Presentación de PowerPoint...•2. Tipos Procesos de negocios Hay tres tipos de procesos de negocio: Procesos estratégicos: Estos procesos dan orientación al negocio. Por ejemplo,

TEMAS:

Procesos de negocios Eficiencia, productividad, competitividad, gestión en los procesos de

negocios. Principales Tecnologías utilizadas en los negocios Hardware, software, aplicaciones usados en las TIC’S. Que tecnologías de Información debe utilizar una empresa. Los sistemas de tele-conferencia. Los sistemas de transferencia y recuperación de información. Los sistemas de procesamiento personal de información. Sistemas Integrados (ERP, CRM, E-Business). Sistemas de servicios en la WEB

UNAN FAREM Estelí, Prof. Manuel Rivas Chavarría, Tecnología de la Información y Computación

• 1. Definición

Procesos de negocios

La norma internacional ISO-9001 define un proceso como “una

actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir

que los elementos de entrada se transformen en resultados” (ISO,

2000; pp. 6).

Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas

lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio

definido. Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y

salidas. Las entradas son requisitos que deben tenerse antes de que

una función pueda ser aplicada. Cuando una función es aplicada a las

entradas de un método, tendremos ciertas salidas resultantes.


• 2. Tipos


Hay tres tipos de procesos de negocio:

Procesos estratégicos: Estos procesos dan orientación al

negocio. Por ejemplo, "Planificar estrategia", "Establecer objetivos

y metas".

Procesos sustantivos: Estos procesos dan el valor al cliente,

son la parte principal del negocio. Por ejemplo, “Repartir

mercancías”

Procesos de apoyo vertical u horizontal: Estos procesos dan

soporte a los procesos centrales. Por ejemplo, “Registrar los hechos

económicos”, “Dar Soporte/Servicio técnico”.


• 3. Eficiencia, productividad, competitividad, gestión en los procesos de negocios.


Los procesos son responsables por

entrega de valor al cliente,

cumplimiento con reguladores,

productividad y rentabilidad en el

sector financiero.




Existen responsables que se deben ocupar de los procesos para que

costos de coordinación internos no deterioren calidad, eficiencia y

agilidad, y con ello rentabilidad y competitividad.




Dueño de Proceso de Negocio – Business Process Owner

El éxito de cualquier compañía está muy ligado al buen funcionamiento de los

Procesos de Negocios y consecuencialmente al desempeño del responsable de

dichos procesos, es decir al Dueño de Procesos de Negocios o Business Process

Owner. Dado que este es un cargo o posición que recién está tomando mayor

relevancia es necesario conocer con claridad las razones que hacen necesario

éste y, cual su ámbito de acción y de responsabilidad.

UNAN FAREM Estelí, Prof. Manuel Rivas Chavarría, Tecnología de la Información y Computación,




En estricto rigor siempre ha existido la función Dueño

de Proceso de Negocios, en efecto normalmente el jefe

de un área es responsable de los procesos que su

unidad ejecuta, así se tiene que el Jefe de Bodegas es

dueño del proceso de ingreso, almacenamiento,

custodia y salida de los ítems. Por su parte el Gerente

Comercial es responsable del proceso de Ventas. Y, así

sucesivamente. Esto se corresponde con los Sistemas de

Información, luego el Jefe de Bodega es responsable del

Sistema de Inventario, el Gerente Comercial es

responsable del Sistema de Ventas, y etc.





La forma de organización a la que hace referencia el párrafo anterior se

caracteriza porque existe una relación directa entre el organigrama y, los

procesos de negocios y, los sistemas de información. Gráficamente se tiene:

Principales Tecnologías utilizadas en los negocios

La tecnología No es lo que podemos aprender intelectualmente; no es una teoría; no es un gasto. Sí es lo que podemos hacer con gran habilidad y distinción; la tecnología es práctica, es una habilidad; es una inversión.

Ejemplo: Todas aquellas personas que han iniciado un negocio estarán de acuerdo en que: "les tomó mucho tiempo decidirse, organizarse y empezar a vender". El proceso de arrancar una empresa es, para todo principiante, un conjunto de temores, errores, aciertos y, por supuesto, trámites. Sin embargo, una persona que inicia un negocio por segunda o tercera vez, ya sabe -cuando menos en los procedimientos básicos y generales-, a qué tipo de problemas habrá de enfrentarse; existe un aprendizaje previo. Existen personas que han iniciado innumerables negocios y han desarrollado una "tecnología" para abrir negocios rápida y eficientemente. Por cierto, como seguramente ya lo identificaste, a estas personas se les llama emprendedores.


La tecnología:

Puede crearse.

Puede adquirirse, comprarse o rentarse.

Puede transferirse.

Puede renovarse.

Puede envejecer.

Puede convertirse en una ventaja competitiva.



A continuación se presentan algunas aplicaciones específicas de la tecnología de la información, que han logrado ofrecer ventaja en el terreno de los negocios a diversas organizaciones.


• Sistema de código de barras y punto de venta:

En la actualidad muchas empresas comerciales utilizan estos avances computacionales. Un sistema de control total de inventarios es el objetivo que podría dirigir a un gran número de empresarios o comerciantes a desarrollar facilidades computarizadas con base al código universal del producto o a un sistema de reconocimiento óptico de caracteres.

Algunas ventajas:

Aumento de la eficiencia de los comercios, debido a: La mejora del control de inventarios, reducción del personal operativo en las cajas, mejora del servicio de compra de mercancías y un mejor servicios a los clientes.



• Punto de venta:

En cuanto al punto de venta las ventajas se centran en: el control del inventario y una captura más eficiente de precios. Por ej. Los sistemas de este tipo pueden verificar y corregir transacciones y proporcionar al instante reportes de venta, lo cual facilita el seguimiento y cambio de precios, enviar mensajes internos al establecimiento, evaluar personal y utilidades y almacenar grandes bases de datos.

Otras ventajas de estos sistemas es que permiten almacenar información detallada de las costumbres de los consumidores quienes pueden ser clasificado de acuerdo con su frecuencia. Se podría incluir información relevante tal como sus marcas de preferencia y volúmenes de compra. Estos datos almacenados y analizados , revelan los hábitos e inclinaciones de sus clientes en general, formando grandes bases de datos de consumidores.



En resumen se pueden mencionar algunas áreas estratégicas de oportunidad que se visualizan con la implantación de un sistema de código de barras y punto de venta:

Incremento de las ventas.

Incremento de la productividad y reducción de costos.

Mejoras de servicio al cliente.

Mejora del manejo y administración de recursos económicos.



• Automatización de la fuerza de ventas

Las empresas han desarrollado sistemas de información que buscan dar un soporte informático al recurso humano de la fuerza de ventas. De esta manera las actividades realizadas por los vendedores como son: el registro de pedidos y órdenes de servicios son hechas en computadoras especiales para dichas funciones (hanheld) Esto permite a la empresa vincular las tareas de los vendedores con el sistema integral (EPR de la compañía).

Algunas ventajas:

Mejorar la información (disposición, tiempo, veracidad, entre otras.

Fortalecimiento de las relaciones y la comunicación cliente-proveedor.

Mayor margen de utilidades tanto para proveedor como para clientes, debido a la simplificación de los procesos administrativos.

Incremento de la eficiencia del servicio (orden, envíos y cobros.



• Automatización de la fuerza de ventas

Algunas ventajas:

Simplificación del proceso de levantar el pedido para beneficio del representante de ventas con la consecuente reducción del flujo de papeles, lo que permite otorgar mayor importancia a actividades como: Enfocarse a presentar y promover productos nuevos y especiales, aprender más de los clientes y desarrollar relaciones comerciales más fuertes, resolver las necesidades especiales de los clientes, incrementar la frecuencia de visita a los clientes, mejorar el servicio al cliente, apoyándose en la administración adecuada del inventario.

• Tarjetas automatizadas para clientes:

La utilización de una tarjeta para los compradores más frecuentes. Los clientes ganan puntos para la siguiente compra de un artículo de las marcas participantes en la promoción.



La utilización de una tarjeta para los compradores más frecuentes. Los clientes ganan puntos para la siguiente compra de un artículo de las marcas participantes en la promoción. Esta es una manera de mercadeo electrónico que permite a los distribuidores ofrecer al consumidor los productos que desea y coordinarlo con la base de datos de preferencia del consumidor.

• Comercio electrónico (E-Bussines)

Esta manera de hacer negocios tiene sus bases en la transferencia electrónica de fondos (EFT: Electronic Fund Transfer), en la tecnología de intercambio electrónico de datos (EDI: Electronic Data Interchange) y en los sistemas de trabajo colaborativo conocidos como Groupware

El comercio electrónico puede definirse como la aplicación de la tecnología para la automatización de las transacciones de negocios y de los flujos de trabajo (workflws) .



• Comercio electrónico (E-Bussines) Continuación

El comercio electrónico apoya funciones internas y externas del negocio: 1. Externamente: utilizas la tecnología de información para apoyar la forma en que el

negocio interactúa con su mercado. 2. Internamente: utiliza la tecnología de información para apoyar los procesos, funciones

y operaciones internas.

• Inventarios compartidos:

En países con un notable desarrollo en tecnología de información se usa este tipo de inventarios, por ej. Talleres refaccionarias de autos se conectan a una red donde son miembros otras refaccionarias del país para localizar una pieza requerida.

Ventajas de este mecanismo:

Mejoras al servicios de los cliente que tienen que recorrer un sin número de refaccionarias con el fin de localizar alguna pieza.


UNAN FAREM Estelí, Prof. Manuel Rivas Chavarría, Tecnología de la Información y

Computación,

Ventajas de este mecanismo: (continuación)

Posibilidad de compartir el inventario, lo cual permite vender y mantener niveles de inventario sustancialmente menores.

Posesión de una ventaja competitiva por parte de los establecimientos conectados a la red con respecto a los que no están conecctados.

• Nuevas estrategias de ventas:

Ser el primero en proporcionar información a clientes sobre un determinado producto es una ventaja sobre la competencia. Ej. Utilizar la red de telefonía para enviar mensajes de texto.

• Comunicación electrónica con el proveedor:

Cuando un cliente se dirige al distribuidor, este se conecta de inmediato a la computadora del fabricante, en presencia de su cliente, para consultar la información sobre inventarios, precios, tiempo de entrega y demás.



• Facturación de nuevos servicios:

Un ej. clásico consiste en la reservación de boletos en líneas aéreas y las agencias de viajes para realizar reservaciones de pasajeros y asignar los asientos a través de la actualización de un base de datos centralizada.

• Productividad en los procesos de manufactura:

La tecnología apoya en los procesos de manufactura reduciendo costos, mejorando la calidad de los productos o acelerar el proceso de diseño y lanzamiento de nuevos productos al mercado. Tal es el caso del CIM (Compueter Integrated Manufacturing) que significa manufactura integrada por computadora. Los ingenieros de diseño se pueden apoyar en sistemas CAD, para dibujo y diseño por computadoras

Ventajas: Acelerar el lanzamiento de nuevos productos al mercado. Reducir el nivel de desperdicio del proceso de fabricación



• Productividad en los procesos de manufactura: (continuación)

Ventajas: Administrar más adecuadamente los inventarios de materia prima,

inventarios en procesos e inventarios de productos terminados. Mejorar los procesos de control de calidad. Apoyar las funciones operativas que tradicionalmente se realizan en forma

manual.

• Servicios bancarios y financieros al público:

Servicios de cajeros automáticos, banco en su casa (el cliente puede usar su

computadora para hacer transacciones bancarias o simplemente efectuar el pago de servicios, compras electrónicas.

• Interfaces de voz como apoyo al proceso de ventas:

Al usar la línea telefónica se puede apoyar al proceso de venta de productos al permitir que la computadora realice de manera automática el proceso, tomando el pedido y se efectúa la venta , es posible también consultar existencias de artículos, saldos y estados de cuenta



• Interfaces de voz como apoyo al proceso de ventas: (continuación)

Este servicio es muy útil ya que permite al proveedor ofrecer información a sus clientes las 24 horas del día, desde donde se encuentre, reduce personal de ventas o su reubicación en otras áreas estratégicas de la empresa.

• Control automático de procesos industriales:

Al usar equipos y software par el control automático de los procesos industriales, las organizaciones reducen sus costos e incrementan la eficiencia de sus ciclos productivos.

Beneficios:

Decremento del desperdicio de materia prima que se usa para la elaboración de los productos.

Mejoramiento de la calidad, evitando los costos de productos defectuosos y reduciendo los márgenes de error a cero.

Incremento del volumen de producción al tener automatizado el proceso

Hardware, software, aplicaciones usados en las TIC’S.

Definición de computadora: Es un dispositivo programable que puede almacenar, recuperar y procesar datos.


Componentes de una Computadora: Unidad Central de Procesamiento. Dispositivos de almacenamiento. Memoria Principal: RAM ROM. Dispositivos periféricos: de entrada, salida.

Clasificación de las computadoras: Supercomputadoras: Son las más grandes, poderosas y costosas. Son usadas por centros de investigación, universidades y grandes corporaciones. Tienen varios discos duros que trabajan en paralelo.

Mainfaremes: Usualmente instaladas en bancos, compañías de seguros. Son ideales cuando se quiere almacenar grandes cantidades de información.

Servidores: Para empresas pequeñas, los de mayor capacidad que las computadoras de escritorio o laptop.



Clasificación de las computadoras:

Microcomputadoras: Dentro de estas encontramos las estaciones de trabajo y las computadoras personales.

Portátiles: Son más livianas y no están fijas en un escritorio.


Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir ventas de muchas maneras distintas. Por ejemplo:

El correo electrónico nos permite enviar todo tipo de información y comunicados a nuestros clientes. Podemos enviarles un catálogo de productos, una felicitación de navidad o un boletín de noticias, sin prácticamente ningún coste. Las TIC lo hacen posible.

Una página web donde exponer nuestros productos permite que los clientes interesados encuentren nuestros productos fácilmente en Internet y contacten con nosotros. También permite transmitir al mundo nuestra filosofía de empresa.



Un sistema de gestión de clientes informatizado (también conocido por sus siglas en inglés como CRM) nos permite conocer mejor a nuestros clientes, analizando sus hábitos y su historial de compras. Así podemos planificar mejor nuestras acciones de venta y también gestionar de forma eficaz de las diferentes áreas de negocio de la empresa.

De manera análoga al área de Marketing, las TIC también permiten mejorar la gestión financiera (en la contabilidad, la banca electrónica o la facturación electrónica), la logística y la distribución (en el seguimiento de flotas, la gestión de almacén, el comercio electrónico), los recursos humanos (en la formación a distancia e-learning, la gestión del conocimiento, el seguimiento personalizado), la producción y los procesos (gestión de compras, órdenes de producción, gestión de recursos ERP).

Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc.

Entre todos: Listar los componentes que permiten todo lo anterior: Hardware y Software:


Que tecnologías de Información debe utilizar una empresa.

Los sistemas de tele-conferencia.

Las telecomunicaciones pueden verse como un conjunto de medios que permiten el enlace de dos puntos que se encuentran a una distancia considerable, utilizando para ello y según el caso, diferentes dispositivos que varían desde un simple aparato telefónico hasta los servicios de comunicación vía satélite.



Los sistemas de transferencia y recuperación de información

Todos estos sistemas de transferencia y recuperación de información están basados en el uso de redes y computadoras personales unidas unas con otras y todas conectadas a una computadora central que permite a los usuarios compartir archivos e información digital de todo tipo.



Los sistemas de procesamiento personal de información

Sistemas de procesamiento personal de información como los que proveen las computadoras personales. (ej.Office) portátiles y otros comunicadores personales, los cuales proveen eficientes usos de los tiempos y esfuerzos de todos los individuos de la empresa.



Sistemas Integrados

La Planeación de Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP) es un sistema compuesto por un conjunto de módulos funcionales estándar y que son susceptibles de ser adaptados a las necesidades de cada empresa.

Sistemas ERP

Los sistemas ERP están diseñados para incrementar la eficiencia en las operaciones de la compañía que lo utilice, además tiene la capacidad de adaptarse a las necesidades particulares de cada negocio y si se aprovecha al máximo el trabajo de consultoría durante la implantación permite mejorar los procesos actuales de trabajo. Si el cliente desea organizarse mejor estos sistemas son un aliado excelente ya que le permite aumentar la productividad de la compañía en forma considerable.



Sistemas Integrados

CRM es la gestión de la relación con los clientes a través del conocimiento de sus hábitos y necesidades de consumo.

Sistemas CRM

Sistemas E-Business

Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.



Sistemas Integrados

Consiste en la oferta o venta de servicios residentes en la WEB, por ejemplo servidores de alojamiento de sitios WEB, Derecho a usar dominios de servidores en la WEB

Sistemas de servicios en la WEB


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