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premio a la excelencia, xIX edición i suplemento publicitario especial i enero, 2017
Premio a la
XIX EdIcIónExcElEncia
Suplemento eSpecial premio a la excelencia, xix edición2
Con el objetivo de promover la mejora conti-
nua de las empresas participantes e impulsar
la competitividad, la Cámara de Industrias de
Costa Rica (CICR) realizó la XIX entrega de
los premios del Programa a la Excelencia. El
evento se llevó a cabo el pasado 23 de no-
viembre en el hotel Wyndham Herradura, en
el marco del Congreso Nacional de Excelen-
cia Empresarial.
Por primera vez en la historia de estos re-
conocimientos, se hizo entrega del Premio
Nacional a la Excelencia, que se otorga a las
compañías con un desempeño sobresaliente
a nivel integral. Este año, la empresa ganado-
ra fue la Cooperativa de Electrificación Rural
de San Carlos (Coopelesca), que, además,
por segundo año consecutivo, recibió la ma-
yor cantidad de Premios a la Excelencia.
La CICR reconoció el esfuerzo de 16 empre-
sas más que demostraron sus avances en
distintas áreas.
La ceremonia de entrega contó con la parti-
cipación del presidente de la República, Luis
Guillermo Solís; Enrique Egloff, presidente de
la CICR; Arturo Vicente, secretario ejecutivo
del Consejo Nacional para Investigaciones
Científicas y Tecnológicas (Conicit); Jorge
Brenes, asesor de Responsabilidad Social del
Banco Popular, y Alexander Hoffmann, minis-
tro consejero de la Embajada del Reino de los
Países Bajos.
Desde que se abrió la convocatoria, en febre-
ro de 2016, este equipo trabajó más de 3.200
horas para calificar los distintos proyectos de
las 38 pequeñas, medianas y grandes em-
presas que se sometieron a la evaluación,
según explicó Sergio Arias, coordinador del
Programa a la Excelencia.
Todos los evaluadores se apegaron a una
metodología de trabajo y a los principios de
confidencialidad, ética profesional, credibili-
dad e imparcialidad que rigen estos premios.
El Programa a la Excelencia promueve y eva-
lúa diferentes áreas clave entre las organiza-
ciones participantes:
• Liderazgo y Planificación Estratégica.
• Enfoque al Cliente y al Mercado.
• Enfoque hacia el Talento Humano.
• Procesos.
• Innovación y Tecnología.
• Ambiente.
• Responsabilidad Social.
Coopelesca recibió el Premio Nacional a la
Excelencia, reconocimiento que se entregó por primera
vez en la historia de estos galardones.
[ [
Cámara de industrias de Costa riCa prEmIó El dEsEmpEño dE 17
EmprEsas
“Hay que impulsar acciones fundamentales
en materia de emprendimiento. Ahora acaba-
mos de aprobar un programa muy importante
en el Sistema de Banca para el Desarrollo,
para ayudar con fondos para emprendimien-
tos y fondos de capital de riesgo al desarrollo
de nuevas empresas”.
Enrique Egloff, presidente de la
Cámara de Industrias de Costa Rica.
Egloff reafirmó la contribución de la Cámara
para promover el desarrollo de las empresas
nacionales y extranjeras instaladas en suelo
costarricense, y resaltó la labor de aquellas
que aceptan el reto de incorporar la excelen-
cia en sus operaciones.
“Hoy reconocemos a esas empresas que vi-
ven la responsabilidad social y ambiental, y
que dentro de su ADN tienen la fortaleza de
pensar en la sociedad, a la vez que trabajan
para seguir siendo rentables.
”Sabemos que la clave de la economía de
cualquier país no reside en sus bienes tan-
gibles, sino en su capital intelectual. La clave
de una gran empresa o emprendimiento es
su gente, su talento humano”, aseguró Egloff.
El proceso
La evaluación de las firmas participantes
estuvo a cargo de más de 75 evaluadores
miembros de las empresas promotoras y co-
laboradoras del Programa:
• Baxter Productos Médicos.
• Bridgestone de Costa Rica.
• Intel de Costa Rica.
• Conicit.
• CICR.
• BAC Credomatic.
• Walmart de Centroamérica.
• Allergan Costa Rica.
• Universidad Estatal a Distancia (UNED).
• Abbott Vascular.
• Centro Nacional de Producción más
Limpia (CNP+L).
• Grupo 180.
• Movimiento Solidarista.
• Proquinal Costa Rica.
• Sociedad Rent a Car Centroamericana.
• Otros colaboradores de la CICR.
Suplemento eSpecial premio a la excelencia, xix edición3
En el Programa a la Excelencia, las empresas
pueden optar por tres alternativas de parti-
cipación: Premio a la Excelencia, Ruta a la
Excelencia y Compromiso con la Excelencia.
Los ganadores
Como se mencionó anteriormente, Coope-
lesca recibió el Premio Nacional a la Exce-
lencia, que se convierte en el reconocimiento
empresarial más importante del país. La ri-
gurosidad de las metodologías de evaluación
utilizadas en esta distinción es comparable
con premios de prestigio mundial.
Coopelesca también obtuvo cinco Premios
a la Excelencia, en las áreas de Liderazgo y
Planificación Estratégica, Enfoque al Cliente
y al Mercado, Innovación y Tecnología, Am-
biente, y Responsabilidad Social.
“El Premio Nacional a la Excelencia es co-
ronar un esfuerzo de todo el equipo, de la
visión de nuestros órganos sociales y de
nuestro consejo de administración por llevar
hacia adelante la Cooperativa en un proceso
de mejora continua que no tiene vuelta atrás.
Entendemos bien que la excelencia es más
un hábito que algo circunstancial”, afirmó
Omar Miranda, gerente general de Coope-
lesca, cuya fuerza laboral supera hoy los 650
trabajadores.
En la ceremonia de entrega de
los premios del Programa a la
Excelencia, Enrique Egloff, presi-
dente de la Cámara de Industrias
de Costa Rica, mencionó varias
acciones tendientes a mejorar la
competitividad y las condiciones
de la industria costarricense.
“Lo primero –y tal vez lo más im-
portante– es la innovación. Esto
tiene que ver con ayudar a forjar
la industria del futuro, la que toda-
vía hoy quizá no existe, de manera
que pueda participar de un mundo
cambiante”, afirmó Egloff.
El jerarca también hizo hincapié en
la importancia del capital humano.
“Debemos impulsar educación de
mejor calidad y sin restricciones,
para que los jóvenes que hoy día
están saliendo y están participan-
do en instituciones vocacionales
o en colegios técnicos también
puedan aspirar a vincularse con
empresas a través de la formación
dual.
”Nuestra posición es que no se
vale que establezcamos restric-
ciones para los jóvenes de este
país que aspiran a formarse y a
tener trabajo digno. Tenemos que
apoyarlos, tenemos que aprobar
la formación dual. No podemos
ser mezquinos y, erróneamente,
pensar que se pueden afectar los
empleos de la educación tradicio-
nal. Eso no es cierto, es un com-
plemento que tenemos que apo-
yar”, concluyó Egloff.
“La educación dual es un complemento que debemos apoyar”
Por otra parte, Poly-
mer, empresa dedi-
cada a la fabricación
de empaques plás-
ticos, fue reconocida
con el Premio a la Ex-
celencia en dos áreas:
Liderazgo y Planificación
Estratégica, y Enfoque al
Cliente y al Mercado.
Coopeservidores obtuvo el
galardón Compromiso con la
Excelencia y, además, fue re-
conocida por la Embajada del
Reino de los Países Bajos por
sus prácticas en responsabilidad
social.
Al igual que en 2015, la empresa
de servicios SYKES obtuvo el Nivel
Oro del premio Ruta a la Excelen-
cia. Rex Cargo Costa Rica obtuvo el
Nivel Plata de este mismo premio y
Logitsa Cargo Service obtuvo el Com-
promiso con la Excelencia por su pro-
yecto “Mejora del área de pricing en el
proceso de operaciones”.
Finalmente, Censolsa obtuvo el premio de
$3.000 del Conicit por sus buenas prácti-
cas como pyme en innovación y tecnología.
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Suplemento eSpecial premio a la excelencia, xix edición5
Suplemento eSpecial premio a la excelencia, xix edición6
“Para Polymer, el Premio representa una con-firmación del compromiso que la empresa tiene con sus proveedores, colaboradores y clientes, de seguir siendo su aliado de pre-ferencia para solventar sus necesidades en empaque. El entorno del mercado es cada día más disruptivo y dinámico; y, por lo tanto, debemos tener un sistema de gestión robus-to y moderno que permita adaptarnos”.Stephen Child, director general de Polymer.
[[ Polymer: más allá dEl EmpaquE, hay un compromIso dE calIdad
a sus accionistas; y un pilar fundamental en este largo camino ha sido el integrar a la es-trategia general de Polymer la innovación y la tecnología como ejes transversales.
El conocimiento profundo de su clientela y la constante vigilancia de las nuevas tenden-cias en la industria han sido sus herramien-tas para ofrecer soluciones oportunas y a la medida, según las necesidades del mercado.
Resultados y metas
Polymer ha obtenido muchos resultados con-cretos gracias a sus buenas prácticas, pero lo que más los enorgullece –algo que ha sido un mantra dentro de la organización– es haber logrado crear una relación de muchísima con-fianza con sus clientes, no solo por la calidad de los productos que ofrecen, sino a través de información oportuna, comunicación aser-tiva y una gran capacidad de reacción.
“En otras palabras, hemos desarrollado una gran sensibilidad a las necesidades de cada cliente y hemos ajustado nuestros servicios a la medida de cada uno”, añadió Child.
Hoy en día, ofrecer excelente calidad y ser-vicio son condiciones mínimas para poder participar en el mercado, por lo que, para seguir siendo líderes, se proponen continuar brindando productos y aplicaciones que es-tén acordes con las tendencias y con las tec-nologías de mercados desarrollados.
Polymer entendió que sus clientes, sean ex-portadores o productores locales, compiten con productos globales y, por ende, requie-ren de soluciones de primer mundo.
La empresa se impuso en las
áreas de Liderazgo y Planificación Estratégica, y
Enfoque al Cliente y al Mercado.
¿Por qué Polymer es tan sobresaliente? “Nuestro primer valor es el respeto, y el enfoque que le damos es que respeto y responsabilidad deben ir de la mano”, sintetiza Stephen Child, director general de Polymer.
“El respeto por nuestros colaboradores, por sus familias y por sus necesidades es clave, ya que la responsabilidad em-pieza por casa. Algo que nos enorgulle-ce es que nuestros programas buscan la integración de toda la organización en busca del bien común; son la represen-tación del ser costarricense: entregado, colaborador, dispuesto siempre a brindar una mano en el momento en que se re-quiere”, finalizó.
Respeto y responsabilidad van de la mano
Polymer es una empresa que cuen-ta con más de 50 años de experien-
cia y liderazgo en la fabricación de empaques flexibles para la industria,
el agro y el consumo masivo.
Durante ese tiempo se ha abocado a entender y satisfacer las necesidades
de sus clientes y se ha caracterizado por ofrecer productos con excelente calidad
bajo un servicio de primera línea.
“No es fácil mantenerse relevante durante tanto tiempo. La capacidad de reinvención y adaptación es parte de nuestro ADN; es decir, ¡hay Polymer para rato!”, aseguró Stephen Child, director general de Polymer.
La empresa se destacó en la decimonovena gala de los premios del Programa a la Ex-celencia en las áreas de Liderazgo y Plani-ficación Estratégica, y Enfoque al Cliente y al Mercado.
El eje central
Al consultársele sobre las razones por las que Polymer se ganó la distinción de la Cá-mara de Industrias de Costa Rica, Child res-pondió que es “imposible explicar en unas cuantas líneas lo que nos ha llevado a obte-ner el Premio a la Excelencia, ya que han sido un sinfín de acciones y decisiones, grandes y menores, durante años”.
No obstante, aseguró que todos los logros tienen como eje central una definición clara de su rumbo empresarial y luego un compro-miso inquebrantable de alcanzarlo.
Estrategia e innovación
Dentro de la organización, están convenci-dos de que su solidez empresarial está basa-da en las buenas decisiones estratégicas que han tomado para satisfacer a sus clientes y
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• Liderazgo y planificación estratégica • Enfoque al cliente y al mercado
Como aliados en el mercado les deseamos el mejor de los éxitos e instamos a que sigan por el camino de la excelencia.
Tenemos el orgullo de felicitar a Polymer por ser doblemente galardonado en los premios a la excelencia, entregados por la Cámara Nacional de
Industrias en las categorías:
galardonadoPolymer doblemente
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La Cooperativa de Electrificación
Rural de San Carlos arrasó con ocho
reconocimientos en la edición 2016 de los premios del Programa
a la Excelencia.
Historia. Eso fue lo que hizo la Cooperativa de Electrificación
Rural de San Carlos (Coopelesca) en la última edición de los premios
del Programa a la Excelencia, que confiere la Cámara de Industrias de Costa Rica (CICR).
Coopelesca se convirtió en la primera empresa en recibir el Premio Nacional a
la Excelencia, máximo galardón del país en su tipo.
La cooperativa, que ofrece sus servicios en la zona norte del país, fue la empresa
que obtuvo mayor cantidad de premios, con ocho. Esta fue la sexta vez que parti-
cipa en el Programa a la Excelencia, de la CICR, lo que le ha permitido identificar pun-tos de mejora en cada uno de sus procesos.
[[ CooPelesCa: prEmIo nacIonal a la EXcElEncIa
Premio al cooperativismo “Este premio habla muy bien del modelo cooperativo”, aseguró Geovanny Villalobos, presidente del Consejo de Administración de Coopelesca. El jerarca no solo expresó sa-tisfacción con los resultados obtenidos, sino que resaltó la seriedad y la credibilidad de la CICR como ente externo que los califica. Vi-llalobos subrayó que es la primera vez que se entrega el Premio Nacional a la Excelen-cia –es decir, que una empresa llega a tales niveles de excelencia–, y se mostró particu-larmente complacido de que sea una coope-rativa la condecorada.
Por su parte, el gerente general, Omar Miran-da, manifestó que ser los primeros en alcanzar tal distinción “nos reta a seguir siendo la mejor empresa del país y alcanzar niveles de exce-lencia mundial”.
“Este Premio Nacional a la Excelencia nos da un sentimiento de realización, por ser la pri-mera empresa en el país que lo recibe y por ser del modelo cooperativo”.Omar Miranda,gerente general de Coopelesca.
como el desarrollo de otros proyectos, re-flejaron cambios significativos en la mejora de los servicios.
Responsabilidad SocialLa CICR reconoció proyectos como To-dos por el Ambiente, además de la alianza público-privada de cámaras de vigilancia, llevar servicios de infocomunicaciones en asentamientos campesinos y alcanzar el 100 % de cobertura eléctrica.
Compromiso con la ExcelenciaRecibió este galardón por el proyecto “Re-novación del sistema de alumbrado públi-co con tecnología led”, que proporciona una mejor calidad de iluminación, mayor eficiencia energética y, por ende, contribu-ye con el medio ambiente.
El proyecto “Protección y cuantificación de sumideros en los bosques de las centrales hidroeléctricas” permitió medir los árboles que la cooperativa conserva dentro de sus fincas del Complejo Hidroeléctrico Choco-suela, para determinar cuánto dióxido de carbono capturan.
Premio Nacional a la Excelencia Este premio fue creado para galardonar aquellas empresas que cumplan con pa-rámetros rigurosos y ejemplares en todas sus áreas. En el caso de Coopelesca se destacan, por ejemplo, sus mejoras en los mecanismos de medición del desempeño.
Ambiente Sobresalió por su correcto manejo del im-pacto ambiental en todas sus actividades productivas, a través de programas internos y externos. Se destacó la compra de tierras en el Parque del Agua y la carbono-neutralidad con sumideros propios.
Liderazgo y Planificación Estratégica Entre otras razones, destacó por la clari-dad estratégica de sus líderes, la toma de decisiones, la mejora continua, la buena relación con los proveedores, la transpa-rencia en la rendición de cuentas y el esta-blecimiento de mecanismos de medición, análisis y mejora del desempeño.
Enfoque al Cliente y al Mercado Obtuvo este reconocimiento por el correc-to manejo de la información, el fortaleci-miento en las investigaciones de mercado y las mejoras en cuanto a la calidad de los servicios de la cooperativa y la atención a los asociados, entre otros aspectos.
Innovación y TecnologíaEl uso eficiente de los recursos tecnológi-cos, la creación de un proyecto estructura-do de innovación en el ámbito interno, así
Los otros premios
Visión a futuro
“Ahora sigue todo el trabajo de fomentar una cultura sólida de servicio al asociado y redi-señar los procesos para ser más eficientes, eficaces y productivos”, previó Miranda so-bre la ruta a seguir.
“Evidentemente, para evaluar nuestra efecti-vidad necesitamos seguir siendo medidos, lo que nos permitirá continuar por la senda de la mejora continua, con innovación y tecno-logía de punta.
”Tenemos que ver cuáles oportunidades adi-cionales podemos lograr en el Programa a la Excelencia para seguir creciendo, o bien buscar otras alternativas. No podemos es-tancarnos, nuestra motivación por ser cada día mejores no tiene fin”, puntualizó.
y 7 galardonEs más
Suplemento eSpecial premio a la excelencia, xix edición9
PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA EMPRESARIAL 2016
Suplemento eSpecial premio a la excelencia, xix edición10
Suplemento eSpecial premio a la excelencia, xix edición11
Suplemento eSpecial premio a la excelencia, xix edición12
La sucursal innovó con un área exclusiva de
atención con tabletas, acceso a Internet, un
robot en movimiento con el que los visitantes
pueden interactuar, una pantalla gigante de
más de dos metros de alto y 12 metros de
ancho, con iluminación led y juegos interacti-
vos (incluido uno con realidad virtual), y hasta
una cafetería gratuita.
“Hemos dado un salto cualitativo en la forma
en que atendemos al asociado o al público
que nos visita”, comentó Hidalgo.
“Para Coopeservidores, este reconocimiento
es fruto del trabajo que se ha desempeñado
con excelencia por 60 años. Gracias a pro-
yectos como ‘Recreando valor’, celebramos
por segundo año consecutivo que la Cámara
de Industrias de Costa Rica reconozca nues-
tro compromiso con la gente y con más de
100 mil asociados”.
Óscar Hidalgo,
gerente general de Coopeservidores.
[[ CooPeservidores: El valor dE EnfocarsE En la nIñEz y El sErvIcIo al clIEntE
De la mano de una estrategia de ne-
gocio basada en una triple utilidad –
económica, social y ambiental–, Coo-
peservidores se hizo con dos galardo-
nes de Compromiso con la Excelencia
en la pasada entrega de los premios del
Programa a la Excelencia, de la Cámara
de Industrias de Costa Rica (CICR).
En la categoría Responsabilidad Social
triunfó con su proyecto “Recreando valor”,
mientras que en Enfoque al Cliente y al Mer-
cado resultó condecorada su sucursal en
el centro comercial Paseo de las Flores, en
Heredia.
“Recreando valor”
Este proyecto consiste en una metodología
innovadora de formación socioeconómica
para niñas y niños de entre tres y seis años
que asisten a los CEN-Cinái en todo el país.
Su propósito es inculcar el uso solidario, res-
ponsable, consciente y sostenible de los re-
cursos personales, económicos, comunales
y ambientales.
La iniciativa arrancó en 2014 gracias a una
alianza público-privada entre Coopeservi-
dores, el Ministerio de Salud, la Fundación
Paniamor y la Asociación Empresarial para el
Desarrollo (AED). Cada organización aportó y
sigue aportando al proyecto en cada una de
sus áreas de especialización, para potenciar
aún más los impactos que se buscan.
A través de este proyecto se benefician direc-
tamente más de 17 mil niños al año en todos
los CEN-Cinái del país. Más de quinientos
profesionales que atienden a los niños y ni-
ñas han sido capacitados en esta innovadora
metodología, para permitir así la sostenibili-
dad a lo largo del tiempo de apoyos como
“Recreando valor”.
Espíritu solidario
“Durante más de 60 años, Coopeservidores
se ha caracterizado por transformar el bienes-
tar económico en bienestar social y ambiental;
en esa línea, para la cooperativa es un orgullo
que el programa ‘Recreando valor’ sea reco-
nocido en el ámbito nacional y, asimismo, que
el éxito que ha tenido este proyecto como
herramienta de educación socio-financiera
transcienda las fronteras”, explica Óscar Hi-
dalgo, gerente general de Coopeservidores.
Es así como la organización United Way otor-
gó al programa el Premio Impacto a la Comu-
nidad, por promover los derechos y la edu-
cación de la niñez costarricense. “De igual
forma, en el marco de la entrega de los dos
premios en la categoría Compromiso con la
Excelencia, la cooperativa obtuvo un recono-
cimiento especial otorgado por la Embajada
del Reino de los Países Bajos, por todas las
acciones de responsabilidad social que des-
empeña”, agregó el gerente.
Enfoque al cliente En setiembre de 2015, Coopeservidores
anunció la inauguración de su segunda su-
cursal inteligente, en el centro comercial Pa-
seo de las Flores, un punto de atención de
clientes dotado de lo último en tecnología.
La cooperativa de ahorro y crédito
obtuvo doble reconocimiento
en los premios del Programa
a la Excelencia 2016.
1. La principal meta de “Recreando valor” fue alcanzada: llegar a todos los CEN-Cinái del país. Ahora se debe dar seguimiento a los resultados de estos niños y niñas, principalmente a los más pequeños, para validar nuevamente la efectividad de los abordajes que se rea-lizaron con ellos. Las capacitaciones a las docentes permanecen activas y el seguimiento, en conjunto con los alia-dos, no cesa.
2. Con este tipo de sucursales o “pun-tos de encuentro”, como los del Mall San Pedro y el Paseo de las Flores, se implementa un concepto innovador. Allí se ofrece toda la gama de servicios de la cooperativa para el público en gene-ral, incluyendo transferencias de dinero, crédito, débito en tiempo real y pago de servicios públicos o privados, entre otros.
Proyectos ganadores
Suplemento eSpecial premio a la excelencia, xix edición13
Suplemento eSpecial premio a la excelencia, xix edición14
“Este premio confirma que seguimos crecien-do en la dirección correcta y es un reconoci-miento para cada uno de nuestros colabora-dores, quienes día tras día contribuyen con la generación de miles de oportunidades de empleo y desarrollo, así como con el fortale-cimiento del sector servicios y el incremento de la competitividad del país”.Roy Mena, director de Asuntos Corporativos.
[[ sykes: carrEtEra al éXIto con rEvEstImIEnto dorado
La revisión y el mejoramiento continuo de sus procesos, la constante retroali-
mentación de sus clientes y el fortaleci-miento de los sistemas de gestión de capital
humano son solo tres de las claves que le per-mitieron a SYKES obtener el premio Ruta a la Excelencia Nivel Oro.
Otras son la inversión en programas que les permiten contribuir con el ambiente –como Carbono Neutralidad y Bandera Azul–, la aper-tura de edificios en ubicaciones estratégicas, los acuerdos público-privados para la transfe-rencia de conocimiento y el análisis constante de la realidad empresarial y nacional.
Efectividad y armonía
SYKES obtuvo el premio Ruta a la Excelencia Nivel Oro por lograr más de 450 puntos y un mínimo del 25 % en todas las áreas evalua-das (en el Nivel Plata el puntaje mínimo es de 350 puntos).
Los esfuerzos realizados durante 2016 in-cluyeron la apertura de un nuevo edificio en Montes de Oca y la generación de poco más de 1.000 puestos de trabajo, lo que resultó en un crecimiento del 23 % en sus operaciones.
“Estos crecimientos tan agresivos obligan a las organizaciones a trabajar tiempo extra para alinear todo aquello que se desacomo-da. No obstante, SYKES logra este recono-cimiento por segundo año consecutivo, fac-tor que ratifica la efectividad y la armonía de nuestros procesos, así como nuestra convic-ción para alcanzar la excelencia en todas las líneas de acción”, amplió Roy Mena, director de Asuntos Corporativos.
Fortalezas de la empresa
Mena detalló cuáles son algunas de las prin-cipales fortalezas que caracterizan a SYKES:
• Estrechas relaciones con actores de su sec-tor –ámbito gubernamental, entidades acadé-micas, cámaras empresariales y entidades no gremiales–, con el fin de fortalecer sus opera-ciones y el sector servicios, así como contribuir en el posicionamiento del país a nivel global.
• Forma gente en los aspectos técnico y lin-güístico para la generación de empleo, oferta que la misma empresa absorbe.
• Reconocimiento mundial por sus altos es-tándares de calidad, innovación y soluciones de alto valor agregado.
• Tiene cinco edificios en cuatro locaciones ubicadas estratégicamente en la Gran Área Metropolitana: Global Park (en La Aurora de Heredia), Hatillo centro, Moravia y San Pe-dro de Montes de Oca. Esto permite que su gente trabaje más cerca de sus hogares y/o centros de estudio.
• Cuenta con un enfoque robusto en la ges-tión de la responsabilidad social empresarial, orientado a la sostenibilidad de sus operacio-nes en lo ambiental, económico y social.
• Se le considera una empresa que piensa en su gente, en sus necesidades y en su bien-estar, para lograr el equilibrio entre trabajo y vida personal.
SYKES es el primer contact center de la región. En Costa Rica cuenta con poco más de 5.200 colaboradores al día de hoy, por lo que está en-tre los tres empleadores del sector privado más grandes del país. Actualmente, procesa más de 20 millones de transacciones por año a tra-vés de varios canales, que incluyen telefonía, correo electrónico, chat y sistema de tiquetes.
La empresa de servicios outsourcing recibió el premio Ruta a la Excelencia Nivel Oro
–al igual que en la edición 2015–, una
confirmación de que va creciendo en
la dirección correcta.
A corto plazo: Consolidar sus nuevas lí-neas de negocio y fortalecer los programas e iniciativas que garantizan sostenibilidad e incrementan su propuesta de valor.
A mediano y largo plazo: Continúa apos-tando por las alianzas público-privadas para la transferencia de conocimiento, y por el desarrollo de competencias para la empleabilidad.
Los retos de la compañíaLos mayores desafíos se relacionan con la contratación de recurso humano técnico y bilingüe.
Costa Rica debe posicionarse cada vez más como el destino ideal para la inversión extranjera en soluciones de alto valor agre-gado; por esta razón, es muy importante el diseño de convenios con entidades como el INA, el MEP, la UTN, la Fundación Omar Dengo, la UCenfotec, el Ministerio de Tra-bajo, entre otras entidades clave.
Objetivos y retos
Suplemento eSpecial premio a la excelencia, xix edición15
logitsa:[ cargamEnto dE pasIón
desde 2009. Hoy día se le reconoce como una empresa ejemplar en la búsqueda de opciones logísticas que resulten en ahorros y beneficios para sus clientes. Esto no solo la ha diferen-ciado, sino que le valió el premio Compromiso con la Excelencia, de la Cámara de Industrias.
¿A qué se dedica? A grandes rasgos, los principales servicios que brinda Logitsa son: 1) transporte in-ternacional de carga (vía aérea, marítima o terrestre), 2) agencia de aduanas, 3) consoli-dación de carga, 4) servicio de vuelos chár-ter de carga, 5) manejo de mercancías peli-grosas (cuentan con personal certificado). La pasión se hereda
“Este proceso de mejora inició con la incor-poración de mi hija Raquel a la empresa, como gerente administrativa. Su llegada ha aportado ideas nuevas y frescas, las cuales se han visto fortalecidas por la pasión y el compromiso de nuestro equipo de trabajo”, comentó don Marvin.
El proyecto “Mejora del área de pricing (cotizaciones) en el pro-ceso de operaciones” se realizó bajo la metodología DMAIC (de-finir, medir, analizar, mejorar y controlar) y derivó en beneficios palpables:
Se estandarizó la forma en que se elaboran las cotizaciones.Se redujeron los tiempos de ci-clo en la prestación del servicio de pricing. Aunque la meta era de siete días, se bajó a un pro-medio de 3,29 días.Se pasó de una eficiencia de ci-clo de proceso inicial de 8,61% a un 17,52%.
Proyecto ganador
La empresa de logística para transporte de carga perfeccionó considerablemen-te su proceso de cotizaciones, lo que le valió el premio Compromiso con la Ex-celencia, de la Cámara de Industrias.
Con 28 años de experiencia en aerolíneas, el emprendedor Marvin Villalobos decidió crear Logitsa Cargo Service, una empresa cos-tarricense que brinda servicios de logística
[
Marvin Villalobos, propietario y gerente general
y Raquel Villalobos, gerente administrativa.
Premiación Compromiso con la Excelencia,
noviembre, 2016.
Como pyme de capital costarricense, para LOGITSA es un gran privilegio ser galardonado en el Compromiso a la Excelencia 2016, pues significa un reconocimiento a los esfuerzos realizados en temas de mejora continua y excelencia operacional. Para nosotros, este premio demuestra el gran avance que hemos tenido en la competitividad empresarial de LOGITSA. Tenemos un profundo agradecimiento a Dios por su respaldo en nuestros planes.
Gran Orgullo
Suplemento eSpecial premio a la excelencia, xix edición17
Programa a la EXcElEncIa
participe en el programa a la Excelencia 2017 y opte por beneficios como:
Evaluación y realimentación de la gestión y de los resultados de su empresa.comparta conocimientos y conozca buenas prácticas de empresas ganadoras.
Busque el reconocimiento empresarial más distinguido del país.Incremente su desempeño con nuestro modelo de excelencia.
en esta alianza para el desarrollo con excelencia de nuestro país
Únasea la cámara dE IndustrIas dE costa rIca
apertura de inscripciones: 1 de febrero
Sesiones informativas:10, 15 y 28 de marzo
compartiendo la excelencia:del 5 de abril
al 23 de agosto
cierre de inscripciones:
7 de julio
Período de evaluaciones:
de agosto a octubre
congreso y entrega
de premios:29 de noviembre
xx Edición
promoviendo la mejora continua de las empresas costarricenses20 añosparticipantes en el Programa650
de mejoras implementadas+82 %del Premio a la Excelencia46 ganadoras
Suplemento eSpecial premio a la excelencia, xix edición18
Imagen renovada
En la XIX edición de los premios del Programa a la Excelencia se introdujeron
cambios en el diseño de los reconocimientos y las estatuillas, para alinearse
a la nueva imagen de la Cámara de Industrias de
Costa Rica. Esta labor estuvo a cargo de tres
profesores y cuatro estudiantes del curso
Diseño II de la Universidad
Veritas.
GANAdORES EN LA CATEGORíA PREMIO A LA EXCELENCIA 2016(MAduREz EMPRESARIAL)
Empresa Premio a la Excelencia
Coopelesca R. L. Premio Nacional a la Excelencia 2016Liderazgo y Planificación EstratégicaEnfoque al Cliente y al MercadoInnovación y TecnologíaAmbienteResponsabilidad Social
Moog Medical Devices Costa Rica Liderazgo y Planificación EstratégicaEnfoque al Cliente y al MercadoProcesos
Polymer S. A. Liderazgo y Planificación EstratégicaEnfoque al Cliente y al Mercado
INS Servicios S. A. Liderazgo y Planificación Estratégica
SYKES Latin America S. A. Ruta a la Excelencia – Nivel Oro
Proyecto(s) Área de gestión Empresa
Tecnología de bajo encogimiento para llanta pasajero.
Mejora del VOR por contribuciones de variación de fuerzas radiales a través del diseño de la llanta.
Procesos
Procesos
Bridgestone de Costa Rica
Análisis y reducción de condiciones disergonómicas que podrían generar restricciones médicas.
Enfoque hacia el Talento Humano Moog Medical Devices Costa Rica
Optimización del laboratorio de análisis de dispositivos (DAL).
Procesos Allergan Costa Rica S. R. L.
Innovación desde Adentro (IDEA). Procesos Firestone Industrial Products de Costa Rica
Mejora del área de pricing en el proceso de operaciones.
Procesos Logitsa Cargo Service S. A.
Reducir el tiempo de ciclo de capitalización de los activos en obras en proceso para el negocio de ventas al por menor.
Procesos Bridgestone Shared Services Center
Protección y cuantificación de sumideros en bosques de las centrales hidroeléctricas.
Renovación del sistema de alumbrado público.
Ambiente
Ambiente
Coopelesca R. L.
Implementación del proyecto de reducción de averías en el codificador de tinta de línea 1.
Reducción del impacto ambiental en las operaciones de planta a partir de la reutilización de agua en procesos no críticos.
Procesos
Ambiente
Productora La Florida – Planta Cristal
Sucursal del mall Paseo de las Flores.
Recreando valor.
Liderazgo y Planificación Estratégica
Responsabilidad Social
Ganadora del reconocimiento de la Embajada del Reino de los Países Bajos por sus prácticas en responsabilidad social (pasantía en los Países Bajos para una persona)
Coopeservidores R. L.
GANAdORES EN LA CATEGORíA RuTA A LA EXCELENCIA NIVEL PLATA 2016
(EVALuACIÓN CON ACOMPAñAMIENTO PARA LA MEjORA)
Empresa
Centro de Soldadura S. A. (Censolsa)Ganador del incentivo de $3.000 del Conicit para las pymes innovadoras
Agencia Valverde Huertas S. A. (Avahuer)
Gestión y Consultoría Integrada GCI S. A.
Laboratorio Clínico de la Universidad de Costa Rica
Rex Cargo Costa Rica S. A.
GANAdORES EN LA CATEGORíA COMPROMISO CON LA EXCELENCIA 2016(EVALuACIÓN dE PROyECTOS dE MEjORA)
lIsta dE ganadorEsy catEgorías
Suplemento eSpecial premio a la excelencia, xix edición18
Suplemento eSpecial premio a la excelencia, xix edición19
un producto e laborado por l a mesa de Brand Vo ice de Grupo Nac ión . GERENCIA : F l o r y B a r r a n t e s . COORdINACIÓN COMERCIAL : C a ro l i n a S o l a n o y F l o r P o r r a s . COORdINACIÓN EdITORIAL y EdIC IÓN: A l b e r t o C a l v o y E d u a rd o B a l -d a re s . REdACCIÓN: I r e n e Tr a u b e . dISEñO GRÁFICO: V i v i a n a L o b o , D i s e ñ o C o m e rc i a l . FOTOGRAFíAS : L u i s N a v a r ro , C á m a r a d e I n d u s t r i a s y e m p re s a s a f i l i a d a s . To d o s l o s p ro d u c t o s d e G r u p o N a c i ó n e s t á n p ro t e g i d o s p o r l o s d e re c h o s d e a u t o r. I m p re s o e n G N I m p re s o s d e G r u p o N a c i ó n y d i s t r i b u i d o p o r G N D i s t r i b u c i ó n . 2 0 1 7 .
patrocInador oro
patrocInador plata patrocInador BroncE
cré
dIt
os
Suplemento eSpecial premio a la excelencia, xix edición19
patrocInador ofIcIal
Suplemento eSpecial premio a la excelencia, xix edición20
www.cicr.com 2202-5600 [email protected] Cámara de Industrias de Costa Rica@
