Presentación Calidad y mejora continua

8/18/2019 Presentación Calidad y mejora continua

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Calidad y mejora continua

MODELOS DE CALIDAD

UNIVERSIDAD DEL PAPALOAPANCAMPUS TUXTEPEC

LICENCIATURA EN ENERMERIA

Inte!rante"#

$ardo%o Var!a" EmmanuelSolano Reye" Ro!erlin

Mart&ne% L'(e% Ro"a Linda

A"e"ora#M)A) *e""ica Rodr&!ue% Mart&ne%


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+,ue e" calidad-

E" una e"trate!ia de !e"ti'n de la or!ani%aci'n .ue tiene comoo/jeti0o "ati"1acer de una manera e.uili/rada la" nece"idade" ye2(ectati0a" de todo" "u" !ru(o" de inter3" 4Norma ISO5)

La (ro(iedad o conjunto de (ro(iedade" in6erente" a una co"a .ue(ermite a(reciarla como i!ual7 mejor o (eor .ue la" re"tante" de "u

mi"ma e"(ecie 4Real Academia E"(a8ola5)


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Muc6o" "on lo" e2(erto" en calidad.ue 6an reali%ado im(ortante"

a(ortacione" 9alter S6e:art# "u a(ortaci'n e" el ciclo de mejora

PDCA7 "i!la" .ue re(re"entan la" (ala/ra" in!le"a"Plan# (lani;car< Do# 6acer< C6ec=# re0i"ar y Adju"t#aju"tar)


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Princi(io" 1undamentale" de lacalidad

Orientaci'n 6acia lo" re"ultado"

Orientaci'n al cliente

lidera%!o y co6erencia en lo" o/jeti0o"

$e"ti'n (or (roce"o" y 6ec6o"

De"arrollo e im(licaci'n de la" (er"ona"

A(rendi%aje7 inno0aci'n y mejora continuo"

De"arrollo de alian%a"

Re"(on"a/ilidad "ocial


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Modelo" de calidad

Demin! >?@> 4*USE5 *a(on

Malcolm aldri!e >?B) undacion (ara el (remio de calidad M))

E)),)N) >?BB) Euro(ean 1oundation 1or .uality mana!ement

Modelo I/eroamericano >??B ) undi/e.


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Modelo Demin!

Se de"arrolla en *a(on en >?@> (or la *USE 4Union *a(one"a decient&;co" e In!eniero"5)


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ANTECEDENTES#

Al ;nali%ar la Se!unda $uerra Mundial *a('n"e encontra/a en ruina")

Entre lo" tema" de ca(acitaci'n .ue "e

1acilitaron a lo" cient&;co" e in!eniero" de *a('n de la (o"!uerra7 "e incluy' el controle"tad&"tico de la calidad

E"te tema 1ue con"iderado !racia" a lo" a(orte"de el (ro1e"or 9alter S6e:6art)


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ANTECEDENTES#

De/ido a .ue S6e:6art en e"e momento no di"(oni/le7 "e le" recomend' a un (ro1e"or Uni0er"idad de Colum/ia7 .ue 6a/&a e"tudiado y amlo" conce(to" de S6e:6art e"te (ro1e"or era 9) Ed

Demin!) a en el a8o >?7 Demin! 6a/&a e"tado en *a('n

(arte de una mi"i'n de o/"er0adore"

Por lo .ue ya era conocido (or lo" ja(one"e"7 1acilit' "u incor(oraci'n como in"tructor)


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ANTECEDENTES#

En Mar%o de >?@F7 el director ejecuti0o de la Uni'n de Cient&;co" e In!eniero" de *a('n 4UCI*57 Genic6Goyana!i7 le e"cri/i' al Dr) Demin! "olicitando .ueim(artiera a lo" in0e"ti!adore"7 !erente" de

(roducci'n e in!eniero"7 una "erie de con1erencia""o/re m3todo" de control de calidad)

Demin! lo" con0enci' de .ue la calidad ja(one"a(odr&a con0ertir"e en la mejor del mundo ain"tituir"e lo" m3todo" .ue 3l (ro(on&a)


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MISION:


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MODELO GERENCIAL DEMING:


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ENFOQUE GERENCIAL:


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Modelo" Malcolm aldri!e)

Se crea en E"tado" Unido" en >?B)

Mi"i'n#

Sen"i/ili%ar al (a&" y a la" indu"tria"7 (romocionando la utili%aci'n de lacalidad totalHe2celencia)

H Di"(oner de un medio de reconocer 1ormal y (/licamente lo" m3rito")


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Conce(to de el modelo

El modelo de Malcolm aldri!e e" un (roce"o mediante el cual unaor!ani%aci'n autoe0ala "u !e"ti'n7 con relaci'n a un modelo dere1erencia7 (ara identi;car "u" 1ortale%a" y o(ortunidade" demejoramiento)


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ene;cio" del modelo aldri!e

Mejora la" relacione" de lo" cola/oradore"

Incrementa la" 0enta"

Lo!ra una alta ;deli%aci'n

Incrementa la !arant&a de calidad


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Criterio" de e0aluaci'n

Lidera%!o

Planteamiento e"trat3!ico

Orientaci'n 6acia el clientey el mercado

Medici'n7anJli"i" y

!e"ti'n delconocimiento

Orientaci'n 6acia la"(er"ona"

$e"ti'n de

(roce"o"

Re"ultado"


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Modelo i/eroamericano dee2celencia en la !e"ti'n)

ue im(lantado (or UNDIE, 4undaci'n I/eroamericana (arala $e"ti'n de la Calidad5 en >???)

E"e mi"mo a8o "e (u/lican la" /a"e" del PremioI/eroamericano de E2celencia en la $e"ti'n)

Con"ta de nue0e criterio" a!ru(ado" en do" ti(o" 4(roce"o" 1acilitadore


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Con"ta de nue0e criterio" a!ru(ado" en do" ti(o" 4(roce"o" 1acilitadorede re"ultado"5 y cada uno de ello" "e di0iden en "u/criterio")

600

puntos

400

puntos


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Procesos fc!"!t#ores $%40 puntos&

L!#er'(o ) est!"o #e (est!*n

E"te criterio a/orda c'mo "e de"arrollan y "e (one en (rJctica la cult0alore" nece"ario" (ara el 32ito a lar!o (la%o7 como tam/i3n e"tudiade"arrolla y "e (one en (rJctica la e"tructura de la or!ani%aci'n7 el m(roce"o" y "u "i"tema de !e"ti'n7 nece"ario (ara la e;ca% ejecuci'n y e"trate!ia)


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E"tJn re(re"entado" (or lo" "i!uiente" "u/criterio"#

Lo" l&dere" demue"tran 0i"i/lemente "u com(romi"o con una cultura dee2celencia em(re"arial)

Lo" l&dere" e"tJn im(licado" con (er"ona" de la mi"ma or!ani%aci'n o de1uera de la mi"ma7 (ara (romo0er y de"arrollar lo" intere"e" de lo" (/lico"in0olucrado" en la or!ani%aci'n)

La e"tructura de la or!ani%aci'n e"tJ de"arrollada (ara "u"tentar la e;ca% ye;ciente a(licaci'n de la (ol&tica y la e"trate!ia7 en armon&a con lo" 0alore"y la cultura de la mi"ma)

Lo" (roce"o" "e !e"tionan y "e mejoran "i"temJticamente)


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Po"+t!c ) estrte(! $%00 puntos&

E"tudia y anali%a c'mo la or!ani%aci'n de"arrolla "u mi"i'n y "como tam/i3n e0ala la" e"trate!ia" determinada" orientada" cliente" y con todo" lo" !ru(o" de inter3" .ue "e (o"een)


• E"tJn /a"ada" en la" nece"idade" (re"ente" y 1utura" y en la"e2(ectati0a" de lo" (/lico" in0olucrado"7 y "e orienta 6acia el me

• E"tJn /a"ada" en in1ormaci'n o/tenida (or medicione" del cum(li(or acti0idade" relacionada" con la in0e"ti!aci'n y la creati0idad)

• La (ol&tica y e"trate!ia "e de"arrolla7 e0ala7 re0i"a y mejora)• C'mo "e comunica la (ol&tica y la e"trate!ia)


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Desrro""o #e "s persons $%40 puntos&

Se e0ala como la or!ani%aci'n de"arrolla7 conduce e iel (otencial del Recur"o 6umano7 de manera indi0idua!ru(al7 con el ;n de contri/uir a "u e;ca% y e;ciente !e


• La" (er"ona"# (lani;caci'n y mejora)• De"arrollo de la ca(acidad7 conocimiento" y de"em

del (er"onal)• Comunicaci'n con la" (er"ona" y conce"i'n de 1ac

a la" mi"ma")•

Atenci'n y reconocimiento a la" (er"ona")


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Recursos ) soc!#os $%00 puntos&

Anali%a c'mo la or!ani%aci'n !e"tiona "u" recur"o" interno"7 (or elo" ;nanciero"7 de in1ormaci'n7 de conocimiento"7 tecnol'!ico"7 de(ro(iedad intelectual7 materiale" y recur"o" e2terno"7 incluida" la"a"ociacione" con (ro0eedore"7 di"tri/uidore"7 alian%a" y 'r!ano"re!uladore"7 con el ;n de a(oyar la e;ca% !e"ti'n de la mi"ma)


• $e"ti'n de lo" recur"o" ;nanciero")• $e"ti'n de lo" recur"o" de in1ormaci'n y conocimiento")• $e"ti'n de lo" inmue/le"7 e.ui(o"7 tecnolo!&a y materiale")• $e"ti'n de lo" recur"o" e2terno"7 incluido" a"ociado")


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C"!entes $%,0 puntos&

Anali%a c'mo la or!ani%aci'n di"e8a7 de"arrolla7 (roduce(roducto" y "er0icio"7 y c'mo !e"tiona la" relacione"7 code "ati"1acer (lenamente la" nece"idade" y e2(ectati0acliente" actuale" y 1uturo")


• Se identi;can la" nece"idade" y e2(ectati0a" de lore"(ecto a (roducto" y "er0icio")

• Se di"e8an y de"arrollan (roducto" y "er0icio")• Se 1a/rican7 "umini"tran y mantienen (roducto" y "• Se culti0an y mejoran la" relacione" con lo" cliente


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Resu"t#os #e c"!entes $%%0 puntos&

Resu"t#os #e c"!entes

En!lo/a lo .ue e"tJ con"i!uiendo la or!ani%aci'n en relaci'n con "u" cliee2terno")

E"tJn re(re"entado" (or do" "u/criterio"#

• Medida" de la (erce(ci'n) Se trata de medida" de la" (erce(cione" o/tenida"7 (or ejem(lo7 mediante encue"ta" entre lo" cliente"7 !ru(o" decali;cacione" de lo" 0endedore"7 elo!io"7 .ueja"7 etc)

• Medida" del de"em(e8o) Son la" medida" utili%ada" internamente (or con el ;n de controlar7 com(render7 (re0enir y mejorar el de"em(e8o de y la (erce(ci'n de lo" cliente" e2terno")


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Resu"t#os #e" #esrro""o #e "s per

$-0 puntos&

Com(rende lo .ue e"tJ con"i!uiendo la or!ani%aci'n en relaci'nde"arrollo de la" (er"ona")


• Medida" de la (erce(ci'n) Incluye la" (erce(cione" del (er"onal o/tejem(lo7 mediante encue"ta"7 !ru(o" de con0er!encia7 entre0i"ta"7a(reciacione" e"tructurada"7 etc)

• Medida" del de"em(e8o) Son la" utili%ada" internamente (or la or!acon el ;n de medir7 com(render7 (re0enir y mejorar el de"em(e8o dde la or!ani%aci'n y "u" (erce(cione")


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Resu"t#os #e " soc!e## $-0 punto

Se re;ere a lo .ue la or!ani%aci'n e"tJ con"i!uiendo en cuanto a "ati"nece"idade" y e2(ectati0a" de la "ociedad local7 nacional e internacio"e!n (roceda)


•

Medida" de la (erce(ci'n) Incluye la" (erce(cione" (or (arte deo/tenida"7 (or ejem(lo7 mediante encue"ta"7 in1orme"7 reunionre(re"entante" (/lico"7 autoridade" del !o/ierno7 etc)

• Medida" del de"em(e8o) Son la" medida" utili%ada" internamor!ani%aci'n con el ;n de controlar7 com(render7 (re0enir y de"em(e8o de la or!ani%aci'n y la (erce(ci'n de la "ociedad)


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Resu"t#os ("o."es $%%0 puntos

A.u& "e de/e reco!er lo .ue e"tJ con"i!uiendo la or!ani%aci'n en re(royectado de"em(e8o7 y en la "ati"1acci'n de la" nece"idade" y e2cuanto" tienen un inter3" ;nanciero o de otra &ndole en la mi"ma) "e!E"tJn re(re"entado" (or do" "u/criterio"#

• Medida" de la (erce(ci'n) Com(rende la" (erce(cione"7 "al0o a"(ecto" cu/"u/criterio"7 de todo" lo" .ue tienen un inter3" ;nanciero o de otraor!ani%aci'n7 como (or ejem(lo# accioni"ta"7 in"titucione" ;nanciera"7 com(a"ociado" o alian%a"7 (ro0eedore"7 autoridade" locale"7 !o/ierno") La"re"e8ada" (ueden 6a/er "ido o/tenida" (or medio de 0aria" cau"a"# encuecon0er!encia7 a(reciacione" e"tructurada"7 e0aluacione"7 etc)

• Medida" del de"em(e8o) E"ta" medida" "on de carJcter econ'mico y o(eratla or!ani%aci'n (ara controlar7 com(render7 (re0er y mejorar el de"

or!ani%aci'n y la" (erce(cione" de la" (arte" intere"ada" en la mi"ma)


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Modelo E,M de e2celencia

De"arrollado (or la 1undaci'n euro(ea (ara la !e"ti'n de la calidad)


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El modelo E,M de e2celencia "e/a"a en la "i!uiente (remi"a#

Lo" Re"ultado" E2celente" en elrendimiento !eneral de unaor!ani%aci'n7 en "u" Cliente"7 Per"ona" yen la Sociedad en la .ue acta7 "e lo!ranmediante un Lidera%!o .ue dirija eim(ul"e la Pol&tica y E"trate!ia7 .ue "e6arJ realidad a tra03" de la" Per"ona" de

la or!ani%aci'n7 la" Alian%a" y Recur"o" ylo" Proce"o")


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El modelo de E,M tam/i3n ado(ta el ciclo PDCA7 lo aju"ta a "umodelo a8adi3ndole matice"7 y lo denomina l'!ica REDER7 "i!la" .uere(re"entan#

Re"ultado")

En1o.ue)

De"(lie!ue)

E0aluaci'n

Re0i"i'n


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Metodolo!&a" de mejora .ue a(oyanel modelo E,M


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Metodolo!ia"

El modelo E,M cu/re


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,(rinci(almente la "ati"1acci'n detre" de lo" !ru(o de inter3" de la

or!ani%aci'n La" (er"ona"

Lo" cliente"

La "ociedad


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Modelo i/eroamericano

E" creado (or UNDIE, 41undaci'n i/eroamericano (ara la !e"ti'n dela calidad5 en >??)


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Mi"i'n

Promue0e y !e"tiona)

Coordina el PCE$ ad"crito a la CI*E$

$e"tiona el (ro!rama de (yme")

Di0ul!a /uena" (ractica" de !e"ti'n)


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Documents

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