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1.Carta del Presidente ………………………………………………………………….…………………………………………………….. 3
2.Directorio ………………………………………………………………….……………………………………………………………………….…. 6
3.Principales Ejecutivos ………………………………………………………………….…………………..…………………. 8
4.La Compañía ………………………………………………………………….………………………………………………………………. 11
5.Gobierno Corporativo ………………………………………………………………….…………………………………… 16
6.Transformación Digital y Cultural …………………………………………………………………… 19
7.Responsabilidad Social y Sustentabilidad ……………………….……………….27
8.Contingencia Covid-19 ………………………………………………….…………………...40
9.Gestión Financiera ………………………………………………………………….………………………………….….…….47
10.Información de Interés ………………………………………………………………….……………………………… 54
Índice
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Carta del Presidente
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Carta del Presidente
Tengo el agrado de presentarles laMemoria Anual y Estados Financierosde BICE Vida Compañía de Seguros S.A.,correspondientes al ejercicio del año2020.
El año 2020 comenzó con una buenanoticia para la Compañía. Con fecha 3de febrero la Comisión para el MercadoFinanciero, mediante la ResoluciónExenta N°1.172, aprobó la fusión de BICEVida con BICE Seguros de Vida S.A.,siendo esta última absorbida por laprimera. Consecuentemente, laCompañía incorporó a su patrimonioMM$ 26.290 de resultados acumuladosy aumentó el capital pagado en MM$104.044, incorporando activos por MM$1.218.892 y 13.469 nuevos pensionados.
En contrapartida, en marzo del mismoaño, el país y por ende nuestraCompañía, se vieron impactados por elarribo de la pandemia del COVID-19.BICE Vida, consecuentemente, puso enmarcha su Comité de Crisis, del cualemanaron una serie de comunicadostanto internos como hacia clientes yautoridades informando la situación dela Compañía y las medidas adoptadas,entre las cuales destacan laimplementación de trabajo a distancia,turnos y horarios flexibles para suscolaboradores presenciales, ademásde todas las medidas sanitariaspertinentes. Cabe destacar que ningúnproceso operativo crítico se vioimpactado por esta situación. Nopuedo dejar agradecer a todos los
colaboradores de BICE Vida por sucompromiso, entrega y profesionalismoante tan magna catástrofe.
La Compañía siguió, a pesar de lacontingencia sanitaria, avanzando ensu Plan Digital el que busca transformarBICE Vida en una organización más ágily flexible. Consecuentemente duranteel 2020 se continuó avanzando a pasofirme en sus pilares de venta yexperiencia digital así como eninnovación y analítica avanzada.
Durante el año 2020, BICE Vida alcanzóuna utilidad de $ 39.002 millones (US$54,9 millones), un 44,6% mayor que elresultado acumulado a diciembre de2019. Esta mayor utilidad se generóprincipalmente por mayores interesesen instrumentos de renta fija,compensado por menores retornos alos esperados en Renta Variable yAlternativos.
Con respecto a la participación demercado de acuerdo a primas totales,BICE Vida obtuvo un 6,0%, manteniendosu quinta posición.
En relación con sus activos, BICE Vidaalcanzó la cuarta posición, lo querepresentó el 10,3% del mercado con untotal de $ 5.008.661 millones, lo querepresenta un crecimiento de 30,6%con respecto al ejercicio anterior,crecimiento que se explica por laincorporación de los activos de BICESeguros de Vida S.A.
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Señores Accionistas
La Compañía alcanzó una recaudaciónpor concepto de primas e intereses de$ 289.612 millones, equivalentes a US$407,4 millones, la que representa unadisminución de un 16,6% respecto delaño anterior. Esta disminución seexplica principalmente por la menorventa de Rentas Vitaliciascontrarrestado con mayores ingresosen Seguros de Salud Colectivos.
En el ámbito de las Rentas VitaliciasPrevisionales, BICE Vida recibió duranteel año traspasos totales de primas porUF 5,4 millones y alcanzó unaparticipación de mercado de un 13,5%con un total de 1.806 operaciones.
Los Seguros Colectivos de Salud por suparte, obtuvieron una prima de UF2.331.544 lo que representó un aumentodel 11,9% con respecto al ejercicio 2019,alza explicada por una mayor cantidadde convenios.
Los Seguros Masivos por su partelograron generar una prima directa deUF 1.184.046, cifra 8,7% inferior al año2019.
En relación con la línea de Seguros deVida Individual, durante el año 2020,ésta recaudó UF 841.025 lo querepresenta una caída de un 2,9% enrelación con el año 2019, explicado pormenores ingresos de Seguros conAhorro Previsional Voluntario (APV).En el ámbito de las inversiones, cabemencionar que los principales activosque componen la cartera deinversiones son bonos de empresas,mutuos hipotecarios e inversionesinmobiliarias. Estos representan un45,0%, 15,1% y 14,8% de la cartera,respectivamente, porcentajes que sevieron modificados respecto del año
anterior por la incorporación de losactivos de BICE Seguros de Vida S.A. Entérminos del índice de endeudamiento,la Compañía presentó un indicador de11,4 veces, el cual es muy adecuadopara la solvencia y desarrollo de laCompañía.
BICE Vida presenta una clasificación deriesgo de AA+, lo que consolida yotorga a la Compañía una posición deprivilegio en el mercado nacional, todavez que dicha clasificación reconoceque las obligaciones de BICE Vidatienen la más alta capacidad decumplimiento.
En el plano de estructura interna, el 2 demarzo se incorporó Andrés VarasGreene como gerente general de laCompañía en reemplazo de SergioOvalle Garcés, quien tras 27 años en elcargo, decidió emprender nuevosdesafíos personales, pero seguiráacompañándonos, esta vez, comodirector de BICE Vida. Les deseo aambos muchísimo éxito en sus nuevoscargos.
Finalmente, quisiera una vez másdestacar el enorme esfuerzodesplegado por todos nuestroscolaboradores, de Arica a Punta Arenas,ante un año especialmente difícil, entodos los ámbitos. Gracias a todos ellosBICE Vida ha podido, como siempre,prestar un nivel de serviciosobresaliente a todos sus pensionadosy clientes.
Estoy seguro que juntos seguiremosconstruyendo, día a día, una gran ymejor Compañía.
Juan Eduardo CorreaPresidente del Directorio
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Directorio
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PresidenteJuan Eduardo Correa García12.231.796-k
DirectorKathleen C. Barclay10.596.634-2
DirectorJosé Miguel Irarrázaval Elizalde7.035.665-1
DirectorJuan Carlos Eyzaguirre Echenique7.032.729-5
DirectorSergio Ovalle Garcés6.538.541-4
DirectorBernardo Fontaine Talavera6.371.763-0
DirectorRodrigo Donoso Munita15.363.942-6
DirectorVicente Monge Alcalde6.999.938-7
DirectorDemetrio Zañartu Bacarreza10.750.189-4
Hecho Esencial Relevante
De acuerdo a lo informado en el hecho esencial con fecha 21 de abril, el Sr. SergioOvalle G., ex Gerente General de BICE Vida se integró al Directorio en reemplazo delSr. René Lehuedé F. a partir del mes de abril del 2020.
Directorio
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Principales Ejecutivos
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Gerente GeneralAndrés Varas GreeneIngeniero ComercialP. Universidad Católica de Chile
Gerente LegalRodrigo Santa María VegaAbogadoUniversidad de Chile
Gerente División ComercialFelipe Rodríguez VergaraIngeniero Civil IndustrialUniversidad de Chile
Gerente de RiesgoLeonardo Novoa RojasIngeniero ComercialUniversidad de Chile
Gerente InmobiliarioMauricio Guasch BrzovicArquitectoP. Universidad Católica de Chile
Gerente de Transformación DigitalJuan Antonio Figueroa RodasIngeniero ComercialP. Universidad Católica de Chile
FiscalFrancisco Serqueira AbarcaAbogadoUniversidad de Chile
Gerente de Auditoría InternaSergio Araya ValenzuelaContador AuditorUniversidad Diego Portales
Gerente División Finanzas y OperacionesRonald Schmidt SilvaIngeniero ComercialP. Universidad Católica de Chile
Gerente de InversionesCarlos Sepúlveda InzunzaIngeniero ComercialP. Universidad Católica de Chile
Gerente de Sistemas y TecnologíaFrancisco García SirIngeniero Civil IndustrialP. Universidad Católica de Chile
Principales Ejecutivos
Al 31 de diciembre de 2020
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Hecho Esencial Relevante
Con fecha 2 de marzo de 2020 el Sr. Andrés Varas Greene asume como GerenteGeneral de BICE Vida en reemplazo del Sr. Sergio Ovalle Garcés, quien luego deuna destacada trayectoria de 27 años, deja el cargo, según se indica en el HechoEsencial publicado el 27 de diciembre de 2019.
Gerente de Marketing y Experiencia de ClientesJuan Pablo Rojas LópezIngeniero Civil IndustrialP. Universidad Católica de Chile
Gerente de Seguros IndividualesFelipe Cristi LabraIngeniero Civil IndustrialUniversidad de Los Andes
Gerente de SucursalesJuan Troncoso PhilippiIngeniero Civil Industrial Universidad de Chile
Gerente de OperacionesÁlvaro Correa BecerraIngeniero ComercialP. Universidad Católica de Chile
Gerente de Riesgo EstratégicoMaría Cecilia Martabit BorgoñoIngeniero Civil IndustrialP. Universidad Católica de Chile
Gerente de Mesa de DineroAgustín Álvarez MárquezIngeniero ComercialP. Universidad Católica de Chile
Gerente de TIJorge Cañón JonesIngeniero Civil MatemáticoUniversidad de Chile
Gerente Seguros Colectivos y MasivosAldo Figari MartínezIngeniero ComercialUniversidad Unicit
Gerente de Rentas Vitalicias y CréditosVíctor Neumann RojasIngeniero en Administración de EmpresasUniversidad Diego Portales
Gerente de FinanzasClaudio López PradaContador AuditorUniversidad Diego Portales
Gerente de Recursos Humanosy AdministraciónAlejandro Espinoza ConchaContador AuditorUniversidad Diego Portales
Gerente TécnicoMabel Vera ParraguezIngeniero ComercialP. Universidad Católica de Chile
Gerente Financiamiento InmobiliarioRafael Hilger SchonIngeniero Civil IndustrialUniversidad de Chile
Gerente TI DigitalNicolás Dujovne WeinbergerIngeniero Civil en ComputaciónUniversidad de Chile
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La Compañía
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BICE Vida pertenece y es controlada directamente por el Grupo Matte, uno de losgrupos económicos más importantes a nivel nacional. Fue fundada el 5 de enero de1993, como una alianza entre BICECORP y el grupo asegurador alemán Allianz,naciendo Allianz BICE.
Desde sus inicios la excelencia en el servicio ha sido uno de los rasgoscaracterísticos a través de la trayectoria de BICE Vida, donde clientes y corredoreshan encontrado atención profesional y rápida respuesta a sus inquietudes yrequerimientos.
Razón Social BICE Vida Compañía de Seguros S.A.
RUT 96.656.410-5
Tipo de Sociedad Sociedad Anónima Cerrada
Domicilio Legal Av. Providencia 1806, Santiago
Teléfono (+562)2828 3000
Sitio WEB www.bicevida.cl
La Compañía
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BICE Vida en cifras
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815 + 1.5
AA+ USD 407
USD 7.045 USD 570
19Años en el Mercadode Seguros de Vida
Sucursales
Colaboradores Millones de Clientes
Clasificación de Riesgos Millones en Ingresos Anuales
Millones en Activos Millones en Patrimonio
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Región de Aricay ParinacotaArica18 de Septiembre 129
Sucursales
Región de TarapacáIquiqueLuis Uribe 297
Región de AntofagastaAntofagastaBaquedano 230CalamaE. Ramírez 1858, of. 6, piso 2
Región de AtacamaCopiapóColipí 570, of. 106 A
Región de CoquimboLa SerenaBalmaceda 1635
Región de ValparaísoViña del Mar6 Norte 745, local 2
Región MetropolitanaSantiagoNueva York 3, piso 1Oficina CentralProvidencia 1806
Región del Libertador Gral. Bernardo O’HigginsRancaguaAv. Eduardo Frei Montalva 340
Región del MauleTalcaCalle Dos Norte 3425
Región de ÑubleChillánAv. Libertad 640, local 6
Región del Bio BíoConcepciónAvda. Arturo Prat 199, local 2
Región de La AraucaníaTemucoAndrés Bello 831
Región de Los RíosValdiviaIndependencia 521, of. 303
Región de Los LagosOsornoLos Carrera 815Puerto MonttAv. Presidente Ibáñez 550, local 3
Región de Aysén delGral. Ibáñez del CampoCoyhaiqueEusebio Lillo 20
Región de MagallanesY la Antártica ChilenaPunta ArenasRoca 886, local 5
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Gerencia General
Organigrama
Gerencia Legal Gerencia Auditoría Interna
Gerencia División Comercial
Gerencia Rentas Vitalicias y Créditos
Gerencia SegurosColectivos y Masivos
Gerencia SegurosIndividuales
Gerencia de Marketing y Experiencia de Clientes
Gerencia División Finanzas y Operaciones
Gerencia de Finanzas Gerencia de Operaciones
Gerencia de Recursos Humanos y Administración
Gerencia de Riesgo
Gerencia deRiesgo Estratégico Gerencia Técnico
Gerencia de Inversiones
Gerencia Mesade Dinero
Gerencia InmobiliariaGerencia de Financiamiento Inmobiliario
Gerencia de Sistemas y Tecnología Gerencia de TI Gerencia de TI Digital
Gerencia de Transformación Digital
Gerencia Sucursales
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GobiernoCorporativo
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La Alta Administración de la Compañía,de acuerdo con sus estatutos, estáencomendada a su Directorio y segúnlo dispone la Ley de SociedadesAnónimas, la Norma de CarácterGeneral (NCG) N°309 de la Comisiónpara el Mercado Financiero (CMF) y laEstrategia de Gestión de Riesgos de laCompañía, el Directorio puede delegarparte de sus facultades en losEjecutivos Principales, Gerentes,Subgerentes o Abogados de laSociedad, en un Director o en unaComisión de Directores y, para objetosespecialmente determinados, en otraspersonas.
BICE Vida ha implementado susestructuras de Gobierno Corporativo,
adoptando buenas prácticasinternacionales y alineándose a losprincipios establecidos en la NCGN°309 y NCG 325 en materias deGobierno Corporativo y Gestión deRiesgos.
Dentro de esta estructura, juegan un rolpreponderante los diversos Comités deDirectorio, organizados porespecialidad, que analizan elfuncionamiento y desempeño de losnegocios y los aspectos relevantes dela gestión de sus riesgos.
Dentro de los pilares generales delGobierno Corporativo de la Compañíaestán:
Gobierno Corporativo
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Cultura corporativa
Estructura corporativa
Políticas y documentación de gobernabilidad interna
Estrategia, políticas y procedimientos de control interno y
gestión de riesgos
El Directorio es el máximo organismodel Gobierno Corporativo que vela porel bienestar de todos los grupos deinterés de la Compañía. Desde el año2019, el Directorio está compuesto por 9miembros, todos ellos elegidos por sudestacada trayectoria, altoconocimiento y experiencia en laindustria financiera.
Dentro de sus funciones destacan elseguimiento integral del negocio
acorde al plan estratégico de laCompañía, y la responsabilidad en lagestión, monitoreo y toma dedecisiones de todos los riesgosinvolucrados en BICE Vida.
Los miembros del Directorio participanen diversos Comités de Directorio endonde se revisan en detalle lasacciones de gestión de cada unidad denegocio.
Organismos del Gobierno Corporativo
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Auditoría Interna
Comercial
Inversiones Financieras
Inversiones Inmobiliarias
Operaciones
Riesgo Financiero y Técnico
Riesgo Operacional y Cumplimiento
Sistemas y Tecnología
Los Comités de Directorioson las instancias en las queparticipan tanto directorescomo también altosejecutivos de BICE Vida conla finalidad de asegurar laaplicación de las prácticasde gobernabilidad ygarantizar el cumplimientode las políticas de laCompañía en función de las
diferentes especialidades ycomplejidades propias delnegocio.
Los Comités de Directoriosesionan periódicamente,tienen un quorum mínimopara la toma de decisiones.Los 8 comités que operanactualmente en laCompañía son:
Directorio
Comités de Directorio
TransformaciónDigital y Cultural
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“Nuestra ambición digital es ser líderes en experiencia y crecimiento al 2022”
Continuando con la implementación del Plan Digital desarrollado por la Compañía,y a pesar de la contingencia sanitaria producto de la pandemia, durante el 2020BICE Vida continuó su viaje de Transformación Digital con el objeto de ser máságiles y flexibles de cara a sus clientes. Este proceso se basa en 4 pilaresestratégicos :
Estos 4 pilares buscan construir 3 nuevas capacidades digitales:
Transformación Digital
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Transformación Digital
Una transformación constante
Alcanzar la madurez digital en BICE Vida no será inmediata; el Plan Digital buscaescalar a medida que se vayan madurando capacidades y ajustando la CulturaOrganizacional.
Durante este proceso de transformación BICE Vida ha planteado 3 procesos:
Ola 1Experimentación ágil
Laboratorio digital
● Transformar producto digital, venta digital y Analítica Avanzada
Laboratorio digital
● Acelerar equipos y rentabilizar productos digitales
● Consolidar agilidad en productos digitales y llevar TI a agilidad
Ola 2Escalamiento agilidad
Ola 3Empresa lean-agile
Llevar agilidad a escala
● Agilidad como parte core de nuestro modelo operacional
● Empresa lean-agile, donde equipos multidisciplinarios se integran
Febrero 2020
Lanzamiento de primer MVP
Colectivos PYME
Abril 2020
Lanzamiento equipo
Analítica Avanzada
Diciembre 2020
LanzamientoCélula 3
(Servicios Post Venta)
Julio 2020
Lanzamiento equipos Marketing Digital y
Célula 2 (OnboardingSeguros Personales)
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Para BICE Vida es fundamental contar con losmejores talentos y equipos digitales.Consecuentemente, durante el 2020 la Gerenciade Transformación Digital incorporó 4 nuevosequipos digitales.
Atracción de talento y lanzamiento de
equipos digitales
1
Construcción de nuevas propuestas
de valor en negocios
2
Frente a este cambio interno, la Compañíaimplementa la construcción de nuevaspropuestas de valor con el propósito de mejorarla experiencia que tienen sus clientes, y aumentary potenciar el crecimiento digital de BICE Vida.
Transformación DigitalPrincipales Hitos 2020
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Diagnóstico e implementación de
casos de uso en Analítica Avanzada
3 En este 2020 también se implementan diversasiniciativas que buscan gestionar máseficientemente las pólizas vigentes, entendermejor las necesidades de los clientes ypensionados y mejorar las bases de datos de laCompañía.
Elaboración de un mapa de journeys de cliente por portafolio
4Por último, se crea un mapa de viajes de clientepor cada portafolio de negocio digital, con lafinalidad de alinear los objetivos y necesidades deBICE Vida. Consecuentemente la Compañía buscaotorgar un mejor servicio según las necesidadesque requiera el cliente, optimizando unaexperiencia digital única.
Transformación Cultural
Encuesta de cultura organizacional a toda la
Compañía, permitiéndonos obtener
datos agregados representativos de la organización (81% de
respuestas)
Focus groups con una muestra representativa y transversal de
la organización, habilitando espacios de recolección de
datos no numéricos sobre las temáticas más relevantes de
la transformación
Taller de levantamiento de
procesos de Recursos Humanos
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En un contexto marcado por el COVID,BICE Vida decide continuar con elproceso de Transformación Digital yCultural iniciado durante el 2019.
Durante este camino la Compañía hasido asesorada por la consultoraespecialista en Procesos deTransformación Cultural Olivia. Junto aellos, el proceso buscó generar distintosespacios e instancias de co-construcción, que buscangenerar conciencia sobre laTransformación Cultural paraacompañar una Transformación Digital.
De esta forma, BICE Vida trabajóintensamente en entender qué Culturadeseaba la Compañía para sí misma,de cara al futuro, considerando larevolución digital que está cada díamás presente en el mundo entero. A
través de distintos talleres online ymediante un proceso de co-creación,un equipo ejecutivo definiófinalmente el propósito de laTransformación Cultural y los PrincipiosCulturales que la regirán.
Durante estos encuentros también seabordaron distintos aspectos respectoa la cultura actual, focalizándose eltrabajo en los valores que se queríanmantener, identificando de estamanera las diferentes categoríasde transformación.
Una vez definidos el Propósito y losPrincipios Culturales, la Compañíarealizó un diagnóstico de la culturaactual, permitiendo conocer lasbrechas entre los comportamientosidentificados en la organización y lacultura deseada de cara hacia el futuro.
BICE Vida continúa caminando haciasu Transformación Cultural
Transformación Cultural
Principios Culturales de BICE Vida 2020
Las comunidades fueron un espaciocreado para el desarrollo de iniciativasinnovadoras en el contexto de laTransformación Cultural. En esteespacio se realizaron gruposconformados por ejecutivos y jefaturasde distintas áreas, quienes a través deun trabajo conjunto identificarondiversas actividades que permitirán laprofundización y comunicación de loscambios culturales deseados.
Consecuentemente, el propósito de lascomunidades fue generar un espaciode colaboración en donde losparticipantes -a través de susexperiencias- pudieron crear ydesarrollar distintas ideas, generandoun quiebre a la lógica de trabajo ensilos, y entregando por ende, un espacioen donde ellos pudieron conocersedesde otra perspectiva.
Los Principios Culturales son la guía y marcan la forma de relacionarse y comportarse al interior de la Compañía
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Comunidades
Equipo diseño cultural
Entendiendo que el trabajo de unanueva cultura se puede beneficiar delejercicio de un buen liderazgo, elEquipo de Diseño Cultural ideó unprimer MVP (mínimo producto viable)del nuevo modelo de liderazgo en BICEVida.
Esta iniciativa se realizó en talleresdonde participaron 10 colaboradores yquienes -a partir de una formacióninicial en metodologías ágiles y dediseño- tuvieron que investigar, idearsoluciones y sentar las bases para laimplementación del primer MVP delnuevo modelo de liderazgo en laorganización.
Team Building
En conjunto con la reciente integracióndel Gerente General a la Compañía, sedecide velar por la apropiación,coherencia y consistencia del nuevomodelo cultural de la organización.
En este contexto, una de las iniciativasque se desplegó fue la consolidacióndel Management Team (GerenteGeneral y sus reportes directos) apartir de diversas actividades de TeamBuilding.
A través de encuentros decolaboración, tanto virtuales comopresenciales, se concordaron cualesson las diversas habilidadesnecesarias para ejercer el nuevoliderazgo que caracterice laTransformación Cultural.
Transformación Cultural
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Nos transformamos para brindar tranquilidad a las personas hoy, protegiendo su futuro
Nuestro camino recorrido…
+ 500 colaboradoresconectados
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El futuro y el proceso de transformación
Durante el 2020 BICE Vida realizó suprimer Encuentro Digital vía Streamingel cual fue moderado por FranciscoUnda, speaker de Clarke & Partners, ycontó con la participación de AndrésVaras, Gerente General de la Compañía.
La actividad convocó a más de 500colaboradores, ubicados desde Arica aPunta Arenas, quienes pudieron conoceren primera persona, a través de unainstancia cercana y participativa, elproceso de Transformación Digital yCultural que está desarrollando laCompañía.
Avances en InnovaciónEntrepensionados
Esta es una iniciativa nacida al alerodel Programa de Innovación, quebusca generar una comunidad virtualentre pensionados de BICE Vida, através de instancias de diálogos,generadas utilizando la página web dela Compañía. Consecuentemente, lospensionados podrán encontrardiferentes notas informativas, lugaresde interés para visitar y disponen de unlugar o link para “conversar en línea”,en donde pueden opinar sobre tópicossugeridos, así como también proponerlibremente de algún tema de discusiónque les llame la atención.
Durante el 2020 han participado +2.500 pensionados en nuestro portal
Entrepensionados y se espera que el número crezca a medida que se integren nuevas funcionalidades.
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ResponsabilidadSocial y Sustentabilidad
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Los 4 pilares fundamentales dentro de las capacitaciones que realizó BICE Vida del 2020 fueron:
Capacitación
Normativo
Transversal
1.193 horas de capacitación destinadaa profundizar aptitudes de liderazgo yfortalecimiento de la cultura a travésde la Jornada Palomar, dondeparticiparon 156 líderes de todo Chile
320 horas de capacitación destinadaa entregar otras aptitudes de liderazgocomo Técnicas de Dirección Efectiva,Taller de Feedback y LiderazgoEstratégico
3.456 horas de capacitación en herramientas de MS Office
Técnico
2.148 horas de capacitación interna através del Programa de Desarrollo deAgentes de Venta (PDA) y 3.064 horasde capacitación venta digital ennuestro sistema de SegurosIndividuales (VULCANO)
9.670 horas destinadas a entregarherramientas para mejorar la GestiónComercial
288 horas de capacitación orientada aconocer y mejorar los procesos propiosde ciertos tipos de Seguros
Formación y Financiamiento
1 beca para estudios técnicos profesionales
5 becas de estudios de pregrado
1 beca de post grado MBA
2 becas para diplomados
Normativo
2.560 horas de capacitación en cursoslegales y normativos de RentasVitalicias y Riesgo Operacional ySeguridad de la Información
Adicionalmente se realizaron 4.648horas de capacitación para AgentesLibres destinadas a profundizar yconocer el Decreto de Ley 3.500
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Horas decapacitación
Personas que participaron en actividades de
capacitación
Modalidad de capacitación
virtual
89% 24.063 603
Durante el 2020 las horas de capacitación se desglosan de la siguiente manera:
Femenino 19.720
Masculino 4.343
Administrativos 3.674
Gerentes y Subgerentes
807
Jefes 2.485
Profesionales y Técnicos
3.181
Agentes de Venta 13.916
Actualización Profesional 480
Conocimientos Técnicos 2.562
Conocimientos Técnicos Sistemas
794
Gestión Comercial 15.120
Idioma 138
Liderazgo y Fortalecimiento de Cultura
1.513
Ofimática 3.456
Cargo Categoría
Asistencia Modalidad
E-Learning 21.416
Presencial 2.647
Como parte de las iniciativasasociadas a liderazgo, la Compañíarealizó su tradicional encuentro delíderes llamado “Palomar”. Estaactividad convoca a cerca de 150líderes de Arica a Punta Arenas, quienesse reúnen de manera presencial paraabordar distintas temáticas asociadasa liderazgo. Este año, y producto de lasrestricciones sanitarias, BICE Vidadecide realizar esta actividad endistintas sesiones de trabajo demanera 100% virtual aprovechando supotencial transformador.
El objetivo de esta iniciativa fue generarconciencia e incentivar el deseo de laTransformación Digital y Cultural.Durante los talleres virtuales sesociabilizó el propósito de la
transformación y los principiosculturales. Junto con el diagnóstico dela cultura actual, los líderes co-crearonpropuestas relativas a qué tipo delíderes quieren ser para conectar con lacultura deseada. Para ello se facilitaronespacios de conversación y reflexión.
¿Qué líderes queremos ser?
Enérgicos y optimistasIntegradores Autorreflexivos y honestosEmpáticosEscucha activaAutónomosClaros y directos
Encuentro de Líderes
¿Cuáles fueron los resultados?
Se dio impulso y continuidad altrabajo que se estaba realizandodesde el 2019El Management Team compartió elpropósito y los nuevos PrincipiosCulturales, dando consistencia altrabajo que se está realizando conlos líderes de la CompañíaSe abordaron inquietudes sobre losantiguos atributos de BICE Vida y surelación con los nuevos PrincipiosCulturalesSe identificó alto grado de deseo porparticipar en las actividades de lafase II de apropiación de los nuevosPrincipios Culturales
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A pesar de la contingencia sanitaria,
durante el 2020 la Compañía promovió a
26 colaboradores.
Nuevo Sistema Evaluación de Desempeño En línea con la Transformación Digital yCultural y el nuevo propósitoorganizacional “Transformarnos parabrindar tranquilidad a las personas hoy,protegiendo su futuro”, la Compañíarealizó cambios en el proceso deEvaluación de Desempeño y Fijación deMetas con la finalidad de permitirpotenciar la retroalimentación ágily continua, con foco en el desarrolloprofesional y seguimiento de objetivos.
Durante el proceso de cambio serealizaron diversas reuniones con loslíderes de BICE Vida para conversarrespecto a estas modificaciones y losdesafíos de este cambio, para
apoyarlos en el uso de esta nuevaherramienta de evaluación.
Promociones
¡Felicitaciones a todos y mucho éxito en sus
nuevos desafíos!
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Durante el año 2020, la Compañíadecidió, a la luz de los principios ágilesque busca adoptar, desarrollarencuestas internas de medición másbreves y contingentes, que lepermitieran recoger informaciónrespecto a lo que estaba pasando consus colaboradores. La primeraencuesta se realizó en agosto de 2020y estuvo enfocada principalmente enrecoger información respecto a la crisissanitaria, teletrabajo y satisfaccióngeneral de los colaboradores.
Posteriormente, esta forma demedición se sistematizó en unaencuesta denominada “de Pulso", cuyoobjetivo principal es contar con unaevaluación y gestión eficiente devariables que influyen en elcompromiso laboral, así como tambiénmedir aspectos contingentes quepuedan estar impactando a loscolaboradores. Los principales aportesde esta encuesta son:
• Levantar información en tiempo real,de manera ágil
• Generar acciones concretas, enplazos acotados y alineadas a losobjetivos de la Compañía
• Tomar decisiones basadas en datos,alineadas con los Procesos deTransformación Digital y Cultural
• Potenciar el feedback dentro de laCompañía y en los equipos
• Gestionar el talento y compromisode los colaboradores, generandoimpactos positivos en laorganización
La encuesta “de Pulso" está compuesta
por 2 preguntas enfocadas eneNPS (Employee Net Promoter Score) yNPS (Net Promoter Score) y 11preguntas enfocadas en 4dimensiones: propósito, relaciones ybienestar, reconocimiento y liderazgo ydesarrollo, más 5 ó 6 preguntasflexibles utilizadas según lacontingencia del momento.
La primera encuesta se realizó a finalesde Agosto 2020, con una tasa departicipación de un 84% y un eNPS de63%, ante la pregunta ¿qué tanprobable es que recomiendes a uncolega o amigo trabajar en BICE Vida?,en una escala de 0 a 10.
Por su parte, la segunda encuesta serealizó en diciembre 2020, con unatasa de participación de un 71% y uneNPS de 69%.
Encuesta de Clima
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BICE Vida continúa apoyando a Fundación las Rosas
Producto de la pandemia y lasmedidas establecidas por la autoridadsanitaria, durante el 2020 BICE Vida norealizó visitas o voluntariadopresenciales. Sin embargo, y dado elalto compromiso que la Compañíamantiene con la institución, durantetodo este periodo se ha mantenidocontacto permanente con la Directoradel Hogar N°5 “Nuestra Señora de laPaz”.
Apoyo en actividades especiales
Compra y traslado de alimentospara la celebración del Día de laMadre y Cena de NavidadColaboración en la Rifa OnlineColaboración en la tradicional Cenadel Pavo Fraterno
Fundación Las Rosas y Fundación Emplea
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Con el fin de potenciar y desarrollarcapital humano asociado al procesode Transformación Digital en losdistintos sectores de la población, ycontribuir de manera positivagenerando una mayor empleabilidaden sectores vulnerables, durante el2020 BICE Vida destinó parte de sufranquicia tributaria de capacitacióncomo aporte al programa “TestingFuncional de Aplicaciones de Software,Hub Testing”.
Esta iniciativa fue desarrollada junto ala Fundación Emplea, organizaciónque tiene por objetivo apoyar a
personas a insertarse laboralmentepara poder ampliar sus oportunidadesde vida. En particular esta iniciativabusca impulsar la activación laboral depersonas en el mundo digital, a travésde un programa de formación enTesting Funcional y Habilidades para elTrabajo.
El curso se enfocó en la formación de20 jóvenes entre 18 y 29 años, siendo el50% hombres y 50% mujeres, con un75% de ellos con nacionalidad chilena yel resto correspondiente a haitianos,argentinos y peruanos.
Fundación Emplea
A mediados de agosto la Compañíarealizó el webinar “El SistemaPrevisional Chileno: Desafíos yOportunidades”. La actividad convocóa más de 250 clientes de BICE Vida endonde nuestro Gerente General, AndrésVaras G., agradeció a todos losasistentes por su participación y por elgran interés que despertó este tema.
La presentación estuvo a cargo deRodrigo Acuña, economista, socio dePrimAmérica, asesor de FIAP yacadémico, quien expuso acerca delsistema de pensiones chileno y suspilares, las decisiones para optimizarlos montos de pensión y laplanificación para la etapa próxima ala pensión.
El Sistema Previsional Chileno: Desafíos y Oportunidades
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“Primero que todo me gustaría agradecer a todos los clientes que participaron en este webinar organizado por BICE Vida. Para nuestra Compañía es un honor contar con su presencia y nos genera mucha satisfacción el interés que despertó este tema, y por
supuesto, nos invita a continuar desarrollando este tipo de iniciativas.
También agradezco a Rodrigo Acuña, destacado profesional y experto en temas de previsión y ahorro previsional, quien fue el encargado de liderar esta exposición.
Sabemos que hoy soplan vientos de cambio. No solo en Chile, sino que en el mundo entero. Para nosotros es muy importante transmitir esta información y que nuestros
pensionados y clientes sepan la importancia de cómo opera el sistema de pensiones, cuáles son sus pilares y las reformas que hoy se están discutiendo para tomar las
mejores decisiones de cara al futuro.
Desde ya los dejo invitados a las actividades que próximamente realizaremos”.
Un gran abrazo, Andres Varas G.
Programa Calidad de Vida “Somos Vida”
Con el propósito de continuarpromoviendo el bienestar físico, mentaly social de nuestros colaboradores ysus familias, durante el 2020 BICE Vidarealizó distintas actividadesextraprogramáticas enmarcadas en elPrograma de Calidad de Vida “SomosVida”. Esta vez, y dada la condición depandemia, todas las iniciativas serealizaron de manera virtual, a travésde canales digitales dispuestos por laCompañía.
Entre las actividades realizadas,destacaron por su alta participación en
versiones on-line: el Campeonato dePlayStation, las charlas kinesiológicas,pausas saludables, diversos concursospara colaboradores y sus familias,actividades de fiestas patrias, talleresvirtuales gratuitos, entre otros.
El equipo a cargo de la implementacióny ejecución de estas actividadesvirtuales procedió a realizar encuestasde satisfacción a los participantes,quienes entregaron feedback muypositivo.
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Estamos juntos a pesar de la distancia
Programa Calidad de Vida“Somos Vida”Nuevo código de vestimenta
En el marco del proceso deTransformación Digital y Cultural, BICEVida propuso promover un estilo devestimenta flexible, fomentando unclima laboral agradable, con mayordiversidad y con espacios laboralesque brinden una mayor comodidad alos colaboradores.
Consecuentemente fue implementadoa comienzos de año un nuevo Códigode Vestimenta, el que busca entregara nuestros colaboradores flexibilidadpara poder utilizar una ropa máscómoda, siendo capaces de adaptarsea las distintas situaciones laborales decada uno.
Ley de Inclusión
La Compañía fomenta, a través deprocesos de selección abiertos, lainclusión y no discriminación depersonas en situación de discapacidad.
Durante el 2020 BICE Vida incluyó ensus distintas ofertas laborales lasiguiente sección: “Esta oferta seenmarca en la ley 21.015 que incentivala inclusión laboral de personas ensituación de discapacidad. Aquellosinteresados, contarán con el apoyo dela Compañía para realizar un procesoinclusivo y en igualdad de condiciones.BICE Vida se compromete a resguardarla información que postulantes ensituación de discapacidadproporcionen de manera voluntaria”.
Adicionalmente se ha trabajado condistintas consultoras para que nosapoyen en el proceso de selección dealgunos cargos más genéricos paracontinuar incorporando personas ensituación de discapacidad en distintosroles de la Compañía.
Cabe señalar que BICE Vida participaen el programa “Avanza”, el que apoyaa empresas a conocer su situaciónparticular sobre la inclusión e invita asu personal a charlas y capacitacioneslas que abordan el tema dediscapacidad e inclusión desdedistintas perspectivas, las que sirvencomo una guía para que las empresasincorporen mejores prácticas deinclusión.
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Diversidad
A diciembre 2020, el Directorio y colaboradores de BICE Vida se encontrabandistribuidos de acuerdo al siguiente cuadro:
a) Diversidad en el Directorio
El Directorio de la Sociedad estáconformado por nueve miembros, ochohombres y una mujer, cuyasnacionalidades comprenden a ochochilenos y una extranjera.
De los directores, uno se encuentra en elrango de 30 a 40 años, dos seencuentran en el rango de 41 a 50 años,dos se encuentran en el rango 51 a 60años y cuatro se encuentran en el rangode 61 a 70 años. En cuanto a laantigüedad en la Compañía, ésta seencuentra distribuida de la siguientemanera: cinco directores con unaantigüedad menor a 3 años, uno conuna antigüedad entre 3 y 6 años, trescon una antigüedad entre 9 y 12 años.
Directores 9
Gerentes y Subgerentes 57
Profesionales y Técnicos 421
Agentes de Venta 167
Administrativos 170
Total 824
Edad
Años de Antigüedad
Género
Nacionalidad
8
1
hombres
mujeres
8
1
chilena
extranjera
01
22
40
<30
30 y 40
41 y 50
51 y 60
61 y70
>70
5
1
0
3
0
< 3
3 y 6
6 y9
9 y 12
>12
37
c) Diversidad en la organización
De la totalidad de los colaboradores deBICE Vida, la que asciende a diciembrede 2020 a 815, cabe mencionar que lamayoría de los trabajadores sonmujeres, las que representan un total de518, correspondientes al 64% de laCompañía.
En relación con la nacionalidad, BICEVida cuenta con 57 colaboradores connacionalidad extranjera. De éstos, 48corresponden a nacionalidadvenezolana, 4 de nacionalidad peruana, 1de nacionalidad argentina, 2 denacionalidad colombiana, 1 denacionalidad española y 1 denacionalidad boliviana.
b) Diversidad en los EjecutivosPrincipales
Los ejecutivos de la Sociedadcorresponden a la Gerencia General ydemás Gerencias que reportan directa oindirectamente al Directorio. Estesegmento cuenta con veintiséispersonas, veinticuatro hombres y dosmujeres, siendo todos de nacionalidadchilena, encontrándose dos ejecutivosentre 30 y 40 años, catorce ejecutivos enel rango de 41 a 50 años, cinco en elrango de 51 a 60 años y cinco en elrango de 61 a 70 años. De los ejecutivos,siete tienen una antigüedad menor a 3años, dos entre 3 y 6 años en laSociedad, tres entre 6 y 9 años, seis entre9 y 12 y ocho tienen una antigüedadmayor a 12 años.
Edad
Años de Antigüedad
Género
Nacionalidad
24
2
hombres
mujeres
26
0
chilena
extranjera
02
1455
0
<30
30 y 40
41 y 50
51 y 60
61 y70
>70
7
2
3
6
8
< 3
3 y 6
6 y9
9 y 12
>12
Mujeres64%
Hombres36%
38
En cuanto al rango de edad de suscolaboradores, ciento quince de ellosse encuentran en el rango de edadmenores de 30 años, doscientosochenta y siete entre treinta y cuarentaaños, doscientos diecisiete entrecuarenta y uno hasta cincuenta años,ciento cuarenta y nueve entrecincuenta y uno hasta sesenta años,cuarenta y tres entre sesenta y unohasta setenta años y sólo cuatro
colaboradores son mayores de setentaaños.Por otra parte, en cuanto a laantigüedad en la organización,trescientos diez tiene una antigüedadmenor a 3 años, ciento sesenta y unotiene entre 3 y 6 años, ciento veintiséisentre 6 y 9 años, ochenta y cuatro entre9 y 12 años y ciento treinta y cuatro deellos con una antigüedad mayor a los12 años.
Diversidad en la organización
Edad
Años de Antigüedad
Género
Nacionalidad
297
518
Hombres
Mujeres
1
1
758
2
1
4
48
Argentina
Boliviana
Chilena
Colombiana
Española
Peruana
Venezolana
115287
217149
434
< 30
30 y 40
41 y 50
51 y 60
61 y 70
> 70
310
161
126
84
134
< 3
3 y 6
6 y 9
9 y 12
> 12
Brecha Salarial
La brecha salarial corresponde a la proporción que representa el sueldo bruto basepromedio de las ejecutivas y colaboradoras respecto de los ejecutivos ycolaboradores, diferenciados por tipo de cargo.
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Categoría Porcentaje
Subgerentes
Jefaturas
Profesionales
Técnicos
Agentes de Venta
Administrativos
91%
89%
103%
86%
100%
92%
Gerentes 93%
ContingenciaCovid-19
40
Contingencia COVID-19
Como es de conocimiento público, el 31de diciembre del 2019 la organizaciónMundial de la Salud (OMS) notifica unbrote de neumonía en la poblaciónlocal de Wuhan (provincia de Hubei,China) producido por una nueva cepade Coronavirus. Con el paso de los días,y conforme al desarrollo de estasituación se publica el primer reportesobre el brote epidemiológico relativo aeste nuevo virus. A mediados de enero,se confirma el primer caso de COVID-19en Tailandia, siendo el primer contagioregistrado fuera de China.
Con el paso del tiempo este virus detransmisión humana se propaga endistintos continentes y países,generando una alerta sanitaria y
posteriormente siendo declarada comoPandemia Mundial.
De acuerdo a lo señalado porautoridades chilenas, el primer casodeclarado por COVID-19 se registra eldía 3 de marzo del 2020. Esta situaciónes informada y alertadainmediatamente a la población,solicitando entre otras cosas evitar elcontacto social y fomentar las medidasde higiene y seguridad para disminuirla propagación del virus y evitargenerar una sobrecarga en el sistemade salud. Sin embargo y dada la altavelocidad de propagación del virus, amediados de marzo ya se confirmabanmás de 900 casos activos de COVID-19en Chile.
El primer caso declarado en Chile por COVID-19 se registra el día 3 de marzo
del 2020
Declarada la situación de pandemia enChile, la administración de BICE Vida, através de su Gobierno Corporativo,convoca al Comité de Crisis lideradopor el Gerente General y que además
cuenta con la participación de distintoscargos estratégicos de la Compañíapara hacer frente a esta catástrofe.
A mediados de marzo ya se confirmaban más de 900 casos activos
de COVID-19 en Chile.
41
BICE Vida acciona su Comité de Crisis
Este equipo tuvo como principalobjetivo analizar la situación, activar losprotocolos pre-establecidos quebuscan minimizar los impactos ymantener la continuidad operacional,en un escenario particularmenteadverso, así como también supervisar ymonitorear las distintas acciones paragestionar la contingencia.
El Comité de Crisis definióconsecuentemente 3 ámbitos deacción: Continuidad Operacional,Medidas de Cuidado paracolaboradores y clientes y un Plan
de Comunicación, tanto interna comohacia clientes y autoridades, con el finde informar la situación de laCompañía y las medidasimplementadas.
Respecto de la ContinuidadOperacional, se aplicaron losprotocolos ya existentes a los 12procesos críticos pre-definidos, entreellos Pago de Pensiones, Pago deSiniestros, y Retiros para Seguros conAhorro, Operaciones Financieras eInmobiliarias, Tesorería y Atención aClientes, entre otros.
Continuidad Operacional
Medidas de Cuidado
Plan deComunicación
Este equipo tuvo como principal objetivo analizar la situación, activar los protocolos pre-establecidos que buscan minimizar los
impactos negativos, y mantener la continuidad operacional
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Prevención de Riesgos
Como parte de las medidaspreventivas de higiene y seguridaddispuestas para este periodo decontingencia, se generó el Programade Prevención de Riesgos deSeguridad y Salud Ocupacional, quebusca cuidar, proteger y asegurar lasalud de todos los colaboradores,pensionados, clientes y contratistasdurante la contingencia sanitaria quevive nuestro país.
Este documento también funcionacomo guía de cómo actuar en caso deuna persona contagiada, se indicaronrecomendaciones sobre el uso correctode mascarilla y se establecieron lossiguientes protocolos:
Contingencia COVID-19
Medidas implementadas
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Protocolo para cliente que declara estar en cuarentena por COVID-19
Protocolo para casos sospechosos o confirmados de COVID-19
Protocolo de protección respiratoria y facial contra el COVID-19
Protocolo para medidas preventivas físicas en el lugar de trabajo para COVID
Protocolo para medidas de protección e higiene de manos
Protocolo de limpieza y desinfección en ambientes de trabajo
Protocolo para medidas preventivas COVID-19 para proveedores
Suspensión del huellero
Medidas de prevención e higiene: mascarillas, alcohol gel, guantes y termómetros
Señalética preventiva
Protocolo de trabajo no presencial
Turnos y horarios flexibles para colaboradores presenciales
Normas y recomendaciones para trabajo no presencial
Plan de comunicaciones para apoyar y contener a líderes y colaboradores
Sesiones con subgerencias para resolver inquietudes y apoyarlos
Notebooks, conexiones VPN y soporte remoto
Teams como canal de comunicaciones
Mayores de 65 años deben abstenerse de asistir a trabajar
Suspensión de reuniones presenciales, capacitaciones y/o actividades presenciales
Control de aforos en Sucursales y Casa Matriz
Nuevo horario de atención de público
Flexibilidad horaria para personas que utilicen transporte público
Incorporación de transporte para colaboradores en Región Metropolitana
El área de comunicaciones de BICEVida se hizo presente desde antes delcomienzo de la pandemia. Junto conapoyar y contener a líderes ycolaboradores, se entregó informaciónpreventiva con respecto al COVID-19,siendo la intranet y el correoelectrónico los principales canales dedifusión establecidos para informar losprotocolos preventivos, así como
también todos y cada uno de loscomunicados de la Gerencia General.
La comunicación difundida se hizo deforma constante, permitiendomantener informados a loscolaboradores en relación a lasmedidas preventivas, plan retorno,entre otros.
Contingencia COVID-19
En el transcurso del año se creó una sección de “contingencia”
donde los colaboradores podían revisar las medidas preventivas
y noticias asociadas a la pandemia.
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Comunicaciones
Cifras de Teams en septiembre 2020
Siendo BICE Vida una organización queutiliza Microsoft 365 desde el año 2013,en enero del 2020 comenzó laejecución de una iniciativa deadopción de las herramientas Teams yOneDrive, con el propósito deaumentar el nivel de protección de losarchivos situados en las estaciones detrabajo y, a su vez, elevar los niveles decolaboración en la Compañía a travésde las múltiples características queofrecen dichas herramientas.
Con una serie de actividades queconsistieron en el desarrollo ydespliegue de newsletters, guías ad-hoc, noticias en la intranet corporativa,
capacitaciones de uso, entre otras, laorganización logró una penetraciónsignificativa de estas facilidades deMicrosoft Office 365, las cuales se hantransformado en piezas fundamentalesdel quehacer diario de nuestrosfuncionarios bajo modalidad “on-line”.
Uso de Teams como plataformacolaborativa
Contingencia COVID-19
Como parte de las acciones que sedesarrollaron durante el 2020enmarcadas en la crisis sanitaria, laCompañía generó un Protocolo deReintegro Gradual al TrabajoPresencial, el cual tuvo como objetivoconsiderar todas las medidaspreventivas para disminuir el riesgo decontagio de COVID-19 y así cuidar lasalud de colaboradores, pensionados yclientes.
Este Protocolo fue coordinado con lasdistintas Gerencias de BICE Vida, dondeel reingreso de colaboradores altrabajo presencial se llevó a cabo demanera gradual considerando la curvade comportamiento del virus en lassemanas críticas según lo informadopor las autoridades pertinentes.
Sucursales
Durante la contingencia sanitaria yconsiderando todas las instruccionesde la autoridad, todas las sucursales dela Compañía se mantuvieronoperativas trabajando, con el personalmínimo necesario, medianteturnos, permitiendo atender losrequerimientos de sus pensionados.
Respecto a las medidas de higiene yseguridad dispuestas paracolaboradores y pensionados, laCompañía definió:
Horario de atención a públicoacotadoEntrega de alcohol gel y mascarillasToma de temperatura acolaboradores y pensionadosAforo reducido de acuerdo a lasindicaciones dispuestas por laautoridad sanitariaInstalación de acrílicos protectoresen módulos de atención
La Compañía estableció distintos grupos tomando en consideración la situación personal, contexto familiar, condición de salud, entre otros puntos que fueron
levantados con cada jefatura.
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Protocolo de Reintegro Gradual alTrabajo Presencial
Contingencia COVID-19
Entendiendo el riesgo que la pandemiadel COVID 19 significa para lostrabajadores de la salud en el país, laAsociación de Aseguradores de Chile(AACH) implementó un seguro de vidagratuito para los funcionarios de lasalud pública y de atención primariade salud municipal, con coberturaretroactiva desde el comienzo de lapandemia.
BICE Vida, como integrante de la AACH,se enorgullece de colaborar y estarcomprometido financieramente con
esta solidaria iniciativa para respaldara las familias de dichos trabajadores.
En otro aspecto de las consecuenciasde la pandemia del COVID 19,generamos medidas de apoyo paraaquellos de nuestros arrendatarios quelo necesitaban y solicitaron,fundamentalmente por tratarse depequeños y medianos comerciosafectados por cuarentenas totales oparciales según el Plan Paso a Paso delas autoridades sanitarias.
46
Apoyo a la Comunidad
Para la Compañía el liderazgo es un rolfundamental. Es por esto que, duranteel 2020, BICE Vida realizó diversasiniciativas dirigidas a los líderes con lafinalidad de entregar herramientaspara manejar la contingencia y apoyara sus equipos a distancia.
Estas acciones fueron abordadas
desde una mirada práctica,entregando material didáctico ypotenciando temas como lacontención de equipos, liderazgo entiempos de cambio, comunicaciónefectiva, consejos prácticos para dar yrecibir feedback a distancia, entreotros.
Trabajo con líderes en contingencia
GestiónFinanciera
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Rentas VitaliciasPrevisionales
Las Rentas Vitalicias consisten en unamodalidad de pensión que contrata unafiliado o sus beneficiarios con unaCompañía de Seguros de Vida, la cualse compromete a pagar unadeterminada pensión mensual de porvida. En el año 2020, BICE Vida generótraspasos de primas por UF 5,4 millonesy alcanzó una participación demercado de un 13,5% con un total de1.806 operaciones en el año,equivalentes a una disminución del42,6% con respecto al período anterior.
Gestión Financiera: Líneas de Negocio
48
9,7
7,0 6,8
7,8
2016 2017 2018 2019 2020
Evolución Prima de Rentas Vitalicias (cifras en MMUF)
5,4
7,5%6,7% 6,9%
9,0%
2016 2017 2018 2019 2020
Evolución Participación de Mercado de Rentas Vitalicias(en base núm de pólizas)
13,2%
9,2%
7,6%6,6%
8,8%
2016 2017 2018 2019 2020
Evolución Participación de Mercado de Rentas Vitalicias(en base a primas UF) 13,5%
Seguros de Vida Individuales
La línea de seguros de vida individuales(SVI) protegen económicamente albeneficiario designado o herederoslegales a través de coberturas de vida,vida más ahorro, salud, invalidez yaccidentes personales. Los seguros devida recaudaron primas por UF 841.025acumuladas a diciembre del año 2020.
Seguros Colectivos
Los seguros de vida colectivos protegeneconómicamente al beneficiariodesignado o herederos legales en losrubros de vida, salud y desgravamen. Enesta línea, la Compañía alcanzó unaprima de UF 2.331.544, lo que representóun aumento del 11,9% con respecto al año2019.
Seguros Masivos
Los seguros de vida masivos secomercializan a través de sponsors quecuentan con una importante cartera declientes y una red de distribución propia,como cajas de compensación, casascomerciales (retail), supermercados yempresas de servicios. Los segurosmasivos de BICE Vida generaron unaprima directa de UF 1.184.046,equivalentes a una disminución del 8,7%con respecto al período anterior.
Créditos
Los créditos a pensionados otorgadosaumentaron un 13,9% con respecto alaño 2018, alcanzando un monto total decolocaciones de UF 551.378 durante elejercicio pasado.
49
882.667830.214
894.041 865.733 841.025
2016 2017 2018 2019 2020
Evolución Recaudación Prima Convenida - SVI(cifras en UF) -2,9%
1.662.118 1.644.686
1.836.500
2.083.054
2.331.544
2016 2017 2018 2019 2020
Evolución Prima Colectivos(cifras en UF)
11,9%
1.326.7991.244.080
1.317.105 1.297.518
1.184.046
2016 2017 2018 2019 2020
Evolución Prima Masivos(cifras en UF) -8,7%
340.767
417.231
484.014
551.378 507.887
2016 2017 2018 2019 2020
Evolución Colocaciones Totales - Créditos(cifras en UF)
-7,9%
En el ámbito de las inversionesfinancieras, cabe mencionar que losprincipales activos que componen lacartera de inversiones son bonos deempresas, mutuos hipotecarios einversiones inmobiliarias. Estosrepresentan un 45,0%, 15,1% y 14,8% de lacartera, respectivamente. El resultadofinanciero para el año 2020 registró unautilidad de $ 188.412 millonesequivalente a un 10,0% sobre elresultado registrado el año 2019. Estemayor desempeño se explicaprincipalmente por mayores interesesen instrumentos de renta fijaprovenientes de la cartera de BICESeguros de Vida, compensado pormenores retornos a los esperados enRenta Variable y Alternativos.
En relación al resultado de lasinversiones inmobiliarias, éstasregistraron un desempeño estable enel 2020 finalizando el período con $42.137 millones, cifra 0,7% inferior alejercicio anterior.
Los indicadores de liquidez de laCompañía reflejan la ausencia deproblemas para el financiamiento desus pasivos de corto plazo y semantienen adecuados dentro de lasestrategias de BICE Vida. En términosde su endeudamiento, la Compañíapresenta un indicador de 11,38 veces,presentando una mejora en relación al12,72 veces presentado en el ejercicioanterior, manteniéndose favorable enrelación a sus pares comparables de laindustria.
Composición cartera de Inversiones a diciembre 2020
Inversiones
50
Bonos de Empresa45%
Mutuos Hipotecarios
15%
Bonos Bancarios10%
Acciones y Fondos de Inversión
10%
Bienes Raíces10%
Leasing5%
Instrum. Estatales3% Otros
2%
Balance GeneralESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA (miles $) 2020 2019
TOTAL ACTIVO 5.008.944.187 3.684.278.834
TOTAL INVERSIONES FINANCIERAS 4.096.990.961 2.992.785.544
Efectivo y Efectivo Equivalente 3.893.749 3.401.534
Activos Financieros a Valor Razonable 439.358.084 251.429.386
Activos Financieros a Costo Amortizado 3.479.470.730 2.574.136.561
Préstamos 68.351.538 63.345.128
Inversiones Seguros Cuenta Única de Inversión (CUI) 82.212.454 78.578.236
Participaciones en Entidades del Grupo 23.704.406 21.894.699
TOTAL INVERSIONES INMOBILIARIAS 732.585.696 523.463.972
TOTAL CUENTAS DE SEGURO 49.239.306 59.595.979
Cuentas por Cobrar de Seguros 23.676.834 27.213.391
Participación del Reaseguro en las Reservas Técnicas 25.562.472 32.382.588
OTROS ACTIVOS 130.128.224 108.433.339
Intangibles 3.268.447 3.053.726
Impuestos por Cobrar 26.153.724 31.304.903
Otros Activos 100.706.053 74.074.710
ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA (miles $) 2020 2019
TOTAL PASIVOS Y PATRIMONIO (B+C) 5.008.944.187 3.684.278.834
TOTAL PASIVOS 4.603.466.045 3.414.289.264
PASIVOS FINANCIEROS 58.230.825 56.473.394
TOTAL CUENTAS DE SEGUROS 4.424.396.487 3.265.231.492
Reservas Técnicas 4.415.071.216 3.254.642.856
Deudas por Operaciones de Seguro 9.325.271 10.588.636
OTROS PASIVOS 120.838.733 92.584.378
Provisiones 1.491.836 906.252
Otros Pasivos 119.346.897 91.678.126
TOTAL PATRIMONIO 405.373.887 269.867.039
Capital Pagado 263.394.470 159.350.293
Reservas (43.255.971) (35.039.799)
Resultados Acumulados 184.363.589 143.368.147
Otros Resultados Integrales 871.799 2.188.398
PARTICIPACIÓN NO CONTROLADORA 104.255 122.531
51
Estado de ResultadosESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA (miles $) 2020 2019
MARGEN DE CONTRIBUCIÓN (MC) (203.980.216) (168.691.937)
Prima Retenida 271.716.951 330.807.637
Variación de Reservas Técnicas 7.087.023 8.020.115
Costo de Siniestros (66.066.426) (73.056.799)
Costo de Rentas (400.664.768) (416.895.255)
Resultado de Intermediación (15.320.087) (16.217.934)
Gastos por Reaseguro No Proporcional (401.813) (579.726)
Gastos Médicos (418.108) (601.690)
Deterioro de Seguros 87.012 (168.285)
COSTOS DE ADMINISTRACIÓN (CA) (62.683.282) (63.243.476)
RESULTADO DE INVERSIONES (RI) 309.803.848 233.531.515
Resultado Neto Inversiones Realizadas 52.273.059 11.624.414
Resultado Neto Inversiones No Realizadas 85.107.402 72.125.888
Resultado Neto Inversiones Devengadas 186.300.588 153.871.271
Deterioro de Inversiones (17.000.477) (9.097.902)
RESULTADO TÉCNICO DE SEGUROS (MC + RI + CA) 43.140.350 1.596.102
Otros Ingresos y Egresos 3.742.485 4.536.989
Diferencia de Cambio (20.238.100) 12.236.940
Utilidad (Pérdida) por Unidades Reajustables 16.996.755 11.293.209
Resultado de Operaciones Continuas Antes de Impuesto Renta 43.641.490 29.663.240
Utilidad (Pérdida) por Ope. Discontinuas y Disponibles para la Venta (Netas de Imptos) 0 0
Impuesto Renta (4.630.638) (2.662.623)
TOTAL RESULTADO DEL PERIODO 39.001.982 26.973.470
ESTADO DE RESULTADO INTEGRAL
Resultado en la Evaluación Propiedades, Muebles y Equipos 0 0
Resultado en Activos Financieros (1.800.147) 1.538.404
Resultado en Coberturas de Flujo de Caja 0 0
Otros Resultados con Ajuste en Patrimonio 0 0
Impuestos Diferidos 483.548 (416.747)
TOTAL DEL RESULTADO INTEGRAL 37.685.383 28.095.127
52
Estado de Cambio en el Patrimonio
Estado de Flujo de EfectivoESTADO DE FLUJOS DE EFECTIVO (miles $) 2020 2019
FLUJO DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE LA OPERACIÓN
Total Ingresos de efectivo de la actividad aseguradora 8.965.829.415 6.489.708.275
Total egresos de efectivo de la actividad aseguradora (8.910.007.875) (6.420.879.354)
Total flujo de efectivo neto de actividades de la operación 55.821.540 68.828.921
FLUJO DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE INVERSIÓN
Total Ingresos de efectivo de las actividades de Inversión 12.341.887 6.342
Total egresos de efectivo de las actividades de inversión (44.804.044) (55.607.032)
Total de flujo de efectivo neto de actividades de inversión (32.462.157) (55.600.690)
FLUJO DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE FINANCIAMIENTO
Total Ingresos de efectivo de las actividades de financiamiento 132.852 1.176.905
Total egresos de efectivo de las actividades de financiamiento (23.000.020) (14.746.184)
Total Flujo de efectivo neto de actividades de financiamiento (22.867.168) (13.569.279)
Total aumento (disminuciones) de efectivo y equivalentes 492.215 (341.048)
Efectivo y equivalentes al inicio del periodo 3.401.534 3.742.582
Efectivo y equivalentes al final del periodo 3.893.749 3.401.534
Capital Otros Ajustes
ESTADO DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO
(miles $)
Patrimonio Inicial antes de ajustes 159.350.293 3.323.097 (40.124.179) (101.203) 1.862.486 116.394.677 26.973.470 2.188.398 269.867.039
Ajustes de periodos anteriores
Patrimonio al inicio del período 159.350.293 3.323.097 (40.124.179) (101.203) 1.862.486 116.394.677 26.973.470 2.188.398 269.867.039
Resultado Integral 39.001.982 483.548 39.485.530
Resultado del período 39.001.982 39.001.982
Total de ingresos (gastos) registrados
con abono (cargo) a patrimonio
Impuestos diferidos 483.548 483.548
Transferencias a resultados Acumulados 26.973.470 (26.973.470)
Operaciones con los Accionistas 104.044.177 2.868.407 106.912.584
Aumentos ( Disminución ) de capital 104.044.177 25.868.427 129.912.604
(-) Distribución de Dividendos (23.000.020) (23.000.020)
Otras Operaciones con los accionistas
Reservas (8.087.713) 10.238 (138.697) (874.947) (9.091.119)
Transferencia de Patrimonio a resultado
Otros Ajustes (1.800.147) (1.800.147)
PATRIMONIO AL FINAL DEL PERIODO 263.394.470 3.323.097 (48.211.892) (90.965) 1.723.789 145.361.607 39.001.982 871.799 405.373.887
Reservas Resultados Acumulados
Otras
Reservas
Resultados
Acumulados
Períodos
Anteriores
Resultado del
EjercicioPagado
Sobre Precio
de Acciones
Reserva
Ajuste por
Calce
Reserva
Descalce
Seguros CUI
Resultado en
Activos
Financieros
Total
Ajuste por Correcciones de Errores o
Cambios Contables
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Informaciónde Interés
54
La Compañía fue constituida enSantiago como Allianz BICE Compañíade Seguros de Vida S.A., por escriturapública del 30 de noviembre de 1992,otorgada en la notaría de Santiago dedon Enrique Morgan Torres. Suautorización de existencia y estatutosfueron aprobados por ResoluciónExenta N° 002, de fecha 5 de enero de1993, de la Superintendencia de Valoresy Seguros, y su respectivo certificado seinscribió a fojas 192, número 177, delRegistro de Comercio del año 1993, delConservador de Bienes Raíces deSantiago, y se publicó en el DiarioOficial N° 34.460, de fecha 8 de enerode 1993.
Posteriormente, en Junta Extraordinariade Accionistas, realizada el 30 de
agosto de 1999, y cuya acta se redujo aescritura pública de fecha 30 de agostode 1999, otorgada en la notaría deSantiago de don Enrique Morgan Torres,la sociedad acordó cambiar su razónsocial a “BICE Vida Compañía deSeguros S.A.”. Mediante Oficio Nº 07837de fecha 9 de agosto de 2005, laSuperintendencia de Valores y Segurosautorizó la inscripción de Compañía deSeguros de Vida La Construcción S.A.,mediante el traspaso de 163 acciones afavor de BICE Vida Compañía deSeguros S.A., en cuya virtud esta últimasería titular del 100% de las accionesemitidas por Compañía de Seguros deVida La Construcción S.A.
Información de Interés
La Compañía
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Mediante Oficio Nº 07837 de fecha 9 deagosto de 2005, la Superintendencia deValores y Seguros autorizó lainscripción de Compañía de Segurosde Vida La Construcción S.A., medianteel traspaso de 163 acciones a favor deBICE Vida Compañía de Seguros S.A., encuya virtud esta última sería titular del100% de las acciones emitidas porCompañía de Seguros de Vida LaConstrucción S.A. Con fecha 10 deagosto de 2005, se procedió a lainscripción antes señalada y, comoconsecuencia, en atención a lodispuesto en el artículo Nº 103 de la Leysobre Sociedades Anónimas, seprodujo la disolución legal deCompañía de Seguros de Vida LaConstrucción S.A. y el traspaso de susactivos y pasivos, de cualquier tipo ynaturaleza, a BICE Vida Compañía deSeguros S.A., su continuadora legalrespecto de todos sus derechos yobligaciones. Con fecha 16 denoviembre de 2009, laSuperintendencia de Valores y Segurosemitió la Resolución Exenta Nro. 773,mediante la cual aprobó lamodificación de los estatutos de BICEVida Compañía de Seguros S.A. y su
fusión con BICE Renta Urbana Dos S.A.,siendo esta última sociedad absorbidapor la primera.
La materialización de la fusión seencuentra contenida en la escriturapública de fecha 1 de diciembre de2009, otorgada en la notaría deSantiago de don Alberto Mozó Aguilar.El objetivo de la Compañía es asegurar,en base de primas, las operaciones deseguros y reaseguros de los riesgoscomprendidos dentro del segundogrupo al que se refiere el artículooctavo del Decreto con Fuerza de LeyNº 251, de 1931, o en las disposicioneslegales o reglamentarias posterioresque pudieren sustituirlo o modificarlo yrealizar todas aquellas actividades quetengan por objeto exclusivo eldesarrollo de dicho giro y aquellas quesean afines o complementarias a éste.BICECORP S.A., entidad que controladirecta e indirectamente el 100% de lapropiedad de BICE Vida, es un holdingfinanciero con un capital social de MM$221.464 al 31 de diciembre del 2020. Loscuatro accionistas de BICE Vida al 31 dediciembre 2020 son:
Rut
79.918.860-0
85.741.000-9
96.643.720-0
79.578.560-4
BICE ChileconsultFinanzas y Servicios Ltda.
BICECORP S.A.Compañía de Inversiones BICE Chileconsult S.A. BICE Chileconsult Servicios Financieros Ltda.
19.061
3.520
14.552
1
51,33
9,48
39,19
0,00 (1)
Total 37.134 100,00
(1) La participación porcentual se hizo en base a dos decimales.
Nombre o razón social Acciones %
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El Directorio de BICE Vida estáconformado por nueve miembrostitulares, los cuales tienen unaduración de tres años. La Sociedad noposee directores suplentes.
En Junta Ordinaria de Accionistascelebrada el 20 de abril de 2020 seacordó designar como directores de lasociedad a los señores Juan EduardoCorrea García, Kathleen Barclay Collins,Rodrigo Donoso Munita, Juan CarlosEyzaguirre Echenique, BernardoFontaine Talavera, José MiguelIrarrázaval Elizalde, Sergio OvalleGarcés, Vicente Monge Alcalde, yDemetrio Zañartu Bacarreza
Luego, en sesión de directorio, sedesignó como presidente a don JuanEduardo Correa García.
La renovación de este Directoriocorresponderá a la Junta Ordinaria deAccionistas, que se celebrará en elprimer cuatrimestre del año 2021.
BICE Vida no está sujeta a lasdisposiciones del artículo 50 bis de laLey N°18.046 y, por tanto, no tiene elComité de Directores a que se refieredicha legislación.
Los directores perciben una dietamensual de UF 140 el presidente y UF100 los directores.
Durante el ejercicio 2020, el Directoriode la sociedad no incurrió en gastospor asesorías.
(*): Cesó en su cargo el el 20 de abril de 2020.
Nombre Rut 2019(MM$)
2020(MM$)
Remuneraciones
Juan Eduardo Correa G. 12.231.796-K 46,8 48,2Kathleen C. Barclay 10.596.634-2 8,5 34,4Rodrigo Donoso M. 15.363.942-6 33,5 34,4Juan Carlos Eyzaguirre E. 7.032.729-5 8,5 34,4Bernardo Fontaine T. 6.371.763-0 33,5 34,4Jose Miguel Irarrázaval E. 7.035.665-1 8,5 34,4René Lehuede F. * 5.523.074-9 8,5 8,5Vicente Monge A. 6.999.938-7 8,5 34,4Demetrio Zañartu B. 10.750.189-4 33,5 34,4Sergio Ovalle Garcés 6.538.541-4 - 25,9
Directorio
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La remuneración bruta percibida porlos principales ejecutivos ascendió a lacantidad de $3.317 millones durante elejercicio 2020 ($2.396 millones duranteel ejercicio 2019). Los principalesejecutivos de la sociedad tienen unplan de incentivos que contempla,además de la remuneración fija, unbono anual variable, voluntario, quedepende del logro de objetivos
estratégicos de mediano y largo plazode la empresa y del cumplimiento deuna meta de rentabilidad de cadaárea, así como de la evaluaciónindividual que realicen sus superiores.Adicionalmente ninguna de laspersonas señaladas precedentementeposeen porcentaje de participaciónaccionaria de BICE Vida Compañía deSeguros S.A.
Cargo Nombre Rut Profesión En el cargo desde
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Gerente General Andrés Varas Greene 11.742.017-5 Ingeniero Comercial 2020
Fiscal Francisco Serqueira Abarca 5.817.703-2 Abogado 2006
Gerente Auditoría Interna Sergio Araya Valenzuela 10.860.688-6 Contador Auditor 2012
Gerente División Comercial Felipe Rodríguez Vergara 9.807.831-2 Ingeniero Civil Industrial 2009
Gerente División Finanzas y Operaciones Ronald Schmidt Silva 10.843.798-7 Ingeniero Comercial 2010
Gerente de Inversiones Carlos Sepúlveda Inzunza 12.325.069-9 Ingeniero Comercial 2009
Gerente de Sistemas y Tecnología Francisco García Sir 6.068.696-3 Ingeniero Civil Industrial 2000
Gerente de Riesgo Leonardo Novoa Rojas 5.311.409-1 Ingeniero Comercial 2009
Gerente Inmobiliario Mauricio Guasch Brzovic 10.378.581-2 Arquitecto 2012
Gerente Rentas Vitalicias y Créditos Víctor Neumann Rojas 6.836.902-9 Ingeniero en Administración de
Empresas 2015
Gerente de Seguros Individuales Felipe Cristi Labra 9.907.676-3 Ingeniero Civil Industrial 2019
Gerente Seguros Colectivos y Masivos Aldo Figari Martínez 8.713.160-2 Ingeniero Comercial 2006
Gerente Riesgo Estratégico María Cecilia Martabit Borgoño 13.334.859-K Ingeniero Civil Industrial 2017
Gerente Técnico Mabel Vera Parraguez 12.872.931-3 Ingeniero Comercial 2018
Gerente de Finanzas Claudio López Prada 11.833.693-3 Contador Auditor 2015
Gerente de Operaciones Álvaro Correa Becerra 12.359.456-8 Ingeniero Comercial 2015
Gerente de Tecnología Jorge Cañón Jones 11.610.087-8 Ingeniero Civil Matemático 2017
Gerente TI Digital Nicolas Dujovne Weinberger 15.383.860-7 Ingeniero Civil en Computación 2019
Gerente de Transformación Digital
Juan Antonio Figueroa Rodas 10.265.599-0 Ingeniero Comercial 2019
Gerente Financiamiento Inmobiliario Rafael Hilger Schon 10.107.988-0 Ingeniero Civil Industrial 2017
Gerente Legal Rodrigo Santa María 10.530.649-0 Abogado 2019
Gerente de Recursos Humanos y Administración
Alejandro Espinoza Concha 7.819.634-3 Contador Auditor 2019
Gerente de Sucursales Juan Pablo Troncoso Philippi 13.234.540-6 Ingeniero Civil Industrial 2020
Gerente Mesa de Dinero Agustín Álvarez Márquez 18.303.290-9 Ingeniero Comercial 2019
Gerente de Marketing y Experiencia de Clientes Juan Pablo Rojas López 13.462.572-4 Ingeniero Civil Industrial 2019
Principales Ejecutivos
En Junta Ordinaria de Accionistas deBICE Vida Compañía de Seguros S.A.,se acordó distribuir un dividendo de $619,38 por acción, totalizando lacantidad de $ 23.000 millones. El pagodel mencionado dividendo se efectuóa contar del día 11 de mayo de 2020. LaSociedad no pagó dividendosprovisorios durante el ejercicio 2020. Enla misma junta antes citada se aprobóla Política de Dividendos que consisteen otorgar dividendos por al menos elmínimo legal, haciendo presente quelas necesidades sociales pueden
aconsejar restringir dicha política a unporcentaje específico, situación que encada caso debe resolver la Junta deAccionistas pertinente. Además, elDirectorio queda facultado paraacordar el pago de dividendosprovisorios con cargo a los resultadosdel ejercicio y adicionales, hasta lapróxima junta ordinaria de accionistas,si los intereses sociales y recursosdisponibles así lo permitieren. En latabla siguiente, se detallan losdividendos pagados por acción de losúltimos 4 años:
Propiedades e Instalaciones
Para la realización de sus actividades,la Compañía cuenta con una CasaMatriz ubicada en Avenida Providencia1806 y una red de sucursales a lo largodel país en su mayoría propiedades enarriendo, salvo las sucursales deCopiapó, Concepción y Providencia1822 que son propias.
Clientes y Proveedores
Ningún proveedor o cliente representaen forma individual, el 10% o más de lascompras o ingresos de la Sociedad,respectivamente.
Subsidiarias
La Compañía no tiene subsidiarias.
Año Miles $
2016 583,53
2017 309,48
2018 776,73
2019 571,89
2020 619,38
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Distribución de Dividendos 2020 yPolítica
Resumen de Hechos Esenciales
• Con fecha 4 de febrero de 2020 seinforma que el 3 de febrero de 2020,mediante Resolución Exenta N°1.172,de la Comisión para el MercadoFinanciero, se aprobó la reforma deestatutos de BICE Vida Compañía deSeguros S.A. y su fusión con BICESeguros de Vida S.A. siendo estaúltima absorbida por la primera, elaumento de capital correlativo, y eltexto refundido y actualizado de susestatutos. De esta forma, y deacuerdo a lo dispuesto en losartículos 5 y 158 del Reglamento deSociedades Anónimas, la Fusión porIncorporación y la correlativadisolución de BICE Seguros de VidaS.A., produce todos sus efectos apartir de la fecha de la respectivaResolución Exenta N° 1.172 que laaprueba.
• Con fecha 21 de abril de 2020 seinforma que, en la Junta Ordinariade Accionistas de BICE VidaCompañía de Seguros S.A., de 20 deabril de 2020, se procedió a laelección del Directorio el cual quedócompuesto por Juan EduardoCorrea García, Kathleen BarclayCollins, Vicente Monge Alcalde, JuanCarlos Eyzaguirre Echenique, JoséMiguel Irarrázaval Elizalde, RodrigoDonoso Munita, Bernardo FontaineTalavera, Demetrio ZañartuBacarreza y Sergio Ovalle Garcés.
• Con fecha 23 de abril de 2020 seinforma que, en la sesión de
directorio del 23 de abril de 2020, seacordó designar a don JuanEduardo Correa García comopresidente del Directorio.
• Con fecha 18 de junio de 2020, seinforma que en la JuntaExtraordinaria de Accionistascelebrada el 17 de junio de 2020 seacordó aprobar la celebración delas siguientes operaciones con elBanco BICE, que es una parterelacionada, en los términos ycondiciones descritos en la referidajunta:
• Arrendamiento de oficinas,estacionamientos y bodegas delEdificio Alsacia, ubicado enAvenida Apoquindo N°3.846,comuna de Las Condes;
• Arrendamiento de oficinas,estacionamientos y bodegas delEdificio Torre Las Condes, ubicadoen Gertrudis Echeñique N°30,comuna de Las Condes;
• Compraventa de oficinas y/opisos ubicados en los edificios deTeatinos 220, Teatinos 248,Teatinos 251 y estacionamientosdel Edificio Sol de Chile, todos dela comuna de Santiago
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Factores de Riesgo
Uno de los objetivos de BICE Vidaconsiste en generar y entregar valor demanera sustentable a todo su entorno ymantener en ello la confianza, solidez ycalidad de los servicios que ofrece. Paraesto, es esencial una gestión basada enuna planificación de largo plazo, lo queconlleva la administración del riesgo y,en consecuencia, la determinaciónrespecto a cuanta incertidumbre esdeseable o aceptable para cumplir conel objetivo antes señalado. De lo anterior,la administración integral de los riesgos,en una forma estructurada, permitegestionarlos de mejor manera,especialmente aquellos de naturalezadistinta a los propios del negocio o de latécnica aseguradora. Para ofrecersoluciones destinadas a satisfacer lasnecesidades de protección, ahorro einversión de sus clientes y darcumplimiento oportuno de lasobligaciones con los asegurados, esfundamental para BICE Vida disponer deun equipo humano, procesos yherramientas que contribuyan, de formaética, competente e innovadora, al logrode sus objetivos en sus actividadesprimordiales como son, laadministración eficiente de activos ypasivos, la calidad del servicio a losasegurados y de la informaciónentregada a estos, el pago oportuno delas indemnizaciones, el resguardo de losdatos personales y la prevención dellavado de activos de acuerdo con la ley,cuestiones que la Compañía logra através de un sólido GobiernoCorporativo. La gestión de riesgos esreconocida por BICE Vida como unaparte integral de las buenas prácticasgerenciales. Es un proceso que posibilitala mejora continua en la toma dedecisiones y comunicación de losriesgos asociados con una actividad ofunción, permitiendo a la Compañía
minimizar pérdidas y maximizaroportunidades.
Una pieza fundamental de la estructurade Gobierno Corporativo de BICE Vida esla gestión y mitigación de riesgos, paralo cual la Compañía cuenta con unSistema de Gestión de Riesgos quecontribuye al logro de los objetivosestratégicos de la Compañía en unmarco de actuación ética y responsablecon todo su entorno, en especial con losasegurados, colaboradores, accionistasy reguladores. El Sistema de Gestión deRiesgos de BICE Vida comprende unametodología interna fundada en buenasprácticas que permiten identificar,evaluar, mitigar y monitorear los riesgosasociados a sus operaciones,susceptibles de prevenir o serdetectados con el fin de reducir suspotenciales efectos a un nivel aceptabley razonable. Las actividadesfundamentales de la Gestión de Riesgoson: (a) La determinación de normas,políticas y procedimientos, incluyendoel desarrollo y aplicación de métodospara su identificación y cuantificación(en la medida de lo posible), a fin deevaluar la eficacia de las herramientasempleadas durante la gestión. (b) Unanálisis integral de los riesgos actuales ypotenciales derivados del desarrollo delas actividades habituales de laCompañía. (c) El desarrollo y aplicaciónpráctica de medidas que buscanprevenir o mitigar riesgos. (d) Laevaluación periódica de la eficacia delas medidas aplicadas en el control deriesgos y reformulación de lasdecisiones de gestión. (e) Elestablecimiento de límites a los riesgosque enfrenta la Compañía, a fin deevaluar el cumplimiento de los nivelesde tolerancia al riesgo que seandefinidos por la misma.
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Los principales riesgos inherentes delnegocio que desarrolla BICE Vida y suscomponentes son:
• Riesgo de Crédito
Corresponde a la posibilidad de sufrirpérdidas en el valor de los activoscomo consecuencia delincumplimiento de los deudores ycontrapartes con las que se relacionala Compañía. Las principales fuentesde Riesgo de Crédito provienen de lastransacciones que realiza conemisores de instrumentos financieros,deudores de créditos, reaseguradorese intermediarios.
• Riesgo de Liquidez
Corresponde a la posibilidad de nodisponer de recursos financierossuficientes para cumplir con lasobligaciones y compromisos en elcorto plazo, aún siendo solvente, o quepara obtenerlos se incurra en un altocosto.
• Riesgo de Mercado
Corresponde a la posibilidad depérdida en el valor de los activosfinancieros debido a movimientosadversos en los factores quedeterminan su precio: la tasa deinterés, el tipo de cambio, el precio delos valores y el precio de los bienesraíces, entre otros. Por lo anterior,dentro del Riesgo de Mercado esposible encontrar las siguientescategorizaciones: Riesgo de Tasas deInterés (Reinversión), Riesgo deMoneda, Riesgo de Renta Variable yRiesgo Inmobiliario.
• Riesgo Reputacional
Corresponde a cualquier riesgo,
vinculado o no, a la cadena de valor dela Compañía, que afectenegativamente a la satisfacción de lasexpectativas de uno o más de susgrupos de interés estratégicos demanera suficientemente grave comopara acarrear una respuesta por suparte que menoscabe la reputacióncorporativa.
• Riesgo Técnico
Se refieren a la posibilidad de obtenerdesviaciones o pérdidas significativasrespecto de lo estimado, debido a unainadecuada selección y evaluación delos riesgos, previa a la aceptación deun negocio, o como resultado deeventos inesperados o catastróficos,aun cuando se haya realizado elconjunto de acciones necesarias paramitigar los riesgos. Dentro de losRiesgos Técnicos se distinguen lassiguientes categorías: Riesgos deTarificación, Riesgo de Desarrollo deProductos, Riesgo de Suscripción,Riesgo de Gestión de Siniestros, Riesgode Gestión del Reaseguro y Riesgo deInsuficiencia de Reservas Técnicas.
• Riesgo Operacional y Normativo
Corresponde a la posibilidad depérdidas derivadas de fallas en losprocesos, personas, sistemas otecnologías, ya sea ante eventosinternos o externos. Además,comprende el riesgo generado por elincumplimiento normativo queimplique una sanción como resultadode acciones supervisoras o de estarobligado a pagar daños punitivos porresponsabilidades derivadas de lagestión de un contrato.
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Juan Eduardo Correa G. 12.231.796-K Presidente
Rodrigo Donoso M. 15.363.942-6 Director
Demetrio Zañartu B. 10.750.189-4 Director
Juan Carlos Eyzaguirre E. 7.032.729-5 Director
Bernardo Fontaine T. 6.371.763-0 Director
Kathleen Barclay C. 10.596.634-2 Director
José Miguel Irarrazaval E. 7.035.665-1 Director
Vicente Monge A. 6.999.938-7 Director
Sergio Ovalle G. 6.538.541-4 Director
Andrés Varas G. 11.742.017-5Gerente General
Los suscriptores en su calidad de Directores y Gerente General de BICE Vida S.A.,declaramos bajo juramento que toda la información contenida en la Memoria es laexpresión de la verdad, por lo que asumimos la responsabilidad legalcorrespondiente.
Declaración de Responsabilidad
Nombre Rut FirmaCargo
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