa yang terdiri dari Transmigran Penduduk Asal (TPA) 63.933

KK 258.914 jiwa (73,08%) dan Transmigran Penduduk Setempat (TPS)

sebanyak 19,338 KK atau 95.338 jiwa (26,92 %), Pengungsi 153 KK atau

646 jiwa. Transmigran Penduduk Setempat masih terbagi kedalam

perambah hutan asal TNKS sebanyak 3.460 KK atau 15.958 jiwa,

Kampung Legok (Kodya Jambi) sebanyak 682 KK atau 3.779 jiwa,

Transmigan ABRI sebanyak 293 KK atau 1.402 jiwa, Pensiunan PNS

sebanyak 81 KK atau 454 jiwa dan APPDT Kabupaten sebanyak 14.799

KK atau 73.099 jiwa.

Khusus Transmigran APPDT di Jambi persentasenya lebih besar

dari norma 20 % dari target penempatan. Mulai tahun 1992/1993 Menteri

Transmigrasi dan PPH memberikan kebijaksanaan penempatan

transmigran APPDT Jambi sebesar 50 % dari target penempatan setiap

tahunnya dengan pertimbangan untuk menampung penduduk dari kawasan

kumuh di Kota Jambi, perambah hutan atau peladang berpindah dari

kawasan Taman Nasional Kerinci Seblat (TNKS) yang jumlahnya cukup

besar serta memperkecil kesenjangan sosial antara transmigran dari daerah

asal dan penduduk setempat. Hal ini menunjukan keseriusan program

transmigrasi dalam mendukung pembangunan daerah di Jambi khususnya

dalam memindahkan penduduk (peladang berpindah atau perambah hutan)


49

dari kawasan TNKS yang merupakan paru-paru dunia dan kawasan

penyangga bagi kebutuhan air untuk kehidupan di daerah Jambi dan

sekitarnya. Dengan demikian program transmigrasi juga membantu

Pemerintah Daerah Jambi dalam berupaya melestarikan lingkungan hidup,

khususnya aspek pemindahan penduduk dari kawasan yang berkaitan

dengan masalah lingkungan hidup.

Dari 208 unit Permukiman Transmigrasi atau Desa Transmigrasi

yang dibangun sebagian besar telah diserahkan pembinaanya kepada

Pemerintah Daerah Jambi sebanyak 201 unit Permukiman atau Desa

Transmigrasi setelah dibina selama lebih kurang 5 tahun. Kondisi sosial

ekonomi Unit Permukiman atau Desa Transmigrasi yang telah diserahkan

tersebut pada umumnya telah berkembang dengan baik, bahkan ada

beberapa Unit Permukiman atau Desa Transmigrasi yang berkembang

menjadi ibu kota Kecamatan seperti: Rimbo Bujang, Alai Ilir, Batang

Sumai di Kabupaten Tebo, Dendang, Simpang Pandan dan Rantau Rasau,

Geragai di Kabupaten Tanjung Jabung Timur, Kuamang Kuning di

Kabupaten Bungo, Sungai Bahar Kabupaten Muaaro Jambi.

Selain Program Transmigrasi Umum dan Transmigrasi Swakarsa

Berbantuan, pada tahun 1990/1991 di Jambi dilaksanakan Penempatan

Transmigran Penataan sebanyak 4.250 KK atau 12.852 jiwa dan

1993/1994 di Jambi telah mulai dilaksanakan Program Transmigrasi

Swakarsa Mandiri (TSM). Sampai saat ini jumlah TSM yang ditempatkan

berjumlah 14.304 KK atau 45.469 jiwa. Penempatan Transmigrasi


50

Swakarsa Mandiri selama ini masih terbatas di lokasi-lokasi Unit

Pemukiman atau Desa Transmigrasi yang telah ada (PTA) untuk

memanfaatkan sisa cadangan areal yang belum digunakan.

B. LOKASI PERUSAHAAN

Provinsi Jambi terletak dibagian tengah pulau Sumatera

membentang dari pengunungan Bukit Barisan di Barat, dataran rendah

lahan kering dibagian tengah, hingga perairan laut dengan pulau Berhala

dibagian timur. Secara geografis Propinsi Jambi terletak di antara: 00°-

45’–00”-02°-45’–00” Lintang Selatan (LS), 101°-10’–00”-104°-55’–00”

Bujur Timur dan berbatasan dengan :

1. Sebelah Utara berbatasan dengan Provinsi Riau

2. Sebelah Timur berbatasan dengan Selat Berhala

3. Sebelah Selatan berbatasan dengan Provinsi Sumatera Selatan

4. Sebelah Barat berbatasan dengan Provinsi Sumatra Barat


51

Kantor Dinas Sosial dan Transmigrasi yang terdapat di Provinsi

yaitu:

Tabel IV.1Keberadaan Unit Kerja Kantor/Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan

Transmigrasi Se-Provinsi JambiNo Kabupaten/

KotaNama Unit Kerja

Kantor/DinasAlamat Kantor /

Dinas1 Kab. Batang Hari Dinas Sosial Tenaga Kerja &

TransmigrasiJl. Sultan ThahaNo.3 Batang Hari

2 Kab. MuaroJambi

Dinas Sosial Tenaga Kerja &Transmigrasi

KomplekPerkantoran MuaroJambi

3 Kab. Bungo DinasTenaga Kerja danTransmigrasi

Jl. Damar No. 83Muaro Bungo

4 Kab. Tebo Dinas Sosial Tenaga Kerja &Transmigrasi

Jl. Lintas Tebo-Bungo Km 2,5Muaro Tebo

5 Kab. Merangin Dinas Sosial Tenaga Kerja &Transmigrasi

Jl. Jend SudirmanNo.2 Bangko

6 Kab. Sarolangun Dinas Sosial Tenaga Kerja &Transmigrasi

Jl. Lintas SumatraKm.4 Sarolangun

7 Kab. TanjabBarat


Jl.Bangkinang UjungKuala Tungkal

8 Kab. TanjabTimur


KomplekPerkantoran PemdaMuaro Sabak

9 Kab. Kerinci Dinas Sosial Tenaga Kerja &Transmigrasi

Jl. KH.Dahlan No.1Kerinci

10 Kota Sei Penuh Dinas Sosial Tenaga Kerja &Transmigrasi

Jl. Prof Dr SriSudewi MaschunSofyan No.6 SungaiPenuh.

11 Kota MadyaJambi


Jl. A. Thalib No.45Jambi

Sumber: Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi


52

C. TUJUAN PERUSAHAAN

Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi dalam menjalankan

peran dan tugasnya berpedoman pada visi dan misi yang telah dirumuskan,

yaitu sebagai berikut:

1. Visi

Terbangunnya pemukiman di kawasan transmigrasi terintegrasi dengan

pusat pertumbuhan ekonomi.

2. Misi

a. Mendorong peran serta masyarakat dan badan usaha dalam

pembangunan transmigrasi

b. Menyediakan tanah yang bebas dari pemilikan dan penguasaan

serta memberikan layanan pertanahan transmigrasi

c. Menyusun perencanaan kawasan transmigrasi dan perencanaan

sumber daya manusia transmigrasi

d. Melaksanakan pembangunan pemukiman dan infrastruktur

kawasan transmigrasi

e. Memfasilitasi perpindahan dan penempatan transmigrasi dalam

mendukung penataan keseimbangan persebaran penduduk di

daerah asal dan di kawasan transmigrasi

f. Melaksanakan pembinaan teknis dan manajemen direktorat jendral


53

Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi memiliki kebijakan

dan strategi untuk mencapai visi dan misi tersebut diatas, yaitu:

1. Kebijakan pemukiman transigrasi diarahkan untuk mendukung

percepatan pembangunan wilayah tertinggal, wilayah strategis dan

cepat tumbuh, dan wilayah perbatasan.

2. Kebijakan fasilitas perpindahan transmigrasi diarahkan untuk

menyediakan sumber daya manusia berkualitas terintegrasi dengan

penataan persebaran penduduk di permukiman transmigrasi.

D. PERMODALAN

Keseluruhan dana yang dihabiskan guna pembangunan

lokasi permukiman transmigrasi tersebut bersumber pada Anggaran

Pendapatan dan Belanja Negara (APBN dan APBD). Selanjutnya guna

mendukung kelancaran operasional penyelenggaraan transmigrasi,

disamping tersedianya Gedung Kantor beserta peralatan pada masing-

masing Kabupaten maupun Provinsi juga didukung prasarana yaitu

Kendaraan Dinas Roda 4 (empat) sebanyak 11 unit dan Kendaraan Dinas

Roda 2 (dua) sebanyak 22 unit.


54

E. STRUKTUR ORGANISASI

Struktur organisasi di Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi

adalah sebagai berikut:

Gambar IV.1 Struktur Organisasi Dinas Sosial Tenaga Kerja dan

Transmigrasi di halaman 55.


KEPALA DINAS

SEKRETARIAT

SEKSI DAYALEMSOSMAS

SEKSI YAND-UNGNAKJUTSIA

SEKSI PAT-NAKER

SEKSI DAYAKOMDATCIL

SEKSI REHAB-SOS

SEKSI LUAS-BANGNAKER

SEKSI DAY-AGA & FAKIN

SEKSI BAN-JAMTOS

SEKSI LATASNAKER

KELOMPOKJABATAN

BIDANGDAYASOS

BIDANG BIN-PAT TK PROD

SEKSI HUBIN-SYAKER

SEKSI PEN-YED. TANAH

SEKSI BAN-GUSEK

SEKSI BAN-GLEMNAKER

SEKSI PEM-BANGKIM

SEKSI BANG-SOSBUD

SEKSI WAS-NAKER SEKSI P 2 T SEKSI BIN-

YANTRANS

BIDANG BIN-HUBINWAS

BIDANG P 4TRANS

BIDANGP2MKT

BPTT PSBRW HARA-PAN MULYA

PSTW BUDILUHUR

KASUBAG TU KASUBAG TU KASUBAG TU

SUBAG UMUMDAN KEPEG

SUBAG KEUDAN ASET

SUBAG PRO-GRAM

BIDYAN REHABBANJAMSOS

STRUKTUR ORGANISASIDINAS SOSIAL TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI

PROVINSI JAMBI

55

Gambar IV.1Struktur Organisasi Dinas Sosial Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi

Sumber: Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi


56

F. PERSONALIA

Pencapaian tujuan melalui organisasi yang handal perlu dukungan

personel atau tenaga kerja yang tangguh dengan dilandasi oleh semangat

kekaryaan serta profesionalis dan dedikasi sehingga dapat mengemban

tugas dan tanggung jawab untuk pencapaian visi dan misi yang telah

ditetapkan. Agar tenaga kerja mampu menjalani tugasnya dengan baik,

maka sebaiknya organisasi dapat mempertimbangkan pendidikan dari

tenaga kerjanya. Tenaga kerja yang telah bekerja dalam instansi pada

umumnya mendapatkan fasilitas yang dapat menunjang pekerjaannya

menjadi lebih baik.

1. Tenaga Kerja

Tenaga kerja atau personel yang ada di Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan

Transmigrasi Provinsi Jambi yaitu 305 orang. Tenaga kerja ini

merupakan tenaga kerja tetap yang telah menjadi PNS (Pegawai

Negeri Sipil). Tenaga kerja yang ada di Dinas Sosial, Tenaga Kerja

dan Transmigrasi terdiri dari latar belakang pendidikan yang berbeda.


57

Berikut ini merupakan jumlah pegawai berdasarkan latar belakang

pendidikan:

Tabel 7.Jumlah Pegawai Berdasarkan Pendidikan

No Pendidikan Jumlah

1 S 102

2 S 20

3 S/D -

4 SM/D 12

5 SLTA 149

6 SLTP 8

7 SD 14

Total 305

Sumber: Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi

2. Jam Kerja

Kantor Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi

Jambi memiliki 5 hari kerja. Setiap hari tenaga kerja bekerja kurang

lebih 8 jam. Jam kerja pegawai yaitu mulai pukul 07.00 WIB sampai

dengan pukul 16.00 WIB dengan waktu istirahat pada pukul 12.00

WIB sampai dengan pukul 13.00 WIB.

3. Sistem Penggajian

Sistem penggajian di Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi

Provinsi Jambi yaitu sistem gaji bulanan. Jadi, setiap awal bulan semua

tenaga kerja mendapatkan jumlah gaji sesuai dengan pangkat dan

golongannya.


58

4. Fasilitas

Untuk menunjang kinerja yang baik bagi pegawai, kantor Dinas

Sosial, Tenga Kerja dan Transmigrasi memberikan fasilitas yang baik.

Fasilitas umum yang dimiliki kantor untuk pegawai yaitu lapangan

badminton, lapangan futsal, dan lapangan voly. Fasilitas khusus untuk

pegawai yaitu kendaraan dinas (mobil atau motor), telepon dan fax,

ruang kerja yang nyaman, dan komputer di ruang kerja pegawai.

G. BIDANG P4 TRANS

Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jambi Nomor: 14 Tahun

2008 tentang Orgnisasi dan Tata Kerja Dinas-Dinas Provinsi Jambi, tugas

pokok Dinas Sosial Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi adalah:

Melaksanakan urusan pemerintahan daerah berdasarkan azaz otonomi dan

tugas pembantuan dibidang sosial, tenaga kerja dan transmigrasi.

Dalam melaksanakan fungsi sebagaimana dimaksud dalam tugas

pokok diatas, Dinas Sosial Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi

mempunyai kewenangan :

1. Perumusan kebijakan teknis dibidang sosial, tenaga kerja dan

transmigrasi

2. Penyelenggaraan urusan pemerintahan dan pelayanan umum dibidang

sosial, tenaga kerja dan transmigrasi

3. Pembinaan dan pelaksanaan tugas dibidang sosial, tenaga kerja dan

transmigrasi


59

4. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh Gubernur sesuai dengan

tugas dan fungsinya

Untuk melaksanakan tugas pokok dan fungsi tersebut diatas Dinas

Sosial Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi mempunyai susunan

organisasi yang terdiri dari :

1. Kepala Dinas

2. Sekretaris

3. Bidang Pemberdayaan Sosial

4. Bidang Pelayanan Rehabilitasi, Bantuan dan Jaminan Sosial

5. Bidang Pembinaan Penempatan Tenaga Kerja dan Produktivitas

6. Bidang Pembinaan Hubungan Industrial dan Pengawasan Tenaga

Kerja

7. Bidang Pembinaan Penyiapan Permukiman dan Penempatan

Transmigrasi (P4Trans)

8. Bidang Pembinaan dan Pengembangan Kawasan Transmigrasi (P2KT)

9. Kelompok Jabatan Fungsional

Sesuai dengan susunan organisasi Dinas Sosial Tenaga Kerja dan

Transmigrasi Provinsi Jambi tersebut untuk pelaksanaan urusan

Ketransmigrasian dilaksanakan 2 bidang yaitu :

1. Bidang Pembinaan Penyiapan Permukiman dan Penempatan

Transmigrasi

2. Bidang Pembinaan dan Pengembangan Kawasan Transmigrasi


60

Sedangkan urusan ketransmigrasian yang terkait dengan

Pembangunan Kawasan Transmigrasi dilaksanakan oleh Bidang

Pembinaan Penyiapan Permukiman dan Penempatan Transmigrasi

(P4Trans).

Bidang Pembinaan Penyiapan Pemukiman dan Penempatan

Transmigrasi (P4 Trans) ini memiliki tugas sebagai berikut:

1. Membuat perencanaan program Pembinaan Penyiapan Pemukiman dan

Penempatan Transmigrasi (P4 Trans)

2. Melaksanakan program secara teknis sesuai dengan rencana yang telah

disusun

3. Memberikan pelatihan pada transmigran.

4. Menyiapkan pemikiman untuk transmigran.


61

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. DESKRIPSI DATA

Instansi pemerintahan merupakan sebuah insansi yang dikelola oleh

pemerintah baik pemerintah daerah maupun pemerintah pusat. Sebagai

instansi pemerintahan yang melayani kebutuhan masyarakat, sebuah instansi

harus memiliki kredibilitas yang baik di mata masyarakat. Setiap intansi

memiliki visi dan misi yang berbeda namun tetap berfungsi untuk melayani

masyarakat. Sebuah instansi yang baik dapat dinilai kinerjanya. Pengukuran

kinerja untuk sebuah instansi pemerintah dilakukan untuk menilai apakah

sebuah instansi telah melakukan tugasnya dengan baik dalam melayani

masyarakat dan pertanggungjawabannya dengan negara.

Pengukuran kinerja yang akan dibahas pada bab ini merupakan

pengukuran kinerja dalam bidang keuangan dan nonkeuangan. Pengukuran

kinerja yang akan dilakukan dalam bidang keuangan akan menggunakan

analisis varians pada anggaran dan realisasi biaya pembukaan lahan

transmigrasi untuk tahun 2010 dan 2011. Sedangkan untuk mendapatkan

pengukuran kinerja dalam bidang nonkeuangan akan dilakukan dengan

analisis Balanced Scorecard dimana alat yang digunakan yaitu kuesioner.

Kuesioner yang digunakan terdiri dari 3 (tiga) macam kuesioner, yaitu

Kuesioner Kepuasan Pelanggan, Kuesioner Efisiensi Proses Bisnis Internal,

dan Kuesioner Pembelajaran dan Pertumbuhan.


62

B. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

1. Analisis Data Untuk Menjawab Rumusan Masalah Pertama

a. Menghitung Selisih (Varians) Antara Anggaran dan Realisasi

1) Tahun 2010

Tabel V.1Data Realisasi Penyerapan Anggaran Bidang P4 Transmigrasi

Tahun 2010No Kegiatan Program Anggaran Realisasi

1Fasilitas Dukungan ManajemenKetransmigrasian di Wilayah CepatTumbuh

437,500,000 436,453,000

2Perencanaan Teknis Permukiman danPerpindahan

537,872,000 537,091,500

3Pembinaan Promosi dan Investasi danKemitraan

228,000,000 228,000,000

4 Penyediaan Tanah Transmigrasi 296,500,000 296,240,000

5Pembangunan PermukimanTransmigrasi

177,500,000 147,780,000

6 Pengerahan dan Fasilitas Perpindahan 314,045,000 309,639,300

7Pengembangan Kawasan TransmigrasiKota Terpadu Mandiri (KTM)

224,056,000 222,056,000

JUMLAH 2,215,473,000 2,177,259,800Sumber: Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi

Perhitungan selisih antara anggaran dan realisasi dapat

dihitung dengan cara mengurangi angka di kolom anggaran pada

angka di kolom realisai.

Program 1 = 437,500,000 - 436,453,000 = 1,047,000

Program 2 = 537,872,000 - 537,091,500 = 780,500

Program 3 = 228,000,000 - 228,000,000 = 0

Program 4 = 296,500,000 - 296,240,000 = 260,000

Program 5 = 177,500,000 - 147,780,000 = 29,720,000


63

Program 6 = 314,045,000 - 309,639,300 = 4,405,700

Program 7 = 224,056,000 - 222,056,000 = 2,000,000

Jika dilihat secara sepintas, jumlah anggaran tahun 2010

lebih besar dari pada jumlah realisasinya. Dari 7 kegiatan program

untuk tahun anggaran 2010, program kegiatan 1,2,4,5,6, dan 7

memiliki selisih dimana nilai anggaran lebih besar dari pada

realisasinya. Hal ini disebabkan oleh selisih harga pada saat

melakukan pembelian barang-barang yang dibutuhkan untuk

pelaksanaan program, jumlah tenaga kerja yang dipekerjakan lebih

sedikit dari yang dianggarkan, selisih harga upah pekerja lapangan

dari yang dianggarkan sehingga nilai anggaran akan menjadi lebih

besar daripada realisasinya.

Berdasarkan hasil tersebut diatas, hal ini dapat dikatakan

baik karena instansi dapat menggunakan biaya anggaran dengan

ekonomis. Namun untuk pengendalian anggaran yang baik,

sebaiknya nilai realisasi anggaran memiliki selisih mendekati 0

(nol) dengan anggarannya. Semakin banyak selisih dari anggaran

dan realisasi akan membuat nilai pencapaian realisasi yang

semakin besar. Hal yang dapat menyebabkan nilai selisih realisasi

anggaran dan realisasinya yang cukup besar yaitu tidak tercapainya

beberapa komponen dalam kegiatan program. Untuk tahun 2010,

jumlah selisih realisasi dengan anggarannya tidak terlalu besar.


64

2) Tahun 2011

Tabel V.2Data Realisasi Penyerapan Anggaran Bidang P4 Transmigrasi

Tahun 2011No Kegiatan Program Anggaran Realisasi

1Perpindahan dan PenempatanTransmigrasi

72,940,000 72,940,000

2 Perbekalan Transmigrasi 232,375,000 231,364,2503 Pelatihan Calon Transmigran 53,045,000 51,795,000

4Pembangunan Rumah Transmigran danJamban Keluarga (RTJK)

438,860,000 0

5 Pembangunan Sarana Air Bersih 45,300,000 06 Monitoring Pembangunan Pemukiman 55,100,000 55,060,0007 Identifikasi Calon Lokasi 44,000,000 44,000,0008 Pengurusan SK Pencadangan Areal 40,000,000 40,000,0009 Inventaris dan Pengusulan SK-HPL 4,400,000 4,400,00010 Inventaris Pemilikan Lahan 255,600,000 241,981,000

11Pengurusan Penerbitan Sertifikat HakMilik

4,400,000 4,400,000

12 Penyuluhan dan Penyebaran Informasi 29,200,000 29,200,00013 Administrasi Kegiatan 147,928,000 147,928,000

14Penyusunan Program dan EvaluasiPelaporan

139,900,000 139,890,000

15Pengelolaan Sistem AkuntansiPemerintahan (SAP)

21,300,000 21,298,000

16Penyusunan Tatalaksana PengelolaanBarang Milik Negara (PBMN)

6,450,000 6,450,000

17Pengembangan Sistem InformasiManajemen

45,650,000 45,648,000

JUMLAH 1,636,448,000 1,136,354,250Sumber: Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi

Perhitungan selisih antara anggaran dan realisasi dapat

dihitung dengan cara mengurangi angka di kolom anggaran pada

angka di kolom realisai.


65

Berikut ini adalah perhitungan selisih anggaran dan realisasi tiap

kegiatan program:

Program 1 = 72,940,000 - 72,940,000 = 0

Program 2 = 232,375,000 - 231,364,250 = 1,010,750

Program 3 = 53,045,000 - 51,795,000 = 1,250,000

Program 4 = 438,860,000 - 0 = 438,860,000

Program 5 = 45,300,000 - 0 = 45,300,000

Program 6 = 55,100,000 - 55,060,000 = 40,000

Program 7 = 44,000,000 - 44,000,000 = 0

Program 8 = 40,000,000 - 40,000,000 = 0

Program 9 = 4,400,000 - 4,400,000 = 0

Program 10 = 255,600,000 - 241,981,000 = 13,619,000

Program 11 = 4,400,000 - 4,400,000 = 0

Program 12 = 29,200,000 - 29,200,000 = 0

Program 13 = 147,928,000 - 147,928,000 = 0

Program 14 = 139,900,000 - 139,890,000 = 10,000

Program 15 = 21,300,000 - 21,298,000 = 2,000

Program 16 = 6,450,000 - 6,450,000 = 0

Program 17 = 45,650,000 - 45,648,000 = 2,000

Jika dilihat secara sepintas, untuk tahun anggaran 2011

hampir sama dengan tahun 2010 yang jumlah anggrannya lebih

besar dari pada jumlah realisasinya. Dari 17 kegiatan program

untuk tahun anggaram 2010, kegiatan program


66

1,7,8,9,11,12,13,dan 16 tidak memiliki selisih antara anggaran dan

realisasinya. Sedangkan untuk kegiatan program

2,3,4,5,6,10,14,15,dan 17 memiliki selisih dimana nilai anggaran

lebih besar dari pada realisasinya. Hal ini disebabkan oleh selisih

harga pada saat melakukan pembelian barang-barang yang

dibutuhkan untuk pelaksanaan program, jumlah tenaga kerja yang

dipekerjakan lebih sedikit dari yang dianggarkan, selisih harga

upah pekerja lapangan dari yang dianggarkan sehingga nilai

anggaran akan menjadi lebih besar daripada realisasinya. Hal ini

dapat dikatakan baik karena instansi dapat menggunakan biaya

anggaran dengan ekonomis.

Berdasarkan data yang diperoleh, untuk tahun 2011 jumlah

selisih realisasi dengan anggarannya sebagian besar 0 (nol) dan

untuk kegiatan program lainnya juga mendekati 0 (nol). Hal ini

dapat dikatakan baik karena sebagian besar kegiatan program

terlaksana 100%. Hal ini dapat disimpulkan bahwa perencanaan

anggaran untuk tahun 2011 baik dan tepat karena pada saat

pelaksanaan anggaran dapat sesuai dengan anggaran dan rencana

yang telah di susun pada tahun sebelumnya.

Selain sebagian besar selisih mendekati nilai 0 (nol),

namun ada 2 (dua) kegiatan program yang realisasinya 0 (nol). Hal

ini menimbulkan jumlah selisih lebih pada anggaran sangat besar.

Hal seperti itu dapat terjadi karena tidak terlaksananya program


67

pada tahun tersebut yang dapat disebabkan oleh berbagai faktor.

Faktor-faktor yang menjadi halangan untuk terlaksananya anggaran

pada kegiatan program tersebut adalah faktor alam seperti cuaca,

faktor tenaga kerja, dan sebagainya. Maka dari itu, untuk tahun

anggaran yang akan datang instansi harus mencermati lebih lanjut

perencanaan kegiatan program yang dapat diperkirakan

pelaksanaannya agar setiap kegiatan program yang telah

direncanakan dapat terlaksana seluruhnya.

b. Memberi Klasifikasi Selisih

Setelah menghitung selisih anatara anggaran dan realisasinya

dapat diketahui hasilnya. Hasil tersebut dapat diklasifikasikan menjadi

sebagai berikut:

a) Jika nilai anggaran lebih besar dari pada nilai realisasinya, maka

selisihnya disebut dengan selisih menguntungkan (M)

b) Jika nilai anggaran lebih kecil dari pada nilai realisasinya, maka

selisihnya disebut dengan selisih tidak menguntungkan (TM)

c) Jika nilai anggaran sama dengan nilai realisasi, maka disebut impas

(I)

Berikut ini adalah hasil perhitungan yang telah diberikan

keterangan klasifikasi selisih:

1) Tahun 2010

Program 1 = 437,500,000 - 436,453,000 = 1,047,000 (M)

Program 2 = 537,872,000 - 537,091,500 = 780,500 (M)


68

Program 3 = 228,000,000 - 228,000,000 = 0 (I)

Program 4 = 296,500,000 - 296,240,000 = 260,000 (M)

Program 5 = 177,500,000 - 147,780,000 = 29,720,000 (M)

Program 6 = 314,045,000 - 309,639,300 = 4,405,700 (M)

Program 7 = 224,056,000 - 222,056,000 = 2,000,000 (M)

Berikut ini merupakan hasil dari perhitungan tersebut diatas

yang akan disajikan dalam Tabel V.3 pada halaman 69.


69

Tabel V.3Data Hasil Klasifikasi Selisih Anggaran Tahun 2010

No Kegiatan Program Anggaran Realisasi Selisih Ket

1 Fasilitas Dukungan Manajemen Ketransmigrasian di WilayahCepat Tumbuh 437,500,000 436,453,000 1,047,000 M

2 Perencanaan Teknis Permukiman dan Perpindahan 537,872,000 537,091,500 780,500 M

3 Pembinaan Promosi dan Investasi dan Kemitraan 228,000,000 228,000,000 0 I

4 Penyediaan Tanah Transmigrasi 296,500,000 296,240,000 260,000 M5 Pembangunan Permukiman Transmigrasi 177,500,000 147,780,000 29,720,000 M6 Pengerahan dan Fasilitas Perpindahan 314,045,000 309,639,300 4,405,700 M

7 Pengembangan Kawasan Transmigrasi Kota Terpadu Mandiri(KTM) 224,056,000 222,056,000 2,000,000 M

JUMLAH 2,215,473,000 2,177,259,800 38,213,200 MSumber: Data diolah

Keterangan:

M : Menguntungkan

TM : Tidak Menguntungkan

I : Impas

Ket : Keterangan


70

2) Tahun 2011

Program 1 = 72,940,000 - 72,940,000 = 0 (I)

Program 2 = 232,375,000 - 231,364,250 = 1,010,750 (M)

Program 3 = 53,045,000 - 51,795,000 = 1,250,000 (M)

Program 4 = 438,860,000 - 0 = 438,860,000 (M)

Program 5 = 45,300,000 - 0 = 45,300,000 (M)

Program 6 = 55,100,000 - 55,060,000 = 40,000 (M)

Program 7 = 44,000,000 - 44,000,000 = 0 (I)

Program 8 = 40,000,000 - 40,000,000 = 0 (I)

Program 9 = 4,400,000 - 4,400,000 = 0 (I)

Program 10 = 255,600,000 - 241,981,000 = 13,619,000 (M)

Program 11 = 4,400,000 - 4,400,000 = 0 (I)

Program 12 = 29,200,000 - 29,200,000 = 0 (I)

Program 13 = 147,928,000 - 147,928,000 = 0 (I)

Program 14 = 139,900,000 - 139,890,000 = 10,000 (M)

Program 15 = 21,300,000 - 21,298,000 = 2,000 (M)

Program 16 = 6,450,000 - 6,450,000 = 0 (I)

Program 17 = 45,650,000 - 45,648,000 = 2,000 (M)



.


71Tabel V.4

Data Hasil Klasifikasi Selisih Anggaran Tahun 2011

No Kegiatan Program Anggaran Realisasi Selisih Ket

1 Perpindahan dan Penempatan Transmigrasi 72,940,000 72,940,000 0 I2 Perbekalan Transmigrasi 232,375,000 231,364,250 1,010,750 M3 Pelatihan Calon Transmigran 53,045,000 51,795,000 1,250,000 M4 Pembangunan Rumah Transmigran dan Jamban Keluarga (RTJK) 438,860,000 0 438,860,000 M5 Pembangunan Sarana Air Bersih 45,300,000 0 45,300,000 M6 Monitoring Pembangunan Pemukiman 55,100,000 55,060,000 40,000 M7 Identifikasi Calon Lokasi 44,000,000 44,000,000 0 I8 Pengurusan SK Pencadangan Areal 40,000,000 40,000,000 0 I9 Inventaris dan Pengusulan SK-HPL 4,400,000 4,400,000 0 I

10 Inventaris Pemilikan Lahan 255,600,000 241,981,000 13,619,000 M11 Pengurusan Penerbitan Sertifikat Hak Milik 4,400,000 4,400,000 0 I12 Penyuluhan dan Penyebaran Informasi 29,200,000 29,200,000 0 I13 Administrasi Kegiatan 147,928,000 147,928,000 0 I14 Penyusunan Program dan Evaluasi Pelaporan 139,900,000 139,890,000 10,000 M15 Pengelolaan Sistem Akuntansi Pemerintahan (SAP) 21,300,000 21,298,000 2,000 M

16 Penyusunan Tatalaksana Pengelolaan Barang Milik Negara(PBMN) 6,450,000 6,450,000 0 I

17 Pengembangan Sistem Informasi Manajemen 45,650,000 45,648,000 2,000 M

JUMLAH 1,636,448,000 1,136,354,250 500,093,750 M

Sumber: Data diolah

Keterangan:

M : Menguntungkan TM : Tidak Menguntungkan I : Impas Ket : Keterangan


72

c. Menghitung Persentase Realisasi Anggaran Kegiatan Program

Penghitungan persentase realisasi penyerapan anggaran dapat

dihitung dengan rumus berikut ini:

= × 100%1) Tahun 2010

Berikut ini merupakan perhitungan persentasi realisasi

anggaran tiap kegiatan program yang telah direncanakan dalam

anggaran:

1 = 436.453.000437.500.000 × 100% = 99,762 = 537.872.000537.091.500 × 100% = 99,853 = 228.000.000228.000.000 × 100% = 1004 = 296.500.000296.240.000 × 100% = 99,915 = 177.500.000147.780.000 × 100% = 88,266 = 314.045.000309.639.300 × 100% = 98,607 = 224.056.000222.056.000 × 100% = 99,11




73

Tabel V.5Data Hasil Perhitungan Persentasi Realisasi Anggaran Tahun 2010

No Kegiatan Program Anggaran Realisasi Selisih % Ket

1 Fasilitas Dukungan Manajemen Ketransmigrasian di WilayahCepat Tumbuh 437,500,000 436,453,000 1,047,000 99.76 M

2 Perencanaan Teknis Permukiman dan Perpindahan 537,872,000 537,091,500 780,500 99.85 M

3 Pembinaan Promosi dan Investasi dan Kemitraan 228,000,000 228,000,000 0 100.00 I

4 Penyediaan Tanah Transmigrasi 296,500,000 296,240,000 260,000 99.91 M5 Pembangunan Permukiman Transmigrasi 177,500,000 147,780,000 29,720,000 83.26 M6 Pengerahan dan Fasilitas Perpindahan 314,045,000 309,639,300 4,405,700 98.60 M

7 Pengembangan Kawasan Transmigrasi Kota Terpadu Mandiri(KTM) 224,056,000 222,056,000 2,000,000 99.11 M

JUMLAH 2,215,473,000 2,177,259,800 38,213,200 680.49 MSumber: Data diolah

Keterangan:

M : Menguntungkan % : Persentase

TM : Tidak Menguntungkan Ket : Keterangan

I : Impas


74

Setelah melakukan perhitungan pada tiap kegiatan program,

dapat dilihat hasil perhitungan tiap kegiatan program. Dari hasil

perhitungan terlihat hampir seluruh kegiatan program persentase

realisasi anggarannya mendekati 100%. Hal ini dapat dikatakan

baik karena realisasi anggaran memang harus mendekati 100%

atau bahkan dapat tercapai semua agar sebuah instansi dapat

dikatakan memiliki perencanaan dan pengendalian anggran dengan

baik.

Pada tahun anggaran 2010 terdapat 1 kegiatan program

yang nilai persentasenya 100%, terdapat 5 kegiatan program yang

memiliki nilai 90% dan terdapat 1 kegiatan program yang nilainya

80%. Menurut kategori penilaian ketercapaian kegiatan yang

diungkapkan oleh Mashun (2006:66), realisasi anggaran tahun

2010 termasuk kategori sangat berhasil karena nilai persentasenya

masuk dalam interval 80% – 100%. Karena realisasi anggaran

tahun 2010 masuk dalam kategori sangat berhasil, hal ini harus

dipertahankan bahkan jika memungkinkan nilai persentase realisasi

anggaran dapat ditingkatkan sampai pada nilai 100% dan hal ini

dilakukan setiap tahunnya.


75

2) Tahun 2011

Berikut ini merupakan perhitungan persentasi realisasi

anggaran tiap kegiatan program yang telah direncanakan dalam

anggaran:

1 = 72.940.00072.940.000 × 100% = 1002 = 231.364.250232.375.000 × 100% = 99,573 = 51.795.00053.045.000 × 100% = 97,644 = 0438.860.00 × 100% = 05 = 043.300.000 × 100% = 06 = 55.060.00055.100.000 × 100% = 99,937 = 44.000.00044.000.000 × 100% = 1008 = 40.000.00040.000.000 × 100% = 1009 = 4.400.0004.400.000 × 100% = 10010 = 241.981.000255.600.000 × 100% = 94,6711 = 4.400.0004.400.000 × 100% = 10012 = 29.200.00029.200.000 × 100% = 10013 = 147.928.000147.928.000 × 100% = 100


76

14 = 139.890.000139.900.000 × 100% = 99,9915 = 21.300.00021.298.000 × 100% = 99,9916 = 6.450.0006.450.000 × 100% = 10017 = 45.648.00045.650.000 × 100% = 100




77Tabel V.6

Data Hasil Perhitungan Persentasi Realisasi Anggaran Tahun 2011No Kegiatan Program Anggaran Realisasi Selisih % Ket1 Perpindahan dan Penempatan Transmigrasi 72,940,000 72,940,000 0 100.00 I2 Perbekalan Transmigrasi 232,375,000 231,364,250 1,010,750 99.57 M3 Pelatihan Calon Transmigran 53,045,000 51,795,000 1,250,000 97.64 M4 Pembangunan Rumah Transmigran dan Jamban Keluarga (RTJK) 438,860,000 0 438,860,000 0.00 M5 Pembangunan Sarana Air Bersih 45,300,000 0 45,300,000 0.00 M6 Monitoring Pembangunan Pemukiman 55,100,000 55,060,000 40,000 99.93 M7 Identifikasi Calon Lokasi 44,000,000 44,000,000 0 100.00 I8 Pengurusan SK Pencadangan Areal 40,000,000 40,000,000 0 100.00 I9 Inventaris dan Pengusulan SK-HPL 4,400,000 4,400,000 0 100.00 I

10 Inventaris Pemilikan Lahan 255,600,000 241,981,000 13,619,000 94.67 M11 Pengurusan Penerbitan Sertifikat Hak Milik 4,400,000 4,400,000 0 100.00 I12 Penyuluhan dan Penyebaran Informasi 29,200,000 29,200,000 0 100.00 I13 Administrasi Kegiatan 147,928,000 147,928,000 0 100.00 I14 Penyusunan Program dan Evaluasi Pelaporan 139,900,000 139,890,000 10,000 99.99 M15 Pengelolaan Sistem Akuntansi Pemerintahan (SAP) 21,300,000 21,298,000 2,000 99.99 M16 Penyusunan Tatalaksana Pengelolaan Barang Milik Negara (PBMN) 6,450,000 6,450,000 0 100.00 I17 Pengembangan Sistem Informasi Manajemen 45,650,000 45,648,000 2,000 100.00 M

JUMLAH 1,636,448,000 1,136,354,250 500,093,750 1491.79 MSumber: Data diolah

Keterangan:

M : Menguntungkan TM : Tidak Menguntungkan I : Impas % : Persentase Ket :Keterangan


78

Setelah menghitung persentase tiap kegiatan program tahun

2011 dapat dilihat hampir semua kegiatan program memiliki nilai

persentase realisasi anggaran yang mendekati 100%. Hal ini dapat

dikatakan baik. Jika dibandingkan dengan nilai persentase realisasi

anggaran tahun 2010, nilai persentase realisasi anggaran tahun

2011 lebih baik karena pada tahun anggaran 2011 terdapat 9

kegiatan program yang nilai anggarannya tercapai 100% dan

terdapat 6 kegiatan program yang nilainya 90%.

Pada tahun anggaran 2011, terdapat 2 kegiatan program

yang nilai persentasenya 0%. Kedua kegiatan program yang tidak

terlaksana yaitu Pembangunan Rumah Transmigran dan Jamban

Keluarga (RTJK) dan Pembangunan Sarana Air Bersih. Hal ini

perlu dicermati lebih lanjut karena pada tahun 2010 hal ini tidak

terjadi.

Setelah ditelusuri lebih lanjut, alasan 2 kegiatan program

yang tidak tercapai ini bukan merupakan kesengajaan dari pihak

Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi melainkan karena

alasan lain yang tidak terduga oleh manusia, yaitu karena faktor

cuaca. Tugas bidang P4 Transmigrasi ini mayoritas tugas

membangun desa untuk para transmigran. Oleh karena itu jika

memang terhalang oleh cuaca dan keadaan yang memang tidak

mendukung terlaksananya program, secara berat hati kegiatan

program ini tidak dapat terlaksana.


79

d. Menghitung Rata-Rata Persentase Pencapaian Realisasi Anggaran

Untuk menghitung rata-rata persentase pencapaian realisasi

anggaran yaitu dengan cara sebagai berikut:−=

Berdasarkan rumus diatas, maka dapat dihutung rata-rata

persentase pencapaian realisasi anggaran biaya pembukaan lahan pada

tahun 2010 dan 2011 dengan 2 langkah, yaitu:

1) Menjumlah Persentase Kegiatan Program dalam 1 Tahun

Anggaran

a) Tahun 2010 = % 1 + % 2 + % 3 +Total Persentase 2010 = 99,76 + 99,85 + 100 + 99,91 + 83,26 +

98,60 + 99,11

= 680,49

b) Tahun 2011 = % 1 + % 2 + % 3 +Total Persentase 2011 = 100 + 99,57 + 97,64 + 0 + 0 + 99,93 +

100 + 100 + 100 + 94,67 + 100 + 100

+ 100 + 99,99 + 99,99 + 100 + 100

= 1491,79


80

2) Menghitung Rata-Rata Persentase Pencapaian Realisasi Anggaran

Setelah dihitung total persentase kegiatan program untuk 1

tahun anggaran, maka dapat dihitung rata-rata persentase

pencapaian realisasi anggaran tahun 2010 dan 2011. Berikut ini

adalah perhitungan rata-rata persentase pencapaian anggaran:− 2010= 680,497 = 97%

− 2011= 1491,7917 = 88%

e. Analisis Perhitungan Rata-Rata Persentase Pencapaian Realisasi

Anggaran

Dari hasil pembahasan sebelumnya diketahui bahwa rata-rata

persentase pencapaian realisasi anggaran tahun 2010 yaitu sebesar

97% dan untuk tahun 2011 adalah 88%. Menurut kriteria peniaian

organisasi sektor publik, Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi

Provinsi Jambi masuk dalam kategori sangat berhasil untuk pencapaian

realisasi anggaran tahun anggaran 2010 dan 2011 yang mencapai nilai

80% - 100%.

Jika dilihat secara sepintas, Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan

Transmigrasi mengalami penurunan pencapaian realisasi anggaran

sebesar 8% dari 97% ke 88%. Hal ini dapat dikatakan kurang baik

karena untuk pencapaian realisasi anggaran tiap tahunnya seharusnya


81

sama atau meningkat setiap tahunnya. Namun penyebab terjadinya

penurunan pencapaian realisasi anggaran tersebut harus dikaji lebih

lanjut agar dapat diperbaiki di tahun anggaran selanjutnya. Untuk

menganalisis penyebab terjadinya dapat dilihat kembali data realisasi

penyerapan anggaran untuk tahun 2010 dan 2011.

Pada tahun anggaran 2010, semua kegiatan program dapat

terlaksana semua sedangkan untuk tahun anggaran 2011 terdapat 2

kegiatan program yang tidak terlaksana. Hal ini menjadi salah satu

alasan menurunnya pencapaian realisasi anggaran untuk tahun

anggaran 2011. Alasan lain yang membuat nilai pencapaian realisasi

anggaran tahun 2011 lebih kecil dari tahun 2010 adalah jumlah

kegiatan program yang tidak sama untuk tahun 2010 dan 2011 sebagai

pembanding dari total kegiatan program. Secara teknis, semakin kecil

pembanding dengan pencapaian realisasi yang baik maka nilai

pencapaian realisasi anggarannya akan semakin besar. Dengan kondisi

jumlah kegiatan program untuk anggaran tahun 2010 yang hanya

sedikit dan juga nilai persentase tiap kegiatan program yang baik maka

nilai pencapaian realisasi anggarannya menjadi sangat besar. Namun

hal sebaliknya yang terjadi pada anggaran tahun 2011. Pada anggaran

tahun 2011 jumlah kegiatan program lebih banyak bahkan sangat

banyak jika dibandingkan dengan tahun 2010. Walaupun untuk nilai

persentase tiap kegiatan program di tahun 2011 memiliki nilai yang

tinggi namun karena ada 2 kegiatan yang tidak terlaksana maka total


82

nilai persentase pencapaian realisasi anggaran menjadi kurang untuk

membagi jumlah kegiatan program yang banyak. Hal ini yang

menyebabkan nilai persentase pencapaian realisasi anggaran menjadi

kecil dan ternyata lebih kecil dari tahun anggaran 2010.

2. Analisis Data Untuk Menjawab Rumusan Masalah Kedua

a. Melakukan Uji Analisis Data pada Kuesioner

Langkah pertama untuk menjawab rumusan maslah pertama yaitu

melakukan uji analisis data pada kuesioner. Setelah melakukan

penelitian pada Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi

Jambi dengan menggunakan kuesioner, langkah selanjutnya yang

dilakukan adalah dengan melakukan scoring pada jawaban responden

sesuai dengan tabel pada halaman 41.

b. Menghitung Nilai Rata-Rata Indikator

Setelah melakukan scoring pada jawaban responden, maka langkah

selanjutnya yaitu menghitung rata-rata tiap indikator. Berikut ini

merupakan rumus untuk menghitung rata-rata tiap indikator:

− =− = −

Nilai rata-rata yang diperoleh untuk tiap indikator merupakan nilai

rata-rata untuk setiap responden. Hasil perhitungan ini dapat dilihat

pada lampiran 10 sampai lampiran 12.


83

c. Mengkriteriakan Hasil Rata-Rata Indikator

Setelah melakukan perhitungan nilai rata-rata indikator pada aspek

Balanced Scorecard didapat hasil yaitu:

1) Aspek Kepuasan Pelanggan

a) Pelayanan Karyawan terhadap Transmigran

Hasil perhitungan rata-rata indikator pelayanan karyawan

terhadap transmigran yaitu 3,85. Menurut Tabel III.4 angka

3,85 masuk dalam interval baik.

b) Kemudahan Transmigran untuk Mendapatkan Informasi

Hasil perhitungan rata-rata indikator kemudahan transmigran

untuk mendapatkan informasi hasil yaitu 3,85. Menurut Tabel

III.4 angka 3,85 masuk dalam interval baik.

c) Pelayanan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi

Hasil perhitungan rata-rata indikator pelayanan Dinas Sosial,

Tenaga Kerja dan Transmigrasi yaitu 3,86. Menurut Tabel III.4

angka 3,86 masuk dalam interval baik.


84

Berikut ini merupakan tabel dari hasil perhitungan nilai rata-

rata indikator aspek kepuasan pelanggan:

Tabel V.7Hasil Perhitungan Rata-Rata Indikator Aspek Kepuasan

PelangganNO Indikator Hasil Keterangan1 Pelayanan Karyawan terhadap Transmigran 3,85 Baik2 Kemudahan Transmigran Mendapatkan Informasi 3,85 Baik

3Pelayanan Dinas Sosial, Tenaga Kerja danTransmigrasi

3,86 Baik

Sumber: Data diolah

2) Aspek Efisiensi Proses Bisnis Internal

a) Kualitas Hubungan Pegawai dengan Atasan

Hasil perhitungan rata-rata indikator kualitas hubungan

pegawai dengan atasan yaitu 4,04. Menurut Tabel III.4 angka

4,04 masuk dalam interval baik.

b) Kinerja Pegawai

Hasil perhitungan rata-rata indikator kinerja pegawai yaitu

3,98. Menurut Tabel III.4 angka 3,98 masuk dalam interval

tinggi.

c) Suasana Kerja

Hasil perhitungan rata-rata indikator suasana kerja yaitu 2,80.

Menurut Tabel III.4 angka 2,80 masuk dalam interval

menengah.


85

d) Kepuasan Kerja Pegawai

Hasil perhitungan rata-rata indikator kepuasan kerja pegawai

yaitu 2,97. Menurut Tabel III.4 angka 2,97 masuk dalam

interval menengah.


rata indikator aspek efisiensi proses bisnis internal:

Tabel V.8Hasil Perhitungan Rata-Rata Indikator Aspek Efisiensi Proses

Bisnis InternalNO Indikator Hasil Keterangan1 Kualitas Hubungan Pegawai dengan Atasan 4,04 Baik2 Kinerja Pegawai 3,98 Tinggi3 Suasana Kerja 2,80 Menengah4 Kepuasan Kerja Pegawai 2,97 Menengah

Sumber: Data diolah

3) Aspek Pembelajaran dan Pertumbuhan

a) Peningkatan Keterampilan Pegawai

Hasil perhitungan rata-rata indikator peningkatan keterampilan

pegawai yaitu 4,42. Menurut Tabel III.4 angka 4,42 masuk

dalam interval sangat tinggi.

b) Sistem Penghargaan dari Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan

Transmigrasi

Hasil perhitungan rata-rata indikator sistem penghargaan dari

Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi yaitu 4,33.

Menurut Tabel III.4 angka 4,33 masuk dalam interval sangat

tinggi.


86

c) Fasilitas Kantor untuk Pegawai

Hasil perhitungan rata-rata indikator fasilitas kantor untuk


dalam interval baik.


rata indikator aspek pembelajaran dan pertumbuhan:

Tabel V.9Hasil Perhitungan Rata-Rata Indikator Aspek Pembelajaran

dan PertumbuhanNO Indikator Hasil Keterangan1 Peningkatan Keterampilan Pegawai 4,42 Sangat Tinggi

2Sistem Penghargaan dari Dinas Sosial, Tenaga Kerjadan Transmigrasi

4,33 Sangat Tinggi

3 Fasilitas Kantor untuk Pegawai 4,18 BaikSumber: Data diolah

d. Menghitung Nilai Rata-Rata Aspek pada Balanced Scorecard

Setelah melakukan perhitungan pada tiap indikator dalam kuesioner

maka langkah selanjutnya yaitu menghitung rata-rata aspek pada

Balanced Scorecard. Berikut ini merupakan rumus untuk menghitung

rata-rata tiap aspek:

− = −Nilai rata-rata yang diperoleh untuk tiap aspek dapat dilihat pada

lampiran 10 sampai lampiran 12.


87

e. Mengkriteriakan Hasil Rata-Rata Aspek pada Balanced Scorecard

Setelah melakukan perhitungan nilai rata-rata aspek pada Balanced

Scorecard didapat hasil yaitu:


Hasil perhitungan rata-rata aspek kepuasan pelanggan yaitu 3,85.

Menurut Tabel III.4 angka 3,85 masuk dalam interval baik.


Hasil perhitungan rata-rata aspek efisiensi proses bisnis internal

yaitu 3,45. Menurut Tabel III.4 angka 3,45 masuk dalam interval

baik.


Hasil perhitungan rata-rata aspek pembelajaran dan pertumbuhan

yaitu 4,31. Menurut Tabel III.4 angka 4,31 masuk dalam interval

sangat baik.

Berikut ini merupakan tabel dari hasil perhitungan nilai rata-rata

indikator aspek kepuasan pelanggan:

Tabel V.10Hasil Perhitungan Rata-Rata Aspek Balanced Scorecard

NO Indikator Hasil Keterangan1 Kepuasan Pelanggan 3,85 Baik2 Efisiensi Proses Bisnis Internal 3,45 Baik3 Pembelajaran dan Pertumbuhan 4,31 Sangat Baik

Sumber: Data diolah


88

f. Analisis Hasil Rata Indikator dan Aspek


a) Pelayanan Karyawan terhadap Transmigran

Hasil perhitungan rata-rata indikator pelayanan karyawan

terhadap transmigran yaitu 3,85. Menurut Tabel III.4 angka

3,85 masuk dalam interval baik. Hal ini memiliki arti bahwa

transmigran merasa puas terhadap pelayanan karyawan Dinas

Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi. Hasil ini cukup

memuaskan dan perlu dipertahankan bahkan jika

memungkinkan agar ditingkatkan.

b) Kemudahan Transmigran untuk Mendapatkan Informasi

Hasil perhitungan rata-rata indikator kemudahan transmigran

untuk mendapatkan informasi hasil yaitu 3,85. Menurut Tabel

III.4 angka 3,85 masuk dalam interval baik. Hal ini memiliki

arti bahwa transmigran merasa mudah untuk mengakses dan

memperoleh informasi tentang program transmigrasi. Informasi

yang telah didapatkan ini dipergunakan untuk membantu

transmigran dalam melakukan transmigrasi dan menikmati

layanan dari Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi.

c) Pelayanan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi

Hasil perhitungan rata-rata indikator pelayanan Dinas Sosial,

Tenaga Kerja dan Transmigrasi yaitu 3,86. Menurut Tabel III.4

angka 3,86 masuk dalam interval baik. Hal ini memiliki arti


89

bahwa pelayanan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi

telah melayani transmigran dengan baik yaitu dengan

memberikan pelatihan, pemberian jatah hidup, bibit untuk

bercocok tanam, serta proses administrasi yang jelas dan

mudah.

Setelah melakukan perhitungan rata-rata untuk aspek kepuasan

pelanggan, diperoleh hasil perhitungan yaitu 3,85. Menurut Tabel

III.4 angka 3,85 masuk dalam interval baik. Hal ini memiliki arti

bahwa transmigran merasa puas dengan pelayanan Dinas Sosial,

Tenaga Kerja dan Transmigrasi yang baik. Walaupun demikian,

hal ini masih harus tetap diperhatikan dan ditingkatkan agar

transmigran merasa terbantu dan merasakan manfaat dari

transmigrasi itu sendiri.


a) Kualitas Hubungan Pegawai dengan Atasan

Hasil perhitungan rata-rata indikator kualitas hubungan

pegawai dengan atasan yaitu 4,04. Menurut Tabel III.4 angka

4,04 masuk dalam interval baik. Hal ini memiliki arti bahwa

pegawai telah merasakan hubungan yang baik dengan atasan.

Hubungan yang baik ini harus terus dijalin agar tidak terjadi

kesenjangan antara pegawai dan atasan.


90

b) Kinerja Pegawai

Hasil perhitungan rata-rata indikator kinerja pegawai yaitu

3,98. Menurut Tabel III.4 angka 3,98 masuk dalam interval

tinggi. Hal ini memiliki arti bahwa pegawai telah melakukan

pekerjaannya dengan baik. Kinerja pegawai yang tinggi dapat

menunjukkan keefektifan dan keefisienan pegawai dalam

bekerja, yaitu menyelesaikan pekerjaan tepat waktu dan

produktifitas pegawai yang tinggi. Hal ini perlu dipertahankan

yaitu dengan menjaga kekompakan dalam tim kerja dan juga

dalam ketepatan dalam penyelesaian pekerjaan yang menjadi

tanggung jawab setiap pegawai dalam bidangnya masing-

masing.

c) Suasana Kerja

Hasil perhitungan rata-rata indikator suasana kerja yaitu 2,80.

Menurut Tabel III.4 angka 2,80 masuk dalam interval

menengah. Hal ini memiliki arti bahwa suasana kerja pada

Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi

belum cukup baik. Menurut hasil pengamatan dan wawancara

dengan beberapa pegawai, ketidaknyamanan ini disebabkan

oleh proses perbaikan kantor yang sedang berlangsung saat ini

dan juga ruang kantor yang saat ini ditempati lebih kecil

dibandingkan ruang kantor sebelumnya. Karena suasana kerja

merupakan salah satu faktor pendukung untuk kenyamanan


91

bekerja, kinerja pegawai, dan juga proses berfikir pegawai

sebaiknya kondisi seperti ini dapat segera diperbaiki.

d) Kepuasan Kerja Pegawai

Hasil perhitungan rata-rata indikator kepuasan kerja pegawai

yaitu 2,97. Menurut Tabel III.4 angka 2,97 masuk dalam

interval menengah. Hal ini memiliki arti bahwa kepuasan kerja

yang dirasakan pegawai netral atau menengah. Kepuasan kerja

dapat ditingkatkan dengan memberi motivasi baik motivasi dari

atasan maupun sesama pegawai. Selain hal tersebut tantangan

kerja juga perlu diberikan untuk meningkatkan kemampuan

dan kepuasan kerja pegawai.

Setelah melakukan perhitungan rata-rata aspek efisiensi proses

bisnis internal yaitu 3,45. Menurut Tabel III.4 angka 3,45 masuk

dalam interval baik. Hal ini memiliki arti bahwa proses bisnis

internal pada Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi telah

berjalan dengan baik. Namun untuk lebih meningkatkan efisiensi

proses bisnis internal pada Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan

Transmigrasi, hal yang perlu diperhatikan adalah indikator suasana

kerja dan kepuasan kerja pegawai yang harus ditingkatkan agar

seluruh pegawai dapat bekerja dan menghasilkan pekerjaan yang

baik.


92


a) Peningkatan Keterampilan Pegawai

Hasil perhitungan rata-rata indikator peningkatan keterampilan


dalam interval sangat tinggi. Hal ini memiliki arti bahwa usaha

Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi dalam

meningkatkan keterampilan pegawai sangat baik dengan

melakukan pelatihan kerja bagi pegawai dan mengikut sertakan

pegawai pada seminar dan dinas. Menurut hasil wawancara

dengan beberapa pegawai, kegiatan-kegiatan tersebut sangat

membantu pegawai dalam menyelesaikan pekerjaannya.

b) Sistem Penghargaan dari Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan

Transmigrasi

Hasil perhitungan rata-rata indikator sistem penghargaan dari

Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi yaitu 4,33.

Menurut Tabel III.4 angka 4,33 masuk dalam interval sangat

tinggi. Hal ini memiliki arti bahwa Dinas Sosial, Tenaga Kerja

dan Transmigrasi dengan sangat baik dan rutin memberikan

penghargaan pada pegwainya. Salah satu penghargaan yang

diberikan oleh Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi

yaitu penghargaan untuk pegawai teladan yang diberikan setiap

2 (dua) tahun sekali bagi pegawai yang layak untuk

menerimanya. Hal ini sangat baik dilakukan untuk memberikan


93

motivasi dan contoh yang baik untuk pegawai lainnya agar

bekerja lebih baik.

c) Fasilitas Kantor untuk Pegawai

Hasil perhitungan rata-rata indikator fasilitas kantor untuk


dalam interval baik. Hal ini memiliki arti bahwa fasilitas kantor

yang diberikan untuk pegawai baik. Menurut hasil pengamatan

dan waawancara dengan beberapa pegawai fasilitas yang

dimiliki oleh kantor lengkap yaitu setiap pegawai memiliki

meja kerja, lemari, dan brankas untuk menyimpan data-data

begitu juga untuk fasilitas komputer, mesin ketik, dan internet.

Fasilitas yang lengkap ini dapat mendukung kinerja pegawai

menjadi lebih baik, cepat dalam penyelesaian pekerjaan, dan

memudahkan pegawai untuk melakukan aktifitas yang

berhubungan dengan pekerjaannya.

Setelah melakukan perhitungan, rata-rata aspek pembelajaran

dan pertumbuhan yaitu 4,31. Menurut Tabel III.4 angka 4,31

masuk dalam interval sangat baik. Hal ini memiliki arti bahwa

pembelajaran dan pertumbuhan pada Dinas Sosial, Tenaga Kerja

dan Transmigrasi sangat baik. Pencapaian yang sangat baik ini

perlu dipertahankan agar Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan

Transmigrasi menjadi sebuah instansi yang baik, terpercaya, dan

patut menjadi contoh bagi instansi-instansi pemerintah lainnya.


94

BAB VI

PENUTUP

A. KESIMPULAN

Berdasarakan analisis data dan pembahasan, kesimpulan yang

dapat diambil dari penelitian ini adalah:

1. Bidang Keuangan

Pada tahun 2010 persentase pencapaian realisasi anggaran Dinas

Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi yaitu sebesar 97% dan pada

tahun 2011 persentase pencapaian realisasi anggaran Dinas Sosial,

Tenaga Kerja dan Transmigrasi yaitu sebesar 88%. Menurut kriteria

penilaian organisasi sektor publik, Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan

Transmigrasi Provinsi Jambi masuk dalam kategori sangat berhasil.

2. Bidang Nonkeuangan

a. Aspek Kepuasan Pelanggan

Aspek kepuasan pelanggan pada Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan

Transmigrasi yaitu sebesar 3,85 yang berarti baik.

b. Aspek Efisiensi Proses Bisnis Internal

Aspek efisiensi proses bisnis internal pada Dinas Sosial, Tenaga

Kerja dan Transmigrasi yaitu sebesar 3,45 yang berarti baik.

c. Aspek Pembelajaran dan Pertumbuhan

Aspek pembelajaran dan pertumbuhan pada Dinas Sosial, Tenaga

Kerja dan Transmigrasi yaitu sebesar 4,31 yang berarti sangat baik.


95

B. KETERBATASAN PENELITIAN

Terdapat keterbatasan penelitian yang didapat oleh penulis yaitu

penulis tidak mendapatkan data terperinci pada laporan realisasi

penyerapan anggaran untuk mengetahui pelaksanaan kegiatan berdasarkan

volume atau kuantitas dari kegiatan yang dilakukan.

C. SARAN

Berdasarkan data yang diperoleh dan analisis data yang dilakukan

maka saran-saran yang dapat diberikan bagi Dinas Sosial, Tenaga Kerja

dan Transmigrasi antara lain:

1. Bidang P4 Trans dapat lebih cermat dalam menyusun kegiatan

program yang dapat dilaksanakan secara riil agar tidak terdapat

kegagalan program untuk tahun berikutnya.

2. Bidang P4 Trans sebaiknya selalu memperhatikan faktor-faktor yang

menyebabkan terjadinya selisih antara biaya yang dianggarkan dengan

biaya yang direalisasikan sehingga dapat menggunakan dana dengan

tepat atau sesuai dengan anggaran yang telah ditetapkan (100%

terlaksana).

3. Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi sebaiknya mempercepat

proses perbaikan kantor yang dilakukan agar tercipta suasana kerja

yang tenang.


96

4. Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi sebaiknya memberikan

tantangan kerja pada pegawai untuk meningkatkan kepuasan kerja

pegawai.


97

DAFTAR PUSTAKA

Adisaputro, Gunawan dan Yunita Anggarini. 2011. Anggaran Bisnis: Analisis,Perencanaan, dan Pengendalian Laba. Yogyakarta: UPP STIM YKPNYogyakarta

Agustinawansari, YFM. Gien, dkk. 2007. Panduan Penulisan dan Ujian Skripsi.Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma

Bastian, Indra. 2006. Akuntansi Sektor Publik: Suatu Pengantar. Jakarta:Erlangga

_____________. 2006. Sistem Perencanaan dan Anggaran Pemerintah Daerah diIndonesia. Jakarta: Salemba Empat

Gaspersz, Vincent. 2005. Sistem Manajemen Kinerja Terintegrasi: BALANCEDSCORECARD DENGAN SIX SIGMA untuk Organisasi Bisnis danPemerintah. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama

Istijanto. 2010. Riset SDM: Cara Praktis Mengukur Stres, Kepuasan Kerja,Komitmen, Loyalitas, Motivasi Kerja, dan Aspek-aspek Kerja KaryawanLainnya. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama

Mahmudi. 2010. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: STIE YKPN

Mahsun, Mohamad. 2006. Pengukuran Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: BPFEYogyakarta

_______________., Firma Sulistiyowati, Heribertus Andre Purwanugraha. 2011.Akuntansi Sektor Publik. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta

Moeheriono. 2012. Indikator Kinerja Utama (IKU): Perencanaan, Aplikasi danPengembangan. Jakarta: PT. RAJAGRAFINDO PERSADA

Mardiasmo. 2006. Akuntansi Sektor Publik. Yogyakarta: Andi

Nordiawan, Deddi. 2006. Akuntansi Sektor Publik. Jakarta: Salemba Empat


98

Renyowijoyo, Muindro. 2008. Akuntansi Sektor Publik: Organisasi Nirlaba.Jakarta: Mitra Wacana Media

Republik Indonesia. 2007. Peraturan Menteri Tenaga Kerja dan TransmigrasiNo.15 Tahun 2007 tentang Penyiapan Pemukiman Transmigrasi.

Republik Indonesia. 2009. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun2009 tentang Perubahan atas Undang-Undang Nomor 15 Tahun 1997tentang Ketransmigrasian

Sunyoto, Danang. 2012. Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen.Jakarta: PT. Buku Seru


99

LAMPIRAN


100

Lampiran 1KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN

Petunjuk pengisisan:1. Berilah tanda centang ( V ) pada pilihan jawaban yang menurut Anda paling

sesuai.2. Isilah kuesioner ini sesuai dengan kondisi yang terjadi pada Dinas Sosial,

Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi.3. Pilihan jawaban yang tersedia yaitu:

SS = Sangat SetujuS = SetujuN = NetralTS = Tidak SetujuSTS = Sangat Tidak Setuju

4. Selamat mengisi kuesioner berikut!

Nama : ....................................Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan (coret yang tidak perlu)Pekerjaan : ....................................

No Pernyataan Pilihan Jawaban

SS S N TS STS

1 Petugas ramah saat melayani transmigran

2 Petugas cepat menanggapi kesulitan yang

dialami transmigran

3 Petugas memberikan informasi yang sesuai

4 Transmigran puas dengan pelayanan

petugas

5 Transmigran mendapat banyak manfaat

dari transmigrasi

6 Transmigran mendapatkan informasi

transmigrasi dengan jelas dan mudah

7 Manfaat media masa (internet, surat kabar,

dll) untuk memberikan informasi sangat


101

baik

8 Transmigran puas dengan pelatihan yang

diberikan

9 Transmigran telah menerima jatah (jatah

hidup, bibit, dll)

10 Administrasi transmigrasi jelas dan mudah

11 Petugas tidak memberikan senyuman saat

memberikan pelayanan

12 Penanganan petugas atas masalah yang

dialami transmigran lambat

13 Informasi yang diterima transmigran tidak

sesuai

14 Pelayanan petugas tidak memuaskan

15 Transmigran tidak merasakan manfaat

transmigrasi

16 Informasi transmigrasi sulit didapat

17 Publikasi transmigrasi di media masa

minim

18 Pelatihan yang diberikan belum cukup

19 Transmigran belum menerima jatah dari

Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan

Transmigrasi

20 Administrasi transmigrasi sulit dan rumit

dilakukan

Kami mengucapkan terima kasih atas bantuan dan kerjasama dari Bapak dan Ibu.


102

Lampiran 2KUESIONER EFISIENSI PROSES BISNIS INTERNAL






Nama : .........................................................................Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan (coret yang tidak perlu)


SS S N TS STS

1 Pimpinan mengenal baik semua pegawai

2 Pimpinan memberikan perhatian yang

cukup kepada pegawai

3 Pimpinan mampu memotivasi pegawainya

4 Semua pegawai menyelesaikan pekerjaan

tepat waktu

5 Semua pegawai menghasilkan kualitas

kerja yang tinggi

6 Semua pegawai produktif dalam bekerja

7 Semua pegawai memiliki keterampilan

yang sesuai dengan bidangnya

8 Ruang kerja pegawai nyaman (tenang,

bersih, rapi)


103

9 Ruang kerja pegawai telah cukup

pencahayaan

10 Pegawai telah memiliki cukup ruang untuk

bekerja

11 Pekerjaan disini menarik sehingga pegawai

tidak merasa bosan

12 Pekerjaan disini memungkinkan pegawai

memanfaatkan pendidikan, pelatihan, dan

pengalaman kerja yang dimiliki secara

penuh

13 Pegawai merasa puas bekerja disini

14 Pimpinan tidak mengenal baik pegawainya

15 Pimpinan acuh terhadap pegawai

16 Pimpinan sering menjatuhkan mental

pegawai

17 Semua pegawai membuang-buang waktu

dalam menyelesaikan pekerjaan

18 Kualitas pekerjaan pegawai rendah

19 Semua pegawai malas bekerja

20 Keterampilan pegawai kurang sesuai

dengan bidangnya

21 Pegawai sering melakukan kesalahan

dalam bekerja

22 Ruang kerja pegawai kurang nyaman

23 Ruang kerja pegawai gelap

24 Ruang kerja pegawai sempit

25 Bekerja disini membuat stres pegawai

26 Pekerjaan disini membosankan

27 Pegawai tidak dapat menerapkan

pendidikan, pelatihan, dan pengalaman


104

kerja yang dimiliki

28 Pegawai tidak puas bekerja disini



105

Lampiran 3KUESIONER PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN






Nama : .........................................................................Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan (coret yang tidak perlu)


SS S N TS STS

1 Dinas Sosial Tenaga Kerja dan

Transmigrasi selalu mengadakan pelatihan

kerja untuk pegawai


Transmigrasi selalu mengirim pegawai

untuk mengikuti pelatihan kerja, seminar,

dinas, dll

3 Pegawai selalu diberikan pekerjaan yang

dapat mengasah kemampuannya dalam

bekerja

4 Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan

Transmigrasi menghargai hasil kerja

pegawai

5 Setiap pegawai menerima penghargaan


106

atas pekerjaan dan loyalitas pekerjaannya


Transmigrasi setiap tahun memberikan

penghargaan bagi pegawainya


Transmigrasi membiayai studi lanjut

pegawai (S1,S2,S3,dll)

8 Semua pegawai memiliki tempat kerja

sendiri

9 Semua pegawai memiliki tempat

penyimpanan berkas kerja sendiri (lemari,

brankas, dll)

10 Semua pegawai menjaga dan

menggunakan fasilitas kantor dengan baik


Transmigrasi tidak membuat pelatihan

untuk pegawai

12 Pegawai tidak pernah mengikuti pelatihan,

seminar, dinas, dll

13 Pekerjaan di Dinas Sosial, Tenaga Kerja

dan Transmigrasi tidak mengasah

kemampuan pegawai

14 Pekerjaan pegawai tidak dihargai oleh

Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan

Transmigrasi

15 Penghargaan atas pekerjaan dan loyalitas

kerja diberikan pada beberapa pegawai saja


Transmigrasi tidak rutin memberikan

penghargaan pada pegawai


107

17 Pegawai melanjutkan studi dengan biaya

sendiri

18 Pegawai tidak memiliki tempat kerja

pribadi

19 Pegawai tidak memiliki tempat yang

memadai untuk menyimpan berkas kerja

20 Pegawai tidak dapat menggunakan fasilitas

kantor dengan baik



108

Lampiran 4Hasil Uji ReliabilitasKepuasan Pelanggan

ReliabilityCase Processing Summary

N %

Cases Valid 387 100.0Excludeda 0 .0

Total 387 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach'sAlpha N of Items

.801 20

Item-Total Statistics

Scale Meanif ItemDeleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if Item

Deleted

KP1 72.92 64.428 .442 .789KP2 72.92 65.029 .442 .789KP3 73.25 65.261 .335 .795KP4 73.42 65.260 .320 .796KP5 72.74 63.695 .596 .782KP6 73.32 65.631 .368 .793KP7 73.17 70.187 .045 .811KP8 73.25 70.484 .013 .815KP9 73.26 65.237 .327 .796KP10 72.85 66.216 .332 .795KP11 73.32 64.732 .375 .792KP12 73.13 64.858 .411 .790KP13 73.01 64.386 .527 .785KP14 72.96 63.335 .540 .783KP15 72.77 64.742 .467 .788KP16 73.26 65.393 .431 .790KP17 73.45 65.663 .406 .791KP18 73.08 66.193 .354 .794KP19 73.26 63.480 .447 .788KP20 73.13 65.230 .331 .795


109

Lampiran 5Hasil Uji Reliabilitas

Efisiensi Proses Bisnis Internal


N %

Cases

Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.


Cronbach's Alpha N of Items

.851 30


Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

EP1 101.17 79.730 .388 .846

EP2 101.30 79.803 .384 .846

EP3 101.63 77.895 .441 .844

EP4 101.43 77.978 .425 .844

EP5 101.60 77.766 .410 .845

EP6 101.63 77.413 .426 .844

EP7 101.20 80.097 .400 .845

EP8 101.60 85.421 -.063 .856

EP9 103.33 81.816 .328 .847

EP10 103.43 81.633 .363 .847

EP11 103.77 81.633 .327 .847

EP12 103.57 86.254 -.157 .857

EP13 103.40 80.869 .331 .847

EP14 103.43 78.668 .356 .847

EP15 103.33 79.471 .338 .847

EP16 101.80 80.372 .330 .847


110

EP17 101.43 81.151 .418 .846

EP18 101.20 80.993 .408 .846

EP19 101.40 80.179 .393 .846

EP20 101.57 79.289 .417 .845

EP21 101.33 76.575 .547 .840

EP22 101.60 77.283 .442 .844

EP23 101.60 78.248 .488 .843

EP24 101.70 79.183 .385 .846

EP25 101.30 80.838 .416 .846

EP26 101.50 80.534 .425 .845

EP27 101.40 81.559 .409 .846

EP28 101.77 77.289 .456 .843

EP29 101.40 78.317 .415 .845

EP30 101.70 79.252 .355 .847


111

Lampiran 6Hasil Uji Reliabilitas

Pembelajaran dan Pertumbuhan


N %

Cases Valid 30 100.0Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.


Cronbach'sAlpha N of Items

.873 20


Scale Mean if ItemDeleted

Scale Variance ifItem Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach'sAlpha if Item

Deleted

PP2 81.43 34.944 .537 .866PP3 81.50 33.983 .563 .864PP4 81.60 35.559 .491 .868PP5 81.53 35.016 .555 .865PP6 81.90 33.817 .417 .872PP7 82.40 33.145 .561 .864PP8 81.57 33.495 .659 .861PP9 81.47 34.533 .617 .863PP10 81.30 35.390 .459 .868PP11 81.53 35.361 .492 .867PP12 81.40 35.421 .450 .868PP13 81.30 34.976 .531 .866PP14 81.37 35.551 .426 .869PP15 81.43 34.806 .433 .869PP16 81.40 36.110 .332 .872PP17 82.33 34.092 .380 .874PP18 81.63 35.344 .467 .868PP19 81.70 34.976 .392 .871PP20 81.13 36.051 .397 .870


112

Lampiran 7Jawaban Kuesioner Kepuasan Pelanggan

Resp Q 1 Q 2 Q 3 Q 4 Q 5 Q 6 Q 7 Q 8 Q 9Q10

Q11

Q12

Q13

Q14

Q15

Q16

Q17

Q18

Q19

Q20

1 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 43 4 4 5 3 5 2 4 2 4 4 4 4 5 4 5 2 4 2 4 44 4 4 5 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 3 3 35 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 46 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 47 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 48 5 4 4 4 5 4 5 4 3 5 4 5 4 4 4 4 2 1 5 49 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 410 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 411 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 512 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 513 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 414 2 2 2 2 2 2 5 2 5 2 1 1 1 1 1 1 1 1 4 115 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 416 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 417 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 418 2 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 419 4 4 4 4 4 3 3 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 520 4 4 4 4 4 3 3 5 5 4 4 4 4 5 5 4 3 2 5 521 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 3 4 5 422 4 4 5 5 4 4 4 2 5 4 5 4 5 5 4 3 4 5 3 323 4 5 5 5 5 4 4 2 4 5 4 3 4 5 4 3 4 4 5 424 5 5 4 4 4 3 3 2 5 4 4 4 4 5 5 4 2 4 4 425 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 4 4 4


113

26 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 427 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 528 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 529 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 430 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 431 5 4 5 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 332 3 3 3 2 5 3 3 2 3 4 5 3 2 3 4 4 3 3 3 433 4 3 5 5 3 2 4 4 4 4 3 4 5 4 5 2 4 2 5 434 4 5 2 2 4 3 4 3 3 3 5 2 4 4 4 5 4 5 2 335 4 5 4 2 5 4 5 2 3 5 3 5 4 4 4 4 5 5 5 436 4 2 4 5 3 4 5 5 4 3 3 5 5 4 3 4 4 5 3 437 5 4 4 5 2 4 5 5 4 5 2 2 4 4 4 4 4 4 4 438 5 2 5 5 5 4 5 4 4 3 4 3 3 4 2 4 2 5 4 439 5 5 5 5 2 4 5 3 4 3 5 5 4 4 5 4 3 3 3 440 2 4 4 4 5 2 4 3 5 4 2 5 4 4 4 4 5 4 2 441 5 5 5 2 5 3 5 4 5 5 4 2 5 4 2 4 5 5 4 542 3 4 2 3 5 4 5 4 5 5 5 2 4 4 3 4 2 5 2 543 5 4 2 3 2 3 5 3 4 4 5 5 5 5 4 4 3 4 2 444 2 2 4 5 5 3 5 4 2 5 2 3 1 1 3 1 4 1 3 145 2 5 4 2 2 4 4 5 3 2 3 2 4 4 4 4 3 4 3 446 5 4 4 2 3 5 4 2 4 2 4 4 4 4 2 4 5 4 5 447 5 5 3 3 5 2 4 3 2 2 4 4 4 4 5 4 4 4 3 448 2 3 2 2 4 5 3 2 3 2 3 4 4 4 5 3 4 4 2 449 4 4 4 4 5 5 3 3 3 5 4 4 3 4 4 3 2 4 3 550 2 2 3 3 3 2 3 5 4 3 4 4 2 5 5 4 4 2 3 551 4 4 3 3 5 2 4 5 4 4 5 5 2 5 5 4 3 4 4 452 4 4 2 3 5 2 4 2 4 3 5 4 3 5 4 3 4 5 4 353 4 3 5 5 2 5 3 2 3 5 4 3 5 5 4 3 5 4 5 354 4 5 4 2 2 5 2 2 4 4 3 4 2 5 5 4 4 4 3 455 4 2 3 2 3 2 5 4 3 4 3 5 5 4 4 3 2 4 4 456 5 4 5 5 3 5 5 4 5 4 5 4 2 5 5 4 4 4 3 4


114

57 3 4 4 3 5 3 4 5 3 5 3 4 5 5 4 4 5 4 5 558 4 2 3 2 5 4 2 4 4 5 4 5 3 4 4 4 4 5 2 559 5 4 5 2 5 4 5 5 2 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 460 4 2 5 3 4 4 3 3 4 4 3 4 2 4 4 4 4 5 3 461 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 2 462 4 2 4 3 3 3 2 3 3 4 2 3 3 3 4 4 3 3 2 463 4 5 3 5 5 2 5 2 4 4 3 4 5 4 5 2 4 2 5 464 2 4 5 4 3 3 5 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 365 5 4 4 5 4 4 5 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 2 4 466 3 5 3 3 4 4 2 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 5 467 5 3 4 4 5 4 2 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 3 3 468 3 3 4 2 5 4 3 4 4 5 2 5 4 4 4 4 2 2 3 469 5 5 5 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 470 3 4 4 2 4 4 5 5 5 4 3 4 4 4 3 4 4 5 5 471 5 5 3 4 5 4 5 5 5 4 2 4 5 4 4 4 3 5 3 572 4 3 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 573 5 5 4 3 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 2 4 4 2 2 474 2 4 2 2 2 2 5 2 3 2 1 1 1 1 2 1 1 2 3 175 5 5 2 5 5 5 4 5 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 5 376 4 4 2 5 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 5 477 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 478 2 5 4 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 479 4 3 3 5 4 3 3 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 580 4 4 2 5 4 3 3 3 5 4 4 4 4 5 5 4 3 2 2 581 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 3 4 5 482 4 2 5 2 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 3 4 5 3 383 4 2 3 2 5 5 4 4 4 5 4 3 4 5 4 3 3 4 3 484 5 3 2 2 4 3 3 2 5 4 4 4 4 5 5 4 3 4 5 485 4 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 5 4 4 3 2 4 3 486 3 4 5 3 4 3 4 3 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 487 4 4 2 3 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 3 4 3 5


115

88 4 5 4 4 5 3 4 3 3 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 589 2 4 2 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 490 4 4 5 3 4 2 4 5 3 5 4 4 4 4 4 4 2 5 5 491 4 4 4 5 4 3 4 2 3 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 492 5 5 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 493 4 4 5 2 5 2 4 4 3 2 4 4 5 4 5 2 4 2 3 494 4 2 3 2 3 2 4 3 3 5 4 4 4 4 4 5 4 3 2 395 4 5 4 2 4 2 5 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 496 4 5 4 2 4 4 5 4 5 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 497 5 5 4 5 5 4 5 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 398 4 4 2 2 5 4 5 4 3 5 4 5 4 4 4 4 2 1 4 399 5 5 3 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3100 5 4 4 3 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 5 4 4 5 5 3101 5 5 4 5 5 4 5 5 2 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 3102 4 2 4 5 5 4 5 4 2 3 4 5 4 4 3 4 4 4 5 3103 5 5 2 2 5 5 5 4 2 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 3104 2 2 2 4 2 2 5 2 2 2 1 1 1 1 5 1 1 1 4 3105 5 5 3 3 5 5 4 5 5 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3106 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3107 4 3 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3108 2 2 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3109 4 4 3 2 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5110 5 4 4 2 4 3 2 5 5 4 4 4 4 5 2 4 3 2 5 5111 5 2 5 4 5 4 3 5 5 4 5 5 4 5 2 4 3 4 5 4112 4 4 5 2 4 4 3 2 5 4 5 4 5 5 3 3 4 5 3 3113 4 3 5 4 5 4 5 2 4 5 4 3 4 5 2 3 4 4 5 4114 5 5 5 2 4 3 3 2 5 4 4 4 4 5 5 4 2 4 4 4115 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 4 4 4116 5 3 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4117 3 5 3 3 5 4 2 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5118 5 4 3 2 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5


116

119 5 4 5 3 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4120 4 4 5 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4121 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4122 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4123 4 4 4 3 5 2 3 2 4 4 4 4 5 4 5 2 4 2 4 4124 4 5 5 2 3 3 5 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 3 3 3125 4 5 4 4 4 4 5 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4126 4 4 4 2 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4127 5 2 5 3 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4128 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 2 1 5 3129 5 5 2 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3130 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 2 2 3131 5 5 4 2 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 3 3 4 3132 4 4 4 2 5 4 5 3 5 5 4 5 4 4 5 4 4 3 5 3133 5 2 3 2 5 5 5 2 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 3134 2 2 2 2 2 2 5 2 5 5 1 5 1 1 1 1 1 2 5 3135 5 5 4 5 5 5 4 5 5 2 2 4 4 4 4 4 4 2 3 3136 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 2 2 3137 4 4 4 5 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 3138 2 3 2 5 4 3 3 3 4 2 4 4 4 4 5 3 3 3 4 3139 4 4 4 5 4 3 3 2 5 5 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3140 4 4 4 2 4 3 3 3 5 3 4 4 4 5 5 4 2 2 3 5141 5 4 4 3 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 2 5 4 4142 4 3 4 3 4 4 4 4 5 2 5 4 5 5 4 3 2 5 2 3143 4 5 4 5 5 4 4 2 4 3 4 2 4 5 4 3 5 4 4 4144 5 5 2 4 4 3 3 4 5 3 4 4 4 5 5 4 3 4 3 4145 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 5 5 4 4 3 4 4 2 4146 5 4 3 2 4 3 4 5 5 3 4 4 4 5 5 4 2 4 2 4147 4 2 5 4 5 4 4 5 5 2 4 4 4 5 2 4 4 4 4 5148 4 2 4 4 5 4 4 3 5 3 5 5 4 4 3 4 4 5 3 5149 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 2 4


117

150 4 3 2 2 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 5 4 4151 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 2 4152 3 3 2 3 3 5 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 4153 4 4 4 5 5 2 2 2 3 4 4 4 5 4 3 2 4 2 2 4154 4 4 4 4 3 5 2 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3155 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 5 4156 4 5 4 3 4 5 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4157 5 4 5 2 5 2 4 4 2 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4158 5 4 2 3 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 2 1 2 4159 5 5 4 3 4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4160 5 4 3 5 4 2 3 5 3 4 4 4 4 4 5 4 3 5 2 4161 5 5 5 2 5 5 2 5 3 4 4 4 5 4 5 4 5 4 3 5162 4 5 5 5 5 2 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 2 4 4 5163 5 4 4 3 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 3 4164 2 2 3 5 2 4 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 5 1 3 1165 5 5 2 3 5 2 4 5 3 4 2 4 4 4 4 4 3 4 3 4166 5 4 4 2 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 4167 4 4 5 3 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4168 2 4 4 3 4 5 2 4 4 4 2 4 4 4 5 3 4 4 3 4169 4 4 5 5 4 5 3 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 5170 4 3 3 3 4 5 3 5 2 4 4 4 4 5 5 4 3 2 4 5171 5 5 3 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 3 4 4 4172 4 4 2 5 4 4 4 2 5 4 3 4 5 5 4 3 4 5 5 3173 4 5 3 3 5 4 4 2 4 5 3 3 4 5 4 3 4 4 3 3174 5 5 5 3 4 2 3 2 5 4 2 4 4 5 5 4 2 4 2 3175 4 4 3 2 4 2 4 4 4 4 2 5 5 4 4 3 3 4 5 3176 5 4 5 2 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 3177 4 4 5 3 5 4 4 5 5 5 2 4 4 5 4 4 4 4 5 3178 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 3 3179 4 4 4 2 5 4 4 5 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 5 3180 4 5 3 3 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 5 5 3


118

181 4 3 2 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3182 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 5 3 3 3 4 4 3 3 5 3183 4 4 4 5 5 2 4 2 4 4 2 4 5 4 5 2 4 2 2 3184 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3185 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 5 4186 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4187 5 5 2 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4188 5 4 2 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 2 1 3 4189 5 5 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4190 5 4 5 2 4 4 2 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4191 5 5 4 3 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 3 4 2 5192 4 5 4 3 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 2 5193 5 4 5 2 5 5 3 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4194 2 2 3 5 2 2 5 2 5 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1195 5 5 5 2 5 5 4 5 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 5 4196 5 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4197 4 4 2 5 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4198 2 4 3 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 5 3 3 4 4 4199 4 4 3 5 4 3 4 5 5 4 4 4 4 3 4 3 3 4 5 5200 4 4 3 4 4 3 5 2 5 4 4 4 4 5 5 4 3 2 5 5201 5 5 4 4 5 4 4 2 5 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4202 4 4 3 3 4 4 3 3 5 4 5 4 5 3 4 3 4 5 3 3203 4 5 2 3 5 4 4 2 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4204 5 5 4 2 4 3 3 3 5 4 4 4 4 5 5 4 2 4 4 4205 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 2 4 3 3 4 4 4206 5 4 4 3 4 4 4 2 5 4 4 4 4 2 5 4 4 4 4 4207 4 4 3 2 5 4 4 2 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5208 4 5 4 3 5 4 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5209 4 4 4 3 5 4 4 3 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4210 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4211 4 4 4 3 4 4 4 2 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4


119

212 3 3 3 2 3 3 3 5 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4213 4 4 3 5 5 4 4 3 4 2 4 4 5 4 5 2 4 4 4 4214 4 4 2 4 3 4 4 5 3 2 3 4 4 4 4 5 4 3 3 3215 4 4 2 4 4 5 5 4 3 2 4 3 3 4 4 4 3 5 4 4216 4 4 2 3 4 4 5 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3217 5 5 3 5 5 4 5 4 4 3 2 4 4 4 5 4 4 5 5 3218 5 4 5 2 5 3 4 4 4 2 5 5 4 4 4 4 2 5 5 3219 5 5 5 3 4 2 5 4 5 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3220 5 4 3 2 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 5 3221 5 5 5 2 5 5 3 5 5 3 4 4 5 4 5 4 3 4 4 3222 4 5 5 5 5 3 2 4 3 5 2 5 4 4 5 4 4 4 5 3223 5 4 2 3 5 4 2 4 2 2 3 4 5 5 5 3 4 4 5 3224 2 2 2 2 2 4 5 2 2 5 2 1 1 1 1 5 1 1 4 3225 5 5 4 5 5 2 3 5 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3226 5 4 4 2 4 5 4 4 2 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3227 4 4 3 3 4 5 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3228 2 4 3 3 4 5 5 4 4 3 3 4 4 4 5 3 2 4 4 4229 4 4 3 5 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 2 2 4 5 5230 4 4 2 3 4 2 4 5 5 4 4 4 4 4 5 2 3 2 5 5231 5 5 3 4 5 4 2 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4232 4 4 2 3 4 4 2 2 5 4 5 4 5 2 4 4 4 5 3 3233 4 5 2 3 5 4 3 2 5 5 4 3 4 5 4 3 3 4 5 4234 5 5 3 3 4 3 2 2 4 4 4 4 4 2 5 5 2 4 4 4235 4 4 3 4 4 4 2 4 2 4 4 5 5 3 4 3 3 4 4 4236 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 2 4 4 4237 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5238 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5239 4 4 3 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4240 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4241 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 2 4 4 4 4 4 4242 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4


120

243 4 4 4 4 5 2 4 2 4 4 4 4 5 4 5 2 4 2 4 4244 4 4 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 5 4 4 5 4 3 3 3245 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4246 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4247 5 5 5 3 5 4 5 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4248 5 4 3 3 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 2 1 5 4249 5 5 2 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4250 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4251 5 5 3 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 2 5252 4 5 2 2 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 3 5253 5 4 4 5 5 5 2 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4254 2 2 5 5 2 2 3 2 5 2 1 1 1 1 1 1 1 1 5 1255 5 5 5 2 5 5 3 5 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4256 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4257 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4258 2 4 5 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 5 3 3 4 4 4259 4 4 3 4 4 3 4 5 5 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 5260 4 4 3 2 4 3 3 5 5 4 3 4 4 5 5 4 3 2 3 5261 5 5 2 5 5 4 3 5 5 4 5 5 4 5 5 4 3 4 2 4262 4 4 4 5 4 4 4 2 5 4 2 4 5 5 4 3 4 5 5 3263 4 5 3 5 5 4 3 4 4 5 5 3 4 5 4 3 4 2 2 4264 5 5 2 3 4 3 2 5 5 4 3 4 4 5 5 4 2 4 4 4265 4 4 3 4 4 4 2 2 4 4 4 5 5 4 4 3 3 5 3 4266 5 4 4 5 4 4 4 3 5 3 5 4 4 5 5 4 4 2 3 4267 4 4 4 2 5 4 5 4 5 5 3 4 4 5 4 4 4 5 5 5268 4 5 4 4 5 4 5 2 5 3 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5269 4 4 5 2 5 4 4 3 5 3 4 4 4 5 5 5 4 3 2 4270 4 4 4 5 4 4 4 3 4 2 5 4 4 4 4 4 4 5 2 4271 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 4 3 2 3272 3 3 5 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 5 5 3273 4 4 4 3 5 2 2 4 4 2 3 4 5 4 5 2 4 4 3 3


121

274 4 4 5 2 3 3 2 5 2 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 3275 4 4 3 3 4 4 4 2 2 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3276 2 4 5 4 4 4 5 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3277 5 5 5 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3278 5 4 5 5 5 4 5 2 3 2 5 5 4 4 4 4 2 1 3 3279 5 5 4 5 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3280 5 4 5 5 4 3 3 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 3 3281 2 5 4 2 5 4 2 5 5 5 4 4 5 4 5 4 3 4 4 3282 4 5 3 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 3 3283 5 4 5 2 5 3 4 4 3 3 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4284 2 2 3 3 2 2 4 2 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 5 1285 5 5 3 4 5 5 4 5 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4286 5 4 3 2 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4287 4 4 2 5 4 2 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4288 4 4 5 5 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 2 4289 4 4 2 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5290 4 4 5 2 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 2 3 2 5 5291 5 5 4 3 5 4 4 5 2 4 5 5 4 5 5 3 3 4 4 4292 5 4 2 3 4 5 4 2 5 4 5 4 5 5 4 3 4 5 5 3293 4 5 2 4 5 3 4 2 4 5 4 3 4 5 4 2 4 4 4 4294 2 5 3 5 4 4 3 2 5 4 4 4 4 5 5 5 2 4 2 4295 4 4 3 5 4 2 2 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 4 4 4296 5 4 3 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 2 5 4 4 4 4 4297 3 4 3 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 3 4 5 4 4 5 5298 4 5 3 2 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 3 4 5 3 5299 3 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 2 5 4 4 4 3 4300 4 4 4 5 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 5 2 4301 2 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4302 5 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 5 4303 3 4 3 3 5 2 5 2 4 4 4 4 5 3 5 2 4 2 3 4304 4 4 5 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 5 4 3 4 3


122

305 5 4 3 4 4 4 2 4 3 4 3 3 3 5 4 4 3 3 5 4306 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4307 4 5 3 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 5 4308 3 4 3 3 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 2 1 5 4309 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4310 5 4 5 3 4 4 2 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4311 4 5 4 2 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 5312 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5313 3 4 5 2 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4314 2 2 3 2 2 2 5 2 5 2 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1315 5 5 3 3 5 5 4 5 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4316 2 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4317 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4318 2 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 5 3 3 4 4 4319 4 4 3 3 4 3 3 5 5 4 4 1 4 4 4 3 3 4 5 5320 3 4 3 4 4 3 3 5 5 4 4 4 3 5 5 4 3 2 5 5321 5 5 3 4 5 4 4 5 5 4 5 2 5 5 5 4 3 4 5 4322 4 4 3 4 4 4 4 2 5 4 5 3 3 5 4 3 4 5 3 3323 4 5 3 2 5 4 4 2 4 5 4 3 4 5 4 3 4 4 5 4324 2 5 2 3 4 3 3 2 5 4 4 5 5 5 5 4 2 4 4 4325 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4326 5 4 2 4 4 4 4 4 5 4 4 3 5 5 5 4 4 4 4 3327 4 4 5 3 5 4 4 5 5 5 4 2 4 5 4 4 4 4 5 3328 4 5 5 2 5 4 2 4 5 5 5 3 3 4 4 4 4 5 5 3329 4 4 2 4 5 4 2 5 2 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 3330 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 3331 5 4 4 5 4 4 2 4 3 3 4 1 4 3 4 4 4 4 4 3332 5 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3333 4 4 3 3 5 2 2 2 4 4 5 4 5 4 5 2 4 2 4 3334 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 3 3 3335 2 4 5 2 4 4 2 4 5 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3


123

336 4 4 2 3 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3337 5 5 4 2 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3338 5 4 5 2 5 2 3 4 5 5 4 5 4 4 4 4 2 1 5 4339 5 5 5 3 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4340 3 4 2 5 4 5 3 2 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4341 5 4 3 5 5 4 2 5 3 4 4 4 5 2 5 4 3 4 4 5342 4 5 2 2 5 2 2 3 3 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5343 4 3 5 4 5 3 3 5 5 2 5 4 5 2 5 4 4 4 5 4344 2 2 5 5 2 2 3 5 4 2 5 1 1 4 1 1 1 1 4 1345 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4346 5 4 5 2 4 3 4 2 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4347 4 3 4 3 4 2 4 3 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4348 5 2 4 3 4 2 3 3 4 2 4 4 4 3 5 3 3 4 4 4349 4 5 5 3 4 5 4 3 5 5 4 4 4 3 4 3 3 4 5 5350 4 3 5 4 4 5 5 3 5 3 4 5 4 2 5 4 3 2 5 5351 2 5 3 2 5 2 2 2 5 4 5 2 4 5 5 4 3 4 5 4352 4 4 4 5 4 4 2 5 5 4 5 4 5 5 4 3 4 5 3 3353 4 5 2 5 5 4 2 3 4 5 2 3 4 5 4 3 4 4 5 4354 3 5 3 5 4 3 5 4 5 3 2 3 4 5 5 4 2 4 4 4355 4 4 2 5 4 4 2 5 4 4 2 5 5 4 4 3 3 4 4 4356 3 4 3 2 4 4 2 5 5 4 4 1 4 5 5 4 4 4 4 4357 4 5 3 3 5 4 5 5 5 5 3 1 4 5 4 4 4 4 5 5358 4 5 4 3 5 4 5 4 5 3 4 2 4 4 4 4 4 5 5 5359 3 4 4 4 5 4 4 5 5 4 2 5 4 5 5 5 4 4 5 4360 5 3 4 5 4 4 5 3 4 4 1 4 4 4 4 4 4 5 5 4361 5 5 2 2 4 4 3 4 4 3 2 1 4 3 4 4 4 4 4 4362 3 3 4 5 3 3 2 3 3 4 1 1 3 3 4 4 3 3 3 4363 5 5 5 3 5 2 3 2 4 4 2 3 5 4 5 2 4 2 4 4364 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 1 4 5 4 4 5 4 3 3 3365 5 4 3 5 4 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4366 4 2 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4


124

367 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 1 4 4 4 5 4 4 4 5 4368 5 4 4 4 5 5 3 4 4 5 3 3 2 4 4 4 2 1 5 4369 5 5 5 3 4 5 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4370 3 4 4 4 4 2 3 5 5 4 4 1 4 4 5 4 4 3 5 3371 5 5 4 3 5 3 3 5 5 4 3 1 4 2 5 4 3 4 2 3372 3 5 4 4 5 4 3 4 5 5 3 5 5 3 5 4 4 2 4 3373 5 4 4 5 5 3 2 4 5 4 2 1 2 3 5 4 4 4 5 3374 2 2 3 3 2 2 3 2 5 2 1 5 5 2 1 1 1 2 2 3375 5 4 4 2 5 5 4 5 4 4 3 3 4 2 4 4 4 5 3 3376 5 4 4 2 4 2 2 4 4 4 2 3 4 2 4 4 4 2 3 3377 5 4 4 2 4 4 3 4 4 4 2 3 4 2 4 2 4 4 5 3378 2 3 4 2 4 5 5 4 4 4 3 5 4 3 5 2 3 3 4 3379 4 4 4 5 4 5 3 5 5 4 2 5 4 4 4 3 3 4 5 3380 2 4 4 3 4 2 3 5 4 4 1 5 4 3 5 2 3 5 4 3381 2 5 5 3 5 5 4 5 4 4 4 2 4 4 5 5 3 5 4 3382 2 4 5 3 4 2 4 2 5 4 1 4 5 4 4 3 4 5 4 3383 4 5 5 3 5 2 4 2 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4384 3 5 4 3 4 2 3 2 5 4 4 4 4 5 5 2 3 4 4 4385 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4386 2 4 5 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 2 4387 3 3 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 2 4 4 3 5

Total 387 387 387 387 387 387 387 387 387 387 387 387 387 387 387 387 387 387 387 387


125

Lampiran 8Jawaban Kuesioner Efisiensi Proses Bisnis Internal

Resp Q 1Q2

Q3

Q4

Q5

Q6

Q7

Q8

Q9

Q10

Q11

Q12

Q13

Q14

Q15

Q16

Q17

Q18

Q19

Q20

Q21

Q22

Q23

Q24

Q25

Q26

Q27

Q28

1 4 4 4 4 4 4 5 2 1 1 2 2 1 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 32 4 4 4 5 5 4 5 2 2 2 1 1 1 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 43 4 4 4 5 5 5 5 2 2 1 1 2 2 2 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 44 5 5 5 5 5 4 5 3 3 2 2 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 45 4 4 4 4 4 4 5 2 2 2 2 2 1 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 5 46 5 5 5 5 5 5 4 2 2 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 57 4 4 4 4 4 3 4 2 2 1 2 2 2 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 58 4 4 4 5 5 5 4 2 2 2 2 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 4 4 4 4 4 4 5 2 2 2 3 2 3 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 3 5 510 5 5 4 5 4 4 5 2 2 1 2 2 1 4 4 4 3 3 4 5 3 4 5 4 4 3 4 311 4 3 3 2 2 2 4 2 2 2 2 2 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 412 4 4 3 4 4 5 5 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 5 5 4 2 5 3 4 4 5 413 4 4 3 4 4 4 4 2 2 2 2 1 1 3 4 5 3 3 5 4 4 2 4 3 4 2 4 414 4 5 1 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 415 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 516 5 5 4 4 4 4 4 2 2 1 2 1 2 3 3 3 2 1 3 3 2 3 3 3 4 3 4 417 3 4 4 4 4 4 5 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 318 5 5 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 419 5 4 4 4 4 4 4 2 2 1 2 1 2 3 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 4 4 3 320 5 5 5 4 4 5 4 3 3 2 3 2 3 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 3 3 321 4 4 4 5 4 4 4 2 2 1 1 1 2 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 422 4 4 4 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 423 4 4 4 4 4 4 4 2 2 1 2 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 324 4 3 4 4 3 2 3 2 2 1 1 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 425 5 4 3 5 4 4 5 4 2 2 2 3 3 4 5 4 5 4 5 3 4 4 5 5 4 5 4 326 5 5 4 4 5 4 4 2 1 1 2 1 2 2 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4


126

27 5 4 4 4 3 3 4 1 1 2 2 3 2 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 428 5 4 5 4 4 4 5 2 3 2 3 3 3 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 429 2 2 2 2 2 2 4 2 2 2 2 3 3 4 4 4 4 4 1 1 1 4 4 4 3 1 1 130 5 5 4 4 4 5 4 2 2 2 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3Total 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


127

Lampiran 9Jawaban Kuesioner Pertumbuhan dan Perkembangan

RespQ1

Q2

Q3

Q4

Q5

Q6

Q7

Q8

Q9

Q10

Q11

Q12

Q13

Q14

Q15

Q16

Q17

Q18

Q19

Q20

1 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 42 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 43 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 54 4 4 3 4 4 4 2 4 4 5 4 5 5 4 3 5 4 4 3 55 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 5 4 4 3 5 4 4 3 56 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 47 5 5 4 4 5 4 3 4 4 5 5 5 4 4 5 5 2 4 3 58 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 59 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 510 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 511 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 512 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 413 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 514 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 415 4 4 5 4 4 4 2 4 4 4 5 4 5 4 4 4 2 4 4 516 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 517 4 4 4 4 4 2 3 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 418 4 5 4 5 4 4 3 4 4 5 4 5 5 5 5 4 3 4 4 519 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 520 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 521 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 522 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 523 4 4 4 4 4 2 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 524 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 525 5 5 5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 526 5 5 5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 5


128

27 5 5 4 4 5 4 3 4 4 5 5 5 4 4 5 5 2 4 3 528 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4 429 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 430 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5Total 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


129

Lampiran 10Perhitungan Rata-Rata Aspek Kepuasan Pelanggan

Pelayanan Karyawan thd Transmigran kemudahan mendapatkan informasi Pelayanan kantor thd transmigranQ1

Q2

Q3

Q4

Q11

Q12

Q13

Q14 RpR

Q5

Q6 Q 7

Q15

Q16

Q17 RpR

Q8

Q9

Q10

Q18

Q19

Q20 RpR

4 4 4 3 4 4 4 3 3.75 4 4 4 4 4 4 4.00 4 3 3 4 4 4 3.673 3 3 3 3 3 3 3 3.00 3 3 3 4 4 3 3.33 3 3 4 3 3 4 3.334 4 5 3 4 4 5 4 4.13 5 2 4 5 2 4 3.67 2 4 4 2 4 4 3.334 4 5 3 4 4 4 4 4.00 3 3 4 4 5 4 3.83 3 3 3 3 3 3 3.004 4 4 3 3 3 3 4 3.50 4 4 5 4 4 3 4.00 4 3 4 3 4 4 3.674 4 4 3 3 4 4 4 3.75 4 4 5 4 4 4 4.17 4 4 4 4 4 4 4.005 5 4 4 4 4 4 4 4.25 5 4 5 5 4 4 4.50 4 4 5 4 5 4 4.335 4 4 4 4 5 4 4 4.25 5 4 5 4 4 2 4.00 4 3 5 1 5 4 3.675 5 5 4 4 4 4 4 4.38 4 4 5 4 4 4 4.17 4 4 4 4 4 4 4.005 4 4 5 4 4 4 4 4.25 4 4 4 5 4 4 4.17 5 4 4 5 5 4 4.505 5 4 4 4 4 5 4 4.38 5 4 5 5 4 3 4.33 5 4 4 4 4 5 4.334 5 4 4 4 5 4 4 4.25 5 4 5 5 4 4 4.50 4 5 5 4 5 5 4.675 4 4 4 5 4 5 5 4.50 5 5 5 5 4 4 4.67 4 5 4 4 5 4 4.332 2 2 2 1 1 1 1 1.50 2 2 5 1 1 1 2.00 2 5 2 1 4 1 2.505 5 4 5 2 4 4 4 4.13 5 5 4 4 4 4 4.33 5 5 4 4 4 4 4.335 4 4 4 4 4 4 4 4.13 4 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4 4.004 4 4 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4 4.002 4 4 3 4 4 4 4 3.63 4 3 3 5 3 3 3.50 4 4 4 4 4 4 4.004 4 4 4 4 4 4 4 4.00 4 3 3 4 3 3 3.33 5 5 4 4 5 5 4.674 4 4 4 4 4 4 5 4.13 4 3 3 5 4 3 3.67 5 5 4 2 5 5 4.335 5 5 5 5 5 4 5 4.88 5 4 4 5 4 3 4.17 5 5 4 4 5 4 4.504 4 5 5 5 4 5 5 4.63 4 4 4 4 3 4 3.83 2 5 4 5 3 3 3.674 5 5 5 4 3 4 5 4.38 5 4 4 4 3 4 4.00 2 4 5 4 5 4 4.005 5 4 4 4 4 4 5 4.38 4 3 3 5 4 2 3.50 2 5 4 4 4 4 3.834 4 4 4 4 5 5 4 4.25 4 4 4 4 3 3 3.67 4 4 4 4 4 4 4.00


130

5 4 5 5 4 4 4 5 4.50 4 4 4 5 4 4 4.17 4 5 4 4 4 4 4.174 4 4 5 4 4 4 5 4.25 5 4 4 4 4 4 4.17 5 5 5 4 5 5 4.834 5 5 5 5 5 4 4 4.63 5 4 4 4 4 4 4.17 4 5 5 5 5 5 4.834 4 5 5 4 4 4 5 4.38 5 4 4 5 5 4 4.50 5 5 4 4 5 4 4.504 4 5 5 4 4 4 4 4.25 4 4 4 4 4 4 4.00 3 4 4 5 5 4 4.175 4 5 3 3 4 4 3 3.88 3 4 4 4 4 4 3.83 4 4 3 3 4 3 3.503 3 3 2 5 3 2 3 3.00 5 3 3 4 4 3 3.67 2 3 4 3 3 4 3.174 3 5 5 3 4 5 4 4.13 3 2 4 5 2 4 3.33 4 4 4 2 5 4 3.834 5 2 2 5 2 4 4 3.50 4 3 4 4 5 4 4.00 3 3 3 5 2 3 3.174 5 4 2 3 5 4 4 3.88 5 4 5 4 4 5 4.50 2 3 5 5 5 4 4.004 2 4 5 3 5 5 4 4.00 3 4 5 3 4 4 3.83 5 4 3 5 3 4 4.005 4 4 5 2 2 4 4 3.75 2 4 5 4 4 4 3.83 5 4 5 4 4 4 4.335 2 5 5 4 3 3 4 3.88 5 4 5 2 4 2 3.67 4 4 3 5 4 4 4.005 5 5 5 5 5 4 4 4.75 2 4 5 5 4 3 3.83 3 4 3 3 3 4 3.332 4 4 4 2 5 4 4 3.63 5 2 4 4 4 5 4.00 3 5 4 4 2 4 3.675 5 5 2 4 2 5 4 4.00 5 3 5 2 4 5 4.00 4 5 5 5 4 5 4.673 4 2 3 5 2 4 4 3.38 5 4 5 3 4 2 3.83 4 5 5 5 2 5 4.335 4 2 3 5 5 5 5 4.25 2 3 5 4 4 3 3.50 3 4 4 4 2 4 3.502 2 4 5 2 3 1 1 2.50 5 3 5 3 1 4 3.50 4 2 5 1 3 1 2.672 5 4 2 3 2 4 4 3.25 2 4 4 4 4 3 3.50 5 3 2 4 3 4 3.505 4 4 2 4 4 4 4 3.88 3 5 4 2 4 5 3.83 2 4 2 4 5 4 3.505 5 3 3 4 4 4 4 4.00 5 2 4 5 4 4 4.00 3 2 2 4 3 4 3.002 3 2 2 3 4 4 4 3.00 4 5 3 5 3 4 4.00 2 3 2 4 2 4 2.834 4 4 4 4 4 3 4 3.88 5 5 3 4 3 2 3.67 3 3 5 4 3 5 3.832 2 3 3 4 4 2 5 3.13 3 2 3 5 4 4 3.50 5 4 3 2 3 5 3.674 4 3 3 5 5 2 5 3.88 5 2 4 5 4 3 3.83 5 4 4 4 4 4 4.174 4 2 3 5 4 3 5 3.75 5 2 4 4 3 4 3.67 2 4 3 5 4 3 3.504 3 5 5 4 3 5 5 4.25 2 5 3 4 3 5 3.67 2 3 5 4 5 3 3.674 5 4 2 3 4 2 5 3.63 2 5 2 5 4 4 3.67 2 4 4 4 3 4 3.504 2 3 2 3 5 5 4 3.50 3 2 5 4 3 2 3.17 4 3 4 4 4 4 3.835 4 5 5 5 4 2 5 4.38 3 5 5 5 4 4 4.33 4 5 4 4 3 4 4.00


131

3 4 4 3 3 4 5 5 3.88 5 3 4 4 4 5 4.17 5 3 5 4 5 5 4.504 2 3 2 4 5 3 4 3.38 5 4 2 4 4 4 3.83 4 4 5 5 2 5 4.175 4 5 2 4 4 5 5 4.25 5 4 5 5 5 5 4.83 5 2 4 4 4 4 3.834 2 5 3 3 4 2 4 3.38 4 4 3 4 4 4 3.83 3 4 4 5 3 4 3.834 4 4 3 3 4 4 3 3.63 4 4 4 4 4 4 4.00 4 3 3 4 2 4 3.334 2 4 3 2 3 3 3 3.00 3 3 2 4 4 3 3.17 3 3 4 3 2 4 3.174 5 3 5 3 4 5 4 4.13 5 2 5 5 2 4 3.83 2 4 4 2 5 4 3.502 4 5 4 4 4 4 4 3.88 3 3 5 4 5 4 4.00 3 3 3 4 5 3 3.505 4 4 5 3 3 3 4 3.88 4 4 5 4 4 3 4.00 4 3 4 2 4 4 3.503 5 3 3 3 2 4 4 3.38 4 4 2 4 4 4 3.67 4 4 4 4 5 4 4.175 3 4 4 5 4 4 4 4.13 5 4 2 5 4 4 4.00 4 4 5 3 3 4 3.833 3 4 2 2 5 4 4 3.38 5 4 3 4 4 2 3.67 4 4 5 2 3 4 3.675 5 5 3 3 4 4 4 4.13 4 4 3 4 4 4 3.83 4 4 4 3 2 4 3.503 4 4 2 3 4 4 4 3.50 4 4 5 3 4 4 4.00 5 5 4 5 5 4 4.675 5 3 4 2 4 5 4 4.00 5 4 5 4 4 3 4.17 5 5 4 5 3 5 4.504 3 5 5 4 5 4 4 4.25 5 4 5 4 4 4 4.33 4 5 5 5 5 5 4.835 5 4 3 5 4 5 5 4.50 5 5 5 2 4 4 4.17 4 5 4 2 2 4 3.502 4 2 2 1 1 1 1 1.75 2 2 5 2 1 1 2.17 2 3 2 2 3 1 2.175 5 2 5 2 4 4 4 3.88 5 5 4 4 4 4 4.33 5 5 4 4 5 3 4.334 4 2 5 4 4 4 4 3.88 4 4 4 2 4 4 3.67 2 4 4 4 5 4 3.834 5 4 2 4 4 4 4 3.88 4 4 4 5 4 4 4.17 4 4 4 4 3 4 3.832 5 4 5 4 4 4 4 4.00 4 3 3 4 3 3 3.33 3 4 4 4 2 4 3.504 3 3 5 4 4 4 4 3.88 4 3 3 4 3 3 3.33 5 5 4 4 5 5 4.674 4 2 5 4 4 4 5 4.00 4 3 3 5 4 3 3.67 3 5 4 2 2 5 3.505 5 5 4 5 5 4 5 4.75 5 5 4 5 4 3 4.33 5 5 4 4 5 4 4.504 2 5 2 5 4 5 5 4.00 4 4 4 4 3 4 3.83 4 5 4 5 3 3 4.004 2 3 2 4 3 4 5 3.38 5 5 4 4 3 3 4.00 4 4 5 4 3 4 4.005 3 2 2 4 4 4 5 3.63 4 3 3 5 4 3 3.67 2 5 4 4 5 4 4.004 5 4 4 4 5 5 4 4.38 4 3 4 4 3 2 3.33 3 4 4 4 3 4 3.673 4 5 3 4 4 4 5 4.00 4 3 4 5 4 4 4.00 3 5 4 4 4 4 4.004 4 2 3 4 4 4 5 3.75 5 4 4 4 4 3 4.00 5 5 5 4 3 5 4.50


132

4 5 4 4 5 4 4 4 4.25 5 3 4 4 4 5 4.17 3 3 5 5 4 5 4.172 4 2 5 4 4 4 5 3.75 5 3 4 5 5 4 4.33 4 4 4 4 5 4 4.174 4 5 3 4 4 4 4 4.00 4 2 4 4 4 2 3.33 5 3 5 5 5 4 4.504 4 4 5 4 4 4 3 4.00 4 3 4 4 4 3 3.67 2 3 2 4 4 4 3.175 5 3 4 3 3 3 3 3.63 3 3 3 4 4 3 3.33 4 3 2 3 3 4 3.174 4 5 2 4 4 5 4 4.00 5 2 4 5 2 4 3.67 4 3 2 2 3 4 3.004 2 3 2 4 4 4 4 3.38 3 2 4 4 5 4 3.67 3 3 5 3 2 3 3.174 5 4 2 3 3 3 4 3.50 4 2 5 4 4 3 3.67 4 3 3 3 4 4 3.504 5 4 2 3 4 4 4 3.75 4 4 5 4 4 4 4.17 4 5 2 4 4 4 3.835 5 4 5 4 4 4 4 4.38 5 4 5 5 4 4 4.50 4 3 3 4 5 3 3.674 4 2 2 4 5 4 4 3.63 5 4 5 4 4 2 4.00 4 3 5 1 4 3 3.335 5 3 4 4 4 4 4 4.13 4 4 5 4 4 4 4.17 4 5 5 4 4 3 4.175 4 4 3 4 4 4 4 4.00 4 4 4 5 4 4 4.17 5 5 3 5 5 3 4.335 5 4 5 4 4 5 4 4.50 5 4 5 5 4 3 4.33 5 2 4 4 4 3 3.674 2 4 5 4 5 4 4 4.00 5 4 5 3 4 4 4.17 4 2 3 4 5 3 3.505 5 2 2 5 4 5 5 4.13 5 5 5 4 4 4 4.50 4 2 4 4 5 3 3.672 2 2 4 1 1 1 1 1.75 2 2 5 5 1 1 2.67 2 2 2 1 4 3 2.335 5 3 3 2 4 4 4 3.75 5 5 4 4 4 4 4.33 5 5 3 4 4 3 4.004 2 3 3 4 4 4 4 3.50 4 4 4 2 4 4 3.67 4 4 3 4 4 3 3.674 3 4 2 4 4 4 4 3.63 4 4 4 3 4 4 3.83 4 4 3 4 4 3 3.672 2 4 5 4 4 4 4 3.63 4 3 4 4 3 3 3.50 4 4 4 4 4 3 3.834 4 3 2 4 4 4 4 3.63 4 3 4 4 3 3 3.50 5 5 4 4 5 5 4.675 4 4 2 4 4 4 5 4.00 4 3 2 2 4 3 3.00 5 5 4 2 5 5 4.335 2 5 4 5 5 4 5 4.38 5 4 3 2 4 3 3.50 5 5 4 4 5 4 4.504 4 5 2 5 4 5 5 4.25 4 4 3 3 3 4 3.50 2 5 4 5 3 3 3.674 3 5 4 4 3 4 5 4.00 5 4 5 2 3 4 3.83 2 4 5 4 5 4 4.005 5 5 2 4 4 4 5 4.25 4 3 3 5 4 2 3.50 2 5 4 4 4 4 3.834 4 4 3 4 5 5 4 4.13 4 4 5 4 3 3 3.83 4 4 4 4 4 4 4.005 3 5 5 4 4 4 5 4.38 4 4 4 5 4 4 4.17 4 5 4 4 4 4 4.173 5 3 3 4 4 4 5 3.88 5 4 2 4 4 4 3.83 5 5 5 4 5 5 4.835 4 3 2 5 5 4 4 4.00 5 4 4 4 4 4 4.17 4 5 5 5 5 5 4.83


133

5 4 5 3 4 4 4 5 4.25 5 4 5 5 5 4 4.67 5 5 4 4 5 4 4.504 4 5 5 4 4 4 4 4.25 4 4 3 4 4 4 3.83 3 4 4 5 5 4 4.174 4 4 3 4 5 4 3 3.88 4 4 3 4 4 4 3.83 4 4 3 4 4 4 3.833 3 4 2 3 3 3 3 3.00 3 3 3 4 4 3 3.33 3 3 4 3 3 4 3.334 4 4 3 4 4 5 4 4.00 5 2 3 5 2 4 3.50 2 4 4 2 4 4 3.334 5 5 2 4 4 4 4 4.00 3 3 5 4 5 4 4.00 3 3 3 3 3 3 3.004 5 4 4 3 3 3 4 3.75 4 4 5 4 4 3 4.00 4 3 4 3 4 4 3.674 4 4 2 3 4 4 4 3.63 4 4 5 4 4 4 4.17 4 4 4 4 4 4 4.005 2 5 3 4 4 4 4 3.88 5 4 5 5 4 4 4.50 4 4 5 4 5 4 4.335 4 4 5 4 5 4 4 4.38 5 4 5 4 4 2 4.00 4 4 5 1 5 3 3.675 5 2 4 4 4 4 4 4.00 4 4 5 4 4 4 4.17 4 4 4 4 2 3 3.505 4 4 4 4 4 4 4 4.13 4 4 4 5 4 4 4.17 5 5 4 2 2 3 3.505 5 4 2 4 4 5 4 4.13 5 4 5 5 4 3 4.33 4 5 4 3 4 3 3.834 4 4 2 4 5 4 4 3.88 5 4 5 5 4 4 4.50 3 5 5 3 5 3 4.005 2 3 2 5 4 5 5 3.88 5 5 5 5 4 4 4.67 2 5 4 5 4 3 3.832 2 2 2 1 5 1 1 2.00 2 2 5 1 1 1 2.00 2 5 5 2 5 3 3.675 5 4 5 2 4 4 4 4.13 5 5 4 4 4 4 4.33 5 5 2 2 3 3 3.335 4 4 5 4 4 4 4 4.25 4 4 4 4 4 4 4.00 5 4 5 2 2 3 3.504 4 4 5 4 4 4 4 4.13 4 4 4 4 4 5 4.17 2 4 3 4 5 3 3.502 3 2 5 4 4 4 4 3.50 4 3 3 5 3 3 3.50 3 4 2 3 4 3 3.174 4 4 5 4 4 4 4 4.13 4 3 3 4 3 4 3.50 2 5 5 3 3 3 3.504 4 4 2 4 4 4 5 3.88 4 3 3 5 4 2 3.50 3 5 3 2 3 5 3.505 4 4 3 5 5 4 5 4.38 5 4 4 5 4 2 4.00 4 5 5 5 4 4 4.504 3 4 3 5 4 5 5 4.13 4 4 4 4 3 2 3.50 4 5 2 5 2 3 3.504 5 4 5 4 2 4 5 4.13 5 4 4 4 3 5 4.17 2 4 3 4 4 4 3.505 5 2 4 4 4 4 5 4.13 4 3 3 5 4 3 3.67 4 5 3 4 3 4 3.834 4 4 3 4 5 5 4 4.13 4 4 4 4 3 4 3.83 3 4 5 4 2 4 3.675 4 3 2 4 4 4 5 3.88 4 3 4 5 4 2 3.67 5 5 3 4 2 4 3.834 2 5 4 4 4 4 5 4.00 5 4 4 2 4 4 3.83 5 5 2 4 4 5 4.174 2 4 4 5 5 4 4 4.00 5 4 4 3 4 4 4.00 3 5 3 5 3 5 4.004 4 5 5 4 4 4 5 4.38 5 4 4 4 5 4 4.33 5 5 5 4 2 4 4.17


134

4 3 2 2 4 4 4 4 3.38 4 5 4 2 4 4 3.83 3 4 4 5 4 4 4.004 4 3 4 4 4 4 3 3.75 4 5 4 5 4 4 4.33 4 4 5 4 2 4 3.833 3 2 3 3 3 3 3 2.88 3 5 4 4 4 3 3.83 3 3 4 3 2 4 3.174 4 4 5 4 4 5 4 4.25 5 2 2 3 2 4 3.00 2 3 4 2 2 4 2.834 4 4 4 4 4 4 4 4.00 3 5 2 4 5 4 3.83 3 3 3 3 4 3 3.174 4 4 4 3 3 3 4 3.63 4 5 4 4 4 3 4.00 4 4 4 3 5 4 4.004 5 4 3 3 4 4 4 3.88 4 5 3 4 4 4 4.00 4 5 4 4 3 4 4.005 4 5 2 4 4 4 4 4.00 5 2 4 3 4 4 3.67 4 2 5 4 3 4 3.675 4 2 3 4 5 4 4 3.88 5 4 5 4 4 2 4.00 4 5 5 1 2 4 3.505 5 4 3 4 4 4 4 4.13 4 2 5 4 4 4 3.83 4 4 4 4 2 4 3.675 4 3 5 4 4 4 4 4.13 4 2 3 5 4 3 3.50 5 3 4 5 2 4 3.835 5 5 2 4 4 5 4 4.25 5 5 2 5 4 5 4.33 5 3 4 4 3 5 4.004 5 5 5 4 5 4 4 4.50 5 2 5 5 4 2 3.83 4 5 5 4 4 5 4.505 4 4 3 5 4 5 5 4.38 5 5 5 5 4 5 4.83 4 5 4 4 3 4 4.002 2 3 5 1 1 1 1 2.00 2 4 3 1 1 5 2.67 2 2 2 1 3 1 1.835 5 2 3 2 4 4 4 3.63 5 2 4 4 4 3 3.67 5 3 4 4 3 4 3.835 4 4 2 4 4 4 4 3.88 4 5 5 4 4 5 4.50 4 4 4 4 2 4 3.674 4 5 3 4 4 4 4 4.00 4 2 4 4 4 4 3.67 4 3 4 4 3 4 3.672 4 4 3 2 4 4 4 3.38 4 5 2 5 3 4 3.83 4 4 4 4 3 4 3.834 4 5 5 3 4 4 4 4.13 4 5 3 4 3 4 3.83 5 4 4 4 5 5 4.504 3 3 3 4 4 4 5 3.75 4 5 3 5 4 3 4.00 5 2 4 2 4 5 3.675 5 3 4 4 5 4 5 4.38 5 5 4 5 4 3 4.33 5 5 4 4 4 4 4.334 4 2 5 3 4 5 5 4.00 4 4 4 4 3 4 3.83 2 5 4 5 5 3 4.004 5 3 3 3 3 4 5 3.75 5 4 4 4 3 4 4.00 2 4 5 4 3 3 3.505 5 5 3 2 4 4 5 4.13 4 2 3 5 4 2 3.33 2 5 4 4 2 3 3.334 4 3 2 2 5 5 4 3.63 4 2 4 4 3 3 3.33 4 4 4 4 5 3 4.005 4 5 2 3 4 4 5 4.00 4 4 4 5 4 4 4.17 4 5 4 4 4 3 4.004 4 5 3 2 4 4 5 3.88 5 4 4 4 4 4 4.17 5 5 5 4 5 3 4.504 5 5 5 5 5 4 4 4.63 5 4 4 4 4 4 4.17 4 5 5 5 3 3 4.174 4 4 2 2 4 4 5 3.63 5 4 4 5 5 4 4.50 5 5 4 4 5 3 4.334 5 3 3 2 4 4 4 3.63 4 4 4 4 4 4 4.00 3 4 4 5 5 3 4.00


135

4 3 2 2 4 4 4 3 3.25 4 4 4 4 4 4 4.00 4 4 3 4 4 3 3.673 3 2 3 5 3 3 3 3.13 3 3 3 4 4 3 3.33 3 3 4 3 5 3 3.504 4 4 5 2 4 5 4 4.00 5 2 4 5 2 4 3.67 2 4 4 2 2 3 2.834 4 3 4 4 4 4 4 3.88 3 3 4 4 5 4 3.83 3 3 3 3 4 3 3.174 4 3 4 3 3 3 4 3.50 4 4 5 4 4 3 4.00 4 3 4 3 5 4 3.834 4 3 4 3 4 4 4 3.75 4 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4 4.005 5 2 5 4 4 4 4 4.13 5 4 4 5 4 4 4.33 4 4 5 4 4 4 4.175 4 2 4 4 5 4 4 4.00 5 4 4 4 4 2 3.83 4 4 5 1 3 4 3.505 5 2 3 4 4 4 4 3.88 4 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 2 4 3.675 4 5 2 4 4 4 4 4.00 4 4 2 5 4 4 3.83 5 5 4 5 5 4 4.675 5 4 3 4 4 5 4 4.25 5 4 5 5 4 3 4.33 5 5 4 4 2 5 4.174 5 4 3 4 5 4 4 4.13 5 4 5 5 4 4 4.50 4 5 5 4 2 5 4.175 4 5 2 5 4 5 5 4.38 5 5 3 5 4 4 4.33 4 5 4 4 4 4 4.172 2 3 5 1 1 1 1 2.00 2 2 5 1 1 1 2.00 2 5 2 1 3 1 2.335 5 5 2 2 4 4 4 3.88 5 5 4 4 4 4 4.33 5 5 4 4 5 4 4.505 4 2 4 4 4 4 4 3.88 4 4 3 4 4 4 3.83 4 4 4 4 4 4 4.004 4 2 5 4 4 4 3 3.75 4 4 4 4 4 4 4.00 2 4 4 4 4 4 3.672 4 3 5 4 4 4 3 3.63 4 3 3 5 3 3 3.50 3 4 4 4 4 4 3.834 4 3 5 4 4 4 3 3.88 4 3 4 4 3 3 3.50 5 5 4 4 5 5 4.674 4 3 4 4 4 4 5 4.00 4 3 5 5 4 3 4.00 2 5 4 2 5 5 3.835 5 4 4 5 5 4 4 4.50 5 4 4 5 4 3 4.17 2 5 4 4 5 4 4.004 4 3 3 5 4 5 3 3.88 4 4 3 4 3 4 3.67 3 5 4 5 3 3 3.834 5 2 3 4 3 4 4 3.63 5 4 4 4 3 4 4.00 2 4 5 4 5 4 4.005 5 4 2 4 4 4 5 4.13 4 3 3 5 4 2 3.50 3 5 4 4 4 4 4.004 4 5 3 4 5 5 2 4.00 4 4 4 4 3 3 3.67 4 4 4 4 4 4 4.005 4 4 3 4 4 4 2 3.75 4 4 4 5 4 4 4.17 2 5 4 4 4 4 3.834 4 3 2 4 4 4 5 3.75 5 4 4 4 4 4 4.17 2 5 5 5 5 5 4.504 5 4 3 5 5 4 4 4.25 5 4 4 4 4 4 4.17 3 5 5 4 5 5 4.504 4 4 3 4 4 4 5 4.00 5 4 4 5 5 4 4.50 3 5 4 4 5 4 4.174 4 3 5 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4 4.00 3 4 4 3 5 4 3.834 4 4 3 5 4 4 3 3.88 4 4 4 4 4 4 4.00 2 4 5 4 4 4 3.83


136

3 3 3 2 4 3 3 3 3.00 3 3 3 4 4 3 3.33 5 3 3 3 3 4 3.504 4 3 5 4 4 5 4 4.13 5 4 4 5 2 4 4.00 3 4 2 4 4 4 3.504 4 2 4 3 4 4 4 3.63 3 4 4 4 5 4 4.00 5 3 2 3 3 3 3.174 4 2 4 4 3 3 4 3.50 4 5 5 4 4 3 4.17 4 3 2 5 4 4 3.674 4 2 3 2 4 4 4 3.38 4 4 5 4 4 4 4.17 4 4 3 4 4 3 3.675 5 3 5 2 4 4 4 4.00 5 4 5 5 4 4 4.50 4 4 3 5 5 3 4.005 4 5 2 5 5 4 4 4.25 5 3 4 4 4 2 3.67 4 4 2 5 5 3 3.835 5 5 3 2 4 4 4 4.00 4 2 5 4 4 4 3.83 4 5 2 4 4 3 3.675 4 3 2 3 4 4 4 3.63 4 3 4 5 4 4 4.00 5 4 4 5 5 3 4.335 5 5 2 4 4 5 4 4.25 5 5 3 5 4 3 4.17 5 5 3 4 4 3 4.004 5 5 5 2 5 4 4 4.25 5 3 2 5 4 4 3.83 4 3 5 4 5 3 4.005 4 2 3 3 4 5 5 3.88 5 4 2 5 3 4 3.83 4 2 2 4 5 3 3.332 2 2 2 2 1 1 1 1.63 2 4 5 1 5 1 3.00 2 2 5 1 4 3 2.835 5 4 5 4 4 4 4 4.38 5 2 3 4 4 5 3.83 5 3 3 4 4 3 3.675 4 4 2 4 4 4 4 3.88 4 5 4 4 5 4 4.33 4 2 5 4 4 3 3.674 4 3 3 4 4 4 4 3.75 4 5 2 4 4 5 4.00 4 4 3 4 4 3 3.672 4 3 3 3 4 4 4 3.38 4 5 5 5 3 2 4.00 4 4 3 4 4 4 3.834 4 3 5 4 4 4 4 4.00 4 3 4 4 2 2 3.17 5 5 4 4 5 5 4.674 4 2 3 4 4 4 4 3.63 4 2 4 5 2 3 3.33 5 5 4 2 5 5 4.335 5 3 4 5 5 4 4 4.38 5 4 2 5 5 4 4.17 5 4 4 4 5 4 4.334 4 2 3 5 4 5 2 3.63 4 4 2 4 4 4 3.67 2 5 4 5 3 3 3.674 5 2 3 4 3 4 5 3.75 5 4 3 4 3 3 3.67 2 5 5 4 5 4 4.175 5 3 3 4 4 4 2 3.75 4 3 2 5 5 2 3.50 2 4 4 4 4 4 3.674 4 3 4 4 5 5 3 4.00 4 4 2 4 3 3 3.33 4 2 4 4 4 4 3.675 4 4 4 4 4 4 4 4.13 4 4 4 5 4 2 3.83 4 5 4 4 4 4 4.174 4 5 5 4 4 4 5 4.38 5 4 4 4 4 4 4.17 5 5 5 4 5 5 4.834 5 4 5 5 5 4 5 4.63 5 4 4 4 4 4 4.17 4 5 5 5 5 5 4.834 4 3 4 4 4 4 5 4.00 5 4 4 5 5 4 4.50 5 5 4 4 5 4 4.504 4 4 5 4 4 4 5 4.25 4 4 4 4 4 4 4.00 3 4 4 5 5 4 4.174 4 2 3 4 4 5 2 3.50 4 4 4 4 4 4 4.00 4 4 3 4 4 4 3.833 3 4 2 3 3 4 3 3.13 3 3 3 4 4 3 3.33 3 3 4 3 3 4 3.33


137

4 4 4 4 4 4 5 4 4.13 5 2 4 5 2 4 3.67 2 4 4 2 4 4 3.334 4 2 3 4 4 5 4 3.75 3 3 4 4 5 4 3.83 3 3 3 3 3 3 3.004 4 4 3 3 3 4 4 3.63 4 4 5 4 4 3 4.00 4 3 4 3 4 4 3.674 4 4 5 3 4 4 4 4.00 4 4 5 4 4 4 4.17 4 4 4 4 4 4 4.005 5 5 3 4 4 3 4 4.13 5 4 5 5 4 4 4.50 4 4 5 4 5 4 4.335 4 3 3 4 5 4 4 4.00 5 4 5 4 4 2 4.00 4 4 5 1 5 4 3.835 5 2 3 4 4 4 4 3.88 4 4 5 4 4 4 4.17 4 4 4 4 4 4 4.005 4 5 4 4 4 5 4 4.38 4 4 4 5 4 4 4.17 5 5 4 5 5 4 4.675 5 3 4 4 4 4 4 4.13 5 4 5 5 4 3 4.33 5 5 4 4 2 5 4.174 5 2 2 4 5 4 4 3.75 5 4 4 5 4 4 4.33 4 5 5 4 3 5 4.335 4 4 5 5 4 5 5 4.63 5 5 2 5 4 4 4.17 4 5 4 4 5 4 4.332 2 5 5 1 1 1 1 2.25 2 2 3 1 1 1 1.67 2 5 2 1 5 1 2.675 5 5 2 2 4 4 4 3.88 5 5 3 4 4 4 4.17 5 5 4 4 2 4 4.005 4 4 4 1 4 4 4 3.75 4 4 5 4 4 4 4.17 4 4 4 4 5 4 4.174 4 3 3 4 4 4 4 3.75 4 4 3 4 4 4 3.83 4 4 4 4 3 4 3.832 4 5 4 5 4 4 4 4.00 4 3 3 5 3 3 3.50 4 4 4 4 4 4 4.004 4 3 4 3 4 4 4 3.75 4 3 4 4 3 3 3.50 5 5 4 4 4 5 4.504 4 3 2 3 4 4 5 3.63 4 3 3 5 4 3 3.67 5 5 4 2 3 5 4.005 5 2 5 5 5 4 5 4.50 5 4 3 5 4 3 4.00 5 5 4 4 2 4 4.004 4 4 5 2 4 5 5 4.13 4 4 4 4 3 4 3.83 2 5 4 5 5 3 4.004 5 3 5 5 3 4 5 4.25 5 4 3 4 3 4 3.83 4 4 5 2 2 4 3.505 5 2 3 3 4 4 5 3.88 4 3 2 5 4 2 3.33 5 5 4 4 4 4 4.334 4 3 4 4 5 5 4 4.13 4 4 2 4 3 3 3.33 2 4 4 5 3 4 3.675 4 4 5 5 4 4 5 4.50 4 4 4 5 4 4 4.17 3 5 3 2 3 4 3.334 4 4 2 3 4 4 5 3.75 5 4 5 4 4 4 4.33 4 5 5 5 5 5 4.834 5 4 4 5 5 4 4 4.38 5 4 5 4 4 4 4.33 2 5 3 5 4 5 4.004 4 5 2 4 4 4 5 4.00 5 4 4 5 5 4 4.50 3 5 3 3 2 4 3.334 4 4 5 5 4 4 4 4.25 4 4 4 4 4 4 4.00 3 4 2 5 2 4 3.334 4 5 5 2 4 4 3 3.88 4 4 4 4 4 4 4.00 3 4 4 3 2 3 3.173 3 5 4 4 3 3 3 3.50 3 3 3 4 4 3 3.33 3 3 3 5 5 3 3.674 4 4 3 3 4 5 4 3.88 5 2 2 5 2 4 3.33 4 4 2 4 3 3 3.33


138

4 4 5 2 4 4 4 4 3.88 3 3 2 4 5 4 3.50 5 2 4 3 3 3 3.334 4 3 3 3 3 3 4 3.38 4 4 4 4 4 3 3.83 2 2 2 3 3 3 2.502 4 5 4 3 4 4 4 3.75 4 4 5 4 4 4 4.17 2 2 2 4 4 3 2.835 5 5 3 4 4 4 4 4.25 5 4 4 5 4 4 4.33 3 4 4 4 5 3 3.835 4 5 5 5 5 4 4 4.63 5 4 5 4 4 2 4.00 2 3 2 1 3 3 2.335 5 4 5 4 4 4 4 4.38 4 2 4 4 4 4 3.67 3 4 4 4 2 3 3.335 4 5 5 4 4 4 4 4.38 4 3 3 5 4 4 3.83 5 4 3 5 3 3 3.832 5 4 2 4 4 5 4 3.75 5 4 2 5 4 3 3.83 5 5 5 4 4 3 4.334 5 3 4 4 5 4 4 4.13 5 4 5 5 4 4 4.50 4 4 4 4 3 3 3.675 4 5 2 5 4 5 5 4.38 5 3 4 5 4 4 4.17 4 3 3 4 4 4 3.672 2 3 3 1 1 1 1 1.75 2 2 4 1 1 1 1.83 2 3 2 1 5 1 2.335 5 3 4 2 4 4 4 3.88 5 5 4 4 4 4 4.33 5 2 4 4 3 4 3.675 4 3 2 4 4 4 4 3.75 4 2 3 4 4 4 3.50 4 4 4 4 5 4 4.174 4 2 5 4 4 4 4 3.88 4 2 5 4 4 4 3.83 4 3 4 4 3 4 3.674 4 5 5 4 4 4 4 4.25 4 3 5 5 3 3 3.83 4 4 4 4 2 4 3.674 4 2 5 4 4 4 4 3.88 4 5 4 4 3 3 3.83 5 5 4 4 4 5 4.504 4 5 2 4 4 4 5 4.00 4 4 4 5 2 3 3.67 5 5 4 2 5 5 4.335 5 4 3 5 5 4 5 4.50 5 4 4 5 3 3 4.00 5 2 4 4 4 4 3.835 4 2 3 5 4 5 5 4.13 4 5 4 4 3 4 4.00 2 5 4 5 5 3 4.004 5 2 4 4 3 4 5 3.88 5 3 4 4 2 4 3.67 2 4 5 4 4 4 3.832 5 3 5 4 4 4 5 4.00 4 4 3 5 5 2 3.83 2 5 4 4 2 4 3.504 4 3 5 4 5 5 4 4.25 4 2 2 4 3 3 3.00 4 4 4 4 4 4 4.005 4 3 5 4 4 4 2 3.88 4 5 5 5 4 4 4.50 4 5 4 4 4 4 4.173 4 3 5 4 4 4 3 3.75 5 4 4 4 5 4 4.33 5 5 5 4 5 5 4.834 5 3 2 5 5 4 5 4.13 5 4 4 4 3 4 4.00 4 5 5 5 3 5 4.503 4 5 5 4 4 4 2 3.88 5 4 5 5 4 4 4.50 5 5 4 4 3 4 4.174 4 4 5 4 4 4 3 4.00 4 4 2 4 3 4 3.50 3 4 4 5 2 4 3.672 4 4 5 4 4 4 4 3.88 4 4 3 4 4 4 3.83 4 4 3 4 5 4 4.005 3 4 4 3 3 3 3 3.50 3 3 4 4 4 3 3.50 3 3 4 3 5 4 3.673 4 3 3 4 4 5 3 3.63 5 2 5 5 2 4 3.83 2 4 4 2 3 4 3.174 4 5 2 4 4 4 3 3.75 3 3 3 4 5 4 3.67 3 3 3 3 4 3 3.17


139

5 4 3 4 3 3 3 5 3.75 4 4 2 4 4 3 3.50 4 3 4 3 5 4 3.834 4 5 3 3 4 4 5 4.00 4 4 3 4 4 4 3.83 4 4 4 4 4 4 4.004 5 3 4 4 4 4 3 3.88 5 4 5 5 4 4 4.50 4 4 5 4 5 4 4.333 4 3 3 4 5 4 4 3.75 5 4 4 4 4 2 3.83 4 4 5 1 5 4 3.834 5 5 5 4 4 4 4 4.38 4 4 3 4 4 4 3.83 4 4 4 4 4 4 4.005 4 5 3 4 4 4 4 4.13 4 4 2 5 4 4 3.83 5 5 4 5 5 4 4.674 5 4 2 4 4 5 4 4.00 5 4 4 5 4 3 4.17 5 5 4 4 4 5 4.504 5 4 5 4 5 4 4 4.38 5 4 5 5 4 4 4.50 4 5 5 4 5 5 4.673 4 5 2 5 4 5 5 4.13 5 5 5 5 4 4 4.67 4 5 4 4 5 4 4.332 2 3 2 1 1 1 1 1.63 2 2 5 1 1 1 2.00 2 5 2 1 4 1 2.505 5 3 3 2 4 4 4 3.75 5 5 4 4 4 4 4.33 5 5 4 4 4 4 4.332 4 3 2 4 4 4 4 3.38 4 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4 4.004 4 5 3 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4 4.002 4 4 4 4 3 3 4 3.50 4 3 3 5 3 3 3.50 4 4 4 4 4 4 4.004 4 3 3 4 1 4 4 3.38 4 3 3 4 3 3 3.33 5 5 4 4 5 5 4.673 4 3 4 4 4 3 5 3.75 4 3 3 5 4 3 3.67 5 5 4 2 5 5 4.335 5 3 4 5 2 5 5 4.25 5 4 4 5 4 3 4.17 5 5 4 4 5 4 4.504 4 3 4 5 3 3 5 3.88 4 4 4 4 3 4 3.83 2 5 4 5 3 3 3.674 5 3 2 4 3 4 5 3.75 5 4 4 4 3 4 4.00 2 4 5 4 5 4 4.002 5 2 3 4 5 5 5 3.88 4 3 3 5 4 2 3.50 2 5 4 4 4 4 3.834 4 5 5 4 3 4 4 4.13 4 4 4 4 3 3 3.67 4 4 4 4 4 4 4.005 4 2 4 4 3 5 5 4.00 4 4 4 5 4 4 4.17 4 5 4 4 4 3 4.004 4 5 3 4 2 4 5 3.88 5 4 4 4 4 4 4.17 5 5 5 4 5 3 4.504 5 5 2 5 3 3 4 3.88 5 4 2 4 4 4 3.83 4 5 5 5 5 3 4.504 4 2 4 4 4 4 5 3.88 5 4 2 5 5 4 4.17 5 2 4 4 5 3 3.834 4 4 5 4 3 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4 4.00 3 5 4 5 5 3 4.175 4 4 5 4 1 4 3 3.75 4 4 2 4 4 4 3.67 4 3 3 4 4 3 3.505 3 4 4 3 3 3 3 3.50 3 3 3 4 4 3 3.33 3 4 4 3 3 3 3.334 4 3 3 5 4 5 4 4.00 5 2 2 5 2 4 3.33 2 4 4 2 4 3 3.174 4 4 2 4 4 4 4 3.75 3 3 3 4 5 4 3.67 3 3 3 3 3 3 3.002 4 5 2 3 3 3 4 3.25 4 4 2 4 4 3 3.50 4 5 4 3 4 3 3.83


140

4 4 2 3 3 4 4 4 3.50 4 4 4 4 4 4 4.00 4 5 4 4 4 3 4.005 5 4 2 4 4 4 4 4.00 5 4 4 5 4 4 4.33 4 4 5 4 5 3 4.175 4 5 2 4 5 4 4 4.13 5 2 3 4 4 2 3.33 4 5 5 1 5 4 4.005 5 5 3 4 4 4 4 4.25 4 5 5 4 4 4 4.33 4 5 4 4 4 4 4.173 4 2 5 4 4 4 5 3.88 4 5 3 5 4 4 4.17 2 4 4 5 5 4 4.005 4 3 5 4 4 5 2 4.00 5 4 2 5 4 3 3.83 5 3 4 4 4 5 4.174 5 2 2 4 5 4 5 3.88 5 2 2 5 4 4 3.67 3 3 5 4 5 5 4.174 3 5 4 5 4 5 2 4.00 5 3 3 5 4 4 4.00 5 5 2 4 5 4 4.172 2 5 5 5 1 1 4 3.13 2 2 3 1 1 1 1.67 5 4 2 1 4 1 2.834 5 5 4 2 4 4 5 4.13 5 5 5 4 4 4 4.50 5 5 5 4 4 4 4.505 4 5 2 4 4 4 5 4.13 4 3 4 4 4 4 3.83 2 5 3 4 4 4 3.674 3 4 3 4 4 4 3 3.63 4 2 4 4 4 4 3.67 3 4 2 4 4 4 3.505 2 4 3 4 4 4 3 3.63 4 2 3 5 3 3 3.33 3 4 2 4 4 4 3.504 5 5 3 4 4 4 3 4.00 4 5 4 4 3 3 3.83 3 5 5 4 5 5 4.504 3 5 4 4 5 4 2 3.88 4 5 5 5 4 3 4.33 3 5 3 2 5 5 3.832 5 3 2 5 2 4 5 3.50 5 2 2 5 4 3 3.50 2 5 4 4 5 4 4.004 4 4 5 5 4 5 5 4.50 4 4 2 4 3 4 3.50 5 5 4 5 3 3 4.174 5 2 5 2 3 4 5 3.75 5 4 2 4 3 4 3.67 3 4 5 4 5 4 4.173 5 3 5 2 3 4 5 3.75 4 3 5 5 4 2 3.83 4 5 3 4 4 4 4.004 4 2 5 2 5 5 4 3.88 4 4 2 4 3 3 3.33 5 4 4 4 4 4 4.173 4 3 2 4 1 4 5 3.25 4 4 2 5 4 4 3.83 5 5 4 4 4 4 4.334 5 3 3 3 1 4 5 3.50 5 4 5 4 4 4 4.33 5 5 5 4 5 5 4.834 5 4 3 4 2 4 4 3.75 5 4 5 4 4 4 4.33 4 5 3 5 5 5 4.503 4 4 4 2 5 4 5 3.88 5 4 4 5 5 4 4.50 5 5 4 4 5 4 4.505 3 4 5 1 4 4 4 3.75 4 4 5 4 4 4 4.17 3 4 4 5 5 4 4.175 5 2 2 2 1 4 3 3.00 4 4 3 4 4 4 3.83 4 4 3 4 4 4 3.833 3 4 5 1 1 3 3 2.88 3 3 2 4 4 3 3.17 3 3 4 3 3 4 3.335 5 5 3 2 3 5 4 4.00 5 2 3 5 2 4 3.50 2 4 4 2 4 4 3.334 4 3 3 1 4 5 4 3.50 3 3 2 4 5 4 3.50 3 3 3 3 3 3 3.005 4 3 5 3 3 3 4 3.75 4 4 5 4 4 3 4.00 4 4 4 3 4 4 3.834 2 4 5 4 4 2 4 3.63 4 4 3 4 4 4 3.83 4 4 4 4 4 4 4.00


141

5 5 4 4 1 4 4 4 3.88 5 4 5 5 4 4 4.50 4 4 5 4 5 4 4.335 4 4 4 3 3 2 4 3.63 5 5 3 4 4 2 3.83 4 4 5 1 5 4 3.835 5 5 3 2 4 3 4 3.88 4 5 4 4 4 4 4.17 4 4 4 4 4 4 4.003 4 4 4 4 1 4 4 3.50 4 2 3 5 4 4 3.67 5 5 4 3 5 3 4.175 5 4 3 3 1 4 2 3.38 5 3 3 5 4 3 3.83 5 5 4 4 2 3 3.833 5 4 4 3 5 5 3 4.00 5 4 3 5 4 4 4.17 4 5 5 2 4 3 3.835 4 4 5 2 1 2 3 3.25 5 3 2 5 4 4 3.83 4 5 4 4 5 3 4.172 2 3 3 1 5 5 2 2.88 2 2 3 1 1 1 1.67 2 5 2 2 2 3 2.675 4 4 2 3 3 4 2 3.38 5 5 4 4 4 4 4.33 5 4 4 5 3 3 4.005 4 4 2 2 3 4 2 3.25 4 2 2 4 4 4 3.33 4 4 4 2 3 3 3.335 4 4 2 2 3 4 2 3.25 4 4 3 4 2 4 3.50 4 4 4 4 5 3 4.002 3 4 2 3 5 4 3 3.25 4 5 5 5 2 3 4.00 4 4 4 3 4 3 3.674 4 4 5 2 5 4 4 4.00 4 5 3 4 3 3 3.67 5 5 4 4 5 3 4.332 4 4 3 1 5 4 3 3.25 4 2 3 5 2 3 3.17 5 4 4 5 4 3 4.172 5 5 3 4 2 4 4 3.63 5 5 4 5 5 3 4.50 5 4 4 5 4 3 4.172 4 5 3 1 4 5 4 3.50 4 2 4 4 3 4 3.50 2 5 4 5 4 3 3.834 5 5 3 4 3 4 5 4.13 5 2 4 4 4 4 3.83 2 4 5 4 3 4 3.673 5 4 3 4 4 4 5 4.00 4 2 3 5 2 3 3.17 2 5 4 4 4 4 3.834 4 4 4 4 5 5 4 4.25 4 4 4 4 5 4 4.17 4 4 4 4 4 4 4.002 4 5 2 4 4 4 5 3.75 4 4 4 5 5 4 4.33 4 5 4 4 2 4 3.833 3 4 5 4 4 4 5 4.00 5 4 4 4 2 4 3.83 5 5 5 4 3 5 4.50

Jumlah RpR= 1489.38 Jumlah RpR = 1491.83

Jumlah RpR= 1493.83

Jml Resp = 387 Jml Resp = 387 Jml Resp = 387

Rata-RataIndikator = 3.85 Rata-Rata Indikator = 3.85

Rata-RataIndikator = 3.86

Baik Baik BaikRata-Rata Aspek = 3,85 + 3,85 +3,86 = 3.85 Baik

3


142

Lampiran 11Perhitungan Rata-Rata Aspek Efisiensi Proses Bisnis Internal

Kualitas Hubungan pegawai denganatasan Kinerja Pegawai

Q1

Q2

Q3

Q15

Q16

Q17 RpR

Q4

Q5

Q6

Q7

Q18

Q19

Q20

Q21

Q22 RpR

4 4 4 3 4 4 3.83 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4.34 4 4 3 4 4 3.83 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4.64 4 4 2 4 4 3.67 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4.75 5 5 4 4 5 4.67 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4.34 4 4 4 5 5 4.33 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4.25 5 5 4 4 5 4.67 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4.74 4 4 4 4 4 4.00 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4.24 4 4 4 4 4 4.00 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4.34 4 4 4 4 5 4.17 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4.25 5 4 4 4 4 4.33 5 4 4 5 3 3 4 5 3 44 3 3 3 4 4 3.50 2 2 2 4 4 4 4 4 4 3.34 4 3 4 4 4 3.83 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4.44 4 3 3 4 5 3.83 4 4 4 4 3 3 5 4 4 3.94 5 1 4 4 4 3.67 2 2 2 3 5 4 4 4 5 3.44 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45 5 4 3 3 3 3.83 4 4 4 4 2 1 3 3 2 33 4 4 4 4 4 3.83 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4.15 5 4 4 4 4 4.33 4 4 4 4 4 3 4 2 4 3.75 4 4 3 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4.15 5 5 4 4 5 4.67 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4.34 4 4 3 3 4 3.67 5 4 4 4 4 4 4 3 4 44 4 4 3 3 5 3.83 3 2 3 3 4 4 4 3 4 3.34 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4


143

4 3 4 4 4 4 3.83 4 3 2 3 4 4 4 4 4 3.65 4 3 4 5 4 4.17 5 4 4 5 5 4 5 3 4 4.35 5 4 2 4 4 4.00 4 5 4 4 4 4 4 3 4 45 4 4 5 5 5 4.67 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3.75 4 5 5 5 5 4.83 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4.22 2 2 4 4 4 3.00 2 2 2 4 4 4 1 1 1 2.35 5 4 4 4 4 4.33 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4.1

Jumlah RpR = 121.33 Jumlah RpR = 119.44Jml Resp = 30 Jml Resp = 30

Rata-Rata Indikator= 4.04

Rata-Rata Indikator= 3.98

Baik Tinggi


144

Suasana Kerja Kepuasan Kerja PegawaiQ8

Q9

Q10

Q23

Q24 RpR

Q11

Q12

Q13

Q14

Q25

Q26

Q27

Q28 RpR

2 1 1 4 4 2.40 2 2 2 1 4 4 5 3 2.882 2 2 4 4 2.80 1 1 1 1 4 4 4 4 2.502 2 1 4 4 2.60 2 1 2 2 4 3 5 4 2.883 3 2 4 4 3.20 2 2 3 3 4 3 5 4 3.252 2 2 4 4 2.80 2 2 2 1 3 3 5 4 2.752 2 2 4 4 2.80 1 2 3 3 5 5 4 5 3.502 2 1 4 4 2.60 2 2 2 2 5 4 4 5 3.252 2 2 4 4 2.80 2 2 1 2 4 4 4 4 2.882 2 2 5 4 3.00 2 3 2 3 4 3 5 5 3.382 2 1 5 4 2.80 2 2 2 1 4 3 4 3 2.632 2 2 4 4 2.80 3 2 2 1 5 4 5 4 3.252 2 2 5 3 2.80 2 2 2 2 4 4 5 4 3.132 2 2 4 3 2.60 2 2 1 1 4 2 4 4 2.502 2 2 5 5 3.20 3 2 2 2 4 4 4 4 3.132 2 2 4 4 2.80 1 2 2 3 4 5 5 5 3.382 2 1 3 3 2.20 2 2 1 2 4 3 4 4 2.753 3 3 4 4 3.40 2 4 5 4 4 4 4 3 3.752 2 2 4 4 2.80 2 2 2 2 4 4 4 4 3.002 2 1 3 3 2.20 2 2 1 2 4 4 3 3 2.633 3 2 5 5 3.60 2 3 2 3 4 3 3 3 2.882 2 1 4 4 2.60 1 1 1 2 4 4 4 4 2.632 2 2 4 4 2.80 2 2 2 2 4 4 4 4 3.002 2 1 4 3 2.40 2 2 1 1 4 4 4 3 2.632 2 1 4 4 2.60 2 1 2 2 4 4 4 4 2.884 2 2 5 5 3.60 2 2 3 3 4 5 4 3 3.252 1 1 4 4 2.40 1 2 1 2 4 4 3 4 2.631 1 2 4 4 2.40 2 2 3 2 4 4 4 4 3.13


145

2 3 2 5 5 3.40 2 3 3 3 5 5 4 4 3.632 2 2 4 4 2.80 2 2 3 3 3 1 1 1 2.002 2 2 4 4 2.80 2 3 2 3 4 3 4 3 3.00

Jumlah RpR = 84.00 Jumlah RpR = 89.00Jml Resp = 30 Jml Resp = 30

Rata-Rata Indikator = 2.80 Rata-Rata Indikator = 2.97Menengah Menengah

Rata-RataAspek = 4,04 + 3,98 + 2,80 + 2,97

4Rata-RataAspek = 3.45

Baik


146

Lampiran 12Perhitungan Rata-Rata Aspek Pembelajaran dan Pertumbuhan

Peningkatan Keterampilan Pegawai Sistem Penghargaan dari Kantor fasilitas kantorQ1

Q2

Q3

Q11

Q12 Q 13 RpR

Q4

Q5

Q6

Q14

Q15

Q16 RpR

Q7

Q8

Q9

Q10

Q17

Q18

Q19

Q20 RpR

4 4 5 4 4 5 4.33 5 5 4 5 5 4 4.67 4 4 4 4 4 4 4 4 4.005 5 5 5 5 5 5.00 5 4 5 5 5 5 4.83 4 4 4 5 4 4 5 4 4.254 5 5 5 5 4 4.67 5 5 5 4 5 5 4.83 4 4 4 4 4 4 4 5 4.134 4 3 4 5 5 4.17 4 4 4 4 3 5 4.00 2 4 4 5 4 4 3 5 3.884 4 3 4 5 4 4.00 4 4 4 4 3 5 4.00 2 4 4 4 4 4 3 5 3.754 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4 4.00 3 3 4 4 3 4 4 4 3.635 5 4 5 5 4 4.67 4 5 4 4 5 5 4.50 3 4 4 5 2 4 3 5 3.755 4 5 5 5 5 4.83 5 5 4 5 5 4 4.67 4 5 5 5 4 5 5 5 4.755 5 4 5 5 5 4.83 4 5 4 5 5 4 4.50 4 5 5 5 4 4 4 5 4.504 5 5 4 5 5 4.67 5 5 4 5 4 5 4.67 4 5 5 5 4 4 4 5 4.505 5 5 4 5 5 4.83 5 5 4 5 4 5 4.67 4 5 5 5 4 4 4 5 4.504 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 4.004 5 5 4 5 5 4.67 4 4 4 4 4 5 4.17 4 5 5 4 4 5 5 5 4.634 4 4 4 4 4 4.00 4 4 2 4 4 4 3.67 4 4 4 4 2 4 4 4 3.754 4 5 5 4 5 4.50 4 4 4 4 4 4 4.00 2 4 4 4 2 4 4 5 3.635 5 5 5 5 5 5.00 4 5 5 5 5 5 4.83 4 5 5 5 4 5 5 5 4.754 4 4 4 4 4 4.00 4 4 2 5 4 4 3.83 3 4 4 5 3 4 4 4 3.884 5 4 4 5 5 4.50 5 4 4 5 5 4 4.50 3 4 4 5 3 4 4 5 4.005 4 5 5 4 5 4.67 5 5 5 5 5 5 5.00 4 5 5 5 4 5 5 5 4.754 4 5 4 4 5 4.33 4 4 4 4 4 4 4.00 4 4 5 5 4 4 5 5 4.504 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4 4.00 4 5 5 5 4 5 5 5 4.754 5 4 5 5 5 4.67 4 4 4 5 5 4 4.33 5 5 5 5 5 5 4 5 4.884 4 4 4 4 4 4.00 4 4 2 4 4 5 3.83 4 5 5 5 5 5 5 5 4.884 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 5 4 4 4.17 3 3 4 4 3 3 4 5 3.635 5 5 4 4 5 4.67 4 4 5 5 5 5 4.67 3 4 4 4 3 4 4 5 3.88


147

5 5 5 4 4 5 4.67 4 4 5 5 5 5 4.67 3 4 4 4 3 4 4 5 3.885 5 4 5 5 4 4.67 4 5 4 4 5 5 4.50 3 4 4 5 2 4 3 5 3.754 4 4 4 4 5 4.17 4 4 3 5 5 4 4.17 3 4 4 4 3 4 4 4 3.754 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 5 4 4.17 3 4 4 4 4 4 4 4 3.884 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4 4.00 3 5 5 5 3 5 5 5 4.50

Jumlah RpR= 132.50

Jumlah RpR= 129.83

Jumlah RpR= 125.25

Jml Resp = 30 Jml Resp = 30 Jml Resp = 30




Sangat BaikSangat

BaikSangat

Baik

Rata-Rata Aspek= 4,42 + 4,33 + 4,18

3Rata-Rata Aspek

= 4.31Sangat

Baik


148

Lampiran 13LAPORAN REALISASI PENYERAPAN ANGGARAN PELAKSANAAN APBN

BIDANG P4TRANS TAHUN 2010

Jambi, Januari 2011Pejabat Pembuat Komitmen (PPK),

Ir.BAMBANG DWI.AB.MMNIP. 19600922 198603 1 007

No KEGIATAN PROGRAM PLAPONDIPA (Rp) BOBOT (%)

REALISASI REALISASI TERTIMBANGKETFISIK KEUANGAN FISIK KEUANGAN

% Rp % % %1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1Fasilitas Dukungan ManajemenKetransmigrasian diwilayah CepatTumbuh

437.500.00 19,75 99,78 436.453.000 99,76 19,70 19,70

2 Perencanaan Teknis Permukimandan Perpindahan 537.872.000 24,28 99,86 537.091.500 99,85 24,24 24,24

3 Pembinaan Promosi dan Investasidan Kemitraan 228.000.000 10,29 100,00 228.000.000 100,00 10,29 10,29

4 Penyediaan Tanah Transmigrasi 296.500.000 13,38 99,93 296.240.000 99,91 13,37 13,37

5 Pembangunan PemukimanTransmigrasi 177.500.000 8,01 83,29 147.780.000 83,26 6,67 6,67

6 Pengerahan dan FasilitasPerpindahan 314.045.000 14,18 98,63 309.639.300 98,60 13,98 13,98

7Pengembangan KawasanTransmigrasi Kota TerpaduMandiri (KTM)

224.056.000 10,11 99,12 222.056.000 99,11 10,02 10,02

JUMLAH 2.215.473.000 100,00 2.177.259.800 98,28 98,29 98,28


149

Lampiran 14LAPORAN REALISASI PENYERAPAN ANGGARAN PELAKSANAAN APBN

BIDANG P4TRANS TAHUN 2011

No KEGIATAN PROGRAM PLAPONDIPA (Rp) BOBOT (%)

REALISASI REALISASIKETFISIK KEUANGAN FISIK KEUANGAN

% Rp % % %1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Perpindahan dan PenempatanTransmigrasi 72.940.000 4,46 100,00 72.940.000 100,00 4,46 4,46

2 Perbekalan Transmigrasi 232.375.000 14,20 100,00 231.364.250 99,57 14,20 14,143 Pelatihan Calon Transmigran 53.045.000 3,24 100,00 51.795.000 97,64 3,24 3,17

4Pembangunan RumahTransmigran dan JambanKeluarga (RTJK)

438.860.000 26,82 0,00 0 0,00 0,0 0,00

5 Pembangunan Sarana AirBersih 45.300.000 2,77 0,00 0 0,00 0,0 0,00

6 Monitoring PembangunanPermukiman 55.100.000 3,37 100,00 55.060.000 99,93 3,37 3,36

7 Identifikasi Calon Lokasi 44.000.000 2,69 100,00 44.000.000 100,00 2,69 2,69

8 Pengurusan SK.PencadanganAreal 40.000.000 2,44 100,00 40.000.000 100,00 2,24 2,44

9 Inventarisasi dan PengusulanSK-HPL 4.400.000 0,27 100,00 4.400.000 100,00 0,27 0,27

10 Inventarisasi Pemilikan Lahan 255.600.000 15,62 100,00 241.981.000 94,67 15,62 14,79

11 Pengurusan PenerbitanSertifikat Hak Milik (SHM) 4.400.000 0,27 100,00 4.400.000 100,00 0,27 0,27

12 Penyuluhan dan PenyebaranInformasi 29.200.000 1,78 100,00 29.200.000 100,00 1,78 1,78

13 Administrasi Kegiatan 147.928.000 9,04 100,00 147.928.000 100,00 9,04 9,04

14 Penyusunan Program danEvaluasi Pelaporan 139.900.000 8,55 100,00 139.890.000 99,99 8,55 8,55


150

Jambi, Januari 2012Pejabat Pembuat Komitmen (PPK),

Ir.BAMBANG DWI.AB.MMNIP. 19600922 198603 1 007

15 Pengelolaan Sistem AkuntansiPemerintahan (SAP) 21.300.000 1,30 100,00 21.298.000 99,99 1,30 1,30

16Penyusunan TatalaksanaPengelolaan Barang MilikNegara (PBMN)

6.450.000 0,39 100,00 6.450.000 100,00 0,39 0,39

17 Pengembangan SistemInformasi Manajemen 45.650.000 2,79 100,00 45.648.000 100,00 2,79 2,79

JUMLAH 1.636.448.000 100,00 1.136.354.250 70,41 69,44


Documents

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI - core.ac.uk fileANALISIS PEGUKURAN KINERJA KEUANGAN DAN NONKEUANGAN PADA ORGANISASI SEKTOR PUBLIK Studi Kasus pada Dinas Sosial Tenaga Kerja