PowerPoint Presentation

Sc. Travel Industry S.R.L.Cu noi, calatoria este simpla.Nume Elev Clasa a XII-a

Actionari: Nume ElevCapital Social: 50.000.000 RONObiectul de activitate: Turism InternationalCodurile CAEN aferente agentiilor de turism sunt: 7911 Activitati ale agentiilor turistice si 7990 Alte servicii de rezervare si asistenta turistica.

Date de identificare ale firmei

Descrierea afaceriiTurismul este cltoria realizat n scopul recrerii, odihnei sau pentru afaceri. Organizaia Mondial a Turismului ( O.M.T. ) definete turitii ca fiind persoanele ce cltoresc sau locuiesc n locuri din afara zonei lor de reedin permanent pentru o durat de minimum douzeci i patru (24) de ore dar nu mai lung de un an consecutiv, n scop de recreere, afaceri sau altele nelegate de exercitarea unei activiti remunerate n localitatea vizatat.

Definirea PieteiTurismul este unul dintre cele mai importante sectoare economice fiind si sectorul care inregistreaza cel mai mare ritm de crestere in cadrul economiei europene. Chiar daca in ultimii ani turismul a inregistrat o evolutie descendenta, semnalandu-se scaderi la majoritatea indicatorilor specifici, acesta este in continuare un domeniu atractiv.

ClientiiIn functie de modul de organizare a sejurului, turistii se impart in doua mari categorii: cei care calatoresc pe cont propriu si cei care apeleaza la serviciile unei agentii specializate.Din punct de vedere psiho-comportamental exista diferente intre cele doua categorii. Cei care calatoresc pe cont propriu sunt cel mai adesea turisti cu experienta, pretuiesc libertatea de miscare, isi fac singuri programul calatoriei si isi asuma riscul intampinarii unor situatii neprevazute. Acestia se incadreaza de regula in categoria celor cu venituri medii sau superioare.Turistii care contacteaza agentiile de turism prefera siguranta conferita de acestea necunoscutului pe care il presupune calatoria pe cont propriu. Sunt cel mai adesea persoane mai comode, se implica in organizarea calatoriei doar daca este absolut necesar, se bazeaza pe programul conceput de agentie, pe care o considera in intregime raspunzatoare de buna desfasurare a evenimentelor. De asemenea, exista turisti care aleg sa contracteze prin agentie o parte din servicii, iar o alta parte sa o achizitioneze online sau la fata locului.

ConcurentaConcurenta este foarte bine reprezentata, incepand de la agentii de mari dimensiuni, care concep si comercializeaza programe turistice variate, pana la cele mici si foarte mici, care se limiteaza la operatiuni foarte simple. In momentul in care face analiza concurentei, o agentie de turism trebuie sa se raporteze in primul rand la firmele comparabile ca profil si ca servicii oferite, care tintesc acelasi segment de clienti, si abia dupa aceea la competitorii de alta factura.Este extrem de importanta cunoasterea concurentei pentru a putea gasi elemente de diferentiere care sa convina clientii sa aleaga serviciile oferite de dumneavoastra.

Planul de marketingPrincipala modalitate de promovare pentru o agentie de turism este promovarea online, avand in vedere ca si clientii se documenteaza mai intai de pe Internet si de-abia dupa aceea iau decizia de achizitie. De aceea site-ul agentiei trebuie sa fie actualizat la zi cu ofertele turistice si trebuie sa contina date de contact si un formular de contact pentru a fi cat mai usor de gasit pentru clienti.In cazul serviciilor in general si in cazul celor turistice in particular, promovarea verbala are un rol extrem de important, mai ales in cazul unei firme mici, care nu este pregatita sa faca un efort financiar deosebit pentru a-si face publicitate. In acest sens, este necesar ca in agentie clientul sa aiba acces la cat mai multe materiale vizuale cu ofertele existente pentru a oferi suport agentului care face vanzarea.De asemenea, se practica pe scara larga tiparirea si distribuirea de leaflet-uri, fluturasi, pliante cuprinzand diverse informatii legate de oferta firmei, preturi practicate, date de contact etc. Acestea sunt produse in special in perioadele de sezon (in perioada estivala, dar si in preajma sarbatorilor de iarna). Tot in situatia in care agentia are la vanzare pachete promotionale se poate opta pentru anunturi in presa scrisa.O alta modalitate de promovare este participarea la targurile nationale si internationale de turism.Alegerea modalitatii de promovare este direct corelata cu grupul tinta vizat, marimea agentiei, respectiv a bugetului de promovare si tipul de serviciu sau pachet turistic care se doreste a fi promovat.Misiunea si Viziunea firmeiMisiunea noastra:A da un nou inteles turismului.Pentru majoritatea firmelor, costurile pe segmentul travel reprezinta cea de-a treia cheltuiala controlabila ca marime si probabil investitia financiara cea mai dificil de calculat si administrat. Noi intelegem aceasta provocare. Printransparenta deplina, Travel Industry poate consolida investitia dumneavoastra totala in calatorii,maximizand castigurileprinreducerea costurilor generale de administrare.Viziunea noastra:Mentinerea pozitiei de top de pe piata internationala pe segmentul turismului de afaceri.Travel Industry proiecteaza viitorul turismului dincolo de granitele conceptelor actuale de manageriere a calatoriilor de afaceri. Abordarea noastra unica imbina inteligenta strategica cu o puternica integrare a preturilor la nivel global. Acesta abordare plaseaza interesele clientilor nostri in centrul relatiilor noastre parteneriale.

Organizarea si managementul firmeiIn cadrul agentiei de turism toate birourile si compartimentele isi aduc aportul la structurarea produselor turistice, la elaborarea documentatiei referitoare la programele de voiaj, formarea itinerariilor, serviciilor si ofertelor agentiilor corespondente.Agentia de turism functioneaza conform Legii nr. 31 privind societatile comerciale dar care are nevoie de autorizare si acreditare eliberate de Ministerul Turismului care acorda la cerere licenta de functionare pentru agentie si respectiv brevetul de turism pentru conducatorul sau si personalul de specialitate.Licentierea se face in conformitate cu prevederile H.G. 238 / 2001 si se elibereaza de catre Directia Generala de Autorizare si Control din Cadrul Ministerului Turismului, care asigura evidenta licentelor eliberatee, respectiv a celor suspendate sau anulate.

Organigrama firmei

Descrierea serviciilorPrincipalul indicator pe careagential-a avut in vedere la stabilirea serviciilor pe care a decis sa le ofere a fost clientul.Studiile de piata pe careavute la dispozitie au aratat ca printre lucrurile pe care publicul le asteapta de la o agentie de turism sunt si urmatoarele:Preturi cat mai mici.De aceeaofera clientilor posibilitatea de a negocia preturile pentru serviciile oferite. Fiecare client este deosebit si de aceea agentiaa inteles ca la cerinte diferite trebuie oferite alternative diferite. Un client fericit aduce profit pe cand unul nesatisfacut nu face decatsaaduca pierderi, de aceea angajatii agentieitrateaza fiecare client in mod diferit pentru ca oamenii sunt diferiti.Conditii deosebite.Sfarsitul mileniului ne face pe toti sa ne dorim un viitor mai bun. Conditiile pe care o agentie de turism trebuie sa le ofere sunt foarte ridicate, noi putem satisface cele mai variate si mai exigente asteptari ale clientilor. Asiguram clientilor nostri serviciile unor companii care respecta cele mai inalte standarde.Totodata angajatii firmei noastre va vor asigura asistenta dorita pentru alegerea variantei cea mai potrivita pentru vacanta dumneavoastra.

Analiza SWOT

Protectia consumatoruluiAgenia de turism are obligaia s furnizeze turitilor, n scris, n vederea ncheierii contractului, informaii referitoare la:localitatea de destinaie;ruta de parcurs;mijlocul/mijloacele de transport utilizat/utilizate, caracteristicile i categoria acestuia/acestora;tipul unitilor de cazare, adresele i categoriile de clasificare a acestora;serviciile de mas oferite i categoria de clasificare a unitilor de alimentaie;durata programului, cu indicarea datei sosirii i a plecrii;informaii generale privind regimul paapoartelor i al vizelor, precum i al asigurrilor de sntate necesare pentru cltorie i sejur;cuantumul avansului, dac este cazul, precum i termenul pentru achitarea restului de plat;numrul minim de persoane necesar pentru realizarea programului i termenul limit pentru informarea turistului, n caz de anulare a cltoriei turistice;posibiliti de ncheiere a unor asigurri facultative pentru asisten n caz de boal, accidente i altele asemenea;durata pentru care opereaz oferta turistic.Protectia mediului

Relatia turism-mediu ambiant are o importanta deosebita, ocrotirea si conservarea mediului ambiant reprezentand conditia primordiala de desfasurare si dezvoltare a turismului. Aceasta legatura este una complexa, ea manifestandu-se in ambele directii. Mediul natural, prin componentele sale, reprezinta resursele de baza ale turismului, iar pe de alta parte activitatea turistica are influenta atat pozitiva, cat si negativa asupra mediului ecologic, modificandu-i elementele componente.Bibliografiehttp://www.naturalist.ro/turism-si-mobilitate/turismul-si-mediul-inconjurator/http://www.apc-romania.ro/articole/informatii/drepturile-consumatorilor/servicii-turisticehttp://www.scrigroup.com/afaceri/turism/Structura-organizatorica-a-une52332.phphttp://www.filadelfia-group.ro/misiune-si-viziune/http://www.e-scoala.ro/comunicare/programul_marketing_turism.htmlhttp://www.plandeafacere.ro/idei-de-afacere/agentie-de-turism/