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8/14/2019 Praxisbuch Prozessoptimierung - Stichwortverzeichnis
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8/14/2019 Praxisbuch Prozessoptimierung - Stichwortverzeichnis
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Stichwortverzeichnis 205
Stichwortverzeichnis
A
Absolute Kennzahlen 47
Anlagenbau 76
Arbeitsgruppen 24
Arbeitssysteme 121
Arbeitsteilung 20
Arbeitswissenschaften
21
Assessment 62
Auftragsbearbeitung 120
Auftragsbearbeitungs-
prozess 127
B
Balanced Scorecard 14,
36Befhiger 40
Bell Atlantic 24
Benchmarking 14, 40
Best Practices 81
Best-in-Class 83
Betriebliches Kontinuit-
tenmanagement 113
Betriebswirtschaftslehre
30
Bewertung von Prozes-
sen 34
Beziehungszahlen 47
BKM-Strategie 115
Business Continuity 115
Business Continuity
Management 113
Business-Reengineering
25
C
Champy, James 24
Chief Process Officer 15
Consulting 66
Controlling 34
CRM-Systeme 16
Customer Relationship
Management 186
Customer-to-Customer-
Prozess 77
D
Diagnoseverfahren 162
Diagnosezentrum
159-160
Dienstleistung 99
Dienstleistungsbetrieb
25
Dienstleistungsprofil 70
Dokumentations-
umfang 80
E
EFQM-Modell 39
Eigennutz 20
Einzeloptima 31
Einzelverrichtung 22
Enablers 40
End-to-End-Geschfts-
prozesse 183
End-to-End-Prozess 185Engpass 28
Engpassanalyse 18
Ereignis-Resonanz 115
Ergebnisdarstellung 81
Ergebnisse 40
ERP-Systeme 16
Excess Costs 95
Extrinsische Kennzah-
len 49
F
Fernmeldeunterneh-
men 24
Fertigstellungsgrad 94
Finanzierungsgrad 95
Finanzkennzahlen 48,
94
Fixkosten 31
Flieband 22
Fliefertigung 31
Ford, Henry 22
Fragmentierung 25
Front Office 107
Funktionsquantifizie-
rung 123, 128
G
Gantt-Chart 22
Gastronomie 109
Gefahrenanalyse 157
Generisches Prozess-modell 179
Gesamtoptimum 31
Geschftsfortfhrung
115
Geschftsprozesse 185
Geschftsprozessmodell
86
Geschwindigkeit 29
Gliederungszahlen 47Goldratt, Eliyahu M. 26
Gremien 193
Groprojekt 79
Groupware-Lsungen
16
Grundbewegung 121
Gutenberg, Erich 30
HHammer, Michael 24
Handarbeit 150
Hard Facts 34
Hauptleistung 100
Hazard Analysis Critical
Control Point 154
8/14/2019 Praxisbuch Prozessoptimierung - Stichwortverzeichnis
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206 Stichwortverzeichnis
Herstellerorientierter
Qualittsansatz 151
Hilfsleistung 100
Hotelbranche 99
Hotelkette 102
I
Ideale Organisation 41
Identittsdimension 75
Identittsmodell 68
Identittsmodell von
Organisationen 69
Incident Response 115
Indexzahlen 47
Industrieanlagenbau 76Informationssysteme 24
Innovationsgrad 191
Internes Assessment 57,
62
Intrinsische Kennzah-
len 50
Ist-Situation 82
ITIL-Prozesse 17
IT-Referenzmodell 17
IT-Untersttzung 16
K
Kaplan 36
Kennzahlen 44, 137
Kennzahlenbildung 45
Kennzahlensysteme 50
Kernprozess 161
Key Performance Indica-
tor 33, 52Klinischer Workflow 162
Konditorei 150
Kontinuierliche Verbes-
serung 61
Kontinuittenmanage-
ment 113
Konventionen-Hand-
buch 183
Kosten 54, 125KPI 52
Krisenbedingungen 113
Krisenvorsorge 114
Kundenintegration 57,
63
Kundenmanagement 18
Kundenorientierter Qua-
littsansatz 151
Kundenorientierung 18,
152
Kundenzufriedenheit 90
Kundenzufriedenheits-bewertung 89
KVP 14, 33, 64
L
Lebenszyklus-Modell
113
Leistungsfaktoren 18
Leistungsindikator 118
Leistungsverlust 25Leistungsverweigerung
25
Leitbild 151
Lessons learned 171
Levelkonzept 181
Lieferantenmanage-
ment 58, 63, 162
Lieferterminabwei-
chung 96
LMI-Kosten 125
LMN-Kosten 125
Logistikkennzahlen 48
Logistikprozess 169
Losgre 23
Lost & Found 103
M
Makro-Prozessmanage-
ment 71Management by Objecti-
ves 67
Managementmethoden
14
Managementprozess
161
Managementprozesse
184
Marx, Karl 21Massenfertigung 23
Meilensteine 78, 87
Messgren 44
Messmodelle 34
Messung von Kennzah-
len 158
Methods-Time Measure-
ment 121
Mikro-Prozessmanage-
ment 71
Mitarbeiterorientierung
153Modellierungs-Hand-
buch 183
Modellierungsmetho-
den 181
Modellierungs-Tool 183
MTM-Verfahren 120
Musterprojekthand-
buch 77
Mystery Check 111
N
Nachhaltigkeit 18
Nebenleistung 100
Netzplantechnik 32
Non-Profit-Organisatio-
nen 38
Normalisierung 44
Norton 36
Notfallmanagement-
system 117
Notfallplan 113
Notfallvorsorge 114
O
Organisationshand-
buch 76
Outsourcing 17
P
Patienten-Prozess 165
Personalbedarfs-
berechnung 131, 136
Personalbedarfsermitt-
lung 127
Personalbemessungs-
verfahren 123
Personalkennzahlen 48PERT-Netzdiagramm 32
PEx-Prozess 86
POC Slippage 94
Primrprozesse 71
Process Auditor 15
Process Board 52
8/14/2019 Praxisbuch Prozessoptimierung - Stichwortverzeichnis
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Stichwortverzeichnis 207
Process Coaches 15
Process Controller 15
Process Coordinator 15
Process Owner 15
Product Lifecycle
Management 190Product Portfolio
Management 191
Produktionsbetrieb 25
Produktionsplanungs-
software 26
Produktkennzahlen 49
Produktkomplexitt
191
Produktorientierter
Qualittsansatz 151
Project Execution Pro-
cess 86
Project Portfolio Score
Card 27
Projektabwicklung 81
Projektauftrag 68
Projekt-Cash-Flow 95
Projektgeschft 77
Projektkategorien 78Projektmanagementpro-
zess 76
Projektmanagement-
standard 77
Projektorientiertes
Unternehmen 52
Prozess 20
Prozessabgrenzung 73
Prozessanalyse 22, 27
Prozessaufgabenplan
72, 74
Prozessdefinition 159
Prozessdiagramm 91-92
Prozesseffizienz 24, 29
Prozesselement 122,
129
Prozessfhigkeit 89
Prozessfunktionen 122
Prozessfunktionen-diagramm 72, 74
Prozesskapazitt 18
Prozesskennzahlen 48,
50
Prozesskennzahlenplan
75
Prozesskosten 16, 130,
135
Prozesskostenrechnung
16
Prozesslandkarte 71, 78
Prozessliste 71-72Prozessmanagement der
Zukunft 18
Prozessmanagement-
Gremien 181
Prozessmanagement-
Rollen 181, 192
Prozessmanager 22
Prozessmessung im BKM
116Prozessmodell 77
Prozessmodell, generi-
sches 179
Prozessorientierung 13,
153
Prozessperformance 16,
54
Prozessplanung 30
Prozess-Rahmenwerk
179-180
Prozessrisiken 17
Prozesssteuerung 15
Prozessstrukturplan
72-73
Prozessvergleich 137
Punktgre 44
Q
QM-System 101Qualifizierung 60, 64
Qualitt 53
Qualittskultur 61, 64
Qualittsmanagement-
prozess 56
Qualittsmanager 62
Qualittsplanung 59
Qualitts-Reporting 60,
64Qualittssicherung 109
Qualittsstandards 58,
63
Qualittsstatus 60
Qualittsstrategie 56
Qualittsthemen 60
Qualittsverantwor-
tung 61
Quality Gate 29, 58
Quantifizierung von
Prozessfunktionen
122-123
R
Raumgre 45
Recovery 115
Recovery Time Objec-
tive 115
Referenzprozesse 17
Referenz-Prozessmodell
180-181, 183Regelkreis 42
Reichtum der Nationen
20
Reifegradkennzahlen
49
Relative Kennzahlen 47
Reorganisationsprojekt
127
Ressourcen 18
Ressourceneffizienz 26
Ressourcenkennzahlen
49
Results 40
Risikomanagement 58
Risikopotenzial 79
Risikosteuerung 17
Roboter 28
Rollen 88
Rollen-Aktivitten-Dia-gramm 92
Rollengremien 192
RTO 115
Rstkosten 31
S
Sales-Prozess 140, 142
SAP-Prozessmodell 17
Schein-Kennzahlen 46Schlsselprozesse 42
Sekundrprozesse 71
Selbstbewertung 154
Serviceprozess 161
Sicherheitsbranche 85
Six Sigma 14
8/14/2019 Praxisbuch Prozessoptimierung - Stichwortverzeichnis
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208 Stichwortverzeichnis
Skalenertrge 23
Smith, Adam 20
Soft Facts 35
Softwarehouse 140
Soll-Prozess 134
Soll-Prozesse 183Spezialisierung 20
Spinnendiagramm 66
Standardisierung 44
Standardprojekt 79
Status quo der Prozess-optimierung 32
Stellen 88
Strategiefokussierte
Organisation 39Strategy Map 37
Supply Chain Manage-ment 86, 187
Supply-Chain-Optimie-rung 18
SWOT-Analyse 143
Systemgeschft 85-86
Systemisches Wissen 25
TTaylor, Frederick Wins-low 21
Taylorismus 21
Theory of Constraints28
Time-to-Delivery 54Time-to-Market 54Tools 89
Top-down-Vorgangs-weise 70
Train-the-Trainer 60Trendkarten 47
Uberforderung 25Umfeldorientierung 153Umsatzkosten 94Umsetzungsgrad 15Unternehmensleitbild152
Unternehmenssoftware141
Unternehmensstrategie14
UnternehmerischerRegelkreis 42
Ursache-Wirkungs-Ket-
ten 37
VVernderungsprozess 68Verantwortungen 88
Verbesserungsma-nahme 127
Verbesserungsmanah-men 83
Verbesserungsvor-
schlge 123Versanddauer 96Versandkostenanteil 95Vertrieb 83
WWareneingangs-kontrolle 170
Werkstattfertigung 31Wiederherstellung 115Wiederholrate 24Workflow 26
ZZeit 53Zeitbaustein 122Zeitkennzahlen 95Zertifizierung 101Zwischenlager 28
Zyklotron 167
Ernst Jankulik, Peter Kuhlang, Roland Piff
Projektmanagementund ProzessmessungDie Balanced Scorecard improjektorientierten Unternehmen
2005, 273 Seiten, 115 Abbildungen,gebunden, ISBN 978-3-89578-251-0 57,90
Dieses Buch bietet einen Einstieg in das Thema Projektportfolio-Scorecardund es zeigt, wie man Indikatoren und Messgren entwickelt und die Score-card praktisch anwendet. Den Abschluss bildet der Vergleich der Messergeb-nisse zweier Unternehmen.
Zielgruppen sind alle Projekt-, Prozess- und Qualittsmanager, Fhrungs-krfte, Berater, Studenten und Dozenten.