Presentation Title—Ipsum Dolorate Non Mummy...13 Confidential | Copyright 2013 Trend Micro Inc. 2．プログラムをダウンロードします 1）購入製品を確認し、製品を利用するのに必要

電子納品ウェブサイト操作マニュアル

1 Confidential | Copyright 2013 Trend Micro Inc.

目次

• このマニュアルについて

• ご利用の前に

• 操作説明

証書を入手する

製品利用キー（アクティベーションコード、シリアル等）を入手する

製品利用に必要なプログラムをダウンロードする

サポートガイド、ご注意などを確認する

パスワードの有効期限を延長する

• 納品メールの再送について

• その他


このマニュアルについて

3

1. ご契約状況の確認 ― 電子納品ウェブサイトは、納品物の確認を頂くためのサイトとなります。

― お客様のご契約情報の確認を電子納品ウェブサイト上で行っていただくことはできません。

2. ライセンス保有内容確認書またはパッケージ保有内容確認書 ― 納品物と別にご契約窓口宛に郵送で送付されるご契約情報が記載される書類です。

― これらに関する説明は本マニュアルの中に含まれておりません。

3. 納品メール受け取り先の確認および変更 ― 納品メールの受け取り先のご確認および受け取り先の変更をこちらのサイト上から

行っていただくことはできません。詳しくは「制限事項」の項目を参照ください。

このマニュアルは「電子納品ウェブサイト」で行う各種操作方法の説明を記載しています。

電子納品ウェブサイトでご利用いただけるサービスについては以下URLをご参照ください。

http://www.trendmicro.co.jp/jp/business/ecs/esd/index.html

Confidential | Copyright 2013 Trend Micro Inc.

【！】以下の内容については「電子納品ウェブサイト」の機能では

ありません。予めご了承ください。

http://www.trendmicro.co.jp/jp/business/ecs/esd/index.html

ご利用の前に

4

以下URL「電子納品に関するよくあるお問い合わせ（FAQ）内」

“2. 納品メールに関するご質問”

の項目をご参照ください。

http://www.trendmicro.co.jp/jp/business/ecs/esd-faq/index.html

「電子納品ウェブサイト」へアクセスするためには、納品IDメールに記載された “納品番

号”および、納品PWメールに記載された“ログインパスワード”の２つの情報が必要です。

お手元に２つの情報をご用意ください。


【！】「電子納品ウェブサイト」へアクセスするための情報が見つからない場合




操作説明

5

確認されたい操作項目のページへお進みください。

※操作画面のイメージは画面操作のためのサンプルとなります。記載されている製品情報等は実際と異なる場合がございます。

予めご了承ください。


• ６ページへ証書を入手する

• ９ページへ製品利用キー（アクティベーションコード、シリアル等）を入手する

• １２ページへ製品利用に必要なプログラムをダウンロードする

• １４ページへサポートガイド、ご注意などを確認する

• １６ページへパスワードの有効期間を延長する


１．ログインします ※既にログイン済みの場合は、次のページ（２.証書を確認します）へお進みください。

１）ログインページをブラウザ上で開きます。納品ウェブサイト URL：

https://esd.trendmicro.co.jp/EsdPortal

２）納品メールに記載された納品番号とパスワードを入力してログインボタンをクリックします。

サンプル例：

＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋

【トラブルシューティング：入力する情報がわからない】

画面内右上の”>> よくあるご質問はこちら” へお進みいただき

ご確認されたい情報のFAQをご参照ください。

＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋

【トラブルシューティング：複数回ログインに失敗してログインできなくなった】

パスワードの再発行を行うことで再ログイン可能です。くわしくは本マニュアル「納品メールの再送について」をご参照ください。

３）納品情報画面が開いたことをご確認ください。

確認できたら次のページへ進みます。

＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋

【トラブルシューティング：“納品情報画面“が開かない】

納品番号およびパスワードが異なるというメッセージが出る場合は

「本ページ２）」へ戻り、入力内容を再度ご確認ください。

① URL入力

SHPC0255432

ZE?MbeT6

③ クリック

② パスワード入力

① 納品番号入力

① 確認

次のページへ

進む

証書を入手する（１/３ページ目）



証書を入手する（２/３ページ目）

２．証書を確認します

１）購入製品を確認し、証書をクリックします。

＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋

【トラブルシューティング：１製品に証書のリンクが複数個表示される】

一般的には１つの製品に表示される証書のリンクは１つですが、

稀に１つの製品で証書のリンクが複数表示されるものがあります。

この場合は全ての証書リンクに対して入手作業を行ってください。

２）証書画面が別ウィンドウで立ちあがりますので

証書内容をご確認ください。

サンプル例：

一部だけを拡大して表示例としています。

＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋

【トラブルシューティング：

証書画面を見ていたら納品情報画面がエラーになった】

納品情報画面ではしばらく操作をしないと自動的に

ログアウトします。

メッセージ“しばらく操作が行われなかった等の理由でログアウトされました。”が出た場合、引き続き納品情報画面をご利用になる場合には

お手数ですが再度ログインをお願いします。

① 確認

② 証書クリック

次のページへ

進む

① 確認


証書を入手する（３/３ページ目）

３．証書を入手します

１）印刷ボタンを押すと証書を印刷することができます。

印刷後お手元にて保管いただくことをお奨めします。

２）ご利用が終わりましたら閉じるボタンをクリック

して証書画面を終了します。

終了

① 閉じるボタンクリック

① 印刷ボタンクリック


１．ログインします ※既にログイン済みの場合は、次のページ（２.証書を確認します）へお進みください。




サンプル例：

＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋




＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋





＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋




① URL入力

SHPC0255432

ZE?MbeT6

③ クリック



① 確認

次のページへ

進む

製品利用キー（アクティベーションコード、シリアル等）を入手する（１/３ページ目）



２．証書を確認します ※既に証書画面を開いている場合は、次のページ（３.製品利用キーを入手する）へお進みください。

１）購入製品を確認し、証書をクリックします。

＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋

【トラブルシューティング：１製品に証書のリンクが複数個表示される】

一般的には１つの製品に表示される証書のリンクは１つですが、

稀に１つの製品で証書のリンクが複数表示されるものがあります。

この場合は全ての証書リンクに対して入手作業を行ってください。

２）証書画面が別ウィンドウで立ちあがります。

サンプル例：

一部だけを拡大して表示例としています。

＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋

【トラブルシューティング：

証書画面を見ていたら納品情報画面がエラーになった】

納品情報画面ではしばらく操作をしないと自動的に

ログアウトします。

メッセージ“しばらく操作が行われなかった等の理由でログアウトされました。”が出た場合、引き続き納品情報画面をご利用になる場合には

お手数ですが再度ログインをお願いします。

① 確認

② 証書クリック

製品利用キー（アクティベーションコード、シリアル等）を入手する（２/３ページ目）

① 確認

次のページへ

進む


３．製品利用キーを入手します

１）証書画面が別ウィンドウで立ちあがりますので

証書内に記載された製品情報と

製品利用キー情報（アクティベーション

コード/シリアルナンバー）を入手します。

サンプル例）

購入製品名：

TRSL Trend Micro InterScan WebManager 新規ｱｶﾃﾞﾐｯｸ

発行シリアル例

（プログラム製品名/キー種別/キー情報）：

Damage Cleanup Services/ｱｸﾃｨﾍﾞｰｼｮﾝｺｰﾄ/456

InterScan WebManager/ﾗｲｾﾝｽｷｰ/123

＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋

【トラブルシューティング：証書画面に製品利用キー

（アクティベーションコード/シリアルナンバー）が表示されていない】

製品利用キーは新規に製品をご購入いただく際に発行/表示されます。

製品のご利用に関する情報については、納品情報画面内“サポートガイド”

をご確認ください。

２）ご利用が終わりましたら閉じるボタンをクリック

して証書画面を終了します。

終了

① 閉じるボタンクリック

① 製品利用キー（アクティベーションコード/シリアルナンバー）

製品利用キー（アクティベーションコード、シリアル等）を入手する（３/３ページ目）


１．ログインします ※既にログイン済みの場合は次のページ（２.プログラムを…）へお進みください。




サンプル例：

＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋




＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋





＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋




① URL入力

SHPC0255432

ZE?MbeT6

③ クリック



① 確認

次のページへ

進む

製品利用に必要なプログラムをダウンロードする（１/２ページ目）



２．プログラムをダウンロードします

１）購入製品を確認し、製品を利用するのに必要な

プログラムをダウンロードします。

ダウンロードサイトをクリックします。

＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋

【トラブルシューティング：ダウンロードサイトがある製品、ない製品】

“ダウンロードサイト”は製品プログラムがダウンロード可能な新規製品を

ご購入いただく際に表示されます。製品のご利用に関する情報については、

納品情報画面内“サポートガイド”をご確認ください。

＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋

【トラブルシューティング：ダウンロードサイトをクリックすると

“セキュリティで保護されていないサイトへ再送信される可能性があります。

続行しますか？“というメッセージがでる】

このメッセージが出てもそのまま続行していただいて問題ございません。

本システムでは一般公開用のダウンロードサイトへご案内する場合がございます。

上記メッセージはログイン認証後の画面がSSL(https://)状態から標準(http://)の状態に切替わることを意味しておりますが、本システムでは特定の情報が送信されることはございません。

２）別ウィンドウで“ダウンロードページ”が表示

されます。ダウンロード内容をご確認ください。

ダウンロードを実行する場合は“ファイル名”の

欄のリンクをクリックしてください。

＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋

【トラブルシューティング：ダウンロード後の操作方法について】

製品のご利用に関する情報については、納品情報画面内“サポートガイド”

をご確認ください。

① 確認

② ダウンロードサイトをクリック

製品利用に必要なプログラムをダウンロードする（２/２ページ目）

① 確認

② ダウンロードファイルをクリック

終了


１．ログインします ※既にログイン済みの場合は、次のページ（２.サポートガイド…）へお進みください。




サンプル例：

＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋




＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋





＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋




① URL入力

SHPC0255432

ZE?MbeT6

③ クリック



① 確認

次のページへ

進む

サポートガイド、ご注意を確認する（１/２ページ目）



２．サポートガイド、ご注意をダウンロードする

１）購入製品を確認し、“サポートガイド”又は“ご注意”

をクリックします。＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋

【トラブルシューティング：“ご注意”や“サポートガイド”が開かない】

ご注意やサポートガイドはPDF形式のファイルとなるため、開くためにはAdobe Readerが必要です。納品情報画面の右下に配置されたAdobe Reader

のアイコンからダウンロード（無償）を行ってください。

２）対象PDFファイルをダウンロード（“開く”もしくは

“保存”をクリック）してください。

３）ダウンロードしたPDF内容をご確認ください。

サンプル例：

（左）ご注意

（右）サポートガイド

サポートガイド、ご注意を確認する（２/２ページ目）

② サポートガイド又は、ご注意をクリック

① 確認

① クリック

終了

サポートガイドご注意


１．パスワードの有効期間を延長をする

１）ログインページをブラウザ上で開き、納品メールに記載された納品番号とパスワードを入力してログインボタンをクリックします。納品ウェブサイト URL：


２）パスワードの期限が切れている場合には

「パスワード期限切れ」の画面が表示されますので

再発行ボタンをクリックします。

３）「パスワード再発行完了」画面が表示されます。

期間延長されたパスワードが納品先メールアドレス

宛に届きますので新しいパスワードをご確認ください。

※パスワード再送の場合の件名は納品時のパスワードメールと同じものになります。

＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋

【トラブルシューティング：納品メール（PW）が届かない】

受取人のメールアドレス宛てに納品メールの再送を行うことができます。

詳しくは本マニュアル「納品メールの再送について」の項目を参照ください。

① URL入力

④ クリック

③ パスワード入力

② 納品番号入力

パスワードの有効期間を延長する

① クリック

納品メール PW（パスワード）終了

① 届いたメールを確認


1. 再送依頼方法 ― 電子納品に関するよくあるお問い合わせ（FAQ）内専用フォームよりご依頼いただけます。

― http://www.trendmicro.co.jp/jp/business/ecs/esd-faq/index.html

― ご依頼時必須情報…得意先PO＃、ORD＃、SHP＃のいずれか1つ

…ご契約法人名（正式名称）

※上記必須情報がご不明な場合は本マニュアル「その他」ページ「２．」の項目を参照ください。

2. 再送されるメールのタイトル再送:納品 Trend Micro ORDCXXXXXXX ID [XXXXXXXX]

再送:納品 Trend Micro ORDCXXXXXXX PW [XXXXXXXX]

の２通のメールが届きます。

※XX部分は英数字（最少0ケタ、最大30ケタ）となります。

※XX部分は再送前と同じ情報が入ります。

納品メールの再送について

17

電子納品ウェブサイトへログインするための納品番号およびパスワードメールの

再送をご希望の場合は下記をご参照ください。


ページ最下部





その他

18

1. 電子納品に関するよくあるお問い合わせ（FAQ）内をご確認ください。 ― http://www.trendmicro.co.jp/jp/business/ecs/esd-faq/index.html

2. よくあるお問い合わせ（FAQ）内で解決できない場合は問い合わせフォームをご利用ください。

― http://www.trendmicro.co.jp/jp/business/ecs/esd-faq/index.html

― ご利用にあたって必須となる情報がございます（お問い合わせ担当者様情報 …法人名（正式名称）、所属部署、担当者氏名、電話番号、メールアドレス、所在地都道府県、市区町村、ご契約者窓口情報…契約窓口法人名（正式名称）、契約窓口担当者名、契約窓口担当者名、以下情報の内1つ以上（ライセンスID/アクティベーションコード））。

電子納品ウェブサイトのご利用にあたりご不明点がございましたら

お手数ですが以下をご参照ください。


ページ最下部









ご利用誠にありがとうございました。


Documents

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