PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PARA LA ... de Asuntos...Pliego de cláusulas técnicas para la contratación de los servicios de comunicaciones de la Universidad Politécnica de Madrid

PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE LA UNIVERSIDAD

POLITÉCNICA DE MADRID

PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID

Pliego de cláusulas técnicas para la contratación de los servicios de comunicaciones de la Universidad Politécnica de Madrid

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CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 1

2. OBJETIVO Y ALCANCE ............................................................................................................... 2

2.1. OBJETIVO .................................................................................................................................................. 22.2. ALCANCE ................................................................................................................................................... 2

3. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL ............................................................................. 3

3.1. DESCRIPCIÓN DE CENTROS ............................................................................................................................ 33.2. SERVICIOS Y SISTEMAS ACTUALES DE COMUNICACIONES DE VOZ FIJA .................................................................... 53.3. SERVICIOS ACTUALES DE COMUNICACIONES MÓVILES DE VOZ Y DATOS ................................................................. 93.4. SERVICIOS ACTUALES DE COMUNICACIONES FIJAS DE DATOS ............................................................................. 103.5. SERVICIOS ACTUALES DE ACCESO A INTERNET ................................................................................................. 123.6. SISTEMA DE COMUNICACIONES DE DATOS WIFI .............................................................................................. 12

4. DIVISIÓN DEL CONCURSO EN LOTES .................................................................................... 13

5. REQUERIMIENTOS GENERALES ............................................................................................. 14

5.1. ACTITUD PROACTIVA ................................................................................................................................. 145.2. ADECUACIÓN PERMANENTE A LAS NECESIDADES ............................................................................................ 145.3. PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS TIPO “LLAVES EN MANO” ................................................................................... 145.4. REGULACIÓN DEL PROCESO DE RELEVO PARA CAMBIO DE OPERADOR ................................................................. 155.5. FACTURACIÓN DURANTE LA FASE DE IMPLANTACIÓN ....................................................................................... 155.6. PROCESO DE PORTABILIDAD ........................................................................................................................ 165.7. OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO EN CALIDAD ............................................................................................ 165.8. ADECUACIÓN DE LOS PRECIOS A LA REALIDAD DEL MERCADO ............................................................................ 165.9. SERVICIOS ASOCIADOS A LA IMPLANTACIÓN. PLANES DE IMPLANTACIÓN ............................................................. 175.10. SERVICIOS ASOCIADOS A LA EXPLOTACIÓN. PLANES DE EXPLOTACIÓN ............................................................... 19

6. LOTE 1 – SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE VOZ FIJA, MANTENIMIENTO, DATOS Y ACCESO A INTERNET ADSL ........................................................................................................ 23

6.1. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES FIJAS DE VOZ Y MANTENIMIENTO SISTEMAS DE

VOZ .............................................................................................................................................................. 236.2. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE DATOS Y ACCESO A INTERNET ................... 34

7. LOTE 2 – SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES DE VOZ Y DATOS ...................... 45

7.1. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES ................................................... 457.2. SERVICIO DE GESTIÓN DE COMUNICACIONES MÓVILES PARA UPM ..................................................................... 50

8. LOTE 3 – SISTEMAS DE COMUNICACIONES INALÁMBRICAS WIFI ................................... 58

8.1. REQUERIMIENTOS TECNICOS DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES INALAMBRICAS WIFI .......................................... 58

9. MODELO DE PROPUESTA ........................................................................................................ 68



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9.1. LOTE 1 – SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE VOZ FIJA, MANTENIMIENTO, DATOS Y ACCESO A INTERNET ADSL ......... 689.2. LOTE 2 – SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES DE VOZ Y DATOS. ............................................................... 769.3. LOTE 3 – SISTEMAS DE COMUNICACIONES INALÁMBRICAS WIFI ......................................................................... 80

ANEXOS ANEXO I – RELACIÓN DE CENTROS ANEXO II – SISTEMAS DE VOZ ACTUALES ANEXO III – ENLACES DE DATOS ACTUALES ANEXO IV – SISTEMAS ACTUALES WIFI ANEXO V – DIMENSIONADO SERVICIOS DE VOZ FIJA ANEXO VI – TRÁFICO FIJO INTERNACIONAL ANEXO VII – TRÁFICO MÓVIL INTERNACIONAL ANEXO VIII – ANS LOTE 1 ANEXO IX – ANS LOTE 2 ANEXO X

– ANS LOTE 3



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1. INTRODUCCIÓN El presente documento incluye las especificaciones técnicas para la contratación de los servicios de comunicaciones de UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID, en adelante UPM. El presente pliego de especificaciones técnicas se estructura en los siguientes capítulos: El primer capítulo contiene la presente introducción. El segundo capítulo presenta los objetivos del concurso y su alcance. El tercer capítulo presenta la situación actual de los servicios de comunicaciones de UPM. El cuarto capítulo presenta la identificación de los lotes en que se divide este concurso. El quinto capítulo contiene los requerimientos de carácter general que afectan a todos los

lotes en que se ha dividido el concurso. El sexto capítulo contiene los requerimientos y especificaciones del lote de comunicaciones

fijas de voz y datos. El séptimo capítulo contiene los requerimientos y especificaciones del lote de

comunicaciones móviles de voz y de datos. El octavo capítulo describe los requerimientos y especificaciones del lote de sistemas de

comunicaciones inalámbricas WiFi. El noveno capítulo describe el modelo de propuesta.

Adicionalmente se adjuntan un conjunto de anexos: Anexo I – Relación de centros Anexo II – Sistemas de voz actuales Anexo III – Enlaces de datos actuales Anexo IV – Sistemas actuales WiFi Anexo V – Dimensionado servicios de voz fija Anexo VI – Tráfico fijo internacional Anexo VII – Tráfico móvil internacional Anexo VIII – ANS lote 1 Anexo IX – ANS lote 2 Anexo X – ANS lote 3



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2. OBJETIVO Y ALCANCE A continuación se describen los objetivos principales y el alcance del presente pliego.

2.1. OBJETIVO

Los objetivos de la presente solicitud son: Dotar a UPM de la infraestructura necesaria para proporcionar servicios de voz y datos a sus

sedes. Se dispondrán de los recursos necesarios para la transmisión de servicios de voz y datos en todos los centros, y se contemplará el servicio móvil corporativo, así como los servicios de acceso a Internet.

Optimizar los costes de explotación de los servicios de comunicaciones fijas de voz y datos y móviles de voz y datos de UPM.

Garantizar el correcto mantenimiento de los sistemas de voz. Homogenizar los servicios actuales. Posibilitar la renovación de los sistemas de comunicaciones inalámbricas WiFi. Mejorar y homogeneizar los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) actuales y disponer de

elementos para controlar su cumplimiento, así como la gestión.

2.2. ALCANCE

En cuanto a relación a ubicaciones, el alcance del pliego contempla: Todos los centros de UPM relacionados en el Anexo I. En cualquier caso, el número de centros se ajustará en todo momento a la realidad de las necesidades de UPM, y podrán ser ampliados o reducidos. Igualmente, el dimensionado y necesidades de cada uno de los centros podrá variar en función de las necesidades y actividades de los mismos. En relación a los servicios, el alcance de la presente licitación contempla: Servicios de comunicaciones fijas de voz y de datos. Servicios de mantenimiento de los sistemas de voz. Servicios de comunicaciones móviles de voz y de datos. Servicios de acceso a Internet ADSL. Renovación de los sistemas de comunicaciones inalámbricas WiFi.



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3. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL El presente capítulo detalla la situación actual en sistemas y servicios de comunicaciones fijas de voz y de datos, servicios de comunicaciones móviles de voz y de datos, acceso a Internet y sistemas de comunicaciones de datos WiFi. Los servicios actuales se clasifican en: Servicios de comunicaciones de voz fija. Servicios de comunicaciones móviles de voz y de datos. Servicios de comunicaciones fijas de datos. Servicios de acceso a Internet.

3.1. DESCRIPCIÓN DE CENTROS

La UPM dispone de centros en diversas ubicaciones dentro de la Comunidad de Madrid. Las localizaciones en las que se ubican los centros objeto del presente pliego se distribuyen según muestra el siguiente plano.

Dentro de la organización de centros de la UPM se han distinguen los siguientes grupos: Campus Ciudad Universitaria (14 centros) Campus Sur (7 centros) Campus Montegancedo (7 centros) Centros en Madrid (6 centros) Resto de Centros (2 centros) La siguiente tabla muestra el detalle de los centros objeto del concurso, así como su dirección y al grupo al que pertenecen:



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CENTRO DIRECCIÓN GRUPO

Rectorado Avda. Ramiro de Maeztu, 7 - Edif. A de la U.P.M. Plta 1ª Campus Ciudad Universitaria

E.T.S Arquitectura Avda. Juan de Herrera, 4 Campus Ciudad Universitaria

E.T.S Ingenieros Aeronáuticos Plaza Cardenal Cisneros, 3 Campus Ciudad Universitaria

E.T.S Ingenieros Agrónomos Avda. de la Complutense s/n Campus Ciudad Universitaria

E.T.S.I Caminos, Canales y Puertos C/ Profesor Aranguren s/n Campus Ciudad Universitaria

E.T.S.I Montes Ciudad Universitaria s/n Campus Ciudad Universitaria

E.T.S Ingenieros Navales Avda. Arco de la Victoria s/n Campus Ciudad Universitaria

E.T.S.I Telecomunicación Avda. de la Complutense, 30 Campus Ciudad Universitaria

I.N.E.F. C/ Martín Fierro s/n Campus Ciudad Universitaria

E.U Arquitectura Técnica Avda. Juan de Herrera, 6 Campus Ciudad Universitaria

E.U.I.T Aeronáutica Plaza Cardenal Cisneros, 3 Campus Ciudad Universitaria

E.U.I.T Agrícola Ciudad Universitaria s/n Campus Ciudad Universitaria

E.U.I.T Forestal Avda. Ramiro de Maeztu s/n Campus Ciudad Universitaria

I.C.E. C/ Profesor Aranguren s/n dentro de la E.T.S.I. Caminos, C. y P.

Campus Ciudad Universitaria

Facultad de Informática Campus de Montegancedo s/n Pozuelo de Alarcón Campus Montegancedo Centro de Biotecnología y Genómica de Plantas Campus de Montegancedo s/n Pozuelo de Alarcón Campus Montegancedo CEDINT Campus de Montegancedo s/n Pozuelo de Alarcón Campus Montegancedo CESVIMA Campus de Montegancedo s/n Pozuelo de Alarcón Campus Montegancedo Centro de Tecnología Biomédica Campus de Montegancedo s/n Pozuelo de Alarcón Campus Montegancedo Edificio Vivero de Empresas Campus de Montegancedo s/n Pozuelo de Alarcón Campus Montegancedo E-USOC Campus Montegancedo s/n Pozuelo de Alarcón Campus Montegancedo E.T.S Ingenieros en Topografía, Geodesia y Cartografía Ctra. Valencia Km 7 - Camino de la Arboleda s/n Campus Sur

E.U Informática Ctra. Valencia Km 7 - Camino de la Arboleda s/n Campus Sur E.U.I.T de Telecomunicación Ctra. Valencia Km 7 - Camino de la Arboleda s/n Campus Sur I.N.S.I.A. Ctra. Valencia Km 7 - Camino de la Arboleda s/n Campus Sur Centro diseño de moda Ctra. Valencia Km 7 - Camino de la Arboleda s/n Campus Sur Edificio La Arboleda Ctra. Valencia Km 7 - Camino de la Arboleda s/n Campus Sur Biblioteca Campus Sur Ctra. Valencia Km 7- Camino de la Arboleda s/n Campus Sur E.T.S Ingenieros Industriales C/ José Gutiérrez Abascal, 2 Centros en Madrid E.T.S.I Minas C/ Ríos Rosas, 21 Centros en Madrid E.U.I.T Industrial Ronda de Valencia, 3 Centros en Madrid E.U Ingeniería de Obras Públicas C/ Alfonso XII 3 y 5 Centros en Madrid Fundación General de la UPM c/ Pastor, 3 Centros en Madrid CEYDE C/ Federico Rubio y Gali,11 Centros en Madrid Parque Tecnológico Getafe Zona Arroyo Culebro- Getafe Resto Centros Residencia Lucas Olazábal Carretera las Dehesas S/N, 28470 Cercedilla Resto Centros



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3.2. SERVICIOS Y SISTEMAS ACTUALES DE COMUNICACIONES DE VOZ FIJA

3.2.1. Servicios de comunicaciones de voz fija La tabla a continuación presenta el resumen de los servicios de comunicaciones fijas de voz actuales de UPM:

TIPO UNIDADES

Acceso Primario 10

Acceso Enlace Interconexión digital 2 Mbps (*) 23

Acceso Básico 27

Acceso Básico a centralita 2

DDI 4.698

Línea analógica 172

Línea analógica a centralita 63

Línea analógica de emergencia 102

Servicio Salto 31

(*) Los enlaces de interconexión comunican los diferentes módulos LIM del sistema MD-110 detallado posteriormente.

La tabla a continuación presenta el resumen de tráfico de voz fija agregado para todos los

centros en un mes representativo, con la única finalidad que los licitadores dispongan de un perfil de tráfico cursado. En ningún caso supone un compromiso por parte de UPM.

TIPO DE TRÁFICO LLAMADAS DURACION (min)

Metropolitanas 107.780 303.842

Provinciales 7.366 23.092

Interprovinciales 9.260 38.612

A móviles 56.672 156.743

Internacionales 1.853 10.563

A Servicios Avanzados (Novecientos) 11.483 27.865

A Números 800/900 637 2.729

A Sº de Información y Emergencia 340 986

Servicio de información otros operadores 32 52

Multiconferencias 30 1.035

Tarificación adicional 23 70

Servicio de información telefónica 11822 y 11825 13 32

Servicio de información telefónica 11818 2 2



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3.2.2. Sistemas de comunicaciones de voz fija Actualmente la UPM dispone de una red corporativa de voz soportada por dos sistemas: Sistema Digital MD-110 BC12+ Sistema de ToIP

Ambos sistemas están interconectados mediante un enlace QSIG sobre infraestructura de la

UPM ubicado en la sede del Rectorado El sistema digital MD-110 está formado por: Conmutadora Ibercom GS ubicada en la sede del Rectorado. 22 LIMs distribuidos en diferentes centros de la red, interconectados con el GS mediante 23

enlaces de interconexión sobre infraestructura de operador. La tabla a continuación detalla la ubicación de los 22 LIMs del sistema digital MD-110 que

dan servicio a cada centro de la organización de la UPM:

LIM CENTRO

1,2,3,20 RECTORADO

4 E.T.S.I. AERONAUTICOS E.U.I.T. AERONAUTICA

5 E.T.S.I. NAVALES

6, 19 E.T.S.I. AGRONOMOS

7 E.T.S. ARQUITECTURA

8 E.T.S.I. CAMINOS ICE

9 E.T.S.I. INDUSTRIALES

10 E.T.S.I. MINAS

11 E.U.I.T. INDUSTRIAL

12 E.U.I.T. OBRAS PÚBLICAS

13 E.T.S.I. TELECOMUNICACION

14 E.T.S.I. MONTES

15 E. U. I. T. FORESTAL

16 FACULTAD DE INFORMATICA

17, 22

A. CAMPUS SUR E. U. I. T. TELECOMUNICACIÓN

E.T.S.I. TOPOGRAFIA E.U. INFORMATICA

INSIA PARQUE TECNOLOGICO

18 E.U. ARQUITECTURA TECNICA

21 INEF

La siguiente tabla expone el dimensionado de las principales tarjetas de enlace y extensiones

que componen el sistema digital MD-110 de la UPM :

ELU11 ELU29 ELU28 ELU5 TLU11 TLU76/1 GJUL4

378 45 6 28 57 10 34



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El Anexo II presenta un detalle extenso del equipamiento del sistema MD-110.

La UPM dispone de un plan de numeración privado que integra la totalidad de los centros que forman la red corporativa de voz fija. Este plan de numeración está formado por 4 dígitos y consta de aproximadamente 4100 extensiones.

Existen aproximadamente 200 teléfonos digitales y 80 equipos multilínea, el resto son terminales analógicos.

Se dispone de integración entre extensiones fijas y móviles. Se dispone de un sistema de mensajería Ericsson/Aastra ONE BOX totalmente integrado con

el sistema MD-110, con licencia para aproximadamente 4.000 buzones de voz.

A continuación se muestra el esquema de red de voz fija actual de la UPM.



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El sistema de ToIP está formado por dos nodos Asterisk con la siguiente configuración: Nodo ubicado en la sede Rectorado formado por:

1 servidor HP ProLiant DL380 G7. 1 Gateway del fabricante Cisco Modelo 2821, que incluye dos interfaces de acceso

primario, uno utilizado para el acceso a red pública de telefonía y otro para la interconexión con el sistema digital MD-110 mediante un enlace QSIG sobre infraestructura propia.

Nodo ubicado en la sede Parque Motegancedo formado por: 1 servidor HP ProLiant DL380 G7. 1 Gateway 3Com VCX v6100.

Los servidores se configuran en clúster en alta disponibilidad y están configurados en modo activo-activo. Actualmente, el sistema de ToIP dispone de 900 extensiones, de las cuales: 400 extensiones tienen DDI asociado en los rangos:

[ 913364500 - 913364699 ] [ 914524800 - 914524999 ]

500 extensiones sin DDI en el rango [ 1500 - 1999 ] El siguiente esquema muestra la estructura y organización de dicho sistema de ToIP:

El equipamiento de voz actual objeto del presente concurso se incluye en el Anexo II. Adicionalmente, se dispone de una PABX totalmente desintegrada de los sistemas anteriores y mantenida por la propia Universidad, ubicada en E.T.S.I Telecomunicación.

RECTORADO

Sistema ToIPCAMPUS MONTEGANCEDO

Sistema ToIP

QSIG

Telefónica

Ericsson MD – 110

PRI x1

WANUPM



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3.3. SERVICIOS ACTUALES DE COMUNICACIONES MÓVILES DE VOZ Y DATOS

Los servicios de comunicaciones móviles de UPM son los descritos a continuación: Se dispone de 2 enlaces primarios de interconexión con la red del operador actual

(Vodafone) ubicados en el nodo MD-110 de Rectorado, para el encaminamiento del tráfico de fijo a móvil de las extensiones de la red corporativa de voz.

Se dispone de 530 líneas móviles en total, que se asocian a: 20% terminales smartphones. 80% terminales estándar.

Además, se disponen de 69 módems 3G, con conexión exclusiva de datos.

Adicionalmente se dispone de un servicio de envío masivo de mensajería corta a través de

una aplicación con acceso a la red del operador móvil (servicio RedBox de Vodafone).

La tabla a continuación presenta el resumen de los servicios de comunicaciones móviles de UPM:

SERVICIOS Y TERMINALES UNIDADES

Enlaces de 2Mbps a PABX (PRI) 2

Líneas móviles (sólo voz) 24

Líneas móviles con acceso a datos 506

Módem 3G con acceso a datos 69

Conexión directa multitecnología de envío masivo de SMS (RedBox) 1

3.3.1. Tráfico de voz y datos móviles La tabla a continuación presenta un resumen del tráfico cursado por el parque de terminales móviles, módems 3G y el enlace corporativo de un mes representativo, con la única finalidad que los licitadores dispongan de un perfil de tráfico cursado. En ningún caso supone un compromiso por parte de UPM.

ORIGEN TIPO DE TRÁFICO UNIDADES LLAMADAS / CONEXIONES MINUTOS / MB

Enlace Corporativo

Interno Corporativo Minutos 5.862 12.543 A móviles Movistar Minutos 5.477 16.346 A móviles Vodafone Minutos 4.267 12.734 A móviles Orange Minutos 2.586 7.717 A móviles Otros Operadores móviles Minutos 408 1.216

Total Enlace Corporativo 18.600 50.556

Interno Corporativo Minutos 10.305 21.330 A móviles Movistar Minutos 12.667 29.862 A móviles Vodafone Minutos 4.936 12.520 A móviles Orange Minutos 5.980 14.098 A móviles Otros Operadores móviles Minutos 943 2.222 Tráfico Nacional a Fijos Minutos 4.545 11.209



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Terminales

Internacional Minutos 253 1.065 Recibidas en itinerancia Minutos 497 1.578 Realizadas en itinerancia Minutos 1.356 3.708 Buzón Minutos 769 818 Red inteligente 901-902 Minutos 603 1.901 Mensajes a Movistar SMS 2.886 - Mensajes a móviles Vodafone SMS 2.059 - Mensajes a móviles Orange SMS 1.362 - Mensajes a Otros Operadores móviles SMS 215 - Mensajes Internacionales SMS 160 - Mensajes en itinerancia SMS 590 - Mensajes especiales SMS 1.272 - MMS MB 5 - MMS en itinerancia MB 3 0 Conexión WAP MB 671 297 Datos Internet desde tarifas planas MB 9.800 33.800 Datos Internet pago por uso MB 7.859 6.086 Datos en itinerancia desde tarifas planas MB 246 119 Datos en itinerancia pago por uso MB 714 655 Tarificación Adicional (80x) Minutos 24 51

Total Terminales 70.720 141.319 Total 89.320 191.875

3.4. SERVICIOS ACTUALES DE COMUNICACIONES FIJAS DE DATOS

Actualmente, la UPM dispone de una red de datos basada en una estructura de FO propia y en red de operador. A continuación se detallan los servicios soportados sobre red de operador. La red de datos está formada por principalmente por dos tipos de accesos: Enlaces de interconexión de FO punto a punto con el protocolo Ethernet:

20 enlaces de interconexión entre centros a 1Gbps, soportados sobre FO dedicada de operador.

1 enlace de interconexión con el nodo de RedIris. Los equipos de acceso para estos enlaces son propiedad de UPM y gestionados por la

misma Universidad.

Los equipos que actualmente proporcionan el acceso entre los diferentes centros son los siguientes:

TIPO MODELO DESCRIPCIÓN UNIDADES

ROUTER MX80-5G-AC-B

Promotional 5G Bundle, Includes MX80 Modular AC, spare AC Power supply, 20x1G MIC including L3-ADV license, Queuing, Inline Jflow, Junos WW. (4x10G fixed ports and 1x front empty MIC slot restricted)

7

CONECTOR - 1000Base-LX SFP-1GE-LX Small Form Factor Pluggable 1000Base-LX Gigabit Ethernet (Op) 20

CONECTOR - 1000Base-SX SFP-1GE-SX Small Form Factor Pluggable 1000Base-SX Gigabit Ethernet (Op) 20

CONECTOR - 1000Base-T SFP-1-GE-T Small Form Factor Pluggable 1000Base-T Gigabit Ethernet (Cu) 10



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Estos equipos estan en proceso de implantación y cuentan con un mantenimiento incluido para el año 2012. El mantenimiento en el resto de años del contrato es objeto del presente concurso.

Enlaces de acceso a la red multiservicio con servicio MacroLan de Telefónica:

5 enlaces MacroLan 1Gbps/1Gbps. 2 enlaces MacroLan 100Mbps/100Mbps en Rectorado y en la Fundación UPM.

A continuación se muestra el esquema de la red de datos de la UPM:

El Anexo III detalla los enlaces de datos actuales soportados sobre infraestructura de operador. Tal como se describe, alguno de estos enlaces no son objeto del presente concurso.

E.T.S. Arquitectura

E.T.S.I Industriales

E.T.S.I Minas

E.T.S.I Telecomunciación

Facultad de Informática

E.U.I.T Obras Públicas

E.U.I.T Industrial

E.U.I.T Telecomunicación

Fundación General UPM

RedIrisEthernet 1Gbps

MacroLAN 100M/100M

E.T.S.I AeronauticosE.T.S.I Agrónomos

E.T.S.I de Caminos, Canales

y PuertosE.T.S.I de Montes

Parque Tecnológico

Getafe

RECTORADO

MacroLAN

MacroLAN 1G/1G



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3.5. SERVICIOS ACTUALES DE ACCESO A INTERNET

El acceso a Internet de UPM se estructura en dos ámbitos: Acceso centralizado a Internet. Acceso descentralizado a Internet. A continuación se relacionan las características principales de cada uno de los dos ámbitos: Acceso centralizado a Internet

En cuanto al acceso centralizado a Internet, la UPM lo soporta sobre su acceso a la red RedIris y no es objeto del presente concurso.

:

Acceso no centralizado a Internet

El acceso no centralizado a Internet proporciona a los centros de una conexión independiente a Internet.

:

Se dispone de 3 direcciones IP estáticas Se dispone de 16 accesos ADSLs con velocidades entre 1 y 10 Mbps.

10 ADSL de centros UPM corresponden a accesos en centros de la UPM. 6 ADSL de terceros corresponden accesos titularidad de la UPM ubicados en centros

externos. Para dichos accesos la UPM no gestiona la línea analógica asociada.

3.6. SISTEMA DE COMUNICACIONES DE DATOS WIFI

Actualmente, la UPM dispone de un sistema de comunicaciones de datos WiFi que da servicio a sus diferentes centros. El sistema está compuesto por: 9 Wireless Switches Juniper/Trapeze MX400 con licencias para 360 AP's. 1 Wireless Switch Juniper/Trapeze WLC2800 con licencia para 448 AP's. Plataforma de gestión Juniper/Trapeze Ring Master con licencia para 1000 AP's. 800 APs 3Com 2750. 2 Appliance Juniper IC4500 con 1500 licencias para control de acceso de usuarios a la red. 1 Appliance Aruba AmigoPOD VMA-1000 con 500 licencias para la gestión de usuarios de

tipo Invitados. La UPM tiene la intención de renovar progresivamente el equipamiento WiFi con el objeto de dotar al sistema actual de mayores prestaciones. Parte de esta renovaciónn es objeto del presente concurso. En el Anexo IV se detalla el equipamiento actual de comunicaciones WiFi disponible por la UPM.



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4. DIVISIÓN DEL CONCURSO EN LOTES Atendiendo a los diferentes tipos de servicios de comunicaciones de UPM, y para facilitar al máximo la concurrencia de diferentes operadores, los servicios de comunicaciones se han agrupado en los siguientes lotes: Lote 1 – Servicios de comunicaciones fijas de voz, mantenimiento, datos y acceso a Internet

ADSL. Lote 2 – Servicios de comunicaciones móviles de voz y datos. Lote 3 – Sistemas de comunicaciones inalámbricas WiFi.

El Lote 1 – ‘Servicios de comunicaciones fijas de voz, mantenimiento, datos y acceso a Internet ADSL’ contempla:

El conjunto de enlaces fijos de voz a la red de operador desde cada uno de los centros de UPM relacionados en el Anexo I.

El tráfico asociado a cada uno de los enlaces de acceso. El mantenimiento del sistema de comunicaciones de voz MD-110 de UPM. El conjunto de enlaces de la red de datos multiservicio de operador. El conjunto de enlaces de interconexión entre centros de la UPM. Mantenimiento de los equipos de cabecera de los enlaces de FO entre centros. Los accesos ADSL a Internet de la UPM, tanto centros propios como externos.

El Lote 2 – ‘Servicios de comunicaciones móviles de voz y datos” contempla:

El suministro, mantenimiento y renovación periódica del conjunto de la flota de terminales móviles de UPM.

La implantación de servicios corporativos de los usuarios de voz móvil con los usuarios de voz fija.

El encaminamiento y la gestión del tráfico de voz y datos asociados a la flota de terminales móviles y del tráfico fijo - móvil generado por las extensiones fijas que UPM considere adecuado.

La evolución tecnológica de la planta y del servicio a las próximas generaciones de telefonía móvil y convergencia con otros servicios de comunicaciones.

El Lote 3 – ‘Sistemas de comunicaciones inalámbricas WiFi' contempla:

Renovación parcial de los sistemas de comunicaciones WiFi actuales. El mantenimiento del sistema de comunicaciones WiFi actual, así como de los sistemas

suministrados.



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5. REQUERIMIENTOS GENERALES Hay un conjunto de requerimientos, vinculados no tanto a las tecnologías sino a los servicios asociados, que son comunes a todos los lotes, y que se detallan a continuación:

5.1. ACTITUD PROACTIVA

En todos los ámbitos de los servicios a contratar se pide una permanente actitud proactiva por parte del operador, es decir, se desea que el operador de los sistemas y servicios sea un verdadero socio tecnológico de UPM. Esto implica entre otros: Informar a UPM de nuevos servicios que pueden ser de interés. Acciones proactivas tanto de mantenimiento preventivo como de mantenimiento correctivo.

Todas las acciones proactivas deberán ser notificadas a UPM. Adecuación permanente y automática del marco tarifario en materia de servicios y sistemas,

en caso que bajas del mercado así lo recomienden.

5.2. ADECUACIÓN PERMANENTE A LAS NECESIDADES

UPM es un organismo dinámico y esto comporta, entre otros: La apertura de nuevos centros, la agrupación de centros dispersos en centros nuevos, obras

de remodelación, ... Actos no previstos con necesidades de servicios de comunicaciones. Situaciones de emergencia que pueden requerir necesidades adicionales de servicios. Actos puntuales que requieran servicios de comunicaciones temporalmente de carácter

urgente. Evolución de las necesidades en servicios de comunicaciones (ancho de banda, canales de

voz, etc.). Los operadores deberán adecuar los servicios a la realidad de la sociedad en cada momento y prever los nuevos requerimientos en servicios de comunicaciones. Este dinamismo conlleva que el dimensionado inicial puede ser modificado por UPM en función de sus necesidades en el transcurso de la duración del contrato.

5.3. PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS TIPO “LLAVES EN MANO”

Los precios propuestos para la provisión y posterior gestión de los sistemas y servicios solicitados deben incluir todos los posibles elementos de coste asociados a la implantación y explotación de estos (obra civil, infraestructuras, ingeniería, permisos, canalizaciones, cableados de interconexión, elementos de administración / repartidores, adecuación de red eléctrica). Es decir, UPM no asumirá ningún otro coste asociado a la implantación de los servicios contratados, a parte de los especificados por los licitadores en sus propuestas. Por otra parte, los operadores no deben prever ningún tipo de dedicación técnica por parte del personal de UPM, en labores asociadas a la puesta en marcha. Con el fin de que los licitadores puedan contemplar todos los posibles gastos (acometidas, canalizaciones, permisos,…) en sus costes de implantación y explotación de los servicios, estos



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podrán visitar las instalaciones que consideren convenientes, previa petición y aceptación por parte de UPM.

5.4. REGULACIÓN DEL PROCESO DE RELEVO PARA CAMBIO DE OPERADOR

Los operadores adjudicatarios en el presente pliego, en caso que en un futuro hayan de realizar la devolución de los servicios prestados a UPM, con la finalidad de evitar que puedan realizar un mal uso de su posición, estarán obligados a: Facilitar toda la información tanto técnica como administrativa necesaria para la realización

del traspaso en un plazo máximo de 4 semanas. No degradar los niveles de servicios en aquellas infraestructuras que continúen en servicio y

sean utilizadas para el transporte del tráfico del nuevo operador (accesos indirectos, alquiler de infraestructuras, ULL, prestación de servicios, ...)

No dificultar el proceso de cambio, ni degradar los ANS pactados. En caso de incumplimiento, por negligencia o mala fe, UPM podrá aplicar las siguientes penalizaciones: 10% de la facturación mensual correspondiente a la totalidad de los servicios contractados

por UPM del lote adjudicado para cada semana de retraso en facilitar la información al “operador entrante”.

El doble de las penalizaciones establecidas en el presente pliego, para aquellos ANS y servicios que sean de aplicación.

Así mismo, durante toda la vigencia del contrato, y con la finalidad de facilitar el posible relieve por cambio de operador, estará obligado a: Utilizar tecnologías y sistemas asociados que no impliquen restricciones que puedan dificultar

o impedir a un nuevo operador la conexión a las redes, el mantenimiento y la gestión de los sistemas.

Los operadores habrán de certificar que en las tecnologías y sistemas a instalar no son propietarios, ni son exclusivos de los operadores, ni dificultarán un futuro proceso de cambio de operador.

5.5. FACTURACIÓN DURANTE LA FASE DE IMPLANTACIÓN

La facturación de los servicios durante la fase de implantación se realizará en base a la puesta en servicio de todos los servicios requeridos en cada uno de los lotes del presente pliego. Los licitadores deberán indicar en sus propuestas los mecanismos existentes para garantizar la aplicación de las condiciones pactadas de forma coordinada con el plan de implantación.



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5.6. PROCESO DE PORTABILIDAD

En caso de que UPM estime necesaria la portabilidad de la numeración, el operador entrante asumirá el coste y realizará todas las tareas necesarias, tanto internas (identificación de líneas, identificación de direcciones, contratos,…) como externas (presentación de solicitudes, gestión de las solicitudes devueltas,…), sin que este proceso represente ningún tipo de dedicación por parte del personal de UPM. Todas estas tareas deberán ser realizadas dentro del plazo de implantación establecido para cada lote. Se minimizará el tiempo de “no operación” de cada línea afectada por la portabilidad de su número, tiempo que en ningún caso superará las 4 horas. En el caso de procesos de portabilidad en centros de alta criticidad, y que por tanto requieren servicios ininterrumpidos 24x7, el proveedor deberá ofrecer soluciones que garanticen la continuidad del servicio durante el proceso de migración. Los licitadores deberán detallar en sus propuestas la solución de migración prevista en estos casos. En cualquier caso el plan de numeración respetará los criterios generales de UPM y deberá ser pactado y aprobado por UPM.

5.7. OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO EN CALIDAD

El adjudicatario deberá garantizar la seguridad, disponibilidad, confidencialidad e integridad de los servicios y sistemas de comunicaciones de UPM a través del cumplimiento de las siguientes normas básicas: Cumplir con los estándares y políticas de seguridad de UPM. Garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información almacenada y

transmitida por su red. Informar a UPM sobre su política de seguridad, así como de la implementación y seguimiento

por parte de su organización. Informar por escrito a UPM tan pronto como se detecten riesgos reales o potenciales de

seguridad en su red o en el equipamiento del cliente. Garantizar que toda la información transmitida por UPM no es almacenada, duplicada o

interceptada, extremo a extremo en su red. Acceso a cualquier equipo o red y/o sistemas de información a través de un control de

acceso lógico, garantizando la restricción a los usuarios autorizados. Garantizar la estricta aplicación de las normas de seguridad por parte de su personal. Definir normas de seguridad que sean respetadas en todos los centros operativos,

garantizando su aplicación a través de controles periódicos y auditorías realizadas por organizaciones externas.

Ejecutar todas las operaciones de servicio siguiendo procedimientos escritos que contemplen las normas de seguridad.

5.8. ADECUACIÓN DE LOS PRECIOS A LA REALIDAD DEL MERCADO

Con el fin de mantener la competitividad de las propuestas económicas realizadas, para los distintos centros que aparecen en el pliego, respecto la variación lógica del mercado, anualmente o cuando el marco tarifario así lo justifique a criterio de UPM, se revisarán las tarifas según el siguiente criterio: Una vez adjudicado un servicio de operador, se calculará para el precio de adjudicación, el

descuento propuesto sobre el valor medio del precio sin descuento del resto de operadores. A este descuento se le considera el descuento de adjudicación respecto al precio medio.



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Anualmente, o cuando las condiciones del mercado así lo aconsejen, se volverá a calcular el nuevo precio medio.

Los nuevos precios del contrato se recalcularán aplicando el descuento de adjudicación al nuevo precio medio, siempre y cuando el precio medio sea inferior al anterior.

En caso de variaciones debidas a nuevos marcos tarifarios, nuevas regulaciones, nuevas tarifas de interconexión, nuevos precios o condiciones de aplicación generalizada en el mercado, que ocasionen bajadas en los precios, las variaciones de tarifas y/o condiciones se aplicarán de manera automática a los precios del contrato.

5.9. SERVICIOS ASOCIADOS A LA IMPLANTACIÓN. PLANES DE IMPLANTACIÓN

Una vez adjudicados los servicios al operador, se seguirán las siguientes fases metodológicas para la implantación, de manera coordinada con el equipo designado para UPM: Elaboración del proyecto ejecutivo por parte del operador adjudicatario, que incluirá todos los

aspectos técnicos relativos a la implantación, operación y explotación de los sistemas y servicios a implantar.

Aprobación del proyecto por parte de UPM o rectificación de los aspectos no aceptados, por parte del operador. Una vez se disponga de la versión definitiva, este proyecto se anexará al contrato con carácter vinculante.

Ejecución, puesta en marcha y test de las instalaciones. Formación de los usuarios de UPM, o de los usuarios a quien delegue, implicados en la

gestión de los servicios contratados. Aceptación de las instalaciones e inicio de la operación y explotación de los servicios. Las

instalaciones o servicios no aceptados no podrán ser operados ni por tanto facturados.

Compromisos durante la fase de implantación

El adjudicatario deberá realizar el proyecto técnico de implantación atendiendo los siguientes criterios: Una vez definido el proyecto técnico, la información deberá fluir de forma ágil entre todos los

recursos del operador / proveedor implicados en la implantación. El personal técnico responsable de la instalación deberá disponer de todos los parámetros y

criterios de configuración definidos previamente por el equipo de trabajo del operador/ proveedor y UPM.

En caso de migración de sistemas de comunicaciones de voz, el adjudicatario deberá confeccionar las tablas de programación necesarias: Las tablas de programación deben ser completas y deben contemplar el listado de

extensiones a configurar así como la configuración de cada una de ellas, incluyendo teclas de marcación directas, filtros jefe - secretaria, etc.

En caso de ser necesario, la configuración debe contemplar los diagramas de flujo correspondientes de tráfico (operadora, IVR, etc.)

En caso de ser necesario, el operador / proveedor deberá desplazarse in-situ para la configuración a implementar, de forma que el cambio de plataforma sea transparente para el usuario.

En caso de que el proyecto contemple la elaboración de una maqueta, el operador / proveedor se compromete a desarrollarla, así como a realizar un plan de pruebas acorde a la instalación que permita definir con detalle las configuraciones de los sistemas.



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El adjudicatario designará un jefe de proyecto y un equipo de trabajo que, como mínimo, deberán asumir las siguientes responsabilidades: El jefe de proyecto ha de ser la interfaz de comunicación entre el cliente y los servicios de

gestión del operador / proveedor El jefe de proyecto del operador / proveedor tendrá una titulación en ingeniería de

telecomunicaciones y acreditará una dilatada experiencia en implantación y explotación de redes de volumen similares a la red de UPM.

UPM podrá solicitar, de forma justificada, el cambio de jefe de proyecto del operador / proveedor, que deberá hacerse efectivo en un plazo máximo de 15 días.

El jefe de proyecto deberá asumir la dirección y coordinación del proyecto. Las tareas asociadas a la dirección y coordinación del proyecto deben incluir la definición del proyecto técnico detallado, definido en el marco del contrato.

La coordinación del despliegue se realizará de forma proactiva por parte del jefe del proyecto y del equipo de trabajo del operador / proveedor.

El equipo de trabajo del operador / proveedor o el jefe de proyecto deberá asumir también las siguientes tareas de dirección y coordinación del proyecto: Ser el contacto de recepción de material (no debe ser enviado directamente al cliente). Ser el contacto para la coordinación de la instalación. Haber contactado previamente con los responsables de los centros para definir la

ubicación de los equipos y requerimientos previos. Haber contactado previamente con los responsables de los centros para acordar la fecha

de instalación. Coordinar la instalación y los técnicos durante el día de la instalación (UPM no coordinará

in-situ la instalación). Durante el proceso de instalación / implantación, el adjudicatario deberá garantizar el cumplimiento de los siguientes requerimientos: El adjudicatario debe realizar la definición previa de todos los requerimientos previos del

cliente (espacio, alimentación, red, configuraciones, etc.), para poder llevar a cabo la instalación con éxito.

Definición de un protocolo claro y detallado de implantación con definición de responsabilidades.

Cualquier instalación a realizar por parte del adjudicatario deberá ser aprobada previamente por UPM y deberá respetar los protocolos y la planificación de implantación. Cualquier iniciativa del operador / proveedor que no haya sido planificada previamente, no implicará una demora en la implantación imputable a UPM.

En ningún caso la implantación podrá conllevar una pérdida de nivel de servicio o una interrupción del mismo.

El adjudicatario deberá elaborar el plan de formación atendiendo a los siguientes criterios: El plan de formación debe incluir la realización de trípticos y manuales personalizados (no

directamente los trípticos de los fabricantes). El plan de formación incluye la documentación de formación, así como la propuesta de

cursos, duración, calendario, etc. El plan de formación debe contemplar formación en aquellos instrumentos asociados a la

explotación y gestión de los servicios y sistemas del presente pliego.



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5.10. SERVICIOS ASOCIADOS A LA EXPLOTACIÓN. PLANES DE EXPLOTACIÓN

Se considerarán los siguientes servicios asociados a la explotación: Relación UPM – proveedor. Gestión del inventario y documentación del sistema. Gestión de cambios, altas, bajas y modificaciones de la planta instalada y servicios

contratados. Elaboración de informes de tráfico y rendimiento. Mantenimiento de la planta instalada y servicios contratados. Disponibilidad de los servicios. Facturación.

Relación UPM – Proveedor

La relación entre UPM y el operador cumplirá los siguientes requerimientos: Existirá una interfaz tipo “ventanilla única” a través de la cual se realizarán todas las

gestiones. Esta atención será personalizada, permanente y única. Desde este único punto de entrada se canalizarán todas las solicitudes, reclamaciones y

otras comunicaciones realizadas por UPM. La atención será personalizada. Los recursos encargados de la atención comercial deberán tener los conocimientos técnicos

y aptitudes personales adecuadas a la envergadura de un cliente como UPM. UPM podrá solicitar, de forma justificada, el cambio de comercial que se realizará en un

máximo de 15 días. Tanto a nivel comercial como a nivel técnico, el adjudicatario dispondrá de una plataforma de

gestión, accesible remotamente desde UPM, a través de la cual el personal encargado de la gestión de los servicios pueda realizar, como mínimo las siguientes funciones: Gestión automatizada de las solicitudes, cambios,… Monitorización del estado de las peticiones y de su cumplimiento. Monitorización de las incidencias. Obtención del detalle de la facturación en formato electrónico.

Adicionalmente a esta plataforma, UPM podrá realizar todas las gestiones vía llamada

telefónica, fax, e-mail, … El adjudicatario debe garantizar la continuidad de la atención comercial personalizada,

durante los periodos vacacionales, con el mismo nivel de servicio. El adjudicatario y UPM constituirán un Comité de Dirección y un Comité de Seguimiento. Todas las decisiones adoptadas por ambos comités serán de obligado cumplimiento por parte del adjudicatario y de UPM. En cuanto al Comité de Dirección: Estará formado por representantes del adjudicatario y de UPM. Se realizarán reuniones con una periodicidad trimestral. Serán objeto del Comité de Dirección las siguientes funciones:

Seguimiento de los niveles de calidad. Modificación de acuerdos de nivel de servicio (ANS). Inclusión de nuevos anexos al contrato.



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En cuanto al Comité de Seguimiento: Estará formado por representantes del adjudicatario y de UPM. Se realizarán reuniones con una periodicidad mensual. Serán objeto del Comité de Seguimiento las siguientes funciones:

Seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS). Generación de informes. Coordinación de acciones. Análisis y priorización de acciones. Procedimientos de mejora. Control de la facturación.

Gestión del inventario y documentación del sistema

Todos los sistemas, programario, terminales, líneas y enlaces estarán inventariados y debidamente documentados. Este inventario y documentación estará permanentemente actualizado y a disposición de UPM en formato electrónico. Los planes de explotación del operador incluirán los correspondientes protocolos para garantizar la permanente actualización de los datos inventariados en caso de modificación de la planta, así como los mecanismos para garantizar su seguridad y confidencialidad. La facturación de los diferentes servicios deberá ser coherente con el inventario.

Gestión de cambios, altas, bajas y modificaciones de la planta instalada y los servicios contratados.

Los operadores que suministren servicios a UPM deberán disponer de una única interfaz con UPM (“ventanilla única”). Los licitadores indicarán en sus propuestas los protocolos de atención personalizada de los que dispondrá UPM. Los licitadores presentaran su organigrama de atención a UPM indicando las funciones de cada una de las personas. Así mismo, los licitadores presentaran en sus ofertas el equipo previsto de trabajo durante de la fase de implantación y durante la explotación y gestión de los servicios, indicando: responsabilidades, perfiles, titulaciones, ubicaciones,… Las ofertas deberán contemplar: Atención personalizada, tanto a nivel comercial como a nivel técnico. Se valorará la provisión por parte del adjudicatario de una interfaz única de gestión, accesible

de forma remota por los responsables de UPM, a través de la cual se puedan realizar todas las gestiones de relación entre UPM y el adjudicatario: Gestión automatizada de solicitudes, cambios, reclamaciones, ... Monitorización del estado de las peticiones y su cumplimiento. Monitorización del estado de las incidencias. Obtención del detalle de la facturación en formato electrónico.

En caso de no existir una interfaz única, el adjudicatario presentará en su oferta el modelo de relación que substituye a esta herramienta.

Adicionalmente a esta plataforma, UPM podrá realizar las gestiones descritas vía teléfono, fax, mail,…



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Elaboración de informes

El operador ofrecerá mensualmente, y adicionalmente bajo demanda de UPM, los siguientes informes orientados a mejorar la gestión de los servicios: Informes de tráfico, de ocupación de enlaces, ratios de saturación, ancho de banda ocupado,

gráficas de rendimiento,... Propuestas de mejora orientadas a reducir congestiones, interfaces de circuitos, etc. y todas

aquellas que mejoren el nivel de servicio, optimicen recursos y reduzcan el gasto. Informes de cumplimiento de los ANS pactados y el correspondiente cálculo de los importes

de penalización: Mensualmente los operadores presentarán para cada uno de los ANS el valor real

obtenido. Mensualmente los operadores calcularán las penalizaciones pertinentes en base a las

fórmulas del presente pliego o a las fórmulas propuestas por los operadores, siempre que el valor de la penalización resultante sea superior al calculado en base a las fórmulas del pliego.

Informes a medida que sean solicitados por UPM. Durante el proceso de instalación y / o explotación es posible que UPM solicite algún informe puntual (por ejemplo, sobre incidencias repetitivas, o los motivos de implementar unos protocolos y no otros,…). El operador / proveedor, deberá entregar esta información en el periodo de tiempo acordado por ambas partes.

El formato y los contenidos de los informes deben ser aprobados por UPM. En caso de ser necesario, el operador / proveedor deberá generar informes personalizados.

Mantenimiento de la planta instalada y los servicios contratados

El mantenimiento preventivo y correctivo de la planta instalada y del conjunto de servicios será responsabilidad del operador adjudicatario. El mantenimiento de la planta instalada y de los servicios contratados debe incluir la totalidad de elementos que componen el servicio (latiguillos, conectores, etc.). Todos los gastos de material, mano de obra, desplazamientos y otros, estarán incluidos en los costes fijos de alquiler y mantenimiento. La gestión del servicio y de la planta se realizará de forma proactiva. Los sistemas serán monitorizados remotamente y se adoptaran las medidas necesarias para la resolución de cualquier anomalía tan buen punto haya sido detectada. Adicionalmente a las actuaciones propias del mantenimiento correctivo se incluirán todas aquellas tareas de mantenimiento preventivo necesarias para evitar cualquier incidencia que afecte a la propia prestación del servicio.

Los ANS pactados con UPM son de obligado cumplimiento. En caso de incumplimiento se aplicarán de manera automática las penalizaciones pactadas. Los licitadores podrán, como mejora, presentar fórmulas de penalización más exigentes a las solicitadas.

Calidad y disponibilidad de los servicios.



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El operador / proveedor deberá generar, mensualmente, la información necesaria especificada en los Anexos sobre cumplimiento de los ANS. La aceptación de esta información por parte de UPM es requisito previo al pago de la facturación.

Facturación

La herramienta de facturación es un factor clave, dadas las necesidades de UPM. El sistema de facturación debe permitir las siguientes facilidades: La facturación en formato electrónico incluirá el máximo detalle posible. El operador / proveedor debe mantener actualizado el inventario y reflejarlo correctamente en

la facturación. La información será accesible vía web y en CD, y de formato tratable informáticamente.

La UPM establecerá el detalle a incluir en las facturas, en cualquier caso el adjudicatario

estará en disposición de ofrecer la información de facturación según los siguientes formatos: Generación de una factura informativa agrupada que incluya todas las dependencias

asociadas a UPM. Dentro de cada factura se podrán definir centros de coste. Generación de una factura informativa que incluya los costes fijos y de tráfico agrupados

por extensión/DDI para cada uno de los centros de costes definidos. Generación de una factura con el detalle de costes fijos y tráfico. En el caso de los operadores de telefonía móvil, si la UPM lo requiere el operador

entregará el detalle del tráfico generado por las diferentes extensiones fijas a través de los enlaces corporativos a red móvil.

La facturación será remitida de forma centralizada a los usuarios autorizados que designe UPM, Dicha información no será remitida a ninguna persona no autorizada previamente por la UPM, en garantía de la LOPD.

El adjudicatario podrá generar facturas para cada uno de los centros de UPM con independencia de que éstos compartan infraestructura.

El operador no podrá, de forma unilateral, cambiar el formato de la información con el que entrega la factura. Cualquier cambio será informado con antelación por UPM.

Los licitadores indicarán en sus propuestas el formato, contenidos, nivel de detalle, herramientas de procesado, fecha de presentación, factura y otros.

La facturación deberá realizarse en los plazos pactados en el contrato, ya sea una factura única o subfacturas informativas.

En caso que surja la necesidad de contratar nuevos elementos facturables no relacionados en la oferta del adjudicatario (materiales o tareas adicional

es), éstos deben ser valorados de forma conjunta con UPM.

La facturación de los diferentes lotes se realizará según una tarifa plana mensual acordada con los adjudicatarios y la UPM y será revisada en los plazos establecidos por la UPM.



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6. LOTE 1 – SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE VOZ FIJA, MANTENIMIENTO, DATOS Y ACCESO A INTERNET ADSL

A continuación se detallan los servicios objeto de contratación en el Lote 1.

6.1. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES FIJAS DE VOZ Y MANTENIMIENTO SISTEMAS DE VOZ

6.1.1. Requerimientos técnicos de los servicios de comunicaciones fijas de voz Los requerimientos técnicos de comunicaciones fijas de voz son: El servicio de conectividad de voz incluye el suministro, instalación y mantenimiento de los

enlaces a red pública necesarios para interconectar los centros de UPM (accesos BRI y PRI RDSI, líneas RTB, etc.), la gestión del tráfico que estos encaminan y los enlaces de interconexión entre LIMs del sistema Ibercom.

Con independencia del proveedor adjudicatario, éste revisará la infraestructura de los enlaces

de interconexión entre LIMs actual y renovará aquellos que se basen en tecnología obsoleta o que sean susceptibles de provocar futuros cortes del servicio. En concreto se requiere la renovación de los enlaces que conectar el centro Recortado con los centros E.T.S Ingenieros Navales y E.U Arquitectura Técnica. Esta renovación incluirá la posible infraestructura/hardware requerido en el sistema Ibercom MD-110, así como su instalación y mantenimiento. Asimismo, la UPM se reserva el derecho a dar de baja enlaces de interconexión en función de la evolución tecnológica de sus sistemas.

Desde UPM se ha realizado un proceso de depuración de líneas. Por este motivo las líneas

solicitadas en el presente contrato no son exactamente las que se disponen en la actualidad. El acceso de los operadores a los centros de UPM podrá ser directo o indirecto, con la

excepción de los accesos primarios, que serán directos. Los licitadores en sus propuestas indicarán el tipo de acceso y la tecnología utilizada, aunque, en ningún caso se podrán reducir las prestaciones solicitadas: Se valorará positivamente que los accesos PRI RDSI se provean a través de fibra óptica,

en lugar de utilizar tecnología de pares de cobre o radio. Independientemente del tipo de acceso y de la tecnología usada, el operador adjudicatario

del lote emitirá una única factura de un único operador para UPM.

Todos los enlaces de la red del operador se dimensionaran de manera que en el momento de máximo tráfico la probabilidad de bloqueo sea inferior al 1%.

Los operadores dispondrán de servicios de comunicaciones en todos los centros de UPM.

Se mantendrá el actual plan de numeración.

Los operadores deberán estar en disposición de ofrecer mecanismos de redundancia para garantizar la disponibilidad de servicios especiales, en caso que UPM lo solicite. Los licitadores deberán indicar en cada caso los procedimientos y responsabilidades para la activación de los planes de contingencia, así como la manera de activación de los mismos. En cualquier caso UPM se reserva el derecho de contratación de mecanismos de redundancia a un operador distinto al adjudicatario.



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La propuesta incluirá el mantenimiento, correctivo y preventivo, del actual sistema digital de voz (Ericsson MD-110). El resto de sistemas de voz no son objetos del presente lote.

El adjudicatario entregará los servicios contratados hasta los sistemas del cliente (plataformas de voz fija, etc.), suministrando los elementos necesarios para la interconexión con estos sistemas (latiguillos, conectores, conversores, etc.). El adjudicatario deberá asumir, en caso de que resulte necesario, cambios de programación de las plataformas de voz.

El plan de implantación cumplirá con todos los puntos exigidos en el capítulo de

requerimientos generales del presente documento.

El plan de explotación cumplirá con todos los puntos exigidos en el capítulo de requerimientos generales del presente documento. Adicionalmente, el plan de explotación debe incluir un plan de contingencia para el caso

de afectación de los servicios, dada la criticidad de estos servicios para UPM. Se requieren las siguientes facilidades para cada uno de los servicios, en caso de que exista alguna funcionalidad que no se pueda cumplir, se deberá especificar claramente, a fin de que UPM pueda evaluar su criticidad: Línea analógica

Llamada en espera, Multiconferencia, Identificación del llamante, Desvíos programados,

Contestador, Posibilidad de restricción de llamadas, Grupos de Salto. Facturación detallada. Publicidad en guías, si UPM así lo solicita. Acceso Básico RDSI

DDI’s. Llamada en espera, Multiconferencia, Identificación del llamante, Desvíos programados,

Contestador, Retención de llamada, Posibilidad de restricción de llamadas, Transferencia. Presentación / Restricción del usuario llamando / llamado, Señalización de usuarios clase 1,

Señalización de usuario clase 3, Subdireccionamiento. Facturación detallada por DDI. Publicidad en guías, si UPM así lo solicita. Acceso Primario RDSI DDI’s. Llamada en espera, Multiconferencia, Identificación del llamante, Desvíos programados,

Contestador, Retención de llamada, Posibilidad de restricción de llamadas, Transferencia. Presentación / Restricción del usuario llamando / llamado, Señalización de usuarios clase 1,

Señalización de usuario clase 3, Subdireccionamiento, Posibilidad de restricción de llamadas entrantes / salientes.

Desvío de llamadas en caso de caída. Facturación detallada por DDI. Opcionalmente, posibilidad de disponer de 10, 20 o 30 canales. Publicidad en guías, si UPM así lo solicita.



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Servicios de red inteligente

Los servicios de red inteligente susceptibles de solicitar por UPM presentan los siguientes requerimientos técnicos: Balanceo de carga. Procedimientos automáticos de contingencia en caso de fallo en alguno de los enlaces. Encaminamiento del tráfico entrante (según área geográfica, día de la semana, etc.). Locuciones (bienvenida, multiidioma, estado de la llamada, etc.). Limitador de llamadas entrantes. Listas blancas / listas negras. Colas de espera (locuciones de información al usuario, tiempo máximo de espera en cola. Desvíos de llamada (en caso de ocupado o no respuesta, desvíos alternativos). Buzón de voz (mensajes de bienvenida estándar o personalizados, etc.). Árboles de encaminamiento adicionales. Plan de emergencia (encaminamiento de todas las llamadas recibidas por el 90X a una

terminación predefinida, activación remota por parte del usuario autorizado). Generación de estadísticas detalladas y accesibles on-line.

En cuanto a tráfico:

Se incluye el encaminamiento y gestión del tráfico entrante y saliente de voz cursado por los centros de UPM.

UPM se reserva el derecho de encaminar el tráfico fijo a móvil a través de la red de comunicaciones móviles del operador del lote 2.

La factura de los servicios contemplará por un lado los costes fijos de las líneas y accesos, y

por otro el coste del tráfico encaminado.

6.1.1.1. Dimensionado

Comunicaciones de voz fija

La tabla a continuación detalla el dimensionado de servicios requeridos en el presente concurso:

TIPO UNIDADES

Acceso Primario 11 (*)

Acceso Enlace Interconexión digital 2 Mbps 23

Acceso Básico 6

Línea analógica 172

Línea analógica a centralita 63


DDI 5.100

(*) Dos de los accesos Primarios no existen actualmente y se ubicarán en el centro Rectorado y Campus Montegancedo

respectivamente.

El Anexo V detalla el dimensionado de los servicios de comunicaciones fijas de voz de UPM.



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La tabla a continuación presenta el resumen del tráfico de voz fija en un mes representativo:

TELEFONICA LLAMADAS DURACION (min)




A móviles (*) 56.672 156.743



A Números 800/900 637 2.729


Servicio de información otros operadores 32 52

Multiconferencias (**) 30 1.035


Servicio de información telefónica 11822 y 11825 13 32

Servicio de información telefónica 11818 2 2 (*) UPM podrá encaminar este tráfico por los enlaces de telefonía móvil. (**) Se considerará que el 50% de las llamadas son tarificadas al organizador de la multiconferencia y el otro 50% tarificadas a los participantes de la misma.

En el Anexo VI se presenta el detalle de llamadas internacionales.

6.1.2. Requerimientos técnicos de los servicios de mantenimiento del sistema de voz

La UPM dispone de un sistema Ibercom MD-110 descrito en el apartado 3.2.2. Durante el periodo de contrato se requiriere la provisión del servicio de mantenimiento y gestión de los sistemas de voz. La UPM está renovando su sistema de ToIP, el cual se interconecta con la MD-110 tal como se ha descrito. Actualmente la UPM no dispone de sistema de gestión para la centralita. Se requiere la provisión de un sistema de gestión para la centralita MD-110, que permita a los usuarios designados por la UPM la consulta de la configuración de los sistemas así como la gestión de parámetros básicos: Listado de inventario y dispositivos: versión de software, tipo de dispositivo, etc. Listado de extensiones y modificación. Alta de nuevos usuarios. Etc. Los licitadores incluirán en sus propuestas el Hardware necesario para el sistema de gestión

suministrado.

Adicionalmente se requiere la configuración de dos enlaces trunk SIP sobre la infraestructura de datos de la UPM. Los enlaces comunicarán el sistema digital MD-110 con el sistema de ToIP ubicado en Rectorado y en Campus Montegancedo respectivamente. Los enlaces trunk soportaran como mínimo 100 canales simultáneos cada uno. El proveedor incluirá tanto el hardware como el software/licencias, así como la configuración, necesarios para la puesta en marcha de dichos enlaces en el sistema digital MD-110.



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El servicio de mantenimiento contempla: Mantenimiento del sistema MD-110 de los diferentes centros de la UPM, según el

equipamiento detallado en el Anexo II. GS, LIMs de los diferentes centros. Extensiones de usuario. Placas de enlace. Terminales digitales.

Revisión y sustitución, en caso de ser necesario, de las baterías de los LIMs.

Servicio de resolución de averías tipo 24x7. Los tiempos de resolución quedarán fijados

según los niveles de servicio solicitados.

Se incluirán todas las tareas de mantenimiento preventivo necesarias (supervisión del estado de las baterías, revisión del GS y nivel de ocupación, etc.).

El adjudicatario dispondrá de una plataforma que permita tramitar los avisos y monitorizar su estado, nivel de escalado, etc. La plataforma del adjudicatario permitirá generar informes log de cada una de las incidencias: tipo de avería, niveles de servicio afectados, hora de detección, hora de inicio de actuaciones, acciones realizadas, responsables, hora de resolución, etc.

Se requiere una monitorización remota de los sistemas que permita la detección y gestión de las averías de manera proactiva.

Cualquier actividad de mantenimiento programada que implique una reducción del nivel de

servicio deberá ser notificada a la UPM por escrito con antelación mínima de 7 días hábiles. Se incluirán todos los gastos de material, mano de obra y desplazamientos, tanto para

mantenimiento preventivo como correctivo.

Configuración del sistema MD-110 para encaminar las llamadas entrantes e internas, con destino al sistema de ToIP por el enlace de interconexión entre ellas.

Migración de extensiones y DDIs del sistema MD-110 al sistema de ToIP en caso que la UPM lo solicite. El servicio incluirá las reprogramaciones necesarias y encaminamiento del tráfico a las extensiones migradas cuando la UPM lo requiera.

Mantenimiento y gestión del sistema de mensajería vocal ONE BOX.

Mantenimiento del sistema de gestión suministrado.

Mantenimiento canales trunk SIP configurados en MD-110.

El dimensionado de los equipos actuales se adecuará permanentemente a la realidad de la

UPM. La configuración de los enlaces de interconexión entre LIM y GS.

Configuración del encaminamiento del tráfico. Todos los elementos de conmutación de los

diferentes centros estarán debidamente programados para encaminar todo el tráfico de fijo a móvil por los enlaces del adjudicatario del Lote 2. La UPM podrá penalizar al operador del



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presente lote, con el 100% del extra-coste de cada llamada terminada incorrectamente por causa de una configuración errónea. El adjudicatario se hará cargo de las configuraciones y puesta en marcha, en el sistema Ibercom MD-110, de los enlaces primarios móviles incluidos en el Lote 2.

Inventario de planta:

Todos los elementos de los sistemas de comunicaciones estarán inventariados y documentados debidamente. Este inventario y documentación estarán permanentemente actualizados y a disposición de la UPM.

Bajo demanda de la UPM, el adjudicatario realizará los cambios, altas, bajas y modificaciones de los sistemas de comunicaciones de voz, minimizando los tiempos de respuesta.

Elaboración de informes:

Con periodicidad mensual o bajo demanda por parte de la UPM, el adjudicatario elaborará los correspondientes informes de tráfico, orientados a dimensionar correctamente los recursos de los sistemas.

Se entregarán los siguientes informes orientados a mejorar la gestión de los servicios: Informes de tráfico y de ocupación de los enlaces entre el GS y los diferentes LIMs. Informes de tráfico y ocupación de los enlaces entre el sistema MD-110 y el sistema

de ToIP. Informe de cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio pactados.

6.1.3. Acuerdos de nivel de servicio La calidad de servicio prestada por los adjudicatarios se controlará mediante los indicadores de nivel de servicio. En sus propuestas los licitadores deben incluir: Metodología del operador para garantizar el cumplimiento de los compromisos (especificar

matriz de escalado). Procedimientos de cálculo de los ANS por parte de los licitadores. Procedimientos de contraste de datos de los ANS con los de UPM. Plazo máximo de entrega de los indicadores ANS a UPM. Procedimientos y calendario para hacer efectivas las penalizaciones. Procedimientos para añadir nuevos ANS. Referente a los parámetros del plan de calidad, se distinguen: Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Parámetros críticos con un modelo de penalización

de incumplimiento asociado. Objetivos. Parámetros sin modelo de penalización asociado, pero necesarios para evaluar

determinadas actividades. UPM se reserva el derecho de incorporar parámetros objetivos en los ANS según necesidad.

UPM se reserva el derecho de añadir nuevos parámetros y de añadir / modificar los propuestos con la finalidad de garantizar la máxima calidad de los servicios prestados para el cumplimiento de las necesidades propias de UPM. UPM podrá realizar auditorías periódicas de los parámetros ofrecidos con personal propio o recursos externos, por este motivo el adjudicatario estará obligado a facilitar la realización de las tareas asociadas y colaborar con los medios necesarios.



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Los licitadores deberán indicar en sus propuestas los acuerdos de nivel de servicio propuestos, así como las penalizaciones previstas en caso de incumplimiento de los acuerdos establecidos. El Anexo VIII contiene la tabla donde se relacionan los parámetros ANS y los objetivos, así como el valor esperado. Los licitantes deberán rellenar la tabla anexada, pudiendo modificar los campos Vans y Penalización máxima propuesta. El Campo Vmáx quedará fijado y los ∆X y ∆Y se calcularán de forma lineal una vez adjudicado. Para la definición de los ANS, se consideran tres tipos de averías: Tipos de avería Definición

Avería muy grave Afectación de más del 50% de los usuarios de un centro, o servicio afectado, o incomunicación total.

Avería grave Afectación de entre el 20% y 50% de los usuarios de un centro o el servicio está degradado.

Avería leve Afectación de menos del 20% de los usuarios de un centro o no hay degradación del servicio.

Cualquier avería, petición de oferta, petición de provisión, petición de informe o solicitud de cualquier tipo se podrá considerar parada en el caso que exista cualquier impedimento por parte de UPM que no permita las actuaciones necesarias para la resolución de la misma.

6.1.3.1. Atención y respuesta a consultas A continuación se definen los parámetros ANS con relación a la atención y respuestas a consultas. Tiempo máximo de respuesta comercial / consulta Definición Tiempo máximo transcurrido desde la petición de oferta de servicios /

proyectos por parte de UPM hasta la recepción de ésta por parte del adjudicatario. UPM podrá considerar como no devueltas aquellas ofertas que no se adecuen a la solicitud. UPM podrá en caso de ser necesario solicitar respuesta de forma urgente.

Aplicación paradasolicitudrespuesta TTTcomercialrespuestaTiempo −−=__

6.1.3.2. Peticiones de provisiones y administración A continuación se definen los parámetros ANS con relación a la provisión y administración de los servicios. Tiempo máximo de provisión Definición Tiempo máximo transcurrido entre la solicitud de un servicio por parte de UPM

y la entrega del mismo. Se podrán definir diferentes tiempos máximos de provisión en caso que el servicio solicitado implique instalación de más equipos.

Aplicación paradasolicitudentrega TTTprovisiónTiempo −−=_



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Modificaciones de los servicios Definición Tiempo máximo transcurrido entre la solicitud de modificación de un servicio

por parte de UPM y la modificación de éste por parte del adjudicatario. Aplicación paradasolicitudónmodificaci TTTónmodificaciTiempo −−=_ Tiempo máximo de suspensión o baja del servicio Definición Tiempo máximo transcurrido entre la solicitud de una suspensión y la baja del

servicio por parte de UPM y la ejecución de la misma. Aplicación paradasolicitudejecución TTTbajasuspTiempo −−=__ Reconfiguración en caso de emergencia Definición Tiempo máximo para la realización de reconfiguraciones en el servicio y / o

equipos asociados, con carácter de urgencia. Periodo de tiempo entre la solicitud de la reconfiguración y la restitución total del servicio.

Aplicación paradasolicitudaciónreconfigur TTTurgenciaaciónreconfigurTiempo −−=__ Número de cambios resueltos con reclamación posterior por parte del cliente Definición Número de cambios mensuales realizados por el proveedor a petición del

cliente que han presentado una reclamación posterior por parte del cliente

Aplicación

% cambios con reclamación = Nº cambios mensuales con reclamación / Nº total cambios mensuales

100_º

_º% _

_ ⋅=mensuales

nreclamacióconnreclamaciócon cambiosn

cambiosncambios

Número máximo de interrupciones del servicio Definición Número máximo de interrupciones del servicio en un mes. Aplicación Número máximo de interrupciones del servicio de un mes.

6.1.3.3. Disponibilidad A continuación se definen los parámetros ANS con relación a la disponibilidad de los servicios y de las operaciones. Disponibilidad de las operaciones 24x7 Definición Tiempo mensual de disponibilidad de mantenimiento por parte del

adjudicatario.

Aplicación 100)(

)(% ⋅−

=total

nodisptotal

TTT

mensualidadDisponibil

%Disponibilidad individual de los servicios Definición Porcentaje de tiempo mensual en el que están disponibles los servicios

individualmente.

Aplicación 100)(

)(_% ⋅−

=total

nodisptotal

TTT

mensualindividualidadDisponibil



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6.1.3.4. Averías A continuación se definen los parámetros ANS con relación a las averías de los servicios y de las operaciones. Proactividad Definición Porcentaje de averías detectadas en un mes por el operador con anterioridad

a la notificación por parte del cliente.

Aplicación 100__º

__º_ ⋅=inctotaln

proactivasincnadproactividÍndice

Porcentaje máximo de averías repetidas en 10 días naturales Definición Porcentaje máximo de averías mensuales que se han repetido dentro de un

periodo temporal de 10 días naturales.

Aplicación

% averías repetidas en 10 días naturales = (Nº averías mensuales repetidas en 10 días naturales) / Nº total averías mensuales

100___º

_10____º_% ⋅=mensualessincidenciatotaln

díasrepetidasmensualessincidencianrepetidassincidencia

Respuesta a incidencias Definición Tiempo máximo transcurrido entre la notificación de una incidencia y el

reconocimiento o negación de ésta por parte del adjudicatario. Aplicación paradaónnotificacirespuesta TTTsincidenciarespuestaTiempo −−=__ Resolución de averías muy graves Definición Tiempo máximo transcurrido entre la notificación de una incidencia de avería

muy grave y la resolución de ésta por parte del adjudicatario. Aplicación paradaónnotificaciresolución TTTgravesmuysincidenciaresoluciónTiempo −−=____ Resolución de averías graves Definición Tiempo máximo transcurrido entre la notificación de una incidencia grave y la

resolución de esta por parte del adjudicatario. Aplicación paradaónnotificaciresolució TTTgravessincidenciaresoluciónTiempo −−=___ Resolución de averías leves Definición Tiempo máximo transcurrido entre la notificación de una incidencia de avería

leve y la resolución de ésta por parte del adjudicatario. Aplicación paradaónnotificaciresolución TTTlevessincidenciaresoluciónTiempo −−=___

6.1.3.5. Calidad A continuación se definen los parámetros ANS con relación a la calidad de la prestación de los servicios propuestos: Probabilidad de bloqueo de conmutación Definición Valor máximo de llamadas no cursadas por situación de enlaces.



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Aplicación

Valor máximo de todas las medidas para cada enlace. Las medidas individuales se realizarán de la siguiente manera:

100_º

_Pr% _ ⋅=snº_llamada

llamadasnbloqueoob cursadasno

6.1.3.6. Facturación A continuación se definen los parámetros ANS con relación a la facturación de servicios proporcionados: Adecuación de la factura a los servicios contratados Definición Verificación de los servicios inventariados por UPM con los inventariados por el

adjudicatario.

Aplicación

Se calcularán en dos sentidos: %servicios inventariados por UPM con los facturados por el adjudicatario. %servicios facturados por el adjudicatario con los inventariados por UPM.

100___º

__º___%

100___º

__º___%

⋅=

⋅=

FACTURADOSserviciostotalnescoincidentserviciosnUPMVsFACTURADOservicios

UPMserviciostotalnescoincidentserviciosnFACTURADOVsUPMservicios

Los dos valores deberán ser superiores al ANS especificado. Gestión de altas y bajas en la facturación Definición Medida de las bajas no cursadas correctamente por parte del adjudicatario.

Aplicación 100__

_____% ⋅=facturadostotalServ

anteriorperiodobajaServbajafacturadosServ

6.1.3.7. Presentación de informes A continuación se definen los ANS con relación a la presentación de informes:

Plazo de entrega de informes Definición Plazo máximo para entregar los informes solicitados en el presente pliego. Aplicación paradamáxentrega TTTformesentrega_inTiempo −−=_

6.1.4. Penalizaciones sobre los acuerdos de nivel de servicio UPM y el adjudicatario acordarán el procedimiento detallado y forma de abono de las penalizaciones pactadas por el incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio al inicio de la prestación de los servicios. UPM se reserva el derecho a modificar e incorporar nuevos ANS, así como a definir nuevos servicios, en base a:



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La aplicación de penalizaciones similares a servicios comparables. La aplicación de las penalizaciones para nuevos servicios según los parámetros pactados

para servicios comparables y los ANS obtenidos.

La aplicación de las penalizaciones por parte del adjudicatario de los servicios se basa en los siguientes criterios de aplicación: Las penalizaciones se harán efectivas en la facturación periódica de los servicios afectados.

La aplicación de las penalizaciones a los servicios afectados por incumplimiento de los niveles de servicio establecidos, se realizará en base a la reducción en la facturación establecida en el Anexo VIII.

El adjudicatario está obligado al abono de las penalizaciones, aunque su aplicación o reducción en el importe de los servicios no haya sido posible por cualquier causa (avería de procedimiento, de facturación, etc.). En este caso, se pactará con UPM el procedimiento de abono.

Las diferentes penalizaciones a aplicar sobre un servicio tienen carácter acumulativo, y todas las penalizaciones a aplicar dentro del periodo de contrato son también acumulativas. El límite global de penalización se establece en un 15% de la facturación anual global y se aplicará cuando la suma de las penalizaciones supere el 15% de la facturación anual.

Mensualmente, en base a la información enviada por el adjudicatario se calcularán las

penalizaciones de la siguiente manera:

Cada ANS dispondrá de un valor mínimo o valor máximo, según el parámetro de cumplimiento.

Cada ANS dispondrá de un valor máximo de penalización. Una vez superado el valor mínimo o valor máximo, según parámetro, se aplicará una

penalidad del tipo: cada ∆X de variación del parámetro respecto al valor mínimo, se aplicará un ∆Y de penalidad hasta llegar como máximo a la penalidad máxima establecida.

El detalle de las penalizaciones, los valores del parámetro, valor mínimo o máximo, la

penalización máxima, para cada parámetro, se indican en el Anexo VIII. UPM podrá realizar auditorías periódicas de los parámetros ofrecidos con personal propio o recursos externos, con este motivo el adjudicatario estará obligado a facilitar la realización de los trabajos asociados y colaborar con los medios necesarios En caso que el resultado de la auditoría presente diferencias superiores a un 10% a favor del

adjudicatario de los servicios, UPM podrá aplicar la penalización máxima al parámetro en cuestión.

En caso de no aportación de la información requerida por UPM dentro de los plazos pactados, UPM podrá aplicar la penalización máxima sobre la facturación global mensual (15%).

6.1.5. Calendario de implantación de los servicios de operador y facturación La totalidad de los servicios deberán estar operativos (es decir, una vez aceptadas las instalaciones por parte de UPM) como máximo en 4 meses posteriores a la adjudicación, respetando los compromisos vigentes de UPM. UPM se reserva el derecho de modificar el calendario propuesto por el adjudicatario.



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En cuanto al proceso de facturación durante la migración, se pueden dar dos situaciones:

1. Que los operadores actuales continúen con la provisión y operación de los servicios descritos en el presente pliego. En este caso los operadores garantizarán el no solapamiento de la facturación en la migración. En el caso de continuidad de operadores, en aquellos servicios que se mantengan, la aplicación de las nuevas condiciones tarifarias será inmediata.

2. Que se produzca cambio de operador. En este caso el operador entrante asumirá los costes para garantizar el no solapamiento de la facturación. De esta manera, a la entrega de un servicio o parte de éste, el operador entrante indicará a UPM qué servicios debe dar de baja con el operador anterior, de manera que una vez cese la facturación, el nuevo operador proceda a facturar su servicio. Será responsabilidad del operador entrante la gestión de este control de entregas y bajas, comunicándoselo por escrito a UPM.

En caso de incumplimiento de los plazos máximos de implantación establecidos, UPM podrá optar por: En el caso de los servicios fijos de voz, penalizar al adjudicatario con una cantidad

equivalente a la diferencia entre el precio de referencia actual y el precio ofertado por el adjudicatario.

Resolver el contrato, reclamando daños y perjuicios.

6.2. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE DATOS Y ACCESO A INTERNET

Se distinguen dos tipos de servicios de datos para los diferentes centros de la UPM: Accesos soportados sobre red multiservicio de operador. Enlaces de interconexión de FO entre centros de la UPM. Adicionalmente se distinguen accesos individuales a Internet. A continuación se detallan los requerimientos para los servicios de datos y acceso a Internet objeto del presente pliego.

6.2.1. Acceso a la red multiservicio Los servicios de comunicaciones de datos multiservicio incluyen: El suministro, instalación y mantenimiento de una red multiservicio que integre los centros de

la UPM requeridos, permitiendo la conectividad de sus sistemas de comunicaciones. Los servicios de comunicaciones de datos deben incluir la posibilidad de transmisión de

tráfico de voz, y otros tipos de tráfico priorizado por los enlaces de datos.

Para soportar tráfico en tiempo real, la red multiservicio debe presentar un retardo máximo entre nodos de 50ms.

La solución propuesta debe permitir el incremento del caudal a lo largo del período del

contrato. Los operadores indicarán los caudales máximos soportados. Asimismo, la solución



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propuesta también debe contemplar la posibilidad de soportar distintos tipos de tráfico de voz, datos y multimedia y permitir su aumento a lo largo del contrato en caso de que la UPM incorpore nuevas funcionalidades.

Los operadores deberán proveer el equipamiento necesario para la conexión de los enlaces,

que se ofrecerá en régimen de alquiler, incluyendo su mantenimiento. En caso de discontinuidad de los equipos WAN ofertados por el adjudicatario en cada

servicio, éste deberá substituirlos en su oferta por otro modelo de iguales o superiores características, sin modificación de precio y previa notificación a la UPM.

El adjudicatario entregará los servicios contratados hasta los sistemas del cliente (switches,

etc.), subministrando los elementos necesarios para la interconexión con estos sistemas (latiguillos, conectores, conversores, etc.).

A fin de que la UPM pueda monitorizar los equipos de acceso, se requiere de la implementación de las siguientes prestaciones: Usuario de lectura de los equipos de acceso. Habilitación de puertos UDP/TCP requeridos. Comunidad SNMP de lectura para los routers. Recepción de consultas de MIBs y envío de TRAPs de los equipos de acceso.

La red de datos se basará en una infraestructura IP multiservicio. La red debe soportar:

Gestión de diferentes tipos de tráfico (voz/datos), mediante implantación de QoS. Mecanismos de priorización de tráfico mediante establecimiento de CoS. Los operadores

deberán especificar en sus propuestas las clases de servicio soportadas para priorizar, como mínimo, los siguientes tipos de tráfico: Tráfico de voz / multimedia. Tráfico de datos críticos de aplicaciones de negocio sensibles al retardo. Resto de tráfico de datos (navegación web, correo electrónico, transferencia de

ficheros, etc.). Mecanismos de calidad de servicio.

Capacidad de configuración de multi-VPN’s. Los operadores deberán especificar en sus propuestas las tecnologías de acceso, caudales garantizados, así como una descripción detallada de la red, indicando los requerimientos para soportar el transporte de la voz, requerimientos de seguridad de la red, etc.

6.2.1.1. Dimensionado A continuación se detallan los accesos requeridos mínimos en los siguientes centros de la UPM así como sus caudales:

Origen Tecnología Velocidad enlace Caudal enlace

Rectorado Ethernet 1 Gbps 1 Gbps

ETSI Industriales Ethernet 1 Gbps 1 Gbps

ETS Arquitectura Ethernet 1 Gbps 1 Gbps

ETSI Minas Ethernet 1 Gbps 1 Gbps



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Origen Tecnología Velocidad enlace Caudal enlace

ETSI Telecomunicación Ethernet 1 Gbps 1 Gbps

Fundación General UPM Ethernet 100 Mbps 100 Mbps

6.2.2. Enlaces de interconexión Se requiere la provisión de una red de enlaces de FO entre centros con los siguientes requerimientos: Enlaces sobre infraestructura de FO que proporcionen interconexión de datos entre

diferentes centros de la UPM a 1 Gigabit Ethernet.

Los enlaces deberán acabar en repartidores de fibra óptica propiedad del operador, cuyas ubicaciones serán generalmente los cuartos principales de comunicaciones de los diferentes centros de la UPM objeto de conexión.

Los enlaces de interconexión incluirán 2 FO mínimo.

En caso de pérdida de conectividad, ya sea por causas ajenas o no al operador, éste pondrá los mecanismos para la recuperación de la misma lo antes posible. En el caso de que la avería sea grave o muy grave, se conformará un comité de evaluación formado por el operador y la UPM donde se analizará y planificarán su resolución y se pondrán en marcha mecanismos para mitigar la pérdida del servicio. Los operadores detallarán la infraestructura disponible para la resolución de dichas incidencias. Los equipos de acceso entre los diferentes centros son propiedad de la UPM y son gestionados desde la UPM. No obstante el adjudicatario incluirá el servicio de mantenimiento de los equipos ante averías. El mantenimiento incluirá: Equipos incluidos en el Anexo III. Dichos equipos disponen de un contrato vigente de

mantenimiento que finalizará al término del año 2012. Los licitadores deberán incluir los costes de mantenimiento teniendo en cuenta la vigencia de los contratos de mantenimiento actuales.

Servicio de mantenimiento tipo 8x5 NBD en horario laboral, tanto para recepción como resolución de averías.

Gestión de planes de garantía con los fabricantes.

Resolución de incidencias tanto en el hardware como en el software de los sistemas, según los niveles de servicio requeridos. Debe incluir: Reparación de equipos. Sustituciones de equipos y elementos que sean necesarios y mano de obra asociada. Reposición de los servicios asociados.

Los licitadores deberán especificar en su oferta técnica los procedimientos de detección,

comunicación, tratamiento y escalado de incidencias y averías.

El proveedor debe garantizar la disponibilidad de stock del equipo necesario así como la disponibilidad de los recursos necesarios para garantizar la calidad de servicio acordada en con la UPM.



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Los licitadores deberán especificar en sus propuestas la empresa integradora responsable de

la explotación de los sistemas en caso que no se soporte con recursos propios. La UPM podrá solicitar el cambio de empresa integradora que se realizará en un plazo máximo de un mes.

6.2.2.1. Dimensionado A continuación se detallan los enlaces requeridos en los siguientes centros de la UPM así como sus caudales:

Origen Destino Tecnología

Rectorado ETSI Telecomunicación FO

Rectorado Fac. Informática FO (*) Rectorado Fac. Informática FO Rectorado EUIT Telecomunicación FO Rectorado EUIT Telecomunicación FO Rectorado ETSI Montes FO Rectorado ETSI Aeronáuticos FO Rectorado ETSI Caminos FO Rectorado ETSI Agrónomos FO Rectorado Parque Tecnológico Getafe FO Rectorado ETSI Industriales FO Rectorado ETS Arquitectura FO Rectorado ETSI Minas FO Rectorado RedIris FO

ETSI Telecomunicación EUIT Industrial FO EUIT Industrial EUIT Obras Públicas FO

EUIT Obras Públicas EUIT Telecomunicación FO ETSI Telecomunicación Fac. Informática FO (*)

(*)Enlaces diversificados a lo largo de todo el camino. No podrán tener ninguna central de paso en común.

La UPM se reserva el derecho de modificar o dar de baja los servicios que requiera según su

evolución y situación tecnológica durante la duración del contrato.

6.2.3. Acceso a Internet Se requiere la provisión de servicios de acceso a Internet de navegación sobre ADSL en los centros que indique la UPM. Los operadores deberán proveer el equipo necesario para la conexión de los enlaces, que se

ofrecerá en régimen de alquiler.

Los operadores deberán realizar la gestión y el mantenimiento de los equipos de datos.



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En cuanto dimensionado, se requiere la provisión de los siguientes servicios: Servicio Acceso Caudal garantizado mínimo Cantidad

ADSL 10 Mbps (*) - 30

Dirección IP Estática 3 (*) En caso que por motivos técnicos en alguna ubicación no se pueda proporcionar la velocidad requerida, se deberá justificar e

indicar la velocidad de acceso máxima soportada. Los licitadores podrán proponer mejoras en cuanto velocidades de acceso y garantías de caudal. Se deberán mantener los accesos actuales y adecuar su tipo de acceso si procede. La ubicación del resto de accesos será indicada por la UPM en el momento de su implantación. En caso de disponer de tecnología de acceso mediante FO, los operadores indicarán la disponibilidad y precios. Como mejora se podrán sustituir los accesos ADSL por accesos basados en FO.

6.2.4. Acuerdos de nivel de servicio La calidad del servicio prestado por los adjudicatarios se controlará mediante los indicadores de nivel de servicio. En sus propuestas los licitadores deberán incluir: Metodología del operador para garantizar el cumplimiento de los compromisos (especificar

matriz de escalado). Procedimiento del cálculo de los ANS por parte de los licitadores. Procedimientos de contraste de datos de los ANS con los de UPM. Plazo máximo de entrega de los indicadores ANS a UPM. Procedimientos y calendario para hacer efectivas las penalizaciones. Procedimientos para añadir nuevos ANS. En lo referente a los parámetros del plan de calidad, se distinguen: Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Parámetros críticos con un modelo de penalización


determinadas actividades. UPM se reserva el derecho de incorporar los parámetros objetivos en los ANS según necesidad.

UPM se reserva el derecho a añadir nuevos parámetros y añadir/modificar los propuestos a fin de garantizar la máxima calidad de los servicios prestados para el cumplimiento de las necesidades propias de UPM. UPM podrá realizar auditorias periódicas de los parámetros ofrecidos con personal propio o con recursos externos, por este motivo el adjudicatario estará obligado a facilitar la realización de las labores asociadas y colaborar con los medios necesarios. Los licitadores deberán indicar en sus propuestas los acuerdos de niveles de servicio propuestos, así como las penalizaciones previstas en caso de incumplimiento de los acuerdos establecidos. El Anexo VIII contiene la tabla donde se relacionan los parámetros ANS y los objetivos, así como el valor esperado. Los licitantes deberán rellenar la tabla anexada, pudiendo modificar los campos Vans y Penalización máxima propuesta. El campo Vmáx quedará fijado y los ∆X y ∆Y se calcularán de forma lineal una vez adjudicado. Para la definición de los ANS, se consideran tres tipos de averías:



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Tipo de avería Definición




Cualquier avería, petición de oferta, petición de provisión, petición de informe, o solicitud de cualquier tipo se podrá considerar parada en el caso que exista cualquier impedimento por parte de UPM que no permita las actuaciones necesarias para la resolución de la misma.

6.2.4.1. Acuerdos de nivel de servicio A continuación se definen los parámetros ANS con relación a la atención y respuesta a consultas. Tiempo máximo de respuesta comercial Definición Tiempo máximo transcurrido desde la petición de oferta de servicios/proyectos

por parte de UPM hasta la recepción de ésta por parte del adjudicatario. UPM podrá considerar como no devueltas aquellas ofertas que no se adecuen a la solicitud. UPM podrá en caso de necesidad solicitar respuesta de forma urgente.


6.2.4.2. Peticiones de provisiones y administración A continuación se definen los parámetros ANS con relación a la provisión y administración de los servicios. Tiempo máximo de provisión Definición Tiempo máximo transcurrido entre la solicitud de un servicio por parte de UPM

y la entrega del mismo. Se podrán definir diferentes tiempos máximos de provisión en caso de que el servicio solicitado implique instalaciones de más equipos.

Aplicación paradasolicitudentrega TTTprovisiónTiempo −−=_ Modificaciones de los servicios Definición Tiempo máximo transcurrido entre la solicitud de modificación de un servicio

por parte de UPM y la modificación de éste por parte del adjudicatario. Aplicación paradasolicitudónmodificaci TTTónmodificaciTiempo −−=_ Reconfiguración en caso de emergencia Definición Tiempo máximo para la realización de reconfiguraciones en el servicio y/o




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Reconfiguración en caso de emergencia Aplicación paradasolicitudaciónreconfigur TTTurgenciaaciónreconfigurTiempo −−=__ Número de cambios resueltos con reclamación posterior por parte del cliente Definición Número de cambios mensuales realizados por el proveedor a petición del

cliente que han presentado una reclamación posterior por parte del cliente.

Aplicación


100_º

_º% _

_ ⋅=mensuales


cambiosncambios

Número máximo de interrupciones del servicio Definición Número máximo de interrupciones del servicio en un mes. Aplicación Nº máximo interrupciones servicio en un mes.

6.2.4.3. Disponibilidad A continuación se definen los parámetros ANS con relación a la disponibilidad de los servicios y de las operaciones. Disponibilidad de las operaciones 24x7 Definición Tiempo mensual de disponibilidad de mantenimiento por parte del

adjudicatario.

Aplicación 100)(

)(% ⋅−

=total

nodisptotal

TTT



individualmente.

Aplicación 100)(

)(_ ⋅−

=total

nodisptotal

TTT


Disponibilidad global de los servicios Definición Media ponderada de las disponibilidades de todos los servicios.

Aplicación N

FidadDisponibilmensualglobalidadDisponibil

N

iii∑ ⋅

=)(_

F: Constante de ponderación, que dependerá del tipo de servicio. N: Número total de servicios.

6.2.4.4. Averías A continuación se definen los parámetros ANS con relación a las averías de los servicios y de las operaciones. Proactividad Definición Porcentaje de averías detectadas en un mes por el operador con anterioridad



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a la su notificación por parte del cliente.

Aplicación 100__º

__º_ ⋅=inctotaln




Aplicación

% averías repetidas en 10 días naturales = (Nº averías mensuales repetidas en 10 días naturales)/Nº total averías mensuales

100___º





muy grave y la resolución de ésta por parte del adjudicatario. Aplicación paradaónnotificaciresolución TTTgravesmuysincidenciaresoluciónTiempo −−=____ Resolución de averías graves Definición Tiempo máximo transcurrido entre la notificación de una incidencia de avería

grave y la resolución de ésta por parte del adjudicatario. Aplicación paradaónnotificaciresolución TTTgravessincidenciaresoluciónTiempo −−=___ Resolución de averías leves Definición Tiempo máximo transcurrido entre la notificación de una incidencia de avería


6.2.4.5. Calidad A continuación se definen los parámetros ANS con relación a la calidad de la prestación de los servicios proporcionados: Ancho de banda garantizado Definición Ancho de banda mínimo garantizado del servicio. Aplicación Ancho de banda mínimo solicitado en los requerimientos técnicos. Latencia Definición Tiempo necesario para que un paquete de información se transfiera de un

lugar a otro Aplicación Se aplicarán herramientas para el cálculo Jitter Definición Variación del retardo entre paquetes



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Aplicación Se aplicarán herramientas para el cálculo Tasa de pérdida de paquetes Definición Porcentaje de paquetes perdidos Aplicación Se aplicarán herramientas para el cálculo

6.2.4.6. Facturación A continuación se definen los parámetros ANS con relación a la facturación de los servicios proporcionados: Adecuación de la factura a los servicios contratados Definición Verificación de los servicios inventariados por UPM con los inventariados por el

adjudicatario.

Aplicación

Se calculará en dos sentidos: %servicios inventariados por UPM con los facturados por el adjudicatario. %servicios facturados por el adjudicatario con los inventariados por UPM.

100___º

__º___%

100___º

__º___%

⋅=

⋅=

FACTURADOSserviciostotalnescoincidentserviciosnUPMVsFACTURADOservicios

UPMserviciostotalnescoincidentserviciosnFACTURADOVsUPMservicios

Los dos valores tendrán que ser superiores al ANS especificado.

Gestión de altas y bajas en la facturación Definición Medida de las bajas no cursadas correctamente por parte del adjudicatario.

Aplicación 100__



6.2.4.7. Presentación de informes A continuación se definen los ANS con relación a la presentación de informes: Plazo entrega de informes Definición Plazo máximo para entregar los informes solicitados en el presente Pliego. Aplicación paradamáxentrega TTTformesentrega_inTiempo −−=_

6.2.5. Penalizaciones sobre los acuerdos de nivel de servicio UPM y el adjudicatario acordarán el procedimiento detallado y forma de abono de las penalizaciones pactadas por el incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio al inicio de la prestación de los servicios. UPM se reserva el derecho a modificar e incorporar nuevos ANS, así como a definir nuevos servicios, en base a:



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La aplicación de penalizaciones similares a servicios comparables.

La aplicación de las penalizaciones para nuevos servicios según los parámetros pactados

para servicios comparables y los ANS obtenidos. La aplicación de las penalizaciones por parte del adjudicatario de los servicios se basa en los siguientes criterios de aplicación: Las penalizaciones se harán efectivas en la facturación periódica de los servicios afectados.

La aplicación de las penalizaciones a los servicios afectados por incumplimiento de los niveles de servicio establecidos, se realizará en base a la reducción en la facturación establecida en el Anexo VIII.







penalidad del tipo: cada ∆X de variación del parámetro respecto al valor mínimo, se aplicará un ∆Y de penalidad hasta llegar como máximo a la penalidad máxima establecida.


penalización máxima, para cada parámetro, se indican en el Anexo VIII. UPM podrá realizar auditorías periódicas de los parámetros ofrecidos con personal propio o recursos externos, con este motivo el adjudicatario estará obligado a facilitar la realización de los trabajos asociados y colaborar con los medios necesarios En caso que el resultado de la auditoría presente diferencias superiores a un 10% a favor del


En caso de no aportación de la información requerida por UPM dentro de los plazos pactados, UPM podrá aplicar la penalización máxima sobre la facturación global mensual (15%).



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6.2.6. Calendario de implantación de los servicios de operador y facturación La totalidad de los servicios deberán estar operativos (es decir, una vez aceptadas las instalaciones por parte de UPM) en 4 meses posteriores a la adjudicación para los servicios de comunicaciones fijas de datos WAN, respetando los compromisos vigentes de UPM. En cuanto al proceso de facturación durante la migración, pueden darse dos situaciones:

1. Que los operadores actuales continuen con la provisión y operación de los servicios descritos en el presente pliego. En este caso los operadores garantizarán el no solapamiento de la facturación en la migración. En el caso de continuidad de operadores, en aquellos servicios que se mantengan, la aplicación de las nuevas condiciones tarifarias será inmediata.

2. Que se produzca cambio de operador. En este caso el operador entrante asumirá los costes para garantizar el no solapamiento de la facturación. De esta manera, a la entrega de un servicio o parte de él, el operador entrante indicará a UPM qué servicios ha de dar de baja con el operador anterior, de tal modo que una vez cese la facturación, el nuevo operador proceda a facturar su servicio. Será responsabilidad del operador entrante la gestión de este control de entregas y bajas, comunicándoselo por escrito a UPM. En el caso de los enlaces centrales, no se considerarán operativos y por lo tanto entregados, hasta que no concentren la totalidad de centros y tráfico previsto en la solución del adjudicatario.

En caso de incumplimiento de los plazos máximos de implantación establecidos, UPM podrá optar por: Penalizar al adjudicatario con una cantidad equivalente al 10% de la cuota mensual por cada

semana de retraso.




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7. LOTE 2 – SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES DE VOZ Y DATOS A continuación se detalla el catálogo de servicios de comunicaciones móviles de voz y datos, susceptibles de ser contratados por parte de UPM, en función del dimensionado y las necesidades de cada centro.

7.1. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES

7.1.1. Requerimientos técnicos Para el diseño de la solución se contemplarán los siguientes requisitos: El suministro, mantenimiento y renovación del parque de terminales móviles de UPM. Se

considerará renovación al inicio del contrato.

Los enlaces primarios entre el nodo principal de la red de voz (Rectorado de UPM) o de otros (enlaces individuales) y la red del operador de telefonía móvil, no tendrán ningún coste para UPM y se dimensionarán para soportar todo el tráfico especificado, con una probabilidad de bloqueo inferior al 1%. A medida que se incremente el tráfico se añadirán nuevos enlaces sin ningún coste para UPM y se dimensionarán para soportar todo el tráfico especificado, con una probabilidad de bloqueo inferior al 1%.

Se dispondrá de servicios corporativos, nombrados más adelante, entre los usuarios de voz fija y los terminales móviles corporativos.

El operador deberá garantizar una buena cobertura de voz y datos móviles tanto en exterior a

nivel nacional como en el interior de todos los centros de UPM. El operador adjudicatario garantizará la cobertura interior de estos centros críticos que, a petición de UPM y sin ningún cargo, requieran de cobertura en determinadas zonas que por su importancia sean necesarias cubrir.

Se mantendrá el plan de numeración actual o si es necesario se modificará a petición de UPM.

Servicios avanzados. El adjudicatario pondrá a disposición de todos los servicios del tipo: Servicios de transmisión de datos: GPRS, UMTS, HSDPA,... Nuevos servicios que aparezcan durante el periodo de vigencia del contrato.

Se valorarán propuestas que presenten soluciones avanzadas en cuanto a servicios de

transmisión de datos en movilidad.

Se valorarán las ofertas que minimicen el coste de las llamadas corporativas.

Actualmente, UPM dispone de plataforma de envío masivo de SMS mediante una conexión directa multitecnología al operador, se requiere que el operador adjudicatario garantice un servicio de las mismas características: Funcionalidades mínimas:

Mensajes cortos (SMS) Mensajes multimedia (MMS) Peticiones al servicio de localización Seguridad y autenticación Libreta de contactos Notificaciones de entrega



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Terminales En cuanto a los terminales a suministrar para el adjudicatario se distinguirán 2 tipos de

gamas: gama media y gama avanzada (Smartphone), además de módems USB o tarjetas de datos.

El operador permitirá distinguir diferentes perfiles de usuario en función de sus privilegios para acceder a servicios y prestaciones. A continuación se definen los diferentes perfiles a distinguir. La configuración final de los perfiles de usuario se definirá en el proceso de implantación de los servicios.

PERFIL SERVICIO MÓVIL VOZ SERVICIO MÓVIL DATOS

Perfil 1 Tráfico a destino VPN No

Perfil 2 Tráfico a destino VPN + destino nacional No

Perfil 3 Tráfico a destino VPN + destino nacional Sí (*)

Perfil 4 Tráfico a destino VPN + destino nacional + internacional No

Perfil 5 Tráfico a destino VPN + destino nacional + internacional Sí (*)

(*) Nota:

En el caso de disponer servicio móvil de datos con tarifa plana asociada, el operador deberá asegurar que el tráfico de datos móvil en ningún caso se cursa como tráfico WAP.

El operador debe presentar la posibilidad de poder establecer límites de consumos según tipología a petición de UPM.

El operador en la adjudicación del presente concurso renovará la totalidad de los terminales actuales, para permitir la evolución tecnológica de la planta y del servicio a las próximas generaciones de telefonía móvil.

Del conjunto de terminales por gama se deberá mantener o mejorar, durante toda la vigencia del contrato, la siguiente proporción:

Los licitadores en sus propuestas indicarán las marcas y modelos correspondientes a cada

gama. Así mismo, los licitadores indicarán en sus propuestas el tipo y número de accesorios que se incluirán. Los licitadores podrán presentar varios modelos para cada tipo con el objetivo de que UPM pueda seleccionar dentro de la misma gama el terminal que se adapta de mejor forma.

UPM no deberá pagar ningún coste de alta por los terminales solicitados.

Renovación de los terminales. El operador renovará sin coste aquellos terminales que UPM considere obsoletos: Módems USB, mínimo 18 meses. Gama media, mínimo 18 meses.

TIPOS DE TERMINAL %

Líneas móviles con terminal gama media 80

Líneas móviles con terminal gama avanzada (smartphones) 20



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Gama alta, mínimo 12 meses.

La renovación de terminales únicamente se realizará dentro de la periodicidad establecida a petición de los propios usuarios de UPM.

El adjudicatario indicará de forma clara (% sobre el valor de la facturación) el presupuesto destinado a adquirir / renovar nuevos terminales (por debajo de los plazos mínimos anteriores) así como el coste económico de la gama de terminales.

El adjudicatario se compromete a disponer de accesorios para todos los modelos de terminales que use UPM durante todo el periodo de servicio del terminal.

Stocks de seguridad. El operador pondrá a disposición de UPM un stock de seguridad en las dependencias de UPM: 5% de los terminales de cada una de las gamas y 5% de cargadores. Baterías en número equivalente al 5% de terminales de cada modelo activo de cada una

de las gamas.

El adjudicatario proveerá a UPM tarjetas sin activar en cantidad equivalente al 5% del número de tarjetas en activo, efectuando las correspondientes reposiciones durante toda la vigencia para mantener el citado porcentaje.

UPM podrá exigir al operador la homologación de terminales de nueva aparición en el mercado.

Cuando un terminal quede en desuso, el operador gestionará la recogida, garantizando un tratamiento medio-ambiental adecuado, ajustándose a los requerimientos de la LOPD.

Los licitadores indicarán en sus propuestas las tarifas asociadas al tráfico cursado por las líneas personales, en el caso de las tarjetas duales.

A continuación se detalla el catálogo de servicios de comunicaciones móviles:

Servicios de conectividad de red fija- red móvil

Acceso Primario. Terminales FCT (enlaces individuales). Servicios corporativos

Plan privado de numeración. Régimen tarifario especial para las llamadas corporativas. Definición de perfiles / grupos de usuarios. Listas blancas / negras. Límites de consumo diferenciados para voz y datos ... Marcación abreviada. Gestión de la red corporativa vía web. Mensajería corporativa.



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Servicios de movilidad corporativa

Línea móvil

Línea móvil – servicios de voz

Facturación detallada por línea. Presentación / restricción del número del llamante. Multiconferencia. Llamada en espera. Retención de llamadas. Desvío de llamadas. Llamadas pérdidas. Restricción de llamadas salientes. Límites de consumo. Agenda telefónica. Recuperación de llamadas perdidas. Buzón de voz. Portabilidad de la numeración actual. Tarjetas duales. Roaming. Mensajes SMS. Mensajes MMS. Envío y recepción de correos y / o faxes. Opcionalmente los licitadores deberán proporcionar tarjetas MultiSim (un mismo

número de teléfono debe poder disponer de diversas tarjetas asociadas).

Línea móvil– servicios de datos

Servicio GSM de acceso a la Intranet / Internet. Servicio GPRS / UMTS de acceso a la Intranet / Internet. Acceso garantizado de 2 Mbps. Autentificación a nivel de usuario. Servicio GSM / GPRS / UMTS de acceso a la Intranet / Internet. Navegación WAP. Servicios HSDPA, HSUPA.

Terminales

Gama media: (GSM, GPRS, 3G, cámara, polifónico, manos libres, vibración, Bluetooth, TFT 65K colores, cuatribanda,...). Los licitadores incluirán un catálogo en sus ofertas detallando los diferentes modelos propuestos dentro de la gama y características de los mismos.

Gama avanzada: (IPHONE/PDA o similar / smartphones, GSM / GPRS / UMTS / 3G / HSDPA (3,5G), cuatribanda, pantalla táctil, capacidad de almacenamiento, cámara fotográfica, Bluetooth, WiFi,...). Los licitadores incluirán un catálogo en sus ofertas detallando los diferentes modelos propuestos dentro de la gama y características de los mismos.

Módems USB, orientados a portátiles. Los terminales deben adaptarse a las nuevas prestaciones y tecnologías que

aparezcan durante el periodo del concurso.



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7.1.2. Dimensionado A continuación se muestra la tabla resumen del dimensionado de los servicios para las comunicaciones de voz y datos móviles requeridas en el presente pliego:

Servicios de comunicaciones móviles de voz y datos UNIDADES



Líneas móviles con terminal gama avanzada (smartphones) 106

Líneas con Módem USB 3G 69

Líneas con tarifa plana de datos. Desglose:

Líneas con Tarifa Plana (límite 1G, exceso coste adicional) 23

Líneas con Tarifa Plana ilimitada (1G reduce velocidad) 60


Tarifa plana diaria Datos Europa (*) 15

Tarifa plana diaria Datos Mundo (*) 10

Tarifa plana mensual Datos Europa 1

Tarifa plana mensual Datos Mundo 7

Conexión directa multitecnología de envío masivo de SMS 1

(*) El dimensionado propuesto se basa en una media mensual extraída de los datos de un año completo y en ningún caso supone un compromiso de volumen de contratación por parte de la UPM. Los licitadores indicarán las tarifas propuestas para los siguientes servicios: Tarifas de datos de pago por uso. Tarifas planas de voz en Roaming. Tarifas planas de servicios especiales disponibles (BlackBerry, iPhone, etc.) A continuación se muestra la tabla resumen de la previsión del tráfico cursado por el enlace corporativo y el parque de terminales móviles, en base al tráfico cursado en un mes representativo.


Enlace Corporativo






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Terminales

Tráfico Nacional a Fijos Minutos 4.545 11.209 Internacional Minutos 253 1.065 Recibidas en itinerancia Minutos 497 1.578 Realizadas en itinerancia Minutos 1.356 3.708 Buzón Minutos 769 818 Red inteligente 901-902 Minutos 603 1.901 Mensajes a Movistar SMS 2.886 - Mensajes a móviles Vodafone SMS 2.059 - Mensajes a móviles Orange SMS 1.362 - Mensajes a Otros Operadores móviles SMS 215 - Mensajes Internacionales SMS 160 - Mensajes en itinerancia SMS 590 - Mensajes especiales SMS 1.272 - MMS MB 5 - MMS en itinerancia MB 3 0 Conexión WAP MB 671 297 Datos Internet desde tarifas planas MB 9.800 33.800 Datos Internet pago por uso MB 7.859 6.086 Datos en itinerancia desde tarifas planas MB 246 119 Datos en itinerancia pago por uso MB 714 655 Tarificación Adicional (80x) Minutos 24 51

Total Terminales 70.720 141.319 Total 89.320 191.875

Las propuestas no podrán incluir ningún coste en concepto mínimo de consumo en tráfico de voz por línea o similar. En el Anexo VII se presenta el detalle de llamadas internacionales y en itinerancia.

7.2. SERVICIO DE GESTIÓN DE COMUNICACIONES MÓVILES PARA UPM

Las propuestas incluirán, un servicio de gestión de comunicaciones móviles de la UPM encargado de ofrecer soporte y atención en las gestiones y consultas relacionadas con los servicios prestados en el presente lote. El servicio se podrá prestar desde las instalaciones del operador, no obstantes se valorará que se preste mediante personal dedicado en las dependencias de la UPM. El servicio debe incluir: Tramitación de solicitudes de nuevas líneas y/o servicios. Tramitación de bajas de líneas existentes y/o servicios. Tramitación de modificaciones de líneas existentes y/o servicios. Notificación y seguimiento de incidencias. Gestión de stock. Gestión de grupos de usuarios: listas blancas y negras, límites de consumo,… Gestión de líneas a través de números cortos corporativos. Gestión del plan de numeración.



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Asignación y distribución de terminales. El servicio de gestión de comunicaciones móviles debe cumplir los requerimientos generales solicitados en el presente documento, incluyendo especialmente todos los servicios asociados a la explotación descritos en el apartado 5.10: Gestión del inventario y documentación del sistema. Gestión de cambios, altas, bajas y modificaciones de la planta instalada y los servicios

contratados. Elaboración de informes. Mantenimiento de la planta instalada y los servicios contratados. Calidad y Disponibilidad de los servicios. Facturación.

7.2.3. Acuerdos de nivel de servicio La calidad de servicio prestada por los adjudicatarios se controlará mediante los indicadores de nivel de servicio. En sus propuestas los licitadores deben incluir: Metodología del operador para garantizar el cumplimiento de los compromisos (especificar

matriz de escalado). Procedimientos de cálculo de los ANS por parte de los licitadores. Procedimientos de contraste de datos de los ANS con los de UPM. Plazo máximo de entrega de los indicadores ANS a UPM. Procedimientos y calendario para hacer efectivas las penalizaciones. Procedimientos para añadir nuevos ANS. Referente a los parámetros del plan de calidad, se distinguen: Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Parámetros críticos con un modelo de penalización


determinadas actividades. UPM se reserva el derecho de incorporar parámetros objetivos en los ANS según necesidad.

UPM se reserva el derecho de añadir nuevos parámetros y de añadir / modificar los propuestos con la finalidad de garantizar la máxima calidad de los servicios prestados para el cumplimiento de las necesidades propias de UPM. UPM podrá realizar auditorías periódicas de los parámetros ofrecidos con personal propio o recursos externos, por este motivo el adjudicatario estará obligado a facilitar la realización de las tareas asociadas y colaborar con los medios necesarios. Los licitadores deberán indicar en sus propuestas los acuerdos de nivel de servicio propuestos, así como las penalizaciones previstas en caso de incumplimiento de los acuerdos establecidos. El Anexo IX contiene la tabla donde se relacionan los parámetros ANS y los objetivos, así como el valor esperado. Los licitantes deberán rellenar la tabla anexada, pudiendo modificar los campos VANS y Penalización máxima propuesta. El Campo Vmáx quedará fijado y los ∆X y ∆Y se calcularán de forma lineal una vez adjudicado.



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Para la definición de los ANS, se consideran tres tipos de averías: Tipos de avería Definición




Cualquier avería, petición de oferta, petición de provisión, petición de informe o solicitud de cualquier tipo se podrá considerar parada en el caso que exista cualquier impedimento por parte de UPM que no permita las actuaciones necesarias para la resolución de la misma.

7.2.3.1. Atención y respuesta a consultas

A continuación se definen los parámetros ANS con relación a la atención y respuestas a consultas. Tiempo máximo de respuesta comercial / consulta Definición Tiempo máximo transcurrido desde la petición de oferta de servicios /

proyectos por parte de UPM hasta la recepción de ésta por parte del adjudicatario. UPM podrá considerar como no devueltas aquellas ofertas que no se adecuen a la solicitud. UPM podrá en caso de ser necesario solicitar respuesta de forma urgente.


7.2.3.2. Peticiones de provisiones y administración

A continuación se definen los parámetros ANS con relación a la provisión y administración de los servicios. Tiempo máximo de provisión Definición Tiempo máximo transcurrido entre la solicitud de un servicio por parte de UPM

y la entrega del mismo. Se podrán definir diferentes tiempos máximos de provisión en caso que el servicio solicitado implique instalación de más equipos.

Aplicación paradasolicitudentrega TTTprovisiónTiempo −−=_ Modificaciones de los servicios Definición Tiempo máximo transcurrido entre la solicitud de modificación de un servicio

por parte de UPM y la modificación de éste por parte del adjudicatario. Aplicación paradasolicitudónmodificaci TTTónmodificaciTiempo −−=_



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Tiempo máximo de suspensión o baja del servicio Definición Tiempo máximo transcurrido entre la solicitud de una suspensión y la baja del

servicio por parte de UPM y la ejecución de la misma. Aplicación paradasolicitudejecución TTTbajasuspTiempo −−=__ Reconfiguración en caso de emergencia Definición Tiempo máximo para la realización de reconfiguraciones en el servicio y / o


Aplicación paradasolicitudaciónreconfigur TTTurgenciaaciónreconfigurTiempo −−=__ Número de cambios resueltos con reclamación posterior por parte del cliente Definición Número de cambios mensuales realizados por el proveedor a petición del

cliente que han presentado una reclamación posterior por parte del cliente

Aplicación


100_º

_º% _

_ ⋅=mensuales


cambiosncambios

Número máximo de interrupciones del servicio Definición Número máximo de interrupciones del servicio en un mes. Aplicación Número máximo de interrupciones del servicio de un mes. Recogida de terminales Definición Tiempo máximo para la recogida de terminales. Tiempo recorrido desde la

solicitud de recogida hasta que sea efectiva por parte del adjudicatario. Aplicación paradasolicitudrecogida TTTrecogidaTiempo −−=_

7.2.3.3. Disponibilidad

A continuación se definen los parámetros ANS con relación a la disponibilidad de los servicios y de las operaciones. Disponibilidad de las operaciones 24x7 Definición Tiempo mensual de disponibilidad de mantenimiento por parte del

adjudicatario.

Aplicación 100)(

)(% ⋅−

=total

nodisptotal

TTT



individualmente.

Aplicación 100)(

)(_% ⋅−

=total

nodisptotal

TTT




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%Disponibilidad global de los servicios Definición Porcentaje de tiempo mensual en el que están disponibles los servicios

globalmente.

Aplicación 100)(

)(_% ⋅−

=total

nodisptotal

TTT

mensualglobalidadDisponibil

7.2.3.4. Averías

A continuación se definen los parámetros ANS con relación a las averías de los servicios y de las operaciones. Proactividad Definición Porcentaje de averías detectadas en un mes por el operador con anterioridad

a la notificación por parte del cliente.

Aplicación 100__º

__º_ ⋅=inctotaln




Aplicación

% averías repetidas en 10 días naturales = (Nº averías mensuales repetidas en 10 días naturales) / Nº total averías mensuales

100___º





muy grave y la resolución de ésta por parte del adjudicatario. Aplicación paradaónnotificaciresolución TTTgravesmuysincidenciaresoluciónTiempo −−=____ Resolución de averías graves Definición Tiempo máximo transcurrido entre la notificación de una incidencia grave y la

resolución de esta por parte del adjudicatario. Aplicación paradaónnotificaciresolución TTTgravessincidenciaresoluciónTiempo −−=___ Resolución de averías leves Definición Tiempo máximo transcurrido entre la notificación de una incidencia de avería




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7.2.3.5. Calidad

A continuación se definen los parámetros ANS con relación a la calidad de la prestación de los servicios propuestos: Probabilidad de bloqueo de conmutación Definición Valor máximo de llamadas no cursadas por situación de enlaces.

Aplicación

Valor máximo de todas las medidas para cada enlace. Las medidas individuales se realizarán de la siguiente manera:

100_º

_Pr% _ ⋅=snº_llamada

llamadasnbloqueoob cursadasno

7.2.3.6. Facturación

A continuación se definen los parámetros ANS con relación a la facturación de servicios proporcionados: Adecuación de la factura a los servicios contratados Definición Verificación de los servicios inventariados por UPM con los inventariados por el

adjudicatario.

Aplicación

Se calcularán en dos sentidos: %servicios inventariados por UPM con los facturados por el adjudicatario. %servicios facturados por el adjudicatario con los inventariados por UPM.

100___º

__º___%

100___º

__º___%

⋅=

⋅=

FACTURADOSserviciostotalnescoincidentserviciosnUPMVsFACTURADOSservicios

UPMserviciostotalnescoincidentserviciosnFACTURADOSVsUPMservicios

Los dos valores deberán ser superiores al ANS especificado. Gestión de altas y bajas en la facturación Definición Medida de las bajas no cursadas correctamente por parte del adjudicatario.

Aplicación 100__



7.2.3.7. Presentación de informes

A continuación se definen los ANS con relación a la presentación de informes: Plazo de entrega de informes Definición Plazo máximo para entregar los informes solicitados en el presente pliego. Aplicación paradamáxentrega TTTformesentrega_inTiempo −−=_

7.2.4. Penalizaciones sobre los acuerdos de nivel de servicio



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UPM y el adjudicatario acordarán el procedimiento detallado y forma de abono de las penalizaciones pactadas por el incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio al inicio de la prestación de los servicios. UPM se reserva el derecho a modificar e incorporar nuevos ANS, así como a definir nuevos servicios, en base a: La aplicación de penalizaciones similares a servicios comparables.

La aplicación de las penalizaciones para nuevos servicios según los parámetros pactados

para servicios comparables y los ANS obtenidos. La aplicación de las penalizaciones por parte del adjudicatario de los servicios se basa en los siguientes criterios de aplicación: Las penalizaciones se harán efectivas en la facturación periódica de los servicios afectados.

La aplicación de las penalizaciones a los servicios afectados por incumplimiento de los niveles de servicio establecidos, se realizará en base a la reducción en la facturación establecida en el Anexo IX.







penalidad del tipo: cada X% de variación del parámetro respecto al valor mínimo, se aplicará un Y% de penalidad hasta llegar como máximo a la penalidad máxima establecida.


penalización máxima, para cada parámetro, se indican en el Anexo IX. UPM podrá realizar auditorías periódicas de los parámetros ofrecidos con personal propio o recursos externos, con este motivo el adjudicatario estará obligado a facilitar la realización de los trabajos asociados y colaborar con los medios necesarios En caso que el resultado de la auditoría presente diferencias superiores a un 10% a favor del


En caso de no aportación de la información requerida por UPM dentro de los plazos



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pactados, UPM podrá aplicar la penalización máxima sobre la facturación global mensual (15%).

7.2.5. Calendario de implantación de los servicios de operador y facturación La totalidad de los servicios deberán estar operativos (es decir, una vez aceptadas las instalaciones por parte de UPM) como máximo en 3 meses posteriores a la adjudicación, respetando los compromisos vigentes de UPM. UPM se reserva el derecho de modificar el calendario propuesto por el adjudicatario. En cuanto al proceso de facturación durante la migración, se pueden dar dos situaciones:

1. Que los operadores actuales continúen con la provisión y operación de los servicios descritos en el presente pliego. En este caso los operadores garantizarán el no solapamiento de la facturación en la migración. En el caso de continuidad de operadores, en aquellos servicios que se mantengan, la aplicación de las nuevas condiciones tarifarias será inmediata.

2. Que se produzca cambio de operador. En este caso el operador entrante asumirá los costes para garantizar el no solapamiento de la facturación. De esta manera, a la entrega de un servicio o parte de éste, el operador entrante indicará a UPM qué servicios debe dar de baja con el operador anterior, de manera que una vez cese la facturación, el nuevo operador proceda a facturar su servicio. Será responsabilidad del operador entrante la gestión de este control de entregas y bajas, comunicándoselo por escrito a UPM.

En caso de incumplimiento de los plazos máximos de implantación establecidos, UPM podrá optar por: En el caso de los servicios de comunicaciones móviles de voz y datos, penalizar al

adjudicatario con una cantidad equivalente a la diferencia entre el precio de referencia actual y el precio ofrecido por el adjudicatario para el tráfico fijo a móvil (PRI móviles).




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8. LOTE 3 – SISTEMAS DE COMUNICACIONES INALÁMBRICAS WIFI

8.1. REQUERIMIENTOS TECNICOS DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES INALAMBRICAS WIFI

En el presente lote se propone: Renovación del sistema centralizado (en concreto de los wireless switches MX400 actuales),

suministro y mantenimiento de los nuevos sistemas. Renovación y suministro de parte de la planta de APs 3Com 2750 actuales y homologación

de equipamiento para renovaciones futuras. Mantenimiento de la planta actual que no es objeto de renovación.

8.1.1. Requerimientos técnicos A continuación se detallan los requerimientos técnicos de los sistemas objeto del presente lote. Sistema centralizado (controladora WLAN) y sistema de gestión El licitador deberá garantizar la compatibilidad total de las controladoras con la tecnología actual de los sistemas Wireless LAN de la UPM, tanto la controladora actual WLC2800, los APs 3Com 2750, la arquitectura NAC basada en Appliances Juniper IC4500, como el Applience Aruba AmigoPOD para la gestión de invitados, sin que ello suponga la modificación de los sistemas actuales a cargo de la UPM.

La solución propuesta debe contemplar una configuración en alta disponibilidad del 100% de

los APs. de modo que los nuevos controladores y el actual WLC2800 puedan configurarse en modo clúster.

El sistema centalizado y de gestión de la red deberá soportar:

Como mínimo, los siguientes protocolos de interconexión de datos: Ethernet, Fast Ethernet, Gigabit Ethernet, 10 Gigabit Ethernet.

Throughput mínimo de hasta 28 Gbps. Soporte de Calidad de servicio (QoS). Capacidad de gestionar hasta 512 puntos de acceso 802.11n en cada nodo. El sistema debe permitir la asignación de usuarios a diferentes redes virtuales (VLANs)

dentro de la red LAN, mediante asignación de distintos SSID o similar (VLAN de datos, voz, visitantes, etc.)

Soporte de PVST (802.1Q trunking) y PVST+ (Per-VLAN Spanning Tree Plus). Reasignación de frecuencias / canales en caso de interferencia. Ajuste automático de los niveles de potencia por frecuencia en caso de interferencia

cocanal. Autenticación de usuarios. Mapa de la topología de la red física y lógica sobre plano de red. Acceso en tiempo real a

la monitorización del estado de la red, usuarios conectados, tráfico, estado del sistema y APs, etc.

El descubrimiento de elementos de los sistemas automático y manual. El sistema debe permitir reconocer todos los elementos de los sistemas en un primer momento automáticamente y poder añadir elementos de forma manual (puntos de acceso, antenas, etc.) y la reasignación a objetos definidos por el usuario tipo, red, edificio, etc.

Ajuste automático de los niveles de cobertura de un punto de acceso en caso de fallo o



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deshabilitación de un punto de acceso adyacente. Configuración y actualización de software centralizado de todos los puntos de acceso. Se

debe permitir la programación de actuaciones y actualizaciones en tiempo real sin alterar el funcionamiento de la red.

Visualización de los elementos del sistema sobre mapa exportado a CAD, y mecanismos de navegación sobre el mapa.

Visualización de los diagramas de radiación y niveles de potencia sobre mapa exportado a CAD.

Generación de alarmas centralizadas por dispositivo / elemento de la red o por sobrepasar los umbrales definidos: Fallo de un elemento de red a nivel físico. Detección de interferencias. Variación del nivel de potencia en un periodo determinado. Otros.

La red WLAN debe soportar los principales mecanismos de seguridad:

Autenticación por dirección MAC. Autenticación con clave compartida. Autenticación según estándar IEEE 802.1x y compatibilidad con los distintos elementos

que puedan formar parte de este sistema de autenticación (servidores de BBDD, servidores RADIUS, etc.).

Soportar el estándar IEEE 802.11i. Soportar WPA y WPA2. Encriptación de datos mediante TKIP, AES o WEP.

Adicionalmente, los dispositivos de gestión de la red deberán soportar, como mínimo, los

siguientes protocolos de gestión remota: SNMP 1, 2c, 3 Telnet HTTPS SSH-2

Se debe garantizar el cumplimiento de las siguientes normas:

IEEE 802.3u IEEE 802.3i IEEE 802.11D IEEE 802.1Q IEEE 802.3ab IEEE 802.11b IEEE 802.11a IEEE 802.3af IEEE 802.3ad (LACP) IEEE 802.11g IEEE 802.1x IEEE 802.11n

Deberán de disponer de las siguientes interfaces:

Mínimo de dos puertos 10GB-Ethernet de tipo SR. Nota:

Minimo 8 puertos GB-Ethernet de tipo 10/100/1000Base-T, con posibilidad de conectar al menos 8 transceptores de fibra en combinación con los puertos de cobre o en modo independiente.

Será necesario dotar al wireless switch WLC2800 actual de estos dos puertos 10GBase-SR para homogeneizar los interfaces con los nuevos controladores.



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Puerto Fast Ethernet independiente de gestión y consola RS232 para gestión.

Los nodos controladores incluirán como mínimo dos fuentes de alimentación redundantes y deberán poderse poner y quitar en caliente.

Puntos de acceso Wireless (APs) El licitador deberá garantizar la compatibilidad total, hardware y software, de los puntos de

acceso a renovar con la tecnología actual de los sistemas Wireless LAN de la UPM.

Los puntos de acceso deberán: Soportar dual radio en las bandas 2.4 GHz y 5 GHz, con canales de transmisión y

recepción independientes. Disponer de al menos un puerto GB-Ethernet del tipo 10/100/1000Base-T para

interconexión a la red de datos cableada, compatible con los estándares IEEE 802.3af y 802.3at.

En cuanto a protocolos wireless:

Los puntos de acceso y las frecuencias de trabajo de las antenas deben estar configurados para trabajar con los estándares IEEE 802.11b, IEEE 802.11g y IEEE 802.11n permitiendo la compatibilidad con el estándar IEEE 802.11a y con los estándares que existan en el momento de la implantación de la red.

Los AP incluiran las antenas requeridas para soportar: IEEE 802.11n con al menos tecnología 2x2 MIMO. Las antenas serán onmidireccionales y al menos el 15% de los nuevos APs deberán

soportar conexionado de antenas exteriores para ofrecer cobertura en exterior. La ganancia de las antenas debe ser la que permita una mayor cobertura en el interior del

edificio.

La red WLAN debe soportar los principales mecanismos de seguridad: Autenticación por dirección MAC. Autenticación con clave compartida. Autenticación según estándar IEEE 802.1x y compatibilidad con los distintos elementos

que puedan formar parte de este sistema de autenticación (servidores de BBDD, servidores RADIUS, etc.).

Soportar el estándar IEEE 802.11i. Soportar WPA y WPA2 de tipo empresarial. Encriptación de datos mediante TKIP, AES o WEP.

Adicionalmente, los puntos de acceso Wireless deberán garantizar:

Soporte para Sistema de Distribución Inalámbrico (WDS) Wireless Intrusion Detection System (WIDS) Soporte Wi-Fi Multimedia (WMM) Soporte para SpectraLink Voice Priority (SVP) Calidad de servicio (QoS) Método de especto expandido: OFDM y DSSS Ser rugerizados y a prueba de altas temperaturas.

Se debe garantizar el cumplimiento de las siguientes normas:

ICES-003 Class B FCC Part 15 B



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UL 2043 R&TTE RoHS / WEEE IEC 60950-1 EN 301.893 EN 60601-1-2 CSA C22.2 No. 60950-1

Implantación de los sistemas WiFi El Adjudicatario incluirá: Provisión de todos los elementos de hardware y software necesarios para soportar las

necesidades y funcionalidades requeridas para los sistemas de comunicaciones WiFi. La instalación y configuración de los equipos correrá a cargo de la UPM.

Mantenimiento del sistema WiFi Se requiere el servicio de mantenimiento correctivo hasta el final del contrato de los sistemas de comunicaciones WiFi de la UPM. El servicio incluirá el mantenimiento de los sistemas renovados así como el resto de la planta actual de equipos, exceptuando los AP actuales y renovados. Adicionalmente a los requerimientos generales, el Plan de mantenimiento, se requiriere contemplar el mantenimiento correctivo, que incluya tanto el hardware, software, mano de obra y desplazamientos asociados de los sistemas de WiFi. Algunos de los equipos actuales cuyo mantenimiento se incluye en este concurso, disponen de contratos de mantenimiento vigentes. En Anexo IV se detallan los equipos actuales, así como los contratos de mantenimiento vigentes y su fecha de vencimiento. Los licitadores deberán tener en cuenta los contratos vigentes, especialmente en referencia a los costes de mantenimiento directos de fabricante.

Mantenimiento correctivo

El adjudicatario incluirá un mantenimiento correctivo que debe cubrir los siguientes requerimientos mínimos: Gestión de planes de garantía con los fabricantes.

Recepción de incidencias vía telefónica y telemática. Se valoraran servicios de atención

24x7. Se valorará que se incluya una herramienta para la gestión de incidencias y averías y la apertura de tickets de forma remota desde la UPM.

Resolución de incidencias tanto en el hardware como en el software de los sistemas, en

horario laborable 8x5 según los niveles de servicio requeridos. Debe incluir: Reparación de equipos. Sustituciones de equipos y elementos que sean necesarios y mano de obra asociada. Suministro de nuevas versiones de software/firmware, y en su caso actualización in-situ

por parte del personal técnico del adjudicatario. Reposición de los servicios asociados.

Los licitadores deberán especificar en su oferta técnica los procedimientos de detección, comunicación, tratamiento y escalado de incidencias y averías.



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El proveedor debe garantizar la disponibilidad de stock del equipo necesario así como la

disponibilidad de los recursos necesarios para garantizar la calidad de servicio acordada en con la UPM.

Los licitadores deberán especificar en sus propuestas la empresa integradora responsable

del mantenimiento de los sistemas en caso que no se soporte con recursos propios. La UPM podrá solicitar el cambio de empresa integradora que se realizará en un plazo máximo de un mes.

Debido a que la planta actual se basa en el fabricante Juniper y con el fin de garantizar el

mantenimiento óptimo de los equipos, los licitadores deberán justificar sus certificaciones propias o del integrador, en dicho fabricante.

8.1.2. Dimensionado A continuación se detallan los equipos objeto de renovación

Equipo Unidades

Punto de acceso (AP) 350 Adaptador PoE Plus IEEE 802.3at 350

Controladoras WLAN 3

8.1.3. Acuerdos de nivel de servicio La calidad del servicio prestado por los adjudicatarios se controlará mediante los indicadores de nivel de servicio. En sus propuestas los licitadores deben incluir: Metodología del operador para garantizar el cumplimiento de los compromisos (especificar

matriz de escalado). Procedimientos de cálculo de los ANS por parte de los licitadores. Procedimiento de contraste de datos de los ANS con los de la UPM. Plazo máximo de entrega de los indicadores ANS. Procedimientos y calendario para hacer efectivas las penalizaciones. Procedimientos para añadir nuevos ANS. Referente a los parámetros del plan de calidad, se distinguen: Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Parámetros críticos con un modelo de penalización


determinadas actividades. La UPM se reserva el derecho de incorporar los parámetros objetivos en los ANS según la necesidad.

La UPM se reserva el derecho de añadir nuevos parámetros y añadir / modificar los propuestos con la finalidad de garantizar la máxima calidad de los servicios prestados por el cumplimiento de las necesidades propias de la UPM.



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La UPM podrá realizar auditorías periódicas de los parámetros ofrecidos con personal propio o recursos externos, por este motivo el adjudicatario estará obligado a facilitar la realización de tareas asociadas y colaborar con los medios necesarios. Los licitadores deberán indicar en sus propuestas los acuerdos de nivel de servicio propuestos, así como las penalizaciones previstas en caso de incumplimiento de los acuerdos establecidos. El Anexo X contiene la tabla donde se relacionan los parámetros ANS y los objetivos, así como el valor esperado. Para la definición de los ANS, se consideran tres tipos de averías: Tipos de averías Definición




Cualquier avería, petición de oferta, petición de provisión, petición de informe, o solicitud de cualquier tipo se podrá considerar parada en caso que exista cualquier impedimento por parte de la UPM que no permita las actuaciones necesarias para la resolución de la misma.

8.1.3.1. Atención y respuesta a consultas A continuación se definen los parámetros ANS con relación a la atención y respuestas a consultas. Tiempo máximo de respuesta comercial Definición Tiempo máximo transcurrido desde la petición de oferta de servicios /

proyectos por parte de la UPM hasta la recepción de ésta por parte del adjudicatario. La UPM podrá considerar como no devueltas aquellas ofertas que no se adecuen a la solicitud. La UPM podrá en caso de ser necesario solicitar respuesta de forma urgente.


8.1.3.2. Peticiones de provisiones y administración A continuación se definen los parámetros ANS con relación a la provisión y administración de los servicios. Tiempo máximo de provisión Definición Tiempo máximo transcurrido entre la solicitud de un servicio por parte de la

UPM y la entrega del mismo.



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Tiempo máximo de provisión Se podrán definir diferentes tiempos máximos de provisión en caso que el servicio solicitado implique instalaciones de más equipos.

Aplicación paradasolicitudentrega TTTprovisiónTiempo −−=_

8.1.3.3. Gestión de cambios y reconfiguraciones A continuación se definen los parámetros ANS con relación a la gestión de cambios y reconfiguraciones. Reconfiguración Definición Tiempo máximo para la realización de reconfiguraciones en el servicio y / o

equipos asociados. Periodo de tiempo entre la solicitud de la reconfiguración y la restitución total del servicio.

Aplicación paradasolicitudaciónreconfigur TTTaciónreconfigurTiempo −−=_ Número de cambios resueltos con reclamación posterior por parte del cliente Definición Número de cambios mensuales realizados por el proveedor a petición del

cliente que han presentado una reclamación posterior por parte del cliente.

Aplicación

% cambios con reclamación = Nº cambios mensuales con reclamación / Nº total de cambios mensuales.

100_º

_º% _

_ ⋅=mensuales


cambiosncambios

8.1.3.4. Disponibilidad A continuación se definen los parámetros ANS con relación a la disponibilidad de los servicios y de las operaciones. Tiempo mínimo de comunicación de interrupción de los servicios por trabajos programados Definición Tiempo mínimo para comunicar la interrupción de un servicio como

consecuencia de un mantenimiento programado. Aplicación óncomunicacideTT ntomantenimiedeerrupcióndeóncomunicaci ____int_ =

Tiempo máximo de interrupción por tareas de mantenimiento programado Definición Tiempo máximo de interrupción del servicio como consecuencia de un

mantenimiento programado. Aplicación errupcióndeTT ntomantenimieporerrupción int____int =

Nº máximo de interrupciones anuales de los servicios por tareas de mantenimiento programado Definición Número máximo de interrupciones de los servicios como consecuencia de un

mantenimiento programado en un año. Aplicación ∑= añoonesInterrupciN añoserrupcione _º _int



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8.1.3.5. Averías A continuación se definen los parámetros ANS en relación a las averías de los servicios y las operaciones. Porcentaje máximo de averías repetidas en 10 días naturales Definición Porcentaje máximo de averías mensuales que se han repetido dentro de un

periodo temporal de 10 días naturales. Aplicación % averías repetidas en 10 días naturales = (Nº averías mensuales repetidas en

10 días naturales) / Nº total averías mensuales 100

___º_10____º_% ⋅=

mensualessincidenciatotalndíasrepetidasmensualessincidencianrepetidassincidencia



muy grave y la resolución de ésta por parte del adjudicatario. El tiempo de resolución no computa fuera del horario de resolución de averías.

Aplicación paradaónnotificaciresolución TTTgravesmuysincidenciaresoluciónTiempo −−=____ Resolución de averías graves Definición Tiempo máximo transcurrido entre la notificación de una incidencia grave y la

resolución de ésta por parte del adjudicatario. El tiempo de resolución no computa fuera del horario de resolución de averías.

Aplicación paradaónnotificaciresolución TTTgravessincidenciaresoluciónTiempo −−=___ Resolución de averías leves Definición Tiempo máximo transcurrido entre la notificación de una incidencia de avería

leve y la resolución de ésta por parte del adjudicatario. El tiempo de resolución no computa fuera del horario de resolución de averías.

Aplicación paradaónnotificaciresolución TTTlevessincidenciaresoluciónTiempo −−=___

8.1.3.6. Facturación A continuación se definen los parámetros ANS en relación a la facturación de servicios proporcionados: Gestión de altas y bajas en la facturación Definición Medida de las bajas no cursadas correctamente por parte del adjudicatario.

Aplicación 100__





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8.1.3.7. Presentación de informes A continuación se definen los ANS con relación a la presentación de informes: Plazo de entrega de informes Definición Plazo máximo para entregar los informes solicitados en el presente pliego. Aplicación paradamáxentrega TTTformesentrega_inTiempo −−=_

8.1.4. Penalizaciones sobre los acuerdos de nivel de servicio La UPM y el adjudicatario acordarán el procedimiento detallado y forma de abono de las penalizaciones pactadas por el incumplimiento de los niveles de servicio al inicio de la prestación de servicios. La UPM se reserva el derecho a modificar e incorporar nuevos ANS, así como a definir nuevos servicios, en base a: La aplicación de penalizaciones similares a servicios comparables.

La aplicación de penalizaciones para nuevos servicios según los parámetros pactados por

servicios comparables y los ANS obtenidos. La aplicación de las penalizaciones por parte del adjudicatario de los servicios se basa en los siguientes criterios de aplicación: Las penalizaciones se harán efectivas en la facturación periódica de los servicios afectados.

La aplicación de las penalizaciones a los servicios afectados por incumplimiento de los niveles de servicio establecidos, se realizará en base a la reducción en la facturación establecida en el Anexo X.

El adjudicatario está obligado al abono de las penalizaciones, aunque su aplicación o reducción en el importe de los servicios no haya sido posible por cualquier causa (avería de procedimiento, de facturación, etc.). En este caso, se pactará con La UPM el procedimiento de abono.






penalización lineal hasta llegar como máximo a la penalización máxima establecida. El detalle de las penalizaciones, los valores del parámetro, valor mínimo o valores máximos,

la penalización máxima, para cada parámetro, se indican en el Anexo X.



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La UPM podrá realizar auditorías periódicas de los parámetros ofrecidos con personal propio o recursos externos, con este motivo el adjudicatario estará obligado a facilitar la realización de los trabajos asociados y colaborar con los medios necesarios En caso que el resultado de la auditoría presente diferencias superiores a un 10% a favor del

adjudicatario de los servicios, La UPM podrá aplicar la penalización máxima al parámetro en cuestión.

En caso de no aportación de la información requerida por La UPM dentro de los plazos pactados, La UPM podrá aplicar la penalización máxima sobre la facturación global mensual (15%).

8.1.5. Calendario de implantación de los servicios La totalidad de los sistemas deberán estar suministrados y aceptados por la UPM en 3 meses posteriores a la adjudicación. La instalación y configuración de los equipos correrá a cargo de la UPM. No obstante se valorará que los licitadores incluyan su soporte en caso de ser necesario.



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9. MODELO DE PROPUESTA

9.1. LOTE 1 – SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE VOZ FIJA, MANTENIMIENTO, DATOS Y ACCESO A INTERNET ADSL

1. Propuesta técnica

1.1. Solución técnica propuesta

1.1.1. Servicios de comunicaciones de voz fija:

Tipología de acceso (directo o indirecto) y tecnología de acceso (FO, radio, Cu,…) disponible en cada centro.

Servicios considerados en cada uno los centros.

Descripción de las facilidades incluidas en cada uno de los servicios propuestos.

Infraestructura de red pública en la Comunidad de Madrid. Arquitectura de su red (conmutación, transmisión, red inteligente, …)

Servicios de conectividad:

Descripción de las facilidades incluidas en cada uno de los servicios de conectividad. Mecanismos de contingencia y backup para centros con requerimientos de alta

disponibilidad.

1.1.2. Servicios de mantenimiento de voz fija:

Mantenimiento de la planta MD-110 de la UPM. Conjunto de tareas a realizar, recursos, materiales, etc. Metodología de resolución de incidencias. Tareas incluidas en el mantenimiento correctivo y preventivo. Tareas a realizar de forma remota e in-situ.

Configuración del sistema MD-110 para enrutar tráfico con destino a las extensiones del

sistema ToIP interconectado. Reprogramaciones de la MD-110 ante cualquier modificación de los usuarios configurados

actualmente. Mantenimiento del sistema de mensajería vocal de la UPM. Suministro y mantenimiento del sistema de gestión. Suministro y configuración de los enlaces Trunk SIP. Implantación de una red privada con los terminales móviles del lote 2.

1.1.3. Servicios de comunicaciones fijas de datos: Accesos a la red multiservicio

Servicios ofrecidos en cada uno de los centros.

Tipo de acceso, garantías de caudales, transporte, equipamiento, medios físicos, interfícies, configuración, protocolos (indicar la posibilidad de transporte de voz por los servicios de datos), versiones, y otros…

Flexibilidad de ampliación. Limitaciones de los servicios ofrecidos, en cuanto a ancho de



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banda, que requieran de la instalación de nuevos accesos y equipamientos. Arquitectura de la red del operador en España. Mecanismos de contingencia de la red de operador para asegurar la continuidad de los

servicios.

Enlaces de interconexión entre centros Características de los enlaces de interconexión de FO propuestos y arquitectura de la

solución. Tipo de FO propuesta (monomodo, multimodo, etc.).

Flexibilidad de ampliación de enlaces e infraestructura disponible por el proveedor. Mecanismos para garantizar la disponibilidad y el mantenimiento de la infraestructura. Mantenimiento de los equipos de cabecera de los enlaces:

Conjunto de tareas a realizar, recursos, materiales, etc. Metodología de resolución de incidencias. Tareas incluidas en el mantenimiento correctivo y preventivo. Tareas a realizar de forma remota e in-situ.

1.1.4. Servicios de acceso a Internet:

Dimensionado y configuración de los accesos:

Tipos de acceso, garantías de caudales, transporte, equipo, medios físicos, interfaces, configuración, protocolos (indicar la posibilidad de transportar la voz por los servicios de datos),…

Flexibilidad de ampliación. Limitaciones del servicio, respecto a ancho de banda, que requieren de la instalación de nuevos accesos y equipos.

Arquitectura de la red del operador en España. Número y relación de POPs y puntos neutros de intercambio donde existe presencia del

operador, indicando el ámbito de los mismos (nacional, europeo, etc.) Capacidad de acceso a los puntos neutros de intercambio, carriers, y acuerdos de

peering/peering directo vigentes, indicando el ámbito de los mismos (nacional, europeo, etc.) 1.2. Plan de explotación

Gestión comercial, procedimientos de atención comercial, interlocutores, perfiles, horario,

herramientas, … Gestión del inventario y documentación del sistema. Gestión de cambios, altas, bajas y modificaciones. Elaboración de informes de tráfico, rendimiento, propuesta de mejoras. Elaboración de

informes de ANS. Se anexarán ejemplos. Mantenimiento de los servicios contratados. Mantenimiento preventivo y correctivo. Descripción del centro de gestión de red: Ubicación, medios técnicos y humanos.

Organización y dimensionado de la estructura en Madrid. Facturación de los servicios: los licitadores indicaran en sus propuestas el formato,

contenidos, nivel de detalle, herramientas de procesado, fecha de presentación de factura, y otros.

Descripción de la plataforma de gestión del operador para facilitar los servicios de explotación: descripción de funcionalidades, tecnología y formatos de ejemplos.



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1.3. Plan de calidad Metodología del operador para garantizar el cumplimiento de los compromisos. Tabla de ANS propuestos y mecanismos de penalización propuestos. Se debe cumplimentar

la tabla de ANS según el modelo propuesto en el Anexo VIII.

1.4. Plan de implantación Conjunto de tareas a realizar, recursos, materiales, calendario. Se incluirá planificación en

formato MS-Project o similar. Perfil del equipo de proyecto, perfiles de los integrantes, organización, etc. Metodología de proyecto, de seguimiento, de control de calidad, etc. Plan de portabilidad previsto. Metodología de las pruebas a realizar. Soluciones y mecanismos de emergencias y contingencias. Descripción de los protocolos y medios, para atender y responder a peticiones de servicios

solicitados con urgencia (actos especiales e imprevistos) o de emergencia.

1.5. Mejoras de ofertas

2.

Para poder valorar las diferentes propuestas económicas de forma homogénea, éstas deberán presentarse siguiendo el modelo de propuesta económica adjunto, que incluirá los siguientes conceptos (IVA NO INCLUIDO):

Oferta económica

Comunicaciones de voz fija

1. Costes de infraestructuras

Costes de mantenimiento de los Servicios: incluye los costes de alta o gastos iniciales, los costes mensuales de mantenimiento de la planta instalada según el detalle expuesto en el modelo de propuesta económica. A continuación se incluye la tabla resumen de los Servicios solicitados en el presente pliego.

Servicios de conectividad de voz fija Unidades Coste unitario (€/mes)

Coste mensual (€/mes)

Acceso Primario 11 Acceso Enlace Interconexión digital 2 Mbps 23 Acceso Básico 6 DDI 5.100 Línea analógica 172 Línea analógica a centralita 63 Línea analógica de emergencia 102 TOTAL (1)



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2. Costes de tráfico, en base al tráfico cursado.

Costes de tráfico de los servicios de comunicaciones de voz fija: Los licitadores deberán indicar en sus propuestas las tarifas detalladas por ámbito de llamada, especificando las tarifas y sus condicionantes (establecimiento de llamada, horarios de tarificación, zonas internacionales, etc.).

Ámbito de llamada Llamadas Minutos Precio/min Coste mensual

(€/mes)




A móviles 56.672 156.743



A Números 800/900 637 2.729


Servicio de Información otros operadores 32 52

Multiconferencias (*) 30 1.035


Servicio de Información telefónica 11822 y 11825 13 32

Servicio de Información telefónica 11818 2 2

TOTAL (2) (*) Se considerará que el 50% de las llamadas son tarificadas al organizador de la Multiconferencia y el otro 50% tarificadas a los

participantes de la misma. COSTES TOTALES COMUNICACIONES DE VOZ FIJA Total

Total mensual estimado(1)+(2)

TOTAL anual estimado voz fija

TOTAL 3 años voz fija sin IVA

3. Costes de ampliación

Servicios de conectividad de voz fija Unidades Coste mensual (€/mes)

Acceso Primario 1

Acceso Enlace Interconexión digital 2 Mbps 1

Acceso Básico 1

Línea analógica 1


DDI 1



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Mantenimiento de voz fija 1. Costes de mantenimiento de centralitas

Costes de mantenimiento de centralitas: incluye los costes de mantenimiento de

centralitas, según el detalle expuesto en el modelo de propuesta económica. A continuación se incluye la tabla resumen de los Servicios solicitados en el presente pliego.

Suministros y configuración (inversión mensualizada y mantenimiento durante el período de contrato) Unidades Coste unitario mensual

(€/mes) Coste

mensual total (€/mes)

Suministro de sistema de gestión con licencias para las extensiones actuales 1

Suministro y configuración enlace trunk SIP (100 canales) 2

TOTAL (3)

Mantenimiento de centralitas Unidades Coste unitario mensual (€/mes)

Coste mensual total

(€/mes) Extensiones analógicas 3.800

Extensiones digitales 320

Extensiones IP 8

Sistema de gestión suministrado 1

Sistema de mensajería vocal ONE BOX 1

Enlace trunk SIP 2 Sistema MD-110 (GS, LIM, tarjetería, etc.)

TOTAL (4)

COSTES TOTALES MANTENIMIENTO Total

Total mensual (3+4)

TOTAL ANUAL (Total mensual x 12) mantenimiento

TOTAL 3 años mantenimiento sin IVA


Mantenimiento de centralitas Unidades Coste mensual total (€/mes)

Extensiones analógicas 1

Extensiones digitales 1

Extensiones IP 1

Tarjetas MD-110

ELU11 1

ELU29 1

ELU28 1

ELU5 1



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Mantenimiento de centralitas Unidades Coste mensual total (€/mes)

ELU25 1

TLU11 1

TLU64/1 ó TLU76/1 1

GJUL4 1

IPU 1

MPU 1

TSU 1

ALU 1

FTU 1

SIU 1

LPU 1

TRU3 1

NIU 1

Comunicaciones de datos 1. Costes fijos mensuales

Costes de los servicios de acceso a red multiservicio: incluye los costes de alta o gastos

iniciales y los costes mensuales de mantenimiento de los servicios ofrecidos (costes de circuitos, alquiler, mantenimiento o gestión de equipos, etc.) según el detalle expuesto en el modelo de propuesta económica.

Centro Tecnología Velocidad acceso Caudal Unidades Coste mensual

(€/mes)

Rectorado Ethernet 1 Gbps 1 Gbps 1

ETSI Industriales Ethernet 1 Gbps 1 Gbps 1 ETS Arquitectura Ethernet 1 Gbps 1 Gbps 1

ETSI Minas Ethernet 1 Gbps 1 Gbps 1 ETSI Telecomunicación Ethernet 1 Gbps 1 Gbps 1 Fundación General UPM Ethernet 100 Mbps 100 Mbps 1

TOTAL (1)

Costes de los enlaces punto a punto: incluye los costes de alta o gastos iniciales y los

costes mensuales de mantenimiento de los servicios según el detalle expuesto en el modelo de propuesta económica.

Enlace Tecnología / capacidad Unidades Coste mensual (€/mes)



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Enlace Tecnología / capacidad Unidades Coste mensual (€/mes)

Enlace Punto a Punto FO / 1 GBEth 18 TOTAL (2)

Costes de mantenimiento de equipos de cabecera de los enlaces punto a punto: incluye

los costes mensuales de mantenimiento de equipos de cabecera de los enlaces de interconexión de FO según el detalle expuesto en el modelo de propuesta económica.

Equipo Descripción Unidades Coste

mensual (€/mes)

ROUTER MX80-5G-AC-B

Promotional 5G Bundle, Includes MX80 Modular AC, spare AC Power supply, 20x1G MIC including L3-ADV license, Queuing, Inline Jflow, Junos WW. (4x10G fixed ports and 1x front empty MIC slot restricted)

7

CONECTOR - 1000Base-LX SFP-1GE-LX Small Form Factor Pluggable 1000Base-LX Gigabit Ethernet (Op) 20

CONECTOR - 1000Base-SX SFP-1GE-SX Small Form Factor Pluggable 1000Base-SX Gigabit Ethernet (Op) 20

CONECTOR - 1000Base-T SFP-1-GE-T Small Form Factor Pluggable 1000Base-T Gigabit Ethernet (Cu) 10

TOTAL (3)

COSTES TOTALES SERVICIOS DE DATOS Total

Total mensual (1+2+3)

TOTAL ANUAL (Total mensual x 12) servicios de datos

TOTAL 3 años servicios de datos sin IVA


Servicio Velocidad de acceso Caudal Unidades

Coste unitario (€/mes)


Circuitos 1Gbps punto a punto (*) 1 Gbps 1

Enlace acceso a la red multiservicio 1 Gbps 1 Gbps 1 Gbps 1

Enlace acceso a la red multiservicio 100 Mbps 100 Mbps 100 Mbps 1

Enlace acceso a la red multiservicio 10 Mbps 10 Mbps 10 Mbps 1

(*) La distancia de los circuitos punto a punto se estima que será de aproximadamente 45 Km (distancia entre los centros de Madrid y Alcobendas de la UPM)



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Servicios de acceso a Internet ADSL 1. Costes fijos mensuales

Costes de los servicios de acceso a Internet: incluye los costes de alta o gastos iniciales y

los costes mensuales de mantenimiento de los servicios ofrecidos (costes de circuitos, alquiler, mantenimiento o gestión de equipos, etc.) según el detalle expuesto en el modelo de propuesta económica.

Servicio Acceso Caudal

garantizado mínimo

Unidades Coste unitario (€/mes)


ADSL 10 Mbps - 30

Dirección IP Estática - - 3

TOTAL (4)

COSTES TOTALES ACCESO A INTERNET Total

Total mensual (4)

TOTAL ANUAL (Total mensual x 12) acceso a Internet

TOTAL 3 años acceso a Internet sin IVA


Servicio Acceso Caudal

garantizado mínimo

Unidades Coste unitario (€/mes)


ADSL 10 Mbps - 1

Dirección IP Estática - - 1

TOTAL LOTE 1 COSTES TOTALES LOTE 1 Total

TOTAL 3 años (voz fija + mantenimiento + datos + acceso a Internet)



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9.2. LOTE 2 – SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES DE VOZ Y DATOS.



1.1.1. Servicios de comunicaciones móviles de voz y datos:

Enlaces de interconexión propuestos. Plan de numeración previsto. Funcionalidades de red corporativa con los usuarios de voz fija. Mapa de cobertura a nivel nacional. Servicios GSM, GPRS, UMTS i HSDPA propuestos. Renovación inicial de toda la gama de terminales. Catálogo de terminales, según gama. Descripción de prestaciones y facilidades. Mecanismos de evolución de los terminales de cada gama en función de la evolución

tecnológica del mercado. Catálogo de aplicaciones disponibles. Lista de operadores con acuerdo de roaming. Evolución de los servicios.

Descripción de la evolución en el servicio y sistemas de comunicaciones en los próximos 5 años.

1.2. Plan de explotación

Gestión comercial, procedimientos de atención comercial, interlocutores, perfiles, horario,

herramientas, … Gestión del inventario y documentación del sistema. Gestión de cambios, altas, bajas y modificaciones. Elaboración de informes de tráfico, rendimiento, propuesta de mejoras. Elaboración de

informes de ANS. Se anexarán ejemplos. Mantenimiento de los servicios contratados. Mantenimiento preventivo y correctivo.

Estocs de recambios, procedimientos de aviso de averías, recogida, y entrega de los terminales averiados, tiempos de respuesta.

Descripción del centro de gestión de red: Ubicación, medios técnicos y humanos. Organización y dimensionado de la estructura en Madrid.

Facturación de los servicios: los licitadores indicaran en sus propuestas el formato, contenidos, nivel de detalle, herramientas de procesado, fecha de presentación de factura, y otros.

Descripción de la plataforma de gestión del operador para facilitar los servicios de explotación: descripción de funcionalidades, tecnología y formatos de ejemplos.

Servicio de gestión de comunicaciones móviles.


la tabla de ANS según el modelo propuesto en el Anexo IX.



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1.4. Plan de implantación Conjunto de tareas a realizar, recursos, materiales, calendario. Se incluirá planificación en

formato MS-Project o similar. Perfil del equipo de proyecto, perfiles de los integrantes, organización, … Metodología de proyecto, de seguimiento, de control de calidad, … Plan de portabilidad previsto. Metodología de las pruebas a realizar. Soluciones y mecanismos de emergencias y contingencias. Descripción de los protocolos y medios, para atender y responder a peticiones de servicios



2. Oferta económica

Para poder valorar las diferentes propuestas económicas de forma homogénea, éstas deberán presentarse siguiendo el modelo de propuesta económica adjunto, que incluirá:

1. Costes de infraestructuras

Costes de mantenimiento de los servicios: incluye los costes de alta o gastos iniciales y los

costes mensuales de mantenimiento de la planta instalada, según el detalle expuesto en el modelo de propuesta económica. A continuación se incluye la tabla resumen de los servicios solicitados en el presente pliego.

Servicios de comunicaciones móviles de voz y datos TOTAL Coste

Unitario (€/mes)

Coste Mensual (€/mes)



Líneas móviles con terminal gama avanzada (Smartphone) 106






Tarifa plana diaria Datos Europa 15

Tarifa plana diaria Datos Mundo 10




TOTAL (1)



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2. Costes de tráfico, en base al tráfico cursado.

Costes de tráfico de los Servicios de comunicaciones móviles de voz y datos: Los licitadores deberán indicar en sus propuestas, las tarifas detalladas por ámbito de llamada especificando la aplicación de las tarifes y sus condicionantes (establecimiento de llamada, horarios de tarificació, zonas Internacionales, roaming, tráfico de datos, etc.)

Origen Tipo de tráfico Unidades Llamadas / Conexiones Min/MB Coste establecimiento

Coste/ min

Coste total mensual (€/mes)

Enlace Corporativo

Interno Corporativo Minutos 5.862 12.543

A móviles Movistar Minutos 5.477 16.346

A móviles Vodafone Minutos 4.267 12.734

A móviles Orange Minutos 2.586 7.717

A móviles Otros Operadores móviles

Minutos 408 1.216


Interno Corporativo Minutos 10.305 21.330

A móviles Movistar Minutos 12.667 29.862

A móviles Vodafone Minutos 4.936 12.520

A móviles Orange Minutos 5.980 14.098

A móviles Otros Operadores móviles

Minutos 943 2.222

Tráfico Nacional a Fijos Minutos 4.545 11.209

Internacional Minutos 253 1.065

Recibidas en itinerancia Minutos 497 1.578

Realizadas en itinerancia Minutos 1.356 3.708

Buzón Minutos 769 818

Terminales Red inteligente 901-902 Minutos 603 1.901

Mensajes a Movistar SMS 2.886 -

Mensajes a móviles Vodafone SMS 2.059 -

Mensajes a móviles Orange SMS 1.362 -

Mensajes a Otros Operadores móviles

SMS 215 -

Mensajes Internacionales SMS 160 -

Mensajes en itinerancia SMS 590 -

Mensajes especiales SMS 1.272 -

MMS MB 5 -

MMS en itinerancia MB 3 0

Conexión WAP MB 671 297

Datos Internet desde tarifas planas

MB 9.800 33.800

Datos Internet pago por uso MB 7.859 6.086



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Origen Tipo de tráfico Unidades Llamadas / Conexiones Min/MB Coste

Coste/

Coste total

Datos en itinerancia desde tarifas planas

MB 246 119

Datos en itinerancia pago por uso MB 714 655

Tarificación Adicional (80x) Minutos 24 51

Total Terminales 70.720 141.319

Total 89.320 191.875 (2)

COSTES TOTALES COMUNICACIONES MOVILES DE VOZ Y DATOS . LOTE 2 Total

Total mensual (1)+(2)

TOTAL ANUAL(Total mensual x 12) móviles

TOTAL 3 años móviles sin IVA


Servicios de comunicaciones móviles de voz y datos TOTAL Coste

Unitario (€/mes)

Coste Mensual (€/mes)



Líneas móviles con terminal gama avanzada (Smartphone) 1






Tarifa plana diaria Datos Europa 1

Tarifa plana diaria Datos Mundo 1






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9.3. LOTE 3 – SISTEMAS DE COMUNICACIONES INALÁMBRICAS WIFI



1.1.1. Sistemas de comunicaciones inalámbricas WiFi:

Sistema WiFi propuesto (marcas, modelos), tecnología, dimensionado y prestaciones de los sistemas.

Dimensionado de puertos de las controladoras WiFi Mecanismos de contingencia y backup. Sistema de gestión WiFi. Versión de SW a instalar. Política de actualización de versiones. Dimensionado de licencias y equipamiento. 1.2. Plan de mantenimiento Gestión comercial, procedimientos de atención comercial, interlocutores, perfiles, horario,

herramientas, … Mantenimiento de los sistemas.

Stocks de recambios, procedimientos de aviso de averías, recogida, y entrega de los equipos averiados, tiempos de respuesta.


la tabla de ANS según el modelo propuesto en el Anexo X.

1.4. Plan de suministro Conjunto de tareas a realizar, recursos, materiales, calendario. Se incluirá planificación en

formato MS-Project o similar. Metodología de proyecto, de seguimiento, de control de calidad, … Soluciones y mecanismos de emergencias y contingencias. Descripción de los protocolos y medios, para atender y responder a peticiones de servicios





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2. Oferta económica

Para poder valorar las diferentes propuestas económicas de forma homogénea, éstas deberán presentarse siguiendo el modelo de propuesta económica adjunto, que incluirá: 1. Costes de infraestructuras y mantenimiento

En cuanto a la renovación de sistemas, se considera el modo de inversión mensualizada:

Repercusión mensual de la inversión asociada a los sistemas de WiFi durante el periodo de vigencia del contrato. Al finalizar la duración del contrato, los sistemas serán propiedad de la UPM.

2. Costes de mantenimiento

En cuanto al mantenimiento de los sistemas WiFi:

Coste de mantenimiento asociado a los sistemas de WiFi durante el periodo de vigencia del contrato.

Mantenimiento unidades Coste unitario (€/mes) Coste

mensual total (€/mes)

Controladora WLAN actual 1

Controladora WLAN renovada 3

Software Gestión WLAN (con licencia 1000 APs) 1

Appliances Control de Acceso a la Red 2

Appliance Gestión de Invitados 1

TOTAL (2) COSTES TOTALES COMUNICACIONES inalámbricas WiFi. LOTE 3 Total

Total mensual (1)+(2)

TOTAL ANUAL (Total mensual x 12) WiFi

TOTAL 3 años WiFi sin IVA

Sistemas de comunicaciones inalámbricas WiFi Unidades Coste unitario (€/mes)

Coste mensual total (€/mes)

Punto de acceso (AP) 350

Adaptadores PoE Plus IEEE 802.3at 350

Controladora WLAN 3

TOTAL (1)



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(*) El coste mensual de las ampliaciones se calculará considerando un periodo de 36 meses. Los licitadores deberán indicar el valor residual en caso que el contrato con la UPM finalice antes de haber transcurrido las 36 mensualidades del sistema ampliado.

Sistemas de comunicaciones inalámbricas WiFi Unidades Coste inversión mensualizada

(€/mes) (*)

Coste mensual mantenimiento

(€/mes)

Coste mensual total

(€/mes)

AP básico de interior 802.11n 1 AP de interior 802.11n con posibilidad de conexionado de antenas exteriores 1

AP de exterior 802.11n 1

Antenas de exterior

Omnidireccional 360º Dual Band 2.4/5 GHz Tipo Stick 1

Sector 7º 5 GHz Tipo panel 1

Sector Dual Band 45º 2,4 GHz / 20º 5 GHz Tipo panel 1

Sector Dual Band 75º 2,4 GHz / 55º 5 GHz Tipo panel 1

Licencia ampliación 1000 usuarios Juniper ic4500 1

Licencia ampliación 2000 usuarios Juniper ic4500 1

Documents

PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PARA LA ... de Asuntos...Pliego de cláusulas técnicas para la contratación de los servicios de comunicaciones de la Universidad Politécnica de Madrid