PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PDF/F. Ekonomi/Manajemen/072214115_full… · PERNYATAAN KEASLIHAN KARYA TULIS ... Lampiran 3 Surat Izin Penelitian dari Toserba ... PLAGIAT

i

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS ATRIBUT TOKO

TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN

Studi Kasus padaToserba Jacinto Dili – Timor Leste

SKRIPSI

Di ajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Carla Mariela De Sousa Brites

Nim : 072214115

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKOMOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2012

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI



iv

Motto

" Sesuatu mungkin mendatangi mereka yang mau menunggu, namun hanya didapatkan oleh mereka yang bersemangat mengejarnya "

(Abraham Lincoln)

Kebanggaankita yang terbesar adalah bukan tidak pernah gagal, tetapi bangkit kembali setiap kali kita jatuh.

- Confusius-

Dari semuahal, pengetahuan adalah yang paling baik, karena

tidak kena tanggungjawab maupuntidak dapat dicuri, karena tidak

dapat dibeli, dan tidak dapat dihancurkan.

(Hitopadesa)

Skripsi ini dipersembahakan kepada :

Bunda Maria Pelindungku

Ayah danIbu tercinta yang memberikan cinta yang

tak terhingga

Mama Bia atas semua doanya dan kasih sayangnya

selama ini.




vii

Kata Pengantar

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia serta rahmatNya ,

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ Pengaruh Persepsi

Konsumen atas Atribut Toko terhadap Minat Beli Konsumen. : Studi Kasus pada

Toserba Jacinto. Skripsi ini ditulis untuk salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak.

Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M. Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si, selaku Ketua Program Studi

Manajemen Universitas Sanata Dharma.

3. Bapak Drs. Th. Sutadi , M.B.A., selaku dosen pembimbing I, yang telah

mengarahkan dan membimbing penulis dengan kesungguhan hati.

4. Bapak Drs. L. Bambang Hanoto, M. Si., selaku dosen pembimbing II, yang

juga mangarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi

lebih sempurna

5. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S. selaku anggota tim penguji yang telah

memberikan masukan yang sangat berguna.

6. Ibu Dra.Diah Utari BR., M.Si selaku dosen pembimbing akademik yang telah

membimbing saya.

7. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma .

8. Kepada Ayah dan Ibuku tersayang yang selalu memberikan kasih sayang,

dukungan, kebahagian, serta kehidupan yang layak bagiku. Terima kasih

untuk nasehatnya dan kepercayaan penuh yang diberikan untukku.


viii

9. Kepada MamaBia tercinta yang telah memberikan dukungan serta doa doanya

yang dipanjatkan untukku dan bimbingannya.

10. Kepada saudara saudaraku terkasih terutama adekku Qnha yang menemani di

Jogja serta sepupu, tante dan segenap anggota keluarga atas segala

dukungannya. Serta terimakasih kepada Nelson atas semua motivasi,

pengertian dan kesabaran dalam mendengarkan keluh kesahku serta selalu ada

ketika dibutuhkan.

11. Kepada teman-teman asrama Syantikara yang telah mendukung serta

membantu terutama My best friend Evi yang selalu menemaniku dalam

mengerjakan skripsi sehingga skripsi ini bisa cepat selesai.

12. Kepada teman teman angkatan ‘07’ makasih atas segala bantuanya.

13. Kepada temanku Metha, Ivo, Lathy, Sonia, Elvis, Micalleto, Dude, Suzy, Ippi,

dan special Rigoberto Silveira makasih buat dukungan, doa, dan motivasi

yang diberikan, ILoopphhU All

14. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tidak

bisa di sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan

dan pengalaman yang dimilik ipenulis. Oleh karena itu, penulis

mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna

menyempurnakan skripsi ini. semoga skripsi ini bermanfaatdandapat menjadi

bahan masukan bagi rekan rekan dalam menyusun skripsi.


ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL………………………………………………………. i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING … …………………………. ii

HALAMAN PENGESAHAN ………………………………………….…. iii

HALAMAN PERSEMBAHAN …………………………………………… iv

PERNYATAAN KEASLIHAN KARYA TULIS ………………………... v

HALAMAN PERNYAAN KEASLIHAN KARYA TULIS ……………… vi

LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI ……………..………………… vii

HALAMAN KATA PENGANTAR ……………………………………… viii

HALAMAN DARTAR ISI ………………………………………………. x

HALAMAN DAFTAR TABEL ………………………………………….. xi

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ………………………………………. xii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………. xiii

HALAMAN ABSTRAK …………………………………………………. xiv

HALAMAN ABSTRACK…………………………………………………. xv

BAB I PENDAHULUAN……………….………………………………. 1

A. Latar Belakang Masalah……………………………………………….. 1

B. Rumusan Masalah……………………………………………………… 5

C. Pembatasan Masalah…………………………………………………… 5

D. Tujuan Penelitian………………………………………………………. 5

E. Manfaat Penelitian…………………………………………………….. 6

F. Sistematika Penulisan ……………………………………………........ 6


x

BAB II KAJIAN PUSTAKA……………………………………………. 9

A. LandasanTeori ……………………………………………………….. 9

B. Penelitian Sebelumnya ……………………………………………….. 30

C. Rumusan Hipotesis …………………………………………………… 37

BAB III METODE PENELITIAN………………………………………. 38

A. Jenis Penelitian………………………………………………………… 38

B. Subjek dan Objek Penelitian…………………………………………. 38

C. Waktu dan Lokasi Penelitian………………………………………….. 38

D. Pengukuran Variabel …………………………………………………. 39

E. Defenisi Operasional ………………………………………………….. 40

F. Populasi dan Sampel ………………………………………………….. 41

G. Teknik Pengambilan sampel……………………………..……………. 41

H. Teknik Analisis Data…………………………………………………… 42

BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN……………. . 54

A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan ……………………..…… .… 54

B. Visi dan Misi Perusahaan ……………………………………………. 56

C. Struktur Organisasi …………………………………………………… 57

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN……………………… 59

A. Profil Responden …………………………………………………….. 59

B. Deskripsi Jawaban Kueisoner Responden …………………………… 61

C. Pengujian Hipotesis.………………………………………………….. 66

D. Hasil Uji Statistik dan Pembahasan .………………………………… 77

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN…………. 80

DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………………… 83

LAMPIRAN……………………………………………………………………… 86


xi

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

III. 1. Hasil Uji Validitas Variabel Harga …………………………….…….… 39

III. 2. Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan …………………………….… 39

III. 3. Hasil Uji Validitas Variabel Lokasi ……………………..……………. 40

III. 4. Hasil Uji Validitas Variabel Kelengkapan Barang ………………………... 41

III. 5. Hasil Uji Validitas Variabel Minat Beli ……….…………………...….. 41

III. 6. Hasil Uji Reabilitas ………………..……………………………..……. 43

V.1. Klasifikasi Responden berdasarkan Umur ……………………..………. 59

V.2. Klasifikasi Responden berdasarkan Jenis Kelamin……………….…. 60

V.3. Klasifikasi Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir ……….…… 60

V.4. Hasil Deskripsi Kuesioner ………………………………………….…… 61

V.5. Hasil Analisis Regresi Berganda ………………………………………... 66

V.6. Hasil Pengujian Simultan ( Uji – F) ……………………………………… 67

V.7. Hasil Pengujian Parsial ( Uji – T) ……………………………………….. 68

V.8. Hasil Koefisien Determinasi …………………………………………….. 74

V.9. Hasil Kontribusi Variabel Bebas ………………………………………… 75


xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

III.1. Kerangka Konseptual …………………………………………………..... 36

III.2. Struktur Organisasi Perusahaan …………………………………… ….. 58


xiii

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul

Lampiran 1 Print out hasil olah data Kuesioner Penelitian..……………………. 86

Lampiran 2 Kuesioner Penelitian ………………….………………………… 91

Lampiran 3 Hasil Penyajian Kuesioner ……………………………………… 95

Lampiran 3 Tabel Hasil Jawaban kuesioner …………………………………. 110

Lampiran 3 Surat Izin Penelitian dari Toserba Jacinto ….…………………….. 121

Lampiran 4 Persetujuan Izin Penelitian di Toserba …………………………… 122


xiv

ABSTRAK

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS ATRIBUT TOKO

TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN

Studi Kasus Pada toserba Jacinto Dili – Timor Leste

Carla Mariela de Sousa Brites

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta 2012

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi atas atribut toko

(harga, lokasi, pelayanan dan kelengkapan barang) terhadap minat beli konsumen

pada toserba Jacinto. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang pernah berbelanja

di toserba Jacinto tersebut sebanyak 3(tiga) kali, dengan sampel sebanyak 100

responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling.

Pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada responden yang

berada ditoserba Jacinto. Peneliti menganalisis data menggunakan teknik analisis

regresi berganda. Hasil analisis regresi berganda membuktikan persepsi konsumen

atas atribut toko meliputi harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan baik

secara simultan maupun parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli

konsumen. Hasil penelitian juga menunjukan bahwa dari atribut toko tersebut yang

paling dominan mempengaruhi minat beli komsumen adalah kelengkapan barang

pada toserba Jacinto.

Kata kunci : persepsi konsumen, harga, lokasi, pelayanan, kelengkapan barang dan

minat beli konsumen.


xv

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF CUSTUMERS’ PERCEPTION ON THE STORE

ATTRIBUTES TO THE CUSTUMERS’ PURCHASING INTEREST

A case study in Jacinto store Dili – Timor Leste

Carla Mariela de Sousa Brites

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta 2012

This research was aimed to find out the influence of the custumers’ perception on the

store attributes ( prices, location, service, completeness) to the custumers’ intention to

buy at Jacinto store. The population research was a custumers’ of Jacinto store who

had shopped three times. The sample sized 100 respondents. The research sample was

taken accidental sampling technique. The data were colleted by distributing

questionnaires to the custumers of Jacinto store. The data were analyzed using

multiple regression analysis technique. The result of regression analysis proved that

custumers’ perception on the store attributes normely price, location , completeness

and good service had a significant influence on the custumers’ intention to buy either

simultaneously and partially. The result of this research also showed that the

completeness of Jacinto store was the most dominant factor influence the custumers’

intention to buy.

Key words : custumers’ perception , prices, location, service, completeness and

custumers’ intention to buy.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar belakang masalah

Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan pokok yang dilakukan

oleh pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan

hidupnya, untuk berkembang dan mendapatkan laba. Sebuah perusahaan

dikatakan berhasil menjalankan fungsinya apabila mampu menjual produknya

pada konsumen dan memperoleh profit semaksimal mungkin.

Dalam persaingan bisnis yang bebas ini, syarat agar suatu perusahaan

dapat sukses dalam persaingan tersebut adalah berusaha mencapai tujuan

untuk meningkatkan volume penjualan dan mempertahankan pelanggan. Agar

tujuan tersebut tercapai, maka setiap perusahaan harus dapat menghasilkan

dan menyampaikan barang dan jasa yang diinginkan konsumen sesuai dengan

kebutuhan dan keinginannya.

Konsumen sebagai salah satu elemen, memegang peranan penting

dimana dari waktu ke waktu mereka semakin kritis dalam menyikapi suatu

produk. Toserba Jacinto juga sebagai salah satu perusahaan dagang menyadari

bahwa berhasil tidaknya perusahaan dalam melakukan penjualan barang

tergantung pada usahanya di dalam memahami dan menerima kenyataan atas

pentingnya peranan perilaku konsumen yang beraneka ragam.


2

Seiring dengan pertumbuhan ekonomi di Timor-Leste yang semakin

maju dan berkembang khususnya di kota Dili, telah terjadi perubahan di

berbagai sektor, termasuk dibidang industri dan produksi. Perkembangan

bisnis eceran yang pesat ini tidak lepas dari faktor meningkatnya jumlah

penduduk di Timor Leste dan juga meningkatkan jumlah pendapatan

perkapita penduduk Timor-Leste yang menyebabkan taraf hidup masyarakat

negara ini semakin meningkat. Hal ini membawa dampak kepada pola

perilaku belanja seseorang, dimana semakin meningkatnya taraf hidup

seseorang maka tuntutan akan tempat berbelanja yang nyaman dan dapat

menyediakan segala kebutuhan konsumen dalam satu lokasi semakin

dibutuhkan. Perkembangan yang terus menerus berlangsung dalam

perdagangan eceran ini menunjukkan bahwa perdagangan eceran bersifat

dinamis. Hal ini terjadi tidak lain karena perdagangan eceran ingin selalu

berusaha memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen

(perdagangannya). Bentuk usaha eceran yang mengalami perkembangan

cukup pesat adalah : supermarket (Toserba).

Dewasa ini perkembangan Toserba di tanah air, tampak cukup pesat.

Toserba sebagai ujung tombak pemasaran akan terus bertambah, dan yang

sudah ada terus dikembangkan hingga menjadi superstore yaitu Toserba yang

menyediakan kebutuhan masyarakat yang selengkap-lengkapnya. Namun

disadari usaha Toserba tidak seperti usaha - usaha lainnya yang didalam


3

usahanya meningkatkan penjualan juga diliputi oleh persaingan. Dalam situasi

persaingan setiap kebijakan yang dikeluarkan oleh suatu Toserba dengan

maksud untuk menandingi atau mengambil kesempatan yang ada. Timbulnya

keadaan seperti itu menandakan bahwa manajer atau pengusaha semakin

menyadari pentingnya mempertahankan dan memperluas pasar untuk

kesinambungannya.

Toko Jacinto ini adalah sebuah Toserba menyediakan berbagai jenis

perlengkapan dan peralatan yang dibutuhkan oleh para konsumennya. Letak

toko ini sangat strategis karena berada di jalan raya umum kota Dili yang

dilalui setiap orang. Sehingga sering padat oleh kunjungan para konsumen

yang ingin berbelanja.

Akan tetapi Torserba memiliki kelemahan yaitu tidak tersedianya

tempat atau lapangan parkir yang memadai atau luas, sehingga setiap

konsumen yang membawa kendaraan untuk berbelanja di Toserba akan susah

sekali memarkirkan kendaraannya. Sehingga mereka sedikit enggan untuk

berbelanja disana. Semua kendaraan yang mengunjungi Toserba diparkir di

tepi jalan sehingga menganggu kendaraan lainnya yang ingin memakai jalan

raya.

Toko ini menjual produk produk dari berbagai harga. Mulai dari harga

$0.20 cent (Rp.2000) sampai dengan kurang lebih $50,00 (Rp.500.000)


4

Toserba menjual berbagai jenis peralatan rumah tangga , makanan , minuman

serta perlengkapan lainnya. Kelengkapan barang yang ditawarkan toko

tersebut kadang – kadang mengalami kekurangan stock barang pada hari -

hari tertentu seperti misalnya: natal, tahun baru serta paskah sehingga

menyebabkan konsumen akan mencari bahan bahan lainnya ke Toserba

lainnya. Kualitas barang barang tersebut juga banyak yang mengalami cacat

karena kurangnya control dari para para karyawan.

Terhadap pelayanan yang diberikan oleh Toserba kepada konsumen

kurang memuaskan. Konsumen pada saat berbelanja mengambil barang yang

dibutuhkannya sendiri. Tetapi kadang ada barang yang harus diambilkan atau

dicarikan oleh karyawan sehingga konsumen harus menunggu , sedangkan

pada waktu Toserba sedang dalam keadaan ramai serta padat kadang

konsumen harus menunggu lama ketika para karyawannya mencarikan

barang yang di butuhkan. Para karyawan tersebut kurang ramah dalam

melayani konsumen. Oleh sebab itu ada beberapa konsumen yang merasa

kurang nyaman dalam hal pelayanan karyawan Toserba tersebut sehingga

tidak tertarik untuk berbelanja di Toserba tersebut.

Dengan adanya permasalahan diatas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian

dengan memilih judul penelitian : Pengaruh Persepsi Konsumen Atas Atribut

Toko Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Toserba Jacinto.


5

B. Perumusan Masalah

1. Apakah persepsi konsumen atas harga, lokasi toko, kelengkapan barang

dan pelayanan berpengaruh terhadap minat beli pada Toserba Jacinto?

2. Atribut mana yang paling dominan dalam mempengaruhi minat beli

konsumen pada Toserba Jacinto?

C. Batasan Masalah

Agar penelitian tidak terlalu meluas dalam pembahasannya maka penulis

memberikan batasan sebagai berikut :

Penelitian dilakukan di Toserba Jacinto di jln. Rua Jacinto Candido – Dili,

Timor-Leste. Ada 2 cabang lain yang tersebar di 2 tempat. Tetapi saya

memilih Toserba Jacinto yang berada pada alamat di atas karena :

1. Toserba Jacinto ini adalah Toserba yang terbesar dan banyak

pengunjung yang mengunjungi Toserba

2. Keterbatasan waktu dan biaya dalam penelitian tersebut.

D. Tujuan Penelitian

Dalam penelitian ini tujuan yang hendak dicapai oleh penulis adalah sebagai

berikut :

1. Untuk mengetahui pengaruh harga, lokasi toko, kelengkapan barang dan

pelayanan terhadap minat beli konsumen pada Toserba.


6

2. Untuk mengetahui atribut toko mana yang paling dominan dalam

mempengaruhi minat beli konsumen pada Toserba Jacinto.

E. Manfaat Penelitian

Berdasarkan tujuan penelitian di atas maka manfaat penelitian yang dapat

diambil, adalah :

1. Bagi Toserba

Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai suatu informasi dan bahan

pertimbangan bagi Toserba Jacinto dalam usaha mengantisipasi kepuasan

konsumen yang dipengaruhi oleh perilaku konsumen dalam usaha

peningkatan volume penjualan.

2. Bagi Penulis

Dapat menerapkan teori-teori yang telah diperoleh selama di bangku

kuliah untuk diterapkan pada kondisi yang nyata dalam suatu lingkungan.

3. Bagi Akademik

Penelitian ini diharapkan dapat menjadikan bahan pertimbangan,

pengetahuan, pelajaran dan bahan bacaan dalam perkuliahan.

F. Sistematika Penulisan Skripsi

Sistematika penulisan dimaksudkan agar memudahkan penulis dalam

membahas dan mempelajari skripsi , sistematika memberikan gambaran


7

secara garis besar mengenai keseluruhan penulisan dari bagian demi secara

sistematis.

Adapun sistematika penulisan sebagai berikut :

BAB I Pendahuluan

Dalam bab ini diuraikan mengenai latar belakang masalah,

rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat

penelitian serta sistematika penulisan.

BAB II Landasan Teori

Bab ini terdiri dari : pengertian pemasaran, pengertian

manjemen pemasaran, konsep pemasaran, proses pemasaran,

perilaku konsumen, bauran pemasaran, minat beli konsumen,

atribut, hipotesis, kerangka konseptual dan penelitian

penelitian sebelumnya.

BAB III. Metode Penelitian

Dalam bab ini akan berisikan tentang jenis penelitian, lokasi

dan waktu penelitian, subyek dan obyek penelitian, variabel

penelitian, definisi operasional, populasi dan sampel penelitian,

tehnik pengambilan sampel penelitian, sumber data, tehnik

pengambilan data, tehnik pengukuran data, tehnik pengujian

instrumen, dan tehnik analisis data.


8

BAB IV Gambaran Umum Perusahaan

Bab ini berisikan sejarah dan perkembangan perusahaan, lokasi

perusahaan dan struktur organisasi perusahaan.

BAB V Analisis Data dan Pembahasan

Dalam bab ini diuraikan diuraikan tentang deskripsi data,

analisis data, dan pembahasan.

BAB VI Kesimpulan, Saran, dan Keterbatasan

Dalam bab ini penulis mencoba untuk menyimpulkan hasil-

hasil penelitian berdasarkan hasil pengolahan data memberikan

saran sebagai hasil pemikiran penulis, kemudian memaparkan

keterbatasan dalam penulisan ini.


9

BAB II

Kajian Pustaka

A. Landasan Teori

1. Pengertian Pemasaran

Kegiatan pemasaran merupakan kegiatan yang penting bagi

perusahaan karena sangat menentukan perkembagan perusahaan.

Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang dirancang

untuk merencanakan, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan

jasa agar dapat memuasakan kebutuhan pembeli saat ini. Salah satu

karakteristik terpenting dari pemasaran adalah tertuju pada pelanggan atau

keinginan pelanggan terhadap barang yang di butuhkan.

Menurut Philip Kotler (2006) pengertian pemasaran adalah suatu

fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan,

mengkomunikasikan dan menyerahkan nilai kepada pelanggang dan

mengelola hubungan pelanggang dengan cara yang menguntungkan

organisasi dan pemilik sahamnya.

Menurut Boyd Walker, Larenche ( 2004 ) pemasaran adalah proses

sosial yang melibatkan kegiatan - kegiatan yang penting yang

memungkinkan individu dan perusahaan mendapatkan apa yang

mereka butuhkan dan inginkan melalui pertukaran dengan pihak lain

dan untuk mengembangkan hubungan pertukaran.

Menurut John C. Moven dan Michael Minor (2002) pengertian

pemasaran adalah kegiatan manusia yang ditujukan untuk memuaskan

kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran.


10

Dari tiga definisi pemasaran di atas dapat disimpulkan bahwa

pemasaran adalah suatu rangkaian sistem yang saling berhubungan

satu sama lain untuk merencanakan, mempromosikan, serta

mendistribusikan barang dan jasa kepada konsumen (masyarakat)

untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen serta dapat

memuaskan konsumen.

2. Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran adalah suatu proses perencanaan dan

pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi serta pengaturan

gagasan barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi

sasaran sasaran individu dan organisasi.

Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2008) manajemen

pemasaran adalah: seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih

pertahanan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan,

menghantarkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan unggul.

Menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong (2000) manajemen

pemasaran adalah analisis perencanaan, implementasi dan

pengendalian dari program - program yang di rancang untuk

menciptakan membangun, dan memelihara pertukaran yang

menguntungkan dengan pembeli dan sasaran untuk mencapai tujuan

perusahaan.

Menurut Boyd Walker , Larenche (2000) manajemen pemasaran

adalah : proses menganalisis, merencanakan, mengkoordinasikan,

mengendalikan program- program yang mencakup pengkonsepan,

penetapan harga , promosi, dan distribusi dari produk dan jasa dan


11

gagasan yang di rancang untuk menciptakan dan memelihara

pertukaran yang menguntungkan dengan pasar sasaran untuk mencapai

tujuan perusahaan.

Dari defenisi diatas dapat disimpulkan bahwa manajemen pemasaran

adalah Suatu proses yang melibatkan analisis, perencanaan, pelaksanaan,

dan pengendalian yang mencakup barang jasa dan gagasan gagasan yang

tergantung pada pertukaran yang terjadi serta tujuan untuk menghasilkan

kepuasan dari kedua belah pihak yang terlibat.

3. Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk mencapai tujuan

organisasi yang di tetapkan adalah perusahaan tersebut harus menjadi

lebih efektif di bandingkan dengan para pesaing dalam menciptakan,

menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar

sasaran yang terpilih.

Konsep pemasaran menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong ( 2000 )

adalah falsafah manajemen pemasaran mengatakan bahwa untuk

mencapai tujuan organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan

keinginan pasar sasaran ( target market ) dan memuaskan pelanggan

secara lebih efektif dan efesien daripada yang dilakukan oleh para

pesaing.

Menurut Basu Swasta dan T Hani Handoko ( 1997 ) konsep

pemasaran adalah suatu falsafah bisnis yang menyatakan bahwa


12

pemuasaan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomis dan

sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan.

Menurut Theodore Levitt dan Harvard menjelaskan perbedaan antar

konsep penjualan dan konsep pemasaran adalah : penjualan berfokus

pada kebutuhan penjual; pemasaran berfokus pada kebutuhan pembeli.

Menurut Kotler dan Keller (2009) penjualan didasari oleh kebutuhan

penjual untuk mengubah produknya menjadi uang, pemasaran didasari

oleh gagasan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan melalui produk

dan hal-hal yang berhubungan dengan menciptakan, menghantarkan

dan akhirnya mengkonsumsi

4. Proses Pemasaran

Menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong ( 2000 ) proses pemasaran

adalah proses menganalisis peluang pasar , menyediakan pasar,

menyelesaikan pasar sasaran, mengembangkan bauran pemasaran dan

mengatur usaha pemasaran.

5. Perilaku konsumen

Perilaku konsumen adalah bidang studi yang menginvestasikan proses

pertukaran melalui individu dan kelompok mana yang memperoleh ,

mengkomsusmsi, dan mendisposisikan barang jasa dan ide serta

pengalaman.

Perilaku konsumen merupakan proses yang dilalui oleh seseorang

dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan bertindak

pasca konsumsi produk , jasa, maupun ide yang diharapkan bisa


13

memenuhi kebutuhannya. Tujuan kegiatan pemasaran adalah

mempengaruhi konsumen untuk bersedia membeli barang dan jasa

perusahaan disaat mereka membutuhkan. Sebelum kegiatan pemasaran

dilakukan, manajer pemasaran harus memahami perilaku konsumen

termasuk segala sesuatu yang mempengaruhinya. Dengan mempelajari

perilaku konsumen manajer akan mengetahui kegiatan pemasaran yang

tepat kemudian dapat mengadakan segmentasi pasar.

Menurut John C. Moven dan Michael Minor (2002) perilaku

konsumen adalah bidang studi yang menginvestasikan proses

pertukaran melalui individu dan kelompok mana yang memperoleh,

mengkonsumsi, dan mendisposisi barang, jasa, ide, serta

pengalamanan.

Menurut James F. Angel (2002) perilaku konsumen adalah kegiatan

kegiatan dari individu yang secara langsung terlibat didalam

mendapatkan dan menggunakan barang - barang dan jasa ekonomis

termasuk di dalam proses pengambilan keputusan.

Berdasarkan beberapa definisi yang telah disebutkan di atas dapat

disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan,

serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat

sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk

dan jasa setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan mengevaluasi.

Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen menurut Kotler

(2003) terdiri dari :


14

a. Faktor Kebudayaan.

Faktor kebudayaan berpengaruh luas dan mendalam terhadap perilaku

konsumen. Faktor faktor kebudayaan tersebut terdiri dari:

1. Budaya

Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling

mendasar. Anak-anak mendapatkan kumpulan nilai, persepsi,

preferensi, dan perilaku dari keluarganya serta lembaga-lembaga

penting lain.

2. Sub-budaya

Masing-masing budaya terdiri dari sub-budaya yang lebih kecil

yang memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi

anggota-anggotanya. Sub-budaya terdiri dari kebangsaan, agama,

kelompok ras, dan daerah geografis.

3. Kelas sosial

Pada dasarnya masyarakat memiliki strata sosial. Stratifikasi

tersebut kadang-kadang berbentuk sistem kasta dimana anggota

kasta yang berbeda dibesarkan dengan peran tertentu dan tidak

dapat mengubah keanggotaan kasta mereka atau stratifikasi lebih

sering ditemukan dalam bentuk kelas sosial.


15

b. Faktor Sosial

Selain faktor budaya, perilaku seorang konsumen dipengaruhi oleh

faktor-faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga serta status

sosial.

1. Kelompok acuan

Kelompok acuan seseorang terdiri dari semua kelompok yang

memiliki pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak langsung

terhadap sikap atau perilaku seseorang. Kelompok yang memiliki

pengaruh langsung terhadap seseorang dinamakan kelompok

keanggotaan.

Beberapa kelompok keanggotaan adalah kelompok primer, seperti

keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja, yang berinteraksi

dengan seseorang serta terus menerus dan informal. Orang juga

menjadi anggota kelompok sekunder, seperti kelompok

keagamaan, profesional, dan asosiasi perdagangan, yang cenderung

lebih formal dan membutuhkan interaksi yang tidak begitu rutin.

2. Keluarga

Keluarga (family) adalah kelompok yang terdiri dari dua atau lebih

orang yang berhubungan melalui darah, perkawinan, atau adopsi

dan tinggal bersama. Keluarga inti (nuclear family) adalah

kelompok langsung yang terdiri dari ayah, ibu, dan anak yang

tinggal bersama. Keluarga besar (extended family) mencakupi


16

keluarga inti, ditambah kerabat lain, seperti kakek dan nenek,

paman dan bibi, sepupu, dan kerabat karena perkawinan. Keluarga

dimana seseorang dilahirkan disebut keluarga orientasi (family of

orientation), sementara keluarga yang ditegakkan melalui

perkawinan adalah keluarga prokreasi (family of procreation).

Keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling

penting dalam masyarakat, dan ia telah menjadi obyek penelitian

yang luas. Anggota keluarga merupakan kelompok acuan primer

yang paling berpengaruh. Kita dapat membedakan antara dua

keluarga dalam kehidupan pembeli. Keluarga orientasi terdiri dari

orang tua dan saudara kandung seseorang. Dari orang tua,

seseorang mendapatkan orientasi atas agama, politik, dan ekonomi

serta ambisi pribadi, harga diri dan cinta. Bahkan jika pembeli

tidak lagi berinteraksi secara mendalam dengan keluarganya,

pengaruh keluarga terhadap perilaku pembeli dapat tetap

signifikan. Pengaruh yang lebih langsung terhadap perilaku

pembelian sehari-hari adalah keluarga prokreasi yaitu, pasangan

(suami atau istri) dan anak-anak.

3. Status sosial

Seseorang berpartisipasi ke dalam banyak kelompok sepanjang

hidupnya seperti keluarga, klub dan organisasi. Kedudukan orang

itu dimasing-masing kelompok dapat ditentukan berdasarkan peran


17

dan status. Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan

dilakukan oleh seseorang. Masing-masing peran menghasilkan

status. Dengan status yang dimilikinya dimasyarakat, dapat

dipastikan ia akan mempengaruhi pola atau sikap orang lain dalam

hal berperilaku terutama adalah hal perilaku pembelian.

c. Faktor Pribadi

Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi.

Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan

dan lingkungan ekonomi, gaya hidup serta kepribadian dan konsep

diri.

1. Usia dan Tahap Siklus Hidup.

Orang membeli suatu barang dan jasa yang berubah-ubah selama

hidupnya. Mereka makan makanan bayi pada waktu tahun-tahun

awal kehidupannya, memerlukan makanan paling banyak pada

waktu meningkat besar dan menjadi dewasa, dan memerlukan diet

khusus pada waktu menginjak usia lanjut. Selera orang pun dalam

pakaian, perabot dan rekreasi berhubungan dengan usianya.

2. Pekerjaan dan lingkungan ekonomi

Pola konsumsi seseorang juga dipengaruhi oleh pekerjaannya.

Seorang pekerja kasar akan membeli pakaian kerja, sepatu kerja,

kotak makanan, dan rekreasi permainan bowling. Seorang presiden


18

perusahaan akan membeli pakaian wool yang mahal, bepergian

dengan pesawat terbang, menjadi anggota perkumpulan, dan

membeli kapal layar yang besar.

3. Gaya Hidup

Gaya hidup seseorang adalah pola hidup seseorang dalam dunia

kehidupan sehari-hari yang dinyatakan dalam kegiatan, minat dan

pendapat (opini) yang bersangkutan. Gaya hidup melukiskan

“keseluruhan pribadi” yang berinteraksi dengan lingkungannya.

Gaya hidup mencerminkan sesuatu yang lebih dari kelas sosial di

satu pihak dan kepribadian di pihak lain.

4. Kepribadian dan Konsep Diri

Setiap orang mempunyai kepribadian yang berbeda yang akan

mempengaruhi perilaku membeli. Kepribadian adalah ciri-ciri

psikologis yang membedakan seseorang, yang menyebabkan

terjadinya jawaban yang secara relatif tetap dan bertahan lama

terhadap lingkungannya. Sedangkan konsep diri atau citra diri

dibagi dua yaitu konsep diri ideal (bagaimana dia ingin

memandang dirinya sendiri) dan konsep diri menurut orang lain

(bagaimana pendapatnya tentang orang lain memandang dia).


19

d. Faktor Psikologis.

Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologi

utama yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran, serta keyakinan dan

pendirian.

1. Motivasi

Motivasi adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong

keinginan individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan tertentu

guna mencapai suatu tujuan. Akan tetapi secara definitif dapat

dikatakan bahwa motivasi adalah suatu dorongan kebutuhan dan

keinginan individu diarahkan pada tujuan untuk memperoleh

kepuasan.

2. Persepsi

Persepsi dalam arti umum adalah pandangan seseorang terhadap

sesuatu yang akan membuat respon bagaimana dan denga apa

mereka akan bertindak. Seseorang termotivasi siap untuk

bertindak. Bagaimana seseorang yang termotivasi bertindak akan

dipengaruhi oleh persepsinya terhadap situasi tertentu. Persepsi

adalah proses yang digunakan oleh seorang individu untuk

memilih, mengorganisasi, dan mengintepretasi masukan-masukan

informasi guna menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti.

Persepsi tidak hanya tergantung pada rangsangan fisik tetapi juga


20

pada rangsangan yang berhubungan dengan lingkungan sekitar dan

keadaan individu yang bersangkutan.

Menurut Hani Handoko (1995) Persepsi adalah suatu proses

yang menyeluruh dengan mana seseorang mengseleksi,

mengorganisasikan dan mengartikan segala sesuatu di

lingkungannya.

Menurut Kotler (2000) Persepsi adalah proses bagaimana

seseorang menyeleksi, mengatur dan menginterpretasikan

masukan-masukan informasi untuk menciptakan gambaran

keseluruhan yang berarti baginya. Individu dalam

hubungannya dengan dunia luar selalu melakukan pengamatan

untuk dapat mengartikan rangsangan yang diterima dan alat

indera dipergunakan sebagai penghubungan antara individu

dengan dunia luar. Agar proses pengamatan itu terjadi, maka

diperlukan objek yang diamati alat indera yang cukup baik dan

perhatian merupakan langkah pertama sebagai suatu persiapan

dalam mengadakan pengamatan.

Dari definisi persepsi diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa

persepsi merupakan suatu proses bagaimana seseorang menyeleksi,

mengatur dan menginterpretasikan masukan-masukan informasi

dan pengalaman-pengalaman yang ada dan kemudian

menafsirkannya untuk menciptakan keseluruhan gambaran yang

berarti.

3. Pembelajaran

Belajar dapat didefinisikan sebagai perubahan-perubahan perilaku

yang terjadi sebagai hasil dari akibat adanya pengalaman.

Perubahan-perubahan perilaku tersebut bersifat tetap (permanen)


21

dan bersifat lebih fleksibel. Hasil belajar ini akan memberikan

tanggapan tertentu yang cocok dengan rangsangan-rangsangan dan

yang mempunyai tujuan tertentu.

Menurut Asseal (1992) dan Engel Blackwell belajar adalah

Suatu proses penyebab perubahan dalam perilaku yang terjadi

sebagai hasil dari pengamatan masa lalu. Atau proses penyebab

perubahan dalam pengetahuan., sikap dan perilaku.

4. Keyakinan dan Sikap.

Melalui bertindak dan belajar, orang mendapat keyakinan dan

sikap. Keduanya kemudian mempengaruhi pembelian mereka.

Keyakinan adalah gambaran pemikiran yang dianut seseorang

tentang suatu hal. Keyakinan mungkin berdasarkan pengetahuan,

pendapat, atau kepercayaan. Kesemuanya itu mungkin atau tidak

mungkin mengandung faktor emosional. Sikap adalah evaluasi,

perasaan emosional, dan kecenderungan tindakan yang

menguntungkan atau tidak menguntungkan dan bertahan lama dari

seseorang terhadap suatu obyek atau gagasan.

Menurut Husein Umar (2002) sikap adalah evaluasi perasaan

dan kecenderungan seseorang yang relative konsisten terhadap

suatu objek atau gagasan. sikap akan menempatkkan seseorang

dalam suatu pikiran untuk menyukai atau tidak menyukai

sesuatu, bergerak mendekati atau menjahuinya. informasi yang

dimasukan orang lain kedalam pikiran seseorang akan

mengubah sikap seseorang tahu menggerakannya untuk

melakukan suatu tindakan (respon).


22

6. Defenisi Bauran pemasaran

Marketing Mix merupakan salah satu unsur penting dalam

pemasaran, baik dalam penentuan sasaran maupun dalam penentuan

strategi. Strategi ini juga sangat menentukan keberhasilan dari perusahaan

dalam rangka menyampaikan produknya kepada konsumen. Ketepatan

dan kejelian dalam menentukan dan mengembangkan marketing mix ini

akan mampu mempengaruhi respon atau tanggapan dari para konsumen,

karena pada dasarnya para konsumen sebelum mengambil keputusannya

untuk menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk atau jasa tertentu

selalu dengan turut mempertimbangkan komponen-komponen dari

marketing mix.

Menurut Philip Kotler 2000 bauran pemasaran ( marketing mix) adalah

perangkat alat pemasaran taktis yang digunakan perusahaan untuk

terus menerus mencapai tujuan pemasaraanya dipasar sasaran.

Marketing mix terdiri dari segala sesuatu yang dapat dilakukan perusahaan

untuk mempengaruhi permintaan produknya.

Ada 4 kelompok variabel bauran pemasaran yang dikenal sebagai 4P yaitu

( Phlip Kotler, 1997 ) :

a. Product / Produk

Adalah segala sesuatu yang di tawarkan pada pasar untuk di

perhatikan, di peroleh dan di gunakan atau di komsumsi

sehingga dapat memenuhi kebutuhan dan keiginan konsumen.


23

b. Price atau Harga

Merupakan jumlah uang yang harus dibayarkan konsumen

untuk mendapatkan suatu produk. Harga diukur dengan nilai

yang di rasakan oleh produk yang di tawarkan jika tidak

konsumen akan membeli produk lain dengan kualitas yang

sama dari penjual saingannya. Harga adalah satu satunya alat

bauran pemasaran yang digunakan oleh perusahaan untuk

mencapai pasar sasarannya.

c. Place atau Tempat

Tempat termasuk aktivitas perusahaan untuk membuat produk

tersedia bagi konsumen sasaran. Keputusan mengenai tempat

sangatlah penting agar konsumen dapat memperoleh produk

yang dibutuhkan tepat pada saat dibutuhkan.

d. Promotion atau Promosi

Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan

untuk mengkomunikasikan manfaat dari produk atau jasa dan

meyakinkan konsumen sasaran tentang produk yang mereka

hasilkan.

7. Minat beli Konsumen

Menurut Asseal 2001 minat beli merupakan kecenderungan konsumen

untuk membeli suatu barang atau mengambil tindakan yang


24

berhubungan dengan pembelian yang diukur dengan tingkat

kemungkinan konsumen melakukan pembelian.

8. Atribut

Adalah karakteristik atau fitur yang mungkin dimiliki atau tidak

dimiliki oleh objek. Ada dua kelas atribut yang telah di kemukankan

sebelumnya yaitu :

a. Atribut Intrinsik : segala sesuatu yang berhubungan sifat aktual

produk.

b. Atribut Ekstrinsik : segala sesuatu yang diperoleh dari aspek

eksternal produk seperti nama mrek, kemasan dan label.

Menurut Tjiptono Fandy ( 1995) atribut adalah

Unsur - unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen

sehingga dijadikan dasar dalam pengambilan keputusan dalam

pembelian.

Menurut Philip kotler (2002) atribut produk adalah setiap tawaran

yang dapat memuaskan kebutuhan dan keiginan manusia maupun

organisasi.

Menurut James F. Engel (1995) atribut-atribut yang mempengaruhi

konsumen dalam memilih berbelanja di Toserba adalah:


25

a. Harga

Harga merupakan satu-satunya unsur marketing mix yang

menghasilkan pendapatan sedangkan unsur-unsur lain

menunjukkan biaya, sehingga dalam menentukan tingkat harga

suatu produk perlu adanya perhitungan yang tepat. Penetapan

harga yang tepat akan mendorong produk laku di pasaran sehingga

menguntungkan produsen

Menurut Kotler & Armstrong (2008), harga adalah

sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau

jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para

pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki

atau menggunakan suatu produk atau jasa. Penentuan

harga harus sesuai dengan produk yang akan dijual.

Jika harga yang ditawarkan diminati konsumen dan konsumen

membeli produk tersebut, berarti penetapan harga sudah baik. Jika

harga yang ditawarkan tidak diminati, berarti penetapan harga

kurang tepat. Karena pentingnya harga bagi pemasaran produk,

maka strategi penetapan harus dipahami dengan tepat. Harga suatu

produk sering menjadi konsumen sebagai indikator kualitas dan

merupakan kriteria utama dalam menentukan nilai. Penetapan

harga harus didasarkan pada pemahaman kebutuhan dan keinginan

konsumen. Pentingnya harga bagi pembeli tergantung pada sifat

pembeli, ada yang mau membayar lebih untuk pelayanan yang


26

diberikan, ada juga yang menyukai harga rendah dan bersedia

datang ke suatu Toserba yang memasang harga yang rendah

walaupun dengan pelayanan yang minim. Supaya konsumen

datang berbelanja di Toserba nya, seorang pengecer harus tanggap

terhadap tingkat harga yang diinginkan konsumennya.

b. Lokasi

Adalah tempat dimana perusahaan melakukan kegiatan sehari-

hari. Dalam memilih tempat belanja yang diseleksi oleh konsumen

adalah waktu perjalanan dan kestrategisan tempat dan kemudahan

untuk mencapai tempat berbelanja tersebut. Selain itu kemudahan

dalam memarkir kendaraan, kelancaran arus lalu lintas turut

menjadi bahan pertimbangan konsumen. Adanya tempat belanja

lain pada lokasi yang sama dapat menjadi kendala bagi pengecer

dalam menarik konsumennya. Lokasi merupakan salah satu faktor

dimana pengecer menempatkan basis pemasarannya untuk

memasukkan suatu produk. Oleh karena itu lokasi pengecer yang

dapat dengan mudah mengakses pada konsumen adalah yang

berada pada daerah pemukiman.

Dalam mendirikan perusahaan lokasi menjadi salah satu faktor

penting, sebab salah memilih lokasi perusahaan akan

mengakibatkan keurgian bagi perusahaan. Seperti misalnya harus

mengadakan penempatan kembali lokasi perusaaan (Relocation)


27

dan kesulitan apabila akan melakukan Ekspansi (perluasan

perusaan). Bagi toserba lokasi yang strategis akan sangat

mempengaruhi konsumen untuk berbelanja di tokonya.

Pada umumnya konsumen sebelum melakukan pembelian akan

mempertimbangkan letak tempat penjualan. Hal ini disebabkan

karena faktor yang ada pada diri konsumen seperti keengganan

untuk menempuh jarak yang jauh yang akan menimbulkan

kelelahan dan membuang waktu. Ini merupakan kejadian yang

kerap kali terjadi. Oleh sebab itu penting bagi perusahaan untuk

menetukan dan memilih letak yang strategis untuk lokasi Toserba.

c. Kelengkapan barang

Ketika konsumen berbelanja , mereka menginginkan berbelaja

ditempat yang sudah menyedikan berbagai jenis barang yang ingin

dibeli. Oleh karena itu kelengkapan barang menjadi salah satu

penting dalam meningkatkan minat beli pada konsumen.

Kedalaman, luas, dan kualitas keragaman barang sering merupakan

determinan dalam memilih Toserba ini berlaku juga pada toko

pusat-pusat perbelanjaan. Pada masa kini banyak toko yang

meningkat dengan pesat dalam kemampuan bersaing.

d. Pelayanan

Dalam melakukan pelayanan kepada pembeli, maka proses

interaktif antar pembeli dan pengecer akan berperan sehingga


28

penjualan suatu produk yang bersangkutan beranjak dari proses

pelayanan. Pelayanan adalah kegiatan yang bermanfaat, yang

ditawarkan suatu pihak pada pihak lain, tidak berwujud dan tidak

menghasilkan kepemilikan atas sesuatu. Fasilitas Toserba yang

strategis kemudahan pengembalian barang, kredit dan pelayanan

barang menyeluruh ternyata merupakan pertimbangan yang

mempengaruhi konsumen dalam memilih Toserba. Selain itu

kelengkapan fasilitas yang diberikan seperti adanya ATM, juga

dianggap sebagai pelayanan yang dapat meningkatkan arus

pengunjung untuk memilih Toserba.

9. Jenis-jenis Pengecer

Menurut Kotler (1997) beberapa jenis bentuk retailer, yaitu :

a. Toko Khusus ( Speciality Store ) adalah pengecer yang

menjual kategori barang-barang tertentu dengan pilihan

merk yang banyak tetapi dalam jumlah yang terbatas.

Contoh toko buku.

b. Toko Serba Ada ( Departement Store ) adalah pengecer

yang mempunyai beberapa lini produk dimana setiap lini

produk dioperasikan sebagai sebuah departemen yang

terpisah dengan menggolongkan barang-barang yang dijual


29

untuk pria, wanita, anak-anak, alat rumah tangga, barang

elektronik dan sebagainya.

c. Pasar Swalayan ( Supermarket ) adalah pengecer yang

beroperasi secara besar, memiliki biaya yang rendah,

volume penjualan tinggi, bersifat swalayan yang dirancang

untuk melayani kebutuhan-kebutuhan total konsumen akan

produk perlengkapan rumah tangga.

d. Toko kebutuhan Sehari-hari ( Convenience Store ) adalah

pengecer yang relatif kecil dan berada pada wilayah-

wilayah pemukiman, waktu buka panjang, dan buka tujuh

hari atau seminggu serta memiliki lini produk yang terbatas

untuk kebtuhan sehari-hari yang memiliki perputaran

tinggi.

e. Toko Diskon (Discount Store) adalah pengecer yang

menjual barang-barang standar dengan harga yang lebih

rendah karena menerima margin yang lebih rendah dan

volume yang lebih tinggi.

f. Pengecer Pemberi Potongan Harga ( Off Price Retaile )

adalah pengecer yang membeli dengan harga yang lebih

rendah dari pada harga grosir yang umum dan membebani

konsumen dengan harga eceran yang lebih rendah. Ada tiga


30

jenis utama pengecer pemberi potongan harga, yaitu toko

pabrik, toko independen, dan toko gudang.

10. Review penelitian penelitian sebelumnya

Penelitian penelitian terdahulu yang dapat di jadikan dasar dalam

penelitian ini antara lain sebagai berikut

a. Judul penelitian pertama : Pengaruh atribut toko terhadap minat

beli konsumen pada swalayan Sami Makmur Palur Karanganyar

Tujuan penelitian :

1. Untuk mengetahui pengaruh kelengkapan barang, pelayanan,

harga, lokasi toko dan kualitas barang terhadap minat beli

konsumen.

2. Variabel atribut yang paling dominan dalam mempengaruhi minat

beli konsumen pada swalayan sami makmur palur karanganyar.

Populasi yang mencakup adalah para pengunjung swalayan Sami

Makmur Palur Karanganyar dalam kategori dewasa yang sudah

pernah melakukan pembelian produk di swalayan sami makmur palur

karanganyar periode februari – april 2004. Sampel yang di gunakan

oleh peneliti ini dengan menggunakan cara angket dan sampel yang di

ambil sebanyak 100 orang. Data yang dibutuhkan berasal dari data

primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan cara:


31

- Angket yang diberikan kepada responden

- Observasi, yaitu dengan mengadakan pengamatan dan

penelitian secara langsung terhadap obyek yang diteliti

guna melengkapi data yang diperlukan

- Wawancara, yaitu mengadakan wawancara dengan

pimpinan, staf, maupun karyawan-karyawati untuk

mendapatkan informasi yang lebih luas dan dalam.

Hasil penelitian dan pembahan menggunakan :

1. Uji intrumen penelitian (valid )

2. Uji validitas asumsi klasik (normalitas, heteroskedastisitas dan

multikolinearitas)

3. Uji hipotesa ( persamaan regresi, uji statistik (uji ketepatan

model, uji F, dan uji t terhadap koefisien regresi.

Pembahasannya :

Pada pembahasan yang berkaitan dengan hasil regresi ini adalah

variabel kelengkapan barang, variabel pelayanan, variabel harga,

variabel lokasi toko, dan variabel kualitas barang. Hal ini dapat terjadi

berdasarkan penelitian, bahwa di Swalayan Sami Makmur Palur

Karanganyar ada variabel-variabel yang mampu mempengaruhi minat

beli konsumen dan ada variabel yang tidak mampu mempengaruhi



32

REKOMENDASI

Berdasarkan analisis data dan pembahasan serta hasil pengamatan

langsung di Swalayan Sami Makmur Karanganyar, maka penulis

mengajukan beberapa saran yang diharapkan dapat dijadikan bahan

pertimbangan bagi pihak manajemen guna kemajuan dan

perkembangan swalayan, sebagai berikut

1. Ditinjau dari jumlah pembeli terlihat bahwa perempuan lebih

dominan melakukan pembelian dibanding laki-laki, sehingga

segmen laki-laki perlu digarap lebih serius lagi, misalnya: ragam

produk laki-laki ditingkatkan jenis dan jumlahnya.

2. Ditinjau dari aspek usia, bahwa konsumen remaja (15–25 tahun)

hanya 26% saja. Hal ini sebenarnya dapat ditingkatkan mengingat

daerah Palur dan sekitarnya adalah daerah yang cukup banyak

segmen remajanya, mengingat banyaknya sekolah (perguruan

tinggi, akademi, lembaga pendidikan) yang berdiri di daerah itu.

Oleh karena itu manajemen perlu menjaring segmen remaja ini

dengan lebih serius, misalnya: mengadakan program-program

promosi yang sifatnya melibatkan segmen remaja, seperti

mengadakan lomba-lomba, kontes hiburan, dan sebagainya.

3. Ditinjau dari tingkat pendapatan bahwa sebagian besar konsumen

adalah golongan ekonomi menengah, oleh karena itu perlu adanya

upaya serius untuk menjaring segmen menengah ke atas. Cara


33

yang ditempuh bisa dengan menata ulang lay-out swalayan

sehingga terkesan mewah dan tidak terkesan murahan.

4. Pada aspek ragam barang yang lengkap sebanyak 65% responden

Swalayan Sami Makmur tidak menyetujui atau memberikan

tanggapan negatif, oleh karena itu pihak manajemen perlu lebih

meningkatkan jenis dan ragam produk yang dijual sehingga dapat

memenuhi keinginan serta kebutuhan konsumen yang beraneka

ragam terutama di wilayah Palur dan sekitarnya.

5. Hasil penelitian yang sudah dilakukan menunjukkan bahwa

masing-masing variabel independen meliputi: variabel

kelengkapan barang, harga, lokasi toko, dan kualitas barang dapat

mempengaruhi variabel dependent, yakni minat beli konsumen di

Swalayan Sami Makmur Palur Karanganyar yang untuk kemudian

hari perlu ditingkatkan secara komprehensif, baik dalam hal

kelengkapan barang, harga, lokasi toko, dan kualitas barang.

Sedangkan variabel pelayanan, dari hasil penelitian ternyata tidak

mampu mempengaruhi dan tidak memiliki hubungan yang

signifikan terhadap minat beli konsumen, sehingga perlu dilakukan

serangkaian strategi yang matang dan tepat dalam membangkitkan

minat beli konsumen dari aspek pelayanan, misalnya: (1)

memperbaiki penampilan (performance) karyawan/ karyawati; (2)

meningkatkan pengetahuan (science) karyawan/karyawati terhadap


34

produk yang dijualnya; (3) meningkatkan kemampuan komunikasi

(communication) karyawan/ karyawati terhadap konsumen.

6. Variabel lokasi toko terbukti dari hasil penelitian mempunyai

pengaruh yang paling dominan dalam mempengaruhi minat beli

konsumen untuk di kemudian hari perlu mendapat perhatian yang

lebih serius dan perlu dilakukan usaha peningkatan yang lebih

intensif dan berkesinambungan dalam memaksimalkan daya tarik

lokasi toko, misalnya: adanya petugas khusus (satpam) yang

bertanggungjawab terhadap keamanan dan kenyamanan lalu lintas

parkir di depan Swalayan Sami Makmur Palur Karanganyar,

sehingga pengunjung toko tidak merasa was-was selama

berbelanja.

b. Iwan Kusno Adi (2004)

Judul penelitiannya adalah Analisis Sikap Konsumen Terhadap

Atribut Produk HP Samsung. Study kasusnya di kecamatan

Laweyang, Surakarta dengan obyek penelitiannya adalah

karakteristik dari para konsumen, kepuasan para konsumen dan

atribut produk yang menjadi prioritasnya. Dengan populasi

konsumen yang membeli produk Hp Samsung dan teknik

pengambilan sampelnya adalah teknik Accindental Sampling

dengan 100 responden serta teknik analisisnya Multiattribute

Attitude Model dan memperoleh kesimpulan bahwa antara harapan


35

(ideal ) dan keyakian (belief) menunjukan sikap yang sangat

positif dari konsumen yang sedang atau pernah menggunakan

ponsel Samsung

c. Yustinus D. Suprianto

Judul penelitianya Analisis Sikap Konsumen Terhadap Atribut

Atribut Apotek. Study kasusnya pada apotek Master di sleman

Yogyakarta dengan objek penelitiannya adalah para pengunjung

apotek Master.Dengan populasi konsumen yang membeli di

Apotek dengan teknik pengambilan sampel menggunakan

Accindental Sampling dengan 100 responden serta teknik

analisisnya Multiattribute Attitude Model sehingga memperoleh

kesimpulan bahwa konsumen mempuyai sikap positif terhadap

apotek Master.


36

11. Model atau Kerangka Konseptual

Untuk kemudahan dalam memahami penelitian ini maka penulis kemukan

kerangka konseptual sebagai berikut :

Keterangan :

Secara simultan

Secara parsial

Minat Beli

Konsumen

Y

Persepsi

Konsumen

Terhadap Harga

X1

Persepsi Konsumen

Terhadap

Pelayanan

X2

Persepsi Konsumen

Terhadap Lokasi

X3

Persepsi Konsumen

Terhadap

Kelengkapan

Barang

X4


37

12. Hipotesis

Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah

penelitian. Hipotesis ini akan diuji kebenarannya dengan analisis yang

sesuai dengan permasalahan. Dari pengujian tersebut akan diperoleh

jawaban yang sebenarnya dengan didasari data dan fakta.Berdasarakan

kajian teori teori di atas maka penulis dapat menyimpulkan hasil

penelitian sementara yaitu

H0 : Persepsi konsumen atas atribut toko tidak berpengaruh terhadap


Ha : Persepsi konsumen atas atribut toko berpengaruh terhadap minat

beli konsumen.


38

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus yaitu penelitian yang

terperinci mengenai objek tertentu, termasuk lingkungan dan kondisi masa

lalu dengan cukup mendalam dan menyeluruh ( Umar , 1997). Penelitian

dilakukan pada konsumen Toserba Jacinto yang pernah atau sering berbelanja

di Toserba tersebut, sehingga kesimpulan penelitian yang di peroleh hanya

berlaku pada daerah penelitian.

B. Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di Toserba Jacinto. Jln Rua Jacinto Candido - Dili

Timor Leste.

C. Waktu Penelitian

Penelitian di lakukan pada bulan Juni 2012

D. Subjek Penelitian

Subjek dari penelitian ini adalah para pengunjung dari Toserba Jacinto yang

sudah pernah melakukan pembelian produk di Toserba tersebut dengan syarat

para konsumen tersebut sudah berbelanja di Toserba tersebut minimal tiga

kali. Sehingga data yang akan didapat oleh peneliti bisa valid.


39

E. Objek Penelitian

Dalam penelitian ini, yang menjadi objek penelitiannya adalah data yang di

peroleh dari konsumen di Toserba Jacinto mengenai pengaruh presepsi

konsumen atas atribut toko terhadap minat beli konsumen yang meliputi

harga, lokasi, kualitas barang, pelayanan dan kelengkapan barang.

F. Variable Penelitian

Yang merupakan variabel Dependent atau variabel terikat dalam penelitian

ini adalah minat beli konsumen. Sedangkan Variabel Independent atau

varibel bebas adalah harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan.

G. Pengukuran Variabel

Minat beli konsumen digali dengan menggunakan kuesioner yang berisi item

item pertanyaan yang berkaitan dengan minat beli dan keputusan pembelian

terhadap atribut toko yang di tawarkan oleh Toserba Jacinto. Adapun

pengukurannya menggunakan skala Likert dengan ketentuan :

Sikap Bobot

Sangat Setuju 5

Setuju 4

Netral 3

Tidak Setuju 2

Sangat Tidak Setuju 1


40

H. Defenisi operasional

Untuk mengukur sejauh mana pengaruh atribut toko terhadap minat beli

konsumen maka perlu dijelaskan terlebih dahulu defenisi operasional dari

atribut toko.

1. Toserba adalah : pengecer yang mempunyai beberapa lini produk dimana

setiap lini produk dioperasikan sebagai sebuah departemen yang terpisah

dengan menggolongkan barang-barang yang dijual untuk pria, wanita,

anak-anak, alat rumah tangga, barang elektronik dan sebagainya.

2. Harga : merupakan sejumlah uang yang harus dibayarkan oleh konsumen

untuk mendapatkan produk tertentu. Dalam penelitian ini ukuran harga

yang ditawarkan oleh toserba adalah harga harus sesuai dengan kualitas

barang yang di jual sehingga konsumen mendapatkan kepuasan. Barang

barang yang ditawarkan mempunyai harga yang murah sehingga mampu

dijangkau oleh semua konsumen. Pada waktu tertentu toserba juga

memberikan potongan harga pada setiap produnya.

3. Lokasi : adalah tempat dimana perusahaan melakukan kegiatan sehari-

hari. Dalam memilih tempat belanja yang diseleksi oleh konsumen adalah

waktu perjalanan dan kestrategisan tempat dan kemudahan untuk

mencapai tempat berbelanja tersebut serta toserba juga menyediakan

tempat parkir bagi semua pelanggannya

4. Kelengkapan barang : ketika konsumen berbelanja , mereka menginginkan

berbelanja ditempat yang sudah menyedikan berbagai jenis barang yang


41

ingin dibeli untuk memenuhi kebutuhannya. Oleh karena itu kelengkapan

barang menjadi salah satu penting dalam meningkatkan minat beli pada

konsumen.

5. Pelayanan : kegiatan yang bermanfaat, yang ditawarkan suatu pihak pada

pihak lain, tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan atas

sesuatu. Seperti karywan yang selalu siap membantu konsumennya,

karyawan selalu ramah dan berpenampilan menarik.

6. Minat beli konsumen : kecenderungan konsumen untuk membeli suatu

barang atau mengambil tindakan yang berhubungan dengan pembelian

yang diukur dengan tingkat kemungkinan konsumen melakukan

pembelian.

I. Populasi

Populasi adalah pada penelitian ini adalah semua konsumen atau

pembeli yang pernah melakukan pembelian selama minimal tiga kali di

Toserba Jacinto.

J. Sampel

Karena jumlah anggota populasi yang cukup besar, maka sampel yang

diharapkan mewakili keseluruhan populasi diambil sebanyak 100 responden.

Hal ini dilakukan berdasarkan pertimbanganm waktu, tenaga dan terbatasnya

biaya. Sedangkan metode pengambilan sampel yang digunakan dalam


42

penelitian adalah metode Accidental Sampling , yakni data diperoleh dengan

memberikan kuesioner kepada responden yang berada di Toserba saat

kuesioner dibagikan. Dengan ketentuan minimal tiga kali berbelanja ke

Toserba Jacinto.

K. Tehnik Pengujian Intrumen

1. Pengujian Validitas

Merupakan suatu alat ukur yang mengukur sejauh mana ketepatan dan

kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya, dengan

menggunakan rumus korelasi Product Moment :

2222 )()()((

).()(

yyNxxN

yxN

R

xy

xy

Keterangan :

Rxy = Korelasi Product Moment

N = Jumlah sampel

x = Nilai dari setiap faktor

y = Nilai total item


43

a. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk menguji tingkat kesahihan butir

pertanyaan masing-masing variabel. Perhitungan tersebut

tersebut dapat diketahui validitas masing-masing butir

pertanyaan. Kriteria validitas adalah jika r xy r tabel pada

taraf signifikansi 5% dengan n = 100 adalah sebesar 0,195.

Hasil uji validitas pada variabel harga dapat dilihat pada tabel

berikut.

Tabel 3.1

Hasil Uji Validitas Variabel Harga

No butir r hitung r tabel Kesimpulan

Butir 1 0,460 0,195 Valid





Berdasarkan hasil uji validitas pada variabel harga, diketahui seluruh

butir diperoleh nilai r hitung > r tabel, sehingga seluruhnya dinyatakan

valid.

Hasil uji validitas pada variabel pelayanan dapat dilihat pada tabel

berikut.


44

Tabel 3.2

Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan



Butir 2 0,504 0, 195 Valid

Butir 3 0,534 0, 195 Valid

Butir 4 0,670 0, 195 Valid

Butir 5 0,395 0, 195 Valid

Butir 6 0,440 0, 195 Valid

Berdasarkan hasil uji validitas pada variabel pelayanan, diketahui

seluruh butir diperoleh nilai r hitung > r tabel, sehingga seluruhnya

dinyatakan valid.

Hasil uji validitas pada variabel lokasi dapat dilihat pada tabel berikut.

Tabel 3.3

Hasil Uji Validitas Variabel Lokasi


Butir 1 0,535 0, 195 Valid

Butir 2 0,538 0, 195 Valid

Butir 3 0,524 0, 195 Valid

Butir 4 0,413 0, 195 Valid

Berdasarkan hasil uji validitas pada variabel lokasi, diketahui seluruh

butir diperoleh nilai r hitung > r tabel, sehingga seluruhnya dinyatakan

valid.

Hasil uji validitas pada variabel kelengkapan barang dapat dilihat pada

tabel berikut.


45

Tabel 3.4

Hasil Uji Validitas Variabel Kelengkapan Barang


Butir 1 0,638 0, 195 Valid

Butir 2 0,632 0, 195 Valid

Butir 3 0,683 0, 195 Valid

Butir 4 0,658 0, 195 Valid

Butir 5 0,551 0, 195 Valid

Berdasarkan hasil uji validitas pada variabel kelengkapan barang,

diketahui seluruh butir diperoleh nilai r hitung > r tabel, sehingga

seluruhnya dinyatakan valid.

Hasil uji validitas pada variabel minat beli dapat dilihat pada tabel

berikut.

Tabel 3.5

Hasil Uji Validitas Variabel Minat Beli


Butir 1 0,579 0, 195 Valid

Butir 2 0,618 0, 195 Valid

Butir 3 0,558 0, 195 Valid

Butir 4 0,598 0, 195 Valid

Butir 5 0,634 0, 195 Valid

Berdasarkan hasil uji validitas pada variabel minat beli, diketahui

seluruh butir diperoleh nilai r hitung > r tabel, sehingga seluruhnya

dinyatakan valid.


46

2. Reliabilitas

Reliabilitas alat ukur menunjukkan sejauh mana hasil usaha

pengukuran dapat dipercaya dan di andalkan. Hasil pengukuran dapat

dipercaya apabila beberapa kali pelaksanaan pengukuran terhadap

sekelompok subyek yang sama memperoleh hasil yang sama pula.

Selama aspek dalam diri subyek yang diukur belum berubah.

Untuk memperoleh koefisien terandalan tersebut digunakan rumus

Alpha Cronbach

Rumus Cronbach Alpha :

r =

dimana :

r = koefisien reabilitas instrumen (croncbach alpha)

= banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal

= total varians butir

= total varians

b. Uji Reliabilitas Instrumen

Reliabilitas suatu pertanyaan menunjukkan bahwa instrumen

cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat

pengumpulan data karena instrumen tersebut sudah baik. Hasil

uji reliabilitas variabel penelitian ini adalah sebagai berikut:


47

Tabel 3.6

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Koefisien

Alpha Cronbach

Keterangan

Harga 0,736 Reliabel

Pelayanan 0,759 Reliabel

Lokasi 0,714 Reliabel

Kelengkapan barang 0,833 Reliabel

Minat beli 0,809 Reliabel

Berdasarkan hasil uji reliabilitas diketahui, seluruh variabel mempunyai

nilai koefisien Alpha Cronbach lebih besar dari 0,6, instrumen penelitian

dinyatakan reliabel dan layak digunakan untuk pengambilan data

penelitian.

L. Teknik Analisis Data

1. Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis regresi pada penelitian ini digunakan untuk menguji pengaruh

persepsi konsumen atas atribut toko terhadap minat beli konsumen pada

toserba Jacinto. Dalam penelitian ini analisis regresi yang digunakan

adalah analisis regresi linier berganda. Rumus analisis regresi linier

berganda adalah sebagai berikut (Atmaja, 2000:341)

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + e


48

Keterangan

Y = Minat beli

a = Konstanta

b1-4 = Koefisien regresi

X1 = Harga

X2 = Lokasi toko

X3 = Kelengkapan Barang

X4 = Pelayanan

e = Standar error

= 0,05

2. Uji Secara Simultan (Uji F)

Uji F-statistik digunakan untuk menguji besarnya pengaruh dari seluruh

variabel independen secara bersama-sama atau simultan terhadap variabel

dependen. Pembuktian dilakukan dengan cara membandingkan nilai F

kritis (F tabel) dengan F hitung yang terdapat pada tabel analysis of

variance.

a. Menentukan Ho dan Ha

: b1; b2; b3; b4; = 0


49

Harga, lokasi toko, kelengkapan barang dan pelayanan yang

dipersepsikan secara simultan tidak berpengaruh signifikan

terhadap minat beli konsumen pada Toserba Jacinto.

Rumus :

F =

Dimana :

K = Banyak variabel bebas

n = Banyak variabel sampel

R = Koefisien korelasi linier berganda

Untuk menentukan nilai F tabel, tingkat signifikansi yang

digunakan sebesar 5% dengan derajat kebebasan (degree of

freedom) df = n-k dan k-1 dimana n adalah jumlah observasi,

kriteria uji yang digunakan adalah Jika F hitung > F tabel,

maka ditolak, dan apabila F hitung ≤ Ftabel, maka

diterima.

: b1; b2; b3; b4; = 0, artinya harga, lokasi, kelengkapan

barang dan pelayanan bersama-sama tidak berpengaruh

terhadap minat beli konsumen.

Ha : β1 β2 β3 β4 0


50

Harga, lokasi toko, kelengkapan barang dan pelayanan yang

dipersepsikan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap

minat beli konsumen pada Toserba jacinto.

Ha : minimal salah satu ≠ 0 artinya harga, lokaso, kelengkapan

barang dan secara bersama-sama berpengaruh terhadap minat

beli konsumen.

b. Penerimaan dan Ha

diterima bila probabilitas (p) > 0,05

Ha diterima bila probabilitas (p) 0,05

3. Uji Secara Parsial (Uji T)

Untuk menguji pengaruh persepsi konsumen atas atribut toko ( harga,

lokasi toko, kelengkapan barang dan pelayanan) secara parsial terhadap

minat beli konsumen pada Toserba Jacinto digunakan uji T. Langkah-

langkah uji T (Atmaja, 2000)

a. Menentukan Ho dan Ha

Ho : β1 atau β2 atau β3 atau β4 = 0

Harga, lokasi toko, kelengkapan barang dan pelayanan secara

parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian konsumen pada Toserba Jacinto.


51

Uji t atau Uji Parsial

Uji t digunakan untuk menguji koefisien regresi secara parsial

dari variabel independennya.

Rumus :

=

Dimana :

= t hitung koefisien ke j

= koefisien regresi dari variabel ke j

= standard error dari

Untuk menentukan nilai t-statistik tabel, ditentukan

dengan tingkat signifikansi 5% dengan derajat kebebasan df =

n-k-1, dimana n adalah jumlah observasi dan k adalah jumlah

variabel. Jika t hitung > t tabel (n-k-1), maka ditolak Jika t

hitung < t tabel (n-k-1), maka diterima.

: b1; b2; b3; b4; = 0, artinya harga, lokasi,

kelengkapan barang dan pelayanan secara parsial tidak

berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen.

Ha : b1; b2; b3; b4; ≠ 0

Harga, lokasi toko, kelengkapan barang dan pelayanan secara

parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen

pada Toserba Jacinto.


52

Ha : b1; b2; b3; b4; ≠ 0 artinya harga,lokasi, kelengkapan

barang dan pelayanan secara parsial berpengaruh positif

terhadap minat beli konsumen.

b. Penerimaan Ho dan Ha

Ho diterima bila probabilitas (p) > 0,05

Ha diterima bila probabilitas (p) 0,05

4. Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi (R 2 ) dari hasil regresi berganda

menunjukkan seberapa besar variabel dependen bisa dijelaskan oleh

variabel-variabel bebasnya (Santoso 2004:167).

Dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda

maka masing- masing variabel independen harga, lokasi, kelengkapan

barang dan pelayanan secara parsial dan secara simultan

mempengaruhi variabel dependen yaitu minat beli konsumen yang

dinyatakan dengan R 2 untuk menyatakan koefisien determinasi atau

seberapa besar pengaruh terhadap harga, lokasi, kelengkapan barang

dan pelayanan. Sedangkan r 2 untuk menyatakan koefisien determinasi

parsial variabel independen terhadap variabel dependen. Besarnya

koefisien determinasi adalah 0 sampai dengan 1. Semakin mendekati

nol, maka semakin kecil pula pengaruh semua variabel independen


53

terhadap nilai variabel dependen (dengan kata lain semakin kecil

kemampuan model dalam menjelaskan perubahan nilai variabel

dependen). Sedangkan jika koefisien determinasi mendekati 1 maka

dapat dikatakan semakin kuat model tersebut dalam menerangkan

variasi variabel independent terhadap variabel terikat.


54

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan

1. Sejarah Umum Toserba Jacinto

Peneliti mengadakan penelitian ini perusahaan toserba Jacinto yaitu

pada wilayah yang terletak di Rua Jacinto Candido Dili Timor-Leste,

dengan fasilitas umum yang kurang, serta tempat parkir yang tidak

memadai di depan toserba maka banyak kendaraan yang tidak dapat

memarkirkan kendaraan sehingga kendaraan-kendaraan tersebut harus

parkir di trotoar dan samping jalan mengakibatkan jalanan menjadi

macet. Toserba ini berada di daerah yang strategis sebab di daerah ini

dilewati oleh angkuatan umum dari semua jurusan karena terletak

tepat di perempatan jalan yang merupakan pertemuan angkutan umum

dari jalur luar kota yang ingin masuk ke kota dili.

Peneliti mengadakan penelitian ini pada tangal 11 – Juni - 2012 yang

mana peneliti membawa surat pengantar dari Universitas Sanata

Dharma dan menyerahkan kepada manajer toserba Jacinto. Setelah

manajer menelaah dan memahami isi surat pengantar tersebut akhirnya

bersedia menerima peneliti untuk mengadakan penelitian di toserba

Jacinto.


55

Toserba Jacinto adalah perusahaan yang bergerak sebagai pengecer

(Toserba). Toserba ini pemilik toserba ini dimiliki oleh sepasang

suami istri yang berwarga negara Timor leste. Toserba ini di buka atau

lahir pada tahun 1989 tanggal 29 Agustus.

Perusahaan yang saya teliti ini adalah sebuah toserba yang

terletak di kota Dili yang beralamatkan di jln. Rua de Belarmino

Candido. Yang di beri nama oleh pemiliknya “Jacinto”: Pertama kali

didirikannya toserba ini disebuah rumah kecil dimana rumah tersebut

merupakan rumah tinggal meraka yang sekaligus dijadikan kios kecil

yang mana kios tersebut belum begitu luas untuk menjual barang -

barang dagangannya, tetapi setelah beberapa tahun, ketika pemilik

toserba ini mempunyai modal yang dirasa sudah bisa untuk

memperluas kios kecilnya maka di dirikannya bangunan yang

sekarang menjadi pusat pembelanjaan masyarakat yang tinggal di kota

Dili. Toserba ini mulai dikenal luas oleh para masyarakat sehingga

pemilik memperluas tempatnya agar mereka bisa melayani para

konsumen yang berminat berbelanja disana. Pada Agustus 2012 ini

toserba Jacinto genap berusia 23 tahun dimana toserba ini telah

dikenal baik oleh masyarakat Timor-Leste khususnya kota Dili.


56

Sampai sekarang Jacinto sudah mempunyai karyawan

sebanyak 100 orang. Dalam 6 bulan terakhir toserba ini telah

membuka salah satu cabang lagi yang lebih besar dan lebih luas di

bandingkan dengan yang pertama, yang terletak di jln. Rua Culuhun

baixo Dili Timor-Leste.

2. Misi dan Visi Perusahaan

a. Misi

Misi toserba jacinto bukan hanya untuk memperoleh profit yang

maksimal tetapi toserba ini hadir sekaligus untuk membangun Negara

Timor-Leste yang baru merdeka ini dengan cara membangun lapangan

pekerjaan bagi masyarakat di sekitar daerah tersebut. Toseba jacinto

ini juga melatih dan mendidik para karyawannya agar mereka

mendapatkan skill yang baik dalam melayani para konsumen Toserba.

b. Visi

Visi dari perusahaan ini adalah :

- Memberikan pelayanan yang cepat dan sopan kepada para

konsumennya.


57

- Memberikan dan menawarkan berbagai keberagaman

produk yang dibutuhan oleh konsumen.

- Memudahkan konsumen untuk mencari dan menemukan

toserba ini.

- Serta menjamin kenyamanan bagi konsumen.

3. Struktur Organisasi Perusahaan

Salah satu cara untuk mencapai kemampuan mengelola suatu

perusahaan yang baik adalah menentukan struktur formal organisasi.

Adanya struktur organisasi yang jelas akan memudahkan para anggota

organisasi melihat bagimana organisasi disusun, sehingga masing-masing

mengetahui tugasnya secara jelas, serta jika terdapat persoalan yang ingin

di pecahkan penyelesainya lebih mudah didapat.

Struktur organisasi Toseba Jacinto adalah sebagai berikut :


58

Daftar Gambar Struktur Perusahaan

4.1

DIREKTUR

MANAGER

OPERASIONAL

GENERAL

MANAGER

MANAGER

TOSERBA

JACINTO

MANAGER

SUPERMARKET

JACINTO

KEPALA

BAGIAN

KEPALA

BAGIAN

KEPALA

BAGIAN

SUPERVISOR SUPERVISOR SUPERVISOR

STAFF STAFF STAFF


59

BAB V

HASIL ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Profil Responden

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap 100 reponden,

maka dapat diidentifikasikan mengenai karakteristik responden sebagai berikut:

1. Umur Responden

Tabel 5.1

Klasifikasi Responden Berdasarkan Umur

Umur (Tahun) Jumlah Persentase

15 – 20 19 19%

21 – 25 45 45%

26 – 30 18 18%

31 – 35 10 10%

36 – 40 3 3%

40 – 60 6 6 %

Total 100 100 % Sumber: data primer 2012

Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa dari 100 responden

sebagian besar adalah berumur 21 – 25 tahun yakni sebesar 45%. Hal

ini menunjukan bahwa kebanyakan orang orang yang berbelanja di

Toserba Jacinto ini adalah mereka yang masih muda dan berstatus

mahasiswa.


60

2. Jenis Kelamin Responden

Tabel 5.2

Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis kelamin Jumlah Persentase

Perempuan 57 57%

Laki – laki 43 43%

Total 100 100% Sumber: data primer 2012

Berdasarkan tabel dapat diketahui bahwa dari 100 responden sebagian

besar adalah berjenis kelamin perempuan yakni sebesar 57 %. Hal ini

menunjukan bahwa yang lebih berminat untuk berbelanja di Torserba

ini adalah perempuan dibandingkan dengan laki laki, meskipun

jumlahnya perempuan dan laki laki yang berbelanja di Toserba tidak

terlalu beda jauh.

3. Pendidikan Terakhir Responden

Tabel 5.3

Klasifikasi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Pendidikan Terakhir Jumlah Persentase

SD 0 0 %

SMP 0 0 %

SMA 22 22 %

DIPLOMA 15 15 %

S1 57 57 %

S2 6 6 %

Total 100 100 % Sumber: data primer 2012


61

Berdasarkan tabel 5.3, dapat diketahui dari 100 responden, pendidikan

terakhir responden adalah sarjana dengan jumlah 57 % dari seluruh

responden dimana mereka adalah orang orang yang masih muda.

B. Deskripsi Jawaban Kuesioner Responden

Seperti tersebut di depan bahwa ada 100 responden yang digunakan dalam

penelitian ini. Sedangkan variabel yang dikemukakan ada 4, dan masing-masing

variabel terdiri dari beberapa atribut. Berdasarkan hal tersebut maka uraian

tentang hasil dari penelitian lapangan dilaporkan sebagai berikut:

1. Varibel Harga

Tabel 5.4

Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan Kuesioner Harga

Butir Pernyataan SS S N TS STS Total Rerata

1 Harga sesuai dengan barang 9 36 33 21 1 331 3.31

2 Harga terjangkau 9 33 39 18 1 331 3.31

3 Harga lebih murah 12 22 35 20 11 304 3.04

4

Harga sesuai dengan kualitas

produk 14 39 34 11 2 352 3.52

5 Penawaran harga (diskon) 11 20 12 31 26 259 2.59

Total 1577 3.15

Total 55 150 153 101 41 500

Persentase ( %) 11 30 31 20 8.2 100

Berdasarkan tabel di atas diketahui secara keseluruhan penilaian konsumen

terhadap variabel harga di peroleh dengan nilai rerata sebesar 3,15 (netral)

dimana nilai rata- rata terendahnya 2,59 dan nilai tertingginya sebesar 3,52.


62

Sehingga dapat dijelaskan bahwa dari 100 kuesioner yang dibagikan 72%

responden menjawab setuju dengan harga yang ditawarkan oleh toserba Jacinto

sedangkan 28,2% responden lainnya tidak setuju.

2. Variabel Pelayanan

Tabel 5.5

Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan Variabel Pelayanan


terhadap variabel pelayanan di peroleh dengan nilai rerata sebesar 3,04 (netral)



responden menjawab setuju dengan pelayanan yang diberikan oleh toserba

Jacinto sedangkan 36% responden lainnya tidak setuju.


1 Keamanan penitipan barang 31 21 21 15 12 344 3.44

2 Pramuniaga siap membantu 7 33 19 28 13 293 2.93

3 Penampilan pramuniaga menarik 3 37 29 18 13 299 2.99

4 Pramuniaga ramah dan sopan 11 19 31 26 13 289 2.89

5 Kebersihan toserba 30 28 24 12 6 364 3.64

6 Karyawan memberi salam 4 13 31 20 32 237 2.37

Total 1826 3.04

Total 55 130 134 104 77 500

Persentase (%) 11 26 27 21 15 100


63

3. Variabel Lokasi

Tabel 5.6

Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan Variabel Lokasi


1 Tersedia lapangan parkir 8 9 22 32 29 235 2.35

2 Mudah mendapat tempat parkir 8 13 28 34 17 261 2.61

3 Lokasi strategis 28 32 18 15 7 359 3.59

4 Lokasi dilalui kendaraan umum 31 39 16 7 7 380 3.8

Total 1235 3.09

Total 75 93 84 88 60 400

Persentase (%) 14 19 17 18 12 80


terhadap variabel lokasi di peroleh dengan nilai rerata sebesar 3,09 (netral)



responden menjawab setuju dengan lokasi toserba Jacinto sedangkan 30%

responden lainnya tidak setuju.


64

4. Variabel Kelengkapan Barang

Tabel 5.7

Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan Variabel

Kelengkapan Barang


1 Kelengkapan barang 13 32 33 19 3 333 3.33

2 Menyediakan kebutuhan konsumen 12 44 26 14 4 346 3.46

3 Mudah mendapatkan barang 14 26 41 14 5 330 3.3

4 Mudah mendapat barang yang dicari 12 30 38 17 3 331 3.31

5 Menyediakan produk yang beragam 13 26 43 15 3 331 3.31

Total 1671 3.34

Total 64 158 181 79 18 500

Persentase (%) 13 32 36 16 3.6 100


terhadap variabel kelengkapan barang di peroleh dengan nilai rerata sebesar 3,34

(netral) dimana nilai rata- rata terendahnya 3,3 dan nilai tertingginya sebesar

3,46. Sehingga dapat dijelaskan bahwa dari 100 kuesioner yang dibagikan 81%

responden menjawab setuju dengan kelengkapan barang yang ada di toserba

Jacinto sedangkan 19,6% responden lainnya tidak setuju.


65

5. Variabel Minat Beli

Tabel 5.8

Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan Minat Beli


1

Selalu membeli kebutuhan di

toserba Jacinto 12 29 37 18 4 327 3.27

2

Mengajak keluarga dan teman

belaja di Jacinto 12 33 30 23 2 330 3.3

3 Berminat belanja kembali di Jacinto 11 53 26 6 4 361 3.61

4 Merekomendasikan kepada teman 15 25 43 14 3 335 3.35

5

Jacinto menjadi pilihan utama

belanja 19 28 30 17 6 337 3.37

Total 1690 3.38

Total 69 168 166 78 19 500

Persentase (%) 14 34 33 16 3.8 100


terhadap variabel minat beli di peroleh dengan nilai rerata sebesar 3,38 (netral)



responden menjawab setuju dengan minat beli konsumen pada toserba Jacinto

sedangkan 19,8% responden lainnya tidak setuju.


66

C. Analisis Uji Regresi Berganda

Dalam penelitian ini akan menguji hipotesis yang diajukan. Pengujian

hipotesis menggunakan analisis regresi berganda. Hasil analisis pengujian

hipotesis penelitian ini adalah sebagai berikut.

Tabel 5.9

Hasil Analisis Regresi Ganda

Berdasarkan hasil analisis tersebut, maka dapat dibuat persamaan

regresi sebagai berikut:

Y = -0,277 + 0,260 X1 + 0,315 X2 + 0,394 X3 + 0,143 X4

Coefficientsa

-.277 1.147 -.241 .810

.260 .065 .252 3.966 .000

.315 .072 .286 4.344 .000

.394 .066 .400 5.983 .000

.143 .047 .181 3.023 .003

(Constant)

Harga (X1)

Lokasi (X2)

Kelengkapan barang (X3)

Pelayanan (X4)

Model

1

B Std. Error

Unstandardized

Coeff icients

Beta

Standardized

Coeff icients

t Sig.

Dependent Variable: Minat beli (Y)a.


67

D. Uji F atau uji simultan

Tabel 5.10

Hasil Analisis regresi Ganda Uji Simultan (Uji-F)

1. Pengujian Hipotesis

Hasil perhitungan analisis regresi ganda untuk pengujian hipotesis

pertama, diperoleh nilai F hitung sebesar 61,086 dengan nilai signifikansi

sebesar 0,000.

2. Pengujian signifikansi

Selanjutnya dilakukan pengujian signifikansi apakah hipotesis diterima

atau tidak dengan tingkat signifikansi 5%. Dasar pengambilan

keputusannya adalah jika F hitung > F tabel pada taraf signifikansi 5%

atau nilai signifikansi hasil perhitungan < 0,05, maka Ho ditolak dan

sebaliknya Ha diterima. Nilai F tabel pada df=4:99 adalah sebesar 2,46.

Sesuai dengan hasil analisis, diperoleh F hitung sebesar 61,086. Oleh

karena F hitung > F tabel (61,086>2,46) dan nilai signifikansi lebih kecil

dari 0,05 (p<0,05), maka Ho ditolak.

ANOVAb

1059.191 4 264.798 61.086 .000a

411.809 95 4.335

1471.000 99

Regression

Residual

Total

Model

1

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), Pelayanan (X4), Harga (X1), Lokasi (X2), Kelengkapan

barang (X3)

a.

Dependent Variable: Minat beli (Y)b.


68

3. Pengambilan Kesimpulan

Berdasarkan hasil pengujian diatas, dapat disimpulkan persepsi konsumen

atas atribut toko meliputi harga, lokasi, kelengkapan barang dan

pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap minat beli

konsumen.

4. Hasil Analisis Regresi Ganda

Berdasarakan hasil pengujian hipotesis dapat disimpulkan H0 di tolak

bahwa persepsi konsumen atas atribut toko berpengaruh terhadap minat

beli konsumnen. Dari hasil analisis hipotesis penelitian diperoleh juga

hasil secara statistik persepsi konsumen atas atribut toko meliputi harga,

lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan baik secara simultan maupun

parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen. Hasil

tersebut dapat dijelaskan terbentuknya minat beli konsumen dipengaruhi

oleh atribut harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan.

E. Uji T atau Uji Parsial

Pengaruh parsial berfungsi untuk membuktikan pengaruh masing-masing

variabel bebas terhadap variabel terikat yaitu pengaruh atribut toko meliputi

harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan terhadap minat beli

konsumen secara parsial. Pengujian menggunakan analisis regresi ganda

dengan pembacaan pada uji t sebagai berikut:


69

Tabel. 5.11

Pengujian Pengaruh Parsial (uji-t)

1. Pengaruh harga terhadap minat beli

a. Rumusan Hipotesis

Ho = harga secara parsial tidak berpengaruh terhadap minat beli.

Ha = harga secara parsial berpengaruh terhadap minat beli.

b. Pengujian Hipotesis

Hasil analisis regresi pengaruh parsial harga terhadap minat beli

diperoleh nilai t hitung sebesar 3,966 dengan nilai signifikansi

sebesar 0,000.

c. Pengujian signifikansi

Selanjutnya dilakukan pengujian signifikansi apakah hipotesis

diterima atau tidak dengan tingkat signifikansi 5%. Dasar

pengambilan keputusannya adalah jika t hitung>t tabel pada taraf

signifikansi 5% atau nilai signifikansi hasil perhitungan < 0,05,

maka Ho ditolak dan sebaliknya Ha diterima. Nilai t tabel pada

df=98 (n-2), adalah sebesar 2,000. Sesuai dengan hasil analisis,

Coefficientsa

-.277 1.147 -.241 .810

.260 .065 .252 3.966 .000

.315 .072 .286 4.344 .000

.394 .066 .400 5.983 .000

.143 .047 .181 3.023 .003

(Constant)

Harga (X1)

Lokasi (X2)


Pelayanan (X4)

Model

1

B Std. Error

Unstandardized

Coeff icients

Beta

Standardized

Coeff icients

t Sig.



70

diperoleh t hitung sebesar 3,966. Oleh karena t hitung > t tabel

(3,966>2,000) atau nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05

(p<0,05), maka Ho ditolak.

d. Pengambilan Kesimpulan

Berdasarkan hasil pengujian di atas, dapat disimpulkan harga

secara parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli.

2. Pengaruh lokasi terhadap minat beli


Ho = lokasi secara parsial tidak berpengaruh terhadap minat beli.

Ha = lokasi secara parsial berpengaruh terhadap minat beli.


Hasil analisis regresi pengaruh parsial lokasi terhadap minat beli

diperoleh nilai t hitung sebesar 4,344 dengan nilai signifikansi

sebesar 0,000.









71





Berdasarkan hasil pengujian di atas, dapat disimpulkan lokasi


3. Pengaruh kelengkapan barang terhadap minat beli


Ho = kelengkapan barang secara parsial tidak berpengaruh

terhadap minat beli.

Ha = kelengkapan barang secara parsial berpengaruh terhadap

minat beli.


Hasil analisis regresi pengaruh parsial kelengkapan barang

terhadap minat beli diperoleh nilai t hitung sebesar 5,983 dengan

nilai signifikansi sebesar 0,000.







72







Berdasarkan hasil pengujian di atas, dapat disimpulkan

kelengkapan barang secara parsial berpengaruh signifikan

terhadap minat beli.

4. Pengaruh pelayanan terhadap minat beli


Ho = pelayanan secara parsial tidak berpengaruh terhadap minat

beli.

Ha = pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap minat beli.


Hasil analisis regresi pengaruh parsial pelayanan terhadap minat

beli diperoleh nilai t hitung sebesar 3,023 dengan nilai signifikansi

sebesar 0,003.





73






(3,023>2,000) atau nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (p<0,05),

maka Ho ditolak.


Berdasarkan hasil pengujian di atas, dapat disimpulkan pelayanan


F. Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi menunjukkan besarnya nilai kontribusi variabel X

terhadap variabel Y. Hasil analisis diketahui nilai koefisien determinasi

sebagai berikut:

Tabel 5.12

Koefisien Determinasi

Model Summary

.849a .720 .708 2.08203

Model

1

R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error of

the Estimate

Predictors: (Constant), Pelayanan (X4), Harga (X1),

Lokasi (X2), Kelengkapan barang (X3)

a.


74

Hasil analisis diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,720,

artinya harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan mempunyai

kontribusi terhadap terbentuknya minat beli konsumen sebesar 72,0%. Atribut

yang paling dominan dalam mempengaruhi minat beli konsumen pada

Toserba Jacinto dapat dilihat pada tabel berikut.

Tabel 5.13

Kontribusi Variabel Bebas

Berdasarkan tabel di atas diketahui variabel harga memberikan kontribusi

sebesar 15,4%, kontribusi variabel lokasi sebesar 18,7%, kontribusi variabel

kelengkapan barang sebesar 28,8% dan kontribusi variabel pelayanan sebesar

9,1%. Dapat disimpulkan atribut yang paling dominan dalam mempengaruhi

minat beli konsumen pada Toserba Jacinto adalah kelengkapan barang.

G. Pembahasan

Hasil analisis data penelitian ini membuktikan penerimaan hipotesis

penelitian. Berdasarkan hasil analisis data penelitian diperoleh hasil secara

Cotribution Summarya

15.4% 21.4%

18.7% 26.0%

28.8% 40.0%

9.1% 12.6%

72.0% 100.0%

Harga (X1)

Lokasi (X2)


Pelayanan (X4)

Total

Variables

1

Effectives Relatives

Contributions

a.


75

statistik persepsi konsumen atas atribut toko meliputi harga, lokasi, kelengkapan

barang dan pelayanan baik secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan

terhadap minat beli konsumen. Hasil tersebut membuktikan bahwa minat beli

konsumen dipengaruhi oleh atribut harga, lokasi, kelengkapan barang dan

pelayanan.

Minat merupakan sumber motivasi yang mendorong seseorang untuk

merasa tertarik pada bidang tertentu. Minat membuat seseorang merasa senang

berkecimpung dalam kegiatan-kegiatan yang berkaitan dalam bidang tersebut,

dan memilih secara bebas bidang-bidang yang mendatangkan kepuasan. Minat

beli menunjukkan ketertarikan, rasa senang dan perhatian konsumen untuk

melakukan pembelian pada suatu tempat. Seperti pendapat dari Asseal (2001)

menyebutkan minat beli merupakan kecenderungan konsumen untuk membeli

suatu barang atau mengambil tindakan yang berhubungan dengan pembelian

yang diukur dengan tingkat kemungkinan konsumen melakukan pembelian.

Minat beli konsumen akan membuat seorang konsumen merasa tertarik dan

senang untuk membeli barang kebutuhan pada suatu tempat.

Minat beli konsumen dapat tumbuh karena adanya berbagai daya tarik

toko atau tempat belanja. Konsumen senang berbelanja di toko yang

menyediakan barang-barang kebutuhan, memberikan pelayanan yang baik, lokasi

yang mudah dijangkau serta memberikan tawaran harga yang kompetitif. Hal

tersebut termasuk dalam atribut produk yang oleh Philip kotler (2002)

didefinisikan setiap tawaran yang dapat memuaskan kebutuhan dan keiginan


76

manusia maupun organisasi. Atribut tersebut meliputi harga, lokasi, kelengkapan

barang dan pelayanan.

Dari hasil analisis yang diperoleh di koefision determinasi (R2) sebanyak

72% minat beli konsumen dapat tumbuh karena adanya kontribusi dari harga

sebanyak 15,4%.. Hasil penelitian ini membuktikan harga berpengaruh signifikan

terhadap minat beli konsumen. Hal ini dapat dijelaskan bahwa total rata rata 3.15

(netral) konsumen senang berbelanja di toserba Jacinto sebab Jacinto

menawarkan harga yang murah serta sesuai dengan kualitas barangnya.

Konsumen akan lebih tertarik lagi ketika berbelanja pada toko yang banyak

memberikan potongan harga dan promo pada produk tertentu. Karena toserba ini

tidak pernah memberikan diskon ataupun promo terhadap barang barangnya

maka sebaiknya Jacinto sesekali memberikan diskon untuk produk produk

tertentu sehingga konsumen lebih menarik rminat konsumen untuk berbelanja di

toserba Jacinto. Strategi harga yang diterapkan toserba akan mampu menarik

banyak konsumen datang untuk berbelanja dan membeli barang di toko.

Lokasi strategis toko juga menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi

tumbuhnya minat beli konsumen. Hal tersebut dalam dilihat dari kontribusinya

dalam menentukan minat beli konsumen sebanyak 18,7% dengan rata rata 3,59

(setuju) konsumen yang setuju untuk berbelanja di Jacinto. Banyak konsumen

senang berbelanja di toko yang lokasinya mudah dijangkau karena akan

menghemat waktu dan biaya. Konsumen cenderung enggan menempuh jarak

yang jauh untuk berbelanja karena dianggap membuang waktu, tidak efisien dan


77

menyebabkan kelelahan. Semakin stretegis lokasi toko maka akan semakin

menarik banyak konsumen untuk berbelanja di toserba tersebut. Karena toserba

ini berada di tengah kota Dili yang ramai maka sebaiknya Jacinto juga

menyediakan tempat parkir yang luas dan aman untuk memarkirkan kendaraan

konsumen, sebab jika tidak ada tempat parkir, kendaraan- kendaraan para

konsumen yang di parkir di trotoar akan mengakibatkan kemacetan.

Atribut kelengkapan barang menurut hasil penelitian ini merupakan faktor

yang paling dominan mempengaruhi minat beli konsumen dengan nilai

kontribusinya sebanyak 28,8%. Rata rata 3,34 (netral) konsumen mengangap

bahwa kelengkapan barang menjadi salah satu hal yang menjadi pertimbangan

utama bagi konsumen untuk memilih tempat belanja di toserba. Konsumen lebih

senang berbelanja di toko yang menyediakan barang kebutuhan yang lengkap

sehingga konsumen dapat membeli seluruh barang kebutuhannya pada satu

tempat. Hal ini dianggap efisien, menghemat waktu dan biaya. Toko yang

menyediakan barang dagangan yang lengkap akan mampu menarik konsumen

untuk berbelanja di toko. Kelengkapan barang yang ditawarkan oleh toserba

meliputi berbagai merk dan jenis seperti keperluan rumah tangga, perlengkapan

kantor, alat tulis, peralatan electronik, mainan anak anak, fashion serta berbagai

jenis barang lainnya yang dapat menarik minat beli konsumen.

Pelayanan juga menjadi hal yang penting dalam menarik minat konsumen.

Pelayanan merupakan kegiatan bermanfaat, yang ditawarkan suatu pihak pada

pihak lain, tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan atas sesuatu.


78

Dari semua variabel independen, yang paling sedikit memberikan kontribusinya

dalam membentuk minat beli konsumen adalah nilai pelayanan sebanyak 9,1%

dengan nilai rata rata 3,04 (netral) konsumen. Pelayanan di toko diantaranya

mencakup pelayanan pramuniaga dalam membantu kesulitan konsumen,

keramahan dan kesopanan dalam melayani konsumen. Konsumen merasa senang

dan nyaman jika dapat dilayani dengan baik ketika berbelanja di toko yang

memberikan pelayanan yang memuaskan. Sedangkan pelayanan yang diberikan

oleh toserba ini tidak memuaskan, sebab para konsumen merasa tidak dilayani

dengan baik ketika berbelanja. Konsumen juga tidak selalu mendapatkan bantuan

ketika mangalami kesulitan dalam menemukan barang yang diinginkannya. Akan

tetapi pelayanan disini bisa ditiadakan karena dilihat dari konribusinya yang

paling minim di antara atribut lainnya sehingga tidak begitu mempengaruhi

minat beli konsumen dalam berbelanja di Toserba Jacinto. Sebab ada atau tidak

pelayanana yang diberikan Toserba konsumen tetap berminat berbelanja di

Toserba Jacinto.

Hasil penelitian ini membuktikan bahwa atribut toko meliputi harga, lokasi,

kelengkapan barang dan pelayanan akan dapat meningkatkan minat konsumen.

Hal ini berimplikasi bahwa toserba yang mampu memenuhi atribut toko meliputi

strategi harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan akan dapat

meningkatkan minat konsumen untuk melakukan pembelian di toko. Peningkatan

minat beli konsumen maka akan meningkatkan pembelian produk oleh konsumen

yang pada akhirnya akan meningkatkan pendapatan toko.


79

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data penelitian dan pembahasan yang telah

dilakukan pada bab sebelumnya, kesimpulan penelitian ini adalah sebagai

berikut:

1. Hasil analisis regresi berganda membuktikan persepsi konsumen atas atribut

toko meliputi harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan secara

simultan berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen (p<0,05).

2. Hasil regresi ganda juga membuktikan persepsi konsumen atas atribut toko

meliputi harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan secara parsial

berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen (p<0,05).

3. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,720, artinya harga, lokasi, kelengkapan

barang dan pelayanan mempunyai kontribusi terhadap terbentuknya minat

beli konsumen sebesar 72,0%, dengan atribut yang paling dominan dalam

mempengaruhi minat beli konsumen pada Toserba Jacinto adalah

kelengkapan barang kontribusi sebesar 28,8%.


80

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan di atas, maka dapat diberikan beberapa saran

sebagai berikut:

1. Hasil penelitian menunjukkan harga, lokasi, kelengkapan barang dan

pelayanan berpengaruh terhadap minat beli. Toko Jacinto disarankan untuk:

a. Menerapkan strategi harga yang kompetitif dengan pesaing serta

melakukan promosi harga seperti pemberian diskon agar dapat menarik

konsumen untuk berbelanja di toserba Jacinto.

b. Mempertahankan lokasi strategis toko, agar mudah dicapai dan menjadi

tujuan utama para konsumen untuk berbelanja karena lokasinya yang

mudah dijangkau. Toserba juga sebaiknya menyediakan fasilitas berupa

tempat parkir yang luas dan aman bagi konsumen sehingga mereka dapat

dengan mudah memarkirkan kendaraannya ketika hendak berbelanja di

toserba Jacinto.

c. Kelengkapan barang menjadi atribut yang paling dominan mempengaruhi

minat beli, toserba Jacinto diharapkan untuk menambah variasi barang

dagangan disesuaikan dengan kebutuhan yang paling dibutuhkan

masyarakat sekitar sehingga menjadi toko tujuan belanja utama

masyarakat sekitar.

d. Meningkatkan kualitas pelayanan yang berfokus kepada konsumen yaitu

melayani dengan keramahan, kesopanan, cepat tanggap dan memberikan


81

empati kepada konsumen sehingga dapat dicapai kepuasan konsumen

yang akan meningkatkan minatnya untuk kembali berbelanja di toserba

Jacinto.

2. Bagi Universitas

Hasil penelitian dapat dijadikan sebagai tambahan bahan referensi

kepustakaan yang dapat dijadikan sebagai acuan untuk mengembangkan

penelitian ilmiah lain pada materi yang sejenis.

3. Bagi Peneliti Selanjutnya

Penelitian ini membuktikan harga, lokasi, kelengkapan barang dan pelayanan

berpengaruh terhadap minat beli, bagi penelitian selanjutnya yang berminat

untuk melakukan penelitian pada materi yang sejenis diharapkan dapat

mengembangkan penelitian ini dengan meneliti variabel lain yang

mempengaruhi minat beli sehingga dapat melengkapi hasil penelitian ini.

B. Keterbatasan Penelitian

Dalam melakukan penelitian dan penulisan hasil, penulisan menyadari

adanya keterbatasan-keterbatasan antara lain sebagai berikut:

1. Peneliti merupakan peneliti pemula dan belum dapat melakukan peneliti

secara optimal.


82

2. Kuesioner yang digunakan adalah kuesioner tertutup sehingga tidak

memberikan kesempatan pada responden untuk mengungkapkan kondisi

secara lengkap, sehingga dapat menghasilkan data yang belum maksimal.


83

DAFTAR PUSTAKA

http://www.gratis-bocker.eu/doc/169568/artikel-jaka-sularko

http://www.scribd.com/doc/47525378/Analisis-Minat-Beli-Iklan-Flexi

http://eprints.undip.ac.id/6608/1/Korelasi_Product_Moment.pdf

http://www.damandiri.or.id/file/ahmadsuyutiunairbab4.pdf

http://organisasi.org/definisi-pengertian-promosi-fungsi-tujuan-bauran-promosi-

promotional-mix-produk

http://www.skripsi-tesis.com/06/15/analisis-faktor-faktor-yang-mempengaruhi-minat-

dan-perilaku-membeli-konsumen-studi-kasus-pada-pt-ultrajaya-pdf-doc.htm

http://www.scribd.com/doc/53398798/11/Variabel-Bebas-Independent-Variable

http://www.scribd.com/doc/40288672/FAKTOR-FAKTOR-PERTIMBANGAN-

KONSUMEN-DALAM-PENGAMBILAN-KEPUTUSAN-BERBELANJA-DI-

TOKO-POGO-JL-PAHLAWAN-NO-85-JOMBANG

http://www.azuarjuliandi.com/openarticles/cronbachalpha%28manual%29.pdf

http://www.masbow.com/2009/08/apa-itu-persepsi.html

http://dataspss.wordpress.com/2011/06/07/mengetahui-dan-mengevaluasi-atribut-

atribut-swalayan-yang-mempengaruhi-konsumen-dalam-memilih-pt-hero-

supermarket-tbk/

http://eprints.undip.ac.id/17429/1/ESTHI_DWITYANTI.pdf


http://www.gratis-bocker.eu/doc/169568/artikel-jaka-sularko

http://www.scribd.com/doc/47525378/Analisis-Minat-Beli-Iklan-Flexi

http://eprints.undip.ac.id/6608/1/Korelasi_Product_Moment.pdf

http://www.damandiri.or.id/file/ahmadsuyutiunairbab4.pdf

http://organisasi.org/definisi-pengertian-promosi-fungsi-tujuan-bauran-promosi-promotional-mix-produk

http://organisasi.org/definisi-pengertian-promosi-fungsi-tujuan-bauran-promosi-promotional-mix-produk

http://www.skripsi-tesis.com/06/15/analisis-faktor-faktor-yang-mempengaruhi-minat-dan-perilaku-membeli-konsumen-studi-kasus-pada-pt-ultrajaya-pdf-doc.htm

http://www.skripsi-tesis.com/06/15/analisis-faktor-faktor-yang-mempengaruhi-minat-dan-perilaku-membeli-konsumen-studi-kasus-pada-pt-ultrajaya-pdf-doc.htm

http://www.scribd.com/doc/53398798/11/Variabel-Bebas-Independent-Variable

http://www.scribd.com/doc/40288672/FAKTOR-FAKTOR-PERTIMBANGAN-KONSUMEN-DALAM-PENGAMBILAN-KEPUTUSAN-BERBELANJA-DI-TOKO-POGO-JL-PAHLAWAN-NO-85-JOMBANG



http://www.azuarjuliandi.com/openarticles/cronbachalpha%28manual%29.pdf

http://www.masbow.com/2009/08/apa-itu-persepsi.html

http://dataspss.wordpress.com/2011/06/07/mengetahui-dan-mengevaluasi-atribut-atribut-swalayan-yang-mempengaruhi-konsumen-dalam-memilih-pt-hero-supermarket-tbk/



http://eprints.undip.ac.id/17429/1/ESTHI_DWITYANTI.pdf

84

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2010/01/konsep-bauran-pemasaran-marketing-

mix.html

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/08/perilaku-konsumen-definisi-dan-tipe.html

http://fachmiulilmaulana.blogspot.com/2010/11/faktor-faktor-yang-

mempengaruhi.html

http://dansite.wordpress.com/2009/04/05/bauran-pemasaran-marketing-mix/

http://id.shvoong.com/business-management/entrepreneurship/1991549-jenis-jenis-

pedagang-grosir-wholesaler/

http://library.um.ac.id/free-contents/index.php/pub/detail/pengaruh-atribut-toko-

terhadap-perilaku-konsumen-dalam-berbelanja-di-bentar-dipayana-swalayan-blitar-

nanang-fidrul-azizi-35506.html

Engel, F. James. 1994. Perilaku Konsumen. Jilid I. Jakarta : Binapura Aksara.

Engel, J.F., R.D. Blackwell dan P.W. Miniard. 1995. Perilaku Konsumen

Mason, R.D & Douglas A. Lind. 1996. Teknik Statistik Untuk Bisnis dan Ekonomi.

Penerbit Erlangga, Jakarta.

Usman, H. dan R. Purnomo Setiady Akbar. 2000. Pengantar Statistika. Jakarta :

Bumi Aksara.


http://jurnal-sdm.blogspot.com/2010/01/konsep-bauran-pemasaran-marketing-mix.html

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2010/01/konsep-bauran-pemasaran-marketing-mix.html

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/08/perilaku-konsumen-definisi-dan-tipe.html

http://fachmiulilmaulana.blogspot.com/2010/11/faktor-faktor-yang-mempengaruhi.html

http://fachmiulilmaulana.blogspot.com/2010/11/faktor-faktor-yang-mempengaruhi.html

http://dansite.wordpress.com/2009/04/05/bauran-pemasaran-marketing-mix/

http://id.shvoong.com/business-management/entrepreneurship/1991549-jenis-jenis-pedagang-grosir-wholesaler/

http://id.shvoong.com/business-management/entrepreneurship/1991549-jenis-jenis-pedagang-grosir-wholesaler/

http://library.um.ac.id/free-contents/index.php/pub/detail/pengaruh-atribut-toko-terhadap-perilaku-konsumen-dalam-berbelanja-di-bentar-dipayana-swalayan-blitar-nanang-fidrul-azizi-35506.html



85

Kotler Philip, 2000. Manajemen pemasaran edisi 10 jilid 1 Penerbit Prenhallindo ,

Jakarta

Kotler Philip & Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, edisi 13 jilid 2 Penerbit

Erlangga

Kotler Philip & Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, edisi 13, jilid 1

Penerbit Erlangga

Drs. Noegroho Boedijoewono. 2007. Pengantar Statistika Ekonomi dan Bisnis edisi

kelima jilid 1 , Penerbit Skolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN


86

Olah Data meggunakan SPSS

Harga

Reliability

Pelayanan

Reliability

Case Process ing Summary

100 100.0

0 .0

100 100.0

Valid

Excludeda

Total

Cases

N %

Listw ise deletion based on all

variables in the procedure.

a.

Reliability Statistics

.736 5

Cronbach's

Alpha N of Items

Item-Total Statistics

12.4600 10.372 .460 .704

12.4600 9.907 .580 .667

12.7300 8.967 .534 .676

12.2500 10.048 .524 .684

13.1800 8.594 .453 .723

H_1

H_2

H_3

H_4

H_5

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted


100 100.0

0 .0

100 100.0

Valid

Excludeda

Total

Cases

N %



a.


87

Lokasi

Reliability


.759 6

Cronbach's

Alpha N of Items


14.8200 16.573 .480 .732

15.3300 17.435 .504 .723

15.2700 17.734 .534 .717

15.3700 16.074 .670 .678

14.6200 18.359 .395 .751

15.8900 18.079 .440 .739

Pel_1

Pel_2

Pel_3

Pel_4

Pel_5

Pel_6

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted


100 100.0

0 .0

100 100.0

Valid

Excludeda

Total

Cases

N %



a.


.714 4

Cronbach's

Alpha N of Items


10.0000 7.293 .535 .632

9.7400 7.548 .538 .631

8.7600 7.255 .524 .638

8.5500 8.189 .413 .703

L_1

L_2

L_3

L_4

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted


88

Kelengkapan Barang

Reliability

Minat Beli

Reliability


100 100.0

0 .0

100 100.0

Valid

Excludeda

Total

Cases

N %



a.


.833 5

Cronbach's

Alpha N of Items


13.3800 10.076 .638 .798

13.2500 10.189 .632 .799

13.4100 9.759 .683 .784

13.4000 10.141 .658 .792

13.4000 10.768 .551 .821

KB_1

KB_2

KB_3

KB_4

KB_5

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted


100 100.0

0 .0

100 100.0

Valid

Excludeda

Total

Cases

N %



a.


89

Regression


.809 5

Cronbach's

Alpha N of Items


13.6300 10.054 .579 .778

13.6000 9.859 .618 .766

13.2900 10.713 .558 .784

13.5500 10.068 .598 .772

13.5300 9.120 .634 .761

M_1

M_2

M_3

M_4

M_5

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Variables Entered/Removedb

Pelayanan

(X4),

Harga

(X1),

Lokasi

(X2),

Kelengkap

an barang

(X3)a

. Enter

Model

1

Variables

Entered

Variables

Removed Method

All requested variables entered.a.


Model Summary

.849a .720 .708 2.08203

Model

1

R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error of

the Estimate

Predictors: (Constant), Pelayanan (X4), Harga (X1),

Lokasi (X2), Kelengkapan barang (X3)

a.


90

ANOVAb

1059.191 4 264.798 61.086 .000a

411.809 95 4.335

1471.000 99

Regression

Residual

Total

Model

1

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), Pelayanan (X4), Harga (X1), Lokasi (X2), Kelengkapan

barang (X3)

a.


Coefficientsa

-.277 1.147 -.241 .810

.260 .065 .252 3.966 .000

.315 .072 .286 4.344 .000

.394 .066 .400 5.983 .000

.143 .047 .181 3.023 .003

(Constant)

Harga (X1)

Lokasi (X2)


Pelayanan (X4)

Model

1

B Std. Error

Unstandardized

Coeff icients

Beta

Standardized

Coeff icients

t Sig.


Cotribution Summarya

15.4% 21.4%

18.7% 26.0%

28.8% 40.0%

9.1% 12.6%

72.0% 100.0%

Harga (X1)

Lokasi (X2)


Pelayanan (X4)

Total

Variables

1

Effectives Relatives

Contributions

a.


91

KUESIONER

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS ATRIBUT TOKO TERHADAP

MINAT BELI KONSUMEN PADA TOSERBA JACINTO, DILI

TIMOR LESTE

Kuesioner berikut dimohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk memberikan

jawaban dengan cara memberi tanda silang (X) pada tempat yang tersedia sesuai

dengan realitas yang ada dan sesuai dengan hati nurani Bapak/Ibu/Sdr/i dengan

penjelasan sebagai berikut:

Jawaban ST menunjukkan Sangat Setuju

Jawaban S menunjukkan Setuju

Jawaban N menunjukan Netral

Jawaban TS menunjukkan Tidak Setuju

Jawaban STS menunjukkan Sangat Tidak Setuju

Atas kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i dan kerjasamanya yang baik diucapkan terima kasih.

I. Identitas Responden

Nama : ___________________________________

Umur : ( dilingkar yang sesuai )

a. 15 – 20 Thn

b. 21 – 25 Thn

c. 26 – 30 Thn

d. 31 – 35 Thn

e. 36 – 40 Thn

f. 41 – 60 Thn

Jenis Kelamin : Laki – Laki / Perempuan ( Coret yang tidak perlu)

Pendidikan : __________________________________

Pekerjaan : __________________________________

Pendapatan : __________________________________


92

II. PERSEPSI KONSUMEN

NO PERNYATAAN STS TS N S SS

HARGA

1 Harga yang ditawarkan oleh Jacinto sesuai dengan

kepuasan barang yang di peroleh konsumen.

2 Harga yang ditawarkan oleh Jacinto terjangkau oleh

semua lapisan masyarakat.

3 Harga yang ditawarkan oleh Jacinto lebih murah

daripada toserba lain.

4 Harga yang ditawarkan oleh Jacinto sesuai dengan

kualitas produknya.

5 Jacinto memberikan potongan harga (diskon) pada

konsumen.

PELAYANAN

6 Toserba Jacinto menjamin keamanan terhadap

penitipan barang konsumen.

7 Pramuniaga di toserba Jacinto selalu siap membantu

jika anda mengalami kesulitan.

8 Gaya dan penampilan pramuniaga toserba Jacinto

menarik.

9 Pramuniaga bersikap ramah dan sopan dalam

melayani konsumen.

10 Kebersihan toserba Jacinto sangatlah penting bagi

konsumen.

11 Karyawan selalu memberikan salam setiap kali

berjumpa dengan konsumen.


93

LOKASI

12 Tersedianya lapangan parkir bagi konsumen.

13 Mudah mendapatkan tempat parkir untuk kendaraan

konsumen.

14 Lokasi toserba Jacinto sangat strategis.

15 Toserba Jacinto berada ditempat yang dilalui oleh

kendaaraan umum.

KELENGKAPAN BARANG

16 Toserba jacinto menawarkan kelengkapan barang

bagi konsumen.

17 Toserba Jacinto menyediakan kebutuhan yang di

perlukan oleh konsumen.

18 Konsumen dengan mudah mendapatkan barang di

toserba Jacinto.

19 Konsumen mudah mendapatkan barang yang

dicarinya.

20 Toserba Jacinto menyediakan keragaman produk

bagi konsumen


94

III. MINAT BELI

NO PENYATAAN STS TS N S SS

1 Apabila melakukan pembelian kebutuhan , saya

selalu ke Toserba Jacinto

2 Saya seringkali mengajak keluarga maupun teman

teman untuk berbelanja di Toserba jacinto

3 Saya berminat membeli di Toserba Jacinto setelah

merasakan adanya kebutuhan dan keinginan

4 Saya selalu merekomendasikan teman teman saya

untuk membeli kebutuhannya ke Toserba Jacinto

5 Toserba Jacinto menjadi pilihan utama ketika saya

ingin berbelanja.


95

Hasil Penyajian Kuesioner

DATA HARGA

No 1 2 3 4 5 Total

1 4 3 4 4 2 17

2 3 2 1 3 2 11

3 2 3 3 2 3 13

4 3 2 1 3 1 10

5 3 4 2 4 1 14

6 4 4 5 4 2 19

7 5 4 5 3 4 21

8 4 4 3 3 1 15

9 4 4 4 3 2 17

10 3 2 1 4 2 12

11 3 2 1 3 2 11

12 3 3 4 4 4 18

13 4 3 3 2 1 13

14 3 3 4 4 4 18

15 3 3 4 2 3 15

16 5 4 3 5 1 18

17 2 3 3 4 4 16

18 3 3 2 3 2 13

19 4 4 3 3 1 15

20 2 2 3 3 2 12

21 3 3 3 3 1 13

22 4 4 2 3 1 14

23 4 4 3 4 4 19

24 4 3 4 3 4 18

25 4 4 4 4 1 17

26 5 4 4 4 1 18

27 5 4 3 5 5 22

28 4 3 4 3 4 18

29 3 4 2 2 1 12

30 3 4 3 4 4 18

31 3 3 3 4 3 16

32 3 4 3 4 4 18

33 5 4 2 5 4 20

34 4 4 2 4 1 15


96

35 4 3 2 3 1 13

No 1 2 3 4 5 Total

36 3 5 2 3 3 16

37 3 3 3 3 3 15

38 3 4 2 4 2 15

39 3 3 3 4 5 18

40 3 2 2 3 2 12

41 2 3 3 3 2 13

42 3 3 3 4 2 15

43 2 3 1 5 3 14

44 3 3 2 2 2 12

45 4 3 2 3 4 16

46 3 4 3 4 3 17

47 3 4 3 3 2 15

48 4 1 1 4 2 12

49 2 3 3 2 2 12

50 2 3 4 2 2 13

51 3 3 4 4 3 17

52 4 3 4 4 4 19

53 1 2 1 2 1 7

54 4 2 2 4 2 14

55 4 4 4 3 1 16

56 5 4 3 3 5 20

57 3 2 2 3 1 11

58 4 3 3 4 2 16

59 2 3 3 4 3 15

60 4 3 3 4 2 16

61 2 3 3 2 2 12

62 3 2 2 4 3 14

63 4 4 4 3 5 20

64 4 4 5 5 5 23

65 4 4 4 4 4 20

66 4 4 4 3 4 19

67 4 4 5 4 4 21

68 2 3 3 3 2 13

69 2 3 3 2 2 12

70 4 5 5 5 1 20

71 4 5 3 4 3 19


97

72 2 4 2 4 2 14

No 1 2 3 4 5 Total

73 2 2 1 3 1 9

74 3 2 4 4 4 17

75 5 5 5 5 2 22

76 4 4 4 3 1 16

77 2 3 3 3 2 13

78 2 2 3 3 2 12

79 4 5 5 5 5 24

80 4 4 5 4 1 18

81 4 3 2 3 2 14

82 4 2 2 4 2 14

83 4 4 3 4 5 20

84 2 3 4 5 4 18

85 4 5 5 5 5 24

86 3 2 3 2 1 11

87 4 4 3 3 1 15

88 4 5 5 5 5 24

89 2 2 1 3 1 9

90 2 3 1 1 1 8

91 2 3 4 4 4 17

92 5 5 5 5 5 25

93 3 2 2 4 2 13

94 3 3 3 4 4 17

95 5 3 1 5 4 18

96 3 4 4 3 3 17

97 3 2 3 4 1 13

98 3 5 4 5 5 22

99 2 3 5 4 1 15

100 2 3 2 1 2 10


98

DATA PELAYANAN

No 6 7 8 9 10 11 Total

1 3 2 1 1 5 1 13

2 2 1 1 1 3 2 10

3 5 5 4 4 5 4 27

4 3 1 4 1 4 5 18

5 2 2 4 1 2 1 12

6 1 1 2 2 3 3 12

7 5 4 3 5 4 4 25

8 4 2 3 1 5 1 16

9 5 3 4 2 3 1 18

10 4 1 1 1 4 1 12

11 1 4 2 4 4 1 16

12 2 2 2 2 5 1 14

13 3 3 3 4 4 3 20

14 3 4 3 4 4 3 21

15 4 1 3 2 4 1 15

16 4 3 2 2 1 2 14

17 2 4 4 2 2 1 15

18 4 2 4 4 2 3 19

19 4 3 4 3 3 4 21

20 3 4 4 2 5 1 19

21 2 2 2 2 5 2 15

22 5 3 4 2 4 1 19

23 2 5 4 5 4 3 23

24 3 2 4 4 3 3 19

25 5 4 4 3 4 4 24

26 3 3 2 3 4 3 18

27 2 4 4 4 4 4 22

28 4 2 2 2 5 2 17

29 3 2 4 3 3 4 19

30 3 5 4 2 5 1 20

31 1 2 2 2 5 2 14

32 4 3 4 2 4 1 18

33 5 5 4 5 4 3 26


99

No 6 7 8 9 10 11 Total

34 5 2 4 4 3 3 21

35 4 4 4 3 4 4 23

36 4 3 2 3 4 3 19

37 4 4 4 4 4 4 24

38 5 2 2 2 5 2 18

39 5 2 1 2 4 1 15

40 5 4 2 2 3 1 17

41 5 3 4 4 4 4 24

42 5 4 3 5 5 2 24

43 4 5 3 3 2 1 18

44 5 2 3 3 4 2 19

45 4 2 3 3 3 2 17

46 5 5 1 1 5 1 18

47 4 2 4 2 3 1 16

48 4 4 3 3 5 3 22

49 4 3 4 3 5 3 22

50 2 1 1 2 1 2 9

51 2 2 3 3 2 3 15

52 3 4 3 5 3 2 20

53 3 1 1 1 1 1 8

54 3 4 3 3 3 1 17

55 3 4 4 3 3 3 20

56 3 2 2 2 5 2 16

57 4 3 3 4 5 4 23

58 1 4 4 5 3 3 20

59 5 4 4 4 5 2 24

60 2 2 3 3 2 2 14

61 5 5 2 4 4 1 21

62 3 2 4 2 3 1 15

63 1 4 3 3 4 3 18

64 5 3 4 3 5 3 23

65 4 1 1 2 4 2 14

66 2 2 3 3 2 3 15

67 5 4 3 5 3 2 22

68 1 1 1 1 1 1 6


100

No 6 7 8 9 10 11 Total

69 2 4 3 3 3 1 16

70 5 4 4 3 5 3 24

71 5 3 5 5 5 3 26

72 4 4 3 3 5 2 21

73 1 2 2 1 2 1 9

74 3 4 2 3 3 2 17

75 1 1 1 1 5 1 10

76 5 3 3 4 5 3 23

77 2 2 4 2 1 1 12

78 4 4 3 3 4 3 21

79 5 3 4 3 5 3 23

80 3 1 1 2 4 2 13

81 2 2 3 3 2 3 15

82 5 4 3 5 5 2 24

83 1 1 1 1 2 1 7

84 3 4 3 3 3 1 17

85 4 4 4 3 3 3 21

86 3 4 2 2 4 1 16

87 5 4 3 3 3 1 19

88 5 4 3 4 5 5 26

89 2 3 5 4 3 4 21

90 1 2 2 2 1 3 11

91 3 2 5 4 4 5 23

92 5 4 3 5 5 5 27

93 5 2 4 3 4 3 21

94 5 4 4 3 5 4 25

95 3 3 4 4 5 4 23

96 5 2 4 4 3 3 21

97 5 3 4 5 5 3 25

98 5 4 3 3 3 3 21

99 1 3 2 2 2 3 13

100 1 1 1 1 2 1 7


101

DATA LOKASI

No 12 13 14 15 Total

1 1 1 5 4 11

2 2 2 3 3 10

3 1 3 4 3 11

4 1 1 5 5 12

5 2 2 2 3 9

6 2 3 4 4 13

7 4 4 5 5 18

8 1 2 2 3 8

9 3 2 4 3 12

10 2 2 3 2 9

11 3 3 5 5 16

12 3 3 5 5 16

13 3 4 4 3 14

14 1 1 2 5 9

15 1 2 5 5 13

16 3 3 5 4 15

17 2 3 4 4 13

18 3 2 1 4 10

19 1 1 2 4 8

20 3 2 4 3 12

21 3 4 3 4 14

22 3 3 3 5 14

23 2 2 5 5 14

24 2 2 4 5 13

25 2 2 5 5 14

26 4 5 5 4 18

27 2 3 4 4 13

28 1 2 5 5 13

29 4 4 4 3 15

30 2 2 4 4 12

31 2 3 3 3 11

32 3 3 5 5 16

33 4 5 4 5 18


102

No 12 13 14 15 Total

34 5 4 4 4 17

35 2 2 2 3 9

36 2 2 3 4 11

37 1 1 5 5 12

38 2 3 2 4 11

39 3 3 3 4 13

40 1 2 3 4 10

41 3 2 1 4 10

42 4 4 4 4 16

43 3 3 4 4 14

44 2 2 3 3 10

45 1 2 2 1 6

46 5 4 3 4 16

47 2 2 4 4 12

48 2 2 3 4 11

49 2 2 2 4 10

50 1 1 2 3 7

51 1 1 5 5 12

52 3 2 4 4 13

53 1 2 2 3 8

54 1 2 1 2 6

55 3 3 4 4 14

56 2 2 3 5 12

57 1 3 4 5 13

58 2 3 2 1 8

59 3 3 4 4 14

60 2 1 3 4 10

61 3 3 4 5 15

62 1 1 5 4 11

63 2 3 1 1 7

64 5 5 5 4 19

65 4 4 3 4 15

66 3 4 3 3 13

67 5 5 5 5 20

68 2 2 4 4 12


103

No 12 13 14 15 Total

69 4 4 4 4 16

70 5 5 5 5 20

71 3 4 4 4 15

72 3 3 3 2 11

73 1 1 1 2 5

74 2 2 3 4 11

75 2 2 5 3 12

76 2 2 4 5 13

77 2 3 2 2 9

78 1 1 4 4 10

79 3 3 2 2 10

80 2 3 3 3 11

81 1 1 1 1 4

82 1 1 5 5 12

83 2 2 4 5 13

84 4 5 5 4 18

85 3 3 4 4 14

86 1 2 4 5 12

87 2 3 4 5 14

88 5 5 5 4 19

89 1 1 5 4 11

90 1 3 4 5 13

91 1 2 4 4 11

92 5 4 5 5 19

93 2 3 1 1 7

94 1 1 5 5 12

95 1 1 2 1 5

96 1 3 4 5 13

97 4 2 5 2 13

98 2 5 5 5 17

99 5 4 5 5 19

100 1 1 2 1 5


104

DATA KELENGKAPAN BARANG

No 16 17 18 19 20 Total

1 4 3 3 3 3 16

2 4 4 3 3 3 17

3 5 4 3 2 3 17

4 2 1 3 3 3 12

5 4 3 3 4 1 15

6 4 3 3 1 4 15

7 5 5 5 5 5 25

8 3 4 4 2 3 16

9 3 4 4 3 3 17

10 4 4 3 3 3 17

11 4 4 3 3 3 17

12 2 2 3 3 3 13

13 4 4 3 3 3 17

14 3 4 3 3 3 16

15 3 2 1 3 2 11

16 3 3 3 4 3 16

17 5 2 4 4 5 20

18 4 5 5 5 3 22

19 5 2 3 3 3 16

20 4 4 4 4 4 20

21 5 5 5 5 5 25

22 3 4 3 3 2 15

23 2 4 4 4 4 18

24 4 4 2 2 2 14

25 3 3 4 4 3 17

26 4 4 4 4 4 20

27 4 4 5 5 3 21

28 5 4 4 4 5 22

29 3 3 3 2 2 13

30 3 4 5 4 5 21

31 2 3 3 4 3 15

32 4 3 4 3 4 18

33 4 4 4 4 4 20

34 2 4 3 3 3 15

35 3 3 2 2 3 13


105

No 16 17 18 19 20 Total

36 3 3 3 3 4 16

37 3 3 4 4 3 17

38 2 4 4 2 2 14

39 3 4 3 5 4 19

40 2 4 2 2 4 14

41 3 2 3 2 1 11

42 3 3 3 3 3 15

43 3 4 2 2 5 16

44 3 4 3 3 3 16

45 2 2 2 3 3 12

46 4 4 4 3 5 20

47 4 4 3 2 4 17

48 2 3 2 3 3 13

49 4 4 3 4 4 19

50 3 2 3 4 2 14

51 3 4 2 2 2 13

52 2 2 3 3 2 12

53 1 1 1 1 1 5

54 4 4 3 3 3 17

55 5 3 4 4 3 19

56 2 2 4 3 3 14

57 2 2 3 3 3 13

58 3 3 3 3 3 15

59 4 4 4 4 3 19

60 3 4 3 3 4 17

61 4 5 3 4 4 20

62 3 4 4 3 2 16

63 5 5 5 5 5 25

64 4 4 5 5 4 22

65 4 5 5 4 4 22

66 3 2 2 4 4 15

67 5 5 5 5 5 25

68 3 3 2 2 2 12

69 4 4 4 3 3 18

70 4 4 4 4 4 20

71 5 4 4 5 4 22

72 3 3 3 4 3 16


106

No 16 17 18 19 20 Total

73 1 1 1 1 2 6

74 4 3 3 4 4 18

75 3 3 2 2 3 13

76 2 3 1 3 5 14

77 2 2 1 2 3 10

78 1 2 2 3 3 11

79 2 3 5 4 3 17

80 3 4 3 2 2 14

81 2 3 2 2 2 11

82 2 3 4 3 2 14

83 4 5 2 4 3 18

84 5 5 5 5 5 25

85 2 1 3 3 4 13

86 4 3 3 4 2 16

87 4 4 4 4 4 20

88 3 4 5 5 5 22

89 5 5 3 3 4 20

90 3 5 4 3 4 19

91 3 4 5 3 4 19

92 4 5 4 4 5 22

93 3 3 3 3 3 15

94 3 4 3 4 3 17

95 4 4 3 4 4 19

96 4 4 4 4 4 20

97 4 4 4 3 3 18

98 5 4 5 5 3 22

99 3 3 3 3 3 15

100 2 2 2 2 3 11


107

DATA MINAT BELI

No 1 2 3 4 5 Total

1 4 3 3 4 3 17

2 3 2 4 3 2 14

3 5 4 5 2 4 20

4 3 2 4 2 4 15

5 2 2 3 2 1 10

6 4 2 1 2 4 13

7 4 5 4 5 5 23

8 2 3 4 5 5 19

9 3 4 4 3 4 18

10 2 2 3 2 2 11

11 2 2 4 2 4 14

12 3 3 4 3 3 16

13 3 4 4 3 3 17

14 3 3 3 3 3 15

15 3 3 3 3 3 15

16 5 5 2 3 2 17

17 3 3 4 4 5 19

18 3 4 5 3 3 18

19 1 2 5 3 4 15

20 4 4 4 4 4 20

21 3 3 4 5 5 20

22 2 2 4 3 2 13

23 4 4 4 3 3 18

24 5 3 4 4 4 20

25 4 4 4 4 4 20

26 4 5 4 4 5 22

27 4 4 4 5 4 21

28 4 3 5 4 5 21

29 3 4 4 3 4 18

30 4 3 5 4 5 21

31 2 5 4 5 4 20

32 3 3 3 3 4 16

33 3 4 5 5 5 22

34 3 3 4 3 4 17

35 3 2 3 2 2 12


108

No 1 2 3 4 5 Total

36 4 2 4 2 4 16

37 4 4 3 3 3 17

38 3 2 3 3 4 15

39 3 4 4 3 3 17

40 3 2 2 2 3 12

41 3 3 3 3 3 15

42 3 4 4 4 3 18

43 3 3 4 5 2 17

44 2 2 3 3 3 13

45 1 2 3 3 2 11

46 3 4 3 3 4 17

47 3 3 3 3 2 14

48 3 3 4 3 3 16

49 4 5 2 2 5 18

50 2 3 3 1 1 10

51 3 2 4 4 3 16

52 3 4 3 3 4 17

53 1 2 1 1 1 6

54 2 4 4 4 3 17

55 4 4 4 3 4 19

56 4 4 4 4 4 20

57 4 3 4 3 3 17

58 2 3 3 2 2 12

59 4 4 3 4 3 18

60 2 3 3 3 2 13

61 3 2 4 5 5 19

62 2 3 2 3 2 12

63 3 4 4 4 5 20

64 5 5 4 4 5 23

65 3 4 4 5 5 21

66 4 4 4 4 4 20

67 5 5 4 5 5 24

68 3 2 3 3 2 13

69 3 3 4 3 4 17

70 5 5 5 5 5 25

71 3 4 4 5 5 21

72 2 2 3 3 3 13


109

No 1 2 3 4 5 Total

73 1 1 1 1 1 5

74 4 3 4 4 2 17

75 4 4 4 4 4 20

76 4 4 4 4 3 19

77 2 3 2 3 1 11

78 2 2 3 3 2 12

79 4 2 4 4 4 18

80 4 4 4 4 4 20

81 2 3 3 3 2 13

82 3 3 4 3 3 16

83 4 4 4 4 4 20

84 5 5 5 4 2 21

85 5 2 4 3 2 16

86 4 4 3 3 3 17

87 4 3 5 5 3 20

88 5 5 4 4 5 23

89 4 5 4 4 3 20

90 3 3 3 3 3 15

91 4 4 4 3 3 18

92 5 5 5 5 5 25

93 3 4 4 3 3 17

94 3 4 3 3 3 16

95 3 2 4 2 3 14

96 4 3 4 3 4 18

97 5 4 5 2 3 19

98 5 4 4 3 5 21

99 2 3 1 5 4 15

100 2 1 2 2 1 8


110

Tabel Hasil Perhitungan Kuesioner

1. Varibel Harga

Tabel 5.4

Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan:

Harga Yang Ditawarkan Oleh Toserba Jacinto Sesuai dengan Kepuasaan

Barang yang Diperoleh Konsumen

Kategori Frekuensi Persentase

Sangat Setuju 9 9,0 %

Setuju 35 35,0 %

Netral 33 33,0 %

Tidak Setuju 21 21,0 %

Sangat Tidak Setuju 2 2,0 %

Total 100 100,0 % Sumber: data primer 2012

Tabel 5.5


Harga Yang Ditawarkan Oleh Toserba Jacinto Terjangkau Oleh Semua

Lapisan Masyarakat



Setuju 34 34,0 %

Netral 41 41,0 %

Tidak Setuju 18 18, 0 %



Tabel 5.6


Harga Yang Ditawarkan Oleh Toserba Jacinto Lebih Murah Daripada

Toserba Lain



Setuju 24 24,0 %

Netral 35 35,0 %





111

Tabel 5.7


Harga Yang Ditawarkan Oleh Toserba Jacinto Sesuai dengan Kualitas

Produknya



Setuju 39 39,0 %

Netral 32 32,0 %



Total 100 100,0 %

Sumber: data primer 2012

Tabel 5.8


Toserba Jacinto Menawarkan Potongan Harga ( Diskon) Pada Konsumen



Setuju 30 34,0 %

Netral 14 14,0 %




2. Variabel Pelayanan

Tabel 5.9


Toserba Jacinto Menjamin Keamanan Terhadap Penitipan Barang

Konsumen



Setuju 29 29,0 %

Netral 24 24,0 %





112

Tabel 5.10


Pramuniaga Di Toserba Jacinto Selalu Siap Membantu Jika Anda

Mengalami Kesulitan



Setuju 32 32,0 %

Netral 24 24,0 %




Tabel 5.11


Gaya dan penampilan Pramuniaga Toserba Jacinto Menarik



Setuju 31 31,0 %

Netral 33 33,0 %




Tabel 5.12


Pramuniaga bersikap Ramah dan Sopan Dalam Melayani Konsumen



Setuju 23 23,0 %

Netral 23 23,0 %



Total 100 100,0 % Sumber data primer 2012


113

Tabel 5.13


Kebersihan Toserba Jacinto Sangatlah Penting Bagi Konsumen



Setuju 35 35,0 %

Netral 26 26,0 %




Tabel 5.14


Karyawan Selalu Memberikan Salam Setiap Kali Berjumpa dengan

Konsumen



Setuju 9 9,0 %

Netral 29 29,0 %




3. Variabel Lokasi

Tabel 5.15


Tersedianya Lapangan Parkir Bagi Konsumen



Setuju 9 9,0 %

Netral 21 21,0 %





114

Tabel 5.16


Mudah Mendapatkan Tampat parkir Untuk Kendaraan Konsumen



Setuju 12 12,0 %

Netral 26 26,0 %




Tabel 5.17


Lokasi Toserba Jacinto Sangat Strategis



Setuju 37 37,0 %

Netral 26 26,0 %




Tabel 5.18


Toserba Jacinto Berada Ditempat Yang Dilalui Oleh Kendaraan Umum

Sumber data primer 2012



Setuju 38 38,0 %

Netral 20 20,0 %



Total 100 100,0 %


115

4. Variabel Kelengkapan Barang

Tabel 5.19


Toserba Jacinto Menawarkan Kelengkapan Barang Bagi Konsumen



Setuju 32 32,0 %

Netral 25 25,0 %




Tabel 5.20


Toserba Jacinto Menyediakan kebutuhan Yang Diperlukan Oleh

Konsumen


Tabel 5.21


Konsumen Dengan Mudah Mendapatkan Barang di Toserba Jacinto




Setuju 45 45,0 %

Netral 26 26,0 %



Total 100 100,0 %



Setuju 28 28,0 %

Netral 39 39,0 %



Total 100 100,0 %


116

Tabel 5.22


Konsumen Mudah Mendapatkan Barang Yang Dicarinya



Setuju 31 31,0 %

Netral 38 38,0 %



Total 100 100,0 %


Tabel 5.23


Toserba Jacinto Menyediakan Keragaman Produk Bagi Konsumen



Setuju 25 25,0 %

Netral 45 45,0 %




5. Variabel Minat Beli

Tabel 5.24


Apabila Melakukan Pembelian Kebutuhan, Saya Selalu ke Toserba Jacinto



Setuju 29 29,0%

Netral 36 36,0%





117

Tabel 5.25


Saya Seringkali Mengajak Keluarga Maupun Teman teman Untuk

Berbelanja di Toserba Jacinto


Tabel 5.26


Saya Berminat Membeli di Toserba Jacinto Setelah Merasakan Adanya

Kebutuhan dan Keinginan



Setuju 51 51,0 %

Netral 28 28,0 %



Total 100 100


Tabel 5.27


Saya Selalu Merekomendasikan Teman Teman Saya Untuk Membeli Kebutuhannya di

Toserba Jacinto



Setuju 26 26,0 %

Netral 41 41,0 %






Setuju 33 33,0 %

Netral 29 29,0 %



Total 100 100,0 %


118

Tabel 5.28


Toserba Jacinto Selalu Menjadi Pilihan Utama Ketika Saya Ingin

Berbelanja




Setuju 28 28,0 %

Netral 33 33,0 %



Total 100 100,0 %


Documents

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PDF/F. Ekonomi/Manajemen/072214115_full… · PERNYATAAN KEASLIHAN KARYA TULIS ... Lampiran 3 Surat Izin Penelitian dari Toserba ... PLAGIAT