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GERENCIA DE
TECNOLOGIacuteAS DE
INFORMACIOacuteN Y
COMUNICACIOacuteN
El Cambio Social
bull El cambio social conceptos baacutesicos
Se puede definir el cambio social como las transformaciones de las
condiciones de vida de los grupos humanos de su estructura y de su
sistema de valores
bull Dentro de los procesos de cambio social hay que distinguir varios
conceptos desarrollo progreso evolucioacuten social y revolucioacuten
bull Cuaacutel es el sujeto del cambio
ndash La historia la humanidad las civilizaciones las sociedades o los
sistemas sociales las intituciones y organizaciones los grupos
las relaciones o los individuos
El Cambio Social
bull Desarrollo significa un incremento en la dimensioacuten y en la
complejidad de un fenoacutemeno social o econoacutemico Va muy
unido a un proceso cuantitativo
bull Progreso va muy unido a un proceso cualitativo Es un
incremento en la riqueza cualitativa de la vida social en el
mejoramiento de las condiciones de vida de una sociedad
Asiacute podriacutea darse desarrollo y no progreso
El Cambio Social
bull Evolucioacuten social conjunto de transformaciones que conoce una
sociedad durante un largo periacuteodo de tiempo Se asocia a un cambio
lento Ej la evolucioacuten de la familia o del trabajo desde los tiempos
prehistoacutericos hasta hoy
bull Revolucioacuten se asocia a un cambio raacutepido Es la ruptura violenta y
raacutepida con la situacioacuten establecida Desde el punto de vista poliacutetico
seraacute la ruptura violenta con el orden poliacutetico y social vigente (pe la
Revolucioacuten Francesa) Pueden producirse revoluciones incruentas
otras pueden ser cientiacuteficas teacutecnicas religiosas etc cuando los
conocimientos innovaciones y creencias producen un cambio
radical en los diferentes espacios donde se opera (ej la ciencia y la
revolucioacuten que supuso la teoriacutea de la relatividad)
La Tecnologiacutea como Factor del
Cambio
Entre las innovaciones tecnoloacutegicas es la informaacutetica apoyada en las redes de
comunicaciones La que augura un cambioradical en el modelo de las relaciones
sociales
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa Informacioacuten como nuevo factor econoacutemico
bull La economiacutea de la informacioacuten
ndash Las TampSI y sus productos de alta tecnologiacutea son los productos y siacutembolos de la nueva economiacutea
bull La economiacutea de la informacioacuten = economiacutea digital
bull Teoriacutea Econoacutemica de la Informacioacuten
La informacioacuten constituye no soacutelo un vehiacuteculo con un elevadovalor de mercado por su intervencioacuten real en los
mecanismos de distribbucioacuten y asignacioacuten de recursos sino que ademaacutes se manifiesta coo un efectivo e
importante elemento de rgulacioacuten econoacutemica
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
1 La Ciberconomia avanza por buen camino
Nuevas maneras de comprar y vender crearan una
nueva especie de consumidor en linea que esperaraacute
entregas mas raacutepidas transacciones mas faacuteciles e
informacioacuten mas real
2 La fuerza laboral en liacutenea se fotalece Intranet
pondraacute maacutes informacioacuten al servicio de los
empleados y crearaacute comunidades virtuales de
trabajo que alteraacuten irreversible las dinaacutemicas del
ambiente de trabajo tanto para los individuos como
para la compantildeiacutea
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
3 Surge la corporacioacuten libro abierto Los limintes entre la corporacioacuten y el mundo exterior incluidos los proveedores y los consumidores desapareceraacuten El poder pasaraacute de manos de los proveedores de productos informacioacuten y servicios a manos de los receptores de dichos productos informacioacuten y servicios
4 Los productos se convierten en mercanciacuteas tipocomodidad Nuevas dinaacutemicas de interaccioacuten cambiaraacutendefinitivamente la manera como se establece el valor de los productos lo cual significaraacute algo maacutes importanteauacuten un cambio hacia el precio flexible en tiempo real como valor que se establece momento a momento
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
5 EL cliente se convierte en datos Las nuevas tecnologiacuteas
empleadas para analizar y predecir el comportamiento
del consumidor en tiempo real requeriraacuten que las
compantildeias se organicen de manera diferente para
desplazarse hacia una nueva versioacuten de Red orientada
hacia el cliente
6 Surgen comunidades de experiencia Las personas
aprovecharan las comunicaciones instantaneas
agreagando conocimiento en tiempo real La experiencia
colectiva desempentildearaacute un papel fundamental en la
recoleccioacuten de informacioacuten y la toma de decisiones
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
DESEABLE NO DESEABLE
Rico en Saber Rico en Activos
Libre de recursos excesivos Pobres en Intelecto
Proceso de decisioacuten Descentralizado Junta Directiva centralizada para la toma
de decisiones
Gestioacuten del conocimiento
descentralizadas
Dejar el conocimiento donde estaacute
Compartir el conocimiento Mantener como secreto lo que se sabe
Organizacioacuten basada en el proceso y el
equipo
Organizacioacuten funcional
Capital intelectual compartido por los
profesionales del conocimiento
Capital intelectual reservado para los
directivos y los jefes ejecutivos
Fuentes Inteligentes Subcontratacioacuten
La Tecnologiacutea como Factor del Cambio
La 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
7 EL aprendizaje se lleva a cabo en tiempo real
todo el tiempo Los nuevos medios de trabajo en
Red crearaacuten una nueva generacioacuten de aprendices
con empowerment e independencia que requeriran
automotivacioacuten e intercambio de informacioacuten para
tener eacutexito
Implicaciones Sociales de las TampSI
bull Hacen las computadoras nuestra vida mejor
bull Estaacuten mejorando o erosionando los valores qeconsideramos maacutes claros
bull Estaacuten impidiendo o facilitando la democracia
bull Aumentan la seguridad o aumentan los riesgos
bull Estaacuten haciendo a algunas personas ldquomejoresrdquo a costa de otras
bull Pierden los humanos el control a medida que los computadores asumen la toma de decisiones
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Base
Operativo
Tactico
Estrategico
Estructura PiramidalEstructura de Aacutetomo
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Proveedores
Reguladores
Empleados
Clientes
eCompanySocios
Business to
Government
Business to
Partner
Business to
Consumer
Business to
Employee
Business to
Business
Business to
Business
TecnologiacuteaProcesos y
Organizacioacuten
Cultura
Contenido
Modelaje de Procesos
Estructura de Conocimiento
Organizacioacuten de Soporte
Infraestructura Tecnoloacutegica
para Soportar el Proceso de
Conocimiento y la actuacioacuten
de las Comunidades
Conocimiento a ser
institucionalizado
dependiendo de la
Proposicioacuten de Valor
Medicioacuten Indicadores
Medicioacuten del Proceso
Medicioacuten de Beneficios
Otras mejoras
Cultura
Comunicacioacuten
Organizacioacuten
Manejo de Cambio
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Miembros
Liacuteder
Miembros
Liacuteder
Miembros
Liacuteder
Comunidad ldquonrdquo
Comunidad ldquo1rdquo
Comunidad ldquo2rdquoE
X
P
E
R
T
O
S
Apoyo en las
Herramientas
Mantenimiento
de
Infraestructura
Manejo de
Contenido
Medicioacuten
Facilitar
Comunidades
y Equipos
C
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C
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N
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M
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N
T
O
Soporte al Proceso Estructura
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
Proporciona a sus usuarios una profundidad de compresioacuten y una capacidad para aprender que no podriacutean conseguir por otros medios
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
Como crear un SND (Sistema Nervioso Digital) dentro de mi organizacioacuten
Desarrolle imagenIdeal de la Infor
Enfoque alMercado
Enfoque a Competencia
a
no
no
si
si
a
Datosafectan
Datosafectan
Actual sistaporta
Finsi
no
Desarrolle nuevoSistema
Hacer negocios a la velocidad del pensamiento
RED DE EXPERTOS ndash SERVICIOS DE CONOCIMIENTObull Apoyo en la
utilizacioacuten de
los Sistemas
bull Facilitacion de
entrenamiento
requerido
bull Facilitacioacuten de
Foros de
Discusioacuten
bull Aprobacioacuten y
validacioacuten de
objetos de
conocimiento
bull Actualizacioacuten de
perfiles del
personal
bull Generacioacuten de
Preguntas
Frecuentes
OFICINAS
OTROS PAISES
Gerencia C
Gerencia B
Gerencia A
CONOCIMIENTO INTERNO
Regulaciones
LeyesSector Financiero
Nacional
Organismos
Internacionales
CONOCIMIENTO EXTERNO
iquest Como encontrar el Conocimiento que necesitamos
INTRANET DE LA EMPRESA
DOCUMENTACIONMODELO DE GENTE FOROS PREGUNTAS FRECUENTESTAXONOMIA
ENLACESSUSCRIPCIONES NOTICIAS
PAGINAS AMARILLAS
Las mayores dificultades al implementar KM helliphellip
Cambiar el comportamiento de la gente
Medicioacuten del valor y rendimiento del conocimiento
Determinar el conocimiento a gestionar
Justificar los recursos para las iniciativas de KM
Organizar el conocimiento existente en la organizacioacuten
Definir el alcance de las iniciativas de KM
Definir los procesos estaacutendares de KM
Poner el conocimiento disponible ()
Limitaciones tecnoloacutegicas
Identificar el liacuteder y el equipo para las iniciativas de KM
Atraer y retener la mejor gente ()
Fuente Ernst amp Young
() Europa solamente
Internet - Extranet
ClientesProveedores
bullRelacioacuten directa compradores y vendedores
bullMientras Internet empuja a la baja el coste de la transacciones el intermediario desapareceraacute o tendraacute que evolucionar para aportar nuevo valor antildeadido
bullSolo un numero reducido de empresas podraacuten mantener la taacutectica del precio mas bajo las demaacutes tendraacuten que encontrar agregar valor al servicio
bullPoner en manos de los trabajadores herramientas de negociacioacuten con el cliente
Resemantizar a las
Organizaciones
EMPRESA
PROVEEDORCLIENTE
Sin fronteras organizacionales
Transferir parte de nuestros Costos a nuestros proveedoresY Clientes
Fidelidad de nuestros clientes
Identificar las oportunidades de negocios
Estrategias de aplicacioacuten de Tecnologiacutea de Informacioacuten
Anaacutelisis de la Cadena de Valor
El cliente universal
Tecnologiacutea Digital
El documento inteligente
Los servicios de documentos
Tecnologiacutea Digital
Los roles y las relaciones de la gente tambieacuten son importantes la combinacioacuten de individuos en la cadena de transacciones
Em
ple
ados tem
pora
les
contr
atista
s
soci
os
ase
sore
s
pro
veedore
s
Em
p tiem
po c
om
ple
to
Alia
nza
s
Tecnologiacutea Digital
Los negocios y la tecnologiacutea estaacuten convergiendo Donde los procesos de los negocios se puedan estandarizar automatizar e integrar IT tiene un rol
Administracioacuten
Inteligente
No se puede administrar lo que no se puede ver
La capacidad de vertoda la empresa es el aspecto maacutes importante de la administracioacuten inteligente
Administracioacuten
Inteligente
Los sistemas tienen que ser flexibles y adaptables a cambios en el proceso y modelo de los negocios asiacute como tambieacuten a nuevas tecnologiacuteas
ldquoSi la administracioacuten desistemas no es econoacutemicano es viablerdquo
Categoriacuteas
de
Conocimiento
Soporte
Tecnoloacutegico
Unidades
OrganizativasComunidad
Proceso de
Negocio
Taxonomiacutea para acceso a los Objetos de Conocimiento
bull Modelo de Gente (conocimiento taacutecito)
bull Documentos
bull Indicadores de Gestioacuten
bull Foros Discusiones activas
bull Relacionados
bull Enlaces Externos
bull Noticias
bull Suscripciones
bull Paacuteginas Amarillas
bull Preguntas Frecuentes
OBJETOS DE CONOCIMIENTO
Soporte al Proceso Acceso a los Objetos de Conocimiento
por Contenido
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Fuentes
externas de
Informacioacuten
Fuentes
Internas de
Informacioacuten
Informacioacuten sensible al
tiempo (Impuestos
conversaciones
reuniones)
Capturar
Filtrar
Almacenar
USAR
CLASIFICACION Y
CATEGORIZACION
Sistemas de Manejo de
Documentos Bases de
Datos etc
PROCESOS DE
NEGOCIO
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
COMUNIDAD ACOMUNIDAD B
EQUIPO
DE SOPORTE
ESPACIO
COMPAR
TIDO
REDES DE
COMUNIDADES
INTERESADAS
Comunicacioacuten cooperacioacuten control
tecnologiacutea ( e-mail lotus notes www net)
Comunidades de
Clientes virtuales
por Colaboracioacuten
PROCESOS DE
NEGOCIO
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FUENTES DE CONOCIMIENTO
por Proceso
PROCESO DE NEGOCIO MEJORADO
BIBLIOTECA
Consideraciones de Implementacioacuten
Negocios y Tecnologiacutea
Los negocios interactuacutean con clientes socios y empleados a la perfeccioacuten de manera inteligente y consistente e implementan poliacuteticas roles y procesos que aseguran y posibilitan el negocio
La tecnologiacutea se controla a siacute misma se diagnostica a siacute misma y se recupera por siacute misma
Los negocios tienen una visioacuten global e integrada de todos los procesos del negocio lo que posibilita la toma de decisiones oportunas y bien fundadas
IT se adapta con flexibilidad a los cambios en las demandas y modelos de negocios
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullAusencia de fronteras porque el conocimiento viaja aun con menos esfuerzo que el dinero
bullMovilidad ascendente disponible para todos en virtud de educacioacuten formal faacutecil de adquirir
bullPotencial de fracaso tanto como de eacutexito Cualquiera puede adquirir los ldquomedios de Produccioacutenrdquo pero no todos triunfan
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullLa mayoriacutea de los empleados no seraacuten de tiempo completo en la organizacioacuten ni trabajaran hasta la jubilacioacuten
bullDesigualdad de ingresos y de riquezas la aparicioacuten de superricos como Bill Gates
bullNacimiento de nuevas instituciones y nuevas teoriacuteas ideologiacuteas y problemas
Cual seraacute el
Negocio
Av Mosentildeor Adams CP Monsentildeor Adams Piso 3 oficina 3-3 Valencia Edo CaraboboTlf 0241-6172285 Fax 0241-8262991
Muchas Gracias
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El Cambio Social
bull El cambio social conceptos baacutesicos
Se puede definir el cambio social como las transformaciones de las
condiciones de vida de los grupos humanos de su estructura y de su
sistema de valores
bull Dentro de los procesos de cambio social hay que distinguir varios
conceptos desarrollo progreso evolucioacuten social y revolucioacuten
bull Cuaacutel es el sujeto del cambio
ndash La historia la humanidad las civilizaciones las sociedades o los
sistemas sociales las intituciones y organizaciones los grupos
las relaciones o los individuos
El Cambio Social
bull Desarrollo significa un incremento en la dimensioacuten y en la
complejidad de un fenoacutemeno social o econoacutemico Va muy
unido a un proceso cuantitativo
bull Progreso va muy unido a un proceso cualitativo Es un
incremento en la riqueza cualitativa de la vida social en el
mejoramiento de las condiciones de vida de una sociedad
Asiacute podriacutea darse desarrollo y no progreso
El Cambio Social
bull Evolucioacuten social conjunto de transformaciones que conoce una
sociedad durante un largo periacuteodo de tiempo Se asocia a un cambio
lento Ej la evolucioacuten de la familia o del trabajo desde los tiempos
prehistoacutericos hasta hoy
bull Revolucioacuten se asocia a un cambio raacutepido Es la ruptura violenta y
raacutepida con la situacioacuten establecida Desde el punto de vista poliacutetico
seraacute la ruptura violenta con el orden poliacutetico y social vigente (pe la
Revolucioacuten Francesa) Pueden producirse revoluciones incruentas
otras pueden ser cientiacuteficas teacutecnicas religiosas etc cuando los
conocimientos innovaciones y creencias producen un cambio
radical en los diferentes espacios donde se opera (ej la ciencia y la
revolucioacuten que supuso la teoriacutea de la relatividad)
La Tecnologiacutea como Factor del
Cambio
Entre las innovaciones tecnoloacutegicas es la informaacutetica apoyada en las redes de
comunicaciones La que augura un cambioradical en el modelo de las relaciones
sociales
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa Informacioacuten como nuevo factor econoacutemico
bull La economiacutea de la informacioacuten
ndash Las TampSI y sus productos de alta tecnologiacutea son los productos y siacutembolos de la nueva economiacutea
bull La economiacutea de la informacioacuten = economiacutea digital
bull Teoriacutea Econoacutemica de la Informacioacuten
La informacioacuten constituye no soacutelo un vehiacuteculo con un elevadovalor de mercado por su intervencioacuten real en los
mecanismos de distribbucioacuten y asignacioacuten de recursos sino que ademaacutes se manifiesta coo un efectivo e
importante elemento de rgulacioacuten econoacutemica
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
1 La Ciberconomia avanza por buen camino
Nuevas maneras de comprar y vender crearan una
nueva especie de consumidor en linea que esperaraacute
entregas mas raacutepidas transacciones mas faacuteciles e
informacioacuten mas real
2 La fuerza laboral en liacutenea se fotalece Intranet
pondraacute maacutes informacioacuten al servicio de los
empleados y crearaacute comunidades virtuales de
trabajo que alteraacuten irreversible las dinaacutemicas del
ambiente de trabajo tanto para los individuos como
para la compantildeiacutea
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
3 Surge la corporacioacuten libro abierto Los limintes entre la corporacioacuten y el mundo exterior incluidos los proveedores y los consumidores desapareceraacuten El poder pasaraacute de manos de los proveedores de productos informacioacuten y servicios a manos de los receptores de dichos productos informacioacuten y servicios
4 Los productos se convierten en mercanciacuteas tipocomodidad Nuevas dinaacutemicas de interaccioacuten cambiaraacutendefinitivamente la manera como se establece el valor de los productos lo cual significaraacute algo maacutes importanteauacuten un cambio hacia el precio flexible en tiempo real como valor que se establece momento a momento
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
5 EL cliente se convierte en datos Las nuevas tecnologiacuteas
empleadas para analizar y predecir el comportamiento
del consumidor en tiempo real requeriraacuten que las
compantildeias se organicen de manera diferente para
desplazarse hacia una nueva versioacuten de Red orientada
hacia el cliente
6 Surgen comunidades de experiencia Las personas
aprovecharan las comunicaciones instantaneas
agreagando conocimiento en tiempo real La experiencia
colectiva desempentildearaacute un papel fundamental en la
recoleccioacuten de informacioacuten y la toma de decisiones
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
DESEABLE NO DESEABLE
Rico en Saber Rico en Activos
Libre de recursos excesivos Pobres en Intelecto
Proceso de decisioacuten Descentralizado Junta Directiva centralizada para la toma
de decisiones
Gestioacuten del conocimiento
descentralizadas
Dejar el conocimiento donde estaacute
Compartir el conocimiento Mantener como secreto lo que se sabe
Organizacioacuten basada en el proceso y el
equipo
Organizacioacuten funcional
Capital intelectual compartido por los
profesionales del conocimiento
Capital intelectual reservado para los
directivos y los jefes ejecutivos
Fuentes Inteligentes Subcontratacioacuten
La Tecnologiacutea como Factor del Cambio
La 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
7 EL aprendizaje se lleva a cabo en tiempo real
todo el tiempo Los nuevos medios de trabajo en
Red crearaacuten una nueva generacioacuten de aprendices
con empowerment e independencia que requeriran
automotivacioacuten e intercambio de informacioacuten para
tener eacutexito
Implicaciones Sociales de las TampSI
bull Hacen las computadoras nuestra vida mejor
bull Estaacuten mejorando o erosionando los valores qeconsideramos maacutes claros
bull Estaacuten impidiendo o facilitando la democracia
bull Aumentan la seguridad o aumentan los riesgos
bull Estaacuten haciendo a algunas personas ldquomejoresrdquo a costa de otras
bull Pierden los humanos el control a medida que los computadores asumen la toma de decisiones
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Base
Operativo
Tactico
Estrategico
Estructura PiramidalEstructura de Aacutetomo
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Proveedores
Reguladores
Empleados
Clientes
eCompanySocios
Business to
Government
Business to
Partner
Business to
Consumer
Business to
Employee
Business to
Business
Business to
Business
TecnologiacuteaProcesos y
Organizacioacuten
Cultura
Contenido
Modelaje de Procesos
Estructura de Conocimiento
Organizacioacuten de Soporte
Infraestructura Tecnoloacutegica
para Soportar el Proceso de
Conocimiento y la actuacioacuten
de las Comunidades
Conocimiento a ser
institucionalizado
dependiendo de la
Proposicioacuten de Valor
Medicioacuten Indicadores
Medicioacuten del Proceso
Medicioacuten de Beneficios
Otras mejoras
Cultura
Comunicacioacuten
Organizacioacuten
Manejo de Cambio
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Miembros
Liacuteder
Miembros
Liacuteder
Miembros
Liacuteder
Comunidad ldquonrdquo
Comunidad ldquo1rdquo
Comunidad ldquo2rdquoE
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Apoyo en las
Herramientas
Mantenimiento
de
Infraestructura
Manejo de
Contenido
Medicioacuten
Facilitar
Comunidades
y Equipos
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Soporte al Proceso Estructura
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
Proporciona a sus usuarios una profundidad de compresioacuten y una capacidad para aprender que no podriacutean conseguir por otros medios
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
Como crear un SND (Sistema Nervioso Digital) dentro de mi organizacioacuten
Desarrolle imagenIdeal de la Infor
Enfoque alMercado
Enfoque a Competencia
a
no
no
si
si
a
Datosafectan
Datosafectan
Actual sistaporta
Finsi
no
Desarrolle nuevoSistema
Hacer negocios a la velocidad del pensamiento
RED DE EXPERTOS ndash SERVICIOS DE CONOCIMIENTObull Apoyo en la
utilizacioacuten de
los Sistemas
bull Facilitacion de
entrenamiento
requerido
bull Facilitacioacuten de
Foros de
Discusioacuten
bull Aprobacioacuten y
validacioacuten de
objetos de
conocimiento
bull Actualizacioacuten de
perfiles del
personal
bull Generacioacuten de
Preguntas
Frecuentes
OFICINAS
OTROS PAISES
Gerencia C
Gerencia B
Gerencia A
CONOCIMIENTO INTERNO
Regulaciones
LeyesSector Financiero
Nacional
Organismos
Internacionales
CONOCIMIENTO EXTERNO
iquest Como encontrar el Conocimiento que necesitamos
INTRANET DE LA EMPRESA
DOCUMENTACIONMODELO DE GENTE FOROS PREGUNTAS FRECUENTESTAXONOMIA
ENLACESSUSCRIPCIONES NOTICIAS
PAGINAS AMARILLAS
Las mayores dificultades al implementar KM helliphellip
Cambiar el comportamiento de la gente
Medicioacuten del valor y rendimiento del conocimiento
Determinar el conocimiento a gestionar
Justificar los recursos para las iniciativas de KM
Organizar el conocimiento existente en la organizacioacuten
Definir el alcance de las iniciativas de KM
Definir los procesos estaacutendares de KM
Poner el conocimiento disponible ()
Limitaciones tecnoloacutegicas
Identificar el liacuteder y el equipo para las iniciativas de KM
Atraer y retener la mejor gente ()
Fuente Ernst amp Young
() Europa solamente
Internet - Extranet
ClientesProveedores
bullRelacioacuten directa compradores y vendedores
bullMientras Internet empuja a la baja el coste de la transacciones el intermediario desapareceraacute o tendraacute que evolucionar para aportar nuevo valor antildeadido
bullSolo un numero reducido de empresas podraacuten mantener la taacutectica del precio mas bajo las demaacutes tendraacuten que encontrar agregar valor al servicio
bullPoner en manos de los trabajadores herramientas de negociacioacuten con el cliente
Resemantizar a las
Organizaciones
EMPRESA
PROVEEDORCLIENTE
Sin fronteras organizacionales
Transferir parte de nuestros Costos a nuestros proveedoresY Clientes
Fidelidad de nuestros clientes
Identificar las oportunidades de negocios
Estrategias de aplicacioacuten de Tecnologiacutea de Informacioacuten
Anaacutelisis de la Cadena de Valor
El cliente universal
Tecnologiacutea Digital
El documento inteligente
Los servicios de documentos
Tecnologiacutea Digital
Los roles y las relaciones de la gente tambieacuten son importantes la combinacioacuten de individuos en la cadena de transacciones
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Tecnologiacutea Digital
Los negocios y la tecnologiacutea estaacuten convergiendo Donde los procesos de los negocios se puedan estandarizar automatizar e integrar IT tiene un rol
Administracioacuten
Inteligente
No se puede administrar lo que no se puede ver
La capacidad de vertoda la empresa es el aspecto maacutes importante de la administracioacuten inteligente
Administracioacuten
Inteligente
Los sistemas tienen que ser flexibles y adaptables a cambios en el proceso y modelo de los negocios asiacute como tambieacuten a nuevas tecnologiacuteas
ldquoSi la administracioacuten desistemas no es econoacutemicano es viablerdquo
Categoriacuteas
de
Conocimiento
Soporte
Tecnoloacutegico
Unidades
OrganizativasComunidad
Proceso de
Negocio
Taxonomiacutea para acceso a los Objetos de Conocimiento
bull Modelo de Gente (conocimiento taacutecito)
bull Documentos
bull Indicadores de Gestioacuten
bull Foros Discusiones activas
bull Relacionados
bull Enlaces Externos
bull Noticias
bull Suscripciones
bull Paacuteginas Amarillas
bull Preguntas Frecuentes
OBJETOS DE CONOCIMIENTO
Soporte al Proceso Acceso a los Objetos de Conocimiento
por Contenido
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Fuentes
externas de
Informacioacuten
Fuentes
Internas de
Informacioacuten
Informacioacuten sensible al
tiempo (Impuestos
conversaciones
reuniones)
Capturar
Filtrar
Almacenar
USAR
CLASIFICACION Y
CATEGORIZACION
Sistemas de Manejo de
Documentos Bases de
Datos etc
PROCESOS DE
NEGOCIO
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
COMUNIDAD ACOMUNIDAD B
EQUIPO
DE SOPORTE
ESPACIO
COMPAR
TIDO
REDES DE
COMUNIDADES
INTERESADAS
Comunicacioacuten cooperacioacuten control
tecnologiacutea ( e-mail lotus notes www net)
Comunidades de
Clientes virtuales
por Colaboracioacuten
PROCESOS DE
NEGOCIO
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FUENTES DE CONOCIMIENTO
por Proceso
PROCESO DE NEGOCIO MEJORADO
BIBLIOTECA
Consideraciones de Implementacioacuten
Negocios y Tecnologiacutea
Los negocios interactuacutean con clientes socios y empleados a la perfeccioacuten de manera inteligente y consistente e implementan poliacuteticas roles y procesos que aseguran y posibilitan el negocio
La tecnologiacutea se controla a siacute misma se diagnostica a siacute misma y se recupera por siacute misma
Los negocios tienen una visioacuten global e integrada de todos los procesos del negocio lo que posibilita la toma de decisiones oportunas y bien fundadas
IT se adapta con flexibilidad a los cambios en las demandas y modelos de negocios
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullAusencia de fronteras porque el conocimiento viaja aun con menos esfuerzo que el dinero
bullMovilidad ascendente disponible para todos en virtud de educacioacuten formal faacutecil de adquirir
bullPotencial de fracaso tanto como de eacutexito Cualquiera puede adquirir los ldquomedios de Produccioacutenrdquo pero no todos triunfan
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullLa mayoriacutea de los empleados no seraacuten de tiempo completo en la organizacioacuten ni trabajaran hasta la jubilacioacuten
bullDesigualdad de ingresos y de riquezas la aparicioacuten de superricos como Bill Gates
bullNacimiento de nuevas instituciones y nuevas teoriacuteas ideologiacuteas y problemas
Cual seraacute el
Negocio
Av Mosentildeor Adams CP Monsentildeor Adams Piso 3 oficina 3-3 Valencia Edo CaraboboTlf 0241-6172285 Fax 0241-8262991
Muchas Gracias
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El Cambio Social
bull Desarrollo significa un incremento en la dimensioacuten y en la
complejidad de un fenoacutemeno social o econoacutemico Va muy
unido a un proceso cuantitativo
bull Progreso va muy unido a un proceso cualitativo Es un
incremento en la riqueza cualitativa de la vida social en el
mejoramiento de las condiciones de vida de una sociedad
Asiacute podriacutea darse desarrollo y no progreso
El Cambio Social
bull Evolucioacuten social conjunto de transformaciones que conoce una
sociedad durante un largo periacuteodo de tiempo Se asocia a un cambio
lento Ej la evolucioacuten de la familia o del trabajo desde los tiempos
prehistoacutericos hasta hoy
bull Revolucioacuten se asocia a un cambio raacutepido Es la ruptura violenta y
raacutepida con la situacioacuten establecida Desde el punto de vista poliacutetico
seraacute la ruptura violenta con el orden poliacutetico y social vigente (pe la
Revolucioacuten Francesa) Pueden producirse revoluciones incruentas
otras pueden ser cientiacuteficas teacutecnicas religiosas etc cuando los
conocimientos innovaciones y creencias producen un cambio
radical en los diferentes espacios donde se opera (ej la ciencia y la
revolucioacuten que supuso la teoriacutea de la relatividad)
La Tecnologiacutea como Factor del
Cambio
Entre las innovaciones tecnoloacutegicas es la informaacutetica apoyada en las redes de
comunicaciones La que augura un cambioradical en el modelo de las relaciones
sociales
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa Informacioacuten como nuevo factor econoacutemico
bull La economiacutea de la informacioacuten
ndash Las TampSI y sus productos de alta tecnologiacutea son los productos y siacutembolos de la nueva economiacutea
bull La economiacutea de la informacioacuten = economiacutea digital
bull Teoriacutea Econoacutemica de la Informacioacuten
La informacioacuten constituye no soacutelo un vehiacuteculo con un elevadovalor de mercado por su intervencioacuten real en los
mecanismos de distribbucioacuten y asignacioacuten de recursos sino que ademaacutes se manifiesta coo un efectivo e
importante elemento de rgulacioacuten econoacutemica
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
1 La Ciberconomia avanza por buen camino
Nuevas maneras de comprar y vender crearan una
nueva especie de consumidor en linea que esperaraacute
entregas mas raacutepidas transacciones mas faacuteciles e
informacioacuten mas real
2 La fuerza laboral en liacutenea se fotalece Intranet
pondraacute maacutes informacioacuten al servicio de los
empleados y crearaacute comunidades virtuales de
trabajo que alteraacuten irreversible las dinaacutemicas del
ambiente de trabajo tanto para los individuos como
para la compantildeiacutea
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
3 Surge la corporacioacuten libro abierto Los limintes entre la corporacioacuten y el mundo exterior incluidos los proveedores y los consumidores desapareceraacuten El poder pasaraacute de manos de los proveedores de productos informacioacuten y servicios a manos de los receptores de dichos productos informacioacuten y servicios
4 Los productos se convierten en mercanciacuteas tipocomodidad Nuevas dinaacutemicas de interaccioacuten cambiaraacutendefinitivamente la manera como se establece el valor de los productos lo cual significaraacute algo maacutes importanteauacuten un cambio hacia el precio flexible en tiempo real como valor que se establece momento a momento
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
5 EL cliente se convierte en datos Las nuevas tecnologiacuteas
empleadas para analizar y predecir el comportamiento
del consumidor en tiempo real requeriraacuten que las
compantildeias se organicen de manera diferente para
desplazarse hacia una nueva versioacuten de Red orientada
hacia el cliente
6 Surgen comunidades de experiencia Las personas
aprovecharan las comunicaciones instantaneas
agreagando conocimiento en tiempo real La experiencia
colectiva desempentildearaacute un papel fundamental en la
recoleccioacuten de informacioacuten y la toma de decisiones
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
DESEABLE NO DESEABLE
Rico en Saber Rico en Activos
Libre de recursos excesivos Pobres en Intelecto
Proceso de decisioacuten Descentralizado Junta Directiva centralizada para la toma
de decisiones
Gestioacuten del conocimiento
descentralizadas
Dejar el conocimiento donde estaacute
Compartir el conocimiento Mantener como secreto lo que se sabe
Organizacioacuten basada en el proceso y el
equipo
Organizacioacuten funcional
Capital intelectual compartido por los
profesionales del conocimiento
Capital intelectual reservado para los
directivos y los jefes ejecutivos
Fuentes Inteligentes Subcontratacioacuten
La Tecnologiacutea como Factor del Cambio
La 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
7 EL aprendizaje se lleva a cabo en tiempo real
todo el tiempo Los nuevos medios de trabajo en
Red crearaacuten una nueva generacioacuten de aprendices
con empowerment e independencia que requeriran
automotivacioacuten e intercambio de informacioacuten para
tener eacutexito
Implicaciones Sociales de las TampSI
bull Hacen las computadoras nuestra vida mejor
bull Estaacuten mejorando o erosionando los valores qeconsideramos maacutes claros
bull Estaacuten impidiendo o facilitando la democracia
bull Aumentan la seguridad o aumentan los riesgos
bull Estaacuten haciendo a algunas personas ldquomejoresrdquo a costa de otras
bull Pierden los humanos el control a medida que los computadores asumen la toma de decisiones
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Base
Operativo
Tactico
Estrategico
Estructura PiramidalEstructura de Aacutetomo
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Proveedores
Reguladores
Empleados
Clientes
eCompanySocios
Business to
Government
Business to
Partner
Business to
Consumer
Business to
Employee
Business to
Business
Business to
Business
TecnologiacuteaProcesos y
Organizacioacuten
Cultura
Contenido
Modelaje de Procesos
Estructura de Conocimiento
Organizacioacuten de Soporte
Infraestructura Tecnoloacutegica
para Soportar el Proceso de
Conocimiento y la actuacioacuten
de las Comunidades
Conocimiento a ser
institucionalizado
dependiendo de la
Proposicioacuten de Valor
Medicioacuten Indicadores
Medicioacuten del Proceso
Medicioacuten de Beneficios
Otras mejoras
Cultura
Comunicacioacuten
Organizacioacuten
Manejo de Cambio
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Miembros
Liacuteder
Miembros
Liacuteder
Miembros
Liacuteder
Comunidad ldquonrdquo
Comunidad ldquo1rdquo
Comunidad ldquo2rdquoE
X
P
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Apoyo en las
Herramientas
Mantenimiento
de
Infraestructura
Manejo de
Contenido
Medicioacuten
Facilitar
Comunidades
y Equipos
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Soporte al Proceso Estructura
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
Proporciona a sus usuarios una profundidad de compresioacuten y una capacidad para aprender que no podriacutean conseguir por otros medios
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
Como crear un SND (Sistema Nervioso Digital) dentro de mi organizacioacuten
Desarrolle imagenIdeal de la Infor
Enfoque alMercado
Enfoque a Competencia
a
no
no
si
si
a
Datosafectan
Datosafectan
Actual sistaporta
Finsi
no
Desarrolle nuevoSistema
Hacer negocios a la velocidad del pensamiento
RED DE EXPERTOS ndash SERVICIOS DE CONOCIMIENTObull Apoyo en la
utilizacioacuten de
los Sistemas
bull Facilitacion de
entrenamiento
requerido
bull Facilitacioacuten de
Foros de
Discusioacuten
bull Aprobacioacuten y
validacioacuten de
objetos de
conocimiento
bull Actualizacioacuten de
perfiles del
personal
bull Generacioacuten de
Preguntas
Frecuentes
OFICINAS
OTROS PAISES
Gerencia C
Gerencia B
Gerencia A
CONOCIMIENTO INTERNO
Regulaciones
LeyesSector Financiero
Nacional
Organismos
Internacionales
CONOCIMIENTO EXTERNO
iquest Como encontrar el Conocimiento que necesitamos
INTRANET DE LA EMPRESA
DOCUMENTACIONMODELO DE GENTE FOROS PREGUNTAS FRECUENTESTAXONOMIA
ENLACESSUSCRIPCIONES NOTICIAS
PAGINAS AMARILLAS
Las mayores dificultades al implementar KM helliphellip
Cambiar el comportamiento de la gente
Medicioacuten del valor y rendimiento del conocimiento
Determinar el conocimiento a gestionar
Justificar los recursos para las iniciativas de KM
Organizar el conocimiento existente en la organizacioacuten
Definir el alcance de las iniciativas de KM
Definir los procesos estaacutendares de KM
Poner el conocimiento disponible ()
Limitaciones tecnoloacutegicas
Identificar el liacuteder y el equipo para las iniciativas de KM
Atraer y retener la mejor gente ()
Fuente Ernst amp Young
() Europa solamente
Internet - Extranet
ClientesProveedores
bullRelacioacuten directa compradores y vendedores
bullMientras Internet empuja a la baja el coste de la transacciones el intermediario desapareceraacute o tendraacute que evolucionar para aportar nuevo valor antildeadido
bullSolo un numero reducido de empresas podraacuten mantener la taacutectica del precio mas bajo las demaacutes tendraacuten que encontrar agregar valor al servicio
bullPoner en manos de los trabajadores herramientas de negociacioacuten con el cliente
Resemantizar a las
Organizaciones
EMPRESA
PROVEEDORCLIENTE
Sin fronteras organizacionales
Transferir parte de nuestros Costos a nuestros proveedoresY Clientes
Fidelidad de nuestros clientes
Identificar las oportunidades de negocios
Estrategias de aplicacioacuten de Tecnologiacutea de Informacioacuten
Anaacutelisis de la Cadena de Valor
El cliente universal
Tecnologiacutea Digital
El documento inteligente
Los servicios de documentos
Tecnologiacutea Digital
Los roles y las relaciones de la gente tambieacuten son importantes la combinacioacuten de individuos en la cadena de transacciones
Em
ple
ados tem
pora
les
contr
atista
s
soci
os
ase
sore
s
pro
veedore
s
Em
p tiem
po c
om
ple
to
Alia
nza
s
Tecnologiacutea Digital
Los negocios y la tecnologiacutea estaacuten convergiendo Donde los procesos de los negocios se puedan estandarizar automatizar e integrar IT tiene un rol
Administracioacuten
Inteligente
No se puede administrar lo que no se puede ver
La capacidad de vertoda la empresa es el aspecto maacutes importante de la administracioacuten inteligente
Administracioacuten
Inteligente
Los sistemas tienen que ser flexibles y adaptables a cambios en el proceso y modelo de los negocios asiacute como tambieacuten a nuevas tecnologiacuteas
ldquoSi la administracioacuten desistemas no es econoacutemicano es viablerdquo
Categoriacuteas
de
Conocimiento
Soporte
Tecnoloacutegico
Unidades
OrganizativasComunidad
Proceso de
Negocio
Taxonomiacutea para acceso a los Objetos de Conocimiento
bull Modelo de Gente (conocimiento taacutecito)
bull Documentos
bull Indicadores de Gestioacuten
bull Foros Discusiones activas
bull Relacionados
bull Enlaces Externos
bull Noticias
bull Suscripciones
bull Paacuteginas Amarillas
bull Preguntas Frecuentes
OBJETOS DE CONOCIMIENTO
Soporte al Proceso Acceso a los Objetos de Conocimiento
por Contenido
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Fuentes
externas de
Informacioacuten
Fuentes
Internas de
Informacioacuten
Informacioacuten sensible al
tiempo (Impuestos
conversaciones
reuniones)
Capturar
Filtrar
Almacenar
USAR
CLASIFICACION Y
CATEGORIZACION
Sistemas de Manejo de
Documentos Bases de
Datos etc
PROCESOS DE
NEGOCIO
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
COMUNIDAD ACOMUNIDAD B
EQUIPO
DE SOPORTE
ESPACIO
COMPAR
TIDO
REDES DE
COMUNIDADES
INTERESADAS
Comunicacioacuten cooperacioacuten control
tecnologiacutea ( e-mail lotus notes www net)
Comunidades de
Clientes virtuales
por Colaboracioacuten
PROCESOS DE
NEGOCIO
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FUENTES DE CONOCIMIENTO
por Proceso
PROCESO DE NEGOCIO MEJORADO
BIBLIOTECA
Consideraciones de Implementacioacuten
Negocios y Tecnologiacutea
Los negocios interactuacutean con clientes socios y empleados a la perfeccioacuten de manera inteligente y consistente e implementan poliacuteticas roles y procesos que aseguran y posibilitan el negocio
La tecnologiacutea se controla a siacute misma se diagnostica a siacute misma y se recupera por siacute misma
Los negocios tienen una visioacuten global e integrada de todos los procesos del negocio lo que posibilita la toma de decisiones oportunas y bien fundadas
IT se adapta con flexibilidad a los cambios en las demandas y modelos de negocios
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullAusencia de fronteras porque el conocimiento viaja aun con menos esfuerzo que el dinero
bullMovilidad ascendente disponible para todos en virtud de educacioacuten formal faacutecil de adquirir
bullPotencial de fracaso tanto como de eacutexito Cualquiera puede adquirir los ldquomedios de Produccioacutenrdquo pero no todos triunfan
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullLa mayoriacutea de los empleados no seraacuten de tiempo completo en la organizacioacuten ni trabajaran hasta la jubilacioacuten
bullDesigualdad de ingresos y de riquezas la aparicioacuten de superricos como Bill Gates
bullNacimiento de nuevas instituciones y nuevas teoriacuteas ideologiacuteas y problemas
Cual seraacute el
Negocio
Av Mosentildeor Adams CP Monsentildeor Adams Piso 3 oficina 3-3 Valencia Edo CaraboboTlf 0241-6172285 Fax 0241-8262991
Muchas Gracias
Lisett_guevarayahoocom
El Cambio Social
bull Evolucioacuten social conjunto de transformaciones que conoce una
sociedad durante un largo periacuteodo de tiempo Se asocia a un cambio
lento Ej la evolucioacuten de la familia o del trabajo desde los tiempos
prehistoacutericos hasta hoy
bull Revolucioacuten se asocia a un cambio raacutepido Es la ruptura violenta y
raacutepida con la situacioacuten establecida Desde el punto de vista poliacutetico
seraacute la ruptura violenta con el orden poliacutetico y social vigente (pe la
Revolucioacuten Francesa) Pueden producirse revoluciones incruentas
otras pueden ser cientiacuteficas teacutecnicas religiosas etc cuando los
conocimientos innovaciones y creencias producen un cambio
radical en los diferentes espacios donde se opera (ej la ciencia y la
revolucioacuten que supuso la teoriacutea de la relatividad)
La Tecnologiacutea como Factor del
Cambio
Entre las innovaciones tecnoloacutegicas es la informaacutetica apoyada en las redes de
comunicaciones La que augura un cambioradical en el modelo de las relaciones
sociales
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa Informacioacuten como nuevo factor econoacutemico
bull La economiacutea de la informacioacuten
ndash Las TampSI y sus productos de alta tecnologiacutea son los productos y siacutembolos de la nueva economiacutea
bull La economiacutea de la informacioacuten = economiacutea digital
bull Teoriacutea Econoacutemica de la Informacioacuten
La informacioacuten constituye no soacutelo un vehiacuteculo con un elevadovalor de mercado por su intervencioacuten real en los
mecanismos de distribbucioacuten y asignacioacuten de recursos sino que ademaacutes se manifiesta coo un efectivo e
importante elemento de rgulacioacuten econoacutemica
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
1 La Ciberconomia avanza por buen camino
Nuevas maneras de comprar y vender crearan una
nueva especie de consumidor en linea que esperaraacute
entregas mas raacutepidas transacciones mas faacuteciles e
informacioacuten mas real
2 La fuerza laboral en liacutenea se fotalece Intranet
pondraacute maacutes informacioacuten al servicio de los
empleados y crearaacute comunidades virtuales de
trabajo que alteraacuten irreversible las dinaacutemicas del
ambiente de trabajo tanto para los individuos como
para la compantildeiacutea
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
3 Surge la corporacioacuten libro abierto Los limintes entre la corporacioacuten y el mundo exterior incluidos los proveedores y los consumidores desapareceraacuten El poder pasaraacute de manos de los proveedores de productos informacioacuten y servicios a manos de los receptores de dichos productos informacioacuten y servicios
4 Los productos se convierten en mercanciacuteas tipocomodidad Nuevas dinaacutemicas de interaccioacuten cambiaraacutendefinitivamente la manera como se establece el valor de los productos lo cual significaraacute algo maacutes importanteauacuten un cambio hacia el precio flexible en tiempo real como valor que se establece momento a momento
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
5 EL cliente se convierte en datos Las nuevas tecnologiacuteas
empleadas para analizar y predecir el comportamiento
del consumidor en tiempo real requeriraacuten que las
compantildeias se organicen de manera diferente para
desplazarse hacia una nueva versioacuten de Red orientada
hacia el cliente
6 Surgen comunidades de experiencia Las personas
aprovecharan las comunicaciones instantaneas
agreagando conocimiento en tiempo real La experiencia
colectiva desempentildearaacute un papel fundamental en la
recoleccioacuten de informacioacuten y la toma de decisiones
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
DESEABLE NO DESEABLE
Rico en Saber Rico en Activos
Libre de recursos excesivos Pobres en Intelecto
Proceso de decisioacuten Descentralizado Junta Directiva centralizada para la toma
de decisiones
Gestioacuten del conocimiento
descentralizadas
Dejar el conocimiento donde estaacute
Compartir el conocimiento Mantener como secreto lo que se sabe
Organizacioacuten basada en el proceso y el
equipo
Organizacioacuten funcional
Capital intelectual compartido por los
profesionales del conocimiento
Capital intelectual reservado para los
directivos y los jefes ejecutivos
Fuentes Inteligentes Subcontratacioacuten
La Tecnologiacutea como Factor del Cambio
La 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
7 EL aprendizaje se lleva a cabo en tiempo real
todo el tiempo Los nuevos medios de trabajo en
Red crearaacuten una nueva generacioacuten de aprendices
con empowerment e independencia que requeriran
automotivacioacuten e intercambio de informacioacuten para
tener eacutexito
Implicaciones Sociales de las TampSI
bull Hacen las computadoras nuestra vida mejor
bull Estaacuten mejorando o erosionando los valores qeconsideramos maacutes claros
bull Estaacuten impidiendo o facilitando la democracia
bull Aumentan la seguridad o aumentan los riesgos
bull Estaacuten haciendo a algunas personas ldquomejoresrdquo a costa de otras
bull Pierden los humanos el control a medida que los computadores asumen la toma de decisiones
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Base
Operativo
Tactico
Estrategico
Estructura PiramidalEstructura de Aacutetomo
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Proveedores
Reguladores
Empleados
Clientes
eCompanySocios
Business to
Government
Business to
Partner
Business to
Consumer
Business to
Employee
Business to
Business
Business to
Business
TecnologiacuteaProcesos y
Organizacioacuten
Cultura
Contenido
Modelaje de Procesos
Estructura de Conocimiento
Organizacioacuten de Soporte
Infraestructura Tecnoloacutegica
para Soportar el Proceso de
Conocimiento y la actuacioacuten
de las Comunidades
Conocimiento a ser
institucionalizado
dependiendo de la
Proposicioacuten de Valor
Medicioacuten Indicadores
Medicioacuten del Proceso
Medicioacuten de Beneficios
Otras mejoras
Cultura
Comunicacioacuten
Organizacioacuten
Manejo de Cambio
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Miembros
Liacuteder
Miembros
Liacuteder
Miembros
Liacuteder
Comunidad ldquonrdquo
Comunidad ldquo1rdquo
Comunidad ldquo2rdquoE
X
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Mantenimiento
de
Infraestructura
Manejo de
Contenido
Medicioacuten
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y Equipos
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Soporte al Proceso Estructura
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
Proporciona a sus usuarios una profundidad de compresioacuten y una capacidad para aprender que no podriacutean conseguir por otros medios
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
Como crear un SND (Sistema Nervioso Digital) dentro de mi organizacioacuten
Desarrolle imagenIdeal de la Infor
Enfoque alMercado
Enfoque a Competencia
a
no
no
si
si
a
Datosafectan
Datosafectan
Actual sistaporta
Finsi
no
Desarrolle nuevoSistema
Hacer negocios a la velocidad del pensamiento
RED DE EXPERTOS ndash SERVICIOS DE CONOCIMIENTObull Apoyo en la
utilizacioacuten de
los Sistemas
bull Facilitacion de
entrenamiento
requerido
bull Facilitacioacuten de
Foros de
Discusioacuten
bull Aprobacioacuten y
validacioacuten de
objetos de
conocimiento
bull Actualizacioacuten de
perfiles del
personal
bull Generacioacuten de
Preguntas
Frecuentes
OFICINAS
OTROS PAISES
Gerencia C
Gerencia B
Gerencia A
CONOCIMIENTO INTERNO
Regulaciones
LeyesSector Financiero
Nacional
Organismos
Internacionales
CONOCIMIENTO EXTERNO
iquest Como encontrar el Conocimiento que necesitamos
INTRANET DE LA EMPRESA
DOCUMENTACIONMODELO DE GENTE FOROS PREGUNTAS FRECUENTESTAXONOMIA
ENLACESSUSCRIPCIONES NOTICIAS
PAGINAS AMARILLAS
Las mayores dificultades al implementar KM helliphellip
Cambiar el comportamiento de la gente
Medicioacuten del valor y rendimiento del conocimiento
Determinar el conocimiento a gestionar
Justificar los recursos para las iniciativas de KM
Organizar el conocimiento existente en la organizacioacuten
Definir el alcance de las iniciativas de KM
Definir los procesos estaacutendares de KM
Poner el conocimiento disponible ()
Limitaciones tecnoloacutegicas
Identificar el liacuteder y el equipo para las iniciativas de KM
Atraer y retener la mejor gente ()
Fuente Ernst amp Young
() Europa solamente
Internet - Extranet
ClientesProveedores
bullRelacioacuten directa compradores y vendedores
bullMientras Internet empuja a la baja el coste de la transacciones el intermediario desapareceraacute o tendraacute que evolucionar para aportar nuevo valor antildeadido
bullSolo un numero reducido de empresas podraacuten mantener la taacutectica del precio mas bajo las demaacutes tendraacuten que encontrar agregar valor al servicio
bullPoner en manos de los trabajadores herramientas de negociacioacuten con el cliente
Resemantizar a las
Organizaciones
EMPRESA
PROVEEDORCLIENTE
Sin fronteras organizacionales
Transferir parte de nuestros Costos a nuestros proveedoresY Clientes
Fidelidad de nuestros clientes
Identificar las oportunidades de negocios
Estrategias de aplicacioacuten de Tecnologiacutea de Informacioacuten
Anaacutelisis de la Cadena de Valor
El cliente universal
Tecnologiacutea Digital
El documento inteligente
Los servicios de documentos
Tecnologiacutea Digital
Los roles y las relaciones de la gente tambieacuten son importantes la combinacioacuten de individuos en la cadena de transacciones
Em
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Alia
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Tecnologiacutea Digital
Los negocios y la tecnologiacutea estaacuten convergiendo Donde los procesos de los negocios se puedan estandarizar automatizar e integrar IT tiene un rol
Administracioacuten
Inteligente
No se puede administrar lo que no se puede ver
La capacidad de vertoda la empresa es el aspecto maacutes importante de la administracioacuten inteligente
Administracioacuten
Inteligente
Los sistemas tienen que ser flexibles y adaptables a cambios en el proceso y modelo de los negocios asiacute como tambieacuten a nuevas tecnologiacuteas
ldquoSi la administracioacuten desistemas no es econoacutemicano es viablerdquo
Categoriacuteas
de
Conocimiento
Soporte
Tecnoloacutegico
Unidades
OrganizativasComunidad
Proceso de
Negocio
Taxonomiacutea para acceso a los Objetos de Conocimiento
bull Modelo de Gente (conocimiento taacutecito)
bull Documentos
bull Indicadores de Gestioacuten
bull Foros Discusiones activas
bull Relacionados
bull Enlaces Externos
bull Noticias
bull Suscripciones
bull Paacuteginas Amarillas
bull Preguntas Frecuentes
OBJETOS DE CONOCIMIENTO
Soporte al Proceso Acceso a los Objetos de Conocimiento
por Contenido
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Fuentes
externas de
Informacioacuten
Fuentes
Internas de
Informacioacuten
Informacioacuten sensible al
tiempo (Impuestos
conversaciones
reuniones)
Capturar
Filtrar
Almacenar
USAR
CLASIFICACION Y
CATEGORIZACION
Sistemas de Manejo de
Documentos Bases de
Datos etc
PROCESOS DE
NEGOCIO
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
COMUNIDAD ACOMUNIDAD B
EQUIPO
DE SOPORTE
ESPACIO
COMPAR
TIDO
REDES DE
COMUNIDADES
INTERESADAS
Comunicacioacuten cooperacioacuten control
tecnologiacutea ( e-mail lotus notes www net)
Comunidades de
Clientes virtuales
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PROCESOS DE
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FUENTES DE CONOCIMIENTO
por Proceso
PROCESO DE NEGOCIO MEJORADO
BIBLIOTECA
Consideraciones de Implementacioacuten
Negocios y Tecnologiacutea
Los negocios interactuacutean con clientes socios y empleados a la perfeccioacuten de manera inteligente y consistente e implementan poliacuteticas roles y procesos que aseguran y posibilitan el negocio
La tecnologiacutea se controla a siacute misma se diagnostica a siacute misma y se recupera por siacute misma
Los negocios tienen una visioacuten global e integrada de todos los procesos del negocio lo que posibilita la toma de decisiones oportunas y bien fundadas
IT se adapta con flexibilidad a los cambios en las demandas y modelos de negocios
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullAusencia de fronteras porque el conocimiento viaja aun con menos esfuerzo que el dinero
bullMovilidad ascendente disponible para todos en virtud de educacioacuten formal faacutecil de adquirir
bullPotencial de fracaso tanto como de eacutexito Cualquiera puede adquirir los ldquomedios de Produccioacutenrdquo pero no todos triunfan
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullLa mayoriacutea de los empleados no seraacuten de tiempo completo en la organizacioacuten ni trabajaran hasta la jubilacioacuten
bullDesigualdad de ingresos y de riquezas la aparicioacuten de superricos como Bill Gates
bullNacimiento de nuevas instituciones y nuevas teoriacuteas ideologiacuteas y problemas
Cual seraacute el
Negocio
Av Mosentildeor Adams CP Monsentildeor Adams Piso 3 oficina 3-3 Valencia Edo CaraboboTlf 0241-6172285 Fax 0241-8262991
Muchas Gracias
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La Tecnologiacutea como Factor del
Cambio
Entre las innovaciones tecnoloacutegicas es la informaacutetica apoyada en las redes de
comunicaciones La que augura un cambioradical en el modelo de las relaciones
sociales
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa Informacioacuten como nuevo factor econoacutemico
bull La economiacutea de la informacioacuten
ndash Las TampSI y sus productos de alta tecnologiacutea son los productos y siacutembolos de la nueva economiacutea
bull La economiacutea de la informacioacuten = economiacutea digital
bull Teoriacutea Econoacutemica de la Informacioacuten
La informacioacuten constituye no soacutelo un vehiacuteculo con un elevadovalor de mercado por su intervencioacuten real en los
mecanismos de distribbucioacuten y asignacioacuten de recursos sino que ademaacutes se manifiesta coo un efectivo e
importante elemento de rgulacioacuten econoacutemica
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
1 La Ciberconomia avanza por buen camino
Nuevas maneras de comprar y vender crearan una
nueva especie de consumidor en linea que esperaraacute
entregas mas raacutepidas transacciones mas faacuteciles e
informacioacuten mas real
2 La fuerza laboral en liacutenea se fotalece Intranet
pondraacute maacutes informacioacuten al servicio de los
empleados y crearaacute comunidades virtuales de
trabajo que alteraacuten irreversible las dinaacutemicas del
ambiente de trabajo tanto para los individuos como
para la compantildeiacutea
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
3 Surge la corporacioacuten libro abierto Los limintes entre la corporacioacuten y el mundo exterior incluidos los proveedores y los consumidores desapareceraacuten El poder pasaraacute de manos de los proveedores de productos informacioacuten y servicios a manos de los receptores de dichos productos informacioacuten y servicios
4 Los productos se convierten en mercanciacuteas tipocomodidad Nuevas dinaacutemicas de interaccioacuten cambiaraacutendefinitivamente la manera como se establece el valor de los productos lo cual significaraacute algo maacutes importanteauacuten un cambio hacia el precio flexible en tiempo real como valor que se establece momento a momento
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
5 EL cliente se convierte en datos Las nuevas tecnologiacuteas
empleadas para analizar y predecir el comportamiento
del consumidor en tiempo real requeriraacuten que las
compantildeias se organicen de manera diferente para
desplazarse hacia una nueva versioacuten de Red orientada
hacia el cliente
6 Surgen comunidades de experiencia Las personas
aprovecharan las comunicaciones instantaneas
agreagando conocimiento en tiempo real La experiencia
colectiva desempentildearaacute un papel fundamental en la
recoleccioacuten de informacioacuten y la toma de decisiones
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
DESEABLE NO DESEABLE
Rico en Saber Rico en Activos
Libre de recursos excesivos Pobres en Intelecto
Proceso de decisioacuten Descentralizado Junta Directiva centralizada para la toma
de decisiones
Gestioacuten del conocimiento
descentralizadas
Dejar el conocimiento donde estaacute
Compartir el conocimiento Mantener como secreto lo que se sabe
Organizacioacuten basada en el proceso y el
equipo
Organizacioacuten funcional
Capital intelectual compartido por los
profesionales del conocimiento
Capital intelectual reservado para los
directivos y los jefes ejecutivos
Fuentes Inteligentes Subcontratacioacuten
La Tecnologiacutea como Factor del Cambio
La 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
7 EL aprendizaje se lleva a cabo en tiempo real
todo el tiempo Los nuevos medios de trabajo en
Red crearaacuten una nueva generacioacuten de aprendices
con empowerment e independencia que requeriran
automotivacioacuten e intercambio de informacioacuten para
tener eacutexito
Implicaciones Sociales de las TampSI
bull Hacen las computadoras nuestra vida mejor
bull Estaacuten mejorando o erosionando los valores qeconsideramos maacutes claros
bull Estaacuten impidiendo o facilitando la democracia
bull Aumentan la seguridad o aumentan los riesgos
bull Estaacuten haciendo a algunas personas ldquomejoresrdquo a costa de otras
bull Pierden los humanos el control a medida que los computadores asumen la toma de decisiones
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Base
Operativo
Tactico
Estrategico
Estructura PiramidalEstructura de Aacutetomo
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Proveedores
Reguladores
Empleados
Clientes
eCompanySocios
Business to
Government
Business to
Partner
Business to
Consumer
Business to
Employee
Business to
Business
Business to
Business
TecnologiacuteaProcesos y
Organizacioacuten
Cultura
Contenido
Modelaje de Procesos
Estructura de Conocimiento
Organizacioacuten de Soporte
Infraestructura Tecnoloacutegica
para Soportar el Proceso de
Conocimiento y la actuacioacuten
de las Comunidades
Conocimiento a ser
institucionalizado
dependiendo de la
Proposicioacuten de Valor
Medicioacuten Indicadores
Medicioacuten del Proceso
Medicioacuten de Beneficios
Otras mejoras
Cultura
Comunicacioacuten
Organizacioacuten
Manejo de Cambio
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Miembros
Liacuteder
Miembros
Liacuteder
Miembros
Liacuteder
Comunidad ldquonrdquo
Comunidad ldquo1rdquo
Comunidad ldquo2rdquoE
X
P
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Apoyo en las
Herramientas
Mantenimiento
de
Infraestructura
Manejo de
Contenido
Medicioacuten
Facilitar
Comunidades
y Equipos
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Soporte al Proceso Estructura
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
Proporciona a sus usuarios una profundidad de compresioacuten y una capacidad para aprender que no podriacutean conseguir por otros medios
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
Como crear un SND (Sistema Nervioso Digital) dentro de mi organizacioacuten
Desarrolle imagenIdeal de la Infor
Enfoque alMercado
Enfoque a Competencia
a
no
no
si
si
a
Datosafectan
Datosafectan
Actual sistaporta
Finsi
no
Desarrolle nuevoSistema
Hacer negocios a la velocidad del pensamiento
RED DE EXPERTOS ndash SERVICIOS DE CONOCIMIENTObull Apoyo en la
utilizacioacuten de
los Sistemas
bull Facilitacion de
entrenamiento
requerido
bull Facilitacioacuten de
Foros de
Discusioacuten
bull Aprobacioacuten y
validacioacuten de
objetos de
conocimiento
bull Actualizacioacuten de
perfiles del
personal
bull Generacioacuten de
Preguntas
Frecuentes
OFICINAS
OTROS PAISES
Gerencia C
Gerencia B
Gerencia A
CONOCIMIENTO INTERNO
Regulaciones
LeyesSector Financiero
Nacional
Organismos
Internacionales
CONOCIMIENTO EXTERNO
iquest Como encontrar el Conocimiento que necesitamos
INTRANET DE LA EMPRESA
DOCUMENTACIONMODELO DE GENTE FOROS PREGUNTAS FRECUENTESTAXONOMIA
ENLACESSUSCRIPCIONES NOTICIAS
PAGINAS AMARILLAS
Las mayores dificultades al implementar KM helliphellip
Cambiar el comportamiento de la gente
Medicioacuten del valor y rendimiento del conocimiento
Determinar el conocimiento a gestionar
Justificar los recursos para las iniciativas de KM
Organizar el conocimiento existente en la organizacioacuten
Definir el alcance de las iniciativas de KM
Definir los procesos estaacutendares de KM
Poner el conocimiento disponible ()
Limitaciones tecnoloacutegicas
Identificar el liacuteder y el equipo para las iniciativas de KM
Atraer y retener la mejor gente ()
Fuente Ernst amp Young
() Europa solamente
Internet - Extranet
ClientesProveedores
bullRelacioacuten directa compradores y vendedores
bullMientras Internet empuja a la baja el coste de la transacciones el intermediario desapareceraacute o tendraacute que evolucionar para aportar nuevo valor antildeadido
bullSolo un numero reducido de empresas podraacuten mantener la taacutectica del precio mas bajo las demaacutes tendraacuten que encontrar agregar valor al servicio
bullPoner en manos de los trabajadores herramientas de negociacioacuten con el cliente
Resemantizar a las
Organizaciones
EMPRESA
PROVEEDORCLIENTE
Sin fronteras organizacionales
Transferir parte de nuestros Costos a nuestros proveedoresY Clientes
Fidelidad de nuestros clientes
Identificar las oportunidades de negocios
Estrategias de aplicacioacuten de Tecnologiacutea de Informacioacuten
Anaacutelisis de la Cadena de Valor
El cliente universal
Tecnologiacutea Digital
El documento inteligente
Los servicios de documentos
Tecnologiacutea Digital
Los roles y las relaciones de la gente tambieacuten son importantes la combinacioacuten de individuos en la cadena de transacciones
Em
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ados tem
pora
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ase
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po c
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Alia
nza
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Tecnologiacutea Digital
Los negocios y la tecnologiacutea estaacuten convergiendo Donde los procesos de los negocios se puedan estandarizar automatizar e integrar IT tiene un rol
Administracioacuten
Inteligente
No se puede administrar lo que no se puede ver
La capacidad de vertoda la empresa es el aspecto maacutes importante de la administracioacuten inteligente
Administracioacuten
Inteligente
Los sistemas tienen que ser flexibles y adaptables a cambios en el proceso y modelo de los negocios asiacute como tambieacuten a nuevas tecnologiacuteas
ldquoSi la administracioacuten desistemas no es econoacutemicano es viablerdquo
Categoriacuteas
de
Conocimiento
Soporte
Tecnoloacutegico
Unidades
OrganizativasComunidad
Proceso de
Negocio
Taxonomiacutea para acceso a los Objetos de Conocimiento
bull Modelo de Gente (conocimiento taacutecito)
bull Documentos
bull Indicadores de Gestioacuten
bull Foros Discusiones activas
bull Relacionados
bull Enlaces Externos
bull Noticias
bull Suscripciones
bull Paacuteginas Amarillas
bull Preguntas Frecuentes
OBJETOS DE CONOCIMIENTO
Soporte al Proceso Acceso a los Objetos de Conocimiento
por Contenido
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Fuentes
externas de
Informacioacuten
Fuentes
Internas de
Informacioacuten
Informacioacuten sensible al
tiempo (Impuestos
conversaciones
reuniones)
Capturar
Filtrar
Almacenar
USAR
CLASIFICACION Y
CATEGORIZACION
Sistemas de Manejo de
Documentos Bases de
Datos etc
PROCESOS DE
NEGOCIO
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
COMUNIDAD ACOMUNIDAD B
EQUIPO
DE SOPORTE
ESPACIO
COMPAR
TIDO
REDES DE
COMUNIDADES
INTERESADAS
Comunicacioacuten cooperacioacuten control
tecnologiacutea ( e-mail lotus notes www net)
Comunidades de
Clientes virtuales
por Colaboracioacuten
PROCESOS DE
NEGOCIO
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FUENTES DE CONOCIMIENTO
por Proceso
PROCESO DE NEGOCIO MEJORADO
BIBLIOTECA
Consideraciones de Implementacioacuten
Negocios y Tecnologiacutea
Los negocios interactuacutean con clientes socios y empleados a la perfeccioacuten de manera inteligente y consistente e implementan poliacuteticas roles y procesos que aseguran y posibilitan el negocio
La tecnologiacutea se controla a siacute misma se diagnostica a siacute misma y se recupera por siacute misma
Los negocios tienen una visioacuten global e integrada de todos los procesos del negocio lo que posibilita la toma de decisiones oportunas y bien fundadas
IT se adapta con flexibilidad a los cambios en las demandas y modelos de negocios
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullAusencia de fronteras porque el conocimiento viaja aun con menos esfuerzo que el dinero
bullMovilidad ascendente disponible para todos en virtud de educacioacuten formal faacutecil de adquirir
bullPotencial de fracaso tanto como de eacutexito Cualquiera puede adquirir los ldquomedios de Produccioacutenrdquo pero no todos triunfan
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullLa mayoriacutea de los empleados no seraacuten de tiempo completo en la organizacioacuten ni trabajaran hasta la jubilacioacuten
bullDesigualdad de ingresos y de riquezas la aparicioacuten de superricos como Bill Gates
bullNacimiento de nuevas instituciones y nuevas teoriacuteas ideologiacuteas y problemas
Cual seraacute el
Negocio
Av Mosentildeor Adams CP Monsentildeor Adams Piso 3 oficina 3-3 Valencia Edo CaraboboTlf 0241-6172285 Fax 0241-8262991
Muchas Gracias
Lisett_guevarayahoocom
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa Informacioacuten como nuevo factor econoacutemico
bull La economiacutea de la informacioacuten
ndash Las TampSI y sus productos de alta tecnologiacutea son los productos y siacutembolos de la nueva economiacutea
bull La economiacutea de la informacioacuten = economiacutea digital
bull Teoriacutea Econoacutemica de la Informacioacuten
La informacioacuten constituye no soacutelo un vehiacuteculo con un elevadovalor de mercado por su intervencioacuten real en los
mecanismos de distribbucioacuten y asignacioacuten de recursos sino que ademaacutes se manifiesta coo un efectivo e
importante elemento de rgulacioacuten econoacutemica
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
1 La Ciberconomia avanza por buen camino
Nuevas maneras de comprar y vender crearan una
nueva especie de consumidor en linea que esperaraacute
entregas mas raacutepidas transacciones mas faacuteciles e
informacioacuten mas real
2 La fuerza laboral en liacutenea se fotalece Intranet
pondraacute maacutes informacioacuten al servicio de los
empleados y crearaacute comunidades virtuales de
trabajo que alteraacuten irreversible las dinaacutemicas del
ambiente de trabajo tanto para los individuos como
para la compantildeiacutea
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
3 Surge la corporacioacuten libro abierto Los limintes entre la corporacioacuten y el mundo exterior incluidos los proveedores y los consumidores desapareceraacuten El poder pasaraacute de manos de los proveedores de productos informacioacuten y servicios a manos de los receptores de dichos productos informacioacuten y servicios
4 Los productos se convierten en mercanciacuteas tipocomodidad Nuevas dinaacutemicas de interaccioacuten cambiaraacutendefinitivamente la manera como se establece el valor de los productos lo cual significaraacute algo maacutes importanteauacuten un cambio hacia el precio flexible en tiempo real como valor que se establece momento a momento
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
5 EL cliente se convierte en datos Las nuevas tecnologiacuteas
empleadas para analizar y predecir el comportamiento
del consumidor en tiempo real requeriraacuten que las
compantildeias se organicen de manera diferente para
desplazarse hacia una nueva versioacuten de Red orientada
hacia el cliente
6 Surgen comunidades de experiencia Las personas
aprovecharan las comunicaciones instantaneas
agreagando conocimiento en tiempo real La experiencia
colectiva desempentildearaacute un papel fundamental en la
recoleccioacuten de informacioacuten y la toma de decisiones
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
DESEABLE NO DESEABLE
Rico en Saber Rico en Activos
Libre de recursos excesivos Pobres en Intelecto
Proceso de decisioacuten Descentralizado Junta Directiva centralizada para la toma
de decisiones
Gestioacuten del conocimiento
descentralizadas
Dejar el conocimiento donde estaacute
Compartir el conocimiento Mantener como secreto lo que se sabe
Organizacioacuten basada en el proceso y el
equipo
Organizacioacuten funcional
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profesionales del conocimiento
Capital intelectual reservado para los
directivos y los jefes ejecutivos
Fuentes Inteligentes Subcontratacioacuten
La Tecnologiacutea como Factor del Cambio
La 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
7 EL aprendizaje se lleva a cabo en tiempo real
todo el tiempo Los nuevos medios de trabajo en
Red crearaacuten una nueva generacioacuten de aprendices
con empowerment e independencia que requeriran
automotivacioacuten e intercambio de informacioacuten para
tener eacutexito
Implicaciones Sociales de las TampSI
bull Hacen las computadoras nuestra vida mejor
bull Estaacuten mejorando o erosionando los valores qeconsideramos maacutes claros
bull Estaacuten impidiendo o facilitando la democracia
bull Aumentan la seguridad o aumentan los riesgos
bull Estaacuten haciendo a algunas personas ldquomejoresrdquo a costa de otras
bull Pierden los humanos el control a medida que los computadores asumen la toma de decisiones
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Base
Operativo
Tactico
Estrategico
Estructura PiramidalEstructura de Aacutetomo
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Proveedores
Reguladores
Empleados
Clientes
eCompanySocios
Business to
Government
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Business
Business to
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TecnologiacuteaProcesos y
Organizacioacuten
Cultura
Contenido
Modelaje de Procesos
Estructura de Conocimiento
Organizacioacuten de Soporte
Infraestructura Tecnoloacutegica
para Soportar el Proceso de
Conocimiento y la actuacioacuten
de las Comunidades
Conocimiento a ser
institucionalizado
dependiendo de la
Proposicioacuten de Valor
Medicioacuten Indicadores
Medicioacuten del Proceso
Medicioacuten de Beneficios
Otras mejoras
Cultura
Comunicacioacuten
Organizacioacuten
Manejo de Cambio
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Miembros
Liacuteder
Miembros
Liacuteder
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Comunidad ldquonrdquo
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Soporte al Proceso Estructura
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
Proporciona a sus usuarios una profundidad de compresioacuten y una capacidad para aprender que no podriacutean conseguir por otros medios
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
Como crear un SND (Sistema Nervioso Digital) dentro de mi organizacioacuten
Desarrolle imagenIdeal de la Infor
Enfoque alMercado
Enfoque a Competencia
a
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Finsi
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Desarrolle nuevoSistema
Hacer negocios a la velocidad del pensamiento
RED DE EXPERTOS ndash SERVICIOS DE CONOCIMIENTObull Apoyo en la
utilizacioacuten de
los Sistemas
bull Facilitacion de
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requerido
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Foros de
Discusioacuten
bull Aprobacioacuten y
validacioacuten de
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conocimiento
bull Actualizacioacuten de
perfiles del
personal
bull Generacioacuten de
Preguntas
Frecuentes
OFICINAS
OTROS PAISES
Gerencia C
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Gerencia A
CONOCIMIENTO INTERNO
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Nacional
Organismos
Internacionales
CONOCIMIENTO EXTERNO
iquest Como encontrar el Conocimiento que necesitamos
INTRANET DE LA EMPRESA
DOCUMENTACIONMODELO DE GENTE FOROS PREGUNTAS FRECUENTESTAXONOMIA
ENLACESSUSCRIPCIONES NOTICIAS
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Las mayores dificultades al implementar KM helliphellip
Cambiar el comportamiento de la gente
Medicioacuten del valor y rendimiento del conocimiento
Determinar el conocimiento a gestionar
Justificar los recursos para las iniciativas de KM
Organizar el conocimiento existente en la organizacioacuten
Definir el alcance de las iniciativas de KM
Definir los procesos estaacutendares de KM
Poner el conocimiento disponible ()
Limitaciones tecnoloacutegicas
Identificar el liacuteder y el equipo para las iniciativas de KM
Atraer y retener la mejor gente ()
Fuente Ernst amp Young
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Internet - Extranet
ClientesProveedores
bullRelacioacuten directa compradores y vendedores
bullMientras Internet empuja a la baja el coste de la transacciones el intermediario desapareceraacute o tendraacute que evolucionar para aportar nuevo valor antildeadido
bullSolo un numero reducido de empresas podraacuten mantener la taacutectica del precio mas bajo las demaacutes tendraacuten que encontrar agregar valor al servicio
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Resemantizar a las
Organizaciones
EMPRESA
PROVEEDORCLIENTE
Sin fronteras organizacionales
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Fidelidad de nuestros clientes
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Estrategias de aplicacioacuten de Tecnologiacutea de Informacioacuten
Anaacutelisis de la Cadena de Valor
El cliente universal
Tecnologiacutea Digital
El documento inteligente
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Tecnologiacutea Digital
Los roles y las relaciones de la gente tambieacuten son importantes la combinacioacuten de individuos en la cadena de transacciones
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Tecnologiacutea Digital
Los negocios y la tecnologiacutea estaacuten convergiendo Donde los procesos de los negocios se puedan estandarizar automatizar e integrar IT tiene un rol
Administracioacuten
Inteligente
No se puede administrar lo que no se puede ver
La capacidad de vertoda la empresa es el aspecto maacutes importante de la administracioacuten inteligente
Administracioacuten
Inteligente
Los sistemas tienen que ser flexibles y adaptables a cambios en el proceso y modelo de los negocios asiacute como tambieacuten a nuevas tecnologiacuteas
ldquoSi la administracioacuten desistemas no es econoacutemicano es viablerdquo
Categoriacuteas
de
Conocimiento
Soporte
Tecnoloacutegico
Unidades
OrganizativasComunidad
Proceso de
Negocio
Taxonomiacutea para acceso a los Objetos de Conocimiento
bull Modelo de Gente (conocimiento taacutecito)
bull Documentos
bull Indicadores de Gestioacuten
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bull Relacionados
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Soporte al Proceso Acceso a los Objetos de Conocimiento
por Contenido
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Fuentes
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Informacioacuten
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Informacioacuten
Informacioacuten sensible al
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CLASIFICACION Y
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PROCESOS DE
NEGOCIO
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
COMUNIDAD ACOMUNIDAD B
EQUIPO
DE SOPORTE
ESPACIO
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COMUNIDADES
INTERESADAS
Comunicacioacuten cooperacioacuten control
tecnologiacutea ( e-mail lotus notes www net)
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por Proceso
PROCESO DE NEGOCIO MEJORADO
BIBLIOTECA
Consideraciones de Implementacioacuten
Negocios y Tecnologiacutea
Los negocios interactuacutean con clientes socios y empleados a la perfeccioacuten de manera inteligente y consistente e implementan poliacuteticas roles y procesos que aseguran y posibilitan el negocio
La tecnologiacutea se controla a siacute misma se diagnostica a siacute misma y se recupera por siacute misma
Los negocios tienen una visioacuten global e integrada de todos los procesos del negocio lo que posibilita la toma de decisiones oportunas y bien fundadas
IT se adapta con flexibilidad a los cambios en las demandas y modelos de negocios
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullAusencia de fronteras porque el conocimiento viaja aun con menos esfuerzo que el dinero
bullMovilidad ascendente disponible para todos en virtud de educacioacuten formal faacutecil de adquirir
bullPotencial de fracaso tanto como de eacutexito Cualquiera puede adquirir los ldquomedios de Produccioacutenrdquo pero no todos triunfan
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullLa mayoriacutea de los empleados no seraacuten de tiempo completo en la organizacioacuten ni trabajaran hasta la jubilacioacuten
bullDesigualdad de ingresos y de riquezas la aparicioacuten de superricos como Bill Gates
bullNacimiento de nuevas instituciones y nuevas teoriacuteas ideologiacuteas y problemas
Cual seraacute el
Negocio
Av Mosentildeor Adams CP Monsentildeor Adams Piso 3 oficina 3-3 Valencia Edo CaraboboTlf 0241-6172285 Fax 0241-8262991
Muchas Gracias
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La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
1 La Ciberconomia avanza por buen camino
Nuevas maneras de comprar y vender crearan una
nueva especie de consumidor en linea que esperaraacute
entregas mas raacutepidas transacciones mas faacuteciles e
informacioacuten mas real
2 La fuerza laboral en liacutenea se fotalece Intranet
pondraacute maacutes informacioacuten al servicio de los
empleados y crearaacute comunidades virtuales de
trabajo que alteraacuten irreversible las dinaacutemicas del
ambiente de trabajo tanto para los individuos como
para la compantildeiacutea
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
3 Surge la corporacioacuten libro abierto Los limintes entre la corporacioacuten y el mundo exterior incluidos los proveedores y los consumidores desapareceraacuten El poder pasaraacute de manos de los proveedores de productos informacioacuten y servicios a manos de los receptores de dichos productos informacioacuten y servicios
4 Los productos se convierten en mercanciacuteas tipocomodidad Nuevas dinaacutemicas de interaccioacuten cambiaraacutendefinitivamente la manera como se establece el valor de los productos lo cual significaraacute algo maacutes importanteauacuten un cambio hacia el precio flexible en tiempo real como valor que se establece momento a momento
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
5 EL cliente se convierte en datos Las nuevas tecnologiacuteas
empleadas para analizar y predecir el comportamiento
del consumidor en tiempo real requeriraacuten que las
compantildeias se organicen de manera diferente para
desplazarse hacia una nueva versioacuten de Red orientada
hacia el cliente
6 Surgen comunidades de experiencia Las personas
aprovecharan las comunicaciones instantaneas
agreagando conocimiento en tiempo real La experiencia
colectiva desempentildearaacute un papel fundamental en la
recoleccioacuten de informacioacuten y la toma de decisiones
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
DESEABLE NO DESEABLE
Rico en Saber Rico en Activos
Libre de recursos excesivos Pobres en Intelecto
Proceso de decisioacuten Descentralizado Junta Directiva centralizada para la toma
de decisiones
Gestioacuten del conocimiento
descentralizadas
Dejar el conocimiento donde estaacute
Compartir el conocimiento Mantener como secreto lo que se sabe
Organizacioacuten basada en el proceso y el
equipo
Organizacioacuten funcional
Capital intelectual compartido por los
profesionales del conocimiento
Capital intelectual reservado para los
directivos y los jefes ejecutivos
Fuentes Inteligentes Subcontratacioacuten
La Tecnologiacutea como Factor del Cambio
La 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
7 EL aprendizaje se lleva a cabo en tiempo real
todo el tiempo Los nuevos medios de trabajo en
Red crearaacuten una nueva generacioacuten de aprendices
con empowerment e independencia que requeriran
automotivacioacuten e intercambio de informacioacuten para
tener eacutexito
Implicaciones Sociales de las TampSI
bull Hacen las computadoras nuestra vida mejor
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bull Estaacuten haciendo a algunas personas ldquomejoresrdquo a costa de otras
bull Pierden los humanos el control a medida que los computadores asumen la toma de decisiones
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Base
Operativo
Tactico
Estrategico
Estructura PiramidalEstructura de Aacutetomo
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Proveedores
Reguladores
Empleados
Clientes
eCompanySocios
Business to
Government
Business to
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TecnologiacuteaProcesos y
Organizacioacuten
Cultura
Contenido
Modelaje de Procesos
Estructura de Conocimiento
Organizacioacuten de Soporte
Infraestructura Tecnoloacutegica
para Soportar el Proceso de
Conocimiento y la actuacioacuten
de las Comunidades
Conocimiento a ser
institucionalizado
dependiendo de la
Proposicioacuten de Valor
Medicioacuten Indicadores
Medicioacuten del Proceso
Medicioacuten de Beneficios
Otras mejoras
Cultura
Comunicacioacuten
Organizacioacuten
Manejo de Cambio
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Miembros
Liacuteder
Miembros
Liacuteder
Miembros
Liacuteder
Comunidad ldquonrdquo
Comunidad ldquo1rdquo
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Mantenimiento
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Manejo de
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Medicioacuten
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Soporte al Proceso Estructura
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
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Como crear un SND (Sistema Nervioso Digital) dentro de mi organizacioacuten
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Enfoque a Competencia
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no
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Hacer negocios a la velocidad del pensamiento
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utilizacioacuten de
los Sistemas
bull Facilitacion de
entrenamiento
requerido
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Foros de
Discusioacuten
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validacioacuten de
objetos de
conocimiento
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perfiles del
personal
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Preguntas
Frecuentes
OFICINAS
OTROS PAISES
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CONOCIMIENTO INTERNO
Regulaciones
LeyesSector Financiero
Nacional
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CONOCIMIENTO EXTERNO
iquest Como encontrar el Conocimiento que necesitamos
INTRANET DE LA EMPRESA
DOCUMENTACIONMODELO DE GENTE FOROS PREGUNTAS FRECUENTESTAXONOMIA
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Cambiar el comportamiento de la gente
Medicioacuten del valor y rendimiento del conocimiento
Determinar el conocimiento a gestionar
Justificar los recursos para las iniciativas de KM
Organizar el conocimiento existente en la organizacioacuten
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Definir los procesos estaacutendares de KM
Poner el conocimiento disponible ()
Limitaciones tecnoloacutegicas
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Atraer y retener la mejor gente ()
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() Europa solamente
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bullPoner en manos de los trabajadores herramientas de negociacioacuten con el cliente
Resemantizar a las
Organizaciones
EMPRESA
PROVEEDORCLIENTE
Sin fronteras organizacionales
Transferir parte de nuestros Costos a nuestros proveedoresY Clientes
Fidelidad de nuestros clientes
Identificar las oportunidades de negocios
Estrategias de aplicacioacuten de Tecnologiacutea de Informacioacuten
Anaacutelisis de la Cadena de Valor
El cliente universal
Tecnologiacutea Digital
El documento inteligente
Los servicios de documentos
Tecnologiacutea Digital
Los roles y las relaciones de la gente tambieacuten son importantes la combinacioacuten de individuos en la cadena de transacciones
Em
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ados tem
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contr
atista
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Em
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Alia
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s
Tecnologiacutea Digital
Los negocios y la tecnologiacutea estaacuten convergiendo Donde los procesos de los negocios se puedan estandarizar automatizar e integrar IT tiene un rol
Administracioacuten
Inteligente
No se puede administrar lo que no se puede ver
La capacidad de vertoda la empresa es el aspecto maacutes importante de la administracioacuten inteligente
Administracioacuten
Inteligente
Los sistemas tienen que ser flexibles y adaptables a cambios en el proceso y modelo de los negocios asiacute como tambieacuten a nuevas tecnologiacuteas
ldquoSi la administracioacuten desistemas no es econoacutemicano es viablerdquo
Categoriacuteas
de
Conocimiento
Soporte
Tecnoloacutegico
Unidades
OrganizativasComunidad
Proceso de
Negocio
Taxonomiacutea para acceso a los Objetos de Conocimiento
bull Modelo de Gente (conocimiento taacutecito)
bull Documentos
bull Indicadores de Gestioacuten
bull Foros Discusiones activas
bull Relacionados
bull Enlaces Externos
bull Noticias
bull Suscripciones
bull Paacuteginas Amarillas
bull Preguntas Frecuentes
OBJETOS DE CONOCIMIENTO
Soporte al Proceso Acceso a los Objetos de Conocimiento
por Contenido
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Fuentes
externas de
Informacioacuten
Fuentes
Internas de
Informacioacuten
Informacioacuten sensible al
tiempo (Impuestos
conversaciones
reuniones)
Capturar
Filtrar
Almacenar
USAR
CLASIFICACION Y
CATEGORIZACION
Sistemas de Manejo de
Documentos Bases de
Datos etc
PROCESOS DE
NEGOCIO
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
COMUNIDAD ACOMUNIDAD B
EQUIPO
DE SOPORTE
ESPACIO
COMPAR
TIDO
REDES DE
COMUNIDADES
INTERESADAS
Comunicacioacuten cooperacioacuten control
tecnologiacutea ( e-mail lotus notes www net)
Comunidades de
Clientes virtuales
por Colaboracioacuten
PROCESOS DE
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FUENTES DE CONOCIMIENTO
por Proceso
PROCESO DE NEGOCIO MEJORADO
BIBLIOTECA
Consideraciones de Implementacioacuten
Negocios y Tecnologiacutea
Los negocios interactuacutean con clientes socios y empleados a la perfeccioacuten de manera inteligente y consistente e implementan poliacuteticas roles y procesos que aseguran y posibilitan el negocio
La tecnologiacutea se controla a siacute misma se diagnostica a siacute misma y se recupera por siacute misma
Los negocios tienen una visioacuten global e integrada de todos los procesos del negocio lo que posibilita la toma de decisiones oportunas y bien fundadas
IT se adapta con flexibilidad a los cambios en las demandas y modelos de negocios
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullAusencia de fronteras porque el conocimiento viaja aun con menos esfuerzo que el dinero
bullMovilidad ascendente disponible para todos en virtud de educacioacuten formal faacutecil de adquirir
bullPotencial de fracaso tanto como de eacutexito Cualquiera puede adquirir los ldquomedios de Produccioacutenrdquo pero no todos triunfan
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullLa mayoriacutea de los empleados no seraacuten de tiempo completo en la organizacioacuten ni trabajaran hasta la jubilacioacuten
bullDesigualdad de ingresos y de riquezas la aparicioacuten de superricos como Bill Gates
bullNacimiento de nuevas instituciones y nuevas teoriacuteas ideologiacuteas y problemas
Cual seraacute el
Negocio
Av Mosentildeor Adams CP Monsentildeor Adams Piso 3 oficina 3-3 Valencia Edo CaraboboTlf 0241-6172285 Fax 0241-8262991
Muchas Gracias
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La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
3 Surge la corporacioacuten libro abierto Los limintes entre la corporacioacuten y el mundo exterior incluidos los proveedores y los consumidores desapareceraacuten El poder pasaraacute de manos de los proveedores de productos informacioacuten y servicios a manos de los receptores de dichos productos informacioacuten y servicios
4 Los productos se convierten en mercanciacuteas tipocomodidad Nuevas dinaacutemicas de interaccioacuten cambiaraacutendefinitivamente la manera como se establece el valor de los productos lo cual significaraacute algo maacutes importanteauacuten un cambio hacia el precio flexible en tiempo real como valor que se establece momento a momento
La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
5 EL cliente se convierte en datos Las nuevas tecnologiacuteas
empleadas para analizar y predecir el comportamiento
del consumidor en tiempo real requeriraacuten que las
compantildeias se organicen de manera diferente para
desplazarse hacia una nueva versioacuten de Red orientada
hacia el cliente
6 Surgen comunidades de experiencia Las personas
aprovecharan las comunicaciones instantaneas
agreagando conocimiento en tiempo real La experiencia
colectiva desempentildearaacute un papel fundamental en la
recoleccioacuten de informacioacuten y la toma de decisiones
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
DESEABLE NO DESEABLE
Rico en Saber Rico en Activos
Libre de recursos excesivos Pobres en Intelecto
Proceso de decisioacuten Descentralizado Junta Directiva centralizada para la toma
de decisiones
Gestioacuten del conocimiento
descentralizadas
Dejar el conocimiento donde estaacute
Compartir el conocimiento Mantener como secreto lo que se sabe
Organizacioacuten basada en el proceso y el
equipo
Organizacioacuten funcional
Capital intelectual compartido por los
profesionales del conocimiento
Capital intelectual reservado para los
directivos y los jefes ejecutivos
Fuentes Inteligentes Subcontratacioacuten
La Tecnologiacutea como Factor del Cambio
La 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
7 EL aprendizaje se lleva a cabo en tiempo real
todo el tiempo Los nuevos medios de trabajo en
Red crearaacuten una nueva generacioacuten de aprendices
con empowerment e independencia que requeriran
automotivacioacuten e intercambio de informacioacuten para
tener eacutexito
Implicaciones Sociales de las TampSI
bull Hacen las computadoras nuestra vida mejor
bull Estaacuten mejorando o erosionando los valores qeconsideramos maacutes claros
bull Estaacuten impidiendo o facilitando la democracia
bull Aumentan la seguridad o aumentan los riesgos
bull Estaacuten haciendo a algunas personas ldquomejoresrdquo a costa de otras
bull Pierden los humanos el control a medida que los computadores asumen la toma de decisiones
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Base
Operativo
Tactico
Estrategico
Estructura PiramidalEstructura de Aacutetomo
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Proveedores
Reguladores
Empleados
Clientes
eCompanySocios
Business to
Government
Business to
Partner
Business to
Consumer
Business to
Employee
Business to
Business
Business to
Business
TecnologiacuteaProcesos y
Organizacioacuten
Cultura
Contenido
Modelaje de Procesos
Estructura de Conocimiento
Organizacioacuten de Soporte
Infraestructura Tecnoloacutegica
para Soportar el Proceso de
Conocimiento y la actuacioacuten
de las Comunidades
Conocimiento a ser
institucionalizado
dependiendo de la
Proposicioacuten de Valor
Medicioacuten Indicadores
Medicioacuten del Proceso
Medicioacuten de Beneficios
Otras mejoras
Cultura
Comunicacioacuten
Organizacioacuten
Manejo de Cambio
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Miembros
Liacuteder
Miembros
Liacuteder
Miembros
Liacuteder
Comunidad ldquonrdquo
Comunidad ldquo1rdquo
Comunidad ldquo2rdquoE
X
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Apoyo en las
Herramientas
Mantenimiento
de
Infraestructura
Manejo de
Contenido
Medicioacuten
Facilitar
Comunidades
y Equipos
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Soporte al Proceso Estructura
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
Proporciona a sus usuarios una profundidad de compresioacuten y una capacidad para aprender que no podriacutean conseguir por otros medios
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
Como crear un SND (Sistema Nervioso Digital) dentro de mi organizacioacuten
Desarrolle imagenIdeal de la Infor
Enfoque alMercado
Enfoque a Competencia
a
no
no
si
si
a
Datosafectan
Datosafectan
Actual sistaporta
Finsi
no
Desarrolle nuevoSistema
Hacer negocios a la velocidad del pensamiento
RED DE EXPERTOS ndash SERVICIOS DE CONOCIMIENTObull Apoyo en la
utilizacioacuten de
los Sistemas
bull Facilitacion de
entrenamiento
requerido
bull Facilitacioacuten de
Foros de
Discusioacuten
bull Aprobacioacuten y
validacioacuten de
objetos de
conocimiento
bull Actualizacioacuten de
perfiles del
personal
bull Generacioacuten de
Preguntas
Frecuentes
OFICINAS
OTROS PAISES
Gerencia C
Gerencia B
Gerencia A
CONOCIMIENTO INTERNO
Regulaciones
LeyesSector Financiero
Nacional
Organismos
Internacionales
CONOCIMIENTO EXTERNO
iquest Como encontrar el Conocimiento que necesitamos
INTRANET DE LA EMPRESA
DOCUMENTACIONMODELO DE GENTE FOROS PREGUNTAS FRECUENTESTAXONOMIA
ENLACESSUSCRIPCIONES NOTICIAS
PAGINAS AMARILLAS
Las mayores dificultades al implementar KM helliphellip
Cambiar el comportamiento de la gente
Medicioacuten del valor y rendimiento del conocimiento
Determinar el conocimiento a gestionar
Justificar los recursos para las iniciativas de KM
Organizar el conocimiento existente en la organizacioacuten
Definir el alcance de las iniciativas de KM
Definir los procesos estaacutendares de KM
Poner el conocimiento disponible ()
Limitaciones tecnoloacutegicas
Identificar el liacuteder y el equipo para las iniciativas de KM
Atraer y retener la mejor gente ()
Fuente Ernst amp Young
() Europa solamente
Internet - Extranet
ClientesProveedores
bullRelacioacuten directa compradores y vendedores
bullMientras Internet empuja a la baja el coste de la transacciones el intermediario desapareceraacute o tendraacute que evolucionar para aportar nuevo valor antildeadido
bullSolo un numero reducido de empresas podraacuten mantener la taacutectica del precio mas bajo las demaacutes tendraacuten que encontrar agregar valor al servicio
bullPoner en manos de los trabajadores herramientas de negociacioacuten con el cliente
Resemantizar a las
Organizaciones
EMPRESA
PROVEEDORCLIENTE
Sin fronteras organizacionales
Transferir parte de nuestros Costos a nuestros proveedoresY Clientes
Fidelidad de nuestros clientes
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Estrategias de aplicacioacuten de Tecnologiacutea de Informacioacuten
Anaacutelisis de la Cadena de Valor
El cliente universal
Tecnologiacutea Digital
El documento inteligente
Los servicios de documentos
Tecnologiacutea Digital
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Em
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Tecnologiacutea Digital
Los negocios y la tecnologiacutea estaacuten convergiendo Donde los procesos de los negocios se puedan estandarizar automatizar e integrar IT tiene un rol
Administracioacuten
Inteligente
No se puede administrar lo que no se puede ver
La capacidad de vertoda la empresa es el aspecto maacutes importante de la administracioacuten inteligente
Administracioacuten
Inteligente
Los sistemas tienen que ser flexibles y adaptables a cambios en el proceso y modelo de los negocios asiacute como tambieacuten a nuevas tecnologiacuteas
ldquoSi la administracioacuten desistemas no es econoacutemicano es viablerdquo
Categoriacuteas
de
Conocimiento
Soporte
Tecnoloacutegico
Unidades
OrganizativasComunidad
Proceso de
Negocio
Taxonomiacutea para acceso a los Objetos de Conocimiento
bull Modelo de Gente (conocimiento taacutecito)
bull Documentos
bull Indicadores de Gestioacuten
bull Foros Discusiones activas
bull Relacionados
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bull Noticias
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bull Paacuteginas Amarillas
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Soporte al Proceso Acceso a los Objetos de Conocimiento
por Contenido
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Fuentes
externas de
Informacioacuten
Fuentes
Internas de
Informacioacuten
Informacioacuten sensible al
tiempo (Impuestos
conversaciones
reuniones)
Capturar
Filtrar
Almacenar
USAR
CLASIFICACION Y
CATEGORIZACION
Sistemas de Manejo de
Documentos Bases de
Datos etc
PROCESOS DE
NEGOCIO
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
COMUNIDAD ACOMUNIDAD B
EQUIPO
DE SOPORTE
ESPACIO
COMPAR
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REDES DE
COMUNIDADES
INTERESADAS
Comunicacioacuten cooperacioacuten control
tecnologiacutea ( e-mail lotus notes www net)
Comunidades de
Clientes virtuales
por Colaboracioacuten
PROCESOS DE
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por Proceso
PROCESO DE NEGOCIO MEJORADO
BIBLIOTECA
Consideraciones de Implementacioacuten
Negocios y Tecnologiacutea
Los negocios interactuacutean con clientes socios y empleados a la perfeccioacuten de manera inteligente y consistente e implementan poliacuteticas roles y procesos que aseguran y posibilitan el negocio
La tecnologiacutea se controla a siacute misma se diagnostica a siacute misma y se recupera por siacute misma
Los negocios tienen una visioacuten global e integrada de todos los procesos del negocio lo que posibilita la toma de decisiones oportunas y bien fundadas
IT se adapta con flexibilidad a los cambios en las demandas y modelos de negocios
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullAusencia de fronteras porque el conocimiento viaja aun con menos esfuerzo que el dinero
bullMovilidad ascendente disponible para todos en virtud de educacioacuten formal faacutecil de adquirir
bullPotencial de fracaso tanto como de eacutexito Cualquiera puede adquirir los ldquomedios de Produccioacutenrdquo pero no todos triunfan
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullLa mayoriacutea de los empleados no seraacuten de tiempo completo en la organizacioacuten ni trabajaran hasta la jubilacioacuten
bullDesigualdad de ingresos y de riquezas la aparicioacuten de superricos como Bill Gates
bullNacimiento de nuevas instituciones y nuevas teoriacuteas ideologiacuteas y problemas
Cual seraacute el
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La Tecnologiacutea como Factor del
CambioLa 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
5 EL cliente se convierte en datos Las nuevas tecnologiacuteas
empleadas para analizar y predecir el comportamiento
del consumidor en tiempo real requeriraacuten que las
compantildeias se organicen de manera diferente para
desplazarse hacia una nueva versioacuten de Red orientada
hacia el cliente
6 Surgen comunidades de experiencia Las personas
aprovecharan las comunicaciones instantaneas
agreagando conocimiento en tiempo real La experiencia
colectiva desempentildearaacute un papel fundamental en la
recoleccioacuten de informacioacuten y la toma de decisiones
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
DESEABLE NO DESEABLE
Rico en Saber Rico en Activos
Libre de recursos excesivos Pobres en Intelecto
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de decisiones
Gestioacuten del conocimiento
descentralizadas
Dejar el conocimiento donde estaacute
Compartir el conocimiento Mantener como secreto lo que se sabe
Organizacioacuten basada en el proceso y el
equipo
Organizacioacuten funcional
Capital intelectual compartido por los
profesionales del conocimiento
Capital intelectual reservado para los
directivos y los jefes ejecutivos
Fuentes Inteligentes Subcontratacioacuten
La Tecnologiacutea como Factor del Cambio
La 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
7 EL aprendizaje se lleva a cabo en tiempo real
todo el tiempo Los nuevos medios de trabajo en
Red crearaacuten una nueva generacioacuten de aprendices
con empowerment e independencia que requeriran
automotivacioacuten e intercambio de informacioacuten para
tener eacutexito
Implicaciones Sociales de las TampSI
bull Hacen las computadoras nuestra vida mejor
bull Estaacuten mejorando o erosionando los valores qeconsideramos maacutes claros
bull Estaacuten impidiendo o facilitando la democracia
bull Aumentan la seguridad o aumentan los riesgos
bull Estaacuten haciendo a algunas personas ldquomejoresrdquo a costa de otras
bull Pierden los humanos el control a medida que los computadores asumen la toma de decisiones
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Base
Operativo
Tactico
Estrategico
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ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Proveedores
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Government
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TecnologiacuteaProcesos y
Organizacioacuten
Cultura
Contenido
Modelaje de Procesos
Estructura de Conocimiento
Organizacioacuten de Soporte
Infraestructura Tecnoloacutegica
para Soportar el Proceso de
Conocimiento y la actuacioacuten
de las Comunidades
Conocimiento a ser
institucionalizado
dependiendo de la
Proposicioacuten de Valor
Medicioacuten Indicadores
Medicioacuten del Proceso
Medicioacuten de Beneficios
Otras mejoras
Cultura
Comunicacioacuten
Organizacioacuten
Manejo de Cambio
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Miembros
Liacuteder
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Comunidad ldquonrdquo
Comunidad ldquo1rdquo
Comunidad ldquo2rdquoE
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SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
Proporciona a sus usuarios una profundidad de compresioacuten y una capacidad para aprender que no podriacutean conseguir por otros medios
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Como crear un SND (Sistema Nervioso Digital) dentro de mi organizacioacuten
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validacioacuten de
objetos de
conocimiento
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Preguntas
Frecuentes
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OTROS PAISES
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Cambiar el comportamiento de la gente
Medicioacuten del valor y rendimiento del conocimiento
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Organizar el conocimiento existente en la organizacioacuten
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Definir los procesos estaacutendares de KM
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Identificar el liacuteder y el equipo para las iniciativas de KM
Atraer y retener la mejor gente ()
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ClientesProveedores
bullRelacioacuten directa compradores y vendedores
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bullSolo un numero reducido de empresas podraacuten mantener la taacutectica del precio mas bajo las demaacutes tendraacuten que encontrar agregar valor al servicio
bullPoner en manos de los trabajadores herramientas de negociacioacuten con el cliente
Resemantizar a las
Organizaciones
EMPRESA
PROVEEDORCLIENTE
Sin fronteras organizacionales
Transferir parte de nuestros Costos a nuestros proveedoresY Clientes
Fidelidad de nuestros clientes
Identificar las oportunidades de negocios
Estrategias de aplicacioacuten de Tecnologiacutea de Informacioacuten
Anaacutelisis de la Cadena de Valor
El cliente universal
Tecnologiacutea Digital
El documento inteligente
Los servicios de documentos
Tecnologiacutea Digital
Los roles y las relaciones de la gente tambieacuten son importantes la combinacioacuten de individuos en la cadena de transacciones
Em
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p tiem
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Tecnologiacutea Digital
Los negocios y la tecnologiacutea estaacuten convergiendo Donde los procesos de los negocios se puedan estandarizar automatizar e integrar IT tiene un rol
Administracioacuten
Inteligente
No se puede administrar lo que no se puede ver
La capacidad de vertoda la empresa es el aspecto maacutes importante de la administracioacuten inteligente
Administracioacuten
Inteligente
Los sistemas tienen que ser flexibles y adaptables a cambios en el proceso y modelo de los negocios asiacute como tambieacuten a nuevas tecnologiacuteas
ldquoSi la administracioacuten desistemas no es econoacutemicano es viablerdquo
Categoriacuteas
de
Conocimiento
Soporte
Tecnoloacutegico
Unidades
OrganizativasComunidad
Proceso de
Negocio
Taxonomiacutea para acceso a los Objetos de Conocimiento
bull Modelo de Gente (conocimiento taacutecito)
bull Documentos
bull Indicadores de Gestioacuten
bull Foros Discusiones activas
bull Relacionados
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por Contenido
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DE SOPORTE
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COMUNIDADES
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por Proceso
PROCESO DE NEGOCIO MEJORADO
BIBLIOTECA
Consideraciones de Implementacioacuten
Negocios y Tecnologiacutea
Los negocios interactuacutean con clientes socios y empleados a la perfeccioacuten de manera inteligente y consistente e implementan poliacuteticas roles y procesos que aseguran y posibilitan el negocio
La tecnologiacutea se controla a siacute misma se diagnostica a siacute misma y se recupera por siacute misma
Los negocios tienen una visioacuten global e integrada de todos los procesos del negocio lo que posibilita la toma de decisiones oportunas y bien fundadas
IT se adapta con flexibilidad a los cambios en las demandas y modelos de negocios
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullAusencia de fronteras porque el conocimiento viaja aun con menos esfuerzo que el dinero
bullMovilidad ascendente disponible para todos en virtud de educacioacuten formal faacutecil de adquirir
bullPotencial de fracaso tanto como de eacutexito Cualquiera puede adquirir los ldquomedios de Produccioacutenrdquo pero no todos triunfan
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullLa mayoriacutea de los empleados no seraacuten de tiempo completo en la organizacioacuten ni trabajaran hasta la jubilacioacuten
bullDesigualdad de ingresos y de riquezas la aparicioacuten de superricos como Bill Gates
bullNacimiento de nuevas instituciones y nuevas teoriacuteas ideologiacuteas y problemas
Cual seraacute el
Negocio
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Muchas Gracias
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DESEABLE NO DESEABLE
Rico en Saber Rico en Activos
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Proceso de decisioacuten Descentralizado Junta Directiva centralizada para la toma
de decisiones
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Dejar el conocimiento donde estaacute
Compartir el conocimiento Mantener como secreto lo que se sabe
Organizacioacuten basada en el proceso y el
equipo
Organizacioacuten funcional
Capital intelectual compartido por los
profesionales del conocimiento
Capital intelectual reservado para los
directivos y los jefes ejecutivos
Fuentes Inteligentes Subcontratacioacuten
La Tecnologiacutea como Factor del Cambio
La 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
7 EL aprendizaje se lleva a cabo en tiempo real
todo el tiempo Los nuevos medios de trabajo en
Red crearaacuten una nueva generacioacuten de aprendices
con empowerment e independencia que requeriran
automotivacioacuten e intercambio de informacioacuten para
tener eacutexito
Implicaciones Sociales de las TampSI
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bull Estaacuten mejorando o erosionando los valores qeconsideramos maacutes claros
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Infraestructura Tecnoloacutegica
para Soportar el Proceso de
Conocimiento y la actuacioacuten
de las Comunidades
Conocimiento a ser
institucionalizado
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Cultura
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Soporte al Proceso Estructura
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
Proporciona a sus usuarios una profundidad de compresioacuten y una capacidad para aprender que no podriacutean conseguir por otros medios
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
Como crear un SND (Sistema Nervioso Digital) dentro de mi organizacioacuten
Desarrolle imagenIdeal de la Infor
Enfoque alMercado
Enfoque a Competencia
a
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no
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Datosafectan
Datosafectan
Actual sistaporta
Finsi
no
Desarrolle nuevoSistema
Hacer negocios a la velocidad del pensamiento
RED DE EXPERTOS ndash SERVICIOS DE CONOCIMIENTObull Apoyo en la
utilizacioacuten de
los Sistemas
bull Facilitacion de
entrenamiento
requerido
bull Facilitacioacuten de
Foros de
Discusioacuten
bull Aprobacioacuten y
validacioacuten de
objetos de
conocimiento
bull Actualizacioacuten de
perfiles del
personal
bull Generacioacuten de
Preguntas
Frecuentes
OFICINAS
OTROS PAISES
Gerencia C
Gerencia B
Gerencia A
CONOCIMIENTO INTERNO
Regulaciones
LeyesSector Financiero
Nacional
Organismos
Internacionales
CONOCIMIENTO EXTERNO
iquest Como encontrar el Conocimiento que necesitamos
INTRANET DE LA EMPRESA
DOCUMENTACIONMODELO DE GENTE FOROS PREGUNTAS FRECUENTESTAXONOMIA
ENLACESSUSCRIPCIONES NOTICIAS
PAGINAS AMARILLAS
Las mayores dificultades al implementar KM helliphellip
Cambiar el comportamiento de la gente
Medicioacuten del valor y rendimiento del conocimiento
Determinar el conocimiento a gestionar
Justificar los recursos para las iniciativas de KM
Organizar el conocimiento existente en la organizacioacuten
Definir el alcance de las iniciativas de KM
Definir los procesos estaacutendares de KM
Poner el conocimiento disponible ()
Limitaciones tecnoloacutegicas
Identificar el liacuteder y el equipo para las iniciativas de KM
Atraer y retener la mejor gente ()
Fuente Ernst amp Young
() Europa solamente
Internet - Extranet
ClientesProveedores
bullRelacioacuten directa compradores y vendedores
bullMientras Internet empuja a la baja el coste de la transacciones el intermediario desapareceraacute o tendraacute que evolucionar para aportar nuevo valor antildeadido
bullSolo un numero reducido de empresas podraacuten mantener la taacutectica del precio mas bajo las demaacutes tendraacuten que encontrar agregar valor al servicio
bullPoner en manos de los trabajadores herramientas de negociacioacuten con el cliente
Resemantizar a las
Organizaciones
EMPRESA
PROVEEDORCLIENTE
Sin fronteras organizacionales
Transferir parte de nuestros Costos a nuestros proveedoresY Clientes
Fidelidad de nuestros clientes
Identificar las oportunidades de negocios
Estrategias de aplicacioacuten de Tecnologiacutea de Informacioacuten
Anaacutelisis de la Cadena de Valor
El cliente universal
Tecnologiacutea Digital
El documento inteligente
Los servicios de documentos
Tecnologiacutea Digital
Los roles y las relaciones de la gente tambieacuten son importantes la combinacioacuten de individuos en la cadena de transacciones
Em
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Tecnologiacutea Digital
Los negocios y la tecnologiacutea estaacuten convergiendo Donde los procesos de los negocios se puedan estandarizar automatizar e integrar IT tiene un rol
Administracioacuten
Inteligente
No se puede administrar lo que no se puede ver
La capacidad de vertoda la empresa es el aspecto maacutes importante de la administracioacuten inteligente
Administracioacuten
Inteligente
Los sistemas tienen que ser flexibles y adaptables a cambios en el proceso y modelo de los negocios asiacute como tambieacuten a nuevas tecnologiacuteas
ldquoSi la administracioacuten desistemas no es econoacutemicano es viablerdquo
Categoriacuteas
de
Conocimiento
Soporte
Tecnoloacutegico
Unidades
OrganizativasComunidad
Proceso de
Negocio
Taxonomiacutea para acceso a los Objetos de Conocimiento
bull Modelo de Gente (conocimiento taacutecito)
bull Documentos
bull Indicadores de Gestioacuten
bull Foros Discusiones activas
bull Relacionados
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bull Noticias
bull Suscripciones
bull Paacuteginas Amarillas
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OBJETOS DE CONOCIMIENTO
Soporte al Proceso Acceso a los Objetos de Conocimiento
por Contenido
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Fuentes
Internas de
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Informacioacuten sensible al
tiempo (Impuestos
conversaciones
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Capturar
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Almacenar
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CLASIFICACION Y
CATEGORIZACION
Sistemas de Manejo de
Documentos Bases de
Datos etc
PROCESOS DE
NEGOCIO
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
COMUNIDAD ACOMUNIDAD B
EQUIPO
DE SOPORTE
ESPACIO
COMPAR
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REDES DE
COMUNIDADES
INTERESADAS
Comunicacioacuten cooperacioacuten control
tecnologiacutea ( e-mail lotus notes www net)
Comunidades de
Clientes virtuales
por Colaboracioacuten
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FUENTES DE CONOCIMIENTO
por Proceso
PROCESO DE NEGOCIO MEJORADO
BIBLIOTECA
Consideraciones de Implementacioacuten
Negocios y Tecnologiacutea
Los negocios interactuacutean con clientes socios y empleados a la perfeccioacuten de manera inteligente y consistente e implementan poliacuteticas roles y procesos que aseguran y posibilitan el negocio
La tecnologiacutea se controla a siacute misma se diagnostica a siacute misma y se recupera por siacute misma
Los negocios tienen una visioacuten global e integrada de todos los procesos del negocio lo que posibilita la toma de decisiones oportunas y bien fundadas
IT se adapta con flexibilidad a los cambios en las demandas y modelos de negocios
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullAusencia de fronteras porque el conocimiento viaja aun con menos esfuerzo que el dinero
bullMovilidad ascendente disponible para todos en virtud de educacioacuten formal faacutecil de adquirir
bullPotencial de fracaso tanto como de eacutexito Cualquiera puede adquirir los ldquomedios de Produccioacutenrdquo pero no todos triunfan
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullLa mayoriacutea de los empleados no seraacuten de tiempo completo en la organizacioacuten ni trabajaran hasta la jubilacioacuten
bullDesigualdad de ingresos y de riquezas la aparicioacuten de superricos como Bill Gates
bullNacimiento de nuevas instituciones y nuevas teoriacuteas ideologiacuteas y problemas
Cual seraacute el
Negocio
Av Mosentildeor Adams CP Monsentildeor Adams Piso 3 oficina 3-3 Valencia Edo CaraboboTlf 0241-6172285 Fax 0241-8262991
Muchas Gracias
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La Tecnologiacutea como Factor del Cambio
La 7 Ciber Tendencias (seguacuten Chuck Martin)
7 EL aprendizaje se lleva a cabo en tiempo real
todo el tiempo Los nuevos medios de trabajo en
Red crearaacuten una nueva generacioacuten de aprendices
con empowerment e independencia que requeriran
automotivacioacuten e intercambio de informacioacuten para
tener eacutexito
Implicaciones Sociales de las TampSI
bull Hacen las computadoras nuestra vida mejor
bull Estaacuten mejorando o erosionando los valores qeconsideramos maacutes claros
bull Estaacuten impidiendo o facilitando la democracia
bull Aumentan la seguridad o aumentan los riesgos
bull Estaacuten haciendo a algunas personas ldquomejoresrdquo a costa de otras
bull Pierden los humanos el control a medida que los computadores asumen la toma de decisiones
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Base
Operativo
Tactico
Estrategico
Estructura PiramidalEstructura de Aacutetomo
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Proveedores
Reguladores
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eCompanySocios
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Organizacioacuten
Cultura
Contenido
Modelaje de Procesos
Estructura de Conocimiento
Organizacioacuten de Soporte
Infraestructura Tecnoloacutegica
para Soportar el Proceso de
Conocimiento y la actuacioacuten
de las Comunidades
Conocimiento a ser
institucionalizado
dependiendo de la
Proposicioacuten de Valor
Medicioacuten Indicadores
Medicioacuten del Proceso
Medicioacuten de Beneficios
Otras mejoras
Cultura
Comunicacioacuten
Organizacioacuten
Manejo de Cambio
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Miembros
Liacuteder
Miembros
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Medicioacuten
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y Equipos
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validacioacuten de
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Definir los procesos estaacutendares de KM
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Identificar el liacuteder y el equipo para las iniciativas de KM
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bullRelacioacuten directa compradores y vendedores
bullMientras Internet empuja a la baja el coste de la transacciones el intermediario desapareceraacute o tendraacute que evolucionar para aportar nuevo valor antildeadido
bullSolo un numero reducido de empresas podraacuten mantener la taacutectica del precio mas bajo las demaacutes tendraacuten que encontrar agregar valor al servicio
bullPoner en manos de los trabajadores herramientas de negociacioacuten con el cliente
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Administracioacuten
Inteligente
No se puede administrar lo que no se puede ver
La capacidad de vertoda la empresa es el aspecto maacutes importante de la administracioacuten inteligente
Administracioacuten
Inteligente
Los sistemas tienen que ser flexibles y adaptables a cambios en el proceso y modelo de los negocios asiacute como tambieacuten a nuevas tecnologiacuteas
ldquoSi la administracioacuten desistemas no es econoacutemicano es viablerdquo
Categoriacuteas
de
Conocimiento
Soporte
Tecnoloacutegico
Unidades
OrganizativasComunidad
Proceso de
Negocio
Taxonomiacutea para acceso a los Objetos de Conocimiento
bull Modelo de Gente (conocimiento taacutecito)
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bull Relacionados
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conversaciones
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CATEGORIZACION
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Datos etc
PROCESOS DE
NEGOCIO
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ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
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DE SOPORTE
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Comunicacioacuten cooperacioacuten control
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Negocios y Tecnologiacutea
Los negocios interactuacutean con clientes socios y empleados a la perfeccioacuten de manera inteligente y consistente e implementan poliacuteticas roles y procesos que aseguran y posibilitan el negocio
La tecnologiacutea se controla a siacute misma se diagnostica a siacute misma y se recupera por siacute misma
Los negocios tienen una visioacuten global e integrada de todos los procesos del negocio lo que posibilita la toma de decisiones oportunas y bien fundadas
IT se adapta con flexibilidad a los cambios en las demandas y modelos de negocios
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullAusencia de fronteras porque el conocimiento viaja aun con menos esfuerzo que el dinero
bullMovilidad ascendente disponible para todos en virtud de educacioacuten formal faacutecil de adquirir
bullPotencial de fracaso tanto como de eacutexito Cualquiera puede adquirir los ldquomedios de Produccioacutenrdquo pero no todos triunfan
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullLa mayoriacutea de los empleados no seraacuten de tiempo completo en la organizacioacuten ni trabajaran hasta la jubilacioacuten
bullDesigualdad de ingresos y de riquezas la aparicioacuten de superricos como Bill Gates
bullNacimiento de nuevas instituciones y nuevas teoriacuteas ideologiacuteas y problemas
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bull Estaacuten mejorando o erosionando los valores qeconsideramos maacutes claros
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Base
Operativo
Tactico
Estrategico
Estructura PiramidalEstructura de Aacutetomo
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Government
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Organizacioacuten
Cultura
Contenido
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Estructura de Conocimiento
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Infraestructura Tecnoloacutegica
para Soportar el Proceso de
Conocimiento y la actuacioacuten
de las Comunidades
Conocimiento a ser
institucionalizado
dependiendo de la
Proposicioacuten de Valor
Medicioacuten Indicadores
Medicioacuten del Proceso
Medicioacuten de Beneficios
Otras mejoras
Cultura
Comunicacioacuten
Organizacioacuten
Manejo de Cambio
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
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Liacuteder
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Comunidad ldquonrdquo
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Apoyo en las
Herramientas
Mantenimiento
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Administracioacuten
Inteligente
No se puede administrar lo que no se puede ver
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Administracioacuten
Inteligente
Los sistemas tienen que ser flexibles y adaptables a cambios en el proceso y modelo de los negocios asiacute como tambieacuten a nuevas tecnologiacuteas
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Conocimiento
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La tecnologiacutea se controla a siacute misma se diagnostica a siacute misma y se recupera por siacute misma
Los negocios tienen una visioacuten global e integrada de todos los procesos del negocio lo que posibilita la toma de decisiones oportunas y bien fundadas
IT se adapta con flexibilidad a los cambios en las demandas y modelos de negocios
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullAusencia de fronteras porque el conocimiento viaja aun con menos esfuerzo que el dinero
bullMovilidad ascendente disponible para todos en virtud de educacioacuten formal faacutecil de adquirir
bullPotencial de fracaso tanto como de eacutexito Cualquiera puede adquirir los ldquomedios de Produccioacutenrdquo pero no todos triunfan
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullLa mayoriacutea de los empleados no seraacuten de tiempo completo en la organizacioacuten ni trabajaran hasta la jubilacioacuten
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Internet - Extranet
ClientesProveedores
bullRelacioacuten directa compradores y vendedores
bullMientras Internet empuja a la baja el coste de la transacciones el intermediario desapareceraacute o tendraacute que evolucionar para aportar nuevo valor antildeadido
bullSolo un numero reducido de empresas podraacuten mantener la taacutectica del precio mas bajo las demaacutes tendraacuten que encontrar agregar valor al servicio
bullPoner en manos de los trabajadores herramientas de negociacioacuten con el cliente
Resemantizar a las
Organizaciones
EMPRESA
PROVEEDORCLIENTE
Sin fronteras organizacionales
Transferir parte de nuestros Costos a nuestros proveedoresY Clientes
Fidelidad de nuestros clientes
Identificar las oportunidades de negocios
Estrategias de aplicacioacuten de Tecnologiacutea de Informacioacuten
Anaacutelisis de la Cadena de Valor
El cliente universal
Tecnologiacutea Digital
El documento inteligente
Los servicios de documentos
Tecnologiacutea Digital
Los roles y las relaciones de la gente tambieacuten son importantes la combinacioacuten de individuos en la cadena de transacciones
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Tecnologiacutea Digital
Los negocios y la tecnologiacutea estaacuten convergiendo Donde los procesos de los negocios se puedan estandarizar automatizar e integrar IT tiene un rol
Administracioacuten
Inteligente
No se puede administrar lo que no se puede ver
La capacidad de vertoda la empresa es el aspecto maacutes importante de la administracioacuten inteligente
Administracioacuten
Inteligente
Los sistemas tienen que ser flexibles y adaptables a cambios en el proceso y modelo de los negocios asiacute como tambieacuten a nuevas tecnologiacuteas
ldquoSi la administracioacuten desistemas no es econoacutemicano es viablerdquo
Categoriacuteas
de
Conocimiento
Soporte
Tecnoloacutegico
Unidades
OrganizativasComunidad
Proceso de
Negocio
Taxonomiacutea para acceso a los Objetos de Conocimiento
bull Modelo de Gente (conocimiento taacutecito)
bull Documentos
bull Indicadores de Gestioacuten
bull Foros Discusiones activas
bull Relacionados
bull Enlaces Externos
bull Noticias
bull Suscripciones
bull Paacuteginas Amarillas
bull Preguntas Frecuentes
OBJETOS DE CONOCIMIENTO
Soporte al Proceso Acceso a los Objetos de Conocimiento
por Contenido
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Fuentes
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Informacioacuten
Fuentes
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Informacioacuten
Informacioacuten sensible al
tiempo (Impuestos
conversaciones
reuniones)
Capturar
Filtrar
Almacenar
USAR
CLASIFICACION Y
CATEGORIZACION
Sistemas de Manejo de
Documentos Bases de
Datos etc
PROCESOS DE
NEGOCIO
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
COMUNIDAD ACOMUNIDAD B
EQUIPO
DE SOPORTE
ESPACIO
COMPAR
TIDO
REDES DE
COMUNIDADES
INTERESADAS
Comunicacioacuten cooperacioacuten control
tecnologiacutea ( e-mail lotus notes www net)
Comunidades de
Clientes virtuales
por Colaboracioacuten
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por Proceso
PROCESO DE NEGOCIO MEJORADO
BIBLIOTECA
Consideraciones de Implementacioacuten
Negocios y Tecnologiacutea
Los negocios interactuacutean con clientes socios y empleados a la perfeccioacuten de manera inteligente y consistente e implementan poliacuteticas roles y procesos que aseguran y posibilitan el negocio
La tecnologiacutea se controla a siacute misma se diagnostica a siacute misma y se recupera por siacute misma
Los negocios tienen una visioacuten global e integrada de todos los procesos del negocio lo que posibilita la toma de decisiones oportunas y bien fundadas
IT se adapta con flexibilidad a los cambios en las demandas y modelos de negocios
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullAusencia de fronteras porque el conocimiento viaja aun con menos esfuerzo que el dinero
bullMovilidad ascendente disponible para todos en virtud de educacioacuten formal faacutecil de adquirir
bullPotencial de fracaso tanto como de eacutexito Cualquiera puede adquirir los ldquomedios de Produccioacutenrdquo pero no todos triunfan
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullLa mayoriacutea de los empleados no seraacuten de tiempo completo en la organizacioacuten ni trabajaran hasta la jubilacioacuten
bullDesigualdad de ingresos y de riquezas la aparicioacuten de superricos como Bill Gates
bullNacimiento de nuevas instituciones y nuevas teoriacuteas ideologiacuteas y problemas
Cual seraacute el
Negocio
Av Mosentildeor Adams CP Monsentildeor Adams Piso 3 oficina 3-3 Valencia Edo CaraboboTlf 0241-6172285 Fax 0241-8262991
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ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Proveedores
Reguladores
Empleados
Clientes
eCompanySocios
Business to
Government
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Partner
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Consumer
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Employee
Business to
Business
Business to
Business
TecnologiacuteaProcesos y
Organizacioacuten
Cultura
Contenido
Modelaje de Procesos
Estructura de Conocimiento
Organizacioacuten de Soporte
Infraestructura Tecnoloacutegica
para Soportar el Proceso de
Conocimiento y la actuacioacuten
de las Comunidades
Conocimiento a ser
institucionalizado
dependiendo de la
Proposicioacuten de Valor
Medicioacuten Indicadores
Medicioacuten del Proceso
Medicioacuten de Beneficios
Otras mejoras
Cultura
Comunicacioacuten
Organizacioacuten
Manejo de Cambio
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Miembros
Liacuteder
Miembros
Liacuteder
Miembros
Liacuteder
Comunidad ldquonrdquo
Comunidad ldquo1rdquo
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Herramientas
Mantenimiento
de
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Facilitar
Comunidades
y Equipos
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Soporte al Proceso Estructura
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
Proporciona a sus usuarios una profundidad de compresioacuten y una capacidad para aprender que no podriacutean conseguir por otros medios
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
Como crear un SND (Sistema Nervioso Digital) dentro de mi organizacioacuten
Desarrolle imagenIdeal de la Infor
Enfoque alMercado
Enfoque a Competencia
a
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no
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Datosafectan
Datosafectan
Actual sistaporta
Finsi
no
Desarrolle nuevoSistema
Hacer negocios a la velocidad del pensamiento
RED DE EXPERTOS ndash SERVICIOS DE CONOCIMIENTObull Apoyo en la
utilizacioacuten de
los Sistemas
bull Facilitacion de
entrenamiento
requerido
bull Facilitacioacuten de
Foros de
Discusioacuten
bull Aprobacioacuten y
validacioacuten de
objetos de
conocimiento
bull Actualizacioacuten de
perfiles del
personal
bull Generacioacuten de
Preguntas
Frecuentes
OFICINAS
OTROS PAISES
Gerencia C
Gerencia B
Gerencia A
CONOCIMIENTO INTERNO
Regulaciones
LeyesSector Financiero
Nacional
Organismos
Internacionales
CONOCIMIENTO EXTERNO
iquest Como encontrar el Conocimiento que necesitamos
INTRANET DE LA EMPRESA
DOCUMENTACIONMODELO DE GENTE FOROS PREGUNTAS FRECUENTESTAXONOMIA
ENLACESSUSCRIPCIONES NOTICIAS
PAGINAS AMARILLAS
Las mayores dificultades al implementar KM helliphellip
Cambiar el comportamiento de la gente
Medicioacuten del valor y rendimiento del conocimiento
Determinar el conocimiento a gestionar
Justificar los recursos para las iniciativas de KM
Organizar el conocimiento existente en la organizacioacuten
Definir el alcance de las iniciativas de KM
Definir los procesos estaacutendares de KM
Poner el conocimiento disponible ()
Limitaciones tecnoloacutegicas
Identificar el liacuteder y el equipo para las iniciativas de KM
Atraer y retener la mejor gente ()
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bullRelacioacuten directa compradores y vendedores
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bullSolo un numero reducido de empresas podraacuten mantener la taacutectica del precio mas bajo las demaacutes tendraacuten que encontrar agregar valor al servicio
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Los roles y las relaciones de la gente tambieacuten son importantes la combinacioacuten de individuos en la cadena de transacciones
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Los negocios y la tecnologiacutea estaacuten convergiendo Donde los procesos de los negocios se puedan estandarizar automatizar e integrar IT tiene un rol
Administracioacuten
Inteligente
No se puede administrar lo que no se puede ver
La capacidad de vertoda la empresa es el aspecto maacutes importante de la administracioacuten inteligente
Administracioacuten
Inteligente
Los sistemas tienen que ser flexibles y adaptables a cambios en el proceso y modelo de los negocios asiacute como tambieacuten a nuevas tecnologiacuteas
ldquoSi la administracioacuten desistemas no es econoacutemicano es viablerdquo
Categoriacuteas
de
Conocimiento
Soporte
Tecnoloacutegico
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por Contenido
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Informacioacuten sensible al
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Datos etc
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NEGOCIO
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
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EQUIPO
DE SOPORTE
ESPACIO
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COMUNIDADES
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Comunicacioacuten cooperacioacuten control
tecnologiacutea ( e-mail lotus notes www net)
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Clientes virtuales
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por Proceso
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Los negocios interactuacutean con clientes socios y empleados a la perfeccioacuten de manera inteligente y consistente e implementan poliacuteticas roles y procesos que aseguran y posibilitan el negocio
La tecnologiacutea se controla a siacute misma se diagnostica a siacute misma y se recupera por siacute misma
Los negocios tienen una visioacuten global e integrada de todos los procesos del negocio lo que posibilita la toma de decisiones oportunas y bien fundadas
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La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullAusencia de fronteras porque el conocimiento viaja aun con menos esfuerzo que el dinero
bullMovilidad ascendente disponible para todos en virtud de educacioacuten formal faacutecil de adquirir
bullPotencial de fracaso tanto como de eacutexito Cualquiera puede adquirir los ldquomedios de Produccioacutenrdquo pero no todos triunfan
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullLa mayoriacutea de los empleados no seraacuten de tiempo completo en la organizacioacuten ni trabajaran hasta la jubilacioacuten
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Organizacioacuten
Cultura
Contenido
Modelaje de Procesos
Estructura de Conocimiento
Organizacioacuten de Soporte
Infraestructura Tecnoloacutegica
para Soportar el Proceso de
Conocimiento y la actuacioacuten
de las Comunidades
Conocimiento a ser
institucionalizado
dependiendo de la
Proposicioacuten de Valor
Medicioacuten Indicadores
Medicioacuten del Proceso
Medicioacuten de Beneficios
Otras mejoras
Cultura
Comunicacioacuten
Organizacioacuten
Manejo de Cambio
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Miembros
Liacuteder
Miembros
Liacuteder
Miembros
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Comunidad ldquonrdquo
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Herramientas
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SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
Proporciona a sus usuarios una profundidad de compresioacuten y una capacidad para aprender que no podriacutean conseguir por otros medios
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Datosafectan
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RED DE EXPERTOS ndash SERVICIOS DE CONOCIMIENTObull Apoyo en la
utilizacioacuten de
los Sistemas
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entrenamiento
requerido
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Discusioacuten
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conocimiento
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Administracioacuten
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Informacioacuten sensible al
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ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
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Los negocios interactuacutean con clientes socios y empleados a la perfeccioacuten de manera inteligente y consistente e implementan poliacuteticas roles y procesos que aseguran y posibilitan el negocio
La tecnologiacutea se controla a siacute misma se diagnostica a siacute misma y se recupera por siacute misma
Los negocios tienen una visioacuten global e integrada de todos los procesos del negocio lo que posibilita la toma de decisiones oportunas y bien fundadas
IT se adapta con flexibilidad a los cambios en las demandas y modelos de negocios
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullAusencia de fronteras porque el conocimiento viaja aun con menos esfuerzo que el dinero
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bullPotencial de fracaso tanto como de eacutexito Cualquiera puede adquirir los ldquomedios de Produccioacutenrdquo pero no todos triunfan
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullLa mayoriacutea de los empleados no seraacuten de tiempo completo en la organizacioacuten ni trabajaran hasta la jubilacioacuten
bullDesigualdad de ingresos y de riquezas la aparicioacuten de superricos como Bill Gates
bullNacimiento de nuevas instituciones y nuevas teoriacuteas ideologiacuteas y problemas
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Comunidad ldquo1rdquo
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SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
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Datosafectan
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RED DE EXPERTOS ndash SERVICIOS DE CONOCIMIENTObull Apoyo en la
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los Sistemas
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entrenamiento
requerido
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bullLa mayoriacutea de los empleados no seraacuten de tiempo completo en la organizacioacuten ni trabajaran hasta la jubilacioacuten
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bullNacimiento de nuevas instituciones y nuevas teoriacuteas ideologiacuteas y problemas
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Organizar el conocimiento existente en la organizacioacuten
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Los negocios y la tecnologiacutea estaacuten convergiendo Donde los procesos de los negocios se puedan estandarizar automatizar e integrar IT tiene un rol
Administracioacuten
Inteligente
No se puede administrar lo que no se puede ver
La capacidad de vertoda la empresa es el aspecto maacutes importante de la administracioacuten inteligente
Administracioacuten
Inteligente
Los sistemas tienen que ser flexibles y adaptables a cambios en el proceso y modelo de los negocios asiacute como tambieacuten a nuevas tecnologiacuteas
ldquoSi la administracioacuten desistemas no es econoacutemicano es viablerdquo
Categoriacuteas
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Negocios y Tecnologiacutea
Los negocios interactuacutean con clientes socios y empleados a la perfeccioacuten de manera inteligente y consistente e implementan poliacuteticas roles y procesos que aseguran y posibilitan el negocio
La tecnologiacutea se controla a siacute misma se diagnostica a siacute misma y se recupera por siacute misma
Los negocios tienen una visioacuten global e integrada de todos los procesos del negocio lo que posibilita la toma de decisiones oportunas y bien fundadas
IT se adapta con flexibilidad a los cambios en las demandas y modelos de negocios
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullAusencia de fronteras porque el conocimiento viaja aun con menos esfuerzo que el dinero
bullMovilidad ascendente disponible para todos en virtud de educacioacuten formal faacutecil de adquirir
bullPotencial de fracaso tanto como de eacutexito Cualquiera puede adquirir los ldquomedios de Produccioacutenrdquo pero no todos triunfan
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullLa mayoriacutea de los empleados no seraacuten de tiempo completo en la organizacioacuten ni trabajaran hasta la jubilacioacuten
bullDesigualdad de ingresos y de riquezas la aparicioacuten de superricos como Bill Gates
bullNacimiento de nuevas instituciones y nuevas teoriacuteas ideologiacuteas y problemas
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bullRelacioacuten directa compradores y vendedores
bullMientras Internet empuja a la baja el coste de la transacciones el intermediario desapareceraacute o tendraacute que evolucionar para aportar nuevo valor antildeadido
bullSolo un numero reducido de empresas podraacuten mantener la taacutectica del precio mas bajo las demaacutes tendraacuten que encontrar agregar valor al servicio
bullPoner en manos de los trabajadores herramientas de negociacioacuten con el cliente
Resemantizar a las
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EMPRESA
PROVEEDORCLIENTE
Sin fronteras organizacionales
Transferir parte de nuestros Costos a nuestros proveedoresY Clientes
Fidelidad de nuestros clientes
Identificar las oportunidades de negocios
Estrategias de aplicacioacuten de Tecnologiacutea de Informacioacuten
Anaacutelisis de la Cadena de Valor
El cliente universal
Tecnologiacutea Digital
El documento inteligente
Los servicios de documentos
Tecnologiacutea Digital
Los roles y las relaciones de la gente tambieacuten son importantes la combinacioacuten de individuos en la cadena de transacciones
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Conocimiento
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Tecnoloacutegico
Unidades
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bullAusencia de fronteras porque el conocimiento viaja aun con menos esfuerzo que el dinero
bullMovilidad ascendente disponible para todos en virtud de educacioacuten formal faacutecil de adquirir
bullPotencial de fracaso tanto como de eacutexito Cualquiera puede adquirir los ldquomedios de Produccioacutenrdquo pero no todos triunfan
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Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullLa mayoriacutea de los empleados no seraacuten de tiempo completo en la organizacioacuten ni trabajaran hasta la jubilacioacuten
bullDesigualdad de ingresos y de riquezas la aparicioacuten de superricos como Bill Gates
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La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullLa mayoriacutea de los empleados no seraacuten de tiempo completo en la organizacioacuten ni trabajaran hasta la jubilacioacuten
bullDesigualdad de ingresos y de riquezas la aparicioacuten de superricos como Bill Gates
bullNacimiento de nuevas instituciones y nuevas teoriacuteas ideologiacuteas y problemas
Cual seraacute el
Negocio
Av Mosentildeor Adams CP Monsentildeor Adams Piso 3 oficina 3-3 Valencia Edo CaraboboTlf 0241-6172285 Fax 0241-8262991
Muchas Gracias
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Administracioacuten
Inteligente
Los sistemas tienen que ser flexibles y adaptables a cambios en el proceso y modelo de los negocios asiacute como tambieacuten a nuevas tecnologiacuteas
ldquoSi la administracioacuten desistemas no es econoacutemicano es viablerdquo
Categoriacuteas
de
Conocimiento
Soporte
Tecnoloacutegico
Unidades
OrganizativasComunidad
Proceso de
Negocio
Taxonomiacutea para acceso a los Objetos de Conocimiento
bull Modelo de Gente (conocimiento taacutecito)
bull Documentos
bull Indicadores de Gestioacuten
bull Foros Discusiones activas
bull Relacionados
bull Enlaces Externos
bull Noticias
bull Suscripciones
bull Paacuteginas Amarillas
bull Preguntas Frecuentes
OBJETOS DE CONOCIMIENTO
Soporte al Proceso Acceso a los Objetos de Conocimiento
por Contenido
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Fuentes
externas de
Informacioacuten
Fuentes
Internas de
Informacioacuten
Informacioacuten sensible al
tiempo (Impuestos
conversaciones
reuniones)
Capturar
Filtrar
Almacenar
USAR
CLASIFICACION Y
CATEGORIZACION
Sistemas de Manejo de
Documentos Bases de
Datos etc
PROCESOS DE
NEGOCIO
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
COMUNIDAD ACOMUNIDAD B
EQUIPO
DE SOPORTE
ESPACIO
COMPAR
TIDO
REDES DE
COMUNIDADES
INTERESADAS
Comunicacioacuten cooperacioacuten control
tecnologiacutea ( e-mail lotus notes www net)
Comunidades de
Clientes virtuales
por Colaboracioacuten
PROCESOS DE
NEGOCIO
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FUENTES DE CONOCIMIENTO
por Proceso
PROCESO DE NEGOCIO MEJORADO
BIBLIOTECA
Consideraciones de Implementacioacuten
Negocios y Tecnologiacutea
Los negocios interactuacutean con clientes socios y empleados a la perfeccioacuten de manera inteligente y consistente e implementan poliacuteticas roles y procesos que aseguran y posibilitan el negocio
La tecnologiacutea se controla a siacute misma se diagnostica a siacute misma y se recupera por siacute misma
Los negocios tienen una visioacuten global e integrada de todos los procesos del negocio lo que posibilita la toma de decisiones oportunas y bien fundadas
IT se adapta con flexibilidad a los cambios en las demandas y modelos de negocios
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullAusencia de fronteras porque el conocimiento viaja aun con menos esfuerzo que el dinero
bullMovilidad ascendente disponible para todos en virtud de educacioacuten formal faacutecil de adquirir
bullPotencial de fracaso tanto como de eacutexito Cualquiera puede adquirir los ldquomedios de Produccioacutenrdquo pero no todos triunfan
La sociedad del
Conocimiento
Su Clave seraacute el conocimiento
bullLa mayoriacutea de los empleados no seraacuten de tiempo completo en la organizacioacuten ni trabajaran hasta la jubilacioacuten
bullDesigualdad de ingresos y de riquezas la aparicioacuten de superricos como Bill Gates
bullNacimiento de nuevas instituciones y nuevas teoriacuteas ideologiacuteas y problemas
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Los negocios interactuacutean con clientes socios y empleados a la perfeccioacuten de manera inteligente y consistente e implementan poliacuteticas roles y procesos que aseguran y posibilitan el negocio
La tecnologiacutea se controla a siacute misma se diagnostica a siacute misma y se recupera por siacute misma
Los negocios tienen una visioacuten global e integrada de todos los procesos del negocio lo que posibilita la toma de decisiones oportunas y bien fundadas
IT se adapta con flexibilidad a los cambios en las demandas y modelos de negocios
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bullPotencial de fracaso tanto como de eacutexito Cualquiera puede adquirir los ldquomedios de Produccioacutenrdquo pero no todos triunfan
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Los negocios interactuacutean con clientes socios y empleados a la perfeccioacuten de manera inteligente y consistente e implementan poliacuteticas roles y procesos que aseguran y posibilitan el negocio
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Los negocios tienen una visioacuten global e integrada de todos los procesos del negocio lo que posibilita la toma de decisiones oportunas y bien fundadas
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