Upload
others
View
2
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PLANIFICACIÓ ESTRATÈGICA 2019
Som un referent en el camp de l’atenció integral a les persones, atès que entenem el ciutadà com a centre del sistema. Volem ser
una organització oberta i accessible a la comunitat a la qual serveix, capaç d’escoltar
les demandes de la societat.
Visió
Missió
Som una organització que existim per atendre les necessitats de les persones
en l’àmbit social i de salut.
Ho fem amb una visió integral, amb qualitat i eficiència. Cerquem com
promoure el seu benestar mitjançant la innovació i la recerca.
Valors
• Respecte • Ètica • Alta Professionalitat • Confiança • Transparència • Honestedat
VISIÓ
MISSIÓ
Planificació 2019
Planificació 2019
GRUPS D'INTERÈS
Planificació 2019
IMATGE CORPORATIVA
Responsabilitat social, solidesa i solvència econòmica, …
GESTIÓ I ORGANITZACIÓ
Gestió corporativa
Tasca professional
Entorn i mitjans de treball
Qualitat
LIDERATGE
Direcció del/la responsable directe
Direcció del nivell superior al/la responsable directe
AMBIENT I RELACIÓ AMB COMPANYS/ES
COMUNICACIÓ INTERNA
DESENVOLUPAMENT DE PERSONES
Polítiques de gestió de RH (acollida, formació, …)
Polítiques d’igualtat
Horaris i conciliació vida-treball
Prevenció de riscos laborals
Salari i beneficis socials
“CONTRACTE EMOCIONAL”
Confiança (en accions de millora, tracte just i equitatiu,…)
Factors Per la Satisfacció i Motivació dels Professionals
Planificació 2019
ANÀLISI I RESULTATS
Planificació 2019
2015 2016 2017
Reclamacions 9 10 8
Suggeriments 0 0 7
Agraïments 4 6 7
Atenció a l’Usuari de La Plataforma
Enquesta de Satisfacció a Usuaris: Indicador global
2015 2016 2017 Satisfet-Molt
Satisfet Insatisfet-
Poc Satisfet Ns/Nc Satisfet-Molt
Satisfet Insatisfet-
Poc Satisfet Ns/Nc Satisfet-Molt
Satisfet Insatisfet-Poc
Satisfet Ns/Nc Residència 29 13 0 35 5 9 28 0 5
C .Dia Masbau ---- ----- ---- 17 1 2 16 1 0 C. Dia CAPI ---- ----- ----- 14 0 4 18 1 0
Planificació 2019
Enquesta Satisfacció 2015 ABS/CAT
Planificació 2019
Evolució Plantilla (Jornada Complerta)
2013 2014 2015 2016
Tècnics Superiors 17,0 18,0 18,0 19,0
Tècnics Grau Mig 41,0 41,0 42,0 42,0
Formació Professional 74,0 76,0 75,0 79,0
Personal d‘Oficis 0,1 0,1 0,1 0,1
Personal no Qualificat 5,0 6,0 6,0 7,0
Personal Administratiu 14,0 15,0 15,0 15,0
Total Plantilla 151,1 156,1 156,1 162,1
Planificació 2019
Anàlisi Intern (D.A.F.O.)
Fortaleses
Debilitats
Professionals competents
Serveis al mateix espai
Ubicació
Bona imatge i satisfacció
Instal·lacions
Desconeixença dues àrees-identitat
Deteriorament progressiu instal·lacions
Descoordinació equips, serveis i
procediments
Dificultat d’assolir i fidelitzar el personal
No formació continuada
Carregues/Absentisme/Conveni
Canvis direcció/planificació
Anàlisi Extern (D.A.F.O.)
Oportunitats
Amenaces
Sector en expansió
Envelliment població
Crear imatge (Qualitat/Publicitat)
Nova entitat/nous clients
Nous serveis relacionats: bugaderia,
casal...
Retallades polítiques
socials
No política d’imatge
Possibles competidors
Precarietat laboral
Fuga treballadors
Normativa
pública/convenis
Planificació 2019
Mapa Estratègic
Planificació 2019
Líneas Estratègiques Perspectiva Financera
• Actuació prioritària: dissolució CSP (finances, deute, interessos i tresoreria)
• Equilibri econòmic financer nova entitat:
Serveis de suport al mínim cost.
Pressupost base 0, amb participació dels responsables.
Reduir cost de no qualitat (malbaratament.)
Marge a tots els serveis.
• Creixement: volum, nous serveis, etc.
Planificació 2019
• Contractar i retenir persones:
Disminució del núm. contractes/persona i
incrementar durada, conciliació, cuidar al
personal.
• Persones competents i compromeses: formació
d’inici i formació continuada.
• Col·laboració amb unitat docent (especialistes
medicina i infermeria), amb escoles i instituts.
• Disposar d’informació accessible i integrada:
Disposar d’informació estratègica i operativa.
Posar a disposició de l’usuari eines d’informació i
d’accés.
• Projecte compartit:
Valors i participació en definició de plans.
Presentació projecte 2019 a tota la plantilla del CSP
Explicar els valors i comportaments (Bústia
treballadors/e-mail).
Recollir aportacions, suggeriments, fites i accions.
• Estil de lideratge ètic i de servei (practicar a tots els
nivells de comandament), confiança i coherència.
Líneas Estratègiques Perspectiva de l’Aprenentatge i el Creixement
Planificació 2019
Líneas Estratègiques
• Implantar Gestió per processos: metodologia Lean/Qualitat.
Millora processos clau:
SAD, Plantes de Residència, Spaguetti, 5S,
gestió visual, Centre dia (recep-fact-cobr), menjador
social, CAP, AT-acctes-grues, seguretat pacient/resident
Millora processos suport: planilles RRHH-Residència,
manteniment....
• Innovació/nous serveis: PAC, complementaris als actuals, supervivents
d’actes, salut mental, etc.
• Fer més visible al client/usuari: coneixement necessitats usuaris i
famílies, tenir en compte.
• Aprofundir en l’atenció integral salut/social CAPI.
Perspectiva del Procés Intern
Planificació 2019
Líneas Estratègiques Perspectiva del Client
• Millorar els resultats de qualitat, respecte àmbit intern i extern.
• Continuïtat assistencial – integritat.
• Increment presència a mitjans/xarxes socials: notes premsa, web,
xarxa, activitats ciutat i difusió.
Planificació 2019
Organigrama del Consorci de Serveis a les Persones
Junta de Govern
Presidenta: Neus Lloveras
Gerent Santiago Nofuentes
Cap de Comunicació, Admissions i
Atenció a l’Usuari Meritxell Vinuesa
Direcció del Centre d’Atenció Primària de
Baix-a-Mar (CAPI) Dr. Oriol Huguet
Direcció de Serveis de Suport Neus Canet
Direcció Assistencial de La Plataforma Maria Jose Rasero
Centre de Dia CAPI
Isabel Masip
Residència
Maria Jose Rasero
Centre de Dia Masbau
Isabel Masip
Menjador Social
Margarida Mestres SAD
Mireia Fornells
RRHH
David Ramírez
Àrea Econòmic-Financera Matilde López
Sistemes
d’Informació
Serveis Generals
Adjunta de Direcció
Sarai Cuevas
Servei Tècnic de Punt de
Trobada
Jesús Plano
Planificació 2019
La clau de l’èxit no són les estratègies brillants, sinó que aquestes s’implantin ràpidament al dia a dia de totes les persones claus de l’organització.
Alignment : Robert S. Kaplan/David P.Norton
Vilanova i la Geltrú, 18 de setembre de 2018