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Nobody’s Unpredictable
Percepción de Agentes de
Medicamentos y Alimentos
Diciembre 2011 Estudio No. 7742 JB: 11-034040-01
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Antecedentes y objetivos
Ficha técnica y descripción de la muestra
Conocimiento y familiaridad
Favorabilidad
Confianza
Evaluación de la experiencia y expectativas
Recomendaciones y Conclusiones
Tabla de contenidos
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Ficha técnica
Antecedentes y Objetivos
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Antecedentes y objetivos
El Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos – INVIMA es un
establecimiento público del orden nacional, de carácter científico y tecnológico, con
personería jurídica, autonomía administrativa y patrimonio independiente, adscrito al
Ministerio de la Protección Social y perteneciente al Sistema de Salud, con sujeción a las
disposiciones generales que regulan su funcionamiento.
En este sentido, la misión de la entidad es garantizar la Salud Pública en Colombia,
ejerciendo inspección, vigilancia y control sanitario de carácter técnico científico sobre los
asuntos de su competencia.
Debido a la importancia que tiene la labor que realiza la entidad al encargarse de la
vigilancia de productos tan variados pero tan importantes en el uso diario del colombiano,
se ha consolidado una estrategia de gestión de la comunicación orientada a “consolidar
su imagen como institución oficial de vigilancia y control de carácter técnico científico que
trabaja para la protección de la salud, a la proyección de una gestión institucional que
genere confianza, a la construcción de una cultura organizacional dinámica y
comprometida con su misión, y al fortalecimiento de la participación social”.
Teniendo en cuenta lo anterior, Ipsos Public Affairs, la división de opinión pública de
Ipsos Napoleón Franco realizó un estudio de investigación para satisfacer las
necesidades de información de la entidad, cuyos resultados se presentan a continuación.
Nobody’s Unpredictable
Ficha técnica
Ficha técnica y descripción de
la muestra
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Ficha Técnica
Nombre del cliente INVIMA
Empresa que realiza IPSOS Napoleón Franco S.A.
Naturaleza de la
investigaciónCualitativa
Objetivos del proyecto
de investigaciónConocer la percepción que los agentes relacionados con el INVIMA tienen
sobre la gestión del Instituto
Action Standard Tener herramientas estratégicas para implementar mejoras
Población objetivo Personalidades de instituciones del gobierno sectorial, del gobierno
intersectorial, de agentes nacionales, de los gremios, del sector académico
y de la Organización Panamericana para la Salud, definidas por el INVIMA.
Número de personas
entrevistadas 20 entrevistas en total
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Ficha Técnica
Fecha de trabajo de campoLas entrevistas se realizaron entre el 24 de noviembre y el 19 de
diciembre de 2011
Método de trabajo de campo Entrevistas en profundidad.
Método de captación
o reclutamiento
A cargo del cliente.
Número de entrevistadores
o moderadoras
Una entrevistadora principal y dos de apoyo en caso de tener citas
simultáneas.
Métodos de supervisión de
entrevistadores
Supervisión indirecta escuchando entrevistas y leyendo
transcripciones.
Documentos o materiales o
productos que se utilizan
Base de datos.
Guía de entrevista
DeclaraciónLos resultados de una investigación cualitativa no son extrapolables
a la población en su totalidad, debido a la selección de la muestra,
métodos de entrevista y el tamaño de la muestra.
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Una reputación fuerte ayuda a una organización a crear y proteger valor, mediante la construcción de confianza y advocacy de suerte que se tenga una reserva de goodwill para usarla cuando lleguen los retos y dificultades.
Advocacy
Confianza
Favorabilidad
Familiaridad
Conocimiento
Si no somos conocidos, y más aún, si los stakeholders no “entienden” de qué se trata nuestro negocio (familiaridad), no podremos construir una reputación sólida.
En general, la familiaridad alimenta una imagen favorable de las entidades: mientras más lo conozcan, mejor pensarán de usted.
La confianza se construye a través del tiempo, siendo consistente en el cumplimiento de las promesas.
Quienes “promueven” a una entidad, ayudan a que otros “suban” en la pirámide de reputación.
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El presente informe, dentro de sus objetivos, requiere
establecer una comparación entre los resultados del presente
estudio con los resultados obtenidos en el estudio realizado en
el 2009.
Teniendo en cuenta que las entidades contactadas al igual que,
en ocasiones, los resultados reflejan continuas similitudes, al
igual que nuevos hallazgos.
Con el fin de distinguir los dos tipos de resultados, se
referenciarán, a lo largo del presente informe, con dos símbolos
diferentes.
Hallazgos nuevosResultados iguales o similares
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Ficha técnica
Conocimiento y familiaridad
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Conocimiento y familiaridad
Prevalece el buen concepto y familiaridad hacia el INVIMA, dado que los
entrevistados tienen una relación, ya sea permanente o esporádica desde sus
diferentes roles, con esta entidad y conocen y entienden su razón de ser, su
evolución y su actualidad.
El
reconocimiento
de su
importancia
El conocimiento
de su misión
El conocimiento
de sus
competencias
Al igual que en el estudio anterior, se evidencia…
Como entidad de inspección, vigilancia y control en diferentes sectores y
su carácter técnico científico
En cuanto a los productos que están bajo su vigilancia
La facultad de ejecución de las normatividad que dicta el Ministeriode la Protección Social
Expedición del registro sanitario
El apoyo que recibe de los entes territoriales para ejercer la vigilanciaen el territorio nacional.
La importancia de su gestión en el aseguramiento de la salud pública.
La relevancia en lo concerniente a comercio exterior
La relevancia que le imprime el ser una entidad de Referencia a nivelinternacional.
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Conocimiento y familiaridad
Persiste la imagen de ser una entidad indispensable y de importancia superior para
el país, ratificando su relevancia en cuatro pilares fundamentales…
La seguridad y protección de la salud pública
La productividad y comercialización
El reconocimiento internacional.
El participar de manera contundente en el ciclo de vida y bienestar de la
comunidad, desde la prevención del riesgo con la gestión que realiza en el
sector alimenticio, pasando por otros sectores intermedios como cosméticos e
higiene y finalizando con la seguridad y la protección de la salud, hace que se
perciba como una de las entidades con mayor responsabilidad social y con un
impacto comunitario “incalculable”.
La Responsabilidad Social
Este es un aspecto que ha aumentado
considerablemente su relevancia y pertinencia,
debido al reto que se le impone con respecto a
los TLC.
“Desde que naces ya está el INVIMA protegiéndote, que la leche, las compotas… hasta que estás
de muerte en una clínica con medicamentos, te está protegiendo” / “…si no existiera todo sería
caótico”
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Ficha técnica
Favorabilidad
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Aspectos positivos del INVIMA
Su mejoramiento, modernización y crecimiento en estos dos últimos
años, a pesar de considerarse lento, es incuestionable y reconocido por
los diferentes actores, quienes además de percibir en el INVIMA un
potencial de fortalecimiento importante, valoran su actuación y
estrategias desarrolladas en pro de su continuo progreso y
posicionamiento.
Dentro de los aspectos en los que ha venido mejorando y fortaleciéndose se
mencionan varios de los que dos años atrás también se consideraban como
factores de mejora y que en estos últimos años han logrado una mayor
consolidación.
Adicionalmente, surge una serie de
oportunidades que favorecen al INVIMA
y que contribuirán con su
fortalecimiento y eficiencia.
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Aspectos positivos del INVIMA
Interés - Apoyo
Interés de los stakeholders en su fortalecimiento y crecimiento para
el eficaz cumplimiento de su misión y su preparación competitiva
frente a los nuevos retos internacionales.
Entendimiento por parte del gobierno de los retos del INVIMA, a
nivel nacional e internacional, y su apertura a otorgar mayores
recursos financieros, ampliación de cargos y mejoramiento en
tecnología e infraestructura.
Directivos más empoderados, con mejor capacidad administrativa,
mayor autonomía con intención de cambio y “ganas de hacer
cosas”.
Actitud de la nueva dirección en cuanto a acercamiento a las
entidades en pro de un bien común.
Ambiente propicio para
implementar acciones de
mejora y cambios estructurales.
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Aspectos positivos del INVIMA
Avances en la estandarización, certificación y sistematización de procesos y trámites (Ej. registro automático –autorización de publicidad).
Utilización de lineamientos internacionales.
Pionero y líder en adopción del programa Gobierno en Línea y en la implementación de la herramienta Televisión Digital Terrestre, en beneficio de las entidades vigiladas y el ciudadano. “Son pioneros en las implementaciones y van muy adelantados…frente a lo que había hace 2 o 3 años el mejoramiento en los tiempos de respuesta ha sido bastante bueno”
Mayor agilidad en trámites de importación y exportación a través de su participación en la Ventanilla Única de Comercio Exterior. “…está el informe de la ventanilla única, mostró que los usuarios están satisfechos por encima del 80%”
Implementación de procesos de autorregulación, en algunos sectores, que le ha inyectado mayor eficiencia en trámite, mejor imagen y trabajo en equipo con la industria . “En el sector de cosméticos trabajamos de la mano con ellos de manera rápida y en permanente comunicación”
Procesos y Tecnología
Acción con un
impacto importante
en eficiencia de
procesos e imagen
de transparencia,
aparentemente
poco conocida por
la industria y la
ciudadanía, y que
representa un
beneficio importante
para estos dos
segmentos
Con mayor énfasis
en algunos
sectores:
cosméticos -
licores
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Aspectos positivos del INVIMA
Funcionarios cada vez más calificados, idóneos, que les gusta su trabajo.
Empoderamiento y respeto de los equipos técnicos y sus conceptos.
Directivos más empoderados, con mejor capacidad administrativa y mayor
autonomía
Esfuerzo importante en lograr un mayor cubrimiento a nivel nacional de la descentralización, por medio de los entes territoriales.
Búsqueda constante en más temas de salud pública (definición de medicamentos autorizados para inclusión en el POS)
Reconocimiento y credibilidad por parte de la industria y el público.
Acercamiento y mayor contacto con los gremios, la industria.
Reconocimiento a nivel internacional, especialmente en Latinoamérica.
Presencia
Personal
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Barreras o dificultades del INVIMA
A pesar de lo anterior, persisten algunos factores, tanto internos como
externos, que a la fecha siguen dificultando tanto el cumplimiento a
cabalidad de su misión, como la imagen de la entidad…
…Afectando directamente el buen
desempeño y desarrollo de la
Industria…
…e interfiriendo de manera negativa en el
proceso de comercialización, de la
Industria, y de su competitividad ante el
mercado nacional e internacional.
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Barreras o dificultades del INVIMA
Personal
Este es un factor que si bien continua percibiéndose como
una de las principales barreras internas, también se le
reconoce progreso, aunque “lento” e “insuficiente”, dado el
impacto negativo que puede generar.
Impacto interno•Falta de cobertura en la
inspección y vigilancia a nivel
geográfico y en el mercado
informal.
•Lentitud en el cumplimiento de
sus funciones con oportunidad,
objetividad y profesionalismo.
•Malas interpretaciones de la
normatividad o incumplimiento de
la misma.
•Alta rotación
•Carencia de confianza
y respeto en los juicios
emitidos
•Atrasos en el
desarrollo de la
industria: lanzamientos
de productos,
distribución,
comercialización,
competitividad.
•Imagen de corrupción
interna
Falta de personal
calificado y
profesional
Falta de criterios
unificados
Impacto en la Industria
Carencia de:
• Capacitación , políticas de
formación y retención
•Salarios adecuados
•Estabilidad
• Claridad y aprobación de la norma
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Barreras o dificultades del INVIMA
Falta de recursos:
•Presupuesto
•Tecnología
•Infraestructura
Genera cada vez más preocupación, en la medida que se
percibe atrasada, estancada y no preparada, frente a una
industria pujante y en crecimiento y a una mayor dinámica en
cuanto a importaciones y exportaciones.
Impacto interno
•Hacinamiento. “Es terrible no
tienen ni siquiera espacio para
poder hacer su trabajo”
•Productividad “baja”. “Los
pocos laboratorios son pobres y
no tienen la capacidad de soportar
las necesidades de la industria”
•Descontento en el personal. “¿A quién le va gusta trabajar en
semejante despelote?”
•Mala impresión. “Fea,
chiquita y sucia”
•Desconfianza en la
investigación y análisis.
•Lentitud en procesos y
falta de oportunidad en los
resultados
•Desconocimiento del
avance de su proceso
Falta tecnología
Falta de
laboratorios de
bioequivalencia y
biodisponibilidad
Falta de
instalaciones
adecuadas y
cómodas
Impacto en la Industria
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Barreras o dificultades del INVIMA
Capacidad de
gestión
Se percibe un fortalecimiento paulatino especialmente en su
liderazgo y posicionamiento, sin embargo, el continuar
limitada en algunas de sus actuaciones, genera ante los
entrevistados un sentimiento de desaliento.
Impacto interno
•Impotencia - frustración “No
pueden llegar a todos los
rincones”
•Escasez de control “Tiene que
depender de los entes territoriales,
que en ocasiones no lo hacen
como debieran ” / “no pueden
controlar todo lo que aprueban”
•Saturación “Cada vez le exigen
más y le dan menos”
• Intranquilidad y angustia “El
que poco abarca poco aprieta…
que se fije en lo estratégico”
•Mayor cantidad de
competidores informales e
ilegales
•Desconfianza en el
otorgamiento de registros.
•Prevención en cuanto al
control en campo
•Demoras “innecesarias"
en procesos que se
consideran “comunes” y
“rápidos de gestionar”
Control y vigilancia
presuntivas
Falta de cobertura
Falta de
empoderamiento
Exceso de
responsabilidades
Carencia de
priorización en
procesos críticos
Impacto en la Industria
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Barreras o dificultades del INVIMA
NormatividadContinúa y aumenta la preocupación por la ausencia de
actualizaciones oportunas y de claridad de la norma,
especialmente en lo referente a ganadería, leche y
medicamentos, dados los vacios y malas interpretaciones
que puede generar frente al mercado internacional.
Impacto interno
•Limita su labor, efectividad y
calidad de gestión.
•Contribuye a la disparidad de
criterios internos
•Perjudica su imagen,
llegándose a considerar
negligente, incumplida,
ineficiente…
• Genera falta de preparación
frente a actuaciones de
índole internacional
•Perjudica el proceso
productivo y de
comercialización de la
industria
•Genera desconfianza en
cuanto a los intereses del
gobierno.
•Desmotiva sobre la
adopción de buenas
prácticas y nuevas
propuestas de
mejoramiento
•Provoca temor ante la
apertura de nuevos
mercados
Demora en
actualizaciones
Falta de claridad
Falta de interés por
parte del gobierno
Impacto en la Industria
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Barreras o dificultades del INVIMA
Este es un factor que persiste en la percepción de los
entrevistados, y se cuestiona tanto desde el punto de
vista político como desde la misma industria
Impacto interno
•Limita su labor, efectividad y
calidad de gestión.
•Sus profesionales son
amenazados por algunas
entidades en caso de fallos
negativos (según una
minoría de los entrevistados)
•Perjudica la imagen de la
institución, restándole
equidad, transparencia y
confianza
Entorpecimiento
de aprobaciones
normativas
Coacción por
parte de algunas
entidades o
gremios
Impacto en la Industria
Presión
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Barreras o dificultades del INVIMA
Surge esta barrera como una “fuerte” amenaza a la gestión
del INVIMA, por el incremento que ha tenido en los últimos
años y la falta de capacidad de la institución para impartirle
seguimiento y control.
Impacto interno
•Difícil control
• Incriminaciones y
desconfianza por parte de la
industria y de la ciudadanía
•Afecta la competitividad,
formalidad y buenas
prácticas de la producción
y comercialización.
Producción y
comercialización
Informal (artesanal,
casera)
Falsificación de
productos – producción
clandestina
Entidades “tramposas”
(cambios de fechas de
vencimiento)
Impacto en la Industria
Irregularidades
del mercado
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Ficha técnica
Confianza
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Confianza
La confianza es uno de los pilares de la reputación y se
construye con el paso del tiempo, a través de la
consistencia y coherencia en el cumplimiento de sus
promesas.
Al igual que en el estudio anterior, la confianza del INVIMA,
se evaluó desde seis aspectos:
• Cumplimiento de la misión.
• Efectividad de su labor.
• Credibilidad y confianza en la entidad.
• Transparencia en sus procesos.
• Reconocimiento internacional.
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Se mantiene y fortalece el reconocimiento del INVIMA por cumplir la
misión propuesta en cuanto a los temas de inspección, vigilancia y control.
Cumplimiento de la Misión
Sin embargo, en ocasiones, se considera “demasiado” ambiciosa e “ilusa” al
pretender ser la entidad que “garantiza la salud pública”, percibiéndose, en la
Industria, como la entidad que “vela por la salud pública”. “Su cliente es el consumidor y
no el productor” / “Lo que hace es velar porque garantizar sería imposible, la garantía la da el
fabricante o el importador”
Durante el 2010 y el 2011, se subsanó
su imagen en cuanto a fallas en su
perfil técnico – científico.
Adicionalmente, surge como barrera,
para el cumplimiento de su misión, el
crecimiento del mercado informal y el
incremento de la ilegalidad.
Como desaciertos persisten:
Recursos insuficientes
La vigilancia y el control en su mayoría son documentales y a priori; seguimiento ineficiente de los productos.
Se mantienen sus aciertos en cuanto
a:
Ampliación de la vigilancia e inspección a través del registro sanitario.
Cubrimiento de diferentes áreas productivas.
La certificación del INVIMA es percibida como un aval para la salud pública.
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Efectividad de su labor
A pesar de sus limitaciones en cuanto a recursos de personal, financieros
y tecnológicos, se corrobora el esfuerzo de la institución por realizar de
manera progresiva y efectiva su labor
Se refuerzan sus aciertos en
cuanto a:• Cubrimiento de vigilancia a formales
• Comunicación con industria y gremios
•Cumplimiento de la norma
La debilidad que surge con mayor preocupación
es la COBERTURA…
•Falta de inspección, vigilancia y control, a nivel
geográfico y de mercados informales e ilegales
•Carencia de un control más intenso a las entidades
territoriales. “Ese es su talón de Aquiles, tiene que estar
muy pendiente”
Se mantiene la percepción de carencia en:•Control a priori “El control técnico se debe hacer antes y
no después”
•Seguimiento en campo
•Actualización de la norma
El empoderamiento y actitud de
mejoramiento y cambio de la
nueva dirección se percibe como
una oportunidad de mejora,
inyectando optimismo a la industria.
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Cada vez genera más
confianza y credibilidad
debido a…
Credibilidad y Confianza en la entidad
• La actitud de mejoramiento interno y la
intención de apoyo por parte del
gobierno.
•Las implementaciones tecnológicas.
• Ser una entidad de referencia y
posicionada a nivel regional
• Los cambios paulatinos que se han
realizado en publicidad y
autorregulación (licores y cosméticos)
• El cumplimiento estricto de la norma y
las exigencias impartidas a nivel de
comercio internacional y nacional
Sin embargo
El no poder actuar bajo unos
parámetros y criterios claros y
estandarizados, como
consecuencia de la falta de una
normatividad actualizada y
blindada, surge como el principal
obstáculo para la generación de
estos dos sentimientos
…Adicionalmente, se sigue percibiendo
debilitada, principalmente, en lo que se
refiere a garantía y control de
medicamentos
Por ser un mercado crítico y vulnerable a la
ilegalidad e informalidad
Por percibirse con carencia de tecnología e
infraestructura
Por considerarse más documental que práctico
Por la falta de publicación de los resultados de
los medicamentos
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El manejo apropiado del
presupuesto y los resultados
favorables de estudios de índice
de transparencia, son dos aspectos
que contribuyen para que su imagen
sea cada vez más positiva en cuanto a
su conducta y proceder.
Transparencia en sus procesos
Otros aspectos que han contribuido
a fortalecer su imagen…
• Ampliación de la cobertura a nivel geográfico,
de entidades y productos
• Estandarización y cumplimiento estricto de
procedimientos en cuanto a comercio exterior
• Desarrollo e implementación de herramientas
tecnológicas que fortalecen y hacen más
eficiente su gestión
• Implementación de vigilancia y control en
campo y posterior en el sector de cosméticos
y aseo “…eso le da 100% de transparencia”
…El hecho de ser un establecimiento
público del orden nacional y una entidad
de inspección, vigilancia y control, son dos
barreras que deterioran su imagen y hacen
que sea percibida, en ocasiones “corrupta”
a pesar de que no exista justificación o
comprobación de esta conducta. “Eso dicen
a mi no me consta”Comentario generalizado
Otros factores que siguen afectando
su imagen…
La discrecionalidad y disparidad en aplicación de las normas lleva a que se perciba que puede haber:
Favorecimiento.
Tráfico de influencias.
Corrupción.
Asignación de cargos sin tener en cuenta la carrera administrativa ni los méritos
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A nivel internacional, se percibe que su reconocimiento es cada vez mayor, lo cual
beneficia al país no solo en su ejercicio de importación y exportación, sino de
manera interna por los beneficios que supone en cuanto a investigación,
procesos, comercialización e imagen
Reconocimiento Internacional
Ser una entidad de referencia técnica y
científica en los asuntos de su competencia
Ser reconocida por la OPS como Autoridad
Nacional Reguladora de Medicamentos en
América Latina
Estar certificada por INCONTEC
Implementación de tecnología y mejoramiento
de procesos para la vigilancia y control de
exportaciones e importaciones “La ventanilla
única lo ha hecho muy eficiente”
Disposición para participar con otras agencias
reguladoras de la región, en procesos de
evaluación y mejoramiento.
Respeto por parte de las empresas
multinacionales.
Otros aspectos que le imprimen liderazgo,
credibilidad y respeto a nivel internacional
El estándar que se maneja en
algunos productos es inferior al
de los países con los cuales se
busca establecer relación
comercial.
Atraso de la normatividad en
algunas líneas puntuales de
producción
Falta de agilidad para la
actualización.
Se mantienen los mismos
factores que, dos años atrás,
se percibían en detrimento del
reconocimiento internacional
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Nobody’s Unpredictable
Ficha técnica
Evaluación de la experiencia y
expectativas
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Evaluación de la experiencia
Comparativamente con el desempeño de hace dos años atrás, los entrevistados
perciben, en general, un mejoramiento en el INVIMA, el cual consideran que si
bien ha sido pausado también reconocen que ha sido constante y contundente.
Factores en los que se percibe mejoramiento
Con respecto al entorno
Disposición del gobierno en apoyar su gestión y fortalecerla
Interés de la industria en su fortalecimiento y crecimiento
Al interior de la entidad
Desarrollo e implementación de nuevas tecnologías en pro de mejorar su
transparencia y eficiencia
Personal cada vez más idóneo y calificado
Empoderamiento y actitud de colaboración y acercamiento de la nueva dirección
Mayor estandarización de procesos
Mejor imagen en cuanto a eficiencia y transparencia ante los stakeholders
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Evaluación de la experiencia
Procesos más ágiles
Reducción en tiempos de aprobación de piezas publicitarias
Reducción en tiempos de expedición de registros sanitarios
…Al interior de la entidad
Mayor cubrimiento geográfico a través de la descentralización
Sistematización en productos cosméticos y armonización de la legislación con
otros países de Latinoamérica
Fortalecimiento de la vigilancia y control en campo
Reducción en tiempos de expedición de certificados de importación
Reducción en tiempos de investigación, de cumplimiento o falsedad, en
laboratorios
Implementación de procesos de autorregulación
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Expectativas y sugerencias con respecto a los cambios a nivel de
competitividad del nuevo gobierno
cambios en cuanto a
competitividad del
nuevo gobierno
Entendido por los
entrevistados como
A pesar de que se ratifica la posición de los entrevistados en cuanto al mejoramiento
del INVIMA, al igual que el fortalecimiento de su imagen internacional, existe temor
en la medida que se percibe que le falta preparación para afrontar la responsabilidad
ante la apertura con mercados fuertes, por lo que se sugiere…
Planeación
Tener claridad de sus fortalezas y debilidades e implementar acciones coherentes
con sus objetivos y prioridades
Comunicar su estrategia de acción a los diferentes sectores para lograr
colaboración, apoyo e involucramiento
Capacitarse en las normas correspondientes de los diferentes mercados para
poder planear y desarrollar una gestión más eficiente
Apertura a través de
los TLC
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Expectativas y sugerencias con respecto a los cambios a nivel de
competitividad del nuevo gobierno
Desarrollar sistemas en línea con los diferentes mercados para agilizar
ratificaciones
Capitalizar la experiencia y la forma en que proceden agencias reguladoras de
referencia (FDA, EMEA, etc.)
Adoptar estándares internacionales con alto nivel técnico
Fortalecer los nexos y la cooperación con agencias reguladoras de los diferentes
mercados con los que se establecerán acuerdos comerciales.
Tomar liderazgo dentro de la región como entidad reguladora
Realizar inspección en países de mayor riesgo garantizando la salubridad nacional
Fortalecimiento Internacional
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Expectativas y sugerencias con respecto a los cambios a nivel de
competitividad del nuevo gobierno
Fortalecimiento Técnico y Humano
Lograr mayor eficiencia en procesos estandarizados para evitar sanciones y
demoras
Fortalecer la competitividad de los profesionales con mayor capacitación,
pasantías en el exterior, idiomas…
Lograr la estandarización única para logar exportar “Se exige un solo estándar
sanitario para exportar y este no existe en lo que es ganadería”
Adquirir mayor compromiso en la vigilancia de lo que entre al país a través de
personal idóneo en puertos y aeropuertos y de laboratorios óptimos.
Ejercer un control exigente y efectivo en busca de un mayor posicionamiento y
liderazgo
Incentivar y garantizar la producción de “excelentes” genéricos para competir y
defenderse de los costos de medicamentos de laboratorios extranjeros.
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Oportunidades de mejora para el fortalecimiento de su gestión y de su
imagen
Adicional a las expectativas que se
tienen con respecto a las acciones que
se deberían implementar para
desarrollar una mejor labor en el
ámbito de los tratados de libre
comercio…
…Se recomienda adelantar y perfeccionar
otra serie de tácticas, con el fin de
fortalecer el conocimiento, familiaridad,
favorabilidad y confianza de la entidad, a
favor de la construcción de una reputación
fortalecida y blindada
Realizar y plantear un plan de trabajo estable y sustentado al Estado“Preséntennos
un buen plan de trabajo y se lo aprobamos, para eso trabajamos del mismo lado”
Propender por una independencia política “Que prevalezca lo técnico y no lo
politequero” / “Seguro que si no se viera tan politizada su reputación sería excelente”
Involucrarse y colaborar en la generación de una política farmacéutica conducente
a abaratar los costos de los medicamentos “Debería estar más metido en todo lo que es
regulación de precios”
Fortalecimiento Institucional Ante el gobierno y la industria
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Oportunidades de mejora para el fortalecimiento de su gestión y de su
imagen
Abogar por la actualización de la normatividad y su estricto cumplimiento “Que por
favor se haga lo que tenga que hacer para que esa norma se actualice y así poder ejercerla
como debe”
Propiciar y mantener mesas de trabajo, con la industria, para intercambiar
opiniones y lograr un mayor acercamiento y colaboración mutua “Creemos y
queremos al INVIMA, lo que queremos es poder colaborarle”
Ejercer un liderazgo científico ante la industria “Que de verdad uno pueda decir, el
INVIMA tiene razón y se las sabe todas”
Fortalecimiento Institucional Ante otras entidades
Articular sus actividades con las de otras entidades de vigilancia y control y
policivas. “Tiene que respaldarse más en la policía por su seguridad pero acompañándolos
en su intervención” / “No le podemos pedir al policía que sea otro inspector, al hombre hay
que ilustrarlo también”
Ejercer un mayor control a los entes territoriales “No es que lo hagan mal, pero es su
talón de Aquiles, debe controlarlo más, no perder su rectoría”
40
Oportunidades de mejora para el fortalecimiento de su gestión y de su
imagen
Fortalecimiento Institucional Ante la comunidad en general
Articulación con otras entidades que desarrollan funciones de control y vigilancia
como las superintendencias, la DIAN, el ICA, etc.
Tercerizar funciones, del día a día, sin perder su responsabilidad y control “Apoyarse
en la OPS” / “Puede ser delegado pero bajo control, no dejarlo al libre albedrio” “Que le pierda
el miedo al outsourcing y seguro que se vuelve más eficiente”
Desarrollar programas de comunicación tanto educativa como de resultados de
su gestión y logros para fortalecer la confianza de los consumidores.
Desarrollar estrategias con la comunidad para que los consumidores se
involucren en la gestión de la entidad (comités de usuarios, redes de
comunicación informal, campañas comunitarias de información, etc.).
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Oportunidades de mejora para el fortalecimiento de su gestión y de su
imagen
Fortalecimiento Institucional Ante la informalidad y la ilegalidad
Fortalecer las herramientas de control y vigilancia de modo que su acción pueda
llegar al sector informal de la economía “En la parte informal no, en la parte formal si
genera confianza”
Implementar medidas judiciales “fuertes” y sanciones “ejemplares” “Con una vez
que lo haga ya las otras se van a cuidar”
Fortalecimiento Interno En cuanto a estructura física
Reestructurar su infraestructura física (laboratorios y oficinas), brindando un
mejor ambiente de trabajo, eficiencia y comodidad al personal interno y una
mejor impresión a los usuarios “Deberían darle una sede decente que esté acorde con
su labor y que la pobre gente no trabaje tan hacinada” / “Da impresión de suciedad y
pobreza… de verdad da pena ajena” / “Tener laboratorios con lo último, que den confianza”
Sistematizar “todos” sus procesos en beneficio propio, de la industria y la
comunidad “Ojalá se pudieran enviar las piezas publicitarias por internet y ya” / “Saber
cómo van los procesos en línea da confianza y transparencia”
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Oportunidades de mejora para el fortalecimiento de su gestión y de su
imagen
Fortalecimiento Interno En cuanto al factor humano
Fortalecer el área jurídica, de la entidad, en beneficio de unificación de criterios
normativos “Que todos los abogados tengan el mismo criterio sobre la norma”
Mejorar las condiciones laborales en cuanto a remuneración y estabilidad “No se
puede pretender que con esos salarios y sin estabilidad la gente se les quede”
Contar con personal idóneo y suficiente, ya sea de planta o tercerizado, con el fin
suplir las necesidades de su gestión.
Fortalecer el nivel de los profesionales a través de capacitación permanente en
todas las áreas de su competencia
Implementar programas de estabilidad laboral a través de incentivos académicos y
de carrera interna “Si no les pueden subir el sueldo, por lo menos que los incentiven con
capacitación”
43
Oportunidades de mejora para el fortalecimiento de su gestión y de su
imagen
Focalizarse en procesos críticos “Deben establecer mapas de riesgo de sectores y de
productos para saber cuáles son los que requieren mayor atención”
Priorizar su exposición en campo frente al de análisis documental
Implementar y fortalecer programas de autorregulación en todos los sectores de
su competencia
Fortalecer los controles para blindar la entidad frente a la corrupción.
Fortalecimiento Interno En cuanto a procesos
Nobody’s Unpredictable
Ficha técnica
Conclusiones y
Recomendaciones
45
Conclusiones
Como principales hallazgos, adicional a los expresados a lo largo del
presente informe , tenemos:
Es indiscutible el mejoramiento del desempeño del INVIMA durante los años 2010 y
2011, en lo que hace referencia a estandarización de procesos, idoneidad y
profesionalismo de su personal, cubrimiento, sistematización y reducción de tiempos
en trámites.
A pesar de lo anterior, las expectativas de mejoramiento, tanto de la industria como
del gobierno, se centran en el continuo mejoramiento y fortalecimiento de los
anteriores factores.
Adicionalmente, surgen, principalmente, dos temas que se consideran determinantes
en beneficio de la gestión y posicionamiento de la institución.
1. El interés del gobierno y de la misma industria en apoyar su labor, crecimiento y
fortalecimiento.
2. La buena imagen y actitud de cambio de la nueva dirección.
46
Conclusiones
Otro tema que a pesar de considerarse de alta relevancia preocupa a la Industria y
al gobierno, es el Tratado de Libre Comercio que se está desarrollando con
diferentes países, el temor surge al considerar que al INVIMA le falta preparación y
fortalecimiento a nivel de planeación, personal, procesos, tecnología, estructura
física y normatividad, para afrontar, de manera óptima, la responsabilidad que
implican estos acuerdos comerciales.
Con respecto a las barreras, en estos últimos dos años, se ha incrementado de
manera fundamental el crecimiento en la fabricación y comercialización informal e
ilegal, en nuestro país, de medicamentos, alimentos, licores, entre otros, tema que
debido al cubrimiento y recursos con que cuenta el INVIMA actualmente, se
convierte en una amenaza para el cumplimiento íntegro de su misión.
La falta de actualización en la normativa, es otro factor que preocupa especialmente
a algunos sectores, no sólo por el hecho de que obstaculiza su propia gestión y
competitividad, sino por la falta de claridad y de estándares que hacen que se preste
a interpretaciones y a que la misión del INVIMA se entorpezca, restándole
credibilidad, confianza y transparencia.
47
Recomendaciones
Hacia dónde moverse…
Advocacy
Confianza
Favorabilidad
Familiaridad
Conocimiento
La pirámide de construcción de reputación del INVIMA, en estos dos últimos años
logró mayor solidez, teniendo en cuenta que…
48
Recomendaciones
Mantuvo su alto nivel de conocimiento y familiaridad a través del reconocimiento,
claridad sobre la misión, coherencia con lo que hace en la práctica y ratificación de la
importancia de su función para el país.
Su favorabilidad y confianza, a pesar de que lograron una mayor solidez, requieren
ser fortalecidas, para lo que se propone:
Desarrollar acciones de acercamiento, mediante una comunicación efectiva y
permanente con la Industria, academia y gremios, sobre sus avances, logros y
preocupaciones, a nivel tanto nacional como internacional.
Desarrollar mecanismos efectivos de comunicación con el consumidor para así
fortalecer su imagen y posicionamiento.
“Aprovechar”, la posición de apertura y colaboración hacia la institución, por
parte del gobierno, gremios e industria, para proponer y realizar acciones que le
permitan fortalecerse, no sólo como institución ante los diferentes actores
nacionales e internacionales, sino también a nivel interno en lo referente a
infraestructura física, tecnología, personal y optimización de procesos y
normatividad.
Nobody’s Unpredictable
¡Gracias por confiar en nosotros!
Agosto de 2010.
Nobody’s UnpredictableFecha: Diciembre de 2011. Estudio No. 7743 - 7744
Este estudio fue realizado bajo un Sistema de Gestión de Calidad
certificado en las normas ISO 20252:2006 / ISO 9001:2008
Presentación de resultados
Percepción del INVIMA entre
usuarios externos
© 2
011 I
psos
CONTENIDO
1. Ficha técnica
2. Conocimiento e imagen del INVIMA
3. Percepción sobre las funciones del INVIMA
4. Percepción frente a los trámites ante el INVIMA (Solo
Vigilados)
5. Conclusiones y recomendaciones
Nobody’s Unpredictable
Nobody’s Unpredictable
© 2
009 I
psos
Client’s logoIntroducción y ficha técnica
© 2
011 I
psos
44
Antecedentes
El Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos - INVIMA - es un
establecimiento público del orden nacional, de carácter científico y tecnológico, con
personería jurídica, autonomía administrativa y patrimonio independiente, adscrito al
Ministerio de la Protección Social y perteneciente al Sistema de Salud, con sujeción a
las disposiciones generales que regulan su funcionamiento.
En este sentido, la misión de la entidad es garantizar la Salud Pública en Colombia,
ejerciendo inspección, vigilancia y control sanitario de carácter técnico científico sobre
los asuntos de su competencia.
Debido a la importancia que tiene la labor que realiza la entidad al encargarse de la
vigilancia de productos tan variados pero tan importantes en el uso diario de los
colombianos, se ha consolidado una estrategia de gestión de la comunicación
orientada a “consolidar su imagen como institución oficial de vigilancia y control de
carácter técnico científico que trabaja para la protección de la salud, a la proyección
de una gestión institucional que genere confianza, a la construcción de una cultura
organizacional dinámica y comprometida con su misión, y al fortalecimiento de la
participación social.
© 2
011 I
psos
55
Antecedentes
En el año 2010 el INVIMA decidió realizar una encuesta de percepción dirigido a
diversos segmentos en donde se conocía la percepción de los mismos sobre la
gestión que la entidad ha realizado, obteniendo resultados que han sido de gran
importancia para el diseño de estrategias.
Por tal motivos, para el año 2011, el Instituto de Nacional de Vigilancia de
Medicamentos y Alimentos INVIMA se encuentra interesado en realizar un estudio,
con características similares a las del año anterior, con el fin de obtener información
que le permita fortalecer la estrategia de gestión de la comunicación.
Teniendo en cuenta lo anterior, Ipsos Public Affairs, la división de opinión pública de
Ipsos Napoleón Franco presentó una propuesta de investigación para satisfacer así,
las necesidades de información de la entidad.
En este orden de ideas, los principales resultados de la correspondiente investigación
se presentan a continuación.
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011 I
psos
66
Ficha técnica
Objetivo
general
Conocer la percepción que tienen los usuarios y agentes relacionados con el INVIMA
sobre la gestión del Instituto.
Grupo
objetivo
Población general: Hombres y mujeres mayores de 20 años, de todos los estratos
socioeconómicos, que tengan domicilio fijo en Colombia durante los dos últimos años.
Vigilados: Titulares de registros sanitarios, intermediarios en materia de trámites y
establecimientos vigilados. La unidad informante es la persona encargada de realizar
trámites ante el INVIMA para obtener registro sanitario para los productos de la compañía,
o la persona encargada de responder a las visitas de vigilancia y control que hace el
INVIMA.
Técnica Población general: Entrevistas telefónicas en hogares vía CATI.
Vigilados: Entrevistas telefónicas en lugar de trabajo vía CATI.
Cubrimiento
geográfico
Población general: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira y
Villavicencio.
Vigilados: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, entre otras.
Muestra Población general: 405 encuestas ponderadas.
Vigilados: 200 encuestas.
Fechas de
campo Del 29 al 9 de diciembre de 2011.
© 2
011 I
psos
77
Ficha técnica
Realizado
por Ipsos – Napoleón Franco / BU Public Affairs.
Método de
muestreo
Población general: Muestreo aleatorio simple.
Vigilados: Muestreo no probabilístico intencional, por cuotas, a partir del barrido de los
listados.
Métodos de
supervisión
Presencial: El supervisor está presente durante la aplicación de la encuesta.
Directa: Recontacto de los encuestados para realizarles unas preguntas de seguimiento y
confirmar que la encuesta realmente se aplicó teniendo en cuenta los procedimientos
establecidos.
Número de
encuestador
es
13.
Método de
ponderación
Población general: Por estrato, género y edad.
Vigilados: No se pondera.
Margen de
error 5.4% para el segmento de población general
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011 I
psos
88
Cuestionarios
Población General Vigilados
Haga dobleclick sobre la imagen correspondiente
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011 I
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99
Muestra Población general
50%
17%
15%
8%
4%
3%
3%
Bogotá
Medellín
Cali
Barranquilla
Bucaramanga
Pereira
Villavicencio
CIUDAD EDAD
GENERO
ESTRATO
54% 46%
13%
25%
21%
19%
22%
De 20 a 24
años
De 25 a 34
años
De 35 a 44
años
De 45 a 54
años
Más de 54
años
Estrato 6= 4%
Estrato 5= 6%
Estrato 4= 12%
Estrato 3= 33%
Estrato 2= 31%
Estrato 1= 14%
Alto
10%
Medio
45%
Bajo
45%
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011 I
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Muestra Entidades Vigiladas
SU EMPRESA ES CONSIDERANDO LAS
VENTAS DEL AÑO PASADO, SU EMPRESA ES
SU CARGO TIENE RESPONSABILIDADES
PRINCIPALMENTE EN CUANTO A ¿A LA PRODUCCION DE CUAL DE LOS
SIGUIENTES TIPO DE PRODUCTOS SE
DEDICA SU EMPRESA?
85%
15%
Nacional Multinacional
18%
55%
20%
5%
2%
Grande
Mediana
Pequeña
Micro
No sabe
46%
54%
Producción Aspectos Legales
1%
15%
21%
24%
39%
Banco de
Sangre
Insumos -
Dispositivos
Medicamentos
Aseo y cuidado
personal
Alimentos
Nobody’s Unpredictable
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009 I
psos
Conocimiento e imagen del INVIMA
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011 I
psos
1212
Según lo que usted sabe o cree, ¿hay en Colombia alguna entidad encargada de vigilar la calidad y la seguridad de los
alimentos y medicamentos que consumimos los colombianos? RU
Base: 405; población general
Conocimiento INVIMA
80%72%
20%28%
Si No
20092011Población General
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011 I
psos
Bajo (1-2)
Medio (3)
Alto (4-5-6)
Bogotá
Otras ciudades
De 20 a 34 años
De 35 a 44 años
Más de 44 años
Hombre
Mujer
1313
Según lo que usted sabe o cree, ¿hay en Colombia alguna entidad encargada de vigilar la calidad y la seguridad de los
alimentos y medicamentos que consumimos los colombianos? RU
Base: 405; población general
Conocimiento INVIMA
Grupos de
estratos
Ciudades
Edad
Sexo
74%
65%
80%
72%
72%
80%
72%
78%
70%
67%
72%
74%
72%
74%
71%
26%
35%
26%
25%
25%
20%
24%
29%
28%
28%
20%
28%
22%
30%
33%
28%
26%
28%
26%
29%
71%
76%
75%
75%
74%
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
Base
179
177
136
142
90
82
205
194
200
207
153
106
85
115
168
181
188
168
217
233
Población General
© 2
011 I
psos
1414
Base: 301; quienes saben que hay una entidad encargada de
vigilar la calidad y seguridad de alimentos y medicamentos
¿Qué entidad se encarga de esto? RU
- Quienes responden que SÍ hay una entidad encargada de vigilar la calidad y seguridad de alimentos y medicamentos -
Conocimiento INVIMA
61%
2%
2%
8%
15%
12%
43%
5%
2%
5%
25%
20%
INVIMA
Ministerio de Protección
Social/Seguridad Social/de
salud
Salud
Pública/Sanidad/Secretaría
de Salud
Otra
No sabe
No recuerda el nombre2011 2009
Población General
• Superintendencias
• Incontec
• Boletín del consumidor
• Oficinas de Higiene
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011 I
psos
Bajo (1-2)
Medio (3)
Alto (4-5-6)
Bogotá
Otras ciudades
De 20 a 34 años
De 35 a 44 años
Más de 44 años
Hombre
Mujer
Grupos de estratos
Ciudades
Edad
Sexo
1515
Base: 301; quienes saben que hay una entidad encargada de vigilar la calidad y seguridad de alimentos y medicamentos
¿Qué entidad se encarga de esto? RU
- Quienes responden que SÍ hay una entidad encargada de vigilar la calidad y seguridad de alimentos y medicamentos -
¿Quiénes saben que es el INVIMA?
56%
23%
58%
53%
76%
60%
69%
50%
53%
36%
62%
36%
42%
58%
49%
63%
58%
47%
64%
38%
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
Conocimiento INVIMA
Base
132
115
102
106
67
66
156
138
145
148
122
77
66
80
113
130
139
122
162
165
Población General
© 2
011 I
psos
1616
¿Usted diría que sobre el INVIMA sabe mucho, sabe algo, sabe sólo un poco, la ha oído pero no sabe casi nada, o
nunca ha oído sobre esta entidad? RU
¿ Cuánto saben del INVIMA la población general?
34%
12%
3%
15%
34%
51%
Medición 2011
44%
7%
Medición 2009
12%
28%
60%
Base: 405; población general
Población General
5
4
3
2
1
Sabe mucho
Nunca la ha
escuchado
Sabe algo
Sabe sólo un
poco
Lo ha oído pero no
sabe casi nada
© 2
011 I
psos
Bajo (1-2)
Medio (3)
Alto (4-5-6)
Bogotá
Otras ciudades
De 20 a 34 años
De 35 a 44 años
Más de 44 años
Hombre
Mujer
Grupos de
estratos
Ciudades
Edad
Sexo
¿Usted diría que sobre el INVIMA sabe mucho, sabe algo, sabe sólo un poco, la ha oído pero no sabe casi nada, o
nunca ha oído sobre esta entidad? RU
9%
9%
19%
11%
22%
18%
19%
14%
11%
9%
15%
4%
23%
11%
10%
16%
14%
12%
15%
11%
36%
24%
28%
30%
35%
37%
37%
25%
30%
32%
38%
32%
34%
28%
30%
28%
37%
36%
32%
24%
55%
67%
53%
59%
43%
45%
44%
61%
59%
59%
47%
64%
43%
61%
60%
56%
49%
52%
53%
65%
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
¿ Cuánto saben del INVIMA la población general?
Base
179
177
136
142
90
82
205
194
200
207
153
106
85
115
168
181
188
168
217
233
Población General
Base: 405; población general
Sabe mucho/algo Sabe sólo un poco No sabe casi nada
© 2
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psos
1818
¿Usted diría que sobre el INVIMA sabe mucho, sabe algo, sabe sólo un poco, la ha oído pero no sabe casi nada, o
nunca ha oído sobre esta entidad? RU
Sabe mucho
Nunca la ha
escuchado
Medición 2011 Medición 2009
79%
Base: 200; vigilados
¿ Cuánto saben del INVIMA los vigilados?
Vigilados
6%
32%
62%
0%
0%
5
4
3
2
1
94%
6%
0%
20%
1%
Sabe algo
Sabe sólo un
poco
Lo ha oído pero no
sabe casi nada
© 2
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psos
Grande/Mediana
Pequeña/Micro
Producción
Aspectos Legales
Tamaño de
empresa
Tipo de función
1919
¿Usted diría que sobre el INVIMA sabe mucho, sabe algo, sabe sólo un poco, la ha oído pero no sabe casi nada, o
nunca ha oído sobre esta entidad? RU
94%
81%
96%
77%
92%
84%
96%
76%
6%
18%
4%
22%
8%
16%
4%
22% 2%
1%
1%
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
Base: 200; vigilados
¿ Cuánto saben del INVIMA los vigilados?
Base
145
91
55
104
91
79
109
122
Vigilados Sabe mucho/algo Sabe sólo un poco No sabe casi nada
© 2
011 I
psos
2020
Muy favorable
Muy desfavorable
Medición 2011 Medición 2009
74%
Base: 375; Población general, quienes conocen al INVIMA
16%
42%
25%
13%
4%
5
4
3
2
1
67%
16%
17%
19%
8%
Algo favorable
Ni favorable
Ni desfavorable
Algo desfavorable
¿Su opinión general sobre el INVIMA es muy desfavorable, algo desfavorable, ni favorable ni desfavorable, algo
favorable, o muy favorable? RU
Población General
Favorabilidad del INVIMA entre la población general
© 2
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psos
Bajo (1-2)
Medio (3)
Alto (4-5-6)
Bogotá
Otras ciudades
De 20 a 34 años
De 35 a 44 años
Más de 44 años
Hombre
Mujer
Grupos de
estratos
Ciudades
Edad
Sexo
2121
¿Su opinión general sobre el INVIMA es muy desfavorable, algo desfavorable, ni favorable ni desfavorable, algo
favorable, o muy favorable? RU
66%
76%
70%
76%
64%
66%
63%
66%
71%
81%
66%
65%
74%
70%
64%
82%
64%
71%
70%
76%
17%
16%
12%
20%
18%
22%
16%
25%
15%
13%
20%
26%
7%
22%
16%
12%
17%
18%
14%
19%
17%
8%
18%
4%
18%
12%
21%
9%
14%
6%
14%
9%
19%
8%
20%
6%
19%
11%
16%
5%
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
Favorabilidad del INVIMA entre la población general
Base
162
148
125
133
88
79
196
167
179
193
147
99
81
106
147
156
177
152
198
208
Población General Muy favorable/Algo
Favorable
Ni favorable ni
desfavorable
Muy Desfavorable/Algo
desfavorable
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011 I
psos
2222
Muy favorable
Muy desfavorable
Medición 2011 Medición 2009
74%
Base: 200; vigilados
13%
41%
33%
10%
3%
5
4
3
2
1
74%
13%
13%
12%
14%
Algo favorable
Ni favorable
Ni desfavorable
Algo desfavorable
¿Su opinión general sobre el INVIMA es muy desfavorable, algo desfavorable, ni favorable ni desfavorable, algo
favorable, o muy favorable? RU
Favorabilidad del INVIMA entre los vigilados
Vigilados
© 2
011 I
psos
Grande/Mediana
Pequeña/Micro
Producción
Aspectos Legales
Tamaño de
empresa
Tipo de función
2323
75%
80%
71%
69%
76%
73%
73%
74%
13%
11%
11%
12%
15%
13%
9%
11%
18%
9%
14%
18%
15%
19%
9%
12%2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
Favorabilidad del INVIMA entre los vigilados
Base
145
91
55
104
91
79
109
122
¿Su opinión general sobre el INVIMA es muy desfavorable, algo desfavorable, ni favorable ni desfavorable, algo
favorable, o muy favorable? RU
VigiladosMuy favorable/Algo
Favorable
Ni favorable ni
desfavorable
Muy Desfavorable/Algo
desfavorable
© 2
011 I
psos
24
Base: 360; quienes conocen el INVIMA
¿Y cuál de estas frases representa mejor su opinión general acerca del INVIMA? RU
Lo que el INVIMA representa para la población general
Mi impresión sobre ellos es
tan positiva que hablaría
bien aun si nadie pidiera mi
opinión
Hablaría bien de ellos si
pidieran mi opinión
Tengo una impresión neutral
sobre ellos
Hablaría mal de ellos si
alguien pidiera mi opinión
Mi impresión de ellos es tan
negativa que hablaría mal
aun si nadie pidiera mi
opinión
No los conozco lo suficiente
como para tener una opinión
bien definida
31%
1%
3%
28%
18%
1%
0%
50%
2011 2009
Base: 375; quienes conocen el INVIMA
23%
3%
4%
19%
17%
3%
0%
57%
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011 I
psos
Bajo (1-2)
Medio (3)
Alto (4-5-6)
Bogotá
Otras ciudades
De 20 a 34 años
De 35 a 44 años
Más de 44 años
Hombre
Mujer
Grupos de
estratos
Ciudades
Edad
Sexo
2525
19%
33%
25%
27%
29%
35%
19%
23%
28%
39%
19%
17%
21%
41%
29%
34%
21%
33%
25%
30%
17%
12%
21%
24%
10%
20%
21%
22%
11%
14%
21%
25%
13%
15%
14%
15%
19%
20%
14%
16%
3%
2%
1%
1%
6%
1%
4%
1%
2%
2%
4%
0%
4%
3%
2%
1%
5%
2%
2%
1%
61%
53%
53%
49%
55%
43%
56%
54%
59%
45%
56%
58%
62%
41%
55%
50%
55%
45%
59%
53%
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
Base: 375; quienes conocen el INVIMA
Base
162
148
125
133
88
79
196
167
179
193
147
99
81
106
147
156
177
152
198
208
¿Y cuál de estas frases representa mejor su opinión general acerca del INVIMA? RU
Lo que el INVIMA representa para la población general
Población General Impresión positiva Neutral Impresión negativa No los conozco suficiente
© 2
011 I
psos
2626
Base: 201; quienes conocen el INVIMA
¿Y cuál de estas frases representa mejor su opinión general acerca del INVIMA? RU
Mi impresión sobre ellos es
tan positiva que hablaría
bien aun si nadie pidiera mi
opinión
Hablaría bien de ellos si
pidieran mi opinión
Tengo una impresión
neutral sobre ellos
Hablaría mal de ellos si
alguien pidiera mi opinión
Mi impresión de ellos es tan
negativa que hablaría mal
aun si nadie pidiera mi
opinión
No los conozco lo suficiente
como para tener una
opinión bien definida
20092011
Base: 200; quienes conocen el INVIMA
63%
3%
7%
56%
29%
2%
1%
5%
Lo que el INVIMA representa para los vigilados
11%
43%
30%
7%
1%
8%
54%
8%
© 2
011 I
psos
Grande/Mediana
Pequeña/Micro
Producción
Aspectos Legales
2727
¿Y cuál de estas frases representa mejor su opinión general acerca del INVIMA? RU
Lo que el INVIMA representa para los vigilados
Tamaño de
empresa
Tipo de función
66%
48%
56%
58%
70%
57%
57%
52%
28%
43%
33%
20%
25%
32%
34%
30%
2%
5%
4%
12%
2%
6%
3%
10%
4%
3%
7%
11%
3%
5%
6%
9%
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
Base
145
91
55
104
91
79
109
122
Vigilados Impresión positiva Neutral Impresión negativa No los conozco suficiente
Nobody’s Unpredictable
© 2
009 I
psos
Percepción sobre las funciones del
INVIMA
© 2
011 I
psos
2929
Muy importante
Nada importante
Medición 2011 Medición 2009
85%
Base: 405; población general
13%
22%
57%
6%
2%
5
4
3
2
1
79%
13%
8%
12%
3%
Población General
De 1 a 5, donde 1 es NADA IMPORTANTE y 5 es MUY IMPORTANTE, ¿qué tan importante considera que es para el país
la labor que realiza el INVIMA? RU
La importancia del INVIMA para la población general
© 2
011 I
psos
Bajo (1-2)
Medio (3)
Alto (4-5-6)
Bogotá
Otras ciudades
De 20 a 34 años
De 35 a 44 años
Más de 44 años
Hombre
Mujer
Grupos de
estratos
Ciudades
Edad
Sexo
3030
De 1 a 5, donde 1 es NADA IMPORTANTE y 5 es MUY IMPORTANTE, ¿qué tan importante considera que es para el país
la labor que realiza el INVIMA? RU
71%
84%
85%
85%
82%
88%
76%
80%
81%
90%
81%
78%
79%
90%
76%
86%
72%
83%
84%
87%
18%
12%
10%
12%
14%
11%
15%
17%
13%
6%
14%
16%
12%
9%
15%
11%
16%
13%
13%
11%
11%
4%
5%
3%
4%
2%
9%
3%
6%
3%
5%
7%
9%
1%
9%
3%
12%
4%
3%
3%
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
La importancia del INVIMA para la población general
Base
179
177
136
142
90
82
205
194
200
207
153
106
85
115
168
181
188
168
217
233
Población GeneralMuy importante/ Neutral Nada importante
© 2
011 I
psos
3131
Muy importante
Nada importante
Medición 2011 Medición 2009
91%
Base: 200; vigilados
6%
17%
74%
2%
1%
5
4
3
2
1
91%
6%
3%
7%
2%
De 1 a 5, donde 1 es NADA IMPORTANTE y 5 es MUY IMPORTANTE, ¿qué tan importante considera que es para el país
la labor que realiza el INVIMA? RU
La importancia del INVIMA para los vigilados
Vigilados
© 2
011 I
psos
Grande/Mediana
Pequeña/Micro
Producción
Aspectos Legales
Tamaño de
empresa
Tipo de función
3232
92%
90%
87%
91%
91%
91%
90%
91%
5%
10%
11%
5%
7%
6%
7%
7%
2%
2%
3%
3%
2%
4%
3%2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
Base: 200; vigilados
La importancia del INVIMA para los vigilados
De 1 a 5, donde 1 es NADA IMPORTANTE y 5 es MUY IMPORTANTE, ¿qué tan importante considera que es para el país
la labor que realiza el INVIMA? RU
VigiladosBase
145
91
55
104
91
79
109
122
Muy importante/ Neutral Nada importante
© 2
011 I
psos
3333
Mucha confianza
Nada de confianza
Medición 2011 Medición 2009
70%
Base: 405; población general
27%
32%
28%
10%
3%
5
4
3
2
1
60%
27%
13%
22%
7%
Población General
De 1 que es NADA a 5 que es MUCHA, ¿qué tanta confianza le inspira a usted saber que un medicamento o un
alimento está vigilado por el INVIMA? RU
La confianza que le genera el INVIMA a la población general
© 2
011 I
psos
Bajo (1-2)
Medio (3)
Alto (4-5-6)
Bogotá
Otras ciudades
De 20 a 34 años
De 35 a 44 años
Más de 44 años
Hombre
Mujer
Grupos de
estratos
Ciudades
Edad
Sexo
3434
De 1 que es NADA a 5 que es MUCHA, ¿qué tanta confianza le inspira a usted saber que un medicamento o un
alimento está vigilado por el INVIMA? RU
58%
71%
62%
75%
59%
60%
59%
70%
60%
71%
57%
65%
57%
74%
64%
71%
56%
60%
63%
78%
25%
20%
27%
20%
31%
30%
26%
21%
29%
24%
30%
26%
31%
20%
22%
22%
27%
31%
27%
16%
17%
8%
11%
4%
10%
11%
15%
9%
11%
6%
13%
9%
12%
6%
14%
7%
17%
9%
10%
6%
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
La confianza que le genera el INVIMA a la población general
Base
179
177
136
142
90
82
205
194
200
207
153
106
85
115
168
181
188
168
217
233
Población General
© 2
011 I
psos
3535
Mucha confianza
Nada de confianza
Medición 2011 Medición 2009
80%
Base: 200; vigilados
25%
43%
28%
2%
2%
5
4
3
2
1
71%
25%
4%
14%
6%
De 1 que es NADA a 5 que es MUCHA, ¿qué tanta confianza le inspira a usted saber que un medicamento o un
alimento está vigilado por el INVIMA? RU
Vigilados
La confianza que le genera el INVIMA a los vigilados
© 2
011 I
psos
Grande/Mediana
Pequeña/Micro
Producción
Aspectos Legales
Tamaño de
empresa
Tipo de función
3636
75%
77%
64%
82%
72%
80%
72%
80%
21%
16%
32%
13%
24%
15%
24%
13%
4%
4%
5%
4%
7%
6%
7%
4%2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
Base: 200; vigilados
La confianza que le genera el INVIMA a los vigilados
Base
145
91
55
104
91
79
109
122
De 1 que es NADA a 5 que es MUCHA, ¿qué tanta confianza le inspira a usted saber que un medicamento o un
alimento está vigilado por el INVIMA? RU
VigiladosMucha confianza Neutral Nada de confianza
© 2
011 I
psos
3737
Muy bien
Muy mal
Medición 2011 Medición 2009
70%
Base: 405; población general
34%
30%
20%
12%
4%
5
4
3
2
1
50%
34%
16%
21%
9%
Población General
Calificación de la gestión del INVIMA según población general
A partir de su propia experiencia, de 1 que es MUY MAL a 5 que es MUY BIEN, ¿qué tan bien cree que realiza el INVIMA
su tarea de vigilar la calidad y seguridad de los alimentos y medicamentos que consumimos los colombianos? RU
Bien
Regular
Mal
© 2
011 I
psos
Bajo (1-2)
Medio (3)
Alto (4-5-6)
Bogotá
Otras ciudades
De 20 a 34 años
De 35 a 44 años
Más de 44 años
Hombre
Mujer
Grupos de
estratos
Ciudades
Edad
Sexo
3838
A partir de su propia experiencia, de 1 que es MUY MAL a 5 que es MUY BIEN, ¿qué tan bien cree que realiza el INVIMA
su tarea de vigilar la calidad y seguridad de los alimentos y medicamentos que consumimos los colombianos? RU
50%
72%
51%
73%
49%
60%
44%
68%
56%
72%
51%
66%
50%
75%
49%
69%
44%
65%
55%
74%
31%
22%
36%
17%
38%
28%
38%
22%
31%
20%
36%
32%
39%
17%
32%
18%
33%
22%
36%
20%
19%
6%
13%
10%
13%
12%
18%
10%
13%
8%
15%
2%
11%
8%
19%
13%
23%
13%
9%
6%
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
Calificación de la gestión del INVIMA según población general
Base
177
142
82
194
207
106
115
181
168
233
Población General
© 2
011 I
psos
3939
Muy bien
Muy mal
Medición 2011 Medición 2009
64%
Base: 200; vigilados
37%
39%
13%
9%
2%
5
4
3
2
1
52%
37%
11%
26%
10%
A partir de su propia experiencia, de 1 que es MUY MAL a 5 que es MUY BIEN, ¿qué tan bien cree que realiza el INVIMA
su tarea de vigilar la calidad y seguridad de los alimentos y medicamentos que consumimos los colombianos? RU
Bien
Regular
Mal
Vigilados
Calificación de la gestión del INVIMA según los vigilados
© 2
011 I
psos
Grande/Mediana
Pequeña/Micro
Producción
Aspectos Legales
Tamaño de
empresa
Tipo de función
4040
52%
58%
53%
67%
63%
66%
44%
63%
37%
31%
36%
24%
30%
25%
41%
27%
11%
7%
9%
15%
10%
9%
11%
11%2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
Calificación de la gestión del INVIMA según los vigilados
Base
145
91
55
104
91
79
109
122
A partir de su propia experiencia, de 1 que es MUY MAL a 5 que es MUY BIEN, ¿qué tan bien cree que realiza el INVIMA
su tarea de vigilar la calidad y seguridad de los alimentos y medicamentos que consumimos los colombianos? RU
Regular
(3)
Mal
(1+2)
VigiladosMuy bien Neutral Muy mal
© 2
011 I
psos
4141
Base: 405; población general
Población General
Percepción mejoramiento del control y vigilancia a lacalidad y seguridad de los productos farmacéuticos yalimenticios según población general
En comparación con hace un año, diría usted que ¿el control y vigilancia a la calidad y seguridad de los productos
farmacéuticos y alimenticios en Colombia ha mejorado, sigue igual de bien, sigue igual de mal o ha empeorado? RU
11%
43%
30%
7%
8%
Ha mejorado
Sigue igual de bien
Sigue igual de mal
Ha empeorado
No sabe
Grupos de
estratos
Ciudades
Edad
Sexo
35%
48%
34%
35%
43%
37%
29%
46%
35%
42%
48%
43%
52%
54%
41%
51%
58%
39%
53%
44%
10%
8%
1%
6%
8%
6%
7%
8%
7%
7%
7%
1%
13%
5%
8%
6%
6%
7%
5%
7%
Bajo (1-2)
Medio (3)
Alto (4-5-6)
Bogotá
Otras ciudades
De 20 a 34 años
De 35 a 44 años
Más de 44 años
Hombre
Mujer
Base
179
136
90
205
200
153
85
168
188
217
© 2
011 I
psos
4242
Base: 200; vigilados
Percepción mejoramiento del control y vigilancia a lacalidad y seguridad de los productos farmacéuticos yalimenticios según población general
En comparación con hace un año, diría usted que ¿el control y vigilancia a la calidad y seguridad de los productos
farmacéuticos y alimenticios en Colombia ha mejorado, sigue igual de bien, sigue igual de mal o ha empeorado? RU
48%
30%
11%
3%
8%
Ha mejorado
Sigue igual de bien
Sigue igual de mal
Ha empeorado
No sabe
Vigilados
Tamaño de
empresa
Tipo de
función
43%
62%
50%
47%
46%
31%
40%
43%
1%
0%
0%
0%
0%5%
2%
3%Grande/ Mediana
Pequeña/ Micro
Producción
Aspectos legales
Base
145
55
91
109
© 2
011 I
psos
4343
Base: 405; población general
Población General
Percepción mejoramiento del control y vigilancia a lacalidad y seguridad de los productos farmacéuticos yalimenticios según población general en el futuro.
Cree usted que con lo que está haciendo el actual Gobierno, la vigilancia y seguridad de los productos farmacéuticos
y alimenticios en Colombia va a empeorar, seguirá igual de mal, seguirá igual de bien o va a mejorar? RU
64%
10%
14%
6%
6%
Va a mejorar
Seguirá igual l de bien
Seguirá igual de mal
Va a empeorar
No sabe
Grupos de
estratos
Ciudades
Edad
Sexo
63%
63%
67%
54%
73%
60%
59%
70%
60%
67%
27%
21%
20%
30%
19%
23%
30%
21%
28%
20%
5%
9%
3%
7%
4%
12%
3%
1%
6%
6%
5%
7%
10%
9%
4%
5%
8%
8%
6%
7%
Bajo (1-2)
Medio (3)
Alto (4-5-6)
Bogotá
Otras ciudades
De 20 a 34 años
De 35 a 44 años
Más de 44 años
Hombre
Mujer
Base
179
136
90
205
200
153
85
168
188
217
© 2
011 I
psos
4444
Base: 200; vigilados
Percepción mejoramiento del control y vigilancia a lacalidad y seguridad de los productos farmacéuticos yalimenticios según población general en el futuro.
61%
17%
10%
4%
8%
Vigilados
Tamaño de
empresa
Tipo de
función
63%
57%
64%
58%
25%
29%
28%
27%
2%
8%
8%
6%
9%
4%
6%
6%
Grande/ Mediana
Pequeña/ Micro
Producción
Aspectos legales
Base
145
55
91
109
Cree usted que con lo que está haciendo el actual Gobierno, la vigilancia y seguridad de los productos farmacéuticos
y alimenticios en Colombia va a empeorar, seguirá igual de mal, seguirá igual de bien o va a mejorar? RU
Va a mejorar
Seguirá igual l de bien
Seguirá igual de mal
Va a empeorar
No sabe
Nobody’s Unpredictable
© 2
009 I
psos
Percepción frente a los trámites ante
el INVIMA (Solo Vigilados)
© 2
011 I
psos
4646
Base: 200; vigilados
¿Qué tipo de trámites ha realizado usted para su empresa ante el INVIMA? RM
Trámites relacionados con registros sanitarios
Trámites relacionados con visitas de inspección,
vigilancia y control
Trámites relacionados con inspección sanitaria
Trámites relacionados con Certificaciones de Buenas
Prácticas de Manufacturas
Trámites relacionados con evaluación de
medicamentos
Trámites relacionados con importación de alimentos
Trámites relacionados con autorización de Publicidad
Resolución certificado de venta libre
Otros trámites
Las razones de la relación del INVIMA con los vigilados
92%
87%
62%
49%
17%
16%
23%
8%
30%
72%
30%
16%
15%
8%
6%
4%
2%
27%
2011
2009
• Capacidad de producción
• Capacidad de almacenamiento
• Importación de medicamentos
• Registro de productos
• Consultas adicionales
• Certificación HACE
• Procesos Jurídicos
© 2
011 I
psos
Grande/Mediana
Pequeña/Micro
Producción
Aspectos Legales
Tamaño de
empresa
Tipo de
función
4747
45%
52%
51%
56%
59%
61%
36%
49%
55%
48%
49%
44%
41%
39%
64%
51%
2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
Base: 200; vigilados
Base
145
91
55
104
91
79
109
122
¿Usted diría que sus trámites ante el INVIMA, en general, toman el tiempo adecuado o toman más tiempo del
adecuado? RU
El tiempo
adecuado
Más tiempo
del adecuado
La percepción del tiempo que toman los trámites
Vigilados
48%54%
54%46%
El tiempo adecuado Más tiempo del adecuado
20092011
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011 I
psos
Grande/Mediana
Pequeña/Micro
Producción
Aspectos Legales
Tamaño de
empresa
Tipo de
función
4848
3%
4%
2%
4%
4%
5%
1%
3%
74%
63%
54%
66%
71%
68%
67%
62%
44%
25%
27%
32%
35%
30%
33%
23%2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
Base: 200; vigilados
La percepción de la severidad de los trámites
Base
145
91
55
104
91
79
109
122
¿Y diría que los requisitos exigidos por el INVIMA para sus trámites, en general, son poco estrictos, son los
suficientemente estrictos o son demasiado estrictos? RU
Demasiado
estrictos
Suficientemente
estrictos
Vigilados
El tiempo
adecuado
Más tiempo
del adecuado
3% 4%
68% 65%
29% 31%
20092011
Poco estrictos Suficientemente
estrictos
Demasiados
estrictos
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011 I
psos
4949
Muy oportuna
Nada oportuna
Medición 2011 Medición 2009
61%
Base: 200; vigilados
29%
42%
15%
10%
4%
5
4
3
2
1
57%
29%
14%
29%
10%
Vigilados
Usando una escala de 1 a 5, donde 1 es NADA OPORTUNA y 5 es MUY OPORTUNA, ¿qué tan oportuna calificaría usted
la respuesta del INVIMA frente a los trámites que ha realizado? RU
La percepción de la oportunidad de respuesta del INVIMA
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011 I
psos
Grande/Mediana
Pequeña/Micro
Producción
Aspectos Legales
Tamaño de
empresa
Tipo de función
5050
54%
56%
65%
65%
70%
66%
46%
58%
32%
37%
19%
22%
19%
24%
36%
32%
16%
11%
10%
18%
10%
13%
7%
14%2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
La percepción de la oportunidad de respuesta del INVIMA
Base
145
91
55
104
91
79
109
122
Usando una escala de 1 a 5, donde 1 es NADA OPORTUNA y 5 es MUY OPORTUNA, ¿qué tan oportuna calificaría usted
la respuesta del INVIMA frente a los trámites que ha realizado? RU
Regular
(3)
VigiladosMuy Oportuna Neutral Nada oportuna
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011 I
psos
5151
Muy satisfecho
Muy Insatisfecho
Medición 2011 Medición 2009
74%
Base: 200; vigilados
21%
57%
18%
4%
0%
5
4
3
2
1
75%
21%
4%
19%
7%
Vigilados
Usando una escala de 1 a 5, donde 1 es MUY INSATISFECHO y 5 es MUY SATISFECHO, ¿qué tan insatisfecho o
satisfecho se siente usted en general con la relación que tiene su empresa con el INVIMA? RU
La satisfacción de los vigilados frente al INVIMA
Satisfecho
Ni Satisfecho ni
insatisfecho
Insatisfecho
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011 I
psos
Grande/Mediana
Pequeña/Micro
Producción
Aspectos Legales
Tamaño de
empresa
Tipo de función
5252
76%
78%
73%
71%
84%
80%
68%
70%
21%
18%
21%
19%
14%
14%
27%
23%
6%
2%
6%
5%
7%
10%
4%
3%2011
2009
2011
2009
2011
2009
2011
2009
Base: 200; vigilados
La satisfacción de los vigilados frente al INVIMA
Base
145
91
55
104
91
79
109
122
Usando una escala de 1 a 5, donde 1 es MUY INSATISFECHO y 5 es MUY SATISFECHO, ¿qué tan insatisfecho o
satisfecho se siente usted en general con la relación que tiene su empresa con el INVIMA? RU
VigiladosMuy Satisfecho Neutral Muy insatisfecho
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011 I
psos
5353
Mientras la población general recomienda principalmente un incremento en la vigilancia ycontrol, los vigilados recomiendan principalmente mejorías en los trámites y los servicios Para lapoblación general también es muy importante el tema de la información, mientras para losvigilados otro aspecto importante de mejora está relacionado con el recurso humano
¿Qué cree usted que debería hacer el INVIMA para cumplir mejor con su función? RMTema% Población
General% Vigilados Principales menciones
% Población
General% Vigilados
Mayor vigilancia a medicamentos / Mayor control a medicamentos 25% 5%
Realizar seguimiento a la fabricación de alimentos / Mayor vigilancia a los alimentos / Más atentos a la
calidad de los alimentos / hacer más estudios de los alimentos22% 8%
Tener más control / mayor control / más recursos para los controles / Mejorar la vigilancia 11%
Hacer cumplir las medidas que se tomen / que los funcionarios hagan cumplir las medidas que se toman /
hacer cumplir los requisitos / ser más estrictos9%
Estar más pendientes de revisar todo en todos los lugares / llegar a los
estratos bajos donde hace falta más higiene / plazas de mercado / barrios / supermercados7% 5%
Seguir con la labor que está desempeñando 5% 2%
Seguir mejorando en la función de los productos / que sea mejor su calidad 4%
Mayor responsabilidad 4%
Controlar / Supervisar al INVIMA / Que realice bien su trabajo / Más entes de control 3%
Más control sobre las droguerías / Realizar más visitas 3%
Tener mayor control con la piratería / contrabando 3%
Controlar los precios de los medicamentos / Alimentos 3%
Realizar más vigilancia a empresas pequeñas 1% 9%
Tener personal capacitado / Personal con experiencia / Con conocimientos / personal idóneo 4% 21%
Aumentar la nómina / Contratar más personal 3% 19%
Que no haya tanta rotación de personal 6%
Más publicidad de lo que hace el INVIMA / Campañas para darsen a conocer 13% 2%
Dictar charlas / capacitaciones de todos los procesos 3% 7%
Más información al público / más boletines informativos 1% 5%
Mejorar el servicio al cliente 1% 5%
Darle más confianza a la gente 1%
Más compromiso / Más concientes 2%
Brindar acompañamiento a las empresas 8%
Rapidez en alguno trámites 18%
Unificar criterios técnicos y legales / Unif icar criterios 12%
Exigir a todas las empresas por igual 8%
Dar mejor aplicación a las normas ya que no es la más adecuada / actualización/tener en cuenta legislación
de otros países7%
No permitir que los funcionarios se dejen sobornar / que no haya tanta palanca / que no haya tanta
corrupción8% 2%
No tanta burocracia en el control de procesos 1%
Mejor capacidad/ más
recursos10% 48%
Más vigilancia/ control/
cobertura80% 47%
Más publicidad/
información17% 13%
Menos/ mejores
trámites/ servicios4% 51%
Unificar y mejorar
normatividad/ criterios
técnicos
27%
Más transparencia 9% 3%
Nobody’s Unpredictable
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009 I
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Conclusiones y recomendaciones
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011 I
psos
5555
Conclusiones
En comparación con la medición del año 2009 la percepción respecto al
INVIMA este año tuvo algunos cambios como también algunos aspectos en
los que se mantuvo tanto en el segmento de población general como el de
entidades vigiladas.
En lo concerniente con población general podemos ver que aumentó el
número de personas que conocen que existe una entidad encargada de
vigilar la seguridad de los alimentos y farmacéuticos. Este aumento se dio
especialmente en los estratos bajos y en Bogotá. También aumentó el
número de personas que afirman que la entidad encargada es el INVIMA. Es
interesante ver que especialmente en las mujeres el conocimiento sobre la
entidad aumentó significativamente.
En general tanto en el 2009 como en el 2011 la población afirma que conoce
poco sobre el INVIMA, sin embargo aunque sigue siendo la mayoría quien lo
conoce poco, aumentó el número de personas quienes lo conocen. Pero
afirman que no lo conocen lo suficiente como para opinar sobre el INVIMA. Y
respecto al 2009 menos entrevistados hablarían bien del INVIMA.
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011 I
psos
5656
Conclusiones
Si bien el conocimiento de la entidad aumentó, la favorabilidad no tuvo el
mismo comportamiento. La mayoría de entrevistados del segmento de
población general afirman que tienen una imagen favorable del INVIMA, sin
embargo este porcentaje disminuyó en comparación con la medición
realizada en el 2009.
El papel del INVIMA es considerado importante para el país, sin embargo si
lo comparamos con la medición realizada en el año 2009 disminuyo en 6
puntos y la respuesta “nada importante” aumento en 5 puntos. Lo mismo
sucede con la confianza; aunque esta es predominante, respecto a la
medición del 2009 se redujo en 10 puntos porcentuales y aumentó la
desconfianza en 6 puntos.
Lo mismo ocurre con la calificación de la gestión del INVIMA. Está también
disminuyó en 20 puntos porcentuales, sin embargo sigue siendo la mayoría
quienes la califican como buena.
Por otro lado, la población general cree que el control y la vigilancia a la
calidad y seguridad de los productos farmacéuticos y alimenticios sigue igual
de bien, y creen que va a mejorar.
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011 I
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5757
Conclusiones
Si bien algunos puntos como la confianza, la importancia y la gestión
disminuyeron entre la población general, predomina una gran mayoría que
evalúa estos puntos como positivos. Esto es, el INVIMA sigue siendo
importante, confiable y calificado como una buena gestión y con importantes
oportunidades de mejora a futuro.
En cuanto a los vigilados, el panorama es un poco más diferente que en
población general. El 100% de los vigilados conoce al INVIMA y la
favorabilidad por la entidad se mantuvo en comparación a la medición del
2009.
A diferencia de la población general podemos ver que más vigilados
hablarían bien del INVIMA respecto al 2009, y su percepción sobre la
importancia que tiene para el país se mantuvo.
Sin embargo en términos de confianza sigue siendo una entidad confiable
pero disminuyó en 9 puntos especialmente en las microempresas y en la
función en aspectos legales respecto al 2009. La calificación de la gestión
del INVIMA también disminuyó en 12 puntos, pero sigue siendo calificada
como una buena gestión.
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5858
Conclusiones
También vemos aspectos muy positivos; los vigilados creen que la gestión
del INVIMA ha mejorado respecto a un año atrás y que esta seguirá
mejorando.
Por otro lado, en lo concerniente con los trámites; los que más se realizan
son los relacionados con registros sanitarios y con visitas de inspección,
vigilancia y control , también en comparación al 2009 estos tipos de trámites
han aumentado.
Lo que tiene que ver con el tiempo en que se realizan los trámites sigue
siendo la mayor respuesta que toman más tiempo de lo adecuado realizar
los trámites.
Por último, la satisfacción del INVIMA se mantiene frente a la medición del
año 2009.
Los vigilados conocen mucho más a la entidad que la población general,
están satisfechos con la gestión de la entidad sin embargo plantean, como lo
vimos, oportunidades de mejora para la entidad.
Nobody’s UnpredictableFecha: Diciembre de 2011. Estudio No. 7743 - 7744
Este estudio fue realizado bajo un Sistema de Gestión de Calidad
certificado en las normas ISO 20252:2006 / ISO 9001:2008
Percepción del INVIMA entre
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