Planejamento Estratégico

Projeto de Competitividade

Grupo 6Celso Augusto TakeuchiCintia Regina Doria GuardadoCristina WatanabeCristine MarquesDiogo Alves

Identificação da Empresa

A LW Informática está sediada em Fortaleza – Ceará e foi fundada em 1997.

Atua no setor de assistência técnica de equipamentos de informática realizando reparos em computadores desktops, notebooks, monitores, scanners, nobreaks, impressoras, equipamentos de automação comercial.

A LW é reconhecida em Fortaleza como uma empresa com elevado nível de qualidade de seus serviços com índice de retorno de equipamentos perto de zero.

Não tem realizado investimentos nos últimos anos.

Missão: Oferecer serviços de qualidade em Tecnologia de Informação, priorizando a satisfação do cliente

através da qualidade, preço, atendimento e garantia, com profissionalismo e competência.

Visão: Ser uma empresa líder que ofereça o melhor serviço de TI da região metropolitana de Fortaleza.

Perfil da Empresa

Capital inicial R$ 5.000

Qtde de clientes Aproximadamente 2400

Funcionários6 técnicos eletrônicos e 3

administrativos

Área de atuação Fortaleza e cidades

vizinhas

Qtde de reparos/mês 500 equipamentos

Faturamento em 2005 R$ 440.000

Análise SWOT

ForçasForças FraquezasFraquezas

AmeaçasAmeaçasOportunidadesOportunidades

Centralização da atuação em Fortaleza e Centralização da atuação em Fortaleza e cidades vizinhas, o que impede a competição em cidades vizinhas, o que impede a competição em mercados maioresmercados maiores Os profissionais têm pouco conhecimento de Os profissionais têm pouco conhecimento de administração de empresas, o que limita sua visão administração de empresas, o que limita sua visão de negóciosde negócios Baixo poder de barganha com fornecedores de Baixo poder de barganha com fornecedores de peças de reposiçãopeças de reposição

Mantém uma boa carteira de clientes aos quais Mantém uma boa carteira de clientes aos quais pode oferecer outros tipos de serviçospode oferecer outros tipos de serviços Expansão para novos mercados.Expansão para novos mercados. Conhecimento de bons fornecedores que poderiam suprir seus clientes com equipamentos de que necessitam, o que poderia levar a empresa a vender soluções de TI

O setor de assistência técnica de equipamentos O setor de assistência técnica de equipamentos de informática está encolhendo, uma vez que os de informática está encolhendo, uma vez que os aparelhos estão se tornando descartáveisaparelhos estão se tornando descartáveis O aumento do poder de compra da população O aumento do poder de compra da população aliado ao barateamento dos equipamentos e aliado ao barateamento dos equipamentos e acelerada atualização tecnológica, está fazendo acelerada atualização tecnológica, está fazendo com que os clientes troquem seus aparelhos por com que os clientes troquem seus aparelhos por novos ao invés de repará-losnovos ao invés de repará-los Setor altamente competitivoSetor altamente competitivo

Empresa conhecida em Fortaleza sem Empresa conhecida em Fortaleza sem investimento em Marketinginvestimento em Marketing Bom conceito junto ao mercado. É reconhecida Bom conceito junto ao mercado. É reconhecida pela qualidade de seus serviçospela qualidade de seus serviços Sua sede é própria, não paga aluguel, o espaço físico permite crescimento

Conclusão: a LW atua num setor altamente competitivo que está encolhendo à medida que os equipamentos de informática estão se tornando descartáveis. Para que sobreviva no setor é preciso que reveja seu modelo de negócios e ofereça soluções diferenciadas. O conhecimento da necessidade de seus clientes e de bons fornecedores para atendê-los poderia ser uma oportunidade no setor de soluções de TI.

Forças Competitivas

Poder de barganha dos fornecedores

O poder de barganha da LW em relação aos fornecedores é baixo, pois são grandes empresas e são elas que determinam o preço das peças.

Ameaça de substituiçãoA facilidade da manutenção dos equipamentos pelos próprios clientes, o baixo custo para aquisição de novos equipamentos é uma ameaça.

Ameaça de novos entrantes

Existe grande ameaça de entrada de outras empresas dentro do setor de atuação da LW uma vez que a atividade de reparo de equipamentos é padronizada, não permitindo muita inovação. Funcionários da LW podem abrir empresas que concorram dentro do mesmo mercado.

Poder de barganha dos clientes

Os clientes têm alto poder de barganha, pois existem

várias outras empresas atuando na mesma fatia de

mercado da LW.

RivalidadeO mercado de

atuação é muito competitivo com

tendência de redução das

margens de lucro.

Conclusão: As alternativas de oferecer serviços em TI ou aumentar a política de qualidade da empresa podem ser facilmente copiadas pelos concorrentes tornando a diferenciação pouco sustentável. Uma alternativa para reverter esta propensão dos lucros é a diversificação de suas atividades.

Cadeia de Valores

Logística ExternaTrabalho de parceria com técnicos especializados, que entregam os pedidos dentro do cronograma estabelecido, boa parte dos reparos são feitos dentro da empresa, variando de acordo com a sazonalidade dos pedidos.

Marketing/Vendas

Marketing informal através de indicações.

Serviços

Reparo e manutenção de equipamentos de informática.

Operação

Processo bem estruturado de reparo de equipamentos, produção em série e rigorosamente monitorada, atingindo taxa quase zero de reclamações de consertos.

Infra-estrutura: estrutura pouco hierarquizada, dinâmica e de rápidas decisões. Possui uma loja em Fortaleza e presta serviços para cidades vizinhas. Possui equipamentos novos e boa infra-estrutura de atendimento aos clientes.

Logística Interna

Rígido controle de entrada e saída de materiais, dentro de prazos estipulados. A empresa implementou um programa de padrão de qualidade interna para atender o cliente com excelência.

Marg

em

Marg

em

Recursos Humanos: retenção de talentos (pouca rotatividade), profissionais qualificados. A empresa possui 06 técnicos e 3 administrativos. Os técnicos são todos da escola técnica do Ceará. Todos os técnicos estão na empresa desde sua fundação em abril de 1997.

Desenvolvimento Tecnológico: ausência de um website. Não há reciclagem contínua de funcionários.

Compras: Fornecedores de serviço – compra de peças para reposição

ATIV

IDA

DES

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RIA

SA

TIV

IDA

DES

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PO

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Conclusão: A empresa precisa investir em marketing e manter a qualidade de serviços prestados aos seus clientes, o que representa uma excelente referência de mercado. A marca precisa ser fortalecida para poder expandir sua atuação em novos nichos de mercado. Para agregar valor em sua cadeia, sugerimos a criação de um website que permita maior sinergia entre a empresa e seus clientes.

Sistema de Valores

1% FORTALEZA

FORNECEDORES

99% SÃO PAULO

CLIENTES

10% GRANDE PORTE

Conclusão: o Sistema de Valores da LW Informática revela que os fornecedores têm grande importância, pois são empresas grandes e determinam o preço das peças/ equipamentos. Observa-se também que há uma concentração de clientes de pequeno porte, no entanto, os clientes de grande porte são responsáveis por grande parte do faturamento da LW.

30% MÉDIO PORTE

60% PEQUENO PORTE

Posição Competitiva

LW Informática

Principais Concorrentes:

Fmnet Prodados Núcleo Informática

Valor para o Cliente

Posição Competitiva

Fraca Ameaçada Favorável Forte Dominante

Características          

  Atualização Tecnológica    

  Confiabilidade      

  Qualidade      

Custo Total          

  Preço    

  Deslocamento    

Atendimento          

  Índice de retorno      

  Prazo de Entrega    

 Abrangência

     

LW

LW

LW

LW

LW

LW

LW

LW

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PF NLW

Conclusão: As principais vantagens competitivas da LW são seu baixo índice de retorno de equipamentos por problemas e seu compromisso com os prazos acordados com os clientes para a realização do serviço. As principais deficiências da LW em relação a seus concorrentes são: a abrangência do serviço (não está presente em todas as cidades); bem como sua atualização tecnológica, pois não possuir um Web Site para divulgação de seus serviços.

Estratégia Competitiva e Plano de Ação

A estratégia da empresa será baseada no fortalecimento da sua marca, oferta de serviços diferenciados e ampliação do market-share.

1. Ações de Marketing: Desenvolvimento de website  Investimento em mídia tradicional

2. Oferta de serviços diferenciados: venda de soluções de TI customizados.3. Ampliação da base de clientes explorando novos nichos de mercado como escolas e hospitais na região metropolitana de Fortaleza.

  JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

Ação 1 – CURTO PRAZO (2009)  

- Desenvolvimento de Web Site                        

- Investimento em mídia tradicional                        

Ação 2 MÉDIO PRAZO (2010)  

- planejamento da ação / estabelecimento de metas de desempenho                        

- definição dos fornecedores                        

- contratação de profissionais especializados                        

- treinamento                        

- elaborar plano de divulgação e colocá-lo em prática                        

- início da ação                        

- acompanhamento da ação                        

Ação 3 MÉDIO PRAZO (2011)  

- análise de mercado / Identificação dos nichos                        

- planejamento da ação / estabelecimento de metas de desempenho                        

- preparar plano de divulgação customizado ao perfil do cliente                        

- preparar material promocional                        

- enviar material promocional aos clientes prospects                        

- visita a clientes prospects, demonstração dos produtos e serviços                        

Comentário Finais

A LW Informática tem como base de atuação o foco em qualidade, pois seus reparos em equipamentos têm taxa de reclamação quase zero. No entanto, a queda nos preços dos suprimentos de informática levou a uma mudança nos hábitos de consumo. Os consumidores estão preferindo comprar equipamentos novos ao invés de repará-los.

A LW não fez investimentos ao longo dos últimos anos e não se preparou para o novo cenário do setor, ou seja, não acompanhou as tendências e mudanças do mercado, fatores que a levaram a perda de competitividade e conseqüente queda no faturamento.

A empresa precisa investir em ampliação de vendas, criando novos serviços para aumentar o seu portfólio de clientes. Também recomendamos que a empresa diversifique seus serviços para aumentar o seu faturamento. É necessário investimento em marketing, e a criação de uma frente para o desenvolvimento de novos negócios.

Outro ponto importante que pode ser explorado é desenvolvimento de parcerias com fabricantes, ou representação exclusiva de equipamentos de informática. Através de uma aliança estratégica com uma empresa sólida neste segmento de mercado, pode-se criar novas oportunidades de negócios para a LW Informática e aumentar o seu market-share.