Upload
osric
View
60
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
2011. Popytowe podejście do innowacji Design thinking. Wojciech Pander. Popytowe podejście do innowacji jako nowa koncepcja procesu innowacyjnego w firmie. Źródło: opracowanie własne. Przykładowe koncepcje tworzenia innowacji w firmach... - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Popytowe podejście do innowacji Design thinking
Wojciech Pander
2011
Popytowe podejście do innowacji jako nowa koncepcja procesu innowacyjnego w firmie
Model liniowy innowacji
Model łańcuchowy
Model otwarty innowacji
(open innovation)
Źródło: opracowanie własne
Przykładowe koncepcje tworzenia innowacji w firmach... ...czyli od modelu liniowego do modelu otwartego innowacji
-Open innovation – angażowanie podmiotów zewnętrznych do procesów tworzenia i wdrażania innowacji
- UDI – wykorzystanie wiedzy użytkowników w celu rozwijania nowych produktów i usług (systematyczne angażowanie użytkowników); źródłem innowacji są doświadczeni konsumenci (tworzenie platformy współpracy i wymiany opinii)
- Design thinking – metodologia działań innowacyjnych która przedmiotem odniesienia czyni się człowieka i jego potrzeby (atrakcyjny design służy budowaniu emocji)
- Krzywa wartości jako narzędzie Blue Ocean Strategy
- W marketingu mówi się o kastomizacji...i crowdsourcingu...
„Konsumenci już się zorientowali, że znaleźli się na lepszej pozycji i jaką mają siłę. Firmy muszą pogodzić się z tym, że zamiast kontrolować zachowanie klientów, jak było do tej pory, same znajdują się pod kontrolą. To sprawia, że dotychczasowe strategie marketingowe i kanały dystrybucji zawodzą, bo często trudno zidentyfikować docelowego konsumenta. Reguły rządzące stosunkami z klientem uległy zmianie i obecnie mówi się, że sukces odniosą ci, którzy będą potrafili współtworzyć z klientem oczekiwane przez niego wartości, wspólnie kształtować ofertę usługową czy tworzyć produkty”
Cytat rozmowy z dr Markiem Madejem - Prezesem Zarządu MARANI Sp. z o.o., Nowe Życie Gospodarcze, NR 17-18, 14-28 września 2008r.
Popytowe podejście do innowacji... user driven innovation
Co to jest UDI?
UDI (User-Driven Innovation) - to proces wykorzystania wiedzy użytkowników w celu rozwijania nowych produktów, usług oraz koncepcji, który bazuje na prawdziwym zrozumieniu potrzeb użytkowników i systematycznie angażuje użytkowników w proces rozwoju przedsiębiorstwa
Definicja na podstawie publikacji Nordic Innovation Centre, User-Driven Innovation Context and Cases in the Nordic Region.
Nurty w popytowym podejściu do innowacji
Nazwa Metoda ”tradycyjna”
Metoda User-Driven Innovation
Miejsce innowacji
W firmie W firmie (wsparcie firm konsultingowych)
Na zewnątrz
Cel procesu Identyfikacja potrzeb konsumentów
Identyfikacja potrzeb konsumentów
Identyfikacja rozwiązań
Charakte-rystyka
Rozwój produktu za pomocą metod
marketingowych
Głos Konsumenta Przewodnictwo konsumenta
Metody/ procesy
Segmentacja, statystyka (badania
ankietowe konsumentów pod kątem ich potrzeb)
- prototypy - testy
Koncentracja na produkcie
- obserwacja i identyfikacja
porzeb konsumenta - burza mózgów
- prototypy i rozwiązania - regularne
testowanie i wdrażanie
Podejście strategiczne (organizacja pracy przy
użyciu nowych sposobów)
- dostarczanie nowych
doświadczeń klientom oraz pracownikom
- rozwój infrastruktury i możliwości do podnoszenia
kultury innowacji
Współpraca z konsumentem nad nowymi pomysłami: - tworzenie platformy rozwoju
produktu-usługi - rozwój firmy i zainicjowanie
procesu współpracy nad
lepszymi rozwiązaniami
Poszukiwanie liderów
innowacji lub identyfikacja liderów:na zewnątrz
- do przygotowywania prototypów i
testowania oraz kreowania rozwiązań
Przykłady P&G, HP
Intel, Electrolux
Adidas, Lego
Mircorost, 3M
Metody i techniki badawcze użyteczne w procesie UDI
IDIObserwacja
Grupy fokusowe
Techniki projekcyjneWarsztaty
Techniki heurystyczne
Techniki analityczne
Panele ekspertówTestowanie
Techniki analityczne
Techniki projekcyjne
TestowanieTechniki
projekcyjnePanele
ekspertów
Źródło: opracowanie własne
Strategia innowacji firmy według UDI
rozpoznawanie potrzeb i oczekiwań
konsumentów
kreowanie nowych
pomysłów, projektowanie
rozwiązań
zdolności i możliwości
technologiczne
oszacowanie możliwości rynkowych
wdrażanie
strategia innowacji
Źródło: opracowanie własne
Co wyróżnia UDI od tradycyjnego podejścia?
• Metoda UDI różni się od standardowego podejścia takimi elementami jak:
produkowanie tego, co się sprzedaje (technology push), a nie sprzedawanie tego, co jest już wyprodukowane;
inwestowanie w umiejętności, zasoby w celu lepszego zrozumienia konsumentów i ich potrzeb (jawnych i ukrytych);
używanie różnorodnych narzędzi i metod w procesie innowacyjnym – kombinacje nie tylko technicznych i biznesowych narzędzi, ale także włączenie w proces innowacyjny fachowej wiedzy i kompetencji innych użytkowników;
bardziej bezpośrednie obejmowanie konsumentów procesem innowacji – przez obserwacje procesów i współuczestnictwo w tworzeniu innowacji.
Co wyróżnia UDI od tradycyjnego podejścia?
• Koncepcja UDI wpisuje się w potrzebę rozwijania zewnętrznych źródeł informacji w przedsiębiorstwach;
• Proces wdrażania innowacji w oparciu o UDI powoduje zmiany organizacyjno - marketingowe w przedsiębiorstwach;
• Istotą koncepcji UDI jest komunikacja z klientami. Stosowane w tym celu techniki i metody badawcze powinny skupiać się na maksymalizacji efektów współpracy: przedsiębiorstwo – klient;
• Wdrażanie UDI w przedsiębiorstwach daje szereg korzyści wynikających z interakcji z otoczeniem, ale również napotyka na bariery i problemy o charakterze wewnętrznym, które należy neutralizować.
• Internet !!!
• Firmy badawcze lub eksperci zewnętrzni
• Własne zespoły analityczne
Metody i instrumenty wykorzystywane w ramach popytowego podejścia do innowacji
Metody i instrumenty wykorzystywane w ramach popytowego podejścia do innowacji –
jak je przeprowadzić?
- Pogłębione wywiady indywidualne- Obserwacja- Grupy focusowe- Panele ekspertów- Techniki heurystyczne- Techniki projekcyjne- Inne techniki analityczne- Testowanie- Gry
Praktyczne przykłady zastosowania na świecie popytowego podejścia do innowacji
- BZ WBK
- DELL
- STARBUCKS
BZ WBKhttps://bankpomyslow.bzwbk.pl/
użytkownicy facebooka mogą logować się swoim loginem ze społeczności facebook bez konieczności rejestracji
• klienci generują pomysły dotyczące zmiany oferty banku, do tej pory stworzyli ich prawie 2000
• mechanizm zbierania insightów z rynku, włączenie konsumentów w kreowanie produktów i pomysłów na działania marki
DELLhttp://ideastorm.com/
• Idea Storm – globalna społeczność klientów Dell, istniejąca od lutego 2007
• w tym czasie społeczność Idea Storm zgłosiła 13 778 pomysłów, a Dell wdrożył 410 z nich
• każdy zarejestrowany użytkownik może zgłosić swój pomysł oraz głosować i komentować pomysły innych osób
• dzięki koncepcji „burz” Dell ma możliwość nakierowania użytkowników na jeden, istotny w danym momencie temat i zebrania feedbacku do prowadzonych działań
Starbuckshttp://mystarbucksidea.force.com/
• jasna i przejrzysta struktura skupienie się na idei generowania pomysłów, głosowaniu, komentowaniu i wdrożeniu
• rozbudowa struktury o ankiety i sondy na zasadzie „Pytanie Dnia” oraz blog relacjonujący postępy w pracach
• mechanizm budowania autorytetu i statusu w formie rankingu najaktywniejszych użytkowników
Design Thinking jako sposób tworzenia innowacji w skali świata
• Design thinking
• W ujęciu kształtowania strategii firmy design thinking to proces, który jest zorientowany na człowieka i opiera się na obserwacji, współpracy, szybkiej nauce, wizualizacji pomysłów, szybkim prototypowaniu, przy jednoczesnym wykorzystaniu analizy biznesowej. Koncepcja ta z pewnością wymaga zmian w strukturze firmy, procesach oraz normach kulturowych w przedsiębiorstwach.
• Jest to zaangażowanie metod obserwacji, etnografi i, słuchania, patrzenia i obserwowania w celu zrozumienia ludzkich potrzeb (koncepcja bazuje na głębokim zrozumieniu potrzeb)
Design thinking (myślenie rozwiązaniami) – - jak wprowadzać innowacje
Definiowanie problemu
Powołanie zespołu (multidyscyplinarność)
Obserwacja (zrozumienie użytkownika)
Szukanie rozwiązań (techniki heurystyczne)
Prototypowanie
Warsztat...
Dziękuję za uwagę
Kontakt: [email protected]