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R E P O R T E F I N A L
CONDICIONES DE TRABAJO Y SATISFACCIÓN
LABORAL EN LOS TRABAJADORES DEL HOSPITAL
CHRISTUS MUGUERZA DEL PARQUE DE
CHIHUAHUA, JULIO-AGOSTO 2018
Chihuahua, Chih., a 30 de octubre de 2018
1
R E P O R T E
TÍTULO
Condiciones de trabajo y satisfacción laboral en los trabajadores del Hospital Christus Muguerza
del Parque de Chihuahua, julio-agosto 2018.
INVESTIGADOR RESPONSABLE Y AUTOR
Joel Monárrez-Espino ([email protected])
COORDINADORA DE TRABAJO DE CAMPO
Valerie Bustillos García ([email protected])
AFILIACIÓN INSTITUCIONAL
Departamento de Investigación, Hospital Christus Muguerza del Parque, Chihuahua, México.
COLABORADORES
Luis Alberto Sánchez Pérez (Gerencia de Recursos Humanos), Crescencio Rodríguez Conde
(Gerencia de Operaciones), Yanet González Salazar (Gerencia de Enfermería), Susana Sánchez
Hernández (Coordinación de Servicios Externos), Erika Nayeli Cruz Santos (Coordinación de
Calidad), Norma Judith Loera Montoya (Gerencia de Mercadotecnia y Comercialización), Brenda
Bereniss Chávez García (Centro de Atención Integral del Cáncer), Liliana Alicia Domínguez Cano
(Centro de Medicina Ambulatoria Christus Juventud), Carlos Eugenio Pineda Ayala (Gerencia de
Administración y Finanzas), Raúl Díaz Barriga (Gerencia de Servicios Externos y de Primer
Contacto), Jesus Guadalupe Benavides Olivera (Dirección Médica), Luis Eduardo Garza Elizondo
(Dirección General).
2
RESUMEN
Objetivo: Durante los meses de julio y agosto de 2018 se llevó a cabo una encuesta para conocer
las condiciones de trabajo y los niveles de satisfacción de los empleados del Hospital Christus
Muguerza del Parque (HCMP) con la intención de identificar posibles áreas de oportunidad para
implementar medidas preventivas y/o correctivas. Metodología: Diseño transversal. De los 627
empleados contratados por el hospital se logró encuestar a 480 individuos (tasa de participación de
76.5%). Sin embargo, la tasa de respuesta efectiva fluctuó entre 70.6 y 73% según la pregunta
realizada y la información sociodemográfica básica proveída por los participantes para estratificar
los resultados. El cuestionario se integró con 31 preguntas con 3-6 opciones graduadas (p. ej. muy
satisfecho, satisfecho, algo satisfecho, poco satisfecho, muy poco satisfecho, insatisfecho)
agrupadas en cinco dimensiones según el tópico de interés: organización laboral (4), relaciones
interpersonales (8), satisfacción laboral (7), reconocimiento laboral y capacitación (7), y
compromiso institucional (5). Al final se incluyó una pregunta para la evaluación general de la
satisfacción, y un apartado para comentarios. El análisis de datos fue dividido en cuatro secciones:
1). Inspección gráfica descriptiva estratificada por sexo de los 31 ítems contenidos en la encuesta,
2). Reporte sumario de comentarios y observaciones escritas por los respondientes, 3). Análisis
dimensional para evaluar el desempeño del HCMP mediante comparación de medias y tasas de
reprobación, y 4). Análisis dimensional agregado. Resultados principales: El 72% fueron
mujeres, la edad media fue de 37 años, los respondientes tuvieron en promedio 13 años de
experiencia laboral y 8 de trabajar en el HCMP, el 61% estuvieron casados o en unión libre, el 56%
tuvo al menos un hijo, y el 72% contaba con educación técnica o superior. La gran mayoría de los
empleados reportó algún grado de satisfacción laboral (hombres-H 98%, mujeres-M 97%), con un
43% refiriendo estar “muy satisfecho” y un 46% “satisfecho” con su trabajo en el HCMP. En este
resumen se presentan sólo los resultados descriptivos: para “organización laboral” el 17% dijo que
faltan insumos y el 5% dijo que el área laboral no era adecuada; para “relaciones interpersonales”
el 95% dijo llevarse muy bien o bien, el 14% refirió preferencias en el trato, el 26% dijo haberse
sentido discriminado al menos una vez (M 29%, H 20%), el 21% dijo haber padecido acoso o
maltrato laboral al menos una vez (M 24%, H 15%), el 14% dijo no saber con quién dirigirse y el
11% dijo no sentir confianza para hacer el reporte; para “satisfacción laboral” el 24% tuvo algún
grado de insatisfacción salarial, el 11% se dijo poco o insatisfecho por las prestaciones, y el 62%
reportó mucho o algo de miedo a perder el trabajo en el corto plazo (M 66%, H 53%); para
“reconocimiento y capacitación” el 9% dijo que su jefe/supervisor valoraba insuficientemente su
trabajo, el 10% dijo que el hospital no lo valoraba lo suficiente, el 18% dijo que sus opiniones no
eran tomadas en cuenta, el 38% dijo sentir que frecuentemente o siempre trabajaba más de lo
obligado, y el 17% dijo que su capacitación laboral era insuficiente (H 23%, M 14%); por último,
para “compromiso institucional” el 68% dijo sentirse muy orgulloso de trabajar en el HCMP, el
57% recomendaría el hospital, el 25% dijo que era muy probable o algo probable que buscara
trabajo en otra empresa, y el 87% de los que habían trabajado en otro(s) hospital(es) dijo que el
HCMP era mejor o mucho mejor como institución. Conclusión: Los resultados descriptivos y
analíticos obtenidos conducen a recomendaciones para tomar medidas preventivas y correctivas
relevantes que conduzcan a un mejoramiento en las condiciones de trabajo y en los niveles de
satisfacción laboral de los empleados del HCMP.
Palabras clave: Condiciones de trabajo, Chihuahua, encuesta, hospital, satisfacción laboral
3
ÍNDICE
Página
RESUMEN……………………………………………………………………… 2
OBJETIVO GENERAL………………………………………………………… 5
OBJETIVOS ESPECÍFICOS…………………………………………………… 5
METODOLOGÍA………………………………………………………………. 5
Diseño…………………………………………………………………… 5
Población de estudio y marco muestral…………………………………. 5
Instrumento de medición………………………………………………… 5
Recolección de datos…………………………………………………….. 6
Tamaño muestral y tasa de respuesta……………………………………. 7
Análisis de datos…………………………………………………………. 7
Consideraciones éticas…………………………………………………… 8
RESULTADOS………………………………………………………………….. 9
Características de la población de estudio……………………………….. 9
Evaluación general………………………………………………………. 10
Resultados estratificados por sexo………………………………………. 11
Organización laboral…………………………………………….. 11
Relaciones interpersonales……………………………………… 14
Satisfacción laboral……………………………………………… 18
Reconocimiento y capacitación…………………………………. 21
Compromiso institucional……………………………………….. 25
Sección de observaciones……………………………………………….. 28
Desempeño por dimensión estratificado por sexo, área laboral y edad… 31
Puntajes promedio por dimensión………………………………. 32
Tasas de reprobación……………………………………………. 35
Análisis dimensional agregado……………..…………………………… 38
Puntajes medios…………………………………………………. 38
Tasas de reprobación……………………………………………. 39
Resultados completos de desempeño para consulta…………………….. 40
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………………………. 40
ANEXOS………………………………………………………………………… 48
4
ÍNDICE DE ANEXOS
Página
Anexo 1. Encuesta sobre condiciones de trabajo y satisfacción laboral…………………………………… 48
Anexo 2. Consentimiento Informado………………………………………………………………………. 51
Anexo 3. Respuestas para la dimensión “Evaluación general” estratificadas por sexo…………………….. 52
Anexo 4. Respuestas para la dimensión “Organización laboral” estratificadas por sexo…………………... 53
Anexo 5. Respuestas para la dimensión “Relaciones interpersonales” estratificadas por sexo…………….. 54
Anexo 6. Respuestas para la dimensión “Satisfacción laboral” estratificadas por sexo…………………….. 55
Anexo 7. Respuestas para la dimensión “Reconocimiento laboral y capacitación” estratificadas por sexo… 56
Anexo 8. Respuestas para la dimensión “Compromiso institucional” estratificadas por sexo……………… 57
Anexo 9. Media y d.e. por dimensión estratificada por sexo, edad, estado civil, escolaridad y área laboral... 58
Anexo 10. Proporción con puntaje <70% por sexo, edad, estado civil, escolaridad y área laboral…………. 59
Anexo 11. Puntaje promedio por dimensión estudiada según el estado civil de los colaboradores………… 60
Anexo 12. Puntaje promedio por dimensión estudiada según la escolaridad de los colaboradores…………. 61
Anexo 13. Porcentaje de respuestas reprobatorias por dimensión y estado civil de los colaboradores……... 62
Anexo 14. Porcentaje de respuestas reprobatorias por dimensión y escolaridad de los colaboradores……... 63
5
OBJETIVO GENERAL
Conocer cuáles son las condiciones de trabajo y los niveles de satisfacción laboral de los empleados
contratados por el Hospital Christus Muguerza del Parque de Chihuahua (HCMP).
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Caracterizar las condiciones de trabajo de los empleados contratados por el HCMP.
Conocer los niveles de satisfacción laboral de los empleados contratados por el HCMP.
Estratificar los resultados por sexo y por otras variables sociodemográficas relevantes.
Emplear la información obtenida para proponer medidas preventivas y/o correctivas pertinentes.
METODOLOGÍA
Diseño
Encuesta transversal auto administrada.
Población de estudio y marco muestral
La población de estudio incluyó 627 trabajadores –llamados también colaboradores de acuerdo a
la política institucional– registrados en la nómina del HCMP, distribuidos según su área de
adscripción: Enfermería (n=274), Administrativa (n=154), Operaciones (n=110), y Servicios
Externos (n=89). El marco muestral se construyó con la totalidad de estos trabajadores en base al
listado completo de la nómina según el registro disponible en la Gerencia de Recursos Humanos
en julio de 2018.
Instrumento de medición
La primera versión del cuestionario fue elaborada mediante la revisión de numerosas encuestas
sobre condiciones de trabajo y satisfacción laboral administradas principalmente en instituciones
de salud. Se construyó un listado con 63 preguntas relevantes de las cuales se seleccionaron 25 que
se agruparon en cinco dimensiones temáticas. Se buscó que fuera una herramienta simple y
relativamente corta para facilitar su comprensión y llenado. Esta versión fue críticamente revisada
por personal directivo del hospital, incluyendo los líderes de las gerencias y coordinaciones más
6
importantes (p. ej. enfermería, administrativa, operaciones, y servicios externos), quienes hicieron
comentarios y sugerencias que derivaron en la construcción del instrumento final.
La encuesta final se integró con 31 preguntas. Cada pregunta contó con entre tres y seis opciones
graduadas, por ejemplo: muy satisfecho, satisfecho, algo satisfecho, poco satisfecho, muy poco
satisfecho, e insatisfecho. Las preguntas fueron categorizadas en cinco dimensiones según el tópico
de interés: organización laboral (4), relaciones interpersonales (8), satisfacción laboral (7),
reconocimiento laboral y capacitación (7), y compromiso institucional (5).
Al final del cuestionario se incluyó una pregunta para la evaluación general de satisfacción, y una
sección de comentarios donde se pidió compartir dudas, intereses y opiniones respecto a su papel
como trabajadores del hospital. Los datos de identidad de los entrevistados incluyeron sexo, edad,
posición laboral, profesión, último grado de estudios, años de trabajo en el HCMP, y años de
experiencia laboral total. La duración del llenado fue de 10 minutos aproximadamente. En el Anexo
1 se presenta el cuestionario completo.
Recolección de datos
El período de recolección de datos duró seis semanas (julio-agosto, 2018). En una etapa inicial, los
colaboradores fueron convocados para asistir al auditorio del hospital para la administración de la
encuesta. Se llevaron a cabo citas matutinas y vespertinas tres veces por semana para que los
trabajadores pudieran asistir según su horario laboral. Los cuestionarios fueron repartidos de
manera individual según acudían los empleados al auditorio.
Luego de dos semanas se optó por visitar las distintas áreas del hospital y en diferentes horarios
para solicitar la participación de los empleados que no lo habían hecho; esto con el fin de involucrar
también a quienes por distintas razones no podían acudir a las citas programadas (p. ej. empleados
de turnos nocturnos). En ocasiones el cuestionario tuvo que ser entregado personalmente a los
trabajadores y recogido posteriormente, también de manera individual para mantener la
confidencialidad, cuando estos se encontraban indispuestos para rellenar la encuesta durante la
presencia del encuestador en el lugar.
La información fue recolectada exclusivamente por dos encuestadores (VB y JM). JM, investigador
profesional y líder del proyecto, capacitó a VB en métodos de encuesta y en el proceso de
recolección de datos (p. ej. estandarización de instrucciones y lectura del consentimiento
informado). Con excepción de los cuestionarios administrados sólo por JM en el “Centro de
Medicina Ambulatoria Christus Juventud”, VB fue quien se ocupó de llenado de la mayor parte de
los cuestionarios en el HCMP.
7
Tamaño muestral y tasa de respuesta
La muestra incluyó la totalidad de 627 colaboradores registrados en la nómina del HCMP. De estos,
480 tomaron parte en la encuesta, lo que derivó en una tasa de participación del 76.5%. Sin
embargo, de los 480 colaboradores encuestados, el 4.5% (22 personas) optó por no proporcionar
datos básicos de identidad (sexo y/o edad); algunos tampoco refirieron su estado civil (n=33), ni
su último grado de estudios (n=35). Lo anterior condujo a tasas de respuesta efectivas de entre 70.6
y 73%. El análisis de datos, y la tasa de respuesta por área de adscripción se calculó sólo con los
449 trabajadores en quienes se pudo determinar su posición laboral: enfermería 65.3% (179/274),
administrativa 72.7% (112/154), operaciones 77.2% (85/110), y servicios externos 82% (73/89).
Análisis de datos
Para caracterizar a la población de estudio se emplearon proporciones, medias y desviaciones
estándar (d.e.) según el tipo de variables analizadas (p. ej. sexo, grupo de edad, estado civil,
escolaridad, área hospitalaria, experiencia laboral, y años de trabajo en HCMP).
Para la primera parte de la sección de resultados se emplearon gráficos de barras para describir las
respuestas de todas las preguntas contenidas en la encuesta estratificando por sexo.
En la segunda parte se presenta el análisis del apartado de observaciones (comentarios, opiniones,
y sugerencias) referidas por los entrevistados al final de la encuesta; cerca de 150 colaboradores
registraron observaciones que fueron tomadas en cuenta para la redacción de este reporte. El
análisis cuantitativo se basó en la frecuencia en la ocurrencia temática de los comentarios, que se
agruparon en ocho categorías: 1. Recursos humanos, 2. Insuficiencia de personal, 3. Satisfacción
laboral, 4. Motivación laboral, 5. Capacitación, 6. Área de trabajo, equipo y materiales, 7. Salario
y prestaciones, y 8. Calidad en el trabajo. Debe tomarse en cuenta que un colaborador pudo hacer
observaciones para uno o más temas. No se tomaron en cuenta comentarios sobre temas “asilados”
hechos por menos de tres colaboradores.
En la tercera parte se incluye el análisis dimensional para evaluar el desempeño del HCMP para
cada dimensión de la encuesta. Para esto se otorgaron puntos a cada una de las respuestas obtenidas
para cada pregunta con la intención de calcular el puntaje total para cada una de las cinco
dimensiones evaluadas. La respuesta menos favorable obtuvo 0 puntos, la segunda menos favorable
1 punto, y así sucesivamente hasta la más favorable. Por ejemplo, para la pregunta “¿Tiene usted
claro cuáles son las funciones que debe llevar a cabo en su trabajo?” se asignaron los siguientes
puntajes según la respuesta del colaborador: “no están claras”= 0, “poco claras”= 1, “algo claras”=
2, “claras”= 3, y “muy claras”= 4.
8
Así pues, para la dimensión “organización laboral” se sumaron los puntajes de las preguntas 1-4,
para “relaciones interpersonales” las preguntas 5-12, para “satisfacción laboral” las preguntas 13-
19, para “reconocimiento laboral y capacitación” las preguntas 20-25, y para “compromiso
institucional” las preguntas 27-30. Para esta última dimensión se excluyeron las preguntas 26
(disponibilidad para capacitación) y 31 (comparación con otros hospitales) de la sumatoria del
puntaje dimensional por no aportar al constructo subyacente.
Luego se sumó el puntaje total y se calcularon las medias±d.e. para cada dimensión. Los resultados
se estratificaron por sexo, grupo de edad, estado civil, escolaridad, y área de adscripción laboral
(enfermería, administrativa, operaciones, y servicios externos). Para identificar diferencias de
medias se emplearon pruebas de t de student para dos muestras independientes, y ANOVA con
pruebas post-hoc de Tukey para identificar diferencias estadísticas entre medias independientes
para variables con más de dos categorías.
También se calculó la proporción colaboradores con puntajes <70% de la máxima puntuación
posible (tasa de reprobación) para cada dimensión estudiada como indicador de desempeño por
parte del hospital. Por ejemplo, si para “relaciones interpersonales” el puntaje máximo fue de 23,
entonces el punto de corte para esta dimensión se estableció en 16.1 (23 x 0.7) de tal modo que
todos los individuos con puntajes inferiores a esta cifra fueron agrupados con puntajes
“reprobatorios”. Los resultados fueron también estratificados por sexo, grupo de edad, estado civil,
escolaridad, y área laboral.
Por último, se realizó el análisis dimensional agregado donde se sumaron todos los puntajes de las
preguntas usadas para las dimensiones de manera individual; se calculó la media (d.e.) y la tasa de
reprobación (<70% de 98 puntos posibles) por variable y categoría estratificada.
Se usó un valor de p<0.05 como nivel de significancia estadística. Todos los análisis fueron
realizados en el programa SPSS v.23.
Consideraciones éticas
La participación se llevó a cabo bajo consentimiento informado por escrito de parte de los
entrevistados en donde se explicó el objetivo de la encuesta, clarificando su carácter voluntario,
confidencial, y anónimo. Se hizo énfasis en que la información proveída no afectaría positiva ni
negativamente sus actividades laborales en el hospital. El consentimiento informado puede
revisarse en Anexo 2.
El protocolo de fue revisado y aprobado por el Comité de Ética e Investigación del Hospital
Christus Muguerza del Parque con número de registro CEI-2018-08-02.
9
RESULTADOS
Características de la población de estudio
El Cuadro 1 presenta características sociodemográficas de los participantes en la encuesta. De los
460 respondientes que reportaron su sexo, el 72% fueron mujeres y el 28% fueron hombres,
proporciones casi idénticas a las de la población total de empleados del hospital (71.7% mujeres y
28.2% hombres, n=627).
Cuadro 1. Características de los participantes en la encuesta de condiciones de trabajo y satisfacción
laboral en el Hospital Christus Muguerza del Parque (HCMP) estratificadas por sexo, julio-agosto 2018
Variable Categorías Hombre Mujer Total
Grupo de edad en años, n (%) 21-30 52 (41.3) 97 (29.8) 149 (33.0)
31-40 38 (30.2) 106 (32.5) 144 (31.9)
41-50 22 (17.5) 76 (23.3) 98 (21.7)
51-60 14 (11.1) 47 (14.4) 61 (13.5)
Media±d.e. 35.6±9.9 37.6±10.1 37.0±10.0
Estado civil, n (%) Casado 67 (52.8) 152 (47.6) 219 (49.1)
Unión libre 15 (11.8) 38 (11.9) 53 (11.9)
Divorciado 9 (7.1) 25 (7.8) 34 (7.6)
Soltero 36 (28.3) 104 (32.6) 140 (31.4)
Último grado de estudios, n (%) Hasta secundaria 16 (12.5) 52 (16.5) 68 (15.3)
Bachillerato 23 (18.0) 33 (10.5) 56 (12.6)
Técnica 34 (26.6) 86 (27.3) 120 (27.1)
Universidad incompleta 7 (5.5) 19 (6.0) 26 (5.9)
Universidad completa 40 (31.3) 111 (35.2) 151 (34.1)
Postgrado 8 (6.3) 14 (4.4) 22 (5.0)
Área del hospital, n (%) Enfermería 29 (22.8) 148 (46.3) 177 (39.6)
Administrativo 44 (34.6) 68 (21.3) 112 (25.1)
Operaciones 23 (18.1) 62 (19.4) 85 (19.0)
Servicios externos 31 (24.4) 42 (13.1) 73 (16.3)
Experiencia laboral en años Media±d.e. 12.3±9.5 12.7±9.4 12.6±9.4
Median (min-max) 10 (1-40) 10 (0-43) 10 (0-43)
Años de trabajo en HCMP Media±d.e. 6.4±5.7 8.5±7.0 7.9±6.7
Median (min-max) 5 (1-30) 6 (0-43) 6 (0-43)
La media de edad fue de 37 años, con dos años más en las mujeres (37.6% vs. 35.6%; p=0.05),
siendo similar a la media de la población total de trabajadores calculada en base a la información
10
de expedientes disponible en Recursos Humanos (37.6% vs. 36.4%). El grupo de edad de 21-30
años fue el más numeroso en los hombres (41.3%) y el de 31-40 años en las mujeres (32.5%).
Prácticamente la mitad de los encuestados estuvo casada (49.1%), mientras que el 31.4% se reportó
soltero. El 92.7% de los encuestados (445 de 480) reportó su último grado de estudios; cerca del
70% de los empleados contó con estudios “técnicos o universitarios”, independientemente del sexo
(hombres 69.7%, mujeres 72.9%), y sólo un 15.3% del total tuvo estudios “hasta secundaria". Los
años de experiencia laboral fluctuaron entre 0 y 43 con una media de 12.6 (hombres 12.3, mujeres
12.7). Asimismo, los años de trabajo en el HCMP promediaron 7.9, con casi dos años de diferencia
en favor de las mujeres (8.5 vs. 6.4).
Hubo 268 empleados (55.8%) que reportaron tener hijos. De estos, el 29.1% dijo tener uno, el
39.9% dos, el 24.3% tres, y el 6.7% cuatro o más, con una media±d.e. de 2.12±0.99 hijos. Entre
quienes se pudo identificar su área de trabajo (n=449), el 39.9% se desempeñó en el área de
enfermería, el 24.9% en el área administrativa, el 18.9% en el área de operaciones, y el 16.3% en
el área de servicios externos.
Evaluación general
Las Figuras 1 y 2 muestran el nivel de satisfacción general de los encuestados. La gran mayoría
(97.7%) reportó algún grado de satisfacción (hombres 98.4, mujeres 97.5%). El 42.6% se dijo “muy
satisfecho” y el 46% “satisfecho” con cifras muy similares entre hombres y mujeres.
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Muy satisfecho
Satisfecho
Algo satisfecho
Poco satisfecho
Muy poco satisfecho
Insatisfecho
P o r c e n t a j e
Figura 1. En general, ¿qué tan satisfecho(a) está usted trabajando en
el Hospital Christus del Parque? (n=451)
Total
Mujeres
Hombres
11
Los resultados completes con frecuencias absolutas y relativas para la Evaluación General se
pueden consultar en el Anexo 3.
Resultados estratificados por sexo
A continuación, se presentan los resultados para la población total y estratificados por sexo para
las 31 preguntas agrupadas en las cinco dimensiones de la encuesta. Los resultados completos con
frecuencias absolutas y relativas se pueden revisar en los Anexos 4-8.
Organización laboral
La primera dimensión estudiada fue la relacionada con la “Organización laboral” que incluyó las
primeras cuatro preguntas. Se pudo observar que la gran mayoría (95.9%) de los colaboradores
tenían “muy claras” (68.9%) o “claras” (27%) sus funciones laborales, no encontrándose
diferencias importantes entre hombres y mujeres (94.5 vs. 96.4%), como se muestra en el gráfico
de la pregunta 1.
Para la pregunta 2, el 16.8% reportó que le “faltan cosas” (15.5%) o “faltan muchas cosas” (1.3%)
para llevar a cabo su trabajo satisfactoriamente, con un diferencial de 3.9% mayor para los hombres
en comparación con las mujeres (19.6% vs. 15.7%).
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Algún grado de satisfacción (algo satisfecho,
satisfecho, muy satisfecho)
Algún grado de insatisfacción (poco satisfecho,
muy poco satisfecho, insatisfecho)
P o r c e n t a j e
Figura 2. En general, ¿qué tan satisfecho(a) está usted trabajando en
el Hospital Christus del Parque? (n=451)
Total
Mujeres
Hombres
12
Sobre la adecuación del área para desempeñar adecuadamente las funciones laborales (pregunta
3), el 4.8% dijo que era “poco adecuada” (4.4%) o “inadecuada” (0.4%), con proporciones
similares entre hombres y mujeres (4.7 vs. 4.9%).
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Muy claras
Claras
Algo claras
Poco claras
No están claras
P o r c e n t a j e
Pregunta 1. ¿Tiene usted claro cuáles son las funciones que debe
llevar a cabo en su trabajo? (n=456)
Total
Mujeres
Hombres
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Sí, con todo
Sí, con casi todo
Faltan cosas
Faltan muchas cosas
P o r c e n t a j e
Pregunta 2. ¿Cuenta usted con todo lo que necesita para llevar a cabo
su trabajo satisfactoriamente? (n=458)
Total
Mujeres
Hombres
13
En la pregunta 4, tocante a la flexibilidad en términos de permisos, cambios de horario y petición
de vacaciones, el 11% refirió ser “poco adecuada” (9.9%) o “inadecuada” (1.1%), con una mayor
proporción (5.4%) de respuestas negativas en las mujeres que en los hombres (12.5 vs. 7.1%).
0 10 20 30 40 50 60
Muy adecuada
Adecuada
Algo adecuada
Poco adecuada
Inadecuada
P o r c e n t a j e
Pregunta 3. ¿El área donde desempeña su trabajo es adecuada para
realizar sus funciones laborales? (n=456)
Total
Mujeres
Hombres
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Muy adecuada
Adecuada
Algo adecuada
Poco adecuada
Inadecuada
P o r c e n t a j e
Pregunta 4. ¿Qué tan flexibilidad hay en términos de permisos,
cambio de horarios y petición de vacaciones? (n=455)
Total
Mujeres
Hombres
14
Relaciones interpersonales
De la pregunta 5 a la 12 se abordó la dimensión de “Relaciones interpersonales”. La pregunta 5
indagó sobre lo bien que se lleva el colaborador con sus compañeros de trabajo, no encontrándose
ninguna respuesta negativa (“mal” o “muy mal”); el 5% respondió “regular” (hombres 4.7%,
mujeres 5.2%), y el restante 95% dijo llevarse “muy bien” (53.7%) o “bien” (41.3%).
0 10 20 30 40 50 60 70
Muy bien
Bien
Regular
Mal
Muy mal
P o r c e n t a j e
Pregunta 5. ¿Qué tan bien se lleva usted con sus compañeros de
trabajo? (n=458)
Total
Mujeres
Hombres
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Mucho
Normal
Poco adecuada
Muy poco
Nada
P o r c e n t a j e
Pregunta 6. ¿Qué tanto siente que se le supervisa el trabajo que
realiza? (n=457)
Total
Mujeres
Hombres
15
No obstante, se observó un diferencial de casi 10% en hombres (60.2 vs. 51.2%) para respuestas
de “muy bien”. Un 16.8% de dijo que se supervisaba “mucho” su trabajo, y el 5% respondió “nada”
(0.4%), “muy poco” (0.9%) o “poco adecuada” (3.7%), sin diferencias por sexo (pregunta 6).
En la pregunta 7 se investigó la consideración y el respeto sentido en el trato recibido con el jefe o
supervisor; un 2% que refirió “poco” (1.8%) o “ninguno” (0.2%), con cifras similares por sexo.
Sin embargo, el 7% de las mujeres respondieron “algo” comparado con el 2.3% de los hombres.
0 10 20 30 40 50 60
Mucho
Suficiente
Algo
Poco
Ninguno
P o r c e n t a j e
Pregunta 7. ¿Qué tanto siente usted que su jefe inmediato o
supervisor le trata con consideración y respeto? (n=456)
Total
Mujeres
Hombres
0 10 20 30 40 50 60 70
Sí, siempre
Sí, casi siempre
Hay preferencias
Hay muchas preferencias
P o r c e n t a j e
Pregunta 8. ¿Siente usted que se le da un trato similar al de sus
compañeros de trabajo? (n=454)
Total
Mujeres
Hombres
16
Cuando se indagó sobre la equidad en el trato dado a los colaboradores (pregunta 8), el 14.3% dijo
existir “preferencias” (13.2%) o “muchas preferencias” (1.1%), con un diferencial de 7.8% mayor
en las mujeres (16.5 vs. 7.7%).
En la pregunta 9 se abordó el tema de discriminación por parte de los jefes o compañeros de trabajo.
El 26.4% dijo haberse sentido discriminado “en alguna ocasión” (23.7%) o “frecuentemente”
(2.7%), con un 8.1% más de mujeres que de hombres (28.6 vs. 20.5%).
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Nunca
En alguna ocasión
Frecuentemente
P o r c e n t a j e
Pregunta 9. ¿Alguna vez se ha sentido usted discriminado por sus
jefes o compañeros de trabajo? (n=452)
Total
Mujeres
Hombres
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Nunca
Sí, sólo una vez
Más de una vez
P o r c e n t a j e
Pregunta 10. ¿Alguna vez ha padecido de acoso o maltrato laboral en
este hospital? (n=450)
Total
Mujeres
Hombres
17
Para el reporte de acoso o maltrato laboral en el hospital (pregunta 10), el 21.4% dijo haberlo
padecido una (14.7%) o más veces (6.7%), con una mayor proporción (9.9%) de mujeres que
hombres (23.8 vs. 14.9%).
Cuando se preguntó sobre si sabía con quién dirigirse para reportar el incidente de acoso o
discriminación (pregunta 11), el 14.2% dijo no “tener idea” (hombres 15.4%, mujeres 13.8%), y
el 10.8% dijo no sentir la confianza para hacer el reporte (mujeres 12.8%, hombres 5.7%), como
se observa en el gráfico de la pregunta 12.
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Sí, claro
Tengo idea
No tengo idea
P o r c e n t a j e
Pregunta 11. En caso de padecer acoso o discriminación, ¿sabe usted
con quién dirigirse para hacer el reporte? (n=443)
Total
Mujeres
Hombres
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Sí, claro
Siento alguna confianza
No, no me atrevo
P o r c e n t a j e
Pregunta 12. En caso de padecer acoso o discriminación, ¿siente
usted la confianza para hacer el reporte? (n=444)
Total
Mujeres
Hombres
18
Satisfacción laboral
Esta dimensión se investigó de la pregunta 13 a la 19. Las respuestas sobre satisfacción salarial
fueron variadas (pregunta 13): La mayoría se manifestó “algo satisfecha” (43.9%), o “satisfecha”
(32.6%), pero el 18.8% se dijo “poco satisfecho”, y el 4.7% dijo “nada satisfecho” (2.7%) o que
“debería ser más” el salario (2%); los hombres tendieron a estar más insatisfechos que las mujeres.
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Satisfecho
Algo satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
Debe ser más
P o r c e n t a j e
Pregunta 13. ¿Qué tan satisfecho(a) está con el salario que recibe por
su trabajo? (n=451)
Total
Mujeres
Hombres
0 10 20 30 40 50 60
Satisfecho
Algo satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
Deben ser más
P o r c e n t a j e
Pregunta 14. ¿Qué tan satisfecho(a) está con las prestaciones
laborales que recibe? (n=450)
Total
Mujeres
Hombres
19
En cuanto a las prestaciones laborales percibidas (pregunta 14), el 53.1% se dijo “satisfecho”, el
35.3% “algo satisfecho”, el 8.9% “poco satisfecho”, y el restante 2.6% “nada satisfecho”;
nuevamente se observó una mayor insatisfacción en los hombres.
En términos de la percepción sobre la importancia de su trabajo para el HCMP (pregunta 15), la
gran mayoría (91.8%) dijo estar “mucho” (61.9%) o “suficientemente” (29.9%) satisfecho, con los
hombres tendiendo a mostrar un mayor nivel de satisfacción que las mujeres.
0 10 20 30 40 50 60 70
Mucho
Suficiente
Algo
Poco
Nada
P o r c e n t a j e
Pregunta 15. ¿Qué tan importante cree usted que es su trabajo en el
Hospital Christus Muguerza del Parque? (n=452)
Total
Mujeres
Hombres
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Sí, muchas
Sí, algunas
Pocas
Muy pocas
Ninguna
P o r c e n t a j e
Pregunta 16. ¿Cree usted que en este hospital tiene posibilidades de
crecer y desarrollarse? (n=450)
Total
Mujeres
Hombres
20
Ante la pregunta sobre la posibilidad de crecer y desarrollarse en el hospital (pregunta 16), el 29.6%
dijo creer que había “pocas” (19.8%), “muy pocas” (5.6%), o “ninguna” (4.2%) posibilidad, con
una tendencia de mayor optimismo entre las mujeres.
El 46.3% dijo sentirse estresado “a veces”, el 25.1% “frecuentemente”, y el 5.5% “siempre”, con
una tendencia de mayor estrés en las mujeres; el 18.5% dijo no sentirse “casi nunca” o “nunca”,
comparado con el 34.6% de los hombres (pregunta 17).
0 10 20 30 40 50 60
Siempre
Frecuentemente
A veces
Casi nunca
Nunca
P o r c e n t a j e
Pregunta 17. En una semana típica, ¿qué tan seguido se siente
estresado(a) por el trabajo que realiza? (n=451)
Total
Mujeres
Hombres
0 10 20 30 40 50 60
Sí, suficientes
Debería haber más
Casi no organiza
No organiza nunca
P o r c e n t a j e
Pregunta 18. ¿Organiza el hospital suficientes eventos sociales y de
recreación para sus empleados? (n=449)
Total
Mujeres
Hombres
21
Sobre la organización de eventos sociales y de recreación (pregunta 18), el 41% dijo que “debería
haber más”, el 12.9% que “casi no organiza”, y el 1.1% que “nunca organiza”, sin una tendencia
clara en las respuestas por sexo.
En la pregunta 19 se abordó la sensación de miedo a perder el trabajo en el corto plazo; el 20.5%
de los encuestados reportó “mucho”, y el 41.9% “algo” de miedo, con mayor temor (mucho o algo)
entre las mujeres (65.9% vs. 53.2%).
Reconocimiento y capacitación
Esta dimensión incluyó las preguntas 20-26. Sobre si su jefe valoraba el esfuerzo de su trabajo
(pregunta 20), el 70.7% respondió “suficiente” (48.5%) o “mucho (22.2%) y el 8.8% “poco”
(5.1%) o nada (3.7%).
Un 18.2% de los encuestados dijeron que sus opiniones o sugerencia eran “poco” o “nada” tomadas
en cuenta (pregunta 21), con más mujeres insatisfechas en este rubro que los hombres. Cuando se
preguntó sobre la valoración que da el hospital a su trabajo (pregunta 22), el 10.4% dijo que “poco”
(10.2%) o “nada” (0.2%) con cifras similares por sexo.
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Ninguno
Muy poco
Sí, algo
Sí, mucho
P o r c e n t a j e
Pregunta 19. ¿Tiene usted miedo de perder su trabajo en el corto
plazo? (n=449)
Total
Mujeres
Hombres
22
El 38.1% de los encuestados dijo sentir que hacía más de lo que obliga su trabajo “siempre” (12.1%)
o “frecuentemente” (26%), no observándose una tendencia clara por sexo aunque más mujeres que
hombres respondieron “nunca” (pregunta 23).
0 10 20 30 40 50 60
Mucho
Suficiente
Algo
Poco
Nada
P o r c e n t a j e
Pregunta 20. ¿Siente usted que su jefe o supervisor valora el esfuerzo
de su trabajo? (n=454)
Total
Mujeres
Hombres
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Mucho
Suficiente
Algo
Poco
Nada
P o r c e n t a j e
Pregunta 21. ¿Qué tanto piensa usted que sus opiniones o sugerencias
son tomadas en cuenta en su trabajo? (n=452)
Total
Mujeres
Hombres
23
La capacitación en el trabajo (pregunta 24) fue juzgada como “poca” o “ninguna” en el 11% y
5.7% de los encuestados, respectivamente, con más hombres insatisfechos (poca o ninguna) que
mujeres (22.7% vs. 14.4%).
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Mucho
Suficiente
Algo
Poco
Nada
P o r c e n t a j e
Pregunta 22. ¿Qué tanto cree usted que el Hospital Christus
Muguerza del Parque valora su trabajo? (n=450)
Total
Mujeres
Hombres
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Nunca
A veces
Frecuentemente
Siempre
P o r c e n t a j e
Pregunta 23. ¿Siente usted que hace más de lo que obliga su trabajo?
(n=446)
Total
Mujeres
Hombres
24
Así mismo, el 16.8% de los encuestados dijo necesitar “mucha” más capacitación para desempeñar
su trabajo (hombres 22.8%, mujeres 14.4%) como se observa en el gráfico de la pregunta 25.
El último ítem de esta sección abordó la disponibilidad para recibir capacitación (pregunta 26)
observándose un 50.3% de respuestas positivas sólo en “horario laboral”, un 46.8% dentro y fuera
del horario laboral, y un 2.9% dijo no tener tiempo; destacó la mayor disponibilidad de los hombres
que las mujeres para recibir capacitación dentro o fuera del horario laboral (69.6 vs. 42.9%).
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Mucha
Suficiente
Alguna
Poca
Ninguna
P o r c e n t a j e
Pregunta 24. ¿Recibe usted capacitación para realizar mejor su
trabajo? (n=453)
Total
Mujeres
Hombres
0 10 20 30 40 50 60 70
Mucha
Alguna
Poca
Ninguna
P o r c e n t a j e
Pregunta 25. ¿Cree usted que necesita capacitación para desempeñar
mejor su trabajo? (n=453)
Total
Mujeres
Hombres
25
Compromiso institucional
Esta sección incluyó las preguntas 27-31. El 68.2% dijo sentirse muy orgulloso de trabajar en el
HCMP (hombres 69.8%, mujeres 67.6%), un 29.1% dijo sentirse regularmente orgulloso (hombres
25.4%, mujeres 30.6%), y el 2.7% dijo sentirse “poco” o “muy poco” orgulloso (pregunta 27).
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Tengo en horario laboral y fuera de él
Tengo en horario laboral
No tengo
P o r c e n t a j e
Pregunta 26. ¿Qué tanta disponibilidad tiene usted para recibir
capacitación? (n=447)
Total
Mujeres
Hombres
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Mucho
Regular
Poco
Muy poco
Nada
P o r c e n t a j e
Pregunta 27. ¿Qué tan orgulloso(a) se siente trabajando en el
Hospital Christus Muguerza del Parque? (n=453)
Total
Mujeres
Hombres
26
Luego se preguntó si se recomendaría a amigos y familiares trabajar en el HCMP (pregunta 28)
con un 57.2% de respuestas positivas (“mucho”: hombres 60.3%, mujeres 56%); 8.5% dijo que lo
haría “poco” (6.8%), “muy poco” (1.5%) o “nada” (0.2%) sin tendencias claras por sexo.
Un 50% aseguró verse trabajando en el HCMP en los próximos dos años (hombres 52.4%, mujeres
49.1%), el 44.1% creía que sí (hombres 39.7%, mujeres 45.7%), y el 5.9% creía que no (5.5%) o
estaba seguro de que no (0.4%) (pregunta 29).
0 10 20 30 40 50 60 70
Mucho
Regular
Poco
Muy poco
Nada
P o r c e n t a j e
Pregunta 28. ¿Qué tanto recomendaría a sus amigos y familiares este
hospital para trabajar? (n=453)
Total
Mujeres
Hombres
0 10 20 30 40 50 60
Seguro que sí
Creo que sí
Creo que no
Seguro que no
P o r c e n t a j e
Pregunta 29. Se ve usted trabajando en este Hospital Christus en los
próximos dos años? (n=454)
Total
Mujeres
Hombres
27
Sobre si era probable que buscara trabajo en otra empresa (pregunta 30), 47.8%, 27.3%, y 20.9%
dijo que era “poco”, “muy poco” y “algo” probable”, respectivamente, con cifras similares entre
hombres y mujeres; 4% dijo que era “muy probable” que lo hiciera (hombres 7.9%, mujeres 2.5%).
Finalmente se preguntó a quienes habían trabajado en otros hospitales cómo evaluaban al HCMP
en comparación (pregunta 31), observándose un 44.7% que lo calificó como “mucho mejor”
(hombres 54%, mujeres 41.8%), un 42.5% dijo era “mejor” (hombres 34%, mujeres 45%), y un
11.6% que dijo que era “igual” (hombres 10%, mujeres 12.5%); el 1.2% lo calificó como “peor”.
0 10 20 30 40 50 60
Muy poco probable
Poco probable
Algo probable
Muy probable
P o r c e n t a j e
Pregunta 30. ¿Qué tan probable es que busque trabajo en otra
empresa? (n=450)
Total
Mujeres
Hombres
0 10 20 30 40 50 60
Mucho mejor
Mejor
Igual
Peor
P o r c e n t a j e
Pregunta 31. Si ha trabajado en otro(s) hospital(es), ¿cómo evalúa al
Hospital Christus comparativamente? (n=210)
Total
Mujeres
Hombres
28
Sección de observaciones
La mayor parte de los comentarios hizo referencia a una crítica o limitación. Sin embargo, también
hubo observaciones positivas en todos los temas, sobre todo en lo relativo a la satisfacción laboral.
Los temas más prevalentes se relacionaron con recursos humanos y falta de personal con más de
30 comentarios cada uno. Observaciones relativas a la satisfacción laboral y a la falta de motivación
fueron expresadas por 20-30 colaboradores cada uno.
También hubo 10-20 observaciones sobre la necesidad de mayor capacitación, mejoría de áreas
físicas y de equipo de trabajo, y sobre mejorar la remuneración económica y las prestaciones. Por
último, hubo 5 comentarios relativos a la calidad en el trabajo.
Algunas de las preocupaciones más frecuentes en temas de recursos humanos versaron sobre la
existencia de favoritismo y beneficios diferenciados como apuntaron varios colaboradores de
distintas áreas laborales:
“…me gustaría que no existiera el favoritismo” (enfermería)
“…hay muchas preferencias con el personal; no se respetan los derechos como trabajadores
por igual” (enfermería)
“…que no se cuente la antigüedad del personal para cambiarse de turno…poniendo el pretexto
de que tienen más tiempo que otros; deberían de valorar mejor el desempeño para poder decidir
un cambio de turno” (enfermería)
“…que den las mismas oportunidades de crecimiento y no agarren a los que vienen
recomendados o a un conocido, que la oportunidad se la den a todos” (intendencia)
“Creo que recursos humanos debería involucrarse con el personal; seguimientos de malas
conductas, vacantes, y capacitaciones (administrativo)
“En cuestión de eventos…siempre son los mismos días y el personal que trabaja no puede
acudir” (enfermera)
Otro tema recurrente fue la falta de personal; este tema fue referido por casi 30 colaboradores de
distintas áreas laborales incluyendo enfermería, recepción, áreas técnicas como intendencia,
laboratorio y gabinete, cuneros y camilleros como se ejemplifica aquí abajo:
“Hace falta personal tanto técnico como de recepción, en ocasiones no hay quien cubra y se
genera estrés y molesta por parte de los pacientes” (administrativo)
“…estamos trabajando a presión, a disgusto, con muy poco personal y más carga de trabajo;
no se respira el aire de familia cuando era HCP” (enfermería)
29
“No tenemos suficiente personal para cubrir vacaciones, no es posible que te las recorten por
falta de quien te cubra” (área técnica)
“Desde que hubo recorte de personal se nos acumula mucho el trabajo y no se puede hacer
todo con calidad” (auxiliar)
La falta de motivación laboral fue un tema preocupante, en particular con lo relacionado a despidos,
pero también se demanda reconocimiento por el trabajo realizado:
“…sigue el miedo por despidos masivos” (auxiliar)
“…el personal no dura debido al bajo sueldo, yo opino que se debe motivar más al personal”
(intendencia)
“…cuando uno sabe que está realizando bien su trabajo y en vez de apoyarte se te hace sentir
que tu trabajo está en riesgo y peligra… no te dan la seguridad necesaria para creer en la
empresa, te desanima la falta de apoyo” (laboratorio)
“… los directivos deberían conocer más el trabajo que realizamos en enfermería; sería muy
agradable que valoraran nuestro trabajo no de forma económica sino de reconocimiento”
(enfermería)
“Nos hace mucha falta que valoren más nuestro trabajo e incentiven cuando nuestro esfuerzo
es mayor a nuestras funciones” (enfermería)
“Todo estaba bien hasta los recortes de personal; ya no me siento segura de trabajar aquí”
(enfermera)
“Una inquietud que tengo son las liquidaciones de personal, ya que tengo una antigüedad
considerable y por mi edad ya no está fácil conseguir empleo en otro hospital” (enfermería)
“Que no se vea al empleado como una máquina, ya que a veces deja de importarles el
trabajador con tal de que los números salgan.” (área de psicología)
No obstante, hubo un buen número de comentarios relacionados con la satisfacción laboral de
trabajar en el hospital; se destacó el prestigio de la institución, el compañerismo, y se habló de
gratitud en varios comentarios.
“…me gusta la labor que desempeño en el hospital y con mis compañeros de trabajo hay buena
relación” (seguridad)
“…es un buen hospital lleno de valores y compañerismo”, “…es muy agradable trabajar en
este hospital” (enfermería)
30
“…en mi historia laboral he sido colaborador de varias empresas y esta es una de las mejores
tanto por su trato como laboralmente” (seguridad)
“Me siento muy agradecida por la oportunidad que me han dado de ser parte de este hospital”,
“…todo lo que soy y todo lo que tengo se lo debo a la clínica y me encanta mi trabajo” (caja)
“Considero que es un hospital con valores y disciplina” (auxiliar)
“…formar parte del Christus para mi es considerado como un buen estatus laboral, ya que se
trata de una empresa de prestigio y podemos ayudar desde a alguien que lo necesite.”
(asistente)
“Me siento muy a gusto trabajando para esta empresa” (enfermería)
Con relación al apartado salarial y de prestaciones, algunos colaboradores hicieron mención de
inconformidades como se lee a continuación:
“Nos han ido quitando prestaciones que ya estaban establecidas” (enfermería)
“…creo que merecemos un mejor servicio de salud; una opción es contar con gastos médicos
mayores para poder atender aquí a nuestra familia” (enfermería)
“…hace falta bono de riesgo de trabajo para los que trabajan en el departamento de cirugía”
(enfermería)
“…ya nos quitaron las utilidades, por eso no estoy satisfecha con mi sueldo y prestaciones;
espero que sólo sea por este año” (cocina)
Varios colaboradores de distintas áreas (técnica, cajas, recepción, seguridad, nutrición, recepción,
cocina, y enfermería) destacaron la necesidad de llevar a cabo acciones de capacitación:
“…capacitaciones para áreas específicas; se deberían contar con personal especializado… en
muchas ocasiones nos enseñan nuestros compañeros y no tienen disponibilidad porque están
en horario laboral; esto genera distracciones o se olvidan temas, puntos a tratar, etc.”
(administrativa)
“… me enviaron a un congreso fuera del estado… estoy muy agradecida con la empresa, me
gustaría que fueran más seguido para seguir creciendo personal y profesionalmente y ayudar
a la empresa” (supervisión)
“… se ha solicitado (la capacitación) a recursos humanos… pero jamás se ha dado una
respuesta a la petición” (laboratorio)
31
“deberían de considerar dar alguna plática o curso…al turno nocturno …casi siempre es al
salir de jornada o durante el día” (enfermería)
Hubo algunos comentarios dispersos sobre las condiciones del área de trabajo, así como de la falta
de equipo y materiales:
“Falta espacio en el control de enfermería para poder escribir en expedientes y libros”
(enfermería)
“…para realizar nuestro trabajo con mejor calidad y eficiencia se necesita equipo como radios
y vehículos…” (supervisión)
“Necesito más herramientas para desempeñar mejor mi trabajo” (intendencia)
“…en cuestión del área de desempeño, la verdad es que la estructura es poco favorable”
(enfermería)
Por último, se registraron tres comentarios relacionados con la calidad en el trabajo que merecen
ser reportados:
“La carga de trabajo de un tiempo para acá ha aumentado mucho… nos exigen calidad…y no
damos 100% con los pacientes y cada día son más las quejas de familiares…ha aumentado el
estrés” (enfermería)
“…nos saturan con hojas y más hojas buscando la calidad y no la calidez del servicio; son 5
pacientes por enfermera que demandan mucho en ocasiones de manera prepotente y es un estrés
y mucha carga trabajar con pacientes así (enfermería)
“Desde que hubo recorte de personal se nos acumula mucho el trabajo y no se puede hacer
todo con calidad” (auxiliar)
Desempeño por dimensión estratificado por sexo, área laboral y edad
En esta sección se presentan los resultados más relevantes del análisis de desempeño para las cinco
dimensiones estudiadas. En los gráficos 1-3 se observan los puntajes promedio por dimensión
estudiada, y en los gráficos 4-6 se presentan las tasas de reprobación por dimensión estudiada,
ambas estratificadas por sexo, área laboral y edad.
32
Puntajes promedio por dimensión
El Gráfico 1 muestra el puntaje promedio por dimensión con relación al total posible según el sexo
de los colaboradores. Se observa que la mayor diferencia relativa entre el puntaje medio alcanzado
y el máximo posible fue para la dimensión de “reconocimiento y capacitación” [(22-13.5)/22=38%]
seguida de “satisfacción laboral” [(24-16.3)/24=32%].
Los hombres tendieron a presentar consistentemente mejores puntajes medios que las mujeres en
las cinco dimensiones, pero las diferencias fueron estadísticamente significativas sólo para
“relaciones interpersonales” (hombres 19.6 vs. mujeres 18.5; p<0.05). “Compromiso institucional”
[(14-11.5)/14=17.8%] y “relaciones interpersonales [(23-18.8)/23=18.2%] mostraron el mejor
desempeño.
Compromiso institucional
Organización laboral
Reconocimiento y capacitación
Relaciones interpersonales
Satisfacción laboral
0
5
10
15
20
25
Pu
nt
aj
e
pr
om
ed
io
S e x o
Gráfico 1. Puntaje promedio por dimensión estudiada en relación al total
posible según el sexo de los colaboradores
33
En el Gráfico 2 se comparan puntajes medios para las dimensiones estudiadas según el área laboral
de los colaboradores. Se observó una tendencia consistente con mayores puntajes medios entre
trabajadores del área administrativa; a ésta le siguió de los empleados del área servicios externos,
y la de los que se desempeñan en operaciones.
El área de enfermería mostró las medias más bajas para todas las dimensiones excepto para
“relaciones interpersonales” que fue muy similar a la de los trabajadores de operaciones; de hecho,
las diferencias observadas fueron estadísticamente significativas con algunas áreas en todas las
dimensiones, sobre todo con la administrativa.
Compromiso institucional
Organización laboral
Reconocimiento y capacitación
Satisfacción laboral
Relaciones interpersonales
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Pu
nt
aj
e
pr
om
ed
io
Á r e a l a b o r a l
Gráfico 2. Puntaje promedio por dimensión estudiada según el área
laboral de los colaboradores
34
En cuanto al grupo de edad de los colaboradores (Gráfico 3), con excepción de “Relaciones
interpersonales”, en donde las medias fueron muy similares entre los cuatro grupos de edad, para
las otras cuatro dimensiones estudiadas se observó una tendencia ascendente en los puntajes medios
a medida que se incrementó la edad.
No obstante, sólo se lograron identificar diferencias estadísticamente significativas (p<0.05) para
las dimensiones de “satisfacción laboral” y “compromiso institucional”, donde los empleados más
jóvenes (21-30 años) tuvieron medias inferiores a los dos grupos de edad más veteranos (41-60
años).
Compromiso institucional
Organización laboral
Reconocimiento y capacitación
Satisfacción laboral
Relaciones interpersonales
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
21-3031-40
41-5051-60
Pu
nt
aj
e
pr
om
ed
io
G r u p o d e e d a d e n a ñ o s
Gráfico 3. Puntaje promedio por dimensión estudiada según la edad de
los colaboradores
35
Tasas de reprobación
El Gráfico 4 muestra la proporción de respuestas reprobatorias (<70% del puntaje máximo posible)
por dimensión y sexo de los colaboradores.
Se observó que las menores proporciones de respuestas reprobatorias se encontraron para las
dimensiones “compromiso institucional”, “relaciones interpersonales” y “organización laboral”
con porcentajes reprobatorios entre el 15 y el 22%. A su vez, el 70 y 49.1% de los entrevistados
dio respuestas reprobatorias para “reconocimiento y capacitación” y “satisfacción laboral”,
respectivamente.
Las proporciones de respuestas reprobatorias para cada una de las cinco dimensiones estudiadas
por área laboral se presenta en el Gráfico 5.
Relaciones interpersonales
Compromiso institucional
Organización laboral
Satisfacción laboral
Reconocimiento y capacitación
0
10
20
30
40
50
60
70
80
HombresMujeres
Total
Po
rc
en
ta
je
S e x o
Gráfico 4. Porcentaje de respuestas reprobatorias (<70% del total
posible) por dimensión y sexo de los colaboradores
36
Para “relaciones interpersonales”, la tasa de reprobación fue del 24.7% para quienes trabajaron en
operaciones seguida de enfermería (20.5%). “Compromiso institucional” tuvo tasas relativamente
bajas (<12%), excepto para enfermería con un 24%. Para “organización laboral” la reprobación
fluctuó entre 12.3% (servicios externos) y 26.9% (enfermería). “Satisfacción laboral” mostró tasas
notablemente más altas alcanzando el 62.7% en enfermería, y un mínimo de 31.2% en el área
administrativa. En “reconocimiento y capacitación” las tasas no bajaron del 50% en las cuatro
áreas, con algunas superando el 70% (operaciones 71.4%, enfermería 78.9%).
La distribución de tasas reprobatorias por grupo de edad se presenta en el Gráfico 6. Aquí se
observó un patrón diferenciado según la dimensión estudiada.
Relaciones interpersonales
Compromiso institucional
Organización laboral
Satisfacción laboral
Reconocimiento y capacitación
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Po
rc
en
ta
je
Á r e a l a b o r a l
Gráfico 5. Porcentaje de respuestas rerobatorias (<70% del total posible)
por dimensión y área laboral de los colaboradores
37
Para “relaciones interpersonales”, la reprobación se situó entre 15 y 21% en los cuatro grupos
etarios. “Compromiso institucional” tuvo una tasa reprobatoria de 21.6% en los más jóvenes (21-
30 años) y 7.1% en los más veteranos (51-60 años). Para “organización laboral”, cerca del 27% de
los trabajadores de 21-30 y 51-60 años dio notas reprobatorias; los de edades intermedias (31-50
años) se situaron por el 15-18%. Con proporciones de reprobación notablemente superiores, la
dimensión de “satisfacción laboral” mostró una clara tendencia descendente con la edad (21-
30=53.8%, 31-40=51.4%, 41-50=42.7%, 51-60=35.7%). Por último, “reconocimiento y
capacitación” fue la dimensión con mayores proporciones reprobatorias; los grupos más jóvenes
(21-40 años) tuvieron tasas superiores al 70%, y los mayores (41-60 años) tasas cercanas al 60%.
Relaciones interpersonales
Compromiso institucional
Organización laboral
Satisfacción laboral
Reconocimiento y capacitación
0
10
20
30
40
50
60
70
80
21-3031-40
41-5051-60
Po
rc
en
ta
je
G r u p o d e e d a d e n a ñ o s
Gráfico 6. Porcentaje de respuestas rerobatorias (<70% del total posible)
por dimensión y grupo de edad de los colaboradores
38
Análisis dimensional agregado
Puntajes medios
En esta sección se presentan los puntajes medios y las tasas de reprobación para la suma total de
las cinco dimensiones estratificado por características de los colaboradores, respectivamente.
En el Gráfico 7 se observa la media de la suma total de puntos de las cinco dimensiones estudiadas
según varias características sociodemográficas de los trabajadores.
El puntaje medio general (total) fue de 72.3 de un máximo posible de 98 puntos. Por área laboral,
la media más alta la tuvo el área administrativa (77.2), y la más baja enfermería (69.3) (p<0.05).
Por escolaridad no se vieron diferencias en las medias, que rondaron 71-73 puntos.
74.7
71.3
71
71.3
75
74.7
72.8
71.3
76.6
71.5
73.3
70.8
73
69.3
73.2
71.6
77.2
72.3
0 20 40 60 80 100
Hombres
Mujeres
21-30
31-40
41-50
51-60
Casado
Unión libre
Divorciado
Soltero
Hasta bachillerato
Técnica/Univ. Incompleta
Universidad/posgrado
Enfermería
Servicios externos
Operaciones
Administrativa
Total
Puntaje medio total
Gráfico 7. Puntaje medio de la suma total de las cinco dimensiones
estudiadas estratificado por características de los colaboradores
39
Los divorciados tuvieron el mayor promedio (76.6 puntos), seguidos de los casados (72.8); solteros
y divorciados alcanzaron 71 puntos. Las medias fueron mayores en los más veteranos (41-60 años)
con casi 75 puntos; los más jóvenes (21-30 años) alcanzaron 71 puntos en promedio. Los hombres
promediaron 3.4 puntos más que las mujeres con 74.7 y 71.3 puntos, respectivamente (p<0.05).
Tasas de reprobación
El Gráfico 8 presenta el porcentaje de reprobación (<70% del puntaje máximo de la suma total de
las cinco dimensiones) estratificado por características sociodemográficas de los trabajadores.
34.6
35.1
39.3
37
27.3
27.7
34.6
37
14.3
37.6
34.6
38.8
30.9
41.6
28.6
41.2
23.2
34.7
0 20 40 60 80 100
Hombres
Mujeres
21-30
31-40
41-50
51-60
Casado
Unión libre
Divorciado
Soltero
Hasta bachillerato
Técnica/Univ. Incompleta
Universidad/posgrado
Enfermería
Clínica/laboratorio
Operaciones
Administrativa
Total
Porcentaje de reprobación
Gráfico 8. Porcentaje de reprobación (<70% del puntaje máximo de la
suma total de las cinco dimensiones estudiadas) estratificado por
características de los colaboradores
40
En uno de cada tres colaboradores (34.7%) que participó en la encuesta se obtuvo un puntaje
general reprobatorio. Por área laboral, la de enfermería y de operaciones obtuvieron las tasas
reprobatorias más altas con poco más de 41%, mientras que las áreas administrativas y de servicios
externos fueron las más bajas con 23.2 y 28.6%, respectivamente.
La tasa más baja por escolaridad se observó entre quienes contaron con universidad y posgrado
(30.9%). También los divorciados tuvieron la tasa de reprobación más baja con 14.3%. Se observó
una tendencia a mayor tasa de reprobación entre los menores de 40 años (37-39%) que en los de
mayor edad (27%). Los porcentajes de reprobación fueron muy similares entre hombres y mujeres,
con 34.6 y 35.1%, respectivamente.
Resultados completos de desempeño para consulta
Los resultados completos de desempeño (puntajes medios y tasas de reprobación) para las cinco
dimensiones y para la suma total estratificadas por características sociodemográficas de los
trabajadores (sexo, grupo de edad, estado civil, escolaridad, y área laboral) se presentan en los
Anexos 9 y 10.
En los Anexos 11 y 12 se grafican los puntajes medios para las 5 dimensiones estratificados por
estado civil y escolaridad. Del mismo modo, en los Anexos 13 y 14 se grafican las tasas de
reprobación para las 5 dimensiones estudiadas, también según el estado civil y el nivel de
escolaridad de los respondientes.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Esta sección se presenta de manera tabular para facilitar la correspondencia entre el hallazgo y la
recomendación derivada del mismo.
En la primera columna de la tabla se clasifica el tema según el orden de ocurrencia en la sección
de resultados. La segunda columna presenta el hallazgo más relevante en relación al tema en
cuestión. En la tercera columna se hace el comentario o recomendación correspondiente a los
hallazgos referidos.
Nótese que las recomendaciones más relevantes en términos de costo-posible impacto en términos
de mejoras en condiciones de trabajo y satisfacción laboral fueron sombreados para ser más
fácilmente identificadas.
41
Consideraciones metodológicas
Tema Hallazgo principal 1 Comentario o recomendación
Características de
los encuestados
El perfil sociodemográfico de los
respondientes de la encuesta se resume
como sigue: 72% mujeres, edad media
de 37 años, casi 13 años en promedio
de experiencia laboral y 8 de trabajar
en el HCMP, 61% casados o en unión
libre, 56% con al menos un hijo, y
72% con educación técnica o superior.
Se trata de una población de empleados
relativamente madura, bien educada,
experimentada laboralmente, con
responsabilidades familiares, y
mayoritariamente femenina.
Sesgo de selección Tasa de participación de 76% con tasas
de respuesta efectivas de 71-73%. Las
proporciones de total muestral por área
laboral fueron como sigue: enfermería
40%, operaciones 19% administrativa
25%, y servicios externos 16%.
Debe considerarse el posible sesgo de
selección asociado a la no
participación. Que las proporciones de
respondientes por sexo fueran idénticas
a las del registro total, reduce la
posibilidad de dicho sesgo (mujeres 72
vs. 71.7%).
La similitud con la distribución de la
población total por área laboral
(enfermería 44%, operaciones 17%
administrativa 25%, servicios externos
14%) también reduce el riesgo de sesgo
de selección; no obstante, la
submuestra de enfermería apunta a una
sobreestimación del efecto en
estimadores agregados por las más
bajas evaluaciones en enfermería.
Evaluación
general
La gran mayoría de los empleados
reportó algún grado de satisfacción
laboral (98% hombres, 97% mujeres),
con un 43% refiriendo estar “muy
satisfecho” y un 46% “satisfecho”.
Cuando la evaluación se lleva a cabo
con una sola pregunta el nivel de
satisfacción es bastante alto, lo que
contrasta con el análisis dimensional
que muestra niveles de satisfacción más
bajos.
1 Los porcentajes se expresan redondeados para facilitar su lectura
42
Respuestas de la encuesta por dimensión
Tema Hallazgo principal 1 Comentario o recomendación
Organización
laboral
No se identificaron problemas
importantes en relación con el
conocimiento sobre las funciones que
el empleado debe llevar a cabo en su
trabajo, pero el 17% dijo que faltan
insumos y el 5% dijo que faltaba
adecuación al área laboral para llevar a
cabo satisfactoriamente el trabajo
La flexibilidad laboral (permisos,
cambios de horario, y vacaciones) fue
considerada insuficiente por el 11% de
los empleados, sobre todo por las
mujeres (12 vs. 7%).
Deben subsanarse las carencias de
insumos mediante mejoras las políticas
y procesos de suministro.
Deben identificarse y adecuarse las
áreas físicas deficientes, que al parecer
son pocas.
Deben ponerse en práctica políticas
claras y acordes con las necesidades de
los empleados, poniendo énfasis
diferenciado en las necesidades de
género.
Relaciones
interpersonales
Nadie dijo llevarse muy mal o mal con
sus compañeros; 95% dijo llevarse
muy bien o bien, más hombres que
mujeres refieren muy buena relación
(60 vs. 51%)
Un 17% dijo que se le supervisaba
mucho su trabajo y 5% dijo ser
insuficiente; el 2% refirió insuficiente
respeto y consideración por parte de su
superior.
Un 14% refirió preferencias en el trato,
sobre todo las mujeres (16 vs. 8%); el
26% dijo haberse sentido discriminado
al menos una vez, sobre todo mujeres
(29 vs. 20%); 21% dijo haber padecido
acoso o maltrato laboral al menos una
vez, sobre todo las mujeres (24 vs.
15%); el 14% dijo no saber con quién
dirigirse para hacer el reporte de acoso
o discriminación, y el 11% no sentir
confianza para reportar.
Debe mantenerse y promoverse el trato
respetuoso y colegial entre
colaboradores mediante campañas de
retroalimentación positiva.
Pueden implementarse también un
sistema de reconocimiento simbólico a
jefes/supervisores (p. ej. jefe del mes)
para promover conductas de buen trato
a sus subordinados.
El favoritismo y el trato diferenciado
deben abatirse informando a los jefes y
supervisores sobre este problema,
seguido de acciones de capacitación
para promover el trato equitativo, sobre
todo en el área de enfermería.
Es imperativo prevenir y combatir la
discriminación y el acoso laboral; un
primer paso consiste llevar a cabo una
campaña informativa para todos los
empleados en donde se explique
detalladamente lo que constituyen estas
conductas y el cómo y dónde deben
reportarse. Debe darse apoyo a la
43
instancia específica responsable para
dar seguimiento a reportes de quejas
sobre posible discriminación o acoso
para que puedan tomar las acciones
correspondientes (p. ej, medidas
punitivas).
Satisfacción
laboral
El 24% tuvo algún grado de
insatisfacción salarial; 11% se dijo
poco o insatisfecho por las
prestaciones recibidas, sobre todo los
hombres; más de la mitad (55%) de
empleados dijo que había insuficientes
eventos sociales y de recreación
El 92% dijo creer que su trabajo era
importante, pero un 30% dijo que
había insuficientes posibilidades para
crecer y desarrollarse, con menor
optimismo en los hombres; el estrés
laboral permanente o frecuente fue
reportado por el 46% de los
empleados, sobre todo por las mujeres
El 62% reportó mucho o algo de miedo
a perder el trabajo en el corto plazo,
sobre todo las mujeres (66 vs. 53%).
Debe hacerse explicita la política que
rige el salario, así como los
mecanismos a seguir para obtener un
incremento salarial y para poder
avanzar en el escalafón profesional.
Además de llevar a cabo más
actividades sociales y recreativas, estas
deben ser bien anunciadas por canales
adecuados (p. ej. carteles y panfletos
informativos, mensajes electrónicos) y
con anticipación.
El estrés debe atajarse mediante
mejoras en la distribución de cargas y
horarios (p. ej. rotación y reubicación
de personal) sobre todo en el área de
enfermería.
Debe notificarse al personal del HCMP
que no habrá más ajustes de personal;
es preferible que la información llegue
de parte de las autoridades del hospital.
Reconocimiento y
capacitación
El 9% dijo que su jefe/supervisor
valoraba insuficientemente el esfuerzo
de su trabajo, y el 10% dijo que el
hospital no valoraba su trabajo lo
suficiente; 18% dijo que sus opiniones
no eran tomadas en cuenta
adecuadamente.
El 38% dijo sentir que frecuentemente
o siempre trabajaba más de lo que
obliga su trabajo; un 17% dijo que su
capacitación laboral era insuficiente,
con más hombres que mujeres
insatisfechos (23 vs. 14%)
La evaluación de este apartado fue
particularmente crítica, por lo que debe
ser vista como una importante área de
oportunidad dado el bajo costo que
implica tomar acciones correctivas.
Los jefes y supervisores deben recibir
capacitación y entrenamiento sobre el
cómo retroalimentar constructiva y
positivamente a sus colaboradores.
Podría también implementarse un
sistema de reconocimiento simbólico
(p. ej. empleado del mes por área
laboral, diplomas, aparición en la
44
coincidiendo con la necesidad de
capacitación (17%), referida por el
23% de los hombres y el 14% de las
mujeres, no obstante, la disponibilidad
laboral para recibir capacitación dentro
o fuera del horario laboral fue
manifiesta sólo por el 50%, sobre todo
los hombres (70 vs. 43%).
página institucional) y económico de
ser posible (prima de productividad)
para aquellos empleados destacados.
La demanda de capacitación debe
atenderse de forma diferenciada según
las necesidades por área laboral y
género del empelado.
Compromiso
institucional
Dos de cada tres trabajadores dijo
sentirse muy orgulloso de trabajar en
el hospital, y sólo el 3% dijo sentirse
poco o muy poco orgulloso; 57% dijo
que recomendaría este hospital entre
amigos y familiares para trabajar, y
sólo el 8% dio algún tipo de respuesta
negativa.
La mitad aseguró verse trabajando en
el hospital en los próximos dos años,
un 44% creía que sí era probable, y el
6% se mostró escéptico; un 25% dijo
que era muy probable o algo probable
que buscara trabajo en otra empresa; y
el 87% de los que habían trabajado en
otro(s) hospital(es) dijo que el HCMP
era mejor o mucho mejor, y sólo el 1%
lo calificó como peor.
Esta encuesta constató el importante
activo del HCMP en términos de
prestigio institucional, lo que debe ser
tomado en cuenta de manera
constructiva al implementar políticas
laborales.
La sensación de inseguridad laboral
puede conducir a una mayor rotación
laboral, lo que debe abatirse dejando
claro a los empleados la importancia de
su permanencia para el HCMP.
1 Los porcentajes se expresan redondeados para facilitar su lectura
45
Opiniones y comentarios en texto libre
Tema Hallazgo principal 1 Comentario o recomendación
Principales
comentarios
Los temas más prevalentes se
relacionaron con trato diferencial y falta
de personal, seguidos de la necesidad de
capacitación, mejoría de áreas físicas y de
equipo de trabajo, y sobre mejorar la
remuneración económica y las
prestaciones.
Favoritismo y beneficios diferenciados
destacaron como temas relevantes; la falta
de personal principalmente en enfermería,
recepción, intendencia, y laboratorio
fueron citadas por muchos colaboradores;
la falta de motivación relacionada a
despidos y con la falta de reconocimiento
fue un tema preocupante; se destacó el
prestigio de trabajar en el HCMP, así
como el compañerismo y la gratitud hacia
la institución; el tema salarios y
prestaciones y la necesidad de
capacitación fue citada por varios
trabajadores; hubo algunos comentarios
dispersos sobre insuficiencia del área
física y de equipos y materiales.
Las observaciones hechas por los
colaboradores en esta sección
refuerzan la mayor parte de la
problemática identificada en las
cinco dimensiones estudiadas.
46
Resultados según el análisis dimensional
Tema Hallazgo principal 1 Comentario o recomendación
Análisis
dimensional
“Reconocimiento y capacitación” fue la
dimensión con mayor diferencia entre el
puntaje medio alcanzado y el máximo
posible seguido de “satisfacción laboral”,
por sexo, edad, y área laboral; lo anterior
coincide con las tasas de reprobación, que
alcanzan 70 y 49% para estas
dimensiones, respectivamente. “Trabajar
en el HCMP” y “relaciones
interpersonales” mostraron el mejor
desempeño. Los hombres mostraron
ligeramente mejores puntajes medios que
las mujeres en las cinco dimensiones, lo
que también se refleja en las tasas de
reprobación, sobre todo para relaciones
interpersonales (8 vs. 23%) y satisfacción
laboral (42 vs. 52%).
Por área laboral, las medias más altas se
observaron en el área administrativa,
seguida de servicios externos; enfermería
y operaciones mostraron las medias más
bajas en casi todas las dimensiones; con
excepción de “relaciones interpersonales”
donde operaciones tuvo la tasa más alta
(25%), enfermería mostró más
reprobación en las otras dimensiones
alcanzando 63% para “satisfacción
laboral” y 79% para “reconocimiento y
capacitación.
Hubo una tendencia ascendente en las
medias por edad en todas las dimensiones
excepto en “relaciones interpersonales”
que fueron similares en los cuatro grupos;
lo anterior tendió a coincidir con las tasas
de reprobación que tendieron a declinar
con la edad, excepto por el grupo de 51-
El análisis dimensional corrobora
que mejorar el reconocimiento y la
capacitación de los trabajadores
puede ser la estrategia más costo-
efectiva para incrementar los niveles
de satisfacción laboral de los
empleados.
También da cuenta de la
importancia que dan los
trabajadores a laborar en el HCMP y
sobre las relativamente buenas
relaciones interpersonales
prevalentes en el trato colegial.
Deben considerarse las diferencias
vistas por género, por lo que se debe
enfatizar la aplicación de medidas
preventivas y correctivas entre las
mujeres, que suelen predominar en
enfermería, y que fue área laboral
con puntuaciones más bajas y con
mayores tasas de reprobación.
También debe prestarse atención al
área de operaciones, ya que luego
de enfermería, estos empleados
revelan mayores inconformidades.
Por último, es importante abordar la
percepción de los empleados más
jóvenes, quienes probablemente por
razones generacionales y falta de
experiencia laboral muestran ser el
grupo etario más exigente.
47
60 años que mostró tasas más altas para
“organización laboral”.
Análisis
dimensional
agregado
La media agregada alcanzó los 72 puntos
de un total posible de 98, el área
administrativa alcanzó la mejor media
(77) y enfermería la más baja (69); los
hombres tuvieron una media superior a las
mujeres (75 vs. 71), y se observó una
tendencia de mayores medias a mayor
edad; los divorciados mostraron la media
más alta de los subgrupos estudiados.
La tasa de reprobación agregada fue de
35%, muy similares entre hombres y
mujeres; las tasas más altas por subgrupos
fueron en enfermería (42%), operaciones
(41%) y en empleados de 21-30 años; las
más bajas fueron en divorciados (14%),
en el área administrativa (23%) y en los
empleados de 41-60 años (27%).
Los resultados obtenidos del análisis
dimensional agregado son una
buena fotografía de la encuesta ya
que ponen de manifiesto cuáles son
las áreas laborales y los subgrupos
sociodemográficos con mayores y
menores niveles de satisfacción.
1 Los porcentajes se expresan redondeados para facilitar su lectura
48
ANEXO 1
ENCUESTA SOBRE CONDICIONES DE TRABAJO Y SATISFACCIÓN LABORAL
Por favor conteste las siguientes preguntas en relación a su posición laboral en el Hospital Christus
Muguerza del Parque. Marque la opción que corresponda. El llenado le tomará entre 5 y 10 minutos.
IDENTIDAD
Nombre completo: ____________________________________ Sexo: Masculino Femenino
Estado civil: Casado(a) Unión libre Divorciado(a) Soltero(a) Número de hijos: ______
Edad en años cumplidos: _____ Posición actual: __________________ Profesión: ________________
Último grado de estudios: ___________________ Años de trabajo en el Hospital Christus: ___________
Años de experiencia laboral: _______ Email: ________________________________________________
ORGANIZACIÓN LABORAL
1. ¿Tiene usted claro cuáles son las funciones que debe llevar a cabo en su trabajo?
a. Muy claras b. Claras c. Algo claras d. Poco claras e. No están claras
2. ¿Cuenta usted con todo lo que necesita para llevar a cabo su trabajo satisfactoriamente?
a. Sí, con todo b. Casi todo c. Faltan cosas d. Faltan muchas cosas
3. ¿El área donde desempeña su trabajo es adecuada para realizar sus funciones laborales?
a. Muy adecuada b. Adecuada c. Algo adecuada d. Poco adecuada e. Inadecuada
4. ¿Qué tan flexible es su trabajo en términos de permiso, cambio horarios y petición de vacaciones?
a. Muy flexible b. Flexible c. Algo flexible d. Poco flexible e. Inflexible
RELACIONES INTERPERSONALES
5. ¿Qué tan bien se lleva usted con sus compañeros de trabajo?
a. Muy bien b. Bien c. Regular d. Mal e. Muy mal
6. ¿Qué tanto siente que se le supervisa el trabajo que realiza?
a. Mucho b. Normal c. Poco d. Muy poco e. Nada
7. ¿Qué tanto siente usted que su jefe inmediato o supervisor le trata con consideración y respeto?
a. Mucho b. Suficiente c. Alguno d. Poco e. Ninguno
8. ¿Siente usted que se le da un trato similar al de sus compañeros de trabajo?
a. Sí, siempre b. Casi siempre b. Hay preferencias c. Hay muchas preferencias
49
9. ¿Alguna vez se ha sentido usted discriminado por sus jefes o compañeros de trabajo?
a. Nunca b. En alguna ocasión c. Frecuentemente
10. ¿Alguna vez ha padecido de acoso o maltrato laboral en este hospital?
a. Sí, más de una vez b. Sí, sólo una vez b. Nunca
11. En caso de padecer acoso o discriminación, ¿sabe usted con quién dirigirse para hacer el reporte?
a. Sí, claro b. Tengo idea c. No tengo idea
12. En caso de padecer acoso o discriminación, ¿siente usted la confianza para hacer el reporte?
a. Sí, claro b. Alguna confianza c. No, no me atrevo
SATISFACCIÓN LABORAL
13. ¿Qué tan satisfecho(a) está con el salario que recibe por su trabajo?
a. Muy satisfecho(a) b. Satisfecho c. Algo satisfecho d. Poco satisfecho e. Insatisfecho
14. ¿Qué tan satisfecho(a) está con las prestaciones laborales que recibe?
a. Muy satisfecho(a) b. Satisfecho c. Algo satisfecho d. Poco satisfecho e. Insatisfecho
15. ¿Qué tan importante cree usted que es su trabajo en el Hospital Christus Muguerza del Parque?
a. Muy importante b. Importante c. Algo d. Poco e. Nada
16. ¿Cree usted que en este hospital tiene posibilidades de crecer y desarrollarse?
a. Sí, muchas b. Sí, algunas c. Pocas d. Muy pocas e. Ninguna
17. En una semana típica, ¿qué tan seguido se siente estresado(a) por el trabajo que realiza?
a. Siempre b. Frecuentemente c. A veces d. Casi nunca e. Nunca
18. ¿Cree usted que el hospital organiza suficientes eventos sociales/recreación para sus empleados?
a. Sí, suficientes b. Debería haber más c. Casi no organiza d. No organiza nunca
19. ¿Tiene usted miedo de perder su trabajo en el corto plazo?
a. Sí, mucho b. Sí, algo c. Muy poco d. Ninguno
RECONOCIMIENTO LABORAL Y CAPACITACIÓN
20. ¿Siente usted que su jefe o supervisor valora el esfuerzo de su trabajo?
a. Mucho b. Suficiente c. Algo d. Poco e. Nada
21. ¿Qué tanto piensa usted que sus opiniones o sugerencias son tomadas en cuenta en su trabajo?
a. Mucho b. Suficiente c. Algo d. Poco e. Nada
22. ¿Qué tanto cree usted que el Hospital Christus Muguerza del Parque valora su trabajo?
a. Mucho b. Regular c. Algo d. Poco e. Nada
23. ¿Siente usted que hace más de lo que obliga su trabajo?
a. Siempre b. Frecuentemente c. A veces d. Nunca
50
24. ¿Recibe usted capacitación para realizar mejor su trabajo?
a. Mucha b. Suficiente c. Alguna d. Poca e. Ninguna
25. ¿Cree usted que necesita capacitación para desempeñar mejor su trabajo?
a. Mucha b. Alguna c. Poca d. Ninguna
26. ¿Qué tanta disponibilidad tiene usted para recibir capacitación?
a. No tengo b. Tengo en horario laboral c. Tengo en horario laboral y fuera de él
COMPROMISO INSTITUCIONAL
27. ¿Qué tan orgulloso(a) se siente trabajando en el Hospital Christus Muguerza del Parque?
a. Mucho b. Regular c. Poco c. Muy poco d. Nada
28. ¿Qué tanto recomendaría a sus amigos y familiares este hospital para trabajar?
a. Mucho b. Regular c. Poco c. Muy poco d. Nada
29. ¿Se ve usted trabajando en este Hospital Christus en los próximos dos años?
a. Seguro que sí b. Creo que sí c. Creo que no d. Seguro que no
30. ¿Qué tan probable es que busque trabajo en otra empresa?
a. Muy probable b. Algo probable c. Poco probable d. Muy poco probable
31. Si ha trabajado en otro(s) hospital(es), ¿cómo evalúa al Hospital Christus comparativamente?
a. Es mucho mejor b. Es mejor c. Es igual d. Es peor e. Es mucho peor f. No aplica
EVALUACIÓN GENERAL
En general, ¿qué tan satisfecho(a) está usted trabajando en el Hospital Christus del Parque?
a. Muy satisfecho b. Satisfecho c. Algo satisfecho
d. Poco satisfecho e. Muy poco satisfecho f. Insatisfecho
COMENTARIOS
Por favor comparta sus dudas, intereses y opiniones respecto a su papel como trabajador en el hospital
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
¡Muchas gracias por su participación!
51
ANEXO 2
CONSENTIMIENTO INFORMADO
Estimado colaborador:
El Departamento de Investigación del Hospital Christus Muguerza del Parque empezó sus funciones en el
mes de abril de 2018. Entre sus objetivos se encuentra el de promover actividades de investigación aplicada
que sirvan para mejorar la calidad de la atención de los pacientes que acuden a sus servicios, así como el de
mejorar las condiciones laborales de sus empleados.
En esta ocasión se lleva a cabo una encuesta para conocer las “Condiciones de Trabajo y Satisfacción
Laboral” de todos los empleados del hospital. Por esta razón quisiéramos solicitar su participación en el
llenado del cuestionario adjunto para obtener la información requerida para poder proponer medidas
preventivas o correctivas pertinentes que mejoren las condiciones laborales e incrementar así el nivel de
satisfacción de los trabajadores.
Por favor tome muy en cuenta que su participación es voluntaria, que su identidad no será revelada en forma
alguna, y que la información será manejada en estricta confidencialidad. Nadie, excepto este investigador
responsable y su asistente, tendrá acceso a la información del cuestionario, misma que será ingresada en una
base de datos de manera anónima para su análisis estadístico. Queremos aclararle también que su trabajo en
el hospital no se afectará positiva o negativamente si decide o no participar. También le informamos que los
resultados de la encuesta podrán ser consultados a través de la página de internet de este Departamento de
Investigación hacia finales de agosto.
De acceder a participar, le pedimos que sus respuestas sean lo más fidedignas posibles para que los
resultados sean válidos y reproducibles. El llenado del cuestionario le tomará entre 5 y 10 minutos.
Por último, notará que en la sección de “Identidad” le solicitamos su dirección electrónica. Usted puede
decidir proporcionarla o no. De hacerlo, le haríamos llegar una copia electrónica del reporte de resultados
de la encuesta. Asimismo, asumiremos que también está dispuesto(a) a ser contactado para participar en
futuras iniciativas del Departamento de Investigación. No obstante, le aclaramos que su email no será usado
para ningún otro propósito.
Por este medio acepto participar en la encuesta titulada “Condiciones de Trabajo y Satisfacción Laboral”
que lleva a cabo el Departamento de Investigación del Hospital Christus Muguerza del Parque bajo las
condiciones arriba informadas.
Firma: _______________________ ____________________
Nombre: _______________________ Dr. Joel Monárrez-Espino
Investigador Responsable
Tel: 614-4397932 Ext. 1064
Chihuahua, Chih., a __ de _____ de 2018
52
Anexo 3. Respuestas completas para la dimensión “Evaluación general” (preguntas 27-31) de la “Encuesta de condiciones de trabajo y nivel de satisfacción
laboral” entre los trabajadores del Hospital Christus Muguerza del Parque (HCMP) de Chihuahua en agosto de 2018 estratificadas por sexo
Ítem Pregunta Opciones graduadas, n (%)
32 En general, ¿qué tan satisfecho(a)
está usted trabajando en el HCMP? Muy satisfecho Satisfecho Algo Satisfecho Poco Satisfecho Muy poco satisfecho Insatisfecho
Hombres 55 (43.7) 59 (46.8) 10 (7.9) 2 (1.6) 0 (0.0) 0 (0.0)
Mujeres 137 (42.2) 150 (46.2) 30 (9.2) 5 (1.5) 2 (0.6) 1 (0.3)
Total 192 (42.6) 209 (46.3) 40 (8.9) 7 (1.6) 2 (0.4) 1 (0.2)
53
Anexo 4. Respuestas completas para la dimensión “Organización laboral” (preguntas 1-4) de la “Encuesta de condiciones de trabajo y nivel de satisfacción
laboral” entre los trabajadores del Hospital Christus Muguerza del Parque de Chihuahua en agosto de 2018 estratificadas por sexo
Ítem Pregunta Opciones graduadas, n (%)
1 ¿Tiene usted claro cuáles son las funciones que
debe llevar a cabo en su trabajo? Muy claras Claras Algo claras Poco claras
Hombres 87 (68.5) 33 (26.0) 5 (3.9) 2 (1.6)
Mujeres 227 (69.0) 90 (27.4) 12 (3.6) 0 (0.0)
Total 314 (68.9) 123 (27.0) 17 (3.7) 2 (0.4)
2 ¿Cuenta usted con todo lo que necesita para llevar a
cabo su trabajo satisfactoriamente? Sí con todo Con casi todo Faltan cosas
Faltan muchas
cosas
Hombres 47 (36.7) 56 (43.8) 24 (18.8) 1 (0.8)
Mujeres 146 (44.2) 132 (40.0) 47 (14.2) 5(1.5)
Total 193 (42.1) 188 (41.0) 71 (15.5) 6 (1.3)
3 ¿El área donde desempeña su trabajo es adecuada
para realizar sus funciones laborales? Muy adecuada Adecuada Algo adecuada Poco adecuada Inadecuada
Hombres 42 (32.8) 65 (50.8) 15 (11.7) 4 (3.1) 2 (1.6)
Mujeres 108 (32.9) 162 (49.4) 42 (12.8) 16 (4.9) 0 (0.0)
Total 150 (32.9) 227 (49.8) 57 (12.5) 20 (4.4) 2 (0.4)
4 ¿Qué tan flexibilidad hay en términos de permisos,
cambio de horarios y petición de vacaciones? Muy flexible Flexible Algo flexible Poco flexible Inflexible
Hombres 55 (43.0) 50 (39.1) 14 (10.9) 8 (6.3) 1 (0.8)
Mujeres 97 (29.7) 134 (41.0) 55 (16.8) 37 (11.3) 4 (1.2)
Total 152 (33.4) 184 (40.4) 69 (15.2) 45 (9.9) 5 (1.1)
54
Anexo 5. Respuestas completas para la dimensión “Relaciones interpersonales” (preguntas 5-12) de la “Encuesta de condiciones de trabajo y nivel de satisfacción laboral” entre los
trabajadores del Hospital Christus Muguerza del Parque de Chihuahua en agosto de 2018 estratificadas por sexo
Ítem Pregunta Opciones graduadas, n (%)
5 ¿Qué tan bien se lleva usted con sus compañeros de trabajo? Muy bien Bien Regular Mal Muy mal
Hombres 77 (60.2) 45 (35.2) 6 (4.7) - -
Mujeres 169 (51.2) 144 (43.6) 17 (5.2) - -
Total 246 (53.7) 189 (41.3) 23 (5.0) - -
6 ¿Qué tanto siente que se le supervisa el trabajo que realiza? Mucho Normal Poco Muy poco Nada
Hombres 24 (18.8) 98 (76.6) 6 (4.7) 0 (0.0) 0 (0.0)
Mujeres 53 (16.1) 259 (78.7) 11 (3.3) 4 (1.2) 2 (0.6)
Total 77 (16.8) 357 (78.1) 17 (3.7) 4 (0.4) 2 (0.6)
7 ¿Qué tanto siente usted que su jefe inmediato o supervisor le
trata con consideración y respeto? Mucho Suficiente Algo Poco Ninguno
Hombres 63 (49.2) 60 (46.9) 3 (2.3) 2 (1.6) 0 (0.0)
Mujeres 142 (43.3) 156 (47.6) 23 (7.0) 6 (1.8) 1 (0.3)
Total 205 (45.0) 216 (47.4) 26 (5.7) 8 (1.8) 1 (0.2)
8 ¿Siente usted que se le da un trato similar al de sus compañeros
de trabajo Sí, siempre Casi siempre Hay preferencias
Hay muchas
preferencias
Hombres 77 (60.6) 39 (30.7) 10 (7.9) 1 (0.8)
Mujeres 171 (52.3) 102 (31.2) 50 (15.3) 4 (1.2)
Total 248 (54.6) 141 (31.1) 60 (13.2) 5 (1.1)
9 ¿Alguna vez se ha sentido usted discriminado por sus jefes o
compañeros de trabajo Nunca Alguna ocasión Frecuentemente
Hombres 101 (79.5) 24 (18.9) 2 (1.6)
Mujeres 232 (71.4) 83 (25.5) 10 (3.1)
Total 333 (73.7) 107 (23.7) 12 (2.7)
10 ¿Alguna vez ha padecido acoso/maltrato laboral en el hospital? Sí, más de una vez Sí, sólo una vez Nunca
Hombres 7 (5.5) 12 (9.4) 108 (85.0)
Mujeres 23 (7.1) 54 (16.7) 246 (76.2)
Total 30 (6.7) 66 (14.7) 354 (78.7)
11 En caso de padecer acoso o discriminación, ¿sabe usted con
quién dirigirse para hacer el reporte Sí, claro Tengo idea No tengo idea
Hombres 82 (66.7) 22 (17.9) 19 (15.4)
Mujeres 213 (66.6) 63 (19.7) 44 (13.8)
Total 295 (66.6) 85 (19.2) 63 (14.2)
12 En caso de padecer acoso o discriminación, ¿siente usted la
confianza para hacer el reporte? Sí, claro
Siento alguna
confianza No, no me atrevo
Hombres 96 (78.0) 20 (16.3) 7 (5.7)
Mujeres 192 (59.8) 88 (12.8) 41 (12.8)
Total 288 (64.9) 108 (24.3) 48 (10.8)
55
Anexo 6. Respuestas completas para la dimensión “Satisfacción laboral” (preguntas 13-19) de la “Encuesta de condiciones de trabajo y nivel de satisfacción laboral”
entre los trabajadores del Hospital Christus Muguerza del Parque de Chihuahua en agosto de 2018 estratificadas por sexo
Ítem Pregunta Opciones graduadas, n (%)
13 ¿Qué tan satisfecho(a) está con el salario que recibe por su
trabajo? Satisfecho Algo satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho
Hombres 41 (32.0) 28 (21.9) 5 (3.9) 4 (3.1)
Mujeres 106 (32.8) 57 (17.6) 7 (2.2) 5 (1.5)
Total 147 (32.6) 85 (18.8) 12 (2.7) 9 (2.0)
14 ¿Qué tan satisfecho(a) está con las prestaciones laborales
que recibe? Satisfecho Algo satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho
Hombres 69 (54.8) 40 (31.7) 12 (9.5) 4 (3.2)
Mujeres 170 (52.5) 119 (36.7) 28 (8.6) 6 (1.9)
Total 239 (53.1) 159 (35.3) 40 (8.9) 10 (2.2)
15 ¿Qué tan importante cree usted que es su trabajo en el
Hospital Christus Muguerza del Parque? Muy importante Importante Algo Poco Nada
Hombres 81 (63.3) 41 (32.0) 6 (4.7) 0 (0.0) -
Mujeres 199 (61.4) 94 (29.0) 19 (5.9) 12 (3.7) -
Total 280 (61.9) 135 (29.9) 25 (5.5) 12 (2.7) -
16 ¿Cree usted que en este hospital tiene posibilidades de
crecer y desarrollarse? Sí, muchas Sí, algunas Pocas Muy pocas Ninguna
Hombres 43 (33.6) 41 (32.0) 28 (21.9) 7 (5.5) 9 (7.0)
Mujeres 103 (32.0) 130 (40.4) 61 (18.9) 18 (5.6) 10 (3.1)
Total 146 (32.4) 171 (38.0) 89 (19.8) 25 (5.6) 19 (4.2)
17 En una semana típica, ¿qué tan seguido se siente
estresado(a) por el trabajo que realiza? Siempre Frecuentemente A veces Casi nunca Nunca
Hombres 4 (3.1) 31 (24.4) 48 (37.8) 29 (22.8) 15 (11.8)
Mujeres 21 (6.5) 82 (25.3) 161 (49.7) 46 (14.2) 14 (4.3)
Total 25 (5.5) 113 (25.1) 209 (46.3) 75 (16.6) 29 (6.4)
18 ¿Organiza el hospital suficientes eventos sociales y de
recreación para sus empleados? Sí, suficientes
Debería haber
más Casi no organiza No organiza nunca
Hombres 65 (52.0) 42 (33.6) 16 (12.8) 2 (1.6)
Mujeres 137 (42.3) 142 (43.8) 42 (13.0) 3 (0.9)
Total 202 (45.0) 184 (41.0) 58 (12.9) 5 (1.1)
19 ¿Tiene usted miedo de perder su trabajo en el corto plazo? Sí, mucho Sí, algo Muy poco Ninguno
Hombres 17 (13.5) 50 (39.7) 33 (26.2) 26 (20.6)
Mujeres 75 (23.2) 138 (42.7) 61 (18.9) 49 (15.2)
Total 92 (20.5) 188 (41.9) 94 (20.9) 75 (16.7)
56
Anexo 7. Respuestas completas para la dimensión “Reconocimiento laboral y capacitación” (preguntas 20-26) de la “Encuesta de condiciones de trabajo y nivel
de satisfacción laboral” entre los trabajadores del Hospital Christus Muguerza del Parque de Chihuahua en agosto de 2018 estratificadas por sexo
Ítem Pregunta Opciones graduadas, n (%)
20 ¿Siente usted que su jefe o supervisor valora el
esfuerzo de su trabajo? Mucho Suficiente Algo Poco Nada
Hombres 35 (27.3) 62 (48.2) 25 (19.5) 5 (3.9) 1 (0.8)
Mujeres 66 (20.2) 158 (48.5) 72 (22.1) 18 (5.5) 12 (3.7)
Total 101 (22.2) 220 (48.5) 97 (21.4) 23 (5.1) 13 (2.9)
21 ¿Qué tanto piensa usted que sus opiniones o
sugerencias son tomadas en cuenta en su trabajo? Mucho Suficiente Algo Poco Nada
Hombres 29 (22.8) 54 (42.5) 27 (21.3) 16 (12.6) 1 (0.8)
Mujeres 36 (11.1) 141 (43.4) 83 (25.5) 53 (16.3) 12 (3.7)
Total 65 (14.4) 195 (43.1) 110 (24.3) 69 (15.3) 13 (2.9)
22 ¿Qué tanto cree usted que el Hospital Christus
Muguerza del Parque valora su trabajo?
Mucho Suficiente Algo Poco Nada
Hombres 43 (33.9) 45 (35.4) 21 (16.5) 15 (11.8) 3 (2.4)
Mujeres 91 (28.2) 128 (39.6) 67 (20.7) 31 (9.6) 6 (1.9)
Total 134 (29.8) 173 (38.4) 88 (19.6) 46 (10.2) 9 (2.0)
23 ¿Siente que hace más de lo que obliga su trabajo? Siempre Frecuentemente A veces Nunca
Hombres 17(13.4) 34 (26.8) 45 (35.4) 31 (24.4)
Mujeres 37 (11.6) 82 (25.7) 114 (45.1) 56 (17.6)
Total 54 (12.1 116 (26.0) 189 (42.4) 87 (19.5)
24 ¿Recibe capacitación para realizar mejor su trabajo? Mucho Suficiente Alguna Poco Ninguna
Hombres 11 (8.6) 56 (43.8) 32 (25.0) 18 (14.1) 11 (8.6)
Mujeres 37 (11.4) 149 (45.8) 92 (28.3) 32 (9.8) 15 (4.6)
Total 48 (10.6) 205 (45.3) 124 (27.4) 50 (11.0) 26 (5.7)
25 ¿Cree usted que necesita capacitación para
desempeñar mejor su trabajo? Mucha Alguna Poca Ninguna
Hombres 29 (22.8) 58 (45.7) 23 (18.1) 17 (13.4)
Mujeres 47 (14.4) 192 (58.9) 56 (17.2) 31 (9.5)
Total 76 (16.8) 250 (55.2) 79 (17.4) 48 (10.6)
26 ¿Qué tanta disponibilidad tiene usted para recibir
capacitación? No tengo
Tengo en horario
laboral
Tengo en horario
laboral y fuera
Hombres 3 (2.4) 35 (28.0) 87 (69.6)
Mujeres 10 (3.1) 174 (54.0) 138 (42.9)
Total 13 (2.9) 209 (46.8) 225 (50.3)
57
Anexo 8. Respuestas completas para la dimensión “Compromiso institucional” (preguntas 27-31) de la “Encuesta de condiciones de trabajo y nivel de satisfacción
laboral” entre los trabajadores del Hospital Christus Muguerza del Parque de Chihuahua en agosto de 2018 estratificadas por sexo
Ítem Pregunta Opciones graduadas, n (%)
27 ¿Qué tan orgulloso(a) se siente trabajando en el Hospital
Christus Muguerza del Parque? Mucho Regular Poco Muy poco Nada
Hombres 88 (69.8) 32 (25.4) 5 (4.0) 1 (0.8) -
Mujeres 221 (67.6) 100 (30.6) 3 (0.9) 3 (0.9) -
Total 309 (68.2) 132 (29.1) 8 (1.8) 4 (0.9) -
28 Qué tanto recomendaría a sus amigos y familiares este
hospital para trabajar? Mucho Regular Poco Muy poco Nada
Hombres 76 (60.3) 40 (31.7) 7 (5.6) 3 (2.4) 0 (0.0)
Mujeres 183 (56.0) 115 (35.2) 24 (7.3) 4 (1.2) 1 (0.3)
Total 259 (57.2) 155 (34.2) 31 (6.8) 7 (1.5) 1 (0.3)
29 Se ve usted trabajando en este Hospital Christus en los
próximos dos años? Seguro que sí Creo que sí Creo que no Seguro que no
Hombres 66 (52.4) 50 (39.7) 10 (7.9) 0 (0.0)
Mujeres 161 (49.1) 150 (45.7) 15 (4.6) 2 (0.6)
Total 227 (50.0) 200 (44.1) 25 (5.5) 2 (0.4)
30 Qué tan probable es que busque trabajo en otra empresa? Muy probable Algo probable Poco probable
Muy poco
probable
Hombres 10 (7.9) 23 (18.3) 60 (47.6) 33 (26.2)
Mujeres 8 (2.5) 71 (21.9) 155 (47.8) 90 (27.8)
Total 18 (4.0) 94 (20.9) 215 (47.8) 123 (27.3)
31 Si ha trabajado en otro(s) hospital(es), ¿cómo evalúa al
Hospital Christus comparativamente? Es mucho mejor Es mejor Es igual Es peor No Aplica
Hombres 27 (24.1) 17 (15.2) 5 (4.5) 1 (0.9) 62 (55.4)
Mujeres 67 (23.2) 72 (24.9) 20 (6.9) 1 (0.3) 129 (44.6)
Total 94 (23.4) 89 (22.2) 25 (6.2) 2 (0.5) 191 (47.6)
58
Anexo 9. Media y desviación estándar (d.e.) por dimensión estudiada estratificada por sexo, edad, estado civil, escolaridad y área laboral
Variables
Media±d.e.* (n) [puntaje máximo]
Organización
laboral [15]
Relaciones
interpers. [23]
Satisfacción
laboral [24]
Reconocimiento y
capacitación [22]
Compromiso
institucional [14]
Evaluación
general [98]
Sexo
Hombres 12.0±2.2 (127) 19.6±2.6 (117)a 16.7±3.3 (122) 13.7±3.6 (124) 11.5±2.1 (124) 74.7±12.6 (107)a
Mujeres 11.9±1.9 (324) 18.5±2.9 (306)b 16.1±3.0 (312) 13.4±3.4 (310) 11.5±2.0 (323) 71.3±11.0 (282)b
Total 11.9±2.0 (451) 18.8±2.9 (423) 16.3±3.1 (434) 13.5±3.5 (434) 11.5±2.0 (447) 72.2±11.6 (389)
Grupo de edad
21-30 11.6±1.9 (146) 19.0±2.6 (138) 15.9±2.9 (143)a 13.3±3.4 (146) 11.0±2.0 (148)a 71.0±11.2 (135)
31-40 12.0±2.0 (143) 18.7±2.8 (137) 16.1±2.9 (140) 13.0±3.1 (138) 11.4±2.0 (140) 71.3±11.0 (127)
41-50 12.3±1.8 (96) 18.6±2.9 (90) 16.9±3.1 (89)b 14.1±3.7 (87) 12.0±1.9 (96)b 75.0±11.4 (77)
51-60 11.9±2.3 (59) 18.8±3.6 (52) 17.4±3.6 (56)b 14.3±4.0 (55) 12.2±1.9 (56)b 74.7±13.1 (47)
Total 11.9±2.0 (444) 18.8±2.9 (417) 16.4±3.1 (428) 13.5±3.5 (426) 11.5±2.0 (440) 72.3±11.5 (386)
Estado civil
Casado 12.0±1.9 (211) 18.9±2.9 (198) 16.4±3.1 (207) 13.6±3.6 (207) 11.6±2.0 (209) 72.8±11.4 (179)
Unión libre 11.9±2.0 (54) 18.3±3.0 (49) 16.4±2.7 (52) 13.0±3.2 (51) 11.2±2.1 (52)a 71.3±10.7 (46)
Divorciado 12.0±2.0 (33) 19.3±2.3 (33) 17.6±2.8 (32)a 14.7±3.2 (29) 12.4±1.8 (33)b 76.6±11.6 (28)
Soltero 11.8±2.0 (140) 18.8±2.8 (132) 16.0±3.1 (132)b 13.4±3.4 (135) 11.3±2.1 (139)a 71.5±11.4 (125)
Total 11.9±2.0 (438) 18.8±2.8 (412) 16.4±3.1 (423) 13.5±3.5 (422) 11.5±2.0 (433) 72.4±11.4 (378)
Escolaridad
Hasta bachillerato 11.9±1.9 (122) 18.6±3.1 (110) 16.6±3.4 (111) 13.6±4.1 (112) 12.0±1.9 (119)a 73.3±12.1 (98)
Técnica/Univ. incompleta 11.7±2.2 (143) 18.7±2.9 (138) 15.8±3.1 (140) 13.1±3.2 (143) 11.2±2.1 (145)b 70.8±11.6 (129)
Universidad/posgrado 12.1±1.8 (174) 19.0±2.7 (163) 16.6±2.8 (169) 13.8±3.1 (166) 11.4±2.0 (168)b 73.0±10.8 (152)
Total 11.9±2.0 (439) 18.8±2.9 (411) 16.3±3.1 (420) 13.5±3.4 (421) 11.5±2.0 (432) 72.3±11.5 (379)
Área laboral
Enfermería 11.6±2.1 (175)a 18.5±2.8 (166)a 15.3±2.7 (169)a 13.0±3.1 (171)a 10.8±2.1 (175)a 69.3±10.7 (154)a
Servicios externos 12.2±1.6 (73) 18.9±2.7 (69)b 16.6±2.6 (69)b 13.7±3.3 (71) 11.9±1.8 (71)b 73.2±9.7 (63)
Operaciones 11.9±2.0 (83) 18.2±3.4 (77)ab 16.2±3.4 (78) 12.9±4.4 (77)a 11.9±2.0 (80)b 71.6±13.3 (68)a
Administrativa 12.3±1.9 (110)b 19.7±2.5 (101)c 17.9±3.0 (109)b 14.5±3.3 (104)b 12.2±1.7 (109)b 77.2±10.7 (95)b
Total 11.9±2.0 (441) 18.6±2.9 (413) 16.3±3.1 (425) 13.5±3.5 (423) 11.5±2.0 (435) 72.3±11.5 (380)
* Diferentes letras superíndices indica diferencia estadística (p<0.05); se emplearon pruebas de t-student y ANOVA con Tukey
59
Anexo 10. Proporción de colaboradores con puntaje < 70% estratificada por sexo, edad, estado civil, escolaridad y área laboral
Variables
Proporción <70%*, (n), [puntaje máximo]
Organización
laboral [15]
Relaciones
interpers. [23]
Satisfacción
laboral [24]
Reconocimiento y
capacitación [22]
Compromiso
institucional [14]
Evaluación
general [98]
Sexo
Hombres 21.3 (127) 8.5 (117) 41.8 (122) 65.3 (124) 16.9 (124) 34.6 (107)
Mujeres 22.2 (324) 22.9 (306) 51.9(312) 71.9 (310) 14.6 (323) 35.1 (282)
Total 22.0 (451) 18.9 (423) 49.1 (434) 70.0 (434) 15.2 (447) 35.0 (389)
Grupo de edad
21-30 27.4 (146) 15.9 (138) 53.8 (143) 71.2 (146) 21.6 (148) 39.3 (135)
31-40 18.2 (143) 21.2 (137) 51.4 (140) 77.5 (138) 14.3 (140) 37.0 (127)
41-50 14.6 (96) 21.1 (90) 42.7 (89) 57.5 (87) 11.5(96) 27.3 (77)
51-60 27.1 (59) 15.4 (52) 35.7 (56) 63.6 (55) 7.1 (56) 27.7 (47)
Total 21.6 (444) 18.7 (417) 48.4 (428) 69.5 (426) 15.2 (440) 34.7 (386)
Estado civil
Casado 21.3 (211) 16.7 (198) 46.4 (207) 70.0 (207) 12.9 (209) 34.6 (179)
Unión libre 20.4 (54) 26.5 (49) 53.8 (52) 80.4 (51) 15.4 (52) 37.0 (46)
Divorciado 21.2 (33) 15.2 (33) 31.3 (32) 58.6 (29) 9.1 (33) 14.3 (28)
Soltero 25.0 (140) 20.5 (132) 53.0 (132) 68.1 (135) 19.4 (139) 37.6 (125)
Total 22.4 (438) 18.9 (412) 48.2 (423) 69.9 (422) 15.0 (433) 34.4 (378)
Escolaridad
Hasta bachillerato 23.0 (122) 20.0 (110) 45.0 (111) 67.0 (112) 10.1 (119) 34.7 (98)
Técnica/Univ. incompleta 23.1 (143) 17.4 (138) 58.6 (140) 76.9 (143) 19.3 (145) 38.8 (129)
Universidad o más 20.1 (174) 19.6 (163) 43.8 (169) 66.3 (166) 14.9 (168) 30.9 (152)
Total 21.9 (439) 19.0 (411) 49.0 (420) 70.1 (421) 15.0 (432) 34.6 (379)
Área laboral
Enfermería 26.9 (175) 20.5 (166) 62.7 (169) 78.9 (171) 24.0 (175) 41.6 (154)
Servicios externos 12.3 (73) 15.9 (69) 46.4 (69) 67.6 (71) 8.5 (71) 28.6 (63)
Operaciones 24.1 (83) 24.7 (77) 46.2 (78) 71.4 (77) 11.3 (80) 41.2 (68)
Administrativa 20.0 (110) 13.9 (101) 31.2 (109) 54.8 (104) 6.4 (109) 23.2 (95)
Total 22.2 (441) 18.9 (413) 48.9 (425) 69.7 (423) 14.7 (435) 34.7 (380)
* Se refiere a la proporción de colaboradores con puntaje <70% del puntaje máximo posible en cada dimensión estudiada
60
Compromiso institucional
Organización laboral
Reconocimiento y capacitación
Satisfacción laboral
Relaciones interpersonales
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Pu
nt
aj
e
pr
om
ed
io
E s t a d o c i v i l
Anexo 11. Puntaje promedio por dimensión estudiada según el estado
civil de los colaboradores
61
Compromiso institucional
Organización laboral
Reconocimiento y capacitación
Satisfacción laboral
Relaciones interpersonales
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Pu
nt
aj
e
pr
om
ed
io
E s c o l a r i d a d
Anexo 12. Puntaje promedio por dimensión estudiada según la
escolaridad de los colaboradores
62
Relaciones interpersonales
Compromiso institucional
Organización laboral
Satisfacción laboral
Reconocimiento y…
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Po
rc
en
ta
je
E s t a d o C i v i l
Anexo 13. Porcentaje de respuestas reprobatorias (<70% del total
posible) por dimensión y estado civil de los colaboradores
63
Relaciones interpersonales
Compromiso institucional
Organización laboral
Satisfacción laboral
Reconocimiento y
capacitación
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Po
rc
en
ta
je
E s c o l a r i d a d
Anexo 14. Porcentaje de respuestas reprobatorias (<70% del total
posible) por dimensión y escolaridad de los colaboradores
