Marijana Ražnjević 1

POSLOVNO KOMUNICIRANJE II-

UVODNO PREDAVANJE

Marijana Ražnjević 2

DEFINICIJE KOMUNIKOLOGIJE:

KOMUNIKOLOGIJA JE ZNANOST O

KOMUNIKACIJSKIM PROCESIMA.

KOMUNIKOLOGIJA JE ZNANOST KOJA PROUČAVA

GRANICE I MOGUĆNOSTI RAVNOPRAVNE I HUMANE

KOMUNIKACIJE RAZNIH BIĆA.

KOMUNIKOLOGIJA JE U FUNKCIJI UKUPNOG

STVARALAČKOG RAZVOJA ČOVJEKA.

Marijana Ražnjević 3

KOMUNICIRANJE JE PROCES U KOJEM SE

INFORMACIJA IZ STATUSA (PER SE) POJAVLJUJE U

TZV. UPOTREBNOJ VRIJEDNOSTI, KADA POSTAJE

VRIJEDNOST I ZA DRUGE LJUDE.

KOMUNICIRATI ZNAČI RAZGOVARATI.

KAO DRUŠTVENO BIĆE, ČOVJEK OD SVOG

POSTANKA KOMUNICIRA.

ONA JE TRAJNA I OPĆA KARAKTERISTIKA

LJUDSKE EGZISTENCIJE, KOJA SE NALAZI NA PUTU

PREMA SLOBODI.

Marijana Ražnjević 4

SVE ŠTO KOMUNIKOLOGIJA MOŽE NAPRAVITI ZA

IZGRADNJU NOVOG INFORMACIJSKO-

KOMUNIKACIJSKOG SVJETSKOG SUSTAVA JEST:

1. ANALIZA KOMUNIKACIJSKIH TOKOVA,

2. KRITIČKO VREDNOVANJE POSTOJEĆIH

KOMUNIKACIJSKIH SUSTAVA I

3. STVARANJE OPTIMALNIH MODELA

KOMUNICIRANJA.

KOMUNIKOLOGIJA UVIJEK SVOJIM ANALIZAMA

POLAZI OD ZATEČENO POVIJESNO MOGUĆE PRAKSE

LJUDSKOG KOMUNICIRANJA I NA TOJ OSNOVI

IZGRAĐUJE OPTIMALNE MODELE BOLJEG

KOMUNICIRANJA.

Marijana Ražnjević 5

POSLOVNA KOMUNIKOLOGIJA SE DIJELI NA 4

POGLAVLJA:

1. OSNOVNI ZADACI POSLOVNOG KOMUNICIRANJA

2. OPĆE PRETPOSTAVKE USPJEŠNE KOMUNIKACIJE

3. OBLICI POSLOVNOG KOMUNICIRANJA

4. ORGANIZIRANJE POSLOVNOG KOMUNICIRANJA U

“PODUZEĆU”.

Marijana Ražnjević 6

GOVOR PREDSTAVLJANJA

CILJ: SLUŠATELJE UVESTI U TEMU TAKO DA ONI ZAISTA POŽELE O

NJOJ ČUTI ŠTO VIŠE.

1. PREDSTAVLJAČ SLUŠATELJE TREBA UPOZNATI S

GOVORNIKOM, NAGLASITI ZAŠTO JE UPRAVO TAJ GOVORNIK

NAJPRIKLADNIJI DA GOVORI O TOJ TEMI. I TEMU I GOVORNIKA

SLUŠATELJIMA TREBA “PRODATI” U NAJKRAĆEM VREMENU.

2. ZA EFEKTNO PREDSTAVLJANJE POTREBNO JE PRIKUPITI

PRECIZNE PODATKE O TEMI GOVORA, O GOVORNIKU.

BIOGRAFSKI PODACI O GOVORNIKU MORAJU BITI TOČNI.

POSEBNO NAGLASITI- ZAŠTO JE TEMA POSEBNO ZNAČAJNA

ZA SLUŠATELJE.

3. PROVJERITI TOČNOST NASLOVA PREDAVANJA I GOVORNIKOVA

PRISTUPA TEMATICI. (PODATKE DAJE GOVORNIK).

Marijana Ražnjević 7

4. PRI PREDSTAVLJANJU DOVOLJNO JE SPOMENUTI

NAJVIŠU KVALIFIKACIJU KOJU GOVORNIK IMA. NE

IZOSTAVITI GOVORNIKOVA NAJZAPAŽENIJA

DOSTIGNUĆA.

5. TREBA IZBJEGAVATI FRAZE KAO ŠTO SU: VELIKO MI

JE ZADOVOLJSTVO…, ČAST…, PONOS…

TREBA POKAZATI DA JE PREDSTAVLJENI NETKO. TIME

SE ISPUNJAVA NAJDUBLJA ČEŽNJA LJUDSKE DUŠE:

DA SE PRIZNA I POŠTUJE.

Marijana Ražnjević 8

6. NA UMU TREBA IMATI FORMULU: T-V-G.

T= TEMA

V= VAŽNOST, ZNAČENJE TEME

G=GOVORNIK.

NA KRAJU TREBA REĆI NJEGOVO IME. UMJESTO

DA KAŽETE KAKO STE OČARANI, BOLJE JE

POKAZATI DA VAM JE ISKRENO DRAGO PREDSTAVITI

GOVORNIKA. NE TREBA GA PRECJENJIVATI, JER JE

KONTRAPRODUKTIVNO I ZBUNJUJUĆE.

Marijana Ražnjević 9

GOVOR PRILIKOM PRIMANJA NAGRADE ILI

PRIZNANJA:

1. ISKRENO ZAHVALITI BEZ STEREOTIPNIH FRAZA.

2. TREBA ODATI PRIZNANJE ONIMA KOJI SU VAM

POMOGLI.

3. TREBATE REĆI ŠTO VAM NAGRADA ZNAČI. AKO

JE DAR UPAKIRAN, TREBA GA OTVORITI I REĆI

KAKO JE KORISTAN I LIJEP, NAGLASITI ZBOG

ČEGA JE NAGRADA, PRIZNANJE POTICAJNA/O.

4. JOŠ JEDNOM NA KRAJU TREBA ISKRENO IZRAZITI

ZAHVALNOST.