Inhoud:2 Berichten

3 Op de koffie bij De kookclub

3 Van de Cliëntenraad

4 In beeld

6 Terugblik waardering en klachten 2013

7 Kippenstory

8 Activiteiten mei en juni

magazine voor cliënten van WzH rustoord 3

nr 3 - mei/juni 2014

OnderonsDe digitale versie

vindt u op www.wzh.nl/rustoord

Waar mensen ont-moeten

Positieve energieHet jonge groen aan de bomen, de bloemen die bloeien en al het

jonge vee dat in de wei dartelt. We zijn volop in de lente van ons

80-jarig bestaan. De dagen worden langer en we krijgen meer energie

nu het zonnetje zo lekker schijnt.

maar we krijgen ook energie van u, onder andere door terug te blikken op 2013 met de klachtenbemiddelaar. elke klacht is namelijk een cadeautje, waarmee we onszelf kunnen verbeteren. en natuurlijk zijn we ook blij met de vele bedank-kaartjes, bloemen en brieven die we ontvangen. in deze onder ons leest u meer over het WosK- formulier (Waardering, opmerking, suggestie en Klacht). via dit formulier maken we graag inzichtelijk waar u tegen aanloopt en waar onze verbeterpunten liggen. We kunnen veel leren van uw feedback!

Hans Loos, locatiemanager WZH Rustoord

WoonZorgcentra Haaglanden

2 OnDer Ons nummer 3 WZH rustOOrD mei/juni 2014

Berichten:

zodra een cliënt van zorg in de Buurt (zidb) uit de zorg gaat, ontvangt hij of zij een enquête. Hierin vragen wij feedback op

onze zorg. dus: wat kan er beter en heeft u eventuele op- of aanmerkingen? in 2013 hebben 17 personen een enquête ontvangen en deze is ingevuld door 14 personen. de feedback is zeer positief. allen zijn tevreden over de geleverde zorg. ze geven onze dienst-verlening een rapportcijfer tussen de 7 en 9,5.

een paar opmerkingen: ‘schoenen uit bij de voordeur’, ‘handschoenen dragen voor de hygiëne’, ‘ik wil graag keuze uit een mannelijke of vrouwe-lijke hulpverlener’, ‘erg prettig, com-municatief en bejegening is goed’ en ‘prima verzorging, afspraken en toe-zeggingen worden nagekomen, fijn!’. We nemen deze feedback mee in onze verbeterplannen.

de folder ‘algemene voorwaar-den’ (met en zonder verblijf) en de folder ‘daar hebt u recht op in een aWBz-instelling’ zijn

gewijzigd. aangezien de wijzigingen erg klein zijn, maar wij u wel op de hoogte willen brengen, is besloten u hierover via de onder ons te berichten.

de vernieuwde folders en wijzigingen zijn te vinden op de website van WzH: www.wzh.nl. de huidige folder vindt u in het cliëntenhandboek. mocht u vragen hebben over de wijzigingen, dan kunt u terecht bij de teamleider van uw afdeling of de klantbemiddelaar.

op 22 maart was het feest in WzH rustoord. in het kader van nl doet en 80 jaar rustoord is gezellig samen

de lente gevierd. de ruim dertig vrij-willigers hebben onze terrassen opge-knapt en zijn samen met bewoners naar de kinderboerderij gewandeld. op de afdeling Herenstraat kwamen

de boerderijdieren naar de bewoners toe. zo hebben de bewoners heerlijk kunnen knuffelen met een jong geitje (zie foto). daarnaast hebben we geno-ten van vlaai, poffertjes en een optreden van popkoor Flashback. “Het was een topdag”, laat leo lipman, teamleider facilitair, weten.

Verbeterpunten Zidb

Lente in WZH Rustoord

Gewijzigde folders

Op de koffie bij:

3OnDer Ons nummer 3 WZH rustOOrD mei/juni 2014

Op de koffie bij:

Het is donderdagmiddag en de kookclub van WzH rustoord bereidt onder leiding van activiteitenbegeleider cindy en vrijwilligster janny de maaltijd voor.

vandaag staat witlof met ham/kaas, rauwkost en een lekker toetje op het menu.

de komkommer is al gesneden door de heer van Kuijen en de aardappels zijn al geschild. mevrouw Koene heeft de aardbeien voor het toetje al schoon-gemaakt en als de witlof een beetje is afgekoeld, worden de struikjes door mevrouw van Kuijen in de ham gerold en in een ovenschaal gelegd. dan nog een beetje kaas erover en in de oven. iedereen verheugt zich al op een heerlijke maaltijd.

de kookclub komt iedere week bij elkaar. de samen-stelling van de groep is elke week anders (er is bijvoorbeeld ook een herengroep). met elkaar bepalen ze wat ze gaan eten en soms zorgt iemand voor wat extra kruiden of iets anders lekkers. na de maaltijd is er altijd nog een lekker kopje koffie en praten ze nog gezellig even na. Want naast een heerlijk vers bereide maaltijd staat natuurlijk vooral de gezelligheid voorop!

De Kookclub

mevrouw Koene en jenny bereidende witlof voor in de oven.

Thema-bijeenkomst

Van de Cliëntenraad:

op woensdag 19 februari organiseerden de cliëntenraden van WzH leilinde en WzH rustoord een themabijeenkomst ‘Bewindvoering en mantelzorg’. ron sijtsma

van sijtsma Bewind was deze avond aanwezig om de bewoners en hun familie te informeren over de mogelijkheden van een bewindvoerder. de heer sijtsma lichtte toe wat bewindvoering is, wanneer bewindvoering noodzakelijk is en hoe de werkwijze is van een bewindvoerder. ook heeft hij gewezen op het feit dat een bewindvoerder die tevens register- accountant is, valt onder de gedrags- en beroeps-regels van registeraccountants. en dat men dan verzekerd is van professionaliteit, betrouwbaarheid en integriteit.

Karin Klein en Hans loos van WzH hebben aan de hand van een aantal stellingen een discussie rond het thema ‘samen zorgen met mantelzorgers & vrijwilligers’ met de aanwezigen gevoerd. Het werd een levendige discussie met leuke voorbeelden uit de praktijk. verder hebben Karin en Hans het beleid ten aanzien van de mantelzorgers & vrijwilligers van WzH toegelicht. WzH is serieus met de inzet van de vrijwilligers en mantelzorg en weet dat zij onontbeerlijk zijn voor de zorg voor haar bewoners.

Kortom een interessante en plezierige avond waar bewoners en familie op een prettige manier met de medewerkers en het management van WzH leilinde en WzH rustoord hebben kunnen discussiëren en zijn geïnformeerd over relevante onderwerpen. in de evaluaties is een aantal onderwerpen aan-gedragen voor een eventuele vervolgbijeenkomst.

Wilt u de presentaties van deze avond ontvangen dan kunnen wij u die per mail toesturen. u kunt dat per mail laten weten via rustoord@wzh.nl of bij het servicepunt op de 2e etage.

4 OnDer Ons nummer 3 WZH rustOOrD mei/juni 2014

Wilma dekker

In beeld:

op donderdag 27 februari hebben

bewoners en familieleden genoten

van de playbackshow in WzH

rustoord. ongeveer dertig mede-

werkers hebben in hun vrije tijd

verschillende acts verzorgd. “Het

was grappig, ontroerend, vrolijk

en jullie liefde voor de bewoners

en teamspirit spatte er van af”, liet

één van de familieleden na afloop

weten.

de playbackshow stond in het teken

van het 80-jarig jubileum van

WzH rustoord. Bewoners konden

onder andere genieten van sister act,

de toppers, abba, Wim sonneveld,

Paul de leeuw, nikkelen nelis en

joke de Knijf. “Het was gaaf om te

zien hoe onze bewoners genoten

van onze optredens”, laat een

tevreden medewerker weten.

de komende maanden volgen

nog vele leuke activiteiten in het

kader van 80 jaar rustoord.

Playbackshow 80 jaar WZH Rustoord

80jaa

r

80jaa

r

5OnDer Ons nummer 3 WZH rustOOrD mei/juni 2014

Playbackshow 80 jaar WZH Rustoord 80jaa

r

6 OnDer Ons nummer 3 WZH rustOOrD mei/juni 2014

WzH hecht veel waarde aan de waardering, klachten en opmerkingen van onze cliënten/bewoners en eerste contact-personen. Wij vinden het belangrijk dat u

zich gehoord voelt en dat uw klacht op de juiste manier wordt behandeld. dat is van belang voor u, maar ook voor de organisatie. uw mening draagt tenslotte bijaan het verbeteren van de kwaliteit van onze zorg.We willen graag de gemelde klachten en waarderingen met u delen. Hieronder vindt u een overzicht vande meldingen bij de klachtenbemiddelaar en bij het management uit 2013. en ook een samenvatting van de 42 WosK-formulieren (Waardering, opmerking, suggestie, Klacht) die in 2013 zijn ingevuld.

Overzicht klachten uit gesprek aan de koffietafel tussen bewoners en de klachtenbemiddelaar:• 1 melding gevoel van onveiligheid;• 1 melding maaltijd vaak niet warm genoeg;• 1 melding het is onrustig tijdens de maaltijd

en onheuse communicatie;• 1 melding over geen juiste bejegening;• 1 melding over duurder worden van de manicure;• 4 melders tevreden 1 melder niet tevreden met

het resultaat.

Meldingen bij het management:in het eerste kwartaal zijn er vijf klachten gemeld bij de teamleiders. er was toen nog geen WosK-formulier. de klachten gingen over: - 1 melding storing deur;- 2 meldingen vermissing; - 1 melding over bejegening;- 1 melding over opname procedure.

de ondernomen actie; het is mogelijk een gele poster op de deur te plaatsen, zodat duidelijk is wanneer een bewoner tijdelijk niemand op het appartement wil hebben.

en verder:• 9 bedankjes/waarderingen voor de themamaaltijden

en voor de verzorging;• 1 bedankje met de slogan: WzH altijd wat extra;• 10 bedankjes (met gift en 1 attentie);• 1 compliment, met de feestdagen;• verschillende kerstkaarten met lieve en warme

woorden voor de medewerkers.

Waardering, Opmerking, Suggestie, Klacht (WOSK) de WosK werd ingevoerd in april 2013, met als doel dat onze cliënten/bewoners en hun eerste contact-persoon een waardering, opmerking, suggestie of klacht kenbaar kunnen maken middels een WosK-formulier. in het jaar 2013 zijn er 42 WosK-formulieren ingevuld. alle indieners waren tevreden met de afhandelingen van de WosK. Hieronder een overzicht: - 1 technische klacht met betrekking tot de garage.

oplossing? de technische klacht valt buiten het bereik van WzH, is wel door de teamleider facilitair besproken met de betreffende organisaties imtech en Wooninvest. dit is teruggekoppeld naar de bewoner.

- 1 Klacht met betrekking tot de financiële WzH admini-stratie. oplossing? de financiële klacht betrof een artikel van een bewoner die niet met de wasvergoeding mee doet, maar wel in de algemene was met de lakens hierin terecht was gekomen. de cliënt kreeg hier de rekening voor en was het hier niet mee eens. de teamleider Facilitair heeft dit opgelost en besproken met de bewoner.

- 1 suggestie voor snellere afhandeling communicatie met 1ste contactpersoon en woonzorgmedewerker senior. oplossing? de suggestie voor snellere commu-nicatielijnen is opgepakt. de woonzorgmedewerkers senior hebben nu met de eerste contactpersonen per mail contact en dit verloopt naar tevredenheid.

- 39 waarderingen over het eten met betrekking tot de barbecue.

Terugblik waardering en klachten 2013

7OnDer Ons nummer 3 WZH rustOOrD mei/juni 2014

Lente in het kippenhoknou, de lente in het kippenhok is goed begonnen.

De ‘dames’ zijn flink aan de leg. Zeker gemiddeld

drie á vier eieren per dag. Dus een ieder die langs

komt of waar we op visite gaan, krijgt een doosje

met eieren.

enkele ‘dames’ zijn al broeds geweest. ze zitten dan alleen op het ei dat ze zelf hebben gelegd (het ei van hun collegae laten ze links liggen) en komen er alleen af als het ei wordt weg-

haalt. dit alles onder luid protest en ze maken zich dan groter door al hun veren op te zetten. toch moeten de eieren echt weggehaald worden, want ze zijn niet bevrucht. als ze blijven liggen, dan kunnen de kippen zichzelf uithongeren of zelfs dood broeden.

dus zodra ik thuis ben, begint het ritueel van het oppakken, oppassen dat ze je niet pikken, afleiden met een kropsla en dat wel enkele keren per dag. op een gegeven moment zaten er vier kippen in de legbakop elkaar, over elkaar en tussen elkaar; als een kluwen kip om haar ei te leggen en deze uit te ‘broeden’. We hebben er foto’s van gemaakt, want het was wel een zeer amusant gezicht.

ik heb de op-hok-plicht ingezet, want ze waren al begonnen om alles op kip hoogte in de tuin kaal te maken. niet dat ze alles op eten maar blijkbaar hebben ze de grootste lol om ook ‘kipvandalisme’ in de tuin toe te passen. Wel de blaadjes van struiken af halen, maar niet opeten. dus ze zijn ‘vrijwillig’ verplicht op-gehokt.

nu zijn ze alweer aardig gewend aan de minder vierkante meters. maar ik moet ze wel voldoende afleiding geven. zoals het verstoppen van eten (dit graven ze op) of een appel op een spijker plaatsen waar ze in kunnen pikken.

Nieuw familielidvorige week was een stukje van de lage begroeiing plat gelopen. ik dacht eerst aan katten, maar toen ik ging kijken, lagen er twee eieren met een lichtgroene kleur in een nest. ik dacht: “één of andere vogel is gestoord op het nest en is weggegaan.” ik heb de eieren opgepakt en op tafel gelegd met de gedachte: “die moet ik straks weggooien.” vervolgens sprak en ik mijn vader en die gaf aan dat ik de eieren direct moest terugleggen. ze kunnen van een eend of een andere vogel zijn, want die leggen eieren in gedeeltes. ik heb ze teruggelegd en twee dagen later zag ik een fazant op het nest zitten. ze heeft op dit moment negen eieren gelegd en is (wanneer ik dit schrijf) weer van het nest afgegaan. er komen dus nog meer eieren. Het hebben van een fazant in de tuin is erg bijzonder in den Haag, maar voor de ‘dames’ is het minder leuk. ze zijn jaloers op de fazant (we hebben haar Fiona genoemd). elke keer wanneer Fiona langsloopt wordt er flink gekakeld en is er onrust in de ren. tot de volgende keer, misschien heb ik dan meer nieuws over het andere pluimvee. Hans loos

8 OnDer Ons nummer 3 WZH rustOOrD mei/juni 2014

Activiteiten:

OnderonsWZH RustoordHarriët Freezerhof 3012492 JC Den HaagTelefoon: (070) 756 21 00E-mail: rustoord@wzh.nl Website: www.wzh.nl/rustoord Onderdeel van WoonZorgcentra Haaglanden (WZH)

© WZH Rustoord 2014Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Alle rechten voorbe-houden. Niets uit deze uitgave mag wor-den verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of eni-ge wijze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van WZH Rustoord.

80jaa

r

MeiMaandag 5 meivan 14.00 tot 16.00 uur,

zaal sandelhout

Bevrijdingsdagborrelvandaag vieren we samen Bevrijdingsdag onder het genot van een hapje, drankje en gezellige muziek.

Elke week

Busuitjes 80 jaar Rustoordin de maand mei organiseren we elke week één of meerdere leuke busuitjes. Het is afhankelijk van het weer waar we naar toe gaan. daarom kunnen we het programma nog niet benoemen in deze onder ons. u wordt persoonlijk benaderd voor het busuitje.

Dinsdag 27 meivanaf 13.00 uur, zaal sandelhout

Themamaaltijd1e en 2e etagedeze maand gaan we gezellig samen genieten van een italiaans diner.

Dinsdag 27 meivanaf 17.00 uur, zaal sandelhout

Themamaaltijd3e en 4e etagedeze maand gaan we gezellig samen genieten van een italiaans diner.

JuniElke week

Wandelen en pannenkoekenin het kader van 80 jaar rustoord gaan we elke week samen wandelen en pannenkoeken eten. u ontvangt hierover binnenkort meer informatie.

Donderdag 5 junivanaf 17.00 uur

WZH Kippengrilgezellig met elkaar een kippetje eten op de afdeling.

Woensdag 18 juni

Met KPN naar het RijksmuseumHet KPn mooiste contact Fonds neemt ons mee naar het rijksmuseum in amsterdam. dit fonds is opgericht om ouderen een bijzondere dag te kunnen aanbieden. Wij zijn dit jaar de gelukkige en gaan gezellig samen

met vrijwilligers van KPn een bezoek brengen aan het rijksmuseum. gaat u mee? u ontvangt hierover binnenkort meer informatie.

Zaterdag 28 juni

Braderiegezellige braderie met rommelmarkt. meer informatie volgt.

Maandag 30 junivanaf 10.00 uur, zaal sandelhout

Marijke modeHeeft u nieuwe kleding nodig? dan kan marijke mode u mogelijk helpen. op 30 juni staan ze voor u klaar in zaal sandelhout.

80jaar