Por qu no se conecta WhatsApp Web?

Si tienes un problema de conectividad en tu telfono mvil y/o tu computadora no podrs enviar ni recibir mensajes en WhatsApp Web.

Problemas de conectividad en el telfono mvil

WhatsApp Web es una extensin de WhatsApp en tu telfono. WhatsApp Web establece una conexin con tu telfono y sincroniza tus mensajes para que puedas ver todos tus mensajes en ambos lugares, es decir, tu telfono y tu computadora. Por eso, para poder usar WhatsApp Web primero necesitas una cuenta WhatsApp activada en tu telfono.

Si no puedes enviar y recibir mensajes en WhatsApp en tu telfono, no vas a poder usar WhatsApp Web. Abre WhatsApp en tu telfono e intenta enviar un mensaje, si no puedes, debes seguir los pasos para resolver problemas de conectividad en tu dispositivo:Android|BlackBerry|Nokia S40|Nokia S60|Windows Phone|BlackBerry 10.

Cuando puedas enviar un mensaje exitosamente desde tu telfono intenta usar WhatsApp Web de nuevo. Si todava no puedes, es probable que haya un problema de conectividad en tu computadora.

IMPORTANTE: Para evitar cargos asociados con el uso de datos mviles, te recomendamos que uses una conexin Wi-Fi en tu telfono.

Problemas de conectividad en la computadora

Al igual que cuando usas WhatsApp en tu telfono, es necesario tener una conexin estable y fiable en tu computadora para usar WhatsApp Web. Si aparece una barra amarilla en la parte superior de tu lista de chats con un aviso indicando que tu computadora no est conectada a internet, debes investigar el estado de la conexin. Si la computadora tiene una conexin y puedes navegar en otras pginas de web sin problemas, debes actualizar WhatsApp Web.

Si la actualizacin de la pgina no resuelve el problema, cierra la sesin e inciala de nuevo. Para hacerlo:

Haz clic enelbotn de Men.

SeleccionaCerrar sesin.

Sigue las instrucciones en la pantalla para iniciar la sesin de nuevo.

IMPORTANTE: Solo puedes usar WhatsApp Web con Chrome, Firefox, Opera o Safari. Otros navegadores, como Internet Explorer, no son compatibles con WhatsApp Web.

Problemas con redes Wi-Fi

Si tu computadora se est conectada a una red Wi-Fi guardada, como en una universidad o el trabajo, puede que la configuracin de la red bloquee o limite tu conexin a WhatsApp Web. Si recibes una notificacin de WhatsApp Web que indica que la red Wi-Fi est impidiendo tu uso de WhatsApp Web te recomendamos que le pidas al administrador de la red que permita el trfico aweb.whatsapp.comy*.whatsapp.net.

Saludos,Equipo de Soporte de WhatsAppEmpezando con WhatsApp Web

Para que tengas una experiencia an ms enriquecedora con WhatsApp, ahora puedes usar tu cuenta en tu telfono y en tu computadora. WhatsApp Web es una extensin de la cuenta en tu telfono mvil. Ahora, los mensajes que envas y recibes en tu computadora y tu telfono estn sincronizados y puedes verlos en ambos dispositivos. Si realizas una accin en WhatsApp en tu telfono mvil afecta WhatsApp Web, y cada accin en WhatsApp Web afecta a WhatsApp en tu telfono. Por el momento, WhatsApp Web solo est disponible para telfonosAndroid,Windows Phone 8.0 y 8.1,Nokia S60,Nokia S40 Single SIM EVO,BlackBerryyBlackBerry 10.

Es importante entender que WhatsApp Web no constituye otra cuenta WhatsApp. Cuando usas WhatsApp en una computadora o en tu telfono accedes a la misma cuenta en dos dispositivos diferentes.

Tambin es importante tener en cuenta los requisitos para poder disfrutar de WhatsApp Web:

Es necesario tener una cuenta WhatsApp activa en tu telfono mvil.

Es necesario mantener una conexin a internet estable en tu telfono y tu computadora.

Es necesario usar la versin ms actualizada de uno de estos navegadores: Chrome, Firefox, Opera o Safari.

Para empezar, debes iniciar la sincronizacin entre tu telfono mvil y tu computadora:

Ve aweb.whatsapp.comen tu computadora.

Abre WhatsApp en tu telfono y ve aMen>WhatsApp Web.

Escanea el cdigo QR (cdigo de respuesta rpida) en tu computadora.

En el telfono, ve aWhatsApp Webpara ver tusLogged in computerso para cerrar la sesin de WhatsApp Web.

IMPORTANTE: Para evitar cargos asociados con el uso de datos mviles en tu telfono, te recomendamos que solo te conectes a Wi-Fi en tu telfono mientras uses WhatsApp Web.

Saludos,Equipo de Soporte de WhatsApp