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Plano de Atividades
______
Mod221/V01.PG01
(02.02.2015)
Página 1 de 20
Relatório de Atividades Serviço Sócio-Educativo
Mod221/V01.Org
(09.02.2015)
Página 1 de 20
Elaborado: Mónica Coelho Data: 08 de Setembro de 2016 Aprovado: Direção Data:15 de Setembro de 2016
OUTUBRO
DE 2015
A AGOSTO
DE 2016
2/20
ÍNDICE
Introdução ................................................................................................................................................. 3
Análise da Monitorização dos Objetivos ................................................................................................... 4
Descrição das Atividades Anuais ............................................................................................................. 10
Análise dos Indicadores de Execução ...................................................................................................... 12
Análise da Avaliação de Satisfação .......................................................................................................... 14
Análise da Avaliação de Desempenho ..................................................................................................... 17
Auditorias ................................................................................................................................................ 19
Considerações Finais ............................................................................................................................... 20
3/20
INTRODUÇÃO
A reflexão a que este relatório se reporta refere-se ao período de 2015/2016, tendo como ponto de
partida o Plano de atividades definido para este mesmo período.
Assim o presente documento traduz os resultados e reflexões definidos para este serviço em concreto.
No período referido o serviço Sócio Educativo atendeu 31 alunos, entre os 6 e os 18 anos.
O Serviço iniciou com 29 alunos, sendo que no decorrer do ano um aluno foi transferido para a CERCIMB
por motivos de mudança de residência, e um permaneceu no domicílio durante todo o ano letivo, por
motivos de saúde, devidamente justificados pela encarregada de educação. Dois alunos foram
admitidos no decorrer do ano letivo (abril).
4/20
ANÁLISE DA MONITORIZAÇÃO DOS OBJETIVOS
Construir um portfólio representativo do aluno letivo de cada aluno
Este objetivo foi definido pela equipa do serviço sócio-educativo, com o intuito de partilhar
com a família o trabalho realizado com cada aluno no período do ano letivo e no contexto da
instituição. Desta forma, pretende-se não só que os pais possam guardar esta recordação, mas
também que possam acompanhar o trabalho desenvolvido com os seus educandos e dar
continuidade ao mesmo em ambiente familiar, já que terão oportunidade de o ir consultando
nos período de avaliação semestral.
Com a entrada de duas alunas no 3º trimestre e a saída de um aluno e ausência permanente de
outro por motivos de saúde, a meta foi alterada para 29 portfólios.
Foram realizados 29 portfolios que foram devidamente entregues às famílias.
Aumentar a participação em eventos desportivos e atividades pedagógicas e culturais no
exterior Este objetivo é definido por toda a equipa no início do ano letivo, e corresponde ao número de
participações dos alunos em eventos desportivos e atividades pedagógicas e culturais no
exterior ao longo do ano letivo. A meta definida é de 4 participações anuais por aluno, excepto
os casos de alunos em ausência justificada. A meta foi definida tendo em conta os resultados
do ano anterior.
Trata-se de um objetivo cumulativo, pelo que até ao final do ano letivo 21 alunos atingiram a
meta definida, o que perfaz uma taxa de cumprimento de 72%.
O objetivo não foi cumprido na sua totalidade, pois 8 alunos quer, por motivos de saúde, falta
de assiduidade ou não autorização dos pais, não participaram em todas as saídas previstas. No
entanto, a equipa considera que o objetivo teve uma taxa de cumprimento muito significativa,
pois foi o ano em que houve mais participações dos alunos nos eventos e atividades no
exterior.
No último bimestre, foram contabilizadas as participações nos seguintes eventos: Visita estudo
ZOO (01.07.16), Dança Festas Montijo (02.07.16), Paracanoagem no espelho de água
(01.07.16), Cinema Forum Montijo (11.07.16), Arraial CERCIMA (15.07.16), Quinta pedagógica
(14 e 15.07.16), Forbrein snoezelen (20 e 21.07.16), Piscina Samouco (25.07.16), Praia (13 e
18.07.16), Pic-nic Samouco (28.07.16), Torneio futebol em Alcochete (26.07.16), Geocaching
Montijo (15.07.16) e Geocaching Expo (20.07.16).
META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO
29 portfolios 29 100% 0
5/20
Promover a integração dos alunos(as) DOV em empresas de sensibilização ao Mundo do
Trabalho
Este objetivo é definido pela equipa, no entanto é planeado e avaliado pelo docente
responsável pelo grupo de Despiste e Orientação Vocacional.
Este objetivo pretende avaliar o número de experiências de estágios que cada aluno tem ao
longo do ano letivo e como tal definiu-se como meta 2 estágios por aluno, podendo no
entanto, esta meta ser ultrapassada.
Até ao final do ano letivo os 3 alunos propostos para este objetivo realizaram 2 ou mais
estágios, o que cumpre na totalidade a meta anual prevista.
Cumprir o Plano Educativo Individual Este objetivo é também definido em conjunto com a equipa Sócio-educativa no início do ano
letivo, mas é avaliado todos os trimestres, pelos docentes responsáveis por cada grupo.
Por ser um objetivo que pode oscilar, aumentando ou diminuíndo em termos percentuais,
decidiu-se inicialmente que apesar de serem analisados e registados os valores de cada
trimestre, este só seria avaliado no final do ano letivo, em função da média obtida em todos os
trimestres. Contudo, aquando da auditoria interna, registou-se como oportunidade de
melhoria, a avaliação trimestral do mesmo, ainda que com a hipótese de poder diminuir o
valor, o que passou a vigorar a partir do 3º trimestre.
Até ao final do ano letivo este objetivo foi atingido em 98%, pois o resultado foi 76,5%, muito
próximo à meta definida de 78%.
META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO
4 participações
anuais por aluno
21 alunos com 4
participações
72% 28%
META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO
2 estágios por
aluno(a)
3 alunos com 2 ou +
estágios
100% 0
META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO
78% 76,5% 98% 2
6/20
Aumentar a participação das famílias nos períodos correspondentes à planificação e
avaliação
Este objetivo é definido por toda a equipa no início do ano letivo, e pretende-se com o mesmo,
que a família participe de forma mais ativa quer nos momentos de planificação, quer nos de
avaliação, promovendo assim uma aproximação e responsabilização relativamente ao projeto
educativo do seu educando.
A meta definida é de 3 participações anuais por aluno, correspondendo ao momento de análise
e aprovação do Plano Educativo Individual e aos dois momentos de avaliação semestral, nos
quais poderá ser reavaliado e até reformulado este plano.
Trata-se também de um objetivo cumulativo. Até ao final do ano letivo 28 alunos tiveram a
participação dos seus encarregados de educação nas reuniões de planificação, 1ª e 2ª avaliação
semestral, enquanto 2 alunos tiveram a participação dos encarregados de educação somente
na 1º e 2ªavaliação semestral. Estes encarregados de educação não comparecerem na reunião
de planificação em dois casos, por viverem muito longe e terem dificuldade no acesso de
transporte à instituição, optando por abordarem a planificação no momento da 1ª avaliação,
outro encarregado de educação realizou também a reunião conjunta, pois devido à ausência
quase permanente da aluna por motivos de saúde, só nesta data foi possível finalizar o PEI.
Esta meta também foi alterada, pois foi anulada a participação na última avaliação da família
do aluno transferido, e com a entrada de duas novas alunas aumentou-se dois momentos de
reunião (Planificação PEI e a avaliação correspondente ao período frequentado), o que perfaz
um número de participações igual a 90
Aumentar a participação das famílias nos encontros realizados na CERCIMA com a equipa
Este objetivo é também definido em equipa e permanece em plano de atividades há 6 anos,
pois considera-se muito pertinente na aproximação das famílias ao serviço sócio-educativo.
Este ano, a equipa decidiu alargar o mesmo a todos os eventos dinamizados pela Cercima e que
contem com a colaboração da equipa sócio-educativa.
Neste sentido, até ao final do 1ºquadrimestre participaram 14 famílias nos eventos: “Portas
Abertas” a 28 de Novembro e na Festa de Natal a 21 de dezembro.
No 2º trimestre o evento no qual era possível a participação da família foi: As comemorações
dos 10 anos do grupo de dança da Cercima, no dia 30 de Janeiro de 2016 e participaram 5
famílias. No entanto, 3 destas famílias já tinham participado em eventos no 1º trimestre, pelo
META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO
90 Participações
(3 participações anuais
por aluno)
88 participações
(28 alunos com três e
2 alunos com duas)
97% 3%
7/20
que foram contabilizadas somente 2, aumentando o resultado para 16 famílias até ao final
deste trimestre.
Até ao final do 3º trimestre, foram 23 o número de famílias a participar em eventos
dinamizados pela CERCIMA, o que atinge com sucesso o objetivo proposto.
No 4º bimestre, participaram 6 famílias no arraial promovido pela CERCIMA. Todas estas
famílias já tinham participado em outros eventos ao longo do ano letico, pelo que se mantém o
valor obtido no trimestre anterior, que perfaz na totalidade a taxa de cumprimento do objetivo.
Reduzir o número de reclamações dos(as) alunos(as)/famílias relativamente ao acolhimento
e prolongamento
De acordo com a análise do grau de satisfação das famílias relativamente ao ano anterior, a
equipa concluí que deverão ser trabalhados os períodos de acolhimento e de prolongamento,
já que é onde os encarregados de educação mostram maior insatisfação.
Assim, como meta, pretendia-se que não existisse mais que 2 reclamações dos encarregados de
educação relativamente a estes dois períodos. Durante todo o ano letivo não foi registada
nenhuma reclamação.
Fomentar uma articulação entre o serviço e a família, tentando uniformizar o modelo de
intervenção utilizado
Este objetivo é definido pela equipa do sócio-Educativo e refere-se a todas as articulações
realizadas com as famílias dos alunos deste serviço ou com outras entidades que permitam
melhorar a qualidade de vida dos mesmos.
No 1ºquadrimestre foram contabilizadas 9 articulações com as famílias, no 2º trimestre foram
contabilizadas 7, no 3ª este trimestre foram realizadas mais 16, e este bimestre foram
realizadas mais 2, o que perfaz um total de 34 articulações até ao final do letivo.
As articulações deste bimestre remetem para questões de saúde e para frequência de uma
aluna nas atividades de verão.
As articulações não serão aqui descritas, pois encontram-se devidamente registadas na
monitorização quantitativa do processo.
META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO
≥20 famílias 23 famílias 100% 0
META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO
<2 reclamações 0 100% 0
8/20
A meta pretendida é de 58 articulações, o que perfaz uma média de 2 por aluno, no entanto,
pode existir alunos que não necessitem e outros que necessitem mais que 2. O valor obtido
encontra-se abaixo do esperado. No entanto, existem períodos em que as articulações com a
família surgem com maior intensidade, muitas vezes por motivos não premeditados, como
sejam questões de saúde, alterações de comportamento e aquisições de competências.
Neste sentido, a equipa considerou o objetivo muito ambicioso e pretende reformula-lo já no
próximo ano letivo.
Manter o envolvimento da equipa na melhoria do processo de qualidade
Este objetivo é dirigido aos colaboradores da equipa do sócio-educativo, promovendo assim a
participação de todos no processo de melhoria de qualidade.
Este trimestre foi registada mais uma ação de melhoria, perfazendo desta forma as 4 ações a
que a equipa se havia proposto.
Manter o envolvimento da equipa no processo SE através da criação de estratégias que
melhorem a qualidade de vida dos(as) alunos(as)
Este objetivo é definido com o intuito de aumentar a participação dos colaboradores em todos
os processos educativos, partilhando estratégias e melhorias entre todos os colaboradores,
promovendo também a uniformização dos modelos a adotar com cada aluno.
Como meta foram definidas 80 estratégias entre todos os colaboradores. Estas devem estar
relacionadas com a sua área de intervenção, partilhadas em reunião de equipa e sempre que
possível partilhada por todos os intervenientes. Estas estratégias fazem parte dos objetivos
individuais de cada colaborador a serem avaliados no final do ano letivo.
Até ao final do 1ºquadrimestre foram sugeridas e posteriormente definidas 25 estratégias, e
até ao final do 2º trimestre foram sugeridas mais 21 estratégias que se colocaram em prática.
No 3º trimestre foram apresentadas mais 14, e no 4º bimestre mais 4 estratégias. Ao fazer o
balanço das estratégias foram detectadas mais 14 estratégias que não foram devidamente
registadas, mas que estão a ser aplicadas e por esse motivo foram no final do ano letivo
contempladas, perfazendo assim 78 estratégias, que já se encontram devidamente registadas
na pasta da monitorização do Plano de Atividades Anual (sistema informático).
META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO
58 articulações 34 articulações 59% 41%
META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO
≥4 ações 4 ações 100% 0
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Resultados do ano letivo (Controlo do processo)
Conclui-se que a taxa de execução do Plano de Atividades do serviço Sócio-Educativo tendo
como base os 10 objetivos trabalhados de setembro de 2015 a agosto de 2016, foi de 92% menos 3%
que no ano letivo anterior.
META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO
80 estratégias 78 estratégias 98% 2%
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DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES ANUAIS
Atividades
Descrição
ZOO Atividade realizada em colaboração com a TST, no dia 28.11.15
Workshop de Dança Realizado na Santa Casa da Misericórdia, no dia 29.09.15
Espetáculo de dança “Festa do Outono” Realizado no Passil com o CCCS, no dia 02.10.15
Workshop de Dança Realizado no Passil, no dia 12.10.15
Espetáculo de dança Realizado no auditório José Manuel Figueiredo, no dia 16.10.16
Workshop de Dança Realizado na EB1 Integrada Esteval, no dia 19.10.15
Espetáculo de Dança “Barril Solidário” Realizado no Montijo, no dia 24.10.15
Workshop de dança Realizado na secundária Poeta Joaquim Serra, no dia 26.10.15
Espetáculo de dança Realizado na Escola Superior de Saúde e Tecnologia, no dia 12.11.15
Espetáculo de dança Realizado no Mercado da Ribeira, no dia 30.11.15
Espetáculo de dança Realizado na associação “Vem Vencer” no Barreiro, no dia 01.12.15
Espetáculo de dança Realizado no cineteatro de Palmela, no dia 02.12.15
Espetáculo de dança na Gala Solidária Realizado no cine teatro do Montijo, no dia 02.12.15
Espetáculo “Bela Adormecida” Realizado no fórum de Alcochete, no dia 03.12.15
Festa de Natal Realizado no Centro Paroquial, no dia 21.12.15
Espetáculo de dança “Ligações” Realizado no CTJA, no dia 30.01.16
Workshop de Dança Realizado na EB1 Esteval, no dia 21.02.16
Maratona de Natação Realizado em Sesimbra, no dia 24.02.16
Apresentação Auras Realizado na Casa de Saúde Idanha, no dia 25.03.16
Festa da Páscoa Realizado na CERCIMA, no dia 23.03.16
Espetáculo dança Auras Realizado no hotel Altis Parque, no dia 08.04.16
Workshop de dança com idosos Realizado no Lar Montepio, no dia 28.04.16
Almoço DOV Realizado no fórum Montijo, no dia 02.05.16
Festival Danças Mágicas Realizado no Pavilhão Esteval, no dia 07.05.16
Dança na Feira da Saúde Realizado na PJS, no dia 13.05.16
Espetáculo de dança Realizado no fórum Montijo, no dia 14.05.16
Espetáculo de dança no Mega Pic-nic Realizado no parque do Montijo, no dia 14.05.16
Espetáculo de dança na Feira da Saúde Realizado na SJP, no dia 19.05.16
Almoço DOV Realizado no Freeport, no dia 06.07.16
Carrinhos de rolamentos Realizado na Atalaia, no dia 01.06.16
Visita ao AKI Realizado no Montijo
Santos Populares Realizado na CERCIMA, no dia27.07.16
Visita de Estudo ao ZOO Realizado no dia 01.07.16
Espetáculo de Dança nas Festas do Montijo Realizado no dia 02.07.16
Paracanoagem no Espelho de Água Realizado no dia 01.07.16
Cinema Forum Montijo Realizado no dia 11.07.16
Arraial CERCIMA Realizado no dia 15.07.16
Visita à Quinta Pedagógica Realizado no dia 14 e 15.07.16
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Visita ao Forbrein Snoezelen Realizado no dia 20 e 21.07.16
Dia nas piscinas do Samouco Realizado no dia 28.07.16
Torneio de Futebol Realizado em Alcochete, no dia 28.07.16
Geocaching no Montijo Realizado no dia 15.07.16
Geocaching no parque das Nações Realizado no dia 20.07.16
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ANÁLISE DOS INDICADORES DE EXECUÇÃO
Indicador Meta Resultado atingido
Nº de Clientes 30 29
Taxa de execução das sessões de terapia da fala >88% 96%
Taxa de execução das sessões de psicologia >59% 62%
Taxa de realização das reuniões de equipa (83 reuniões-42DT +
41AUX=100%) 100% 93%
Taxa de realização das reuniões com as famílias (3reunião x 29
famílias= 100%) ≥93% 97%
Taxa de concretização dos objetivos do PEI (PIT/CEI) 78% 76,5%
Nº de clientes com continuidade interna 23 23
Nº de colaboradores 16 17
Nº de parcerias operacionais 8 8
Grau de satisfação dos clientes ≥86% 91%
Grau de satisfação dos colaboradores ≥95% 96,7%
Taxa de concretização das atividades estabelecidas em Plano de
Atividades ≥95% 92%
Nº de reclamações 0 0
Da análise do quadro, podemos salientar o número de apoios da psicologia e da terapia da fala que
ficaram acima do previsto, invertendo a situação do ano anterior.
Relativamente às reuniões de equipa, o formato foi alterado no início do ano, dividindo-se a mesma em
reuniões da coordenadora com as auxiliares e reuniões da coordenadora com os docentes e terapeutas,
o que duplica o número de reuniões inicialmente previsto. Neste sentido a taxa de realização destas
reuniões ficou 76% abaixo do previsto.
Relativamente às reuniões com a família, que é sempre um grande objetivo da equipa, pois promove a
aproximação das mesmas ao serviço, ultrapassou a meta prevista.
Os objectivos do PEI e seus anexos (PIT e CEI), estiveram muito próximos de atingir a meta, mas tal não
aconteceu por motivos de ausência e faltas prolongadas de alguns alunos.
O número de colaboradores excedeu a meta pois houve necessidade de substituir uma colaboradora
que se encontrava em baixa clinica.
Quanto ao grau de satisfação quer dos clientes quer dos colaboradores aumentou relativamente ao ano
anterior, o que deixa a equipa bastante satisfeita e cada vez mais motivada.
A Taxa de concretização das atividades estabelecidas em Plano de Atividades foi de 92%, menos 3% que
no ano anterior, o que está directamente relacionado, com esta saída de alunos e entradas a meio do
13/20
ano de outros, e com um dos objetivos definidos para este ano, que foi bastante ambicioso e só se
conseguiu atingir em cerca de metade. O mesmo será cuidadosamente analisado pela equipa, para se
perceber se se deve manter e reformular ou se não faz sentido manter.
No que respeita a reclamações não foi registada nenhuma reclamação.
14/20
ANÁLISE DA AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO
Análise dos questionários “Avaliação da Satisfação dos clientes”
O Centro socio educativo distribuiu pelos seus clientes 29 questionários de avaliação de satisfação,
foram recolhidos 25.
O questionário é constituído por 27 questões, das quais 25 são cotadas de 1 a 4 (1 – Discordo
Totalmente; 2- Discordo; 3- Concordo; 4 – Concordo Totalmente).
A taxa de satisfação dos clientes é de 91,01%, mais 4,62% (86.39%) relativamente ao ano anterior.
A taxa de recomendação do serviço é de 96%
96% não mudaria de instituição se pudesse.
Qu
est
ão Grau de Satisfação Missing Values
1 2 3 4 Não Sabe Não se aplica Não Respondeu
1 0 0 10 14 0 0 1
2 0 0 4 21 0 0 0
3 0 0 5 18 2 0 0
4 0 0 5 14 5 0 1
5 0 1 4 9 1 7 3
6 0 0 6 9 2 6 2
7 0 0 10 11 3 0 1
8 0 1 6 15 1 0 2
9 0 0 7 9 0 8 1
10 0 0 9 15 1 0 0
11 0 0 6 17 1 0 1
12 0 0 7 18 0 0 0
13 0 0 4 7 5 6 3
14 0 0 9 16 0 0 0
15 0 0 7 16 1 1 0
16 0 0 7 14 1 2 1
17 0 0 6 13 1 4 1
18 0 0 7 18 0 0 0
19 0 0 7 11 3 2 2
20 0 0 10 13 0 2 0
15/20
21 0 1 10 13 0 1 0
22 0 0 8 10 4 2 1
23 0 0 9 13 2 0 1
24 0 0 8 14 1 2 0
25 0 0 10 14 1 0 0
A questão com menor média foi a questão nº13 “Ajudo a planear as atividades que faço”.
Este ano letivo o serviço contou com 31 alunos, dos quais 27 são considerados totalmente dependentes
pela entidade tutelar, o que dificulta, e em muitos casos impossibilita, a sua colaboração no
planeamento das atividades. Apesar dos familiares validarem o PEI, quando respondem a esta questão é
em nome do seu educando.
Análise dos questionários “Avaliação da Satisfação dos colaboradores”
Foram distribuídos 15 Questionários de avaliação da Satisfação dos Colaboradores e foram recolhidos os
15.
O questionário é composto por 24 questões, as quais são cotadas de 1 a 4 (1-Discordo Totalmente e 4-
Concordo Totalmente).
A taxa de satisfação dos colaboradores do serviço sócio educativo é de 96,71%, aumentando 1,35%
relativamente ao ano anterior (95,36%).
100% dos colaboradores sentem que trabalham numa instituição inovadora em permanente melhoria e
com perspetivas de futuro.
97,5% consideram prestigiante fazer parte desta instituição.
Qu
est
ão Grau de Satisfação Missing Values
1 2 3 4 Não Sabe Não se aplica Não Respondeu
1 0 0 6 9 0 0 0
2 0 0 0 15 0 0 0
3 0 0 0 15 0 0 0
4 0 0 4 11 0 0 0
5 0 0 4 11 0 0 0
6 0 0 0 15 0 0 0
7 0 0 0 15 0 0 0
8 0 0 0 15 0 0 0
16/20
9 0 0 3 12 0 0 0
10 0 0 5 9 0 0 1
11 0 0 10 5 0 0 0
12 0 0 6 9 0 0 0
13 0 0 0 15 0 0 0
14 0 0 2 13 0 0 0
15 0 0 0 15 0 0 0
16 0 0 0 15 0 0 0
17 0 0 0 15 0 0 0
18 0 0 1 14 0 0 0
19 0 0 3 12 0 0 0
20 0 0 1 14 0 0 0
21 0 0 0 15 0 0 0
22 0 0 1 14 0 0 0
23 0 0 0 15 0 0 0
24 0 0 1 14 0 0 0
A questão com menor média foi a nº11 “Considero que existe um ambiente de trabalho sem conflitos”,
esta questão deve-se ao facto de a equipa ser heterógena, com diversos graus académicos e formações,
aliado ao grau de stress existente nesta área devido às características da população atendida.
17/20
ANÁLISE DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Avaliação de desempenho dos colaboradores
Esta avaliação é realizada através da aplicação de questionários onde o colaborador se auto-avalia,
sendo posteriormente realizada uma análise comparativa entre esse questionário e outro realizado pelo
coordenador, com o intuito de se chegar a um consenso.
Foi realizada avaliação de desempenho a 14 colaboradores, na qual todos obtiveram a pontuação de
Muito Bom, com valores entre os 93% e os 99% (gráfico 1). Um dos colaboradores não foi avaliado, por
se encontrar de baixa médica à data da avaliação, e outro só foi avaliado nos objectivos individuais, já
que integra 3 serviços, dois dos quais com funcionamento em ano civil.
Gráfico 1
Gráfico 2
95 97
95
99
98
93
99 97 98
96
97
96
97 98
Classificação dos Colaboradores SE Muito Bom
0
5
10
15
Bom Muito Bom
Dados Comparativos SE
2015
2016
18/20
Comparando com o ano de 2015 onde 13 colaboradores tiveram a pontuação de Muito Bom,
este ano todos os colaboradores tiveram a pontuação de muito Bom.
Gráfico 3
A ponderação determinada para este ano nos questionários de avaliação de desempenho dos
colaboradores, foi de 30% para os objetivos individuais e de 70% para as dimensões institucionais e
individuais/funcionais.
A avaliação dos objectivos individuais dos colaboradores da equipa SE, situa-se entre os 96% e os 100%,
valor considerado muito positivo.
Nº de horas de formação
Este ano letivo foram realizadas as seguintes formações:
Sistema de Gestão da Qualidade NP EN ISSO 9001:2015 (50h);
HACCP na sala de AVD’s (7h);
Práticas de lavandaria na vivawash (3h);
Aplicação do PEP3 (7h);
Defesa Pessoal (2h);
ECA (20h)
Em todas as formações referidas participaram elementos da equipa Sócio-Educativo.
As áreas de formação realizaram-se de acordo com o Plano Anual de Formação Interna.
100 100
96
100
100
96
98 100
100
100
100
96
96
99 100
Objetivos individuais SE
19/20
AUDITORIAS
Auditorias internas e externa
Durante o período em avaliação foram realizadas 1 auditoria interna e 1 externa.
Da auditoria externa realizada pela empresa APCER no dia 27 de Outubro de 2015, não foram
detectadas fragilidades a sinalizar no serviço.
Na auditoria interna realizada no dia 18 de maio de 2016 foram sinalizadas 3 oportunidades de melhoria
no serviço.
Estas oportunidades de melhoria encontram-se descritas em modelo próprio e já estão todas
devidamente tratadas e a serem aplicadas com sucesso no contributo para o melhoramento do serviço.
20/20
CONSIDERAÇÕES FINAIS
É de salientar enquanto ponto forte um amadurecimento da equipa Sócio-educativa, quer a nível
profissional quer a nível de articulação, discussão de casos e partilha de estratégias entre técnicos.
Partindo da avaliação e análise de todo este documento deverão ser tidas em conta as seguintes
reflexões aquando da elaboração do próximo plano de atividades:
Manter a participação das famílias nos períodos correspondentes à planificação e avaliação do
processo educativo do seu educando, alcançado com sucesso no ano anterior;
Fomentar um conjunto de ações entre as famílias e a instituição, no sentido de maior
proximidade com o processo dos alunos;
Manter o envolvimento da equipa na melhoria do processo de qualidade;
Realizado em: 08-09-2016
