Plan de negocios para la implementación de la …dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/4893/1/UPS-CT001871.pdf · “PLAN DE NEGOCIOS PARA LA ... TESIS PREVIA A LA OBTENCION DEL

“PLAN DE NEGOCIOS PARA LA

IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA

CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO

DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS”

UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

UNIDAD DE POSGRADOS

TESIS PREVIA A LA OBTENCION DEL GRADO DE “MAGISTER EN

ADMINISTRACION DE EMPRESAS”

ING. MARIA EUGENIA FERNANDEZ C.

ING. MIRYAN LEON B.

DIRIGIDO POR:

ING. JOSEPH MOLINA

CLEAN

HOUSE

“PLAN DE NEGOCIOS PARA LA

IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN

HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA

DE VIVIENDAS”

MARIA EUGENIA FERNANDEZ CAPON

INGENIERA COMERCIAL

UNIVERSIDAD DEL AZUAY

DIPLOMADO SUPERIOR EN GERENCIA DE MARKETING


MIRYAN FANNY LEON BUENO

INGENIERA COMERCIAL

UNIVERSIDAD DEL AZUAY

DIPLOMADO SUPERIOR EN GERENCIA DE MARKETING


Dirigido por:

ING. COM. JOSEPH MOLINA LEON

INGENIERO COMERCIAL

MASTER EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS CON ESPECIALIZACION EN MARKETING

COORDINADOR GENERAL DE GESTION DE TALENTO HUMANO DE ETAPA

INSTRUCTOR DE POSTGRADOS DE LA MAESTRIA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

DE LA UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA

Cuenca - Ecuador

Datos de Catalogación Bibliográfica

FERNANDEZ CAPON MARIA EUGENIA Y MIRYAN LEON BUENO

“PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA EMPRESA

CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS”

Universidad Politécnica Salesiana, Cuenca-Ecuador, 2010

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Formato 170mm x 240mm pag.124

Breve reseña de los autores e información de contacto:

MARIA EUGENIA FERNANDEZ CAPON

Ingeniera Comercial

Diplomado Superior en Gerencia de Marketing

[email protected]

MIRYAN FANNY LEON BUENO

Ingeniera Comercial

Diplomado Superior en Gerencia de Marketing

[email protected]

Dirigido por:

ING. COM. JOSEPH MOLINA LEON

Ingeniero Comercial

Máster en Administración de Empresas con Especialización en Marketing

Coordinador de Gestión del Talento Humano de Etapa

Instructor de Postgrados de la Maestría de Administración de Empresas de la

Universidad Politécnica Salesiana

Todos los derechos reservados.

Queda prohibida, salvo excepción prevista en la Ley, cualquier forma de reproducción,

distribución, comunicación pública y transformación de esta obra para fines comerciales,

sin contar con autorización de los titulares de propiedad intelectual. La infracción de los

derechos mencionados puede ser constitutiva de delito contra la propiedad intelectual. Se

permite la libre difusión de este texto con fines académicos o investigativos por cualquier

medio, con la debida notificación a los autores.

Derechos reservados

©2010 Universidad Politécnica Salesiana

Cuenca-Ecuador

Fernández Capón María Eugenia y León Bueno Miryan

“PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA EMPRESA DE

SERVICIOS DE LIMPIEZA A VIVIENDAS EN LA CIUDAD DE CUENCA”

Edición y Producción:

Fernández Capón María Eugenia y León Bueno Miryan Fanny

IMPRESO EN ECUADOR – PRINT IN ECUADOR

DEDICATORIA

Dedico efusivamente este trabajo a mi Dios por ser mi guía y mi fortaleza en cada

segundo de mi vida. A mí amado esposo por su amor y apoyo, y a mis hermosos

hijos porque con sus corazones llenos de amor reflejaron su apoyo incondicional en

la culminación de una etapa más de mi vida.

Ing. María Eugenia Fernández

DEDICATORIA

Quiero dedicar este trabajo al Ser Divino que guía mi vida y de quien he recibido

muchas bendiciones, a Dios.

A mi madre por su amor y entrega y a mis hermanos por su cariño, amistad y

apoyo en esta etapa más de mi vida profesional. Gracias.

Ing. Miryan León Bueno

AGRADECIMIENTO

Deseamos dejar constancia de nuestro agradecimiento al Ingeniero Comercial,

Joseph Molina, director de esta tesis por su incalculable ayuda ofrecida y su

orientación para la plena realización de este trabajo.

Consideramos también importante agradecer a todos los profesores de la Maestría

por su acervo de conocimientos entregados a lo largo de estos dos años de

formación académica.

Ing. María Eugenia Fernández C.

Ing. Miryan León B.

PROLOGO

Cada vez son más las mujeres que por necesidad o porque así lo desean han decido

trabajar fuera de sus casas. Durante muchos años, han estado relegadas

exclusivamente al trabajo del hogar, sin posibilidad de elegir. Afortunadamente

hoy en día esto ha cambiado, para ello ha sido necesaria una larga lucha, logrando

la incorporación de la mujer al mundo laboral

Debido al protagonismo que tiene la mujer en el mundo laboral, la mayoría de

ellas no puede dedicarse completamente a los quehaceres de la casa por dedicar

gran parte de su tiempo a su trabajo y a su papel de madre y esposa.

Y es justamente esta falta de tiempo que aprovechamos para ofrecer a este

segmento un servicio ágil y completo en la limpieza y mantenimiento de viviendas.

En la actualidad en la ciudad de Cuenca existen empresas dedicadas a la limpieza,

mantenimiento y servicio, tanto de oficinas, viviendas y otros, sin embargo, no

están plenamente dirigidas a la limpieza diaria completa de la vivienda, como

labores domesticas de rutina, más bien están dirigidas a labores ocasionales,

realizando actividades especificas de limpieza dentro de una vivienda como son:

limpieza de vidrios, lavado de alfombras, lavado de muebles, etc.

El proyecto del Servicio de Limpieza de Viviendas a ofertarse es básicamente

dirigido a brindar apoyo a la mujer moderna para que esta pueda sin

complicaciones desempeñarse dentro de otras actividades sin descuidarse del

cuidado de su casa, nuestro servicio será personalizado y profesional, cubriendo

todas las áreas de limpieza diaria.

CONTENIDO

CAPITULO 1

PAGINA

1 DIAGNOSTICO 1

1.1

ANALISIS DEL ENTORNO 1

1.1.1.

ENTORNO ECONOMICO 1

1.1.1.1.

CRECIMIENTO ECONOMICO 2

1.1.1.2.

TASA DE EMPLEO 2

1.1.1.3.

TASA DE INTERES 3

1.1.1.4.

INFLACION 4

1.1.2.

ENTORNO SOCIO CULTURAL 4

1.1.2.1.

CONDICIONES DEMOGRAFICAS 5

1.1.2.2.

ASPECTOS - CULTURALES 5

1.1.2.3.

ASPECTOS -SOCIOLOGICOS 5

1.1.3.

ENTORNO TECNOLOGICO 6

1.2

ANALISIS DEL SECTOR 6

1.2.1.

AMENAZAS DE INGRESO 6

1.2.2.

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES 7

1.2.2.1.

PRECIOS DE LA COMPETENCIA 8

1.2.3.

PODER DE NEGOCIACION DE COMPRADORES 8

1.2.4.

PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES 9

1.2.5.

AMENAZA DE SUSTITUTOS 9

1.3.

ANALISIS DEL MERCADO 9

1.3.1.

NECESIDADES DE INFORMACION 9

1.3.1.1.

PRODUCTO 10

1.3.1.2.

PRECIO 11

1.3.1.3.

COMUNICACIÓN 12

1.3.1.4.

OFERTA 13

1.3.1.5.

DEMANDA 13

1.3.2.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 13

1.3.2.1.

OBJETIVO GENERAL 14

1.3.2.2.

OBJETIVOS ESPECIFICOS 14

1.3.3.

FUENTE DE DATOS 15

1.3.4.

PLAN DE INVESTIGACION 15

1.3.4.1.

GRUPO OBJETIVO 15

1.3.4.2.

ASPECTOS TECNICOS 15

1.3.4.3.

INVESTIGACION SOBRE ESTUDIOS SIMILARES 16

1.3.4.4.

INVESTIGACION EXPLORATORIA 16

1.3.4.5.

DETERMINACION DE VARIABLES Y

CATEGORIAS 16

1.3.4.6.

SELECCIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE

RECOLECCION 17

1.3.4.7.

METODOS 17

1.3.4.8.

MARCO MUESTRAL 17

1.3.4.9.

FORMA DE PROCESAMIENTO 17

1.3.4.10.

PLAN DE TABULACION 17

1.3.4.11.

CRONOGRAMA 18

1.3.4.12.

RECURSOS 18

1.3.4.13.

CUESTIONARIO PRELIMINAR 19

1.3.4.14.

CUESTIONARIO DEFINITIVO 19

1.3.4.15.

MUESTREO Y RECOLECCION DE DATOS 20

1.3.5.

RESULTADOS ENCONTRADOS 20

1.3.5.1.

EDAD VS. DEMANDA DEL SERVICIO DE

LIMPIEZA DE VIVIENDAS 20

1.3.5.2.

NIVEL DE INGRESOS VS. VIVIENDA 22

1.3.5.3.

ACTIVIDAD LABORAL VS. INGRESOS 23

1.3.5.4.

AMBIENTES DE VIVIENDA SEGÚN EL PISO 24

1.3.5.5.

OFERTA DEL SERVICIO DOMESTICO VS.

DEMANDA DEL SERVICIO 25

1.3.5.6

TIEMPO REQUERIDO DEL SERVICIO VS. VALOR

MENSUAL A PAGAR 26

1.3.5.7.

RAZONES DE DEMANDA DE SERVICIO 27

1.3.5.8.

INGRESOS FAMILIARES VS. DEMANDA DEL

SERVICIO 28

1.3.5.9.

DEMANDA DEL SERVICIO DE LIMPIEZA VS.

VIVIENDAS 29

1.3.5.10.

INTEGRANTES DE FAMILIA Y SERVICIOS

REQUERIDOS EN EL HOGAR 30

1.3.6.

ANALISIS DE RESULTADOS 31

1.3.7.

CONCLUSIONES 32

1.4.

ANALISIS EMPRESARIAL 33

1.4.1.

SITUACION DEL MARKETING 33

1.4.2.

SITUACION DE RECURSOS HUMANOS 33

1.4.3.

SITUACION FINANCIERA 34

1.4.4.

SITUACION DE LA PRODUCCION 34

1.5.

DIAGNOSTICO FODA 35

1.5.1.

ANALISIS FODA 35

1.5.1.1.

FORTALEZAS 35

1.5.1.2.

OPORTUNIDADES 35

1.5.1.3.

DEBILIDADES 36

1.5.1.4.

AMENAZAS 36

1.5.2.

DIAGNOSTICO FODA 37

1.5.3.

CONCLUSION DEL FODA 38

CAPITULO 2

2 PLAN DEL NEGOCIO 40

2.1.

FILOSOFIA CORPORATIVA 40

2.1.1.

MISION 40

2.1.2.

VISION 40

2.2.

OBJETIVOS 40

2.3.

ESTRATEGIAS GENERICAS 41

CAPITULO 3

3 PLANES Y PROGRAMAS 42

3.1

PLAN DE MARKETING 42

3.2.

SEGMENTACION DEL MERCADO 43

3.2.1.

SEGMENTACION DE LADEMANDA,CLIENTES

POTENCIALES 43

3.2.1.1.

TAMAÑO 43

3.2.1.2.

EDAD 43

3.2.1.3.

DENSIDAD 43

3.2.1.4.

PERSONALIDAD Y ESTILO DE VIDA 44

3.2.1.5.

BENEFICIO 44

3.3.

TARGET GROUP DEL MERCADO 44

3.4.

POSICIONAMIENTO 44

3.4.1.

MARCO DE REFERENCIA COMPETITIVO 45

3.4.2.

ETAPAS PARA EL POSICIONAMIENTO 45

3.4.2.1.

¿QUE BUSCA LA MUJER, AMA DE CASA Y

MADRE? 45

3.4.2.2.

ATRIBUTOS PARA LA EJECUCION DE LA

ESTRATEGIA DE MARKETING 45

3.4.2.3.

ATRIBUTOS DEL SERVICIO DE LIMPIEZA DE

VIVIENDAS 46

3.4.2.4.

METODOS A APLICAR PARA SER AGRESIVOS

EN EL TARGET SELECCIONADO 46

3.5.

PRODUCTO - SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS 46

3.5.1.

FACTORES DE DIFERENCIACION 48

3.6.

PRECIOS 48

3.6.1.

PRECIOS DE LA COMPETENCIA 49

3.6.2.

PRECIOS DE SERVICIO DE LIMPIEZA DE CLEAN

HOUSE 50

3.7.

LOGISTICA DE OPERACIÓN 51

3.7.1.

TRANSPORTE 51

3.7.2.

PUNTOS DE VENTA 51

3.7.3.

CLIENTES 51

3.8.

PUBLICIDAD 51

3.8.1.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE LA

COMPETENCIA 52

3.8.2.

MATERIAL Y CAMPAÑAS DE LA COMPETENCIA 53

3.8.3.

POSICIONAMIENTO DE LA COMPETENCIA 53

3.8.3.1.

GENERACION DE POSICIONAMIENTO 54

3.8.3.2.

PERSONALIDAD DE LAS MARCAS DE LA

COMPETENCIA 55

3.9.

POSICIONAMIENTO DESEADO PARA CLEAN HOUSE 56

3.10.

MAPA DE POSICIONAMIENTO DE CLEAN HOUSE 57

3.11.

BRIEF PUBLICITARIO 58

3.11.1.

POSICIONAMIENTO ACTUAL 58

3.11.2.

VENTAJA BUSCADA POR EL CONSUMIDOR 58

3.11.3.

PROMESAS 58

3.11.4.

ESTILO DE VIDA DE LOS CONSUMIDORES 58

3.11.5.

CONTEXTO COMPETITIVO 59

3.11.6.

AUDIENCIA OBJETIVO 59

3.11.7.

OBJETIVOS PUBLICITARIOS 59

3.11.8.

MENSAJE 59

3.11.9.

PRESUPUESTO 60

CAPITULO 4

4 PROCESO PRODUCTIVO 62

4.1.

RECURSO HUMANO 62

4.2.

INVENTARIO DE PRODUCTOS DE LIMPIEZA 62

4.3.

TIEMPO DE LIMPIEZA 63

4.4.

EQUIPO 63

4.5.

FLUJOGRAMA DE CLEAN HOUSE 64

4.6.

DETALLE DE ACTIVIDADES POR TIEMPO 65

4.7.

DIAGRAMA DE ACTIVIDADES MULTIPLES DE CLEAN

HOUSE 66

CAPITULO 5

5 PLAN DE RECURSOS HUMANOS 67

5.1.

DISEÑO DEL ORGANIGRAMA 67

5.1.1.

ESTRUCTURA ORGANICA FUNCIONAL 67

5.1.2.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA 68

5.2.

FUNCIONES DE CADA AREA 69

5.2.1.

AREA ADMINISTRATIVA 69

5.2.2.

AREA DE SERVICIOS 69

5.3.

DISEÑO, DESCRIPCION Y ANALISIS DE CARGOS 69

5.3.1.

GERENTE-ADMINISTRADOR 70

5.3.2.

SUPERVISOR 70

5.3.3.

SECRETARIA ASISTENTE 70

5.3.4.

EMPLEADOS DE SERVICIO 71

5.3.4.1

EVALUACION DE DESEMPEÑO 71

5.4.

ADMISION DE PERSONAL 72

5.4.1.

RECLUTAMIENTO DE PERSONAL 72

5.4.2.

SELECCIÓN DE PERSONAL 72

5.5.

COMPENSACION DEL PERSONAL 72

5.6.

MANTENIMIENTO DEL PERSONAL 72

5.6.1.

HIGIENE Y SEGURIDAD 72

5.7.

DESARROLLO DEL PERSONAL 73

5.7.1.

ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO 73

5.8.

COMUNICACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA 73

5.9.

NECESIDADES DE LOS RECURSOS HUMANOS 74

5.9.1.

PLAN DE CONTRATACION 74

5.9.2.

ELECCION DE LA FORMA JURIDICA DE

CONTRATACION 74

5.9.3.

ANALISIS DE LOS COSTOS LABORALES 74

5.9.4.

CANALES DE RECLUTAMIENTO 75

5.9.5.

ESTUDIO DE TRAMITES ADMINISTRATIVOS 75

CAPITULO 6

6 PLAN FINANCIERO 76

6.1.

PROYECCIONES FINANCIERAS 76

6.1.1.

PLAN DE INVERSION 76

6.1.2.

BALANCE INICIAL DE CLEAN HOUSE 80

6.1.3.

TABLA DE AMORTIZACION 81

6.1.4.

PRONOSTICO DE VENTAS 82

6.1.5.

PROYECCION DE COSTOS 86

6.1.6.

DEPRECIACION Y VALORES RESIDUALES 86

6.1.7.

FLUJO NETO 91

6.1.8.

PROYECCION DE ESTADO DE RESULTADOS 91

6.1.9.

EVALUACION DE PUNTO DE EQUILIBRIO 100

6.1.10.

GRAFICO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO

CAPITULO 7

7 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 103

7.1.

CONCLUSIONES 103

7.2.

RECOMENDACIONES 106

INDICE DE CUADROS Y GRAFICOS

CUADROS:

1. TASAS DE INTERES VIGENTES PAG. 3

2. COSTOS DE LA COMPETENCIA PAG. 11

3. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PAG. 18

4. PRUEBA PILOTO PAG. 19

5. EDAD VS. DEMANDA PAG. 21

6. NIVEL INGRESOS VS. VIVIENDA PAG. 22

7. ACTIVIDAD LABORAL VS. INGRESOS PAG. 23

8. AMBIENTES DE VIVIENDA VS. TIPO PISO PAG .24

9. OFERTA VS. DEMANDA DEL SERVICIO DE LIMPIEZA PAG. 25

10. TIEMPO REQUERIDO VS. PAGO MENSUAL PAG. 26

11. RAZONES DE DEMANDA DEL SERVICIO PAG. 27

12. INGRESOS FAMILIARES VS. DEMANDA PAG. 28

13. DEMANDA DEL SERVICIO VS. VIVIENDA PAG. 29

14. INTEGRANTES DE FAMILIA PAG. 30

15. MAQUINAS LAVADORA / SECADORA PAG. 30

16. SERVICIOS ADICIONALES EN EL HOGAR PAG. 31

17. PONDERACION DE ANALISIS FODA PAG. 37

18. EVALUACION DEL FODA PAG. 37


20. PRECIOS DE CLEAN HOUSE PAG. 50

21. PLAN DE MEDIOS PAG. 52

22. COSTO DEL PLAN PUBLICITARIO PAG. 61

23. ACTIVIDADES DE CLEAN HOUSE POR TIEMPO PAG. 65

24. SUELDOS Y SALARIOS DE CLEAN HOUSE PAG. 75

25. DISTRIBUCION DE LA INVERSION PAG. 77

26. TASA DE CORTE PAG. 77

27. INVERSION PAG. 79

28. BALANCE GENERAL PAG. 80

29. TABLA DE AMORTIZACION PAG. 81

30. PROYECCION DE VENTAS-ESCENARIO 1 PAG. 83



33. PROYECCION DE COSTOS PAG. 87

34. DEPRECIACION MAQ. DE LIMPIEZA Y EQ.DE OFICINA PAG. 88

35. DEPRECIACION VEHICULOS Y CONSTRUCCION PAG. 89

36. VALORES RESIDUALES PAG. 90

37. FLUJO NETO RECURSOS PROPIOS-ESCENARIO 1 PAG. 92



40. FLUJO NETO FINANCIAMIENTO-ESCENARIO 1 PAG. 95



43. ESTADO DE RESULTADOS-ESCENARIO 1 PAG. 98



46. EVALUACION DEL PUNTO DE EQUILIBRIO PAG. 101

GRAFICOS:

1. PRECIOS DE LA COMPETENCIA PAG. 8


3. EDAD VS. DEMANDA PAG. 21

4. NIVEL INGRESOS VS. VIVIENDA PAG. 22

5. ACTIVIDAD LABORAL VS. INGRESOS PAG.23

6. AMBIENTES DE VIVIENDA VS. TIPO PISO PAG.24

7. OFERTA VS. DEMANDA DEL SERVICIO DE LIMPIEZA PAG. 25

8. TIEMPO REQUERIDO VS. PAGO MENSUAL PAG. 26

9. RAZONES DE DEMANDA DEL SERVICIO PAG .27

10. INGRESOS FAMILIARES VS. DEMANDA PAG. 28

11. DEMANDA DEL SERVICIO VS. VIVIENDA PAG. 29

12. PONDERACION ANALISIS FODA PAG. 38

13. LOGOTIPO DE CLEAN HOUSE PAG. 47

14. COSTOS DE LA COMPETENCIA DE LIMPIEZA PAG. 50

15. POSICIONAMIENTO DE LA COMPETENCIA PAG. 54

16. MARCAS DE LA COMPETENCIA PAG. 55

17. POSICIONAMIENTO DE CLEAN HOUSE PAG. 57

18. FLUJOGRAMA DE CLEAN HOUSE PAG. 64

19. DIAGRAMA DE ACTIVIDADES MULTIPLES PAG. 66

20. ESTRUCTURA ORGANICA DE CLEAN HOUSE PAG. 68

21. PUNTO DE EQUILIBRIO PAG. 102

ANEXOS:

1. ENCUESTA PAG. 107

2. TABULACION DE DATOS PAG. 108

3. TABLA DE CODIFICACION PAG. 109

―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE

LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖

1

1. DIAGNOSTICO

1.1. ANALISIS DEL ENTORNO

El análisis externo pretende definir el contexto en el que la empresa se desenvolverá

en el presente y en el futuro, ya que un buen conocimiento del entorno facilitará la

toma de decisiones estratégicas.

El éxito o fracaso de la actividad que realizaremos dependerá de las condiciones que

rodean a la empresa, el contexto en el que se mueve pueden ayudar o, dificultar.

Actualmente vivimos en un mundo cambiante en el cual existen presiones de toda

índole. El fenómeno de la Globalización está modificando la forma de hacer negocios

obligando a las empresas a desarrollar mejores métodos de comercialización para

sobrevivir y obtener el éxito.

Los clientes son ahora más exigentes que antes. Están más conscientes de sus derechos

y pretenden optimizar su dinero en cada transacción que realizan. Por ello, en la

promoción de nuestros servicios debemos ser aún más competitivos; conociendo a

profundidad el entorno empresarial en el que nos desenvolvemos a fin de mantenernos

al día con los cambios en el mismo.

1.1.1. ENTORNO ECONOMICO

Las condiciones del entorno económico condicionarán los rendimientos actuales y

futuros de la empresa, de ahí la importancia que tiene su análisis.

El Ecuador actualmente enfrenta los efectos de la grave crisis financiera mundial, que

nos podrían llevar a una recesión económica fuerte.

Si no la hemos sentido todavía, es porque hemos tenido varios años de condiciones

muy buenas, con precios altísimos, no solo del petróleo, sino de la mayoría de



2

productos que exportamos. El dólar se venía devaluado lo cual también era

interesante. Y las remesas superaron los 3000 millones de dólares.

Todo eso, hace que la crisis mundial no nos haya pegado tan fuerte todavía. Pero las

primeras señales ya se han dado, con la contracción de las remesas, la disminución de

las exportaciones y la caída de los precios de los bienes que exportamos. La siguiente

ola de efectos, se verá por el lado de la reducción de los créditos internacionales, de la

caída del consumo y la inversión interna, y de menor crecimiento del PIB.

A continuación veremos la influencia de algunos factores en el entorno económico:

1.1.1.1. CRECIMIENTO ECONOMICO

Como lo mencionamos arriba, una de las consecuencias de la crisis financiera mundial

que enfrentamos, es el pobre crecimiento económico que tiene el país.

Con el ritmo lento con que aumenta la producción de bienes y servicios, esta variable

económica refleja que en el Ecuador el gasto o consumo de las familias ha disminuido

y por ende las ventas también han decrecido, lo que implica una presión competitiva,

ya que las empresas tienen que luchar necesariamente entre sí para mantener e

incrementar su actividad.

La confianza empresarial en el sector de Servicios en el Ecuador presentó un leve

decrecimiento, que se espera superar para los meses siguientes, ya que en los últimos

seis meses, únicamente agosto tuvo un descenso dado por la reducción de ventas en un

1.1% en el mes de agosto.

1.1.1.2. TASA DE EMPLEO

La situación del empleo en el Ecuador es realmente preocupante si bien la ocupación

plena se mantuvo estable en un 38,8% entre enero y marzo de este año, la tasa de

desempleo sube a 8,6% en este mismo trimestre, siendo una de las principales causas

de este repunte, los efectos de la crisis mundial en nuestra economía dolarizada, que

ha visto mermados sus ingresos fiscales, principalmente, los petroleros.



3

El país cerró el 2008 con una tasa de desempleo del 7,3%, según datos del Instituto

Ecuatoriano de Estadística y Censo (INEC), obtenidos por medio de encuestas en las

cinco ciudades más importantes del país.

En tanto, el subempleo se ubicó en un 51,9% entre enero y marzo de este año, frente al

52,3% registrado en los mismos meses del 2008.

El Gobierno busca minimizar los efectos de la crisis financiera, que están cerrando

plazas de trabajo para la población económicamente activa del país de 4,3 millones de

ecuatorianos, con la creación de unas 86.000 nuevas fuentes de trabajo mediante líneas

de crédito para microempresa, capacitación a pequeños empresarios, y desarrollo de

proyectos en turismo, agricultura, comercio y servicios; recursos ofrecidos que suman

unos 200 millones de dólares.

1.1.1.3. TASA DE INTERES

En relación a esta variable esta claro que cuanto mayor sean más caros le resultará a

las empresas financiar sus proyectos de inversión, y por lo tanto, más costosa le será a

los consumidores la adquisición de bienes y servicios, en consecuencia, tanto la

inversión como el consumo tenderán a decrecer.

Las tasas activas vigentes para este año son las siguientes:

CUADRO No. 1.TASAS DE INTERES VIGENTES

TASAS DE INTERÉS ACTIVAS EFECTIVAS VIGENTES

Tasas Referenciales Tasas Máximas

Tasa Activa Efectiva

Referencial para el

segmento:

% anual Tasa Activa Efectiva Referencial

para el segmento:

%

anual

Comercial Corporativo 9.26 Comercial Corporativo 9.33

Comercial PYMES 11.20 Comercial PYMES 11.83

Consumo 15.69 Consumo 16.30

Consumo Minorista 18.53 Consumo Minorista 21.24

Vivienda 10.11 Vivienda 11.33

Microcrédito Acumulación

Ampliada

22.05 Microcrédito Acumulación

Ampliada

25.50

Microcrédito Acumulación

Simple

28.88 Microcrédito Acumulación

Simple

33.30

Microcrédito de Subsistencia 30.37 Microcrédito de Subsistencia 33.90

Fuente: Banco Central del Ecuador



4

El Gobierno Ecuatoriano está promoviendo líneas de crédito con tasas preferenciales

para microempresas, capacitación a pequeños empresarios y desarrollo de proyectos

en turismo, agricultura, comercio y servicios.

Como podemos observar la tasa activa referencial para el segmento Pymes es del

11,20%, proyectando buenas expectativas de obtener créditos para la inversión de

este proyecto con tasas que van cada vez a la baja.

1.1.1.4. INFLACION

No es otra cosa que la tasa en que se incrementan los precios de los productos y

servicios. Cuanto mayor es, más se devalúa el dinero y reduce el consumo de las

familias, y las empresas por el lado de los costes tienen una subida de las materias

primas que conlleva a reducir sus beneficios.

El Ecuador registró por primera vez en este año una inflación del –0.01%, esto, en

palabras del directivo del Instituto Estadísticas y Censos (INEC), significa que en

mayo del 2009, la caída de la inflación es significativa, pues el año anterior se ubicó

en 1.05%, por los efectos del invierno, lo que sumado al daño en los cultivos ocasionó

un encarecimiento de precios.

La deflación del mes pasado también se origina porque existe una restricción al

consumo y menos dinero en el mercado para demandar productos y servicios, pérdida

de liquidez que también se explica por la reducción de remesas, que en el primer

trimestre de este año cayeron en un 27%.

La inflación acumulada registró el 2.94%, mientras que la anual bajó de 6.52% a

5.41%, siendo los sectores que más incidieron en el alza del índice del mes pasado, los

bienes y servicios, seguidos de prendas de vestir, restaurantes y hoteles.

1.1.2. ENTORNO SOCIO CULTURAL

Todas las empresas se desenvuelven en el seno de la sociedad, con todas sus

características y sus procesos de cambio, por ello es importante tener en cuenta los

siguientes aspectos:



5

1.1.2.1. CONDICIONES DEMOGRAFICAS

El crecimiento poblacional condiciona enormemente el potencial de desarrollo del

sector de servicios de limpieza, ya que a medida que crece la población crece también

la demanda de nuestros servicios.

Tomando en cuenta el hecho de que en cada hogar la llegada de un nuevo miembro

implica mas labor para la madre que es la ama de casa, esta se ve en la necesidad de

solicitar asistencia doméstica en el campo de limpieza ya que por falta de tiempo ó por

priorizarlo opta por contratar a terceros para que realice esta actividad que es de vital

importancia para la familia y sobre todo para la llegada del nuevo integrante.

Además el promedio de vida se está extendiendo cada vez más y este sector necesita

especial atención dentro del hogar, es indispensable brindarles calidad de vida. Dentro

del seno familiar por lo general siempre existe un miembro de la tercera edad, que

requiere espacios limpios y bien cuidados para evitar accidentes y mantener la salud.

1.1.2.2. ASPECTOS CULTURALES

La cultura de la sociedad Cuencana es societaria y comunicativa, lo que facilitará las

posibilidades de actuación de la empresa y la aceptación de los servicios que

brindaremos, confiamos que la satisfacción del cliente será tal, que sus buenos

comentarios se extenderán por la ciudad.

1.1.2.3. ASPECTOS SOCIOLOGICOS

El papel que desempeña la mujer hoy en día dentro de la sociedad es tan influyente

que ha modificado los estilos de vida familiar, y constituyen una gran fuente de

oportunidades para nuestra empresa.

Con más auge son las mujeres, las que ocupan altos cargos y están al frente de grandes

empresas, situación que no les permite dedicarse a tiempo completo a todas las tareas

que implica llevar una casa por lo que demandan asistencia doméstica, situación que

no puede ser desaprovechada por las empresas de servicios de esta naturaleza.

Clean House brindará asesoramiento y asistencia en el área de limpieza para satisfacer

la necesidad que tiene este target en este aspecto.



6

1.1.3. ENTORNO TECNOLOGICO

Una de las dimensiones que más están evolucionando a lo largo de las últimas décadas

es la tecnológica. El desarrollo y su aceleración modifican constantemente las

condiciones en las que compite la empresa. Suponen, la apertura de nuevas

posibilidades para la empresa, o peligro para aquellas que no sepan adaptarse.

La influencia de las nuevas tecnologías sobre la empresa, pueden modificar el servicio

que ofrece ó modificar las relaciones de intercambio entre la empresa y sus

competidores.

1.2. ANÁLISIS DEL SECTOR

1.2.1. AMENAZA DE INGRESO

El sector de empresas dedicadas a brindar el Servicio de Limpieza y Mantenimiento,

está en su mayor parte dirigida a las empresas, industrias y en menor escala a casas y

departamentos. El dinamismo de este sector se evidencia en la constante

implementación de nuevas empresas en el sector, es así que en la ciudad de Cuenca

existen empresas como: Alpha Servicios, Austrolimpio, el Mejor, Multiservicios,

Prokliner, y como una de las más renombradas por sus años de experiencia en el

mercado es la compañía Dimplos. Básicamente existe una alta oferta en este sector de

Servicio de Limpieza, sin embargo, esta oferta va dirigida en su mayor parte a grupos

industriales, y el hecho de requerir equipos de limpieza industriales para cubrir con

estos clientes, se requiere de mayor inversión en equipo. Razón por la cual los costos

del servicio de limpieza de viviendas que ofrecen se incrementa mucho, resultando

muchas veces inaccesible y en si un servicio muy costoso, considerando que los

requerimientos del servicio son constantes y no ocasionales.

No existen barreras legales en el país por gremios o asociaciones que impidan el

ingreso a este sector.

NO HAY DIFICULTADES DE INGRESO

Sector dinámico del mercado de Servicios de Limpieza

Alta oferta de servicios de limpieza industriales

Altas inversiones requeridas



7

1.2.2. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

El tiempo de permanencia en el mercado, experiencia, publicidad constante, nuevas

estrategias de diversificación y servicio al cliente, son avales que le permiten a estas

empresas posicionarse en el mercado.

Tal es el caso de la empresa Dimplos, que a más de los servicios de limpieza y

mantenimiento, también ofrece actualmente el servicio de Mudanzas. La empresa

R.J.V. que opera a nivel nacional, también ha diversificado su actividad, porque a

más de los servicios de limpieza y mantenimiento oferta Vigilancia Privada.

Estas empresas han logrado su posicionamiento en el mercado por el valor agregado

que tienen sus servicios, determinando adecuadamente los factores importantes tales

como: eficiencia en limpieza, rapidez, seguridad y calidad de equipo, brindando así

confianza a sus clientes.

Otras de las empresas que han incursionado en este mercado, son: Procserlimp,

R.J.V., Servilimplia, Super Service, entre otras. La empresa Alpha Servicios,

Multiservicios, El Mejor y R.J.V. son empresas que brindan sus servicios a nivel

nacional.

La competitividad en el sector se va determinando por la inversión en publicidad

como una estrategia para mantener o presentar la marca a un mercado cada vez más

amplio. La gran mayoría de estas empresas que brindan el servicio de limpieza y

mantenimiento, realizan su campaña publicitaria en prensa, radio y guías,

intensificado su publicidad a lavado de alfombras y lavado de muebles.



8

1.2.2.1. PRECIOS DE LA COMPETENCIA

Los precios de servicio de limpieza de la competencia como es el caso de la empresa,

Dimplos y Alpha Servicios, son determinantes en este análisis.

GRAFICO No. 1: PRECIOS DE LA COMPETENCIA

Fuente: Investigación de campo

BAJA RIVALIDAD

Muchos competidores

Costos fijos altos

Diferenciación por Servicio al Cliente

Precios altos

.

1.2.3. PODER DE NEGOCIACION DE COMPRADORES

La investigación de mercados y la observación directa ha permitido enfocar las

preferencias de los consumidores potenciales al momento de tomar la decisión de

contratar los servicios. Estos son: precios, constancia y eficiencia. El consumo del



9

servicio se inclina hacia el precio accesible, y la frecuencia semanal, y en el mercado

actual no hay precios competitivos.

La decisión del requerimiento de este servicio viene determinada por las expectativas

de las mujeres, quienes buscan mayor disponibilidad de su tiempo y requieren apoyo

del servicio de limpieza a precios accesibles; no habiendo concentración por parte de

los compradores por ser individuales.

NO HAY PODER DE NEGOCIACION

No hay precios competitivos

Resulta fácil cambiar de proveedor porque no son servicios altamente

diferenciados

Existe una marca reconocida

1.2.4. PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES

El mercado que oferta equipos y productos para limpieza es amplio y existen a nivel

mundial, por lo tanto no existe poder de concentración por parte de los proveedores

para este sector.

1.2.5. AMENAZA DE SUSTITUTOS

En la actualidad a más de los equipos que actualmente existen para la limpieza, no

existe amenaza de que hubiese algo totalmente diferente como para destituir el

sistema actual de limpieza. A pesar de que existen productos de precios cómodos, no

existen posibilidades económicas para adquirirlos o también a pesar de adquirirlos

no existe el tiempo suficiente para las mujeres de realizar las tareas de limpieza.

1.3. ANALISIS DEL MERCADO

1.3.1. NECESIDADES DE INFORMACION

En la actualidad la mujer, como apoyo fundamental a la economía de su hogar, tiene

que desenvolverse diariamente en diferentes actividades tanto laborales como

familiares dentro de su hogar, que implica el aseo de su casa, alimentación de su



10

familia, cuidado de sus hijos y esposo. Adicionalmente tareas afines como traslado de

sus hijos a las diferentes actividades como: deportes, clases particulares, atenciones

médicas, entre las principales. Si bien es cierto, estas tareas diarias que la mujer, como

madre y esposa las realiza, también puede efectuarlas conjuntamente con su esposo,

quien es el hombre que labora diariamente con el objetivo principal de mantener su

hogar, buscar superación y ofrecer a su familia un futuro estable y cómodo. Esta

presión diaria de cumplir con muchas actividades que ocasionan un alto grado de

estrés en el ser humano afectando su salud y muchas veces la paz del hogar.

En base a estos criterios se ha visto la necesidad de crear una empresa que brinde

Servicio de Limpieza de Viviendas, como apoyo a la mujer en sus labores diarias y

que a su vez le permita tener una mayor flexibilidad en su tiempo, disminuyendo su

preocupación y estrés, en pro de mejores días para ella y su familia.

Es importante analizar cada uno de los siguientes puntos Tradicionalmente, el precio

ha representado un factor determinante en la elección de los compradores, sin

embargo ciertos factores distintos al precio han cobrado una mayor importancia en

estos últimos años, aunque el precio sigue siendo uno de los elementos más

importantes a la hora de determinar la participación de mercado y rentabilidad.

A continuación detallamos las necesidades de información sobre los siguientes puntos:

1.3.1.1. PRODUCTO

Si bien es cierto en la ciudad de Cuenca existen empresas dedicadas a la limpieza y

mantenimiento tanto de oficinas, industrias y viviendas, estas no están plenamente

dirigidas a brindar servicios de limpieza de viviendas diarios y completos, si no que

son considerados como servicios ocasionales ya que su fuerte son las dos primeras.

De tal manera que una de las expectativas dentro de este mercado es sin duda atender

a este grupo de clientes insatisfechos que requieren este servicio como labores

domesticas de rutina, y no como labores de relleno.

Se ha determinado que frecuentemente los clientes tienen preferencia por servicios de

limpieza de pisos, limpieza de vidrios, lavado de alfombras y lavado de muebles sin

embargo no son menos requeridos los servicios de limpieza y desinfección de baños

y cocinas

El gusto del cliente va enfocado hacia un servicio personalizado, efectivo y confiable

que cumpla sus exigencias y le brinde total satisfacción.



11

1.3.1.2. PRECIO

Tradicionalmente, el precio ha representado un factor determinante en la elección de

los compradores, sin embargo ciertos factores distintos al precio han cobrado una

mayor importancia en estos últimos años como son calidad y seguridad, aunque el

precio sigue siendo uno de los elementos más importantes a la hora de determinar la

participación de mercado y rentabilidad.


Dimplos y Alpha Servicios, son determinantes para definir posteriormente los

precios del proyecto.

Generalmente estos precios son considerados como razonables sobre todo para el

sector empresarial e industrial, incluyendo a las oficinas privadas. No así para el

sector viviendas ya que por ser considerado un servicio especial y ocasional sus

precios varían de acuerdo a la cantidad, calidad y forma ya sea de pisos, alfombras,

muebles etc., que tenga la casa, así como del tipo de actividad a realizar (barrido,

trapeado, abrillantado, rasqueteado, pulido, etc.).

Los precios actuales que rigen en el mercado los visualizamos a continuación:

CUADRO No. 2: COSTOS DE LA COMPETENCIA

ALPHA DIMPLOS

VIVIENDA

MODELO COSTO $ COSTO $

$ / M2 O UD $ / M2 O UD M2 O UD ALPHA DIMPLOS

PISO FLOTANTE BARRIDO, TRAPEADO, Y ABRILLANTADO 0.65 0.40 87.00 56.55 34.80

PISO CERAMICA TRAPEADO Y ABRILLANTADO 0.75 0.40 47.00 35.25 18.80

BAÑOS LIMPIEZA Y DESINFECCION 7.00 9.50 4.00 28.00 38.00

COCINA LIMPIEZA Y DESINFECCION 8.00 7.50 1.00 8.00 7.50

127.80 99.10

DESCUENTO 15% 19.17 14.87

COSTO VIVIENDA MODELO 108.63 84.24

OTROS COSTOS:

PISO MADERA

RASQUETEADO, ENCERADO Y

ABRILLANDADO 0.85 0.79 85.00 72.25 67.15

ALFOMBRA ASPIRADO 0.40 90.00 36.00 -

ALFOMBRA ASPIRADO Y LAVADO 0.79 0.79 90.00 71.10 71.10

MUEBLES- JUEGO LAVADO DE MUEBLES 30.00 30.00 1.00 30.00 30.00

VIDRIOS LIMPIEZA INTERIOR Y EXTERIOR 1.25 1.10 22.00 27.50 24.20

CORTINAS Y POLVOS LIMPIEZA INTERIOR Y EXTERIOR 80.00 1.00 - 80.00

CONCEPTO

COSTOS COMPETENCIA - SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS




12

GRAFICO No. 2: COSTOS DE LA COMPETENCIA

1.3.1.3. COMUNICACIÓN

En este punto es importante analizar los medios de comunicación más utilizados en

este mercado, tomando en cuenta que la mayoría de empresas de limpieza dirigen sus

servicios a atender a las industrias y compañías, pero aunque minoritariamente

también ofertan su servicio a casas y departamentos.

Los medios más utilizados para publicitar los servicios de limpieza son la radios,

prensa, paginas amarrillas de los directorios telefónicos y el internet. Teniendo más

acogida aquella publicidad que se realiza a través de los programas de mayor

audiencia en las mejores estaciones de radio como fm88 y k1



13

1.3.1.4. OFERTA

En este mercado existen algunas empresas que tienen su posicionamiento marcado en

el área de limpieza, de estas las más conocidas son Dimplos y Alpha Servicios que

ofertan sus servicios de limpieza y mantenimiento a través de campañas publicitarias

en la radio prioritariamente, como estrategia de marketing ellos utilizan la

diversificación de servicios que van desde limpiezas básicas como lavado de

alfombras y lavado de muebles, hasta mudanzas y arreglo de jardines.

Otras de las empresas que han incursionado en este mercado y con menor

participación en el mercado son: Procserlimp, R.J.V., Servilimpia, Super Service, y

otras.

La empresa Alpha Servicios, Multiservicios, El Mejor y R.J.V. son empresas que

brindan sus servicios a nivel nacional. Esta ultima ofrece además, el servicio de

Vigilancia Privada y es la única empresa, que en la actualidad cuenta con una página

Web.

1.3.1.5. DEMANDA

Conforme estudios realizados se ha determinado que dentro del sector de servicios de

limpieza, el servicio de limpieza de viviendas es muy requerido en la actualidad,

especialmente por el gremio femenino por la incursión casi total de la mujer a las

actividades laborales.

El servicio como tal tiene un buen rango de aceptación siendo precisamente las

mujeres las que más demandan el servicio, sobre todo aquellas que se encuentran en

edad productiva, la frecuencia de uso del servicio es de 2 veces por semana

habitualmente y de una vez por mes, ocasionalmente.

1.3.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

Como parte de un proyecto de investigación de mercado el objetivo es tratar de

obtener toda la información pertinente sobre los requerimientos de limpieza del

consumidor, en este caso mujeres, que son amas de casa y en su mayoría madres,

quienes presentan necesidades de apoyo en las labores cotidianas y que con este

análisis investigativo las definiremos.



14

Como en toda investigación puede quedar abierta la posibilidad de una información

muy grande que podría escapar a las posibilidades de solución dado principalmente

por aspectos geográficos en este caso.

En este caso específico el objetivo de la investigación es determinar el potencial de

consumidores interesados en el segmento de ―Servicios de Limpieza de Viviendas‖,

ya que en la actualidad por la incursión de la mujer en la economía de hogar, y su

falta de disponibilidad de tiempo este servicio es indispensable. Aunque existen en la

actualidad empresas que están dirigidas a brindar este servicio, lo ofrecen a precios

altos, razón por la que se considera que existe una gran posibilidad de explotar este

sector.

Si bien es cierto existen empresas que en la actualidad están laborando en el servicio

de limpieza, sin embargo, están básicamente dirigidas a diferentes segmentos como:

industrias, empresas y también a viviendas. A este segmento se ofrece: lavado de

alfombras, muebles, vidrios, jardinería.

El concepto de este proyecto es diferente, ya que estaría dirigido únicamente al

Servicio de Limpieza de Viviendas, labores cotidianas que realiza una ama de casa,

sin tener que incurrir en gastos elevados.

De allí la importancia de desarrollar este proyecto de investigación de Servicio de

Limpieza de Viviendas, con el fin de recabar la información necesaria y poder

concretar este proyecto.

1.3.2.1. OBJETIVO GENERAL

Determinar y cuantificar los posibles consumidores para el proyecto de Servicios de

Limpieza de Viviendas, que ofrece brindar apoyo a la mujer, madre y ama de casa, en

la limpieza diaria de su hogar a costos accesibles, de manera inmediata y eficiente.

1.3.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Valorar cada una de las categorías y variables como: edad, nivel de

ingresos, actividad laboral, otras actividades adicionales, oferta del

servicio y demanda del Servicio de Limpieza de Viviendas.

Proyectar el mercado objetivo hacia el cual va dirigido el Servicio de

Limpieza de Viviendas.



15

Cuantificar la demanda del Servicio de Limpieza de Viviendas, según:

edad, actividad laboral, ingresos familiares y vivienda, para viabilizar el

proyecto.

Determinar los servicios adicionales que se requiere en el hogar, para

proyectar estrategias de diversificación y valor agregado del negocio.

1.3.3. FUENTES DE DATOS

Los datos fueron obtenidos de fuentes primarias y a través del método de muestra no

probabilística que utiliza entrevistas mediante encuesta personal que nos permite estar

en contacto con los clientes potenciales, siendo el número de entrevistados 100

personas de las siguientes ciudadelas de la ciudad de Cuenca:

Puertas del Sol

Los Ingenieros

Sector El Estadio

Cdla. Vista Linda

Sector Challuabamba, etc

La recopilación de datos como se comentó anteriormente, se realizó en la las

ciudadelas arriba mencionadas, éstos fueron de gran importancia para su

procesamiento mediante SPSS y los resultados más relevantes fueron analizados con

gran detalle.

1.3.4. PLAN DE INVESTIGACION

1.3.4.1. GRUPO OBJETIVO

La población para la investigación de mercado propuesta son todas aquellas mujeres

que son esposas y madres, y buscan apoyo en las labores de aseo dentro de su hogar.

Este grupo objetivo está ubicado en la ciudad de Cuenca.

1.3.4.2. ASPECTOS TECNICOS

La investigación se realizará a través de encuestas en diferentes zonas de la ciudad de

Cuenca, como ciudadelas: Puertas del Sol, Arquitectos, Ingenieros Civiles, Vista



16

Linda, sector del Estadio. La recolección y procesamiento de datos realizados nos

servirán para elaborar la información estadística y afianzar la factibilidad del

proyecto.

1.3.4.3. INVESTIGACIÓN SOBRE ESTUDIOS SIMILARES

Dentro de este sector de empresas que ofrecen Servicios de Limpieza en la ciudad de

Cuenca, se encuentra una de las últimas empresas que semeja a la investigación en

curso, Alpha Servicios. También existe en el sector la empresa Dimplos, con muchos

años de experiencia. Esta información ha sido obtenida mediante observación directa.

1.3.4.4. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA

Para analizar la información, el grupo de investigación encargado adoptará el sistema

de entrevista, mediante encuesta personal, la misma que brinda la ventaja de estar en

contacto con los consumidores potenciales. Estas encuestas se las realizará en

diferentes sectores de la ciudad, iniciando por el sector Puertas del Sol, Cdla. Los

Arquitectos, sector del Estadio, Cdla. Vista Linda, etc.

1.3.4.5. DETERMINACIÓN DE VARIABLES Y CATEGORÍAS

Antes de lanzar un nuevo servicio al mercado es necesario conocer el segmento del

mercado al cual se va a dirigir; por lo que mediante la investigación de mercados se

obtendrá información de las siguientes variables que son estrictamente necesarias:

Edad

Lugar de residencia

Nivel de instrucción

Nivel de ingresos

Actividad Laboral

Edad de dependientes

Numero de ambientes por piso

Otras servicios adicionales requeridos dentro del hogar

Oferta del Servicio Domestico o de Limpieza

Demanda del Servicio de Limpieza

Razones de la demanda del Servicio de Limpieza

Valor mensual dispuesto a pagar



17

1.3.4.6. SELECCIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCIÓN

Para la correcta toma de decisiones dentro de este proceso de investigación se realizará

la información primaria a través de entrevista, es decir, se utilizará una encuesta

personal, para estar en contacto directo con los consumidores potenciales, estas

encuestas se realizarán en algunas zonas de la ciudad de Cuenca.

1.3.4.7. MÉTODOS

Se ejecutará una encuesta por conveniencia dirigida a un grupo de 100 personas

distribuidas en distintos sectores de la ciudad de Cuenca. Esta investigación permitirá

proyectar el mercado consumidor.

1.3.4.8. MARCO MUESTRAL

La población para la investigación de mercado propuesta son todas aquellas mujeres

que buscan apoyo en el servicio de limpieza de su hogar, y que en su mayoría laboran

en actividades fuera de su casa.

La información de estos posibles consumidores potenciales será obtenida a través de

las encuestas.

1.3.4.9. FORMA DE PROCESAMIENTO

Los datos finales obtenidos serán expresados clara y concisamente en tablas dinámicas

de Excel, a través de un análisis bivariado de datos de acuerdo al plan de tabulación.

1.3.4.10. PLAN DE TABULACIÓN

Cuadro 1 – Edad Vs. Demanda del Servicio de Limpieza de Viviendas

Cuadro 2 – Nivel de Ingresos Vs. Vivienda

Cuadro 3 – Actividad Laboral Vs. Ingresos

Cuadro 4 – Ambientes de Vivienda según piso

Cuadro 5 _ Oferta del Servicio Domestico o de Limpieza Vs.

Demanda del Servicio de Limpieza de Viviendas

Cuadro 6 _ Tiempo requerido de Servicio de Limpieza de Viviendas

Vs. Valor mensual dispuestos a pagar



18

Cuadro 7_ Razones para la Demanda del Servicio de Limpieza de

Viviendas

Cuadro 8 _ Ingresos Familiares Vs. Demanda del Servicio de Limpieza de Viviendas

Cuadro 9_ Demanda del Servicio de Limpieza de Viviendas Vs. Vivienda

Cuadro 10 _ Integrantes de Familia

Cuadro 11_ Existencias Máquinas Lavadora y Secadora

Cuadro 12 _ Demanda Servicios Adicionales requeridos en el Hogar

1.3.4.11. CRONOGRAMA

CUADRO No. 3: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

Determinación del Objetivo de la Investigación

Investigación sobre estudios similares

Investigación Exploratoria

Determinación de Variables, Categorías y simulaciones

Selección de procedimientos

Métodos a utilizarse

Desarrollo del marco muestral

Forma de Selección de la Muestra

Forma de Procesamiento

Plan de Tabulación

Cronograma

Realización del Cuestionario

Desarrollo de Prueba PilotoPresentación del Cuestionario Definitivo

Selección y Capacitación del Personal

Organización del Trabajo de Campo

Recolección de datosControl de la Recolección

Crítica

Codificación

Análisis de la Consistencia de tabulaciones

Evaluación de la Calidad de la Información

Interpretación y análisis de los resultadosPresentación del Informe

CRONOGRAMA

SEMANA 2 SEMANA 3ACTIVIDAD

SEMANA 1

JUNIO

1.3.4.12. RECURSOS

Esta investigación estará conformada por dos personas, quienes estarán dirigidas por

un supervisor. Al final del estudio de campo se realizará una reunión para evaluar

resultados de la Investigación de Mercado.

Se contará con los suministros de oficina necesarios para esta investigación de campo.



19

1.3.4.13. CUESTIONARIO PRELIMINAR

Se elaboró una encuesta y se realizó una prueba piloto, de la misma que se obtuvo

cambios listados en el siguiente numeral.

CUADRO No. 4: PRUEBA PILOTO

ANTERIOR ACTUAL

Nivel de Instrucción: Secundaria,

superior, otros

Primaria, secundaria, superior, otros

Dirección domiciliaria Ciudadela o Barrio

Teléfono Teléfono y Correo Electrónico

Lugar en donde trabaja Actividad Laboral

No. de ambientes de vivienda

No. de habitaciones de vivienda según

piso de cada uno

Porque?

Porque? - Por el trabajo – Falta de

tiempo – Casa grande - Otros

Ud. estaría dispuesta a contratar el

servicio de limpieza

Ud. requeriría contratar a una empresa

segura el servicio de limpieza

inmediato

a. Días por semana

b. Días por mes

Días por semana

Ud. requeriría para su hogar contratar

los siguientes servicios adicionales y

con que frecuencia

Ud. requeriría para su hogar contratar

los siguientes servicios adicionales

1.3.4.14. CUESTIONARIO DEFINITIVO

Anexo No. 1 – Encuesta de definitiva

Anexo No. 2 – Codificación

Anexo No. 3 - Tabla de Codificación



20

1.3.4.15. MUESTREO Y RECOLECCION DE DATOS

Se ha obtenido la información primaria a través de entrevistas, mediante 100 encuestas

personales, realizadas en algunas zonas de la ciudad de Cuenca, misma que nos

permitirá proyectar el mercado consumidor.

La población para la investigación de mercado fueron aquellas mujeres que buscan

apoyo en el servicio de limpieza de su hogar, y que en su mayoría laboran en

actividades fuera de su casa.

Las muestras fueron tomadas en forma no probabilística por conveniencia a través de

encuestas en diferentes sectores de la ciudad como son: Puertas del Sol, Cdla. los

Arquitectos, centro de la ciudad, sector del Estadio, Challuabamba, Cdla. Vista Linda,

etc.

1.3.5. RESULTADOS ENCONTRADOS

Una vez tabulada la información de las encuestas, se presenta los resultados por

variables y categorías en los siguientes cuadros:

1.3.5.1. EDAD VS. DEMANDA DEL SERVICIO DE LIMPIEZA DE

VIVIENDAS

Como lo refleja este cuadro, la mayor parte de las mujeres que requieren el servicio de

limpieza, están distribuidas entre todas las edades, y van desde los 25 hasta los 46

años, en esta investigación. Sin embargo, las mujeres entre 31 y 32 años, 37 años y

46 años, son quienes más demandan el servicio. La demanda refleja un 61% del total.

(Cuadro No. 5 y Gráfico No. 3)



21

CUADRO No. 5: EDAD VS DEMANDA

AÑOS DE EDAD

SI NO

24 3

25 3

27 3

28 3

29 3

31 6

32 6 6

33 3

34 3

35 3

36 3

37 7 6

38 9

40 6 3

41 3

42 3

43 3

44 3

45 3

46 6 3

TOTALES 61 39

EDAD VS. DEMANDA DEL SERVICIO DE

LIMPIEZA

DEMANDA SERVICIO

Fuente: Investigación de Campo

GRAFICO No. 3: EDAD VS. DEMANDA



22

1.3.5.2. NIVEL DE INGRESOS VS. VIVIENDA

Se determina que las personas que tienen ingresos familiares de $ 400 a $ 600 y de $

700 a $ 1000, son quienes poseen vivienda propia en un porcentaje del 21% cada una,

siendo este nuestro mercado objetivo. (Cuadro No. 6 y Gráfico No. 4)

CUADRO No. 6: INGRESOS VS. VIVIENDA

PROPIA ARRENDADA

$ 200 A $ 350 15 3

$ 400 A $ 600 21 3

$ 700 A $ 1000 21 15

OTROS 16 6

TOTALES 73 27

VIVIENDAINGRESOS FAMILIARES

NIVEL DE INGRESOS VS. VIVIENDA


GRAFICO No. 4: INGRESOS VS. VIVIENDA



23

1.3.5.3. ACTIVIDAD LABORAL VS. INGRESOS

Las personas con actividad laboral de profesionista o empleada privada, son quienes

reciben mayores ingresos familiares. En este caso el 9% de profesionistas reciben

ingresos de $ 700 a $ 1000. Y el 15% y 16% de empleadas privadas reciben ingresos

familiares superiores a $ 700, constituyendo este nuestro mercado objetivo. (Cuadro

No.7 y Gráfico No. 5)

CUADRO No. 7: TRABAJO VS. INGRESOS

ACTIVIDAD LABORAL

$ 200 a $ 350 $ 400 a $ 600 $ 700 a $ 1000 OTROS

Profesionista 6 3 9

Empleada Privada 12 18 15 16

Empleada Publica 3 3 3

Ama de Casa 6

Negocio Propio 3 3

TOTALES 18 24 36 22

INGRESOS FAMILIARES


GRAFICO No. 5: LABORAL VS. INGRESOS



24

1.3.5.4. AMBIENTES DE VIVIENDA SEGÚN PISO

Este análisis ha sido elaborado con la finalidad de proyectar el equipo de limpieza y

los materiales necesarios para la implementación del negocio. (Cuadro No. 8 y Gráfico

No.6)

CUADRO No. 8: AMBIENTES DE VIVIENDA SEGÚN PISO

PISO

MADERA

PISO FLOTANTE

ALFOMBRA

BALDOSA O CERAMICA

TOTALES

69

31

33

94

No. HABITACIONES

227


GRAFICO No. 6: AMBIENTES SEGÚN TIPO DE PISO



25

1.3.5.5. OFERTA DEL SERVICIO DOMESTICO O DE LIMPIEZA VS.

DEMANDA DEL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS

La demanda del servicio de limpieza asciende al 61% de los encuestados. Algo

importante se refleja, que a pesar de contar con servicio domestico el 31% de mujeres

requerirían los servicios ofrecidos, por cuanto las personas con las que cuentan la

mayor parte son temporales, pues, abandonan pronto su trabajo. (Cuadro No. 9 y

Gráfico No. 7)

CUADRO No. 9: OFERTA VS. DEMANDA DEL SERVICIO

SI NO

SI 31 21

NO 30 18

TOTALES 61 39

OFERTA SERVICIO

DOMESTICO O DE

LIMPIEZA

DEMANDA SERVICIO DE

LIMPIEZA


GRAFICO No. 7: OFERTA VS. DEMANDA DE LIMPIEZA



26

1.3.5.6. TIEMPO REQUERIDO DEL SERVICIO DE LIMPIEZA DE

VIVIENDAS VS. VALOR MENSUAL DISPUESTOS A PAGAR

Un 46% de mujeres pagarían entre $ 60 a $ 90, por limpieza de su vivienda, y un 30%

requiere el servicio una vez por semana. (Cuadro No. 10y Gráfico No.8)

CUADRO No. 10: TIEMPO DE SERVICIO VS. PAGO MENSUAL

TIEMPO REQUERIDO

SERVICIO LIMPIEZA

$ 60 a $ 90 $ 90 a $ 120 $ 120 A $ 180 OTROS NINGUNO

1 DIA 30 3

2 DIAS 9 6 3

3 DIAS 3 6

4 DIAS 4

NINGUNO 3 33

TOTALES 46 15 6 33

VALOR MENSUAL DISPUESTO A PAGAR

TIEMPO REQUERIDO DEL SERVICIO DE LIMPIEZA VS. VALOR MENSUAL

DISPUESTOS A PAGAR


GRAFICO No. 8: TIEMPO DE LIMPIEZA VS. PAGO MENSUAL



27

1.3.5.7. RAZONES PARA DEMANDA DEL SERVICIO DE LIMPIEZA

DE VIVIENDA

De las personas encuestadas, responden que requieren ayuda para cumplir con las

labores cotidianas del hogar, por razones de trabajo un 34% y por falta de tiempo un

51%. (Cuadro No. 11 y Gráfico No. 9)

CUADRO NO. 11: RAZONES DE DEMANDA DE SERVICIO

POR EL TRABAJO 40 34%

FALTA DE TIEMPO 61 51%

CASA GRANDE 6 5%

OTROS 12 10%

TOTALES 119 100%

RAZONES PARA DEMANDA DEL SERVICIO DE

LIMPIEZA


GRÁFICO NO. 9: RAZONES PARA DEMANDA DE SERVICIO



28

1.3.5.8. INGRESOS FAMILIARES VS. DEMANDA DEL SERVICIO DE

LIMPIEZA DE VIVIENDAS

Es claro ver que las personas que ganan desde los $ 400 en adelante, demandan el

servicio de limpieza en mayor cantidad, es decir un 15%. Sin embargo, a pesar de

los bajos ingresos familiares que representan los $ 200 a $ 350, también

demandan el servicio en un 12%, casi cercano al siguiente rango, cuyos ingresos

son superiores a los $ 400. (Cuadro No.12 y Gráfico No. 10)

CUADRO NO. 12: INGRESOS FAMILIARES VS DEMANDA DEL SERVCIO

SI NO

$ 200 A $ 350 12 6

$ 400 A $ 600 15 9

$ 700 A $ 1000 15 21

OTROS 19 3

TOTALES 61 39

LIMPIEZA

DEMANDA DEL SERVICIO

INGRESOS FAMILIARES


GRÁFICO NO. 10: INGRESOS VS. DEMANDA DEL SERVICIO



29

1.3.5.9. DEMANDA DEL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS

VS VIVIENDAS

Del total de personas encuestadas un 52% que poseen vivienda demandan el servicio

de limpieza, y en menor cantidad con un 9% demandan el servicio quienes arriendan

la vivienda. (Cuadro No. 13 y Gráfico No. 11)

CUADRO NO. 13: DEMANDA DEL SERVICIO VS. VIVIENDA

VIVIENDA

SI NO

PROPIA 52 21

ARRENDADA 9 18

TOTALES 61 39

DEMANDA SERVICIO

LIMPIEZA

DEMANDA DEL SERVICIO DE LIMPIEZA VS.

VIVIENDA


GRÁFICO NO. 11: DEMANDA VS. VIVIENDA



30

1.3.5.10. INTEGRANTES DE FAMILIA, EXISTENCIAS DE MAQUINA

LAVADORA Y SECADORA, Y SERVICIOS ADICIONALES

REQUERIDOS EN EL HOGAR

Con el fin de ampliar la gama de servicios adicionales dentro del proyecto, se incluyó

en la encuesta estas preguntas, de las cuales hemos obtenido los siguientes resultados:

un 34% de las familias integran niños y bebes, y son a quienes se les puede ofrecer el

servicio de cuidado de niños.

Un 26% de encuestados, demandan el servicio de planchado y servicio domestico, y

en menor cantidad el lavado de ropa con el 18%. Estos son servicios adicionales que

se proyectan implementar. (Cuadros No. 14 -15-16)

CUADRO NO. 14: INTEGRANTES DE FAMILIA

NUMERO INTEGRANTES %

ADULTOS 1 A 2 64 26%

ADULTOS 3 A 4 72 29%

ADOLESCENTES 1 A 2 24 10%

ADOLESCENTES 3 A 4 3 1%

NIÑOS Y BEBES 1 A 2 63 26%

NIÑOS Y BEBES 3 A 4 19 8%

TOTALES 245 100%

INTEGRANTES DE FAMILIA


CUADRO NO. 15: MAQUINAS LAVADORA Y SECADORA

MAQUINAS SI NO

LAVADORA 94 6

SECADORA 42 58




31

CUADRO NO. 16: SERVICIOS ADICIONALES

DEMANDA %

LAVADO DE ROPA 27 18%

PLANCHADO DE ROPA 40 26%

SERVICIO DOMESTICO 39 26%

CUIDADO DE NIÑOS 15 10%

MENSAJERIA PERSONAL 3 2%

NINGUNO 27 18%

TOTALES 151 100%

ACTIVIDADES

SERVICIOS ADICIONALES REQUERIDOS EN EL

HOGAR


1.3.6. ANALISIS DE RESULTADOS

En base a los objetivos planteados previamente en Plan de Investigación, se detalla los

siguientes resultados obtenidos:

La mayoría de las mujeres requieren el servicio de limpieza en un 61%, y están

distribuidas entre edades que van desde los 25 años hasta los 46 años, en esta

investigación. Sin embargo, las mujeres entre 31 y 32 años, 37 años y 46 años,

son quienes más demandan el servicio.

Las personas que tienen ingresos familiares de $ 400 a $ 600 y de $ 700 a $ 1000,

son quienes poseen vivienda propia en un porcentaje del 21% cada una, siendo

este nuestro mercado objetivo.

Las personas con actividades laborales de profesionista o empleada privada, son

quienes reciben mayores ingresos familiares. En este caso 9% de profesionistas

tienen ingresos de $ 700 a $ 1000, y el 15% y 16% de empleadas privadas tienen

ingresos superiores a $ 700, constituyendo este nuestro mercado objetivo.

La demanda del servicio de limpieza asciende a 61%, y a pesar de contar con

servicio domestico, el 31% de la demanda requerirían los servicios ofrecidos, por

cuanto las personas con las que cuentan la mayor parte son temporales, pues,

abandonan pronto su trabajo.



32

Un 46% de mujeres pagarían entre $ 60 a $ 90, por limpieza de su vivienda, y un

30% requiere el servicio una vez por semana.

Las personas encuestadas, responden que requieren ayuda para cumplir con las

labores cotidianas del hogar, por razones de trabajo en un 34% y por falta de

tiempo en un 51%.

Las personas que ganan desde los $ 400 en adelante, demandan el servicio de

limpieza en mayor cantidad con un 15%, y a pesar de los bajos ingresos familiares

de $ 200 a $ 350, también demandan el servicio en un 12%.

Un 52% de personas que poseen vivienda demandan el servicio de limpieza,

siendo en menor cantidad un 9% la demanda del servicio de quienes tienen

vivienda arrendada.

Dentro del proyecto se pretende implementar servicios adicionales como parte de

las estrategias del negocio, obteniendo los siguientes resultados en las encuestas:

un 34% de familias integran niños y bebes, a quienes se les puede ofrecer el

servicio de cuidado de niños.

Un 26% demandan el servicio de planchado y servicio domestico, y en menor

cantidad el lavado de ropa con el 18%.

1.3.7. CONCLUSIONES

La demanda del Servicio de Limpieza de Viviendas asciende a un 61% del total de

encuestados, siendo viable el proyecto de investigación, en lo que respecta a la

aceptación en el mercado.

El mercado objetivo constituyen las mujeres - amas de casa y madres - que van desde

la edad de los 25 años, son empleadas privadas, tienen ingresos familiares superiores a

$ 700 y poseen vivienda propia.

Como parte de la implementación al proyecto, es factible según los resultados la oferta

de servicios adicionales, específicamente planchado de ropa, por cuanto un porcentaje

alto no cuentan con secadora de ropa y son quienes requieren mayormente este

servicio.



33

1.4. ANÁLISIS EMPRESARIAL

1.4.1. SITUACIÓN DEL MARKETING

En lo referente a la situación de marketing de la empresa debemos destacar que por

ahora estamos enfocados en el desarrollo del servicio que brindaremos, por lo que

más adelante detallaremos el plan de marketing a ejecutarse, por ahora es importante

tener claro que la actividad de la empresa será dirigida específicamente al sector de

servicios de limpieza de viviendas, casas y/o departamentos dentro de la ciudad de

Cuenca.

Dentro de este contexto el servicio de limpieza de vivienda a ofertarse por nuestra

empresa será básicamente personalizado, pretendemos que los clientes cuando

requieran de este tipo de servicio automáticamente piensen en Clean House, para

conseguirlo las estrategias de marketing que desarrollemos deberán ser las más

idóneas.

En cuanto al precio del servicio, es importante comentar que por no tener aún a una

estructura de costos no se lo ha podido fijar en esta etapa, posteriormente

profundizaremos más en este aspecto.

La comunicación y publicidad tampoco han podido ser definidas pues el servicio aún

no tiene imagen ni posicionamiento en el mercado ya que no se ha actuado en él.

1.4.2. SITUACIÓN RECURSOS HUMANOS

En cuanto a los recursos humanos, aun no está del todo definido, lo que si tenemos

claro es que el equipo humano será seleccionado en base a principios de honradez,

honestidad y respeto por el hogar y la familia, brindando seguridad a los clientes, para

que estos perciban nuestro servicio como algo familiar y de absoluta confianza.

Sabemos que el personal que necesitamos cubrirá áreas administrativas y de atención

al cliente con la ejecución del servicio mismo.

La eficiencia, calidad, garantía y seguridad que aportaran los sistemas, metodologías y

personal de Clean House quedaran reflejadas en la confianza y alto nivel de

satisfacción que tendrán los usuarios de este tipo de servicios.

La actitud personal y pasión por el hogar del cliente, así como la alta especialización y



34

cualificación, harán de los empleados de Clean House los mejores del sector

doméstico y empresarial.

1.4.3. SITUACIÓN FINANCIERA

La inversión que necesitaremos para este proyecto no es tan alta, teniendo en cuenta

que contamos con un capital propio que incluye el espacio físico donde funcionarán

las oficinas y bodega de la empresa, y por otro lado al estar enfocados a brindar

servicios de limpieza a viviendas, casas y/o departamentos los equipos que se emplean

para este fin no son muy costosos.

Para cubrir los costos por compra de equipos, maquinaria y sueldos de empleados,

realizaremos un préstamo a una institución bancaria, ya que asumimos que en los

primeros meses los ingresos de la empresa serán escasos e insuficientes para solventar

estos gastos.

Más adelante detallaremos todos los costos de equipos de limpieza así como los

implementos necesarios para la actividad, definiremos también la inversión inicial

realizada.

1.4.4. SITUACION DE LA PRODUCCION

Nuestra empresa como agente económico tomará las decisiones sobre la utilización de

factores de la producción para obtener los servicios que se ofrecerán en el mercado.

La actividad productiva de Clean House consiste en la transformación de servicios

intermedios en servicio finales, prestación de servicios de limpieza de viviendas,

mediante el empleo de factores productivos básicamente trabajo y capital.

Para poder desarrollar su actividad Clean House dispondrá de una tecnología que

especifica que tipo de factores productivos precisa y como se combinan.

Así mismo, la empresa adoptará una organización y forma jurídica que le permita

realizar contratos, captar recursos financieros, y ejercer sus derechos sobre los

servicios que brinda.

.

Para tratar de alcanzar sus objetivos, la empresa obtendrá del entono los factores que

empleará en la producción, tales como maquinaria y equipo, mano de obra, capital,

etc., dado los objetivos prioritarios hay que definir la forma de alcanzarlos y adecuar

los medios disponibles al resultado deseado.

http://www.monografias.com/trabajos12/foucuno/foucuno.shtml#CONCEP

http://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtml



35

La empresa englobará una amplia gama de personas e intereses ligados entre sí

mediante relaciones contractuales que reflejarán una promesa de colaboración.

1.5. DIAGNOSTICO FODA

A continuación se detallas las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que

actualmente enfrenta la empresa, así como su se respectivo diagnóstico:

1.5.1. ANALISIS FODA

1.5.1.1. FORTALEZAS

La necesidad que hay de la limpieza, sólo se conciencia su necesidad cuando

falta o es deficiente.

Conocimiento del Sector de limpieza: por el estudio realizado contamos con

un buen conocimiento de este mercado lo que nos permitirá ser más

competitivos

Disponibilidad de Capital: contamos con capital propio para el inicio de las

operaciones

Compromiso y responsabilidad: por parte de sus promotores.

1.5.1.2. OPORTUNIDADES

Demanda creciente y constante: La limpieza es un elemento esencial para

cualquier ama de casa, lo que tratará de llevar a efecto en sus hogares. Es

constante y seguirá siéndolo, ya que es y será un servicio necesario y recurrido

por ellas.

Diversificación de Servicios: los servicios son flexibles y abarcan un sin

número de actividades.

Facilidad de acceder a microcréditos: a través de instituciones financieras del

estado como CFN, BNF, etc.



36

Negocio de Inversión mínima vs Alta rentabilidad: se trata de un negocio con

una magnífica rentabilidad para lo reducido de la inversión que al tratarse de

una necesidad básica no está sometido a la fugacidad actual de la mayoría.

1.5.1.3. DEBILIDADES

Empresa en nacimiento sin experiencia en la prestación del servicio

No posee imagen ni posicionamiento: a diferencia de otras que ya operan en el

medio

La falta de experiencia en el mercado, puede llevar a la empresa a tambalear

en los primeros meses de operación

1.5.1.4. AMENAZAS

Competencia: existe un alto número de competidores en este sector de

servicios.

La Inseguridad Jurídica presente en el Ecuador; por nueva Constitución

Política, numerosas normas secundarias, múltiples opiniones y puntos de

vista (decisiones asamblea) que aluden persistentemente a la seguridad

jurídica.

La Situación Política, económica y social deplorable del País

Recesión en la economía por la mala implementación de políticas

macroeconómicas en el país



37

1.5.2. DIAGNOSTICO FODA

CUADRO NO. 17: PONDERACION DE ANALISIS FODA CLEAN HOUSE

Fuente: Las Autoras

CUADRO No. 18: EVALUACON DEL FODA

Fuente: Las autoras

FORTALEZAS 4,13 OPORTUNIDADES 3,93

DEBILIDADES -4,17 AMENAZAS -3,00

X -0,04 Y 0,93

EVALUACION INTERNA EVALUACION EXTERNA

CALIFICACION PESO PONDERADO CALIFICACION PESO PONDERADO

Necesidad de Limpieza 4 0,25 1,00 Demanda creciente y constante 3 0,20 0,60

Conocimiento del Sector 5 0,31 1,56 Diversificacion de Servicios 4 0,27 1,07

Disponiibilidad de Capital 3 0,19 0,56 Facilidad de Microcreditos 3 0,20 0,60

Compromiso y responsabilidad 4 0,25 1,00 Inversion Mínima vs Alta Rentabilidad 5 0,33 1,67

TOTAL 16 1 4,13 15 1,00 3,93

CALIFICACION PESO PONDERADO CALIFICACION PESO PONDERADO

Empresa en etapa de nacimiento 5 0,42 2,08 Competencia 4 0,50 2,00

No posee Imagen ni posicionamiento 3 0,25 0,75 Inseguridad Jurídica 2 0,25 0,50

Falta de experiencia en el mercado 4 0,33 1,33 Situacion Politica, economica,social 2 0,25 0,50

TOTAL 12 1,00 4,17 8 1,00 3,00

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

DEBILIDADES AMENAZAS



38

GRAFICO No. 12: PONDERACION ANALISIS FODA CLEAN HOUSE S.A.

1.5.3. CONCLUSIÓN DEL ANALISIS FODA CLEAN HOUSE

El total ponderado más alto que puede obtener la organización en la Evaluación de

Factores Externos es 0.93 y el total ponderado más bajo posible que pudiese tener es

0.5, lo que indica que las estrategias del proyecto están capitalizando las

oportunidades y evitando las amenazas externas. Los valores de 3,93 y 3 indican que

la organización se está encaminando de acuerdo a las oportunidades y amenazas

existentes en su sector. Es decir, las estrategias que se están desarrollando para

introducir esta empresa al mercado, son el resultado del análisis eficiente de

oportunidades existentes, con la finalidad de minimizar los posibles efectos negativos

de las amenazas externas.

En el caso de la Evaluación de Factores Internos, el total ponderado más alto es de

1.33 y los valores de 4.13 y 4.17, en Fortalezas y Debilidades caracterizan a una

organización que busca ser muy fuerte internamente considerando que los totales

ponderados por debajo de 2.5 caracterizan a las organizaciones débiles en lo interno.

FORTALEZAS

BAJA MEDIA ALTA

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

DEBILIDADES

1

2

3

4

-4

-3

-2

-1-1-2 1 2 3 4

3,93 y 4,13

4,17 y 3

-3-4



39

En conclusión el análisis externo para la empresa de Servicio de Limpieza de

Viviendas, CLEAN HOUSE S.A., indica que las estrategias planteadas responderán

de manera adecuada ante las Oportunidades y Amenazas, y como resultado del

análisis de Fortalezas y Debilidades, se observa que el proyecto tendrá una posición

interna fuerte.



40

2. PLAN DEL NEGOCIO

2.1. FILOSOFIA CORPORATIVA

2.1.1. MISION

Mejorar la calidad y el estilo de vida de nuestros clientes y sus familias,

proporcionando la mejor opción y solución al servicio doméstico tradicional mediante

la utilización de los procedimientos, técnicas, productos y equipos más adecuados a

cada situación, y todo esto llevado de la mano del personal doméstico más honesto,

efectivo y calificado del mercado.

2.1.2. VISION

Ser la mejor empresa de servicios de limpieza doméstica, la más confiable y segura de

la ciudad con un personal profesional en el área, de amplia experiencia y honestidad

comprobada, todo esto unido a un precio justo.

2.2. OBJETIVOS

Fijar como fecha tentativa para inicio de operaciones de la empresa el primer

mes del 2011.

OObbtteenneerr uunnaa ttaassaa ddee ccrreecciimmiieennttoo ddee ddooss aa ttrreess ddííggiittooss eenn llooss ttrreess pprriimmeerrooss aaññooss..

CCoonnsseegguuiirr uunnaa cciiffrraa ddee vveennttaass ssuuppeerriioorr aa $$ 9900..000000,, qquuee eess llaa pprrooyyeecccciióónn ddeell

ppllaann ffiinnaanncciieerroo ccoonnjjuunnttaammeennttee ccoonn eell ppllaann ddee mmaarrkkeettiinngg..

OObbtteenneerr uunnaa aallttaa rreennttaabbiilliiddaadd,, ccoonn uunn TTIIRR ssuuppeerriioorr aall 3300%% ee iinnccrreemmeennttaarrllaa

ppaauullaattiinnaammeennttee aaññoo ttrraass aaññoo..

Lograr que nuestra marca de servicio se ubique en primer lugar, a través de un

plan publicitario agresivo, en un tiempo no mayor a dos años a partir de la

fecha de inicio.



41

Incrementar a partir del primer año de funcionamiento los servicios

adicionales en un 10% aproximadamente.

22..33.. ESTRATEGIAS GENERICAS

Siendo el principal objetivo de Clean House, posicionarse en el mercado de servicios

de limpieza como una empresa de limpieza de vivienda integral ideal para mantener la

limpieza de las diferentes áreas de la casa, atendiendo prioritariamente al mercado

local con expectativas a extender su servicio al mercado nacional, las estrategias a

utilizarse se enfocarán en obtener el liderazgo por diferenciación y especialización de

servicio.

Utilizaremos estas estrategias porque nos permiten cumplir con tres aspectos

fundamentales que busca la empresa, en primer lugar deseamos crear conciencia de

marca, que los clientes al ver o escuchar nuestro nombre inmediatamente lo

identifiquen como la mejor empresa de limpieza de casas.

En segundo lugar, queremos dar a conocer los servicios que ofrece Clean House,

fundamentados en brindar un servicio de calidad a precios razonables sin competencia.

Por último nos concentraremos en aumentar nuestra base de clientes, para ello el

marketing desempeñará una función crucial.



42

3. PLANES Y PROGRAMAS

3.1. PLAN DE MARKETING

A medida que avanzan las economías, una proporción cada vez mayor de sus

actividades se concentran en la prestación de servicios. En el Ecuador el sector de

servicios aunque lentamente está en crecimiento, en nuestra economía se da una

proporción de servicios frente a bienes de 60 a 40.

Al existir un alto porcentaje de empresas dedicadas a ofrecer sus servicios en varios

campos, este sector se vuelve más exigente y las empresas se ven obligadas a ser más

competitivas y a utilizar las mejores estrategias de marketing para poder subsistir

dentro este mercado.

Enfocándonos ya específicamente dentro del sector de servicios de limpieza

podríamos decir que en la ciudad de Cuenca existen empresas dedicadas a la

limpieza, mantenimiento y servicio, tanto de oficinas, viviendas y otros, sin embargo,

no están plenamente dirigidas a la limpieza diaria completa de la vivienda, como

labores domesticas de rutina, sino más bien están dirigidas a labores ocasionales

dentro de una vivienda como son: limpieza de vidrios, lavado de alfombras, lavado de

muebles, etc.

Dentro de este contexto el servicio de limpieza de vivienda a ofertarse por nuestra

empresa será básicamente personalizado, pretendemos que los clientes cuando

requieran de este tipo de servicio automáticamente piensen en Clean House, para

conseguirlo las estrategias de marketing que desarrollemos deberán ser las más

idóneas.

En la actualidad la expectativa de los clientes son el verdadero punto de referencia en

la evaluación de la calidad del servicio, los clientes son cada vez más exigentes y

cuentan con muchas opciones para escoger y optaran por aquella que le brinde

satisfacción total.

Clean House basará su plan de marketing en tres pasos fundamentales, el primer

paso, consiste en dar a conocer todos, los servicios que ofrece la empresa y crear una

base de clientes.

El mensaje que Clean House intentará comunicar es que la empresa ofrece los

servicios de limpieza más confiables, seguros y eficaces, en el menor tiempo posible.



43

Para conseguirlo, se emplearán diversos métodos; el primero será hacer uso de una

página web que incluirá una gran cantidad de información acerca de los servicios y

ofrecerá a los consumidores la posibilidad de adquirirlos. Se invertirá mucho tiempo y

dinero en este sitio web para brindar profesionalismo al cliente y para dar a conocer la

utilidad de los servicios de Clean House

El segundo paso serán los anuncios publicitarios que se incluirán en los diarios más

conocidos del medio, así como en las revistas más influyentes de la ciudad. El último

paso para la comunicación de este servicio será el uso de folletos impresos.

3.2. SEGMENTACION DEL MERCADO

3.2.1. SEGMENTACION DE LA DEMANDA, CLIENTES

POTENCIALES

Se segmentará el mercado de acuerdo a los siguientes descriptores:

3.2.1.1. TAMAÑO:

El mercado total en la ciudad de Cuenca estará determinado por el número de mujeres

que laboran como empleadas privadas, que superan los $ 700 de ingresos familiares.

3.2.1.2. EDAD:

Conforme a resultados de encuestas los clientes potenciales en la ciudad de Cuenca,

son mujeres a partir de los 25 años en adelante, quienes como amas de casa y madres,

requieren apoyo para el servicio de limpieza.

3.2.1.3. DENSIDAD:

Este producto esta dirigido preferentemente a las mujeres que laboran como

empleadas privadas, tienen vivienda propia e ingresos familiares superiores a $ 700.



44

3.2.1.4. PERSONALIDAD Y ESTILO DE VIDA

De la investigación realizada, se conoce que el 51% de mujeres demandan el servicio

por falta de tiempo y el 34% por el trabajo, por tanto, son mujeres que tienen una

presión diaria de cumplir con muchas actividades que ocasionan un alto grado de

estrés en el ser humano, afectando su salud y muchas veces la paz de su hogar.

3.2.1.5. BENEFICIO

La mujer recibe apoyo en sus labores de limpieza de manera inmediata, eficiente y a

un costo accesible; a su vez que le permite tener una mayor flexibilidad en su tiempo,

disminuyendo su preocupación y estrés, en pro de mejores días para ella y su familia.

3.3. TARGET GROUP DEL MERCADO

Mercado total de la Ciudad de Cuenca: Mujeres –amas de casa y madres-

Personas mayores a 25 años de edad con ingresos familiares superiores a $ 700 y

tienen vivienda propia

Del segmento entre 25 y 46 años de mujeres que laboran como empleadas privadas, se

proyecta dar servicio al 60% de mujeres, conforme el resultado de investigación.

El marketing estratégico recomienda atacar al 15% de la población segmentada.

El TARGET GROUP estará constituido por consumidores del sexo femenino, que

laboran como empleadas privadas, tienen casa propia, ingresos mayores a $ 700 y son

mayores a 25 años.

3.4. POSICIONAMIENTO

Al realizar este análisis es muy importante determinar variables relacionadas con el

servicio mismo, es decir sus atributos, en nuestro caso consideramos como atributos

relevantes en el mercado objetivo -target; la calidad de limpieza y la seguridad que

ofrecemos, ya que son los mejor acogidos por los clientes potenciales apoyo a las

labores diarias; sin embargo de acuerdo con la investigación de mercado se tiene una

clara visión de que los consumidores requieren en un 61% el servicio de limpieza de

su hogar.



45

3.4.1. MARCO DE REFERENCIA COMPETITIVO

En los últimos años se ha dado un incremento de negocios en el sector dirigidos al

servicio de limpieza, tanto de empresas como de viviendas, como es el caso de este

proyecto. El tiempo de permanencia en el mercado, años de experiencia, publicidad

constante, nuevas estrategias de diversificación y servicio a cliente, son avales que le

permiten a estas empresas posicionarse en el mercado.


mantenimiento, ofrece actualmente el servicio de mudanzas. En el caso de la empresa

R.J.V. que opera a nivel nacional también ha diversificado su actividad, porque a más

de los servicios de limpieza y mantenimiento ofrece Vigilancia Privada.

Estas empresas han logrado su posicionamiento en el mercado, debido a que

identificaron a su audiencia meta determinando adecuadamente los factores

importantes, tales como eficiencia en limpieza, seguridad, calidad del equipo,

publicidad, brindando confianza a sus clientes, como es el caso de la empresa Dimplos

reconocida en Cuenca.

3.4.2. ETAPAS PARA EL POSICIONAMIENTO

3.4.2.1. ¿QUE BUSCA LA MUJER, AMA DE CASA Y MADRE?

Conforme la investigación de mercados y la observación directa se visualiza que los

consumidores potenciales para tomar su decisión de contratar los servicios se orientan

por: precio, constancia y eficiencia. El consumo del servicio se inclina hacia el

precio accesible, y a la frecuencia semanal.

3.4.2.2. ATRIBUTOS PARA LA EJECUCION DE LA ESTRATEGIA

DE MARKETING, DEL PROYECTO SERVICIO DE

LIMPIEZA DE VIVIENDAS.

Para el posicionamiento estratégico de este nuevo producto la empresa se enfocará a

las expectativas de las mujeres, quienes buscan mayor disponibilidad de su tiempo, y

requieren apoyo del servicio de limpieza a precios accesibles; razón por la cual la

empresa liderará en precio.



46

3.4.2.3. ATRIBUTOS DEL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS

A más del precio, los clientes potenciales buscan un servicio con valor agregado, en

este caso el servicio será eficiente e inmediato.

3.4.2.4. METODOS A APLICAR PARA SER AGRESIVOS EN EL

TARGET SELECCIONADO

Los métodos que se aplicarán para estimular el consumo del servicio de limpieza por

parte del mercado objetivo estarán dirigidos a:

Canales directos a través de contactos en las empresas, e instituciones

en las que existirá contacto directo con el mercado objetivo.

Publicidad, que permitirá que la oferta del servicio llegue a la mayor

parte de las mujeres cuencanas que cumplen actividades laborales

como empleadas privadas y también profesionistas.

Establecimiento central para la atención y servicio al cliente, y

distribución operativa del personal.

Minimización de costos del servicio, método que permitirá reducir

los precios frente a la competencia.

3.5. PRODUCTO- SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS

La actual tendencia en el mercado de servicios de limpieza considera que el

requerimiento se dirige a un servicio de limpieza inmediato, eficiente, y a costos

accesibles, ya que el consumo promedio sería de uno a dos días por semana y de

manera frecuente.

Clean House se dedicará a la limpieza y mantenimiento del hogar, y al asesoramiento

sobre temas de la limpieza en todos los aspectos que esto conlleva. Nuestra

metodología y sistemas operativos se desarrollaran y probaran dentro del sector del

servicio doméstico y de mantenimiento del hogar alrededor de la Ciudad de Cuenca.

Clean House tendrá solución para cada tipo de necesidad de limpieza, desde limpieza

de oficinas a soluciones personalizadas para el sector domestico, y áreas verdes

comunitarias.



47

Clean House está desarrollando nuevos métodos, técnicas y materiales que mejoran

tanto la limpieza como las condiciones de trabajo de nuestros empleados, al mismo

tiempo que minimizan los efectos negativos para el entorno.

Nuestros servicios serán:

Limpieza de Hogar

Limpieza regular y en profundidad de todas las áreas de la casa.

Limpieza para eventos:

Limpieza general de la vivienda para eventos esporádicos (fiestas, mudanzas, etc.).

Podado de Jardines y replantación.

MARCA: CLEAN HOUSE

NOMBRE: CLEAN HOUSE

LEMA: “LIMPIA Y RESPLANDECE SU HOGAR”

LOGOTIPO:

GRAFICO No. 13: LOGOTIPO CLEAN HOUSE

CLEAN

HOUSE



48

Para la determinación de la marca hemos tomado el nombre de CLEAN HOUSE, se

trata de un nombre completamente dirigido al concepto del negocio.

El nombre es básicamente corto, pero de gran impacto, y estaría específicamente

proyectando la idea del negocio, que es ofrecer el servicio de limpieza inmediato,

proyectando de esta manera un nuevo estilo de vida que se origina del firme

propósito de recibir apoyo en las tareas cotidianas del hogar.

La marca es propia, ya que no existe en el mercado este nombre.

3.5.1. FACTORES DE DIFERENCIACION

Para determinar los factores de diferenciación se han considerado situaciones

deseables para las mujeres, que en este caso la empresa pueda cumplir:

Relevancia: Se trata de un servicio eficiente, que apoya la mujer en las labores

cotidianas dando un ambiente distinto a su hogar, tanto físico como emocional, por

tanto, su lema LIMPIA Y RESPLANDECE SU HOGAR, se relaciona con la oferta

del servicio.

CLEAN HOUSE: El Servicio de Limpieza de Viviendas se lanzará al mercado con

características de gran valor que lo impulsarán a ser una empresa líder.

Exclusividad: El Servicio de Limpieza de Viviendas será un servicio distinto de

otros existentes en el mercado, porque ofrece servicio eficiente, inmediato y a costos

accesibles.

Comunicabilidad: Se creará en los consumidores la convicción de que nuestro

servicio efectivamente generará los beneficios deseados para ella y su familia, al

permitirle tener mayor disponibilidad de tiempo, y reducir su preocupación y estrés.

Costeable: Es un servicio con costos accesibles dirigido a las mujeres que laboran

como empleadas privadas o profesionistas, y que tengan vivienda propia.

3.6. PRECIOS

Tradicionalmente, el precio ha representado un factor determinante en la elección de

los compradores, sin embargo ciertos factores distintos al precio han cobrado una

mayor importancia en estos últimos años, aunque el precio sigue siendo uno de los



49

elementos más importantes a la hora de determinar la participación de mercado y

rentabilidad

Para la determinación del precio de este servicio se ha considerado los costos, y los

precios de la competencia

3.6.1. PRECIOS DE LA COMPETENCIA


Dimplos y Alpha Servicios, son determinantes para definir los precios del proyecto.

Los precios actuales que rigen en el mercado los visualizamos en el Cuadro y Gráfico

No. 19.

CUADRO NO. 19: COSTOS DE LA COMPETENCIA


ALPHA DIMPLOS

VIVIENDA

MODELO COSTO $ COSTO $

$ / M2 O UD $ / M2 O UD M2 O UD ALPHA DIMPLOS

PISO FLOTANTE BARRIDO, TRAPEADO, Y ABRILLANTADO 0,65 0,40 87,00 56,55 34,80

PISO CERAMICA TRAPEADO Y ABRILLANTADO 0,75 0,40 47,00 35,25 18,80

BAÑOS LIMPIEZA Y DESINFECCION 7,00 9,50 4,00 28,00 38,00

COCINA LIMPIEZA Y DESINFECCION 8,00 7,50 1,00 8,00 7,50

127,80 99,10

DESCUENTO 15% 19,17 14,87

COSTO VIVIENDA MODELO 108,63 84,24

OTROS COSTOS:

PISO MADERA

RASQUETEADO, ENCERADO Y

ABRILLANDADO 0,85 0,79 85,00 72,25 67,15

ALFOMBRA ASPIRADO 0,40 90,00 36,00 -

ALFOMBRA ASPIRADO Y LAVADO 0,79 0,79 90,00 71,10 71,10

MUEBLES- JUEGO LAVADO DE MUEBLES 30,00 30,00 1,00 30,00 30,00

VIDRIOS LIMPIEZA INTERIOR Y EXTERIOR 1,25 1,10 22,00 27,50 24,20

CORTINAS Y POLVOS LIMPIEZA INTERIOR Y EXTERIOR 80,00 1,00 - 80,00

CONCEPTO

COSTOS COMPETENCIA - SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS



50

GRÁFICO NO. 14: COSTOS DE LA COMPETENCIA

3.6.2. PRECIOS DE SERVICIO DE LIMPIEZA DE CLEAN HOUSE

Los costos permitirán comercializar el servicio de limpieza a un precio promedio

accesible, y que puede variar según tamaños de vivienda y la clase de servicios

común o especial, teniendo en cuenta estos aspectos los precios de Clean House se

detallan a continuación: (Cuadro No. 20)

CUADRO NO. 20: PRECIOS DE CLEAN HOUSE

CONCEPTO PRECIO $


PEQUEÑA 20

MEDIANA 25

GRANDE 30

LIMPIEZA DE ESPECIALES

OCASIONALES 25

JARDINERIA 15

LIMPIEZA DE VIDRIOS 50

Fuente: Las Autoras



51

3.7. LOGISTICA DE OPERACIÓN

Para operar con la distribución del personal a los lugares respectivos previamente

contratados para el servicio de limpieza en la ciudad de Cuenca, se procederá con el

siguiente proceso:

3.7.1. TRANSPORTE

Planeación de rutas de acuerdo al área geográfica

Llegada del personal a sus lugares de trabajo

Planeación de retiro de personal y reubicación

3.7.2. PUNTOS DE VENTA

Especificación del servicio

Fijación de precios

Publicidad

Estipulación de condiciones

Generación de ordenes de servicio

Coordinación de pedidos del servicio

3.7.3. CLIENTES

Valor - justo a tiempo

Calidad - eficiencia

Precio – accesible

3.8. PUBLICIDAD

En la actualidad en donde los medios de comunicación son la base fundamental para

realizar las interrelaciones con el resto del mundo, es indispensable para nuestra

empresa utilizar las mejores estrategias publicitarias para crear, ofrecer y atender a las

necesidades de nuestros clientes potenciales.

Teniendo en cuenta esto, Clean House se emprenderá el siguiente plan de medios para

dar a conocer su servicio y difundirlo rápidamente: (Cuadro No. 21)



52

CUADRO No. 21: PLAN DE MEDIOS

RADIO COBERTURA NIVEL PAQUETE COSTO

LA VOZ DEL TOMEBAMBA LOCAL MEDIO/MEDIO ALTO 5 CUÑAS DIARIAS (170 X MES) $ 200

VERBO LOCAL MEDIO/MEDIO ALTO 5 CUÑAS DIARIAS DE LUNES A SABADO (240 X MES) $ 200

TOTAL RADIOS $ 400

CARTAS Y VOLANTES COBERTURA NIVEL PAQUETE COSTO

VOLANTES LOCAL MEDIO/MEDIO ALTO IMPRESION Y ENTREGA $ 100

TOTAL CARTAS Y VOLANTES $ 100

TOTAL PUBLICIDAD MENSUAL $ 500

PUBLICIDAD CLEAN HOUSE


3.8.1. MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE LA COMPETENCIA

En este punto es importante analizar los medios de comunicación de la competencia

directa de nuestra empresa, ya que si bien es cierto que la mayoría de ellas dirigen sus

servicios a atender a las industrias y empresas, también ofertan su servicio a casas y

departamentos; ello nos permitirán ser más competitivos en este aspecto.

Empresas como Dimplos y Alpha Servicios que brindan el servicio de limpieza y

mantenimiento, realizan su publicidad a través de prensa, radio, internet y directorios

telefónicos como las páginas amarrillas de la Guía Telefónica de Cuenca.

Entre los productos que mayor campaña publicitaria presentan se puede mencionar el

servicio de lavado de alfombras y lavado de muebles, los mismos que se han

intensificado en su campaña de comunicación radial.

Otras de las empresas que han incursionado en este mercado y con menor

participación en publicidad son: Procserlimp, R.J.V., Servilimpia, Super Service, y

otras.

La empresa Alpha Servicios, Multiservicios, El Mejor y R.J.V. son empresas que

brindan sus servicios a nivel nacional. Esta ultima ofrece además, el servicio de

Vigilancia Privada y es la única empresa, que en la actualidad cuenta con una pagina

Web.

Nuestra empresa pretende dar a conocer el Servicio de Limpieza de Viviendas que

brinda, a través de alternativas publicitarias como programas radiales de alto rating,

flayers, cartas dirigidas, prensa y vallas.



53

3.8.2. MATERIAL Y CAMPAÑAS DE LA COMPETENCIA

La competitividad en el sector se va determinando por la inversión en publicidad

como una estrategia para mantener o presentar la marca a un mercado cada vez más

amplio.

Dentro del material utilizado para la publicidad de los servicios ofrecidos por la

competencia, se observa en la guía telefónica imágenes relacionadas con el equipo de

limpieza industrial y su personal en el procedimiento mismo del servicio que brindan,

además de la lista de todos y cada uno de los servicios, ofreciendo profesionalismo y

equipo industrializado.

En estas campañas los colores más utilizados dentro del material publicitario son el

azul, verde y rojo, que están ligados a la frescura y pureza del agua, y aromas

naturales de los productos líquidos de limpieza.

3.8.3. POSICIONAMIENTO DE LA COMPETENCIA

El incremento de las actividades que desarrollan las empresas de la competencia en

servicios de limpieza tanto, de empresas como de viviendas, se observa a través de

la implementación de nuevos negocios en el sector. El tiempo de permanencia en el

mercado, experiencia, publicidad constante, nuevas estrategias de diversificación y

servicio a cliente, son avales que le permiten a estas empresas posicionarse en el

mercado.


mantenimiento, también ofrece actualmente el servicio de Mudanzas. En el caso de la

empresa R.J.V.que opera a nivel nacional también ha diversificado su actividad,

porque a más de los servicios de limpieza y mantenimiento oferta Vigilancia Privada.

Estas empresas han logrado su posicionamiento en el mercado, debido a que

identificaron su audiencia meta determinando adecuadamente los factores importantes

tales como: eficiencia en limpieza, rapidez, seguridad y calidad de equipo, brindando

así confianza a sus clientes, como es el caso de Dimplos, empresa reconocida en

Cuenca.

―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖

54

3.8.3.1. GENERACION DE POSICIONAMIENTO

GRAFICO NO. 15: POSICIONAMIENTO DE LA COMPETENCIA

IMAGEN DE MARCA

CLASICA

BENEFICIOS:

EFICIENCIA,

SEGURIDAD,

CALIDAD

SERVICIO DE

LIMPIEZA Y

MANTENIMIENTO

DIMPLOS

R.J.V.

ATRIBUTOS

EMPRESAS Y CASAS

CONSTANTE

―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA

AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖

55

3.8.3.2. PERSONALIDAD DE LAS MARCAS DE LA

COMPETENCIA

GRÁFICO NO. 16: MARCAS DE LA COMPETENCIA

INFORMACION



56

3.9. POSICIONAMIENTO DESEADO PARA

CLEAN HOUSE

El posicionamiento estratégico que se proyecta alcanzar para la

empresa de Servicio de Limpieza de Viviendas se enfocará a los

atributos y beneficios que los consumidores, en este caso mujeres,

buscan encontrar en un nuevo producto: calidad del servicio, precios

cómodos y servicio inmediato.

Contenido: Se trata de un servicio que se ofrece a los hogares

cuencanos con garantías de eficiencia, responsabilidad y seguridad.

Diferenciación: Este servicio esta enmarcado en la eficiencia,

economía y servicio inmediato, cuyo lema será “LIMPIA Y

RESPLANDECE SU HOGAR”

Es decir, el servicio a ofrecer tendrá un alto valor agregado sobre la

competencia, por la implementación de estrategias apropiadas.

Se proyecta en la segunda etapa del ciclo de vida, diversificar el

servicio ofreciendo a los hogares cuencanos un nuevo apoyo a sus

múltiples actividades como es la mensajería personalizada y servicio

de planchado.

Precio: Será uno de los elementos claves de la diferenciación del

Servicio de Limpieza de Viviendas, ya que estará por debajo de los

precios de la competencia y al alcance del mercado objetivo. El

cuadro No. 13, muestra la situación actual de los precios que la

competencia ofrece al consumidor, en donde se visualiza que estos

son altos, dado por la alta inversión de equipos industriales,

requeridos para el tipo de trabajo al que van dirigidos como son:

empresas, industrias y viviendas.

Publicidad: Estará enfocada a crear conciencia de marca. Esta deberá

destacar que el servicio es eficiente, inmediato y a precios accesibles.

Para que la oferta resulte confiable se ha establecido el lema que se

manejará en toda la publicidad: ―LIMPIA Y RESPLANDECE SU

HOGAR”. Dirigido principalmente a las mujeres, madres, y amas

de casa, que requieren apoyo en las labores de limpieza de su hogar.



57

Acceso: El Servicio de Limpieza de Viviendas estará dirigido a

diferentes sectores de la zona urbana de la ciudad de Cuenca, pues,

para ello se contará con una determinada cantidad de personal que

cubrirá los requerimientos del servicio de los clientes.

3.10. MAPA DE POSICIONAMIENTO DE

CLEAN HOUSE

Este servicio se caracteriza por publicidad MISION. El Servicio de

Limpieza de Viviendas será una misión que tiene que cumplir con

eficiencia y responsabilidad. Su lema: LIMPIA Y RESPLANDECE

SU HOGAR.

GRAFICO No. 17: POSICIONAMIENTO DE CLEAN HOUSE

CLEAN

HOUSE



58

3.11. BRIEF PUBLICITARIO

3.11.1. POSICIONAMIENTO ACTUAL

El Servicio de Limpieza de Viviendas está dirigido a las mujeres que

laboran como empleadas privadas o profesionistas, que poseen

vivienda propia, tienen ingresos familiares superiores a $ 700, y

buscan apoyo en las labores domesticas de su hogar.

3.11.2. VENTAJA BUSCADA POR EL CONSUMIDOR DEL

SERVICIO

Al momento de requerir el Servicio de Limpieza de Viviendas, la

mujer busca apoyo en las labores domesticas de su hogar, de manera

que le permite tener una mayor flexibilidad de su tiempo, en pro de

tener mejores momentos para ella y su familia, disminuyendo así su

preocupación y estrés.

3.11.3. PROMESAS

Limpieza eficiente

Servicio inmediato

Precio accesible

Seguridad

3.11.4. ESTILO DE VIDA DE LOS CONSUMIDORES

Los consumidores de este servicio buscan apoyo a las tareas

domesticas diarias de su hogar, debido a que como cumplen con

actividades laborales fuera de su casa, no disponen de tiempo

suficiente para cumplir a cabalidad estas funciones, ocasionando

preocupación y estrés a ella y su familia, al mismo momento que

sacrifica el poco tiempo disponible que podría compartir con los

suyos, en limpiar su vivienda.



59

3.11.5. CONTEXTO COMPETITIVO

Se compite con empresas como: Dimplos, Alpha Servicios y

Austrolimpio.

3.11.6. AUDIENCIA – OBJETIVO

El segmento objetivo del Servicio de Limpieza esta dirigido a la

población:

Mujeres que cumplen actividades laborales fuera del hogar

Mujeres con vivienda propia

Ingresos medios a ingresos altos

3.11.7. OBJETIVOS PUBLICITARIOS

Lograr el posicionamiento deseado en el lanzamiento del

servicio, a través de la publicidad establecida.

Proyectar la imagen de marca en la publicidad, a través del

lema

―LIMPIA Y RESPLANDECE SU HOGAR.‖

Motivar a las mujeres, madres, y amas de casa, a contratar el

servicio de limpieza de su hogar, que le brindará flexibilidad

en su tiempo, y disfrutará de mejores momentos para ella y su

familia.

3.11.8. MENSAJE

En el mensaje publicitario de Clean House trata de comunicar al

público los beneficios y atributos que tiene su servicio, enfocándose a

satisfacer los gustos y preferencias del cliente en relación a la

limpieza de su hogar.



60

A continuación detallamos el contenido del mensaje:

Tipo de Servicio: Limpieza de Viviendas — Cuenca

Ubicación: Cuenca - Azuay, Ecuador

Dirección : Calle Intinan 209 y Quillanan

Atributos : Servicios que se ajustan a sus necesidades

Beneficios: Limpieza general y Limpieza especifica

Lema: ―LIMPIA Y RESPLANDECE SU HOGAR.‖

Es un placer poner a sus órdenes nuestro servicio de limpieza de casas

y oficinas, el cual cuenta con servicios que se ajustan a sus

necesidades.

Nuestros servicios van desde una Limpieza General que abarca

barrido, aspiración de polvos y ácaros de las paredes, tumbados,

esquinas, cortinas, limpieza de ventanas y desinfección de pisos de

casas y oficinas, hasta una Limpieza Profunda en la cual se realiza

además desinfección de inodoros, paredes de baño y bañera,

desengrasar aparatos de cocina y cerámicas aledañas que suelen

engrasarse con el paso del tiempo.

3.11.9. PRESUPUESTO

Tenemos un presupuesto de 500 USD mensuales destinados a la

publicidad del servicio que ofreceremos. Los medios que usaremos

serán: radio, prensa, dípticos, trípticos y flayers, ya que son medios

selectivos y que llegán en su mayoría a nuestro grupo objetivo.

A continuación detallamos los costos de los medios utilizados para

promocionar el servicio de limpieza a viviendas: (Cuadro No. 22)


61

CUADRO NO. 22: COSTO DE PLAN PUBLICITARIO DE MEDIOS


RADIO COBERTURA NIVEL PAQUETE COSTO

LA VOZ DEL TOMEBAMBA LOCAL MEDIO/MEDIO ALTO 5 CUÑAS DIARIAS (170 X MES) $ 200

VERBO LOCAL MEDIO/MEDIO ALTO 5 CUÑAS DIARIAS DE LUNES A SABADO (240 X MES) $ 200

TOTAL RADIOS $ 400

CARTAS Y VOLANTES COBERTURA NIVEL PAQUETE COSTO

VOLANTES LOCAL MEDIO/MEDIO ALTO IMPRESION Y ENTREGA $ 100

TOTAL CARTAS Y VOLANTES $ 100

TOTAL PUBLICIDAD MENSUAL $ 500

PLAN PUBLICITARIO DE CLEAN HOUSE



62

4. PROCESO PRODUCTIVO

Siendo Clean House, una empresa de servicios se iniciará con 7

personas en el área productiva, dedicada a la actividad principal que es

la limpieza de viviendas. La segunda actividad de la empresa

categorizada en ventas como Limpieza de Especiales, realizará las

labores de limpieza de vidrios, jardinería y otros, dentro de los cuales

estaría incluído cambios de domicilio y eventos especiales.

La aceptación de mercado existente en la ciudad de Cuenca para el

servicio de limpieza de viviendas, es alta sin embargo, debido a la

inversión requerida y limitada que poseen los socios se cubrirá

inicialmente una parte de la demanda de este servicio. Se prevee un

incremento anual del 10% para cada año subsiguiente para lo cual se

ha proyectado los costos del servicio.

4.1. RECURSO HUMANO

Los trabajadores operarán los diferentes equipos, y cubrirán los

diferentes procesos de limpieza conforme se haya previsto en las

órdenes de trabajo, constituyéndose en operarios multiprocesos o

trabajadores polivalentes. Este sistema resulta beneficioso tanto para

el empresario, porque no dependerá de una sola persona en caso de

retiros o emergencias, como también para el trabajador porque

adquiere mayo experiencia.

4.2. INVENTARIO DE PRODUCTOS DE

LIMPIEZA

En lo que respecta a los productos de limpieza, existirá una alianza

comercial directa con una empresa distribuidora de estos productos,

que nos permitirá tener el stock necesario, y conforme los

requerimientos se manejará particularmente el stock y ventas de estos

productos.



63

4.3. TIEMPO DE LIMPIEZA

El tiempo calculado para el proceso de limpieza de una vivienda es de

dos horas, trabajo que será realizado por dos personas en cada

vivienda.

4.4. EQUIPO

Los equipos a ser adquirido, son de marca reconocida en este

mercado, como es Orbival, Coteco, Hoover y otros. La capacidad del

equipo esta previsto para 10 años, por lo que se realizará la respectiva

depreciación anual. El equipo es de fácil manejo, sin embargo el

personal tendrá información y preparación del manejo del mismo.



64

4.5. FLUJOGRAMA DE CLEAN HOUSE

GRAFICO No.18: FLUJOGRAMA

CARGAR PRODUCTOS DE LIMPIEZA

TRANSPORTE DE PERSONAL

INGRESO A LA VIVIENDA

LIMPIEZA Y DESINFECCION BAÑOS

LIMPIEZA Y DESINFECCION COCINA

LIMPIEZA DE POLVOS

ASPIRADO, Y/O TRAPEADO PISOS

ABRILLANTADO PISOS

CONTROL DE CALIDAD

RETIRO DE MATERIALES Y PERSONAL


65

4.6. DETALLE DE LAS ACTIVIDADES POR TIEMPO

CUADRO No. 23: ACTIVIDADES DE CLEAN HOUSE POR TIEMPO

OCUPACION EN

MINUTOS/2 PERSONASLIMPIEZA DE VIVIENDAS

A CARGAR PRODUCTOS DE LIMPIEZA 5

B TRANSPORTE DE PERSONAL 15

C INGRESO PERSONAL Y MATERIALES 5

D LIMPIEZA Y DESINFECCION BAÑOS 15

E LIMPIEZA Y DESINFECCION COCINA 10

F LIMPIEZA DE POLVOS 20

G ASPIRADO, Y/O TRAPEADO PISOS 20

H ABRILLANTADO PISOS 20

I CONTROL DE CALIDAD 5

J RETIRO PERSONAL Y MATERIALES 5

120

ACTIVIDADES

TOTAL Fuente: Las Autoras


66

4.7. DIAGRAMA DE LAS ACTIVIDADES MULTIPLES DE CLEAN HOUSE

GRAFICO No. 19: DIAGRAMA DE ACTIVIDADES MULTIPLES

ACTIVIDAD

J

RETIRO PERSONAL Y MATERIALES

I

CONTROL DE CALIDAD

ABRILLANTADO PISOS

ASPIRADO, Y/O TRAPEADO PISOS

LIMPIEZA DE POLVOS

LIMPIEZA Y DESINFECCION COCINA

D

LIMPIEZA Y DESINFECCION BAÑOS

C

INGRESO PERSONAL Y MATERIALES

B

TRANSPORTE PERSONAL

A

CARGAR PRODUCTOS

5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 105 110 115 120

TIEMPO EN MINUTOS

H

G

F

E



67

5. PLAN DE RECURSOS

HUMANOS

El talento humano y la calidad del mismo son los principales recursos

de la organización, debido a que de ellos depende el éxito de la

misma, una economía exitosa se maneja gracias a este importante

capital intelectual de las organizaciones.

El objetivo del área de Recursos Humanos de nuestra empresa se

fundamenta en conseguir el talento humano más eficiente,

conquistarlo y mantenerlo en la empresa, trabajando y dando el

máximo de sí, con una actitud positiva y favorable.

5.1. DISEÑO DEL ORGANIGRAMA

El diseño del organigrama permite plasmar gráficamente las distintas

áreas, funciones o departamentos en que se divide la empresa.

En nuestro caso, la empresa dispone de un gráfico en donde es

fácilmente visible las funciones, responsabilidades y canales de

comunicación y decisión que posee.

5.1.1. ESTRUCTURA ORGANICA FUNCIONAL

Clean House estará integrada por los siguientes niveles

administrativos:

a) Alta Dirección;

b) Asesoría, y Coordinación General

c) Personal Administrativo y Operativo


68

5.1.2. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

GRAFICO No. 20: ESTRUCTURA ORGANICA DE CLEAN HOUSE

ADMINISTRAROR

SECRETARIA LIMPIADOR

1

LIMPIADOR

2

LIMPIADOR

3

GERENTE



69

5.2. FUNCIONES DE CADA AREA

5.2.1. AREA ADMINISTRATIVA

Esta área es la encargada de planificar, organizar y ordenar la

ejecución de lo planeado. En nuestra empresa esta área esta

conformada por el administrador-contador y la secretaria.

5.2.2. AREA DE SERVICIOS

Esta área desarrollará y ejecutará los planes de la empresa, siendo la

responsable de cumplir a cabalidad con la misión y la visión de la

empresa.

Esta área esta integrada por los empleados de limpieza y son los que

se relacionan directamente con los clientes.

5.3. DISEÑO, DESCRIPCION Y ANALISIS DE CARGOS

El diseño de cargos permite definir los deberes y las condiciones

relacionadas con el puesto de trabajo.

La descripción de cargos nos proporciona el detalle de las

atribuciones o tareas del cargo, de los métodos empleados para la

ejecución de esas atribuciones o tareas y los objetivos del cargo.

El análisis de cargo permitirá a la empresa obtener, analizar y registrar

informaciones relacionadas con los cargos así como conocer las

actividades del trabajo y de las demandas de los trabajadores,

cualquiera que sea el tipo o nivel de empleo.

A continuación haremos una descripción de cada cargo dentro de las

diferentes áreas de la empresa:



70

5.3.1. GERENTE-ADMINISTRADOR

Dentro de las tareas que debe realizar el administrador están las de

elaborar planes y estrategias que promuevan la productividad y

rentabilidad de la empresa, organizar formas de capacitar e incentivar

al personal, elaborar informes mensuales sobre la situación financiera

de la empresa, ordenar y verificar la ejecución de lo planeado por el

personal responsable, además analizar todas las tareas necesarias para

el funcionamiento correcto de la empresa, de manera que ninguna

tarea quede sin realizarse.

El lugar físico donde se desenvolverá el administrador contador será

una oficina destinada para este fin, creemos que para un mejor

cumplimiento de todas las funciones asignadas a este cargo se requiere

el apoyo de una secretaria-asistente y de todas las herramientas

necesarias como equipo de oficina, útiles y enseres, muebles etc.

Consideramos que la jornada laboral suficiente para el cumplimiento

de todas las tareas descritas arriba será de 8 a 12 y de 14 a 19 horas.

5.3.2. SUPERVISOR

Las funciones del supervisor consisten en supervisar y distribuir el

trabajo de los operarios de limpieza de tal manera de un su control

garantice un servicio de calidad al cliente, así también será

responsable de hacer cumplir todas las actividades relacionadas con el

servicio en el tiempo debido.

Su horario de trabajo es de 8 horas, dependiendo del requerimiento de

la empresa.

5.3.3. SECRETARIA ASISTENTE

El perfil de este cargo debe cumplir con funciones de organizar,

archivar y llevar a cabo todas las actividades encomendadas a ella por

parte del administrador.

El lugar de trabajo propicio para este cargo es junto a la oficina del

administrador por ello se ha dispuesto un espacio físico cercano.



71

El horario destinado para este puesto es de 8 a 12 y de 14 a 18 horas

respectivamente.

5.3.4. EMPLEADOS DE SERVICIO

Son los encargados de ejecutar los planes impuestos por el área

administrativa y cumplir fielmente con todo previsto por estos.

Son los que están en contacto directo con los clientes atendiendo sus

sugerencias y comentarios

Los empleados de servicio de limpieza deben cumplir con funciones

como aseo de pisos, paredes, mesones cocina y baños, ventanas,

muebles etc., y todo lo concerniente a la vivienda, siendo

precisamente esta el lugar de trabajo de la fuerza de venta de servicios.

Al definir las tareas queda de manifiesto los medios de trabajo

necesarios para llevarlo a cabo. Concretamente las herramientas que

se requeriremos para realizar el trabajo de limpieza son: aspiradora,

abrillantadora y utensilios de limpieza (escobas, trapeadores, franelas,

etc.,).

Para la ejecución de estas tareas el tiempo es primordial por lo que

consideramos que este será de 8 horas diarias, con el respectivo

tiempo de alimentación dependiendo las citas de trabajo previstas y

desde luego será en turnos rotativos.

5.3.4.1. EVALUACION DE DESEMPEÑO

El procedimiento que utilizaremos para evaluar el personal, lo

elaboraremos a partir de programas formales de evaluación, basados

en una cantidad razonable de informaciones respecto a los empleados

y a su desempeño en el cargo.

Con ello se busca estimular o buscar el valor, la excelencia y las

cualidades del empleado. Medir el desempeño del individuo en el

cargo y de su potencial de desarrollo.



72

5.4. ADMISION DE PERSONAS

5.4.1. RECLUTAMIENTO PERSONAL

Clean House trata de atraer los individuos y obtener información al

respecto de ellos para decidir sobre la necesidad de admitirlos o nó,

tomando en consideración a candidatos potencialmente calificados y

capaces de ocupar cargos dentro de la empresa

5.4.2. SELECCIÓN

Para la selección de personal tomaremos en consideración la

recopilación de información sobre los candidatos al puesto de trabajo

como la determinación de a quién deberá contratarse, para ello los

aspirante a ocupar ciertos cargos son previamente evaluados para

analizar sus aptitudes.

5.5. COMPENSACION DE PERSONAS

En Clean House la compensación a los empleados estará dada no solo

por el salario, que es acorde al servicio prestado, en valor monetario,

sino por otros beneficios como: Beneficios sociales

5.6. MANTENIMIENTO DE LAS PERSONAS

5.6.1. HIGIENE Y SEGURIDAD :

Constituyen dos actividades estrechamente relacionadas, orientadas a

garantizar condiciones personales y materiales de trabajo, capaces de

mantener cierto nivel de salud de los empleados.



73

En relación a este aspecto nuestra empresa pondrá a disposición de sus

empleados el diagnóstico y la prevención de enfermedades

ocupacionales o no, a través de un seguro médico que será cubierto en

un 50% por la empresa.

5.7. DESARROLLO DE PERSONAS

5.7.1. ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO

Es el área que se encarga de capacitar en un corto plazo a los

ocupantes de los puestos de la empresa, así como también se encarga

de dictarles charlas que enriquecen su desempeño laboral; obteniendo

de esta manera mayor productividad de la empresa.

Clean House por medio de charlas capacitará a sus empleados,

aumentando el conocimiento y la pericia de los mismos para el

desarrollo de determinado trabajo.

5.8. COMUNICACIÓN INTERNA DE LA

EMPRESA

La comunicación entre los diferentes puestos de trabajo para el

cumplimiento de sus funciones será oral, a través de dos canales de

comunicación diferentes:

El descendente, donde los mandos superiores comunican al personal

subalterno instrucciones y el ascendente, donde los subalternos llevan

a los mandos superiores datos, informes, resultados, sugerencias y

comentarios de los clientes.



74

5.9. NECESIDADES DE LOS RECURSOS

HUMANOS

Los datos anteriores nos permiten concretar el puesto y la

responsabilidad de cada uno de los promotores y las necesidades de

personal contratado.

Una segunda cuestión, son las decisiones de selección de personal, ya

que

como empresarios nos convertiremos en "empleadores". Estas

decisiones son:

5.9.1. PLAN DE CONTRATACION

El plan de contratación esta dado de acuerdo al número de personas

trabajadoras necesarias y sus funciones dentro de las distintas áreas de

la empresa.

Normalmente, las previsiones de contratación van unidas a

previsiones de facturación, es decir, a aumentos de producción.

Como al comenzar nuestro negocio no poseemos clientes

consolidados, habrá que ser prudente y contratar las plantillas mínimas

indispensables para la realización del servicio.

5.9.2. ELECCION DE LA FORMA JURIDICA DE

CONTRATACION

Existen numerosas fórmulas de contratación que se adaptan a las

diferentes realidades de las empresas. A la hora de realizar un

contrato, habrá que evaluar su coste, pero también el horario de

trabajo y la calificación profesional que requiere el puesto.

5.9.3. ANALISIS DE LOS COSTES LABORALES

Los costes laborales son los costes más importantes de la empresa.

Antes de contratar, habrá que valorar cuánto cuesta un trabajador,

hemos determinado que en nuestro caso cada empleado que presta sus

servicios en la empresa tendrá los siguientes sueldos y salarios:



75

CUADRO No. 24: SUELDOS Y BENEFICIOS

Fuente: Las Autoras

5.9.4. CANALES DE RECLUTAMIENTO

Existen diversos canales donde ofertar el puesto de trabajo y buscar

aquella persona que posee el perfil deseado. Habrá que escoger el

canal más idóneo y realizar las gestiones para conseguir un grupo de

candidatos sobre los que se realizará la selección específica.

5.9.5. ESTUDIO DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS

RELACIONADOS CON LA CONTRATACION

Habrá que conocer los trámites para la contratación, a efectos de

realizar los pasos correctos para la contratación del personal trabajador

CARGO SUELDO TOTAL $

Gerente 500 500

Supervisor 350 350

Secretaria 300 300

Operarios 300 1800



76

6. PLAN FINANCIERO

6.1. PROYECCIONES FINANCIERAS

Este apartado ofrece una perspectiva financiera de Clean House en

relación con sus actividades de marketing.

Clean House ha realizado una proyección de las ventas y los costos

directos involucrados, flujo neto, estado de pérdidas y ganancias y el

análisis del punto de equilibrio, vinculándolos con las estrategias de

marketing a ejecutarse.

El proceso de análisis y evaluación de este proyecto se realizará con

algunas estimaciones económicas y financieras como son:

Inversiones requeridas para el proyecto

Valores residuales de las inversiones

Proyección de Costos y Ventas con escenarios pesimista y

optimista

Vida económica esperada del proyecto, que será reflejada con

los Estados Financieros

Beneficios del proyecto a lo largo de la vida económica

reflejados en el Flujo Neto

6.1.1. PLAN DE INVERSION

Para realizar la cuantificación de la inversión necesaria se ha obtenido

directamente de los principales proveedores y financieras del sector.

En función de la información facilitada por estas fuentes, la inversión

necesaria se desglosa en: (Cuadro No. 25)



77

CUADRO No.25: DISTRIBUCION DE LA INVERSION

INVERSION TOTAL 70.790,41 100%

RECURSOS PROPIOS 40.790,41 58%

CREDITO BANCARIO 30.000,00 42%

DISTRIBUCION DE LA INVERSION

Fuente: Las Autoras

CUADRO No.26: TASA DE CORTE

INVERSION VALOR %

% COSTO

INVERSION

% TASA DE

CORTE

CAPITAL PROPIO 40.790,41 58% 20 11,52

CREDITO BANCARIO 30.000,00 42% 12 5,09

70.790,41 16,61

CLEAN HOUSE

TASA DE CORTE

Fuente: Las autoras

La inversión de la empresa Clean House se proyecta con un valor

total de $ 70.790,41, de los cuales el 58% corresponde a capital propio

y el 42% a un crédito bancario que será solicitado en el Banco del

Pichincha, a una tasa de interés PYMES del 12% aproximado, con

pago de cuotas mensuales de $ 790 según Tabla de Amortización.

(Cuadro No. 29)

Sin embargo, analizando los costos tanto de capital propio como de

crédito bancario, el rendimiento del proyecto deberá superar por

cualquier motivo al menos la Tasa de Corte del 16,61%. (Cuadro No.

26)

Las propuestas de inversión se han considerado estratégicamente

conforme a los planes futuros de la empresa, el monto de los recursos

se invertirá según la disponibilidad de los socios y accesibilidad al

crédito bancario, y en base al potencial económico del proyecto.

La inversión propuesta para máquinas de limpieza y equipos de

oficina, vehículo, terreno y edificios, que asciende a $ 65.710, ha



78

sido previamente cotizado con las diferentes empresas proveedoras y

de bienes raíces.

Los costos de capital de trabajo están dados conforme precios de

materias primas, tablas salariales, y costos financieros como

administrativos. (Cuadro No. 27)



79

CUADRO NO. 27: INVERSIONES

Fuente: Las autoras

1.- MAQUINAS DE LIMPIEZA MARCA CANTIDADVALOR

UNITARIO $

VALOR TOTAL

$

Hidrolimpiadora de muebles y alfombras ORBIVAL 1 1.500,00 1.500,00

Máquina Rotativa limpia pisos QUIVERSUR 2 650,00 1.300,00

Lavadora Aspiradora Industrial COTECO 1 1.200,00 1.200,00

Aspiradora semi-industrial SOTECO 1 850,00 850,00

Abrillantadora lavadora industrial de pisos AMERICAN 1 1.200,00 1.200,00

Máquina lavado al vapor LOGISTICA EUROPEA 1 600,00 600,00

Aspiradora semi-industrial (sólidos y liquidos) HOOVER PROFESIONAL 1 1.400,00 1.400,00

Podadora 2 300,00 600,00

TOTAL MAQUINAS DE LIMPIEZA 8.650,00

2.- EQUIPO DE OFICINA/MUEBLES Y ENSERES

Andamios 1 450,00 450,00

Escaleras 2 80,00 160,00

Computadora COMPAQ 2 500,00 1.000,00

Impresora, copiadora, scanner, telefax LEXMARK 1 250,00 250,00

Impresora matricial EPSON 1 150,00 150,00

Telefono PANASONIC 2 35,00 70,00

Mobiliario( escritorios, sillas, papeleras y archivos) 1 300,00 300,00

Software contable 1 500,00 500,00

Línea telefonica 1 180,00 180,00

TOTAL EQUIPO DE OFICINA 3.060,00

3.- TERRENO Y CONSTRUCCION

Terreno 1 25.000,00 25.000,00

Construcción 1 20.000,00 20.000,00

4.-VEHICULOS

Camioneta CHEVROLET 1 9.000,00 9.000,00

TOTAL ACTIVOS 65.710,00

5.- CAPITAL DE TRABAJO

COSTOS DE PRODUCCION 1 2.990,40 2.990,40

GASTOS ADMINISTRATIVOS 1 300,00 300,00

GASTOS FINANCIEROS 1 790,01 790,01

GASTOS VENTAS 1 1.000,00 1.000,00

TOTAL CAPITAL DE TRABAJO 5.080,41

TOTAL INVERSION 70.790,41

INVERSIONES

CLEAN HOUSE



80

6.1.2. BALANCE GENERAL INICIAL

CUADRO NO. 28: BALANCE GENERAL INICIAL

ACTIVO CORRIENTE PASIVO CORRIENTE

BANCOS 5.080,41 PRESTAMO A LARGO PLAZO 30.000,00

ACTIVO NO CORRIENTE

TERRENO 25.000,00

ACTIVO FIJO CAPITAL 40.790,41

EQUIPO DE LIMPIEZA 8.650,00

MUEBLES Y ENSERES DE OFICINA 3.060,00

VEHICULO 9.000,00

CONSTRUCCION 20.000,00

TOTAL ACTIVOS FIJOS 40.710,00

TOTAL ACTIVOS 70.790,41 TOTAL PASIVOS Y CAPITAL 70.790,41

CLEAN HOUSE

BALANCE GENERAL INICIAL

ACTIVOS PASIVOS

Fuente: Las autoras



81

6.1.3. TABLA DE AMORTIZACION

CUADRO NO. 29: TABLA DE AMORTIZACION

NOMBRE: CLEAN HOUSE PLAZO (Años) 4

MONTO: 30.000,00 PLAZO (Mensual): 48

INTERES (Anual): 12,00% PERIODO (Mensual): 12

COMISION (Anual): 0,00% FEC.INICIO: 1-abr-2011

DIVIDENDO (Mensual): 790,01 FEC.VENCIMIENTO: 1-abr-2015

Nro. Pago Fec. Vencimiento Interés Comisión Capital Capital Reducido

- - - 30.000,00

1 1-may-2011 300,00 - 490,01 29.509,99

2 1-jun-2011 295,09 - 494,92 29.015,07

3 1-jul-2011 290,15 - 499,86 28.515,21

4 1-ago-2011 285,15 - 504,86 28.010,35

5 1-sep-2011 280,10 - 509,91 27.500,44

6 1-oct-2011 275,00 - 515,01 26.985,43

7 1-nov-2011 269,85 - 520,16 26.465,27

8 1-dic-2011 264,65 - 525,36 25.939,91

9 1-ene-2012 259,39 - 530,62 25.409,29

10 1-feb-2012 254,09 - 535,92 24.873,37

11 1-mar-2012 248,73 - 541,28 24.332,09

12 1-abr-2012 243,32 - 546,69 23.785,40

13 1-may-2012 237,85 - 552,16 23.233,24

14 1-jun-2012 232,33 - 557,68 22.675,56

15 1-jul-2012 226,75 - 563,26 22.112,30

16 1-ago-2012 221,12 - 568,89 21.543,41

17 1-sep-2012 215,43 - 574,58 20.968,83

18 1-oct-2012 209,68 - 580,33 20.388,50

19 1-nov-2012 203,88 - 586,13 19.802,37

20 1-dic-2012 198,02 - 591,99 19.210,38

21 1-ene-2013 192,10 - 597,91 18.612,47

22 1-feb-2013 186,12 - 603,89 18.008,58

23 1-mar-2013 180,08 - 609,93 17.398,65

24 1-abr-2013 173,98 - 616,03 16.782,62

25 1-may-2013 167,82 - 622,19 16.160,43

26 1-jun-2013 161,60 - 628,41 15.532,02

27 1-jul-2013 155,32 - 634,69 14.897,33

28 1-ago-2013 148,97 - 641,04 14.256,29

29 1-sep-2013 142,56 - 647,45 13.608,84

30 1-oct-2013 136,08 - 653,93 12.954,91

31 1-nov-2013 129,54 - 660,47 12.294,44

32 1-dic-2013 122,94 - 667,07 11.627,37

33 1-ene-2014 116,27 - 673,74 10.953,63

34 1-feb-2014 109,53 - 680,48 10.273,15

35 1-mar-2014 102,73 - 687,28 9.585,87

36 1-abr-2014 95,85 - 694,16 8.891,71

37 1-may-2014 88,91 - 701,10 8.190,61

38 1-jun-2014 81,90 - 708,11 7.482,50

39 1-jul-2014 74,82 - 715,19 6.767,31

40 1-ago-2014 67,67 - 722,34 6.044,97

41 1-sep-2014 60,44 - 729,57 5.315,40

42 1-oct-2014 53,15 - 736,86 4.578,54

43 1-nov-2014 45,78 - 744,23 3.834,31

44 1-dic-2014 38,34 - 751,67 3.082,64

45 1-ene-2015 30,82 - 759,19 2.323,45

46 1-feb-2015 23,23 - 766,78 1.556,67

47 1-mar-2015 15,56 - 774,45 782,22

48 1-abr-2015 7,79 - 782,22 -

TOTAL 7.920,48 - 30.000,00

TABLA DE AMORTIZACION

CLEAN HOUSE

Fuente: Banco del Pichincha



82

6.1.4. PRONOSTICO DE VENTAS

Clean House considera que el pronóstico de ventas es prudente. La

empresa incrementará sus ventas en función de un 10% anual.

Para el pronóstico de ventas se ha dividido a los servicios de limpieza

en servicios de viviendas y servicios especiales, a su vez a los

servicios de viviendas en tres categorías: pequeñas, medianas y

grandes, considerando como grupo objetivo a las mujeres en edad

productiva que laboran que serán las mayores clientes.

La proyección de ventas de la empresa Clean House está basada en

tres escenarios con la variación de un incremento y disminución del

porcentaje de ventas.

El primer escenario se dá con una proyección normal de incremento

de ventas anual del 10%, el segundo escenario tiene una disminución

de ventas en relación al primero en un 5%, y el tercer escenario el

incremento de ventas con relación al primero es del 5%.

A continuación se puede observar la Proyección de Ventas por cada

escenario. (Cuadro No.30-31-32)


83

CUADRO NO.30: PROYECCION DE VENTAS – ESCENARIO NO. 1

Fuente: Las autoras

VENTAS DIARIAS 12

DIAS SEMANA 6

VENTAS SEMANA 72

4 SEMANAS 4

VENTAS UNIDADES/MES 288

MESES AÑO 12

VENTAS ESPECIALES 45

VENTAS LIMPIEZA DE VIVIENDAS 72

CLIENTES MERCADO INMEDIATO 117

PROYECCION INCREMENTO VENTAS 10%

PROYECCION COSTO VENTAS/INFLACION 9%

TASA DE OPORTUNIDAD 20%

ESCENARIO No. 1

CONCEPTO PRECIO $PARTICIPACION

MERCADOUNIDAD

TOTAL

MENSUAL$2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020


PEQUEÑA 20 30% 86,40 1.728,00 20.736,00 22.809,60 25.090,56 27.599,62 30.359,58 33.395,54 36.735,09 40.408,60 44.449,46 48.894,40

MEDIANA 25 40% 115,20 2.880,00 34.560,00 38.016,00 41.817,60 45.999,36 50.599,30 55.659,23 61.225,15 67.347,66 74.082,43 81.490,67

GRANDE 30 30% 86,40 2.592,00 31.104,00 34.214,40 37.635,84 41.399,42 45.539,37 50.093,30 55.102,63 60.612,90 66.674,19 73.341,60

100% 288


OCASIONALES 25 30% 13,50 337,50 4.050,00 4.455,00 4.900,50 5.390,55 5.929,61 6.522,57 7.174,82 7.892,30 8.681,53 9.549,69

JARDINERIA 15 60% 27,00 405,00 4.860,00 5.346,00 5.880,60 6.468,66 7.115,53 7.827,08 8.609,79 9.470,77 10.417,84 11.459,63

LIMPIEZA DE VIDRIOS 50 10% 4,50 225,00 2.700,00 2.970,00 3.267,00 3.593,70 3.953,07 4.348,38 4.783,21 5.261,54 5.787,69 6.366,46

100% 45

TOTAL VENTAS 8.167,50 98.010,00 107.811,00 118.592,10 130.451,31 143.496,44 157.846,09 173.630,69 190.993,76 210.093,14 231.102,45

PROYECCION DE VENTAS

CLEAN HOUSE


84

CUADRO NO. 31: PROYECCION DE VENTAS – ESCENARIO NO. 2

VENTAS DIARIAS 12

DIAS SEMANA 6

VENTAS SEMANA 72

4 SEMANAS 4


MESES AÑO 12







ESCENARIO No. 2


MERCADOUNIDAD

TOTAL

MENSUAL$2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020


PEQUEÑA 20 30% 86,40 1.728,00 20.736,00 21.772,80 22.861,44 24.004,51 25.204,74 26.464,97 27.788,22 29.177,63 30.636,52 32.168,34

MEDIANA 25 40% 115,20 2.880,00 34.560,00 36.288,00 38.102,40 40.007,52 42.007,90 44.108,29 46.313,71 48.629,39 51.060,86 53.613,90

GRANDE 30 30% 86,40 2.592,00 31.104,00 32.659,20 34.292,16 36.006,77 37.807,11 39.697,46 41.682,33 43.766,45 45.954,77 48.252,51

100% 288


OCASIONALES 25 30% 13,50 337,50 4.050,00 4.252,50 4.465,13 4.688,38 4.922,80 5.168,94 5.427,39 5.698,76 5.983,69 6.282,88

JARDINERIA 15 60% 27,00 405,00 4.860,00 5.103,00 5.358,15 5.626,06 5.907,36 6.202,73 6.512,86 6.838,51 7.180,43 7.539,46


100% 45

TOTAL VENTAS 8.167,50 98.010,00 102.910,50 108.056,03 113.458,83 119.131,77 125.088,36 131.342,77 137.909,91 144.805,41 152.045,68

CLEAN HOUSE


Fuente: Las autoras


85

CUADRO NO. 32 PROYECCION DE VENTAS – ESCENARIO NO. 3

VENTAS DIARIAS 12

DIAS SEMANA 6

VENTAS SEMANA 72

4 SEMANAS 4


MESES AÑO 12







ESCENARIO No. 3


MERCADOUNIDAD

TOTAL

MENSUAL$2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020


PEQUEÑA 20 30% 86,40 1.728,00 20.736,00 23.846,40 27.423,36 31.536,86 36.267,39 41.707,50 47.963,63 55.158,17 63.431,90 72.946,68

MEDIANA 25 40% 115,20 2.880,00 34.560,00 39.744,00 45.705,60 52.561,44 60.445,66 69.512,50 79.939,38 91.930,29 105.719,83 121.577,80

GRANDE 30 30% 86,40 2.592,00 31.104,00 35.769,60 41.135,04 47.305,30 54.401,09 62.561,25 71.945,44 82.737,26 95.147,85 109.420,02

100% 288


OCASIONALES 25 30% 13,50 337,50 4.050,00 4.657,50 5.356,13 6.159,54 7.083,48 8.146,00 9.367,90 10.773,08 12.389,04 14.247,40

JARDINERIA 15 60% 27,00 405,00 4.860,00 5.589,00 6.427,35 7.391,45 8.500,17 9.775,20 11.241,48 12.927,70 14.866,85 17.096,88


100% 45

TOTAL VENTAS 8.167,50 98.010,00 112.711,50 129.618,23 149.060,96 171.420,10 197.133,12 226.703,09 260.708,55 299.814,83 344.787,06

CLEAN HOUSE


Fuente: Las Autoras



86

6.1.5. PROYECCION DE COSTOS

La proyección de costos se considerado con precios actuales de

mercado, que han sido cotizados y analizados, tanto los de materia

prima, como los costos de mano de obra. Los salarios están

considerados en base a la actividad de la empresa y a las tablas

salariales de la Legislación Laboral que rige en el país, al igual que las

cantidades requeridas de estos están previstos conforme el análisis

exhaustivo de tiempos, costos, proyección de ventas y una tasa de

inflación anual del 9% por cada año. Este porcentaje cubre la parte de

incremento que anualmente se dá en nuestro país, de los sueldos y

salarios, concepto que representa un 62% del total de costos, y el

incremento de costos de materias primas como costos administrativos,

que representan un menor porcentaje dentro de los costos totales.

De esta manera los costos mensuales en el primer año ascienden a $

5.336,33. (Cuadro No.33)

6.1.6. DEPRECIACION Y VALORES RESIDUALES

La vida económica estimada del proyecto para el análisis es de 10

años, y al finalizar este tiempo tenemos valores residuales de los

activos productivos depreciables y no depreciables de Clean House

por un valor de $ 38.800, valor que será considerado para el análisis

de las tasas de rendimiento financieras. (Cuadros No. 34-35-36)


87

CUADRO NO. 33: PROYECCION DE COSTOS

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020COSTOS DE PRODUCCION

MATERIA PRIMA CANTIDAD P.UNITARIO TOTAL

Líquidos y detergentes de limpieza

288 1,05 302,40 3.628,80 3.955,39 4.311,38 4.699,40 5.122,35 5.583,36 6.085,86 6.633,59 7.230,61 7.881,37

TOTAL MATERIA PRIMA 302,40 3.628,80 3.955,39 4.311,38 4.699,40 5.122,35 5.583,36 6.085,86 6.633,59 7.230,61 7.881,37

MANO DE OBRA

SUELDO Y BENEFICIOS SUPERVISOR 1 350,00 350,00 4.200,00 4.578,00 4.990,02 5.439,12 5.928,64 6.462,22 7.043,82 7.677,76 8.368,76 9.121,95

SALARIOS Y BENEFICIOS OBREROS 6 300,00 1.800,00 21.600,00 23.544,00 25.662,96 27.972,63 30.490,16 33.234,28 36.225,36 39.485,65 43.039,35 46.912,89

HORAS EXTRAS 6 64,00 384,00 4.608,00 5.022,72 5.474,76 5.967,49 6.504,57 7.089,98 7.728,08 8.423,60 9.181,73 10.008,08

TOTAL MANO DE OBRA 2.534,00 30.408,00 33.144,72 36.127,74 39.379,24 42.923,37 46.786,48 50.997,26 55.587,01 60.589,84 66.042,93

COSTOS INDIRECTOS

Trapeadores 6 4,00 24,00 288,00 313,92 342,17 372,97 406,54 443,12 483,00 526,48 573,86 625,51

Baldes 6 5,00 30,00 360,00 392,40 427,72 466,21 508,17 553,90 603,76 658,09 717,32 781,88

Combustible 1 100,00 100,00 1.200,00 1.308,00 1.425,72 1.554,03 1.693,90 1.846,35 2.012,52 2.193,65 2.391,08 2.606,27

TOTAL COSTOS INDIRECTOS 154,00 1.848,00 2.014,32 2.195,61 2.393,21 2.608,60 2.843,38 3.099,28 3.378,22 3.682,26 4.013,66

TOTAL COSTOS DE PRODUCCION 2.990,40 35.884,80 39.114,43 42.634,73 46.471,86 50.654,32 55.213,21 60.182,40 65.598,82 71.502,71 77.937,96

DEPRECIACIONES

DEPRECIACION MAQUINAS LIMPIEZA 1 72,08 72,08 865,00 865,00 865,00 865,00 865,00 865,00 865,00 865,00 865,00 865,00

DEPRECIACION EQUIPO 1 25,50 25,50 306,00 306,00 306,00 306,00 306,00 306,00 306,00 306,00 306,00 306,00

DEPRECIACION VEHICULO 1 75,00 75,00 900,00 900,00 900,00 900,00 900,00 900,00 900,00 900,00 900,00 900,00

DEPRECIACION CONSTRUCCION 1 83,33 83,33 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00

TOTAL DEPRECIACIONES 255,92 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00

GASTOS ADMINISTRATIVOS

SUELDO Y BENEFICIOS SECRETARIA 1 300,00 300,00 3.600,00 3.924,00 4.277,16 4.662,10 5.081,69 5.539,05 6.037,56 6.580,94 7.173,23 7.818,82

TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS 300,00 3.600,00 3.924,00 4.277,16 4.662,10 5.081,69 5.539,05 6.037,56 6.580,94 7.173,23 7.818,82

GASTOS FINANCIEROS

CUOTA BANCARIA 1 790,01 790,01 9.480,12 9.480,12 9.480,12 9.480,12

TOTAL GASTOS FINANCIEROS 790,01 9.480,12 9.480,12 9.480,12 9.480,12 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

GASTOS DE VENTAS

SUELDO Y BENEFICIOS GERENTE 1 500,00 500,00 6.000,00 6.540,00 7.128,60 7.770,17 8.469,49 9.231,74 10.062,60 10.968,23 11.955,38 13.031,36

PUBLICIDAD 1 500,00 500,00 6.000,00 6.540,00 7.128,60 7.770,17 8.469,49 9.231,74 10.062,60 10.968,23 11.955,38 13.031,36

TOTAL GASTOS VENTAS 1.000,00 12.000,00 13.080,00 14.257,20 15.540,35 16.938,98 18.463,49 20.125,20 21.936,47 23.910,75 26.062,72

TOTAL COSTOS 5.336,33 64.035,92 68.669,55 73.720,21 79.225,43 75.746,00 82.286,75 89.416,16 97.187,23 105.657,69 114.890,49

MENSUAL

CLEAN HOUSE

PROYECCION DE COSTOS

Fuente: Las Autoras


88

CUADRO NO. 34: DEPRECIACION MAQUINAS DE LIMPIEZA Y EQUIPO DE OFICINA

AÑOS DEPRECIACION VALOR ACTUAL AÑOS DEPRECIACION VALOR ACTUAL

10% 10%

0 8.650,00 0 3.060,00

1 865,00 7.785,00 1 306,00 2.754,00

2 865,00 6.920,00 2 306,00 2.448,00

3 865,00 6.055,00 3 306,00 2.142,00

4 865,00 5.190,00 4 306,00 1.836,00

5 865,00 4.325,00 5 306,00 1.530,00

6 865,00 3.460,00 6 306,00 1.224,00

7 865,00 2.595,00 7 306,00 918,00

8 865,00 1.730,00 8 306,00 612,00

9 865,00 865,00 9 306,00 306,00

10 865,00 - 10 306,00 -

CLEAN HOUSE CLEAN HOUSE

DEPRECIACION EQUIPO DE OFICINADEPRECIACION MAQUINAS DE LIMPIEZA

Fuente: Las Autoras Fuente: Las Autoras


89

CUADRO NO. 35: DEPRECIACION VEHICULOS Y CONSTRUCCION

AÑOS DEPRECIACION VALOR ACTUAL AÑOS DEPRECIACION VALOR ACTUAL

10% 5%

0 9.000,00 0 20.000,00

1 900,00 8.100,00 1 1.000,00 19.000,00

2 900,00 7.200,00 2 1.000,00 18.000,00

3 900,00 6.300,00 3 1.000,00 17.000,00

4 900,00 5.400,00 4 1.000,00 16.000,00

5 900,00 4.500,00 5 1.000,00 15.000,00

6 900,00 3.600,00 6 1.000,00 14.000,00

7 900,00 2.700,00 7 1.000,00 13.000,00

8 900,00 1.800,00 8 1.000,00 12.000,00

9 900,00 900,00 9 1.000,00 11.000,00

10 900,00 - 10 1.000,00 10.000,00

11 1.000,00 9.000,00

12 1.000,00 8.000,00

13 1.000,00 7.000,00

14 1.000,00 6.000,00

15 1.000,00 5.000,00

16 1.000,00 4.000,00

17 1.000,00 3.000,00

18 1.000,00 2.000,00

19 1.000,00 1.000,00

20 1.000,00 -

CLEAN HOUSE CLEAN HOUSE

DEPRECIACION CONSTRUCCIONDEPRECIACION VEHICULOS

Fuente: Las Autoras Fuente: Las Autoras


90

CUADRO NO. 36: VALORES RESIDUALES

VALOR $

MAQUINAS DE LIMPIEZA 1.300,00

EQUIPO DE OFICINA 500,00

CONSTRUCCION 10.000,00

VEHICULO 2.000,00

TERRENO 25.000,00

VALOR RESIDUAL 38.800,00

CONCEPTO

CLEAN HOUSE

VALORES RESIDUALES DE MERCADO

Fuente: Las Autoras



91

6.1.7. FLUJO NETO

FLUJO NETO CON RECURSOS PROPIOS.- Es primordial

hacer un primer análisis económico del proyecto sin considerar

el financiamiento con el fin de determinar el rendimiento

independientemente de éste, de los recursos propios de los

inversionistas. Como resultado de este primer análisis tenemos

en el primer escenario un TIR del 50% y un VAN de $

108.891,01, en el segundo escenario un TIR del 40% y un

VAN de $ 56.075,48, y en el tercer escenario un TIR del 59% y

un VAN de $ 174.838,15, que son resultados positivos y gran

rendimiento. Sin embargo, tenemos que hacer el análisis con

proyecto financiado que efectivamente así se trabajará. (Cuadros

No. 37-38-39)

FLUJO NETO CON FINANCIAMIENTO.- Del análisis del

flujo neto considerando los costos financieros del proyecto de

inversión, se ha obtenido como resultado un TIR del 45% y

VAN de $ 94.166,10 en el primer escenario, en el segundo

escenario pesimista con una proyección de incremento de ventas

del 5%, se obtiene un TIR del 34% Y VAN de $ 41.350,57, y

en un tercer escenario optimista con una proyección de

incremento de ventas del 15% se obtiene un TIR del 54% y

VAN de $ 160.113,25. (Cuadros No. 40-41-42)

6.1.8. PROYECCION DE ESTADO DE RESULTADOS

Según el análisis del Punto de Equilibrio, los ingresos mínimos

en ventas necesarios para que el proyecto no tenga pérdidas es

de $ 45.960 en el primer año. El gráfico del Punto de Equilibrio

muestra claramente que a partir de este valor inicia la utilidad

del negocio que para el primer año asciende a la suma de

$21.658. (Cuadros No. 43-44-45-46 y Gráfico No. 21)


92

CUADRO NO. 37: FLUJO NETO/RECURSOS PROPIOS - ESCENARIO NO. 1

Fuente: Las Autoras

CONCEPTO 0 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Rubro\Años 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

a) INVERSION

MAQUINAS DE LIMPIEZA -8.650,00

EQUIPO DE OFICINA Y ENSERES -3.060,00

TERRENO -25.000,00

CONSTRUCCION -20.000,00

VEHICULO -9.000,00

CAPITAL DE TRABAJO -5.080,41

TOTAL INVERSION -70.790,41

b) OPERATIVO

INGRESOS

VENTAS 98.010,00 107.811,00 118.592,10 130.451,31 143.496,44 157.846,09 173.630,69 190.993,76 210.093,14 231.102,45

INGRESOS DE EFECTIVO 98.010,00 107.811,00 118.592,10 130.451,31 143.496,44 157.846,09 173.630,69 190.993,76 210.093,14 231.102,45

EGRESOS

COSTOS PRODUCCION

M.PRIMA 3.628,80 3.955,39 4.311,38 4.699,40 5.122,35 5.583,36 6.085,86 6.633,59 7.230,61 7.881,37

MANO DE OBRA 30.408,00 33.144,72 36.127,74 39.379,24 42.923,37 46.786,48 50.997,26 55.587,01 60.589,84 66.042,93

COSTOS INDIRECTOS 1.848,00 2.014,32 2.195,61 2.393,21 2.608,60 2.843,38 3.099,28 3.378,22 3.682,26 4.013,66

TOTAL COSTOS PRODUCCION 35.884,80 39.114,43 42.634,73 46.471,86 50.654,32 55.213,21 60.182,40 65.598,82 71.502,71 77.937,96

DEPRECIACIONES 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00

GASTOS ADMINISTRATIVOS Y VENTAS

ADMINISTRATIVOS 3.600,00 3.924,00 4.277,16 4.662,10 5.081,69 5.539,05 6.037,56 6.580,94 7.173,23 7.818,82

VENTAS 12.000,00 13.080,00 14.257,20 15.540,35 16.938,98 18.463,49 20.125,20 21.936,47 23.910,75 26.062,72

TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS Y VENTAS 15.600,00 17.004,00 18.534,36 20.202,45 22.020,67 24.002,53 26.162,76 28.517,41 31.083,98 33.881,54

TOTAL GASTOS OPERACION 54.555,80 59.189,43 64.240,09 69.745,31 75.746,00 82.286,75 89.416,16 97.187,23 105.657,69 114.890,49

UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 43.454,20 48.621,57 54.352,01 60.706,00 67.750,44 75.559,34 84.214,53 93.806,53 104.435,45 116.211,96

15% TRABAJADORES 6.518,13 7.293,24 8.152,80 9.105,90 10.162,57 11.333,90 12.632,18 14.070,98 15.665,32 17.431,79

25% IMPUESTO A LA RENTA 10.863,55 12.155,39 13.588,00 15.176,50 16.937,61 18.889,83 21.053,63 23.451,63 26.108,86 29.052,99

UTILIDAD NETA 26.072,52 29.172,94 32.611,21 36.423,60 40.650,27 45.335,60 50.528,72 56.283,92 62.661,27 69.727,18

+ DEPRECIACION 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00

c) + VALOR RESIDUAL 38.800,00

FLUJO NETO DE EFECTIVO -70.790,41 29.143,52 32.243,94 35.682,21 39.494,60 43.721,27 48.406,60 53.599,72 59.354,92 65.732,27 111.598,18

CLEAN HOUSE

FLUJO NETO / RECURSOS PROPIOS

ESCENARIO NO. 1


VAN 108.891,01

TIR 50%


93

CUADRO NO. 38: FLUJO NETO/RECUROS PROPIOS – ESCENARIO NO. 2

Fuente: Las Autoras

CONCEPTO 0 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Rubro\Años 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

a) INVERSION



TERRENO -25.000,00


VEHICULO -9.000,00



b) OPERATIVO

INGRESOS

VENTAS 98.010,00 102.910,50 108.056,03 113.458,83 119.131,77 125.088,36 131.342,77 137.909,91 144.805,41 152.045,68


EGRESOS

COSTOS PRODUCCION

M.PRIMA 3.628,80 3.955,39 4.311,38 4.699,40 5.122,35 5.583,36 6.085,86 6.633,59 7.230,61 7.881,37

MANO DE OBRA 30.408,00 33.144,72 36.127,74 39.379,24 42.923,37 46.786,48 50.997,26 55.587,01 60.589,84 66.042,93



DEPRECIACIONES 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00



VENTAS 12.000,00 13.080,00 14.257,20 15.540,35 16.938,98 18.463,49 20.125,20 21.936,47 23.910,75 26.062,72




15% TRABAJADORES 6.518,13 6.558,16 6.572,39 6.557,03 6.507,87 6.420,24 6.288,99 6.108,40 5.872,16 5.573,28


UTILIDAD NETA 26.072,52 26.232,64 26.289,56 26.228,11 26.031,46 25.680,97 25.155,97 24.433,61 23.488,63 22.293,11

+ DEPRECIACION 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00



ESCENARIO NO. 2

CLEAN HOUSE



VAN 56.075,48

TIR 40%


94

CUADRO NO. 39: FLUJO NETO/RECURSOS PROPIOS - ESCENARIO NO. 3

Fuente: Las autoras

CONCEPTO 0 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Rubro\Años 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

a) INVERSION



TERRENO -25.000,00


VEHICULO -9.000,00



b) OPERATIVO

INGRESOS

VENTAS 98.010,00 112.711,50 129.618,23 149.060,96 171.420,10 197.133,12 226.703,09 260.708,55 299.814,83 344.787,06


EGRESOS

COSTOS PRODUCCION

M.PRIMA 3.628,80 3.955,39 4.311,38 4.699,40 5.122,35 5.583,36 6.085,86 6.633,59 7.230,61 7.881,37

MANO DE OBRA 30.408,00 33.144,72 36.127,74 39.379,24 42.923,37 46.786,48 50.997,26 55.587,01 60.589,84 66.042,93



DEPRECIACIONES 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00



VENTAS 12.000,00 13.080,00 14.257,20 15.540,35 16.938,98 18.463,49 20.125,20 21.936,47 23.910,75 26.062,72




15% TRABAJADORES 6.518,13 8.028,31 9.806,72 11.897,35 14.351,12 17.226,96 20.593,04 24.528,20 29.123,57 34.484,48


UTILIDAD NETA 26.072,52 32.113,24 39.226,88 47.589,39 57.404,46 68.907,82 82.372,15 98.112,79 116.494,28 137.937,94

+ DEPRECIACION 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00



CLEAN HOUSE

ESCENARIO NO. 3



VAN 174.838,15

TIR 59%


95

CUADRO NO. 40: FLUJO NETO/ FINANCIAMIENTO – ESCENARIO NO. 1

CONCEPTO 0 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Rubro\Años 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

a) INVERSION



TERRENO -25.000,00


VEHICULO -9.000,00



b) OPERATIVO

INGRESOS

VENTAS 98.010,00 107.811,00 118.592,10 130.451,31 143.496,44 157.846,09 173.630,69 190.993,76 210.093,14 231.102,45


EGRESOS

COSTOS PRODUCCION

M.PRIMA 3.628,80 3.955,39 4.311,38 4.699,40 5.122,35 5.583,36 6.085,86 6.633,59 7.230,61 7.881,37

MANO DE OBRA 30.408,00 33.144,72 36.127,74 39.379,24 42.923,37 46.786,48 50.997,26 55.587,01 60.589,84 66.042,93



DEPRECIACIONES 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00



VENTAS 12.000,00 13.080,00 14.257,20 15.540,35 16.938,98 18.463,49 20.125,20 21.936,47 23.910,75 26.062,72



GASTOS FINANCIEROS 9.480,12 9.480,12 9.480,12 9.480,12


15% TRABAJADORES 5.096,11 5.871,22 6.730,78 7.683,88 10.162,57 11.333,90 12.632,18 14.070,98 15.665,32 17.431,79


UTILIDAD NETA 20.384,45 23.484,87 26.923,13 30.735,53 40.650,27 45.335,60 50.528,72 56.283,92 62.661,27 69.727,18

+ DEPRECIACION 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00



ESCENARIO NO. 1

CLEAN HOUSE

FLUJO NETO / FINANCIAMIENTO

Fuente: Las Autoras


VAN 94.166,10

TIR 45%


96


CONCEPTO 0 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Rubro\Años 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

a) INVERSION



TERRENO -25.000,00


VEHICULO -9.000,00



b) OPERATIVO

INGRESOS

VENTAS 98.010,00 102.910,50 108.056,03 113.458,83 119.131,77 125.088,36 131.342,77 137.909,91 144.805,41 152.045,68


EGRESOS

COSTOS PRODUCCION

M.PRIMA 3.628,80 3.955,39 4.311,38 4.699,40 5.122,35 5.583,36 6.085,86 6.633,59 7.230,61 7.881,37

MANO DE OBRA 30.408,00 33.144,72 36.127,74 39.379,24 42.923,37 46.786,48 50.997,26 55.587,01 60.589,84 66.042,93



DEPRECIACIONES 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00



VENTAS 12.000,00 13.080,00 14.257,20 15.540,35 16.938,98 18.463,49 20.125,20 21.936,47 23.910,75 26.062,72





15% TRABAJADORES 5.096,11 5.136,14 5.150,37 5.135,01 6.507,87 6.420,24 6.288,99 6.108,40 5.872,16 5.573,28


UTILIDAD NETA 20.384,45 20.544,57 20.601,49 20.540,04 26.031,46 25.680,97 25.155,97 24.433,61 23.488,63 22.293,11

+ DEPRECIACION 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00




ESCENARIO NO. 2

CLEAN HOUSE

Fuente: Las Autoras


VAN 41.350,57

TIR 34%


97


CONCEPTO 0 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Rubro\Años 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

a) INVERSION



TERRENO -25.000,00


VEHICULO -9.000,00



b) OPERATIVO

INGRESOS

VENTAS 98.010,00 112.711,50 129.618,23 149.060,96 171.420,10 197.133,12 226.703,09 260.708,55 299.814,83 344.787,06


EGRESOS

COSTOS PRODUCCION

M.PRIMA 3.628,80 3.955,39 4.311,38 4.699,40 5.122,35 5.583,36 6.085,86 6.633,59 7.230,61 7.881,37

MANO DE OBRA 30.408,00 33.144,72 36.127,74 39.379,24 42.923,37 46.786,48 50.997,26 55.587,01 60.589,84 66.042,93



DEPRECIACIONES 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00



VENTAS 12.000,00 13.080,00 14.257,20 15.540,35 16.938,98 18.463,49 20.125,20 21.936,47 23.910,75 26.062,72





15% TRABAJADORES 5.096,11 6.606,29 8.384,70 10.475,33 14.351,12 17.226,96 20.593,04 24.528,20 29.123,57 34.484,48


UTILIDAD NETA 20.384,45 26.425,17 33.538,81 41.901,32 57.404,46 68.907,82 82.372,15 98.112,79 116.494,28 137.937,94

+ DEPRECIACION 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00



ESCENARIO NO. 3

CLEAN HOUSE


Fuente: Las Autoras


VAN 160.113,25

TIR 54%


98

CUADRO NO. 43: ESTADO DE RESULTADOS – ESCENARIO NO. 1

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

VENTAS NETAS 98.010,00 107.811,00 118.592,10 130.451,31 143.496,44 157.846,09 173.630,69 190.993,76 210.093,14 231.102,45

Costo de Producción 35.884,80 39.114,43 42.634,73 46.471,86 50.654,32 55.213,21 60.182,40 65.598,82 71.502,71 77.937,96

UTILIDAD BRUTA 62.125,20 68.696,57 75.957,37 83.979,45 92.842,12 102.632,87 113.448,29 125.394,94 138.590,43 153.164,50

GASTOS DE OPERACIÓN

Administración 3.600,00 3.924,00 4.277,16 4.662,10 5.081,69 5.539,05 6.037,56 6.580,94 7.173,23 7.818,82

De Ventas 12.000,00 13.080,00 14.257,20 15.540,35 16.938,98 18.463,49 20.125,20 21.936,47 23.910,75 26.062,72

Depreciación 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00

TOTAL GASTOS DE OPERACIÓN 18.671,00 20.075,00 21.605,36 23.273,45 25.091,67 27.073,53 29.233,76 31.588,41 34.154,98 36.952,54

UTILIDAD DE OPERACIÓN 43.454,20 48.621,57 54.352,01 60.706,00 67.750,44 75.559,34 84.214,53 93.806,53 104.435,45 116.211,96

EGRESOS NO OPERACIONALES

Costos Financieros 9.480,12 9.480,12 9.480,12 9.480,12

TOTAL OTROS EGRESOS 9.480,12 9.480,12 9.480,12 9.480,12


15% Trabajadores 5.096,11 5.871,22 6.730,78 7.683,88 10.162,57 11.333,90 12.632,18 14.070,98 15.665,32 17.431,79

25% Impuestos 7.219,49 8.317,56 9.535,28 10.885,50 14.396,97 16.056,36 17.895,59 19.933,89 22.192,53 24.695,04

UTILIDAD NETA 21.658,48 24.952,67 28.605,83 32.656,50 43.190,91 48.169,08 53.686,76 59.801,67 66.577,60 74.085,13

PROYECCION ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS

CLEAN HOUSE

ESCENARIO NO. 1

Fuente: Las Autoras


99


Fuente: Las Autoras

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

VENTAS NETAS 98.010,00 102.910,50 108.056,03 113.458,83 119.131,77 125.088,36 131.342,77 137.909,91 144.805,41 152.045,68


UTILIDAD BRUTA 62.125,20 63.796,07 65.421,29 66.986,97 68.477,44 69.875,14 71.160,37 72.311,09 73.302,70 74.107,72


Administración 3.600,00 3.924,00 4.277,16 4.662,10 5.081,69 5.539,05 6.037,56 6.580,94 7.173,23 7.818,82

De Ventas 12.000,00 13.080,00 14.257,20 15.540,35 16.938,98 18.463,49 20.125,20 21.936,47 23.910,75 26.062,72

Depreciación 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00





TOTAL OTROS EGRESOS 9.480,12 9.480,12 9.480,12 9.480,12 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00


15% Trabajadores 5.096,11 5.136,14 5.150,37 5.135,01 6.507,87 6.420,24 6.288,99 6.108,40 5.872,16 5.573,28

25% Impuestos 7.219,49 7.276,20 7.296,36 7.274,60 9.219,48 9.095,34 8.909,40 8.653,57 8.318,89 7.895,48

UTILIDAD NETA 21.658,48 21.828,60 21.889,08 21.823,79 27.658,43 27.286,03 26.728,21 25.960,71 24.956,67 23.686,43

ESCENARIO NO. 2


CLEAN HOUSE


100


Fuente: Las Autoras

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

VENTAS NETAS 98.010,00 112.711,50 129.618,23 149.060,96 171.420,10 197.133,12 226.703,09 260.708,55 299.814,83 344.787,06


UTILIDAD BRUTA 62.125,20 73.597,07 86.983,49 102.589,10 120.765,78 141.919,91 166.520,68 195.109,73 228.312,12 266.849,10


Administración 3.600,00 3.924,00 4.277,16 4.662,10 5.081,69 5.539,05 6.037,56 6.580,94 7.173,23 7.818,82

De Ventas 12.000,00 13.080,00 14.257,20 15.540,35 16.938,98 18.463,49 20.125,20 21.936,47 23.910,75 26.062,72

Depreciación 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00





TOTAL OTROS EGRESOS 9.480,12 9.480,12 9.480,12 9.480,12


15% Trabajadores 5.096,11 6.606,29 8.384,70 10.475,33 14.351,12 17.226,96 20.593,04 24.528,20 29.123,57 34.484,48

25% Impuestos 7.219,49 9.358,91 11.878,33 14.840,05 20.330,75 24.404,85 29.173,47 34.748,28 41.258,39 48.853,02

UTILIDAD NETA 21.658,48 28.076,74 35.634,98 44.520,15 60.992,24 73.214,56 87.520,41 104.244,84 123.775,18 146.559,06

ESCENARIO NO. 3

CLEAN HOUSE



101

6.1.9. EVALUACION DEL PUNTO DE EQUILIBRIO

CUADRO NO. 46: PUNTO DE EQUILIBRIO

Fuente: Las Autoras

RUBROS/AÑOS 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

VENTAS 98010,00 107811,00 118592,10 130451,31 143496,44 157846,09 173630,69 190993,76 210093,14 231102,45

COSTOS VARIABLES 34036,80 37100,11 40439,12 44078,64 48045,72 52369,84 57083,12 62220,60 67820,46 73924,30

MATERIA PRIMA 3628,80 3955,39 4311,38 4699,40 5122,35 5583,36 6085,86 6633,59 7230,61 7881,37

MANO DE OBRA 30408,00 33144,72 36127,74 39379,24 42923,37 46786,48 50997,26 55587,01 60589,84 66042,93

COSTOS FIJOS 29999,12 31569,44 33281,09 35146,79 27700,28 29916,91 32333,04 34966,63 37837,23 40966,19

MARGEN DE CONTRIBUCION 63973,20 70710,89 78152,98 86372,67 95450,72 105476,25 116547,57 128773,16 142272,68 157178,16

% MARGEN DECONTRIBUCION 0,65 0,66 0,66 0,66 0,67 0,67 0,67 0,67 0,68 0,68

PUNTO DE EQUILIBRIO 45960,09 48133,08 50501,90 53083,28 41643,38 44770,91 48169,25 51861,80 55873,99 60233,48

CLEAN HOUSE

PUNTO DE EQUILIBRIO


102

6.1.10. GRAFICO PUNTO DE EQUILIBRIO

GRAFICO NO. 21 PUNTO DE EQUILIBRIO

Ventas

miles

$ y

100

90

80

70

60

50

40

35

30

25

20

15

10

5

0 x

50 100 200 250 300 350

Unidades Vendidas

PUNTO DE EQUILIBRIO

CLEAN HOUSE

PUNTO DE EQUILIBRIO

$ 45.960

COSTOS FIJOS

$ 29.999

COSTOS

VARIABLES

$ 34.036

UTILIDAD NETA $ 21.658

INGRESOS TOTALES

$98.010



103

7. CONCLUSIONES Y

RECOMENDACIONES

7.1. CONCLUSIONES

Luego de haber realizado el respectivo estudio y análisis sobre el plan

de negocios para la implementación de servicios de limpieza a

viviendas podemos concluir nuestro proyecto de la siguiente manera:

En cuanto a mercado se refiere dentro del sector de limpieza de la

ciudad de Cuenca, sabemos que existen empresas dedicadas a la

limpieza, mantenimiento y servicio, tanto de oficinas, viviendas y

otros, sin embargo, no están plenamente dirigidas a la limpieza diaria

completa de la vivienda, como labores domésticas de rutina, sino más

bien están dirigidas a labores ocasionales dentro de una vivienda como

son: limpieza de vidrios, lavado de alfombras, lavado de muebles,

etc.

Teniendo en cuenta lo mencionado arriba se determinó como nicho

para Clean House dentro del sector de servicios de limpieza, a los

servicios de limpieza de viviendas que si bien, como lo

manifestamos, no ha estado del todo desabastecido, sin embargo para

las empresas que brindan servicios de limpieza este rubro no es el más

importante y por ende no le dan la mejor atención.

La demanda de servicios de higienización es constante y creciente. La

limpieza es un elemento esencial para cualquier ama de casa, que

tratará de llevar a efecto en su hogar, casa o vivienda. Este hecho

otorga una estabilidad extraordinaria al sector de limpieza de

viviendas, llamado a un constante crecimiento que irá en paralelo al

aumento del número de mujeres que se involucran en el campo

laboral u otras actividades fuera de la casa en general.

Nuestro grupo objetivo clave son aquellas mujeres, esposas y madres,

de la ciudad de Cuenca que buscan apoyo en las labores de aseo

dentro de su hogar.

Estas mujeres según nuestra investigación tienen edades

comprendidas entre los 25 y 55 años, mujeres que laboran en

diferentes empresas o tienen actividades que les impide dedicarse a la



104

limpieza de sus hogares, por lo general son empleadas privadas con

ingresos familiares superiores a $ 700 y que desde luego poseen

vivienda propia.

Teniendo en cuenta que el servicio de limpieza de viviendas debe

cumplir con ciertas expectativas, nos hemos fijado como meta brindar

un servicio encaminado a satisfacer los gustos y preferencias de

nuestros clientes, creando situaciones que la empresa pueda cumplir

tales como: Relevancia, exclusividad, buena comunicación y calidad.

Para el logro de estas expectativas tenemos claro que el uso de una

buena publicidad a través de diferentes medios es básico, muchas de

las empresas de servicio de limpieza presentes en la ciudad utilizan

como medios de comunicación de sus servicios fuentes como la radio,

paginas amarillas y el internet.

Para ganar mercado, Clean House utilizará estrategias que se

fundamentan en la comunicación, por ello, dar a conocer todos los

servicios que ofrece la empresa a través de la elaboración de una

página web, anuncios publicitarios y folletos impresos, y crear una

base de clientes es primordial.

Un punto importante para abarcar mercado es el precio, normalmente

no existe en este sector una relación de precios estándar. En la

mayoría de los casos los precios se determinan según el servicio

concreto que se va a prestar, calculando para ello los costes que serán

necesarios afrontar para acometer dicho servicio. Para determinados

trabajos, el precio suele cobrarse por hora.

Por otra parte, existe un alto grado de elasticidad demanda/precio, es

decir, los clientes demandan más los servicios que tienen precios

bajos, atendiendo menos a cuestiones como calidad, puntualidad, etc.

Esto ha provocado que actualmente se viva una guerra de precios en el

sector.

La estrategia que seguiremos se basa en ofrecer un servicio de calidad

a precios competitivos, por ello consideramos necesario conocer

perfectamente y con detalle los servicios que presta la competencia así

como sus precios.

Para Clean House el precio es uno de los elementos claves de la

diferenciación del Servicio de Limpieza de Viviendas, y estará por



105

debajo de los precios de la competencia y al alcance del mercado

objetivo. Según datos obtenidos, los precios que la competencia

ofrece al consumidor, son altos, en respuesta a la alta inversión de

equipos industriales, requeridos para el tipo de trabajo al que van

dirigidos como son: empresas, industrias principalmente y viviendas

ocasionalmente.

Dado los siguientes resultados financieros obtenidos se concluye lo

siguiente:

TASA DE CORTE 16,61%

TIR 45 %

VAN $ 94.166,10

En el Flujo Neto con una proyección de incremento de Ventas

del 10% anual, se obtiene una tasa de retorno TIR, del 45%,

es decir, los flujos generados por el proyecto son capaces de

recuperar la inversión inicial y contribuir a la generación de

utilidades para los socios, superando altamente la tasa mínima

que es del 16,61%.

Adicionalmente se logra un VAN positivo de $ 94.166,10 que

implica que el proyecto tienen la capacidad de cumplir con

sus obligaciones de los recursos financieros, es decir, cumplir

con la deuda bancaria y adicionalmente otorgar a los socios la

rentabilidad superior a una tasa mínima.

Analizando también los escenarios pesimistas con una

proyección de incremento de Ventas solo del 5%, el TIR y

VAN son positivos, 34% y $ 41.350,57 respectivamente, lo

cual indica aun mas la acertada aceptación del proyecto.



106

7.2. RECOMENDACIONES

Finalmente tenemos claro que contamos con:

Una demanda progresiva

Un potencial de crecimiento importante

Una alta rentabilidad a cambio de una mediana inversión

Un TIR y un VAN positivos en un escenario pesimista

Un TIR del 45% y VAN de $ 94.166,10, en condiciones

normales de ventas

Factores de marketing y económicos que nos garantizan el éxito de

este proyecto, por lo que recomendamos la ejecución del mismo.



107

ANEXO NO. 1

Seria tan gentil de responder el siguiente cuestionario de la manera más sincera posible conforme a su realidad y experiencia:

1.- Nombre y Apellido: 2.- Edad: 3.- Vivienda Propia Arrendada

4.- Cdla o Barrio Tlf: Correo electronico

5.- Nivel de Instrucción: Primaria Secundaria Superior Otros

6.- Actividad Laboral: 7.- Dentro del siguiente rango cuales son sus ingresos familiares:

a.- Profesionista a.-$ 200 a $ 350

b.- Empleada Privada b.-$ 400 a $ 600

c.- Empleada Pública c.-$ 700 a $ 1000

d.- Ama de Casa d.-Otros

c.- Negocio Propio

8.- Numero de integrantes de su familia: Adultos Jóvenes y Adolescentes Niños y Bebes

9.- Señale cuantas habitaciones existen en su casa, incluyendo: Sala, Comedor, Cocina, Dormitorios, Baños, Biblioteca y otros

según el piso de cada uno:

a.- madera b.- piso flotante c.-alfombra d.-baldosa

10.- Cuenta con máquina lavadora y secadora de ropa: 11.- Cuenta ud. con el servicio domestico o servicio de limpieza:

Lavadora Si No Sí No

Secadora Si No

12.- Siente ud. como mujer,madre, y ama de casa que requiere apoyo para cumplir con estas labores cotidianas:

Si No

13.- Porque?

Por el trabajo Por falta de tiempo Casa grande Otros

14.-Ud. Requeriría contratar a una empresa segura 15.- Cuántos días de servicio de limpieza requeriría

el servicio de limpieza inmediato

Si No Días por semana

16.- En su presupuesto familiar mensual según el requerimiento de su hogar (# 14) , dentro de este rango que valor mensual estuviera

dispuesta a pagar por el servicio de limpieza básico de su hogar

a.- $ 60 A $ 90

b.- $ 90 a $ 120

c.- $120 a $ 180

c.- Otros

17.- Ud. requeriría para su hogar contratar los siguientes servicios adicionales:

a.- Lavado de ropa

b.- Planchado de ropa

c.- Servicio Domestico

d.- Cuidado de niños

e.- Mensajería Personal

f.- Otros

ENCUESTA REQUERIMIENTO - SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS

GRACIAS POR SU COLABORACION



108

ANEXO NO. 2

Cli

en

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Ed

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Viv

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NO

1 37 1 3 2 4 1 6 4 8 1 4 1 1 1 2 1 5 1 2

2 28 1 2 2 2 2 1 3 7 1 4 2 1 1 1 1 1 1 2

3 34 1 3 2 3 1 5 1 3 8 1 3 2 1 4 1 1 1 3

4 24 2 3 2 1 2 5 2 8 1 3 1 2 2 6 5 4

5 37 2 2 2 3 1 3 5 2 7 1 4 2 1 3 2 6 5 6

6 37 1 2 2 3 1 5 3 7 1 4 2 1 1 2 2 6 5

7 40 2 3 1 3 1 3 6 2 7 1 4 1 1 2 4 2 6 5 3

8 36 1 3 5 4 2 5 2 5 1 3 1 1 1 2 1 3 2 1 2 3 4

9 40 1 3 4 3 1 5 2 8 1 4 2 2 1 1 1 3

10 31 2 3 3 4 2 3 5 2 8 1 4 1 1 1 2 1 2 1 4

11 38 2 3 3 3 1 6 2 7 1 3 1 1 1 2 2 6 5 6

12 38 1 3 1 3 1 6 2 5 7 1 3 1 1 2 2 6 5 6

13 32 1 3 1 2 1 5 1 7 1 3 1 1 1 2 4 1 2 4 2 3 4

14 44 1 3 5 3 2 6 3 7 1 3 1 1 2 1 1 1 2 3

15 32 1 3 3 2 1 5 4 8 1 3 2 1 2 2 6 5 1 2

16 37 2 3 1 3 1 5 4 8 1 4 1 1 4 1 1 1 6

17 29 1 3 1 1 1 5 3 6 7 1 4 1 1 1 2 2 6 2 6

18 32 2 3 2 2 1 3 5 4 6 1 3 1 2 2 6 5 6

19 42 1 2 4 3 2 3 5 2 5 8 1 4 2 1 3 1 2 2 1 2

20 32 2 3 2 4 1 5 5 7 1 3 1 1 2 1 2 1 2 3

21 33 1 3 2 4 1 5 2 8 1 4 1 1 2 2 3 2 3

22 25 1 3 1 1 2 5 2 6 7 1 3 2 1 2 1 1 1 1 2 3 4 5

23 45 2 3 2 3 2 5 7 1 4 2 2 2 6 5

24 27 1 3 2 2 2 3 1 7 2 4 2 2 1 2 2 1 2 3

25 46 1 2 2 4 2 3 2 7 1 4 1 1 1 2 1 3 1 1 2

26 35 1 3 2 2 1 6 3 8 1 4 2 1 1 1 1 1 3

27 41 1 3 2 4 1 3 1 6 7 1 4 2 1 1 2 1 1 1 2

28 46 1 3 2 3 2 2 7 1 3 2 2 2 6 5 6

29 31 1 2 2 1 1 5 2 7 1 4 1 1 1 2 1 1 2 3

30 38 1 2 2 2 1 5 1 3 5 7 1 3 2 1 2 2 6 5 6

31 43 1 3 2 1 1 5 1 7 1 4 2 1 1 2 1 1 4 3

32 46 1 2 2 1 1 4 5 2 7 1 4 2 1 1 1 1 1 1

33 40 1 3 2 2 2 5 2 8 1 3 1 1 1 2 1 1 1 6

34 37 1 3 2 4 1 6 4 8 1 4 1 1 1 2 1 5 1 2

35 28 1 2 2 2 2 1 3 7 1 4 2 1 1 1 1 1 1 2

36 34 1 3 2 3 1 5 1 3 8 1 3 2 1 4 1 1 1 3

37 24 2 3 2 1 2 5 2 8 1 3 1 2 2 6 5 4

38 37 2 2 2 3 1 3 5 2 7 1 4 2 1 3 2 6 5 6

39 37 1 2 2 3 1 5 3 7 1 4 2 1 1 2 2 6 5

40 40 2 3 1 3 1 3 6 2 7 1 4 1 1 2 4 2 6 5 3

41 36 1 3 5 4 2 5 2 5 1 3 1 1 1 2 1 3 2 1 2 3 4

42 40 1 3 4 3 1 5 2 8 1 4 2 2 1 1 1 3

43 31 2 3 3 4 2 3 5 2 8 1 4 1 1 1 2 1 2 1 4

44 38 2 3 3 3 1 6 2 7 1 3 1 1 1 2 2 6 5 6

45 38 1 3 1 3 1 6 2 5 7 1 3 1 1 2 2 6 5 6

46 32 1 3 1 2 1 5 1 7 1 3 1 1 1 2 4 1 2 4 2 3 4

47 44 1 3 5 3 2 6 3 7 1 3 1 1 2 1 1 1 2 3

48 32 1 3 3 2 1 5 4 8 1 3 2 1 2 2 6 5 1 2

49 37 2 3 1 3 1 5 4 8 1 4 1 1 4 1 1 1 6

50 29 1 3 1 1 1 5 3 6 7 1 4 1 1 1 2 2 6 2 6

51 32 2 3 2 2 1 3 5 4 6 1 3 1 2 2 6 5 6

52 42 1 2 4 3 2 3 5 2 5 8 1 4 2 1 3 1 2 2 1 2

53 32 2 3 2 4 1 5 5 7 1 3 1 1 2 1 2 1 2 3

54 33 1 3 2 4 1 5 2 8 1 4 1 1 2 2 3 2 3

55 25 1 3 1 1 2 5 2 6 7 1 3 2 1 2 1 1 1 1 2 3 4 5

56 45 2 3 2 3 2 5 7 1 4 2 2 2 6 5

57 27 1 3 2 2 2 3 1 7 2 4 2 2 1 2 2 1 2 3

58 46 1 2 2 4 2 3 2 7 1 4 1 1 1 2 1 3 1 1 2

59 35 1 3 2 2 1 6 3 8 1 4 2 1 1 1 1 1 3

60 41 1 3 2 4 1 3 1 6 7 1 4 2 1 1 2 1 1 1 2

61 46 1 3 2 3 2 2 7 1 3 2 2 2 6 5 6

62 31 1 2 2 1 1 5 2 7 1 4 1 1 1 2 1 1 2 3

63 38 1 2 2 2 1 5 1 3 5 7 1 3 2 1 2 2 6 5 6

64 43 1 3 2 1 1 5 1 7 1 4 2 1 1 2 1 1 4 3

65 46 1 2 2 1 1 4 5 2 7 1 4 2 1 1 1 1 1 1

66 40 1 3 2 2 2 5 2 8 1 3 1 1 1 2 1 1 1 6

67 37 1 3 2 4 1 6 4 8 1 4 1 1 1 2 1 5 1 2

68 28 1 2 2 2 2 1 3 7 1 4 2 1 1 1 1 1 1 2

69 34 1 3 2 3 1 5 1 3 8 1 3 2 1 4 1 1 1 3

70 24 2 3 2 1 2 5 2 8 1 3 1 2 2 6 5 4

71 37 2 2 2 3 1 3 5 2 7 1 4 2 1 3 2 6 5 6

72 37 1 2 2 3 1 5 3 7 1 4 2 1 1 2 2 6 5

73 40 2 3 1 3 1 3 6 2 7 1 4 1 1 2 4 2 6 5 3

74 36 1 3 5 4 2 5 2 5 1 3 1 1 1 2 1 3 2 1 2 3 4

75 40 1 3 4 3 1 5 2 8 1 4 2 2 1 1 1 3

76 31 2 3 3 4 2 3 5 2 8 1 4 1 1 1 2 1 2 1 4

77 38 2 3 3 3 1 6 2 7 1 3 1 1 1 2 2 6 5 6

78 38 1 3 1 3 1 6 2 5 7 1 3 1 1 2 2 6 5 6

79 32 1 3 1 2 1 5 1 7 1 3 1 1 1 2 4 1 2 4 2 3 4

80 44 1 3 5 3 2 6 3 7 1 3 1 1 2 1 1 1 2 3

81 32 1 3 3 2 1 5 4 8 1 3 2 1 2 2 6 5 1 2

82 37 2 3 1 3 1 5 4 8 1 4 1 1 4 1 1 1 6

83 29 1 3 1 1 1 5 3 6 7 1 4 1 1 1 2 2 6 2 6

84 32 2 3 2 2 1 3 5 4 6 1 3 1 2 2 6 5 6

85 42 1 2 4 3 2 3 5 2 5 8 1 4 2 1 3 1 2 2 1 2

86 32 2 3 2 4 1 5 5 7 1 3 1 1 2 1 2 1 2 3

87 33 1 3 2 4 1 5 2 8 1 4 1 1 2 2 3 2 3

88 25 1 3 1 1 2 5 2 6 7 1 3 2 1 2 1 1 1 1 2 3 4 5

89 45 2 3 2 3 2 5 7 1 4 2 2 2 6 5

90 27 1 3 2 2 2 3 1 7 2 4 2 2 1 2 2 1 2 3

91 46 1 2 2 4 2 3 2 7 1 4 1 1 1 2 1 3 1 1 2

92 35 1 3 2 2 1 6 3 8 1 4 2 1 1 1 1 1 3

93 41 1 3 2 4 1 3 1 6 7 1 4 2 1 1 2 1 1 1 2

94 46 1 3 2 3 2 2 7 1 3 2 2 2 6 5 6

95 31 1 2 2 1 1 5 2 7 1 4 1 1 1 2 1 1 2 3

96 38 1 2 2 2 1 5 1 3 5 7 1 3 2 1 2 2 6 5 6

97 43 1 3 2 1 1 5 1 7 1 4 2 1 1 2 1 1 4 3

98 46 1 2 2 1 1 4 5 2 7 1 4 2 1 1 1 1 1 1

99 40 1 3 2 2 2 5 2 8 1 3 1 1 1 2 1 1 1 6

100 37 1 3 2 4 1 6 4 8 1 4 1 1 1 2 1 5 1 2

Ud

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a lavad

ora

y

secad

ora

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TABULACION DE DATOS



109

ANEXO NO. 3

1 Codigo

2 Edad

Propia 1

Arrendada 2

Primaria 1

Secundaria 2

Superior 3

Otros 4

Profesionista 1

Empleada Privada 2

Empleada Publica 3

Ama de Casa 4

Negocio Propio 5

$ 200 a $ 350 1

$ 400 a $ 600 2

$ 700 a $ 1000 3

Otros 4

Adultos 1 a 2 1

Adultos 3 a 4 2

Jovenes y Ados. 1 a 2 3

Jovenes y Ados. 3 a 4 4

Niños y Bebes 1 a 2 5

Niños y Bebes 3 a 4 6

Madera 1 a 4 1

Madera 5 a 8 2

Piso Flotante 1 a 4 3

Piso Flotante 5 a 8 4

Alfombra 1 a 4 5

Alfombra 5 a 8 6

Baldosa o Cer. 1 a 4 7

Baldosa o Cer. 5 a 8 8

Lavadora Si 1

Lavadora No 2

Secadora Si 3

Secadora No 4

Si 1

No 2

Si 1

No 2

Por el trabajo 1

Falta de tiempo 2

Casa grande 3

Otros 4

Si 1

No 2

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

0 6

$ 60 a $ 90 1

$ 90 a $ 120 2

$ 120 a $ 180 3

Otros 4

Ninguno 5

Lavado de Ropa 1

Planchado de Ropa 2

Servicio Domestico 3

Cuidado de Niños 4

Mensajería Personal 5

Ninguno 6

TABLA DE CODIFICACION

16

Que valor mensual estuviera

dispuesto a pagar por el servicio de

limpieza de su hogar

15Cuantos días por semana de servicio

de limpieza requeriría

13

3

Si no tiene empleada domestica, ud.

requeriría contratar el servicio de

limpieza inmediato

Numero de integrantes de su familia

Para base de datos

Vivienda

Nivel de Instrucción

4 Cdla o Barrio, Tlf, Correo Electronico Para Base Datos

10

Cuenta ud. con el servicio domestrico

o servicio de limpieza11

Cuales son sus ingresos familiares

5

Actividad Laboral6

7

17

Ud. Requeriría para su hogar

contratar los siguientes servicios

adicionales

8

12

Siente ud. como mujer, madre y ama

de casa que requiere apoyo para

cumplir con estas labores cotidianas

9Cuantas habitaciones existen en su

casa, según el piso de cada uno

Cuenta con máquina lavadora y

secadora

Porque ?

14

BIBLIOGRAFIA

PLAN DE NEGOCIOS PARA EMPRENDEDORES AL ÉXITO, Viguer, J. M.

McGRAW-HILL/Interamericana de España.

FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS DE INVERSIÓN, Abraham

Hernández Hernández; Abraham Hernández Villalobos; Alejandro Hernández Suarez

PROYECTOS DE INVERSION, FORMULACION Y EVALUACION

de SAPAG CHAIN, NASSIR, PRENTICE HALL MEXICO 2006

MARKETING ESTRATÉGICO PARA EMPRESAS DE SERVICIOS, Llaguno

Musons, José I.; Maqueda Lafuente, Javier, Editorial Díaz de Santos, S.A.

DIRECCION DE MARKETING, Philip Kotler y Kevin Lane Keller, Pearson Educación,

México, 2006

ADMINISTRACION ESTRATEGICA Y POLITICA DE NEGOCIOS, CONCEPTOS

Y CASOS, Thomas L. Wheelen y J. Davil Hunger, Pearson Educación , México, 2007

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Documents

Plan de negocios para la implementación de la …dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/4893/1/UPS-CT001871.pdf · “PLAN DE NEGOCIOS PARA LA ... TESIS PREVIA A LA OBTENCION DEL