Pro Yec to Recurs Oshu Manos

8/17/2019 Pro Yec to Recurs Oshu Manos

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Hotel ApartInkari

Proyecto

ADRHIntegrantes:Cuyutupa Canales, GiovaniPisco Ostos, TabitaReyna Reategui, RicardoRomano Mansilla, MelanieSeminario Calle, Cesar GustavoSoto Machahua, Evelyn

Lima, 15 de Enero del 201

I!DI"E


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I!#R$D%""I&!

El presente trabajo tiene como inalidad presentar una propuesta para la gesti!n derecursos humanos en el hotel "n#ari, usamos los conocimientos ad$uiridos en elcurso de administraci!n de recursos humanos, tratando de adaptarnos al cambio$ue se ha dado en la gesti!n de RR%%, siendo en la actualidad m&s din&mico ytomando otras perspectivas de lo $ue un trabajador debe tener dentro de laempresa para desempe'arse de la mejor manera, es decir actualmente se eval(amucho las habilidades blandas a la par con los conocimientos t)cnicos y lacapacidad de trabajar en e$uipo* +dem&s se presentar& la manera en $ue los valores de la empresa se debe incluir en la labor diaria de los colaboradores y c!mo evaluamos el buen rendimiento denuestros trabajadores*etallaremos todo el proceso de gesti!n de los recursos humanos comen-ando

desde el reclutamiento hasta el control, $ue nos ayudar& a tener un eedbac# de lo$ue deberemos mejorar en algunas actividades de este proceso*

"AP'#%L$ 1( DEL PR$)E"#$

* $+E#I-$ DEL PR$)E"#$Elaborar el plan para la implementaci!n del &rea de recursos humanos

* AL"A!"E DEL PR$)E"#$


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Reali-ar una propuesta para la implementaci!n del &rea de administraci!n recursoshumanos en el hotel in#ari,con un pla-o m&.imo de / meses, a trav)s de lasherramientas proporcionadas en el curso de +dministraci!n de recursos humanos*

* "R$!$.RA/A DE PR$)E"#$

!omre de tarea Dracin "omien3o 4in Predecesoras

Planeacin delproyecto

01 d2as mi) 31415406 mar 03401406

einici!n de objetivo 7 d2as mi) 31415406 jue 10401406

einici!n del alcance 7 d2as jue 10401406 vie 17401406

Elaboraci!n delcronograma

/ d2as lun 16401406 jue 18401406 3

Elaboraci!n delpresupuesto

7 d2as lun 16401406 mar 19401406 3

Recopilacin dedatos generales dela empresa

9 d2as lun 07401406 lun 05401406 0

Misi!n 0 d2a vie 09401406 vie 09401406

:isi!n 0 d2a lun 07401406 lun 07401406

Organigrama 7 d2as mar 03401406 lun 05401406

escripci!n delproblema

7 d2as mi) 0/401406 jue 06401406

Estado itacional 76 d2as mar 71401406 lun 73400406 0,9

Reclutamiento del

personal

/ d2as mi) 78401406 lun 17400406 0,9

Selecci!n de personal 8 d2as lun 05401406 lun 17400406 0,9

"nducci!n / d2as mar 13400406 vie 19400406 0,9

Evaluaci!n dedesempe'o

5 d2as lun 05401406 mi) 00400406 0,9

Compensaciones ysalarios

7 d2as lun 17400406 mar 13400406 0,9

Relaciones laborales 7 d2as lun 05401406 mar 71401406 0,9

Planteamiento 08 d2as mar 0;400406 jue 01407406 00


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Reclutamiento delpersonal

3 d2as jue 07400406 lun 09400406 07

Selecci!n de personal 9 d2as lun 79401406 mi) 08400406 03

"nducci!n 5 d2as vie 73401406 lun 73400406 0/

Evaluaci!n dedesempe'o

6 d2as mar 7;401406 vie 19400406 06

Compensaciones ysalarios

/ d2as mi) 70401406 lun 79401406 09

Relaciones laborales 3 d2as mi) 70401406 vie 73401406 0;

"onclsiones yrecomendaciones

7 d2as vie 00407406 lun 0/407406 08

Presentacin delproyecto6

0 d2a jue 0/410409 jue 0/410409 76

7 -er diagrama de .antt( "ap( Diagrama 1

* "$#$ DEL PR$)E"#$

De8inicin de los Recrsos

!omre delrecrso

#ipo Eti9eta dematerial

Iniciales .rpo "apacidadm;ima

#asa estndar

S4* ;*114hora

+nalista deselecci!n yreclutamiento

Trabajo + S?R =rea de Recursoshumanos

011> S4* 9*114hora

Psicologo4a Trabajo P =rea de Recursos

humanos

011> S4* /*614hora


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+sistente deSelecci!n

Trabajo +sistente =rea de Recursoshumanos

011> S4* 3*614hora

+dministradorde recursos%umanos

Trabajo +dmRR%%

=rea de Recursoshumanos

011> S4* 6*114hora

Papel @ond Material Pa$uete 611hojas

Papel S4* 06*11

Aapiceros Material unidad Ap S4* 0*11

"AP'#%L$ 2( DE LA PREE!#A"I&! DE "A$* DE"RIP"I&! DE LA E/PREA


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"n#ari %otel es una cadena de hoteles 3 Estrellas, en la actualidad cuenta con 3establecimientos dentro de Aima

B "n#ari +part %otelB Au.ury %otel "n#ariB "n#ari Suites %otel

I!


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B E.periencias en Tripadvisor B HiBi IreeB Room ServicesB Traslados del 4 al +eropuertoB Gimnasio

"n#ari +part %otel actualmente cuenta con 70 empleados

B +dministradora

B Gerente Operaciones

B


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$rganigrama

* DE"RIP"I&! DEL PR$+LE/A =!E"EIDAD>

ado los avances de la tecnolog2a y la orma en $ue se establece unarelaci!n de trabajo con el personal de la empresa, tanto desde su contrataci!nhasta el momento en $ue inalice su relaci!n con la empresa, la empresa%otel "n#ari se ve en la necesidad de actuali-ar el proceso de gesti!n de supersonal para estar acorde a lo $ue el mercado re$uiere* Tambi)n se ha vistonecesario tener un control estricto del personal a pesar de tener una relaci!nmuy cercana con cada miembro de la empresa, se ve como propuesta llevar un proceso de mejora a los colaboradores para mejorar el servicio brindado alos clientes* Aas unciones de selecci!n, contrataci!n, inducci!n y el pago deplanillas del personal recaen en la administradora, lo cual genera sobrecargaen sus unciones, e imposibilita $ue las actividades se desarrollen de ormaeiciente y correcta*

"AP'#%L$ ?( E#AD$ I#%A"I$!AL =DE"RIP"I&!>* RE"L%#A/IE!#$ DE PER$!AL

Aa empresa %otel "n#ari recluta a su personal mediante anuncios en

dierentes p&ginas de trabajo en internet como CompuTrabajo*


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Otra modalidad es enviar cartas a las Kniversidades e "nstitutos para solicitar personal para sus dierentes &reas*

* ELE""I&! DE PER$!ALAas personas interesadas env2an su C: actuali-ado, la administradora losrecepciona y empie-a a llamar a cada uno claro si es $ue cumplen con losre$uisitos $ue se especiicaron en el anuncio*Reali-a una entrevista tele!nica sencilla preguntando

B LCual a sido tu (ltima e.periencia laboral B LPor$ue te retiraste del trabajo B L Cuales son tus virtudes y deectos B L+lg(n aporte positivo en la empresa laborada

ependiendo de las respuestas y los C:, es $ue la personas seleccionadasson llamadas para una entrevista personal*

Aa entrevista personal la reali-a la administradora, le inorma los beneiciosdel hotel ingreso a planillas , los horarios ,sus d2as de descanso, etcF, elsueldo $ue va a recibir, cuales van hacer sus labores dentro del hotel, etc*Ae reali-a preguntas personales como

B LTienes amilia L%ijosB LCuales son tus perspectiva salarialB LCuentas con disponibilidad inmediata

B LEstudias L Cuales son tus horariosB LPuedes trabajar Part Time o Iull Time

ependiendo de las respuestas, en ese momento se le indica $ue seapersone el dia siguiente para $ue realice sus 3 dias de practica*

* I!D%""I&!

urante los 3 dias de practica el pago es de 01 soles por dia ,es ah2 en dondese va decidir si se $ueda con el puesto o no *

Por ejemplo si va para el area de recepcion la inducci!n consta $ue los 3 diasesta con las recepcionistas, estas le ense'an todo el procedimiento detrabajo, desde c!mo contestar el tel)ono, la atenci!n a los clientes, el cuadrede caja, el llenado de boletas, acturas*Si durante esos d2as pasa y se $ueda con el puesto, se le env2a a unacapacitaci!n del sistema "nhotel, $ue es un sistema hotelero y es el $ue seusa*En el caso de las dem&s &reas los jees de cada una de ellas se encargan deense'arles como es el procedimiento $ue se reali-a diariamente*


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* E-AL%A"I&! DE DEE/PE@$

Cada jee de &rea eval(a el desempe'o de los trabajadores , reali-an unreporte $ue es enviado a la administradora*Aa evaluaci!n es diaria, los jees est&n observando c!mo desempe'an suslabores , la emisi!n de los reporte es mensual*Por alg(n problema $ue haiga con el trabajador se procede a la emisi!n dememor&ndum* :er Cuadro 0 B Cuadro de descuentos

"$/PE!A"I$!E ) ALARI$

Aas compensaciones son sueldo m&s puntos, estos puntos son dependiendolas ventas totales del mes, para $ue se les asigne el porcentaje de puntos $ue

les corresponde depende de la puntualidad y su desempe'o*Aa base del sueldo es el m2nimoRecepci!n se encuentra con 561 N puntos%ouse#eeping, cocina ;61 N puntosAas jeaturas se encuentran entre 0/11 N puntos +dministradora 0811 N puntos

* RELA"I$!E LA+$RALE

Aas relaciones son buenas, se orman la-os de amistad*El ambiente es bueno, poseen un dia de descanso a la semana ya $ue susd2as de trabajo son de lunes a domingo 8 horas diarias* +lgunas veces se presentan discusiones por los puntos entre ellos*Aa empresa motiva a sus trabajadores en echas especiales, siempre reali-analmuer-os o cenas para $ue se compenetren m&s entre ellos, celebran loscumplea'os de todos sus trabajadores*Reconocimiento al trabajador del mes con un bono de dinero *

"AP'#%L$ ( PLA!#EA/IE!#$ =DE"RIP"I&!>

* RE"L%#A/IE!#$ DE PER$!AL

El reclutamiento corresponde al proceso mediante el cual, el %otel atraecandidatos del mercado para abastecer su proceso selectivo*El objetivo principal es reunir aspirantes para escoger o seleccionar a$uellos$ue son id!neos para el puesto de trabajo oertado por el %otel dentro de

determinados par&metros* Por el cual, se proceder& a dos tipo dereclutamiento*


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Recltamiento internoEl reclutamiento interno se aplicar& a los candidatos $ue trabajan en el %otel,es decir, a los empleados, para promoverlos o transerirlos a otras actividadesm&s complejas o m&s motivadoras*El reclutamiento interno se llevar& a cabo a trav)s de la oerta de ascensoscargos m&s elevados y, en consecuencia, m&s complejos, pero en la misma&rea de actividad de la personaF y transerencias cargos del mismo nivel,pero $ue involucran otras habilidades y conocimientos de la persona y est&nsituadas en otra &rea de actividad del %otel*

/BtodoD @oca a bocaD +rchivos de personal

D Aista de ascensosD

"nventario de habilidades

Aas Centaas del reclutamiento internoD

El candidato ya posee los conocimientosdel %otel

D El proceso es de mayor iabilidadD El reclutamiento interno aumenta la

motivaci!nD +provechar las inversiones en la ormaci!n

interna y es m&s barato

Recltamiento e;ternoEl reclutamiento e.terno se dirige a candidatos del mercado para someterlosal proceso de selecci!n de personal*

/BtodoD Candidatos propuestos por los empleadosD +nuncios en peri!dicosD "nstituciones educativas

D +gencias privadas de colocaci!nD "nternet

Aas Centaas del reclutamiento e.ternoD Personal con ideas nuevas, distintos puntos

de vista y ormas innovadoras de dar soluci!n a problemas*D +umenta el capital intelectual al incluir

nuevos conocimientos y destre-as*D "ncentiva la interacci!n del %otel con el

mercado laboral*

Etapas del proceso de recltamiento


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El proceso comien-a cuando se determinan las necesidades del %otel*Posteriormente el proceso contin(a con la investigaci!n de las uentescapaces de proporcionar el n(mero suiciente de candidatos*

D "nvestigaci!n eterminaci!n de las necesidades del

personal Caracter2sticas del personal Estudio del mercado laboral

Selecci!n de las uente de reclutamiento

Aa determinaci!n de las necesidades del personal en %otel"n#ari est& ligada principalmente a los valores $ue caracteri-anal negocio*

D Ejecuci!n

Iecha de inicio de reclutamiento Medio de anunciaci!n de la oerta de

trabajo Recepci!n de C: de candidatos

* ELE""I&! DE PER$!AL

Aa selecci!n adecuada del personal proporcionar& los siguientes beneiciosD +horro de tiempo y dineroD R&pida integraci!n del personal de nuevo ingreso a la

compa'2aD "ncremento en la productividad y rentabilidad de la

empresaD isminuci!n en la rotaci!n de personalD isminuci!n de accidentes y prevenci!n de conlictos

laborales

Por ello aplicaremos las siguientes ases

A( RE"L%#A/IE!#$

En esta ase se obtiene los Curriculum :itae de los posiblescandidatos $ue se adecuan a los t)rminos de reerencia TRF delpuesto*Aos postulantes pueden ser personal e.terno e interno*

+( PREELE""I&!


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Se revisar& los Curriculum :itae, seleccionando los $ue m&s est)nrelaciones con el peril del puesto, descartando los candidatos $ue nocumplen con TR, para ello se reali-ar& un iltro de los Curriculum:itaes $ue pueden ser por

D "ntervalos de edad*D G)nero*D Estudios semejantes o relacionados al puesto*D Por tipo de universidad*D E.periencia previas o sin e.periencia*

espu)s de reali-ar la preselecci!n, se recomienda reali-ar un cuadrocon los posibles candidatos, los cuales tendr&n indicadores deevaluaci!n de acuerdo a criterios del personal de recursos humanos*

"( !"LE$Se programara echas para la evaluaci!n, cada prueba es eliminatoria,para ello se aplicar& las siguientes herramientas

0( Estdio ocioeconmicoEl objetivo de esta herramienta es la conirmaci!n y veriicaci!n de losdatos proporcionados por el candidato, as2 como sus antecedenteslaborales y personales* 2( ECalacin psicomBtrica

Son una medida objetiva y tipiicada de una muestra de conducta $uenos permiten hacer descripciones y comparaciones de unas personascon otra y tambi)n de una misma persona en dierentes momentos desu vida, para esta empresa se determinar&n los siguientes Test de inteligencia* Test de personalidad* Test de aptitudes* Test Psicot)cnicos* ?( EntreCista PersonalEs la etapa donde el Gerente General o el encargado seleccionar&n alcandidato para el puesto, donde se reali-ar& algunas preguntas deacorde con el peril del puesto y evaluar& sus habilidades* ( E;amen mBdicoAa inalidad de esta herramienta es conocer el estado de salud de susempleados* Por medio de estos e.&menes se determina si elcandidato4empleado presenta alguna incapacidad o aecciones $uepueda repercutir gravemente en su desempe'o o el de sus

compa'eros*


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Este servicio consiste enD %istoria cl2nica y cuestionario de antecedentes m)dicosD Reporte de e.amen m)dicoD E.amen cl2nico integralD E.ploraci!n 2sica

D E.&menes de laboratorio Cada prueba tiene un indicador para su evaluaci!n, s!lo los candidatos$ue pasen la entrevista personal podr&n pasar por el e.amen m)dico*

D( P$# ELE""I&!Se comunicar& el candidato $ue aprob! la entrevista*

* I!D%""I&!

$etiCos de la IndccinD ar a conocer al nuevo personal, inormaci!n de la empresa*D Capacitar al seleccionado en las tareas $ue reali-ar& al integrarse a la

empresa*D Evaluar el desempe'o mostrado por el seleccionado*D Entablar actitudes avorables de los nuevos empleados hacia la

empresa, sus pol2ticas y su personal*

Proceso de IndccinAa inducci!n tiene una duraci!n de die- 01F horas por tres 3F d2as* Por d2a sereali-ar& un pago de veinte 71F soles al inali-ar cada d2a* Este pago se reali-a parasustituir gastos en pasajes y alimentos de los seleccionados*

Aa inducci!n consta de tres partes cumpliendo cada uno de los objetivos antesmencionados

0* El &rea de Recursos %umanos ser& la encargada de dar la bienvenidaa los seleccionados, y de reali-ar algunas actividades, tales como hacer $uecada seleccionado se presente y cuente sus motivaciones para trabajar en el%otel "n#ari* Auego R*R*%*% les dar& una introducci!n a la organi-aci!n* Enesta etapa se suministra, a los seleccionados inormaci!n general de laorgani-aci!n, para as2 acilitar la integraci!n en la organi-aci!n*


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7* Auego de haber concluido la introducci!n por parte de R*R*%*%, ellosmismos guiar&n y presentar&n con el respectivo jee de &rea a losseleccionados de acuerdo al &rea $ue est& postulando* Aos jees de cada&rea ser&n los $ue inalmente sean los $ue entrenen a los seleccionados en

el desarrollo de sus tareas* Para ello se necesitar& la ayuda de un empleado$ue desempe'e las mismas tareas, para $ue muestre al seleccionado comoes la orma correcta para reali-ar sus tareas* Primero el personale.perimentado dar& una muestra y luego el seleccionado deber& reali-ar lastareas de acuerdo a como se le ense'!* En esta actividad el jee del &readeber& estar monitoreando para garanti-ar $ue la inducci!n cumpla suobjetivo*

3* espu)s de haber culminado la segunda etapa de la inducci!n, seprocede a reali-ar una simulaci!n para ensayar la ejecuci!n de las

operaciones* Esta simulaci!n se reali-a sin la ayuda del personale.perimentado, para as2 poder evaluar el aprendi-aje obtenido por elseleccionado y el desempe'o y habilidad $ue muestre este* El jee del &reareali-ar& el seguimiento de los seleccionados y inalmente ser& )l $uiendecida la continuidad de los seleccionados*

Aas actividades de las etapas 0 y 7 ser&n reali-adas durante los dos primeros d2asde la inducci!n mientras $ue el tercer d2a ser& e.clusivamente para la etapa 3concluyendo as2 el proceso de inducci!n y la elecci!n de los nuevos empleados* En

el caso de los seleccionados para el puesto de recepcionista, si se $uedan con elpuesto, ser&n enviados a una capacitaci!n del sistema "nhotel*

* E-AL%A"I&! DE DEE/PE@$

$etiCos del plan de eCalacin de desempeFo

D Reducir la cantidad de tardan-as del personal en un 81>*D +umentar el grado de satisacci!n del empleado con su

labor dentro del hotel*

D Reducir la cantidad de $uejas de los clientes en un 61>*D Reducir la tasa de rotaci!n de empleados por a'o*

Lista de competencias genBricas a eCalar:

❖ OR"EQT+C"Q +A CA"EQTE❖ TOAER+QC"+ + S"TK+C"OQES "IC"AES❖ TR+@+


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:er capitulo 9* Cuadro Q7*

Lista de dimensiones para eCalar el grado de satis8accin del empleadoB Condiciones de trabajoB Iormaci!nB Clima de trabajoB Participaci!nB ReconocimientoB Percepci!n de la direcci!n

egimiento y "ontrol por cargo

En la etapa de seguimiento se debe conocer al trabajador, el seguimiento sedar& de manera bimestral, con lo cual se recopilara la inormaci!n necesaria

para la retroalimentaci!n a los planes estrat)gicos y la mejora de lascapacidades del personal*

Responsabilidad del supervisor❏ +probar el proceso de evaluaci!n❏ Iijar el rango de echas para reali-ar el seguimiento*❏ Recopilar inormaci!n a trav)s de una entrevista corta con el personal*❏ Completar los ormatos de encuesta para cada puesto de &rea*❏ Evaluar los resultados❏ Aiderar el proceso de mejora

:er Cap2tulo 9* +ne.os B Iormato QU 0 y Iormato Q7

ECalacin

El e$uipo directivo anali-ar& la evoluci!n de los indicadores deinidos ydesarrollar& el seguimiento de los objetivos y acciones de mejora de lasatisacci!n de las personas, conjuntamente con el resto de objetivos

deinidos para el ejercicio* + la inali-aci!n del mismo, el e$uipo directivoeectuar& balance acerca del grado de consecuci!n de los objetivos previstos,identiicando y planiicando las actuaciones para el pr!.imo periodo*

Aa evaluaci!n ser& individual y no solo se enocara en las competencias enlos $ue los colaboradores no se desempe'an bien sino tambi)n en lascompetencias por las $ue destacan, haciendo de esto una retroalimentaci!npositiva*"ndicadores a evaluar en el grupo de trabajo

Condiciones de trabajo


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B Porcentaje de empleados $ue est&n de acuerdo a $ue lascondiciones 2sicas y ambientales son avorables o muy avorables*

B Porcentaje de empleados $ue est&n de acuerdo a $ue lascondiciones 2sicas y ambientales son desavorables o muydesavorables*

B Porcentaje de empleados $ue no opinan*

B Porcentaje de empleados $ue est&n de acuerdo a $ue lascondiciones de seguridad e higiene son avorables o muy avorables*

B Porcentaje de empleados $ue est&n de acuerdo a $ue lascondiciones de seguridad e higiene son desavorables o muydesavorables*


B Porcentaje de empleados $ue est&n de acuerdo a $ue lascondiciones de horario son avorables o muy avorables*

B Porcentaje de empleados $ue est&n de acuerdo a $ue lascondiciones de horario son desavorables o muy desavorables*


Iormaci!nB Porcentaje de empleados $ue consideran avorable o

muy avorable la ormaci!n $ue se da para el puesto*

B Porcentaje de empleados $ue consideran desavorable omuy desavorable la ormaci!n $ue se da para el puesto*B Porcentaje de empleados $ue no opinan*

Clima laboralB Porcentaje de empleados $ue est&n de acuerdo a $ue el

clima laboral es avorable o muy avorable*B Porcentaje de empleados $ue est&n de acuerdo a $ue el

clima laboral es desavorable o muy desavorable*B Porcentaje de empleados $ue no opinan*

ReconocimientoB Porcentaje de empleados $ue est&n de acuerdo $ue el

reconocimiento al puesto es avorable o muy avorable*B Porcentaje de empleados $ue est&n de acuerdo a $ue el

clima laboral es desavorable y muy desavorable*B Porcentaje de empleados $ue no opinan*

Participaci!nB Porcentaje de empleados $ue est&n de acuerdo a $ue

las posibilidades de participaci!n en la mejora de la unidad al puestose est& desarrollando de manera avorable o muy avorable*


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B Porcentaje de empleados $ue est&n de acuerdo a $uelas posibilidades de participaci!n en la mejora de la unidad al puestose est& desarrollando de manera desavorable o muy desavorable*


Se seguir& aplicando las pol2ticas deinidas por la empresa para la gesti!n deincidentes con los colaboradores*:er Cap2tulo 9*Cuadro Q0*

* "$/PE!A"I$!E ) ALARI$

Aos salarios para cada puesto sonEmpleados en periodo de pruebaAos empleados en periodo de prueba se les dar& una remuneraci!n de 71soles diarios durante los 3 d2as $ue dura el periodo de prueba y se determina

si es apto para el puesto*

Empleados contratadosAos empleados contratados recibir&n un sueldo mensual , la base para estesueldo es el m2nimo de 861 soles*VLas especi8icaciones del seldo para pesto se de8inirn en el contratoestalecido entre el traaador y el administrador(

:er Capitulo 9* Iormato Q6*

"ncentivos en el trabajoAas compensaciones es el reconocimiento $ue brinda la empresa hacia elbuen desempe'o y el trabajo arduo de nuestros trabajadores, estos serecibir&n junto al sueldo $ue se entrega cada in de mes*

Reconocimiento a la antigWedadPersonas con m&s de 6 a'os en el trabajo ser&n reconocidas por sulabor y e.periencia, el incentivo ser& econ!mico y ser& un porcentajeno menor al 01> del sueldo actual del trabajador* Aa entrega de dicho

incentivo se har& en el momento oportuna $ue decida el administrador* +dem&s el reconocimiento se har& publico para todo el personal con elin de reconocerlo rente a todo el grupo de trabajo*

Reconocimiento en honor al buen desempe'o del trabajador Se deinir& cada in de mes y se le har& entrega de un certiicado dehonor*:er Capitulo 9* Iormato Q9*

* RELA"I$!E LA+$RALE


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Se recomienda implementar mejores pr&cticas en el manejo de las relacioneslaborales en la empresa "n#ari %otel, las cuales ortalecer&n las relaciones detrabajo en beneicio del crecimiento del negocio* Contar con el conocimiento einiciativa para implementar estas pr&cticas mejorar& el ambiente laboral ycrear& un clima de estabilidad al interior de la empresa* Estas acciones seconvierten en un elemento valioso para el negocio*

1( Redactar, dar a conocer y respetar el Reglamento interior del traaoEl reglamento interior de trabajo es una herramienta $ue le permitir& plasmar los derechos y obligaciones dentro de las instalaciones del espacio laboralpara toda la comunidad, as2 como reglas b&sicas de convivencia y desarrollopara las relaciones laborales* Su publicaci!n y diusi!n propicia elcumplimiento del mismo y evita controversias o ambigWedades sobre la

interpretaci!n de las condiciones de trabajo*

2( .enerar cdigos de BticaAos c!digos de )tica son herramientas $ue uncionan al interior de lasorgani-aciones para omentar y avorecer comportamientos adecuadosdentro del espacio laboral* Estos c!digos mencionan de manera clara y por escrito los comportamientos y actitudes $ue se esperan de los miembros dela comunidad laboral trabajadores, empleados, sociosF, estos se debenalinear con los valores de la empresa*

?( $torgar Calor agregado a los programas de capacitacinAa capacitaci!n es una de las prestaciones $ue establece la Aey comoderecho de los trabajadores* Aos programas de capacitaci!n pueden ser unelemento de motivaci!n para el personal* Cuando procura orecer programasde capacitaci!n integrales y atractivos, se invita al trabajador a buscar ser m&s proesional en las labores $ue desempe'a* ( Prestar serCicios de sald en el lgar de traaoQadie, por controlado $ue sea el ambiente de trabajo, est& e.ento de un

accidente dentro del horario de trabajo* Por ello se debe considerar $u)medidas de atenci!n brindar& en caso de ocurrir un accidente dentro delnegocio y la magnitud en $ue se pueda presentar* +$u2 se promover&n condiciones de atenci!n a la salud en el espacio detrabajo, lo $ue brindar& condiciones seguras para el personal* 5( "onsltar y desarrollar estadGsticas con indicadores de RecrsosHmanosAa inormaci!n y el conocimiento permiten generar acciones y pol2ticas en

asuntos laborales* Aas estad2sticas producir&n conocimiento aplicable paracrear pol2ticas institucionales*


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Aas estad2sticas a nivel nacional sobre un sector laboral espec2ico sonindicadores e;ternos $ue sirven de reerencia*Aas estad2sticas internas permiten tener una visi!n de la situaci!n laboral ensu negocio* Por ello se deber& establecer indicadores en cuanto a

B Qiveles de productividad por trabajador B Qiveles de productividad por &reaB Q(mero de capacitaciones orecidas al personal anualmenteB Porcentaje de trabajadores $ue participaron en las capacitacionesB Q(meros de talleres de motivaci!n y trabajo en e$uipo reali-adosB Porcentaje de asistencia del personal a los talleres de motivaci!n y trabajo

en e$uipo

+ partir de esto podemos establecer medidas $ue permitan mantener, ajustar o modiicar completamente una pol2tica*

:er Cap2tulo 9* +ne.os B Iormato QU 3 y QU / Ejemplos de icha de indicadorF

( Estalecer polGticas de incentiCacin y motiCacin para el personal +lgunos est2mulos $ue mejoran el clima laboral son

B Aos premios de puntualidad*B Reconocimiento a los a'os de servicios*B Convivencias organi-adas de patrones con trabajadores*B Eventos institucionales cuyo eecto motivacional inspire a los empleados a

colaborar en el cumplimiento de la misi!n y compartir la visi!n de laempresa*

( In8ormar y di8ndir normas laoralesAa comunicaci!n de asuntos de inter)s colectivo avorece el cumplimiento y laparticipaci!n de los trabajadores, evita malentendidos y controversias* Paraello se puede utili-ar medios de comunicaci!n interna como

B @oletines*B Pi-arrones*B Correos electr!nicos*B Campa'as de promoci!n*B Posters*B Reuniones inormativas*

Para transmitir los asuntos reerentes a normas, pol2ticas y cambios dentro dela empresa*

( PromoCer planes de carrera


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Kn plan de carrera es la ruta $ue una empresa dise'a para $ue un trabajador a trav)s de dierentes puestos pueda ir ad$uiriendo la e.periencia y aptitudesnecesarias para ascender posiciones dentro del organigrama de laorgani-aci!n* Estos son una motivaci!n para $ue el trabajador se siga

superando* Kna manera de asegurarse de cumplir con mejores pr&cticas es establecer un &rea dentro del negocio encargada de los recursos humanos* El &rea derecursos humanos ser& la responsable de los procesos mencionadosanteriormente*

"AP'#%L$ 5( "$!"L%I$!E ) RE"$/E!DA"I$!E* "$!"L%I$!E DEL PR$)E"#$

Tener en cuenta $ue no se tiene una gran cantidad depersonal y por tanto el proceso de selecci!n de personal no debe ser tan r2gido y dar la le.ibilidad para $ue los nuevos postulantes puedanconsolidar sus capacidades en el proceso*

Es muy importante reconocer el esuer-o del trabajador ,para as2 poder mantenerlo motivado, con ganas de seguir creciendo yaportando a la empresa*

%otel "n#ari no cuenta con =rea de Recursos %umanos,recayendo las unciones de esta &rea en la administradora, estogenera una sobrecarga para la administradora*

Es muy importante el seguimiento de las actividades por parte de los jees de cada &rea para asegurarse $ue se cumplan losobjetivos de cada proceso*

* RE"$/E!DA"I$!E Es muy importante $ue se estable-ca el =rea de

Recursos %umanos para poder reali-ar con ).ito las propuestasplanteadas en el proyecto* Esto, debido a la necesidad de tener un&rea $ue se centralice en las unciones descritas en el proyecto y nosobrecargar el trabajo de la administradora* Esta medida busca teneruna mejor gesti!n en cuanto a los empleados del hotel y el desarrollode la-os de identiicaci!n con la empresa, as2 como tambi)n eldesarrollo y ortalecimiento de las habilidades, talentos y valores entodo el personal del %otel "n#ari*


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"AP'#%L$ ( A!EJ$

K 4$R/A#$

rea:

Pesto:

.rado de satis8accin del empleado

Dimensin /arcar conna J

in opinin /ydes8aCorale

Des8aCorale 4aCorale /y8aCorale

Condiciones detrabajo

Condiciones2sicas yambientales

Condicionesde seguridad ehigiene

Condicionesde horario

Iormaci!n Satisacci!ncon laormaci!n parael puesto

Clima de trabajo clima detrabajo en el&rea

Reconocimiento Reconocimiento al trabajobien ejecutado

Participaci!n

Posibilidadesdeparticipaci!nen la mejora

de la unidad

Percepci!n de ladirecci!n

Percepci!n delas decisionesde la direcci!n

Formato N° 1

Encuesta Grado de satisfacción del empleado

rea:

Pesto: Qota 0 es menor desempe'o en el


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indicador y 6 un buen desempe'oreerente al indicador*

Indicador de competencia /arcar con na J 0 7 3 / 6

Saluda cordialmente

+yuda a cargar e$uipajes*

Resuelve in$uietudes

+tiende cual$uier consulta del cliente*

@usca activamente inormaci!n $ue los clientes leconsultan recuentemente*

Escuchar sugerencias de compa'eros

Reali-ar las actividades con tran$uilidad y al ritmo de

trabajo necesario

Toma en cuenta opiniones de los dem&s

Sabe mostrar su punto de vista sin generar molestar alos dem&s

%ace las labores asignadas y hace $ue los dem&srealicen sus labores de igual orma

Coopera con los compa'eros de trabajo

@usca un clima de amistad y motiva a tomar lasoportunidades $ue se presenten

Ksar un lenguaje adecuado

Evitar poner atenci!n a otra labor mientras se atiendeal cliente*

Simpat2a y disposici!n al transmitir el mensaje*

Escucha activa , escuchar y contestar*

"ndicar al administrador cuando se tenga un percancepara asistir al centro de trabajo*

+visar cuando alguna actividad se ejecute mal o alg(ncomponente del hotel est& mostrando allas*

Escucha activamente y muestra empat2a ycomprensi!n*

Comprende los puntos de vista de los dem&s*

Genera conian-a en sus superiores, personassupervisadas y compa'eros de trabajo*

Formato N° 2

Indicadores de competencias genéricas


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Formato N° 3

Ficha de indicador - Ejemplo 1

Formato N°

Ficha de indicador - Ejemplo 2


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EMPLEADOR – TRABAJADOR

!onste por el presente documento en triplicado" el contrato de tra#ajo sujeto amodalidad de $$$$$%indicar la modalidad&" 'ue cele#ran de una parte la empresa%nom#re o ra(ón social&$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$" con )$*$!$ N° $$$$$$$$" con domicilio legal

en $$$$$$$$$$$$$$$$$$$" distrito$$$$$$$$$$$" de#idamente representada por $$$$$$$$$$$$$$$$$$identificadocon documento$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$" cu+o mandato se ha+a inscrito a fojas$$$$$$$$$del tomoNo$ $$$$$$$$$$+ asiento No$ $$$$$$ de los )egistros ,#licos de$$$$$$$$$$a 'uien en adelante sedenominar. /El Empleador/" + de la otra parte 0on$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$" con documento deidentidad$$$$$$$$$$$$$$" de $$$$$$$ aos de edad" de estado ciil$$$$$$$$$$$$$$" con domicilioen$$ $$$$$$" en adelante /El ra#ajador/4 en los términos + condiciones siguientes5

PRIMERO: /El Empleador/ es una empresa" cu+o o#jeto social es $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ por lo 'ue re'uiere de un %descri#ir puesto&$$$$$$$$$$" 'ue se hagacargo del puesto de $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%en forma temporal" accidental o para unao#ra o sericio especifico&" para %sealar la modalidad del contrato + las causas

o#jetias determinantes de la contratación&$

SEGUNDO: /El ra#ajador/ se o#liga a prestar sus sericios al E6,7E809) para reali(ar las siguientes actiidades$$$$$$$$$$" de#iendo someterse al cumplimientoestricto de la la#or para la cual ha sido contratado" #ajo las directias 'ue emanen desus jefes o instructores$

TERCERO: 7a duración del contrato es de $$$$ %d:as" meses o aos&"indic.ndose la relación la#oral del d:a$$$de$$$del$$$$ $

CUARTO: El per:odo de prue#a es de tres meses (puede ampliarse a seismeses a u! a" si se #ra#a de #ra$a%adres &ali'i&ads de &!'ia!a ) dire&&i*!+ respei,ame!#e-.

/UINTO: En contraprestación a los sericios del tra#ajador" el Empleador seo#liga a pagar una %semanal" mensual o anual& de ;


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NO2ENO: ,ara los efectos del presente contrato las partes se someten a la

jurisdicción de los Dueces + 8utoridades 8dministratias de 7ima"

Firmado en$$$$$$$$$$ $$$a los$$$$$$$$$d:as del mes de$$$$$$$$$

$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$!9N)8809 806INI;)809)

Formato N°

!ontrato por modalidad

Formato N°

!ertificado de )econocimiento en honor al #uen desempeo

M "%ADR$


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!N /emorandm Respesta

0er Memor&ndum Alamada de atenci!n

7do Memor&ndum escuento

3er Memor&ndum Alamada de atenci!n N escuento

/to Memor&ndum espido

!uadro 1

!uadro de 6emor.ndum

"ompetencia .enBrica Descripcin Indicadores "ondctales

Orientaci!n al cliente

El personal debe mostrarse atento asatisacer al cliente, sus necesidades ytener criterio para tomar la mejor decisi!n* ebe saber c!mo manejar lasdierentes situaciones con los clientes y laorma de tratar con ellos*

D Saludacordialmente

D +yuda a cargare$uipajes*

D Resuelvein$uietudes

D +tiende cual$uierconsulta del cliente*

D @usca activamenteinormaci!n $ue los clientesle consultan

recuentemente*

Tolerancia a situacionesdi2ciles

ebe mostrar una actitud apaciguadoraante situaciones di2ciles, con el in deaportar soluciones y no generar malestar al cliente y los compa'eros de trabajo*

D Escucharsugerencias decompa'eros

D Reali-ar lasactividades con tran$uilidady al ritmo de trabajonecesario

D Toma en cuentaopiniones de los dem&s

D Sabe mostrar supunto de vista sin generar

malestar a los dem&s

Trabajo en e$uipo Ser capa- de coordinar eectivamentecon un grupo de trabajo, adem&s de tener la actitud para apoyar al grupo en casode una carga e.cesiva de trabajo*

D %ace las laboresasignadas y hace $ue losdem&s realicen sus laboresde igual orma

D Coopera con loscompa'eros de trabajo

D @usca un clima deamistad y motiva a tomarlas oportunidades $ue sepresenten


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%abilidades de comunicaci!n Capacidad para transmitir inormaci!ncon luide-, adem&s de ser capa- dedesenvolverse adecuadamente rente aun cliente*

D Ksar un lenguajeadecuado

D Simpat2a ydisposici!n al transmitir elmensaje*

D Escucha activa ,escuchar y contestar*

D Evitar poneratenci!n a otra labormientras se atiende alcliente*

Prevenci!n de incidentes El personal debe prevenir posiblesincidentes o contratiempos $ue aecten aldesarrollo de sus actividades laborales*

D "ndicar aladministrador cuando setenga un percance para

asistir al centro de trabajo*D +visar cuandoalguna actividad se ejecutemal o alg(n componentedel hotel este mostrandoallas*

Relaci!n interpersonal Tiene las aptitudes para relacionarse conlos miembros de la empresa y ser partedel grupo, adem&s comprende lasituaci!n en $ue los dem&s se encuentray utili-a su inteligencia emocional*

D Escuchaactivamente y muestraempat2a y comprensi!n*

D Comprende lospuntos de vista de losdem&s*

D Genera conian-aen sus superiores,personas supervisadas ycompa'eros de trabajo*

!uadro N°2 7ista de definición de competencias genéricas

!uadro N°3!uestionario socioeconómico

DA#$ E"$!&/I"$

ODe 9iBn dependeeconmicamente

Amos Padres Q Padre Q /adre Q Hermano=a> $tro Q SSSSSSSSSSS

Empresa donde laor

Domicilio de la empresa=calle, !o( "olonia, "( P(/nicipio>


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#elB8ono Pesto AntigTedad

DA#$ DE LA -I-IE!DA

O/aterial del tecUo de laCiCienda

"oncreto Q /adera Q Lmina Q $tro Q SSSSSSSSS

O/aterial del piso de laCiCienda

#ierra Q "emento Q Loseta Q Piso LaminadoQ $tro Q SSSSSSSSS

O"les son los serCicios con 9e centas en t casa

I !$

Aga Potale

L3 ElBctrica

Drenae

PaCimento

#ransporte

LGnea #ele8nica

Internet

DA#$ 4A/ILIARE

La "AA en 9eCiCe es:

Propia Q Rentada Q .raCamen Q $tro Q SSSSSSSSSSSSSSSSS

/edio detransporte 9etili3a

Ato 4amiliar Q #ransporte %rano Q

Ato Propio Q #ransporte Rral Q $tro Q SSSSSSSSSSSSSSSSSS

Datos del padre:Apellido Paterno Apellido

/aterno!omre =s>

D$/I"ILI$ ="alle, !o(, "olonia, "(P( y /nicipio>

$cpacin I!.RE$ /E!%AL


30/35

Empresa

V

AntigTedad

EKmail y #elB8onoW"el

Entidad y 4ecUa de!acimiento

Datos de la madre:

Apellido Paterno Apellido /aterno !omre =s>

D$/I"ILI$ ="alle, !o(, "olonia, "(P( y /nicipio>

$cpacin I!.RE$ /E!%AL

Empresa

V

AntigTedad

EKmail y#elB8onoW"el

Entidad y 4ecUa de!acimiento

OPersonas 9e CiCen en el mismo domicilio y tienen ingresos aparte de tspaps

RELA"I&! $ PARE!#E"$ EDAD $"%PA"I&! I!.RE$/E!%AL

1(K V

2(K V

?(K V

(K V

#otal mensal

V

Descripcin del gasto mensal:


31/35

"oncepto Importe =gasto> "oncepto Importe=gasto>

-iCienda =renta, Uipoteca,etc(>

VServicios lu-, agua, tel)ono, gas,

etc*F

V

ald =medicina,consltas, etc>

VEducaci!n inscripciones, (tiles,etcF

V

Alimentacin VTransporte

V

-estario VOtros gastos

V

total V total V

#otal mensal

V

4I.%RA 01Ealuación ,sicométrica

est de personalidad$


32/35

est ,sicotécnicos$


33/35

M DIA.RA/A(

0iagrama 1

0iagrama de Gantt - !ronograma de actiidades

I!4$R/E


34/35

Informe 1

isión General de 7os )ecursos


35/35

Informe 2

isión General de !osto de )ecursos

Documents

Pro Yec to Recurs Oshu Manos