UNIVERZA V MARIBORU

EKONOMSKO-POSLOVNA FAKULTETA

DIPLOMSKO DELO

POSLOVNA OLIKA IN POSLOVNI BONTON – POMEMBNA DEJAVNIKA POSLOVNE

USPEŠNOSTI IN POSLOVNEGA KOMUNICIRANJA

Kandidatka: Bojana Franko Študentka izrednega študija Številka indeksa: 80001542 Program: Visokošolski strokovni Študijska smer: Marketing Mentor: dr. Damijan Mumel, izr. prof.

Šempeter, marec 2007

2

PREDGOVOR Časi in razmere se hitro spreminjajo in tudi nekdaj trdna pravila so zastarela, po drugi strani pa nastajajo nova. Poslovni svet nikoli ni bil in nikoli ne bo družba samih prijaznih, uvidevnih ljudi. To je arena, v kateri nekateri zmagujejo, drugi so poraženi. Vendar mora biti igra poštena, kajti posledice za napake so ostre in k temu naj bi prispeval tudi poslovni bonton. Poslovno obnašanje je vedno tudi del predstavitve nas samih in istočasno predstavitev podjetja, v katerem smo zaposleni. Lepo in olikano vedenje na delovnem mestu pomeni biti neprisiljeno vljuden, prijazen, pozoren in obziren. Obstajajo pravila tako imenovanega »lepega obnašanja«, ki jim pravimo bonton in ki bi se jih morali poslovneži držati takrat, ko se pogovarjajo s svojimi partnerji. Osnovno pravilo lepega vedenja pravi, da je treba pri pogovoru z drugimi zmeraj biti vljuden. Osebo, s katero se pogovarjamo, se trudimo razumeti in znati poslušati, spoštovati njegovo mnenje, tudi kadar se z njim ne strinjamo. Osnovni in glavni namen za mojo odločitev izbrane teme iz področja poslovnega bontona in poslovne olike je moja želja, da pridobim čim več znanja iz teorije pravil lepega vedenja in poslovnega bontona, prav tako sem želela opozoriti na pomembnost poznavanja pravil, navad in običajev poslovnega vedenja in komuniciranja s tujimi poslovnimi partnerji. Tako sem v teoretičnem delu proučila razpoložljivo literaturo o poslovnem bontonu, oliki in lepem vedenju, torej izbrala in pregledala sem spoznanja različnih avtorjev in opisala pomen poslovnega bontona pri besednem in nebesednem komuniciranju, pomen osebne urejenosti, poslovni bonton pri obdarovanju, prav tako predstavim pomen olike v poslovnem okolju. V zadnjem delu teoretičnega dela pa predstavim bistvene značilnosti poslovnih navad in običajev držav, ki sem jih izbrala in ki bi jih moral pred odhodom na poslovno srečanje s tujimi poslovnimi partnerji proučiti vsak poslovnež . V praktičnem delu pa sem predstavila stanje ponudbe izobraževanj in seminarjev poslovnega komuniciranja, poslovnega bontona in medkulturnega komuniciranja in poslovanja s tujimi poslovnimi partnerji na slovenskem trgu ponudnikov izobraževanj. Z diplomsko nalogo želim prikazati, da sta poslovni bonton in poslovna olika odločilna dejavnika poslovne uspešnosti in poslovnega komuniciranja, saj se dan za dnem predstavljamo v svojem delovnem okolju. V poslovnem svetu niso pomembne samo sposobnosti in izkušnje, ampak je prav tako pomembno kakšni smo videti, kako se obnašamo in kako govorimo.

3

KAZALO 1 UVOD…………………………………………………………………………………...5 1.1 Opredelitev področja in opis problema, ki je predmet raziskovanja…………………….5 1.2 Namen in cilj diplomske naloge…………………………………………………………5 1.3 Predpostavke in omejitve raziskave……………………………………………………...6 1.3.1 Predpostavke……………………………………………………………………………..6 1.3.2 Omejitve raziskave……………………………………………………………………….6 1.4 Uporabljene metode dela……………………………………..………………………….6 2 OPREDELITEV POJMOV POSLOVNEGA KOMUNICIRANJA IN POSLOVNEGA BONTONA…………………………………………………………..8 2.1 Vloga in pomen poslovnega komuniciranja……………………………………………..8 2.2. Besedno poslovno komuniciranje………………………………………………………..8 2.2.1 Pomen besednega poslovnega komuniciranja…………………………………………...8 2.3 Poslovni bonton pri besednem komuniciranju…………………………………………...9 2.3.1 Pomembnost prvega vtisa………………………………………………………………10 2.3.2 Osnove lepega vedenja…………………………………………………………………10 2.3.3 Pozdravljanje…………………………………………………………………………...11 2.3.4 Predstavljanje…………………………………………………………………………..11 2.3.5 Rokovanje……………………………………………………………………………….11 2.3.6 Poslovna vizitka………………………………………………………………………...12 2.3.7 Imena in nazivi pri ogovarjanju………………………………………………………...13 2.4 Bonton pri komuniciranju s pomočjo telefona………………………………………….14 2.5 Poslovno komuniciranje pri nebesedni komunikaciji…………………………………..15 2.5.1 Pomen nebesednega poslovnega komuniciranja……………………………………….15 2.6 Poslovni bonton in pomen osebne urejenosti…………………………………………...16 2.6.1 Moška in ženska poslovna obleka………………………………………………………17 2.6.2 Vpliv barv v poslovnem svetu…………………………………………………………..19 2.6.3 Urejenost in elegantnost………………………………………………………………..19 2.6.4 Uniformiranost ali individualnost ….………………………………………………….19 2.7 Poslovno obdarovanje in bonton……………………………………………………….20 2.7.1 Izbira darila…………………………………………………………………………….20 2.7.2 Neprimerna darila……………………………………………………………………...21 2.7.3 Izročitev in sprejem darila……………………………………………………………...21 2.7.4 Neolikanost pri podarjanju daril……………………………………………………….22 2.7.5 Kako in kdaj odklonimo darilo…………………………………………………………23 2.7.6 Posebnosti poslovnega obdarovanja tujih poslovnih partnerjev………………………23 3 OPREDELITEV OLIKE……………………………………………………………..24 3.1 Olika in zlata pravila lepega vedenja…………………………………………………...24 3.2 Olika na delovnem mestu……………………………………………………………….25 3.3 Olika in poslovno komuniciranje v poslovnem okolju…………………………………25 3.3.1 Olika do poslovnih partnerjev………………………………………………………….26 3.3.2 Olika do konkurentov…………………………………………………………………..26

4

3.3.3 Olika v hotelu………………………………………………………………...…………27 3.3.4 Olika v javnih prevoznih sredstvih……………………………………………………...27 3.4 Olika in gostoljubnost…………………………………………………………………..27 3.4.1 Izbira lokala…………………………………………………………………………….27 3.4.2 Poslovni obed…………………………………………………………………………...28 3.4.3 Osnovna olika pri mizi………………………………………………………………….28 4 OLIKA IN POSLOVNI BONTON V RAZLIČNIH KULTURNIH OKOLJIH….30 4.1 Pomembnost olike in vljudnosti v medkulturnih poslovnih srečanjih………………….30 4.2 Upoštevanje kulturnih razlik, poslovnih navad in običajev…………………………….30 4.2.1 Poznavanje poslovnih navad in običajev poslovanja s tujimi poslovnimi partnerji……31 4.2.2 Nepoznavanje poslovnih navad in običajev poslovanja s tujimi poslovnimi partnerji....31 4.3 Pravila in navade poslovnega vedenja pri poslovanju z Japonsko……………………..32 4.4 Pravila in navade poslovnega vedenja pri poslovanju s Kitajsko………………………34 4.5 Pravila in navade poslovnega vedenja pri poslovanju z Rusijo………………………...35 4.6 Pravila in navade poslovnega vedenja pri poslovanju z Švedsko………………………37 4.7 Pravila in navade poslovnega vedenja pri poslovanju z Italijo…………………………38 4.8 Navade poslovnega vedenja v Sloveniji………………………………………………..40 5 PREGLED PONUDBE IZOBRAŽEVANJ IN SEMINARJEV NA PODROČJU POSLOVNEGA KOMUNICIRANJA IN POSLOVNEGA BONTONA NA SLOVENSKEM TRGU……………………………………………………………….42 5. 1 Izobraževanja na področju poslovnega komuniciranja…………………………………42 5. 2 Izobraževalni seminarji in delavnice na področju poslovne komunikacije in poslovnega bontona…………………………………………………………………….43 5. 3 Izobraževalni seminarji in delavnice na področju medkulturne komunikacije in mednarodnega bontona…………………………………………………………………54 6 SKLEP…………………………………………………………………………………59 7 POVZETEK…………………………………………………………………………...61 ABSTRACT….……………………………………………………………………………….62 LITERATURA…..…………………………………………………………………………...63 VIRI……..…………………………………………………………………………………….65 PRILOGA

5

1 UVOD 1.1 Opredelitev področja in opis problema, ki je predmet raziskovanja Problem je pri manjših podjetjih, ki šele vstopajo na tuji trg, zato bi vsak poslovnež pred odhodom na poslovna srečanja moral predhodno proučiti poslovne običaje in navade tiste države s katero namerava poslovati. Pri opazovanju obnašanja poslovnih ljudi na javnih prireditvah, sejmih ali drugih poslovnih srečanjih je opaziti veliko nepoznavanje poslovnega bontona in še večji problem je, da se napak neprimernega obnašanja sploh ne zavedajo. Poslovni ljudje, ki nimajo osebnih svetovalcev glede poslovnega bontona, bi se lahko večkrat (samo)kritično ozrli vase in si ogledali svoj osebni in poslovni slog. V diplomskem delu želim predstaviti pomembnost poslovnega bontona , ki ima danes vse večji pomen in veljavo, tako v poslovnem svetu in nasploh v vseh situacijah komunikacije. Prav tako brez olike ni zaupanja, naklonjenosti in uspešnosti poslovnih odnosov. Lepo vedenje ni samo narejen nasmeh in prijaznost ter zbirka formalnih kretenj in prisiljene vljudnosti, ampak veliko več. Gre za kulturno vedenje, s katerim se izognemo nepotrebnim konfliktom in napetostim, tako med sodelavci v podjetju in poslovnimi partnerji. Bistveni del uspešnega poslovanja in poslovnih srečanj je podjetniška kultura, v katero ne sodi samo moderno ime podjetja, dizajn izdelkov, ampak nekaj, kar stane veliko manj, to so pravila poslovnega komuniciranje in poslovni bonton. V diplomski nalogi bom opredelila osnove poslovnega bontona in olike, tako v domačem poslovnem okolju in pomembnost poznavanja poslovnih navad in običajev pri poslovnih srečanjih s tujimi poslovnimi partnerji. 1.2 Namen in cilj diplomske naloge

Z diplomsko nalogo želim prikazati, da sta poslovni bonton in poslovna olika odločilna dejavnika poslovne uspešnosti in poslovnega komuniciranja, saj se dan za dnem predstavljamo v svojem delovnem okolju. V poslovnem svetu niso pomembne samo sposobnosti in izkušnje, ampak je prav tako pomembno kakšni smo videti, kako se obnašamo in kako govorimo. Osnovni in glavni namen za mojo odločitev za izbrano temo iz področja poslovnega bontona in olike je moja želja, da pridobim čim več znanja iz teorije pravil lepega vedenja in poslovnega bontona, kajti v preteklosti sem se že večkrat srečala z nepredvidenimi situacijami, pri katerih sem se nemalokrat znašla v zadregi. Cilji v teoretičnem delu:

- opozoriti na pomembnost poznavanja pravil, navad in običajev v različnih poslovnih srečanjih in v različnih kulturnih okoljih in opis sestavin poslovnega bontona in olike;

- ugotoviti bistvene značilnosti poslovnih navad in običajev izbranih držav, ki bi jih moral pred odhodom na poslovno srečanje s tujimi poslovnimi partnerji proučiti vsak poslovnež .

6

Cilji v praktičnem delu: - prikaz stanja ponudbe izobraževanj in seminarjev, ki jih ponujajo izobraževalne

institucije in podjetja na področju poslovnega komuniciranja , poslovnega bontona in medkulturne komunikacije s tujimi poslovnimi partnerji;

- ugotoviti kateri izvajalci oziroma ponudniki imajo vodilno vlogo na področju izobraževanj poslovnega komuniciranja in poslovnega bontona in kakšna je pogostost izvajanja seminarjev;

- ugotoviti geografski obseg ponudbe izobraževanj. 1.3 Predpostavke in omejitve raziskave

1.3.1 Predpostavke

- da je poznavanje poslovnega bontona in olike v domačem in tujem okolju zelo pomemben dejavnik poslovne uspešnosti;

- na eni strani pametni, mladi ljudje pogostokrat ne razumejo, da je olika osnova podjetja, vendar se po drugi strani poslovneži, ki poslujejo s tujimi podjetji zelo dobro zavedajo problema nepoznavanja poslovnih običajev in navad pri poslovnih srečanjih s tujimi poslovnimi partnerji;

- glede na vse večji prodor slovenskih podjetij na tuje trge in zlasti vstopa Slovenije v EU , zanimanje po izobraževanju različnih tem poslovnega bontona in poznavanja različnih kultur vse bolj narašča, zato je tudi ponudba izobraževanj in seminarjev na to temo vse večja.

1.3.2 Omejitve raziskave

- omejitev samo na informacijah poslovnega bontona in olike iz razpoložljive literature

in elektronskih virov. - pomanjkanje lastnih in teoretičnih izkušenj pri poslovnem komuniciranju z drugimi

kulturami, oziroma poznavanju navad in običajev, ki jih bom obravnavala v zaključku diplomskega dela.

1.4 Uporabljene metode dela

Diplomsko nalogo sem izvedla v dveh delih:

- v teoretičnem delu diplomske naloge sem predstavila kako poslovni bonton analizirajo različni avtorji. Podatke sem izbrala s pomočjo prebiranja domače strokovne literature, - literaturo poslovnih običajev in bontona pri komuniciranju s tujimi poslovnimi partnerji pa sem črpala največ iz elektronskih virov.

7

Ker želim pridobiti čim več informacij v zvezi poslovnega bontona, me zanima kakšno je stanje na trgu ponudbe izobraževanj na področju poslovne komunikacije in poslovnega bontona na slovenskem trgu, zato sem v praktičnem delu diplomske naloge naredila:

- pregled stanja ponudbe izobraževalnih institucij in podjetij, ki ponujajo izobraževanja, seminarje in delavnice na področju poslovnega bontona in komuniciranja z domačimi in tujimi poslovnimi partnerji;

- v veliko pomoč za hitro iskanje podatkov o ponudnikih izobraževanj je bil Katalog slovenskih ponudnikov izobraževanj v kombinaciji največjega izobraževalnega portala v Sloveniji - www.PortalZnanja.com;

- na Portalu Znanja sem izbrala področje želenega programa (poslovno komuniciranje, poslovni bonton, medkulturna komunikacija), ki mi je omogočil hiter in temeljit pregled ter želene rezultate iskanja;

- za dodatne informacije sem osebno komunicirala po telefonu. Izbrana izobraževalna podjetja oziroma izvajalce seminarjev sem razvrstila:

- na področju poslovne komunikacije in poslovnega bontona sem izbrala ponudbo seminarjev in delavnic, ki se izvajajo skozi vse leto;

- področje medkulturne komunikacije pa sem razvrstila na različna kulturološka in geografska področja (Pravila komuniciranja v Evropi, Azijsko poslovno okolje, ter »Cultural Consulting« seminar, ki se izvaja in je posebno prirejen »po meri« naročnika in za vse države.

8

2 OPREDELITEV POJMOV POSLOVNEGA KOMUNICIRANJA IN POSLOVNEGA BONTONA 2.1 Vloga in pomen poslovnega komuniciranja Poslovno komuniciranje se nanaša na poslovne odnose in ima praktičen pomen. Pri poslovnem komuniciranju mora biti v centru pozornosti prejemnik informacije, pri katerem želimo doseči ugodne poslovne učinke. Poslovno komuniciranje se nanaša na poslovna opravila posameznika, skupine ali organizacije in njihov namen je doseči poslovni cilj. Ta cilj je lahko prodati izdelek, prepričati sodelavca, kako naj dela, dati ponudbo kupcu, udeležiti se poslovnega sestanka. Zato lahko uspešnost poslovnega komuniciranja merimo s stopnjo doseganja cilja sporočevalca (Kavčič 2002, 61). 2.2. Besedno poslovno komuniciranje Komunikacija oziroma sporazumevanje je v človeški družbi pomembna že od nastanka. Človek nenehno komunicira. To izvaja aktivno, z govorom, telesom in vedenjem. Pomemben del predpriprav na poslovni pogovor je otvoritveni vtis, ki ima svoj besedni in nebesedni del. Besedni del je vsebinsko sporočilo, ki ga posredujemo sogovorniku, kadar se z njim srečamo. Nebesedni del pa je sestavljen iz kretenj , drže telesa in obrazne mimike. Potrebno je paziti, da je besedno sporočilo v skladu z nebesednim in ni v nasprotju z izrečeno mislijo. Tako vzbudimo vtis odkritosti in sproščenosti (Popovič, Zajc 2003, 40). Besedna poslovna sporočila morajo biti oblikovana na pravi način. Naj bodo kratka, razumljiva, nedvoumna, tako da jih bo prejemnik zlahka sprejel in razumel. Sporočevalec mora razviti primeren stil sporočanja, kajti pogostokrat je to , kako nekaj povemo, prav tako pomembno, kot kaj povemo (Kavčič 2002, 62-63). 2.2.1 Pomen besednega poslovnega komuniciranja Za poslovneže je komuniciranje ključnega pomena. Če želi poslovnež sodelovati z drugimi poslovneži, mora z njimi komunicirati. Ugotovljeno je, da poslovnež samo 30% svojega časa ne komunicira s svojimi poslovnimi partnerji. Čeprav poslovneži nenehno komunicirajo, počnejo to pogosto preveč na pamet in po občutku. Pri tem lahko seveda delajo napake in tako dosežejo s komuniciranjem nasproten učinek kot so želeli in pričakovali. Poslovno komuniciranje je zmeraj sredstvo za dosego zastavljenega cilja in če poslovnež pri komuniciranju ni dovolj spreten, ne doseže zastavljenega cilja. Če se poslovnež ne zna primerno sporazumeti in pogovoriti, se lahko doseže celo nasproten učinek in kupec bo prihodnjič odšel k konkurenci. Za uspešno sporazumevanje in komuniciranje v poslovnem svetu torej potrebujemo določeno znanje in veščine oziroma spretnosti (Mihaljčič 2006,9-11).

9

V poslovnem svetu je govorno sporazumevanje pomemben sestavni del vsakodnevnega dogajanja. Ni pomembno le to kaj govorimo, ampak se moramo zavedati, da je pomembno kako to povemo. Pri pogovorih se je potrebno izogibati agresivnosti, ne uporabljati napadalne drže telesa, kot je kazanje s prstom, udarjanje po mizi, žuganje, saj govorica telesa izredno vpliva na okolico (Popovič, Zajc 2003, 64) 2.3 Poslovni bonton pri besednem komuniciranju Bonton je »prostovoljna obveznost«, s katero se posameznik vključi v družbo ljudi okrog sebe. Vsa pravila obnašanja temeljijo na upoštevanju in spoštovanju drugih ljudi in so osnova ter pogoj za boljšo in uspešnejšo komunikacijo (Benedeti, 2005). Bonton je nauk oziroma predpis o lepem vedenju. Zaradi različnih kultur med narodi se bonton zelo razlikuje. Za poslovni svet veljajo pravila, ki so poenotena za vse narodnosti. Pri srečanju poslovnežev različnih kultur je potrebno poznati navade in kulturo poslovneža, s katerim bomo sodelovali, seveda pri tem ne smemo pozabiti naravno spontanost in srčno kulturo. Osnovni elementi bontona ob srečanju poslovnežev so velikega pomena. Ob srečanju se poslovno in vljudno sprejmemo, rokujemo, pozdravimo, predstavimo, izročimo poslovno vizitko, posedemo, gremo na poslovno kosilo ali večerjo, prinesemo poslovno darilo. (Dreo, 2003 str. 32) K poslovnemu bontonu sodi :

- negovanje poslovnih ali potencialno poslovnih vezi, - znanje jezikov, maternega in tujih, oziroma pravilno izražanje, kajti če že zavoljo

drugega ne, pa zato, ker je podjetnik ali menedžer tudi predstavnik svojega okolja in mora vsestransko znati pokazati od kod prihaja;

- izžarevanje profesionalnosti , zbujanje zaupanja. Skratka, posel in lepo vedenje se medsebojno podpirata , torej sta si v svaštvu. Pri poslu se najbolje obnesejo pošteno ravnanje, spoštovanje dogovorjenega, popolna kontrola kakovosti, točnost pri dobavnih rokih. Tako je tudi pri poslovnem bontonu, če je poslovni bonton samo na hitro naučena in amatersko zaigrana igra, potem rentabilnosti v smislu pridobivanja zaupanja, ugleda in vpliva ne bo (Šircelj 1992, 12-16). Obstajajo pravila tako imenovanega »lepega obnašanja«, ki jim pravimo bonton in ki bi se jih morali poslovneži držati takrat, ko se pogovarjajo s svojimi partnerji. Osnovno pravilo lepega vedenja pravi, da je treba pri pogovoru z drugimi zmeraj biti vljuden. Osebo, s katero se pogovarjamo, se trudimo razumeti in znati poslušati, spoštovati njegovo mnenje, tudi kadar se z njim ne strinjamo. Če razmislimo, tako kot bi nevljuden odnos prizadel nas, tako naše nevljudno vedenje med pogovorom prizadene druge. Sogovornika med govorjenjem nikoli ne prekinjajmo, temveč pustimo, da pove svoje mnenje do konca. Če se sogovornik razburi ali postane žaljiv, mu nikar ne vračajmo milo za drago. Nikoli ne dopustimo , da bi razprava prerasla v spopad (Mihaljčič, 2006 21-23).

10

2.3.1 Pomembnost prvega vtisa V našem življenju je veliko stvari odvisnih od tega, kakšen prvi vtis dobijo ljudje o nas. Ne glede na priložnost in razgovore, se na nek način odloča o naši prihodnosti. In za prvi vtis imamo vedno le eno priložnost, popravnega izpita ni. Ljudem okoli sebe namreč oddajamo signale, iz katerih se sestavlja naša podoba, ki je lahko pozitivno ali negativno obarvana, delujemo simpatično ali antipatično. Ob prvem vtisu gre za proces zaznavanja, ki poteka na vidnem, slušnem in čustvenem nivoju. Prvi vtis se ustvari v 30 sekundah do 4 minute. Sklenemo lahko, da je zelo pomembno se zavedati prvega vtisa in dejstva, da kljub pomanjkljivostim, pomembno vpliva na nadaljnji potek komunikacije. Prvi vtis torej naredimo samo enkrat; potem ga lahko samo še popravljamo, kar pa je izredno težko (Novak, 2004). 2.3.2 Osnove lepega vedenja Osnovna pravila lepega vedenja moramo upoštevati povsod in vsak trenutek. Vedenje ni motivirano od zunaj, temveč od znotraj. Za vse kar počnemo, se odločimo sami. Za vse, kar storimo, smo odgovorni sami. Ne glede na svojo preteklost vedno sami izbiramo svoje vedenje in s tem usmerjamo svojo prihodnost, zadovoljevanje svojih potreb in kakovost svojega življenja. Tri osnovne vrline lepega vedenja, ki bodo vedno naletele na pozitiven odnos s poslovnimi partnerji in sogovorniki , so:

- prijaznost je vstopnica v svet poslovne kulture in pot do uspeha. Prijaznost je vrlina, s katero laže navezujemo stike. Večinoma delamo za plačilo, marsikaj pa z dobro voljo naredimo zastonj. To pozitivno vpliva na naše telesno in duševno počutje. Občutek, da smo pomagali, pripomore k boljšim odnosom.

- nasmeh je eden ključnih dejavnikov, s katerim naredimo ugoden vtis na sočloveka, sodelavca ali stranko. Zato naj bo prisrčen in neprisiljen. Z nasmehom lahko premagamo zadrego, ki nastane pri srečanju z neznanci, zato moramo z njim in z mimiko obraza izražati neprisiljenost in spontanost, kar je lahko začetek prijetnega sodelovanja.

- ljubeznivost in vljudnost ustvarjata ugled in zaupanje. Ljubeznivost je osnovni pogoj za dobro sodelovanje s sodelavci v podjetju, strankami ter poslovnimi partnerji. Pregovor, ki bi ga morali uporabljati tudi v vsakdanjem življenju, pravi: lepa beseda lepo mesto najde.

Bodimo vljudni in ljubeznivi, ponudimo svojo pomoč tistim, ki jo potrebujejo. Tako si lahko v podjetju in med sodelavci, s katerimi delamo in se srečujemo, ustvarimo ugled in zaupanje. Vendar ljubezni nikakor ne zamenjujmo za uslužnost. Ljubeznivi smo lahko tudi takrat , če se trdno držimo svojih načel na okolici prijazen, vljudno argumentiran in človeku dostojen način (Popovič, Zajc 2003, 27-28).

11

2.3.3 Pozdravljanje Pozdravljanje je izraz spoštovanja do drugih, zato je za vse obvezno. Pozdrav naj bo prisrčen , ne le gola formalnost, ampak izraz prijaznosti in spoštovanja do osebe, ki jo pozdravljamo. S pozdravljanjem pokažemo svojo kulturno raven. Medsebojno pozdravljanje je navada in eno izmed stalnih pravil lepega ter kulturnega vedenja. Pozdravu ne pozabimo dodati ljubeznivega nasmeha, rahlega naklona glave ali kretnje roke. Novega poslovnega partnerja nagovorimo z nevtralnim pozdravom. Pozdrav pa ne sestoji samo iz besed. Sem spada tudi izraz na obrazu, pogled, celo roke in noge sodelujejo (Popovič, Zajc 2002, 29-30). Pozdravljanje je osnova bontona. Staro pravilo je, da je pozdravljanje lepo in vljudno in zato bolje pozdravimo desetkrat kot le enkrat, odzdraviti pa moramo obvezno. Pravila pozdravljanja: (Dreo, 2003 38-39)

- vedno pozdravimo jasno in glasno in pozdravljenega pogledamo v oči. V znak spoštovanja tudi pokimamo;

- podrejeni pozdravi nadrejenega – ne prisiljeno, ne priliznjeno in ne s strahom ampak samozavestno;

- vedno pozdravi moški žensko; - mlajši pozdravi starejšega; - pozdravi tisti ki stopi v prostor; - pozdravi tisti, ki pristopi ali prisede, k neznancu ali znancu; - pozdravljanje je vljudno in olikano, odzdravljanje je dolžnost.

2.3.4 Predstavljanje Kako se predstaviti in narediti dober vtis? Bonton pravi:

- mlajšo osebo predstavimo starejši osebi - moškega predstavimo ženski - podrejenega predstavimo nadrejenemu - ob predstavitvi je dobro izgovoriti svoje ime glasno in razločno.

Kadar se predstavljamo skupini ljudi, uporabimo naslednje: - v krogu zasebne družbe povejmo svoje ime vsem skupaj, nato pa pristopimo k vsaki

osebi in jo pozdravimo s stiskom ali brez stiska roke odvisno kakšen je običaj; - v poslovnem svetu pristopimo posamično k vsaki osebi in vsakokrat povejmo svoje

ime. Kadar srečamo neznane ljudi, je najbolje, da nas predstavijo prijatelji ali znanci. Ko se predstavljamo sami, se z osebo rokujemo in hkrati povemo ime in priimek, nato pa še vzrok nagovora (Popovič, Zajc 2002, 30). 2.3.5 Rokovanje V ritual pozdravljanja sodi tudi rokovanje. Ta fizični prvi kontakt ima v komunikaciji velik pomen, saj smo na dotik izredno občutljivi in odzivni. Prav dotik, ki ga ustvarjamo s svojimi

12

dlanmi, s svojimi rokami, je tisti, iz katerega lahko marsikaj razberemo o značaju osebe s katero se rokujemo, o razpoloženju in odnosu do tistega s katerim se rokuje. Stisk roke naj bi bil potrditev dobrih namenov, kot dodatek neizgovorjenim besedam dobrodošlice, izraz spoštovanja, naklonjenosti. Vse kulture pa ne poznajo rokovanja ob srečanjih. Zato pa uporabljajo druge načine izražanja dobrodošlice , na primer Eskimi si med seboj podrgnejo nosove, v nekaterih predelih Azije , je priklon tisti , ki pokaže spoštovanje in medsebojni odnos oseb, ki se srečujejo. Polaganje desne roke na mesto , kjer je srce, sklepanje dlani dveh oseb pri srečanju je značilno za Maroko. Pri načinih rokovanja, pri kulturah , kjer je del rituala, spoznamo, prepoznamo, občutimo namene ljudi, s katerimi se rokujemo ali so iskreni, pošteni, zanesljivi, odkriti (Možina, Tavčar, Kneževič 1998 472-473). Rokovanje je prva gesta , ki jo naredimo pri predstavljanju ali ponovnem snidenju z ljudmi, ki jih že poznamo , vendar jim želimo izraziti naklonjenost in spoštovanje. Pri predstavljanju naj prvi ponudi roko gostitelj , torej tisti, h kateremu prihajamo. Če tega ne stori, sami ponudimo roko. Stisk roke napravi na sogovornika zelo močan vtis, zato naj bo čvrst, trden, zanesljiv in naj traja toliko časa, kot traja uvodni pozdrav (tri do pet sekund). Pri rokovanju naj roka ne daje občutka »mrtve ribe«. Stresanje roke je primerno, kadar se rokujejo moški. Kadar se rokujeta moški in ženska oziroma ženski, zadostuje čvrst stisk brez stresanja. K rokovanju spada tudi pogled v oči in izraz na obrazu. Pri rokovanju je treba paziti tudi na primeren stisk roke, ki naj ne bo ne mlahav in ne premočan, kajti tudi po načinu rokovanja se da soditi, za kakšno osebnost gre. Ponujeno roko je treba sprejeti, kajti zavračanje pomeni osebno žalitev (Popovič, Zajc 200232-34). Roko ponudi prvi seveda tisti, ki je v družbeni razvrstitvi na višjem položaju. Velja, da dama vselej ponudi roko gospodu in nikoli nasprotno. Roko ponudi prva tudi starejša oseba mlajši in po položaju višji nižjemu (Košnik 2001, 94). Rokujemo se vedno stoje. Desna roka primerno stiska roko partnerja, partnerja gledamo v oči, spregovorimo prijazno besedo, povemo ime in priimek, se nasmehnemo. Pri upoštevanju teh navodil je rokovanje spontano, prisrčno in sproščeno, kar daje posebno noto prvemu vtisu ali srečanju. Rokovanje preko mize je nespoštljivo in neprimerno. Pogostokrat poslovni partnerji pridrvijo skozi vrata in že se začno rokovati. Presenečeni, sredi dela poslovnega partnerja sprejmemo v napol sedečem položaju. Ta situacija in položaj ne kažeta spoštovanja, ki ga srečanje zahteva. V tem primeru partnerju odmaknemo pogled , dostojno vstanemo, stopimo izza mize, ga prijazno poglejmo in iztegnimo roko za rokovanje (Dreo, 2003 , 37). 2.3.6 Poslovna vizitka Poslovna vizitka , ki si jo med pogovorom izmenjajo poslovni partnerji, je lahko zelo koristen pripomoček, če želimo, da si nas bo sogovornik zapomnil. Poslovna vizitka mora vsebovati podatke o podjetju (ime podjetja, naslov, telefonsko številko, telefaks, naslov elektronske pošte…) ter ime, priimek in funkcijo v podjetju. Poslovna vizitka praviloma ne vsebuje tudi domačega (privatnega) naslova in telefonske številke.

13

Nekaj nasvetov pri uporabi poslovne vizitke: - poslovna vizitka naj bo čista, ne pa zmečkana in popackana. Če nimamo primerne

posetnice, je bolje ustno seznaniti poslovnega partnerja z osnovnimi podatki; - poslovne vizitke izmenjujemo na poslovnih, tudi na družabnih srečanjih. Vizitko

ponudimo šele, ko smo opazili, da partner kaže zanimanje; - naključnim in bežnim znancem ne vsiljujemo svojih poslovnih vizitk; - pri poslovnem kosilu ali večerji, torej med jedjo, ne izmenjujemo poslovnih vizitk; - primerno je, če se poslovna vizitka pripne na prospekt ali prodajni katalog in jo na tak

način ponudimo poslovnim partnerjem (Mihaljčič 2006, 23). - skrajno neprimerno in žaljivo je, da se z vizitko izrazi sožalje ob smrti ali nesreči. Tudi

ob čestitkah in veselih dogodkih si je potrebno vzeti čas, da lastnoročno napišemo voščilo (Šircelj 1992, 70).

Ni vseeno kakšne vizitke imamo in kako jih izročamo. Nekateri imajo na vizitkah svoje fotografije, kar je priporočljivo pri bežnih srečanjih, sejmih, ko se srečamo z ogromnim številom ljudi , s katerimi si hitro izmenjamo vizitke, kasneje pa fotografija osveži spomin. Zanimive so prav tako vizitke na mini CD-jih, ki omogočajo zapis velikega števila podatkov, predstavitev podjetja, ponudbe, poslovnih poročil, v obliki ki jo še vedno lahko nosimo v žepu, torbici in izročamo komurkoli. Kdaj sogovorniku izročimo vizitko?

- takoj ko sedemo za mizo izročimo vizitko (vendar ne v tajništvu in pri recepciji). Ne vržemo je, ne porinemo na pladenj , ampak mu jo izročimo s priložnostnimi besedami neposredno v roko. Kadar imamo enega sogovornika, četudi ga prvič vidimo, si moramo njegov priimek pravilno zapomniti, vizitko pa shraniti.

- vizitke izročamo tudi stoje, na primer na sejmih, sprejemih in podobno. Kaj pa, če svoje vizitke nimamo? Vsak izgovor o tem, da so vizitke ravno v tisku, da imamo novo številko telefona in podobno, ni sprejemljiv. Če po nesreči res nimamo pri sebi vizitk se opravičimo in predlagamo sogovorniku, da podatke pošljemo po elektronski pošti, raje kot da jih pišemo na košček neuglednega papirja. Vizitka je torej naša sled, morda tudi edina, ki bo ostala po sestanku pri potencialni stranki dlje kot en mesec, medtem ko bo morda ponudba takoj romala v koš (Komac 2006, 46,47,78). 2.3.7 Imena in nazivi pri ogovarjanju Vsakemu sta njegovo ime in priimek sveta, zato ju spoštujemo in ju vedno pravilno izgovorimo. V poslovnem svetu uporabljamo samo priimek. Pri predstavljanju povemo ali zapišemo najprej ime in šele nato priimek, to je mednarodni predpis. Uporaba nazivov je v poslovnem svetu zaželena, kajti nivo izobrazbe marsikaj pove o stopnji obvladovanja stroke. Vsi nazivi, pridobljeni z dodiplomskim študijem do sedme stopnje, se pišejo za priimkom in vejico. Vsi nazivi, pridobljeni v podiplomskem študiju, se pišejo pred imenom. Pravilni nazivi in uporaba okrajšav so zapisani v Uradnem listu št. 58/99 (Dreo 2003, 40-41).

14

2. 4 Bonton pri komuniciranju s pomočjo telefona Poslovneži porabijo približno eno četrtino svojega delovnega časa za telefoniranje. Telefonu konkurirajo druga komunikacijska sredstva, kot sta telefaks in elektronska pošta, kljub temu pa ostaja telefon še vedno najpogostejši nadomestek za osebne poslovne stike in pisno sporazumevanje. Velika večina poslovnežev in ljudi je prepričana , da zna telefonirati, vendar veščinam telefoniranja pripisujemo premajhen pomen. Telefon podira meje med ljudmi, prihrani jim potovanja in obiske. Tudi za telefonske pogovore velja bonton. Nekulturno in nevljudno je po nepotrebnem motiti ljudi pri delu in med oddihom. Če pokličemo napačno številko se opravičimo. Z vidika poslovnega bontona je telefoniranje enako ali podobno poslovnemu pogovoru. Osredotočimo se na bistveno, po vrsti razčlenimo in rešimo problem za problemom. Sogovorniku ne segamo po nepotrebnem v besedo. Poleg tega ni priporočljivo, da vsi naokrog poslušajo poslovni ali zasebni pogovor. Beležimo si bistvene dele pogovora, dejstva in dogovore. Pravilo poslovnega bontona zahteva, da se na vsak klic prej ali slej odzovemo, že zato, ker dostikrat ne vemo, kako pomemben je bil telefonski poziv (Šircelj 1994, 49-50). Ob osebnih srečanjih predstavlja besedna komunikacija 7%, neverbalna 55 %, in ton glasu 38% vseh komunikacij. To razmerje se pri telefonskem komuniciranju bistveno spremeni. 88% komunikacije predstavlja ton glasu in le 12% vsebina besed. Naše razpoloženje in odnos do povedanega se odraža skozi ton glasu. Poslovno sodelovanja preko telefona vzpostavlja tudi močne nevidne vezi. Lahko bi trdili, da je telefon neviden obraz podjetja (Dreo, 2003, str. 79). Sedem zlatih pravil telefonskega sporazumevanja: - kličimo ob primerni uri. Neprimeren čas za klic je po navadi zgodaj zjutraj,ob koncu

delovnega dne, razen če nam seveda sam pove, da mu ustreza klic ob takšni uri; med odmorom oziroma časom kosila.

- po pozdravu se najprej predstavimo. Eno najpomembnejših pravil pri telefoniranju je: vedno se predstavimo, bodisi da kličemo, bodisi da so klicali nas. Kadar se zgodi , da koga večkrat zaman kličemo, ostanimo vljudni;

- glas naj bo primeren in topel, deluje naj prijateljsko, poslovno in zanesljivo. Pred telefonskim pogovorom se je dobro odkašljati, še posebno to velja za kadilce;

- spoštujmo sogovornika, uporabljajmo iskrene besede. V primeru, da je sogovornik žaljiv in grob , ter vztraja, kljub temu, da mu ne dajemo povoda, lahko brez slabe vesti odložimo slušalko. Prav tako lahko odklonimo pogovor z nekom, ki se noče predstaviti, zahteva pa na primer privatni telefon ali naslov sodelavca;

- poslušajmo sogovornika in ga ne prekinjajmo. Ljudje imajo raje dobrega poslušalca kot dobrega govorca;

- med telefoniranjem ne počenjajmo nič drugega. Po telefonu se ne smemo pogovarjati s polnimi usti, srkati kave, smrkati, mlaskati in podobno. Nevljudno je, če se, med tem, ko telefoniramo, pogovarjamo še s kom drugim;

- pogovor naj bo kratek in jedrnat. Ker je za poslovneža čas nekaj najbolj dragocenega, zato v telefonskem razgovoru ne dolgovezimo , ker tako krademo čas sebi in sogovorniku (Mihaljčič, 2006 str. 50-55).

15

Slušalka »prisluškuje« vsem zvokom, zato hihitanje, glasba z radia, klicanje, preglasen pogovor za sosednjo mizo ali po drugem telefonu in drugi zvoki ustvarjajo neprijetno zvočno ozadje, ki lahko naredi na sogovornika neprijeten vtis. Če že moramo komu nujno kaj povedati, se opravičimo, pokrijemo slušalko z dlanjo in hitro opravimo vmesni pogovor. (Osredečki 1992,119-122) Pri telefonskem pogovoru se potrudimo, da bo ton glasu ljubezniv, vljuden, prijateljski in da bo v njem čutiti nasmeh (Popovič, Zajc 2003, 46). 2.5 Poslovno komuniciranje pri nebesedni komunikaciji K nebesednemu komuniciranju sodijo vse oblike komuniciranja, kjer za posredovanje nekega sporočila prejemniku namenoma ali nenamenoma uporabljamo nebesedne simbole: drža telesa, gibi obraza in oči, kretnje rok, nog, prostor, dotikanje, itd (Kavčič 2002, 48). Komuniciranje ne poteka samo z uporabo jezika, v pisni ali ustni obliki. Človek uporablja pri komuniciranju še vrsto drugih sredstev za sporočanje. Za vsa sredstva , pri katerih sporočilo ni spremenjeno v besedne simbole, se je uveljavil naziv »nebesedno »komuniciranje ali govorica telesa. Besedno komuniciranje navadno uporablja le en kanal, medtem ko nebesedno komuniciranje praviloma uporablja več kanalov kot so: položaj telesa, pogled, izraz obraza, gibi rok, modulacija glasu, zato je tudi bolj učinkovito. Zelo pomembne so tudi medkulturne razlike, saj imajo isti znaki v različnih kulturah povsem različen pomen (Kavčič 2002, 279-281). Pomembni elementi nebesedne komunikacije: (Dreo 2003, 12) - postava in zgradba človeka; - mimika obraza in gibanje vseh obraznih mišic daje sporočilo sogovorniku; - oči – nos – usta. Človeka vedno gledamo v ta trikotnik, ki nam sporoča ali smo zaželeni za

komunikacijo ali ne; - sporočilnost gibov rok se kaže pri pripovedovanju in iz teh gibov zaznamo, ali sogovornik

govori isto, kot misli; - položaj nog ko stojimo ali sedimo; - vonj, ki daje zelo hitro in efektivno sporočilnost; - obleka, ki kaže stil, barvitost, pripadnost poklicu ali skupnosti, način življenja. 2.5. 1 Pomen nebesednega poslovnega komuniciranja Nebesedno komuniciranje ima pri sporazumevanju zelo velik pomen. Raziskave kažejo, da ima v poslovnem govoru: (Mihaljčič, 2006 str. 24) - neposreden pomen besed le 7% delež - na zvočni vtis govora (višina in barva glasu, glasnost govora) odpade 38% delež - na nebesedno komuniciranje pa odpade 55% sporočila.

16

Nebesedno posredujemo ljudem sporočila na različne načine: z obleko, obutvijo, kozmetiko, pričesko, telesno držo, načinom hoje, s kretnjami rok, z izrazom na obrazu itd. Kot drugod po svetu ima tudi pri nas, v našem kulturnem okolju vsako srečanje svoja pravila, svoje oblike in zahteve. Če bi primerjali pisana in nepisana pravila, ki jih upoštevamo pri nas in tudi v večini evropskih dežel, s pravili in navadami drugod po svetu, vidimo, da se srečanje povsod po svetu začne na popolnoma enak način, s pozdravom. Vendar prvi del srečanja ni besedni pozdrav: naš »dober dan« ali »dobro jutro« , ampak je vedno povsod tisto , kar se zgodi med dvema ali več osebami pri srečanju že pred besednim pozdravom, to je trenutek, ko se z osebo srečamo, ujamemo z očmi. Prav oči so tiste, ki nam povedo največ, kajti iz oči zaznamo dobrodošlico, dobronamernost, opazimo veselje, samozavest, iskrenost ali zlaganost, naš strah. Še preden spregovorimo je naš obraz s svojo govorico, z mimiko že spregovoril. Prav tako je spregovorilo tudi telo, ki je ob srečanju »odprlo« svojo držo. Naše telo, naša čustva in zavest vedno delujejo kot celota. Naši gibi, pogledi, mimika obraza, način naše hoje, sedenja, gestikuliranje, vse to je govorica telesa, ki do neke mere izraža naša razmišljanja in naša čustva. V svoji izraznosti in povedanosti je govorica telesa petkrat močnejša, zgovornejša in neposrednejša od moči besednega komuniciranja (Možina, Tavčar, Kneževič, 1998 446- 448). V življenju, predvsem v poslovnem, pričajo kretnje, položaj telesa, pogledi in podobno o razpoloženju, namerah, tudi o značaju. Poslovnež, tudi če se zelo trudi, ne more skriti »izdajalske« govorice telesa, ki odkriva namere nasprotno od vsebine in načina njegovega govornega komuniciranja. Pogostokrat je beseda pospremljena z ustrezno kretnjo. Po navadi se svojih kretenj v pogovoru z drugimi ne zavedamo, zato lahko sogovorniki zelo hitro zaslutijo, kakšne so namere, saj v kretnjah pogosto prepoznajo sporočila , ki ga »oddajamo«, še preden se smisel v celoti izreče in dokonča. Da pa bi se pri nebesednem komuniciranju izognili možnim nesporazumom, je dobro upoštevati nekaj nasvetov: - pri rokovanju ne objemamo sogovornikove roke z obema rokama, ne grabimo ga za

zapestje ali komolec, razen če smo si z njim blizu; - v družbi ne namigujmo z očmi, ne kažimo s prstom in ne uporabljamo določenih znamenj,

ki bi si jih lahko kdo napačno razlagal; - potrudimo se, da bo naš obraz veder, čelo naj ne bo nagubano; - analizirajmo svoje kretnje in prosimo bližnje, naj nas opozorijo na našo nebesedno

motoriko med komuniciranjem; - potrudimo se, da se naša govorica telesa ne bo preveč razlikovala od družbenih norm, ki so

značilne za določeno kulturno okolje (Osredečki, 1994, 105-109). 2.6 Poslovni bonton in pomen osebne urejenosti Poslovni bonton je povezan z razvojem človeške kulture in je neločljivi del našega obnašanja v okoliščinah, ki jih določa cilj poslovnega uspeha. Poslovni bonton je poslovna kategorija, je nevidni člen v pogodbi, je nenapisan zakon. Poslovno obnašanje je vedno del predstavitve sebe in sočasno tudi predstavitve podjetja, v kateri smo zaposleni (Kneževič 2005, 128).

17

V poslovnem svetu je poleg strokovnosti pomemben tudi zunanji videz. Ta ne pomeni »bodi po modi« v barvah, pričeski, garderobi, ličenju, temveč gre za celostno podobo posameznika, ki pomeni usklajenost let in zunanjega videza in skladnost v vsem, tako v oblačenju kot obnašanju v določeni situaciji. Vtis, ki ga posameznik naredi s svojo zunanjostjo, ima pomemben vpliv na uspešnost njegovega nastopa in dela (Revija Moje Delo, 2006). Osebna urejenost vsakega posameznika , še posebej poslovneža, je zelo pomembna pri navezovanju stikov z ljudmi ali poslovnimi partnerji. Pri oblikovanju in vzdrževanju osebnega videza moramo upoštevati: - sporočilnost (kam smo namenjeni, kdo prihaja k nam, kaj pričakuje od nas, kaj želimo

sporočiti); - skladnost (skladnost obleke, postave in barv, krojev in materialov, povezanost dela in

obleke, starosti in obleke); - udobnost (obleka nas ne sme ovirati pri delu); - celovitost (obleka, negovanost, dodatki). Pri videzu ne gre le za obleko, ampak za posameznikov videz v celoti, osebno higieno, skrb za zdravje. Roke in dlani sporočajo prej kot naša usta. Tudi lasje morajo biti umiti in urejeni. Čistoča , negovanost in urejen videz so dejavniki, ki ne smejo biti samo zadeva osebne odločitve, ampak tudi del delovne obveznosti. Potrebno je biti urejen od glave do pete, saj s tem pokažemo odnos do sogovornika in okolja. Negovane in urejene osebe ob vseh priložnostih, tako poslovnih, prijateljskih, družabnih delujejo uglajeno in vzbujajo pozitivni odziv okolice (Popovič, Zajc 2003, 77-80). 2.6.1 Moška in ženska poslovna obleka V sodobnem mednarodnem poslovanju ni nič ali je zelo malo prepuščeno naključju. Tako velja, da je tudi izbira poslovnega oblačila pomembna oblika poslovnega komuniciranja. Dokazano je, da bo prvo mnenje po prvem osebnem stiku, ki si ga ustvarimo o poslovnem partnerju, v veliki meri temeljilo prav na njegovem izgledu in izbiri ter načinu nošenja poslovnega oblačila. Poslovno oblačilo kaže na spoštovanje poslovnih partnerjev in strank, s katerimi stopamo v stik. Ne glede na to od kod in iz kakšnega kulturnega okolja prihajamo mi ali naši poslovni partnerji, sodobni globalni poslovni svet določa pravila poslovnega oblačenja, ki veljajo na mednarodni ravni. Gre za poslovne običaje in poslovno kulturo oblačenja, ki natančno določa smernice, namenjene izgledu sodobnega poslovnega moškega. Izbira moškega poslovnega oblačila, ki ga lahko označimo kot »zaupanja vreden videz«, je tesno povezana z delom, ki ga določena oseba opravlja. Moška poslovna obleka Poslovna formalnost je tradicionalno obarvana mornarsko modra, temno siva in črna. Gre za določilo o tribarvni izbiri poslovnega izgleda za uspešne poslovne moške. Velja, da je mornarsko temno modra barva tista, ki daje najbolj avtoritativen videz. Rjave ne zasledimo in ni priporočljiva, saj nima avtoritativne moči. Moška obleka je lahko enobarvna ali z drobnimi črtami. V modi je enoredno zapenjanje. Pri suknjiču s tremi gumbi se zapneta samo dva

18

zgornja gumba. Srajca naj bo bombažna. Barve so običajno bela, svetlo modra in bež. Avtoritativna barva srajce je snežno ali slonokoščeno bela. Pri črtasti srajci naj bodo črte komaj opazne. Za popolni izgled se mora iz rokava videti vsaj pol centimetra manšete. V poslovni svet ne sodijo temne srajce, ne temno rjave, ne zelene, niti črne. Prav tako ni primerno nošenje srajc s kratkimi rokavi. Poslovni svet pričakuje temnejše kravate z diskretnimi vzorci. Kravata naj sega do zaponke na pasu ali največ do srede zaponke. Čevlji poslovnežev so enako pomembni kot ostali deli obleke in kažejo na raven poslovne uspešnosti. Čevlji naj bodi klasični, z vezalkami, visoko loščeni in so običajno črne barve. Podplat naj bo tanek in usnjen. Barva nogavic naj bo črna brez vzorca ali najmanj en odtenek temnejša od barve hlač. Pomembna je dolžina, kajti pri sedenju se ne sme videti koža na nogi. Zapestna ura je modni dodatek , ki naj bo klasična, tanka s številčnico in z usnjenim ali kovinskim pasom. Dovoljen je največ poročni prstan in seveda po želji tudi pečatni prstan. Verižice in zapestnice niso dovoljene. Prav tako je modni dodatek tudi pisalo, ki mora biti skrbno izbrano (Adamič Vidanovič 2003, 86-87). Ženska poslovna obleka Videz poslovne ženske naj izraža čistost, urejenost, skladnost (postava, slog oblačenja, starost, barve oblačil in dodatkov, ličenje, pričeska), ter spodobnost. Poslovna ženska z načinom oblačenja in obnašanja ne poudarja svoje ženskosti, svojega spola, ampak sta vedno v ospredju njena poslovnost in strokovnost. Popovič in Zajc (2003, 80) navajata , da ni nič narobe, če ženska s svojo obleko poudari svojo ženskost, narobe je, če s svojim načinom oblačenja pretirano poudarja svojo seksualnost. Na delovnem mestu ima poslovna ženska vedno zakrita ramena, ne glede na zunanjo temperaturo in trenutno modo. Globoki vratni izrezi in prozorni materiali oblačil za službo niso primerni. Poslovna ženska vedno nosi nogavice , ne glede na modo, letni čas, model čevljev. Nogavice naj ne bodo mrežaste, svetlikajoče, neokusne in z preveč izrazitimi vzorci. V delovnem času je dnevno ličenje poslovne ženske diskretno. Nakit naj bo kakovosten, nevpadljiv in bolje je, da ga je premalo kot preveč. Preveliki uhani, ogromno zapestnic na rokah, preveč prstanov, dolge viseče ogrlice motijo zbranost sogovornikov in vzbujajo vtis, da poslovno žensko zanima bolj moda kot delo. Čevlji naj bodo usklajeni z oblačilom, izogibajmo se ekstravagantnim modelom in barvam. Višina pet pri čevljih ni odvisna samo od modela našega oblačila, ampak tudi od postave, obvladovanja hoje in zdravja nog. Čevlji naj bodo vedno čisti in ne preveč obrabljeni (Kneževič 2005, 74 – 79). Ko govorimo o oblačenju poslovnih žensk , je prav, da ne podcenjujemo pomena belih bluz, ki naj bodo klasične. Prav tako so v poslovnem svetu absolutno sprejeti tudi hlače in hlačni kostimi , najbolje v črni, rjavi ali temno modri, sivi ali bež barvi. Sprejemljiv je tudi črtast vzorec svetle ali temne barve. Coco Chanel je nekoč rekla : »Če se srečate s slabo in neprimerno oblečeno žensko, si boste zapomnili njeno oblačilo. In če se srečate z žensko s skrbno in pravilno izbranim oblačilom, si vedno zapomnite žensko.« (Adamič Vidanovič 2003, 133)

19

2.6.2 Vpliv barv v poslovnem svetu Za poslovne ženske sta najbolj primerni ognjeno siva in mornarsko modra. Ne glede na letni čas in modne zapovedi imata ti dve barvi, za kateri mislimo, da sta dolgočasni, neko posebno moč. Če delamo na primer z denarjem, ljudmi ali pravnimi posli, si stranke želijo stalnega zagotovila o tem, da smo zanesljivi, vredni zaupanja in delovni. Temnejši kot je odtenek barve, bolj zanesljiv vtis izžarevamo. Sive barve izražajo avtoriteto, modre pa zaupanje. Nasprotna stran barvne lestvice ima povsem drugačne učinke: svetlejši kot je odtenek oblačila, manj vpliva izražamo. Če imamo pri svojem poslu opravka z oškodovanci in če prinašamo slabe novice , v teh primerih je priporočljivo nositi pastelne modre, mehke rumene ali svetle rožnate barve, saj take barve ljudi pomirjajo. Nikakor pa v takšnih primerih ni dobro nositi rdeče barve, saj rdeča najbolj izraža moč in vznemirja, saj se lahko pritisk samodejno poviša če vidimo rdeče. Vendar pa je rdeča lahko idealna pri predstavitvah in želimo, da si ljudje zapomnijo kaj smo govorili. Rdeča barva poveča koncentracijo in sposobnost spomina. Črna barva je odlična za sestanke z vodstvom podjetja ali poslovnimi partnerji na pomembnih položajih. Če smo oblečeni v črno, nas ljudje samodejno doživljajo kot vodjo, kot nekoga s katerim bo težko odprto komunicirati. Za boljšo, odprto komunikacijo je potrebno poskusiti z nevtralnimi barvami, ki naj ne bodo ne pretemne in ne presvetle, saj te ljudi spodbujajo k sodelovanju (Jereb, 2006). 2.6.3 Urejenost in elegantnost Med urejenostjo in elegantnostjo je vsaj pet možnosti , ki segajo od zanikrnosti do vzornosti, od površnosti do skromnosti. V poslovnem svetu je zagotovo najbolje izbrati srednjo pot, ki ugaja največ ljudem. Temeljna sestavina osebne urejenosti je negovanost , ki je izid nenehnega vzdrževanja urejenosti in elegantnosti. Kritičen pogled v ogledalo je najboljši svetovalec (Tavčar 2000, 249-251). Smisel elegantnega oblačenja je v tem, da žensko v poslovnem svetu sprejmejo kot celovito osebnost in imajo do nje odnos, ki temelji na njenih osebnostnih in poklicnih lastnosti (Popovič, Zajc 2003, 80). 2.6.4 Uniformiranost ali individualnost Bolj ko se vodstva podjetij, javnih ustanov in drugi ukvarjajo tudi z vidno, psihološko podobo, ki jo zbujajo v javnosti in ki naj bi bila v funkciji največje poslovne uspešnosti, bolj prihaja tudi v ospredje vprašanje , kako naj bodo njihovi zaposleni oblečeni, obuti, počesani. Vse to, seveda vpliva na imidž, ugled podjetja, je izraz organizacijskega sloga in kulture. Kar zadeva oblačenje je zadrega pri bontonu predvsem zaradi pravice slehernega človeka biti sam svoj, nekaj posebnega, pri čemer se loči od drugih in kaže svojo identiteto. Dilema je torej biti bolj ali manj formalno, uniformirano, utesnjeno oblečen, primerno stanu, družbenemu položaju, vtisu, ki ga želi napraviti na poslovno okolje, ali kar se da in kolikor se da sproščeno.

20

Vendar iz izkušenj marsikdo ve ali pa sluti, da to ni tako lahko. V zahodnem svetu velja za podjetnike nasvet, naj se oblačijo konservativno. Vendar to ne pomeni staromodne zapetosti, puščobnosti, bega pred svetom mode, ampak elegantno oblačenje kot izraz celostne, samozavestne, komunikativne osebnosti (Šircelj 1992, 126-134). Poslovna obleka je v zasnovi tako rekoč uniforma. Večina poslovnežev se do obleke tudi tako vede. Vendar je prav, da ima vsak poslovnež svoj edinstven slog oblačenja, ki naj bo celovit, ne pa uniformiran (Mužič 2002, 71). 2.7 Poslovno obdarovanje in bonton Poslovna darila so sestavina poslovnega protokola in predvsem poslovnega bontona. Poslovna darila izmenjujemo ob poslovnih stikih, pomembnih obletnicah podjetij, v svetu si poslovnih daril ne podarjajo samo ob koncu leta, ampak ob sklenitvi konkretnega posla, ob podpisih pogodb. Takrat imajo ta darila bistveno večji učinek. Darila so torej del medsebojne poslovne komunikacije ali poslovnih stikov. Opravljajo pa lahko tudi vlogo informativnega in promotivnega sredstva za podjetje, ki ga z darilom zelo posredno predstavljamo ali predstavljamo vsaj kulturno okolje, v katerem podjetje deluje, ustvarja, trži(Bogataj 1994, 21). Obdarovanje v poslovnem svetu se začne z razločevanjem dveh osnovnih skupin daril: promocijskih in poslovnih. Promocijska darila so praviloma namenjena neposrednemu reklamiranju podjetja in neposrednemu pospeševanju prodaje – to so cenejši , množicam namenjeni izdelki z logotipom ali sloganom ( kemični svinčniki, vžigalniki, obeski, dežniki, majice, torbe..). O poslovnih darilih pa govorimo takrat, ko obdarovanje ni neposredno povezano s konkretnimi tržnimi aktivnostmi (Popovič, Zajc 2003, 115). Namen poslovnih daril v sodobnem poslovnem svetu gurujka lepega vedenja Ana Nuša Kneževič opiše takole:«Namen je zbliževanje poslovnih partnerjev, izkazovanje pozornosti drug drugemu, zahvala za poslovno priložnost in potrjevanje medsebojnega spoštovanja in upoštevanja« (Furlan 2006, 68). Z darilom pokažemo naklonjenost in spoštovanje, zato je prav, da tej obliki poslovne komunikacije posvetimo dovolj časa in upoštevamo pravilo petih p-jev: pravo darilo, pravi osebi, na pravi način, v pravi meri in ob pravem času (Debeljak 2005, 36-37). 2.7.1 Izbira darila Podjetja, ki želijo negovati in izboljšati poslovne odnose, skrbeti za svoj ugled in imidž, so primorana izdelati ustrezno strategijo in pravila pri izbiri in uporabi svojih poslovnih daril. V ta namen je dobro poznati navade in želje poslovnih partnerjev, izdelati prednostni kriterij pri izbiri daril, oblikovati lastno embalažo, določiti postopek pri zbiranju ponudnikov. Prav tako je potrebno voditi evidenco, komu in kdaj smo darilo izročili, analizirati odzive in njihov vpliv na poslovne odnose. Zavedati se moramo, da darilo o darovalcu pove več kot besede in priča o

21

njegovi velikodušnosti, rahločutnosti, obzirnosti, okusu, medsebojnemu razmerju (Popovič, Zajc 2003, 116). Pri izbiri poslovnih daril moramo biti pozorni na več stvari. Poslovnim partnerjem ne podarjamo vrednih daril, ki bi jim zaradi velike vrednosti nalagala posebne obveznosti, ker jih lahko spravimo v neprijeten položaj. Prav tako niso priporočljiva pogosta darila brez vidnega povoda, saj vsako poslovno srečanje pogojujejo s povratnim obdarovanjem. Za obdarovanje moramo imeti poleg dobrega okusa tudi občutek za pravo mero (Osredečki 1994, 62). Ko izbiramo darilo , je treba upoštevati , komu in ob kakšni priložnosti ga namenjamo. Temu je prilagojena vsebina darila. Prav tako je pomembna vrednost poslovnih daril. Ta naj ne bi nikoli imela podkupovalnih oziroma finančnih spodbud. Njihova ekonomska vrednost naj ne bi nikoli bila v ospredju, poleg vljudnostne note je potrebno paziti tudi na izrazno noto. Torej upoštevanje osebnosti obdarovanca, domiselnost, izvirnost in estetski vidik. Vsekakor pa brez kiča (Furlan 2006, 68). 2.7.2 Neprimerna darila Obdarovanje v poslovnem svetu je dvorezen meč. S pravilno izbranim poslovnim darilom, ki ga poklonimo v primernem trenutku, lahko zgradimo dobre poslovne odnose. Če pa je darilo neprimerno ali poklonjeno v napačnem času, lahko škoduje dobrim poslovnim odnosom. Neprimerna so vsa tista darila, s katerimi obdarovancu sporočamo, da od njega pričakujemo proti uslugo oziroma nekaj v zameno. Poslovna darila se vedno poklanjajo z določenim namenom , toda previdnost ni nikoli odveč, kajti nikoli ne moremo vedeti, ali bo kdo poslovno darilo razumel kot pritisk ali podkupnino (Svetičič 2003, 88). Strokovnjaki na seznam neprimernih poslovnih daril, zanimivo, uvrščajo veliko takšnih izdelkov, ki jih v resnici pogosto podarjamo: kravate, pokrivala, rute, spodnje perilo, tudi nakit, kozmetika in parfumi. Prav tako je abstinentu nespodobno podariti karton vina, nekadilcu škatlo cigar. Med prepovedanimi poslovnimi darili je vsekakor tudi denar, saj se denarno darilo enači s podkupnino (Furlan 2006, 69). 2.7.3 Izročitev in sprejem darila Izročanje daril je enako pomembno kot darilo samo. Če izročamo darilo, ki so ga kupili in pripravili za nas drugi, se je potrebno seznaniti z vsebino. Nikoli ne podarjajmo darila s kulturnim ali z zgodovinskim ozadjem, če tega ne poznamo ali ne razumemo, kajti zmeraj lahko pričakujemo obdarovančevo vprašanje o tem. V veliko lažjem položaju smo, če je darilo izdelek našega podjetja. Darila in njegove značilnosti so nam lahko tudi dobra iztočnica za zahvalo, zdravico, zahvalni govor. Različni družabni dogodki nam narekujejo tudi drugačno ravnanje glede podarjanja daril. Na sprejeme in večje prireditve nikoli ne nosimo daril ali cvetja. Če smo vabljeni domov k gostitelju (poslovni odnos), je zelo lepo in priporočljivo, da darilo ali cvetje pošljemo v naprej. Darilo naj bo ustrezno zavito , s priloženo vizitko. Lahko

22

se pripiše tudi nekaj prijaznih besed. Na poslovnem srečanju lahko darilo podarimo po končanih razgovorih. Če ob koncu srečanja gosta peljemo na kosilo ali večerjo, lahko darilo izročimo po glavni jedi, torej preden postrežejo s sladico. V primeru, ko je sladica topla, pa od tega pravila odstopamo in darilo predamo po njej. Če darilo izročamo osebno, je lahko zavito ali pa tudi ne, saj nam današnja embalaža poslovnih daril to dopušča, in če izročamo nezavito darilo, lahko pri tem povemo še nekaj prijetnih besed in na ta način še bolj poudarimo oseben pristop. Darila naj bi ob prejemu odprli, vendar v poslovnem svetu vedno ni tako in v določenih primerih nam celo bonton dopušča, da daril ne odpiramo (na primer ob velikem številu daril ali če smo dobili darilo na koncu poslovnega srečanja in nam čas in položaj ne dopuščata, da bi darilo odvili in si ga ogledali) (Košnik 2000, 80-81). Pri osebni izročitvi pristopimo k obdarovancu, ga pogledamo v oči in povemo smiselno oziroma domiselno čestitko. Podamo roko in se rokujemo po pravilih. Iz leve roke ali z mize vzamemo darilo v desno roko in s to roko izročimo darilo. Če na večjih prireditvah ni obdarovanja, to upoštevamo in darilo pošljemo gostitelju zahvalo in manjše darilo, najkasneje šest dni po dogodku. Pri sprejemanju darila stojimo umirjeno in pozorno poslušamo izrečene želje in čestitko. Nato se rokujemo in po pravilu tudi poljubimo, če je dovoljeno in zaželeno. Darilo sprejmemo z obema rokama. Vljudno se zahvalimo in povemo kaj lepega o darilu, nikoli ne rečemo: »Saj ni bilo potrebno!« (Dreo 2003, 77-78). Ko darilo sprejmemo, se moramo zanj vedno zahvaliti. Tudi če darilo prejmemo prek pošte ali posrednikov, je navada, da se zanj pisno zahvalimo v posebnem zahvalnem pismu. Zahvalimo se lahko tudi po telefonu (Petrovčič 2001, 92). 2.7.4 Neolikanost pri podarjanju daril Med grobe neolikanosti pri podarjanju poslovnih daril sodi: (Tavčar 2000, 238)

- obdarovanca vprašamo kaj bi rad oziroma mu rečemo, naj vzame, kar hoče; - poslovnež izbere preveč dragoceno darilo, obdarovanec pa je v dvomih ali je darilo

pošteno vzeti ali kako se naj oddolži zanj; - poslovnež izbere preveč osebno darilo; - pomembnim poslovnim partnerjem se daje cenena promocijska darila.

Nikoli ne dovolimo, da obdarovanec dobi vtis ali vidi, da smo v naglici nekaj potegnili iz omare, odpihnili prah ali celo podarili nekaj, za kar je očitno, da je že bilo podarjeno od nekoga drugega. V takem primeru je bolje, da ne podarimo ničesar in se izkažemo ob drugi priložnosti (Košnik 2000,83).

23

2.7.5 Kako in kdaj odklonimo darilo Darilo odklonimo in zavrnemo, če je provokativno in žaljivo. To moramo narediti, ker s tem pokažemo samozavest in samospoštovanje. Zavrnitev darila je v določenih pogojih popolnoma sprejemljiva, v nekaterih primerih celo nujna. Določila nekaterih podjetij svojim zaposlenim prepovedujejo sprejemanje daril. Če mislimo, da je zaradi kakršnegakoli vzroka neprimerno, da bi darilo sprejeli, ali smo mnenja, da je predrago ali preosebno kot poslovno darilo, potem darilo kakor hitro je to možno, vrnimo pošiljatelju (Kovač Konstantinov 2003, 52). Sprejeto darilo zavrnemo v 24 urah v originalni embalaži, v kateri smo ga sprejeli. Dodamo spremni dopis, v katerem se opravičimo, da darila ne moremo sprejeti. Kopijo pisnega sporočila shranimo. Za opravičilo lahko navedemo tudi kodeks podjetja. Zavrnjeno darilo mora partner sprejeti brez zamere (Dreo 2003, 77). 2.7.6 Posebnosti poslovnega obdarovanja tujih poslovnih partnerjev Poslovna darila za tuje poslovne partnerje izbiramo drugače kot za domače. Pri izbranih darilih za tuje poslovne partnerje je promocijska nota navadno bolj izrazita, vendar je potrebno paziti in skrbno razmisliti o navadah, predsodkih, tudi prepovedih, ki veljajo za kulturo tujih partnerjev in so različnega značaja, tudi verskega. Brez tega lahko tujega poslovnega partnerja nehote užalimo (Furlan 2006, 69). Vedeti je potrebno za vse posebnosti, ki vladajo na področju obdarovanja v posameznih državah, kajti tako kot je svet raznolik, so raznoliki tudi načini posredovanja in sprejemanja poslovnih daril. Izmenjava daril v državah vzhodne Evrope je povsem običajna. Ta darila izvirajo iz narodne ustvarjalnosti. Madžari ob predaji darila pričakujejo nekaj vzvišenih besed našega navdušenja nad darilom , v Rusiji zelo radi pričakujejo telefon, aparate bele tehnike in drugo. V državah zahodne in severne Evrope s poslovnimi darili ne bo težav, če bomo izbrali darilo, ki je tipično naše, kakovostno in izjemno. V islamskih deželah se je potrebno popolnoma izogibati poslovnim darilom alkoholnega značaja, medtem ko bodo nasprotno na Finskem zelo veseli steklenice žgane pijače. Na Japonskem je navada , da se darila predajo ob slovesu. Japonske poslovne partnerje bomo pritegnili z darili vrhunske kakovosti in cenijo prav tako darila , ki so izjemna po svoji ideji in funkciji. Pri Švicarjih in Avstrijcih bomo uspeli z darili zasnovanimi z našo alpsko dediščino. Za Italijane so primerna družinska darila, kajti poslovni partnerji zelo pogosto vabijo tudi na dom. V Ameriki odsvetujejo sprejemanje zlasti vrednejših poslovnih daril (Bogataj 1994, 93-95).

24

3 OPREDELITEV OLIKE Olika pomeni fair obnašanje v poslih. Olika odklanja nepošteno pridobivanje poslov – od pritiskov do bolj ali manj odkritega podkupovanja. Olikanost, bodisi do partnerjev, bodisi do konkurentov in drugih je pomembna sestavina podobe in ugleda podjetja v poslovnem in v širšem družbenem okolju (Tavčar 2000, 234). 3.1 Olika in zlata pravila lepega poslovnega vedenja Temeljno vodilo lepega poslovnega vedenja je premišljena skrb za interese in čustva drugih ljudi. S svojim vedenjem je potrebno pokazati, da imamo trdne osnovne vrednote, ki temeljijo na spoštovanju do drugih in prevevajo vse naše početje. Skrb za občutke drugih v poslovnem vedenju lahko strnemo v kratico PMOVST, ki jo sestavljajo prve črke zlatih pravil: Poštenje - ravnati pošteno in iskreno Manire - nikoli ne biti sebični, neotesani ali nedisciplinirani Osebnost - s svojim vedenjem sporočati svoje vrednote, odnose in mnenja Videz - vedno se napraviti po svojih najboljših močeh Skrb za druge - gledati nase z vidika drugega človeka Taktnost - vedno premisliti, preden spregovorimo Poštenje pomeni, da s svojimi besedami in dejanji dokazujete, da ste pošten, iskren in zaupanja vreden človek. Sloves poštenjaka si gradimo zelo počasi, izgubimo pa ga lahko v trenutku. Zlato pravilo lepega poslovnega vedenja je, da o poštenju ne sme biti nobenega dvoma, kajti pomanjkanja poštenja ni mogoče nikakor prikriti. Manire so vedenjski vzorci, ki človeku, s katerim imamo opravka, povedo, ali se lahko zanese na nas, da bomo v poslih z njim ravnali vljudno in pošteno. Če misli, da smo neotesani, sebični ali nedisciplinirani, poslovni odnos verjetno ne bo uspešen. Imeti dobre manire pomeni nastopati pozitivno, da bo človek, s katerim imamo opravka, imel dober občutek. Naša osebnost je enkraten prispevek, ki ga lahko ponudimo podjetju in s svojim načinom vedenja zagotovimo, da bodo naše pozitivne lastnosti opažene in cenjene. Naš videz res ni naša največja prednost, nikakor pa ne sme biti v škodo! Bodimo urejeni, nosimo primerno obleko, imejmo dobro držo in skrbimo za dobro telesno počutje, kajti to so pomembni elementi, če želimo narediti in vzdrževati dober vtis na poslovne partnerje. Vsi se odzivamo, čeprav morda podzavestno, na videz ljudi, s katerimi imamo opravka. Ne dovolimo, da bi nas videz izdal. Skrb za druge je temeljno načelo, ki se skriva za celotnim poslovnim bontonom. Poslovnež, ki si že vnaprej zamisli možne odzive človeka, s katerim se bo sestal ali se pogovoril po telefonu, je pripravljen na ukrepanje in tako pokaže večjo mero skrbi in dovzetnosti. Taktnost , zlato pravilo oziroma kot neke vrste »čuvaj« , ki nas bo branil pred nepremišljenimi besedami in prenagljenimi dejanji. Taktnost pomeni ne samo temeljit premislek o interesih drugih, preden se odločimo za najsprejemljivejši način ampak tudi na sprejemljiv način predstaviti neprijetne zadeve. V tem zlatem pravilu se skriva namig: kadar ste v dvomu, molčite (Robinson 2000, 4-6).

25

3.2 Olika na delovnem mestu Poslovno obnašanje je vedno tudi del predstavitve nas samih in istočasno predstavitev podjetja, v katerem smo zaposleni. Lepo in olikano vedenje na delovnem mestu pomeni biti neprisiljeno vljuden, prijazen, pozoren in obziren. Seveda pa to istočasno pomeni, da damo drugim diskretno vedeti, da tudi od njih pričakujemo podobno vedenje. Zamujanje na pogovore in sestanke je neproduktivno zapravljanje časa drugih in v primeru , da smo res zadržani, moramo to sporočiti in se opravičiti. Na splošno velja, da bodimo v službi korektni in obvladanega vedenja, kakorkoli je to včasih težko ali se zdi celo nemogoče. Korektnost in taktnost sta poglavitni zapovedi (Šircelj 1994, 117-120). V razmerjih med sodelavci in sodelavkami, kolegi in kolegicami šteje kot olikano vedenje tisto, ki drugim ne škoduje, ampak koristi; ki ne odbija, ampak je všečno; ki ne vzbuja občutka krivde, ampak velja kot pošteno. Načelo:«Človek bodi človeku-Človek!« žal nima samo sončne strani. V podjetjih se ljudje uveljavljajo, rinejo tja, kamor jih ženejo interesi in kjer nikdar ni prostora za vse. Prepogosto koga potacajo, odrinejo s komolci, spotaknejo – če ne kaj hujšega. Pravijo, da bi štelo med zvezde vsako podjetje, ki bi tako zagnano tekmovalo s konkurenti, kot to počnejo med seboj ljudje v podjetju. Neolikano in nemoralno tekmovanje dolgoročno vselej škoduje tistemu, ki ga začenja, in tistim, ki ga povzemajo, predvsem pa podjetju. Poslovnež ne uspeva, če ni dober vodja ljudi. Biti dober vodja pomeni razumeti vrednote, interese, potrebe in želje sodelavcev ter biti olikan, torej izpolnjevati pričakovanja. Jedro teh pričakovanj so slej ko prej koristnost, poštenost in všečnost vedenja poslovneža. Dobri in slabi, veseli in žalostni dogodki, ki zadevajo in družijo zaposlene, so poslovnežu vedno priložnost, da oblikuje notranjo kulturo podjetja v smer, ki jo narekujejo smotri in cilji. Poslovnež poudarja za podjetje pomembne vrednote, navade in razmerja med ljudmi ter ustvarja vzdušje, v katerem se dobro počutijo (Tavčar 2000, 228-229). 3.3 Olika in poslovno komuniciranje v poslovnem okolju Oblike lepega vedenja so različne pri različnih narodih in se seveda pri enem narodu s časom tudi menjajo, temeljne zahteve olike pa so pri vseh kulturnih narodih iste in nikoli ne izgubijo svoje veljave. Zelo se motijo tisti, ki mislijo, da so olikani, če se znajo pravilno klanjati, kazati prijazen obraz in govoriti vljudne besede, da se prikupijo drugim, nimajo pa srčne kulture. Prava olika oziroma vljudnost izvira iz spoštovanja do dostojanstva človeške osebnosti. Olikan človek je vljuden vedno in vsepovsod, do vsakega in v vseh okoliščinah. Zato je potrebno biti olikan in vljuden tudi do ljudi, ki so nevljudni in surovi. Temeljno pravilo olikanosti bi bilo: česar nočemo, da nam storijo drugi, tega tudi drugim ne storimo (Kneževič 2005, 8-9).

26

Cilj lepega, olikanega vedenja sta zaupanje in naklonjenost, kar terja tudi značaj in pokončnost. Olikano je tisto vedenje, ki ustreza pričakovanjem okolja. To kar ljudje cenimo v vedenju lahko opredelimo kot: (Kosi 2002 ,32)

- koristnost (nikomur ne škodujemo s svojimi dejanji); - poštenost (bodimo pošteni do sebe in drugih); - prijetnost (vsak rad sodeluje z vedrimi, iskrenimi, simpatičnimi ljudmi).

3.3.1 Olika do poslovnih partnerjev Poslovna olika je ena izmed sestavin moralnega poslovnega delovanja. V časih »roparskega« podjetništva je veljalo samo to: napraviti posel, dobiček in to tukaj, takoj. Če jo je pri tem skupil kupec, partner, konkurent, je bilo vseeno. Vendar se je izkazalo, da so takšne strategije uspešne samo na kratek rok. Uspešna poslovna razmerja so dolgoročna, zaupanje in sodelovanje med poslovnimi partnerji, ki terja spoštovanje interesov drugih je postala temeljna vrednota. Ni pomembno samo to, kar je dovoljeno ali prepovedano po zakonu, temveč za pravičnost in poštenost v najširšem smislu besede. Poslovna olika je ena izmed sestavin moralnega poslovnega delovanja. Poslovni partnerji bodo odločili in sodili, da ravnamo olikano, če se jim bo naše delovanje zdelo koristno, pošteno in všečno. Poslovno vedenje je olikano, če se kupcev in odjemalcev ne zavaja, se jim ne skuša prodati blago po vsej sili, ampak se jim predstavijo koristi, ki si jih naj obetajo. Olika pa terja še več in sicer, če je kupec razočaran, se mu skuša pomagati, morda celo izdelke sprejeti nazaj, povrniti denar. Odnosi so dolgoročni, zato se poštenost splača in nasprotno prodajalci, ki zavajajo kupce, hitro pridejo na slab sloves in si dolgoročno ne morejo obetati uspešnosti. Olikano poslovno vedenje sega od poslovnih razgovorov in pogajanj preko predstavitev in nastopov na sejmih in razstavah, do vsakdanjih poslovnih stikov (Tavčar 2000 , 233). 3.3.2 Olika do konkurentov Prav nenavadno, da bi se olikano vedli do svojih tekmecev. Ali ni smisel tekmovanja , da dobimo posel mi in ne naš tekmec? Mu bomo čestitali, če dobi posel, za katerega smo se potegovali mi? Seveda se prav to dogaja, zaradi obojestranskih interesov, kajti tekmeci niso sovražniki in poslovneži imajo z njimi vsaj vljudne, če že ne prijateljske odnose. Svet je zelo majhen in zelo rado se zgodi, da sta včerajšnja tekmeca jutri partnerja, torej v obeh so isti ljudje, kot včeraj. Če poslovneža spoštujejo in mu zaupajo, bo sodelovanje dobro, v nasprotnem primeru, če kuhajo zamero, bo težko sodelovati. V poslovnem svetu se skrbno opazuje in ocenjuje. Kdor se nemoralno, neolikano obnaša do drugega, se bo verjetno prav tako vedel tudi do tretjega in četrtega. Tekmovalna razmerja ne opravičujejo neolikanosti, obrekovanja, opravljanja itd. »Pametna« podjetja sodelavcem prepovedujejo neolikano poslovno obnašanje, pa čeprav do konkurentov oziroma tekmecev. Olikan poslovni človek zlepa ne pove slabe besede o konkurentih , raje se drži primerjav in ocen. Pametni poslovni ljudje se izogibajo zadrtosti in škodoželjnosti do konkurentov (Tavčar 2000, 234).

27

3.3.3 Olika v hotelu Pravila olike v hotelu so enostavna in sicer naj bo vedenje vsaj toliko olikano kot v lastnem domu. Olikan gost je ljubezniv z osebjem, obziren do drugih gostov, zahteven do razumne mere. Kadar rezerviramo sobo v hotelu za našega poslovnega partnerja se prej prepričamo, ali bo primerna z delovno mizo in telefonom, radio, televizija, čistoča, prostornost, razgled in mirna lokacija. To je še posebno pomembno če bo poslovni partner preživel v hotelu nekaj dni ali celo tednov. Najboljša dobrodošlica utrujenemu poslovnemu partnerju je vaza s svežim cvetjem, pladenj svežega sadja in hladna pijača v hladilniku (Tavčar 2000, 236). 3.3.4 Olika v javnih prevoznih sredstvih Vedenje poslovnih ljudi na železnici, v avtobusih, ladjah, v letalih in na letališčih je zrcalo olike. Uspešnost poslovneža je odvisna kako zna shajati z ljudmi. Prav tako skuša preseči pričakovanja sopotnikov o všečnosti in poštenosti vedenja s tem, da spoštuje vrstni red, spoštuje rezervacije sedežev, pomaga manj veščim potnikom, izogiba se početju, ki bi motilo druge potnike in sicer od kajenja do sezuvanja čevljev, od popivanja do objestnega vedenja, od oblastnosti do izkazovanja lastne pomembnosti. Vse to terja dosti potrpežljivosti in je del osebne podobe poslovneža v javnosti. Navsezadnje poslovnež ne ve, ali ni med sopotniki njegov jutrišnji odjemalec, bankir, morda celo lastnik podjetja (Tavčar 2000, 235). 3.4 Olika in gostoljubnost Dober poslovnež je tudi dober gostitelj. Brezbrižnost do okusa in navad poslovnih partnerjev, kar zadeva jedi in pijače, je vsekakor greh zoper pozornost. Slog, ugled podjetja s katerim želimo narediti kar najboljši vtis na javnost , okolje, tudi na poslovne partnerje, se v zelo pomembni meri kaže tudi v gostoljubnosti. Poslovnež kot dober gostitelj je pozoren, kulturen, nebahav in širokosrčen (Šircelj 1992, 78-81). In ne pozabimo, da je med gostoljubnostjo in vsiljivostjo res tanka meja. 3.4.1 Izbira lokala Za poslovne obede se izbirajo vedno zanesljivi in kakovostni lokali, kjer je potrebno upoštevati lokacijo, opremljenost, strežbo, izbor hrane in pijače. Poslovni partner bo že po izbiri lokala , v katerega ga vabimo, zaznal, koliko ga cenimo. Ozračje v lokalu naj bo umirjeno, oddaljenost med mizami naj omogoča normalen pogovor, brez možnosti, da nas drugi gostje v lokalu motijo ali celo slišijo, kajti pogostokrat se ob obedu poslovni pogovor nadaljuje (Kneževič 2005, 194).

28

3.4.2 Poslovni obed K tradiciji poslovnosti spada tudi poslovni obed, kar je vedno lahko tudi priložnost za navezovanje tesnejših stikov med poslovnimi partnerji. Ob jedi, v sproščenem ozračju bolje in lažje spoznamo drug drugega. Pogosto se naše poslovne vezi ravno ob obedu še bolj utrjujejo. Prav tako lahko rečemo, da poslovni obed daje poslovanju bolj človeške poteze, zelo pogosto tudi zbliža sodelavce, tako da so potem delovni stiki uspešnejši in tesnejši. »Pravi« poslovni obed je obed za katerega so izpolnjeni pogoji: uspešno zaključeni pogovori med poslovnimi partnerji, podpisi pogodb ali če je poslovni partner iz drugega kraja. Poslovnega partnerja povabimo na poslovni obed že pred sestankom oziroma srečanjem, ponavadi že ob dogovoru za srečanje. Že pred samim poslovnim obedom se pozanimamo o načinu prehranjevanja poslovnega partnerja, še posebno če je iz tuje države; morda je vegetarijanec, morda ne je svinjine, ne pije alkohola, ima zdravstvene težave (Kneževič 2005, 193-194). Poslovnemu partnerju ne smemo vsiljevati svojega okusa, ampak mu moramo dovoliti, da se sam odloči, kaj bo naročil. Seveda bo gost najbrž poskušal ustreči gostitelju , tako, da bo naročil katero izmed domačih specialitet in jo pohvalil. Med obedovanjem se ni potrebno pogovarjati izključno o poslovnih zadevah. Izbirati moramo teme, ki ne morejo nikogar prizadeti. Izogibati se je potrebno verskih tem oziroma različnosti veroizpovedi. Priporočljive teme so: šport, turizem, kulturne znamenitosti, hobiji in podobno (Osredečki 1994,172-174). 3.4.3 Osnovna olika pri mizi Pri poslovnem kosilu ali večerji gostitelj upošteva pravila, ki jih predpisuje osnovni bonton. To pomeni, da pomaga gostom pri izbiri jedi in pijač ter skrbi za njihove želje. Če je poslovni partner tujec mu ne vsiljuje domačih specialitet, če tega sam ne želi. Jedi, ki jih ne poznamo in jih s priborom ne obvladamo, raje ne naročajmo; če pa si jih želimo, počakajmo, da se jih lotijo spretnejši gostje. Ne brišimo pribora s prtičkom ali prtom. Ne mahajmo z jedilnim priborom, ko se pogovarjamo, še manj, če je na vilicah ali žlici jed. K mizi ne spadajo cmokanje, srkanje, srebanje, pihanje, prelivanje, drobljenje kruha v juho ali omako. Ko pojemo, položimo nož in vilice vzporedno na krožnik, kar pomeni, da ne nameravamo več jesti. S komolci se ne naslanjajmo na mizo, noge pod mizo pa držimo skupaj. Zelo neolikano je, če stegnemo noge in zadenemo gosta, ki sedi nasproti. Na poslovnih obedih je navada , da si gost in gostitelj nazdravita. Zdravico povemo ob glavni jedi in nazdravimo z vinom. Kadar se zdravica izreče ob sladici-desertu, nazdravimo s penečim vinom. Trkanje s kozarci ni nujno, nazdravljanje nakažemo samo z naklonom glave in gibom roke (Popovič, Zajc 2003, 114). Če med poslovnim obedom vprašamo, če smemo prižgati cigareto, bodo po navadi vsi dovolili, seveda iz vljudnosti, vendar s takim vprašanjem druge pravzaprav izsiljujemo. Zato med poslovnim obedom oziroma dokler kdo za mizo še je, ne sprašujmo, če smemo kaditi, in ne kadimo! Prtička ne zatikajmo za ovratnik, ampak si ga raztegnimo prek kolen. Ne govorimo s polnimi usti, krožnikov ne »čistimo« s kruhom, krožnika ne nosimo k ustom, da bi jed lažje pojedli (Osredečki 1994, 175-176).

29

Oblizovanje, nošenje noža v usta in podobnih dejanj si ne smemo nikoli privoščiti. Osebe, ki navzven s svojo obleko in načinom obnašanja kažejo dobro situiranost, vendar na žalost, pri mizi tudi »zelo pogumno uporabljajo zobotrebce«. Ni potrebno poudariti, da takšne osebe takoj izgubijo vse pozitivne točke. V preteklosti je bonton to dopuščal, danes pa velja pravilo, da take stvari sodijo v toaletne prostore. Ko obed končamo, servieto položimo na svojo levo stran in jo zložimo tako, da so očitni madeži zakriti. Nikoli ne pozabimo na pravilo, da smo kot gostitelj vedno dolžni začeti jesti prvi in kot gostitelji tudi končamo obrok. Moramo se zavedati da poslovna kosila ne trajajo v nedogled, ampak je primeren čas uro in pol, največ do dve uri. Ne pretiravajmo z alkoholom, ki ga lahko z vso pravico tudi zavrnemo, kot dobri gostitelji pa tudi ne bomo preveč silili ljudi z njim, če komu ni do pitja, bodisi iz zdravstvenih, verskih ali drugih razlogov (Košnik 2000, 94-95).

30

4 OLIKA IN POSLOVNI BONTON V RAZLIČNIH KULTURNIH OKOLJIH 4.1 Pomembnost olike in vljudnosti v medkulturnih poslovnih srečanjih Pri stikih oziroma pri prvemu vtisu se vedno priključi tudi bonton. Olika zahteva od nas , da spoštujemo drugačnost tujih partnerjev. Narodi se ne razlikujejo med seboj samo po jeziku, kulturi, pisavi, navadah, ampak so drugačni tudi vedenjski vzorci, pogledi na delo, gospodarjenje, poslovne odnose, podjetništvo. Kar zadeva ravnanje s poslovnimi partnerji je nedvoumno napotilo: ne skrivajmo posebnosti svojega naroda, vendar tudi ne vsiljujmo svojih pravil vedenja drugim. Potrebno je uporabiti pot taktnosti , vživljanja v šege in navade drugega naroda, vendar brez hlapčevstva in podrejanja. Če želimo pridobiti naklonjenost tujega poslovnega partnerja, za to si v resnici prizadevamo, je dobro, da ga prijetno presenetimo s poznavanjem nekaterih podrobnosti, ki se nanašajo na značilnosti države iz katere prihaja. Vsak poslovnež, ki je namenjen v tujino si mora vzeti nekaj časa za to, da se seznani z osnovnimi podatki dežele, v katero potuje (Šircelj 1992, 138-141). Poslovno vedenje je enoten jezik vseh poslovnih ljudi in vodi k medsebojnemu razumevanju in kompatibilnosti poslovnih partnerjev iz različnih delov sveta, z različnimi kulturnimi, zgodovinskimi, verskimi in drugimi značilnostmi. Razumevanje in upoštevanje pisanih in nepisanih pravil kontaktiranja v poslovnem svetu dokazuje življenjsko in strokovno zrelost partnerjev, hkrati pa prinaša osebno zadovoljstvo in poslovni uspeh (Kneževič 2005, 128-129). 4.2 Upoštevanje kulturnih razlik, poslovnih navad in običajev Poslovno komuniciranje vedno poteka v nekem družbenem(kulturnem) okolju. Kultura močno vpliva na življenjski stil ljudi, ki živijo v določeni kulturi. Vse to pa je potrebno upoštevati tudi pri komuniciranju s poslovnimi partnerji iz drugih kulturnih okolij (Mihaljčič 2006, 97). Med različnimi kulturnimi skupinami obstaja cela vrsta majhnih in velikih razlik v kretnjah, znakih in drugih neverbalnih sporočilih. Te razlike praviloma rastejo z oddaljenostjo ene kulturne skupine od druge. Vsak poslovnež mora spoštovati in upoštevati njihovo sporočilnost, saj s tem izraža spoštovanje do svojega poslovnega partnerja in do njegove kulture nasploh. Še pomembneje pa je, da je njegov poslovni uspeh odvisen od poznavanja in razumevanja takih nepisanih pravil in sporočil (Osredečki 1994, 155). Nikoli ne smemo sklepati, da se bo poslovni partner tekoče pogovarjal v angleščini (ne glede na to, kako počasi ali glasno bomo govorili), temveč se moramo, še pred njegovim prihodom, pozanimati ali bomo imeli težave s sporazumevanjem. Če potrebujemo tolmača, ga najprej iščimo med ljudmi v podjetju, preden se obrnemo na zunanje agencije. Prav tako se je potrebno pri poslovnem partnerju pozanimati ali se strinja s tolmačem in če mu izbrana oseba ustreza. Pripraviti je potrebno ustrezne dokumente v obeh jezikih. Na ta način se pogosto izognemo kasnejšim možnim nesporazumom. Naučimo se nekaj osnovnih fraz pri

31

pozdravljanju in zahvaljevanju v jeziku tujega poslovnega partnerja. Čas in napor, ki bosta pri tem vključena, bosta več kot poplačana s strani tujega poslovnega partnerja, v smislu hvaležnosti za gesto, ki je bila narejena (Robinson 2000, 84-85). 4.2.1 Poznavanje poslovnih navad in običajev poslovanja s tujimi poslovnimi partnerji V vse ostrejšem boju s tekmeci na domačem trgu se podjetja odločajo za prodor na tuje trge. Vendar se pri tem koraku mora vsak poslovnež zavedati, da je pri vstopu na tuji trg zelo pomembno poznavanje kulturnih razlik med deželami. Po mnenju poznavalcev mnogo mednarodnih poslov ne propade zaradi denarnih ali tehničnih vzrokov, temveč tudi zaradi neuspešnega načina komuniciranja ali napačnega razumevanja neverbalnih sporočil. Jasno namreč mora biti, da če nekdo govori nek jezik, to ne pomeni, da pozna tudi navade in običaje tega naroda. Med različnimi kulturnimi skupinami obstaja cela vrsta majhnih in velikih razlik , v jeziku, načinu življenja, religiji, kretnjah, znakih in drugih neverbalnih sporočilih. Razlike praviloma rastejo z oddaljenostjo. Evropski način pozdravljanja , rokovanja je v glavnem navzoč v vseh kulturah po svetu. V Evropi in arabskem svetu se sogovornika gledata v oči, na Japonskem se zdi to nespodobno in pogled upirajo v sogovornikov vrat ali vozel na kravati. Zanimive razlike med posameznimi narodi je držanje dogovora o uri sestanka. Nemški partner bo prišel točno, Američan bo najverjetneje 15 minut prezgoden, Britanec pa bo prav toliko zamudil. Italijana lahko čakamo tudi kakšno uro. Tudi v arabskem svetu in na vzhodu je pojem časa zelo raztegljiv, zato evropski poslovneži ne smejo biti nestrpni pri sklepanju poslov. Ob poslovnem kosilu bo Britanec zadovoljen, če se sogovornika pomenita tudi o poslovnih zadevah. Japoncu je ljubše, če kosilo ni delovno, saj je to čas za sprostitev in spoznavanje sogovornika. Nemec raje govori o poslu pred večerjo, Francoz se raje najprej naje in nato govori o poslu. V Rusiji mora gost z gostiteljem enakovredno piti, sicer lahko izpade neprijazen. Kulturne razlike med zahodnoevropskimi in severnoameriškimi državami niso velike. Najbolj stroga pravila družbenega in poslovnega obnašanja imajo najverjetneje Japonci. Če je japonski poslovnež starejši, na drugi strani ne sme biti mlad poslovnež. Japonci dajo veliko na izmenjavo vizitk, ki jih je potrebno izročiti in sprejeti z obema rokama, nekaj časa pozorno proučevati in spoštljivo pospraviti. Vsak poslovnež mora upoštevati in spoštovati kulturne razlike in njihovo sporočilnost in če bo seznanjen z navadami v poslovnem druženju ljudi, bodo prvi stiki z njimi lažji, komunikacija pa bo hitrejša in uspešnejša (Dovč, 2005) 4.2.2 Nepoznavanje poslovnih navad in običajev poslovanja s tujimi poslovnimi partnerji Pri nepoznavanju in primerjanju razlik med kulturami se ne bi smeli »spuščati« v sojenje ali obsojanje drugih, kajti sodbe niso niti primerne, niti objektivne. Vrednotenje vrednot drugih ni korektno, če izhajajo iz drugih kultur. Besede, ki jih uporabljamo pri opisovanju in nepoznavanju obnašanja, običajev, ritualov in poslovnih navad drugih kot so: grozno, narobe, nenormalno, nepravilno, raje opustimo, saj so subjektivne in izraz našega videnja, ki izhaja iz našega vedenja, standardov, tradicije in vzgoje. Zato je pomembno, da če se želimo približati

32

ljudem, ne obsojajmo vnaprej, opustimo vrednotenja in poskusimo se znebiti predsodkov, ki smo se jih priučili. Ravno predsodki so ena od ovir pri medsebojnem sporazumevanju (Možina, Tavčar, Kneževič 1998, 494). Kot pravi Moran, mnogo mednarodnih poslov ne propade samo zaradi denarnih ali tehničnih vzrokov, ampak zaradi neuspešnega načina komuniciranja ali celo zaradi napačnega razlaganja neverbalnih sporočil (Osredečki 1994, 151). 4.3 Pravila in navade poslovnega vedenja pri poslovanju z Japonsko Predstavitev, seznanitev in rokovanje Japonci se nagovarjajo z gospod, gospa, gospodična in priimku nagovorjenca na koncu dodajo san. Nikdar ne naslavljamo oseb po njihovih imenih, razen če nas posebej prosijo. Gostitelju nikoli ne pokažemo hrbta. Večkrat se priklonimo, tako ob srečanju kot ob slovesu. Pri pozdravljanju, rokovanju se izogibajmo objemanja in poljubljanja. Nasploh se izogibajmo dotikanja. Izogibajmo se kazanju s prstom na določeno stvar, še manj pa na osebo, kajti to velja za žalitev. Izogibajmo se gledanju direktno v oči poslovnega partnerja, kajti to povzroča Japoncem veliko zadrego (Harris, Moran 2000, 304-309). Poslovna vizitka Japonci ne razumejo besede »visit card«, zato japonsko – »meishi«. Poslovna vizitka je ključni element za uspešno vzpostavljanje kontaktov. Vizitka mora biti standardnih dimenzij, da jih lahko hranijo v albumih z ostalimi vizitkami, ter vsekakor v angleščini. V primeru dolgoročnejših načrtov na japonskem trgu je potrebno tiskati dvojezične vizitke: angleško-japonske ali slovensko-japonske. Na vizitki morajo biti podatki: ime, titula, kontakt in podobno. Vizitka se izroča praviloma z obema rokama, stoje ko se predstavljamo, z rahlim poklonom. Ob tem povemo svoje ime. Vizitka se izroči tako, da je stran v japonskem jeziku obrnjena navzgor in lahko prejemnik prebere ime. Ko prejmemo vizitko od japonskega partnerja moramo biti pazljivi, kajti ne smemo jo shraniti takoj v svoj žep, ker je to znak nespoštovanja in prav tako ne pišemo na vizitko, vsaj v njihovi prisotnosti ne. Vizitka je edini dokument po katerem si nas poslovni partner zapomni, zato moramo biti pri izdelavi vizitk izredno skrbni in natančni. Na Japonskem se porabi veliko več vizitk kot v Evropi in drugod. Za 3-4 dnevni obisk na Japonskem je potrebno vsaj 50 vizitk, v primeru odhoda na sejem pa vsaj 100. Na sestanku se vizitke, ki smo jih dobili od Japoncev razporedijo na mizo, tako, kot smo jih dobili, da vemo s katero osebo se pogovarjamo in kako se piše (Izvoznookno, 2007). Poslovno komuniciranje Japonci so drugačni od Evropejcev z globoko zakoreninjenim individualizmom. Iz roda v rod gre tradicija, da ima skupnost, podjetje prednost pred posameznikom in da so potrebni solidarnost, skupni dogovori in skupno delo. Za tujca z Zahoda je navadno ovira že japonski jezik. Kot povsod drugod po svetu je tudi na Japonskem dobro, vsaj za prvo silo, znati nekaj besed ali fraz : dober dan – koničiva, prosim – dozo, hvala – arigato in podobno. Japonci neradi rečejo ne ali sploh ne rečejo ne. Japonci tekmujejo tudi med seboj, toda hkrati njihov bonton svetuje predvsem izogibanje vsakršnim sporom in konfliktom. Na eni strani so dovzetni za vse moderno, novo, na drugi pa so družba , polna tradicij, ritualnih šeg in navad,

33

klanjanja, smehljajev. Že od malega so Japoncu prva skrb podjetje, družina, država. O osebnih težavah ali radostih ne govorijo in prav tako ne razumejo, če mu tujci zaupajo svoje osebne zadeve. Obiske in poslovne pogovore je potrebno načrtovati dolgoročno in temeljito (Šircelj 1992, 174-176). Na Japonskem so najbolj plodni tisti kontakti, ki so vzpostavljeni s priporočilom. Pri iskanju odgovorne osebe po telefonu je potrebno vedeti, da imajo Japonci težave v komunikaciji v angleškem jeziku. Zato moramo biti pri razlagi kaj želimo, zelo jasni. Najboljše je, da se prva predstavitev opravi v japonščini. Poslovni sestanki potekajo standardno, sploh če gre za predstavljanje izdelkov ali storitev. Za sestanek je potrebno pripraviti: program predstavitve z glavnimi temami in imeni tistih, ki jih bodo predstavljali, kopije prezentacije za vse prisotne, ves potreben promocijski material. Ko gre za prvi kontakt, predstavitev, so vse podrobnosti zelo pomembne. Prav tako je za prvi obisk zelo priporočljivo in koristno najeti prevajalca (angleščina-japonščina), čeprav sogovorniki obvladajo angleščino. Japonci zelo dobro obvladajo pisno angleščino, vendar pa imajo z govorjeno težave. Zaradi tega je pomembno paziti ali razumejo našo razlago in »našo« angleščino. Kimanje in pritrjevanje »hai« nikakor ne pomeni, da nas razumejo. Pri poslovnih stikih in pogajanjih ne poskušajmo s pritiski, kajti Japonci so dovolj močni in vedo, da jih potrebujemo bolj kot oni nas (Izvozno okno, 2007). Poslovna obleka Japonci nosijo sodobna oblačila in pričeske. Za moške poslovneže so najprimernejše obleke temnejše barve, za ženske pa se priporočajo konzervativno oblikovane obleke ali kostimi. Nošenje nakita, ki binglja, ni primerno , prav tako niso primerna krila nad koleni in premočna naličenost (Harris, Moran 2000, 304). Poslovni obed Če japonski poslovni partner povabi na poslovno večerjo na njegov dom, je priporočljivo, da žena ni prisotna na večerji, pa čeprav jo je japonski gostitelj povabil. Preden vstopimo v stanovanje sezujemo čevlje in jih pustimo zunaj. Kadar sedimo na tleh, nog ne iztegujemo. Odidemo takrat, ko gospodar oziroma poslovni partner zapusti sobo. Dlje ko je sedež od vrat (na tleh), uglednejši je (Harris, Moran 2000, 305). Poslovna darila Za obdarovanje japonskih poslovnih partnerjev velja, naj bodo poslovna darila zavita v ovojni papir pastelnih barv, vendar nikoli s pentljo. Nikoli se ne sme podariti štirih predmetov, ker je štiri hkrati beseda za smrt. Neprimerne so rdeče čestitke, ker na Japonskem pošiljajo rdeča obvestila ob pogrebih. Prav tako ni primerno podarjati belih rož, ki prav tako simbolizirajo smrt. V navadi je, da so poslovna darila obvezna vsaj dvakrat na leto – v začetku januarja in okoli 15. julija in jih je priporočljivo izročiti na poslovnem sestanku okoli teh datumov. Darilo izročimo ob slovesu in ne ob prihodu (Petrovčič 2001, 90).

34

4.4 Pravila in navade poslovnega vedenja pri poslovanju s Kitajsko Predstavitev, seznanitev in rokovanje Med predstavljanjem se Kitajci smehljajo , ker tako ne izražajo svojih čustev. Če smo predstavljeni skupini Kitajcev, imajo ti navado da pozdravijo tudi z aplavzom, takrat zaploskajmo nazaj. Ne dotikajmo in ne trepljajmo kitajskih poslovnih partnerjev po ramenih. Prav tako pri pogovorih ne govorimo z rokami , kajti Kitajci tega ne odobravajo. Rokovanje je formalno, kratek , lahek, vendar ne močan stisk roke je ponavadi začetek poslovnega srečanja. Pri predstavljanju se Kitajci ponavadi naslavljajo po profesionalnih naslovih: »Profesor Chen« ali »gospod Chen« ali »gospa Chen« in pri tem navedejo najprej priimek in ne ime (China Business Practice and Business Etiquettte Tips, 2007). Poslovno sporazumevanje Za zahodni svet je Kitajska težko razumljivo okolje, ker je tako velika in ima zapletene sisteme. Pri Kitajcih si je potrebno vzeti čas za spoznavanje. Kitajci so nezaupljivi do tujcev, zato si je potrebno pridobiti njihovo zaupanje. Ni dobro prehitevati stvari. Pri Kitajcih v poslu deluje:hierarhija, omrežje odnosov - guanxi, poznanstev in povezav, ki so življenjskega pomena za vsak posel v tem okolju. Značilen je tudi njihov slog pri pogajanjih- vljuden, temeljit in usmerjen na boleča mesta. Kitajske pogajalske veščine so legendarne, predvsem na neizmerni potrpežljivosti in temeljitosti. Kitajci vedo, kdaj zaostriti in kdaj popustiti. Na sestanek je potrebno priti 5 do 10 minut pred dogovorjenim terminom. Za Kitajce velja, da so na poslovnih srečanjih vedno točni in zamuda za njih predstavlja nespoštovanje. Za Kitajce je značilno da najemajo posrednike v primerih osebnega spoznavanja, reševanja sporov in sporočanja slabih novic. Bodimo prijazni. Najpomembnejši besedi na Kitajskem sta »Xie xie«, kar pomeni hvala. Dobro se ju je naučiti. Prav tako si izberemo svoje kitajsko ime in se ga naučimo napisati še pred prihodom na Kitajsko, kajti naša imena so težko izgovorljiva za Kitajce (Izvozno okno, 2007). Kitajci so zelo občutljivi glede komentarjev tujih poslovnih partnerjev glede kitajske politike. Tudi kakršna koli šala na račun njihove politike je skrajno neprimerna. Priporočljivo je, da je najbolje poslušati, spraševati vprašanja izključno in v povezavi s poslom (Harris, Moran 2000,290). Poslovna vizitka Pri poslovnih srečanjih je navada, da se vizitko izroči z obema rokama in na začetku poslovnega srečanja. Poskrbimo, da imamo dovolj vizitk. Poslovne vizitke naj bodo na eni strani napisane v kitajskem jeziku. Prav tako je pomembno, da so vizitke »vgravirane« v zlati barvi, kajti na Kitajskem je to simbol statusa, ugleda in veljave. Ko prejmemo poslovno vizitko od kitajskega poslovnega partnerja je priporočljivo pokazati zanimanje z ogledovanjem in občudovanjem. Poslovne vizitke ni priporočljivo takoj spraviti v etui brez predhodnega ogledovanja in branja, kajti to pomeni za Kitajce žalitev (China Business Practice and Business Etiquettte Tips, 2007).

35

Poslovna obleka Stil oblačenja je konservativen. Za moške je primeren športen suknjič in kravata. Za ženske je primerna obleka ali kostim, krilo ali hlače, vendar morajo oblačila pokrivati ramena, roke in kolena. Za dober vtis naj bo nakit v mejah normalnega, ne predrago, niti prepoceni (China Business Practice and Business Etiquettte Tips, 2007). Poslovni obed Pri mizi oziroma obedu Kitajci nikakor niso togi in zapeti, temveč prav nasprotno, zelo živahni in glasni. Sprejemi so pomemben del posla na Kitajskem, ki vključujejo: karaoke, bankete, pitje kitajskega viskija in podobno. Priporočljivo je, da se usedemo na mesto, ki nam je dodeljeno, poskusimo hrano, pripravimo govor, zapojmo svojo najljubšo pesem na karaokah (Izvozno okno, 2007). Kitajci zelo radi jedo skupaj za veliko mizo in da tudi za naše razmere nevljudne glasove pri uživanju hrane razumejo kot poklon kuharju oziroma kuharici. Če nas Kitajci povabijo domov ali na sprejem, ne smemo narediti napake in pojesti vsega, saj obroki z več kot desetimi jedmi niso redkost. Kot gostje moramo vse vsaj poskusiti, vendar lahko brez zadržkov nekaj hrane pustimo na krožniku. Ponavadi se gostje po končanem obedu kmalu poslovijo in po jedi nimajo navade še malo posedeti in pokramljati (Samide 2004 , 212-213). Poslovna darila. Primerno je darilo, ki predstavlja značilnost naše države, regije. Neprimerna so darila: ura, dežnik, bele rože ali robec. Darilo za Kitajce pomeni, da ste zainteresirani za sodelovanje. Izogibajmo se dragim darilom se in ovojnega papirja bele ali črne barve, saj to za Kitajce pomeni znak žalovanja (Izvozno okno, 2007). Velja, da rože na Kitajskem še zdaleč niso primerno darilo, saj so še vedno rezervirane le za čaščenje mrtvih. Od nas pričakujejo kaj koristnega, lahko tudi kaj za pod zob. Nikakor pa darila ne smemo dati iz rok zavitega, tudi v darilnem papirju ne. Odvijanje darila pred nami bi se Kitajcem zdelo nevljudno, zato ga po prejemu ne odpirajo. Ker so Kitajci zelo občutljivi na barve, se izogibajmo beli in črni barvi, ki simbolizirata smrt. Darila se ponavadi po prejemu ne odpirajo (Samide 2004, 213). 4.5 Pravila in navade poslovnega vedenja pri poslovanju z Rusijo1 Predstavitev, seznanitev in rokovanje Za naslavljanje se uporabljajo priimki. Pri pozdravljanju z Rusi uprabimo »gospodin« (gospod) ali »gaspazhah« (gospa ali gospodična). Prav tako se pri predstavitvi in seznanitvi uporabljajo nazivi, ki so v Rusiji pomembni. V poslovnem svetu se Rusi rokujejo na začetku in koncu poslovnega sestanka. Pri rokovanju je stisk roke čvrst z uporabo primernega pozdrava: dobro jutro »dobraye utra«, dober dan »dobryy den« ali dober večer »dobryy vecher«. 1 Povzeto po Kwintessential Language (2006), Izvozno okno (2007)

36

Poslovno sporazumevanje Poslovnež, ki pride v Rusijo oziroma namerava tja, mora biti pripravljen na manjšo učinkovitost uradov, korupcijo in pretirano državno regulativo. Potrebno je veliko potrpežljivosti ali pa dobre zveze na najvišjih ravneh. Za ruski dogovor oziroma poslovni sestanek je priporočljivo planirati daleč v naprej. Rusi ne marajo hitrega tempa, ki ga ima zahodni poslovni svet, oziroma ne odobravajo odnosa, da je čas denar. Za Ruse vse poteka v počasnem tempu, posebno pri pogajanjih. Za Ruse velja, da se držijo reka: »Če potuješ en dan, si vzemi kruha za en teden.« Tipični Ruski urniki se konstantno spreminjajo in vse traja dlje , kot se pričakuje, zato je z Rusi potrebno imeti veliko potrpljenja in vse se bo dobro izteklo. Marsikomu se zdijo Ruski poslovni partnerji zelo togi, neverbalna komunikacija z gestami je ponavadi zmanjšana na minimum, njihov izraz na obrazu izgleda prazen in nezainteresiran. Nasmehi so redki, razen med ljudmi, ki so si zelo blizu. Hierarhija je zelo pomembna za Ruse. Spoštujejo starost in položaj in radi poslujejo z sebi enakovrednimi glede starosti in delovnega položaja v podjetju. Rusi vidijo pogajanje kot »zmagati-izgubiti« in ne verjamejo v »zmaga-zmaga« scenarij. Rusi pogostokrat uporabijo čas kot taktiko, predvsem takrat, če vedo za naš »skrajni, zadnji rok«. Poslovna vizitka Poslovne vizitke se izmenjajo po predstavitvi brez formalnega obreda pred začetkom pogajanj oziroma poslovnega sestanka. Ena stran poslovne vizitke naj bo prevedena v ruski jezik oziroma naj bo napisana v cirilici. Poslovna vizitka naj se izroči tako, da je prejemniku videna »ruska stran« vizitke. Na vizitki naj bodo vsebovani vsi nazivi oziroma izobrazba. Poslovna obleka Ruska obleka je enostavna, temna obleka s kravato in belo srajco za moške in temna obleka s svetlo bluzo za ženske ali kostim zadržanega kroja in barv. Priporočljiva je konzervativna dolžina krila. Priporoča se izogibanje dišav, šmink in pretiranega nakita. Poslovni obed Rusi so zelo radodarni gostitelji, kar se tiče hrane in pijače. Večerje so dolge in obilne. Zdravice, ki so zelo pogoste, so namenjene dobremu poslovnemu sodelovanju in medsebojnemu prijateljstvu. Poslovna darila Sprejemljiva so darila za poslovne sestanke, kot so predmeti za pisarno, kvalitetni nalivniki ali kemični svinčniki ter izbrana vina. Vendar pod nobenim pogojem ne prinesite vodke kot darilo, saj bi se to razumelo kot da vaš gostitelj nima izbranega okusa. Če smo povabljeni k poslovnemu partnerju na dom, sta škatla luksuznih čokoladnih bombonov ali šal za gostiteljico, zelo dobrodošla ali pa neparno število rož v šopku. Vendar ne poklanjajte rdečih rož, ker so znamenje ljubezni.

37

4.6 Pravila in navade poslovnega vedenja pri poslovanju z Švedsko Predstavitev in rokovanje Rokujejo se čvrsto in kratko ter si običajno samo dvakrat stisnejo roko. Temu ne sledi noben drug dotik. Šved je korekten od prvega trenutka predstavljanja, izmenjave vizitke, uglajen pri rokovanju ob prvih informacijah. Šved je rezerviran pri neverbalni komunikaciji in nima rad praznih poklonov, nepotrebnih dotikov rok, trepljanja, premikanja in odmikanja, približevanja in oddaljevanja telesa. Kadar se pogovarjamo, glejmo sogovorniku v oči; s tem pokažemo da nas zanima tisto, o čemer Šved pripoveduje. Po formalnem spoznavanju takoj preidejo na tikanje, ne glede na spol, starost, socialni položaj ali položaj v podjetju (Clayton 2004, 42). Poslovna vizitka Poslovne vizitke v angleškem jeziku so priporočljive. Prav tako je pri izročanju vizitke ob začetku poslovnega pogovora priporočljivo pogledati poslovnemu partnerju v oči, kar vzbudi občutek, da smo vredni zaupanja (eDiplomat™, 2006). Poslovno komuniciranje Za poslovni sestanek se je potrebno dogovoriti vsaj dva tedna vnaprej. Točnost je obveza in dogovorjenih časovnih terminov se držijo v celoti. Ne samo začetka sestanka, ampak tudi trajanja. Pri Švedu ne bomo odkrili odvečne mimike na obrazu, pretirane gestikulacije, nepričakovanih in nepotrebnih kretenj pri njem ni. S Švedom je težko vzpostaviti pogovor. Svoje mnenje drži zase, zdi se odmaknjen, zaprt vase. Kadar spregovori je obziren in v poslovnih stikih Šved ne pozna »uvoda«. Uvodne besede, ogrevanje, »small talk« so Švedu neznani oziroma z njimi ne želi izgubljati časa. Strogo loči zasebnost od poslovnosti , ne navezuje takojšnjega prijateljstva, tudi zaradi poslovnih koristi ne. Strašno ga moti naša nepripravljenost, naše obljubljanje, naš »jutri«, »bomo videli«, »vse je mogoče«, »ni problema«. Tega Šved ne pozna in ne želi slišati od nikogar. Strog in hladen je v ocenjevanju, korekten in neposreden v besedah, predlogih in sklepih. Njihova neposredna in odkrita kritičnost nam je tuja in pogostokrat nesprejemljiva. Njihovi odgovori so kratki in ne ovinkarijo. Brez ovinkov nam bo povedal o naši zmoti, o nekorektnih postopkih. Švedi so sproščeni, zadržani, natančni , pošteni in na prostoru, ki smo ga namenili ob mizi na sestanku bo vztrajal, kar se da dolgo (Možina, Tavčar, Kneževič 1998, 497-499). Poslovna obleka Stil oblačenja ni formalen, kravata in obleka sta nekaj običajnega samo na najvišjih nivojih. Povsem sprejemljivo je, da se pojavite v srajci in kavbojkah (Izvoznookno, 2007). Švedinje uporabljajo zelo malo ličil. Švedinja ni izumetničena, ne leta za modo in novostmi. Pričeske so preproste , obutev praktična, roke negovane, neobremenjene s preveč nakita. Švedska poslovna ženska vedno pazi na to, da njen položaj v poslovnem druženju niti slučajno ne bi bil izenačen z njeno ženskostjo. Oblečena je korektno, praktično in z oblačenjem ni obremenjena. Švedski poslovnež od nas pričakuje »svojo podobo« - urejenost, čistost, nevpadljivost, toda vedno oblačilo , primerno priložnosti (Kneževič 1992, 24-25).

38

Poslovni obed Ponavadi se uspešno zaključen posel konča s poslovnim kosilom ali večerjo, ki so na Švedskem zelo popularna. Pri poslovnih večerjah bomo deležni pijače: nikoli preveč, nikakor pa toliko kot pri nas. Lahko se zgodi, da bo poslovni partner naročil steklenico vina, vendar nam bo pripadal samo en sam kozarec za ves večer. Pri Švedih je nazdravljanje pravi obred. Ko gostitelj nazdravi, se dvignejo kozarci, pogleda se v oči gostitelju, nato vsem drugim, pogled se zadrži nekaj sekund, nato naredimo kratek požirek, kozarec še zadržimo v roki, pogledamo zopet vsem v oči in šele nato odložimo kozarec na mizo. Ob večerji, v lepi izbrani restavraciji nam bo Šved svetoval jedi in pijače, vendar odločal ne bo. Priporočal nam bo mednarodne jedi, predvsem francosko kuhinjo, ki jo zelo cenijo. Švedske specialitete se ne jedo pogosto, le ob večjih družbah, ob družinskih praznikih so narodne jedi obvezni znak tradicije. Vendar je dobro vedeti, da Šveda nikoli ne posiljujmo s hrano, kajti on odloča sam zase. Ponosen je na svojo disciplino, samokontrola je njegova velika prednost. V poslovnem svetu skoraj ne boste srečali kadilca. Kajenja ni v letalih, sestankih, avtobusih….Kadar se družimo s švedskim poslovnežem, raje pozabimo na kajenje. V službenem času alkohol sploh ne obstaja. Od ponedeljka do petka švedski poslovnež ne pije (Možina, Tavčar, Kneževič 1998, 499-500). Poslovna darila Poslovna darila se na Švedskem ponavadi ne podarjajo, ampak je navada , da se nekaj malega podari za Božič. Če smo povabljeni k poslovnemu partnerju na dom, ne pozabimo prinesti darilo za gostiteljico. Podarimo rože, vino , liker , čokolado za otroke, knjige – značilnosti naše države. Nikoli ne podarimo izdelkov ali kristala , ki je narejeno na Švedskem. Darila se odprejo takoj po izročitvi (eDiplomat™,2007). 4.7 Pravila in navade poslovnega vedenja pri poslovanju z Italijo2

Predstavitev, seznanitev in rokovanje Pri poslovanju naslavljamo poslovne partnerje z uporabo »Signor«(gospod) ali »Signora«(gospa), »Signorina«(gospodična) po njihovih priimkih. Imena uporabljamo takrat, ko nam poslovni partner sam to predlaga. Rokovanje je običajno pred in po poslovnem srečanju. Italijani ponavadi stojijo bliže drug drugemu, zato umikanje ni priporočljivo, ker bi lahko to zaznali kot nekaj negativnega, kar seveda ne bi dobro vplivalo na poslovne razgovore. Poslovna vizitka Dobro je, da so vizitke prevedene tudi v italijanski jezik z navedbo izobrazbe in polnimi naslovi. Italijani želijo vedeti, da imajo opravka s pomembno osebnostjo. Poslovno sporazumevanje Za vsak poslovni sestanek se je potrebno v naprej pisno dogovoriti. Na severu se začenja sestanek ob dogovorjeni uri, bolj ko se bližamo proti jugu, se nad dvajsetminutno zamudo ne bo nihče razburjal. Neformalni klepet na začetku je daljši kot drugje in Italijani radi poslujejo 2 Povzeto po Executive planet™ (2006), Izvozno okno (2007)

39

z ljudmi, ki jih poznajo, zato namenjajo spoznavanju svojega poslovnega partnerja sorazmerno veliko časa. Družina, la familia, je v jedru vsakdanjega življenja Italijanov in tudi njihovega gospodarstva. Pri bontonu Italijani niso formalisti, cenijo pa lepe navade, vljudnost in prijaznost. Italijani dajo na lepo zunanjost , ki se ne nanaša samo na obleko. V Italiji je zaželeno, da se v pogovorih s poslovnimi partnerji zanimamo tudi za ženo, družinske zadeve in otrok. Italijanski poslovneži prisegajo na prijateljstva. Zelo je priporočljivo, predvsem pri pomembnejših poslih zelo kmalu preiti iz vikanja na tikanje. Če nam to ne uspe, to pomeni, da imamo težave s pridobivanjem zaupanja. Zelo je cenjena izmenjava osebnih številk mobilnih telefonov, saj to pomeni privilegij, da osebo lahko kadarkoli zmotimo s klicem. Velja, da se pomembne odločitve sprejemajo ob neformalnih priložnostih , zato poziva na prekinitev pogajanj in povabilo na kavo ne sprejmimo kot motnjo, saj partner ponuja možnost, da se v hipu dogovorimo o kočljivem vprašanju. Italijani so mojstri pogajanj, zato je potrebno paziti tudi v neformalnih situacijah na vsako besedo. Pri poslovnih srečanjih z Italijani se je potrebno izogibati pogovorom o politiki, zgodovini, mafiji, drugi svetovni vojni. Primerne teme za neformalni pogovor je nogomet, formula 1 (Ferrari) in šport na splošno. Dobro poznavanje jezika ali dober prevajalec lahko prihrani veliko nevšečnosti, saj Italijani povedo običajno stvari »po ovinkih«, tako da preprosti prevod ne zadostuje za uspešno komunikacijo. Poslovna obleka Kakovostna oblačila imajo v italijanskem poslovnem svetu prioriteto. Zato je zelo pomembno, katera oblačila bomo izbrali za poslovni sestanek z italijanskim poslovnim partnerjem, kajti naša oblačila odsevajo naš socialni standard, našo pristojnost in poslovni uspeh. Italijani radi naredijo vtis z obleko. Italijani imajo poseben občutek za elegantnost, kar velja tako za moške kot za ženske. Moški nosijo drage in prefinjene kravate in dobro krojene temne obleke. Moški naj nosijo manšetne gumbe, kravatne igle in stilske modne ure. Izbirajmo samo kvalitetne tkanine, kot so lahko-težke volna in svila. Za ženske je priporočljivo, da se oblečejo preprosto in z eleganco. Najprimernejše so temne barve, svetlejše barve so rezervirane za razne dodatke. Italijanske poslovne ženske ponavadi nosijo več ličila in nakita kot poslovne ženske drugje po svetu. V poletnih mesecih ženske ne nosijo nogavic. Poslovni obed Gostoljubnost in poslovne večerje igrajo ključno vlogo v poslovni kulturi Italijanov. Kadar sklepamo posle z Italijani je pričakovati, da bomo povabljeni na poslovno večerjo ali kosilo oziroma je ponavadi povabljen krog pomembnejših poslovnežev. Če povabilo odklonimo, bomo poslovnega partnerja užalili. Skoraj vedno svoje poslovne partnerje povabijo v restavracije ali domove. Kadar smo povabljeni k Italijanu na dom, nesimo gostitelju rože ali kakovostno vino. Poslovna darila Poslovnega darila ne izročamo, preden ga mi ne prejmemo. Darila so namenjena za družabne namene, posebno če želimo izraziti hvaležnost za povabilo na večerjo na dom poslovnega partnerja. Poslovna darila se običajno odpirajo v času ko so dana in sprejeta. Primerna poslovna darila so alkoholne pijače, izdelki domače obrti, ki so značilni za našo državo. Če

40

ste povabljeni na dom, je primerno prinesti v darilni papir zavito čokolado ali rože. Nikoli ne prinašajte parnega števila rož v šopku, prav tako ne prinašajmo krizantem, ki so za žalne slovesnosti, rdeče vrtnice pa so rezervirane za romantične priložnosti. Dobra izbira je prav tako tudi kakovostno vino. Izogibajmo se darilom z logotipom podjetja. Ne prinašajmo brošk in robčkov, ki so povezani s pogrebi. Darila ne zavijajmo v črn in zlat ovojni papir, ker sta to barvi žalovanja. Prav tako ni primeren vijolični papir, ker je to znak oziroma simbol nesreče. Neprimerno je poklanjanje nožev in drugih ostrih predmetov, ki bi jih lahko napačno razumeli, kot da želimo prekiniti prijateljske ali poslovne vezi. 4.8 Navade poslovnega vedenja v Sloveniji Predstavitev in rokovanje Na splošno je poslovno obnašanje podobno kot v ostalih državah Evrope. Primerni pozdravi so »dobro jutro« , »dober dan« in »dober večer«, poslovilni pozdrav je »na svidenje«.«Zbogom« je neprimeren, ker je dokončen. Pri predstavljanju in pozdravljanju ob mizi vstanejo vse osebe, ki so mlajše, še posebej pa moški, ko pozdravijo žensko, in ženske, ki pozdravijo starejšega moškega. Vedno predstavimo mlajšo osebo starejši. V navadi je, da nadrejeni predstavi podrejenega in s tem pove ime. Rokovanje je v navadi pred in po srečanju. Stisk mora biti trden, mlahava roka daje občutek neodločnosti. Roko stresemo največ dvakrat (Clayton 2004,136). Prav tako je v navadi, da se v Sloveniji uporabljajo vsi pridobljeni nazivi kot na primer: »Profesor«, »Doktor« pred njihovimi imeni (Slovenia Business Practice and Business Etiquette Tips, 2007). Poslovna vizitka Takoj po rokovanju pred začetkom poslovnega sestanka je v navadi izmenjava poslovnih vizitk. Poskrbimo, da imamo dovolj poslovnih vizitk (Slovenia Business Practice and Business Etiquette Tips, 2007). Poslovno komuniciranje Na poslovnih srečanjih v Sloveniji bodimo točni. Na seminarjih in konferencah z večjim številom udeležencev je dovoljenih »akademskih 15« (15 minutna zamuda) in organizatorji običajno odložijo začetek. Ne glede na to se individualna poslovna srečanja praviloma začenjajo točno. Če iz kakršnegakoli (opravičljivega) razloga zamujamo, uporabimo mobilni telefon in obvestimo svojega partnerja o zamudi (eMarketing, 2007). Slovenci ne znamo ali pa ne maramo vzpostaviti stika z očmi. Če pa ga vzpostavimo, potem prehitro umaknemo pogled ali celo obrnemo glavo, pri tem pa ljudje lahko sklepajo, da smo negotovi, da nimamo dovolj samozaupanja ali pa celo, da smo neiskreni, skratka , da imamo »nekaj za bregom« (Možina, Tavčar, Kneževič 1998, 497-498).

41

Poslovna obleka Na poslovnih srečanjih (posebej pri prvih stikih) se priporoča elegantna poslovna obleka. Poleti je videz lahko malce bolj neformalen. Na poslovnih srečanjih v velikih podjetjih je formalna obleka nujna. V manjših podjetjih ta zahteva morda ni tako stroga, vendar ne bomo naredili nobene napake, če bomo na prvem sestanku oblečeni formalno. Ko smo se dogovorili za posel in pri naslednjih stikih pa je lahko naš videz malce bolj neformalen (eMarketing, 2007). Vendar je razumevanje oblačilnih trendov v Sloveniji še vedno precej slabo. Slovenci dajemo največjo težo avtomobilom, obleko zanemarjamo (Mužič 2002, 71). Poslovni obed Slovenci smo precej gostoljubni ljudje. Po uspešnem poslovnem sestanku nas lahko naš poslovni partner povabi na pijačo ali na obed. Zavrnitev povabila ni vljudna, razen če imamo za to dober razlog, vendar je potrebno v tem primeru obljubiti, da se bomo vabilu odzvali naslednjič. Če bomo naslednjič gostoljubje vrnili na podoben način, bo to sprejeto pozitivno. Slovenci ponavadi ne vabimo svojih poslovnih partnerjev na svoje domove. Raje izberemo primerno restavracijo in pogostimo poslovnega partnerja (eMarketing, 2007). Poslovna darila V poslovnem svetu se poslovna darila predajajo običajno ob uspešnem zaključku pogajanj, sporazumu,….in priložnostno na primer ob koncu poslovnega leta. Bodimo pozorni, da so lahko v javnih ustanovah vsa poslovna darila strogo prepovedana ali omejena na vljudnostna darilca manjših vrednosti (eMarketing,2007).

42

5 PREGLED PONUDBE IZOBRAŽEVANJ IN SEMINARJEV NA PODROČJU POSLOVNEGA KOMUNICIRANJA IN POSLOVNEGA BONTONA NA SLOVENSKEM TRGU 5. 1 Izobraževanja na področju poslovnega komuniciranja 3 Ker je na trgu čedalje več ponudnikov izobraževanj, lahko iskanje ustreznega izobraževanja postane časovno potratno in mučno. V veliko pomoč za hitro iskanje podatkov o ponudnikih izobraževanj nam je največji izobraževalni portal v Sloveniji - www.PortalZnanja.com, v kombinaciji tiskanega Kataloga slovenskih ponudnikov izobraževanj. V Katalogu izobraževanj lahko najdemo ponudnike izobraževanj, njihove programe, termine izvajanja seminarjev, njihovo trajanje in ceno. V zadnjem delu kataloga so nam na voljo podrobne informacije ponudnikov izobraževanj oziroma njihova predstavitev z vizijo, poslanstvom, cilji, področji njihovega delovanja in reference. Na podlagi opravljenega pregleda ponudbe izobraževanj in predstavitve posameznih ponudnikov izobraževanj v tiskani izdaji Kataloga slovenskih ponudnikov izobraževanj, kot pomembnega vira informacij, v kombinaciji z Portalom znanja (www.portalznanja.com) in dodatnega telefonskega komuniciranja so moje ugotovitve, da :

- so vse večje potrebe po novih znanjih povzročile širjenje mreže ponudnikov izobraževanja ter ponudbe izobraževalnih programov. V mrežo ponudnikov izobraževanj se v vse večji meri vključujejo podjetja, ki niso primarno izobraževalne, vendar poleg svoje osnovne dejavnosti izvajajo tudi izobraževalne seminarje in delavnice. Vodilno vlogo na področju poslovnega komuniciranja zavzemajo zasebna izobraževalna podjetja in le redka so specializirana samo za izobraževanja, zato je njihovo področje delovanja zelo široko na različnih področjih (področje kadrov/človeških virov, svetovanja, jezikovnega izobraževanje, računalništva, založništva in podobno);

- izobraževalne institucije oziroma ponudniki izobraževanj v svojo ponudbo vključujejo tudi »izobraževanja po meri«, ki uporabnikom prinaša vrsto prednosti. Taka izobraževanja omogočajo obravnavanje konkretnih vprašanj znotraj podjetja, iskanje rešitev zanje, istočasno pa z želeno vsebino seznanja večje število zaposlenih v podjetjih, kar ne nazadnje pomeni tudi prihranek časa in denarja. Skratka , izvajalci izobraževanja se prilagodijo vsebini delovnega mesta udeležencev izobraževanja, posebnim komunikacijskim situacijam in delovnemu okolju naročnika. Na Portalu Znanja za podjetja poiščejo izobraževanja po meri brezplačno, prav tako se lahko naročimo na brezplačno e-obveščanje o izobraževanjih, ki nas zanimajo.

- obseg ponudbe izvajalcev in programov je predvsem velik v večjih razvitejših okoljih (Ljubljana), vendar izvajalci programov s pripravo »izobraževanja po meri« lahko po željah interesentom in naročnikom prilagodijo tako program, vsebino, kot tudi termin in kraj izobraževanja;

3 Povzeto po Portal Znanja (2007) , Katalog slovenskih ponudnikov izobraževanj (2007)

43

- seminarji in delavnice na področju poslovnega komuniciranja se izvajajo skozi vse leto oziroma se prilagodijo željam in organizirajo seminarje za zaključene skupine;

- so v katalogu slovenskih ponudnikov izobraževanj programi razvrščeni po glavnih področjih in podpodročjih (management/vodenje; komunikacija/poslovni nastop; jeziki/angleški jezik), ki nam omogoča hitro pot do iskanih in želenih izobraževanj.

5. 2 Izobraževalni seminarji in delavnice na področju poslovne komunikacije in poslovnega bontona Zaradi ažurnejših podatkov, enostavnega iskanja, ki jo ima portal pred katalogom, sem izobraževanja, ki so me zanimala, poiskala na spletnem portalu www.portalznanja.com s pomočjo ključnih besed (poslovno komuniciranje, poslovni bonton…) in tako našla programe, termine, cene in podrobne informacije o vsebini in ciljih izobraževanj. Ker izvajalci oziroma izobraževalna podjetja organizirajo seminarje in delavnice s številnih področij, v nadaljevanju predstavljam pregled ponudbe spletnega portala (www.portalznanja.com) in sicer različnih izvajalcev na področju poslovne komunikacije in poslovnega bontona, ki so aktualni in se izvajajo skozi vse leto. Nekatere izmed njihovih ponudb si lahko ogledamo tudi direktno na spletnih straneh ponudnikov. Poslovni protokol – zadrega, izziv ali priložnost Elite izobraževanje d.o.o.

Ljudje se srečujemo zaradi podobnosti, rastemo pa ob razlikah.

Vsebina seminarja: - pravila poslovnega protokola, pozdravljanje, predstavljanje, rokovanje - vrstni red pomembnosti, vloga gostitelja, razvrščanje gostov in posedanje za mizo - pravila vedenja za mizo - poslavljanje - poslovna darila in zahvale - navade in običaji v drugih državah.

Vir: Povzeto po Portal Znanja (2007)

44

POSLOVNI BONTON IN PROTOKOL

Poslovni protokol-zadrega, izziv ali priložnost

Seminar je namenjen vsem, ki pripravljajo različne poslovne dogodke ali se jih udeležujejo. Znanje vam bomo dali mi, odločitev, da v svoje življenje sprejmete nekaj novega, boste sprejeli sami.

Temeljita priprava zagotavlja uspeh in zadovoljstvo gosta in gostitelja.

Vsebina:

- Pravila poslovnega protokola - Pozdravljanje, predstavljanje, rokovanje - Vrstni red pomembnosti - Vloga gostitelja - Razvrščanje gostov in posedanje za mizo - Pravila vedenja za pogrnjeno mizo - Vrste pogostitev - Poslavljanje - Poslovna darila in zahvale - Vzdrževanje stikov s poslovnimi partnerji in z mediji - Navade in običaji v drugih državah - Vi sprašujete, mi odgovarjamo

Kako in kaj postreči poslovnemu partnerju Kultura telefoniranja Lik poslovne ženske in poslovnega moškega

45

Medkulturne razlike

Vsebina:

- Različni gostje – zadrega in čar - Pravila, navade in običaji tujih strank - Prepoznavanje zahtevnih strank - Izbira prave poti za uspešno komunikacijo z njimi - Značilnost Avstrijcev, Hrvatov, Italijanov in Slovencev - Poslovni bonton in značilnosti partnerjev, ki prihajajo iz tujine, predvsem Avstrije,

Italije in Hrvaške

Metode dela: pogovor, demonstracija, individualno delo, delo v parih, praktične vaje.

Poslovno darilo, pentlja poslovnemu odnosu

Seminar je namenjen zaposlenim, ki sodelujejo pri izbiri poslovnih daril in želijo s primernim darilom pokazati svoj odnos do poslovnega partnerja in tako sooblikovati podobo podjetaj, ki mu pripadajo.

Vsebina:

- Darilo v slovenskem ljudskem izročilu - Nema govorica darila nekoč in danes - Darilo v vseživljenjskem in letnem krogu - Darilo – podkupnina ali poslovna komunikacija - Poslovna darila za domače in tuje partnerje - Poslovni bonton in protokol pri izročanju daril

Srce ustvarja, roka piše

- Pisanje voščil, čestitk - Pisanje spodbudnih sporočil in zahval - Pisanje sožalnic - Jezikovni nasveti za lepo in bogato domačo besedo - Vaje za jezikovno pravilnost in boljši slog - Cvetje – tisoč in ena priložnost - Šopek kot poslovno darilo

Vir: Povzeto po www.eliteizobrazevanje.si (2007)

46

EUROPROTOCOL, Šola protokola d.o.o

POSLOVNI PROTOKOL je enodnevni razgiban seminar o poslovnem bontonu in protokolu za samozavestno in uspešno poslovno komuniciranje, ki vključuje vodeno poslovno-protokolarno kosilo z razlago. Namen seminarja

• Uspešen nastop v stiku s poslovnimi partnerji doma in v tujini; • Profesionalna izvedba poslovnih srečanj in medijskih nastopov; ter • Uporaba elementov poslovnega protokola za učinkovito komuniciranje na

uradnih, formalnih in neformalnih srečanjih. • Seminar je namenjen tistim, ki v poslovnih in uradnih stikih nastopajo v imenu

podjetja ali organizacije, v upravi družb, ministrstvih, v bankah, zavarovalnicah, službah za stike z javnostjo, marketingu in prodaji ter tistim katerih profesionalno delo na poslovnih srečanjih vključuje zahtevne oblike poslovnega komuniciranja.

Program

Pomen poslovnega protokola v razširjeni Evropski uniji in internacionalizaciji poslovanja ▪ Formalna določila, ki veljajo v poslovnem okolju ▪ poslovna hierarhija Globalna poslovna diplomacija ▪ Neverbalna komunikacija ▪ skrita sporočila govorice telesa ▪ prvi vtis ▪ predstavitev ▪ naslavljanje ▪ Protokol rokovanja ▪ poslovna vizitka ▪ sprejemi ▪ »Receiving Line«

Priprava in zvedba poslovnega obiska ▪ Program ▪ prihod ▪ prevoz ▪ VIP/ultra VIP namestitev ▪ Izvedba formalnega srečanja ▪ poslavljanje

47

Učinkovita poslovna komunikacija in verbalna diplomacija ▪ Umetnost vodenja poslovnega pogovora ▪ Občutljive in prepovedane teme Določila o sedežnem redu ▪ Poslovno srečanje ▪ sestanek ▪ pogajanja ▪ mednarodne konference

Poslovna korespondenca in naslavljanje ▪ Vabila ▪ pisma dobrodošlice ▪ zahvalna pisma ▪ Uporaba uradnih nazivov in formalno naslavljanje, predsedniki držav, uradni tuji vladni predstavniki, verski predstavniki, diplomatski in konzularni predstavniki ▪ Sodobna tehno in elektronska komunikacija

Formalna poslovna dnevna oblačila in svečana večerna oblačila »Dress Code« ▪ »Business Smart«, »Business Casual«, »Casual«. Kdaj moški oblečejo smoking in kdaj je obvezen frak… Kdaj in komu promocijska in poslovna darila

Zasebno vodeno poslovno/protokolarno kosilo Verjetno nikoli prej ni bilo tako zelo pomembno kako dobro se boste počutili vi in vaš poslovni partner ali stranka v času poslovnega obeda. Razlaga v času poslovnega/protokolarnega kosila, vključuje naslednje teme: ▪ Sedežni red ▪ vloga gostitelja/gostiteljice in gostov ▪ nazdravljanje ▪ Formalna postavitev pogrinjka ▪ neverbalna komunikacija v času poslovnega obeda ▪ Umetnost vodenja poslovnega pogovora med obedom ▪ Terminolologija ▪ medkulturni jedilnik

Poslovanje v Evropski uniji

Vir: Povzeto po www.europrotocol.com (2007)

48

Poslovni bonton in protokol

IZZA d.o.o. Vsebina:

- Vrste poslovne komunikacije - Obleka in dodatki poslovneža (poslovna ženska, poslovni moški) - Pravila pozdravljanja in predstavljanja z nazivi - Pravilno rokovanje z vajo - Vrste pogostitev za poslovneže - Bonton pogostitve: sprejem, vloga gostitelja, vrste posedanja, uporaba pribora za

zahtevne jedi, vrste vina in ustrezni kozarci, primerne teme za razgovore. - Vaja: protokolarno kosilo ali hladno-topli bife (izbira naročnika) - Pravilno telefoniranje - Poslovna darila (kdaj, koliko, komu).

Vir: Povzeto po Portal Znanja (2007)

49

Komuniciranje na delovnem mestu- Glotta Nova d.o.o. Workplace Communications Cilj delavnice je osvojiti veščine pravilnega in učinkovitega komuniciranja s sodelavci in zunanjimi partnerji organizacije. Vsebina delavnice: - Neverbalno komuniciranje - Pisna komunikacija - Poslovni bonton v komuniciranju Poslovni bonton in protokol Cilj programa je udeležence naučiti, kako morajo v podjetju dobro sodelovati z nadrejenimi in sodelavci, kako dobro in primerno sprejeti goste, kako gostom predstaviti podjetje in njegovo dejavnost. Vsebina delavnice: - Osnovna pravila poslovnega bontona, - Poslovni pogovori, sestanki, srečanja; - Priprava prostora; - Poslovni videz in osebna urejenost; kako se obleči za sestanke, družabna srečanja. Vir: Povzeto po Portal Znanja (2007)

50

KOMUNIKACIJA PO TELEFONU O.K. Consulting d.o.o. Brez komunikacije po telefonu si poslovanja danes ne znamo več predstavljati. Pri komunikaciji po telefonu moramo poznati in upoštevati njene zakonitosti. Kako pritegniti pozornost sogovornika v prvih desetih sekundah, da vas bo poslušal? Kako prodajati po telefonu? Kakšna so pravila in sodobni bonton pri komunikaciji preko mobilnih telefonov? Okvirna vsebina delavnice:

• ključne razlike telefonske komunikacije v primerjavi z osebno komunikacijo • kreiranje ustreznega komunikacijskega vzdušja po telefonu • kako lahko v prvih desetih sekundah pritegnem pozornost sogovornika, da me posluša • specifičnosti telefonskega prodajnega razgovora • prepričljivost v telefonski komunikaciji • kakšen naj bo sogovorniku prilagojen pristop • veščina »paceinga« in »matchinga« • osebna naravnanost telefonista • diagnosticiranje strankinih potreb in želja • trije različni tipi strank glede definiranosti želja • kako najbolje predstaviti ponudbo kupcem • predstavitev koristi za kupca • navduševanje strank in širjenje ponudbe • argumentiranje in reševanje ugovorov • sprejemanje in doživljanje strankinih zavrnitev • sogovorniki so lahko tudi težavni, kako komunicirati z njimi • najpogostejše napake v telefonski prodaji • trening komunikacijskih veščin in delo na primerih

Vir: Povzeto po Portal Znanja , www.okconsulting.si (2007)

51

KULTURA OBLAČENJA Lea Pisani Izobraževanja pod skupnim naslovom Kultura oblačenja je zanesljiva bližnjica do znanja o načinu oblikovanja primerne podobe, ustrezne vašim danostim, načinu dela in življenja ter vam približa osnovne zakonitosti oblačenja tako za vsakodnevne poslovne priložnosti kot tudi za slovesna srečanja. Prednosti individualnega svetovanja:

- ekskluzivnost seminarjev in delavnic(vsebine so pripravljene za vsakega naročnika posebej,upoštevani so njegove značilnosti, potrebe, želje, cilji)

- tudi čas in kraj svetovanja sta prilagojena naročniku (Portal Znanja ,2007)

Teme seminarjev

- projekcija osebnostnih lastnosti s pomočjo oblačil

- govorica oblačil

- neformalno ali casual v novem tisočletju - nivoji in pravila

- oblačila za različne poslovne in slovesne priložnosti

- sodobna ženska poslovna oblačila in stili oblačenja - delavnica

- sodobna moška poslovna oblačila in stili oblačenja - delavnica

- barve oblačil v v poslovnem svetu, analiza barv - delavnica

- govorica telesa

- osebna urejenost in urejenost poslovnega prostora

Ekskluzivnost seminarjev in delavnic Vsebine so pripravljene za vsakega naročnika posebej, upoštevani so njegove značilnosti, potrebe, želje, cilji. Pred izvedbo seminarja ali delavnice skupaj določimo ključne teme, obseg in izvedbo izobraževanja. Tudi čas in kraj delavnice sta prilagojena naročniku.

52

Svetovanje za celovito podobo osebnosti ni stilska preobrazba. Svetovanje je proces, katerega cilj je celovita podoba, ki ni podrejena modi ampak modo le uporablja za posodobitev stila. Proces traja dve leti. Na svetovanju boste dobili orodje, s katerim boste iztesali podobo, ki je ustrezna vašemu načinu življenja, vašemu načinu dela, okolju v katerem živite in seveda vašim naravnim danostim. Lepota ni v brezhibnih proporcih, idealni teži in čvrstem telesu.

Lep je vsakdo, ki sprejme svoje naravne danosti in iz njih oblikuje celovito podobo.

Teme svetovanja so: - pravilna projekcija osebnostnih lastnosti s pomočjo oblačil, urejenosti in govorice telesa, - simbolka barv in izbira barv oblačil za različne poslovne priložnosti, - analiza barv - barvna karta za vaš barvni tip, - analiza stila, - izbor oblačil glede na naravne danosti - oblika telesa, oblika obraza, - pravila poslovnega oblačenja, - pregled oblačil, obisk frizerja.

Vir: Povzeto po www.leapisani.com (2007)

53

Cilj individualnega svetovanja za celovito podobo osebnosti ni stilska preobrazba. Svetovanje je proces, katerega cilj je celovita podoba, ki ni podrejena modi ampak modo le uporablja za posodobitev stila. Na svetovanju boste dobili orodje, s katerim boste iztesali podobo, ki je ustrezna vašemu načinu življenja, vašemu načinu dela, okolju v katerem živite in seveda vašim naravnim danostim.

Zakaj individualno svetovanje? Celovita podoba pozitivno vpliva na naše počutje in na okolico, ki daje pozitivne povratne informacije. Izboljšanje podobe je lahko eden izmed korakov k boljšemu psihičnemu stanju

Cilji seminarjev, delavnic

- zavedanje o močnem vplivu naše podobe na kvaliteto našega poslovnega in privatnega življenja

- usklajenost podobe podjetja s podobo ljudi, ki podjetje predstavljajo

- poznavanje oblačil za različne priložnosti - poznavanje neformalnega oblačenja (casual) , njegovih

prednosti in pomankljivosti ter poznavanje in nadgradnja osebnega stila

Vsak sodoben manager podjetja se zaveda, da je embalaža njihovega proizvoda izjemnega pomena. Dobro pa je, da se zaveda pomena embalaže ljudi, ki predstavljajo podjetje. Njihova podoba mora v prvi vrsti govoriti o njihovih sposobnostih in biti vsaj delno prilagojena podobi podjetja.

Vir: Povzeto po www.leapisani.si (2007)

54

5. 3 Izobraževalni seminarji in delavnice na področju medkulturne komunikacije in mednarodnega bontona Poleg znanja tujega jezika je pri poslovanju s tujimi partnerji pomembno še marsikaj drugega. Kultura naroda in pravila vedenja se namreč med posameznimi deželami lahko precej razlikujejo, v poslovnem svetu pa imajo vse prej kot zanemarljivo vlogo. Izbrala sem tri programe različnih ponudnikov, ki so prirejeni za poslovneže:

- ki jih zanima znanje s področja medkulturne komunikacije, predvsem za vodilne kadre, ki vidijo svoje perspektive v vstopu na hitro rastoče azijske trge, ter za tiste,

- ki sklepajo posle s tujimi partnerji ali se začasno preselijo v tujo deželo in se zavedajo pomembnosti nepisanih kulturnih pravil pri sklepanju poslov in vključevanju v novo okolje; in

- tiste, ki želijo nameniti čas spoznavanju komunikacijskih pravil v Evropi in si tako zagotoviti možnosti za boljše odnose z poslovnimi partnerji in si tako omogočiti dolgoročen uspeh na trgih EU, ki predstavljajo za slovenska podjetja najbolj privlačno tržišče.

Pravila poslovnega komuniciranja v Evropi ODIN d.o.o. Na seminarju boste spoznali najpomembnejše poslovno – kulturološke elemente različnih geografskih področij Evrope, s čim se komu lahko prikupimo, s čim se komu lahko hudo zamerimo. Vsebina seminarja:

- tipični vzorci obnašanja in poslovnega komuniciranja; - kako komunicirajo naši sosedje na Balkanu ali kako lahko pademo na izpitu iz

stereotipov; - kako komunicirajo Romanski narodi ali zakaj moramo pristopiti Italijanu iz Neaplja

drugače kot Italijanu iz Milana; - zakaj so Bavarci bolj podobni Avstrijcem kot drugim Nemcem; - zakaj se Skandinavci praviloma ne pogajajo o ceni.

Vir: Povzeto po Portal Znanja (2007)

55

Azijsko poslovno okolje Agencija POTI d.o.o. Azijsko poslovno okolje je delavnica medkulturne komunikacije s posebnim poudarkom na azijskem kulturnem okolju in je zasnovana po načelu izkustvenega učenja z uporabo primerov in vaj. Poslujete na azijskem trgu ali pa se na vstop pripravljate? Potem ste se zagotovo že znašli v takšnih in drugačnih situacijah, ki so v vaših glavah porodile naslednja vprašanja: • Kako premagati začetni šok ob vstopu v drugačno kulturno okolje? • Kakšne metode uporabiti pri pripravi sebe in sodelavcev za prehod na azijske trge? • Katerim načelom slediti v pogajanjih z azijskimi poslovnimi partnerji, da boste pri tem uspešni? • Katere kulturne razlike je potrebno upoštevati pri pripravi promocijskega gradiva? • Do kakšne mere se je potrebno prilagoditi medkulturnim razlikam in kako od druge strani doseči spoštovanje do lastnih kulturnih posebnosti? Delavnica je namenjena vsem, ki se zanimate za pridobivanje znanj s področja medkulturne komunikacije, predvsem pa vodilnemu kadru in sodelavcem podjetij, ki vidite svoje perspektive v vstopu na hitro rastoče azijske trge.

Na delavnici boste spoznali osnovna načela medkulturne komunikacije s posebnim poudarkom na azijskem kulturnem okolju. S pomočjo praktičnih vaj in izkustvenega treninga boste pridobili tehnike za premagovanje t.i. kulturnega šoka, hkrati pa se boste naučili postopkov priprave na vstop v drugačno kulturno okolje, ki lahko ta šok omilijo ali celo povsem preprečijo. Na praktičnih primerih boste spoznali načela poslovnega komuniciranja ob formalnih in neformalnih priložnostih in raziskali tiste posebnosti, ki jih je koristno upoštevati ob pripravi celostne podobe, promocijskega gradiva, internetnih strani ipd. V sklepnem delu delavnice se boste spoznali s kulturnimi posebnostmi posameznih azijskih držav in si ogledali najpomembnejše politične, religijske in družbene dejavnike, ki jih je ob poslovnem vstopu v ta okolja koristno upoštevati. Delavnica je zasnovana po načelu izkustvenega učenja z uporabo primerov in vaj, v gradivu, ki ga boste prejeli na delavnici, pa so strnjeni tudi številni podatki in podrobnosti za kasnejšo lastno uporabo v postopkih poslovanja v azijskem kulturnem okolju.

56

Program Uvod • Človek in kultura, različne hierarhične ravni kulture • Dimenzije kulturne različnosti (vrednote, rituali, simboli; individualnost-kolektivnost, izražanje čustev, medosebna distanca, zasebno-javno …) • Etnocentrizem, stereotipi, kulturni relativizem (praktična vaja) Kulturni šok, kulturna različnost • Tehnike preprečevanja in premagovanja kulturnega šoka • Metode spoznavanja in razumevanja kulturne različnosti • Pogoste težave ob soočenju z drugačno kulturo in načini njihovega reševanja Načela komuniciranja v azijskem poslovnem okolju • Formalne situacije: predstavitve, sestanki, pogajanja, sprejemi • Neformalne situacije: neuradni pogovor, zasebni obisk, srečanje v restavraciji, večerno druženje Upoštevanje kulturnih posebnosti v poslovni praksi • Neverbalna komunikacija (geste, simboli …) • Koledar (prazniki, dela prosti dnevi …) • Jeziki in prevajanje • Pomen religije • Položaj žensk v poslovnem in zasebnem komuniciranju • Hierarhija in naslavljanje • Obdarovanje • Kulinarične posebnosti in bonton pri obedovanju • Napitnine in podkupnine • Posebnosti vizualne kulture pri oblikovanju promocijskega gradiva in internetne predstavitve Posebnosti posameznih azijskih regij in držav • Kitajska • Japonska • Koreja • Indija • Tajska in druge dežele Jugovzhodne Azije • Osrednja Azija in Zahodna Azija (Bližnji Vzhod) Vir: Povzeto po Portal Znanja, www.agencija-poti.si (2007)

57

Berlitz »Cultural Consulting« Berlitz Slovenija d.o.o., Jezikovni center Ljubljana, Maribor, Celje Poleg znanja tujega jezika je v mednarodnih odnosih potrebno še marsikaj drugega. Kultura naroda, vrednote, bonton ter pravila poslovanja se namreč med posameznimi deželami lahko precej razlikujejo. Kratki eno- do tro- dnevni programi za managerje ali interne skupine so prirejeni glede na vaše želje in potrebe.

Kultura naroda in pravila vedenja se namreč med posameznimi deželami lahko precej razlikujejo v poslovnem svetu pa imajo vse prej kot zanemarljivo vlogo. Berlitzevi "Cultural Consulting" programi so posebej prirejeni za managerje, ki sklepajo posle s tujimi partnerji ali se začasno ali za vedno preselijo v tujo deželo in se zavedajo pomembnosti nepisanih kulturnih pravil pri sklepanju poslov in pri poslovnem vključevanju v novo okolje. Prav tako je to idealen program za njihove družine, da se lažje vživijo v novo okolje. Nudimo vam paleto različnih kratkih eno- do trodnevnih programov za skupine ali posameznike, lahko tudi cele družine! Ne zanemarite kulturnega vidika in kulturnih razlik v mednarodnem poslovanju in ne dovolite, da bi se vaš posel zaključil drugače kot bi se lahko, če bi upoštevali naš nasvet. Prednosti programov Berlitz Cultural Consulting: - natančna analiza potreb pred treningom - dodelana vsebina seminarja - oskrba tudi po treningu - analiza komunikacijskega stila in stila obnašanja vsakega udeleženca po Berlitz Style Assessment Tools (BSAT)

Opis programov:

1. Trening poslovnega komuniciranja in poslovanja v novem okolju - Komu je namenjen: višji in srednji management, sodelavci v mednarodnem poslovanju, člani strokovnih teamov

58

- Vsebina: razvoj uspešne medkulturne komunikacije in poslovanja, uspešna gradnja mednarodnih odnosov in sklepanje poslov,... - Trajanje: 1 do 3 dni - Prednost: prilagojena vsebina glede na predhodno analizo potreb, za vsako državo specifičen program.

2. Global Business Skills - individualni trening mednarodnih poslovnih odnosov - Komu je namenjen: top management, posamezniki s specifičnimi potrebami - Vsebina: ciljna medkulturna komunikacija, trening management tehnik in strategij - Trajanje: 1 do 2 dni - Prednost: prilagojena vsebina glede na predhodno analizo potreb, za vsako državo specifičen program.

3. Priprave na selitev v novo okolje - Komu je namenjen: posamezniki, zakonski pari ali družine, ki se selijo v tujino ali prihajajo iz tujine - Vsebina: priprava na življenje v tuji državi, izogibanje t.i. kulturnem šoku, prilagajanje na novo kulturo, razvoj medkulturnega komuniciranja in managementa. - Trajanje: 2 dni - Tri možnosti: iz Slovenije v tujino / iz tujine v Slovenijo / vrnitev v domovino po dolgem času

Vir: Povzeto po Portal Znanja, www.berlitz.si (2007) Prav tako se seminarji »po meri« naročnika oziroma podjetij, ki želijo seminarje za določeno državo, organizirajo na Gospodarski zbornici Slovenije. (GZS, 2007) Tako je Gospodarska zbornica Slovenije v sklopu seminarjev »Kako poslovati s Kitajsko«, ki jih je pripravljala v okviru Strategije nastopa slovenskega gospodarstva na kitajskem trgu za obdobje od 1999 do 2006 obravnavala tudi področje poslovnega bontona in komuniciranja in izvedla šest tovrstnih seminarjev, pri katerih je aktivno sodelovalo tudi podjetje Lian (www.lian-on.net), ki je specializirano za področje Kitajske. V preteklosti pa je Gospodarska zbornica sodelovala tudi z različnimi slovenskimi poslovneži, ki so delili svoje izkušnje o poslovnem bontonu in komuniciranju na podlagi njihovih praktičnih izkušenj, se pa s tem področjem ne ukvarjajo profesionalno. Na Gospodarski zbornici Slovenije v naprej pripravijo letni plan seminarjev, ki se bodo izvajali, kar odraža tudi interes slovenskih poslovnežev za obravnavane tematike, predvsem za hitro rastoče trge kot so: Rusija, Vietnam, Kitajska, Indija Turčija, Malezija in druge azijske države. Z željo posredovati želen obseg informacij in olajšati pot samostojnega prodora na tuje trge ima Gospodarska zbornica že določene termine izvajanja seminarjev za prvo tretjino letošnjega leta in sicer za področje držav: »Hong Kong«, »Kako poslovati z Vietnamom« in »Malezija«.

59

6 SKLEP Poznavanje osnov poslovnega bontona, poslovne olike ter poznavanje kulture in poslovnih navad tujih poslovnih partnerjev, ki bistveno vplivajo na uspešno poslovanje, je v današnjem času že nujno potrebno. Vendar je uspeh zagotovljen , ko dodamo še pravila obnašanja, ki temeljijo na spoštovanju drugih ljudi. In le na tak način bomo oblikovali iskrene in trdne poslovne vezi, ki bodo povečevale naš poslovni uspeh. Pri različnih poslovnih srečanjih so bistvenega pomena lepo vedenje in ustrezna olika. Sploh ima velik pomen pri sporazumevanju nebesedna komunikacija. Nebesedno posredujemo ljudem sporočila na različne načine: z obleko, obutvijo, kozmetiko, pričesko, telesno držo, načinom hoje, s kretnjami rok, z izrazom na obrazu itd. Včasih se ne zavedamo in oddajamo signale in znake, ki nam pri poslovnih srečanjih ne pomagajo, ampak jih otežujejo. Evropski način pozdravljanja , rokovanja je v glavnem navzoč v vseh kulturah po svetu. V Evropi in arabskem svetu se sogovornika gledata v oči, na Japonskem se zdi to nespodobno in pogled upirajo v sogovornikov vrat ali vozel na kravati. V sodobnem mednarodnem poslovanju ni nič ali je zelo malo prepuščeno naključju. Tako velja, da je tudi izbira poslovnega oblačila pomembna oblika poslovnega komuniciranja. Dokazano je, da bo prvo mnenje po prvem osebnem stiku, ki si ga ustvarimo o poslovnem partnerju, v veliki meri temeljilo prav na njegovem izgledu in izbiri ter načinu nošenja poslovnega oblačila. Poslovno oblačilo kaže na spoštovanje poslovnih partnerjev in strank, s katerimi stopamo v stik. Zunanji podobi človeka ne dajejo pečata le lepo vedenje in primerna oblačila, temveč tudi njegov osebni nastop. Sem sodi med drugim tudi samozavestna drža telesa in urejena zunanjost. Prvi vtis, ki ga dobimo o nekom, je največkrat odločilen. Popolnoma naravno je, da ga najprej presojamo po zunanjosti. Ker v Evropi živi veliko raznolikih kultur, se tudi pravila za zaželeno vedenje precej razlikujejo od države do države. Na splošno velja ,da so prebivalci južnoevropskih dežel bolj družabno dovzetni in se zatekajo k izrazitejšim kretnjam kot Evropejci , ki živijo bolj severno. Dobri odnosi med poslovnimi partnerji se gradijo tudi z drobnimi in prijaznimi malenkostmi. Mednje sodijo poslovna darila, ki naj bodo, kot pravi poslovni bonton, izvirna in domiselna, prav tako je potrebno izbrati pravi trenutek in priložnost za izročitev darila. Naši poslovneži se še vedno ne zavedajo, kaj je poslovno darilo in čemu je namenjeno. Poslovno darilo mora izključno utrjevati in ustvarjati dobre poslovne odnose, nikakor pa poslovno darilo ne sme služiti manipulaciji in podkupovanju. V vse ostrejšem boju s tekmeci na domačem trgu se podjetja odločajo za prodor na tuje trge. Vendar se pri tem koraku mora vsak poslovnež zavedati, da je pri vstopu na tuji trg zelo pomembno poznavanje kulturnih razlik med deželami. Po mnenju poznavalcev mnogo mednarodnih poslov ne propade zaradi denarnih ali tehničnih vzrokov, temveč tudi zaradi neuspešnega načina komuniciranja ali napačnega razumevanja neverbalnih sporočil.

60

Jasno namreč mora biti, da če nekdo govori nek jezik, to ne pomeni, da pozna tudi navade in običaje tega naroda. Med različnimi kulturnimi skupinami obstaja cela vrsta majhnih in velikih razlik , v jeziku, načinu življenja, religiji, kretnjah, znakih in drugih neverbalnih sporočilih. Razlike praviloma rastejo z oddaljenostjo. Mnogokrat zahodni poslovneži naredijo napako, ko menijo, da je pravilno obnašanje vsepovsod po svetu približno enako in da ne bo nič narobe, če se bomo na Kitajskem obnašali tako, kot se doma. Glavno je, da se sklene posel, ukvarjanje s kitajskimi pravili pravilnega obnašanja pa je izguba časa. Vendar pa se tak odnos do poslovanja na daljši rok ne obnese najbolje in včasih prav malenkosti kot na primer kakšne barve je naša obleka, na kakšen način izročimo svojo poslovno vizitko, kaj podarimo ali kakšno držo imamo, vplivajo na to, da se kitajski poslovni partner odloči za poslovanje z nami ali pa nas zavrne. Zaradi vse večjega prodora slovenskih podjetij na tuje trge in vstopa Slovenije v EU zanimanje po izobraževanju različnih tem poslovnega bontona in poznavanja različnih kultur vse bolj narašča, zato se v zadnjem času na slovenskem trgu znanja pojavlja vse več ponudnikov, ki ponujajo razna izobraževanja in seminarje na temo poslovnega bontona. Podatki o ponudnikih in programih izobraževanj so dosegljivi na internetnih straneh www.portalznanja.com in v tiskanem Katalogu slovenskih ponudnikov izobraževanj. Za podjetja, ki v veliki meri poslujejo s tujimi poslovnimi partnerji je priporočljivo, da imajo, poleg znanja tujega jezika, zbrane bistvene značilnosti in podatke o poslovnih navadah in poslovanju držav s katerimi poslujejo. Za pridobitev naklonjenosti tujega poslovnega partnerja, za kar si poslovnež v resnici prizadeva, je primerno, da ga ob srečanju prijetno preseneti in sicer s poznavanjem nekaterih navad, ki so značilne za njihovo državo. Izobraževanja s področja poslovnega komuniciranja nam bodo vsem koristila, naši osebni rasti in nas pripravila na pomembna poslovna srečanja doma in v tujini. Sprejmimo lepo vedenje za boljšo in prijetnejšo obliko sporazumevanja in sami presodimo, koliko je to pomembno. Diplomsko delo bom zaključila z mislijo, ki pravi:

»Plemenitega duha spoznamo po plemenitih dejanjih. Kajti človeka po ničemer ne spoznaš bolje kot po njegovem vedenju.«

Edmund Spencer

61

7 POVZETEK Ustrezna olika in primerno vedenje sta bistvenega pomena pri poslovnih situacijah. Obstajajo nenapisana pravila o dobrih poslovnih navadah, ki bi morala usmerjati posle med posamezniki in njihovimi podjetji. Poznavanje teh pravil nam bo pomagalo, da se bomo lahko samozavestno znašli v zahtevnih poslovnih okoliščinah in da bodo drugi opazili naše darove. Poslovanje z obiskovalci iz tujih držav bi moralo biti ena izmed naših najbolj zanimivih in privlačnih nalog. Gostiteljeva naloga je poskrbeti, da se bo njegov poslovni gost počutil prijetno in za nepoznavanje najpomembnejših vidikov lepega vedenja, ki jih obiskovalec od nas pričakuje, ni nobenega opravičila. Še pred prihodom tujega gosta se pozanimajmo o njegovi deželi in kulturi, da mu bomo lahko zagotovili čimbolj prijeten in uspešen obisk. Najvidnejše oblike so ponavadi povezane z oblačenjem, poslovnimi in prehranjevalnimi navadami, zato se moramo ustrezno odzvati na njihove potrebe. Večina poslovnežev se bo poskušala prilagoditi našemu načinu življenja, toda če pokažemo skrb in razumevanje za njihove potrebe, si bomo močno povečali ugled in možnosti za uspešen odnos. Poskrbimo, da bo obiskovalec polaskan zaradi pozornosti, ki jo namenjamo njegovim potrebam. Naučimo se nekaj enostavnih pozdravov in zahval v gostovem jeziku. Čas in trud, ki ju porabimo za to, bosta več kot poplačana, ker bo obiskovalec cenil našo gesto. Naš videz res ni naša največja prednost, nikakor pa nam ne sme biti v škodo. Bodimo urejeni, nosimo primerno obleko, imejmo dobro držo, skrbimo za dobro telesno počutje, kajti vse to so pomembni elementi, če želimo narediti in vzdrževati dober vtis na poslovne sodelavce. Vsi se odzivamo , čeprav morda podzavestno, na videz ljudi, s katerimi imamo opravka. Ne dovolimo, da bi nas videz izdal. Pravil poslovne olike ni težko obvladati, potrebujemo samo čas in pripravljenost, da se poglobimo v lastno vedenje in ugotovimo, kaj bi bilo mogoče izboljšati. Kadar so vsi drugi dejavniki enaki, bo zmagal človek, ki se lepše vede. V tem smislu je lepo vedenje dejanski, čeprav morda presenetljiv vir konkurenčne prednosti. Čas, ki ga vložimo vanj, je torej zelo dobra naložba. Ključne besede: poslovno komuniciranje, poslovni bonton, pozdravljanje, poslovna vizitka, poslovna obleka, poslovni obed, poslovna darila, olika in medkulturne razlike.

62

ABSTRACT Correct manners and appropriate behaviour are essential in business situations. There is an unwrittten code of good business manners that governs the way that individuals and their companies should deal with each other. Familiarity with the code gives us the ability to handle demanding business situations with confidence and allows our real talents to be recognised. Dealing with visitors from other countries should be one of the most intersting and rewarding things we have to do.It is the job of the host to make his business guest feel satisfied and there is no excuse for not being familiar with the more important aspects of good manners that our visitors will expect from us. If we are asked to meet someone from a country that is unfamiliar for us we should always research , before they arrive, the background to their country and culture so that we can make their visit as enjoyable and effective as possible. The most striking differences often apply to dress, business customs and diet, and we should be prepared to respond appropriately to their needs. Most businessmen will expect to adapt their style to our ways, but showing knowledge and consideration for what will make them feel at home will do a great deal for your credibility and the success of your relationship. We should also find that our guest is impressed by the attention we have given to his needs. Learn some simple phrases of greetings and thanks in our visitor's language. The time and effort involved will be more than repaid by their appreciation of the gesture we make. Our appearance may not be our most valuable asset, but it should never be a liability. Being well-groomed, wearing appropriate clothes, standing and sitting in a good posture and taking care of our physically, are all vital elements in making and sustaining a good impression on our business colleagues. We all react, if only subconsciously, to the way people we deal with look. Don't let our appearance let us down. Knowing this rules of business etiquette is not difficult , it just needs a modest investment of study time and the willingness to challenge our own behaviour to see how it can be made more effective. When everything else is equal, the person who behaves better will win. In that sense, being well-mannered is a real, if surprising, source of personal and corporate competitive advantage. Spending time on achieving it must represent a good investment. Key words: business communication, business manners, greeting, business card, business dress, business lunch, business gifts, manners and cross-cultural differences.

63

LITERATURA

1. Adamič Vidanovič, Duša. 2003. V dvomu klasika. Kapital, marec št. 308, 86-87 2. Adamič Vidanovič, Duša. 2003. Izgled je del imidža poslovne ženske. Kapital, april št.

310, 132-133

3. Bogataj, Janez. 1994. Kultura poslovnih, promocijskih in protokolarnih daril. Ljubljana: Ethno.

4. Clayton, Peter. 2004. Poslovna govorica telesa. Naša prednost in priložnost.

Ljubljana: Prešernova družba.

5. Debeljak, Ana. 2005. Kultura in strategija poslovnega obdarovanja. Podjetnik, november 2005.

6. Dreo, Zlatka. 2003. Pot v poslovni svet. Priročnik o vedenju v poslovnem svetu,

prilagojen za slovenski prostor. Slovenska Bistrica: IZZA d.o.o.

7. Furlan, Simona. 2006. Premišljeno in s stilom. Glas gospodarstva, december 2006 ,68-69

8. Harris, Philip R in Moran Robert T. 2000. Managing cultural differences. Huston,

Texas: Gulf Publishing Company (peta izdaja).

9. Incze, Georg. 1999. 100 vprašanj in odgovorov o dobrem obnašanju. Radovljica: skriptorij KA

10. Kavčič, Bogdan. 2002. Poslovno komuniciranje. Ljubljana: Ekonomska fakulteta

11. Kneževič, Ana Nuša. 1992. Spoznajmo jih…Švedi. Ljubljana:Biro M

12. Kneževič , Ana Nuša. 2005. Se znamo obnašati? Ljubljana: Mladinska knjiga

13. Komac, Vito. 2006. Vam smem dati svojo vizitko? Podjetnik. 4(4), 46-47, 78

14. Kosi, Tatjana. 2002. Poslovno komuniciranje. Celje: Poslovno-komercialna šola Celje,

Višja strokovna šola

15. Košnik, Bojana. 2000. Poslovno obdarovanje. Podjetnik 9(9), 80-81

16. Košnik, Bojana. 2001. Kako se rokujemo. Podjetnik 11(11), 94-95

64

17. Kovač Konstantinovič, Livija. 2003. Darilo – pomemben del poslovnega bontona. Kapital, september št. 321, 50-54

18. Makovec Brenčič Maja, Hrastelj Tone. 2003. Mednarodno trženje. Ljubljana:

Gospodarski vestnik.

19. Mihaljčič, Zlatko. 2006. Poslovno komuniciranje. Ljubljana: Založništvo Jutro.

20. Moje delo, spletni marketing, d.o.o. Katalog slovenskih ponudnikov izobraževanj. Januar 2007

21. Možina Stane, Tavčar Mitja, Zupan Nada, Kneževič Ana Nuša. 1998. Poslovno

komuniciranje. Maribor : Založba Obzorja

22. Mužič, Artur. 2002. Poslovni protokol ukrojite po svoje. Manager 15(5), 70-71.

23. Osredečki, Eduard. 1994. Nova kultura poslovnega komuniciranja. Lesce: Oziris

24. Petrovčič, Vida. 2001. Poslovna darila – kaj, kdaj in kako. Podjetnik 10(10), 90-92

25. Popovič, Marija in Zajc , Mimi. 2002. Vstop v poslovni svet. Ljubljana: Tehniška založba Slovenije

26. Rees, Nigel. 1998. Veliki sodobni bonton. Ljubljana: Mladinska knjiga.

27. Robinson, David. 2000. Business Etiquette. London: The Sunday Times (druga izdaja)

28. Samide, Marjana. 2004. Priročnik lepega vedenja. Ljubljana: Slovenska knjiga

29. Svetičič, Mojca. 2003. Umetnost obdarovanja. Podjetnik 10(10), 88-91

30. Šircelj, Jože. 1992. Moderni poslovni bonton. Ljubljana: ČZP Delo – Slovenske

novice.

31. Tavčar, Mitja I. 2000. Kulture, etika in olika managementa. Kranj: Moderna organizacija

65

VIRI Benedetti, Ksenija. 2005. Protokolarna pravila. [online]. Dostopno na: [http://www.pr-education.net/uploadedfiles/news/35/ksenija Benedetti predavanje.pdf]. [05.10.2005] China Business Practice and Business Etiquette Tips. 2007. [online] .Dostopno na: [http://www.worldwide-tax.com/china/chipractice.asp].[05.02.2007] Dovč, Barbara. 2005. Poznavanje poslovnih običajev korak k uspešnejšemu poslu.[online] Dostopno na: [http://www.izvoznookno.si].[04.08.2005] eDiplomat™. 2007. Cultural Etiquette Around the World.Sweden. [online ]. Dostopno na: [http://www.ediplomat.com/np/cultural_etiquette/cultural_etiquette/ce_se.htm].[23.01.2007] eMarketing portal. 2007. Poslovni običaji. Razvoj poslovnih stikov v Sloveniji. [online ]. Dostopno na: [http://www.sme-emarketing.com/index.php?lang=sl&id=117].[19.02.2007] Executive planet™.2006. Guidelines for business etiquette.[online]. Dostopno na: [http://www.executiveplanet.com/index.php?title=Italy]. [20.12.2006] Izvozno okno – brezplačne informacije o izvoznih trgih. 2007. [online]. [http://www.izvoznookno.si].[02.02. 2007] Jereb, Andreja. 2006. Moč barv v poslovnem svetu. [online]. Dostopno na: [http://www.cenim.se/139-a.html].[03.09.2006] Novak, Nastja. 2004. Poslovni bonton. [online]. Dostopno na: [http://www.edupool.si/znanje/znanje_2004/znanje_november.htm].[08.11.2004] Portal Znanja. 2007 [online]. Dostopno na: [www.portalznanja.com].[13.02.2007] Protokol, svetovanje na področju odnosov z javnostmi [http://www.protokol-slo.si].[10.02.2007] Slovenia Business Practice and Business Etiquette Tips. 2007. [online]. Dostopno na: [http://www.worldwide-tax.com/slovenia/slnpractice.asp]. [05.02.2007] Kwintessential Language and Culture Specialists. Country Profiles – Global Guide to Culture, Customs and Etiquette. Doing Business in Russia. [online] Dostopno na: [http://www.kwintessential.co.uk/etiquette/doing-business-russia.html].[23.08.2006]

66

PRILOGA : Ponudniki izobraževanj V nadaljevanju še nekaj podjetij in izobraževalnih institucij, ki se ukvarjajo tudi z izvajanjem seminarjev in delavnic na področju poslovnega komuniciranja in poslovnega bontona. Njihova ponudba je predstavljena na internetnih straneh. Agencija POTI d.o.o. http://www.agencija-poti.si Berlitz Slovenija d.o.o. http://www.berlitz.si Center za poslovno usposabljanje GZS http://cpu.si Creatoor d.o.o. http://www.creatoor.com Elite izobraževanje, d.o.o. http://www.elite-izobrazevanje.si Europrotocol, Šola protokola d.o.o. http://www.europrotocol.com Fakulteta za organizacijske vede, Center za izobraževanje in svetovanje http://www1.fov.uni-mb.si Glotta Nova, Center za novo znanje http://www.glottanova.si Gospodarska zbornica Slovenije, Mednarodna poslovna mreža http://www.gzs.si IZZA d.o.o. http://www.izza.si Lea Pisani – Kultura oblačenja http://www.leapisani.com Ljudska univerza Koper http://www.lu-koper.si Moje delo do.o. http://www.portalznanja.com

67

Much izobraževanje, d.o.o. http://www.much.si Odin d.o.o. http://www.odin.si O.K. Consulting d.o.o. http://www.okconsulting.si Planet GV, poslovno izobraževanje, d.o.o. http://www.planetgv.si Povezani s Kitajsko - Lian http://www.lian-on.net Protokol http://www.protokol-slo.si/ponudba.php Tela Vital, d.o.o. http://www.telavital.si Uspeh d.o.o. - Akademija Panta Rei http://www.panta-rei.si Zasavska ljudska univerza http://www.zlu-trbovlje.si