POZIV ZA DOSTAVLJANJE PONUDA 1. REKONSTRUKCIJA …dokumentacija.....) 1. REKONSTRUKCIJA DATA CENTRA Prema specifikaciji u prilogu, potrebno je izvršiti isporuku sve navedene robe,

POZIV ZA DOSTAVLJANJE PONUDA

Kompanija „ALUMINA“ D.O.O. Zvornik objavljuje poziv za prikupljanje ponuda za projekat

rekonstrukcije i opremanja DATA CENTRA, kao i nabavku SAP ERP rješenja sa modulima kako je

navedeno u nastavku, a po specifikaciji u prilogu. U cijenu treba da bude uključena isporuka opreme

kao i sve zavisne usluge (rekonstrukcija, instalacije, migracije, testiranja,obuke,projektna

dokumentacija.....)

1. REKONSTRUKCIJA DATA CENTRA

Prema specifikaciji u prilogu, potrebno je izvršiti isporuku sve navedene robe, kao i rekonstrukciju

DATA CENTRA, instalaciju opreme, migraciju postojeće opreme za koju se bude ukazala potreba za

dalje korištenje. S obzirom da je server sala u produkcionoj upotrebi, neophodno je izvršiti sve

potrebne predradnje i radnje na način da ni u jednom momentu ne bude dovedeno u pitanje

funkcionisanje postojećih servisa. U sklopu ovih radnji, potrebno je izvršiti kabliranje, prekabliranje,

razmještanje opreme kao i moguću rekonfiguraciju opreme na zahtjev Ugovornog organa.

U sklopu precesa rekonstrukcije, potrebno je postojeći zid od staklene stjenke ukloniti, a na istom

mjestu izvesti zid od gips-kartonskih ploča. Poziciju ulaznih vrata u server salu zadržati s tm da je

postojeća vrata potrebno zamjeniti sa protipožarnim vratima.

Na mjestu postojećeg svijetlog otovra potrebno je izvesti zid od gips-kartonskih ploča. Iz ugla

vanjske fasade ostaju prozori, tj. ne narušava se vanjski izgled objekta.

Na nekim mjestima u server sali potrebno je mijenjati drvenu oblogu zida i realizovati novi

protivpožarni zid. U pojedinom dijelovima prostora doći će do probijanja postojećih zidova i tu je

potrebno voditi računa da ne dođe do prekida postojećih instalacija.

Pod je predviđen da se uradi kao antistatik pod, tj. zamjena postojećih ploča izdignutog poda sa

novim antistatik pločama sa zadržavanjem podkostrukcije.

Ventilaciju i klimatizaciju izvesti po važećim standardima i izvesti je iz prostora tehničke sobe van

objekta. Prilikom izvođenja građevinskih radova voditi računa da se ne oštete postojeće instalacije

koje se nalaze u zidovima.

Opremu koja se trenutno nalazi u DC-u, a koja će se nastaviti koristiti potrebno je migrirati u nove

RACK ormare.

U unutrašnjosti prostorije server sale potrebno je planirati postavljanje:

19“ serverskih reck-ova 600x1200x42U, tako pozicionirani u prostoriji, da se omogući komforni pristup 19“ rack-ovima sa svih strana – komada 5

19“ reck -ovi za IN-ROWE unutrašnje jedinice, za hlađenje serverskih reck-ova- zatvoreni sistem hlađenja reck-ova. – komada 3

Razvodni Ormar Server Sale (RO-SS) gabarita 800x1000x250 mm.

LED rasvjeta prostorije server sale

PANIK svjetiljka sa piktogramom: EXIT.

Sistemi tehničke zaštite prostorije Server sale: protivprovalni sistem sa ranom detekcijom požara, kontrola pristupa i video nadzor. (19““ reck -ovi imaju instalirane interne detektore požara kao i puni monitoring stanja u serverskim i klima reck -ovima). Odraditi samo kablažu za sisteme tehničke zaštite.

U prostoriji server sale ostaje privodni TK ormar-optika/bakar

Potrebno je izvršiti redefinisanje elektroenergetskog razvoda električne energije na bazi sljedećih

kriterijuma:

Optimizirati postojeću raspoloživu električnu energiju.

Energetski razvod Server sale obezbjediti preko posebnog energetskog ormara RO-SS sa dvostranim napajanjem: M/A, lociranog u prostoriji Server sale u cilju sprečavanja dostupnosti neovlaštenim i nestučnim licima.

Osnovno energetsko napajanje server sale izvesti sa GRO smještenog u prizemlju objekta. Za

server salu potrebno je obezbjediti, pored mrežnog i UPS napajanje. UPS napajanje potrebno je

obezbjediti za potrošače u rekovima (serveri, aktivna mrežna oprema . . .). Kapacitet i snagu UPS-a

proračunati prema aktivnoj opremi i kalkulisti sa još 25% rezerve.

Energetski razvod u u server sali se izvodi dijelom u PK kanalima, a dijelom u izdignutom podu.

U cijelom prostoru server sale potrebno je izvesti povezivanje svih metalnih masa sa RA, odnosno

RE šinom za izjednačavanje potencijala u RO-SS.

Detaljna specifikacija radova i opreme potrebno je dati u dokumentu u prilogu br 1.

Rješenje se zasniva na proizvodima proizvođača CONTEG, RAMOS i HYPOXIA predstavlja integralni dio

sistema te shodno tome ugovorni organ zahjteva da ponuđač ima na raspolaganju sljedeća lica, sa

određenim stručnim znanjem i stručnom osposobljenošću, te da ima reference za uspiješno izvršene

poslove istog ili sličnog tipa, kako bi bio siguran da će se ponuđena oprema implementirati u skladu sa

praksom proizvođača kao i u skladu sa zahtjevima naručioca:

a) Uspješno iskustvo u realizaciji jednog ili više ugovora u zbirnoj vrijednosti ne manjoj od

400.000,00 bez PDV-a koji je za predmet nabavke imao nabavku, isporuku i instalaciju sistema

slabe struje i pasivne mrežne opreme u DataCentru u posljednje tri godine računajući od

momenta predaje ponude. Minimalno jedan ugovor mora imati vrijednost 400.000,00 KM.

b) Da ponuđač zapošlјava ili ima na raspolaganju osobe sa sljedećim sertifikatima, za realizaciju

predmetnih usluga. Zahtjevane kvalifikacije članova tehničkog osoblјa:

1. Licencu za izvođenje dijela elektro faze – instalacije slabe struje, telekomunikacija I automatike i

nadzor, izdatu od Ministarstva za prostorno uređenje, građevinastvo i ekologiju, vlade Republike

Srpske (2 izvršioca)

2. Licencu za reviziju tehničke dokumentacije, dio elektro faze – instalacije slabe struje,

teleokomunikacija i nadzor, izdatu od Ministarstva za prostorno uređenje, građevinastvo i ekologiju,

vlade Republike Srpske (1 izvršilac)

3. Da ponuđač zapošljava ili ima na raspolaganju minimalno 5 osoba koje posjeduju sertifikat iz

domena održavanja i instaliranja pasivne mrežne opreme, jednog od vodećih svjetskih proizvođača.

4. Da ponuđač zapošljava ili ima na raspolaganju minimalno 4 osobe sa sertifikatom iz oblasti

projektovanja, implementacije i održavanja rješenja na optici i bakru za Data Centre, optičke mreže i

rješenja za industrijsku automatizaciju.

5. Da ponuđač zapošljava ili ima na raspolaganju minimalno 1 osobu koja je sertifikovana od strane

proizvođača nuđene opreme (rack ormara i prateće orpeme) za instalaciju.

CDCS – Conteg Data Center Solutions - Sertifikat koji garantuje da je tehničko lice prošlo trening i

obuku i da je u mogućnosti da na adekvatan i preporučen način izvrši specifikaciju opreme.

CDCSI – Conteg Data Center Solutions Integrator - Sertifikat koji garantuje da je ponuđač prošao

trening i obuku i da je u mogućnosti da na adekvatan i preporučen način izvrši instalaciju kompletne

opreme.

6. Da ponuđač zapošljava ili ima na raspolaganju minimalno 1 osobu za dizajn i implementaciju

rješenja za data centre i server sale.

Sertifikat koji garantuje da tehničko lice posjeduje znanje i vještine u dizajnu i i implementaciji rješenja

koja pokrivaju Data Centre i server sale, a koja uključuju klimatizaciju.

7. Tehničko lice koje je sertifikovani stručnjak za dizajn, instalaciju, održavanje i podršku za daljinsko

testiranje optičkih vlakana RFTS i FMS/FG (minimalno 2 izvršioca)

Sertifikat koji garantuje da tehnička lica posjeduju znanje i vještine u projektovanju, instalaciji,

održavanju i podršci za daljinsko testiranje optičkih vlakana.

2. SERVERSKA I STORAGE INFRASTRUKTURA

Potrebno je izmjeniti postojeću storage i serversku opremu, koja je većim djelom zastarjela, sa

savremenom opremom koja bi radila u režimu visoke raspoloživosti, sa tri host uredjaja vezana u

claster. Potrebno je da ova oprema zadovolji sve trenutne i buduce potrebe kompanije Alumina, kao i

podrži uvođenje novih informacionih sistema i rješenja koja se planiraju .

a)Kako je predmet nabavke serverska i storidž oprema i bekap oprema sa uslugom integracije i

konfiguracije u postojeće okruženje neophodno je da ponuđač ima na raspolaganji sljedeće osoblje sa

sljedećim stručnim kavlifikacijama i koje ce biti u obavezi da izvrsi sve neophodne pratece aktivnosti

vezane za ovu vrstu posla (montaze,demontaze,ugradnje,hardwersko-softwerska podesavanja,

instalacije, migracije,testiranja,pustanje u rad,pracenje rada,garancije na uslugu) .

Tim za konfiguraciju mrežne i security infrastrukture

Mrežna oprema i infrastruktura ugovorenog organa se zasniva na proizvodima proizvođača CISCO i

Check Point i predstavlja integralni dio sistema te shodno tome ugovorni organ zahjteva da ponuđač

ima na raspolaganju sljedeća lica, sa određenim stručnim znanjem i stručnom osposobljenošću kako

bi bio siguran da će se ponuđena oprema implementirati u skladu sa praksom proizvođača kao i u

skladu sa zahtjevima naručioca:

CCDA Cisco Certified Design Associate ili ekvivalent (minimalno 2 izvršilac )

Sertifikat koji garantuje da tehničko lice posjeduje znanje i vještine iz oblasti dizajna mrežne

infrastrukture, osnova funkcionisanja mrežnog okruženja u data centrima.

Izvršioci moraju imati minimalno 5 godina iskustva na poslovima dizajna i održavanja mrežne opreme.

VSS tehničkog smjera.

CCNP Cisco Certified Network Professional ili ekvivalent (minimalno 2 izvršioca)

Sertifikat koji garantuje da tehničko lice posjeduje znanje i vještine planiranja, provjere i otklanjanja

poteškoća u lokalnim i širokopojasnim poslovnim mrežama, zasnovanim na CISCO mrežnoj

infrastrukturi.



CCNA Security Cisco Certified Network Associate Security ili ekvivalent (minimalno 2 izvršioca )

Sertifikat koji garantuje da tehničko lice posjeduje znanje i vještine u razvoju, prepoznavanju prijetnji

i ranjivosti mreža, kao i rješavanje problema i nadzor mrežnih uređaja radi održavanja integriteta,

povjerljivosti i dostupnosti podataka.



CCNP Security Cisco Certified Network Professional Security ili ekvivalent (minimalno 2 izvršioca )

Sertifikat koji garantuje da tehničko lice posjeduje napredna znanja i vještine u razvoju, prepoznavanju

prijetnji i ranjivosti mreža, kao i rješavanje problema i nadzor mrežnih uređaja radi održavanja

integriteta, povjerljivosti i dostupnosti podataka.



CCIE Cisco Certified Internetwork Expert Routing and Switching ili ekvivalent (minimalno 2 izvršioca)

Sertifikat koji garantuje da tehničko lice posjeduje znanje i vještine za planiranje, upravljanje,

konfigurisanje i rješavanje problema u komplesksnom i zahtjevnom okruženju kao što su data centri.



CCNP DC Cisco Certified Network Professional Data Centar ili ekvivalent (minimalno 2 izvršioca)

Sertifikacija obezbeđuje profesionalni nivo znanja fokusiran na rješenja iz oblasti Data Centar

tehnologija kao i najbolje svjetske prakse iz navedene oblasti sa osvrtom na dizajn, implementaciju,

konfiguraciju i upravljanje Data centar infrastrukturom. Posjedovanje ovog sertifikata garantuje

adekvatan nivo poznavanja tehnologija vezanih za dizajn Data Centra te srodnih i naslonjenih

tehnologija uključujući pravila i procedure te politike upravljanja infrastrukturom, virtualizaciju,

automatizaciju, orkestraciju, Data Centar Security, integraciju sa cloud servisima, te druge tehnologije

koje omogućuju digitalnu transformaciju poslovanja i slične inicijative vezane za tehnologije i metode

masovnog prikupljanja i procesiranja podataka.



CCSA - Check Point Certified Security Administrator ili ekvivalent (minimalno 2 izvršioca)

Sertifikat koji garantuje da tehničko lice posjeduje znanje iz oblasti rješavanja problema i oblasti

napredne konfiguracije fajervol rješenja.

Izvršioci moraju imati minimalno 5 godina iskustva na poslovima dizajna i održavanja opreme za

sigurnost.


Članovi tima –za sistemski softver

Sistemski softver ugovornog organa radi na Microsoft platformi, te ponuđač u svakom momentu mora

biti spreman i osposobljen implementriati ponuđeno rješenje u postojeću infrastrukturu. Softver za

virtualizaciju servera i bekapa baziran je na VMware i Veeam platformi.

Microsoft Certified Systems Engineer iz domena Windows servera ili ekvivalent (minimalno 2

izvršioca)

Sertifikat koji garantuje da tehničko lice posjeduje znanje u dizajniranju, kreiranju i upravljanju rješenja

zasnovanih na temeljnim MS platformama.

Izvršioci moraju imati minimalno 5 godina iskustva na poslovima održavanja.


Microsoft Certified Solutions Associate iz domena Windows servera ili ekvivalent (minimalno 2

izvršioca)

Sertifikat koji garantuje da tehničko lice posjeduje znanje i sposobnost u dizajniranju, kreiranju

rješenja zasnovanih na temeljnim MS platformama, kao i rješavanju problema sa kojima se može

susresti i u toku korištenja istih.



Microsoft Certified Technology Specialist iz domena Active Directory ili ekvivalent (minimalno 2

izvršioca)

Sertifikat koji garantuje da tehničko lice posjeduje znanje u konfigurisanju, implementaciji, rješavanju

problema i otklanjanju grešaka iz domena tehnologije aktivnog direktorija.



Microsoft Certified Technology Specialist iz domena SQL servera ili ekvivalent (minimalno 1 izvršilac)

Sertifikat koji garantuje da tehničko lice posjeduje znanje u konfigurisanju, implementaciji, rješavanju

problema i otklanjanju grešaka iz domena iz domena SQL servera.


VSS tehničkog smjera

Sertifikovana osoba sa profesionalnim nivom poznavanja područja virtuelizacije data centara –

(minimalno 1 izvršilac)

Sertifikat VMware VCP – DCV ili ekvivalent. Sertifikat koji garantuje da lice koje ima diplomu iz oblasti

tehničkih nauka posjeduje znanje iz oblasti virtuelizacije sa naglaskom na virtuelizaciju data centara i

da je u mogućnosti izvršiti konfiguraciju, implementaciju i upravljanje virtuelnim okruženjem,

nadogradnju postojećeg okruženja kao i rekonfiguraciju.

Izvršioci moraju imati 5 godina iskustva na poslovima održavanja. VSS tehničkog smjera

Sertifikovana osoba sa profesionalnim nivoom poznavanja održavanja bekap (eng. backup)

platforme – (minimalno 1 izvršilac)

Veeam Certified Engineer (VMCE) ili ekvivalent. Sertifikat koji garantuje da tehničko lice posjeduje

znanje i potreban nivo stručnosti za pravilnu implementaciju, konfigurisanje i administraciju backup

platforme.

Izvršilac mora imati najmanje 5 godina iskustva na poslovima održavanja.

VSS smjera.

Sertifikovana osoba sa nivoom osposobljenosti trenera koji poznaje tehnnologije bekap (eng.

backup) platformi – (minimalno 1 izvršilac)

Veeam Certified Trainer (VMCT) ili ekvivalent. Sertifikat koji garantuje da tehničko lice posjeduje

visoku osposobljenost edukatora i poznavanje nastavnih i prezentacionih vještina nasloljenih Veeam

tehnologija.

Izvršilac mora imati najmanje 5 godina iskustva na poslovima održavanja.

VSS smjera.

HPE Accredited Technical Professional Hybrid IT Solutions V1 ili ekvivalnet – (minimalno 2 izvršioca)

Sertifikat koji garantuje da tehničko lice može dizajnirati, konfigurisati i upravljati rješenjima HP data

centra uključujući servere, storidže i bekape.

Članovi tima – član tima za razvoj i sigurnost

Tim za sigurnost i kontrolu, podrazumjeva osobe koje bi u sklopu usluge održavanja upravljali

timovima za održavanje u skladu sa najboljom svjetskom praksom, a što podrazumjeva upravljanje

incidentima, događajima i zahtjevima, kao i procesuiranje, delegiranje svih zahtjeva korisnika koji se

mogu pojaviti tokom pružanja predmetnih usluga.

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) – minimum 1 izvršilac

Sertifikat koji garantuje da lice koje ima diplomu iz oblasti tehničkih nauka posjeduje znanje i vještine

za uspostavljanje sistema, upravljanja IT uslugama i procesima unutar organizacija (upravljanje

uslugom, životni vijek usluga, dizajn usluga, strategija usluga, operacije vezane za usluge, uloge

zainteresovanih strana i kontinuirano pružanje usluga), a što podrazumijeva upravljanje data centrom

i incidentima, događajima i zahtjevima, kao i procesuiranje, delegiranje svih zahtjeva korisnika koji se

mogu pojaviti tokom pružanja predmetnih usluga.

Po isporuci opreme potrebno je izvršiti uslugu montaze,demontaze,ugradnje,hardwersko-softwerska

podesavanja-konfiguracije, instalacije, migracije,testiranja,pustanje u rad,pracenje rada .

Od ponuđača se zahtjevaju sljedeće aktivnosti prilikom instalacije:

a) Spisak aktivnosti na instalaciji servera

Prilikom fizičke i logičke instalacije servera za virtuelizaciju potrebno je izvršiti sljedeće aktivnosti:

• Fizička montaža servera u rack ormar,

• Spajanje servera na naponsku mrežu,

• Spajanje servera na LAN mrežu,

• Konfigurisanje menadžment portova na serverima,

• Konfigurisanje notifikacija i slanje alarma putem mail-a administratorima sistema,

• Flešovanje BIOS-a i firmwera svih komponenti na najnoviju verziju,

• Konfigurisanje RAID1 nivoa za diskove na kojima će biti instaliran operativni sistem,

• Instalacija i inicijalna konfiguracija operativnih sistema,

• Povezivanje servera sa storidžom preko direktnih FC konekcija (redudantnih),

• Inicijalizacija prezentovanih diskova (LUN-ova sa storidža) na serverima,

• Konfiguracija mreža. Menadžment mreže, Live Migration mreže i mreže za virtuelne mašine,

• Kreiranje testne mašine, i provjeravanje njene konektivnosti na mrežu,

• Kreiranje klastera i testiranje dostupnosti testne mašine gašenjem jednog servera i

• Izvršiti dokumentovanje realizovanih radnji,

Ostalo..

b) Spisak aktivnosti na instalaciji sistema za bekap (eng. Backup)

Prilikom fizičke i logičke instalacije servera za bekap potrebno je izvršiti sljedeće aktivnosti:

• Instalacija bekap servera na virtuelnoj mašini koja će se pokretati na novom virtuelnom

okruženju,

• Sva neophodna konfiguracija bekap servera, integracija sa Active Directory okruženjem,

definisanje korisnika koji će moći raditi aktivnosti na kreiranju bekap job-ova, restore-a,

administartivnim zadacima i sl.

• Povezivanje servera za virtelizaciju sa bekap serverom,

• Logičko povezivanje bekap servera sa uređajem za čuvanje bekapovanih fajlova,

• Kreiranje bekap politika,

• Konfigurisanje slanja alarma sa bekap servera administratorima sistema,

• Testiranje bekapa,

• Testiranje ristora na nivou virtuelne mašine i fajl sistema,

• Instalacija sistema za monitoring,

• Povezivanje sistema za monitoring sa sistemom za virtuleizaciju i bekap

• Konfigurisanje slanja alarma administratorima sistema sa sistema za monitoring i

• Izvršiti dokumentovanje realizovanih radnji,

Ostalo..

c) Spisak aktivnosti na instalaciji sitema za storidž (eng. Storage)

Fizička montaža storidž uređaja u rek ormar

Spajanje storidž uređaja na naponsku mrežu

Spajanje eternet portova storidž sistema na LAN

Inicijalna konfiguracija svih komponenti storidž sistema, setovanje IP adresa, imena,

vremena i sl.

Nadogradnja firmware-a (operativnog sistema) na najnovije verzije

Kreiranje odgovarajućih RAID grupa ili drugog vida zaštite od otkaza diskova

Kreiranje LUN-ova

Logičko povezivanje storidža sa serverom

Prezentovanje LUN-ova serverima na putanji active-active

Izvršiti dokumentovanje realizovanih radnji,

Ostalo..

NAPOMENA:

a) Ponuđena hardverska oprema mora biti nova, nekorištena i nerefabrikovana i kupljena kroz

ovlaštene dostributivne kanale. Kao dokaz potrebno je dostaviti potvrdu od proizvođača

nuđene opreme. Potvrda se dostavlja kao original ili ovjerena kopija za stavke pod rednim

brojem 1,2,3,4. ( iz specifikacije Prilog br.2).

b) Kandidat je duzan da organizuje specijalisticke obuke za strucno osoblje narucioca koje ce

obuhatiti sledece : HPE serverske obuka, vmware (osnovna), MS WinSRV Administraciju 2019,

VMWARE ICM, MS Exchange 2019. Sa certifikovanim predavacima ,obuke ne moraju biti

održane u zvaničnim trening centrima.

c) Kandidat je dužan dostaviti Izjavu na memorandumu ponuđača o posjedovanju Service Desk-

a koji treba biti u funkciji 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji i koji će biti dostupan putem:

telefona, e-mail-a, Voice Box-a i web interfejs-a. Izjavu potpisuje ovlašteni predstavnik

ponuđača i ovjerava se pečatom ponuđača.

d) Kandidat je dužan dostaviti Izjavu na memorandumu ponuđača koju potpisuje ovlašteni

predstavnik ponuđača i ovjerava se pečatom ponuđača da će u slučaju da bude izabran kao

najpovoljniji ponuđač obezbjediti besplatan broj za prijavu.

e) Kandidat je dužan dostaviti radnu biografiju CV kao dokaz radnog iskustva potpisanu od strane

angažovanog lica i ovjerenu potpisom i pečatom ponuđača (ako se radno iskustvo zahtjeva)

f) Kandidat je dužan dostaviti ovjerenu kopiju diplome kao dokaz stečene stručne spreme i

zvanja (za lica za koje se zahtjeva stručna sprema).

3. SISTEMA ZA UPRVLJANJE RESURSIMA KOMPANIJE SAP ERP (Enterprise Resource Planning)

Prema specifikaciji odnosno broju korisnilčki licenci, potrebno je dati ponudu za isporuku

navedenog broja licenci za potrebne module, kao i za proces implementacije navedenih modula. U

ponudu je potrebno uključiti obuku (osnovnu i naprednu) za korisnike i administratore u korištenju

resenja i odrzavanju rješenja. Ponuda treba da sadrži predlog roka implementacije, HANA bazu, kao i

održavanje licenci za prvu godinu korištenja sistema, od datuma aktivacije licenci. Nakon potpisa

Ugovora, u fazi pripreme projekta biće neophodno definisati dinamički plan realizacije projekta, kao i

kontrolne tačke, koje će se koristiti za praćenje, kao i plaćanje faze implementacije projekta.

U skladu sa razvojem i reorganizacijom poslovanja, kompanija Alumina ima potrebu za nabavkom

i implementacijom ERP (Enterprise Resource Planning) sistema. Analizom tržišta, i rješenja koja su

dostupna, odlučena je nabavka SAP ERP rješenja, kao rješenja sa najvećim brojem implementacija u

proizvodnim kompanijama koje može podržati poslovne procese u složenom poslovnom okruženju na

kakvom danas posluje Alumina . (Prilog br.3)

Trenutno stanje vezano za procese koje treba da pokrije novo rješenje u kompaniji je sljedeće:

Postoji integrisani informacioni sistem baziran na Microsoft Navision softveru koji omogućava visoku automatizaciju i dobre kontrole rada u domenu knjigovodstva, ali koje ne obuhvata odredjene procese koji su izuzetno bitni za dalji napredak kompanije

Proces održavanja opreme je samo dijelimično podržan informacionim sistemom;

Sve potrebne kalkulacije prihoda, troškova i cijena koštanja (nabavna cijena koštanja, proizvodna cijena koštanja,…) i generalno čitavo upravljačko računovodstvo – kontroling nije podržan ili je minimalno podržan informacionim sistemom.

Podrška prodaji nije u dovoljnoj mjeri podržana postojećim informacionim sistemom;

Upravljenja proizvodnjom i kontrolom kvaliteta nije pokriveno informcionim sistemom;

Određeni procesi koji mogu i trebaju biti vremenski usklađeni nisu usklađeni kao što je izdavanje robe sa magacina

Nabavkom i uvođenjem novog informacionog sistema treba da se uspostavi nova, efikasnija i

fleksibilnija poslovna organizacija sa ciljem postizanja sljedećeg:

Poboljšanje organizacije

o Implementacijom sistema treba da se preuzme provereni, kako organizacijski tako i

poslovni model

Povećanje efikasnosti poslovanja

o Poboljšanje poslovne komunikacije kroz horizontalne i vertikalne organizacijske

cjeline

o Pojednostavljenje svakodnevnih poslovnih aktivnosti sa posebnim osvrtom na

poslovne procese proizvodnje i održavanja

o Podrška poslovnim procesima planiranja proizvodnje i održavanja proizvodnih pogona

o Pristup svim analitičkim podacima u realnom vremenu

o Upis podataka u sistem treba da se obavlja samo jednom, i podatak treba da se

automatski vidi u poslovnim segmentima gde je to potrebno

Sniženje troškova poslovanja

o Povećanjem produktivnosti

o Smanjenjem operativnih troškova

o Efinkasnijom finansijskom kontrolom

o Praćenjem/smanjenjem grešaka i propusta u poslovanju

o Poboljšanjem kvaliteta planiranja

Poslovanje u realnom vremenu

o Sve poslovne informacije su dostupne u realnom vremenu na svim nivoima preduzeća

Optimizacija proizvodjnje uvodjenjem procesa planiranja proizvodnje

Upravljanje kvalitetom proizvodnje

Upravljanje korektivnim i reaktivnim održavanjem

Obračun cijene koštanja - kontroling

Ključna korist uvodjenja SAP S4 / HANA informacionog sistema treba da bude praćenje osnovnih

procesa rada, njihovom automatizacijom,, unificiranjem i pomaganjem da se uspostavi sistem

automatske kontrole realizacije tih procesa.

Funkcionalne oblasti koje treba da budu obuhvaćene standardnim ERP rešenjem su:

Finansije, finansijsko računovodstvo i plan i analiza (upravljačko računovodstvo)

Upravljanje osnovnim sredstvima

Upravljanje nabavkom i zalihama

Upravljanje prodajom

Upravljanje prlaniranjem I izvršenjem proizvodnje

Upravljanje kontrolom kvaliteta

Upravljanje procesima preventivnog i korektivnog održavanja

Upravljanje ljudskim resursima

Obracun zarada –modul plata (Payroll)

Sistem izvestavanja

Slika 1. Procesni obuhvat SAP ERP-a u proizvodnoj organizaciji.

Upravljanje lancem nabavke

Potrebno je da SAP S4 / HANA informacioni sistem automatizuje proces nabavke i skladištenja robe

“sa kraja na kraj”, od prvog koraka u planiranju potreba na bazi plana proizvodnje ili neke druge

potrebe, do unosa fakture i svih knjiženja vezanih za primljenu fakturu.

Potrebno je da rješenje razlikuje zahtjev za nabavku (ZZN) od naloga za nabavku (NZN). Ključna

osobina NZN je da je on osnovni kontroliški elemenat, to jest na nivou NZN se kalkulišu svi direktni i

zavisni troškovi nabavke sirovine ili osnovnog sredstva. Ovakva logika treba da omogući uspostavu

potpunog, transparentnog i jasnog i jednostavnog modela obračuna troškova sirovina i vrednosti

osnovnog sredstva.

Kreiranje i pracenje ugovora,kreiranje parametara ugovora:status,cijena,ugovoreni rok,uslovi

placanja,odgovorne osobe,povezivanje ugovora sa naruciocem ili isporuciocem...

Pored toga, SAP ERP treba da pomaže organizaciji da proces nabavke inicira upravo tamo gdje

potreba za tom nabavkom nastaje. Ukoliko je nabavka radi proizvodnje, ona se pokreće usled toga što

je određena sirovina potrebna za proizvodnju. Ukoliko je u pitanju nabavka vezana za održavanje,

inicira je osoba nadležna za održavanje, a ukoliko je vezana za investiciono ulaganje, osoba nadležna

za investicije.

Uz snažan mehanizam planiranja ova logika treba da omogućava povećanje efektivnosti i

produktivnosti i premešta težište odlučivanja na objektivno procesno i poslovno odgovornu osobu, a

ne na administrativno odgovornu osobu.

Upravljenje proizvodnjom, kalkulacija cijene koštanja proizvoda i detaljno operativno planiranje proizvodnog procesa

Ključni element u upravljanju proizvodnjom u SAP ERP-u je proizvodni radni nalog (PN). On treba

da je dokument koji služi i za operativno planiranje proizvodnje, upravljanje potrebama za sirovinama,

rasporedom resursa u proizvodnom procesu, a takođe i kao ključni kontrolinški element u obračunu

cijene koštanja poluproizvoda i gotovih proizvoda.

U verziji softvera rješenja treba da je uvršteno i detaljno planiranje resursa, radi bolje optimizacije

upotrebe resursa u proizvodnom procesu, što vodi vremenskim, a time i materijalnim uštedama u

proizvodnji. Takođe, u platformu treba da je uvršteno i detaljno planiranje proizvodnje.

Upravljanje kvalitetom - kontrola kvaliteta

Kontrola kvaliteta u procesno orjentisanoj proizvođnji je apsolutno neophodna.

Uvođenjem SAP ERP-a treba da se obezbedi alat koji sistematski realizuje proces kontrole kvaliteta

na svim onim mestima koja su potrebna.

Upravljanje korektivnim, incidentnim i planskim održavanjem

Održavanje opreme i pogona je, kao i proces upravljanja kontrolom kvaliteta, ključna poslovna

funkcija procesno orjentisane proizvodne organizacije.

Po tipu održavanje se dijeli na:

- Incidentno, usled otkaza; - Korektivno; - Preventivno;

Sva tri tipa opisana su detaljnije na slici ispod.

Slika 2. – Vrste održavanja opreme i pogona

Kao i što kod proizvodnje postoji proizvodni radni nalog, kod nabavke nabavni radni nalog, tako

kod održavanja postoji radni nalog za održavanje. Nalog treba da se pokreće na osnovu plana, a služi i

za planiranje resursa, vremena izvođenja održavanja, a prati i sve utroške i služi kao osnovni

kontrolinški element.

Kako Alumina ima i alatnicu značajne veličine, i ona treba da pokrivena procesno SAP ERP

softverom. Alatnica je koristiti modul proizvodnje, u verziji za diskretnu proizvodnju, budući da je

proizvodnja rezervnih delova i alata, što je osnovna delatnost alatnice, diskretna proizvodnja.

Podrška prodaji i isporuci

U slučaju prodaje osnovni dokument treba da bude prodajni nalog, a on je sa jedne strane

dokument u kome se nalaze sve potrebne reference za izdavanje ponude i dalje korake u prodaji, a sa

druge strane ključni kontroliški dokument.

Na slici ispod je dat tipičan tok procesa u prodaji.

Slika 3. – Tipičan tok procesa održavanja opreme i pogona

Kontroling

Kontroling, ili upravljačko računovodstvo, je do sada pomenuto u svakom od opisanih ključnih

radnih procesa. To je stoga što je u planiranom sistemu kontroling treba da bude potpuno integrisana

funkcija, za koju se preporučuje da se što intenzivnije koristi. Putem kontrolinga se postižu mnoga

izračunavanja:

- Obračun cijene koštanja sirovina (putem naloga za nabavku – NZN); - Obračun cijene koštanja gotovog proizvoda (putem naloga za proizvodnju - NZProizv); - Obračun cijene koštanja održavanja (preko naloga za održavanje – NZO); - Obračun prodajne cijene (preko naloga za prodaju – NZProd); - Obračun ostalih režijskih troškova; - Prenos svih neraspoređenih i zavisnih troškova na gotove proizvode, na raznovrsne načine;

Kontrolinski procesi su prikazani na slici ispod.

Automatizacija ostalih operativnih procesa (Finansije, logistika, ljudski resursi, obračun zarada)

Pored gore opisanih procesa, projekat uvođenja SAP ERP treba da podrazumeva i automatizaciju

finansijskog poslovanja, blagajnu, knjigovodstvo osnovnih sredstava i tako dalje. Odnosno mora biti

automatizovano ono što je već automatizovano u postojećem softvreskom rešenju. Takođe da je

neophodna i puna automatizacija procesa upravljanja ljudskim resursima, evidencije radnog vremena,

obračuna zarada i logistika otpreme i dopreme gotovih proizvoda i sirovina.

Tim za implementaciju ERP cjeline:

-Konsultant za oblast finansijskog računovodsta – 2 osobe

Sertifikat koji garantuje da lice posjeduje znanja iz područja upravljanja finansijskim i poslovnim

transakcijama u jedinstvevnom poslovno informacionom sistemu.

- minimalno 10 godine iskustva na poslovima vezanim za implementaciju ERP rješenja - iskustvo u radu na minimalno 5 projekata vezanih za implementaciju ponuđenog ERP rješenja

Konsultant za oblast ljudskih resursa – 1 osoba

Sertifikat koji garantuje da lice posjeduje znanja iz područja upravljanja ljudskim resursima, obradom

podataka o zaposlenim u skladu sa poslovnim zahtjevima, uključujući podatke o učinku, naknadama,

rukovođenje platnim spiskom i slično.


Konsultant za oblast upravljačkog računovodstva – 1 osoba

Sertifikat koji garantuje da lice posjeduje znanja iz područja planiranja, izvještavanja i praćenja

poslovanja preduzeća. Uključujući metode za pregled i organizovanje troškova koji su potrebni za

finansijsko izvjestavanje, omogućava planiranje, praćenje, izvođenje i izveštavanje o troškovima.


Konsultant za oblast upravljanja materijalima – 1 osoba

Sertifikat koji garantuje da lice posjeduje znanja iz područja upravljanja materijalima koji su potrebni,

obrađeni i prozvedeni u preduzećima, kao i planiranje zasnovano na potrošnji, kupovini, upravljanju

zalihama i slično.


Konsultant za oblast upravljanja procesima preventivnog i korektivnog održavanja – 1 osoba

Sertifikat koji garantuje da lice posjeduje znanja iz područja održavanja pogona koji su potrebni,

obrađeni i provedeni u preduzećima, kao i planiranje zasnovano na potrošnji, kupovini, upravljanju

zalihama i slično.


Konsultant za oblast administracije i održavanja ponuđenog rješenja – 1 osoba

Sertifikat koji garantuje da lice posjeduje znanje iz administracije i održavanja ERP sistema,

evidentiranje i otkanjanje problema implemnetacije, održavanja i poboljšanja sistema.


Konsultant iz oblasti baze podataka – 1 osoba

Sertifikat koji garantuje da tehničko lice posjeduje znanje u konfigurisanju, implementaciji,

rješavanju problema i otklanjanju grešaka iz domena upravljanja bazom podataka koja je ponuđena

uz ERP softver


Konsultant iz oblasti planiranja i izvršenja proizvodnje – 1 osoba


rješavanju problema i otklanjanju grešaka iz domena upravljenja proizvodnjom, kalkulacija cijene

koštanja proizvoda i detaljno operativno planiranje proizvodnog procesa koja je ponuđena uz ERP

softver


Konsultant iz oblasti upravljanja prodajom – 1 osoba


rješavanju problema i otklanjanju grešaka iz domena upravljanja prodajom koja je ponuđena uz ERP

softver

- minimalno 10 godine iskustva na poslovima vezanim za implementaciju ERP rješenja iskustvo u radu na minimalno 5 projekata vezanih za implementaciju ponuđenog ERP rješenja

Ponudjač mora biti ovlašćeni SAP partner za prodaju SAP licenci i pružanje usluga SAP održavanja

i tehničke podrške za licence (SAP Enterprise Support) za teritoriju Bosne i Hercegovine kao i aktivan

SAP PartenEdge SELL ugovor i sertifikovan partnerski centar ekspertize (Partner Center of Expertize –

PCoE).

Obuka za korisnike i administratore narucioca

Potencijalni ponudjac je u obavezi da organizuje obuke kojie ce omoguciti korisnicima da uspesno

koriste ugradjeno SAP resenje kao i napredne administratorske obuke za odrzavanje i razvoj koje treba

da obuhvate:

- obuka administratora sistema za napredno koristenje i administriranje sistemom SAP HANA4,

- obuka i objasnjenja administrativnih aktivnosti u SAP-u,

- uvod u SAP,SAP arhitektura,SAP ERP moduli,

- obuka za podesavanje parametara u sistemu kroz sve module od glavne knjige do

administracije (postojece module SAP-a)

- Administriranje SAP HANA Data Base,

- Obuka za SAP HANA DB,

- Obuka za ABAP programiranje,

- Open source SAP ABAP i mogucnost razvoja modula.

OSTALI USLOVI I DOKAZI:

Ponuda treba da sadrži, pored jedinične i ukupne cijene, i način plaćanja, rok isporuke i realizacije,

garantne periode, paritet isporuke.

Ponuđač mora da dokaže da ispunjava sljedeće zahtjeve koji se odnose na:

1. SPOSOBNOST OBAVLJANJA PROFESIONALNE DJELATNOSTI

1.1 Što se tiče sposobnosti za obavljanje profesionalne djelatnosti kandidati moraju biti registrovani

za obavljanje djelatnosti koja je predmet nabavke.

1.2 U svrhu dokazivanja profesionalne sposobnosti kandidati trebaju uz ponudu dostaviti dokaz o

registraciji u odgovarajućim profesionalnim ili drugim registrima zemlje u kojoj su registrovani ili da

osiguraju posebnu izjavu ili potvrdu nadležnog organa kojom se dokazuje njihovo pravo da obavljaju

profesionalnu djelatnost, koja je u vezi s predmetom nabavke.

• za kandidate iz BiH: Ponuđač u svrhu dokaza o ispunjavanju uslova dužan je dostaviti Aktuelni

izvod iz sudskog registra ili izjavu/potvrdu nadležnog organa iz koje se vidi da je ponuđač registrovan

za obavljanje djelatnosti koja je predmet ove nabavke.

• za kandidate čije je sjedište izvan BiH: odgovarajući dokument koji odgovara zahtjevu iz tačke

1.2 a koji je izdat od nadležnog organa, sve prema važećim propisima zemlje sjedišta kandidata

/ponuđača/zemlje u kojoj je registrovan ponuđač.

Dostavljeni dokazi se priznaju, bez obzira na kojem nivou vlasti su izdati.

Ukoliko ponudu dostavlja grupa kandidata, svi članovi grupe moraju biti registrovani za obavljanje

djelatnosti koja je predmet nabavke ili za dio predmeta nabavke. Svaki član grupe je dužan dostaviti

aktuelni izvod iz sudskog registra.

Dokazi koji se dostavljaju moraju biti originali ili ovjerene kopije, s tim da datum izdavanja originala ne

može biti stariji od tri mjeseca računajući od dana dostavljanja ponude.

2. EKONOMSKU I FINANSIJSKU SPOSOBNOST

U svrhu dokazivanja ekonomske i finansijske sposobnosti, ponuda će biti odbačena ako ponuđač ne

ispuni sljedeće minimalne uslove:

(a) Ponuđač mora da ima pozitivan poslovni rezultat u poslednje 3 (tri) finansijske godine (2016.,

2017. i 2018.). Negativan finansijski rezultat će biti razlog za diskvalifikaciju ponuđača.

Ocjena ekonomskog i finansijskog stanja ponuđača će se izvršiti na osnovu dostavljenih sljedećih

dokumenata:

(a) Ovjerene kopije poslovnih bilansa (Bilans stanja i bilans uspjeha za 2016, 2017 i 2018. god.) ili

izvodi iz poslovnih bilansa, ili drugi poslovni bilansi iz zemlje porijekla ponuđača za posljednje tri

finansijske godine, odnosno od početka poslovanja u predmetnom segmentu, ako je ponuđač

registrovan, odnosno počeo sa radom prije manje od tri godine, ukoliko je objavljivanje poslovnog

bilansa zakonska obaveza u zemlji u kojoj je ponuđač registrovan. Ako ne postoji zakonska obaveza

objave bilansa, ponuđač će dostaviti izjavu ovjerenu od strane nadležnog organa;

3. TEHNIČKU I PROFESIONALNU SPOSOBNOST

3.1 U svrhu dokazivanja tehničke i profesionalne sposobnosti, ponuda će biti odbačena ako nisu

ispunjeni zahtjevani minimalni uslovi i to:

Uspješno iskustvo u realizaciji minimalno jednog ugovora u vrijednosti ne manjoj od 7.971.000,00 KM

bez PDV-a koji je za predmet nabavke imao razvoj i implementaciju informacionog sistema, nabavku

servera i storidža, sistema za bekap i softverskih licenci u posljednje tri godine računajući od dana

predaje ponude ili od momenta registracije odnosno početka poslovanja ako je ponuđač registrovan odnosno počeo da radi prije manje od tri godine. Naručilac će priznati i iskustvo u realizaciji više ugovora čija je zbirna vrijednost 7.971.000,00 KM bez PDV-a, a koji su za predmet nabavke imali:

- Razvoj i implementaciju informacionog Sistema

- Nabavku server

- Nabavku storidža

- Nabavku sistema za bekap

- Nabavku softverskih licenci

DOKAZ:

Spisak izvršenih ugovora u posljednje tri godine, računajući od momenta predaje ponude, ili za period

od datuma registracije, odnosno početka poslovanja, ako je ponuđač registrovan, odnosno počeo da

radi prije manje od tri godine, a koji su za predmet nabavke imali razvoj i implementaciju

informacionog sistema, nabavku servera i storidža, sistema za bekap i softverskih licenci.

Uz spisak izvršenih ugovora ponuđač je dužan dostaviti potvrde koje su izdali primaoci robe, a koje

obavezno sadrže:

- naziv i sjedište ugovornih strana ili privrednih subjekata,

- predmet ugovora,

- vrijednost ugovora,

- vrijeme i mjesto izvršenja ugovora i

- navode o uredno izvršenim ugovorima

U slučaju da se takva potvrda iz objektivnih razloga ne može dobiti od ugovorne strane koja nije

ugovorni organ, važi izjava ponuđača o uredno izvršenim ugovorima, uz predočenje dokaza o

učinjenim pokušajima da se takve potvrde obezbjede;

3.2 Naručilac u predmetnoj nabavci traži nacionalne standarde, ali kako nacionalni standardi trenutno

ne regulišu ovu oblast, Ugovorni organ je prihvatio preporuke za korištenje adekvatnih međunarodnih

standarda iz ove oblasti, te se odlučio za međunarodne standarde, i prihvatiće ekvivalent za svaki od

traženih standarda. Od ponuđača se traži da ima implementirane sljedeće sertifikovane sisteme

upravljanja odnosno standarde (ISO 9001, ISO 27001, ISO 22301, ISO 20000, ISO 45001, ISO 14001 i

EN15838) ili ekvivalentne sertifikate.

DOKAZ:

Dostaviti ovjerene kopije sertifikata (ISO 9001, ISO 27001, ISO 22301, ISO 20000, ISO 45001, ISO 14001

i EN15838) ili ekvivalentne sertifikate.

Pojašnjenje:

Međunarodno priznati sertifikat ISO 9001 koji precizira osnovne zahtjeve za sistem upravljanja

kvalitetom, koje organizacija mora da ispuni kako bi pokazala svoju sposobnost da svoje proizvode i

usluge doslijedno isporučuje, čime povećavaju zadovoljstvo korisnika i ispunjavaju važeću zakonsku

regulativu. Posljednja revizija standarda ISO 9001:2015 u odnosu na prethodne verzije ISO 9001

obogaćena je kontekstnim pristupom i vodi računa o rizicima. ISO 9001:2015 navodi da o rizicima treba

razmišljati, što ne zahtijeva dokumentovanu proceduru i ne podrazumijeva upravljanje rizicima te se

isto u okviru ISO 9001:2015 ne može dokazati ili opovrgnuti. Prema zahtjevima ISO 9001:2015

obavezno je za svaki posao i poziciju napraviti matricu kompetencija, kontrolnu tabelu rizika, mapirati

procese i procedure kao i napraviti grafike performansi za dobavljače.

Takođe, navedeni standard predstavlja dokaz kvaliteta svim kupcima i korisnicima kompanije koje od

poslovne organizacije koja posjeduje navedeni standard mogu očekivati standardizovano ponašanje u

poslovnom okruženju, te predstavlja mjeru podizanja kredibiliteta poslovne organizacije.

Navedeni standard je namjenjen za primjenu u svim ICT kompanijama, ali kako je prema ISO

standardima moguće sertifikovati se za dio poslovnih procesa i aktivnosti te je jednim standardom

moguća sertifikacija samo za jedno poslovno središte važno je obratiti pažnju na oblast primjene za

koju je kompanija konkretnim sertifikatom sertifikovana. Oblast sertifikacije (domen

sertifikacije,“scope“) koji na adekvatan način pokriva ICT tehnologije je sljedeći: Informacione

tehnologije, edukacije i konsalting, razvoj i projektovanje softvera (programiranje), mrežni i

bezbjednosni sistemi, upravljanje podacima i zaštita podataka. Sertifikati koji nemaju navedeni

„scope“ smatraće se neadekvatnim, odnosno, smatraće se da za navedene oblasti sertifikacije nemaju

traženi ISO sertifikat o standardizaciji prema zahtevima ISO standarda za tu oblast.

Međunarodno priznati sertifikat ISO 27001 koji garantuje da ponuđač zadovoljava standarde sistema

bezbjednosti informacija i poštuje politike sigurnosti podataka, odgovornost osoblja koje radi na

izvršenju usluga, operativno upravljanje i komunikaciju kao i kontrolu pristupa informacijama kojim bi

mogle biti dostupne tokom izvršenja ovog posla a tiču se naručioca. Standardi serije ISO/IEC 27000

daju smjernice za izradu i implementaciju bezbjednosnih informacionih procedura. Na taj način se

postiže poverljivost, integritet i raspoloživost informacionih sistema digitalnog sadržaja i procesa u

organizaciji. Navedeni standard je namjenjen za primjenu u svim ICT kompanijama, ali kako je prema

ISO standardima moguće sertifikovati se za dio poslovnih procesa i aktivnosti te je jednim standardom


koju je kompanija konkretnim sertifikatom sertifikovana. Oblast sertifikacije (domen sertifikacije,

„scope“) koji na adekvatan način pokriva ICT tehnologije je sljedeći: Informacione tehnologije,

edukacije i konsalting, razvoj i projektovanje softvera (programiranje), mrežni i bezbjednosni sistemi,

upravljanje podacima i zaštita podataka. Sertifikati koji nemaju navedeni „scope“ smatraće se

neadekvatnim, odnosno, smatraće se da za navedene oblasti sertifikacije nemaju traženi ISO sertifikat

o standardizaciji prema zahtjevima ISO standarda za tu oblast.

Međunarodno priznati sertifikat ISO 22301 koji garantuje primjenu planiranog uspješnog sistema

upravljanja kontinuitetom poslovanja. Ovaj standard specificira zahtjeve za planiranje, uspostavljanje,

implementaciju, rukovanje, monitoring, pregled, održavanje i stalno poboljšanje dokumentovanog

sistema upravljanja, koji ima za cilj da zaštiti preduzeće od prijetnje, smanji vjerovatnoću nastanka,

pripremi za reagovanje i oporavi od remetilačkih incidenata ukoliko do njih dođe. Procjena, planiranje

i kontrola planova za prevazilaženje vanrednih situacija smanjuje negativan uticaj mogućeg prekida

aktivnosti preduzeća (npr. prekid isporuke proizvoda / usluga kupcima). U “ekstremnim” vanrednim

situacijama, dobro ustrojen i učinkovit sistem menadžmenta kontinuitetom poslovanja će pomoći i

podržati oporavak poslovanja, štiteći pri tom ime i ugled preduzeća, kao i tržišni udio koji preduzeće

posjeduje. Opšte primjenjiv u ICT sektoru posebno u segmentu usluga.




koju je kompanija konkretnim sertifikatom sertifikovana. Oblast sertifikacije (domen

sertifikacije,“scope“) koji na adekvatan način pokriva ICT tehnologije je sljedeći: Informacione

tehnologije, edukacije i konsalting, razvoj i projektovanje softvera (programiranje), mrežni i

bezbjednosni sistemi, upravljanje podacima i zaštita podataka. Sertifikati koji nemaju navedeni

„scope“ smatraće se neadekvatnim, odnosno, smatraće se da za navedene oblasti sertifikacije nemaju

traženi ISO sertifikat o standardizaciji prema zahtjevima ISO standarda za tu oblast.

Međunarodno priznati sertifikat ISO 20000 koji garantuje da ponuđač zadovoljava stadarde sistema

upravljanja IT uslugama i osigurava da procesi koje realizuju i usluge koje pružaju budu u skladu sa

zahtjevima korisnika, uz odgovornost u upravljanju pratećom dokumentacijom i izvještavanjem

korisnika. Ovim se garantuje tekuća kontrola, veća efikasnost i mogućnost za stalno poboljšavanje.

Treba napomenuti da su ISO 20000 i ITIL slični standardi te da uglavnom pokrivajy isti domen sa tom

razlikom da ITIL standard dozvoljava sertifikaciju ljudi u smislu poznavanja i ovladavanja standardom

dok je ISO 20000 isključivo namjenjen organizacijama.




koju je kompanija konkretnim sertifikatom sertifikovana. Oblast sertifikacije (domen sertifikacije,

„scope“) koji na adekvatan način pokriva ICT tehnologije je sljedeći: Informacione tehnologije,

edukacije i konsalting, razvoj i projektovanje softvera (programiranje), mrežni i bezbjednosni sistemi,

upravljanje podacima i zaštita podataka. Sertifikati koji nemaju navedeni „scope“ smatraće se

neadekvatnim, odnosno, smatraće se da za navedene oblasti sertifikacije nemaju traženi ISO sertifikat

o standardizaciji prema zahtjevima ISO standarda za tu oblast.

Međunarodno priznati sertifikat ISO 45001 je sistem menadžmenta bezbjednošću i zdravljem na

radu, kako bi se organizacijama omogućilo da obezbjeđuju bezbjedna i zdrava radna mesta,

sprečavanjem povreda u vezi sa radom i narušavanja zdravlja, kao i da proaktivno poboljšavaju svoje

performanse u tom smislu. Standard se ne bavi pitanjima kao što su bezbjednost proizvoda, oštećenje

imovine ili uticaji na životnu sredinu, nego samo rizicima koje oni nose za radnike/zaposlene i druge

relevantne zainteresovane strane (kupci/klijenti, partnerske kompanije, proizvodjači, dobavljači i dr.).

Sistem menadžmenta bezbjednošću i zdravljem na radu primjenljiv je na svaku organizaciju koja želi

da uspostavi, primjenjuje i održava takav sistem menadžmenta da bi poboljšavala bezbjednost i

zdravlje na radu, eliminisala opasnosti i svodila na najmanju mjeru rizike (uključujući nedostatke u

sistemu), koristila prednosti prilika i da bi se bavila neusaglašenostima sistema menadžmenta, koje su

povezane sa njenim aktivnostima. Time se pomaže organizaciji da ostvaruje predviđene ishode svog

sistema menadžmenta zdravljem na radu i bezbjednošću. Konzistentno sa politikom organizacije,

predviđeni ishodi tog sistema menadžmenta obuhvataju: a) stalno poboljšavanje performansi; b)

ispunjavanje zakonskih zahtjeva i drugih zahtjeva; c) ostvarivanje ciljeva. Ovaj standard je primjenjiv

u svakoj organizaciji, bez obzira na njenu veličinu, vrstu i aktivnosti. Primjenjiv je na rizike kojima

organizacija upravlja, uzimajući u obzir faktore kao što su kontekst u kome organizacija radi i potrebe

i očekivanja njenih zaposlenih i drugih zainteresovanih strana. Standardom se ne iskazuju specifični

kriterijumi za performanse bezbjednosti i zdravlja na radu, niti se propisuje projektovanje sistema

menadžmenta. Omogućava se organizaciji da kroz sistem menadžmenta, integriše i druge aspekte

zdravlja i bezbjednosti, kao što su dobro fizičko i mentalno zdravlje/dobrobit radnika/zaposlenih.

Standard se koristi u cilju sistematičnog poboljšavanja menadžmenta bezbjednošću i zdravljem na

radu.

Navedeni standard je namjenjen za primjenu u svim ICT kompanijama, ali kako je prema ISO standardima moguće sertifikovati se za dio poslovnih procesa i aktivnosti te je jednim standardom moguća sertifikacija samo za jedno poslovno središte važno je obratiti pažnju na oblast primjene za koju je kompanija konkretnim sertifikatom sertifikovana. Oblast sertifikacije (domen sertifikacije, „scope“) koji na adekvatan način pokriva ICT tehnologije je sljedeći: Informacione tehnologije, edukacije i konsalting, razvoj i projektovanje softvera (programiranje), mrežni i bezbjednosni sistemi, upravljanje podacima i zaštita podataka. Sertifikati koji nemaju navedeni „scope“ smatraće se neadekvatnim, odnosno, smatraće se da za navedene oblasti sertifikacije nemaju traženi ISO sertifikat o standardizaciji prema zahtjevima ISO standarda za tu oblast.

Međunarodno priznati sertifikat ISO 14001 - Environmental Management System (skraćeno, EMS) predstavlja najrasprostranjeniji međunarodni standard kvaliteta iz oblasti upravljanja i zaštite životne okoline, pa kao isti predstavlja garanciju da organizacije koje su ga implementirale i koje ga se pridržavaju vode računa o zaštiti životne sredine na način da izvode svoje operativno poslovanje na način da izbjegnu, odnosno, minimizuju negativne efekte poslovanja na životnu sredinu, odnosno, da aktivno učestvuju i preduzimaju mjere upravljanja kako bi se nastali negativni efekti otklonili u smislu upravljanja otpadom, ISO 14001 fokusira se na menadžment kvaliteta u procesu pripremanja i proizvodnje proizvoda a ne na sam proizvod kao takav. ISO 14001 predstavlja osnovni radni okvir u smislu upravljanja zaštitom okoline kojeg se organizacije moraju pridržavati kako bi izgradile i upravljale efikasnim EMS sistemom. Pored redukcije tekućeg i budućeg negativnog djelovanja na okolinu ISO 14001 obezbjeđuje sljedeće prednosti za organizacije koje su uvele ovaj standard te korisnike njihovih usluga: snažno motivisanje i učešće zaposlenih na poslovima pasivne i aktivne zaštite okoline, unapređenje EMS sistema, mjerenje efikasnosti sistema zaštite okoline, pružanje informacija od značaja vezanih za okolinu, uticaj na okolinu te zaštitu iste od strane poslovnih organizacija koje su uvele standard, standardizacija praćenja post produkcionog uticaja proizvoda na okolinu, praćenje uticaja na okolinu tokom cjelokupnog životnog vijeka proizvoda, labele, naljepnice i tehnički standardi koji se bave ocjenom uticaja proizvoda na okolinu, kao i ocjena performansi EMS sistema te načine poboljšanja istog. ISO 14001 značajan je za sve vrste proizvoda i usluga koji nose visok rizik negativnog uticaja po životnu okolinu kao što su toneri, elektronski uređaji, visokoenergetski uređaji, sirene, zvučnici, SUS motori, procesna i druga proizvodna oprema te drugi uređaji i sistemi koji mogu imati

visoko negativan uticaj na životnu okolinu. Navedeni standard je primjenjiv u slučajevima kada imamo implementaciju i pružanje MPS usluge negdje poznate i kao printing usluga, nabavke tonera i sličnim slučajevima, takođe navedeni standard primjenjiv je u svim slučajevima kada se od vlasnika ili dobavljača za IKT opremu zahteva zbrinjavanje elektronskog i drugog opasnog otpada.

Navedeni standard je namjenjen za primjenu u svim IKT kompanijama, ali kako je prema ISO standardima moguće sertifikovati se za dio poslovnih procesa i aktivnosti te je jednim standardom moguća sertifikacija samo za jedno poslovno središte važno je obratiti pažnju na oblast primjene za koju je kompanija konkretnim sertifikatom sertifikovana. Oblast sertifikacije (domen sertifikacije, „scope“) koji na adekvatan način pokriva IKT tehnologije je sljedeći: Informacione tehnologije, edukacije i konsalting, razvoj i projektovanje softvera (programiranje), mrežni i bezbjednosni sistemi, upravljanje podacima i zaštita podataka. Sertifikati koji nemaju navedeni „scope“ smatraće se neadekvatnim, odnosno, smatraće se da za navedene oblasti sertifikacije nemaju traženi ISO sertifikat o standardizaciji prema zahtevima ISO standarda za tu oblast.

Međunarodno priznati sertifikat EN 15838 Customer Communication Centers Management System

- evropski standard koji se bavi zahtjevima prema „service provider“-u u smislu zahtjeva za korisnički

kontakt centar. Oblasti koje standard pokriva su sljedeće: upravljanje strategijom i politikom, procesi,

zahtjevi za agentima kontakt centra, zahtjevi za infrastrukturom, zadovoljstvo korisnika, socijalna

odgovornost, obavezni KPI indikatori, preporučeni KPI te daje vodilje za primjenu najbolje prakse u

oblasti korisničkih kontakt servisa. Zahvaljujući primjeni navedenog standarda korisnički kontakt

centar stvara preduslove za visoko kvalitetan, troškovno efektivan i efikasan rad orjentisan na

ispunjavanje očekivanja klijenata/korisnika. EN 15838 predstavlja osnovu za usavršavanje procesa i

funkcija korisničkog kontakt centra te postizanje optimalne operativne spremnosti u vezi sa istim.

Takođe, predstavlja i bazu za konstantno usavršavanje i poboljšavanje usluga, infrastrukture, procesa

i procedura, te prilagođavanje potrebama korisnika.

U skladu sa najboljim svjetskim praksama i standardima izabrani ponuđač treba da obezbjedi tehničku podršku u vidu kontakt (engl. call) centra, Potrebno je da se kroz call centar zahtjevi mogu zaprimati i evidentirati u vidu telefonskih poziva, SMS poruka kao i email poruka. Potrebno je da se može izvršiti raspodjela po prioritetima, izvršiti praćenje zahtjeva kao i uvid u realizaciju istih. Na osnovu uvida u realizaciju dostavljenih zahtjeva, a na osnovu realizacije istih će se vršiti razmatranje za poboljšanje procesa i procedura te prilagođavanje potreba korisnicima ove usluge. Ugovorni organ će odrediti osoblje kojem će biti dopušteno da izvještava o problemima i vrši upite ka Centru za podršku u postprodukcionom periodu. Određeno osoblje Klijenta biće u stanju da vrši incijalno filtriranje prijavljenih problema. Centar za podršku je objedinjeni centar za podršku klijentu/Ugovornom organu za sve usluge koje se tiču kontakta, rješavanja i praćenja usluga za klijente koji traže podršku po pitanju softvera/hardvera i pratećih usluga/pitanja. Ova usluga takođe uključuje generisanje i, po potrebi, eskalaciju prijavljenih problema, pružajući klijentu i pružaocima usluga informacije o statusu sistema i upozorenja koja se tiču njihovih sistema. Sve probleme bi trebalo prijaviti zvanjem Kontakt centra za podršku telefonom ili slanjem elektronske pošte. Sve dolazne pozive za podršku nadzire sistem za vođenje evidencije o greškama. Nakon što Centar za podršku primi izveštaj o problemu, biće preduzeti sledeći koraci: • Opis problema biće unesen u sistem za evidenciju grešaka • Osoba koja je pozvala Centar će biti obavještena o načinu na koji će se problemom rukovati • Na daljinu će se provjeriti prijavljeno ponašanje, na ciljnom sistemu, ukoliko je to moguće

• Problem će biti kategorizovan • Biće preduzete početne mjere za dalju procjenu problema i rješavanje ili neutralizovanje problema • Biće izvršena eskalacija problema i dodjela problema softverskom i/ili mrežnom inženjeru za dalje ispitivanje, ukoliko je to neophodno • Osoba koja je pozvala Centar će biti kontaktirana radi potvrde da se preduzimaju odgovarajuće mjere • Koordinisaće se odgovarajući odgovor na problem • Osiguraće se da se problem na adekvatan način zaključi i da se osoba koja je pozvala Centar obavjesti o rješenju. Radno vrijeme Centra za podršku: Tokom redovnog radnog vremena (od 08:00 do 16:00, Ponedeljak-Petak), na pozive u Centru za podršku javljaće se stručni servisni inženjeri u kancelariji. Nakon redovnog radnog vremena, na pozive za podršku javljaće se dežurni inženjeri za tehničku podršku. Eskalacija van radnog vremena uključuje odgovorno lice koji može da odluči o eskaliranju hitnih problema softverskim inženjerima, čak i van radnog vremena. Vrijeme odziva: Svi prijavljeni problemi se rangiraju po prioritetu u skladu sa uticajem koji imaju na klijenta na skali ozbiljnosti od 1 do 4, pri čemu je 1 najvažniji i najhitniji. Ozbiljnost datog incidenta može da se mijenja, bilo nagore ili nadole, u zavisnosti od dešavanja tokom odvijanja samog poziva. U okviru dogovorenih vremena odziva, biće isporučeno rješenje uključujući preporuke i mjere o rješavanju ili neutralizovanju prijavljenog problema. Procedure za eskalaciju: Radi rješavanja problema na sistemu, koristi se proces na tri nivoa zasnovan na prioritetu problema. Proces rješavanja uključuje tim Centra za podršku, tim za sistemsku podršku i inženjerski tim. Za probleme za koje je neophodna sistemska podrška, problem se prosleđuje na drugi nivo podrške, timu za sistemsku podršku i dodeljuje se inženjeru sistemske podrške. Ukoliko je problem stepena ozbiljnosti 1, čine se maksimalni napori da se izvrši trenutna predaja problema dodeljenom inženjeru sistemske podrške. Automatska eskalacija na treći nivo podrške, inženjerskom timu, dešava se ukoliko se za problem utvrdi da predstavlja grešku u proizvodu.

Formalni proces komunikacije prenosi dnevni status najhitnijih problema pogođenim klijentima.

Hitne ispravke problema koje vrši tim inženjera obezbjeđuju se u obliku trenutnih ispravki (hot-fix)

koje se nadograđuju na aktuelnu verziju za proizvod. Nad trenutnim ispravkama se vrši minimum

testiranja provjere kvaliteta. Inženjerski tim koristi rutinski proces za prikupljanje svih trenutnih

(aktuelnih) ispravki koje potom prolaze kroz cjelokupan ciklus provjere kvaliteta.

Zbog cjelovitosti sistema, ponudjač treba da ponudi sve iznad navedene komponente.

Ponude dostavljati isključivo na sljedeću e-mail adresu:

[email protected]

U slučaju da se ponuda dostavi na bilo koju drugu adresu, ista će biti diskvalifikovana i neće biti

uzeta u razmatranje.

Rok za dostavljanje ponuda je 17.01.2020. godine. do 23:00h

Pored cijene u ponudi je neophodno dostaviti i uslove plaćanja i rokove izvršenja usluge.

Dokumentacija dostavljena u ponudi neće biti vraćena ponuđaču (kopije,ovjerene kopije licenci, atesta, uvjerenja, rješenja i sl.),

Naručilac nema obavezi obavještavati ponuđače o toku i izboru dobavljača nakon završenog postupka odabira ponuđača,

Privredno društvo “Alumina” doo Zvornik u svakom trenutku može odustati od predmetne nabavke ili poništiti nabavku koja je u toku bez dostavljanja obrazloženja ponuđačima,

Privedno društvo “Alumina” doo Zvornik, u skladu sa svojim internim aktima i procedurama nije u obavezi da informiše, učesnike u nabavci, o razlozima eventualnog neizbora ponuđača/dobavljača, niti je u obavezi da dostavlja/ daje na uvid bilo kakvu dokumentaciju zainteresovanim licima nakon okončanog postupka odabira dobavljača.

Privedno društvo “Alumina” doo Zvornik nije u obavezi da prilikom nabavke roba/usluga/radova postupa u skladu sa Zakonom o javnim nabavkama („Sl. Glasnik BIH“, br. 39/2014.godine)

Documents

POZIV ZA DOSTAVLJANJE PONUDA 1. REKONSTRUKCIJA …dokumentacija.....) 1. REKONSTRUKCIJA DATA CENTRA Prema specifikaciji u prilogu, potrebno je izvršiti isporuku sve navedene robe,