PR, a bizalomépítés művészete „ Dolgozz jól és beszélj róla!”

SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEMKAUTZ GYULA GAZDASÁGTUDOMÁNYI KARMARKETING ÉS MENEDZSMENT TANSZÉK

PR,PR,a bizalomépítés a bizalomépítés

művészeteművészete „ „Dolgozz jól és beszélj róla!”Dolgozz jól és beszélj róla!”

Konczosné dr. Szombathelyi Konczosné dr. Szombathelyi MártaMárta


2

TananyagbeosztásTananyagbeosztás 1.Public Relations, a 1.Public Relations, a

szervezeti kommunikáció szervezeti kommunikáció részerésze

2.PR-elméletek2.PR-elméletek

3.A PR szakma története3.A PR szakma története

4.A PR tevékenység 4.A PR tevékenység tervezése, folyamata, tervezése, folyamata, értékeléseértékelése

5.A PR tevékenység 5.A PR tevékenység eszközeieszközei

6. A PR tevékenység 6. A PR tevékenység részterületeirészterületei

7.Belső kommunikáció 7.Belső kommunikáció (Internal PR) és külső PR (Internal PR) és külső PR tevékenység (CSR)tevékenység (CSR)

8.Hírnév, imázs8.Hírnév, imázs

9.Sajtókapcsolatok (Media 9.Sajtókapcsolatok (Media Relations)Relations)

10.Public Affairs, 10.Public Affairs, Goverment affairs és a Goverment affairs és a lobbilobbi

11.A PR szerepe a 11.A PR szerepe a válságkezelésben válságkezelésben (kríziskommunikáció)(kríziskommunikáció)

12. Eseményszervezés, 12. Eseményszervezés, támogatás támogatás (szponzoráció,adományozá(szponzoráció,adományozás)s)

13.A PR szakma etikai 13.A PR szakma etikai előírásai és jogi előírásai és jogi szabályozásaszabályozása

14. A házi dolgozatok 14. A házi dolgozatok értékeléseértékelése


3

10.Public Affairs10.Public Affairs(kormányzati – közösségi kapcsolatok)(kormányzati – közösségi kapcsolatok)

A fogalmak meghatározása, értelmezéseA fogalmak meghatározása, értelmezése

A Public Affairs és a PR tevékenységek A Public Affairs és a PR tevékenységek kapcsolódási pontjaikapcsolódási pontjai

A Public Affairs és a kormányzati A Public Affairs és a kormányzati kapcsolatok összefüggései: kétirányú kapcsolatok összefüggései: kétirányú kapcsolatokkapcsolatok A kormányzat PR tevékenységének elemei Az államapparátus és az önkormányzatok PR

tevékenysége A politikai pártok PR tevékenysége

A lobbizás helye a fogalomkörbenA lobbizás helye a fogalomkörben

Közügyek kezelése (Issue management)Közügyek kezelése (Issue management)


4

A fogalmak meghatározása, A fogalmak meghatározása, értelmezéseértelmezése Public Affairs (PA) Public Affairs (PA)

A PR egyik részterületének megnevezése: a PA az A PR egyik részterületének megnevezése: a PA az a PR tevékenység, mely a közügyekkel, az arra a PR tevékenység, mely a közügyekkel, az arra hatással levő közönséggel, a közösségekkel hatással levő közönséggel, a közösségekkel foglalkozikfoglalkozik

1970-es évektől1970-es évektől

W. Howard Chase nevéhez köthető W. Howard Chase nevéhez köthető (azt tanácsolta az (azt tanácsolta az üzleti szektor vezetőinek, hogy proaktív kommunikációs üzleti szektor vezetőinek, hogy proaktív kommunikációs taktikák segítségével oszlassák el a kormányzati, a taktikák segítségével oszlassák el a kormányzati, a közigazgatási és a civil szektor bizalmatlanságát, és stratégiai közigazgatási és a civil szektor bizalmatlanságát, és stratégiai kérdésként tekintsenek a közügyek kezelésére)kérdésként tekintsenek a közügyek kezelésére)

A gazdasági és a kormányzati szféra közti napi A gazdasági és a kormányzati szféra közti napi kapcsolat (gondolatok és eszmék cseréje) kapcsolat (gondolatok és eszmék cseréje) (R.Reagen)(R.Reagen)

A szervezet működését és környezetét befolyásoló A szervezet működését és környezetét befolyásoló szervezetekkel és csoportokkal folytatott szervezetekkel és csoportokkal folytatott kommunikációkommunikáció


5

Public Affairs – közügyek – Public Affairs – közügyek – részterületeirészterületei

Kormányzati kapcsolatokKormányzati kapcsolatok

Önkormányzati Önkormányzati kapcsolatokkapcsolatok

LobbizásLobbizás

Társadalmi ügyek kezeléseTársadalmi ügyek kezelése

ÜgyfélkapcsolatokÜgyfélkapcsolatok

Civil szféra kapcsolatokCivil szféra kapcsolatok

Nemzetközi PA Nemzetközi PA tevékenységtevékenység

Vállalati támogatáspolitikaVállalati támogatáspolitika

Koalícióépítés Koalícióépítés

Pénzügyi támogatások Pénzügyi támogatások gyűjtésegyűjtése

Márka-, Márka-, hírnévmenedzsmenthírnévmenedzsment

Peres ügyek segítésePeres ügyek segítése

RendezvényszervezésRendezvényszervezés

MédiakapcsolatokMédiakapcsolatok

KutatásKutatás

TanácsadásTanácsadás

Vállalati pozicionálás Vállalati pozicionálás


6

LobbizásLobbizás Lobby: angol szó, jelentése „előcsarnok, hall”Lobby: angol szó, jelentése „előcsarnok, hall”

USA: a Képviselőház előcsarnoka, ahol a USA: a Képviselőház előcsarnoka, ahol a képviselőket várják mindazok, akik az ügyeiket el képviselőket várják mindazok, akik az ügyeiket el akarják intézni velükakarják intézni velük

A tevékenység régi, a fogalom viszonylag újA tevékenység régi, a fogalom viszonylag új

Szakmaként leginkább az USA-ban fogadják elSzakmaként leginkább az USA-ban fogadják el

Tvk-kel szabályozott kommunikációs tevékenységTvk-kel szabályozott kommunikációs tevékenység Célja: a kormányzat és a gazdasági és/vagy civil

szektor közötti párbeszéd megszervezésével az érdekek egyeztetése

A döntés-előkészítési folyamatokban az érdekek és célok pontos megjelenítésével, tv-i keretek között támogatást szerezzen egy érdekcsoport számára

Segíti a jog- és tvalkotókat abban, hogy a tények és hatásuk ismeretében jó döntéseket hozzanak

Nem csak az a fontos, kit ismerünk, hanem az is, mit tudunk és ezzel hogyan tudunk élni


7

LobbizásLobbizás„„Lobbista az, aki „…fizetés vagy bármilyen szolgáltatás Lobbista az, aki „…fizetés vagy bármilyen szolgáltatás

fejében kötelezettséget vállal arra, hogy megkísérel fejében kötelezettséget vállal arra, hogy megkísérel befolyást gyakorolni az Egyesült Államok Kongresszusa befolyást gyakorolni az Egyesült Államok Kongresszusa által alkotott törvények bármelyikének elfogadása vagy által alkotott törvények bármelyikének elfogadása vagy meghiúsítása érdekében, köteles bejelenteni ezt a meghiúsítása érdekében, köteles bejelenteni ezt a Képviselőház hivatalnokánál, valamint a Szenátus Képviselőház hivatalnokánál, valamint a Szenátus főtitkárságán írásban, és eskü alatt megadni az ott főtitkárságán írásban, és eskü alatt megadni az ott dolgozó hivatalnok részére megbízója nevét és üzleti dolgozó hivatalnok részére megbízója nevét és üzleti címét, továbbá a megbízás időtartamát és a címét, továbbá a megbízás időtartamát és a tevékenységért várható juttatás összegét…A bejelentést tevékenységért várható juttatás összegét…A bejelentést tevő személy mindaddig, amíg e tevékenységet tevő személy mindaddig, amíg e tevékenységet folytatja, köteles minden naptári negyedév 1-10. napjáig folytatja, köteles minden naptári negyedév 1-10. napjáig esküvel megerősített részletes jelentést tenni azokról az esküvel megerősített részletes jelentést tenni azokról az összegekről, amelyeket munkavégzése során kapott összegekről, amelyeket munkavégzése során kapott vagy kiadott, és arról, milyen célból. Jelentenie kell vagy kiadott, és arról, milyen célból. Jelentenie kell mindazoknak az újságoknak, folyóiratoknak, mindazoknak az újságoknak, folyóiratoknak, magazinoknak vagy egyéb publikációknak a címét, magazinoknak vagy egyéb publikációknak a címét, amelyeket megjelentetett” (USA 1946.tv) (Nyárády – amelyeket megjelentetett” (USA 1946.tv) (Nyárády – Szeles 2004: 192-193.)Szeles 2004: 192-193.)


8

LobbizásLobbizás Nem azonos a korrupcióval!Nem azonos a korrupcióval!

A hazai gyakorlatban megítélése negatívA hazai gyakorlatban megítélése negatív

Létezik parlamenti lobbi-listaLétezik parlamenti lobbi-lista

A sok irányú lobbizás egyensúlyt teremtA sok irányú lobbizás egyensúlyt teremt

Elemei:Elemei: Trendfigyelés Kapcsolattartás Tájékoztatás akcióprogramok

Fajtái:Fajtái: Közvetlen (személyes kommunikáció) Közvetett (közbeiktatott személy vagy szervezet)

„grass-roots” (helyi, alulról jövő) „grass-tops” (befolyásos személy vagy szervezet)


9

Társadalmi ügyek kezelése (Issue Társadalmi ügyek kezelése (Issue Management)Management) Issue Management kifejezés 1976-tól (Howard Chase)Issue Management kifejezés 1976-tól (Howard Chase)

A társadalmi ügyek kezelésének komplex módszereA társadalmi ügyek kezelésének komplex módszere

Strategic Issue Management System (SIMS)Strategic Issue Management System (SIMS)

Jelentése:Jelentése: Trend (kiszámítható változás) Ügy (megzavart folyamat)

Kategóriái:Kategóriái: Strukturális: hosszú távú társ-i trendek, a szervezet

csekély befolyása (pl. elöregedő társadalom) Külső: az ügynek környezeti, közösségi vonatkozásai

vannak Krízis: rövid távú, váratlan eseményből keletkezik belső: az üggyel vállalaton belül kell szembesülni (pl.

szervezetfejlesztés, utódláspolitika) Aktuális ügyek: élénk közérdeklődésre számot tartó (pl.

kutyatámadás) Potenciális: esély van rá, hogy az ügy élővé váljon, fel

kell készülni rá (pl. médiaelemzéssel)


10

Szervezetek társadalmi Szervezetek társadalmi felelősségvállalásafelelősségvállalása

Corporate Social Responsibility (CSR)Corporate Social Responsibility (CSR)

Társadalmi csoportok és gazdasági Társadalmi csoportok és gazdasági szervezetek kölcsönös függéseszervezetek kölcsönös függése

Erősödött a közvélemény hatása a piaci, Erősödött a közvélemény hatása a piaci, politikai és társadalmi folyamatokrapolitikai és társadalmi folyamatokra

A gazdálkodó szféra létérdeke társadalmi A gazdálkodó szféra létérdeke társadalmi felelősségének bizonyításafelelősségének bizonyítása


11

A CSR 6 megatrendjeA CSR 6 megatrendje

1.a gazdag/szegény választóvonal erősödött 1.a gazdag/szegény választóvonal erősödött (kb, 30 éve)(kb, 30 éve)

2. az állam visszavonul – a szociális/jóléti 2. az állam visszavonul – a szociális/jóléti költség a vállalatokon isköltség a vállalatokon is

3. fenntartható fejlődés3. fenntartható fejlődés

4. szervezetellenes akciók4. szervezetellenes akciók

5. az átláthatóság felé haladás (a berlini fal 5. az átláthatóság felé haladás (a berlini fal leomlása óta)leomlása óta)

6. remények egy új, jobb évezred iránt6. remények egy új, jobb évezred iránt


12

A CSR korlátai és nehézségeiA CSR korlátai és nehézségei A régiek: „Nekünk erre semmi szükségünk A régiek: „Nekünk erre semmi szükségünk

nem volt”nem volt”

Marketingesek: „A CSR elvonja a pénzt a Marketingesek: „A CSR elvonja a pénzt a márkára szánt kerettől”márkára szánt kerettől”

A pénzügyesek nem elég lelkesekA pénzügyesek nem elég lelkesek

A felső vezetés bizonytalan és nem A felső vezetés bizonytalan és nem megfelelő képzettségűmegfelelő képzettségű

A középvezetés nyomás alatt tartja a A középvezetés nyomás alatt tartja a költségvetéstköltségvetést

Elmerülés a napi munkábanElmerülés a napi munkában

A gazdasági nyomás és a recesszió A gazdasági nyomás és a recesszió megnyirbálják a költségvetéstmegnyirbálják a költségvetést


13

CSRCSR

Kié a CSR tevékenység?Kié a CSR tevékenység? 76%: CEO 27%: CSR beosztású szakember 16%: PR/PA szakember

Fő veszély: a PR szakemberek Fő veszély: a PR szakemberek technikusként vagy közvetítőként való technikusként vagy közvetítőként való kezelésekezelése

Documents

PR, a bizalomépítés művészete „ Dolgozz jól és beszélj róla!”