Preparación  del  Examen    ITIL  Founda6on  V3  

Oferta  especial  para  el  Club  CIO  Diciembre  de  2013  

Antecedentes  y  Obje6vos  

•  El  examen  a  preparar  es  el  ITIL  Founda7ons  V3  •  El  obje8vo  de  este  propuesta  es  presentar  un  programa  orientado  a  maximizar  las  probabilidades  de  éxito  de  los  par8cipantes  en  el  caso  que  decidan  rendir  examen  de  cer8ficación  

Aspectos  diferenciadores  de  la  propuesta  

•  La  propuesta  considera  la  experiencia  del  relator  en  5  versiones  del  diplomado  ITIL  de  la  Facultad  de  Economía  y  Negocios  de  la  Universidad  de  Chile.    

•  Este  programa  8ene  una  tasa  de  éxito  para  el  examen  de  cer8ficación  (  primera  oportunidad)  de  90-­‐100%  (v/s  60-­‐70%  de  los  programas  tradicionales)  

Descripción  de  la  Propuesta  

•  Nuestra  propuesta  se  compone  de  3  módulos:  – Módulo  I:  Curso  ITIL  Founda8on  – Módulo  II:  Preparación  del  Examen  – Módulo  III:  Rendición  del  Examen  de  Cer8ficación  

Módulo  I:  Curso  ITIL  Founda6on  

•  Curso  ITIL  Founda8on  de  21  horas  de  duración    •  Los  contenidos  son  los  siguientes:  FUNDAMENTOS  DE  LA  GESTIÓN  DE  LOS  SERVICIOS  

•  Definición  de  servicio  

•  U8lidad  y  garan[a  

•  Unidades  de  negocio  y  Unidades  de  servicio   ESTRATEGIA  DEL  SERVICIO  

•  Definición  de  ges8ón  de  servicios   •  Ges8ón  financiera  

•  Modelo  de  proceso,  CSF  y  KPIs   •  Planificación  de  la  Implementación  

•  Funciones  y  roles   •  Ges8ón  del  portafolio  de  servicios  

•  Modelo  RACI   •  Ges8ón  de  la  demanda  

•  El  ciclo  de  vida  del  servicio   •  Ejercicio  :  Minitest  con  preguntas  de  examen  

•  Ejercicio  :  Minitest  con  preguntas  de  examen  

Módulo  I:  Curso  ITIL  Founda6on  

DISEÑO  DEL  SERVICIO   OPERACIÓN  DEL  SERVICIO  

•  Soporte  Ges8ón  del  catálogo  de  servicios   •Ges8ón  de  eventos  

•  Ges8ón  de  niveles  de  servicio   •  Ges8ón  de  incidentes  

•  Ges8ón  de  la  capacidad   •  Ges8ón  de  solicitudes  

•  Ges8ón  de  la  disponibilidad   •  Ges8ón  de  problemas  

•  Ges8ón  de  la  con8nuidad  de  los  servicios  de  TI   •  Ges8ón  del  acceso  

•  Administración  de  la  seguridad  de  la  información   •  Funciones:  Centro  de  servicio  al  usuario,  ges8ón  técnica,  ges8ón  de  operaciones  de  TI,  ges8ón  de  aplicaciones.  

•  Ges8ón  de  proveedores   •  Ejercicio  :  Minitest  con  preguntas  de  examen  

•  Ejercicio  :  Minitest  con  preguntas  de  examen  

TRANSICIÓN  DEL  SERVICIO   MEJORA  CONTINUA  DEL  SERVICIO  

•  Ges8ón  de  cambios   •  Proceso  de  mejora  de  siete  pasos.  

•  Ges8ón  de  ac8vos  y  configuraciones  de  servicio   •  Ejercicio  :  Minitest  con  preguntas  de  examen  

•  Ges8ón  de  liberaciones  e  implementación  

•  Validación  del  servicio  y  pruebas  

•  Ges8ón  del  conocimiento  

•  Ejercicio  :  Minitest  con  preguntas  de  examen  

Módulo  II:  Preparación  del  Examen  

•  La  preparación  del  examen  (3horas)  incluye  lo  siguiente:  – Revisión  de  la  estrategia  para  el  examen  •  Se  les  entregan  a  los  alumnos  una  serie  de  8ps  para  aumentar  las  probabilidades  de  éxito  en  el  examen  

– Ensayo  preparatorio  •  Este  ensayo  simula  el  examen  ofiicial.  A  par8r  de  este,  se  recomienda  al  alumno  el  reforzamiento  de  determinadas  áreas  antes  de  rendir  su  examen  de  cer8ficación  

Módulo  III:  Rendición  del  Examen  de  Cer6ficación  

•  El  examen  de  Cer8ficación  será  rendido  a  través  de  un  organismo  oficial  de  cer8ficación.  

•  El  examen  se  rinde  via  web  desde  cualquier  ubicación    

•  La  entrega  de  resultados  es  inmediata  •  El  cer8ficado  lo  despacha    el  organismo  oficial  de  cer8ficación  directamente  al  domicilio  indicado  por  el  alumno    

Propuesta  Económica  

•  El  precio  del  curso  es  de  UF  18  por  alumno    •  Consideraciones:  –  El  precio  incluye  un  voucher  para  rendir  el  examen  de  cer8ficación  siempre  y  cuando  la  inscripción  sea  reaizada  antes  de  la  fecha  de  cierre  del  curso  

–  El  curso  se  dicta  en  instalaciones  nuestras  –  El  precio  incluye  todo  el  material  del  alumno  en  PDF.    –  Se  puede  pagar  hasta  en  3  cuotas  (sólo  personas  naturales)  

–  Para  confirmar  la  inscripción  se  debe  transferir  electrónicamente  al  menos  la  primera  cuota.  

–  Se  entrega  boleta  de  honorarios  de  servicios  profesionales  

Relator  

•  Magíster  ©  en  Ciencias  de  Computación,  Universidad  de  Chile.    

•  Profesor  del  Diploma  en  Ges8ón  de  Servicios  de  TI  con  ITIL  de  la  Facultad  de  Economía  y  Negocios  de  la  Universidad  de  Chile.  

•  Organizador  durante  dos  años  del  ITSM  Conference  junto  a  Pink  Elephant  mientras  se  desempeñó  como  director  de  consultoría  del  CGIN/Universidad  de  Chile  

•  Relator  de  seminarios  y  cursos  ITIL  desde  el  año  2001  

Francisco Petour G.