GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

ESTRATEGIA GESTIÓN CICLO DE VIDA DE LA

INFRAESTRUCTURA

GESTIÓN CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

GESTIÓN DE MARKETING Y OFERTA

DESARROLLO Y GESTIÓN DE SERVICIO

DESARROLLO Y GESTIÓN DE RECURSO

DESARROLLO Y GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD OPERACIONES

PROVISIÓN ASEGURAMIENTO FACTURACIÓN Y GESTIÓN DE INGRESOS

GESTIÓN RELACIÓN CON EL CLIENTE

GESTIÓN Y OPERACIONES DE SERVICIO

GESTIÓN Y OPERACIONES DE RECURSO

GESTIÓN RELACIÓN CON EL PROVEEDOR / SOCIO

GESTIÓN DE LAS RELACIONES EXTERNAS Y GRUPOS DE INTERÉS

GESTIÓN DE LA EFECTIVIDAD EMPRESARIAL

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO E INVESTIGACIÓN

GESTIÓN DE RIESGO EMPRESARIALPLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y

EMPRESARIAL

GESTIÓN FINANCIERA Y DE ACTIVOS

GESTIÓN EMPRESARIAL

ESTRATEGIA, INFRAESTRUCTURA Y PRODUCTOS OPERACIONES

PROVEEDOR / SOCIO

ACCIONISTAS EMPLEADOS REGULADOR, MEDIOS Y COMPETENCIA

CLIENTE

www.aggaros.com

ESTRATEGIA GESTIÓN CICLO DE VIDA DE LA INFRAESTRUCTURA

GESTIÓN CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO SOPORTE Y DISPONIBILIDAD OPERACIONES

PROVISIÓN ASEGURAMIENTO FACTURACIÓN Y GESTIÓN DE INGRESOS

GES

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ESTRATEGIA, INFRAESTRUCTURA Y PRODUCTOS OPERACIONES

DESARROLLO Y RETIRADA DE

OFERTA Y PRODUCTO

DESARROLLO VENTAS

COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN MARKETING

DE PRODUCTO

DESARROLLO Y RETIRO DE SERVICIO

GESTIÓN DE CLIENTE

GESTIÓN INFORMACIÓN DE CLIENTE

GESTIÓN INTERACCIÓN DE CLIENTE

RECOLECCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DATOS DE RECURSO

GESTIÓN INTERFAZ P/S

PROVEEDORES

ACCIONISTAS EMPLEADOS REGULADOR, MEDIOS Y COMPETENCIA

CLIENTE

ESTRATEGIA Y POLÍTICAS DE MERCADO

PLANIFICACIÓN PORTFOLIO DE OFERTA Y PRODUCTO

ENTREGA CAPACIDAD DE OFERTA Y PRODUCTO

ENTREGA CAPACIDAD DE MARKETING

ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DE

SERVICIO

ENTREGA CAPACIDAD DE SERVICIO

ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DE

RECURSO

ENTREGA CAPACIDAD DE RECURSO

DESARROLLO Y RETIRO DE RECURSO

ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN CADENA DE

SUMINISTRO

ENTREGA CAPACIDAD CADENA DE SUMINISTRO

DESARROLLO CADENA SUMINISTRO Y GESTIÓN DE

CAMBIO

SOPORTE Y DISPONIBILIDADCRM

RESPUESTA PROVISIÓN DE

MARKETINGVENTAS

GESTIÓN ÓRDENES DE CLIENTE

GESTIÓN PROBLEMAS DE CLIENTE

GESTIÓN QoS/SLA DE CLIENTE

GESTIÓN DE FACTURACIÓN

GESTIÓN DE COBROS Y PAGOS

GESTIÓN CONSULTA DE

FACTURATARIFICACIÓN

GESTIÓN EVENTOS DE FACTURACIÓN

GESTIÓN DE SALDOS

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD SM&O

CONFIGURACIÓN Y ACTIVACIÓN DE SERVICIOS

GESTIÓN PROBLEMAS DE

SERVICIO

GESTIÓN CALIDAD DE SERVICIO

GUÍA Y MEDIACIÓN USO DE SERVICIO

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD

RM&O

GESTIÓN FUERZA DE TRABAJO PROVISIÓN DE RECURSO GESTIÓN FALLO

DE RECURSO

GESTIÓN RENDIMIENTO DE

RECURSO

MEDIACIÓN Y REPORTE USO DE RECURSO

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD P/S GESTIÓN ÓRDENES DE P/S

REPORTE Y GESTIÓN DE

PROBLEMA P/S

GESTIÓN DE RENDIMIENTO P/S

GESTIÓN DE CONCILIACIÓN Y PAGOS P/S

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

POLÍTICAS Y PRÁCTICAS DE RR.HH.

DESARROLLO FUERZA DE TRABAJO

DESARROLLO DE ORGANIZACIÓN

GESTIÓN RELACIONES LABORALES Y EMPLEADOS

ESTRATEGIA FUERZA DE TRABAJO

GESTIÓN RELACIONES EXTERNAS Y GRUPOS DE INTERÉS

GESTIÓN DE COMUNICACIÓN E

IMAGEN CORPORATIVA

GESTIÓN RELACIONES CON COMUNIDAD

GESTIÓN RELACIONES CON ACCIONISTA

GESTIÓN DE EFECTIVIDAD EMPRESARIAL

GESTIÓN DE PROCESOS Y SOPORTE

GESTIÓN DE CALIDAD EMPRESARIAL

GESTIÓN DE PROGRAMAS Y PROYECTOS

EVALUACIÓN RENDIMIENTO DE

EMPRESA

GESTIÓN Y SOPORTEINSTALACIONES

ITIL GESTIÓN ACTIVOS DE SERVICIO Y

CONFIGURACIÓN

ITIL GESTIÓN DE EVENTOS

ITIL GESTIÓN CATÁLOGO DE

SERVICIOS

ITIL GESTIÓN DEINCIDENCIAS

ITIL GESTIÓN NIVEL DE SERVICIO

ITIL GESTIÓN DE CAPACIDAD

ITIL GESTIÓN DE DISPONIBILIDAD

ITIL PROVISIÓN DE PETICIONES

ITIL MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO

GESTIÓN CONOCIMIENTO E INVESTIGACIÓN

GESTIÓN DE RIESGO EMPRESARIAL

GESTIÓN CONTINUIDAD DE NEGOCIO

GESTIÓN DE SEGURIDAD GESTIÓN DE FRAUDE GESTIÓN DE

CONOCIMIENTO

GESTIÓN DE INVESTIGACIÓN

EXPLORACIÓN DE TECNOLOGÍA

GESTIÓN DEAUDITORIAS GESTIÓN DE SEGUROS

ITIL GESTIÓNCONTINUIDAD DE

SERVICIO TI

ITIL GESTIÓNSEGURIDAD DE INFORMACIÓN

ITIL GESTIÓN DE PROBLEMAS

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y EMPRESARIAL

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE

NEGOCIO

DESARROLLO DENEGOCIO

GESTIÓN DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL

GESTIÓN FINANCIERA Y DE ACTIVOS

GESTIÓN FINANCIERA GESTIÓN DE ACTIVOS GESTIÓN DE COMPRAS

GESTIÓN REGULATORIA GESTIÓN LEGALGESTIÓN DE JUNTA

DIRECTIVA Y ACCIONES/VALORES

GESTIÓN DE GRUPO EMPRESARIAL

ITIL GESTIÓN DE DESARROLLOS Y

ENTREGAS

ITIL GESTIÓN DE CAMBIO

GESTIÓN EMPRESARIAL

GESTIÓN ASEGURAMIENTO DE

INGRESOS

Marco Referencia Procesos de Negocio (eTOM)www.aggaros.com

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

POLÍTICAS Y PRÁCTICAS DE RR.HH.

DESARROLLO FUERZA DE TRABAJO

DESARROLLO DE ORGANIZACIÓN

GESTIÓN DE RELACIONES LABORALES Y EMPLEADOS

ESTRATEGIA FUERZA DE TRABAJO

ESTRATEGIA GESTIÓN CICLO DE VIDA DE LA INFRAESTRUCTURA

GESTIÓN CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO SOPORTE Y DISPONIBILIDAD OPERACIONES

PROVISIÓN ASEGURAMIENTO FACTURACIÓN Y GESTIÓN DE INGRESOS

REPORTE Y GESTIÓN DE PROBLEMA P/SIniciar Informe Problema a P/SRecibir Informe Problema de P/SSeguir y Gestionar Resolución Problema de P/SReportar Resolución Problema de P/SCerrar Informe Problema a P/S

GESTIÓN DE CONCILIACIÓN Y PAGOS P/SGestionar CuentasRecibir y Evaluar FacturaNegociar y Aprobar FacturaEmitir Notificación de Conciliación y Pago

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GESTIÓN RELACIONES EXTERNAS Y GRUPOS DE INTERÉS

GESTIÓN DE COMUNICACIÓN E IMAGEN CORPORATIVA

GESTIÓN RELACIONES CON COMUNIDAD

GESTIÓN RELACIONES CON ACCIONISTA

GESTIÓN DE EFECTIVIDAD EMPRESARIAL

GESTIÓN DE PROCESOS Y SOPORTE

GESTIÓN DE CALIDAD EMPRESARIAL

GESTIÓN DE PROGRAMAS Y PROYECTOS

EVALUACIÓN RENDIMIENTO DE EMPRESA

GESTIÓN Y SOPORTEINSTALACIONES

ITIL GESTIÓN ACTIVOS DE SERVICIO Y CONFIGURACIÓN

ITIL GESTIÓN DE EVENTOS ITIL GESTIÓN CATÁLOGO DE SERVICIOS

ITIL GESTIÓN DEINCIDENCIAS

ITIL GESTIÓN NIVEL DE SERVICIO

ITIL GESTIÓN DE CAPACIDAD

ITIL GESTIÓN DE DISPONIBILIDAD

ITIL PROVISIÓN DE PETICIONES

ITIL MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO

GESTIÓN DE CONOCIMIENTO E INVESTIGACIÓNGESTIÓN DE RIESGO EMPRESARIAL

GESTIÓN CONTINUIDAD DE NEGOCIO GESTIÓN DE SEGURIDAD GESTIÓN DE FRAUDE

GESTIÓN DECONOCIMIENTO

GESTIÓN DE INVESTIGACIÓN

EXPLORACIÓN DE TECNOLOGÍA

GESTIÓN DE AUDITORIAS GESTIÓN DE SEGUROS

ITIL GESTIÓNCONTINUIDAD DE SERVICIO TI

ITIL GESTIÓN SEGURIDAD DE INFORMACIÓN

ITIL GESTIÓN DE PROBLEMAS

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y EMPRESARIAL

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE NEGOCIO DESARROLLO DE NEGOCIO

GESTIÓN DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL

GESTIÓN FINANCIERA Y DE ACTIVOS

GESTIÓN FINANCIERA GESTIÓN DE ACTIVOS GESTIÓN DE COMPRAS

GESTIÓN REGULATORIA GESTIÓN LEGALGESTIÓN DE JUNTA DIRECTIVA Y ACCIONES/VALORES

GESTIÓN DE GRUPO EMPRESARIAL

ITIL GESTIÓN DE DESARROLLOS Y ENTREGAS ITIL GESTIÓN DE CAMBIO

GESTIÓN EMPRESARIAL

ESTRATEGIA, INFRAESTRUCTURA Y PRODUCTOS OPERACIONES

GESTIÓN EVENTOS DE FACTURACIÓNEnriquecer Eventos de FacturaciónGuiar Eventos de FacturaciónMediar Eventos de FacturaciónReportar Registro Eventos de Facturación

GESTIÓN DE COBROS Y PAGOSGestionar Facturación de ClienteGestionar Pagos de ClienteGestionar Recaudación Deuda de Cliente

GESTIÓN CONSULTA DE FACTURACrear Informe Consulta Factura de ClienteEvaluar Informe Consulta Factura de ClienteAutorizar Ajuste Factura de ClienteSeguir y Gestionar Resolución Consulta Factura de ClienteReportar Consulta Factura de ClienteCerrar Informe Factura de Cliente

TARIFICACIÓNEjecutar TarificaciónAplicar Descuentos a Nivel de TarifaAgregar Elementos para FacturaciónGestionar Jerarquía Facturación de ClienteProporcionar Asesoramiento para Facturación/Tarificación

GESTIÓN DE FACTURACIÓNAplicar Precio, Descuento, Ajustes y DevolucionesCrear Factura de ClienteProducir y Distribuir Factura

GESTIÓN DE SALDOSGestionar Contenedores de SaldoGestionar Políticas de SaldoGestionar Operaciones de SaldoAutorizar Transacciones Basadas en Saldo

GESTIÓN DE CLIENTEHabilitar Fidelización y Retención Finalizar Relación con ClientePre-establecer Relación con ClienteEstablecer Relación con Cliente

GESTIÓN INFORMACIÓN DE CLIENTECrear Registro de Cliente Archivar Datos de ClienteNotificar Cambios de Datos de ClienteActualizar Datos de Cliente Crear Vista Unificada de Cliente

GESTIÓN INTERACCIÓN DE CLIENTECrear Interacción de ClienteActualizar Interacción de Cliente

Reportar Interacción de ClienteAutentificar Usuario

Notificar a ClienteSeguir y Gestionar Interacción de Cliente

Cerrar Interacción de ClienteRegistrar Interacción de Cliente (Log)

Gestionar de Interfaz de Cliente

RECOLECCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DATOS DE RECURSORecolectar Datos e Información de Gestión y Seguridad

Gestionar Auditorías y Recolección y Distribución de Datos de Seguridad

Distribuir Datos e Información de Gestión y Seguridad

Procesar Datos e Información de Gestión y Seguridad

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD CRMApoyar Gestión Interfaz de ClienteApoyar Gestión Órdenes de ClienteApoyar Gestión Problemas de ClienteApoyar Fidelización y RetenciónApoyar Provisión de MarketingApoyar VentasApoyar QoS/SLA de ClienteGestionar CampañaGestionar Inventario de ClienteGestionar Inventario Oferta de ProductoGestionar Inventario de VentasApoyar Gestión de FacturaciónApoyar Gestión de Cobros y PagosApoyar Gestión de Reclamaciones de FacturasApoyar TarificaciónApoyar Gestión Eventos de FacturaciónApoyar Gestión de Balances

RESPUESTA PROVISIÓN DE MARKETINGEmitir y Distribuir Material de MarketingSeguir Oportunidades de Negocio

VENTASGestionar PerspectivaCalificar e Instruir ClienteNegociar Ventas/ContratoIncrementar VentasDesarrollar Propuesta ComercialGestionar Cuentas Comerciales

GESTIÓN ÓRDENES DE CLIENTEDeterminar Factibilidad Orden de ClienteAutorizar CréditoSeguir y Gestionar Orden de ClienteCompletar Orden de ClienteCrear Orden de ClienteReportar Gestión Orden de ClienteCerrar Orden de Cliente

GESTIÓN PROBLEMAS DE CLIENTEAislar Problema de ClienteReportar Problema de ClienteSeguir y Gestionar Problema de ClienteCerrar Problema de ClienteCrear Informe Problema de ClienteCorregir y Recuperar Problema de Cliente

GESTIÓN QoS/SLA DE CLIENTEEvaluar Rendimiento QoS/SLA de ClienteGestionar Violación QoS/SLAReportar Rendimiento QoS de ClienteCrear Informe Degradación Rendimiento QoS de ClienteSeguir y Gestionar Resolución Rendimiento QoS de ClienteCerrar Informe Degradación Rendimiento QoS de Cliente

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD SM&OGestionar Inventario de ServiciosHabilitar Activación y Configuración de ServiciosApoyar Gestión Problemas de ServicioHabilitar Gestión Calidad de ServicioApoyar Tarificación de Servicios e Instancias Específicas

CONFIGURACIÓN Y ACTIVACIÓN DE SERVICIOSDiseñar SoluciónAsignar Parámetros Específicos a ServiciosSeguir y Gestionar Provisión de ServicioImplementar, Configurar y Activar ServicioProbar Servicio Extremo a ExtremoCrear Orden de ServicioReportar Provisión de ServicioCerrar Orden de ServicioRecuperar Servicio

GESTIÓN PROBLEMAS DE SERVICIOCrear Informe Problema de ServicioDiagnosticar Problema de ServicioCorregir y Resolver Problema de ServicioSeguir y Gestionar Problema de ServicioReportar Problema de ServicioCerrar Reporte de Problema de ServicioEstudiar y Analizar Problema de Servicio

GESTIÓN CALIDAD DE SERVICIOMonitorizar Calidad de ServicioAnalizar Calidad de ServicioMejorar Calidad de ServicioReportar Rendimiento Calidad de ServicioCrear Informe Degradación Rendimiento de ServicioSeguir y Gestionar Resolución Rendimiento Calidad de ServicioCerrar Informe Degradación Rendimiento de Servicio

GUÍA Y MEDIACIÓN USO DE SERVICIOMediar Registros Uso de ServicioReportar Registro Uso de ServicioGuiar Registros Uso de Servicio

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD RM&OHabilitar Provisión de RecursoHabilitar Gestión Rendimiento de RecursoApoyar Gestión Fallo de RecursoHabilitar Recolección y Distribución Datos de RecursoGestionar Inventario de RecursoGestionar Logística

GESTIÓN FUERZA DE TRABAJOGestionar Programación y CitasPlanificar y Prever Fuerza de TrabajoGestionar y Configurar Fuerza de TrabajoReportar Gestión Fuerza de TrabajoGestionar Ciclo de Vida Orden de Trabajo

PROVISIÓN DE RECURSOAsignar e Instalar RecursoConfigurar y Activar RecursoProbar RecursoSeguir y Gestionar Provisión de RecursoReportar Provisión de RecursoCerrar Orden de RecursoCrear Órdenes de RecursoRecuperar Recurso

GESTIÓN FALLO DE RECURSOEstudiar y Analizar Fallo de Recurso Localizar Fallo de Recurso Corregir y Resolver Fallo de Recurso Seguir y Gestionar Fallo de Recurso Reportar Fallo de RecursoCerrar Informe Fallo de RecursoCrear Informe Fallo de Recurso

GESTIÓN RENDIMIENTO DE RECURSOMonitorizar Rendimiento de RecursoAnalizar Rendimiento de RecursoControlar Rendimiento de Recurso Reportar Rendimiento de RecursoCrear Informe Degradación Rendimiento de RecursoSeguir y Gestionar Resolución Rendimiento de RecursoCerrar Informe Degradación Rendimiento de Recurso

MEDIACIÓN Y REPORTE USO DE RECURSOMediar Registros Uso de RecursoReportar Registros Uso de Recurso

GESTIÓN ÓRDENES DE P/SSeleccionar P/SDeterminar Factibilidad Pre-Requisitos de P/SSeguir y Gestionar Orden de P/SRecibir y Aceptar Orden de P/SIniciar Orden a P/SReportar Orden de P/SCerrar Orden a P/SRecuperar Producto de P/S (Servicio/Recurso) GESTIÓN DE RENDIMIENTO P/S

Monitorizar y Controlar Rendimiento Servicio de P/SSeguir y Gestionar Resolución Rendimiento de P/SReportar Rendimiento de P/SCerrar Informe Degradación Rendimiento a P/SIniciar Informe Degradación Rendimiento a P/S

GESTIÓN INTERFAZ P/S Mediar y Orquestar Interacciones de P/SAnalizar y Reportar Interacciones de P/SGestionar Solicitudes P/S (Incluido Auto-Servicio)

GESTIÓN ASEGURAMIENTO DE INGRESOS

DESARROLLO Y RETIRADA DE OFERTA Y PRODUCTORecoger y Analizar Nuevas Ideas de ProductoEvaluar Rendimiento de Productos ExistentesDesarrollar Propuestas Negocio para Nuevos ProductosDesarrollar Estrategia Comercialización de ProductoDesarrollar Especificaciones Detalladas de ProductoGestionar Desarrollo de ProductoLanzar Nuevos ProductosGestionar Retirada de Producto

ESTRATEGIA Y POLÍTICAS DE MERCADORecoger y Analizar Información de MercadoEstablecer Estrategia de MercadoEstablecer Segmentos de MercadoRelacionar Segmentos de Mercado y ProductoObtener Compromiso en Estrategia de Mercado

ENTREGA CAPACIDAD DE OFERTA Y PRODUCTODefinir Requerimientos Capacidad de ProductoIdentificar Déficit Capacidad de ProductoAprobar Caso de Negocio de ProductoEntregar Capacidad de ProductoGestionar Paso a Operaciones de ProductoGestionar Metodología Entrega Capacidad de Producto

DESARROLLO VENTASMonitorizar Ventas y Mejores Prácticas de CanalDesarrollar Ventas y Propuestas de CanalDesarrollar Nuevos Canales y Procesos de Ventas

COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN MARKETING DE PRODUCTO

Definir Estrategia Promoción Marketing de ProductoDesarrollar Mensaje de Producto y CampañaSeleccionar Canales de Mensaje y CampañaDesarrollar Material Complementario para PromocionesGestionar Entrega de Mensaje y CampañaMonitorizar Efectividad de Mensaje y Campaña

ENTREGA CAPACIDAD DE SERVICIOMapear y Analizar Requerimientos de ServicioIdentificar Déficit Capacidad de ServicioObtener Aprobación Inversión Capacidad de ServicioDiseñar Capacidad de ServicioHabilitar Soporte y Operaciones de ServicioGestionar Entrega Capacidad de ServicioGestionar Paso a Operaciones de Servicio

DESARROLLO Y RETIRO DE SERVICIORecoger y Analizar Ideas de Nuevo ServicioEvaluar Rendimiento de Servicios ExistentesDesarrollar Propuestas Negocio para Nuevo ServicioDesarrollar Especificaciones Detalladas de ServicioGestionar Desarrollo de ServicioGestionar Despliegue de ServicioGestionar Retirada de Servicio

ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DE RECURSORecoger y Analizar Información de RecursoGestionar Investigación de RecursoEstablecer Estrategia y Arquitectura de RecursoDefinir Estrategias Soporte de RecursoProducir Planes de Negocio de RecursoDesarrollar Requerimientos de Alianza de RecursoObtener Compromiso Empresa con Planes de Recurso

ENTREGA CAPACIDAD DE RECURSOMapear y Analizar Requerimientos de RecursoCapturar Déficit Capacidad de RecursoObtener Aprobación Inversión Capacidad de RecursoDiseñar Capacidad de RecursoHabilitar Soporte y Operaciones de RecursoGestionar Capacidad Entrega de RecursoGestionar Paso a Operaciones de Recurso

DESARROLLO Y RETIRO DE RECURSORecoger y Analizar Ideas de Nuevo RecursoEvaluar Rendimiento de Recursos ExistentesDesarrollar Propuestas Negocio de Nuevo RecursoDesarrollar Especificaciones Detalladas de RecursoGestionar Desarrollo de RecursoGestionar Despliegue de RecursoGestionar Retirada de Recurso

ENTREGA CAPACIDAD CADENA DE SUMINISTRODeterminar Requerimientos FuentesDeterminar Proveedores/Aliados PotencialesGestionar Proceso de LicitaciónObtener Aprobación Decisión de LicitaciónNegociar Acuerdos ComercialesObtener Aprobación para Acuerdos Comerciales

DESARROLLO Y RETIRO CAPACIDAD (FUENTE) DE PROVEEDOR/SOCIO

Acordar Capacidad de P/SRescindir Capacidad de P/S

DESARROLLO CADENA SUMINISTRO Y GESTIÓN DE CAMBIO

Gestionar Compromiso de P/SGestionar Variación Contratos de P/SGestionar Finalización de P/SEstablecer Acuerdo con P/SFinalizar Acuerdo con P/S

PLANIFICACIÓN PORTFOLIO DE OFERTA Y PRODUCTO

Recoger y Analizar Información de ProductoEstablecer Estrategia Portfolio de ProductoProducir Planes de Negocio Portfolio de ProductoObtener Compromiso Planes de Negocio de Producto

ENTREGA CAPACIDAD DE MARKETINGDefinir Requerimientos Capacidad de MarketingObtener Aprobación Capacidad de MarketingEntregar Infraestructura de MarketingGestionar Paso a Operaciones de MarketingGestionar Metodología Entrega Capacidad de Marketing

ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DE SERVICIORecoger y Analizar Información de ServicioGestionar Investigación de ServicioEstablecer Estrategia y Metas de ServicioDefinir Estrategias Soporte de ServicioProducir Planes de Negocio de ServicioDesarrollar Requerimientos de Alianza de ServicioObtener Compromiso Empresa con Estrategias de Servicio

ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN CADENA DE SUMINISTRO

Recolectar y Analizar Información Cadena de SuministroEstablecer Estrategia y Metas Cadena de SuministroDefinir Estrategia Apoyo Cadena de SuministroProducir Planes de Negocio Cadena de SuministroObtener Compromiso Empresa con Cadena de Suministro

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD P/SApoyar Gestión Órdenes de P/SApoyar Reporte y Gestión de Problema P/SApoyar Gestión Rendimiento de P/SApoyar Gestión de Conciliaciones y Pagos P/SApoyar Gestión de Interfaz P/SGestionar Inventario P/S

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