plan de turismo de mahon - Ajuntament de Maó 2.pdfPlan de turismo de Mahón 2014/2015 // Concejalía de Comercio, Turismo, Industria y Nuevas Tecnologías 9 03 objetivos y estrategias

plan de turismo de mahon2014/2015

Concejalía de Comercio, Turismo, Industria y Nuevas Tecnologías

Plan de turismo de Mahón 2014/2015 // Concejalía de Comercio, Turismo, Industria y Nuevas Tecnologías 3

mahón

01. Introducción.

02. Debilidades y fortalezas.

03. Objetivos y estrategias.

04. Plan de acciones turísticas.>Territorio.>Inteligencia de mercados.>Producto.>Calidad.>Promoción.>Formación.

05. Bibliografía.


01

INTRODUCCIONMahón tiene actualmente en el turismo unagran oportunidad para la prosperidadeconómica. El turismo, único negocio que nose puede deslocalizar, beneficia a Mahón nosolo directamente a través de las empresasturísticas, sino también indirectamente através del apoyo fundamental que significapara el estratégico sector del comercio. Parano perder puntos en ese estatus así comopara intentar la mejora continua en esasituación, es imprescindible realizar tareasde planificación como la que nos ocupa.

Actualmente se ha pasado de un mercado dedemanda en el que nos compraban, a unmuy competitivo y complejo mercado deoferta, en el que son las ciudades y los des-tinos en general los que se han de vender.Hemos pasado de ser comprados a tenerque vendernos nosotros mismos. El hechode que la marca España sea una marcapotente con unos altísimos índices defidelización no ha de llevarnos al conformis-mo de ir al remolque de la no planificaciónde la propia política turística.

Una adecuada planificación bien enfocadaen el turismo sienta las bases para que lasituación no vaya a peor, garantiza un mode-lo sostenible, ayuda a que se aprovechenoportunidades y nos prepara para unentorno lleno de cambios e incertidumbres.

Básicamente las direcciones que ha detomar la política turística desde la ópticamunicipal se pueden encuadrar en la plani-ficación adecuada, un buen apoyo a la pro-moción, y también la mejora de la calidad delos entornos. Esta gestión de la calidad se hade plantear a través de la mejora continua denuestro producto turístico, que es la ciudad.

Para que este plan arranque lo antes posibley sea eminentemente práctico se ha busca-do la máxima operatividad, se ha tenido encuenta la transversalidad de las acciones al

distribuir algunas de ellas por diferentesconcejalías, cada proyecto buscará colabo-raciones externas, y se ha enfocado en lasacciones más necesarias para los próximosdos años, buscando a su vez la mayor opti-mización de los recursos disponibles.

Este documento pretende ser una hoja deruta que nos guíe en la mejor planificación yejecución de los proyectos que tengan inci-dencia turística para la ciudad, así como a lavez dar un primer paso que marque lafilosofía y la apuesta turística de la ciudad.Por otra parte este plan también ha de serun instrumento que sirva de motivador parainvolucrar a todos los agentes relacionadoscon el turismo de Mahón.

En ese sentido para lograr el máximo con-senso, en su elaboración se ha consultadocon todos los sectores públicos y privadosque tienen que ver con el turismo, y se haabierto el plan a la participación ciudadana,en especial a través de internet, para recogerel máximo de sugerencias posibles.

La unión ha de ser la base de las accionesdel turismo. Actuar juntos es la fuerza deuna comunidad y, por supuesto, de una ciu-dad. Por eso es importante que las estrate-gias, decisiones, acciones y todo lo que tengaque ver con el turismo de Mahón tenga comopunto de referencia al sector y como puntode partida el seno de su Consejo Asesor deComercio y Turismo.

Este plan, que sigue las líneas del PlanIntegral de Turismo de Baleares y del Plande Turismo de Menorca, tiene una duraciónprevista de dos años, y se articula en dospartes claramente diferenciadas. En primerlugar una parte de aproximación a lasituación y, en segundo lugar, una relacióndetallada de las 26 acciones o proyectos adesarrollar desde una óptica de planificaciónturística.

mahón


02

debilidades

y fortalezas

Antes de plantear posibles acciones esimprescindible repasar nuestras carac-terísticas como destino, débiles y fuertes,para intentar después eliminar lasprimeras y potenciar las segundas. ma

hón

DEBILIDADES>Conexiones aéreas, doble insularidad ycoste del transporte aéreo.>Pocas conexiones marítimas.>Necesario más ocio y actividades alterna-tivas atractivas y complementarias.>Necesario más ambiente de ocio nocturno.>Necesario más volumen de clientes dife-rentes del sol y playa.>Estacionalidad.>Necesaria más concienciación turística real.>Baja relación calidad/servicio en la ofertacomplementaria.>Municipio de Mahón poco conocido turís-ticamente hablando.>Mahón necesita más vinculación con elmar y su puerto.>Necesitamos estar en más canales dedistribución.>Es necesaria más formación en el trato yservicio al cliente.>Se ha de mejorar la sensibilidad socialrespecto del fenómeno turístico.>El casco histórico requiere muchasactuaciones.>Sería deseable más población en el cen-tro de la ciudad.>Poco conocimiento de lenguas extranjeras.>Poca presencia de la gastronomíamenorquina en los restaurantes ycafeterías.>Competencia cada vez más fuerte, de porejemplo los mercados emergentes. Cadavez hay más destinos que se orientan a lasexperiencias para intentar desmarcarsedel turismo de masas.>Competimos con el resto del mediterrá-neo y del mundo.

FORTALEZAS>Buena posición geoestratégica, en elcentro de los mercados europeos.>Recursos naturales: medio ambiente,calas, entorno natural, Reserva de laBiosfera.>Clima mediterráneo.>Imagen de relax, no de “hormigonización”.>Recursos atractivos: el puerto es el másevidente.>Enorme patrimonio histórico, cultural yartístico.>Teatro Principal más antiguo de España.>Conectividad: puerto y aeropuerto en laciudad.>Destino seguro.>Gastronomía muy útil para promoción:salsa mahonesa, queso Mahón, gin, etc.>Municipio por crear su imagen y posi-cionamiento.>Puerto de Mahón con enorme potenciali-dad de turismo náutico.>El puerto con los cambios adecuadospuede acoger cruceros más grandes.>Cada vez existe mayor involucración parala colaboración público-privada.


03

objetivos y

estrategiasOBJETIVOS

Al ser este un plan muy orientado a la acción y tener una duración de tan solo dos años,se plantea en primer lugar como gran objetivo fundamental el siguiente:

>Reducción de la estacionalidad Para orientarnos hacia ese objetivo estratégico, el de contribuir en la reducción de laestacionalidad, se plantean los siguientes dos objetivos o líneas de trabajo, cada uno delos cuales se despliegan a su vez en otros tres objetivos tácticos, que son los que a suvez se conseguirán si se realizan adecuadamente las acciones del plan operativo. Porúltimo, se añade como objetivo el incremento del gasto de visitantes.

>Incrementar el número de visitantesSe buscarán los siguientes objetivos o líneas de trabajo:

>Mejorar la demanda de productos más desestacionalizados.>Incrementar el conocimiento de Mahón.>Lograr un adecuado posicionamiento de la imagen de Mahón.

>Incrementar la calidad del destino Se proponen las siguientes líneas de trabajo:

>Continuar potenciando la vitalidad comercial de la ciudad.>Mejorar la atención personal al visitante.>Mejorar el acondicionamiento de los recursos.

Como tercer objetivo, al mismo nivel de los dos anteriores de número de visitantes y decalidad, se plantea el objetivo de:

>Incrementar el gasto turístico Se puede trabajar con campañas comerciales de ventas cruzadas, promociones, rea-lización de más eventos, etc.

En cuanto a la medición de objetivos, los datos de visitantes son información pública ydispone de ella la patronal de alojamientos hoteleros. En cuanto a otro tipo de datos re-lativa a calidad esa medición requeriría un sobrecoste económico, y se puede valorar conla información posterior del propio sector, datos on-line y datos de informadores turís-ticos.

Por otra parte un dato de cumplimiento de los objetivos sería el grado de cumplimientode las propias acciones del plan, en función del número de proyectos del total que sehayan podido implementar correctamente.

En cuanto al planteamiento de estrategia, táctica y acción que recomienda el PlanIntegral de Turismo de las Islas Baleares, los objetivos generales o más estratégicos sonmás difíciles de lograr a corto plazo. Por eso mismo se debe trabajar cuanto antes en la

mahón

consecución de las diferentes acciones del plan de acción operativo, que están todas ellasagrupadas en torno a las 6 palancas de este plan: territorio, producto, calidad, inteligenciade mercados, promoción y formación.

Una vez establecidos los objetivos se han de determinar las estrategias, tanto de producto,como de mercado y posicionamiento.

ESTRATEGIAS

En primer lugar hemos de elegir una estrategia de producto. Para ello si hacemos unesquema de como están agrupados actualmente los principales grupos de productos turís-ticos en Mahón tendríamos lo siguiente:

1.SOL Y PLAYA.2.NATURALEZA.3.CULTURAL.4.CRUCEROS.

A las que en razón de su potencial y de nuestras capacidades como destino proponemosañadir para ser desarrolladas las siguientes líneas de productos:

5.NÁUTICO. Debido a su enorme potencial.6.BRITÁNICO. Este producto es una variedad del producto cultural.7.GASTRONÓMICO. Este producto es otra variedad del producto cultural.8.OCIO. Es necesario reforzarlo para que un destino tenga éxito.

La selección de esas líneas de productos se basa en dos motivos: en primer lugar por suatractivo, es decir, en su capacidad de ser reclamos turísticos; y en segundo lugar en nues-tra propia capacidad competitiva, es decir, en la preparación que tenemos o podemos tenerpara con esos productos.

En particular el Producto Náutico (Puerto) y el Producto Británico tienen una muy fuerteentidad propia, ya que ambos se corresponden además con segmentos muy claros de mer-cado.

El Producto Gastronomía carece de un segmento tan claro y puede parecer que carece defuerza, pero tiene mucho potencial como refuerzo teniendo en cuenta la capacidad deaprovechamiento de la gastronomía local.

El Producto Ocio, normalmente más vinculado al segmento Sol-Playa, está lejos de ser unafortaleza para Mahón, pero precisamente por eso, se deberían también potenciar accionesen ese sentido ya que su carencia es una debilidad muy dura para cualquier destino turís-tico.

El esquema de los productos quedaría así pues como sigue:

MAHON

PRODUCTOS TURISTICOS


ocioSector comercial

Bares y RestaurantesOcio Nocturno

Entretenimiento

sol y playaClima

Playas y calas

nauticoRegatas en el Puerto

Turismo NáuticoActividades Náuticas

crucerosCiudad y entorno

gastronomiaQueso de Mahón

Salsa MahonesaGin Xoriguer, etc.

britanicoMuseo Británico, Golden Farm

Feria Británica

NATURALEZAParque Natural

Agroturismos, Playas y CalasSenderismo, Cicloturismo,

Rutas EcuestresKayak, Submarinismo, Surf, etc.

culturalFortaleza La Mola, Teatro Principal

Fiestas Patronales, Caballo MenorquínMuseo de MenorcaCultura Talayótica

Mercados del Peix y del ClaustreAbarcas, etc.

Cada una de estas 8 líneas de producto se puede corresponder con segmentos diferentesde mercado, y a su vez cada una puede dar lugar a otros tantos posicionamientos.

En cuanto a estrategia de mercados consideramos que no existe incompatibilidad entre losmercados de cada uno de esos segmentos, que se diversificaría más por edad, y se avan-zaría en la diversificación por nacionalidad.

Sobre la estrategia de posicionamiento creemos que se debería avanzar más en ella al tra-bajar la imagen de la ciudad, no obstante hay potencialidades muy buenas de posi-cionamiento, como por ejemplo con el puerto (El Puerto del Mediterráneo) o también con elsegmento británico (Mahón Británico).


04

plan

de acciones

turisticas

Este plan de turismo se compone de 26 proyectos o acciones diferentes, que tal y comoestablece el Plan de Turismo Integral de Baleares están encuadradas en algunas de lassiguientes líneas de trabajo: territorio, producto, calidad, promoción, inteligencia demercados y formación. En el caso del Plan de Turismo de Mahón las acciones estánclasificadas en: producto, calidad, promoción y formación.

PRODUCTO1.Potenciar Eventos y Ferias Temáticas:

a.Creación del evento Feria Británica (Británico).b.Medieval de San Antonio (Cultural).c.Creación Feria Gastronómica de producto local (Gastronomía).

2.Proyecto específico dinamizador para el Parque Natural (Naturaleza).

3.Plan de Recuperación y Mantenimiento de Caminos Rurales (Naturaleza).

4.Impulso de eventos náuticos y regatas en el Puerto de Mahón (Náutico).

5.Museo Británico de Ca n’Oliver (Británico).

6.Eventos con filosofía de “Mô-Vida” (Ocio).

CALIDAD1.Certificaciones de calidad en las playas.2.Implantar sistemas de recarga eléctrica para vehículos.

3.Potenciar la aplicación de dispositivos APPS. 4.Impulso del sistema de calidad “SICTED” para comercios.

5.Mejora de los sistemas de información turística.

6.Plan de Recuperación de Zonas Degradadas.7.Plan para incidencias ciudadanas de zonas públicas.8.Plan de mejora y mantenimiento de fachadas.

9.Plan de Mejora de Zonas y Entornos Turísticos.

10.Programa “Welcome” de bienvenida al destino.

11.Continuación del plan de apadrinamiento de rotondas y jardines.

12.Ampliación de zonas de conexión WiFi a Internet.

13.Mejora del transporte público con las urbanizaciones turísticas.

PROMOCIÓN1.Creación de una imagen turística de Mahón.2.Plan Turismo Mahón on-line.3.Concurso-Creación de un banco de imágenes de Mahón.4.Plan de Comercialización de Cruceros.5.Proyecto de promoción gastronómica.6.Vídeo promocional.

FORMACIÓN1.Programa de sensibilización ante el turismo.

En materia de territorio las competenciasmunicipales están limitadas prácticamenteal suelo urbano. De todas formas la líneade trabajo a seguir independientemente dela Administración competente para ello,seguirá siendo la búsqueda del equilibrioambiental, económico y social. Por todoello y teniendo en cuenta la prioridad deotro tipo de acciones, no se van a planteara priori acciones en materia de territorio.

De todas formas en materia de planifi-cación de posibles nuevos establecimien-tos hoteleros en el territorio, por lo querespecta a la voluntad municipal la inten-ción es apoyarlos siempre y cuando nosean un mero alojamiento sino que aportenvalor añadido al destino y sigan criterios desostenibilidad, valorando también muypositivamente la oferta añadida de ocio quepuedan incorporar.

territ

orio

inteligencia

En materia de inteligencia de mercados,aunque es una línea de trabajo abierta paraque los municipios que lo deseen puedanrealizar acciones en ella, pensamos queteniendo en cuenta todas las circunstan-cias son unas acciones que no podríamosasumir correctamente con los mediosmunicipales, y además hay otro tipo deacciones que son más urgentes a nuestronivel.


de me

rcados

En turismo el producto es lo prioritario, el recurso. Sin esa materia prima no habría nadaa lo que añadir calidad, ni nada que promocionar, ni nada que mejorar. Por eso, es tanimoprtante la creación y desarrollo de adecuados productos turísticos, orientados a seg-mentos determinados.

En el marco de las acciones destinadas a la creación o mejora del producto turístico seplantean los siguientes proyectos:

1.Potenciar Eventos y Ferias Temáticas: a.Creación del evento Feria Británica (Británico).b.Medieval de San Antonio (Cultural).c.Creación Feria Gastronómica de producto local (Gastronomía).

2.Proyecto específico dinamizador para el Parque Natural (Naturaleza).

3.Plan de Recuperación y Mantenimiento de Caminos Rurales (Naturaleza).

4.Impulso de eventos náuticos y regatas en el Puerto de Mahón (Náutico).

5.Museo Británico de Ca n’Oliver (Británico).

6.Eventos con filosofía de “Mô-Vida” (Ocio).

produc

to


creacion de eventoferia britanicaANTECEDENTES01.Mahón tiene una gran historia y unagran cantidad de recursos que hacen refe-rencia a su pasado británico. 02.La inmensa mayoría de los británicosdesconocen que Mahón fue británico. 03.El segmento británico no solo está encrecimiento sino que además sus perspec-tivas son de seguir creciendo.04.La isla tiene una considerable comu-nidad residente inglesa, que además vecon muy buenos ojos los elementos querecuerden su tradición. 05.Mahón tiene necesidad de productostipo eventos anuales desestaciona-lizadores, es decir, que se realicen cadaaño fuera de la temporada alta.06.El patrón de Inglaterra es San Jorge, yse celebra el 23 de abril, por tanto fuera dela temporada alta.07.Las “experiencias” para el turista y vi-sitante en general son un elemento básicoy una feria evento de tipo temático británi-co puede proporcionar un conjunto deexperiencias atractivas. 08.Un tipo de feria seguiría el modelo de laya realizada Feria Medieval, pero esta feriasí que sería absolutamente única, ya que sibien medievales son habituales porEspaña, una feria británica sería algo prác-ticamente exclusivo de Mahón. 09.Este tipo de ferias si se plantean ade-cuadamente no cuestan dinero y si se con-solidan pueden atraer visitantes.

RESUMENPor todo ello se propone realizar de ma-nera anual un evento feria británica de va-rios días a finales de abril en fechas próxi-mas a San Jorge. Además, planteada ade-cuadamente, puede ser el centro demuchos actos relacionados con el públicobritánico.

ACCIÓN DEPRODUCTO.

SEGMENTOBRITÁNICO.

OBJETIVOS01.Lograr una periodicidad

anual .02.Servir de nexo de unión

con el turismo británico.

EJECUTAConcejalía de Comercioy Turismo.

COLABORA-Entidades y asociacionesde británicos.-Consell Insular.-Empresas privadas.

PRESUPUESTOSe estima que esta feriase podrá realizar mediantela colaboración público-privadaasí como con la colaboracióndel Consell Insular.

potenciar evento

feria medieval de san antonioANTECEDENTES01.Mahón tiene una gran cantidad derecursos que se pueden catalogar dentrodel segmento de turismo cultural.02.Mahón necesita productos de tipoeventos anuales desestacionalizadores, esdecir que se realicen cada año en tempora-da baja.03.Menorca celebra su patrón el 17 deenero, día de San Antonio, fecha que hacereferencia a su historia medieval.04.Las “experiencias” para el turista, yvisitante en general son un elemento bási-co, y una feria evento de tipo temáticomedieval puede proporcionar un conjuntode experiencias muy atractivas. 05.Por estos motivos se realizó con granéxito ya la primera edición de la FeriaMedieval de San Antonio.

RESUMENPor todo ello se propone continuar avan-zando en el desarrollo de la Feria Medievalde San Antonio hasta que llegue a susmáximas posibilidades como evento deatracción para la ciudad.

ACCIÓN DEPRODUCTO.

SEGMENTOCULTURAL.

OBJETIVOS01.Fijar este evento con

periodicidad anual.02.Ayudar a posicionar

la ciudad como destino cultural.

EJECUTAConcejalía de Proyectos,Comerciales e Industriales.

COLABORAEntidades de la ciudad.

PRESUPUESTOEste proyecto se estimaque se podrá llevar a cabogracias a la colaboraciónpúblico-privada.


creacion de feria gastronomica

de producto localANTECEDENTES01.Mahón tiene una gastronomía muy ricay diferenciada, con posibilidades de opti-mización como recurso.02.La gastronomía bien gestionada puedeconvertirse en un reclamo turístico.03.La gastronomía ofrece muchas posibi-lidades de ventas cruzadas.

RESUMENPor todo ello se propone la realización deun proyecto específico de promoción enesta materia, que podría arrancar en unaprimera fase con por ejemplo laimplantación de uno o varios eventos tipoferia sobre el producto local de la gas-tronomía.

Este proyecto puede tener aún más fuerzasi se potencian los productos especial-mente vinculados con la ciudad como es elcaso de la salsa mahonesa, el quesoMahón o el gin

Este proyecto ha de estar consensuado conel sector.

ACCIÓN DEPRODUCTO.

SEGMENTOGASTRONOMÍA.

OBJETIVOS01.Consolidar un tipo de

evento anual que promocionela gastronomía local.


COLABORA-Patronales sectoresde restauración.-Consell Insular.-Empresas privadas.-Consejos reguladores.

PRESUPUESTOSe estima que esta feriase podrá realizar mediantela colaboración público-privadaasí como con la colaboracióndel Consell Insular.

proyecto especifico dinamizador

para el parque natural de la albufera des grauANTECEDENTES01.Mahón tiene un enorme patrimonionatural en el parque de la Albufera desGrau. Incluye los mejores recursos dellitoral del municipio, un faro, agroturis-mos, centro de interpretación, caminosrurales, etc. Ese parque natural es lo másrepresentativo, la bandera, la imagen delturismo de naturaleza de Mahón. 02.Todo ese enorme potencial naturalnecesita de una gestión de tipo promo-cional y proactiva, que vaya más allá de laprotección, para incluir la promoción, cali-dad, etc. 03.Mahón tiene que posicionarse comodestino de naturaleza. 04.Aunque el parque natural tiene muchasvisitas, sería muy deseable que su centrode interpretación también las tuviera.

RESUMENPor eso se propone la realización de unprograma de acciones coordinadas con ladirección del Parque Natural, encami-nadas a potenciar de manera proactiva elturismo de naturaleza.

ACCIÓN DEPRODUCTO.

SEGMENTONATURALEZA.

OBJETIVOS01.Ayudar a dinamizar el Parque

Natural de la Albufera des Grau. 02.Ayudar a dinamizar el turismo

de naturaleza en Mahón. 03.Hacer que el Centro de

Interpretación tenga más visitas.


COLABORA-Parque Natural de la Albuferades Grau.-Concejalía de Servicios. -Técnicos y Medio Ambiente.

PRESUPUESTOSe estima que irá a cargo de lospresupuestos municipales asícomo de colaboraciones con elConsell Insular.La Conselleria de Medi Ambientdel Govern Balear, concreta-mente el IBANAT, gestiona elParque Natural de la Albuferades Grau. La financiación de losproyectos y programas que sedesarrollan se aprueban en lasJuntas Rectoras y Juntas de laAutoridad de Gestión, en lascuales participan también elConsell Insular y el Ayuntamientode Mahón.


plan de recuperacion y mantenimiento

de caminos ruralesANTECEDENTES01.Mahón tiene un excelente patrimonionatural, del cual forman parte la red decaminos rurales.02.Una red de caminos rurales bienacondicionada es el primer requisito paralas actividades de rutas ecuestres, ciclo-turismo y las variantes de senderismo. 03.Cualquier actuación dirigida en eseámbito, posiciona mejor en ese segmento yayuda en la desestacionalización.

RESUMENPor eso se propone continuar todo lo posi-ble las tareas de recuperación, acondi-cionamiento como producto turístico ytambién mantenimiento de los caminosrurales del municipio.

Se presentarán los nuevos dípticos detodos los caminos rurales del municipio.

ACCIÓN DEPRODUCTO.

SEGMENTONATURALEZA.

OBJETIVOS01.Mejorar el producto

de naturaleza.02.Ayudar a dinamizar

el turismo de naturalezaen Mahón, en sus variantesde senderismo, cicloturismoy rutas ecuestres.

EJECUTAConcejalía de Servicios Técnicosy Medio Ambiente.

COLABORAConcejalía de Comercioy Turismo.

PRESUPUESTOSe estima que el proyectoirá a cargo de los presupuestosmunicipales del áreaque lo ejecuta.

impulso de eventos y regatas

en el puerto de mahonANTECEDENTES01.La potencialidad económica y turísticamás grande que tiene Mahón es su puerto.Ello es debido a la importancia económicadel segmento náutico, así como a labelleza estética, la historia, y también altamaño del mismo.02.La mejor forma de promocionar el seg-mento náutico es la realización de 3 o 4regatas de nivel, regatas de importanciaeconómica. Lo ideal es que se realizarauna al principio, por ejemplo la de SanJuan, otra al final, obviamente la Copa delRey de Barcos de Época (Panerai), y una oincluso dos regatas de nivel más en lasfechas más convenientes.03.La realización de estas regatas de niveltiene dos efectos muy positivos: el primeroes inmediato, y es la gran inyeccióneconómica que supone para los negociosdel puerto y de la ciudad en general,máxime si se tiene en cuenta el efectodesestacionalizador. El segundo efecto esla promoción que hace del puerto de la ciu-dad como destino para que vengan otrosbarcos.

RESUMENPor eso se propone apoyar al ClubMarítimo para conseguir la realización deestas regatas así como para lograr la má-xima calidad posible para que logren con-solidarse en el tiempo.

ACCIÓN DEPRODUCTO.

SEGMENTONÁUTICO.

OBJETIVOS01.Consolidar 3 o 4 regatas

anuales de nivel en el Puertode Mahón.02.Apoyar al Club Marítimo

en la realización de eventosnáuticos.


COLABORAClub Marítimo de Mahón.

PRESUPUESTOEsta acción se estimaque se podrá realizar mediantela colaboración público-privada,y con el Club Marítimode Mahón.


museo britanico

ca n oliverANTECEDENTES01.Mahón tiene una gran historia y unagran cantidad de recursos que hacen refe-rencia a su pasado británico. 02.La inmensa mayoría de los británicosdesconocen que Mahón fue británico. 03.El segmento británico no solo está encrecimiento sino que además sus perspec-tivas son de que seguirá creciendo.04.La isla tiene una considerable comu-nidad residente inglesa, que además vecon muy buenos ojos los elementos querecuerden su tradición. 05.Los productos que se puedan ofrecerespecíficamente al mercado inglés sonparticularmente interesantes para diversi-ficar las nacionalidades de los turistas.

RESUMENPor todo ello se considera importantecomo producto turístico la implantacióndel Museo Británico dentro de la rehabi-litación de Ca n´Oliver.

Para reforzar las señas identitarias de laciudad y los vínculos con la historia inglesasería interesante que se realizara algunacampaña para que familias mahonesascedieran al Museo objetos de la tradicióninglesa, que pasarían así a formar partedel patrimonio del Museo.

ACCIÓN DEPRODUCTO.

SEGMENTOBRITÁNICO.

OBJETIVOS01.Tener un reclamo para

el turismo británico.02.Poner en valor el legado

cultural británico.03.Recuperar un entorno

de gran valor cultural.

PROMOTORAyuntamiento de Mahón.

EJECUTAMontaje museístico: ConsellInsular.Obra civil de restauración deledificio: Ministerio de Fomento.

COLABORAEntidades y asociacionesde británicos.

PRESUPUESTOFinanciado con fondos del Plande Dinamización del ProductoTurístico de Menorca (PDPT)formado por el Ministeriode Industria, Energía y Turismo,Govern de les Illes Baleas,Consell Insular de Menorcay ASHOME.

eventos con

la filosofia movidaANTECEDENTES01.Mahón ha experimentado un impulsoen su vitalidad en la calle con actividadesque han seguido la filosofía de “Mô-Vida”.02.La marca “MôVida” ha impulsado lacreación continua de actos y eventos demuy diversos tipos que eran novedosospara la ciudad, todos ellos siempre realiza-dos en la calle y con voluntad de con-tinuidad, de realizarse cada año, como porejemplo rutas de tapas (San Miguel y quesoMahón), mercados temáticos (Medieval yMarinero), concursos (Tu si que pots, 100%Nadal y concurso de diseñadores deescaparates), actividades musicales (Nitsde Música, Somnis de Tardor, Nits al Port,Nits a Sant Climent), así como tambiénactividades de formación (JornadasComerciales, Curso UIMIR, Cursos IDI),todo ello junto con otras actividades dirigi-das todas ellas a favorecer la animación enla calle para ayudar al comercio y la ima-gen de vitalidad. 03.Es muy importante que todos estoseventos o actividades en la medida en laque se vayan consolidando, no dejen dehacerse y se potencien, para dar una ima-gen de ciudad viva, ya que con las actualestendencias de turismo, para el visitante elocio es cada vez más importante. 04.Todo este tipo de eventos en general sise plantean adecuadamente no cuestanprácticamente dinero, ya que al realizarseen la calle a muchas empresas les intere-sa vincularse a los mismos, y se puedeusar la formula del patrocinio.

RESUMENPor todo ello se propone consolidar loseventos que ya están en marcha, así comoincorporar nuevos proyectos que vayansurgiendo siguiendo esa misma filosofía dela marca “Mô-Vida”.

ACCIÓN DEPRODUCTO.

SEGMENTOOCIO.

OBJETIVOS01.Ayudar a dinamizar

la actividad de la ciudad.02.Contribuir a dar imagen

de “ciudad viva”.


COLABORAEmpresas, asociaciones,patronales y entidades.

PRESUPUESTOSe estima que podrá realizarsegracias al presupuesto de laconcejalía de comercio y a lacolaboración público-privada.

25

La calidad es una de las primeras apuestas que debe tener en cuenta un municipio turís-tico, ya que cualquier esfuerzo en promoción verá muy mermada su rentabilidad si pre-viamente no se han logrado ciertos estándares de calidad.

Además, la mejora de la calidad que percibe el visitante es uno de los campos donde másacciones pueden llevar a cabo los municipios turísticos.

Por ello en el apartado de Calidad se proponen las siguientes acciones y proyectos:

1.Certificaciones de calidad en las playas.2.Implantar sistemas de recarga eléctrica para vehículos.

3.Potenciar la aplicación de dispositivos APPS. 4.Impulso del sistema de calidad “SICTED” para comercios.

5.Mejora de los sistemas de información turística.

6.Plan de Recuperación de Zonas Degradadas.7.Plan para incidencias ciudadanas de zonas públicas.8.Plan de mejora y mantenimiento de fachadas.

9.Plan de Mejora de Zonas y Entornos Turísticos.

10.Programa “Welcome” de bienvenida al destino.

11.Continuación del plan de apadrinamiento de rotondas y jardines.

12.Ampliación de zonas de conexión WiFi a Internet.

13.Mejora del transporte público con las urbanizaciones turísticas.

calida

d


certificacion de calidad

en las playasANTECEDENTES01.Mahón tiene más de 30 zonas de baño,la mayoría calas y playas vírgenes de lacosta norte. Las playas semiurbanas másconcurridas son Es Grau, Sa Mesquida,Canutells y Binidalí.02.El Plan de Dinamización del ProductoTurístico Menorca (PDPTM) asumiría elcoste de la implantación del sistema.03.El Ayuntamiento puede mantener lascertificaciones a bajo coste con personalpropio.

RESUMENEs recomendable que ese recurso naturalquede certificado con una acreditación decalidad, preferiblemente la ISO-14001, queda derecho a usar la denominación de“bandera verde”.

Además estos certificados son especial-mente valorados por algunos mercados, yel posicionamiento medioambiental va enlínea con la marca Menorca y con la ten-dencia de los mercados.

ACCIÓN DECALIDAD.

OBJETIVOS01.Mejorar la calidad

medioambiental.02.Ayudar a posicionarnos

como destino sostenible.

EJECUTAConcejalía de Medio Ambiente.

COLABORAConsell Insular.

PRESUPUESTOEl proyecto se prevéque sea asumido por el Plande Dinamización del ProductoTurístico Menorca (PDPTM).Para años posteriores estáprevisto seguir con la formaciónde técnicos municipalespara reducir los gastosdel mantenimiento del sistema.

01

INTRODUCCIÓN

implantar un sistema

de recarga electrica para vehiculosANTECEDENTES01.Menorca se pretende posicionar muybien como destino medioambientalmentesostenible.02.La capacidad de sostenibilidad en losdestinos es una clara tendencia de losmercados, y además muy apreciada por losusuarios.03.Se podría negociar su instalación sincoste o a un coste muy reducido.

RESUMENEs recomendable que se ofrezca este ser-vicio en algún o algunos puntos de la ciu-dad, preferiblemente parkings en los quemás estacionen los turistas.

ACCIÓN DECALIDAD.


medioambiental.02.Ayudar a posicionarnos

como destino sostenible.



PRESUPUESTOSe estima que este proyectose podrá realizar gracias a lacolaboración público-privada.


potenciar la aplicacion

de dispositivos appsRESUMENEl Ayuntamiento de Mahón ya fue pionero ala hora de implantar una aplicación móvilpara “smartphones”. No obstante actual-mente para seguir teniendo una aplicaciónde alta calidad se requiere que preste másservicios, entre ellos el posicionamientodirecto en el mapa y el de buscador.

Por otra parte existe la posibilidad de queno nos cueste dinero ya que los serviciospúblicos de SILME tienen capacidad técni-ca para realizarla prácticamente “a lacarta”, incorporando tantos elementoscomo se deseen.

ACCIÓN DECALIDAD.


percibida, al incrementarla información al visitante. 02.Mejorar la imagen

tecnológica de la ciudad.

EJECUTAConcejalía de Nuevas Tecnologías.

COLABORASILME.

PRESUPUESTOSe estima que este proyectose realizará sin coste,al poderse llevar a cabocon los serviciosproporcionados por SILME.

impulsar el sistema de calidad sicted

para comerciosRESUMENEl “SICTED” es el Sistema Integral deCalidad en Destinos, del cual precisamenteMenorca es destino piloto. Se trata de unanormativa de calidad muy sencilla, prácti-camente unas instrucciones de mínimos, yque está enfocada a que el sector servicios,en especial los comercios, mejoren en susprocedimientos y en su forma de trabajar.

ACCIÓN DECALIDAD.


percibida en el sector servicios.02.Mejorar la imagen

de destino de calidad.


COLABORA-Fundación Destí Menorca.-Asociaciones y Patronalesde Comerciantes.

PRESUPUESTOSe estima que este proyectose realizará sin costepara el Ayuntamientoya que será asumidopor el Consell Insular.


avance de los sitemas

de informacion turisticaANTECEDENTES01.La primera impresión en un destino esbásica.02.Existe una necesidad de informaciónconstante por parte de los visitantes acualquier destino turístico. 03.La percepción de calidad estáestrechamente relacionada con la infor-mación proporcionada y el medio con elque se proporciona.04.La información turística cada vez sealeja más del simple concepto de que hayauna persona tras un mostrador, es uncampo en el que también existen muchosavances.

RESUMENContinuar avanzando en mejorar la infor-mación turística a los visitantes, bien seamediante más horas o días de acceso, omás personas, o más y mejores medios.

ACCIÓN DECALIDAD.

OBJETIVOS01.Facilitar el acceso

a la información de interésal visitante.02.Dar una mejor imagen

de ciudad.


COLABORAFundación Destí Menorca.

PRESUPUESTOSe estima que podrá realizarsecon arreglo a los presupuestosde la Concejalía de Comercioy Turismo.

plan de recuperacion

de zonas degradadasANTECEDENTES01.La imagen de la ciudad que se llevacualquier visitante, es decir, la calidad conla que nos perciben, es muy importantepara lograr incrementar el volumen de vi-sitantes, hacer que nos recomienden más,así como hacer que repitan. 02.En Mahón, con el paso de los años, hanquedado algunos rincones, zonas verdes yespacios municipales, que necesitanactuaciones de mejoras.

RESUMENSe propone realizar actuaciones sucesivaspara ir recuperando diferentes zonas de laciudad, como por ejemplo las zonas deFreginal y Costabella.

ACCIÓN DECALIDAD.


percibida de la ciudad,al mejorar su limpiezay su mantenimiento.02.Mejorar la imagen estética

de la ciudad.

EJECUTAConcejalía de ServiciosTécnicos.

COLABORAConcejalía de Urbanismo.

PRESUPUESTOSe estima que podrá realizarsecon los presupuestosde la Concejalía de ServiciosTécnicos.


plan de gestion de incidencias

en zonas publicasRESUMENEl Ayuntamiento de Mahón ya fue pionero ala hora de implantar una aplicación móvilpara “smartphones”. Una posibilidad deoptimización muy interesante sería la quepermitiera que cualquier ciudadano entiempo real, aprovechando la tecnología, yque mucha gente lleva el teléfono móvilencima, pudiera enviar instantáneamentecualquier imagen de algún desperfecto enla vía pública, para que de este modo losservicios municipales pudieran actuar muyrápidamente.

Para este año 2014 se contratará unaempresa para realizar estos servicios yestá previsto que a partir del año que vienese encargue de este programa SILME.

ACCIÓN DECALIDAD.


percibida de la ciudad,al mejorar su limpiezay su mantenimiento.02.Mejorar la imagen

tecnológica de la ciudad.


COLABORAEmpresas privadas.

PRESUPUESTOSe estima que podrá realizarsecon las aportacionesde los presupuestosde la Concejalía de ServiciosTécnicos.

plan de mejora

y mantenimiento de fachadasANTECEDENTES01.Mahón necesita mejoras en una granparte de fachadas de edificios, siendo lasde su casco histórico las más necesariasdesde el punto de vista turístico. 02.Mahón necesita mejoras a nivel deseguridad en la vía pública vinculadas a lasfachadas de su casco histórico precisa-mente por la antigüedad de las mismas. 03.Mahón tiene la necesidad de mostraren buen estado la arquitectura típica y a lavez heredada de las diferentes culturasque han estado presentes en nuestra isla.

RESUMENSe establecerán diferentes fases para larealización de planes de subvencionesdiferenciados, que podrán ser tanto estéti-cos (dirigidos a mejorar la estética generalde la ciudad y con un calendario más pen-sado para la temporada estival), como deconservación (dirigidos a mejorar la estéti-ca de la fachada pero también la seguridadde elementos como cornisas).

ACCIÓN DECALIDAD.


percibida mediante la mejoraestética y a su vez garantizarla seguridad en la vía pública.

EJECUTAConcejalía de Urbanismo.


PRESUPUESTOSe estima que podrá realizarsecon los presupuestos del Áreade Urbanismo.


plan de mejora

de zonas y entornos turisticosANTECEDENTES01.La experiencia turística que se lleva unturista, se ve condicionada por todo elentorno que le envuelve y todas las experien-cias que tiene. 02.La impresión que provoca en el visi-tante la zona más cercana a su alojamien-to influye de manera especialmente decisi-va en la calidad que esa persona percibedel destino. 03.Actualmente la calidad no es un plus,el tener una buena o incluso excelente ca-lidad ya es lo “mínimo normal” para com-petir con otros destinos.

RESUMENPor eso se propone ir mejorando en lamedida de lo posible todo lo relativo azonas y entornos de influencia turística odonde habitualmente tengan actividadturística.

ACCIÓN DECALIDAD.

OBJETIVOS01.Incrementar la calidad

del destino percibidapor los visitantes.02.Incrementar la recomen-

dación de los visitantes.

EJECUTAConcejalía de ServiciosTécnicos.


PRESUPUESTOSe estima que podrá realizarsecon las aportacionesmunicipales de la Concejalíade Servicios Técnicos,así como con colaboracionescon el Consell Insular.

programa welcome

de bienvenida al destinoANTECEDENTES01.Todo lo que sea mejorar las primerasimpresiones de los visitantes es acertado.02.Todas las acciones realizadas hasta elmomento en este sentido han tenido unaexcelente acogida por parte de los visi-tantes. 03.Estas acciones han incluido la insta-lación de la carpa de bienvenida acruceros, los espectáculos de bienvenida,la mejora del entorno de la llegada, lamejora de la información disponible en elpunto de llegada, etc.

RESUMENPor todo ello se propone el seguir avanzan-do en las medidas de tipo “Welcome” parahacer que los visitantes se sientan bienacogidos desde un principio.

ACCIÓN DECALIDAD.

OBJETIVOS01.Dar la bienvenida

al visitante.02.Tener buena información

para los visitantes.03.Dar buena imagen

y promocionar turísticamentela ciudad.



PRESUPUESTOSe estima la realizaciónde acciones graciasa la colaboración de diversasentidades, como por ejemplo,el Consell Insular.


CONTINUACION DEL PLAN DE APADRINAMIENTO

DE ROTONDAS Y JARDINESRESUMENMahón lleva ya tiempo probando con éxitoel sistema de apadrinar rotondas dejandoponer cierta publicidad, a cambio de quelos servicios municipales no sean los quese hayan de encargar de su mantenimien-to.

Este sistema ha de continuarse realizandoy llevarlo en la medida de lo posible a todaslas rotondas así como al resto de entornosurbanos, como por ejemplo jardines. ACCIÓN DE

CALIDAD.

OBJETIVOS01.Mejorar la calidad percibida,

mediante la mejora estética.02.Dar imagen de ciudad bella

y cuidada.03.Reducir gasto del dinero

público.



PRESUPUESTOSe estima que este proyectose podrá realizar graciasa la colaboración público-privadaa través de convenios entreel Ayuntamiento y las empresasprivadas que se comprometena asumir los trabajosy el coste de los mismos.

ampliacion de zonas

de conexion wifi a internetRESUMENDada la enorme implantación de móvilescon conexión a internet así como “tablets”y ordenadores portátiles, actualmente paracompetir como destino turístico cumplien-do unos mínimos de calidad se haceimprescindible disponer de ciertas zonasde conexión a internet, preferiblementegratuito o a bajo coste, así como buenasconexiones fijas. Mahón ya inició el caminode la conectividad WiFi en la plazaExplanada, pero ha de extenderse a zonasde especial repercusión turística.

Por todo ello se propone en una primerafase el extender la zona WiFi gratuita aRochina, ya que es uno de los lugares na-turales de entrada a la ciudad, tanto por laestación marítima, como por el atraque decruceros. En esa zona un WiFi gratuitosería una forma de dar la bienvenida y deayudar a orientar al visitante en susprimeros minutos en la ciudad.

Todo este proyecto tiene la ventaja de queno costaría dinero si se puede realizarmediante acuerdos con empresas pri-vadas.

También es muy importante tener en cuen-ta la adecuada señalización de todo elentorno WiFi, así como la simplicidad de laconexión.

En una segunda fase habría que plantearsela posibilidad de que el entorno WiFi cubrieraotras zonas de especial interés turísticopara la ciudad.

Por otra parte se puede complementar laconectividad con la mejora de las conexionesfijas, cajeros de internet, etc.

ACCIÓN DECALIDAD.

OBJETIVOS01.Mejorar los servicios

a los visitantes.02.Mejorar la imagen

de la ciudad.

EJECUTAConcejalía de NuevasTecnologías.

COLABORAEmpresas privadas.

PRESUPUESTOSe estima que este proyectopodrá realizarsecon las propias aportacionesde los presupuestosde la Concejalía de NuevasTecnologías, así comocolaboraciones con SILME.


mejora del transporte publico

con las urbanizaciones turisticasANTECEDENTES01.Mahón en ciertos días de la semana entemporada turística empieza a contar coneventos periódicos que generan demanda,ya que resultan muy atractivos para turis-tas y visitantes en general.02.Dado que gran parte de los eventosturísticos se desarrollan en horario detarde-noche se podría incrementar elnúmero de visitantes si se refuerza eltransporte en ciertas franjas horarias enlas que habría más demanda.

RESUMENPor todo ello se propone ampliar la franjahoraria del transporte público en tempora-da estival, en las comunicaciones con lasurbanizaciones turísticas, al menos losdías que haya eventos especiales en la ciu-dad.

Para incrementar aún más la calidad delservicio público de transportes se puedemirar el servicio complementario de mar-quesinas, así como que las rutas sigan lostrayectos más interesantes desde el puntode vista turístico.

ACCIÓN DECALIDAD.

OBJETIVOS01.Ofrecer un mejor servicio

de movilidad a los turistas.02.Incrementar la cantidad

de visitantes a la ciudad.

EJECUTAConcejalía de Movilidad.


PRESUPUESTOSe estima que este tipode acción de mejora se podríadesarrollar en el marco de lacolaboración público-privadaasí como con la colaboracióndel Consell Insular.


Otro pilar fundamental contemplado en el Plan Integral de Turismo de Baleares es el quecorresponde a las acciones de promoción. Independientemente de que tengamos un pro-ducto con más o menos aceptación entre nuestros visitantes, es imprescindible realizaracciones para darlo a conocer. Y esas acciones se han de llevar a cabo planificando antelos visitantes prioritarios y buscando la optimización de los recursos disponibles.

Este plan contempla 6 acciones diferentes en el campo de la promoción:

1.Creación de una imagen turística de Mahón.2.Plan Turismo Mahón on-line.3.Concurso-Creación de un banco de imágenes de Mahón.4.Plan de Comercialización de Cruceros.5.Proyecto de promoción gastronómica.6.Vídeo promocional.

promo

ción

creacion de una imagen

turistica de mahonANTECEDENTES01.El nombre de la ciudad tiene un insufi-ciente nivel de conocimiento.02.El nombre de la ciudad tiene una ima-gen por definir.03.Conseguir una adecuada imagen yposicionamiento es la base y el objetivocontinuo de las buenas acciones promo-cionales.04.Tener una imagen de ciudad adecuadao al menos mejor que la actual cuesta pocodinero o incluso se puede hacer sin dinero.

RESUMENPor todo ello se propone la creación de unaimagen adecuada del nombre de la ciudadpara añadirlo en la promoción para el exte-rior, como folletos, fotos, web, etc.

Lo ideal sería que esa imagen llevara uneslogan, y casi con toda seguridad la mejoropción seria que se asociara de algunamanera al Puerto de Mahón.

Este proyecto se podría realizar mediantela fórmula de un concurso.

ACCIÓN DEPROMOCION.

OBJETIVOS01.Dar a conocer más

el nombre de la ciudad.02.Ayudar a posicionar

la imagen de la ciudad.



PRESUPUESTOSe estima que se podrá realizarcon los presupuestosde la Concejalía de Comercioy Turismo.


plan de turismo

mahon on-lineANTECEDENTES01.Aunque se han realizado avances en elapartado de turismo de la web municipal,aún esta lejos de ser un portal turístico quepromocione adecuadamente la ciudad.02.Entre los muchos avances que sepodrían hacer se ha de valorar la creaciónde un dominio propio a ese apartadoespecífico para turistas, para que turistas yvisitantes pudieran acceder directamentecon un solo “clic” ahí. 03.Se ha de realizar un repaso y actua-lización de contenidos, que por supuestohan de ser traducidos también al inglés. 04.Se proponen entre otras medidas servi-cios como newsletter y geoposicionamien-to de puntos de interés.05.El canal de la web es un vínculo deenorme importancia en cualquier destino,para ayudar a unirlo con sus potencialesvisitantes, y que suple actualmente en granparte al papel de los folletos tradicionalesde papel.

RESUMENPor todo ello se propone realizar en cola-boración con el área de NuevasTecnologías todos los avances posiblesdesde el punto de vista del marketing on-line en el apartado de la web municipaldedicado al turismo.

Paralelamente o en la medida en que estaprimera fase se cumpla hay que continuaravanzando en las áreas on-line de redessociales para trabajar la presencia positivaen Facebook, Twitter, Youtube, Instagram,etc.

ACCIÓN DEPROMOCIÓN.

OBJETIVOS01.Promocionar turística-

mente la ciudad.02.Tener buena información

para los visitantes.03.Potenciar la presencia

positiva del destino en redes.


COLABORA-Concejalía de NuevasTecnologías. -SILME.

PRESUPUESTOSe estima que se podrá realizargracias a la colaboracióncon SILME, organismoal que el Ayuntamientoya paga una cuota cada año.

concurso-creacion

de un banco de imagenes de mahonANTECEDENTES01.La administración cuenta con insufi-cientes imágenes propias de calidad quepuedan usarse para dar a conocer la ciu-dad.02.Tanto los medios de comunicación demasas como los medios y usuarios parti-culares de internet buscan en muchas oca-siones por diferentes motivos imágenes delas ciudades.03.Tener un buen banco de imágenestambién ayuda a reducir costes a la hora derealizar folletos promocionales. 04.Este banco de imágenes puede ser alestilo de los de muchas ciudades con acce-so restringido mediante utilización de unacontraseña, para controlar el acceso.

RESUMENPor todo ello se propone añadir a la webmunicipal un apartado de banco de imá-genes, que contenga buenas imágenes deMahón, que podrían ser obtenidas porejemplo mediante un concurso.


OBJETIVOS01.Ayudar a promocionar

la ciudad. 02.Dar una imagen más

moderna de la ciudad.

EJECUTAConcejalía de NuevasTecnologías.


PRESUPUESTOSe estima que podrá realizarsecon la aportacióndel presupuesto de la Concejalíade Comercio y Turismo.


plan de comercializacion

de crucerosANTECEDENTES01.El turismo de cruceros es muy impor-tante para el sector comercial y paraempresas de la ciudad. Los cruceros apor-tan parte de vida a la ciudad y al puerto. 02.El turismo de cruceros es un tipo deturismo que no consume territorio. 03.El turismo de cruceros tiene unas muybuenas previsiones de crecimiento para lospróximos años.04.Actualmente se vive una enorme luchaentre ciudades para albergar escalas decruceros. Estas ciudades hasta ahoratenían una actitud más pasiva, pero recien-temente se han involucrado muchísimopara ganar más escalas.05.El Puerto de Mahón tiene muy buenaspotencialidades para ser puerto escala.Baste decir que en las encuestas a loscruceristas es el puerto con mejor pun-tuación de Baleares. 06.Al no haberse realizado hasta la fechaespeciales esfuerzos en comercializaciónexiste un potencial en ese tipo de acciones.Más todavía si se coordina adecuadamentecon Autoridad Portuaria.

RESUMENPor todo ello se propone que la ciudad con-tinúe liderando, como está haciendoactualmente, la comercialización decruceros, de la mano de AutoridadPortuaria así como del sector y otras enti-dades.

Esa comercialización ha de incluir contac-tos fluidos con las compañías, que sepueden desarrollar en Ferias como la deMiami.


OBJETIVOS01.Incrementar el volumen

de escalas de crucerosen el puerto de Mahón.02.Fidelizar a las compañías

que ya recalan actualmenteen el puerto.

EJECUTAAlcaldía junto con la Concejalíade Comercio y Turismo.

COLABORAAutoridad Portuariade Baleares.

PRESUPUESTOSe estima que podrá realizarsecon el presupuestode la Concejalía de Comercioy Turismo.

proyecto

de promocion gastronomicaANTECEDENTES01.Mahón tiene una gastronomía demucha calidad, muy diferenciada, y espe-cialmente con un enorme potencial de pro-moción debido sobre todo a la salsamahonesa, al queso Mahón y al gin. 02.En la diferenciación está una de lasclaves del éxito turístico.03.La gastronomía es un factor que cadavez se enlaza más con el fenómeno turísti-co.04.El hecho de poder asociar el nombre dela ciudad a por ejemplo una salsa tan po-pular tiene un enorme potencial promo-cional.

RESUMENPor todo ello se propone la realización deun proyecto específico de promoción enesta materia, en particular con la “salsamahonesa”, pero también con el quesoMahón y el Gin. Se podría por ejemploponer en valor la salsa que lleva el nombrede la ciudad.


OBJETIVOS01.Lograr que la gastronomía

sea un apoyo para mejorarel turismo en la ciudad.


COLABORAPatronales de restauraciónde CAEB y PIME.

PRESUPUESTOSe podrá realizar gracias a lacolaboración publico-privaday con otras entidades.


video promocionalANTECEDENTES01.En el actual entorno tecnológico laimportancia de los vídeos está en aumento. 02.Para segmentos como por ejemplocruceristas es un buen medio de animar avisitar la ciudad. 03.También es un buen soporte usado eninternet.

RESUMENPor todo ello se propone que la ciudaddisponga de algún tipo de soporte audiovi-sual para ayudar a promocionarse.

Ese soporte puede tenerse en forma deDVD para complementar folletos de gamamás alta, se puede añadir a pen-drivespromocionales o también se puede usar eninternet, en la web, en redes sociales, opara ser enviado como enlace o comoarchivo.

En el caso de falta de medios también sepodría negociar el aprovechamiento deotros soportes audiovisuales.


OBJETIVOS01.Utilizar el soporte vídeo

para divulgar positivamentela imagen de la ciudad.


COLABORAEmpresas y entidades turísticas.

PRESUPUESTOSe estima que se podrá realizarcon el presupuestode la Concejalía de Comercioy Turismo.

Por último, pero no menos importante, llegando incluso a ser fundamental a medio ylargo plazo, tenemos las acciones de formación.

En el caso concreto de este plan se propone un proyecto, pero con una entidad bastantepotente, por la cantidad de personas a las que se pretende llegar.

1.Programa de sensibilización ante el turismo.

forma

ción

01

INTRODUCCIÓN


programa de sensibilizacion

ante el turismoANTECEDENTES01.Un elemento clave, que puede serdiferenciador y que de hecho lo es en oca-siones, es como el visitante percibe que hasido acogido en el destino. 02.Por mucho internet, folletos, o sis-temas tecnificados que se utilicen, al finalla clave, lo que el visitante busca y lo quemás agradece, es el contacto humano conquienes le pueden ayudar en el destino. 03.No solo se ha de ser amable, sino quetambién es importante tener conciencia dehasta qué punto es importante el fenó-meno turístico para Mahón. 04.El turismo representa prácticamente laúnica fuente de ingresos externos para laeconomía de la ciudad. Indirectamentetoda la ciudad vive de ello, empezando porsu sector más potente, el comercio, quealcanza sus mayores ventas durante latemporada turística.

RESUMENPor todo ello se propone la realización deprogramas de sensibilización para públicoen general, y en algunos casos formacióndirecta específica, para servidores públi-cos, comercios, bares, y cualquier personaque pueda entrar en contacto con visi-tantes.

ACCIÓN DEFORMACIÓN.

OBJETIVOS01.Incrementar la sensación

de hospitalidad que recibeel visitante cuando es atendidotanto por servidores públicos,como comercio, bares, etc.02.Sensibilizar a ciudadanos

en general sobre la importanciaque tiene para nosotrosel fenómeno del turismo.



PRESUPUESTOSe estima que se podrá realizarcon el presupuestode la Concejalía de Comercioy Turismo.

>Cómo pensar para tener éxito en la gestión de destinos turísticos. Doménech Biosca.

>Cómo actuar para tener éxito en la gestión de los destinos turísticos. Doménech Biosca.

>Cómo crear 100 productos turísticos para el éxito de un destino turístico. Doménech Biosca.

>50 productos de turismo de interior. Doménech Biosca.

>Párese a pensar en la nueva hostelería y turismo del siglo XXI. Doménech Biosca.

>La Estructura de los Sistemas Turísticos. Javier Gallego.

>Plan del Turismo Español Horizonte 2020. Turespaña.

>Monitor de Competitividad Turística de los destinos urbanos españoles. Exceltur, Mayo 2013.

>Plan Nacional Integral de Turismo 2012-2015.

>Plan Integral de Turismo de las Islas Baleares 2012-2015.

>Plan de Dinamización Turística de Ronda.

>Plan de Marketing Turístico de Benidorm 2011-2015.

>Plan Estratégico de Desarrollo Turístico de Tortosa.

>Plan Estratégico de Turismo de Lloret 2010-2014.

05

bibliografia

consultada

Documents

plan de turismo de mahon - Ajuntament de Maó 2.pdfPlan de turismo de Mahón 2014/2015 // Concejalía de Comercio, Turismo, Industria y Nuevas Tecnologías 9 03 objetivos y estrategias