Smer: Preduzetnički menadžment

Godina studija: 2011/12

Inovacija

-seminarski rad-

Profesor: Studenti:

Dr Jasmina Vesić Nataša Milovanović 164/2010

Asistent: Jelena Skitnja 135/2010

Mr Neda Nikolić

Čačak, maj 2012.godine

Sadržaj

UVOD.............................................................................................................................................. 3

1. KLJUČNI FAKTOR U INOVATIVNIM DELATNOSTIMA......................................................................3

2. ZNAČAJ TEHNOLOGIJE I TEHNOLOŠKOG RAZVOJA........................................................................4

3. POJAM INOVACIJE I INOVATIVNOG PROCESA...............................................................................4

4. PROCESI, STRATEGIJE I ALATI U INOVATIVNIM DELATNOSTIMA...................................................5

5. VRSTE INOVACIJA U PREDUZEĆU..................................................................................................6

6. ULOGA MENADŽMENTA U INOVATIVNOM PROCESU...................................................................8

7. PREDUZEĆE NELT CO.................................................................................................................... 9

7.1. DELATNOST..................................................................................................................................97.1.1. Distribucija............................................................................................................................97.1.2. Prodaja i marketing..............................................................................................................97.1.3. Lanac snabdevanja.............................................................................................................107.1.4. Logističke usluge.................................................................................................................107.1.5. Domaći i međunarodni drumski transport..........................................................................107.1.6. Carinsko posredovanje i špedicija.......................................................................................107.1.7. Usluga skladištenja.............................................................................................................117.1.8. Dorada proizvoda (Value added services - co-packing).......................................................11

7.2. INOVACIJA U NELT CO.....................................................................................................................117.2.1. Primena moderne tehnologije.............................................................................................127.2.2. SAP usluge upravljanja informacionim sistemima..............................................................127.2.3. Route planning - Upravljanje rutiranjem vozila...................................................................13

7.3. NAPREDNA MODELIRAJUĆA ORUĐA....................................................................................................14

ZAKLJUČAK.................................................................................................................................... 15

Literatura 16

1

Uvod

Živimo u zaista neverovatnom dobu - u dobu neograničenih mogućnosti. Mašine, kompjuteri i nove tehnologije stvaraju nove poslovne izazove i mogućnosti, a sa njihovim uvođenjem u preduzeća nameće se potražnja za stručnim osobljem iz novih oblasti i, samim tim, otvaranje novih radnih mesta.

Inovacije mogu bitno da utiču na efektivnost i efikasnost neke organizacije, na njen kapacitet (npr.na proizvodnju većeg broja proizvoda za isto ili manje vreme u odnosu na dotadašnji proces), kao i na kvalitet robe ili usluga.

Cilj ovog rada je da se pokaže koliki je značaj tehnološkog razvoja i inovacija za bilo koje preduzeće.

1. Ključni faktor u inovativnim delatnostima

Kreativnost je bitna odlika savremenog menadžera, fenomen čije su razvojne mogućnosti gotovo neograničene. Ona se realizuje kroz kreativni proces, koji odražava individualne stvaralačke sposobnosti razvijene radom i učenjem. Prirodno svojstvo čoveka je da razvija sredstva kojima će olakšati svoj život, a to mu omogućava inteligencija i kreativnost.

Potreba za stalnim inovacijama najdublja je ljudska osobina.

Tehnika je samo jedan njen izraz, s tim da njena vrednost zavisi od toga u koju svrhu je čovek koristi. Pojam tehnologije ranije je isključivo bio vezan za procese u materijalnoj proizvodnji, ali je vremenom shvatanje tog pojma uznapredovalo/evoluiralo.

Jedno od aktuelnih pitanja savremenog menadžmenta je kako osloboditi kreativnu misao menadžera. Svrha procesa inovacije može biti da se zadrži pozicija inovatora ili da se ona tek stekne. Početni korak u tom procesu je ideja. Pravi inovatori, kroz kontinuirano priticanje novih ideja, pokušavaju da ovladaju organizacionom kulturom preduzeća podstičući tako njegov neizostavni rast i razvoj. Zato možemo slobodno da kažemo da je čovek ključni faktor u inovativnom procesu.

Nikola Tesla je jednom rekao: „Mlad čovek ne treba da žali što nema milione da razvije neku ideju. Razmišljanje ne košta ništa, a pomaže da se stvori ideja“.

2

2. Značaj tehnologije i tehnološkog razvoja

Tehnologija je jedan od izvora rasta svake ekonomije, kako nacionalne tako i svetske. Značajna je u svim modelima privrednog rasta i produktivnosti. Razvoj tehnologije dovodi do stvaranja novih ili poboljšanja postojećih proizvoda, usluga ili procesa.

Tehnologija se razvija sa ciljem da reši probleme u odgovarajućem, pojedinačnom kontekstu.

Za razliku od nauke tehnologija uglavnom uključuje više disciplina. Dok je nauka fokusirana na razumevanje fenomena, tehnologija je fokusirana na izvršenje zadataka u datim uslovima, na rešavanje problema u određenom kontekstu. Zbog toga tehnologija mora da zadovolji multidisciplinarne performanse i društveno-političke kriterijume, što zahteva angažovanje ljudi iz različitih disciplina.

Najvažnije strateške odluke vezane za tehnologiju u jednom preduzeću odnose se upravo na određivanje trenutka za izbor nove tehnologije koja će zameniti postojeću. Praćenjem svih novih mogućnosti sprečiće se da postojeća tehnologija dođe u fazu zrelosti i zastarevanja, a da prethodno pravovremeno nisu uvedene neophodne promene i supstitucija/zamena novim tehnologijama.

Životni ciklus (vek) tehnologije predstavlja apsolutnu učestalost inovacija proizvoda i procesa u proizvodnoj jedinici. Pravovremeno uočavanje, nabavka i usvajanje nove tehnologije dovešće do toga da se podudare trenutak zrelosti i opadanja stare tehnologije i trenutak rasta nove tehnologije.

Ipak, efekat koji stvaraju inovacije nije uvek dobar. Uvođenje novih tehnologija i patenata može bitno da utiče na dotadašnju strukturu preduzeća, na proizvodni proces, način isporuke, upravljanje finansijama itd. Najbolji primer, koji je upravo i jedan od najvećih problema današnjice, je korišćenje tehnologije kao zamene za radnu snagu.

Automatizacijom procesa i korišćenjem veštačke inteligencije postepeno se zamenjuje ljudski faktor u svim procesima.

3. Pojam inovacije i inovativnog procesa

Pojam inovacija i inovacione delatnosti postao je veoma značajan u savremenom društvu, i obavezan u većini vizija i misija savremenih kompanija. Mnogi vodeći poslovni teoretičari (ali i praktičari) smatraju da je ovaj pojam jednako važan kao i pojmovi marketing, pozicioniranje, brendiranje.

Na Zapadu upravljanje inovacijama postaje jedna od najvažnijih oblasti kvalitetnog upravljanja organizacijom. Inovativnost je važan element nove ekonomije

3

(ekonomije znanja). Međutim, inovacija se ne sme smatrati zasebnim događajem, već procesom.

Tehnološka inovacija je naziv za svaku inovaciju proizvoda i inovaciju procesa.

Inovativne sposobnosti se mogu definisati kao napredan skup karakteristika organizacije kojima se podržavaju inovativne strategije. Važno je napomenuti da inovacije ne zavise samo od stepena tehnologije, već i od proizvodnje, marketinga, prodaje, distribucije i ljudskih resursa.

Nikako ne treba mešati izraze „invencija“ i „inovacija“. Invencija je koncept, ideja i metod za dobijanje novog proizvoda ili procesa, uključujući otkrivanje nove tehnologije (proizvoda ili procesa) za iskorišćavanje prirodnih resursa. Inovacija je uspešna tržišna primena invencije, odnosno primena novog ili značajno poboljšanog proizvoda, procesa ili usluge (značajna poboljšanja tehničkih karakteristika, komponenti, materijala, softvera itd.), ili marketinške metode , ili nove organizacione metode u poslovanju, organizaciji rada i odnosima pravnog lica sa okuženjem.

4. Procesi, strategije i alati u inovativnim delatnostima

Visoki tehnološki potencijal preduzeća automatski ne obezbeđuje visoku stopu prihvatanja i profitabilnost, već se moraju razmatrati i posledice nove tehnologije na proizvodnju, marketing i distribuciju. Posebno je značajna dinamika tržišta, jer ona u velikoj meri utiče na efektivnost inovacija. Zbog toga je veoma važan tehnološki progres koji donosi novine i poboljšanja kao potencijalnu prednost preduzeća.

Tehnološki progres može nastati zbog novih materijala ili procesa zasnovanih na novim tehnološkim rešenjima. Mera tehnološkog progresa može biti kvalitet ili efikasnost i efektivnost procesa pre i posle poboljšanja (cena/kom, cena/performanse). Najčešći oblik tehnološkog progresa je inovacija procesa, najčešće na osnovu korišćenja standardnih ili međusobno zamenljivih delova. Time se ostvaruje efikasnija proizvodnja i smanjuju troškovi.

Neophodno je kontinuirano praćenje svih novih mogućnosti da postojeća tehnologija ne bi došla u fazu zrelosti i zastarevanja, a da prethodno pravovremeno nisu uvedene neophodne promene i supstitucija novim tehnologijama. Jedna od najvažnijih strateških odluka vezanih za tehnologiju u preduzeću odnosi se upravo na određivanje trenutka za izbor nove tehnologije koja će da zameni postojeću. Tako bi najbolji potez bila izrada tehnološkog portfolia.

Tehnološki portfolio ukazuje na sposobnost i moć preduzeća u odnosu na potencijal neke tehnologije, a obuhvata duži vremenski period.

Tehnološka strategija je važna zbog izbora tehnologije, obezbeđivanja resursa i definisanja njihove strukture, menadžmenta tehnološkim resursima (kada se utvrđuje organizaciona forma i specifičnost tehnologija). Prema tehnološkoj strategiji donose se odluke vezane za primenu i poboljšanje postojećih tehnologija, za uvođenje eksternih tehnologija i korišćenje nove tehnologije umesto stare.

4

Menadžer koji je svestan toga koliki je značaj poboljšanja postojećih ili ovladavanje novim tehnologijama zna i koliko je teško uspostaviti ravnotežu među njima. Strateško upravljanje tehnologijom znači da se konstantno uravnotežuju napori usmereni ka održavanju željenog nivoa efikasnosti postojećih tehnologija u praksi sa naporima usmerenim ka zameni tih tehnologija. U svakom slučaju, strategija inovacija se i u izrazito nepredvidivom i turbulentnom okruženju u kome deluju savremene firme pokazuje kao opravdana i jedino uspešna.

5. Vrste inovacija u preduzeću

Prema oblasti inoviranja inovacije se dele na sledeće :

- inovacija proizvoda = primena novog ili značajno poboljšanog proizvoda za konkretno pravno lice (ne mora biti novi za tržište), a nije promena estetske prirode ili isključivo prodaja inoviranih proizvoda koje je proizvelo i razvilo drugo pravno lice;

- inovacija procesa = primena novog ili značajno poboljšanog načina proizvodnje ili isporuke (uključujući značajne promene u tehnici, opremi ili softveru, ali ne isključivo organizacione i menadžerske promene) koji je nov ili unapređen za posmatrano pravno lice, bez obzira na to ko ga je razvio;

- inovacija organizacije = primena novih ili znatnih promena u strukturi ili metodama menadžmenta, s namerom da se u odnosnom pravnom licu poboljša korišćenje znanja, kvaliteta proizvoda ili usluga, ili poveća efikasnost poslovnih tokova;

- marketinška inovacija = primena nove marketinške metode uključujući značajne promene u dizajnu proizvoda, pakovanju, plasmanu i promociji proizvoda,kao i u naplaćivanju proizvoda;

- Veoma važna je i inovacija asortimana = preorijentacija na nove vrste proizvoda,

zamrzavanje ili „gašenje“ postojećih proizvoda i procesa. U inovacionom prostoru preduzeća postoje dva pola (dva tipa inovacija ): inkrementalne i radikalne (značajne) inovacije.

Inkrementalne inovacije su vezane za širenje varijanti istog proizvoda da bi se zadovoljio zahtev većeg broja kupaca (eksterni razlog), ili smanjili troškovi i povećala produktivnost i fleksibilnost (interni razlog). Pretežno su zastupljene kod velikih sistema, gde se uglavnom odnose na modifikacije proizvoda i procesa. Kod malih sistema odnose se na brzo ugrađivanje zahteva kupaca u koncept proizvoda i procesa. Primer inkrementalne inovacije je stvaranje i uvođenje novog pakovanja za postojeći proizvod.

Radikalne (značajne) inovacije kod malih preduzeća nastaju kao rezultat preduzetničkog duha osnivača, a kod velikih su rezultat ulaganja u kompletan inovacioni prostor proizvoda. Posle radikalnih inovacija slede inkrementalne inovacije. Kod velikih preduzeća radikalne inovacije su veće po obimu (inovacije na

5

većem broju različitih proizvoda), a kod malih preduzeća one su efektivnije jer dolazi do značajnijeg smanjenja troškova (i po tom osnovu do veće konkurentnosti na tržištu proizvoda i usluga).

Prema inovativnoj sposobnosti razlikuju se velika i mala preduzeća.

Velika preduzeća imaju kompletan inovacioni lanac (dobro definisano tržište, utvrđeni zahtevi tržišta, tipično mali marginalni profit, intenzivno korišćenje opreme i veliki obim proizvodnje). Kod velikih preduzeća inovacije se koriste kod specijalizovanih delova sistema sa velikim stepenom automatizacije (oblast povećanja fleksibilnosti).

Mala preduzeća koriste već razvijene proizvode, dalje ih usavršavaju i plasiraju na tržište. Stalnim usavršavanjem proizvoda u toku njegovog životnog ciklusa ostvaruje se i do polovine ekonomskog rezultata (profita). Većina malih preduzeća ima resurse samo za inkrementalne inovacije.

U toku životnog ciklusa preduzeća menja se i karakter inovacija.

- U prvoj (početnoj) fazi preduzeće koristi svoju visoku fleksibilnost i transparentnost procesa.

- U drugoj (zreloj) fazi, široko se koriste proizvodi.

- U trećoj fazi, kada se dostiže puna zrelost preduzeća, karakteristično je usavršavanje procesa i tehnologija.

Karakteristike inovacije po fazama životnog ciklusa preduzeća:

Naglasak na inovacijama koje stimulišu - u prvoj fazi definišu se funkcionalne

performanse proizvoda, potrebe i informacije korisnika, u drugoj fazi dobija se varijacija

proizvoda proširenjem unutrašnjih tehničkih sposobnosti, u trećoj fazi dolazi do smanjenja troškova i do unapređenja kvaliteta

Dominantni tip inovacije - u prvoj fazi prave se česte izmene proizvoda; u drugoj fazi dolazi do velikih izmena procesa zbog povećanja obima; u trećoj fazi dolazi do inkrementalnih promena za proizvod i proces, sa kumulativnim unapređenjem produktivnosti i kvaliteta.

Linija proizvoda - u prvoj fazi definiše se širina (varijacije) proizvoda, uključuje se i dizajn kupaca; u drugoj fazi postoji najmanje jedan dizajn stabilnog proizvoda sa značajnijim obimom proizvodnje; u trećoj fazi se proizvode uglavnom neizdiferencirani standardni proizvodi.

Proizvodni procesi - u prvoj fazi oni su fleksibilni i neefikasni, većina izmena se lako ostvaruje; u drugoj fazi procesi postaju rigidni, sa izmenama u glavnim koracima; u trećoj fazi procesi su efikasni, kapitalno intenzivni i rigidni, a troškovi izmena su visoki

Oprema - u prvoj fazi to je oprema opšte namene koja zahteva visoko kvalifikovane radnike; u drugoj fazi postoji nekoliko automatizovanih podprocesa tzv. „ostrva automatizacije“ ; u trećoj fazi oprema je specijalna i uglavnom automatska, a uloga radnika je u praćenju i upravljanju procesom (kontroli procesa).

6

Materijali - u prvoj fazi ulazi su ograničeni na opšte raspoložive materijale; u drugoj fazi mogu se obezbediti materijali od nekih dobavljača; u trećoj fazi obezbedjuju se specijalni materijali direktno ili kroz vertikalnu integraciju.

Radionica - u prvoj fazi radionica je mala, u blizini korisnika ili izvora tehnologije; u drugoj fazi stvara se opšta radionica sa specijalizovanim delovima; u trećoj fazi radionica je velika, visoko specifična za određene proizvode.

Menadžment - u prvoj fazi je neformalan i preduzetnički; u drugoj fazi se struktura menadžmenta oblikuje kroz relacije, projekte i grupe; u trećoj fazi menadžment se definiše na osnovu strukture, ciljeva i pravila.

6. Uloga menadžmenta u inovativnom procesu

Menadžment tehnološkim inovacijama određuje ciljeve inovacionih procesa koji se menjaju u zavisnosti od faze rasta i razvoja preduzeća. U ranijim fazama rasta fokusira se na karakteristike proizvoda koje se ne mogu izraziti kvantitativno i na njihovo eventualno rangiranje . U toj fazi značajni su zahtevi koje postavljaju standardi i državne regulative, koji i pored ograničenja nude preduzeću da menadžmentom inovacionih procesa dođe do konkurentskih proizvoda.

Druga stvar je zrelost ili zastarelost proizvoda. Analizom tržišta se smanjuje rizik izbora novog koncepta proizvoda i novih tehnologija. U fazi zrelosti rizik vezan za inovacije je manji, ali postoji problem troškova razvoja, jer određene poslovne jedinice nisu specijalizovane za nove proizvode.

Karakteristični oblici menadžmenta su :

- formalne grupe za planiranje,

- vertikalni i horizontalni menadžment,

- informacioni sistem,

- timovi,

- menadžeri procesa i kontrola menadžmenta

Kod izrade standardnih proizvoda ne mogu se očekivati veće inovacije, pa se menadžment inovacija uglavnom kreće ka smanjenju komplikovanosti procesa i razvoju informacionih sistema. Vremenom, kako se preduzeće razvija, menja se i organizaciona struktura i stil menadžmenta u pravcu sve veće formalizacije i većeg broja nivoa rukovođenja. Zbog toga je logično da u svakoj od faza rasta i razvoja preduzeća postoje različiti oblici inovacionih procesa. Oni su takođe posledica i različitih ograničenja.

Dobar menadžer proaktivno donosi odluke o angažovanju potrebnih resursa (ljudskih, finansijskih, opreme itd.), a na osnovu ocene inovativnih sposobnosti preduzeća.

7

Kriterijumi za ovu ocenu su ostvarena inovativnost u posmatranoj oblasti (proizvod, usluga, proizvodnja, isporuka).

Menadžer koji odluke donosi proaktivno je menadžer koji je usmeren prvenstveno ka infrastrukturi preduzeća i njenom razvoju. Proaktivna strategija je usmerena ka istraživanju i razvoju (uvode se inovacije koje su potekle iz istraživačko – razvojne jedinice preduzeća), ka preduzeću (uvođenje inovacija stvara visok rizik, ali ne daje uvek potpuno nova tehnička rešenja), ka strategiji nabavki (kupovina novih tehnoloških rešenja) i ka marketingu (uvođenje i upotreba može pokrenuti konkurentsku, agresivnu inovaciju proizvoda).

Menadžment inovacijama, posebno u domenu koordinacije i kontrole, menja se sa porastom standardizacije proizvoda i proizvodnih procesa.

7. PREDUZEĆE NELT CO

7.1. DELATNOST

7.1.1. Distribucija

Distribucija robe široke potrošnje je osnovna delatnost i ono u čemu je lider, jer partnerima mogu da ponude kompletnu uslugu - od uvoza i carinjenja robe, preko skladištenja, marketinških aktivnosti, do prodaje i isporuke. Za sve prodajne programe koje distribuira, garantuje dostupnost robe finalnim potrošačima u svakom trenutku i na svakom mestu.

Partneri u poslovima distribucije su velike međunarodne i domaće kompanije. Njihovo dugogodišnje multinacionalno iskustvo i znanje u kombinaciji sa energijom ovog preduzeća, fleksibilnošću i kreativnošću iz godine u godinu donosi uspeh i rast.

Usmerenost na kvalitet usluge, organizacija, poznavanje lokalnog tržišta, kao i dobra geografska pokrivenost zapadnog Balkana su ono što ih izdvaja i čini najboljom distributerskom kućom na ovim prostorima.

7.1.2. Prodaja i marketing

Prodaja je organizovana po teritorijalnom i funkcionalnom principu, imajući u vidu tip i strukturu kupaca. Na svim tržištima na kojima posluje u potpunosti pokriva sve prodajne kanale i objekte i sarađuje sa svim tržišno orijentisanim nacionalnim i internacionalnim trgovačkim lancima, veleprodajama, malim i velikim privatnim radnjama, kioscima, benzinskim pumpama, apotekama i slično.

8

Svi zaposleni u sektoru prodaje, počev od aranžera, promotera, merchandisera, do menadžera, su obučeni prema standardima i načinu poslovanja inostranih partnera. Glavna karakteristika prodajnog koncepta je da nudi izuzetno kvalitetan servis u smislu prodaje i distribucije što za krajnji cilj ima unapređivanje poslovanja klijenata.

Međutim, sama dostupnost proizvoda na policama nije dovoljna da oni zaista završe u korpi potrošača. Zbog toga klijentima pruža i usluge trade marketinga. Bilo da je u pitanju aranžiranje proizvoda u radnjama, osmišljavanje i realizacija promotivnih aktivnosti, brendiranje vozila ili produkcija i postavljanje reklamnog materijala, kreativni tim, zajedno sa više od 50 zaposlenih na terenu u stanju su da svaku želju i ideju pretvore u stvarnost.

7.1.3. Lanac snabdevanja

Osnovni cilj je pružanje usluga u oblasti distribucije i logistike. Neophodan uslov poslovnog uspeha svake distributerske kompanije je razvijen i moderno organizovan lanac snabdevanja, i logistička rešenja prilagođena zahtevima klijenata.

Sektor lanca snabdevanja se oslanja na kontinuirana tehnološka unapređenja (Warehouse Management System, GPS dinamičko rutiranje dostave...), razvijenu infrastrukturu (moderni distributivni centri širom Srbije, Makedonije, Crne Gore i Bosne i Hercegovine), struktuirane procese i procedure sa definisanim ključnim pokazateljima performansi, kao i na stručne i motivisane zaposlene.

7.1.4. Logističke usluge

Pošto su postali lider na tržištu u domenu prodaje i distribucije robe široke potrošnje, 2007. godine krenuli su u realizaciju projekta - 3PL logistika tj. pružanje širokog spektra logističkih usluga trećim licima.

Formiran je poseban sektor u okviru kompanije - LSP (Logistic Service Provider), koji je, koristeći iskustva u distribuciji i mrežu distributivnih centara u regionu, u potpunosti spreman za nastup na tržištu logističkih usluga.

7.1.5. Domaći i međunarodni drumski transport

Poseduju vozni park (tegljači sa poluprikolicom, kamioni, hladnjače), u kojem sva vozila imaju važeće dozvole i sertifikate za međunarodni transport. Izlaze u susret svim zahtevima klijenata (količina, destinacije...), i njihove usluge krasi visok nivo profesionalnosti i kvaliteta, poštovanje rokova i pouzdanost.

9

7.1.6. Carinsko posredovanje i špedicija

Na usluzi su sve potrebne informacije u vezi carinskog posredovanja, spoljnotrgovinskog poslovanja, međunarodne špedicije. Ispostava Republičke Uprave carina se nalazi u kompleksu kompanije, što značajno ubrzava ceo proces. Kao provajder logističkih usluga pruža usluge: prijavljivanje i smeštaj robe u carinsko skladište (izrada dokumentacije), pribavljanje svih vrsta uverenja (sanitarnih, veterinarskih, tržišnih...), carinjenje robe.

7.1.7. Usluga skladištenja

Raspolažu najmodernije opremljenim skladišnim kapacitetima, sa mogućnošću ispunjenja različitih tehnoloških zahteva (skladištenje u temperaturno-kontrolisanom režimu, skladištenje vangabaritnih tereta, visokoregalno skladištenje, cross docking...).

Preuzimanjem pozitivnih primera iz lanca snabdevanja i korišćenjem WMS-a (warehouse management system), u mogućnosti su da prate robu od ulaska u skladište do njenog izlaska (pozicije u skladištu, rokovi trajanja,...) i da time kvalitet usluge skladištenja dovedu na najviši mogući nivo.

U centralnom distributivnom centru u Dobanovcima privode se kraju radovi na proširenju skladišnih kapaciteta. Od proleća 2010 godine su u mogućnosti da ponude klijentima usluge skladištenja robe u širokom dijapazonu temperaturskih režima: ambijentalni režimi, režimi do +12C, režimi do max. +4C, režimi od -2C do +8C, režimi do -18C do -25C. Pored ovoga posebno je interesantno skladište prilagodjeno smeštanju farmaceutskih proizvoda uz poštovanje principa HACCP.

7.1.8. Dorada proizvoda (Value added services - co-packing)

Borba za udeo na tržištu je veoma žestoka tako da su proizvođači primorani da deo svog poslovanja usmere ka marketinškim aktivnostima, ispunjenju specifičnih zahteva potrošača i prilagođavanju proizvoda.

U njihovom skladištu se nalazi poseban prostor (350 m2) koji se koristi za različite vrste dorade robe i prilagođavanja iste zahtevima klijenata. Poseduju dve mašine za shrink-wrap (obmotavanje proizvoda termoskupljajućom folijom) kapaciteta 6.000-10.000 komada bundle artikala dnevno.

Ceo proces je ISO i HACCP standardizovan, što omogućava manipulaciju različitim vrstama robe (uključujući prehrambene proizvode). Osim pravljenja zbirnih pakovanja, promo pakovanja-setova, pružaju usluge deklarisanja i obeležavanja robe (u svakom trenutku je 50 ljudi angažovano na tim poslovima) tako da je vreme odziva od trenutka ispostavljanja zahteva vrlo kratko.

10

7.2. Inovacija u Nelt Co

Da bi preduzeće napredovalo, ili makar opstalo, menadžeri moraju biti jasni u komunikaciji sa zaposlenima po pitanjima šta zastupaju i u šta veruju. Stvaranjem i uvodjenjem inovacija preduzeće povećava šanse za opstanak ili ostvaruje konkurentsku prednost.

7.2.1. Primena moderne tehnologije

Nelt co želi da ostane lider u korišćenju naprednih informacionih tehnologija u prodaji (Hand Held Computers), finansijama (e-banking), komunikacijama (IP telefonija, GPRS prenos podataka sa terena) i logistici (WMS i HHC - skeneri).

Ima razvijen GPS model praćenja dostave. Međutim neophodno je stalno razvijati sisteme, softvere, pa iz tog razloga radi se na uvođenju poslovno-informacionog sistema SAP, sa ciljem da se postojeći ERP zameni rešenjem koje u potpunosti može da obuhvati i podrži strategiju održivog širenja i unapređenja poslovanja, kao i sve procese unutar kompanije.

7.2.2. SAP usluge upravljanja informacionim sistemima

SAP usluge upravljanja informacionim sistemima (SAP Managed Services) koje S&T nudi osiguravaju eksterno održavanje i funkcionisanje implementiranih poslovnih rešenja. Tako izdvojene usluge upravljanja prilagođene su specifičnim potrebama korisnika. Njihov portfolio usluga koji obuhvata razvoj softvera, stručna znanja o proizvodima i profesionalne savetodavne usluge, temelji se na višegodišnjem iskustvu. Korisnici dobijaju brojne prednosti od ovih prvoklasnih, integrisanih softverskih usluga.

S&T nudi sledeće usluge upravljanja SAP informacionim sistemima:

Instalacija SAP sistema na željenoj hadverskoj platformi

Implementacija standardnih SAP modula

Lokalizacija i kastomizacija u skladu sa zakonodavstvom u Srbiji

Služba pomoći korisnicima

Podrška prve i druge vrste

Kontinuirano održavanje i unapređenje rešenja

S&T omogućuje instalaciju SAP sistema na željenoj hardverskoj platformi (SAP softverska rešenja su nezavisna od operativnog sistema i sistema za upravljanje

11

bazama podataka), i obezbeđuje implementaciju standardnih mySAP Business Suite modula:

FI – Finansijsko knjigovodstvo (Glavna knjiga - GL, Knjigovodstvo kupaca - AR, Knjigovodstvo dobavljača - AP, Osnovna sredstva, Blagajna...)

CO – Kontroling (Upravljačko računovodstvo)

MM – Upravljanje materijalima (Zalihe i Nabavka)

SD – Prodaja i distribucija

PP – Planiranje i upravljanje proizvodnjom

PS – Upravljanje projektima

IM – Upravljanje investicijama

PM – Održavanje opreme

QM – Upravljanje kvalitetom

BC – Administracija sistema

HR – Upravljanje ljudskim resursima

Što se tiče instalacije i implementacije ostalih mySAP rešenja, SAP i S&T mogu da ponude preko 30 visoko specijalizovanih industrijskih rešenja posebno prilagođenih poslovnim oblastima. Neka od njih su:

BW – baza podataka za upravljački informacioni sistem (Business Warehouse) i podršku odlučivanju.

CRM - Upravljanje odnosima sa klijentima (Customer Relationship Management) – skup alata za uspešno upravljanje marketinškim aktivnostima i odnosima sa klijentima (uključujući prodaju preko Interneta i mobilnu prodaju na terenu).

SCM – Upravljanje snabdevanjem (Supply Chain Management) – rešenje koje efikasno kombinuje sistem, dobavljače materijala sa završnim fazama distribucije proizvoda.

Kontinuirano održavanje SAP softvera optimizuje radne tokove/arhive i pomaže u praćenju podataka vezanih za transakcije. Stalno unapređenje instaliranih rešenja poboljšava postojeće procese i strukture, i osigurava bolje prilagođenje procesima.

7.2.3. Route planning - Upravljanje rutiranjem vozila

Optimizacija distribucije uz niže troškove

Modeliranje transportnih puteva — povećanje kvaliteta usluga i skraćenje transportnih puteva

12

Uz algoritamske analize transportnih puteva, Infor Route Planning omogućava definisanje optimalnih puteva, algoritamsku analizu isporučnih mesta, veličinu i strukturu voznog parka kao i analizu svake stavke pojedinačne isporuke. Pored toga, upotrebom implementiranih algoritama može se efikasno kreirati glavni plan, prilagoditi glavne transportne putanje i kreirati nove putanje u skladu sa potrebama poslovanja. Kada se pokrene operativni plan izgenerisan od strane RP-a, moguće je izdavati naloge za utovar voznom parku, nadzirati izvršenje utovara, replanirati već izgenerisane rute i pratiti realizaciju izvršenja dostava. Moguće su dinamičke promene parametara u toku procesa planiranja npr. definisanje ograničenja na putevima, čime se direktno utiče na proces optimizacije prilikom kreiranja dostavnih ruta.

Optimizacija sredstava — optimizacija troškova transporta

Generisanjem glavnih transportnih puteva, koji efikasno optimizuju resurse transporta kroz ciklus planiranja a uz poštovanje svih definisanih ograničenja na nivou definisanih objekata (kupci/dobavljači, putevi, vozila) Route Planning omogućava potpunu optimizaciju troškova transporta uz garanciju isporuke robe u željeno vreme, na zahtevanom mestu, u tačnoj količini i uz minimalne troškove.

Oblikovanje radnih područja — organizovanje zona transporta

Rešenje omogućava automatsko određivanje radnih područja u odnosu na isporučna mesta a imajući u vidu mrežu puteva ili neko drugo ograničenje kao što su poštanski brojevi, geokodovi ili države.

Raspoređivanje servisera — poboljšajte usluge kupcima

Rešenje koristi posebne algoritme i načine unosa podataka, koji omogućuju jednostavno usmeravanje servisera, omogućavajući jednostavno upravljanje zaposlenih, te dodeljivanje isključivo kvalifikovanih servisera određenim poslovima. Omogućeno je i kreiranje puteva namenjenih pružanju servisnih usluga, bez isporuke, kao i višestruke posete mnogim lokacijama s ciljem izvršenja potrebne usluge.

7.3. Napredna modelirajuća oruđa

Interaktivna grafika zasnovana na geografskim vektorskim kartama omogućava jednostavno razumevanje i promenu strategije određivanja transportnih puteva – npr. jednostavnim uočavanjem troškovno neefikasnih naloga i neiskorišćenih puteva. Široke mogućnosti korišćenja “povuci-i-spusti” (eng. „drag and drop“) sistema

13

omogućuju uređivanje transportnih ruta i izmenu redosleda naloga i unošenje neophodnih izmena kako bi se minimizirali troškovi transporta.

Nelt Co bi za dobijanje ovog sistema trebalo da potpiše ugovor o nabavci i implementaciji SAP poslovnih rešenja sa partnerskom kompanijom S&T Serbia.

Ugovorom je predviđeno pokrivanje celokupnog poslovanja Nelt-a i ovo će biti jedan od najvećih SAP projekata u poslednjih nekoliko godina u Srbiji.

Na ovaj način će Nelt unaprediti poslovne procese i time kvalitet usluga, uspostavivši vrhunske standarde u svim delatnostima kojima se bavi.

Za Nelt će ovo značiti ulazak u krug renomiranih firmi koje već koriste SAP u svom poslovanju, poput njihovih partnera, kompanija P&G, Kraft, Wrigley i drugih.

14

Zaključak

Stvaranjem i uvodjenjem inovacija preduzeće povećava šanse za opstanak ili ostvaruje konkurentsku prednost.

Potrebno je uspostaviti neprekidnu komunikaciju i razmenjivanje informacija unutar preduzeća, kao i podsticati aktivnost i kreativnost svih članova kolektiva.

Inoviranje nije samo put u bolje poslovanje jednog preduzeća, već je i put u bolje društvene odnose, bogatije kompanije i bogatije društvo u celini.

Efekat koji stvaraju inovacije nije uvek dobar. Uvođenje novih tehnologija i patenata može bitno da utiče na dotadašnju strukturu preduzeća, na proizvodni proces, način isporuke, upravljanje finansijama itd. Iz tog razloga menadžment treba da vodi računa prilikom uvođenja inovacija, i faktora koji iz toga proizilaze, a koji mogu biti negativni. Dobar menadžer proaktivno donosi odluke o angažovanju potrebnih resursa (ljudskih, finansijskih, opreme itd.), a na osnovu ocene inovativnih sposobnosti preduzeća.

Automatizacijom procesa i korišćenjem veštačke inteligencije postepeno se zamenjuje ljudski faktor u svim procesima.

Upravljanje inovacijama postaje jedna od najvažnijih oblasti kvalitetnog upravljanja organizacijom. Inovativnost je važan element nove ekonomije (ekonomije znanja).

Menadžment tehnološkim inovacijama određuje ciljeve inovacionih procesa koji se menjaju u zavisnosti od faze rasta i razvoja preduzeća.

15

Literatura

1. Internet adresa: http://www.snt.rs/bs/35633.yu.php

2. Internet adresa: http://sh.wikipedia.org/wiki/Inovacija

3. Internet adresa: http://www.nelt.com/

4. Avakumović Č., Avakumović J. (2010). Marketing, Beograd: Visoka škola za poslovnu ekonomiju i preduzetništvo.

16