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PLAN DE SOCIAL MEDIA POR
Contenido
1. Estudio previo del sector ............................................................................................................. 2
......................................................................................................................... 2
estructurar el estudio ........................................................................................................... 3
.................................................................................................................. 3
2. Definir público objetivo ............................................................................................................... 4
1. Conocer a tu Mercado Objetivo .................................................................................................. 4
2. Buscar y determinar el lugar correcto ......................................................................................... 4
3. E h l g … A ú ................................................................................................................. 5
4. Llama la Atención con Empatía ................................................................................................... 5
3. DAFO............................................................................................................................................ 6
4. Análisis de objetivos .................................................................................................................... 7
Valor de Marca y el Branding .......................................................................................................... 7
Estudios de mercado ....................................................................................................................... 8
Ventas .............................................................................................................................................. 8
El CRM la relación con los clientes .................................................................................................. 8
5. Definición de metas..................................................................................................................... 9
6. Elección del plan de acción o estrategia ................................................................................... 10
Diagrama de Gantt ........................................................................................................................ 11
Identificar las redes sociales a publicar ......................................................................................... 12
Definir el contenido inicial y la frecuencia .................................................................................... 12
Frecuencias recomendadas ........................................................................................................... 12
7. Marketing de contenidos .......................................................................................................... 14
Los pasos a tener en cuenta .......................................................................................................... 15
Las claves para crear un buen contenido social ............................................................................ 17
Recomendaciones para hacer publicaciones virales ......................... Error! Bookmark not defined.
5 Motivos por los cuales se comparten contenidos ...................................................................... 18
Curación de contenidos................................................................................................................. 18
6 técnicas de curación de contenidos ........................................................................................... 19
8. KPIs ............................................................................................................................................ 20
Los KPI en Facebook más Importantes ......................................................................................... 20
Los KPI en TWITTER más Importantes........................................................................................... 21
Otros KPI ........................................................................................................................................ 22
9. Consideraciones ........................................................................................................................ 23
Políticas de respuestas .................................................................................................................. 23
Plan de crisis .................................................................................................................................. 23
Analizar la competencia ................................................................................................................ 24
Cuando publicar ............................................................................................................................ 27
Los Mejores Días para Publicar en Facebook Según tu Sector ..................................................... 29
¿Cuál es la mejor hora para que nos lean en Twitter?.................................................................. 32
1. Estudio previo del sector
Uno de los puntos en los que más tiempo nos tomamos es en la investigación online del sector que
vamos a analizar. Para arrancar cualquier negocio online, es vital estudiar primero que está
pasando l donde se dice y quien lo dice.
Hoy en día contamos con herramientas de escucha muy potentes que nos ayudaran a obtener la
información necesaria para poder diseñar con más acierto, por ejemplo, la estrategia de marketing
y la estrategia de comunicación (que no son lo mismo).
Por dónde empezar
Disponemos de un gran número de herramientas de escucha. De algunas de ellas ya te he hablado
en otros artículos y siempre puedes recurrir a Google y a las opciones de búsqueda avanzada para
hacerte una idea de por dónde van los tiros.
70 Herramientas Imprescindibles de Monitorización en Redes Sociales
Como estructurar el estudio
Lo que necesitas saber, ayudándote de una de las herramientas que hemos
dice sobre tu sector, cuales son las temáticas más relevantes, donde se concentra la conversación
y quiénes son los lideres de opinión, entre otras opciones.
Una pauta que puede servirte de guía para estructurar el estudio seria:
¿Cuánto se habla? Volumen de menciones del sector. Para ello, contabilizas el total de las palabras
clave que has elegido para analizar el sector. Además, detectarás interés genera
tu sector.
se habla? Temáticas más relevantes. De la lista de palabras clave con la que trabajas,
segméntala por temáticas y mide el volumen de menciones que genera cada una. Quizás
descubras temáticas que no habías contemplado y que te abran nuevas oportunidades para tu
proyecto.
¿Cómo se habla? El tono de las menciones. No hablamos tanto de sentimiento como de tendencia,
es decir, ¿cómo es la conversación alrededor de tu temática? ¿es l h
l E g más a los usuarios.
¿Dónde se habla? E l l . Averiguando si
se concentran en redes sociales, foros, blogs, medios de noticias online, podrás tomar decisiones
sobre los puntos de contacto de tu estrategia de comunicación.
¿Quien habla? La monitorización nos sirve también para detectar quien l l
l l l h l h h
posicionado como influencer. De cara a un plan de PR Digital estos datos pueden serte de gran
ayuda.
l h l . l
h l l l h
. A gú l l l
lg l l l l g l l
menciones que puedas obtener en noviembre que en junio. Si esos datos los vas a usar como
muestra, puedes errar al extrapolarlos.
2. Definir público objetivo
Determinar con claridad ese mercado objetivo es clave, ya que con millones de conversaciones en
muchas Redes Sociales, puede ser complejo que tu mensaje llegue y sea escuchado por tu
potencial cliente.
A continuación les presentamos cuatro pasos para identificar y comunicar a tu audiencia de
manera efectiva:
1. Conocer a tu Mercado Objetivo
Antes de que puedas encontrar a tu cliente en Redes Sociales, primero necesitas saber cómo es el
perfil de tu cliente. La primera acción es elaborar una imagen clara de tu mercado objetivo, esto
no solo te permitirá determinar dónde pasa su tiempo tu audiencia, también te ayuda a crear
mensajes que conecten de manera efectiva con sus necesidades.
Hazte algunas preguntas cómo:
a. ¿Cuáles son los rasgos de personalidad, emociones, necesidades, intereses y frustraciones de mi
audiencia?
b. ¿Qué valor o beneficio le puedo ofrecer a esas emociones?
c. ¿Cuáles son la demografía y características de mi consumidor ideal? ¿En qué tipo de grupos o
asociaciones serían miembros?
2. Buscar y determinar el lugar correcto
Una vez que tengas una clara imagen emocional y demográfica de tu cliente, puedes realizar un
brainstorming para una pequeña lista de escenarios en línea y sitios de Redes Sociales donde este
tipo de cliente pasa su tiempo. Esta lista expondrá el foco de tu campaña de Redes Sociales.
Pregúntate:
a. ¿Cuáles son los principales lugares donde mi mercado objetivo pasa su tiempo en línea?
b. ¿Qué sitios frecuenta mi objetivo para relacionarse? ¿Investigar? ¿Leer las noticias? ¿Hablar con
amistades? ¿Distraerse?
c. ¿Por qué razones mi mercado objetivo visita estos sitios? ¿Cómo puedo asegurar que mi
mensaje no encaja?
Si dudas de tu habilidad para responder estas preguntas de manera empática, aprovecha esta
oportunidad para realizar entrevistas selectivas, encuestas y focus grupos. Estas breves sesiones
con tu mercado objetivo pueden desvanecer falsos supuestos y te permitirán asegurarte que no
estás empezando con el pie equivocado. También nos permite conocer los intereses y
motivaciones de nuestros potenciales seguidores con nuestra marca.
3. E h l g … A ú
La única manera de interactuar de manera natural (no de manera negativa) con tu mercado
objetivo, es comunicarte con él, no hacia él. Puedes aprender la mejor forma de difundir tu
mensaje simplemente observando lo que ya ha sido compartido, discutido y admirado por tu
audiencia con anterioridad.
Investiga y actúa:
a. Investigación en línea: Busca blogs / perfiles / grupos relacionados con tu mercado objetivo y
sus intereses.
b. Evalúa los Resultados: ¿Qué posts / mensajes son los más atractivos? ¿Cuál atrae la mayoría de
los comentarios? ¿Cuáles son los más útiles para mi mercado objetivo?
c. Actividad de Perfil: Investiga los perfiles de tu audiencia – ¿En qué grupos participan? ¿Qué
discusiones protagonizan?
Esta información te otorga una ventana hacia el corazón de tu mercado objetivo y te ayuda a
enfocar tus discusiones futuras y el involucramiento del grupo. Si necesitas un extra de confianza,
h “ ” l R S l mpetencia para asegurarte
de que vas en la dirección correcta.
4. Llama la Atención con Empatía
L g l k g “ j ” l R S l .
g “ ” conversaciones que puedan
interesar a la audiencia, de otro modo, ellos simplemente no te escucharán.
Pregúntate:
a. ¿En qué está interesado mi mercado objetivo? ¿Qué quieren leer? ¿Qué es lo que buscan?
¿Cómo los puedo interesar?
b. Sé una persona, no un negocio. Mezclándote (vos y lo que haces) con un tono personal y
amigable te hace más factible de seguir.
c. Plantea Preguntas. Cuestiona a tu audiencia sobre qué opinan acerca de un tema. Esto ayuda a
estimular las interacciones uno a uno y humaniza tu acercamiento.
d. Juega Limpio. Compartiendo contenido de interés de otros usuarios con tu audiencia, ellos
regresarán el favor, aumentando tu alcance.
Ser interesante para tus seguidores tiene sus recompensas, pero las tiene más el interesarse en
ellos. Llamar la atención en las Redes Sociales tiene que ver con ayudar, compartir intercambios
interesantes, hacer que las cosas pasen y construir comunidades, en otras palabras, HUMANIZAR
la historia de tu marca, y allí es dónde comienzan a suceder buenas cosas en redes sociales.
3. DAFO
La matriz DAFO es una metodología de estudio de situación ampliamente utilizada en el marketing
por su simplicidad a la hora de identificar las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades
de una empresa o proyecto. Resulta esencial que tu plan cuente con un DAFO que recoja a modo
de síntesis lo plasmado en el análisis interno y externo, y señale las potencialidades, limitaciones,
riesgos y desafíos a los que se enfrenta tu startup. En consecuencia el DAFO deberá servirte de
punto de inflexión entre la fase analítica y la estratégica, convirtiéndose en la antesala a la fijación
de estrategias.
Ejemplo de matriz DAFO
4. Análisis de objetivos
Cada compañia tiene sus propias características y sería difícil, enumerar los beneficios particulares
que cada empresa puede obtener en particular.
En regla general cuatro objetivos principales que aportarán beneficios excelentes a mediano plazo.
Siempre y cuando se trace una estrategia correcta y bien definida en Redes sociales.
Estos 4 objetivos principales son:
Valor de Marca y el Branding
Uno de los más significativos, es cómo trabaja la comunicación en Redes Sociales para aportar
valor de marca y de reconocimiento de marca.
Los medios sociales son canales perfectos para aumentar, por un lado, las menciones positivas de
nuestra marca, generar conocimiento de la misma, así como de sus productos y, por otro lado, la
comunicación en canales como Facebook, Twitter, YouTube y Blogs; contribuye a la reputación
online (el sentimiento de los usuarios hacia una marca).
Estudios de mercado
El segundo objetivo es la posibilidad de realizar Estudios de Mercado con los seguidores denuestra
marca en medios sociales. Estos canales por definición son creados a base del contenidogenerado
por parte de los usuarios, quienes conversan con nuestra empresa acerca de susacciones,
promociones o aplicaciones, pero también de sus productos, de la aceptación de losmismos, de las
características l g j … E l
generan una cantidad muy significativa de información de un negocio, directa, fiabley sin
intermediarios que en las manos del profesional adecuado se transforma en un estudio delos
perfiles, preferencias, usos y sugerencias de los consumidores hacia los productos.
Ventas
Las ventas son el objetivo principal de toda gestión de marketing, la razón de ser de cualquier
organización y el dolor de cabeza más importante dentro del cálculo del retorno de la inversión en
medios sociales. ¿Por qué afirmamos que el Social Media Marketing contribuye a las ventas de una
empresa? Básicamente porque los medios son una catálogo y escaparate permanente 24 horas al
día, los 7 días de la semana. Si bien las ventas a través de Facebook y Twitter, son de una manera
distinta, que requieren de una mayor sutileza y paciencia, vale la pena el esfuerzo
El CRM la relación con los clientes
Hoy, las redes sociales permiten la captación de datos de usuarios, suscripciones a servicios,
suscripción a Newsletters, promoción de productos, y además permite magnificar lanzamientos de
productos y servicios de todo tipo. La clave de un buen resultado en la gestión es cuando las
acciones en redes sociales, aportan valor, no son intrusivas, conectan con el usuario y ofrecen un
entorno amigable, y que están orientadas a la captación y generación de leads de consumidores
afines o potenciales. En las redes sociales se tiene éxito si hablas de ti, sin hablar de ti, se vende
tus prod …
5. Definición de metas
Los objetivos constituyen la parte más crítica de tu plan de marketing online, ya que de ellos
dependerá la estrategia y las acciones a ejecutar para su consecución. Ten en cuenta que los
objetivos de marketing online tienen una relación directa con los objetivos generales de tu
negocio y con el resto de objetivos offline que te hayas planteado. En consecuencia, tienen que ser
coherentes con lo que eres y con lo que quieres llegar a ser más allá del entorno digital.
Los objetivos de un plan de marketing online pueden ser muchos y muy variados. Desde realizar
una venta, a difundir información de la compañía, pasando por promocionar un descuento o
incrementar las visitas al sitio web. En cualquier caso, siempre deben ser: específicos, medibles,
factibles, realistas y encuadrados en unos plazos razonables.
Estos son algunos ejemplos de construcción de objetivos:
Ej 1. Captar 200 clientes para realizar una consulta gratuita en agosto
Ej 2. Vender 500 unidades de un determinado producto para septiembre
Ej 3. Dirigir 1000 visitas al sitio web de la empresa para finales de marzo.
Una recomendación extendida es empezar a formular los objetivos con un verbo y limitar a su
número a no más de diez.
6. Elección del plan de acción o estrategia
El secreto para que tu plan de marketing sea funcional está, por tanto, en conocer e identificar
cuáles son las estrategias más eficaces para poder conseguir los resultados que te has marcado.
Una buena práctica consiste en agrupar los objetivos según busquen atraer, convertir o fidelizar a
tu público objetivo, ya que en base a ello te resultará más fácil determinar qué táctica es la más
adecuada.
Seguidamente te ofrecemos un cuadro con las líneas estratégicas de marketing online más
utilizadas en función del tipo de objetivo.
Cada estrategia se compone de diferentes acciones. Acciones que deberás especificar y describir
en tu plan de marketing online. Por ejemplo, si tu objetivo era dirigir 1000 visitas al sitio web para
finales de marzo y has considerado que una estrategia de marketing en buscadores es la que
mejor se ajusta a tus necesidades, detalla qué acciones vas a hacer hasta marzo (análisis
de keywords, linkbuilding j l w …).
Gracias a esto obtendrás una serie de hitos intermedios que te servirán para marcar los tiempos y
llevar un orden en tus acciones.
Diagrama de Gantt
Identificar las redes sociales a publicar
Luego de tener claro los objetivos debemos identificar cuáles son las redes sociales que vamos a
usar para cumplir nuestros objetivos. Ejemplo, si deseamos llegar a un grupo de jóvenes de
provincia lo más probable que pienses usar Facebook pero la mejor alternativa puede ser Hi5. Lo
mismo si estás buscando profesionales o contratar a CEOs de empresas importantes, puedes usar
Linkedin en tu estrategia de redes sociales. Por otro lado, Twitter es una red interesante como
canal de comunicación o atención al cliente. Muchos de los usuarios de Twitter acceden desde el
móvil, entonces ahí tienes otro perfil de usuario.
Definir el contenido inicial y la frecuencia
Si ya tenemos la/s redes sociales donde vamos a llevar a cabo nuestra estrategia de contenido, el
paso es definir ¿Qué contenido vamos a publicar? y ¿Con qué frecuencia? Analizar cuál es el
contenido más adecuado para cada red social, y entender que no se puedes publicar lo mismo en
todas, si se desea ser efectivo.
Es vital crear un calendario de publicaciones al menos un mes por adelantado, y realizar
publicaciones 1 vez al día o 1 publicación cada 2 días; sin contar las respuestas de los comentarios
de los usuarios.
Frecuencias recomendadas
Anota las tácticas que piensas utilizar en tu campaña de marketing online, y asigna una frecuencia
a completar para cada tarea. Veamos la lista anterior para mostrar un ejemplo de lo que se podría
hacer con cada una:
Frecuencia Contenido
1 vez al día Twitter / Facebook / 2 veces por semana Instagram / Linkedin 1 vez por semana Blog 1 vez al mes Y Sl Sh …N w l 1 vez cada 3 meses White paper o ebook 1 vez cada seis meses Webinar 1 vez al año Acto
Organice su lista cuando haya terminado, por lo que las tácticas de marketing se agrupan de
acuerdo a la frecuencia.
7. Marketing de contenidos
El Márketing de Contenidos es el conjunto de tácticas de márketing que pretenden hacer llegar el
mensaje de la marca a los consumidores mediante la creación de contenidos relevantes.
El contenido es la esencia, el alma de una estrategia en redes sociales porque te permite:
Segmentar tu audiencia
Educar a las personas sobre tu producto o servicio
Llevar tráfico hacia tu sitio web
Difundir tu marca o mensaje
Hacer llamadas a la acción
Generar engagement con tu comunidad
Captar Clientes o leads (clientes potenciales)
Generar ventas
En general y por experiencia, veo que los administradores de redes sociales, no se toman el
tiempo suficiente para pensar, crear, planificar, el contenido y ordenarlo en una planilla con lo cual
se recurre con demasiada frecuencia l “ ”. Y g g
energía, de recursos y tiempo, que luego de un tiempo viene el cansancio o la frustración.
Para evitar la desilusión y falta de resultados compartimos unas recomendaciones básicas para
guiarte a crear tu propio calendario de contenidos, luego de definir cuáles serán tus objetivos o la
razón de ser de publicar ese contenido.
http://marketingenredesociales.com/como-crear-un-calendario-de-contenidos-para-social-
media.html/ 2/6
Los pasos a tener en cuenta
1. Público Objetivo
Se debe tener presente quienes son las personas a las que quieres conectar con tu contenido.
Determinados y averigua ¿A quién te diriges? ¿Quiénes son y dónde se encuentran? ¿Qué les
gusta? ¿Qué necesitan?
2. Generación de ideas
Para generar las ideas tomate tu tiempo, un lápiz, una hoja en blanco y haz una lluvia de ideas
(Brainstorming) sobre la información que pretendes compartir. Piensa si tu estarías del otro lado
¿qué te gustaría leer, ver u oír? esta práctica conviene hacerla una vez al mes. Crea una lista de
temas, sobre los que puedes hablar, consejos, cómo solucionar problemas, comparte información
de eventos y enlaces de noticias de tu mercado, etc. etc., luego de tener muchas ideas ve
descartando y quédate con las que crees (por ahora) son los más importantes.
3. Definir Temas
Luego de la lluvia de ideas, y de seleccionar el tipo de contenido general, define exactamente de
qué vas a hablar. Traza un eje temático semanal, para sabes de qué vas a hablar, pero ten en
cuenta que esto puede variar. Por ejemplo si ya se avecina el día de la madre o fiestas patrias o el
aniversario de tu negocio puedes adaptar el contenido a esas fechas. El contenido de valor
siempre debe tener prioridad pero piensa además que debemos comunicar también las cosas
importantes para nuestra empresa.
4. Calendario y Gestión de Contenido
Una vez definido, las ideas, los temas y el tipo de contenido, lo que te aconsejo es armar una
planilla Excel con calendario detallado día por día, semana a semana y mes a mes, destacando el
tipo de contenido, la hora, los días de publicación y en que redes sociales estarás compartiendo, te
aconsejo al principio una o dos, para luego si es necesario trabajar con otras redes.
Otro tema importante en la gestión del contenido es tener en cuenta algunas buenas prácticas
que te ayudarán a obtener mejores resultados en tus publicaciones como: la cantidad de post
diarios o semanales, el horario de publicación, tipo de contenido.
Usa la regla 70-20-10 en la composición de los posts (70% contenido útil para la audiencia,
20%contenido compartido, de humor y enlaces relacionados a tu mercado e otros autores, etc. y
10%contenido promocional sobre tus productos).
Por lo general dependiendo de la red social en la que publiques funcionan mejor las imágenes, en
menor medida los videos y luego los textos, pero ten en cuenta que es importante utilizar todos
los formatos (variar el contenido), esto mantendrá atenta a tu audiencia.
5. Publicación del contenido
Ahora llega el momento de hacer las publicaciones y esto puedes hacerlo de forma manual encada
perfil social o usar una herramienta para programar la publicación, esta te ayudará a ganar tiempo
y trabajo pero cuidad no automatizar todo!
La herramienta que mejor me ha funcionado es Hootsuite, pero también puedes utilizar otras
plataformas para programar y gestionar el contenido.
Importante: toma la precaución de responder lo más pronto posible los comentarios o interacción
de tus seguidores y trata de entrar a tu perfil social de vez en cuando para escuchar que se dice y
cómo reaccionan las personas con tu contenido.
6. Control, Medición y Análisis
Entretener (Mes)
Inspirar (2xMes)
Conversar (1xSemana)
Enseñar (2xSemana)
Informar (3xSemana)
La monitorización o control consiste en estar pendiente y controlar de lo publicas y de cómo
reacciona la genta ante lo que publicas, unos minutos al día, esto te permitirá saber si tu
contenido es bueno para tu público, si le gusta, si se comparte o no. Así podrás analizar que te
funciona y tratar de corregir lo que no.
Sea que eres el propietario del negocio o el administrador que gestiona el contenido es
importante generar una planilla de control y seguimiento. Este reporte es un documento
importante que sirve para ver si vamos en dirección correcta hacia los objetivos planteados. Así
basado en los resultados obtenidos podrás seguir adelante con tu estrategia o modificarla para
mejorar.
Ejemplo de calendario de social media de Facebook:
Las claves para crear un buen contenido social
Si lo que quieres es informar:
Muestra la experiencia de la marca
Comparte un truco útil
O revela un insight
Para un mejor resultado, trabaja para que visualmente sea un contenido atractivo utilizando, por
ejemplo, diseño gráfico y eligiendo las imágenes correctas.
Si tu intención es entretener:
Muestra el lado amigable de la marca
Cuenta una historia
Provoca la sonrisa o la carcajada
Además de entretener tienes que conseguir, además, que el contenido que crees refleje la
identidad de la marca y que sea relevante.
Si quieres diferenciarte:
Muestra la personalidad de la marca
Da una visión diferente de las cosas
Sorprende inspirando una acción
Además, determina bien el soporte y facilita que pueda ser consultado desde cualquier dispositivo
móvil.
Si envuelves bien todos estos componentes, para que el contenido sea visualmente atractivo,
relevante para la marca y bien adaptado a todos los soportes, tendrás una parte del éxito ganada.
Recuerda que debes evitar algunos errores comunes como:
Usar imágenes de animales o frases profundas que no tienen nada que ver con la marca
(algo muy habitual hoy en día)
Reutilizar imágenes de la red con baja calidad o crear un texto que no sea apetecible para los
lectores
No vendas tus servicios o productos constantemente, si todo tu contenido es promocional, y
no ofreces nada de valor, estás cayendo en un grave error.
5 Motivos por los cuales se comparten contenidos
Reputación
Acceso a algo exclusivo
Ayudar a crear
Competir
Informar o ayudar con información relevante
Curación de contenidos
Curación de contenido es el acto de descubrir, recolectar y presentar o compartir contenidos
digitales del tema específico que desea. Y por muchos especialistas en el mundo del contenido, la
curación de contenidos se está convirtiendo en un elemento básico de marketing de muchas
empresas con una presencia online exitosa.
A diferencia de la comercialización de contenidos, el contenido de curación no incluye la
generación de contenido, pero en su lugar, se recoge contenido de una variedad de fuentes, y se
entrega de una manera organizada. Por ejemplo, un curador de contenidos no es necesariamente
responsable de la creación de nuevos contenidos, pero en su lugar, puede encontrar el contenido
relevante que pertenezcan a una categoría específica y enviar esa información de interés a sus
seguidores, suscriptores, clientes o fans.
¿Quiénes son los curadores de contenido?
Puede tomar la forma de un feed RSS, enlaces publicados en los blogs, las redes sociales o de
noticias en línea. No hay límites cuando se trata de los tipos de contenido, ya sea. Videos,
artículos, fotos, audios o cualquier pieza de contenido digital en línea que puede ser curada.
¿Cuáles son los secretos del éxito de curar contenidos?
No es ningún secreto que hay una gran cantidad casi infinita de información en Internet. Por lo
tanto, para tener éxito con la curación de contenidos en un entorno empresarial, es importante
mostrar sólo los mejores contenidos, y los más relevante posible.
¿Por qué debo curar contenido?
El objetivo no es compartir, no es el movimiento por el movimiento. El objetivo es la utilidad.
Mezclar contenido propio y ajeno de calidad, aportan a la marca credibilidad y contexto para su
propio contenido. Simplemente es imposible mantener el volumen y el estándar de calidad
necesario únicamente con contenido propio.
6 técnicas de curación de contenidos
Técnica Descripción + -
Extractar Se toma un titulo, las primeras líneas y quizás una imagen del articulo original
Fácil y rápido Riesgo de plagio Penalización SEO Carencia de contenido original
Resumir El curador crea un breve resumen de un articulo
Es contenido original para el SEO permite incluir palabras claves propias.
Solo ahorra tiempo al lector, no aporta nada nuevo
Citar El contenido se entrecomilla cuando se cita literalmente a
Beneficio de SEO parciales. Aporta valor al lector
Requiere de tiempo necesario para decidir qué es lo relevante de
una tercera fuente. centrándolo en lo relevante. Aporta relevancia al lector al decidir qué citar.
un artículo.
Retitular Se crea un nuevo titular que intenta ser más atractivo.
Poco esfuerzo. Efectivo para compartir en RRSS. Permite añadir palabras claves y no competir con el original
Se aporta poco valor.
Paralelizar Se toma una pieza de contenido sin aparente relación y se realiza la curación creando la conexión entre ambos.
Permite al curador dar su opinión. Requiere un esfuerzo moderado. Alto valor para el lector. Alto valor para el SEO. Tiene sentido en temas donde no hay mucho contenido por donde comenzar.
Requiere tiempo de creación.
Storyboarding El curador une muchas piezas de contenido intercaladas con sus propios comentarios.
Alto valor para el lector. Alto valor para el SEO.
Requiere tiempo de creación.
8. KPIs
Los KPI (Key Performance Indicators) o Indicadores Clave de Desempeño son las métricas que
utilizamos para evaluar el resultado de las acciones que hemos realizado en nuestras estrategias
de marketing.
Los KPI en Facebook más Importantes
1. Fans nuevos y fans que nos abandonan
Como explicaba antes, el número de fans no ha de ser nuestro indicador principal. Es importante
ver un crecimiento regular en este indicador y tener en cuenta que muchos de estos nuevos me
gusta quizá han sido por alguna acción puntual (como una promoción). Igual de importante es el
número de personas a las que les gusta la página como a las personas a las que ya no les gusta. El
indi “ g ” l l
agrado de nuestros fans.
2. Usuarios activos
Este es uno de los indicadores que más nos pueden aportar ya que refleja la interacción que
estamos consiguiendo con nuestra comunidad. Este dato es público en todas las páginas de fans
(“ h l ”) l l
saber con detalle qué días son los que más actividad han tenido.
La cantidad de comentarios que se publican en cada actualización que hacemos y los días que más
comentarios recibimos también son indicadores a estudiar. Si queremos algo más de profundidad,
sería conveniente estudiar el sentimiento de cada comentario para saber si es positivo, neutro o
negativo. Por desgracia Facebook no analiza el sentimiento de los comentarios, por lo que es un
trabajo que hay que hacer a mano. Existen algunas plataformas que analizan el sentimiento de los
comentarios pero no acaban de ser 100% fiables; aunque te quitan mucho trabajo siempre el
factor humano ha de estar presente para acabar de determinar el sentimiento.
3. Alcance, Visitas a la página y Tráfico
Es importante analizar el alcance de nuestras publicaciones y ver hasta qué punto hemos
conseguido ser vistos. Si dentro de este alcance hemos llegado a ser virales o no y qué
publicaciones han conseguido tal efecto. Personalmente creo que la viralidad es importante pero
no tenemos que obsesionarnos con este punto, ya que bajo mi punto de vista es algo
completamente imposible de planear.
Otro punto interesante a medir son las visitas que ha recibido nuestra página de fans y desde
dónde han venido, ya sea desde nuestro blog o página web o cualquier otro enlace externo.
El tráfico que derivamos a otras páginas no tenemos forma de saberlo mediante las estadísticas de
Facebook, por lo que deberemos ser nosotros los que por ejemplo introduzcamos un acortador de
l’ l l g l l .
4. Otros datos de interés
Para finalizar hay otros muchos datos que podemos tener en cuenta como de qué ciudad o qué
países son nuestros fans, el número de veces que nos contactan a través de la página de fans o
qué pestañas están recibiendo más visitas.
Los KPI en TWITTER más Importantes
1. Número de menciones
El número de menciones que recibe una cuenta de Twitter cada vez que lanza un tuit es
importante, porque significa que está consiguiendo generar conversaciones con sus seguidores y
existe el tan perseguido engagement.
2. Número de RT
Hay mucha gente que opina que una cuenta de Twitter es importante por la cantidad de retuits
que consigue, y no por el número de seguidores que tiene. Igual que las menciones, conseguir que
nuestros tuits se difundan es un claro singo de interés por parte de nuestros seguidores.
3. Número de clicks
El número de clicks que reciben los links que publicamos en Twitter son un buen KPI a tener en
cuenta, porque podemos obtener datos relacionados con la calidad de nuestras publicaciones y la
fidelidad de nuestros seguidores. Además son fáciles de medir si utilizamos un acortador de urls
tipo bitly.
Existe una herramienta web llamada tweetthrough que nos calcula la proporción media de clicks
que reciben nuestros enlaces y que se puede usar para darnos una idea de por dónde van los tiros,
pero no es del todo efectiva. Hay que tener en cuenta que a mayor cantidad de seguidores, menor
es el CTR de nuestras publicaciones.
Leo en el artículo What Click-Through Rate Can You Expect From Twitter? Publicado en
Mashable algunos datos obtenidos en un estudio que determina el CTR de media según el número
de seguidores:
Menos de 1.000 seguidores: CTR del 6%
Menos de 5.000 seguidores: CTR del 3,5%
Más de 5.000 seguidores: CTR del 0,9%
4. Cantidad de seguidores
Por último, el número de seguidores de una cuenta de Twitter. Este es el KPI menos importante
entre los ya mencionados, ya que no es indicador fiable sobre la eficiencia de nuestras acciones y
no entraña tanta dificultad lograr aumentar este número. Podemos ver aumentados nuestros
números de seguidores sin lograr realmente ver mejoras en los resultados de nuestras acciones de
marketing.
Otros KPI
Podemos tener en cuenta otros KPI que nos indicarán que estamos en el camino correcto. El
número de listas en las que estamos agregados, nuestro índice de Klout, el número de tuits que se
marcan como favoritos o la cantidad de #FF que recibimos cada viernes se podrían medir para
sacar conclusiones sobre nuestras estrategias.
9. Consideraciones
Políticas de respuestas
Debe haber un procedimiento sobre cómo vas a responder a los clientes, porque pueden publicar
algún comentario que afecte directamente a alguna decisión de la empresa o a algún producto o
servicio. Para esto el Community Manager o SMM debe saber cómo actuar.
Importante: definir niveles de comunicación, por ejemplo preguntas sobre productos o servicios el
C M o Social Media Manager puede tener la autonomía para responder directamente, en caso que
sea una queja o un comentario mayor, debe ser derivado al área de Marketing o Comunicaciones
para que elaboren una respuesta.
Plan de crisis
Si existe un trabajo previo al lanzamiento de una estrategia en Social Media en el que debemos ser
proactivos es, sin duda, el plan de crisis. A priori nos puede parecer que no se va a dar el caso para
que tengamos que utilizarlo, porque nuestra empresa o marca no tendrá crisis, pero es vital que
destinemos parte del tiempo que invirtamos en la estrategia a pensar en los posibles escenarios
que se pueden dar y en las respuestas que se van a dar a los comentarios negativos en cada canal.
1. Tener un plan
Tener un Plan de crisis en el que se expliquen claramente los pasos que se han de seguir, un enlace
a los Términos del Servicio (dependiendo del caso), a quién se debe contactar de la empresa en
caso de crisis y qué pasos se deben dar para controlarla.
2. Prestar atención
Es obvio, aunque no se tiene en cuenta como debiera por parte de las marcas. Escuchar la
conversación y no entrar a solucionar a una crisis sin saber nada de lo que ha pasado es un grave
error. Utilizar herramientas de escucha social (de pago o gratuitas) para seguir la conversación
dentro y fuera de tu marca.
3. Saber qué es una crisis
Es muy importante, dice www.360pr.com, saber qué es una crisis de social media, cómo se ha
originado, cómo se ha visto afectado el usuario, por qué otros están apoyando el tema. Escuchar la
conversación ayudará a dar forma a la respuesta más adecuada por parte de la marca.
4. Reconocer la crisis tan pronto como sea posible
En el ritmo vertiginoso que tiene hoy la comunicación digital, la velocidad importa. Y mucho diría
yo. La respuesta inicial de la marca debe indicar que se está ocupando del tema ya que ignorarlo
sólo lo empeorará. La rapidez y la transparencia son clave.
5. Dejar que la gente hable
Si se va a reconocer una crisis, es mucho mejor que se haga en una página en la que la marca
tenga el control, por ejemplo en la página de Facebook. Así es posible controlar mejor la situación.
6. No perder las formas
Nunca discutir con los usuarios con respuestas negativas o enzarzarse en discusiones porque sólo
se consigue empeorar la situación. Mucho mejor dar un paso atrás e intentar ponerse en el lugar
del usuario.
7. Crear una sección para tratar la crisis
Si es posible, crear un espacio en la web en el que se incluya toda la información sobre la crisis y
en el que se recoja aquello que la marca está haciendo para solucionar el problema.
8. Convertir lo negativo en positivo
En lugar de buscar quién tiene la culpa, convertir a los usuarios enfadados en usuarios defensores
de la marca tomando responsabilidades. No borrar los comentarios negativos porque sólo se
conseguirá echar más leña al fuego.
Recuerda, no olvides invertir tiempo en desarrollar un Plan de Crisis adecuado a tu marca o
empresa antes de lanzar tu estrategia de Social Media.
Analizar la competencia
1. Tabla comparativa de cifras.
En esta tabla debes recopilar las redes sociales que quieras analizar y reflejar si tu competencia
tiene presencia o no y el valor numérico (fans, followers, visitas en Youtube, contactos o
seguidores en LinkedIn, añadido a círculos en Google+, etc.). Así, podrá observarse de un simple
vistazo dónde estamos con respecto a nuestra competencia.
Facebook Twitter Youtube LinkedIn G+
Competidor 1 0 0 0 0 0
Competidor 2 0 0 0 0 0
Competidor 3 0 0 0 0 0
Competidor 4 0 0 0 0 0
Tu marca 2.850 19.400 714 +500 1.253
(Es interesante que ordenes los competidores de menos a más seguidores en la primera columna,
en este caso Facebook, y que tu marca figure la última para que así la comparación sea más
visible)
2. Tabla comparativa de Facebook
Mediante la herramienta gratuita Likealyzer (http://likealyzer.com/) obtendrás todos los datos
necesarios para comparar tu página de Facebook con la de tus competidores. Una vez tengas los
datos recopilados, elabora una tabla para que se puedan ver toda la información de una vez.
Fans Fans activos Post por día Fans ganados
último mes
Competidor 1 0 0 0 0
Competidor 2 0 0 0 0
Competidor 3 0 0 0 0
Competidor 4 0 0 0 0
Tu marca 2.826 528 1 0
3. Detalle de cada competidor en Facebook con Likealyzer
Ahora es el momento de entrar en detalle y mostrar qué hace cada uno de tus competidores en
Facebook profundizando en los datos que nos ofrece la herramienta.
Incluye un pantallazo de LikeAlyzer en el que se puede ver la puntuación que otorga la
herramienta, aunque aquí lo más interesante es que elabores una ficha con los datos más
relevantes y que hagas un pequeño análisis de la página.
Victor Martín
2,826 fans
Fans activos: 528
Engagementrate: 18,7%
Fans conseguidos en el último mes: 205
CONTENIDO
Contenido principal: Frases de motivación, contenidos del blog personal
Número de post por día: 1
Post sin enlace: 19% Enlaces: 19% Fotos 57% Vídeos 4,8% Encuestas 0%
Longitud de los posts: 165 caracteres
Los fans postean una o dos veces por semana
Sí permite los post de otros en su muro
4. Conclusiones y Recomendaciones sobre Facebook
Sin duda, esta parte del informe es la más importante. Aporta conclusiones sobre la actividad de
tus competidores con respecto a la de tu cliente. Extrae el análisis a partir del dato, y concluye por
qué tu presencia social ha obtenido esas cifras y por qué tus competidores van mejor o peor que
tú.
Finalmente, y basándote en esas conclusiones, debes ofrecer una serie de recomendaciones para
mejorar la estrategia en Facebook, para potenciar lo que está funcionando bien o para eliminar las
acciones que no están dando resultados.
5. Tabla comparativa de Twitter
Igual que hemos hecho con Facebook, primero recopilaremos en una tabla los datos más
relevantes que hemos obtenido con Twtrland (http://twtrland.com/), una herramienta gratuita
que nos da información muy valiosa sobre nuestra presencia en Twitter y la de nuestra
competencia. A estos datos puedes añadirle el nivel de Klout y el número de listas en el que estás
incluido (el nivel de Klout lo puedes ver fácilmente en Hootsuite y el número de listas en
Tweetbot, por ejemplo).
Followers Tweets por RT por cada Klout Incluido en
día 100 tweets listas
Competidor 1 0 - - 0 0
Competidor 2 0 0 0 0 0
Competidor 3 0 0 0 0 0
Competidor 4 0 0 0 0 0
Tu marca 19.485 7 69 70 1.297
6. Detalle de cada competidor en Twitter con Twtrland
Al igual que hemos hecho en Facebook, vamos a ofrecer más detalles sobre nuestra actividad y
alcance en Twitter y, cómo no, de nuestra competencia.
Con Twtrland podrás extraer infinidad de datos, aunque los que recoge el gráfico principal son
suficientes para elaborar este tipo de informes.
La media de tweets enviados, los RTs conseguidos por cada 100 tweets, la demografía de tus
seguidores o la distribución de tus tweets con links, Rts, menciones, etc.. son algunos de los datos
que te ofrece Twtrland.
No olvides incluir en esta parte del informe el detalle de algún indicador de influencia como Klout
y el número de listas en el que está incluida tu marca y la de la competencia.
7. Conclusiones y Recomendaciones sobre Twitter
Recuerda que esta es la parte más importante del informe. Has recopilado, analizado y estudiado
tu marca y tus principales competidores. Ahora debes ser capaz de sacar las conclusiones
necesarias para poder hacer recomendaciones y con ellas revisar tu estrategia futura.
Cuando publicar
¿Cuál es la mejor hora para publicar contenidos?
El mejor y peor momento por red
De acuerdo con el estudio de la consultoría Social Caffeine, cada red social responde a dinámicas y
horarios diferentes, por lo que no es extraño, pero sí necesario, realizarse preguntas como cuál es
la mejor hora del día para publicar en Twitter, o la peor para hacerlo en Google+, etcétera.
Por ello te mostramos la respuesta que esta consultoría encontró para las principales redes
sociales:
Facebook Mejor momento: El horario ideal para la red creada por Mark Zuckerberg es entre la 1 y 4 pm,
ubicando su mayor tráfico después de las 9 am; aunque su hora culminante se encuentra a las 3
pm de los miércoles.
Peor momento: Caso contrario, el horario de 8 pm a 8 am es recomendable evitar las
publicaciones importantes, pues perderían fuerza, de igual manera, el tráfico de esta red alcanza
su menor punto después de las 4 pm. Por último, evita hacer anuncios importantes los fines de
semana.
Twitter Mejor momento: Los tuits entre la 1 y 3 pm se encuentran en el mejor horario posible, siendo de
lunes a jueves los mejores días para esta actividad, cuyo mayor tráfico se registra después de las
11 am.
Peor momento: De las 8 de la noche a las 9 de la mañana es un mal tiempo para los mensajes, sin
olvidar que el menor tránsito en esta red se da luego de las 3 pm, por lo que es mejor evitar los
tuits importantes los viernes después de las 15:00 horas.
LinkedIn Mejor momento: Esta red de profesionales, suele tener su mayor tráfico antes y después de los
horarios laborales, es decir, entre las 7 y 9 am, y las 5 y 6 pm; principalmente de martes a jueves.
Peor momento: Por ello, que sus horarios de menor tráfico sean entre las 9 am y 12 pm, así como
entre 1 y 5 pm. Sin embargo el momento menos adecuado se encuentra entre las 10 pm y las 6 am
del día siguiente. Evita escribir mensajes relevantes los lunes y viernes.
Google+ Mejor momento: La red de Google encuentra su horario ideal entre las 9 y 11 de la mañana, ya
que su mayor tráfico se registra después de las 9:00 horas y su hora punta se extiende durante el
horario laboral.
Peor momento: Por el contrario, después de las 5 pm es un mal momento para tus publicaciones,
por lo que se recomienda evitar publicaciones importantes de las 6 de la tarde a las 8 am del día
siguiente.
Pinterest Mejor momento: Sin duda el turno vespertino-nocturno es el mejor para esta red, pues los
mejores horarios para hacer publicaciones en ella son de 2 a 4 pm y de 8 pm a 1 am; siendo su
hora de mayor tráfico las 12 pm. El sábado por la mañana es su hora punta.
Peor momento: Su menor tráfico se registra a entre 5 y 7 pm, por lo que es recomendable evitar la
última hora de la tarde.
Los Mejores Días para Publicar en Facebook Según tu Sector
SECTORES ANALIZADOS
01 Publicidad y Consultoría
Clave: Fin de semana
Estas páginas tienen una gran oportunidad si aprovechan los fines de semana para publicar porque
van a recibir tasas de interacción más altas. Los posts publicados los sábados y los domingos
reciben un 69% más de interacción. Sin embargo, sólo se publican un 11% de posts durante los
fines de semana.
02 Automoción
Clave: Fin de semana
Los contenidos publicados durante los fines de semana obtienen un 15% más de interacción que
los publicados entre semana. Sin embargo, la mayoría de las marcas de automoción no están
aprovechando esta ventaja ya que sólo el 14% está publicando sábados y domingos.
03 Ropa y moda
Clave: Jueves
En el sector de la ropa y la moda la interacción en los posts aumenta de manera constante
conforme pasa la semana alcanzando su pico los jueves, cuando los ratios de interacción son del
13% por encima de la media.
Además, los sábados muestran una interacción por encima de la media.
04 Productos envasados
Clave: Fin de semana y miércoles
Aunque sólo el 15% de las marcas está publicando los fines de semana, los ratios de interacción
son los más altos durante esos días. Los miércoles reciben también una interacción por encima de
la media. Estas páginas deben evitar los jueves porque la interacción es un 9% más baja durante
ese día.
05 Entretenimiento
Clave: Fin de semana
No es de extrañar que las páginas dedicadas al ocio y entretenimiento reciban más interacción
durante el fin de semana. De hecho, es un 20% más alta con respecto a los días entre semana. Los
sábados reciben ratios de interacción de un 17% por encima de la media.
06 Finanzas
Clave: Domingos
Que los bancos no estén abiertos los domingos no quiere decir que las páginas de finanzas deban
ignorar a los fans durante el fin de semana. Sólo el 4% de los posts sobre finanzas se publican los
domingos, sin embargo los ratios de interacción son un 29% más elevados ese día.
07 Comida y bebida
Clave: Fin de semana
Aunque los ratios de interacción son un 19% más altos durante el fin de semana, sólo un 18% de
los post se publican esos dos días. Muchos usuarios de Facebook disponen de más tiempo durante
el fin de semana para disfrutar de la comida y la bebida o para cenar fuera de casa por lo que la
interacción es más alta como resultado de esta condición. Sin embargo, las marcas no están
aprovechando esta clave.
08 General Retail
Clave: Lunes
Los lunes experimentan los mayores ratios de interacción en la industrial del general retail, con
una tasa del 19% por encima de la media. Los posts se distribuyen de forma equilibrada a lo largo
de la semana de trabajo, por lo que este tipo de páginas deben publicar los lunes.
09 Salud y belleza
Clave: Domingos y lunes
Los domingos y los lunes se ven las mayores tasas de interacción en el sector de la salud y belleza
con un 11% y un 12% por encima de la media, respectivamente. Los martes parecen sufrir ratios
de interacción mucho menores de la media, y sin embargo representan el 17% del total de los
posts publicados durante la semana.
10 ONGs
Clave: Fin de semana
Este sector es otro de los que tiene muchas oportunidades si publica los fines de semana. Aunque
la interacción es significativamente más alta durante los sábados y domingos que durante el resto
de la semana, precisamente son estos dos días los que menos se están utilizando para publicar.
11 Publicaciones, prensa
Clave: Domingos
Los domingos proporcionan a los fans de Facebook una gran oportunidad para ponerse al día con
las noticias de la semana y como resultado, las tasas de interacción son un 5% mayores que la
media del resto de días. Se observa que los lunes el ratio de interacción está un 7% por debajo de
la media por que lo mejor es dejar que la gente se acomode a su semana de trabajo antes de
publicar contenido en Facebook.
12 Deportes
Clave: Fin de semana
Las citas deportivas más importantes tienen lugar durante los fines de semana por lo que no es
una sorpresa que se vean los mayores niveles de interacción durante los sábados y los domingos.
Son precisamente los domingos los que registran tasas de interacción del 11% por encima de la
media. A mitad de semana los fans no interactúan con las Fan pages de una forma tan frecuente.
13 Tecnología
Clave: Lunes
El caso del sector de tecnología es raro porque no se ve un alto nivel de interacción durante los
fines de semana. De hecho, los lunes son los mejores días para publicar con un 30% de interacción
superior a la media.
14 Telecomunicaciones
Clave: Viernes, Domingos y Lunes
En el sector de las telecomunicaciones, los viernes, domingos y lunes reciben los mayores niveles
de interacción. Sin embargo, el 16% de todos los posts se publican los martes, cuando la
interacción cae un 8% comparada con la media.
15 Viajes y ocio
Clave: Fin de semana
Conforme se va acercando el fin de semana y con él las oportunidades de disfrutar de momentos
de ocio, los niveles de interacción en las páginas de Ocio y Viajes empiezan a subir. El ascenso
comienza los jueves y alcanza el pico más alto los domingos, cuando la interacción en un 19% más
alta que la media. Los usuarios suelen interactuar más cuando están preparando su viaje o cuando
ya lo están disfrutando.
Conclusiones a tener en cuenta
Los posts publicados entre las 8 de la tarde y las 7 de la mañana reciben una 14% más de
interacción que los publicados entre las 8 de la mañana y las 7 de la tarde.
Las marcas que publican una o dos veces al día obtienen un 19% más de interacción.
Sin embargo, las páginas que publican más de 7 veces por semana ven como su porcentaje de
interacción desciende un 25 % (este dato es contradictorio con el anterior).
El ratio de interacción durante los fines de semana es un 14,5% superior al que se obtiene entre
semana, sin embargo sólo el 14% de los posts se publican durante el fin de semana.
http://victormartinp.com/2013/03/los-mejores-dias-para-publicar-en-facebook-segun-tu-sector/
¿Cuál es la mejor hora para que nos lean en Twitter?
Para cada usuario en concreto es un caso particular, ya que no todo el mundo se conecta a la
misma hora. Con esta aplicación sabremos exactamente cuándo están conectados nuestros
seguidores, con lo que nuestros tweets tendrán mucha más exposición y podremos llegar al mayor
número de personas.
Basta con introducir nuestro nombre de usuario para que Tweriod analice nuestra cuenta,
enviándonos un completo informe por DM una vez haya concluido.
