SANDRA VIVIANA BARRAGAN -53.101.971LUZ ANDREA PULIDO ANGEL - 53.103.370LILIANA QUITIAN MORALES - 53.083.804

GRUPO: 102058_175

ASESORÍA DE PEQUEÑOS HOTELES EN LAS CIUDADES DE COLOMBIA

PARA PUBLICAR SUS SERVICIOS EN INTERNET

INTRODUCCIÓNEn nuestra sociedad y en nuestra propia vida, podemos decir que muchas de las actividades que realizamos en nuestro día a día son proyectos: un grupo de actividades planeadas que dan un resultado especifico para satisfacer un problema o necesidad. De ahí la importancia de saber gerenciar un proyecto, y en sus inicios, diseñarlo.

A través de la primera unidad del modulo de Diseño de Proyectos de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia, se han estudiado los pasos previos a la planeación y ejecución de un proyecto tales como la definición del problema, la declaración de los objetivos, la justificación describiendo la importancia de realizar dicho trabajo, los estudios preliminares necesarios para determinar la factibilidad del proyecto y al selección de la metodología a ser usado en el proyecto.

El presente proyecto corresponde a la actividad practica y grupal propuesta por la UNAD para demostrar que los estudiantes hemos aprendido los conceptos y que podemos extrapolar las teorías a un proyecto real.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Descripción de problemaLos pequeños hoteleros colombianos no están usando las herramientas tecnológicas para publicitar sus servicios debido a la falta de capacitación y presupuesto.

Formulación del problemaCapacitar a las personas que están encargadas de los pequeños hoteles en y cerca de los centros históricos de las ciudades con mayor turismo en Colombia, como son: Barranquilla, Bogotá D.C., Bucaramanga, Cali, Cartagena, Medellín, Montería, Pereira, San Andrés, Santa Marta, para ofrecer sus servicios a través de internet y así darse a conocer a los turistas que utilizan este medio para realizar sus reservas de hotel, sin importar de qué parte del mundo hagan la consulta.

JUSTIFICACIÓN Asistencia a los pequeños hoteles fortalece la competitividad

y las practicas de negocios para el sector turístico. Enfoque en el desarrollo de recursos humanos a través de la

capacitación, en el uso del internet para mercadeo con el fin de estimular el incremento en las tasas de ocupación, lograr costos más bajos para la publicación de sitios web e incrementar la oferta turística.

Ventajas para el cliente como acceso a información desde cualquier lugar en cualquier momento, consultando datos actualizados y clasificados de forma gratuita y mucho más completa que en las publicaciones de medios tradicionales, ya que los medios digitales permiten describir las locaciones con textos, imágenes, videos, crear intercambio de opiniones de usuarios previos, etc.

Ventajas para el empresario como una mayor difusión de su negocio, a un menor precio y de forma permanente, permitiéndole actualizar la información de manera fácil, generar ofertas personalizadas para promocionar su hotel y sacar el mejor provecho al nuevo medio de distribución.

OBJETIVO GENERAL Ofrecer capacitación y asesoría a los

pequeños hoteleros de las ciudades con mayor turismo en Colombia para que publiquen y brinden sus instalaciones a través de internet de acuerdo a sus necesidades específicas y posibilidades económicas, ya sea creando su propia página web o con la publicación en portales que aglomeran empresas del sector.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS Asesorar a los hoteleros sobre la mejor herramienta

tecnológica para promocionar su hotel en internet

Capacitar a los pequeños hoteleros de las poblaciones determinadas, para que aprendan a manejar las herramientas informáticas que tienen a su disposición. 

Orientar a los empresarios para que publiquen la totalidad de servicios que pueden ofrecer a través de internet.

Incentivar a los dueños de los hoteles a implementar la estrategia del diseño de páginas web para mostrar su portafolio de servicios.

Capacitar a las personas que laboran dentro del hotel y se relacionan con el usuario final, para que conozcan y manejen las herramientas tecnológicas que desarrollará el hotel, y así generar recordación en el turista.

MARCO CONTEXTUAL El sector turístico no ha contado con un fuerte apoyo del

Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones relegando su incursión al uso de internet para publicación de sus servicios a través de esfuerzos individuales.

Los pequeños hoteleros se han enfocado a mantenerse vigentes a lo largo de los años. En algunos casos estos negocios han pasado de generación en generación haciendo mejoras a las prácticas correspondientes al servicio, pero prestando poca atención a el marketing de sus servicios a través de internet. Esto se puede dar por resistencia al cambio o desconocimiento de las herramientas tecnológicas (mayoría de los casos)

A nivel mundial se ha presentado una creciente compra de servicios utilizando medios electrónicos, descentralizando las transacciones y haciéndolas asequibles a las personas sin importar su ubicación geográfica. Contamos con teorías y estudios que presentan las ventajas del marketing online y las reservas online, teniendo en cuenta que en 2007 el Internet creció 55.3% en comparación con otros medios de comunicación, ofreciendo una alta penetración, cobertura global, interactividad y segmentación de población.

REFERENTES CONCEPTUALES Inicio de la hotelería fue primitivo y rudimentario por las condiciones de

construcción de las posadas que se ubicaban a la vera de los caminos para el servicio de los viajeros, comerciantes y arrieros.

Con el comercio entre poblaciones, se tuvieron que instalar las fondas que facilitaran el intercambio de productos

El turismo ha crecido y se ha modernizado con el desarrollo de la sociedad y los avances urbanísticos en las ciudades, pero aún existen hoteles estilo posada que conservan la tradición de generaciones pasadas

Ha aumentado la competitividad entre hoteles, y teniendo en cuenta que la apropiación de la tecnología informática que facilita el acceso y la conexión con los mercados, se consideran dos tipos de hoteles:

◦ Grandes cadenas hoteleras que utilizan tecnología de punta en sistemas de información y comunicación, favoreciendo su ingreso a otros mercados

◦ Pequeños hoteles sin cambios significativos en su tecnología de manejo de información y relacionamiento con el cliente

“El turismo y las tecnologías de la información representan, entre otras, dos áreas de la economía con una gran proyección por sus enormes posibilidades e impacto económico” (Martín, 1999), es ideal lograr la fusión de estas utilizando los beneficios que cada una de ellas puede aportar para “aumentar la calidad de los servicios prestados a sus clientes” (Claver y García, 1997).

IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

Asesoría y capacitación a pequeños hoteleros en herramientas tecnológicas que les permitan promocionar sus servicios, tal como desarrollo, montaje e implementación de páginas web

Tipo : Asesoría y capacitación Duración : 72 Horas Método / lugar: Hoteles clientes  Dirigido a Dueños de hoteles y empleados encargados

de la actualización de los servicios en la página web. Para qué te prepara 

Para crear y montar paginas web de acuerdo a sus necesidades o a la de sus clientes

Alumnos por clase - 20

DESCRIPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES

Hoteles pequeños, que deseen aprender a diseñar su propia página web para ofrecer sus servicios y de esta manera participar mas activamente en el Comercio Nacional e internacional, que tengan su hotel situado en o cerca del centro histórico de las ciudades:

◦ Barranquilla (Atlántico)◦ Bogotá D.C.◦ Bucaramanga (Santander)◦ Cali (Valle del Cauca)◦ Cartagena (Bolivar)◦ Medellín (Antioquia)◦ Montería (Córdoba)◦ Pereira (Risaralda)◦ San Andrés◦ Santa Marta (Magdalena).

ANALISIS DE LA DEMANDA El marketing realizado por los pequeños hoteles no tiene una

gran divulgación y en algunos casos no existe. Por lo tanto, la demanda es alta para capacitación en el manejo de la tecnología para aprovechar sus ventajas de promoción a Nivel Mundial.

Los pequeños hoteleros tienen al igual que cualquier empresario, la necesidad de crecer y ampliar su negocio y una buena forma de lograrlo es dando a conocer sus servicios y que mejor si lo hace a nivel nacional e internacional.

  Nuestro proyecto actúa como puente entre los dos, la

necesidad de las familias de encontrar opciones de hospedaje más económicas y poderlas conocer en la planificación de las vacaciones y no cuando llegan a la ciudad; y por otra parte, la necesidad de los pequeños hoteleros de darse a conocer y estar a la vanguardia en los medios de comunicación y marketing existentes.

ESTUDIO DE MERCADOLa oferta del producto Si bien existen empresas que ofrecen este

servicio, se han especializado en corporaciones de gran tamaño.

Los proveedores existentes ofrecen el servicio de crear las páginas, ya sean solo con el diseño utilizando plantillas gratuitas por internet, o a la medida con un costo superior. Sin embargo, no se han organizado para las microempresas hoteleras de la forma como se plantea en este proyecto.

ESTUDIO DE MERCADOAnálisis de PrecioDebido al estudio de la

competencia, se busca ingresar con un precio bajo en comparación con la competencia que se ha enfocado en servicios para grandes cadenas hoteleras y diferenciando el servicio al ser algo específico para una población objetivo determinada.

ESTUDIO TÉCNICO

Proceso productivo: Nuestro servicio es la asesoría y la capacitación de los empresarios hoteleros, por lo tanto el flujo de datos principal está basado en las necesidades del entorno y los requerimientos y expectativas del dueño del hotel. Con este detalle del proceso determinamos el mejor método para incursionar en la mercadotecnia por internet, proporcionándoles los servicios a la medida de las necesidades de diseño, implementación y publicación de la página web, incluyendo la capacitación al administrador y al personal para el uso de la nueva tecnología.

ESTUDIO TÉCNICOLocalización del proyectoEl proyecto se desarrollara inicialmente en Bogotá y posteriormente las ciudades:

◦ Barranquilla (Atlántico)◦ Bucaramanga (Santander)◦ Cali (Valle del Cauca)◦ Cartagena (Bolivar)◦ Medellín (Antioquia)◦ Montería (Córdoba)◦ Pereira (Risaralda)◦ San Andrés◦ Santa Marta (Magdalena).

ESTUDIO TÉCNICO

Necesidades de recurso humano:

DIRECTOR DE PROYECTOS: Encargado de actividades administrativas de planificación, organización, dirección y control de los recursos a su cargo (personal, presupuesto, equipo y materiales), para satisfacer los requerimientos técnicos, de costo y de tiempo, que permitan finalizar con éxito el o los proyectos bajo su responsabilidad, según se haya presupuestado cumpliendo en forma eficaz y eficiente con los objetivos dentro de los plazos aprobados en los planes operativos.

GERENTE DE ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO: Es responsable de administrar, controlar, dirigir y supervisar los servicios administrativos de gestión presupuestaria, la administración de los recursos humanos y la administración de materiales y servicios generales. Debe cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, reglamentarias, las políticas y normas pertinentes relacionadas

INGENIERO DE SISTEMAS: Encargado de brindar servicio técnico a la solución de problemas tecnológicos de todos los usuarios de la red de sistemas de la empresa. Experto en diseño de programas preventivos y correctivos entorno a problemas de equipos y de diseño de páginas web.

ESTUDIO TÉCNICONecesidades de recurso humano:

AUXILIAR DE SISTEMAS: Encargado de proporcionar asistencia técnica para la solución en los sistemas Administrativos y Operativos de la empresa y de los clientes revisando e informando de las condiciones de operación de los sistemas, red de datos y de comunicaciones.

ORGANIZADOR DE EVENTOS: Realiza la logística de los eventos oficiales y cívicos, a través del seguimiento del programa y la coordinación de actividades, con la finalidad de dar cumplimiento a los compromisos. Es el encargado de proyectar con eficiencia la imagen de una organización hacia sus diferentes públicos, planificar y gestionar la organización y el desarrollo de capacitaciones.

ENCUESTADORES: Responsable de recopilar la información en forma veraz, fidedigna y oportuna. De su responsabilidad, buen desempeño y cooperación depende en buena medida el éxito de la investigación.

ASISTENTES: Ejecuta los procesos administrativos del área, aplicando las normas y procedimientos definidos, elaborando documentación necesaria, revisando y realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a cada uno de esos procesos, lograr resultados oportunos y garantizar la prestación efectiva del servicio.

ESTUDIO TÉCNICONecesidades de maquinaria y equipoExisten dos tipos de requerimientos de equipos en nuestro proyecto:

◦ Los necesarios al interior de la empresa para poder realizar las operaciones administrativas

◦ Los requerimientos técnicos necesarios para prestar los servicios en los hoteles clientes.

Servidores con las bases de datos de nuestros clientes Software de edición de texto, diseño de páginas web, software

contable para manejo de finanzas, software de diseño gráfico para manejo de imágenes.

Equipos de Computo para uso del personal Una Impresora Papelería (Resmas, esferos, Brochures de la empresa para la

presentación ante el cliente, etc) Red interna y con salida a internet. La publicación de los sitios web se sub-contratará con

empresas de hosting en servidores dedicados.

ESTUDIO TÉCNICOObras civiles e instalaciones locativas

Se requiere la adecuación de una oficina con capacidad para 10 empleados que iniciarán trabajando en la empresa.Instalaciones eléctricasMontaje de red de datosAmoblado de oficinas de acuerdo a

normatividad ergonómicaAdecuación de áreas socialesVentilación

ESTUDIO FINANCIERO

INVERSION EN ACTIVOS FIJOS

CONCEPTO VALORES

EQUIPO Y MAQUINARIA 1135.00

EQUIPOS DE COMPUTACIÓN 500.00

MUEBLES Y ENSERES 165.00

EQUIPOS DE OFICINA 500.00

TOTAL 2000.00

ACTIVO CORRIENTE

Mercadería 500,00 17.24%

Capital de Operación 400,00 13.79%

TOTAL 900,00 31.03%

TOTAL INVERSIÓN 2.900,00 100.00%

INVERSIONES

ACTIVOS FIJOS VALOR PORCENTAJE

Maquinaria y equipos 1.135,00 39.14%

Muebles y enseres 200,00 6.90%

Equipos de oficina 165,00 5.69%

Equipos de computación 500,00 17.24%

TOTAL 2.000,00 68.97%

ESTUDIO FINANCIERO PRESUPUESTO DE COSTOS Y GASTOS

COSTOS Y GASTOS Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Costos          

Costo de Ventas 4.568,67 4.659,93 4.753,08 4.848,12 4.944,78

TOTAL 4.568,67 4.659,93 4.753,08 4.848,12 4.944,78

Gastos Administrativos          

Sueldo Administrador 2040,00 2040,00 2040,00 2040,00 2040,00

servicios básicos luz agua telef 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00

TOTAL 2.640,00 2.640,00 2.640,00 2.640,00 2.640,00

Gastos de ventas          

Publicidad 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00

Transporte 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00

TOTAL 750,00 750,00 750,00 750,00 750,00

Gastos Operativos          

Empleado 1.656,00 1.656,00 1.656,00 1.656,00 1.656,00

TOTAL 1.656,00 1.656,00 1.656,00 1.656,00 1.656,00

TOTAL COSTOS Y GASTOS 9.614,67 9.705,93 9.799,08 9.894,12 9.990,78

RESPUESTAS BASICAS DEL PROYECTON PREGUNTA RESPUESTA

1 ¿Qué problema resuelve el proyecto?

El proyecto resuelve dos problemas :**los pequeños hoteles ofrecerán sus servicios a través de internet logrando mas captación de clientes y los turistas tendrán la facilidad de encontrar sus destinos, con reservaciones, y teniendo más información y variedad de destinos.

2 ¿A quién se dirige la solución?

A los pequeños y medianos Hoteleros, iniciando con pequeños hoteles en y cerca de los centros históricos de las ciudades con mayor turismo en Colombia, como son: Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Medellín, Montería, Pereira , San Andrés, Santa Marta.

3 ¿Cuánto se producirá? La idea es prestar un servicio de capacitación a por lo menos 50 Hoteles al mes.

4 ¿Dónde se localizara la solución?

La producción será a nivel Nacional empezando por la Capital donde se encontrará la oficina central y administrativa.

5 ¿Cómo se solucionara el problema de tecnología?

Hoy en día hay muchos equipos tecnológicos que nos servirán de ayuda, como son video benn, telón de proyección, impresoras, internet, equipos de computo, etc., se cuenta con servidores con base de datos de clientes.

6 ¿Cuál es la mejor alternativa de solución al problema?

Convencer a los propietarios en que esta estrategia es beneficiosa tanto para ello como para los turistas, el proyecto se refiere a una mezcla entre la asesoría a las necesidades puntuales del hotel, . la oferta incluye como uno de los servicios, la creación de páginas web, software de edición de imágenes y publicación web, adicional se contratará el servicio de hosting y el dominio para cada hotel.

7 ¿Con que recursos se hará el proyecto?

Los recursos del proyecto serán inicialmente con los aportes de los socios en este caso el grupo colaborativo y de ser necesario obtener un crédito bancario que luego se irá pagando con las ganancias del servicio.

8 ¿Quién realizara el proyecto?

Contaremos con 10 personas entre los cuales se cuenta el Gerente General, el encargado de contabilidad, la persona de servicio al cliente telefónica, 4 encargados de la programación y generación de páginas web, 3 encargados de la capacitación en sitio.

9 ¿Cuándo se realizara el proyecto?

Después de realizar los estudios y mirar la viabilidad del proyecto.

SISTEMA DE INDICADORESAspectos

a medirIndicadores

Descripción del indicador (Explicación o significado del

indicador)

¿Qué se

lograra?

**Encuestas a los

clientes potenciales

Descubrir las necesidades de los hoteleros en publicidad, para establecer lo que se logrará con nuestro proyecto

¿Cuánto

se lograra?

Facturación Por medio de la facturación podremos evidenciar cuanto estamos logrando

Proyección financiera Evalua la capacidad de producción de las páginas web, de asesoría y de capacitación, con los recursos disponibles, por medio de proyección financiera para el desarrollo del primer año de existencia de la empresa

¿De qué

calidad se

lograra?

Cuestionario de

Satisfacción

Por medio de un cuestionario de satisfacción al cliente podremos saber la calidad de nuestro trabajo

Indicadores de

calidad

De acuerdo a los criterios que se definan al inicio del proyecto, estableciendo los límites inferiores bajo los cuales no se admite un nivel de servicio.

¿Cuándo

se lograra?

Estadística Por medio de una estadística sobre las encuestas realizadas a los hoteleros lograremos establecer si el proyecto se desarrollara a corto o mediano plazo.

Cronograma de

actividades

Para revisar que los objetivos se cumplan de acuerdo a lo que se especificó en la planeación

DIMENSIONES DEL DESARROLLO SOSTENIBLE EL PROYECTO

SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL: El proyecto se basa en la iniciativa de cero papel para la cual se propone cambiar la divulgación a través de medios impresos por medios alternativos amigables con el medio ambiente como lo es el internet. Adicional, al interior de la organización se pondrán en práctica iniciativas de ahorro de medios no renovables como lo es la luz, utilizando en las instalaciones luz solar, agua, reciclando agua lluvia en los baños, promoviendo el uso de papel reciclado e impresión doble faz .

  SOSTENIBILIDAD ECONOMICA: Evaluación periódica de los objetivos

alcanzados de acuerdo al plan de negocios financiero de la compañía para el periodo evaluado, de manera que se ejerza un control sobre los gastos y en el flujo económico de la empresa, tomando medidas correctivas si no se cumplen los objetivos de facturación determinados.

SOSTENIBILIDAD SOCIAL: El proyecto es de nivel social ya que no solo será un negocio para los pequeños hoteles sino que además de satisfacer las necesidades del viajero y de las personas que buscan salir de viaje y buscan los servicios por internet, ya que el internet ofrece rapidez, eficacia, y evitaría las improvisaciones de viajes. Implica el crecimiento en la solución de una necesidad básica como lo es la recreación.

CONCLUSIONES Con el desarrollo de este proyecto pretendemos presentar los

servicios hoteleros a través de Internet, lo cual representa beneficios a los clientes como calidad, disminución del tiempo de búsqueda de información, aumento de volumen de los datos.

Presentar los servicios hoteleros a través de herramientas como el internet presentan beneficios a los clientes como aumento de la calidad, disminución del tiempo de búsqueda de información, aumento de volumen de los datos; así como ventajas para los dueños de los hoteles como mayor competitividad, visibilidad, actualización de los datos, ingreso a mercado, entre otros.

  Para realizar un proyecto y tener éxito en su ejecución, no es

suficiente solo con encontrar un problema a resolver y tener idea de cuál podría ser su solución. Es necesario realizar los correspondientes estudios preliminares para validar nuestras hipótesis iniciales, determinar si tiene cabida en la oferta existente en el mercado, si hay una demanda, y si técnicamente es viable continuar con el desarrollo del proyecto.

BIBLIOGRAFIA CÓRDOBA PADILLA, Marcial. 2011. Formulación y evaluación de proyectos. Ecoe Ediciones

VELO, Antonio. 2008. Por qué invertir en marketing online. Referido de: http://manuelgross.bligoo.com/content/view/177275/Diez-ventajas-del-marketing-online.html

  GIL SOTO, Esperanza & GARCÍA RODRÍGUEZ, Francisco. Sistemas de reservas on line y ventajas

competitivas en la estrategia del negocio turístico. Universidad de La Laguna. Departamento de Economía y Dirección de Empresas. Referido de: http://www.ti.usc.es/lugo-xiii-hispano-lusas/pdf/01_ESTRATEGIA/19_gil_garcia.pdf

  MARTÍN VALLÉS, D. (1999). “Las tecnologías de la información y el turismo”. Estudios Turísticos, nº

142, pp 3-24  CLAVER, E. Y GARCÍA, D. (1997). “Reflexiones en torno a la dimensión estratégica de las tecnologías

de la información en la empresa”. Esic Market, enero-marzo  SALKIND, NEIL J. 1997. Métodos de investigación. México, Prentice Hall  AMERICANO, O. D. (ABRIL de 2003). Diagnostico de las necesidades de pequeños hoteles.

Recuperado de: http://fama2.us.es:8080/turismo/turismonet1/economia%20del%20turismo/hosteleria/diagnostico%20de%20necesidades%20de%20peque%F1os%20hoteles%20en%20Centroamerica.pdf

  RIVEROS, M. M. (1981). Algunos aspectos historicos de la hoteleria en colombia. Recuperado de

http://www.sogeocol.edu.co/documentos/alg_asp_hist_hote.pdf  SALAZAR, H. C. (2011). Modulo diseño de proyectos. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A

DISTANCIA UNAD