Presentacion caso de exito energia 2005

Caso de éxito: Energía.

Implementación de MicroStrategy en una empresa eléctrica.

User group MicroStrategy

Expone: Marcelo Sabia.

Jefe de desarrollo de proyectos Business Intelligence.

([email protected])

Buenos Aires - ArgentinaBuenos Aires - ArgentinaAgosto de 2005Agosto de 2005

AGENDA

• UTE – la Empresa

• Proyecto de Mejora de Gestión (PMG)

• SIS (División Sistemas de Información)

• CONEX (Gerencia de Consultoría Externa)

• Algunas cifras elocuentes

• UTE y MicroStrategy

• El futuro

UTE – la Empresa

•Presta el servicio público de electricidad en todo el territorio de la República Oriental del Uruguay.

• Abarca el proceso de Generación, Transmisión, Distribución y Comercial.

• Empresa pública del estado uruguayo (21 de Octubre de 1912)

• Protagonista de un exitoso proceso de mejora de su gestión (1988 – 1993).

• Indice de aprobación del público de un 86 %

• Atiende un mercado de 1,2 millones de clientes.

• Indice de electrificación a nivel nacional de un 99,2 %.

UTE – la Empresa

• 3 Represas hidroeléctricas

• 2 Centrales térmicas (y 2 más en proceso de licitación y compra)

• 4.373 kilómetros de redes de trasmisión

• 1.210.611 clientes.

Datos significativos

• 6.400 empleados

• U$S 457 millones de facturación anual

• 6.304 GWh de energía vendida

• U$S 2.310 millones de activo

Proyecto de Mejora de Gestión

• Deficiente calidad del servicio

• Excesiva dotación de personal (11.765)

• Ausencia de política comercial

UTE antes del PMG (1987)

• Escasa consideración por el cliente (índice de aprobación del 28 %)

• Procesos inadecuados y muy burocráticos

• Organización obsoleta

• Bajos niveles de inversión en tecnología

• Limitados esfuerzos en capacitación

• Resultados económicos negativos. Asistencia financiera del gobierno

Proyecto de Mejora de Gestión

• Convenio laboral (nuevo modelo organizativo, cambio cultural, remuneración por

productividad)

Proyecto PMG (1988-1993)

Rediseño de procesos

Nuevo modelo

organizativo

Introducción de tecnología y sistemas

Capacitación del personal

NUEVO MODELO DE

GESTIÓN

Sistemas de Información


Gerencia deSIS

Gerencia de SectorDesarrollo y Mnto.Aplicaciones de

Negocio

Unidad

Administrativa

CoordinaciónRecursosHumanos

CoordinaciónPresupuestaly de Gestión

Gerencia de SectorAdministración de

SolucionesCorporativas

Gerencia de SectorTécnicas de

Sistemas

Comité deGerentes

SeguridadInformática

Gerencia de SectorProducción y

Hardware

Soporte SAP

Desarr. Depart.

Administrativos

Coord. Com.

Coord. Dis.

Coord. ProyectosExplotación

Misión de SIS: Definir estrategias corporativas de utilización de tecnología de información, encontrando con nuestros clientes las soluciones informáticas, que

contribuyan al logro de sus objetivos, para beneficio de UTE y la comunidad.


SIS en cifras

• Personal en Proyectos UTE 187

• Personal en Proyectos externos 17

• Presupuesto anual (miles de U$S) 12.618

• Infraestructura 2 Centros de Procesos de Datos

• Cantidad de Puestos de Trabajo 4.676

• Cantidad de Usuarios concurrentes 4.119

• Perfil del personal 80% nivel terciario 18% técnico

2% administrativo

• Oficinas conectadas 200

• Servidores 40 UNIX 110 WINDOWS

2 MAINFRAME IBM

CONEX

Unidad de UTE a través de la cual se brinda consultoría, asistencia técnica y servicios diversos, a organizaciones públicas y privadas del ámbito nacional e internacional, con especialización en proyectos de desarrollo corporativo y gestión del cambio.

Presidencia de la República

ABENGOAABENGOA

Algunas cifras elocuentes

242435766Accidentes de trabajo (por año)

1,289212Funcionarios por computadora

4.6762.00050Computadoras instaladas

12.0104.720923Participantes a cursos

847228Satisfacción de Clientes (%)

8,48,832Gestión de Ordenes de Servicio (días)

0,5510,32S/datosResolución de Reclamos Comerciales (días)

9,889>100Interrupción del servicio (Tc) (Horas/año)

1418,560Ciclo comercial

67,872100Tarifa real promedio (Base 100 = 1998)

225650Aportes al Gobierno (millones de U$s)

69.532-40Resultado del ejercicio (millones de U$s)

6.40010.44911.765Cantidad de empleados

200419931988 Items

UTE y MicroStrategy

1993 - 1997

• A cuatro años de implantado el PMG, están en producción un conjunto de sistemas corporativos que dan soporte a la gestión diaria de las diferentes áreas de la empresa.

• Dichos sistemas transaccionales incluyen una variedad de módulos analíticos, los cuales dan apoyo al proceso de toma de decisiones.

UTE y MicroStrategy

Dos ejemplos de sistemas corporativos: SGC y SGD

• El Sistema de Gestión Comercial (SGC) y Sistema de Gestión de Distribución (SGD), tienen las siguientes características:

PLATAFORMA

- Mainframe IBM- Lenguajes de programación: Cobol, Natural- Base de datos: ADABAS

- 15 millones de facturas por año- 17 millones de interrupciones/cliente/año- 900 mil ordenes de servicio por año

MÓDULOS ANALÍTICOS

- 80 consultas en la Base de Datos de Gestión- Listados impresos (miles de hojas diarias)- Planillas de cálculo- Exportación a archivos txt y Access

VOLUMEN DE INFORMACIÓN

- 1,2 millones de clientes- 1,8 millones de suministros- 2,5 millones de aparatos de medidas

- 500 mil avisos por año- 300 mil incidencias por año- 35 mil obras

UTE y MicroStrategy

• La arquitectura de estos módulos de analísis no escala en términos de flexibilidad analítica, ya que no logra cubrir todo el nivel de detalle y de apertura de la información de forma dinámica, como requieren los usuarios.

PROBLEMA

• En el ámbito tecnológico, se cuenta con herramientas poco flexibles, de baja escalabilidad, que llegaron a su límite de utilización, produciéndose un excesivo crecimiento de informes paralelos, listados, bases de datos y planillas de cálculo.

• A nivel organizacional, es muy importante encontrar la solución que permita privilegiar el tiempo de análisis sobre el tiempo dedicado a la construcción de reportes, acelerando y mejorando, de esta forma, el proceso de toma de decisiones, ya que la mayoría de los informes se imprimen y distribuyen todos los días.

UTE y MicroStrategy

SOLUCIÓN

• En Julio de 1997 se inicia un proceso de evaluación de productos

• Se evalúa a Cognos, Discoverer (Oracle) y MicroStrategy (versión 4.0.1)

• El 27 de Octubre del 1997, se eleva a la dirección de SIS el informe técnico, recomendando la incorporación de la plataforma MicroStrategy

• En dicho informe se resalta su capacidad multiplataforma, la variedad de gráficas y alarmas, la capa lógica de dimensiones y métricas y el manejo de grandes volúmenes de datos (entre otras características)

Incorporación de herramientas de Data Warehousing / Business Intelligence para apoyar el proceso de análisis de información de

la empresa

UTE y MicroStrategy

BENEFICIOS

• Autonomía de usuarios en la búsqueda de información

• Disminución de costos de desarrollo de Sistemas

• Mayor productividad del área de TI

• Mejora sustancial del ciclo de toma de decisiones

• Resolución de decisiones críticas de forma rápida y oportuna

• Maximización del tiempo de análisis

• Cambio cultural en el tratamiento de la información

• Disminución de costos de distribución de la información (papel, insumos, depósito, transporte)

• Disponibilidad de información consolidada y detallada

• Estandarización de indicadores clave

UTE y MicroStrategy

--- 1998 – Proyecto MERCADO, utilizando DSS v5.1

--- 1999 – Proyectos IRREGULARIDADES, TPO

– Desarrollo de interfase EIS

CRONOLOGÍA

--- 2000 – Proyectos VENTAS, RECURSOS HUMANOS

– Definición de metodología de desarrollo (Kimball)

– Migracion a v6.01. Customización de interfase Web

--- 2001 – Proyecto DGC (Datos de Gestión Comercial)

– Proyecto SGI (Gestión de Incidencias)

--- 2002 – Migración a MSTR v7.1.2

--- 2003 – Proyectos ANCHO DE BANDA, VERITAS

– Migración a MSTR 7.2.4

--- 2004 – Migración a MSTR v7.5.2

– Proyectos INTERNET, INVERSIONES

--- 2005 – Proyecto SERVICEIT

UTE y MicroStrategy

DWH EN CIFRAS

Disponibilidad de almacenamiento: 213 GB

148

65

Utilizado (GB) 69 %

Disponible (GB) 31 %

Base de Datos (Oracle 9i)

Arquitectura MSTR 7.5.2 Procesos ETL

UTE y MicroStrategy

ARQUITECTURA TÉCNICA

Servidor de Base de Datos

IBM 7026-6H14 procesadores PowerPc_RS64-IV

4 GB RAM40 GB Disco

Software AIX 4.3.3Base de Datos Oracle 9.2.0.4

Microstrategy Intelligent Server

IBM Xseries 3352 procesadores 2.4 Ghz

1 GB RAM40 GB Disco

Software Windows 2000

ETL

Microstrategy Web Server

IBM Xseries 3352 procesadores 2.4

Ghz1 GB RAM

40 GB Disco

Software Windows 2000

Entorno de PRODUCCION

Storage Area Network

HITACHI 9570230 GB asignado a DWH

FIBRA OPTICA

UTE y MicroStrategy

DESCRIPCIÓN

Consultas de la facturación de la empresa para la gestión de Mercado. Tomando como datos origen la facturación diaria de la empresa, se obtienen indicadores de facturación por zonas, real y presupuestada, por tarifas y actividad económica de los clientes. Tambien se dispone de los precios medios y del crecimiento de la demanda. Toda esta información se puede consultar de manera mensual, anual y comparando meses y años anteriores

LOS PROYECTOS – MERCADO (1998)

CARACTERÍSTICAS

• El desafío de ser el primer proyecto !!!

• 37 transformaciones

• Multimoneda

• DSS v5.1, Oracle v7.0.4

DATOS ORIGEN y ETL

• ADABAS, Excel, Txt

• Natural, TSO, PL/SQL, Visual Basic

UTE y MicroStrategy


Gráfico de barras

Energía facturada por tensión y mes

Consulta

Energía facturada (ultimos tres años)

UTE y MicroStrategy


Gráfico

Energía facturada en el 2005,

discriminada por tipo de cliente

Consulta

Importe facturado (en U$s) por año, discriminado

por tarifa

UTE y MicroStrategy

DESCRIPCIÓN

En esta aplicación se muestran los suministros y clientes que se les detecto una situación de irregularidad en el consumo eléctrico, con los valores calculados del fraude detectado (importe calculado por el que se hizo el fraude, consumo que se estima que se debió haber cobrado,

importe por potencia, etc.)

LOS PROYECTOS – IRREGULARIDADES (1999)

CARACTERÍSTICAS

• Primer desarrollo EIS

• Alta expectativa de la dirección (esta información no estaba disponible)

• DSS v5.1

DATOS ORIGEN y ETL

• ADABAS

• Natural, TSO, PL/SQL

UTE y MicroStrategy


Pantalla InicialReportes de resumen por

Gerencia Comercial

UTE y MicroStrategy


Menu PrincipalPantalla con tres consultas

(grilla y gráficas)

UTE y MicroStrategy

DESCRIPCIÓN

En esta aplicación se muestran los vendedores de productos comerciales, las citas agendadas por dichos vendedores, los certificados presentados por los clientes y las bonificaciones de potencia a suministros y/o carpetas. También se dispone de información de las empresas que reciben los certificados (como ser las casas de venta de electrodomésticos y las empresas constructoras), los

productos comerciales disponibles y otros datos que se relacionan con la actividad de ventas

LOS PROYECTOS – VENTAS (2000)

CARACTERÍSTICAS

• Primera customización Web

• Acceso exclusivamente Web de parte de los usuarios, por sobrecarga de la red.

• MSTR v6.01DATOS ORIGEN y ETL

• ADABAS, Oracle


UTE y MicroStrategy


Pantalla de InicioFrontPage (desarrollo de las páginas)

UTE y MicroStrategy


Consulta en formato de grillaMenu de consultas de Certificaciones

UTE y MicroStrategy

DESCRIPCIÓN

El Sistema de Gestión de Incidencias registra los cortes en las instalaciones (interrupciones) y las incidencias (o sea, los motivos) de dicho corte.

LOS PROYECTOS – Gestión de Incidencias (2001)

• Consultas de un alto nivel de complejidad

• Información accedida por el organismo regulador de energía de Uruguay (URSEA)

DATOS ORIGEN y ETL

• ADABAS, Oracle


• Informatica PowerMart

CARACTERÍSTICAS

• Procesamiento de gran volumen de información, tanto en el proceso ETL como en las consultas del data warehouse

Las métricas de Incidencias contienen distintos índices de afectación que tiene la empresa, como consecuencia de la incidencia realizada. Estos se calculan en base a los clientes y potencias afectadas. Por ejemplo, CF = Costo de la Falta, es la pérdida que sufre la empresa al realizar la interrupción. Las métricas de Interrupciones contienen los datos generales de las interrupciones en las instalaciones afectadas por las incidencias, como ser: Duración, Fecha de Detección, Fecha de Reparación de la Falla, Cantidad de Cliente Afectados, Potencia por Tiempo, etc.

UTE y MicroStrategy


Consulta

Cantidad de incidencias por gerencia

y mes

Consulta

Cantidad de incidencias

por gerencia, mes,

instalación y origen

UTE y MicroStrategy


Consulta

Cantidad de incidencias por gerencia

y mes

Consulta

Energía no facturada

debido a los cortes

UTE y MicroStrategy


Gráfico de lineas

Evolución de incidencias en el año, discriminado por Gerencias

Gráfico de torta

Comparativo anual de cantidad de incidencias

UTE y MicroStrategy

DESCRIPCIÓN

En el proyecto DGC se dispone de todos los datos relacionados con los clientes de la empresa, dentro de los cuales tenemos datos del cliente, de los suministros, de los aparatos, así como la facturación, los consumos facturados, lecturas tomadas por el lector, ordenes de servicio, deudas de los clientes, etc.

LOS PROYECTOS – DGC (2001)

Entre los análisis más frecuentes se encuentran informes para monitorear el consumo de potencia, los cargos fijos, impuestos, multas, recargos, alumbrado público, comparaciones estación por estación, por región, por oficina comercial, por suministro, por actividad económica, detección de fraudes y seguimiento de ordenes de servicio

UTE y MicroStrategy


DATOS ORIGEN y ETL

• ADABAS, Oracle



CARACTERÍSTICAS


• Consultas de un alto nivel de complejidad

• Información accedida por el organismo regulador de energía de Uruguay (URSEA)

• Gran cantidad de usuarios

(Fotos del DBA y desarrolladores)

DATOS DISPONIBLES (Agosto 2005)

Dimensiones

• 1,5 millones de clientes (y no clientes)

• 1,8 millones de suministros

• 2,5 millones de aparatos de medida

Tablas Facts

• 62 millones de facturas (crece 15 millones/año)

• 58 millones lecturas de medidores (crece 15 millones/año)

• 4,6 millones de ordenes de servicio (crece 900 mil/año)

• 96 mil irregularidades

UTE y MicroStrategy

LOS PROYECTOS – DGC (2001)DIMENSIONES

- Cliente

- Suministro

- Tarifa

- Fecha(s)

- Localidad

- Referencia de cobro

- Tipo de medidor

(y mas dimensiones)

MÉTRICAS

- Potencia contratada

- Consumo facturado

- Cargos fijos

- Cargos varios

- Ajuste redondeo

- Impuestos

- Importe total

(y mas métricas)

Ademas datos de:

- Medidores

- Ordenes de servicio

- Irregularidades

TOTALES

- 50 Dimensiones

- 879 Atributos

- 354 Métricas

UTE y MicroStrategy


UTE y MicroStrategy


Clientes con variación en el consumo (una de las maneras de detectar irregularidades)

UTE y MicroStrategy

LOS PROYECTOS – INTERNET (2004)

CARACTERÍSTICAS


DESCRIPCIÓN

Este proyecto brinda información del acceso a Internet por parte de los funcionarios de la empresa, utilizando la red de datos de UTE

DATOS ORIGEN y ETL

• Txt (1 millon de registros/dia)


DATOS DISPONIBLES (Agosto 2005)

Dimensiones

• 4.000 usuarios

• 5.786 direcciones ip

• 392.708 sitios de Internet

Tablas Facts

• 24 millones de accesos (crece 2,5 millones por mes)

UTE y MicroStrategy

LOS PROYECTOS – INTERNET (2004)

Consulta

Horas promedio de navegacion por dia

Ranking Top 15 usuarios por dia Grafico de barras Volúmen de tráfico diario

UTE y MicroStrategy

LOS PROYECTOS – SERVICEIT (2004)

DATOS ORIGEN y ETL

• SQL Server (DTS)


CARACTERÍSTICAS

• Los datos se obtienen de SQL Server y de Oracle

• Uso de datamarts de MicroStrategy para resolver cálculos complejos dentro de la ventana batch del ETL

• Exportación de gráficas para el Cuadro de Mando de SIS

• Reportes con indicadores gráficos (las caritas)

• Uso de tres tipos de tablas fact: Transaction, Periodic Snapshot y Accumulating Snapshot

DESCRIPCIÓN

En este proyecto se dispone de todos los datos relacionados con las solicitudes ingresadas en el sistema ServiceIT, en el cual los usuarios registran los requerimientos al área de Sistemas. Tambien se dispone de información de las horas incurridas en la resolución de dichos requerimientos.

UTE y MicroStrategy


Gráfico de barras de Capacidad de Respuesta

Gráfico y consulta de Evolución de SolicitudesConsulta

Cantidad de Solicitudes Pendientes

UTE y MicroStrategy


Consultas de PlanificaciónGráfico de líneas de Pendientes por día

UTE y MicroStrategy

HERRAMIENTAS UTILIZADAS

Oracle Designer 6i

DEFINIMOS:

• Lookups

• Facts

• Relaciones

• Indices

• Agregaciones

• Materialized views

• Tablas temporales

• Tranformaciones

UTE y MicroStrategy

HERRAMIENTAS UTILIZADASInformatica PowerMart: Designer

DEFINIMOS:

• Source

• Targets

• Filtros

• Validaciones

• Claves secuenciales

• Transformaciones

• Sumarizaciones

• Sesiones

• Ventana de carga

UTE y MicroStrategy

HERRAMIENTAS UTILIZADAS

Informatica PowerMart: Server Manager

DEFINIMOS:

• Sesiones

• Orden de ejecución

• Manejo de errores

• Ventana de carga

UTE y MicroStrategy

En el año 2000, SIS comienza a trabajar en la certificación ISO 9001:2000 de todos sus procesos:

- Sistema de Calidad

- Atencion de Requerimientos de Hardware y Software

- Desarrollo de Soluciones Puntuales

- Desarrollo de Nuevas Soluciones

- Operabilidad

METODOGÍA DE DESARROLLO (2000)

Dentro de este trabajo se redacta el documento ‘Ciclo de Desarrollo de Proyectos DWH’

UTE y MicroStrategy

Se comienza a utilizar la metodología BDL (Business Dimensional Lifecycle) para la planificación, diseño, implementación y mantenimiento de los proyectos de data warehouse. Esta metodología fue definida por Ralph Kimball, y publicada en el libro ‘The Data Warehouse Lifecycle Toolkit (Wiley, 1998)


Planificacióndel

Proyecto

DiseñoArquitectura

Tecnica

Selección eInstalacionProductos

EspecificaciónAplicación

Usuario Final

DesarrolloAplicación

Usuario Final

Definiciónrequerimien.

delnegocio

ImplementaciónMantenimiento

YCrecimiento

Gerenciamiento del Proyecto

ModeladoDimensional

DiseñoFisico

Data StagingDiseño &Desarrollo

UTE y MicroStrategy

Esquema de Navegación


Matriz de Data Marts y Dimensiones

EL FUTURO

• Incorporación del Narrowcast Server (Octubre 2005)

• Migración a la version 8 (Diciembre 2005)

• Desarrollo de proyectos de Cuadro de Mando (Balanced Scorecard)

• Continuar desarrollando proyectos corporativos y departamentales:

- Transmisión

- Gestión de Trabajo

- Actividad de Aplicaciones Web

- etc, etc, etc.

• Interacción con SAP/BW

CONTINUAR BRINDANDO SOLUCIONES PARA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE LA EMPRESA

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN

Marcelo Sabia

Jefe de desarrollo de proyectos Business Intelligence

[email protected]

http://www.ute.com.uy

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Presentacion caso de exito energia 2005