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JUNTA CON PORTEADORESMarzo 2020
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Bodega PREMIUM
Mayor a 9 mil pedidos
Bodega GRANDE
De 5 mil a 9 mil pedidos
Bodega MEDIANA
De 2 mil a 5 mil pedidos
Bodega CHICA
Menor o igual a 2 mil pedidos
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• Rango de Actividad Mensual
NUEVA APLICACIÓN GPSSistema GPS V2S.O. ANDROID
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4
• DISEÑO
Ícono de la aplicación GPS-SERVIDAY
5
Mejor criterio de Geo posicionamiento
Coordenadas actuales.
Código de barras escaneado
Botón que activa la cámara.
Combo con los status ENTREGADO, VISITADO, ANIMADORA.
Botón de guardado.
Listado de registros pendientes.
6
Botón para sincronizar.
Listado de códigos pendientes por ser transmitidos.
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Demostración.
Requerimientos básicos para adquirir
Smartphone y usar APP GPS
» Smartphone con S.O. Android 8.0 (Oreo), 8.1
(Oreo), 9 (Pie).
» Memoria externa de 8GB como mínimo.
» Conexión a internet vía Wi-Fi o red 3G/4G.
» GPS activado.
Notas importantes:
Los Smartphone´s serán adquiridos por cada porteo y,
El uso de la nueva aplicación GPS no tendrá ningún costo para
Porteadores.
A partir del mes de marzo se suspenden cobros de GPS.9
Nuevos procesos
» (1) Es necesario contar con un folio Handheld de salida a reparto.
– ¿Qué sucede en caso de no contar con uno?
– Si al final de día existen mercancías no visitadas deberán cerrar el folio Handheld en la siguiente opción en Porteonet (Ya no se usará la opción en sistema JAFRAHH):
10
11
12
13
Devoluciónde equipos
GPS
1. Colocar los equipos GPS en sus respectivas cajas incluyendo cargador, cable USB y cuneta, en caso de que el número de serie del GPS ya no sea legible en la parte trasera del equipo te pedimos que lo etiquetes.
2. Una vez que todos los equipos GPS y sus accesorios estén empacados, deberás de enviarlos a través del transporte Primario, secundario o TR2 a Serviday en atención a Leonardo Florean.
3.- Inmediatamente después de haberlos embarcado, enviar correo a las siguientes direcciones :[email protected] [email protected] [email protected]
[email protected] (si el TR2 pasa por CAP Villahermosa) [email protected](si el TR2 pasa por CAP Torreón)[email protected] [email protected]í como a tu asesor de porteo correspondienteCon la siguiente información :
ASUNTO : DEVOLUCION DE (aquí escribir la cantidad de equipos ) GPS DEL PORTEO (aquí escribir el nombre de tu porteo)CUERPO DEL CORREO.Por este medio les informo que se han devuelto (aquí escribir la cantidad de equipos) GPS que a
continuación se resumen :Numero de Serie y modelo (de cada GPS) junto con sus accesorios (cargador, cable y cuneta)• Línea de transporte• Nombre del chofer• Placas del vehículo• El día (Fecha) y (Hora)Atentamente : (Nombre completo, teléfonos de contacto y puesto de la persona que envía el corre)..
4. Una vez que recibamos su correo daremos seguimiento junto con el apoyo del equipo de transportación de la llegada de los equipos a Serviday
5. Cuando estén físicamente los equipos en Serviday les notificaremos a través de su correo enviado.6. Después de realizar la validación física de los equipos les haremos llegar un correo en donde
notificaremos :a) Si no hay ningún faltante o dañado.b) Si hay algún faltante o dañado.Para el caso a) , en ese mismo correo cerraremos la recolección sin ningún cargo; para el caso b) en el
mismo correo les notificaremos el total de sus cargos a cubrir de acuerdo al siguiente tabulador :GPS ---→ 310 USD, Cargador -→ 25 USD, Cuneta --→ 25 USD, Pila --→ 20 USD
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• Observaciones en Cierres de Mes o Mantenimientos
de sistemas
▪ La App tiene una continuidad de 7 x 24.
▪ Cuando Porteonet se encuentre inhabilitado por temas demantenimiento o cierres, las geolocalizaciones se estarán guardando en elservidor.
▪ Cuando Porteonet se active, se impactara la información de GPS
▪ Es el mismo caso para la HH, pueden sacar a reparto y cuando impactensu folio de salida o regreso la información de la App se impactara.
▪ Nota: Es importante mencionar que esto sólo aplica cuando hay cierresde Mes o Mantenimientos de sistemas.
Nuevos Indicadores de Servicio15
Indicadores de Servicio2020
VALOR TOTAL DEL
INDICADOR
50%
24%
20%
6%
100%
IMAGEN
TOTAL DE INDICADORES
ON TIME
INDICADORES DE SERVICIO
ATENCIÓN AL CLIENTE
USO DE TECNOLOGÍA
16
Indicadores de Servicio 2020
• ON TIME Pedidos y Premios
• Uso de Tecnología(Nueva aplicación)
• Imagen
• Atención al Cliente
• Entrega de pedidos y premios en
tiempo, de acuerdo al objetivo.
• Registro de entregas, visitas y
geolocalización de pedidos y premios
en Porteonet
• Cantidad de quejas,
• Tiempo de repuesta de quejas
• Uso de bitácora de llamadas,
• Reporte de pedidos entregados a caja
abierta,
• Registro de pedidos entregados a
líderes
• Fuente de información oficial:
Porteonet
• Bodega,
• Personal
• Unidades de reparto.17
Indicadores de Servicio 2020
Desglose por rubro y ponderación
Ejemplo:INDICADOR OBJETIVO
VALOR DEL
INDICADOR
TOTAL
INDICADORObjetivo Valor del indicador
On Time
Pedidos97% 25% Resultado
Obtenido 98.70% 25.44% 50.82%
On Time
Premios97% 25%
Obtenido 98.50% 25.39%
PARÁMETROS
< 97% Objetivo No cumplido
= 97% Objetivo cumplido
> 97 Objetivo Superado
EJEMPLO
25%
25%
ON TIME PEDIDOS
50%
97% Entregas en tiempo
respecto al total de
mercancía recibida y
fecha compromiso de
entrega
ON TIME PREMIOS
97% Entregas en tiempo
respecto al total de
mercancía recibida y
fecha compromiso de
entrega
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• Pedidos Fuera de Cierre: son aquéllos con fecha nota
de venta diferente al último día de cada mes.Fecha límite de entrega = Fecha de la Nota de Venta (Posfecha
variable de acuerdo a la ruta de porteo… 2, 3, 4 y 5 días de posfecha
(domingos no cuentan para la posfecha)
• Pedidos de Cierre de mes: pedidos facturados en los últim
os 4 días de cada mes; y fecha de nota de venta del 30 o 31;
28 o 29 para el caso del mes de febrero.
Fecha límite de entrega = 6 días naturales posteriores al día de su
facturación.
28 29 30 31 1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
dic-19 ene-20
do lu ma mi ju vi sá
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
Ejemplo de Tiempo de entrega pedido Fuera de cierre:
Ruta de porteo que factura en lunes con diferentes
posfechas:
Con posfecha de 2 días, fecha límite de entrega es el miércoles
• Ejemplos de Tiempo de entrega pedidos de cierre
Con posfecha de 3 días, fecha límite de entrega es el jueves…
Con posfecha de 4 días, fecha límite de entrega es el viernes…
Con posfecha de 5 días, fecha límite de entrega es el sábado…
Fecha límite de entrega = 6 días
naturales posteriores al día de su
facturación.
Medición del Tiempo de Entrega de pedidos
19
On Time de Premios:
Fecha límite de entrega es igual a 8 días naturales después de
la recepción del embarque en porteo
20
Indicadores de Servicio 2020Desglose por rubro y ponderación
INDICADOR OBJETIVOVALOR DEL
INDICADOR
TOTAL
INDICADORObjetivo Valor del indicador
Uso de Handheld /Tablet-
escanner/ en recepción de
embarque
100% Mercancía
recepcionada 5%
Handheld en
recepción
Pedidos
100% 5%
PARÁMETROS Obtenido 100% 5%
Uso de Handheld /Tablet-
escanner/ y/o Nueva Aplicación
en actualización de estatus de
visita, entrega y geolocalización
100% de Registros de
estatus y GPS15%
Handheld en
salidas a reparto
Pedidos
100% 15%
PARÁMETROS Obtenido 96.00% 13% Resultado
18%
100% de registros = 5%
99% de registros = 4%
98% de registros = 3%
97% de registros = 2%
<=96% de registros no cumplido
20%
100% de registros = 15%
98 - 99% de registros = 14%
96 - 97% de registros = 13%
<=95% de registros no cumplido
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Indicadores de Servicio 2020Desglose por rubro y ponderación
INDICADOR OBJETIVOVALOR DEL
INDICADOR
TOTAL
INDICADORObjetivo Valor del indicador
QUEJAS tramitadas en
Porteonet
De acuerdo a tamaño de
Plaza de porteo5%
Total de Quejas
Pedidos y
premios
3 5%
PARÁMETROS Obtenido 3 5.00%
RESPUESTA EN TIEMPO A
QUEJAS TRAMITADAS EN
PORTEONET
100% de atención en
tiempo5%
Quejas atendidas
en Tiempo
Pedidos y
premios
97% 5%
PARÁMETROS Obtenido 97% 5% Resultado
26.81%
USO DE BITÁCORA DE
LLAMADAS (porteonet)
De acuerdo a tamaño de
Plaza de porteo5%
Bitácora de
Llamadas
Pedidos
16% 5%
PARÁMETROS Obtenido 25% 7.8%
REGISTRO EN PORTEONET DE
PEDIDOS ENTREGADOS A LÍDERES
Y ENVÍO DE FORMATO I, A
SERVIDAY
100% de registros en
Porteonet5% Entrega a Líderes 20% 5%
PARÁMETROS SI / NO 20% 5%
REPORTE DE PEDIDOS
ENTREGA A CAJA ABIERTA
100% de velices
reportados con entrega4%
Entrega a caja
abierta
Pedidos
300 4%
PARÁMETROS Obtenido 300 4%
del 100% al 96% atendidas en tiempo = 5%
Del 95% al 90% atenidas en tiempo =4%
Del 89% al 85% atendidas en tiempo = 3%
Del 84% al 80% atendias en tiempo = 2%
Del 79% <= no cumplido
PORTEO TAMAÑO - QUEJAS PERMITIDAS
-Porteo PREMIUM - 10 Quejas mensuales
-Porteo GRANDE - 6 Quejas mensuales
-Porteo MEDIANO - 3 Quejas mensuales
-Porteo PEQUEÑO - 1 Queja mensual
% DE LLAMADAS MENSUALES RESPECTO AL TOTAL DE
MERCANCÍA RECIBIDA (pedidos y premios)
Porteo PREMIUM - DEL 16% al 20% de llamadas
Porteo Grande - DEL 12% al 16% de llamadas
Porteo MEDIANO - Del 9% al 12% de llamadas
Porteo CHICO - Del 5% al 8% de llamadas
Registros en Porteonet de pedidos entregados a
líderes, deberá ser igual a número de Formato I,
enviados.
Reporte semanal , haya o no registros de entregas a
caja abierta
y al final del mes debe tener el 100% de velices
cumplido
Resultado SI o NO
EJEMPLO
24%
22
INDICADORVALOR DEL
INDICADOR Objetivo Valor del indicador
Fachada Resultado
Obtenido 2.00% 6.00%
Uniformes
Obtenido 2.00%
Area de Atención
Obtenido 2.00%
100% 103.22%
IMAGEN 6%
Vehículos y fachada 2%
Uniformes 2%
Areá de atención a Consultoras 2%
6%
Resultado Final
Indicadores de Servicio 2020Desglose por rubro y ponderación
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Resultado del Ejemplo:
Indicadores de Servicio 2020Desglose por rubro y ponderación
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>= 101%
• Incremento será inflación más 1% adicional
Del 99 al 100%
• Incremento igual a inflación
Del 97 al 98%
• Incremento será de la Inflación menos 0.5%
Del 95 al 96%
• Incremento será Inflación menos 1%
< al 95.00%
• No hay incremento
Incremento a la Cuota de pedidos y premios en el año 2020
con base en el resultado de todos los Indicadores
Indicadores de Servicio 2020
25
Sugerencia - alternativas de reemplazo de Hand Helds
(Opcional)26
• Marca: Steren
• Modelo: COM-598
• Entrada: 5 Vcc 500 mA (x USB)
• Potencia: 100mW (trabajo); 500mW (instantáneo)
• Tiempo de carga de la batería: 2 h
• Batería interna: 3,7V--- 750mA
• Corriente de consumo: 20mA (trabajo); 100mA (instantánea)
• Longitud de onda Laser: 650nm
• Nivel Laser: Clase I
• Velocidad de decodificación: 150+/-2 veces/seg.• Angulo de escaneo: +/-60°, +/-65°,+/-42°• Resolución: 0,10mm (4mil)
• Códigos decodificables: UPC/EAN/JAN, Code 39, int2/5, ind25,
Code 128, Code 11, etc.
• Indicador de lectura: Buzzer
• Frecuencia de operación: 2,4GHz• Temperatura de operación: 0°C – 50°C• Temperatura de almacenamiento: -40°C a 60°C• Humedad: 5% a 90%
• Entrada: 100-240Vca 50/60Hz 4W
• Salida: 5V--- 500mA Costo aproximado: $1,190.00
Características generales
Lector de códigos de barras bluetooth:
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Alternativa de reemplazo de Handhelds (Opcional para Porteadores)
▪ Marca/Modelo Affix - T737
▪ Sistema Operativo Android 6.0 Marshmallow
▪ Dimensiones 190 x 111 x 10 mm
▪ Peso 270 g
▪ Pantalla (tamaño) 7"
▪ Resolución de la pantalla 600 x 1024 (IPS)
▪ Wi-Fi Sí
▪ Bluetooth Sí
▪ NFC No
▪ Cámara 1.0 MP
▪ Cámara frontal 0.3 MP
▪ Entrada Pantalla táctil
▪ Memoria externa Soporta Micro SD de hasta 32 GB
▪ Memoria interna 8 GB / 5 GB para el usuario
▪ Tiempo de espera 255 GSM / 200 UMTS / 166 LTE hrs
▪ Tiempo de conversación N/A
Costo aproximado: $2,400
Características Tablet:
28Alternativa de reemplazo de Handhelds (Opcional para Porteadores)
Vincular el escáner y la Tablet por bluetooth
Conectar la Tablet a la red (Internet) a la pagina:
http://www.jafrahh.com.mx/SeguimientoPedido/index.jsp
Ingresar usuario y contraseña
29
Operación:
Realizar la lectura de los códigos de barras de las cajas con el escáner
para que se transmitan los datos a la Tablet por bluetooth.
Equipo alterno al uso de Handhelds en Porteos
30
Operación:
Realizar la lectura de los códigos de barras de las cajas con el escáner para que se transmitan los datos a la Tablet por bluetooth.
31
Cambio de vista y optimización
• Menú vertical
• Consultas desde Chrome
• Optimización de reportes (Más rápidos)
Cambio de vista y
Portabilidad
Consultas desde tu Smartphone
• Cualquier sistema operativo
• Chrome
MEJORAS EN PORTEONET…
32
• Cerrar sesión
• Cambio de password
Iconos de acceso
directo
• Home
• Cerrar sesión
• Actualizar datos
• Regresar
Pantalla principal Dentro de una consulta o captura
33
Registro de
Salida de embarque
Embarcados y Entregados
Se muestra la fecha de
salida del embarque del
Centro de distribución.
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REESTRUCTURACIÓN DE COBERTURA DE PORTEO35
Valoración y asignación de Poblaciones de Cobertura
Proporcionaráa Porteos la base de
Poblaciones SEPOMEX con
cobertura
• Asesor
Revisión de la base de
Poblaciones en rutas de reparto
• Asesor y Porteador
Identificarápoblaciones “colgadas”
a otras localidades para determinar:
Poblaciones reales de Cobertura
• Asesor y Porteador
Generarádescripciones de
Poblaciones reales de Cobertura y
nuevos destinos
• Asesor
Reestructura de
rutas y destinos con base a la operación
Asesor y Porteador
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Códigos Postales
SEPOMEX
CP ASENTAMIENTO TIPO DE ASENTAMIENTO MUNICIPIO ESTADO CIUDAD DESCP ZONA
29000 Tuxtla Gutiérrez Centro Colonia Tuxtla Gutiérrez Chiapas Tuxtla Gutiérrez Urbano
29000 San Jacinto Barrio Tuxtla Gutiérrez Chiapas Tuxtla Gutiérrez Urbano
29000 Guadalupe Barrio Tuxtla Gutiérrez Chiapas Tuxtla Gutiérrez Urbano
29000 El Magueyito Barrio Tuxtla Gutiérrez Chiapas Tuxtla Gutiérrez Urbano
29000 Santo Domingo Barrio Tuxtla Gutiérrez Chiapas Tuxtla Gutiérrez Urbano
29007 Delegación de La Secretaria de Salud Gran usuario Tuxtla Gutiérrez Chiapas Tuxtla Gutiérrez Urbano
29008 Delegación de La Secretaria de Educación PublicaGran usuario Tuxtla Gutiérrez Chiapas Tuxtla Gutiérrez Urbano
29009 Palacio de Gobierno del Estado de ChiapasGran usuario Tuxtla Gutiérrez Chiapas Tuxtla Gutiérrez Urbano
29010 Misol-ha Colonia Tuxtla Gutiérrez Chiapas Tuxtla Gutiérrez Urbano
29010 El Valle Colonia Tuxtla Gutiérrez Chiapas Tuxtla Gutiérrez Urbano
29010 Renovación Colonia Tuxtla Gutiérrez Chiapas Tuxtla Gutiérrez Urbano
29010 Unidad Administrativa Equipamiento Tuxtla Gutiérrez Chiapas Tuxtla Gutiérrez Urbano
29010 Albania Alta Colonia Tuxtla Gutiérrez Chiapas Tuxtla Gutiérrez Urbano
29010 Albania Baja Colonia Tuxtla Gutiérrez Chiapas Tuxtla Gutiérrez Urbano
POBLACIONES Y COBERTURA DE PORTEO1. Se compartirá la base de Poblaciones SEPOMEX con cobertura de porteo en sistema
2. PORTEADOR: Identificará las poblaciones y evaluará en conjunto con el Asesor la cobertura real de las
Poblaciones SEPOMEX (Servicio Postal Mexicano)
La definición de cobertura estará sujeta a revisión de los resultados y consultoras activas
OBJETIVO: OBTENER LA BASE DE POBLACIONES REAL CON COBERTURA DE PORTEO
OPORTUNIDADES DE MEJORA
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• Llenado de formatos de devolución
1. Formato de devolución Pedidos2. Formato de devolución Premios3. Formato de Pedidos Fuera de Ruta
FUERA DE RUTA
• Devoluciones de Pedidos queestán en tu folio deembarque, tiene tu ruta dePorteo, pero no tienescobertura.
FORMATO DE DEVOLUCIÓN PEDIDOS- FUERA DE RUTA
1. Llenado de formatos
40
41
PARENTESCO: ANIMADORA
DATOS DE ANIMADORA
ENTREGA A ANIMADORA
2. Captura correcta de entrega a Consultora o Animadora en Porteonet.
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3. Actualizaciones oportunas en
Porteonet. ( Cierre de Folios )
4. Recursos necesarios en pre
cierres y cierres de mes
5. Reporte de pedidos faltantes
premios, complementos.
6. Atención telefónica en días de
cierre de mes.
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7. Recepción en tiempo de
embarques por parte de la
bodega y escaneo oportuno
8. Reexpediciones por
paquetería visitas y entregas
cuando se coloca en paquetería
= visita y la entrega hasta que se
confirma con Consultor
44
Nuevo: mensaje en recibo de mercancía.
45
