Présentation Business Services Partenaires - BSP

COS 06/12/13

2

Structure BSP

BSP est structuré en 4 services principaux pour répondre

aux attentes de ses clients TRANSGOURMET, PHS, AFL et

Eurocash :

– Service études (en cours…)

– Service développement (A.Camus)

– Service Support (G.Michel)

– Service Infrastructures et Télécoms (C.Giusti)

– Service rationalisation (C.Giraud)

Composé de plus de 65 collaborateurs directs (Déc.

2013),

Faisant intervenir en prestations les plus grands acteurs

du marché

(Orange, Cap Gemini, HP, APX Synstar, S.I.I.)

3

Domaines de couverture de l’I.T.

Applications & Projets (I.T. Filières avec l’équipe Projet)

– Progiciels– Développements internes

ImpressionServeurs de

– Production / Décisionnel / Progiciels– Messagerie– Serveurs de fichiers

Bureautique (PC fixe, PC portables, Ecrans, Casques, …)Réseau

– Local intra-entrepôt (LAN)– Externe inter-entrepôt (WAN)– Internet

Téléphonie– Filaire (PABX)– Portable (GSM)– Centres d’appel (CCD)

4

Infrastructure Informatique

Infrastructure initiale5 Infrastructures différentes

Prodirest

1 serveur DEC par entrepôt

Plus 4 serveurs DEC pour les

fonctions centrales Aldis Nord

3 serveurs AS400 (Orly, Guémar-

Ludres et Beaune) Aldis Sud Ouest

2 serveurs DEC en cluster à St

Loubès Aldis Sud Est (Magellan)

2 serveurs HP en cluster à St

Martin de Crau SAP FICO Prodirest

1 serveur info géré chez RIS à

Cologne

Infrastructure Cible2 infrastructures différentes

Magellan : Front Office / Centrale / Back Office (sauf SAP)

2 serveurs HP « superdomes »

en cluster hébergés sur 2

sites HP ( Grenoble et l’isle

d’Abeau ) .

Ces 2 sites sont reliés entre eux

par 2 liens gérés par 2

fournisseurs distincts

( Orange et Cegetel )

SAP FICO

1 serveur hébergés chez COOP

Juin 2008À

Avril 2013

5

Système Magellan / Système cible

33

35

24

85

17

49

2922

56

44

16

86

7253

15

19

48

12

87

41

36

03

63

18

23

79

37

40

64

66

1109

32

65

81

82

46

47

31

58

73

7401

43

62 59

1450

61

27

76

45

78

89

60

0880

91

02

10

51

77

28

95

3006

831334

07 0526

04

84

52

21

55

6754

57

25

68

70

7139

90

88

6942

38

TG Méditerranée

TG Alpes

Matériel:• HP Super dome – Itanium• Mirorring baies disques (cluster)

Base de données:• ORACLE RAC

Logiciels:• Gestion commerciale « Magellan GC »• Logistique: « Magellan GE»

Systèmes centraux

Valence

Strasbourg(SODIEST)

TG Nord

Narbonne(1)

Gouzeaucourt(1)

TG Idf2

TG Rhône

(1)Sites cibles rationalisation

Vitrolles

Gap

TG MidiPyrénées

TG Ouest

TGTCoulommiers

TG Bourgognes

TG Lorraine

TG Aquitaine

Laplace

TGTCentre

6

Infrastructure WAN Business VPN

Liaisons RS2 et RS3

7

DWDM solution (Dense Wavelength Division Multiplexing)

Infrastructures redondées des centre d’hébergement chez HP

8

Infrastructure PABX

9

Téléphonie / ACD

Parc Télécoms Transgourmet

41 Sites

68 Accès Data MPLS

Plus de 180 numéros spéciaux (Indigo, Vert

….)

Plus de 1500 abonnements Téléphoniques

2800 abonnements de téléphones mobiles

et data

6 accès SPI

3 accès Internet

10

33

35

24

85

17

49

2922

56

44

16

86

7253

15

19

48

12

87

41

36

03

63

18

23

79

37

40

64

66

1109

32

65

81

82

46

47

31

58

73

7401

43

62 59

1450

61

27

76

45

78

89

60

0880

91

02

10

51

77

28

95

3006

831334

07 0526

04

84

52

21

55

6754

57

25

68

70

7139

90

88

6942

38

tGt Nord

tGt IDF

Guémar

tGt Est

tGt Aquitaine

tGt Centre

tGt MP

tGt Méditerranée

tGt Rhône

tGt Alpes

BeaunetGt Ouest

HP Isle d’Abeau

HP Grenoble

Passerelle téléphonique

ACD centralise

Gouzeaucourt

Yzeure

Suppression contrat de location ECSCentralisation de l’administrationCentralisation et optimisation de la gestion des licences ACDPossibilité de créer des sites d’accueil ACD sur plusieurs sites Transgourmet (PCA, services centraux Multi sites ..)Mise à jour système sur un seul serveurIntégration et/ou déménagement facile d’un siteDiminution de la maintenanceGestion des guides vocaux plus simpleReprise des postes téléphoniques existantEvolution vers la VOIP/TOIP

tGt C.O.

Centralisation des ACD

Large project - Orange

Contrat & Gouvernance

12

Contrat Cadre Signature Début Fin Durée

Direction d'AffairePrestation définie dans

l’accord cadre en date du 28 mars 2013

1/1/2013 31/12/2015 3 ans

Direction d’affaire – le périmètre contractuel

Convention de service

Signature Début Fin Durée

Domaine Réseau 28 mars 2013 1/1/2013 31/12/2015 3 ans ou MRG

Convention de service

Signature Début Fin Durée

Domaine Voix 28 mars 2013 1/1/2013 31/12/2015 3 ans ou MRG

Convention de service

Signature Début Fin Durée

Domaine Mobile 10 juin 2013 1/7/2013 31/12/2015 -

Convention de service

Signature Début Fin Durée

Domaine Relation Client

28 mars 2013 1/1/2013 31/12/2015 3 ans

Convention de service

Signature Début Fin Durée

Domaine Intégration

28 mars 2013 1/1/2013 31/12/2014 2 ans

13

Etre le partenaire privilégié de Transgourmet dans le

domaine des télécommunications et IT services

Apporter un suivi financier

Accompagner Transgourmet dans son développement

Apporter un suivi opérationnel

Apporter un pilotage global

Objectifs de la Direction d’Affaire

14

Déploiement

RevueDe Projets

Fréquence fonction de

la phase projet

Gouvernance et Comités

Comité de Pilotage

Comité Stratégique

Esc

alad

e

OBS : DA + AM + ExecTGT : DSI + Responsable Telecom + VP

OBS : DA + AMTGT : DSI + Responsable Telecom

variable

annuel

tri-mestrie

l

Revue de ligne de services

Commande-Facturation

RevueFacturation

trimestriel

Exploitation

Revue Qualité

de Service

trimestriel

15

La stratégie à venir

Généralisation de BTIP

Le Lan Managé

350 bornes Wifi => préparation

200 switchs

8 firewall

Les outils de centre d’appel

Amélioration de la relation et du suivi client et du

parcours client

L’envoi des fax

4000 fax quotidiens au top horaire (entre 09h00

et 12h00)

Mobile device Managment

Gestion des flottes de véhicule et suivi en temps réel

Présentation TransGourmet

COS 06/12/13

17

13 milliards € de CA

53.000 collaborateurs

Répartis sur l’Europe et la russie

Actionnariat depuis 2012

18

6.5 milliards € de CA

21.000 collaborateurs

Division Cash & Carry

transGourmet Holding Europe

Division Foodservice

France

19

Président : Jean-Christophe Adouritz

Enseignes TransGourmet France et nos métiers

Le distributeur des professionnels de l’alimentaire.

CA: 964 M€3200 collaborateurs

L’assurance hygiène professionnelle.

CA :57 M€ 280 collaborateurs

All Fresh Logistique : fruits, légumes, marée

CA:139 M€350 collaborateurs

CA: 1,13 M€

Le cash

CA :12 M€ 100 collaborateurs

20

Nos clients

21

Nos clients

22

400 commerciaux

350 télévendeuses

600 chauffeurs-livreurs

Notre relation client3 technologies : frais, surgelé et

ambiant

12 000 références produits

300 000 t/an préparés

Notre concept, le multiproduit

23

Des outils exclusifs

• Tous les mois des catalogues promotionnels qui permettent à nos clients de faire le bon choix parmi les meilleurs produits du moment au meilleur prix.

• e-Gourmet, le site internet marchand de TransGourmet accessible 7j/7 et 24h/24 ; 12000 produits disponible sur www.transgourmet.fr.

• Un outil en ligne, e-Quilibre, permettant à nos clients de simplifier la gestion et les approvisionnements : des menus variés, équilibrés, validés par notre diététitienne, respectant la saisonnalité et les contraintes budgétaires.

• Pour remercier nos clients fidèles, nous avons

créé le Carré TransGourmet, un programme de fidélisation gratuit qui propose des conseils personnalisés, des points fidélités convertis en avantages pour équiper les établissements de nos clients.

Nos outils innovants

Maillage Logistique - cible hors PHS, hors AFL

2013