Curso: Ética para los negocios

Walter Cangalaya Marquina

Abril de 2013

Johnson & Johnson Las Cápsulas envenenadas de

Tylenol

¿Qué es Tylenol?Tylenol es una marca americana de

medicamentos para reducir el dolor de cabeza, reducir la fiebre, aliviar los síntomas de las alergias, el resfrío, las tos y males tares generales. El ingrediente activo de su producto original es acetaminofén, conocido comúnmente como paracetamol, y se comercializa como un analgésico y antipirético. La marca es propiedad de McNeil Consumer Healthcare, una filial de Johnson & Johnson.

Resumen• Johnson & Johnson, fabricante de Tylenol, en donde debido al consumo de este producto siete personas murieron en Chicago, en el año 1982.

• Las cápsulas habían sido envenenadas fuera de la fábrica por una persona demente. Al poco tiempo se demostró que la empresa no tenía ningún tipo responsabilidad, ya que la adulteración sucedió fuera de la planta. Sin embargo, la compañía tomó la decisión de retirar de los puntos de venta la totalidad del producto "Tylenol". No obstante, el riesgo persistía puesto que los envases no sólo estaban en el mercado, sino que ya se encontraban en las casas y no existía garantía de que no hubiera cápsulas envenenadas en los frascos en poder de los consumidores.

Antecedentes 1879 McNeil es fundada en Philadelphia como una farmacia por

Robert McNeil, joven empresario de 31 años.

1904 McNeil se asocia con su padre. Se forma en 1933 McNeil Laboratories.

James Roth, un gastroenterólogo de EE.UU., apostó por paracetamol como una alternativa gástrica de usar la aspirina, ya que la aspirina puede irritar el estómago cuando se toma sin alimentos. Roth también fue consultor principal para laboratorios McNeil. 

En 1953 McNeil Laboratories presentó Algoson, un preparado que contiene paracetamol junto con el sodio butabarbital, un sedante. 

1955 Tylenol Exilir para niños es introducido en el mercado como el primer calmante de dolor sin aspirina. Bajo receta médica.

Antecedentes 1959, Johnson & Johnson compra  McNeil

Laboratories. El siguiente año, Tylenol es aprobado para que se venda sin receta médica. En este año se tuvieron 11.4 millones de dólares como ventas netas.

1961, Crece la línea de Tylenol OTC ("Over the counter": sin receta médica).

1975, La línea de productos TYLENOL llegó a ser la quinta marca más vendida de analgésicos en EE.UU. 

1976, con el lanzamiento de las tabletas de Tylenol Extra Strength, la marca llega a ser la número 1 en el mercado de venta libre de analgésicos.

Inicio de la crisis• En 1982, siete personas de Chicago que habían

consumido Tylenol murieron.

• Mary kellerman, fue la primera victima, con 12 años de edad y su muerte se le atribuyo a un derrame cerebral.

• Mas tarde en ese mismo día, Adam Janus, de 27 años de edad, y su muerte fue atribuida a un ataque cardiaco.

• Dos familiares de Janus, Stanley, su hermano y Thersa, la esposa de Stanley, se comenzaron a sentir mal y tomaron Tylenol de la misma botella que había tomado Janus. Los dos colapsaron y murieron estando en el hospital.

Reacciones de los medios de comunicación ante la noticiaLa noticia de las muertes se expandieron a medida que están se daban por Chicago provocando temor en el público y la perdida de credibilidad y reputación de la marca J&J.

Los ciudadanos sintieron temor al vivir expuestos a la incertidumbre de que podían morir ante la amenaza de un producto adulterado.

Este caso creo una reacción desfavorable del público hacia las otros productos de la marca J&J.

Medidas tomadas por J&J La decisiónDieron la orden de retirar toda la producción de Tylenol. A las personas que ya habían comprado este medicamento se les hacia un intercambio por un comprimido

“Esto significo grandes perdidas económicas de aproximadamente 100 millones de dolares para J&J, pero ante

todo estaba su reputación.”

Medidas tomadas por J&J Comunicado de la J&JLa compañía comunico a los consumidores de que manera inmediata que no consumieran ningún tipo de producto Tylenol.

Nueva CrisisEn el año de 1986 la alarma se enciende nuevamente para Johnson & Johnson.

El fabricante decide suspender la producción del analgésico luego de que el fiscal que veía el caso sugiriera que alguien pudo añadir cianuro a la capsulas. La compañía emite un comunicado de la mano de la FDA, exhortando a no consumir el medicamento.

Meses atrás cantidades considerables de cianuro habían sido almacenadas en la planta para realizar algunas pruebas y control de calidad de los productos, pero J&J descartaba que dicha sustancia hubiese tenido contacto con las capsulas.

Fin de la crisisTylenol volvió al mercado en poco tiempo con nuevo empaque para no poder ser manipulado.

Análisis Las medidas tomadas por la Compañía demostraron a la

población en general que su mayor preocupación era la salud de las personas no las ganancias económicas.

Los medios de comunicación, siempre que se utilicen de buena manera pueden ser muy beneficiosos como lo ocurrido en este caso.

La compañía desde el principio dio la cara a lo sucedido brindado información relevante a la población sobre el problema; con esto la empresa nunca desligo su responsabilidad antes los hechos, aun esta no siendo no responsables de los hechos sucedidos.

Conclusiones Lo primordial para Johnson & Johnson en esta crisis fue

su preocupación por la salud de las personas. La manera eficaz que respondieron hicieron que no perdieran la confiablidad y el respaldo de sus clientes, logrando posicionarse nuevamente en el mercado como líder en la industria.

Desde un principio se trasmitió un mensaje de sinceridad de los directivos de la compañía hacia el publico en general, al no negar sus responsabilidades en los ellos.

Las millonarias perdidas económicas asumidas por J&J, fueron compensadas por el mercado en poco tiempo.