Kada se vratio iz Amerike SarajlijuDragana Gatari}a do~ekale sutu`be na Osnovnom sudu uPrijedoru kojima su JP Hrvatsketelekomunikacije Mostar -

Eronet od njega tra`ile vi{e hiljada marakaduga na ime telekom usluga koje nijekoristio i za koje nikada nije sklopionikakav ugovor.

“U vrijeme dok sam bio u Americi,neko je krivotvorio moj potpis i koristiokopiju li~ne karte te u Kozarskoj Dubicipotpisao najprije jedan korisni~ki ugovorna kojem je ‘nabe{ao’ vi{e od hiljadumaraka, a poslije ukidanja tog ugovorazbog duga jo{ jedan na koji je nakupljenojo{ toliko“, pri~a nam Gatari} poslije dvijegodine pravne bitke da doka`e kako nijeosoba koja je otvorila nalog za Eronet inapravila toliki dug. Ko{tao ga je procesnovca, `ivaca, ali i dosta izgubljenogvremena koje je proveo na relaciji Sarajevo- Prijedor kada je morao da ide na ro~i{ta.

“Nevjerovatno je koliko su zastupniciEroneta na tim ro~i{tima bili bahati i kolikosu vr{ili pritisak na mene. Kada sam doniosve papire iz Amerike, od vize, prekougovora o najmu stana i ra~una koje sampla}ao dok sam bio tamo, njihovabraniteljica mi je u jednom momentukazala: ‘Vi ste sjeli na avion, do{li u BiH ipotpisali ugovor, pa se vratili.’ Zamislitedokle je to i{lo i vjerujem da mnogi ljudinemaju toliko snage, volje i `ivaca da vodepravnu bitku i da na kraju popuste predsvim tim pritiscima“, ka`e nam Gatari}

nakon {to je napokon dobio vi{egodi{njupravnu bitku.

LET ZA ERONET“Oni su se poslije prali od akvizitera,

akviziteri su se prali od njih, ali moje li~nomi{ljenje je da nije mogu}e bez neke dubljepozadine tek tako na ne~iju li~nu kartuotvoriti nalog. Ko god ga je otvarao, morali suvidjeti da to nije osoba sa slike na li~noj karti.Pored toga, hajde sad vi probajte ne platitira~un {est mjeseci, vidje}ete da }e vam ga zamjesec isklju~iti. U mom slu~aju, neko jedopustio da se nagomila ogroman dug, ondasu ugasili ra~un i pored te ~injenice na istommjestu dopustili otvaranje jo{ jednog“, ka`enam Gatari} koji ipak ne namjerava tu`itiEronet za uznemiravanje i nano{enje du{evneboli, jer ka`e kako mu je dosta suda. Kakonam je kazala njegova imenovana pravnazastupnica SSanda Zuban ovi}, advokat izPrijedora, neosporno je utvr|eno da Gatari}nije otvorio sporni nalog i prema presudi svetro{kove postupka mora}e platiti Eronet.

“Nalazi grafologa nedvojbeno su utvr -dili da potpis na ugovoru nije potpisDragana Gatari}a, a kako je na Sudu od -mor, do sada jo{ nisam obavije{tena oeventualnoj `albi na presudu“, kazala namje Sanda Zubanovi}.

Glasnogovornik Eroneta VVanja Gavrannegodovao je zbog teme o kojoj pi{emopitaju}i nas zbog ~ega ne spominjemo i drugetelekom operatere, te je umjesto konkretnihodgovora na pitanje kako je moglo do}i doslu~aja poput ovog iz Prijedora te zbog ~egase najvi{e gra|ana `ali upravo na Eronet,ponudio uop{tenu pri~u:

“HT Eronet u svom poslovanju vodi sefilozofijom da je svaki korisnik va`an i da

nam je uvijek na prvom mjestu. Na{akorisni~ka slu`ba, koja je 24 sata naraspolaganju korisnicima, poma`e korisni -cima da {to bolje i jednostavnije koristeusluge koje im nudimo. Jasno, oni su iadresa na koju sti`u i pritu`be korisnika, {toje sasvim normalna pojava u poslovanjusvake kompanije, pa tako i HT Eroneta.Svaki problem nastojimo ~im prije rije{itiopet na zadovoljstvo korisnika i po tomesmo poslati prepoznatljivi na telekomtr`i{tu BiH”, tvrdi Gavran u dopisu kojinam je uputio.

Iz vi{e potro{a~kih udru`enja re~enonam je da se skoro svi operateri slu`esli~nim metodama, da imaju pritu`be i nanedavno pokrenuti “Haloo“, ali da Eronetdefinitivno prednja~i.

“Potro{a~i - korisnici telekom usluganaj~e{}e su se `alili na obmane i prevare odstrane ‘uli~nih prodava~a’ koji su ihzaskakali na trgovima, raskrsnicama inajfrekventnijim mjestima u gradu, koris -te}i priliku i ne biraju}i metode ‘marke -tin{kog’ pritiska pred partnerom ili slu~aj -nim poznanikom, obmanjuju}i ih o ‘kar a -kteristikama proizvoda/usluge’ koju su nabrzake prodavali, navode}i samo ‘dobiti’koje }e imati ‘prihvatanjem usluge’ Ero -neta, naravno, ne navode}i da se radi opretplatni~kom broju koji ima svoju cijenu,koristili ga ili ne sljede}a 24 mjeseca, asakrivaju}i i pomisao da bi mogao postojatitro{ak iznad ‘pretplatni~ke tarife’“, kazalanam je GGordana Buli}, predsjednica Upra-v n og odbora Saveza udru`enja potro{a~aBiH, dodaju}i kako ovaj problem nijerije{en ni nakon javne rasprave koju je“Klub potro{a~a“ iz Tuzle, ~iji je ~lan,odr`alo u januaru ove godine i kojem su,

SLOBODNA BOSNA I 2.8.2012.24

ERONET PREVARA

Pi{e: ALMIR PANJETAFoto: MARIO ILI^I]

Svakodnevno se na desetine građana obraća udruženjima potrošača širom BiHtražeći zaštitu od napadnih akvizitera “Eroneta“ koji ih nagovaraju da potpišu

ugovore pod sumnjivim okolnostima i “zaboravljajući“ im reći neke od najbitnijihstavki vezanih za ugovor zbog čega kasnije plaćaju visoke račune, prijeti im se

tužbama i na njih se vrši strašan pritisak. Slučaj DRAGANA GATARIĆA, kojem jeuz lažni potpis bez njegovog znanja otvoren korisnički račun u Kozarskoj Dubici u

vrijeme dok je bio u Americi, pokazuje da možete imati problem čak i ako nepotpišete ugovor

POTPISAO, NE POTPISAO,SVIRA TI “ERONET“

pored ombudsmana za za{titu potro{a~a uBiH te udru`enja, prisustvovali i pre d -stavnici operatera.

PREVENTIVNA PREVARA“Oni su se tada zaista odazvali, rekli su

nam da se osje}aju prozvanim i postavili sena nekom posebnom nivou, ali ne vidimoda se uva`avaju zaklju~ci sa sastanka ipreporuke ombudsmena. Vladine institucije

i inspekcijske slu`be za sektor komu -nikacija, kao i Agencija, nikada se nisuizjasnili, niti podr`ali potro{a~e, pa niombudsmana“, ka`e Gordana Buli}dodaju}i kako je poslije skupa u Tuzli,ombudsman na svoju web stranicu postavioi obrazac za raskidanje ugovornog odnosakoji je zaklju~ivan na takav na~in:

“Mi smo pri obra}anju potro{a~a sa`albama i koristili ovaj obrazac, zvali

odgovorne u Eronetu, tra`ili od njih daprekinu sa takvom praksom... Njihovaobrazlo`enja su se kretala od ‘i{~u|avanja’na `albe potro{a~a, za koje znamo da su ihi sami dobijali direktno od potro{a~a, dotoga da su svoje postupke obja{njavali da je‘takav na~in agresivne prodaje za takveusluge uobi~ajen i da oni znaju da je toskidanje kajmaka’, jasno artikuli{u}ida znaju da se radi o zlonamjernoj prevari“.

2.8.2012. I SLOBODNA BOSNA 25

MI PODRIVAMO SVE

Gatari}: “Kada sam donio sve papire iz Amerike, odvize, preko ugovora o najmu stana i ra~una koje sampla}ao dok sam bio tamo, njihova braniteljica mi je u

jednom momentu kazala: ’Vi ste sjeli na avion, do{li uBiH i potpisali ugovor, pa se vratili’“

��

DRAGANOVA BORBA

Proces s Eronetom koštao ga dosta

novca, izgubljenog vremena i živaca

I pored toga, glasnogovornik EronetaGavran tvrdi kako je preporuka ombud -smana ispo{tovana:

“Va`no je kazati kako smo u potpunostipo{tovali preporuke ombdusmana da una{im op}im uvjetima stoji da svakikorisnik tijekom 15 dana od dana potpi -sivanja ugovora za neku uslugu mo`eotkazati ugovor. Preporuke su sastavni dioOp}ih uvjeta koji su dostupni korisnicimaputem weba te na pole|ini svakog zahtjeva.Ne samo {to ta odredba stoji ve} ju upotpunosti i primjenjujemo”, tvrdi Gavrante dodaje kako nema ni{ta sporno ni kad jeu pitanju rad uli~nih prodava~a na koje sepotro{a~i mahom `ale:

“Uli~ni prodava~i, kako ste ih nazvali,to jeste na{a indirektna prodaja, dio su firmis kojima smo sklopili ugovor o poslovnojsuradnji. To nije nikakva novost i mnogekompanije, pa i na{a konkurencija, koristeovakav vid prodaje. Trenutne tvrtke,poslovni partneri s kojima sura|ujemo sujedini u BiH koji se bave ovakvim vidomposla i na{a suradnja je otvorena i za drugetvrtke koje budu u mogu}nosti pru`itiovakav vidi usluge”, ka`e Gavran te dodajekako firme koje se bave prodajom njihovihusluga na terenu “moraju zadovoljavatistroge kriterije koje su fokusirane nakvalitetu usluge”:

KAKO DOHAKATI PREVARANTIMA

“Izme|u ostalog njihov renome iiskustva iz industrije je jedan krucijalnihkriterija. Nadalje, njihova egzistencija ovisiuveliko kvaliteti njihovog rada. Evaluacijapostupaka, kontrola egzekucije na terenu iunapre|enje procesa komunikacije sakorisnikom kontinuirani je proces putemkojeg uskla|ujemo nastup prema korisniku.Suradnja s tvrtkama s kojima sada sura| -ujemo se stalno analizira i unaprje|uje. Nasre}u, ne postoje ve}i problemi u suradnji,a ako se jave problemi kojima je korisnikeventualno o{te}en, pravodobno reagiramoopet kako bi korisnik u krajnjem slu~aju biozadovoljan.”

Iz sarajevskog Udru`enja Putokaz ka`ukako im se pak tokom protekle i teku}egodine obratio znatan broj gra|ana sapodru~ja Federacije BiH koji imaju nekiproblem sa HT Eronetom.

“Obmana odnosno prevara gra|ana, uovom projektu koji sprovodi HT Eronetjeste prisutna, ali je te{ko dokaziva. Ona semo`e dokazati u pojedina~nom slu~aju.Me|utim, svaki poku{aj da se dokazivanjeprovede na op}em planu ne bi dao `eljenerezultate. Udru`enje ima namjeru, u vezi saovim pitanjem, obratiti se nadle`nomministarstvu Vlade Federacije BiH kaove}inskom vlasniku HT Eroneta. Na kakav}emo prijem nai}i s druge strane nije nam

poznato“, kazali su nam iz Udru`enjagra|ana “Putokaz“. Predo~ili su nam ipismo jedne od prevarenih korisnica ukojem tra`i savjet kako da raskine ugovorkoji je u augustu 2011. potpisala na 24mjeseca i za koji joj je re~eno da }e pla}atimjese~nu pretplatu od 25 KM.

“Redovno sam izmirivala svoje obavezei nisam uzimala mobilne aparate. Izprivatnih razloga sam pismeno tra`ilaraskid ugovora u februaru, {to su odbili.Nakon toga sam se konsultovala sanjihovim radnicima na koji na~in moguprekinut ugovor na odre|eno vrijeme,ponudili su mi privremeno isklju~enje na trimjeseca bez obra~unavanja pretplate. To jebilo sredinom marta i uredno sam isplatilara~un za taj mjesec“, ka`e prevarenakorisnica u `albi. Kada je pomislila kako jerije{ila sve probleme, do~ekalo ju jeneugodno iznena|enje:

“U julu 2012. stigao mi je ra~un od350,86 KM (sa PDV-om 410,51 KM) saobja{njenjem da je to naplata za kr{enjeuvjeta iz posebne ponude. Kontaktirala samih i dobila obja{njenje da sam trebala poisteku privremenog isklju~enja od trimjeseca pismeno tra`iti nastavak ugovora,s obzirom da nisam oni su raskinuli ugovorsa mnom i obra~unali preplatu od juna2012. do septembra 2013. Zahtjevajuuplatu i izmirenje ‘duga’, u suprotnom }epodnijeti tu`bu. Napominjem da me ninakoji na~in, ni usmeno ni pismeno, nisuobavijestili o raskidu ugovora.“

Gordana Buli} ka`e da su iz potro{a -~kih udru`enja na ovakav stav Eronetaprema korisnicima, ali i prema udru`enjima

koja su s njima poku{avali izna}i rje{enjakako ubudu}e ne bi dolazilo do sli~nihproblema, odgovorili “sli~nom mjerom“, pasu uz obrasce koje je napravio ombudsman,napravili izjavu dva svjedoka koju prev -areni potro{a~ sa popunjenim obrascem, teizjavom svjedoka i svjedocima ostavljaju uurede Eroneta skupa sa kupljenim apar a -tom:

“Dakle: popunimo ombudsmanovobra zac o raskidanju pretplatni~kog odn -osa, napravimo izjavu dva svjedoka ipotro{a~ sa svjedocima samo na pultuoperatera ostavi ‘paket usluga’ i sve izjavekoje su potpisali pod pritiskom na haubinekog automobila! Ko igra |onom - i samdobija |on! Ako dr`ava i zakonodavac nehaje na ove probleme - moramo sesnalaziti! Potro{a~i koji su na ovakavna~in vratili paket usluga nisu nam se vi{e`alili, pa se nadamo da i ne}e!“, ka`eBuli}eva.

Uz ovo rje{enje, iz mostarskog udru -`enja Futura koje tako|er bilje`i veliki brojpritu`bi na “Eronet“ potro{a~ima poru~ujuda ne {ute o problemima, ve} da se obra}ajusvim nadle`nim institucijama i medijima:

“Svijest bh. potro{a~a jo{ uvijek nije nazadovoljavaju}em nivou i vrlo rijetko seodlu~uju javno govoriti o svojim po -tro{a~kim problemima. A u biti javnomnijenje, jaki mediji i aktivan potro{a~ sunabolji korektiv na tr`i{tu roba i usluga.Oni samo zajedni~kim djelovanjem moguprimorati pru`atelje usluga i trgovce dapo{tuju Zakon o za{titi potro{a~a i drugesrodne zakone“, ka`e predsjednik “Future“Marinko Bago. �

SLOBODNA BOSNA I 2.8.2012.26

ERONET PREVARA

SASTANAK UPOZORENJA U TUZLIPredstavnici operatera nisu uva`ili sugestije ombudsmana

�