Princípios de Sistemas de Informação Unidade I

Princpios deSistemas de Informao

Professor conteudista: Ricardo Holderegger

SumrioPrincpios de Sistemas de InformaoUnidade I1 INTRODUO .......................................................................................................................................................12 COMPUTADOR .....................................................................................................................................................2

2.1 Tipos de computadores .........................................................................................................................22.2 Hardware, processador (CPU), memria e dispositivos de entrada e sada (E/S) ..........4

2.2.1 Hardware .......................................................................................................................................................42.2.2 Processadores (CPU) .................................................................................................................................42.2.3 Memria e armazenamento ..................................................................................................................52.2.4 Dispositivos de entrada/sada (E/S) .....................................................................................................6

2.3 Perifricos ...................................................................................................................................................8

Unidade II3 INTRODUO VISO SISTMICA E AO CONCEITO DE SISTEMAS ................................................94 PEOPLEWARE .....................................................................................................................................................115 SOFTWARE ...........................................................................................................................................................11

5.1 Algumas famlias de softwares ....................................................................................................... 126 PROCESSADORES DE TEXTO ........................................................................................................................ 137 PLANILHAS ELETRNICAS ............................................................................................................................ 138 GERADORES DE APRESENTAES ............................................................................................................ 149 A UTILIZAO DAS REDES NA DISSEMINAO DAS INFORMAES ........................................ 14

9.1 Internet, Internet2, Intranet e Extranet ...................................................................................... 149.2 Rede de computadores ...................................................................................................................... 16

9.2.1 Conceitos .................................................................................................................................................... 169.2.2 Tipos de rede de telecomunicaes ................................................................................................. 17

Unidade III10 FINALIDADE, VANTAGENS E DESVANTAGENS DA IMPLANTAO DE UMA REDE PARA A ORGANIZAO .................................................................................................................................... 19

10.1 A informao como patrimnio e segurana na rede ........................................................ 1910.1.1 Software de segurana ...................................................................................................................... 1910.1.2 Polticas de segurana ........................................................................................................................ 2010.1.3 Licena de software ............................................................................................................................. 2010.1.4 Vrus e antivrus .................................................................................................................................... 20

11 SISTEMAS OPERACIONAIS ......................................................................................................................... 2111.1 Conceitos de arquivos ...................................................................................................................... 21

12 CULTURA DE INFORMAO ..................................................................................................................... 2112.1 Dados x informao x conhecimento ....................................................................................... 2112.2 O papel da informao na organizao ................................................................................... 22

12.3 Qualidade da informao ............................................................................................................... 2212.4 Informao estratgica ................................................................................................................... 2312.5 Informao como vantagem competitiva ............................................................................... 23

13 VISO GERAL DA TECNOLOGIA DE INFORMAO .......................................................................... 2313.1 Infraestrutura de TI ........................................................................................................................... 23

13.1.1 Recursos de hardware ........................................................................................................................ 2313.1.2 Recursos de software ......................................................................................................................... 2413.1.3 Recursos de dados ............................................................................................................................... 2413.1.4 Recursos de telecomunicaes e redes ....................................................................................... 2413.1.5 Comrcio e negcios eletrnicos ................................................................................................... 24

14 SISTEMAS DE INFORMAO .................................................................................................................... 2514.1 Denio de sistema ........................................................................................................................ 2514.2 Denio de sistemas de informao ....................................................................................... 2614.3 Componentes de um sistema de informao ........................................................................ 2614.4 Papis fundamentais de um sistema de informao .......................................................... 2714.5 Nveis de informao ....................................................................................................................... 27

14.5.1 Decises em nveis estratgicos ..................................................................................................... 2714.5.2 Decises em nveis gerenciais ......................................................................................................... 2714.5.3 Decises em nveis operacionais .................................................................................................... 27

14.6 Tipos de sistemas de informao ................................................................................................ 2714.6.1 Sistemas de apoio gerencial ............................................................................................................ 2714.6.2 Sistemas de apoio s operaes ..................................................................................................... 2814.6.3 Business Intelligence (BI) .................................................................................................................. 2914.6.4 Data warehouse .................................................................................................................................... 2914.6.5 Customer Relationship Management (CRM) ............................................................................ 3014.6.6 Knowledge Management (KM) ....................................................................................................... 31

Unidade IV15 OUTROS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAO .............................................................................. 33

15.1 Inteligncia articial ........................................................................................................................ 3315.2 Sistemas especialistas ...................................................................................................................... 3315.3 Robtica ................................................................................................................................................ 3415.4 Automao ........................................................................................................................................... 3515.5 Sistemas colaborativos .................................................................................................................... 35

16 CONCEITOS DE CICLO DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS ..................................................... 3616.1 Principais fases ................................................................................................................................... 3616.2 Tcnicas .................................................................................................................................................. 3716.3 Papis de responsabilidades .......................................................................................................... 39

16.3.1 Chief Information Ofcer (CIO) ...................................................................................................... 3916.3.2 Gerente de projeto ............................................................................................................................... 3916.3.3 Analista de sistemas ............................................................................................................................ 3916.3.4 Programador .......................................................................................................................................... 3916.3.5 Database Administrator (DBA) ........................................................................................................ 40

17 SISTEMAS ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) .................................................................... 4018 SISTEMA CENTRALIZADO E DISTRIBUDO ........................................................................................... 42

18.1 Conceitos .............................................................................................................................................. 42

1PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

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1 INTRODUO

Os sistemas de informao evoluram de forma espantosa desde que foram criados. A partir da dcada de 1940, quando surgiram as primeiras iniciativas ligadas computao e equipamentos que processavam dados mediante comandos em linguagem de mquina, o mundo jamais foi o mesmo.

As empresas passaram por um forte processo de informatizao a partir da dcada de 1980, com maior acesso a equipamentos mais adequados s empresas de todos os tipos. O computador pessoal lanado pela IBM, que trazia consigo o DOS (o mesmo MS-DOS), estava preparado para que as empresas desenvolvessem aplicativos para este sistema operacional de uma maneira muito fcil.

Pde-se observar, nos ltimos anos, uma grande evoluo em software e uma reduo constante do custo do hardware de TI, transformando-os em commodities. De forma inversa, os prossionais de TI mais especializados passaram a auferir remuneraes bastante elevadas.

Novos sistemas foram desenvolvidos com foco na otimizao do uso da mo de obra excessivamente cara, de forma que esses sistemas desempenhassem papis de auxiliadores na tomada de deciso.

O estgio atual das empresas de forte competitividade, dada a queda das barreiras comerciais que existiam

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anteriormente, o que proporciona uma disputa acirrada pelos mercados. Ter mais oportunidades aquela empresa que se qualicar e compreender os acontecimentos do mercado antes das demais.

2 COMPUTADOR

2.1 Tipos de computadores

As empresas enfrentam desafios constantes que as obrigam a exigir que os problemas sejam resolvidos por meio de sistemas poderosos, instalados em computadores potentes. Assim, h computadores de todos os tamanhos, desde os muito simples, como os computadores de mo e smartphones (ver figura 1), que tambm conjugam a funo de telefone, at sistemas de computao em grade. Para OBrien e Marakas (2007), as nomenclaturas pequeno porte (microcomputadores), mdio porte (minicomputadores) e grande porte (Mainframe) ainda ajudam a distinguir a potncia do processador e o nmero de usurios para o qual se destina. Segundo Laudon e Laudon (2007), na tabela 1, possvel visualizar os principais dispositivos de computao disponveis no mercado atualmente, em uma escala de poder de processamento:

Sistemas mveis(smartphone)

Sistemas de pequeno porte(microcomputador)

Sistemas de mdio porte(servidor)

Sistemas de grande porte(Mainframe)

Figura 1 Sistemas de computadores de vrios tamanhos

sistemas mveis: palms, telefones celulares e smartphones;

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sistemas de pequeno porte (microcomputadores): computador pessoal, computador de rede, estao de trabalho tcnico, assistente digital pessoal e dispositivo de acesso informao;

sistemas de mdio porte: servidores de rede, minicomputadores, servidores da web e sistemas multiusurios;

sistemas de grande porte (Mainframe): sistemas corporativos, supervisores, processadores de transaes e supercomputadores.

Tabela 1Descrio de processamento de vrios tipos de

computadores

Computador Processador/velocidade Desempenho Comentrios

Computador de mo da Palm assistente digital

(PDA)Intel PMA270/312 MHz 500 FLOPS Executam uma tarefa por vez, conforme solicitao do usurio.

Computador pessoal DELL XPS

Pentium D Dual Core Processor / 3.20 GHz 4 giga FLOPS

Equipamento tipo default de mercado para aplicaes de escritrio.

Mdio porte (Sun Fire E4900 Server) UltraSPARC IV + / 1.5 GHz 32 giga FLOPS

Vai alm de dezesseis processadores instalados.

Mainframe IBM z990 eServer z990 / 1.2 GHz 1 tera FLOPS Vai alm de 54 processadores instalados.

Supercomputador IBM Blue Gene/L PowerPC 440 700 MHz 136 a 183 tera FLOPS

Vai alm de 64 processadores instalados.

Computao em grade Folding@home (FAH)

Processadores disponveis na Internet 160 tera FLOPS

Vai alm de 180 mil processadores disponveis online.

Fonte: OBrien; Marakas (2007).

Os rpidos avanos no desenvolvimento de novos hardwares e softwares promovidos pela necessidade dos usurios nais continua a impulsionar o surgimento de novos computadores, desde pequenos equipamentos que integram telefones celulares e assistentes digitais pessoais at os maiores mainframes corporativos com mltiplos processadores.

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2.2 Hardware, processador (CPU), memria e dispositivos de entrada e sada (E/S)

2.2.1 Hardware

Todo computador possui uma gama de componentes internos destinados a gerenciar a entrada, o processamento, a sada, o armazenamento e o controle de dados.

O hardware uma placa de circuitos em que dispositivos como processador, memria (armazenamento principal) e disco rgido (armazenamento secundrio) so conectados. Alm desses, o hardware ainda composto pelo data bus e pelas portas, pelos adaptadores e pelos controladores.

2.2.2 Processadores (CPU)

Nos ltimos anos, houve uma impressionante evoluo nos sistemas de computao e os processadores tiveram um papel muito importante nesse contexto.

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486Pentium

Pentium Pro

Pentium IIPentium III

Pentium 4

Pentium M

Itanium 2Pentium D

Dual - Core Intel Itanium 2

Lei de Moore

Figura 2 Linha do tempo da evoluo dos processadores IntelFonte: Intel.

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O processador o elemento responsvel por executar o fluxo de informaes em linguagem de mquina, gerenciando os recursos do hardware ao mesmo tempo em que interage com os demais dispositivos, tais como memria e disco rgido, com o objetivo de executar uma determinada tarefa solicitada.

A chamada Lei de Moore, profecia feita na dcada de 1970 por Gordon Moore, um dos fundadores da Intel, de que a potncia dos processadores dobraria a cada dezoito meses, sobreviveu mais de duas dcadas e ainda no parece estar totalmente desgastada, apesar de o ciclo evolutivo dos transistores estar chegando ao m e novas tecnologias estarem sendo estudadas.

incrvel o desenvolvimento desses dispositivos, considerando-se que, em 1970, o processador 4004 da Intel possua 2,3 mil transistores. O Dual-Core Intel Itanium 2, lanado em 2006, possui 1,7 bilhes de transistores (ver gura 2).

2.2.3 Memria e armazenamento

Este assunto ser tratado como armazenamento, visto que importante o aluno ter em mente que h diferena entre os tipos de armazenamento. Primeiramente, ser abordada a questo do armazenamento primrio, que realizado na memria. Em seguida, ser tratada a questo do armazenamento secundrio, que realizado na unidade de armazenamento.

Memriasemicondutora

Discosmagnticos

Discosticos

Fitamagntica

Veloc

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Ca

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Armazenamentoprimrio

Armazenamentosecundrio

Figura 3 Capacidade de armazenamento x custoFonte: OBrien; Marakas (2007).

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O armazenamento na memria primria, tambm conhecida como memria principal, memria real ou memria fsica, voltil, ou seja, apaga-se com a interrupo do suprimento de energia. Nela, os programas so carregados para execuo de forma muito rpida. Seu limite de armazenamento est ligado ao limite de endereamento do computador e ao limite econmico do dispositivo.

O armazenamento secundrio utilizado para armazenar grandes quantidades de dados, ou aqueles dados que devem ser conservados mesmo aps a interrupo do suprimento de energia. uma memria de acesso mais lento que a memria primria, porque se d atravs de dispositivos mecnicos, os quais devem ser acionados, posicionados e ativados para extrair a informao. Contudo, o armazenamento secundrio permite a gravao de dados em mdias mveis, como em pen drives, o que muito til para os processos de backup.

Tabela 2Tipos e exemplos de dispositivos de armazenamento de

dados

Primria Secundria

Voltil Random Access Memory (RAM)

Cache

No voltil Read Only Memory (ROM) Disco rgido

Cartucho

CD

DVD

Pen driveFonte: Gordon; Gordon (2006).

2.2.4 Dispositivos de entrada/sada (E/S)

Os dispositivos de entrada e sada so aqueles que interagem com o computador, de forma a agregar valor realizao do seu trabalho, na medida em que aprimoram a interao entre o

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usurio e o computador. Desta forma, alguns dispositivos como, por exemplo, o teclado e o mouse podem ser considerados recursos de entrada, conforme a tabela 3, abaixo:

Tabela 3Relao de alguns dispositivos de entrada

Dispositivos de entrada

Tipo de dispositivo Exemplos de dispositivos

Teclado Teclado qwerty ou de PDV

Dispositivo de apontamento Mouse, trackball, joystick ou light pen

Leitora de texto formatado Leitora de cdigos de barraLeitora de caracteres (Optical Character Recognition OCR)

Dispositivos de captura de imagem ScannerCmera digitalFilmadora

Instrumentao Musical Instrument Digital Interface (MIDI)

Sensor MicrofoneRdioTermmetro

Fonte: Laudon; Laudon, 2007.

Os computadores utilizam dispositivos de sada para transferir a informao armazenada no computador para uma forma que o usurio possa ver, ouvir e sentir (Gordon; Gordon, 2006).

Tabela 4Relao de alguns dispositivos de sada

Dispositivos de sada

Tipo de dispositivo Exemplos de dispositivos

Visualizao de informaes impressas Impressora laserImpressora jato de tintaImpressora matricialImpressora trmica

Visualizao de informaes em tela Monitores CRT e LCD, projetor

Audio de informao Caixas acsticasFonte: Laudon; Laudon, 2007.

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2.3 Perifricos

Um perifrico qualquer dispositivo de hardware no necessrio para que o computador execute suas funes de software (ver gura 4). Pode estar envolvido com entrada, sada ou armazenamento secundrio. Tais dispositivos dependem de uma ligao com os computadores para executarem totalmente as suas tarefas. H muitos dispositivos de E/S, tais como impressoras, scanners, mouses e teclados, alm de dispositivos de rede, tais como placa de rede e modem, e dispositivos de armazenamento, como unidade de CD, unidade de DVD e unidade de disco rgido. Dispositivos instalados no gabinete do computador frequentemente so considerados perifricos internos, tais como modens, placas de som e de DVD.

Multifuncional Scanner Plotadora Fax Projetor

Figura 4 Exemplos de dispositivos perifricos

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