Upload
florentmeier
View
260
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
slides from the Logeion workshop on March 5th on usinge online Q-sort to create and sustain employee engagement
Citation preview
© 2009 Q-Research/TDF
Q-sort voor cocreatie
5 maart 2009Bouw & Infrapark Harderwijk
Q-Research/TDF
© 2009 Q-Research/TDF
Introductie
Kennismaking
Verwachtingen
Wat is ‘Employee Engagement’?
Being involved&
Feeling valued
Being involved&
Feeling valued
© 2009 Q-Research/TDF
Q-sort
Oorspronkelijk(e) onderzoeksmethode
(semi-) Kwalitatief: beeld van wat deelnemers werkelijk belangrijk vinden
Wat heeft de meeste impact op mijn werk?
Sneller reageren op klantvragen
© 2009 Q-Research/TDF
Toepassing – implementatie kernwaarden
Nederlandse ‘Financial’ – revitalisatie kernwaarden (link)
Bewust dat implementatie aandacht behoeft om werkelijke verandering te realiseren
Q-sort onderdeel van groter traject
Toepassing zowel ‘Interactieve Communicatie’ als ‘Inventarisatie prioriteiten’
Zeer hoge respons (>80%)
© 2009 Q-Research/TDF
Q-sort in communicatietraject
Positionering traject en tool in aankondiging Deelname online Rapport met prioriteiten Team meetings
Wat heeft de meeste impact op mijn werk
Sneller reageren op klantvragen
Sneller reageren op klantvragen
Ruimte voor communicatie tussen processtappen
Ruimte voor communicatie tussen processtappen
© 2009 Q-Research/TDF
Betrokkenheid Logeion (I)
Jullie prioriteiten - Top 6
85% van de deelnemers aan de online Q-sort vindt de volgende 6 aspecten van het Logeion-lidmaatschap het meest waardevol:
1. Kunnen opdoen van vaardigheden/kennis tijdens (thema)bijeenkomsten
2. Up-to-date kunnen blijven van communicatieontwikkelingen in de markt
3. Up-to-date kunnen blijven van ontwikkelingen in het communicatievak4. Geprikkeld en/of geïnspireerd kunnen worden door vakgenoten5. ‘Voeling’ kunnen houden met de praktijk door middel van
(thema)bijeenkomsten6. Het kunnen uitwisselen van (praktijk)ervaringen met vakgenoten
En t.o.v. de andere aspecten worden het minst waardevol gevonden:Netwerken, gezelligheid, zicht op arbeidsmarkt en toegang tot ledenlijst.
© 2009 Q-Research/TDF
Betrokkenheid Logeion (II)
Beste ervaring Samen / persoonlijk contact (gezamenlijk) Delen van meningen, ervaringen en verhalen
Verwachtingen
Werkplaats Lidmaatschap Logeion
Concrete handvatten en instrumenten
Kennis, inspiratie en ideeën
Kennis
Interactie vakgenoten
© 2009 Q-Research/TDF
Betrokkenheid Logeion (III)
Wat is nodig?
Logeion: Bijeenkomsten organiseren – kwalitatief en aansluitend op
behoeften en in de regio
Zelf: Actief deelnemen en aangeven behoeften
© 2009 Q-Research/TDF
Invulling Q-sort
Opbreken van ‘kernwaarden’ of ander strategisch concept in gedragskenmerken/concreet waarneembare uitingen
Rol management en communicatie-(bureau/afdeling)
Proces kan worden ingezet voor organisatie- (of product-) ontwikkeling met benadering volgens Appreciative Inquiry
Discover what works
Dream aboutwhat
might be
Design what’sneeded
Deliver onnecessary changes
© 2009 Q-Research/TDF
Toepassing – verbetering klantgerichtheid
Nederlandse ‘Big 4’
Besef dat invulling van begrip ‘proactiviteit’ divers en complex is
Samen met klanten en medewerkers invulling gegeven aan begrip
Doorvertaling naar benodigde veranderingen
Resultaat vooral in continuïteit en zichtbare veranderingen Zowel gedrag als organisatie
© 2009 Q-Research/TDF
Wrap-up & Reacties
Inzet van Q-sort
Aanvullingen
Communicatie tijdens en rondom interactief traject
Wat heeft de meeste impact op mijn werk
Sneller reageren op klantvragen
Sneller reageren op klantvragen
© 2009 Q-Research/TDF
Dank voor uw deelname
Q-Research/TDFLaagte Kadijk 1481018 ZD Amsterdam020 – 330 7570www.q-research.nl