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Grafica N°.1
26
22
16
13
15% II 9% 1 13% 16% 26% 22% O
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
9
30
25
20
15
10
15
5
UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA
INFORME SOBRE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y/0 FELICITACIONES
PRIMER SEMESTRE DE 2018.
Mediante la Resolución 392 de 22 de febrero de 2016, por la cual se actualiza el
trámite del Derecho de Petición y la atención de Quejas, Reclamos, Sugerencias o
Felicitaciones en la Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca se presenta el
siguiente informe correspondiente al primer semestre de 2018
SOLICITUDES RECIBIDAS
11111~NTIBMORCENTAJI ENERO 15 15%
FEBRERO 9 9%
MARZO 13 13%
ABRIL 16 16%
MAYO 26 26%
JUNIO 22 22%
TOTAL 101 100%
ISO 9001
tp NTCOP 1000
ÉTICA, SERVICIO Y SABER 1
SC.CfA311754
GP-CE113B4193
UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA
Durante el primer semestre del presente año se recibieron 101 solicitudes las cuales
en su totalidad fueron atendidas.
TIPO DE SOLICITUDES RECIBIDAS
La mayor cantidad de solicitudes que ingresaron fueron derechos de petición con un
67% como se puede evidenciar en la gráfica 2, seguida de las quejas con un 22%.
jpo CreniM esWrinías N urtiétii- Porcén a1 IL lik_ affitiiial ) '
Quejas 22 22%
Derecho de Peticiones 68 67%
Sugerencias 2 2%
Reclamos 8 8%
Felicitaciones 1 1% TOTAL 101 100%
Grafica N°. 2
80
70
60
50
40
30
20
10
2 1
O
Quejas Derecho de Sugerencias Reclamos Felicitaciones
Peticiones
10 9001
reip NTCGP 1000
ÉTICA, SERVICIO Y SABER 2 W-CF1.1111”.
EDIOS DE RECEPCIÓN 2018-1 il NUMERÓ
Web 7
Orfeo 68
correo electrónico 11
buzones 13
Teléfono 2
TOTAL 101
41 !l'ORCEN-TM
(%) 7%
UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA
MEDIOS DE RECEPCIÓN
En el primer semestre del presente año, Orfeo fue uno de los medios más utilizados
por los usuarios, con un 67% de participación dentro del total, respectivamente.
Comparativo del uso de medios de recepción frente al segundo semestre de 2017
nITITO WE
SEMESTRE 2017 - 2 53% 11% 24% 13%
SEMESTRE 2018-1 13% 11% 67% 7%
GRAFICO N° 3
E MI SEMESTRE 2017 - 2 SEMESTRE 2018-1
0,8
0,7 67%
0,6 53%
0,5
0,4
0,3 24%
0,2 13% 11% 11% 13%
0,1 I■7 7%
BUZÓN CORREO ORFEO WEB
ISO 9001
(C. NICGP 1000
ÉTICA, SERVICIO Y SABER 3 Sr...C.3115r14
13 1~~11111911111~1~
1
UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA
Observando el Grafico N° 3, se presenta una disminución del 40% del uso de
Buzones, mientras que en el uso de Orfeo aumento un 43%, siendo los medios que
presentaron una variación significativa.
QUEJAS POR DEPENDENCIAS
En lo que corresponde a las quejas presentadas en el del primer semestre de 2018, se
recepcionaron veintidós (22), unos de los motivos por los que usuarios se quejan es
por la mala atención de los servicios prestados por la Universidad.
DEPENDENCIAS NÚMERO DE QUEJAS PORCENTAJE (%)
División de Medio Universitario 2 9%
División Servicios Administrativos 3 14%
División de Promoción y Relaciones 2 9%
Interinstitucionales
División Financiera 3 14%
Biblioteca 1 5%
Admisiones, Registro y Control 14%
Área de Salud 1 5%
Facultad de Ingeniería y Arquitectura 2 9%
Facultad de Administración y Economía 3 14%
Facultad de Derecho 2 9%
TOTAL 22 100%
Grafica N° 4
Facultad de Derecho Facultad de Administración y Economía
Facultad de Ingeniería y Arquitectura Area de Salud
Admisiones, Registro y Control Biblioteca
División Financiera División de Promoción y Relaciones...
División Servicios Administrativos División de Medio Universitario
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5
ISO 9001
tp NTCGP 1000
ÉTICA, SERVICIO Y SABER 4 •Z,
C
SC4IER391754 cp.cERwie
UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA
RECLAMOS POR DEPENDENCIA
Durante este primer semestre de 2018, se presentaron ocho (8) reclamos debido a
conductas inapropiadas por parte de los funcionarios y docentes.
ENDEN h • ÉCLAIWORCENTAJE (%)
Facultad de Ingeniería y Arquitectura 25%
Facultad de Administración y Economía 1 13%
División Financiera 1 13%
Biblioteca 1 13%
Cursos de Extensión 1 13%
Seguridad 2 25%
TOTAL 8 100%
Grafica N° 5
■ PORCENTAJE (%) ■ NÚMERO DE RECLAMOS
25% Seguridad
III
Cursos de Extención
13% 1
Biblioteca 1111 13%
1
División Financiera
13%
1
Facultad de Administración y Economía al 13%
1
25% Facultad de Ingeniería y Arquitectura
2
2
10 9001
otop NTC GP 1000
Itaxagriet- ÉTICA, SERVICIO Y SABER 5
GP-CER31093
50 9001
NTCGP 1000
éifliG, ft c
4:>
M o
UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA
SUGERENCIAS POR DEPENDENCIA
Para el primer semestre de 2018, los usuarios presentaron dos (2) sugerencias.
DEPENDENCIAW WMIRRIONIU
Seguridad 1 50%
Cursos de Extensión 1 50%
1 TOTAL 2 100%
FELICITACIONES
Para el primer semestre se registró una (1) felicitación.
ÉTICA, SERVICIO Y SABER 6 SGCER-197794
UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA
DERECHOS DE PETICIÓN RECIBIDOS POR DEPENDENCIA
El mayor registro de Derechos de Petición se presentó en División Recursos Humanos con un
32%.
endencias Número Porcentaj de
Planeación, Sistemas y Desarrollo
3
4%
Admisiones, Registro y Control 3 4%
División Medio Universitario 4 6%
Proyección Social 2 3%
Jurídica 5 7%
División Financiera 2 3%
División Servicios Administrativos y Recursos Físicos 6 9%
Facultad de Derecho 1 1%
Facultad Ingeniería y Arquitectura 6 9%
Vicerrectoría Administrativa 2 3%
Rectoría 2 3%
División Recursos Humanos 22 32%
Secretaria General 1 1%
Facultad de Administración y Economía 3 4%
Facultad Ciencias de la Salud 2 3%
Ciencias Básicas 1 1%
Oficina de Investigaciones 3 4%
TOTAL 68 100%
PATRICIA INÉS ORTIZ VALENCIA
Secretaria General
150 9001
fiTCGP 1000
y. luont. ÉTICA, SERVICIO Y SABER Y:411,0,4711