UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCAFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

CONTABLES Y ADMINISTRATIVASESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓNTEMA: TRABAJO PRÁCTICO: ADMINISTRACIÓN DE

PERSONAL “BANCO AZTECA DEL PERÚ” S.A. ASIGNATURA: Administración de Personal I

 DOCENTE: Lic. Admón. Carlos Julio Holguín NacarinoPRESENTADO POR: CALVAY VARGAS, Jhon Alexander CONDORLUYCHO GOICOCHEA, Noemí Estefany LLANOS PÉREZ, Rosa Lili MARTOS GUEVARA, Karla Xelene MUÑOZ SANGAY, Sheyla Jhaneth VÁSQUEZ ESCOBAR, Glendi Liliana

CAJAMARCA-2014

DEDICATORIA

El presente trabajo está dedicado primeramente a Dios, por brindarnos siempre la dicha de la salud.A nuestro docente Lic. Admón. Carlos Julio Holguín Nacarino, por ser quién motiva nuestro aprendizaje, tanto intelectual como personal, brindándonos su guía y sabiduría en el desarrollo de este trabajo.Y sobre todo dedicamos este trabajo a nuestros padres, por el apoyo incondicional, durante nuestra formación tanto personal como profesional.Los alumnos…

AGRADECIMIENTO

Agradecemos al gerente del BANCO AZTECA DEL PERÚ S.A. Cajamarca el señor Bismark Aliaga Rojas, por la información brindada para la de elaboración del presente trabajo, por brindarnos su tan valioso tiempo y a nuestro docente Lic. Admón. Carlos Holguín Nacarino, por motivarnos e inducirnos a la investigación continua en el campo de la administración; a cada integrantes del grupo; por el esfuerzo, la dedicación y el empeño que cada uno aportó, para el desarrollo eficiente del trabajo y principalmente agradecemos a Dios por proveer de sabiduría, oportunidades y personas que inspiran seguir trabajando, en este arduo camino de nuestra vida profesional.

PRESENTACIÓN

El presente trabajo fue elaborado con el objetivo de constatar la teoría con la practica acerca de la Administración de Personal; por lo que llevamos a cabo la realización de este trabajo práctico observando la realidad de las empresas en Cajamarca, en este caso en el BANCO AZTECA DEL PERÚ S.A.Cumpliendo con el contenido del sílabo de la asignatura de Administración de Personal I.El trabajo está sujeto a cualquier corrección por parte de nuestro docente que crea necesario y pertinente, ya que de esa manera contribuye de una manera positiva para el incremento de nuestros conocimientos, estando siempre dispuestos a aceptar nuestros errores y corregirlos con el fin de que no se vuelvan a repetir en un futuro.

CAPÍTULO II

Antecedentes Generales de la

Empresa

Reseña histórica

El Banco Azteca del Perú S.A. es una subsidiaria del grupo Elektra.El Banco Azteca Del Perú S.A se constituyó el 3 de septiembre del 2007, con un capital de 26 millones de soles.El 24 de enero del 2008 la Superintendencia de Banca y Seguros (SBC) autorizó el funcionamiento de la empresa, mediante la resolución N° 146- 2008.El Banco Azteca inicio sus operaciones el 25 de enero del 2008.

GENERALIDADES del Banco Azteca

Razón Social: Banco Azteca del Perú S.A Nombre comercial: Banco Azteca Tipo de Empresa: Sociedad Anónima Condición: Activo RUC: 20517476405 Dirección Legal: Cal. B Mza. D Lote. 4b S.I. Provincia constitucional: Callao Dirección en Cajamarca: AV. Los Héroes #

382 Teléfonos: 076364736 Página Web:

http://www.bancoazteca.com.pe/

Desarrollar productos y

servicios financieros sencillos y

accesibles para mejorar el nivel

de vida de nuestros clientes.

Ser una agrupación financiera líder

mediante la prestación de

servicios financieros altamente

competitivos que nos permitan

satisfacer en menor tiempo y costo las

necesidades de nuestros clientes.

OBJETIVO GENERAL A

NIVEL NACIONALBanco Azteca está enfocado a la

Base de la Pirámide.

DIRECTOR GENERAL

DIRECTOR

JEFE DE OPERACIONES

JEFE DISTRITAL DE CRÉDITOS

GERENTE

VENDEDORES CAJEROS CAPTADORES

ESTRUCTURA ORGANICA DEL BANCO AZTECA EN CAJAMARCA

DIRECTOR GENERAL : Mario Gordillo RincónDIRECTOR:Jacaranda Lizbeth Flores AragónJEFE DE OPERACIONES:Rosa Mas Mas JEFE DISTRITAL DE CREDITOS:Jorge Días AbantoGERENTE Bismark Aliaga Rojas

HONESTIDAD

INTELIGENCIA

EJECUCIÓN

Significa pensar, actuar de la misma forma y ser integro con uno mismo. Esto ayuda a crear una relación de confianza y respeto, que es indispensable para trabajar en equipo.

Es la capacidad para comprender, aprender y asociar ideas. Requiere destreza y habilidad para adaptarse a situaciones nuevas o para encontrar soluciones a problemas. El trabajo exige equipos que transmitan energía y se comprometan con un esfuerzo común y claro.

Su sinónimo es entrega de resultados.Comprometerse para cumplir en tiempo y forma con las asignaciones otorgadas, estas deben ser apegadas al presupuesto y ejecutadas con calidad.

GUARDADITO

GUARDA KIDS

INVERSIÓN AZTECA

CRÉDITO AL CONSUMO

PRÉSTAMOS PERSONALES

TARJETA AZTECA

TRANSPARNCIAS DE DINERO

VENTA DE SEGUROS AZTECA (VIDA FÁCIL)

COMPRA Y VENTA DE DIVISAS

Es una cuenta de ahorro que no

cobra comisiones en

mantenimientos

Es una cuenta de ahorro diseñada

especialmente para el segmento

infantil, se abre con S/.1 y no cobra

comisiones.

Consiste de una inversión que

ofrece las mejores tasas de interés del mercado según el

plazo elegido.

CRÉDITO AL COSUMO

Es un préstamo ofrecido a aquellos

clientes que quieran

financiar sus compras al

crédito.

Es un préstamo a aquellos clientes que necesiten dinero para utilizarlo en cualquier necesidad u ocasión.

TARJETA AZTECA

Es el medio de pago de la línea de crédito que ofrece a sus clientes, para que tengan acceso a los productos que se comercializan .

TRANSPARENCIAS

DE DINERO

Banco Azteca brinda el servicio

de envío y recepción

internacional y nacional de

dinero en todas sus sucursales.

VENTA DE SEGUROS AZTECA

(VIDA FÁCIL)

Es un beneficio adicional que podrán adquirir los clientes al momento de realizar cualquiera compra a crédito u obtengan un préstamo personal.

Banco Azteca también brinda el servicio de

compra y venta de Dólares y

Euros.

CAPÍTULO III

CASO PRÁCTICO

PLANEACIÓN DE LA DEMANDA DE RECURSOS HUMANOS EN EL BANCO

AZTECA

Al tener una mejor utilización

del Recurso Humano, para llegar de una manera más

rápida al logro de los objetivos.

OBJETIVOS:• Destinar personas

capacitadas para cada puesto que hay en el “BANCO AZTECA PERÚ2 S.A.• Satisfacer las

necesidades individuales, organizacionales.• Relacionar los recursos

humanos con las necesidades futuras del Banco.• Poseer personal con

habilidades múltiples que puedan desempeñarse en los diversos puestos del Banco.

CAUSAS EXTERNAS:

COMPETENCIA.FACTOR ECONÓMICO. LA INFLACIÓN. ESTABILIDAD MONETARIA EL TIPO DE CAMBIOFACTOR TECNOLÓGICO.

PERIODOS DE LA PLANEACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

En la empresa “BANCO AZTECA. La empresa realiza una planeación de recursos humanos a Largo plazo siempre y cuando se necesite contar con personas con mayor profesionalismo el cual estén enfocados en el objetivo general de la empresa.

FASES DE LA PLANEACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

• Se genera el puesto de trabajo.• Hacer el reclutamiento de

postulantes.• Se evalúan a los postulantes.• Se selecciona al postulante.• Implementación de postulantes

seleccionados.• Se realiza periodo de prueba.• Por último se hace la elección del

personal.

EMPLEO

RECLUTAMIENTORECLUTAMIENTO EXTERNO: • EL Banco Azteca, está

enfocado en formar personal.

• Buscan personas con: Ganas de Progresar. Honradez Inteligencia.

CONVOCATORIA:

PRESENTACIÓN DE CURRICULUM Y DNI.

FUENTES DE RECLUTAMIENTO

FUENTES EXTERNAS:

• Se da la oportunidad a personas que no pertenecen a la empresa.

• Capacitación constante.

SELECCIÓN

• ENTREVISTA PERSONAL.• BOLSA DE TRABAJO.• EXÁMEN PSICOLÓGICO.• CONTRATO INDEFINIDO

ENTREVISTA PERSONAL

• REALIZAN 140 PREGUNTAS

BOLSA DE TRABAJO

• PREGUNTAS REFERENTES A SUS DATOS PERSONALES.

EXÁMEN PSICOLÓGICO:

SE REALIZAN 145PREGUNTAS:

Buscas un trabajo con: a) Sueldo fijo b) Un sueldo variable en base a metas para mejorar tu sueldo

Te consideras una persona ganadora o segura? a) Guerrerab) Pensador

Si un compañero de trabajo toma dinero para ayudar a su mama que harías? a) La convences para que no lo haga b) Lo reportasEn una fiesta que disfrutas más? a) Conocer gente nueva b) Te sientas tranquilo

CONTRATO INDEFINIDO

Con los resultados antes obtenido y satisfactorio

en los exámenes anteriores, ya tenemos

seleccionadas a las personas que

necesitábamos para el puesto ofertado.

Finalmente pasaremos a hacerle un contrato

indefinido.

El banco Azteca establece

un contrato indefinido en

la cual se brinda todos los

servicios

correspondientes(seguros

de vida, gratificaciones,

bonificaciones).

En este contrato no se establece un salario o sueldo fijo puesto que esto

se relaciona de acuerdo al desempeño y a la captación de

clientela, que podrían ganar hasta s/. 3035 mil nuevos soles por

ventas semanales.

CONTRATACIÓN

Inducción

Presentación del nuevo trabajador con sus compañeros , dar a conocer los valores de la empresa, explicarles el reglamento, las normas, y las funciones que desempeñaran.

Además se realizan actividades de socialización como reuniones con todos los trabajadores de la empresa, asistencias a fiestas privadas en la que todos pueden conocerse más y todo es financiado por la misma .

CAPACITACIÓN Y

DESARROLLO

La capacitación constituye una de

las mejores inversiones que

garantizan el éxito de todas las empresas.

La capacitación del Banco Azteca al

personal es virtualmente en la

cual les envían videos y cursos de

línea.

BENEFICIOS DE LA CAPACITACIÓN

Promueve una mejor comunicación entre cada miembro del Banco y sus clientes y así poder brindarle una buena calidad de servicio al mismo.

Incrementar la rentabilidad del Banco Azteca, porque cuando el personal se encuentra mas capacitado va desempeñarse con mayor eficiencia por lo tanto va a traer mejores utilidades para la empresa.

Dentro del Banco Azteca, se quiere lograr la formación de líderes, mediante la capacitación y desarrollo que les brinda la misma

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PARA EL PERSONAL DEL “BANCO AZTECA”

Se busca formar a personas más innovadoras y competitivas mediante la capacitación.

Ayuda a que cada miembro tenga la capacidad de tomar decisiones y de solucionar sus problemas.

Motiva a cada miembro para una realización eficiente de sus actividades.

Se busca que los trabajadores adquieran conocimientos para desenvolverse en público.

OBJETIVOS

PRODUCTIVIDAD: en el BANCO AZTECA, el 100% de nuestros trabajadores reciben una capacitación formal de su rendimiento para retroalimentar oportunidades de mejora.

CALIDAD: la capacitación que se lleva a cabo en el Banco Azteca, se realiza vía web, para un mejor rendimiento y desempeño en su puesto de trabajo.

PLANEACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS: con la constante capacitación que se lleva a cabo en el BANCO AZTECA, este ayuda más adelante con las necesidades en la empresa como de personal.

Enfocados en la Base de la Pirámide

MODALIDADES DE CAPACITACIÓN

FORMACIÓN

Capacitan al personal que no tiene experiencia como los recién salidos de las universidades, institutos etc.

ACTUALIZACIÓN:

Capacitar al personal en los programas informáticos que utiliza el banco en la realización de sus actividades.

OMPLEMENTACIÓN

Se capacita al personal con experiencia para qué amplíen sus conocimientos y esto también le permitirá para que pueda ascender a otro puesto.

 

NIVELES DE CAPACITACION

El nivel básico Nivel intermedio Nivel avanzado

Aquí capacita al personal que recién entra a la empresa que no tiene mucha experiencia

Capacitan al personal que tiene un bajo rendimiento en el desarrollo de sus actividades

Capacitan al personal que trabajen en base a metas, personas que les guste y que sean activas

     

CONCLUSIONES

El BANCO AZTECA, realiza un reclutamiento, en el que busca a personas que cuentan con habilidades, destrezas, conocimientos, y sobre todo los deseos de superación. El BANCO AZTECA, genera un compromiso en cada uno de sus trabajadores, para que el logro de objetivos sea tanto personales como organizacionales.

 

El BANCO AZTECA, brinda apoyo y oportunidades a aquellas personas con deseos de superación.

El BANCO AZTECA, mantiene en constante capacitación a sus trabajadores, para que tengan un desempeño eficiente en el cumplimiento de sus funciones.

BANCO AZTECA, después de realizar la contratación de personal brinda programas de orientación, con el fin de que el nuevo miembro se adapte más rápido y se integre en un ambiente de armonía

BIBLIOGRAFÍA

Módulo brindada por el profesor Apuntes de las clases recibidas del

curso INTERNET :http://www.bancoazteca.com.pe/ http://es.wikipedia.org/wiki/

Banco_Azteca