Plattelandstoerisme

Op reis met de klant

Even voorstellen…

• Ervaring

o Marktonderzoeker, adviseur gedragsbeïnvloeding, kansdenker, spreker (klantpsychologie 2.0)

• Opleidingen

o Psychologie

o Nima A, B

o Deskundigheidsopl. ‘creative problem solving’

o Leergang Blue Ocean Strategy

• Passie: verleidingspogingen in ‘dagelijks leven’ scannen en reactie observeren; zoeken ‘koop-knop’

Niels Götz

Marketing: wie doet daar aan? Hoe

Hoe raak je je klant?

De klantreis

Opgave: kruip in de huid van …

Leer de klant kennen … en geef hem een geweldige reis!

Meerdere niveaus van beïnvloeding

• Micro: ‘honger kweken’ bij individuele consument

• Macro: gezamenlijke marketing neerzetten ‘overall’

propositie

• Bij beide: inzet (marketing)psychologie waardevol

Micro

Micro

Peak end rule

Sfeer creëren: geur en kleur

Selectieve waarneming, gekoppeld aan 3 hersenen

(reptielenbrein)

Framing

Peak end rule

Sfeer: geur en kleur

Kleuren: de associaties

Rood Vurig, energie, mannelijk

Roze Romantisch, vrouwelijke onschuld

Oranje Vrolijk/ avontuurlijk, levenskracht

Geel Stralend, optimisme, denken

Groen Harmonie, natuur/ oer, vruchtbaarheid

Blauw Koel, rustig, neutraal

Paars Koninklijk, duur, waardig

Bruin Geaard, echtheid

Wit Maagdelijk, zuiver

Zwart Luxueus, klassiek, onderdrukking/ kwade

Vraag: hoeveel % van emotionele staat wordt bepaalt door geur?

Geur: belangrijkste zintuig .. Natuurlijk groen zien én ruiken ontspant

automatisch (afname stresshormoon, lagere hartslag)

Duurdere hotels: themakamers ‘ingeuren’ (nieuw beroep: geur-dj …)

Geurmarketing = sterkst opkomende tak van sport binnen marketing

Selectieve waarneming, 3 hersenen

De mens: niet 1 stel hersenen, maar 3 …

het reptielenbrein: 200 mln jaar oud

het zoogdierenbrein: 50 mln jaar oud

het mensenbrein: 1 mln jaar oud

Reptielenbrein: de ‘3 V’s’: veiligheid, voedsel, voortplanting maak kennis met ‘Harry/ Anita’

Zoogdierenbrein: emoties, motivatie, sociaal gedrag; denkt op korte termijn (pakken wat je pakken kunt)

Mensenbrein: intelligent denken, communiceren via (geschreven) taal, belangrijk deel (prefrontale cortex) kan lange termijn denken …

Begrippen Range Rapportcijfers

Dissatisfiers (hygiëne factoren –

reptielebrein ..: schoon – heel - veilig)

Totaal onacceptabel tot ontevreden 1-5

Satisfiers (motivatoren) Tevreden tot zeer tevreden 6-8

Delighters (wow-factor) Zeer tevreden tot verrukt 9 en 10

Framing

Kader

waarbinnen je

iets plaatst,

bepaalt in

sterke mate

hoe het

overkomt

Macro

Macro

Motivaties: ken je unieke kenmerken en nut deze uit …

Wat zijn volgens jullie de belangrijkste redenen om voor het

platte land te kiezen??

Interessante trends

Algemeen: beleving .. Ik durf het bijna niet te vragen ..

Ouders: kinderen leren waar voedsel vandaan komt

30-ers tot 50-ers: mindfullness

Tegenreactie globalisering: verhoogde interesse in eigen omgeving/ regio (geschiedenis, streekproducten …)

Ouders: terugkomen op overbescherming kinderen

…

Eruit gelicht ..

Promotie: maak gebruik van de 6

onzichtbare drijfveren

1. Autoriteit

2. Schaarste

3. Sociaal bewijs

4. Wederkerigheid

5. Sympathie/ liking

6. Committment en Consistentie

De opgave: werk voor een/ uw bedrijf de mogelijkheden uit

van ’50 dingen die je gedaan moet hebben …’

Maak 3 of 4-tallen

Denk aan samenwerking

Denk aan de ‘top’-ervaring (delighters)

Denk aan de onzichtbare drijfveren (sociaal bewijs)

Vragen?

Bedankt