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PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
2 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ElmódulodeestudiodelaasignaturaProcesosAdministrativosespropiedaddelaCorporaciónUniversitariaRemington.Lasimágenesfuerontomadasdediferentesfuentesqueserelacionanenlosderechosdeautorylascitasenlabibliografía.Elcontenidodelmóduloestáprotegidoporlasleyesdederechosdeautorquerigenalpaís.
Estematerialtienefineseducativosynopuedeusarseconpropósitoseconómicosocomerciales.
AUTORDaríoHurtadoCuartasMagísterenAdministraciónEspecialistaenGerenciaSocialAdministradordeEmpresashurtado152@hotmail.comNota:elautorcertificó(demaneraverbaloescrita)Nohaberincurridoenfraudecientífico,plagiooviciosdeautoría;encasocontrarioeximiódetodaresponsabilidadalaCorporaciónUniversitariaRemington,ysedeclarócomoelúnicoresponsable.RESPONSABLESHernánAlbertoCuervoColoradoDecanodelaFacultaddeCienciasEmpresarialeshcuervo@uniremington.edu.coEduardoAlfredoCastilloBuilesVicerrectormodalidaddistanciayvirtualecastillo@uniremington.edu.coFranciscoJavierÁlvarezGómezCoordinadorCUR-Virtualfalvarez@uniremington.edu.coGRUPODEAPOYOPersonaldelaUnidadCUR-VirtualEDICIÓNYMONTAJEPrimeraversión.Febrerode2011.Segundaversión.Marzode2012Terceraversión.noviembrede2015
DerechosReservados
EstaobraespublicadabajolalicenciaCreativeCommons.
Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual2.5Colombia.
3 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TABLA DE CONTENIDO Pág.
1 MAPADELAASIGNATURA......................................................................................................................................4
2 UNIDAD1FASEMECANICADELPROCESOADMINISTRATIVO,LAPLANEACIONYLAORGANZIACION..................5
2.1 RELACIÓNDECONCEPTOS............................................................................................................................6
2.2 TEMA1:LAPLANEACIÓN..............................................................................................................................8
2.3 TEMA2:LAORGANIZACIÓN........................................................................................................................17
2.4 EJERCICIODEAPRENDIZAJE........................................................................................................................33
2.5 TALLERDEENTRENAMIENTO......................................................................................................................35
3 UNIDAD2FASEDINAMICADELPROCESOADMINISTRATIVO,LADIRECCIONYELCONTROL..............................37
3.1 RELACIÓNDECONCEPTOS..........................................................................................................................38
3.2 TEMA1LADIRECCIÓN................................................................................................................................40
3.3 TEMA2ELCONTROL...................................................................................................................................54
3.4 EJERCICIODEAPRENDIZAJE........................................................................................................................67
3.5 TALLERDEENTRENAMIENTO......................................................................................................................69
4 UNIDAD3LASALIANZASESTRATEGICAS..............................................................................................................71
4.1 RELACIÓNDECONCEPTOS..........................................................................................................................72
4.2 TEMA1LASFRANQUICIAS..........................................................................................................................74
4.3 TEMA2ELJOINTVENTURE.........................................................................................................................78
4.4 EJERCICIODEAPRENDIZAJE........................................................................................................................84
4.5 TALLERDEENTRENAMIENTO......................................................................................................................85
5 PISTASDEAPRENDIZAJE.......................................................................................................................................86
6 GLOSARIO..............................................................................................................................................................89
7 BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................................................................93
4 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
1 MAPA DE LA ASIGNATURA
5 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2 UNIDAD 1 FASE MECANICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO, LA PLANEACION Y LA ORGANZIACION.
LassiguientesdireccionescorrespondenavideosqueteayudaránalacomprensiónyelmejoraprovechamientodelaunidadyquepuedenserbajadosdeYouTube.
ProcesoAdministrativo:Enlace
ProcesoAdministrativo(Organización):Enlace
6 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS EldesarrollodeltemacentraldelaUnidad1seharáconbaseenpersepectivas,cadaunadelascuales,asuvezdesarrollauntema.
Mapaconceptual1
Definicióndetodoslosconceptosplanteadosenelmapaconceptualyalgunasdefinicionescomplementarias:
GLOSARIODETÉRMINOS
ORGANIZACIÓN: se designa con el término de organización a aquel sistema diseñado para alcanzarsatisfactoriamentedeterminadosobjetivosometas,entanto,estossistemaspueden,asuvez,estarconformadosporotrossubsistemasrelacionadosquecumplenfuncionesespecíficas.
7 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PROCEDIMIENTO:Actooseriedeactos,operacionesconquesehaceunacosa.
Elprocedimientoeselmétodoosistemaestructuradoydocumentadoparaejecutaralgunascosas.
POLÍTICAS:Soncursosdeacciónnonegociabledentrodeunaorganización,puedenserverbalesoescritas.
ESTRATEGIAS:Eselesquemaquecontieneladeterminaciónde losObjetivosopropósitosde largoplazode laempresayloscursosdeacciónaseguir.
Laestrategiaeselartedecoordinarlasaccionesymaniobrarparaalcanzarlosobjetivos.Laestrategiaeselplanpara la distribución práctica, adaptación y aplicación de los medios disponibles para alcanzar los objetivosdeseados.
EFICIENCIA: Es el uso de todos los recursos de una organización. El nivel de aprovechamiento de losmismoscuandodealcanzarunobjetivosetrata,esdecirlarelaciónentrelos“insumos”ylos“productos”deunproceso.
Cuanto más producto se alcancen con una misma cantidad de insumos (recursos) mayor será el grado deeficiencia.
Nota:cuandohablamosdeeficiencia,siempreseráenfocadoadinero,alcostodelosinsumosqueseutilizan.
EFICACIA:Esellogrodelosobjetivosenuntiempoplaneado,esdecirestárelacionadoconelfactor“tiempo”
RECURSOS:sonescasosyseusanconelfindealcanzarunosobjetivospropuestosylograrlamaximizacióndelasutilidadesmedianteelprocesoadministrativodelaplaneación,direcciónorganizaciónycontrolaplicadoenlasorganizaciones.
OBJETIVOS:Esaquelresultadoquepermitecerrarladistanciaentreunasituaciónactualyunestadodeseado.Losobjetivosrespondenalapregunta¡Quesecomprometealograrlaempresa?Ysonlosquefijanlaaltadirecciónyguíanlagestióndelaempresa.
Laplaneacióneselprimerelementodelprocesoadministrativo,elmásimportantedetodosporqueesahídondeuna vez se visualice el horizonte a donde se quiere llegar, hay que entrar a estructurar la arquitectura de laorganización,a integrar lasáreas,determinar ladivisióndetrabajoasignar jerarquías,convirtiéndoseasíenelsegundoelementodelprocesoadministrativoyenconjuntoenlafasemecánica.
OBJETIVOGENERAL
Interpretarlafasemecánicadelprocesoadministrativocompuestaporelelementodelaplaneacióncomoelmásimportanteydelaorganizacióncomoelqueledalaestructuraadecuadaaunaorganizaciónparaellogrodelosobjetivoscorporativosdecualquierorganización.
OBJETIVOSESPECÍFICOS
IdentificarelconceptodePlaneación,latransversalidaddeladeesteentodaslasáreasfuncionalesdeunaorganización.
8 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Reconocer lasestructuras,nivelesde jerarquíatramosdecontrolydemáselementosquedelimitan laarquitecturadelasorganizaciones.
2.2 TEMA 1: LA PLANEACIÓN Planearnoconsisteenutilizarbolasdecristalnicartasdeastrologíaparapredecirelfuturodelaempresa;porelcontrario,esunprocesoserioyestructuradodediagnósticodelasituaciónactual,formulacióndelosobjetivosorganizacionales-acorto,medianoylargoplazo-,tomadedecisionessecómoselograránlosobjetivos,conquérecursos,enquétiempoyelaboracióndelosrespectivosplanes-consusrespectivosprogramasyproyectos-
Eneste temaaprenderásenquéconsisteelprocesodeplaneación, cuáles son susprincipales características,alcanceyelementos.
Laplaneación
Consisteenladeterminacióndeltrabajoquedeberealizarlaorganizaciónparaalcanzarlosobjetivospropuestos.Suponelatomadedecisionesporquedebemoselegirentrevariasalternativasdeacción.Laplaneaciónrequierevisualizarelfuturoydebepoderpreverconunafinalidadprecisa,paraformularunesquemaintegradodeaccionesfuturas.
AutoríaPropia.
9 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TRESFASESSECUENCIALES
AutoríaPropia.
Formulacióndeobjetivos
La “Planeación”esunprocesoque comienzapor losobjetivos y, luego,determina losplanesnecesariosparaconseguirlos.Lafijacióndeobjetivoseslaprimeraactividadquedeberealizarse:saberadóndesepretendellegarparapoderllegarhastaallá.
Los objetivos son resultados futuros que pretenden conseguirse en cierto periodomediante la aplicación derecursosdisponiblesoposibles.Sonpretensiones futurasque,unavezalcanzadas,dejandeserobjetivosyseconviertenenrealidad.
Jerarquíadelosobjetivos
Indicasilossiguientesenunciadoscorrespondenonoadescripcionescorrectassobrelajerarquíadelosobjetivos
Losobjetivossonlosresultadosestablecidosdeantemano,que deben conseguirse en cierto periodo. Reflejan lamanera de pensar de la organización, orientan eldesempeñoempresarialypermitenevaluarlacontinuidaddelnegocio.
10 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ENUNCIADOS SI NO
1.Engeneral,lasempresasbuscanalcanzarvariosobjetivosalmismotiempo. OK X
2.Noesnecesarioqueexistajerarquíadelosobjetivosporque,unavezqueseformulan,todassonigualmenteimportantes.
X OK
3.Seformulanobjetivosdelaempresacomountodo,paracadaunadesusdivisionesodepartamentosydecadaespecialista.
OK X
4.Losobjetivosdelaempresaprevalecensobretodoslosdemás. OK X
5.Losobjetivosdedivisiónyespecialistaestánalmismonivel. X OK
6.Losobjetivosespecíficosprimansobrelosgenerales. X OK
Autoríapropia
Autoríapropia
11 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
¡EnEfecto!Eldesdoblamientodelosobjetivosesunaconsecuenciadelajerarquizacióndeéstosenlaempresa,talcomolopodemosverenelsiguienteesquema:
Autoríapropia
DESDOBLAMIENTODELOSOBJETIVOS
Desdoblamientosdelosobjetivos
Eldesdoblamientodelosobjetivossurgióacausadelajerarquíadeobjetivos.Apartirdelosobjetivos,laempresaestablecesuspolíticas,directrices,metas,programas,procedimientos,métodosynormas,deacuerdoconunamayoromenoramplituddealcanceyunniveldedetallecadavezmayor.
Enotraspalabras,cuantomayorseaelniveldecontrolylaamplituddealcance,ymenorelniveldedetalle,losobjetivosaseguirsedesdoblanendirectricesypolíticas;perocuantomenorseanelniveldecontrolymayoreldetalle,losobjetivossedesdoblanenprocedimientos,métodosynormas:
12 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Políticas
LasPolíticasserefierenaladisposicióndelosobjetivosointencionesdelaorganizacióncomoguíasorientadasdelaacciónadministrativa.Songenéricasyseexpresanmedianteverboscomo:mantener,seguir,usar,proveer,ayudar.Soncomuneslaspolíticasderecursoshumanos,ventas,preciosymercados.
Directrices
LasDirectricessonprincipiosestablecidosquefacilitanellogrodelosobjetivosformulados.Dadoquelosobjetivossonfines,lasdirectricessirvenparaescogerlosmediosadecuadosparaalcanzarlosyparacanalizarlasdecisiones.
Metas
LasMetassonobjetivosacortoplazo.Enocasionespuedenconfundirseconlosobjetivosdelniveldepartamental.Lasmetasmáscomunesson:producciónmensual,facturaciónmensual,cobrodiario,entreotras.
Programas
LosProgramassonplanesespecíficosdeacción -muyvariables-quecontienen lasactividadesnecesariasparaalcanzarcadaunadelasmetas.Puedencontenerunconjuntointegradodeplanesmenores.Elalcancedelasmetasestádeterminadoporlosprogramas.
Procedimientos
LosProcedimientossonlasinstruccionessobreelmodocomodeberánejecutarseorealizarselosprogramas.Losprocedimientossonplanesquemuestranlasecuenciacronológicadetareasespecíficas,requeridasparacumplirdeterminadostrabajos.
Métodos
LosMétodossonplanesdeterminadosparaelcumplimientodeunatareaespecífica.Engeneral,elmétodoseproporcionaalapersonaqueocupauncargoorealizaunatarea,paraindicarlecómodesempeñarlaoejecutarla,respectivamente. El método detalla cómo debe realizarse el trabajo, es más limitado y restringido que elprocedimiento.
Normas
LasNormas son reglaso reglamentosquedeterminany aseguran losprocedimientos. Sonórdenesdirectas yobjetivasdecursosdeacciónquedebenseguirse.Lasnormassurgencuandodeterminadasituaciónexigeunaacciónespecíficaúnica.
Principiosparaelestablecimientodeobjetivos
Losautoresclásicossepreocuparonportrazarciertosprincipiosquerigenlafijacióndelosobjetivos.Alrespecto,destacantresprincipios:
Principiodelacomunicacióntotal:Losobjetivosdebencomunicarseatodalaempresa.
13 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Principio de coherencia vertical: El objetivo de un nivel organizacional debe ser aquel que hagamásprobable,fácilyeconómicalaconsecucióndelobjetivoorganizacionalinmediatamentesuperior.
Principio de coherencia vertical: El objetivo de un nivel organizacional debe ser aquel que hagamásprobable,fácilyeconómicalaconsecucióndelobjetivoorganizacionalinmediatamentesuperior.
Principiodecoherenciahorizontal:Serefiereaquedebeexistirarmoníaycoherenciaentrelosobjetivosdelosórganossituadosenelmismonivelorganizacionalparaevitarconflictosoincompatibilidades.
AutoríaPropia
¡Efectivamente!Despuésdefijarlosobjetivosdelaorganización,latareade“Planeación”consisteenestablecerlasaccionesracionalesnecesariasparalograrlosdeformasatisfactoria.Porconsiguiente,esnecesariodecidirsobre:¿quédebehacerse?,¿cuándo?¿Quiéndebedehacerlo?¿Dequémanera?...
CARACTERÍSTICASDELATOMADEDECISIONES
Latomadedecisiones,implicaalgunascaracterísticasespeciales,veamos:
Tomadedecisionesanticipada:Sedecide¿quéhacer?y¿cómohacerlo?antesdeejecutarlaacciónrequerida.Laplaneación incluyeunproceso formalqueprecedea laacción,en tantoque la tomadedecisionespuedeserinformal.
14 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Interconexióndelasdecisiones:Laplaneaciónbuscaconjugarlasdiversasdecisionestomadasenlosdiferentesnivelesyáreasdelaorganización,asícomoincluirunadecisiónounconjuntodedecisionesenotrasdecisionesantecedentesosubsecuentes.(Estodificultasaberdóndecomienzaydóndeterminalaplaneación).
Creación de un estado futuro deseable: La planeación busca alcanzar una situación futura deseada por laorganización, que puede referirse a objetivos organizacionales globales o a objetivos departamentales osectoriales.
ELABORACIÓNDEPLANES
El plan reúne en un documento único toda la información necesaria para poner enmarcha los programas yproyectosatravésdeloscualesselograránlosobjetivosdelaorganización.Éstoscontieneninformaciónsobreelentorno,sedeterminanlasvariablesinvolucradasenelproyectoysedecidelaasignaciónóptimaderecursosparaponerloenmarcha.
Segúnsealamagnituddelplan-proyectooprograma-,surealizaciónpuedellevarsevariosdíasovariosmesestodavezquenosetrata,sólo,deredactarundocumentosinodeimaginaryponerapruebatodalaestructuralógicanecesariaparaanticiparsealfuturoconciertogradodecertidumbre.
Anticiparsealfuturoconciertogradodecertidumbre
¿Sepuedevenderestacantidaddefloresaesteprecio?¿Conestaestructurasépuederesponderaestademanda?¿Esesta inversiónsuficienteparaestecrecimientoproyectado?Toda la informacióncuantitativade losplanesdebeestarsustentadaenpropuestasestratégicas,comerciales,deoperacionesyderecursosodelocontrarioestaremosacercándonosaunfracaso.
ALCANCEDELAPLANEACIÓN
Ademásdejerarquíadeobjetivos,existetambiénunajerarquíade“Planeación”,yesasícomopodemoshablardetresniveles,asaber:
15 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PlaneaciónEstratégica:AniveldetodalaOrganización-
PlaneaciónTáctica:ANiveldelaoperacióndelaempresaparalograrelobjetivoestratégico.
PlaneaciónOperacional:Paracadatareaoactividad,díaadía.
Planeación estratégica: La Planeación Estratégica es la planeación más amplia de la organización. Suscaracterísticasprincipalesson:
Proyectaralargoplazo,susefectosyconsecuencias,esdecir,seextiendeavariosañosenelfuturo.
Abarcalaempresacomototalidadeincluyetodoslosrecursosyáreasdeactividad;sepreocupaporalcanzarlosobjetivosdenivelorganizacional.
Estádefinidaporlacúpuladelaorganizaciónenelnivelinstitucionalycorrespondealplanmayor,alquesehallansubordinadostodoslosdemás.
Planeacióntáctica
LaPlaneaciónTácticaesaquellarealizadaenelniveldedepartamentosysuscaracterísticasprincipalesson:Proyectadaamedianoplazo,esdecir,susefectosyconsecuencias,seextiendenaunaño.Incluyetodoslosdepartamentosyabarcasusrecursosespecíficos,sepreocupaPoralcanzarlosobjetivosdelosdepartamentos.Sehalladefinidaenelnivelintermedioparacadadepartamentodelaempresa.Planeaciónoperacional
LaPlaneaciónOperacionalserealizaparacadatareaoactividadysusprincipalescaracterísticasson:Proyectaracortoplazo,paraelfuturoinmediato.Incluyecadatareaoactividadporseparadoysepreocupaporlasmetasespecíficas.Estádefinidaenelniveloperacional.
CONCEPTODEESTRATEGIAYTÁCTICA
Elantiguoconceptomilitardefineestrategiacomoaplicacióndefuerzasengranescalacontraunenemigo.Entérminosempresariales,podemosdefinirlacomolamovilizacióndetodoslosrecursosdelaempresaparatratardealcanzarobjetivosalargoplazo.Latácticaesunesquemaespecíficoquedeterminaelempleodelosrecursosdentrodelaestrategiageneral.
16 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
COMPARACIÓNENTREESTRATEGIAYTÁCTICA
ESTRATEGIA
Abarcalasorganizacionescomounatotalidad.
Esunmedioparaalcanzarlosobjetivosorganizacionales.
Seorientaalargoplazo.
Esdecididaporlaaltadireccióndelaorganización.
TÁCTICA
Se refiere a cada departamento o unidad de laorganización.
Esunmedioparaalcanzarobjetivospordepartamento.
Seorientaamedianoycortoplazo.
Esdeterminadaporcadagerente.
FUNDAMENTOSPARALAPLANEACIÓNESTRATÉGICA
LaMisióndescribe
Elconceptodelaempresa.
Lanaturalezadelnegocio.
Larazónparaqueexistalaempresa.
Lagentealaquelesirve.
Ylosprincipiosyvaloresbajolosquepretendefuncionar.
LosValores
Representanlasconviccionesdelaspersonasencargadasdedirigirlaempresahaciaeléxito.
Objetivos
Representan las posiciones estratégicas que se desean alcanzar enunmomentodadodel futuro. Deben seralcanzables,mediblesyretadores.
Estrategias
Esunprocesoparaladeterminacióndeladirecciónenlacuallaorganizaciónnecesitamoverseparacumplirconsumisión.
17 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Autoríapropia
2.3 TEMA 2: LA ORGANIZACIÓN La“Organización”esdegranimportanciadentrodelprocesoadministrativoyparatodaslasempresasyejecutivos.Unabuenaadministraciónsedistingueporsucapacidaddecrear lascondicionesyestrategiaspara integraryponerafuncionar,deformaarmónica,losrecursoshumanosyfísicosesencialesparacumplirconlasmetasdelaempresa. La organizaciónhaceposible queun grupoo equipo trabajen juntos, conmás eficiencia de la quelograríansolos,enellogrodeobjetivosymetas.
18 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CONCEPTODEORGANIZACIÓN
Autoríapropia
LaOrganización
Lapalabra“Organizaciónpuedeadoptarvariossignificadosenadministración,deloscuales losdosprincipalesson:
EntidadSocial
Organización como entidad social está orientada hacia objetivos específicos y estructurados de maneradeliberada.
Entidadsocial
Porqueestáconstituidaporpersonas.
Orientadahaciaobjetivos
Porqueestádiseñadaparaalcanzarresultados.
19 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Organizaciónformal
LaOrganizaciónformalestábasadaenunadivisiónracionaldeltrabajoqueespecializaórganosyfuncionesendeterminadasactividades.Eslaorganizaciónplaneadaodefinidaenelorganigrama,consagradaporladirecciónycomunicadaentodoslosmanualesdelaempresa.Eslaorganizaciónformalizadademodooficial.
Organizacióninformal
LaOrganizacióninformalsurgedemodonaturalyespontáneodebidoalasrelacioneshumanasqueestablecenlas personas que desempeñan cargos en la organización formal. Se basa en relaciones de amistad (o deantagonismo)yelsurgimientodegruposquenoaparecenenelorganigramanienningúnotrodocumentoformal.
Funciónadministrativa
Organización como función administrativa y parte integral del proceso administrativo, se refiere al acto deorganizar, integrar y estructurar los recursos y los órganos involucrados en su administración; establecerrelacionesentreellosyasignarlasatribucionesacadauno.
ÓrganosLosórganosinvolucradosensuadministración.
¡Debesrecordar!
Nos organizamos con un propósito: alcanzar nuestras metas y objetivos. Estos objetivos deben provenir delmercado,esdecir,satisfacerunanecesidadodeseodelcliente.
AutoríaPropia
CONCEPTOSIMPORTANTESRELACIONADOSCONLAORGANIZACIÓN
Actividad:Aprenderel significadodealgunosconceptos importantes relacionadoscon la “Organización”enelsiguienteorganigrama.
n n i d a d d e m a n d o p e
c e n t r a l i z a c i o n r s
t r a m o o y e r r r i c
20 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Autoríapropia
1. Procesodedesarrollardeformaordenadalosrecursosfísicosyhumanosesencialesparalograrlasmetasdelaempresa.ORGANIZAR
2. Entidadquehaceposiblequeungrupoounequipotrabajenjuntosconmáseficienciadelaquelograríansolosparaalcanzarlasmetas.ORGANIZACIÓN
d e c o n t r o l t g g n a
r d f o o w n a c l
a b o o y a i n i a
g w m p i e z i p r
e r t y p a z i a
l d a y i n p o ñ d r r o
e o r g a n i z c i o n y i o a
d i v i s i o n d e l r f j k
t r a b a j o e g h k l ñ ñ o p
d e s c e n t a l i z a c i o n
21 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
3. Representaciónesquemáticadelamaneracomoestáordenadoyrelacionadoeltrabajoparaquepuedeserdesempeñado.ORGANIGRAMA
4. Divisióndeltrabajoyfuncionesenotrassuactividad.DIVISIÓNDELTRABAJO5. Asísedenominaalprincipioquedice:“Unempleadodebetenerunoysólounjefeinmediato”.UNIDADDE
MANDO6. Nombrequerecibe“elnúmerodesubordinadosqueun jefepuedesupervisarconeficiencia”.TRAMODE
CONTROL7. Agrupaciónde las funciones relacionadasenunidadesmanejablespara lograrobjetivosde laempresade
maneramáseficienteyeficaz.DEPARTAMENTALIZACIÓN8. Trabajoqueunejecutivodesempeñaalasignarresponsabilidadyautoridadaotrosyhacerquerespondan
porlosresultados.Esteprocesohaceposiblelaadministraciónporquepermitelograrlosobjetivosmedianteotraspersonas.DELEGAR
9. Nombredelprincipiorelacionadoconlacadenademando,consistenteenladefiniciónclaradelaautoridad
enlaorganización.Éstafluyehaciaabajodesdelosnivelessuperioreshacialosinferioresenlaorganización.PRINCIPIOESCALAR
10. Sucedeenlaorganizacióncuandoelpoderestácentralizado,esdecir,sedelegamuypoco.CENTRALIZACIÓN
11. Sepresentacuandosedelegaunacantidadsignificativadeautoridadalosnivelesinferioresdelaorganización.DESCENTRALIZACIÓN
¿PORQUÉORGANIZAR?
¿Quépodemosorganizar?
22 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
¿Tequedaclaroparaquénosorganizamos?
¿PorquélaPlaneacióndeterminalaOrganización?
¿Tequedaclaroparaquéorganizamos?
Nosorganizamosconelpropósitodealcanzarlasmetasyobjetivosquetenemosplaneadosenlaempresa.
Metasyobjetivos
Porsupuesto,lasmetasyobjetivosdebenestarorientadosalmercado.Unaempresaexisteconelfindeserviralasnecesidadesydeseosdelosclientes.Aunquelamercadotecniaestáenprimerplanoalorganizarunaempresa,debemosasegurarnosdenoafectarotrasfunciones.Elplandemercadotecniasolo,sinelementosdeapoyo,tienepocovalor.
¿PorquélaPlaneacióndeterminalaOrganización?
Si no tenemos un plan, no podemos formular objetivos; si no tenemos objetivos, no tenemos razones paraorganizar.Enotraspalabras,sinosabemosadóndevamosair,nosabemoscomoorganizarnosparairallá.LaPlaneaciónylaOrganizaciónsondosresponsabilidadesintegradasdeunadministrador.
ALCANCEDELAORGANIZACIÓN
EnlaOorganizaciónpuedenconsiderarsetresnivelesdiferentes.Veamos:
ALCANCE TIPO DE DISEÑO CONTENIDO RESULTANTE
Nivelinstitucional
Diseñoorganizacional Laempresacomototalidad Tiposdeorganización
Nivelintermedio
DiseñodepartamentalCadadepartamentopor
separadoTiposde
departamentalización
Niveloperacional
Diseñode
cargosytareas
Cadatareaoapenasunatarea
Análisisydescripcióndecargos
23 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
¿CÓMOPODRÍASVISUALIZARLOSNIVELESDELAORGANIZACIÓNENUNAEMPRESAREAL?
Nivelinstitucional
Abarca la empresa como totalidad. Se denomina diseño organizacional, el cual puede ser de tres clases:organizaciónlineal,organizaciónfuncionalyorganizacióndelínea-staff.
Nivelintermedio
Es la Organización que abarca cada departamento de la empresa. Se denomina diseño departamental osimplementedepartamentalización.
Niveloperacional
EslaOrganizaciónenfocadahaciacadatarea,actividaduoperaciónespecífica.Sedenominadiseñodecargosotareasyestáconstituidoporladescripciónyanálisisdecargos.
¿Cómopodríasvisualizarlosnivelesdelaorganizaciónenunaempresareal?
Seleccionaunaempresarealeidentificaenellalosnivelesdeorganizaciónqueacabasdeaprender.Escribeuninformeypublícaloenelsitiode“Foros”,conloscomentariosqueconsiderespertinentes.
PRINCIPIOSADMINISTRATIVOS
24 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PrincipiodelaEspecializaciónLabasefundamentaldela“Organización”eslaespecialización,bienseaensentidohorizontaloverticaltalcomolovemosreflejadoenelorganigramadelaempresa.
• Horizontal
LaEspecializaciónHorizontalesconsecuenciade ladivisióndeltrabajo,puestoque laorganizaciónestimula laespecialización,locualpermitequesedesarrollenzonasdeterminadasdeatribucionesespecíficas.Estetipodeespecializaciónocurreamedidaqueeldesarrollodeunórganoloobligaacrecerhorizontalmenteoadividirseenotrosórganosparalelosydelmismonivelparaaumentarsupericiaendeterminadaactividad.Laespecializaciónhorizontal,denominadadepartamentalización,conllevaaundesdoblamientodeórganosenelmismonivel.
• Vertical
LaEspecializaciónVerticalescaracterísticabásicadetodaactividadorganizadayconsecuencia, también,de ladivisióndeltrabajo.Éstaúltimaconducealaespecializaciónvertical,esdecir,ladiferenciaciónentrelosórganosejecutores. La especialización vertical desdobla el órgano en varios niveles jerárquicos, lo cual especializa lasupervisiónejercida.
• Especialización
Deacuerdoconlaslasteoríasclásicayneoclásica,laespecialización,esdecir,laconcentracióndeesfuerzosencampos limitadospermiteaumentar la cantidady la calidadde laproducción. Si se simplifican las tareas y seasignan, a cada puesto de trabajo, tareas sencillas que requieren poca experiencia y escasos conocimientosprevios,sepuededisminuirelperiododeaprendizajeyfacilitarlasustitucióndeunaspersonasporotras.Estopermitemejorarlosmétodos,aumentarlaproductividadyreducirloscostos.
Principiosdeladefiniciónfuncional
Esteprincipioserefiereaqueelcontenidodecadaposiciónylasrelacionesentrelosocupantesdebendefinirseporescritoconclaridad.Losdeberes,atribucioneslaautoridadylasrelacionesdecadaparticipante,entodalaempresa,debenserclarosyestarporescrito,enladefinicióndecargos.
Principiodecorrespondenciaentrelaresponsabilidadylaautoridad
25 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
¿EstásdeacuerdoconelplanteamientoquehaceOscar?
Autoríapropia
¿PODEMOSDELEGARLASRESPONSABILIDADESQUENOSSONASIGNADAS?
SI
¡Claro!ParaqueOscarpueda responderporelpresupuestode ventasdebe tener todas las autoridadesparaseleccionar, estimular y despedir al personal de ventas. El principio de correspondencia o paridad afirma: “laautoridadnecesariadebecorresponderalaresponsabilidad”.Estaparidadnoesmatemática,sinocoextensiva,puesto que ambas se refieren a las mismas atribuciones. La correspondencia en el volumen de autoridad yresponsabilidadesnecesariaparaevitarresponsabilizaralossubordinadosdeciertosdeberes,sinquetenganlasuficienteautoridado,enelcasocontrario,dardemasiadaautoridadyexigirpocaresponsabilidad.
NO
¡No estamos de acuerdo! Para queOscar pueda responder por el presupuesto de ventas debe tener toda laautoridadparaseleccionar,estimularydespediralpersonaldeventas.Elprincipiodecorrespondenciaoparidadafirma: “laautoridadnecesariadebecorrespondera la responsabilidad”.Estaparidadnoesmatemática, sinocoextensiva, puesto que ambas se refieren a lasmismas atribuciones. La correspondencia en el volumen deautoridadyresponsabilidadesnecesariaparaevitarresponsabilizaralossubordinadosdeciertosdeberes,sinquetenganlasuficienteautoridado,enelcasocontrario,dardemasiadaautoridadyexigirpocaresponsabilidad.
26 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Principiodelasfuncionesdestaffydelínea
Este principio conduce a distinguir entre funciones de staff y de línea en la organización. El criterio paradistinguirlaseslarelacióndirectaoindirectaconlosobjetivosdelaempresaynoelgradodeimportanciadeunsectorfrentealotro.
• líneaLasfuncionesdelíneasonaquellasqueestánligadasdirectamentealosobjetivosdelaempresaodeldepartamento.
• staffLasfuncionesdestaffnoseencuentranligadasdemododirectoalosobjetivosdelaempresa.
Principioescalar
El principio escalar se refiere a la cadena de relaciones directas de autoridad de un superior respecto delsubordinado,entodalaorganización,teniendoencuentaquelaautoridadmáximadebeestablecerseenalgúnnivelyquedebeexistirunalíneabiendefinidaquelavinculeconcualquierposiciónenlaorganización.Elprincipioescalarsostienequecadasubordinadodebesaberquiénledelegaautoridadyaquiéndebedirigirsecuandosetratadeasuntosqueestándentrodesucompetencia.
Organigrama
Losorganigramassondiagramasestáticosquerepresentanlaestructuraformaldelaempresa.
Organigrama
Elorganigramadebepermitirlavisualizaciónsimpleydirectadelaestructuradelaorganización.Esestáticopordefinición;unaespeciederetratodelesqueletoorganizacionaldelaempresa.Noincluyeningunadescripcióndelasfuncionesoatribucionesdelosocupantesdeloscargos.
¿QuéelementosimportantesaparecenenunOrganigrama?
EnunOrganigramadebenaparecerconclaridad:
Laestructurajerárquicaquedefinelosdiversosnivelesdelaorganización.
Losórganosquecomponenlaestructura.
27 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Loscanalesdecomunicaciónqueunenlosórganos.
Losnombresdequienesocupanloscargos(enalgunoscasos).
SímbolosyConvencionesdelosorganigramas:
Líneasllenassininterrupciones:Autoridadformal,relacióndelíneamando.
AutoridadLineal:Verticales,Autoridadsobre…Unjefetienelaautoridadsobresulíneademando
AutoridadFuncional:Correlación,hayigualautoridadenelmismonivel,peroestadependedelaespecializacióndetrabajo,esdecirlosdefinanzas,mercadeo,entreotras.
Allado:RelacióndeApoyo–Staff:Seidentificaconlíneaspunteadas,tieneautoridad,perosolorecomienda,comoporejemploloscomitésdesaludocupacionaldelasempresas,quesolorecomiendan.
CLASESDEORGANIGRAMAS
• OrganigramaVertical
Lineamientosparaorganizar
¿CómohacerunabuenaOrganización?
28 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
• OrganigramaCircular
• OrganigramaEscalar
29 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
• OrganigramaHorizontal
• LINEAMIENTOSPARAUNABUENAORGANIZACION
30 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
LINEAMIENTOSPARAUNABUENAORGANIZACIÓN
1 2 3 4 5
Autoríapropia
1.Involucrenasugenteencualquiercambioquevayanallevaracaboparaquecomprendansuimpactoycómolesafecta.Conesto,ellossesentiránmáscomprometidosahacerqueelcambiotengaéxito.
Cambio:
Debenserconsientesdelimpactoquesignificaparalaspersonas,delaempresa,loscambiosorganizacionales.Cuandocambiamos laestrategiaounplanespecífico tenemos, también,quemodificar laspolíticas,prácticasprogramasyprocedimientos,entreotros,yestoproduce“trastornos”e“inconformidades”enlaspersonas.
2.Mantenganunaestructura,delgadaysimple,delaempresa.Tratendenocrearmuchosnivelesdeaprobaciónyrevisión.Eviten,entodoloposible,sobrecargaroasignarmenosdeloconvenientetareasyresponsabilidades,yaseaapersonasogrupos.
3.Unavezdesarrollen laestructura idealensuempresa,ajustenaella,en loposible,a supersonal.Enotraspalabras,laestructuradebeestardeacuerdoconlasnecesidadesdelaempresaynohechaparasatisfacerlasnecesidadesdelpersonal.
4.Practiquesiempreelprincipiode“UnidaddeMando”Ustednopuedereportardospersonasalmismotiemporespetoalmismotrabajoysatisfacerlasaambas.
5.Realicesiempre,porescrito, ladescripcióndeloscargosdelaspersonasquetengabajosuresponsabilidad:“PrincipiodelaDefiniciónFuncional”.Algunaspersonaspiensanqueladescripcióndepuestosesunamolestiainnecesaria,argumentanquelagentesabequéhacer;queconocensutrabajo.Siustedesunadelaspersonasquepiensaasíynocuentacondescripcionesdepuestosdetrabajoensuempresa,seledificultaránlascosasenelmomentodeejercercontrolallogrodelosobjetivosymetaspropuestas.
31 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Autoríapropia
32 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Autoríapropia
33 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2.4 EJERCICIO DE APRENDIZAJE
Nombre del taller de aprendizaje: La fase dinámica delprocesoAdministrativo:LaplaneaciónylaOrganización.
Datos del autor del taller: Darío HurtadoCuartas
1. Enelprocesodeplaneaciónlafunciónprincipalesdeterminarafuturolosobjetivos.(V)(F)
2. Laplaneaciónesunmodeloteóricoparaactuarenelfuturo.(V)(F)3. Elprocesodeplaneaciónfuediseñadoparasolucionarproblemasamedidaqueestosaparecenosurgenen
lasorganizaciones.(V)(F)4. Las tresetapas secuencialesdelprocesodeplaneación son:elaboracióndeplanes,acciónempresarial y
tomadedecisiones.(V)(F)5. Lafijacióndeobjetivoseslaprincipalactividadquedeberealizarseenelprocesodeplaneación.(V)(F)6. Enelprocesodeplaneación,metasfijadassonobjetivosalargoplazolasmetas.(V)(F)
7. Los tres niveles de planeación son: planeación administrativa, planeación estratégica y planeación del
recursohumano.(V)(F)8. Laestrategiaentérminosempresarialessedefinecomolaorientaciónycapacitacióndelrecursohumano.
(V)(F)9. Latáctica lapodemosdefinirentérminosempresarialescomolaaplicacióndemedidasnormativasen la
organización.(V)(F)10. Unade lasprincipalesdiferenciasentre laestrategiay la táctica,esque laestrategiasepreocupapor la
organizacióncomountodoy,latácticaúnicamenteserefiereacadadepartamento.(V)(F)
11. Unaorganizaciónesunaentidadsocial,diseñadapara lograreldesarrolloadministrativoconbaseen loscargosytareas.(V)(F)
12. Laorganización formales laorganización constituida yaprobadapor la totalidadde losempleados,queconformanlaempresa.(V)(F)
13. aorganizacióncomofunciónadministrativayparteintegraldelprocesoadministrativo,serefierealactodeorganizar,integraryestructurarlosrecursosylosórganosinvolucradosensuadministración.(V)(F)
14. Laorganizacióninformaleslaorganizaciónlegalyoficialmenteconstituida.(V)(F)
34 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
15. Elconceptodeunidaddemandoserefiereaquetodoempleadodebeteneruncumplimientoeficientedesustareasdesempeñadasenlaorganización.(V)(F)
16. Un organigrama se define como la representación esquemática y dinámica de la estructura de unaorganización.(V)(F)
17. Elconceptodeorganizacióneselprocesodedesarrollarunamaneraordenada,deconjuntarlosrecursos
físicosyhumanosparalograrlasmetasdeunaempresa.(V)(F)18. Organización en el nivel departamental es la organización que abarca todos los departamentos de una
empresa.(V)(F)19. Centralizaciónsepresentacuandosedelegaunacantidadsignificativadeautoridadalosnivelesinferiores
delaorganización.(V)(F)
20. Enunorganigramadeunaempresapodemosobservarconclaridadlosórganosquecomponenlaestructura.(V)(F)
21. Decidir qué tiene que hacerse para cumplir con el trabajo que debe realizarse; qué funciones debendesempeñarse,quiéndebellevarloacaboyquéautoridadtendráquecumplirconéste,esunadelasetapasdela“Organización”(V)(F)
22. Las funciones de staff son aquellas que están ligadas directamente a los objetivos de la empresa o del
departamento.(V)(F)
Solucióndeltaller:
1.F
2.V
3.F
4.F
5.V
6.F
7.F
8.F
9.F
35 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
10.V
11.F
12.F
13.V
14.F
15.F
16.F
17.V
18.F
19.F
20.V
21.V
22.F
2.5 TALLER DE ENTRENAMIENTO
Nombredeltaller:Elorganigrama Modalidaddetrabajo:Trabajopractico
Actividadprevia:Leadelaunidad2,eltemadeorganizaciónyelconceptodeorganigrama
Diseñeunorganigramaapartirdelasiguienteinformaciónteniendoencuantalateoríavistaenclaseparaelloyeneldiseñoqueustedquierateniendoencuentalasjerarquíasdelasáreas.
Asamblea de accionistas, Departamento de Recursos Humanos, Sección de Contabilidad, DepartamentoFinanciero, Sección de Capacitación de Personal, Departamento de Mercadeo y Ventas, Departamento deProducción,seccióndepinturaVehículos,seccióndeacabadoseléctricosdeVehículos,SecretariadeGerencia,
36 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Revisoría Fiscal, Sección ventas costa atlántica, sección ventas Antioquia, Junta Directiva, Pedro conductor.EmpleadaAseo.Vigilantes.
37 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
3 UNIDAD 2 FASE DINAMICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO, LA DIRECCION Y EL CONTROL.
Iníciateeneltemadelamanodeexpertosmediantevídeosdidácticoscortos.LassiguientesdireccionescorrespondenavideosqueleayudaránalacomprensiónyelmejoraprovechamientodelaunidadyquepuedenserbajadosdeYouTube.
ProcesoAdministrativo(Dirección):Enlace
ProcesoAdministrativo(Control):Enlace
38 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
3.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS EldesarrollodeltemacentraldelaUnidad1seharáconbaseenpersepectivas,cadaunadelascuales,asuvezdesarrollauntema.
Mapa1deperspectiva-Unidad2
GLOSARIODETÉRMINOS
DIRECCIÓN: Habilidad gerencial y de liderazgomediante la cual se dirige, influye ymotiva a los seguidores ymiembros.
CONTROL:Esunmecanismopreventivoycorrectivoadoptadoporlaadministracióndeunadependenciaoentidadquepermitelaoportunadetecciónycorreccióndedesviaciones,ineficienciasoincongruenciasenelcursodela
39 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
formulación, instrumentación, ejecución y evaluación de las acciones, con el propósito de procurar elcumplimientodelanormatividadquelasrige,ylasestrategias,políticas,objetivos,metasyasignaciónderecursos.
AUTORIDAD:Derechoreferidoalcargodesempeñado,paradarórdenesyesperarserobedecido.
AUTORIDADDELÍNEA:Seotorgaaunapersona,paraquedirijaeltrabajodeotros.
AUTORIDADDESTAFF:Reconocidaapersonasqueapoyan,asistenyasesoranaquienestienenautoridaddelínea.
CALIDAD:Hacerbiendesdelaprimeravezeltrabajoasignado;eselresultadodeunénfasisenlaprevenciónyelusooportunodelamedición,controlandolosprocesosyeliminandodesperdiciosyerrores.Sirvecomometaparalamejoracontinua.
CADENADEMANDO:Elflujodeautoridaddesdelacumbrehastalabasedelaorganización.
CONFLICTO:Diferenciasincompatiblespercibidasquedancomoresultadointerferenciauoposición.
CONTROLAR:Medireldesempeñoactual,comparándolocontralanormaytomandolaacciónrequerida.
DELEGACIÓN:asignacióndeautoridadaunapersonaparaquerealiceactividadesespecíficas,permitiendolatomadedecisionesdeunnivelorganizacionalaotronivelinferior.
DIRIGIR:Influirenelpersonalbienseaanivelindividualogrupal,seleccionandolosmediosdecomunicaciónmásefectivosyresolviendolosconflictos,encasodesernecesario.
CLIMAORGANIZACIONAL:Estadodepercepciónqueelpersonaldeunaorganizacióntienesobresuempresaconrespectoalambientedetrabajoenqueejercesuslabores.
CULTURAORGANIZACIONAL:Conjuntodevaloresyprincipiosdecaráctergrupalcompartidodestinadaelcambioplanificadoenorganizaciones.Suconformaciónexigeunprocesocompletodeespecificaciónyadaptaciónatalescaracterísticascomunes.
DESARROLLOORGANIZACIONAL:Ligadoaculturaorganizacional,sonlosvalores,principiosyconceptossocialesdel conjunto de personas de la organización, todas estas orientadas a las operaciones básicas y de cambioplanteadasanivelempresarial.
PODER:Elpoder,eslacapacidaddeinfluiralasdemáspersonas.
DISTANCIAMIENTODEPODER:Medidaqueexpresaladistanciaenlasrelacionesentrelaaltagerenciayelcuerpodetrabajodelaempresa.
ORGANIGRAMA:Gráficoquedescribelaestructuracomoestáconformadalaorganización,ilustrandoacercadelmodelo de trabajo (subordinación, empowerment o demás), los niveles de dependencia y la relacióninterinstitucionalentrelasáreasodepartamentosahídescritos.
40 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ROLES:Patronesdecomportamientocaracterísticosdeunapersonadeacuerdoalaposiciónqueasumeenunequipodetrabajooenunaorganización.Puedenserdesdelídereshastaseguidoresendiferentesescales,yvaríandeacuerdoalmodelodetrabajo.
OBJETIVOGENERAL
Analizarla“Dirección”yelcontrolcomolafasedinámicadelprocesoadministrativodirigidoaalcanzarresultados,a través de las personas con quienes se trabaja y del establecimiento de controles para fijar estándares demediciónverificaciónycontroldelosprocesosorganizacionales.
OBJETIVOSESPECÍFICOS
Analizarla“Dirección”comoelprocesodirigidoaalcanzarresultados,atravésdelaspersonasconquienessetrabaja.
Identificarlasfasesdelprocesodecontrolcomoúltimoelementodelprocesoadministrativoaplicadasencadaáreafuncionaldelaorganizaciónparalaconsecucióndelosobjetivosenlasempresas.
3.2 TEMA 1 LA DIRECCIÓN La“Dirección”juegaunpapeldegrantrascendenciatodavezqueeslaencargadadedinamizaryponerenmarchalaempresa.La“Dirección”eslaresponsabledelrecursomásvaliosoconquecuentanlasorganizaciones,esdecir:laspersonas. Esconel trabajo,motivaciónyconocimientosdeéstasque lasempresas logransusobjetivosymetas.
CONCEPTODEDIRECCIÓN
41 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
1.Hablandodelprocesoadministrativo¿dóndeubicaustedla“Dirección”?R/Ladirecciónconstituyelatercerafunciónadministrativa,despuésdelaplaneaciónylaorganización.Esdecir,unaveztenemostodoplaneadoyhemosimplementadolaorganización,sólorestahacerquelascosasmarchen.Ésteeselpapeldeladirección:ponerafuncionarlaempresaydinamizarla.
2.Unmomentodoctora,ponerafuncionarlaempresasignificaponeratrabajaralaspersonas¿Aestoseestárefiriendo?R/¡Naturalmente!Lucia,ladirecciónserelacionaconlaacciónytienemuchoqueverconlaspersonas,sehallaligadademododirectoconlaactuacióndelosrecursoshumanosdelaempresa.
3.¿Entoncesladireccióntambiénestárelacionadaconlaselecciónyelentrenamientodelaspersonas?
R/¡Peroclaro!Ladirecciónesresponsabledequelaempresadispongadelaspersonasubicadasenloscargosadecuados;además,debegarantizarqueéstastenganelentrenamiento,laorientaciónylamotivaciónnecesariosparalograrlosresultadosqueseesperandeellas.Lafuncióndedirecciónserelacionadirectamenteconlamaneradealcanzarlosobjetivosatravésdelaspersonasqueconformanlaorganización.4.Esoestámuyinteresantedoctora,ésteesunodelosproblemasmásfrecuentesennuestrasempresasyveoqueestámuyrelacionadoconlacomunicación.R/¡Efectivamente!Lucia,la“Dirección”eslafunciónadministrativaqueserefierealasrelacionesinterpersonalesde losadministradoresentodos losnivelesde laorganización,ydesusrespectivossubordinados.Paraque laplaneaciónylaorganizaciónpuedansereficaces,debenserdinamizadasycomplementadasporlaorientaciónquedebedarsealaspersonasmediantelacomunicación,capacidaddeliderazgoylamotivación.
5.DoctoraSarmiento,yopensaríaquesilaempresapagabienycuentaconelpersonalcalificadoquerequiereseríafácilponerenacciónsusplanesylograrsusobjetivos.
R/¿FácilLucia?Notealcanzasaimaginarlacomplejidadquehaydetrásdetodoloquesignifiquedirigir
DESARROLLODELAENTREVISTA
1 2 3 4 5 6 7
Pregunta Respuesta
42 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
6.Tienetodalarazóndoctora,manejaralaspersonasrevisteunaenormecomplejidadyresponsabilidadysinosabemoshacerlolaempresaincurriráenenormespérdidas¿Noesasí?R/AsíesLucia,lasempresasnopuedenadquirir,enmasa,susrecursosnipuedenusardosvecesundíalaboral;undíade trabajoperdidono se recupera y sólo lopuede restituir otro recursohumanoquehagaun trabajoparticular.Aunquelaorganizaciónpuededespediralaspersonasquenoesténproduciendoresultados,éstasasuvezpuedenirseencualquiermomentoylaempresapierdetodoeldineroyesfuerzoquehabíainvertidoenellas.
7.Hansidodemuchautilidadsusaportesdoctora,deverdadcreoquealosestudiantesleshaquedadomuyclaroen qué consiste el proceso de “Dirección” en las empresas y dónde descansa su problemática. ¿Tiene paranosotrosalgúnmensajefinal?
R/Naturalmente,quieroterminarestaentrevistareiterarleslaimportanciadequelasorganizacionescontinúenhaciendosumejoresfuerzopormantenerunambientelaboralpositivoqueestimulealaspersonasadarlomejorde símismos y a continuar con su trabajo en forma productiva. Esto beneficia tanto al empleado como a laorganización.
Conceptoimportantedeladirección
DIRECCIONESLAACCIONDE:
DIRIGIR.D.Términoqueseaplica,generalmente,aaquellasactividadesrelacionadasconlaadministracióndepersonal.Incluyefuncionestípicascomo:reclutamiento,selección,compensaciones,capacitación,desarrollo,investigación,auditoriayseparación.Tambiénpuedecomprenderotras funciones, talescomo:programasdesupervisióndeacciones afirmativas, de igualdad de oportunidades de empleo, seguridad, salud industrial y evaluación dedesempeño.Administracióndelrecursohumano.
I.Funcióndelaadministraciónqueseñalareglas,legislaciónyprocedimientosrespectoacómoseadministraelcomportamientoyeldesempeñodelempleado.Relacioneslaborales
R.Funciónderecursoshumanosquedestacaeldesarrollodecapacidadesenlosempleadosparaquepuedandesempeñarmejorsutrabajoactualyperfeccionarsuscapacidadesparadesempeñosadicionalesenunfuturo.Desarrollo.
I.Sistemaparadarbeneficiosjustosyequitativosatodoslosempleados.Éstapuedeser:enefectivo,esdecir,ensalarioomedianteprestacionescomo:incapacidades,vacaciones,beneficiosparasaludyelbienestar,pagodecolegiaturas,pagosdeseguridadsocial).Compensaciones.
G.Términofuncionalquedescribelamaneraenquelosempleadosabandonanlaorganización.Separación.
43 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
I.Procesoporelcualseatraealnuevoempleadoa laorganizaciónyse ledesignaparaocupardeterminadasposiciones.Reclutamientoyselección.
R.Actividadesqueseemprendenparaevaluarlaeficienciaylaeficaciadelaadministraciónderecursoshumanos.Susestudiosformanunabasedehechosparatomardecisionessobrefuturosprogramasderecursoshumanos,asícomoasegurarquesecumplanlosreglamentosactuales.Investigaciónyauditoria.
ALCANCEDELADIRECCIÓN
La“Dirección”puedepresentarseentresnivelesdistintos,veamos:
Autoríapropia
DirecciónAbarcael nivel globalde laempresa, esdecir, la empresa como totalidad. Es ladirecciónpropiamentedicha,conciernealpresidentedelaempresayacadadirectorensuárearespectiva.Correspondealnivelestratégicodelaempresa.
Nivelesdelaorganización
Nivelesdeladirección
Cargosimplicados Cobertura
Institucional Dirección Directoresy
AltosEjecutivos
Laempresaoáreasdelaempresa
Intermedio Gerencia Gerentesypersonaldemandosmedios
Cadadepartamentoounidaddelaempresa
Operacional Supervisión Supervisoresy
Encargados
Cadagrupodepersonasotareas
44 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
GerenciaComprende el nivel departamental, es decir, cada departamento o unidad de la empresa. Es la denominadagerencia;involucraalpersonaldemandosmedios,estoes,lamitaddelorganigrama.Correspondealniveltácticodelaempresa.
SupervisiónComprendeelniveloperacional,esdecir,cadagrupodepersonasodetareas.Sedenominasupervisión.Incluyealpersonaldebasedelorganigrama.
¿AutoridadyPoder?
Profesor
Buenosdías,hoyvamosahablardela“AutoridadyelPoder”. Voya iniciardiciendo que las personas necesitanque alguien las dirija, para conseguirlos objetivos, y esto requiere de unproceso de influir en las personas.¿Ustedes que piensan se influye pormediodelpoderodelaautoridad?
Pedro
¡Claro! Profesor,quien dirige debetenerlaautoridadyelpoder sobre laspersonas que estánbajo suresponsabilidad.
Profesor
Antesdecontinuardetengámonosenestos dos conceptos, ¿Alguien puededecirmequéentiendeporpoderyquéporautoridad?
Carlos
Paramíelpoderestáporencimadelaautoridad. Se manifiesta en aquellaspersonasquemuevenloshilosenlasempresasdesdecualquierpuestoqueocupen, gerente, jefe de división,operarioosecretaria…
Profesor
¿Están de acuerdocon laapreciacióndeRubén? ¿Quién tieneotroaporte?
Blanca
LoquediceRubénseviveentodaslasempresas,yonosésiaesoesquesellamapoder,peroséquelaautoridadestádadaporelcargoqueseocupaylasresponsabilidadesquenosasignen.De hecho vemos personas conautoridad pero sin ningún poder deinfluencia.
Autoríapropia
45 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
AnálisisdelDiálogo
¿Sabescuántostiposdepoderexisten?
Indica si los siguientes enunciados corresponde o no a afirmaciones correctas sobre el Poder y laAutoridad.
ENUNCIADOS SI NO
1.Autoridadypoderconstituyenmediosdeinfluencia. OK X
2.Lainfluenciaserefiereacualquiercomportamientodeunapersonaquemodifiqueelcomportamiento,lasactitudesolosvaloresdeotra. OK X
3.Elpodersedelega,laautoridadno. X OK
4.Laautoridadserefierealpoderganadomediantelapersuasión. X OK
5.Podersignificarpotencialparaejercerinfluencia. OK X
6.Lasestrategiasytácticasbasadasendiversostiposdepoderincluyenunarelacióndiferenteentrelapersonasometidaalpoderyquienloejerce. OK
Autoríapropia
1SI¡Claro!Autoridadypoderconstituyenmediosde influencia.Laspersonasnecesitanquealguien lasdirija,si laempresa quiere realizar lo planeadodentro del esquemaque fue trazadopara conseguir los objetivos y estorequiereunprocesodeinfluirenlaspersonasmediantelaautoridadypoder.
1NOAutoridadypoderSIconstituyenmediosdeinfluencia.Laspersonasnecesitanquealguienlasdirija,silaempresaquiererealizarloplaneadodentrodelesquemaquefuetrazadoparaconseguirlosobjetivosyestorequiereunprocesodeinfluirenlaspersonasmediantelaautoridadypoder.
2.SI¡EnEfecto!Lainfluenciaserefiereacualquiercomportamientodeunapersonaquemodifiqueelcomportamiento,lasactitudesolosvaloresdeotra.Lainfluenciapuedellevarseacabopordiversosmedios:persuasión,coacción,sanción,recompensas,etc.
46 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2.NOLa influenciaSIserefiereacualquiercomportamientodeunapersonaquemodifiqueelcomportamiento, lasactitudeso losvaloresdeotra.La influenciapuede llevarseacabopordiversosmedios:persuasión,coacción,sanción,recompensas,etc.
3.SI¿Estásseguro?Laautoridadsedelegamediantedescripcióndecargos,títulosorganizacionales,políticasyprocedimientosdelaempresaelpodersetieneyesintransferible.
3.NO¡Efectivamente!Estaeslarespuestacorrectaporquelaautoridadsedelegamediantedescripcióndecargos,títulosorganizacionales,políticasyprocedimientosdelaempresaelpodersetieneyesintransferible.
4.SI¡Cuidado!Laautoridadnoeselpoderganadomediantelapersuasión.Laautoridadrepresentaelpoderinstitucionalizado.Esdecir,serefierealpoderinherentealroldeunaposiciónenlaorganización.
4.NO¡Claro!Estaeslarespuestacorrecta.Laautoridadnoeselpoderganadomediantelapersuasión.Laautoridadrepresentaelpoderinstitucionalizado.Esdecir,serefierealpoderinherentealroldeunaposiciónenlaorganización.
5.SI¡SI!Estoeselpoder,potencialparaejercerinfluenciasobrelosdemás.Ensentidogenérico,podereslacapacidaddelimitarlaeleccióndelosdemás.
5.NOPoderSIsignificapotencialparaejercerinfluenciasobrelosdemás.Ensentidogenérico,podereslacapacidaddelimitarlaeleccióndelosdemás.
6.SI¡Bien!Ladirección,generalmente,exigediferentesestrategiasytácticasbasadasendiversostiposdepoder,cadaunodeloscualesincluyeunarelacióndiferenteentrelapersonasometidaalpoderyquienloejerce.
6.NOElenunciadosiescorrecto:Ladirección,generalmente,exigediferentesestrategiasytácticasbasadasendiversostiposdepoder,cadaunodeloscualesincluyeunarelacióndiferenteentrelapersonasometidaalpoderyquienloejerceelecciónLasmanerasdelimitarlaseleccionesdelosdemásvaríanmucho.
TIPOSDEPODER
Relacionalossiguientestiposdepoderconsucorrespondientesignificado:
1.Poderderecompensa
2.Podercoercitivo
3.Poderlegitimado
4.Poderdereferencia
47 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TIPOSDEPODER”RESPUESTAS:
TIPOSDEPODER CARACTERÍSTICAS
1. Poderderecompensa Cuandoeljefetienecapacidadparadeterminarlasrecompensasdelsubordinado.
2. Podercoercitivo Cuando el jefe tiene capacidad de determinar los castigos delsubordinado.
SIGNIFICADOS
4.Cuandoelsubordinadodeseaserigualaljefeolotomapormodelo.
5. Cuando el subordinado percibe que el jefe tiene un conocimiento especial en una situacióndeterminada.
2.Cuandoeljefetienecapacidaddedeterminarloscastigosdelsubordinado.
1.Cuandoeljefetienecapacidadparadeterminarlasrecompensasdelsubordinado.
3.Cuandoel subordinadoaceptaunconjuntodenormassocialesque ledicenquedebeaceptar lainfluenciadeljefe.
48 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
3. Poderlegitimado Cuandoelsubordinadoaceptaunconjuntodenormassocialesqueledicenquedebeaceptarlainfluenciadeljefe.
4. Poderdereferencia Cuandoelsubordinadodeseaserigualaljefeolotomapormodelo.
5. Poderdelexperto Cuandoel subordinadopercibequeel jefe tieneunconocimientoespecialenunasituacióndeterminada.
Autoríapropia
PROCESODEMOTIVACIÓN
Enestadefinicióndebemosdestacardoselementosmuyimportantes,asaber:
1. Lamotivaciónesunproceso2. Lamotivaciónllevaalaspersonasaactuarparasatisfacersusnecesidades.Estudiaremosesteaspectoa
partirdeltrabajodeAbrahamH.Maslow.Las personas altamente motivadas pueden aportar incrementos sustanciales en la productividad y en lasatisfaccióndeltrabajoydecrementossustancialesenausentismo,impuntualidadyresentimientosetc.
49 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
LAMOTIVACIÓNESUNPROCESO LaMotivaciónesunprocesoquenosllevaaactuarantelasnecesidadesnosatisfechas,talcomolopodemosvisualizarenelsiguienteesquema:
Porejemplo,lanecesidaddeteneréxitolecreaalaspersonasuna“tensión”.Estatensiónlesproducemotivosque los llevanaactuardedeterminadamanera -Conducta- conel findesatisfaceresanecesidady reducir latensión-NecesidadHumana-.
ABRAHAMH.MASLOW.
Maslowsugierequeexistencincosistemasdenecesidadesqueintervienenennuestraconductayloscolocaenjerarquía que van desde losmás primitivos e inmaduros, en cuanto a la conducta que ocasionan, a losmáscivilizadosymaduros. DeacuerdoconMaslow,sólolasnecesidadesinsatisfechassonfuenteprimariademotivación.
50 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MasLow
ProbablementeelmodelodemotivaciónmásampliamentedifundidoprovienedelaúltimaetapadeltrabajodeAbrahamH.Maslow.Deacuerdoconél,sólo lasnecesidades insatisfechassonfuenteprimariademotivación.Existeunatendencianaturalporlaquelosindividuossepercatandeestoy,portanto,seencuentranmotivadosparacubrircadaunadeestasnecesidadesenordenascendente.
LajerarquíaascendentedeMaslowsepuedepensarqueesequivalenteasubirporunaescalera,unpeldañoalavez;podersubiralsiguienteescalónpresuponenegociarconéxitoelanterior.
NecesidadesInsatisfechas
Esto significa, por ejemplo, que sólo si el hombre siente hambre comprará, cultivará o, dependiendo de lamagnitudyduracióndeésta,inclusorobarácomidaparasatisfacerlanecesidadfisiológicaprimitivadesobrevivir.Sólosiustedtieneunintensodeseodeteneréxito,estudiaráyaprenderátodoloquepuedaparasatisfacerestaambición.
Jerarquía
LascaracterísticasdelascinconecesidadesdeMaslowson:supervivencia,seguridad,sentidodepertenencia,egooestatusyfinalmenteautorealización.
51 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Básicas(fisiológicas)
1.Elnivel“Básico”,eldelasnecesidadesfisiológicas,reflejalapreocupacióndelapersonaporsobrevivir.
Seguridad
2. Despuésnosmovemosalescalóndela“Seguridad”quesereflejaenlasatisfaccióndenecesidadporestarseguroyevitarlodañino.
Pertenencia
Eltercerescalónrepresentalasnecesidadesde“Pertenencia”,queeseldeseohumanonormalaseraceptadoyapreciadoporotros.
Estatusyego
Elcuartonivel,eldelasnecesidadesdelegooelestatus,eselquemotivaaunapersonaacontribuir,conelmejordesusesfuerzos,conelgrupoacambiodenumerosasformasderecompensaqueelreconocimientopuedatomar.
Autorrealización
5. Elescalónmásaltodelaescaleraeseldelasactividadesdeautorrealizaciónindividual,quesucedecuandolaspersonasexperimentanelcrecimientopersonalyellogro,ylaautorrealizaciónmediantesuactividad.
52 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PRINCIPIOSADMINISTRATIVOS
LosPrincipiosadministrativosaplicadosala“Dirección”,son,entreotros:
TIPOSDEPODER CARACTERÍSTICAS
1. Principiodeunidaddemando
Elprincipiode“Unidaddemando”seaplicaalosprocesosdeorganizacióny dirección. Se funda en el supuesto de que el subordinado tienemásfacilidad de rendir cuentas a un solo superior -y trabajamejor de estemodo-,puesevitadividir lalealtad,enfrentarproblemasdeprioridadyrecibirórdenescontradictorias.
2. Principiodelegación
Paraqueelagrupamientodelasfuncionesdeunaorganizaciónsealógicoy armonioso, es necesario que todas las funciones requeridas para laconsecución de los objetivos de la empresa sean delegadas al nivelorganizacionalquepuedaejecutarlasbien.Ladelegaciónesunatécnicaespecíficadedirección.
Elprocesodedelegaciónabarca:
• Asignacióndetareas• Delegacióndeautoridad• Exigenciaderesponsabilidadparaejecutarlas.
Dadoquelaresponsabilidadnopuededelegarse,quienladeleganotieneotra alternativa que exigir responsabilidad a sus subordinados en elcumplimientodesusobligaciones.
3. Principio de amplituddecontrol
Este principio se refiere a la cantidad de personas que un jefe puedesupervisaryen lascualespuededelegarsuautoridad“existeun límite,respecto del número de subordinados que puede supervisar un soloindividuo”.
4. Principiodecoordinaciónoderelacionesfuncionales
Lacoordinaciónesunaacciónglobalizadorayconvergentequearmonizaycapitalizatodoslosesfuerzosindividuales,enbuscadelobjetivocomún.Paraserejecutadaenfuncióndelosobjetivos,lacoordinacióndebepartirdel conocimiento de éstos. La coordinación se fundamenta en lacomunicación, es decir, en la información y orientación que debetransmitirseentodaslasdireccionesyentodoslosnivelesysectoresdelaempresa.
53 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Eficienciayeficaciaenladirección
Cómo recordarás, la “Dirección” se relaciona directamente con la manera de alcanzar los objetivosorganizacionalesatravésdelaspersonasquelaconforman.Sumisióneshacerquelascosasmarchen,esdecir,ponerafuncionarlaempresaparaqueselogrenlasmetasylosobjetivos,peronodecualquiermanerasinoconeficienciayeficacia.
¿Yestoquésignifica?
EFICIENCIA Eslamejorutilizacióndelrecursodisponibleparaalcanzarlosobjetivosometas.
EFICACIA Eslaconsecucióndelosobjetivosymetasatravésdelosrecursodisponibles
Cuandounadministradorseinteresaporsímismoenlafuncióndirectiva,comienzaadarsecuentadepartedesucomplejidad.Enprimerlugar,estátratandocongente,peronoenunabasecompletamenteobjetiva,yaquetambiénélmismoesunapersonay,porlogeneral,espartedelproblema.Estáencontactodirectoconlagente,tantoconlos individuos,comoconlosgrupos.Prontodescubre,comofactorproductivo,quelagentenoestásolamenteinteresadaenlosobjetivosdelaempresa;tienetambiénsuspropiosobjetivos.Parapoderencaminarelesfuerzohumanohacialosobjetivosdelaempresa,eladministradorsedacuentaprontoquedebepensarentérminosdelosresultadosrelacionadosconlaorientación,lacomunicación,lamotivaciónyladirección.
54 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
3.3 TEMA 2 EL CONTROL ElControl”eslafunciónadministrativaqueconsisteenmedirycorregireldesempeñodelossubordinadosconelpropósitodegarantizarqueseejecuten losplanesdispuestosparaalcanzar losobjetivos. La “Planeación”requiereprogramascoherentes, integradosyarticulados,entantoqueel“Control”exigeconcordanciaentreplanesyacciones.
55 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CONCEPTODECONTROL
Autoríapropia
ControlElprocesode“Control”lopracticantodaslasáreasynivelesdelaadministracióndeunaempresaytienevariossignificadosenadministración.ControlcomofunciónrestrictivaycoercitivaEneste sentido,el “Control” tienecarácternegativoy limitanteymuchasveces se interpretacomocoerción,delimitación inhibición o manipulación. Es el denominado control social aplicado en la sociedad y en lasorganizacionesparainhibirelindividualismoylalibertadpersonal.FlujoconstanteUtilizadoparamantenerciertogradoconstantedeflujodemodoautomáticooelfuncionamientodeunsistema.SistemaEs el caso del proceso de control automático en las refinerías de petróleo y las industrias químicas deprocesamientocontinúoyautomático.procesoadministrativoJunto con la planeación, la organización y la dirección. En general la administración crea mecanismos paracontrolartodoslosaspectosquesepresentenenlasoperacionesdelaorganización.
56 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Conceptosimportantesrelacionadosconelcontrol
Relacionalossiguientesconceptosconsucorrespondientesignificado
CONCEPTOS REP/ SIGNIFICADOS
Controlesdeproceso 2 Significado1
Procesodecontrol 3 Significado2
Retroalimentación 1 Significado3
ControlesdeIngreso 5 Significado4
Controlesdecomportamiento 7 Significado5
Controlesfinancieros 4 Significado6
Controlesdesalida 6 Significado7
Significado3.Accionessecuencialesrealizadasporlagerenciaparaestablecerestándaresdedesempeño,mediryevaluareldesempeñoyllevaracaboaccióncorrectivacuandoestéindicado.ProcesodecontrolSignificado5.Accionescorrectivasefectuadasdurante la fasede ingresode lasactividadesde laorganización.ControlesdeingresoSignificado2.Accionesdecontrolque impactan lasactividades internasde laempresaysirvenpara regularyevaluarlasactividadesdetransformación.ControlesdeprocesoSignificado6.Accionesquetoma lagerenciapararegular lasalidadeproductososervicios,odeambosde laorganización.ControlesdesalidaSignificado1.Informaciónsobreeldesempeñodeltrabajoodeldesempeñoorganizacionalderivadodeltrabajoensí,queseutilizadeunamaneracorrectiva.Retroalimentación:
57 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Significado4.Asísedenominaalosobjetivosfinancierosformalmenteestablecidosenunaorganizaciónqueseponenenmarcha,duranteunperiododefinido.Sonlosparámetrosfinancierosdentrodeloscualesoperan,lascondiciones asumidas para existir durante ese tiempo y los estándares de desempeño contra los que puedejuzgarseeldesempeñofinanciero.Controlesfinancieros:
Significado7.Accionestomadasporlagerenciaquebuscanespecificar,evaluarycorregireldesempeñohumanodentrodelaempresa,incluyendolastécnicasdevaloracióndeldesempeñoylaplaneacióndelaproducciónylasoperaciones.Controlesdecomportamiento
Autoríapropia
UTILIZACIÓNDELCONTROL
1 2 3 4 5 6
¿Cuálserá,entonces,lafinalidaddel“Control”?
1. Estandarizareldesempeñomedianteinspecciones,supervisiones,procedimientosescritosoprogramasdeproducción.
2. Proteger los bienes organizacionales contra los desperdicios, robos o mala utilización, mediante laexigenciaderegistrosescritos,procedimientosdeauditoriaydivisiónderesponsabilidades.
3. Estandarizarlacalidaddeproductososerviciosofrecidosporlaempresa,medianteelentrenamientodepersonal,inspecciones,controlestadísticodecalidadysistemasdeincentivos.
4. Limitar lacantidaddeautoridadejercidapor lasdiversasposicionesopor losnivelesorganizacionales,mediantedescripcióndecargos,directricesypolíticas,normasyreglamentosysistemasdeauditoria.
58 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
5. Medir y dirigir el desempeño de los empleados mediante sistemas de evaluación de desempeño depersonal, supervisión directa, vigilancia y registros, incluida la información sobre producción porempleadoosobrepérdidaspordesperdicioporempleado,entreotros.
6. Alcanzarlosobjetivosdelaempresamediantelaarticulacióndeéstosenlaplaneación,puestoqueayudanadefinirelpropósitoapropiadoyladireccióndelcomportamientodelosindividuosparaconseguirlosresultados deseados. El “Control” asume varias formas y contenidos que representan característicasdiferentesencadaorganización,encadaáreae,incluso,encadaniveljerárquico.
Autoríapropia
¿Cuálserá,entonces,lafinalidaddel“Control”? Lafinalidaddel“Control”esgarantizarquelosresultadosdeloqueseplaneó,organizóydistribuyóseajustenlomáximoposiblealosobjetivospreestablecidos.Laesenciadel“Control”radicaenlaverificacióndesilaactividadcontrolada está alcanzando o no los objetivos o resultados deseados. El “Control” es un proceso que guía laactividadejecutadaparaalcanzarunfindeterminadodeantemano.
Númerosdelasnubes
1.Verificarellogrodelosobjetivos.
2.Controlarlacalidaddelosproductos.
3.Evaluareldesempeñodelaspersonas.
Autoríapropia
59 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
El“Control”comoformadegarantizarlaconsecucióndeobjetivos
EstablecimientodeEstándaresyCriteriosLosestándaresrepresentaneldesempeñodeseadoyloscriteriosrepresentanlasnormasqueguíanlasdecisiones.Ambosproporcionanlosmediosparaestablecerloquedebedehacerseyquédesempeñooresultadosdebenaceptarsecomonormalesodeseables.Constituyenlosobjetivosqueel“Control”deberágarantizaromantener.
Losestándarespuedenexpresarseentiempo,dinero,calidad,unidadesfísicas,costosoíndices.Porejemplo:costoestándar,losestándaresdecalidadylosestándaresdevolumendeproducción
Elprocesode“Control”sellevaacaboparaajustarlasoperacionesadeterminadosestándaresestablecidosdeantemano; funcionadeacuerdocon la informaciónquerecibe.Esta informaciónpermiteemprenderaccionescorrectivasoportunas,quesonlabasedel“Control”.
TiposdeEstándares
TiposdeEstándaresenrelaciónconeltiempoyelprocesode
control
Características
Tiempo
Laadministracióncientíficasepreocupópordesarrollartécnicasqueproporcionenbuenos
estándares,comoeltiempoestándarenelestudiodetiemposymovimientos.
Procesodecontrol
El“Control”implicaunacomparaciónconestándaresestablecidospreviamenteparaponerenmarchalaaccióncorrectivacuandosepresenta
undesvióinaceptable.
60 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TIPODEESTÁNDARESENRELACIÓNCONLAPRODUCCIÓN
Autoríapropia
OtrostiposdeestándaresenrelaciónconlaGestión
• ObservacióndeldesempeñoParacontrolareldesempeñoesnecesarioconocer,porlomenos,unpocodeéste.Laobservaciónoverificacióndeldesempeñoodelresultadobuscaobtenerinformaciónprecisadeloquesecontrola.Laeficaciadeunsistemade“Control”dependedelainformacióninmediatasobrelosresultadosanteriores,transmitidaaquienestienenpoderparaintroducircambios.Launidaddemedidadeberáconcordarconelcriteriopredeterminadoydeberáexpresarsedemodoquepermitaefectuarunacomparación sencilla. El gradode lamedidadependeráde lasnecesidadesespecíficasdelaaplicacióndeesamedida.
• ComparacióndeldesempeñorealconelesperadoTodaactividadexperimentaalgúntipodevariación,errorodesvío.Esimportantedefinirloslímitesdentrodeloscualesesavariaciónseconsideranormalodeseable.El“Control”separalonormaldeloexcepcionalparaquelacorrecciónseconcentreenlasexcepcionesodesvíos.Lacomparacióndeldesempeñorealconelproyectadonosólobuscalocalizarlasvariaciones,erroresodesvíos,sinotambiénpredecirotrosresultadosfuturos.Además,deproporcionarcomparacionesrápidas,unbuensistema
61 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
decontrolpermitelocalizarposiblesdificultadesomostrartendenciassignificativasparaelfuturo.Aunquenosepuedemodificarelpasado,comprenderlopartiendodelpresentepuedeayudaracrearcondicionesparaobtenermejores resultados en las operaciones futuras. En general, la comparación de los resultados reales con losplaneados se lleva a cabo mediante presentación de diagramas, informes, indicadores, porcentajes, medidaestadísticas.
Autoríapropia
Lamediciónenelcontrol“Control”eslafunciónadministrativaqueconsisteenmedirycorregireldesempeñodelossubordinadosparagarantizarqueseejecutenlosplanesdispuestosparaalcanzarlosobjetivos.Laplaneaciónrequiereprogramascoherentes,integradosyarticulados,entantoqueel“Control”exigeconcordanciaentreplanesyacciones.
62 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
“LOQUENOSEMIDE,NOSECONTROLA”
Cuandonosenfrentamosaltemadelamediciónenelprocesode“Control”esimportantequenoshagamoslassiguientespreguntas:
Autoríapropia
LAMEDICIÓNENELCONTROL
¿QuemidelaGerencia?
La gerencia mide, prioritariamente, todos aquellos aspectosesencialesrelacionadosconlasmetasdelnegocio.Porejemplo:silametaesincrementarlasventas,entonces,esapropiadomedirlacantidad de ventas. La medición es un proceso complejo querequiere la definición clara de estándares lo cual no es, por logeneral,unprocesofácil.Elejemplodelasventaspuedeserengañosoporquemediréstasesrelativamentefácilysimple; larealidadqueafrontalagerenciaalcrear estándares de desempeño es, con frecuencia, muchomáscompleja.Supongamosqueunadelasmetasdelaaltagerenciaesmejorarlaculturadelserviciooaumentarlamoraldelempleado;lamedicióndeéstasnoseríatanfácil¿verdad?Antesdehacercualquiermediciónlagerenciatendría,porejemplo,quedefinirquéesculturadeservicioomoral,cómoseentiendeenla empresa, cuáles son sus características y cómo obtenerevidencias de éstas -entre otras-, antes de poder crear losestándaresdedesempeñorelativosaéstasmetas.
63 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
¿Cómosemide?
Unavezquelagerenciadecidaquémedir,entonces,debedecidircómo efectuar la medida de desempeño actual. En el caso delconcepto abstracto “moral”, los asesores académicos y lospsicólogos industriales podrían sugerir que la gerencia midacomportamientos observables tales como: el ausentismo delempleado,losretardosylarotacióndepersonalycrearuníndicedemoral.Este índice podría ser el número de días que se ausentan losempleados,máselnúmerodeminutosderetrasodeéstos,máslacantidad de personal que renuncia al año. Este proceso debeproducirunnúmeroquesederivadelcomportamientoypermitiríaa una empresa comprobar el desempeño general de un año alsiguiente.Lagerenciacrearíadeestamaneraunamedidademoralypodríaevaluareldesempeñoeneláreadelmejoramientodeésta.Hay consideraciones financieras necesarias inherentes en ladecisióndecómomedireldesempeño.Lamedidadeldesempeñode cualquier forma toma tiempo y cuesta dinero y haycompromisoshechosenelnombredelasolidezfinanciera.
¿Cuándodebemedirse?
Puestoquemedireldesempeñotomatiempoycuestadinero,lascompañías considerarán cuándo reunir información sobre eldesempeño.Engeneral,eldesempeñosemidedespuésquetuvolugar,peroestamedidapuedeutilizar informaciónreunidaantesdeéste.
Puedeserqueelprocesodeproducciónsealobastantelentoparapermitir la prueba del producto, aunque lo contrario tambiénpuedasercierto.Elprocesodeproducciónpuedesertanrápido,queresulteimposibleprobarloscomponentesmientrassellevaacabo el ensamblaje; la únicametodología de prueba práctica esexaminarelproductoterminado.
¿Quéesunestándardesempeñoequitativo?
Si losestándaressonpocorealistas, lacompañíanoobtendrá losresultadosdeseadosyserájuzgadacomounfracaso.
Si los estándares de desempeño se fijan demasiado bajos, unaempresapuedeexcederconfacilidadlosestándaresdeseadosyserconsideradaunéxito,cuandoenrealidadhubierapodidohacerunusomásproductivodesusrecursos.
La tarea que enfrenta la gerencia es crear estándares justos yequitativos. Esto puede lograrse al examinar los desempeñospasados,asícomoeldesempeñodeotrascompañíasenlamismaindustria.
Autoríapropia
64 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
“Controlesfinancieros:PresupuestosyAuditorias”
Indicasilossiguientesenunciadoscorrespondenonoaafirmacionescorrectassobrelospresupuestosylaauditoríacomoherramientasdecontrolfinanciero.
ENUNCIADOS SI NO
1. Lospresupuestosexponenfuturasproyeccionesdeingresos,gastosyutilidadesesperadas.
OK
2. Lospresupuestosnopuedenserutilizadoscomoestándaresdedesempeñofinanciero
OK
3. Lasauditoríasson,exclusivamente,evaluacionesformalesdelasituaciónfinancieradeunaempresa
OK
4. Laauditoríaderespuestaapreguntascomo:¿Soncorrectoslosinformesfinancieros?¿Seelaborarondeacuerdoconlosestándaresaceptadosporcontabilidadyauditoría?¿Eldesempeñofinanciero
satisfacelosestándaresdedesempeño?
OK
5. Lospresupuestosayudanalagerenciaeneldesempeñodelasfuncionesadministrativasbásicasde:planeación,organización,
direcciónycontrol
OK
Autoríapropia
65 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PRESUPUESTOYAUDITORIA
DEFINICIÓN
PRESUPUESTOLos “Presupuestos son afirmaciones formalizadas de las metas de unaempresa, expresadas en términos financieros. Cumplen varias funcionesimportantesparalosgerentestodavezqueexponenfuturasproyeccionesdeingresos,gastosyutilidadesesperadas.
LASAUDITORIASLas auditorías sonevaluaciones formales de la situación financieradeunaempresa. Debido a que los presupuestos exponen los estándares dedesempeñofinanciero,laauditoriarespondepreguntassobreeldesempeñofinancierodelaempresaVslosestándaresdefinidos.
PARAQUEAYUDANLOSPRESUPUESTOSYLAS
AUDITORIAS?
Aligualquelosestándaresdedesempeño,lospresupuestosylasauditoríasayudan a la gerencia en el desempeño de las funciones administrativasbásicasdeplaneación,organización,direcciónycontrol.
“CONTROLESFINANCIEROS:PRESUPUESTOSYAUDITORIAS”YFINANCIEROS
Debidoaque comprendenmetasorganizacionales yeventos futurosesperados, lospresupuestospueden serutilizadoscomoestándaresdedesempeñofinanciero.
Gerentes.Sontambiénsumamenteútilescomoherramientasdelagerenciapara laplaneación.Ningunacompañíatienerecursosilimitadosylospresupuestosreflejanestálimitaciónorganizacional.Yaquelospresupuestossoncreadosparaempresasconrecursoslimitados,proporcionanelmarcofinancieroydefinenloslímitesdentrodeloscualesdebentenerlugarlalocalizacióndeesosfondos.
Noobstante,hayunafuncióninclusomásgeneralizadaysutilquecumplenlospresupuestosylasevaluacionesfinancierasdeunnegocio:lospresupuestosylasauditoríascreadasyrealizadasdeacuerdoconlosestándaresfinancierosydecontabilidadgeneralmenteaceptados,proporcionanunesquemaevaluativouniversal.Todoslosnegocios,sinimportarsutamañoonaturaleza,puedencomparasebasándoseensunivelderesultadoslogrados.Preguntas¿Son correctos los informes financieros? ¿Reflejan con precisión los estados financieros de la compañía? ¿Seelaboraron de acuerdo con los estándares aceptados por contabilidad y auditoría? ¿El desempeño financieroactualdelaempresasatisfacelosestándaresdedesempeñocontenidosenlasproyeccionesdepresupuestos?
EvaluacionesformalesLasauditoríassepresentan,también,alacomunidadgeneralcomocertificacionesdelasaludfinancieradelasempresas.Comotales,confrecuencialasllevanacaboprofesionalesexternos,contadorespúblicoscertificados,quienes certifican la validez de las auditorías. De la misma manera, se hacen sobre una base interna paraproporcionaralagerenciainformaciónrelevanteyoportunaquesirvaparatomardecisionesmásefectivas.Lasauditoríasinternassonherramientasútilesparalagerenciaytodoslosempleadosdebenentenderlascomotales.
66 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Siéstosconsiderana losauditorescomo la“policíasecreta”de lagerencia,noesprobablequecooperen;sinembargo,silapercibencomounaherramientaadministrativaloharán.SituaciónfinancieraExiste,también,laauditoríaadministrativa,consistenteenunexamenperiódicodelaefectividadadministrativadelaempresa.Éstaexaminaelcontenidoactualylacondicióndelasmetasdelagerencia,asícomolosplanescreados para lograrlas. Puede llevarla a cabo el personal interno o asesores profesionales externos o unacombinacióndeambos.
Controlhasidodefinidobajodosgrandesperspectivas,unaperspectivalimitadayunaperspectivaamplia.Desdelaperspectivalimitada,elcontrolseconcibecomolaverificaciónaposterioridelosresultadosconseguidosenelseguimientodelosobjetivosplanteadosyelcontroldegastosinvertidoenelprocesorealizadoporlosnivelesdirectivosdondelaestandarizaciónentérminoscuantitativos,formapartecentraldelaaccióndecontrol.
“Bajolaperspectivaamplia,elcontrolesconcebidocomounaactividadnosóloaniveldirectivo,sinodetodoslosnivelesymiembrosdelaentidad,orientandoalaorganizaciónhaciaelcumplimientodelosobjetivospropuestosbajomecanismosdemedicióncualitativosycuantitativos.Esteenfoquehaceénfasisenlosfactoressocialesyculturalespresentesenelcontextoinstitucionalyaquepartedel
principioqueeselpropiocomportamientoindividualquiendefineenúltimainstancialaeficaciadelosmétodosdecontrolelegidosenladinámicadegestión.”
67 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
3.4 EJERCICIO DE APRENDIZAJE
Nombredeltallerdeaprendizaje:LafasedinámicadelprocesoAdministrativo:DirecciónyControl
Datosdelautordeltaller:DaríoHurtadoCuartas
1. Lamisiónde la “Dirección”en lasorganizacioneseselde controlar los recursoseconómicos conquecuentalaempresa.(V)(F)
68 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2. El proceso de reclutamiento y selección consiste en atraer al nuevo empleado a la organización ydesignarleundeterminadocargodeocupación.(V)(F)
3. La“Dirección”enunaorganizacióntieneunalcanceanivel:global,departamentalyoperacional.(V)(F)
4. El poder coercitivo se caracteriza cuando el jefe tiene capacidad de determinar los castigos de lossubordinados.(V)(F)
5. Loscincotiposdepoderquesepresentanenla“Dirección”son:poderinducido,poderderecompensa,podercoercitivo,podertransmitidoypoderdelexperto.(V)(F)
6. SegúnMaslow,lascinconecesidadesdelhombreson:supervivencia,seguridad,responsabilidad,statusycomprensión.(V)(F)
7. El principio de “Unidad demando” se fundamenta en el supuesto de que un subordinado tienemásfacilidadderendircuentasaunsolosupervisor.(V)(F)
8. Elalcancedela“Dirección”consisteenexplicarlosplanesalosdemásydarinstruccionesparaejecutarlos,teniendoencuentalosobjetivosaalcanzar.(V)(F)
9. Lasrelacioneslaboralessonunafunciónadministrativaqueseñalalasreglas,legislaciónyprocedimientosrespectoacómoseadministraelcomportamientoydesempeñodelempleado.(V)(F)
10. Elnivelde“Dirección”esejercidoenunaorganizaciónporlossupervisoresyencargados.(V)(F)
11. Elprocesodecontroldebeseraplicadoúnicamenteporlaaltagerenciadeunaorganización.(V)(F)
12. Elcontroldeprocesossedefinacomo:lasactividadesinternasdelaempresa,quesirvenpararegularyevaluarlasactividadesdetransformaciónqueenéstaserealizan.(V)(F)
13. Los controles son básicamente utilizados en las organizaciones para determinar la conformación delorganigramadelacompañía.(V)(F)
14. Lasfasesqueconformanunsistemadecontrolson:establecimientodeestándares,accionescorrectivas,observacióndedesempeñoycomparacióndeldesempeñoconelestándar.(V)(F)
15. Elestándardecostomide:volumendeproducción,tiempodealmacenamientoycostodeproducción.(V)(F)
16. Elestándardecalidadmide:Controldecalidaddelproducto,costodeproducciónyespecificacionesdelproducto.(V)(F)
17. Lospresupuestosenlasorganizacionespuedenserutilizadoscomoestándaresdedesempeñofinanciero.(V)(F)
18. Laretroalimentaciónesinformaciónsobreeldesempeñodeltrabajoderivadodeltrabajoensí,queseutilizaparaindicaralagerenciadóndeesnecesariolaaccióncorrectivayenquéformadeberealizarse.(V)(F)
19. Las auditorías son evaluaciones de carácter informal y externo de las situaciones gerenciales de unaorganización.(V)(F)
69 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
20. Lasauditoríassepresentanalacomunidadengeneralcomocertificacióndelasaludfinancieraquetieneunacompañía.(V)(F)
Solucióndeltaller:
1. F2. V3. V4. V5. F6. F7. V8. V9. V10. F11. F12. V13. F14. V15. F16. F17. V18. V19. F20. V
3.5 TALLER DE ENTRENAMIENTO
Nombredeltaller:Paracontextualizacióndelprocesode“control” contextualizar con una empresa real loscontrolesaplicadosenlosprocesos.
Modalidad de trabajo: Foro virtual dediscusión
Actividadprevia:
Leereltemade2“ElControl”
Describalaactividad:
Procedimiento
70 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Consulten un caso de empresa o una situación de la vida cotidiana en la cual se apliquen las fases del“Control”queacabamosdeestudiarypublíquelasenelsitioForo.
71 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
4 UNIDAD 3 LAS ALIANZAS ESTRATEGICAS Lassiguientesdireccionescorrespondenavideosqueleayudaránalacomprensiónyelmejoraprovechamientodelaunidadyquepuedenserbajados deYouTube.
FranquiciasdebajocostoenMéxico:Enlace
1JointVentureEjemploPráctico:Enlace
72 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
4.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS EldesarrollodeltemacentraldelaUnidad1seharáconbaseenpersepectivas,cadaunadelascuales,asuvezdesarrollauntema.
Mapa1deperspectiva
GLOSARIODETÉRMINOS
KNOW-HOWOSABERHACER:Enfranquicia,conjuntodeexperienciasprácticasadquiridasporelfranquiciadorcon la explotación de unidades propias de negocio y que constituyen un sistema específico y particular decomercializacióndeproductos y servicios. Es transmitidoa los franquiciadosa travésdeprocesos formativos,manualesdenegocioycualquierotromedioadecuadoparatalfin.Essecreto,substancialeidentificado.
MARCA:Signoosímboloquesirveparaseñalarydistinguir losestablecimientosy/oproductospropiosdeunacadena de franquicia. La marca, forzosamente, deberá estar registrada a favor del franquiciador en elcorrespondienteRegistrodepatentesymarcas.
73 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FRANQUICIA: Es una estrategia de marketing para el desarrollo de negocios fundamentada en la relaciónempresarial entre el franquiciador y unos franquiciado para el desarrollo de un concepto de negocio ElfranquiciadoraportalaMarca, laExperiencia, laPericiayKnow-How,quepermitenreducir lacostosacurvadeaprendizajeentiempoydinero.ElfranquiciadoaportalosbeneficiosdeunaEnergíaEmprendedora,MotivaciónyAmbición.Estollevaaunarelacióndegana-gana.
FRANQUICIADOR:Eslacompañíaopersonaquehadesarrolladounnegociodeéxito,yqueofrecelaoportunidaddefranquiciaafranquiciadosconelfindeexpandirelnegocio.Concedelautilizacióndesumarca,desusmétodosydesussistemas,yletransmitesusconocimientos.
FRANQUICIADO: Personas que están dispuestas a pagar al Franquiciador por el conocimiento y los derechosnecesariosparaexplotar el negocio (incluyendo soporte continuo), siguiendo susmétodos y sistemas, bajo laidentidadcorporativadelfranquiciador.
KNOW-HOW:Eselconocimientoprofundodelnegociodebidoalaexperiencia.ElFranquiciadorseencargarádetransmitiresteconocimientoalFranquiciado,afindequepuedarepetireléxito.Elknow-howestaráreflejadoenelmanualdeoperaciones.
CUOTACONTINUA(ROYALTY):EselpagoregularqueelFranquiciadopagaalFranquiciadoracambiodequelesuministresoportecontinuo.Sueleserlaprincipalfuentedeingresodelfranquiciado.Lomáscomúnesqueestacuota seamensual y consistaenunporcentaje sobre la facturacióndel franquiciado,aunquepuedevariarenperiodicidadyformadecálculo.
JOINTVENTURES:Alianzaefectuadaentredosomásempresasmediantelacualsecreaunnegocioquebuscaelbeneficioenconjuntoconunobjetivoespecífico.
CONCESIÓN:Actomedianteelcualunaempresaobtienedeotraelpermisoparautilizarsuspatentes,marcas,modeloso tecnologías.Dentrode las concesionesexistendiferentesmodalidades, como laslicenciasolasfranquicias.
GLOBALIZACIÓN:Procesoqueamplía laproducciónyofertadebienesyserviciosanivelmundial.Seentiendecomounprocesopolíticoyeconómicocuyavisióneshacerdelmundo-globoterráqueo-unsolomercado.Existenchoquesenlaconcepcióndelprocesoglobalizadoractual,enproyencontradelmismo.Secontemplacomounprocesoque.Altransformarcostumbrescomerciales,afectantambiéncomportamientosymodosdevida,porloquetambiéndebeentoncesentendersecomoprocesosocialycultural.
GOODWILL:Esunconceptoquereúnelascaracterísticasquediferencianaunaempresadesuscompetidores,otorgándolesuelementodiferenciadorenelmercado,reflejadocomúnmenteensuventajacompetitiva.Noesfácildemedirodeterminar.
INNOVACIÓN:Cambiosqueseefectúanconelobjetodemejorar losresultadose impactostantoanivelde laempresacomoanteelconsumidorodemandantedesusbienesyservicios.Serealizanconelfindemejorarlastécnicasoperativasyproductivas,detalformaqueseobtengalasmisma(omayor)cantidaddeproducciónconmayor calidad utilizandomenos recursos. Algunas innovaciones dan lugar a creaciones omejoras en algo yaexistente(inventos)oalaincursióndealgonuncaantesutilizado(descubrimientos);todoligadoalainvestigación.
74 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MULTINACIONAL:Empresasqueoperanenmásdeunpaís,efectuandosusoperacionesdeentrada,procesoysalidaanivelinternacional.
OBJETIVOGENERAL
ComprendeladinámicayconformacióndeunionestemporalesherramientasdeplaneaciónestratégicaparalabúsquedadeoportunidadesdenegocioatravésdelasfranquiciasyJointVenture.
OBJETIVOSESPECÍFICOS
Interpretar ladinámica,conformación,ytiposdefranquiciacomoestrategiadenegocioenelentornoglobaldelasorganizaciones.
Aplicarel conceptode JointVenture,parautilizarloeneldesarrollodeestrategiasque lepermitaneldesarrolloalianzasentreorganizacionesparalograrpenetraryposicionarnegociosennuevosmercadoscompetidos.
4.2 TEMA 1 LAS FRANQUICIAS Lasorganizacionestienenlaopcióndealiarseparalograrventajascompetitivasparalapenetracióndenuevosmercados,seainternacionalizándoseoglobalizándoseatravésdecompartirconotraorganizaciónsunegocioyasumirenconjuntounriesgoquedebenasumirlasdos.
Estasunioneslaspodemosdenominaralianzasestratégicasyexistenvariasopcionestalescomolasfranquicias.
Autoríapropia
75 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
¿QUÉ ES UNAFRANQUICIA?
Lafranquicia,entérminosjurídicos,esunconvenio. El titular de un negocio leotorgaelderechoaotrocomerciantedeexplotaryreplicaresenegociodemaneraindependiente,enunespaciogeográficodeterminado, a cambio de unacontraprestacióneconómica.
¿CUÁLES SON LASVENTAJAS DE LAFRANQUICIA?
Las ventajas de la franquicia sonmúltiples, y representan grandesbeneficiosparacadaunadelaspersonasvinculadasalnegocio.El sistema de franquicias opera bajo lamodalidaddelagana-gana.Ganaelfranquiciarteporqueexpandesunegocio y consolida la marca de suempresa; gana el franquiciado porquedesarrollaunnegocioexitosoyrentable,y gana el país porque aumentan lasfuentes de trabajo, el desarrolloeconómicoyelbienestargeneral.
ALGUNOSTIPOSDEFRANQUICIAS
76 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Multifranquicia: La multifranquicia es una modalidad del sistema de franquicias que se presenta cuando unfranquiciadorconcedevariasfranquiciasalmismofranquiciado.
Asufavor,tienecomoventajaquehaygranconocimientoentrelaspartesylogranunarelaciónbastantecercana.Sinembargo, lamezcladenegociosyresponsabilidadesacarreaunarelaciónmáscompleja,endondesehacenecesariounaexcelenteorganizacióndecadaunodelosnegocios.
Alfranquiciadoquetienevariasfranquiciasonegociosasunombreseledenominamultifranquiciado.
Saberhacer,knowhow,Productososervicioobjetodelafranquiciayserviciodelfranquiciante
QUESIGNIFICAELSABER
HACER,KNOWHOW
El knowhow, saberhaceres lamaneradehacer las cosas; son losconocimientos,elsaberespecializadoylaexperiencia.ElKnowhowpuede designar no solamente fórmulas y procedimientos secretos,sinotambiénunatécnicaqueguardeconexiónconprocedimientosdefabricaciónpatentadosyqueseanecesariaparahacerusodelapatente; también puede designar procedimientos prácticos,particularidadesyprocedimientosespecializadostécnicos.
Jean-Marc Mousseron lo describe como "el conocimiento técnicotransmisible pero no inmediatamente accesible al público y nopatentado".Deestadefiniciónsedesprendensusmás importantescaracterísticas:debesecreto,original,sustancialeidentificable.
En lafranquicia,esobligacióndel franquiciantetransferirtodoestecúmulodeconocimientosalfranquiciado.Paraello,esnecesarioqueel franquiciante tenga todo ese conocimiento estandarizado ydocumentadoenmanuales,puesserádeestamaneracomopodrátransmitirlealfranquiciadoesesaberhacer
PRODUCTOSOSERVICIO
OBJETODELAFRANQUICIA
El producto ofertado bajo la modalidad de Franquicia debe tenerciertascaracterísticasqueaumentanlaprobabilidaddelfranquiciado.Estassonalgunasdelascaracterísticasquedebetenerunafranquiciaensusproductos:
-Debe ser un producto original con factores diferenciadores comoreconocimientoenelmercado,posicionamientodelamarca.
- Debe ser competitivo en relación con la calidad del producto oservicioyprecio.
- Debe ser un producto homogéneo con la facilidad de surtidoproveedoresyrentable.
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SERVICIOSDELFRANQUICIANTE
Generalmente el franquiciados (Dueño de la marca, producto oservicio)otorgaelderechodeexplotacióndondeleprestaayudaalfranquiciado (quien adquiere el derecho a explotar la marca elproducto o servicio) en actividades como la elección del local, laubicación,ylacapacitacióndelosprocesos.
Durante la franquicia el franquiciador es el que se encarga de lapublicidadypromocióndelamarcacomopolíticadelosdueños.
El franquiciadono tiene la capacidadde tomadedecisiones,estándebenserconsultadasconelfranquiciador
Autoríapropia
Autoríapropia
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4.3 TEMA 2 EL JOINT VENTURE Enelmundoglobalizadoycompetido,lasorganizacionesdesarrollanestrategiasparasostenerseyganarnuevosmercadosdemaneracompetitivayoptanporeldesarrollodeestrategiasparapotenciarenconjuntolasventajascompetitivasocomparativasatravésdealianzasestratégicascomoelJointVenture.Enestetematrataremosdeaprenderdeestaherramientautilizadapormuchasorganizaciones.
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JOINTVENTURE
AutoríaPropia
¿QUÉESUNAJOINTVENTURE?
Una empresa conjunta o Joint venture es un tipo de alianzaestratégica,ysuponeunacuerdocomercialdeinversiónconjuntaalargoplazoentredosomáspersonas(normalmentepersonasjurídicas o comerciantes). Una Joint venture no tiene por quéconstituir una compañía o entidad legal separada. En español,Joint venture significa, literalmente, "aventura conjunta" o"aventuraenconjunto".Sinembargo,enelámbitodelojurídicono se utiliza ese significado: se utilizan, por ejemplo, términoscomoalianzaestratégicayalianzacomercial,
Ejemplo: Alpina y Kellogg, se unieron para crear un productollamadobonjour, conocidoennuestromedio,elunoaportaelcereal,elotroellácteoylosdosganan.
¿CÓMOOPERA?
Elobjetivopuedesermuyvariado,desdelaproduccióndebienesolaprestacióndeservicios,alabúsquedadenuevosmercadosoel apoyo mutuo en diferentes eslabones de la cadena de unproducto. Se desarrollará durante un tiempo limitado, con lafinalidaddeobtenerbeneficioseconómicos.
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OBJETIVOPRINCIPAL
Elobjetivopuedesermuyvariado,desdelaproduccióndebienesolaprestacióndeservicios,alabúsquedadenuevosmercadosoel apoyo mutuo en diferentes eslabones de la cadena de unproducto. Se desarrollará durante un tiempo limitado, con lafinalidaddeobtenerbeneficioseconómicos.
CARACTERÍSTICAS
Noexistenrequisitossobre la formadeactuarconjuntamente.Las empresas pueden firmar un contrato de colaboración,constituirunaUniónTemporaldeEmpresas(UTE)oinclusounasociedadparticipadaporambas.
Es necesario, sin embargo, un compromiso a largo plazo, ytambiénescaracterísticadelaJointventureelquelasempresassigan siendo independientes entre sí (no existe ni fusión niabsorción).
los socios deben ser responsables, en igualdad, porconsecuenciaspositivasonegativasdelaejecucióndelproceso.
Los sociosdeun JointVenturedeben tenerequidad, segúnunmétododeproposicióncerradaqueellosmismosimpongan.Laspartesinteresadasdebenacogersealoslímitesdeunplanqueellosmismosimplementen,estableciendoquéaportarácadaunoalproyectoyquéesperandelasociedaddeJointVenture.
NATURALEZAJURÍDICA
ElJointventureapesardesurecienteyaúnbreveincorporaciónen nuestra práctica comercial, y el laborioso proceso deconceptualizaciónporpartede la jurisprudencia, presentaunaflexibilidadyfacilidaddeconstituciónquepermiteoperarenlosmercados externos, dondees consideradaparticularmenteútilparalosnegociosinternacionales.
Según definición ofrecida por el profesor CHARLES LIPTON delCentrodeEmpresasTransnacionalesdeNacionesUnidas"TodaNegociación entre nacionales y extranjeros no puedeconsiderarsecomoJointventurequesóloexistecuandoseunenrecursos y se comparten las ganancias y las responsabilidades,conindependenciadequeseconstituyaonounanuevapersonajurídica.“
EsimperativoaclararqueLasJointVenturesediferenciandelaPartnershipenqueéstaeslaasociacióndedosomáspersonaspara llevar a cabo como co-dueños, un negocio con fineslucrativos al mismo tiempo las Partnership responden a unaobligacióncontinuamientrasquelasJointVentureestálimitadoaunasolaoperación.
81 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Autoríapropia
CLAUSULASPARACREARUNAJOINTVENTURE
1. Definirelobjetivoprincipal:Debeserunobjetivodelquetodaslaspartessevanaverbeneficiadas.
2.Presupuestarcostosdeinversión..Requeridos:
• Dinero• Tiempo
3.Especificarlacontribucióndelaspartes:
• Recursosfísicos.• Recursosfinancieros.• Recursostecnológicos.• Talentohumano.
4.DetallarlosprocesosadministrativosycontroldelaOperación.5.Precisarinformacionesconfidenciales:Entodotipo..denegocio..hayinformacionesquenolaspude..conocernadiemás.6.Resolverrequisitosdeseguros:esnecesariotener..todoslos..segurosaldía,paraevitarpérdidas..monetarias,tambiénpara ..evitar posibles ..demandas legales por algún evento realizado ..indebidamente o sin el debidopermiso.
7. Planesdeemergencia:Siemprehayqueprever..situacioneseidearplanesdecontingencia.8.Idioma::lamayoríadelasvecesquesehaceeste..tipodeacuerdoesentreempresasqueseencuentra..endiferentespaíses.9.Mediosde comunicación:Debedefinirse cuáles ..serán losmediode comunicaciónparaevitardesvíos ..deinformación.
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10.Limitar la distribución económica de los resultados: ...El dinero es y seguirá siendo la mayor causa de.Problemasenelmundo,esporesoqueesnecesario..destinarelporcentajedelosrecursos,antesde..implantarelproyecto.
BENEFICIOSDEIMPLEMENTARUNAJOINTVENTURE
Tenerlaposibilidaddeaumentarlasventajascompetitivas. Abarcarnuevosmercados,loqueaumentaríalasventasylasganancias. Extenderelnúmerodeclientes. Ahorrardinerocompartiendocostosdeoperación. Ahorrardinerocompartiendocostosdepublicidadymarketing. Ahorrartiempo,compartiendocargadetrabajo. Compartirrecursosqueteseríanimposibleutilizaractuandosolo. Ofreceralosclientesnuevosproductosyservicios. Servirsedelknowhowymanejarmayorinformación. Ganarnuevosasociadosdenegocio.
JOINTVENTURE
El JointVentureesunmecanismodesoluciónóptimaparapenetraciónanuevosmercados,cuandonosecuentaconlosrecursossuficientesatravésdealianzastemporalesestratégicasquepuedenenunfuturodarpiealaconstitucióndeunanuevaempresadentrodelosgruposempresariales.
El JointVentureesunmecanismodesoluciónóptimaparapenetraciónanuevosmercados,cuandonosecuentaconlosrecursossuficientes.
Laimplementacióndeestemecanismoofrecemuchasventajas,paraelaprovechamientodelosrecursos.
Esunaherramientaquepormediodel trabajocolectivogarantizamayorseguridad,en laejecucióndeunproyecto.
Se puede ampliar los conocimientos e implementar procesos más avanzados, que permiten economizartiempoydinero.
LosJointVenturesonacuerdosqueadiferenciadeotroscontratoscorporativos,requierendeunespecialcuidadoensuredacciónenloreferentealasmetasyexpectativasdelossocios.
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Estetipodecontratossonunamezcladediferentesconveniosycontratosdemuydiversasramas,perotodoestoenglobadoenloqueseconocecomoDerechoCorporativo.
SielJointVentureesestructuradodemaneracorrecta,losquesuscribendichodocumentonegociaranenunabaseequitativayjusta,loquepuederedituaraambosengrandesbeneficios.
84 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
4.4 EJERCICIO DE APRENDIZAJE
Nombredeltallerdeaprendizaje:Apareamiento,Alianzasestratégicas
Datos del autor del taller: Dario HurtadoCuartas
ActividaddeAutoevaluación
Apareamiento:
LossiguientessontérminosyconceptosclavesquesehanvistoycontextualizadoenestalecciónUsted,debehallarelconceptodecadatérminoyubicarlodondecorresponde.
1.Franquicia
2.JointVenture
3.FranquiciaCorner
4queunadesventajadelfranquiciantesearebajarcostosdeoperación
5.Elfranquiciante
6.Notieneporquéconstituirunacompañíaoentidadlegalseparada.
7.Todafranquicianonecesitaconstitucióndenuevaempresa
8.Elfranquiciado
9.Requieredepocainversiónparaexpandirsunegocio
10.Know-How
a)2Esunmecanismodesoluciónóptimaparapenetraciónanuevosmercados,cuandonosecuentaconlosrecursossuficientes.
b) 3franquiciaquese llevaacabolaactividadmercantildentrodeotroestablecimientodecomercio,comoenlosalmacenesdecadenasodegrandessuperficies.
c)5ExpandesunegocioconpocaInversiónypocoriesgo
d)7Esfalso,todafranquicianosedebeconstituirunaempresa,estayaexiste,loqueotorgaesunderechomediantecontratoaexplotarlamarca,productooservicio
e)8Adquiereunderechoaexplotarunamarca,unproductoounserviciodentrodeunterritorio
f)6UnaJointventure
g)4Esfalso
h)9Esunaventajadequienvendeunafranquicia
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i)1entérminosjurídicos,esunconvenio.Eltitulardeunnegocioleotorgaelderechoaotrocomerciantedeexplotaryreplicaresenegociodemanera independiente,enunespaciogeográficodeterminado,acambiodeunacontraprestacióneconómica.
j) 10saberhaceres lamaneradehacerlascosas;sonlosconocimientos,elsaberespecializadoylaexperiencia.
4.5 TALLER DE ENTRENAMIENTO
Nombre del taller: Análisis empresarial de losfactoresinternosyexternosqueleafectan.
Modalidaddetrabajo:Forovirtualdediscusión
Actividadprevia:
LeerlaUnidad3eltemaalianzasestratégicasyanalizarloenelcontextocolombiano.
Describalaactividad:
FORO
DalerespuestaalassiguientespreguntasypublícalasenelsitioForo.
1.¿CuálsonlasprincipalesfranquiciasquesepuedenobservarenColombia?
2.¿Creesquelasfranquiciasfavoreceneldesarrollodelosnegocios?
ConsultarlasFranquiciasmásExitosasenelmundoydesarrollaunescritodeunapáginaparaenviaraltutor.
Ennomásdetrespaginas
86 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
5 PISTAS DE APRENDIZAJE Tengaencuentaque:Paraeldesarrollodelaplaneaciónestratégicadeunaempresauorganizaciónesnecesariorevisar el entorno en que se mueve el negocio para analizar variables como los clientes, la economía, losproveedores,lacultura,entreotros,estopermitiráelaborarobjetivosconmayorgradodecerteza.
Nopierdadevistaque:Lainfluenciadefactoresexternosdelasorganizacionespuedenllevaralfracasodellogrodelosobjetivosdelaempresaporquenosoncontrolablesporlaorganización,comoporejemplolosfactoresdecambiodemonedaencasodenegociarlaempresaconotrasmonedas.
Noolvideque:Administraresunatareadepersonas,quebuscanellogrodeobjetivosconfinesdelucroono,eléxitoestáenbuscarequilibrioenelmanejoeficienteyeficazdelosrecursos.
Recuerdeque:Laplaneaciónes laprimerafunciónadministrativaporquesirvedebasea lasdemásfunciones:organización, dirección y control. Para comprender mejor cómo se ejecuta la planeación, es convenientedescomponerlaentresfasessecuenciales:formulacióndelosobjetivosporalcanzar;tomadedecisionesrespectode las acciones futuras; elaboración de planesDurante el desarrollo de los cursos tendrán la oportunidaddeprofundizarenesteproceso.
Tengapresenteque:Laplaneaciónestratégicaesunaherramientaadministrativaqueayudaa incrementar lasposibilidadesdeéxitocuandosequierealcanzaralgoensituacionesdeincertidumbrey/odeconflicto.
Tengaencuentaque:LaOrganizacióncomoprocesoeselagrupamientodepersonasqueprocuranobtenerunoomásfinesdiversos,yaseaneconómicos,culturales,sanitarios,sociales,Estosdefinensuspropiosobjetivos,queresultandelaagrupacióndelosobjetivosparticularesdesusintegrantes.
Nopierdadevistaque:Amedidaqueunaorganizacióncreceycontrataamáspersonalpara llevaracabolasactividades, sehacenecesarioagrupara laspersonascuya tareaguarda relaciónentresí.RecursosHumanos,Mercados,Producción,Finanzas,calidad.AestaagrupacióndeltrabajosuelellamarseDepartamentación.
Noolvideque:Amedidaquelaorganizacióncreceycambialassituacioneshayqueevaluarsuestructuraafindeasegurarsedequeseacompatibleporunaoperacióneficazyeficienteparasatisfacerlasnecesidadespresentes
Recuerdeque: Ladivisióndel trabajoes fraccionaruna tarea,demodoquecada individuo sea responsable yrealiceunconjuntodeactividadesynotodalatareadentrodealgúnprocesodecualquieráreafuncional.
TengaPresenteque:Lasdecisionessonadoptadasporquiendirige,yquiendirigees responsableendiversosgradosdelconjuntodesusdecisiones,por tanto,dirigiry tomardecisionessonacciones fundamentalesde lafuncióndelaorganización.
Tengaencuentaque:Nohayunestilodedirecciónmágico,unestilopuedesermáseficazqueotrosegúnlascircunstancias,nohayfórmulasmágicasquefuncionensiempre.Estaconclusiónabrelaposibilidaddequeellíder
87 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
pueda gestionar su propio estilo de liderazgo, sin estar definitivamente vinculado a uno, utilizando un estilodiferenteovariosdeellosenfuncióndesulecturadelasituaciónencadamomento.
No pierda de vista que: Una de las principales actitudes del líder participativo es la delegación deresponsabilidades,quesuponeunadelegacióndepoderparaqueelsubordinadotomeunaseriededecisionesdemaneraindividual.
Noolvideque:Ellídertransformadorconsigueobtenerelcompromisodelosdemásyseconvierteenelimpulsordel cambio organizativo. El líder transformador busca el apego ético y emocional de los seguidores con losobjetivosyvaloresaconseguirparaintentarmovilizaralgrupo.
Recuerdeque:Ellíderdebesercapazdedominarunagrancantidaddefunciones,quelepermitaninteractuarconlassituacionesydirigirconeficiencialosdestinosdelgrupoalquepertenece.
TengaPresenteque:liderazgoeslacapacidadparausarlasdiferentesformasdelpoderparainfluirenlaconductadelosseguidores,dediferentesmaneras.
Tengaencuentaque: Hacetiempo losaltosejecutivosbuscanmanerasdecontrolarmejor lasempresasquedirigen. Los controles internos se implantan con el fin de detectar, en el plazo deseado, cualquier desviaciónrespectoalosobjetivosderentabilidadestablecidosporlaempresaydelimitarlassorpresas.Dichoscontrolespermitenaladirecciónhacerfrentealarápidaevolucióndelentornoeconómicoycompetitivo,asícomoalasexigenciasyprioridadescambiantesdelosclientesyadaptarsuestructuraparaasegurarelcrecimientofuturo.
Nopierdadevistaque:Lasactividadesdecontrolexistenatravésdetoda laorganizaciónysedanentoda laorganización, a todos los niveles y en todas las funciones, e incluyen cosas tales como; aprobaciones,autorizaciones, verificaciones, conciliaciones, análisis de la eficacia operativa, seguridad de los activos, ysegregacióndefunciones.
Noolvideque:Lasactividadesdecontrolson laspolíticasy losprocedimientosqueayudanaasegurarquesellevenacabolasinstruccionesdeladireccióndelaempresa
Recuerdeque:Unprincipioelementaldecualquiercontrolesquecuandoelprocesodecontrolsalemáscostosoqueloquesecontrolahayqueeliminarlo,porquenotendrárazóncontrolarloquenogeneraexcedenteconeelproceso
TengaPresenteque:Unindicadorseusaparaestablecercontrolesysedefinecomolarelaciónentrevariablescuantitativasocualitativasquepermitenobservarlasituaciónylastendenciasdecambiogeneradasenelobjetoofenómenoobservado,respectoalosobjetivosymetasprevistaseinfluenciasesperadas.
Tenga en cuenta que: Los contratos de franquicia tienen fecha de inicio y terminación, que pueden serprorrogados, que los derechos del franquiciado, son los deberes del franquiciador, que los derechos delfranquiciadorsonlosdeberesdelfranquiciado.
88 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Nopierdadevistaque:Cuandounamarcaesdesconocidaopoconotoria,elvalordelafranquiciaesmenor,sepresentan menos candidatos para franquiciarla, las exigencias del franquiciante suelen ser menores y lasposibilidadesdeéxitonosontanaltascomoenfranquiciasconmarcasnotorias.
Noolvideque:Elfranquiciadodeberespetarlosmétodoscomercialesyutilizarlosconocimientosadquiridosdelfranquiciante, y no puede hacer concesiones demarca ni actuar bajo parámetros no establecidos dentro delcontrato.
Recuerdeque:Unadelasventajasdelfranquiciadoresextenderelmercadoatravésdeunafranquiciasininvertirrecursos.
TengaPresenteque:Elfranquiciadonopuedetomardecisionesfrentealamodificacióndelcontratodefranquiciaydebevelarpormantenerelbuennombredelamarca,productooservicioqueestáofreciendoatravésdelafranquiciaadquirida.
Tengaencuentaque:ElobjetivodelJointVenturepuedesermuyvariado,desdelaproduccióndebienesolaprestacióndeservicios,alabúsquedadenuevosmercadosoelapoyomutuoendiferenteseslabonesdelacadenadeunproducto.Sedesarrollaráduranteuntiempolimitado,conlafinalidaddeobtenerbeneficioseconómicos.
Nopierdadevistaque:LossociosdeunJointVenturedebentenerequidad,segúnunmétododeproposicióncerradaqueellosmismos impongan.Laspartes interesadasdebenacogersea los límitesdeunplanqueellosmismosimplementen,estableciendoquéaportarácadaunoalproyectoyquéesperandelasociedaddeJointVenture.
Noolvideque:Noexistenrequisitossobre laformadeactuarconjuntamente.Lasempresaspuedenfirmaruncontratodecolaboración,constituirunaUniónTemporaldeEmpresas.
Recuerdeque:LaexpresiónJointVentuteprovienedelJointAventurequetieneorigenenlasrelacionesjurídicasdelsigloXIXdenominadas“partherships”queenespañolsignifica“partir”oCompartir.
Tenga Presente que: El contrato de asociación o colaboración a riesgo compartido es una necesidad a lasnecesidadespúblicasyprivadas,nacionaleseinternacionales.
89 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
6 GLOSARIO ORGANIZACIÓN: se designa con el término de organización a aquel sistema diseñado para alcanzarsatisfactoriamentedeterminadosobjetivosometas,entanto,estossistemaspueden,asuvez,estarconformadosporotrossubsistemasrelacionadosquecumplenfuncionesespecíficas.
PROCEDIMIENTO:Actooseriedeactos,operacionesconquesehaceunacosa.
Elprocedimientoeselmétodoosistemaestructuradoydocumentadoparaejecutaralgunascosas.
POLÍTICAS:Soncursosdeacciónnonegociabledentrodeunaorganización,puedenserverbalesoescritas.
ESTRATEGIAS:Eselesquemaquecontieneladeterminaciónde losObjetivosopropósitosde largoplazode laempresayloscursosdeacciónaseguir.
Laestrategiaeselartedecoordinarlasaccionesymaniobrarparaalcanzarlosobjetivos.Laestrategiaeselplanpara la distribución práctica, adaptación y aplicación de los medios disponibles para alcanzar los objetivosdeseados.
EFICIENCIA: Es el uso de todos los recursos de una organización. El nivel de aprovechamiento de losmismoscuandodealcanzarunobjetivosetrata,esdecirlarelaciónentrelos“insumos”ylos“productos”deunproceso.
Cuanto más producto se alcancen con una misma cantidad de insumos (recursos) mayor será el grado deeficiencia.
Nota:cuandohablamosdeeficiencia,siempreseráenfocadoadinero,alcostodelosinsumosqueseutilizan.
EFICACIA:Esellogrodelosobjetivosenuntiempoplaneado,esdecirestárelacionadoconelfactor“tiempo”
RECURSOS:sonescasosyseusanconelfindealcanzarunosobjetivospropuestosylograrlamaximizacióndelasutilidadesmedianteelprocesoadministrativodelaplaneación,direcciónorganizaciónycontrolaplicadoenlasorganizaciones.
OBJETIVOS:Esaquelresultadoquepermitecerrarladistanciaentreunasituaciónactualyunestadodeseado.Losobjetivosrespondenalapregunta¡Quesecomprometealograrlaempresa?Ysonlosquefijanlaaltadirecciónyguíanlagestióndelaempresa.
DIRECCIÓN: Habilidad gerencial y de liderazgomediante la cual se dirige, influye ymotiva a los seguidores ymiembros.
CONTROL:Esunmecanismopreventivoycorrectivoadoptadoporlaadministracióndeunadependenciaoentidadquepermitelaoportunadetecciónycorreccióndedesviaciones,ineficienciasoincongruenciasenelcursodela
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formulación, instrumentación, ejecución y evaluación de las acciones, con el propósito de procurar elcumplimientodelanormatividadquelasrige,ylasestrategias,políticas,objetivos,metasyasignaciónderecursos.
AUTORIDAD:Derechoreferidoalcargodesempeñado,paradarórdenesyesperarserobedecido.
AUTORIDADDELÍNEA:Seotorgaaunapersona,paraquedirijaeltrabajodeotros.
AUTORIDADDESTAFF:Reconocidaapersonasqueapoyan,asistenyasesoranaquienestienenautoridaddelínea.
CALIDAD:Hacerbiendesdelaprimeravezeltrabajoasignado;eselresultadodeunénfasisenlaprevenciónyelusooportunodelamedición,controlandolosprocesosyeliminandodesperdiciosyerrores.Sirvecomometaparalamejoracontinua.
CADENADEMANDO:Elflujodeautoridaddesdelacumbrehastalabasedelaorganización.
CONFLICTO:Diferenciasincompatiblespercibidasquedancomoresultadointerferenciauoposición.
CONTROLAR:Medireldesempeñoactual,comparándolocontralanormaytomandolaacciónrequerida.
DELEGACIÓN:asignacióndeautoridadaunapersonaparaquerealiceactividadesespecíficas,permitiendolatomadedecisionesdeunnivelorganizacionalaotronivelinferior.
DIRIGIR:Influirenelpersonalbienseaanivelindividualogrupal,seleccionandolosmediosdecomunicaciónmásefectivosyresolviendolosconflictos,encasodesernecesario.
CLIMAORGANIZACIONAL:Estadodepercepciónqueelpersonaldeunaorganizacióntienesobresuempresaconrespectoalambientedetrabajoenqueejercesuslabores.
CULTURAORGANIZACIONAL:Conjuntodevaloresyprincipiosdecaráctergrupalcompartidodestinadaelcambioplanificadoenorganizaciones.Suconformaciónexigeunprocesocompletodeespecificaciónyadaptaciónatalescaracterísticascomunes.
DESARROLLOORGANIZACIONAL:Ligadoaculturaorganizacional,sonlosvalores,principiosyconceptossocialesdel conjunto de personas de la organización, todas estas orientadas a las operaciones básicas y de cambioplanteadasanivelempresarial.
PODER:Elpoder,eslacapacidaddeinfluiralasdemáspersonas.
DISTANCIAMIENTODEPODER:Medidaqueexpresaladistanciaenlasrelacionesentrelaaltagerenciayelcuerpodetrabajodelaempresa.
91 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ORGANIGRAMA:Gráficoquedescribelaestructuracomoestáconformadalaorganización,ilustrandoacercadelmodelo de trabajo (subordinación, empowerment o demás), los niveles de dependencia y la relacióninterinstitucionalentrelasáreasodepartamentosahídescritos.
ROLES:Patronesdecomportamientocaracterísticosdeunapersonadeacuerdoalaposiciónqueasumeenunequipodetrabajooenunaorganización.Puedenserdesdelídereshastaseguidoresendiferentesescales,yvaríandeacuerdoalmodelodetrabajo.
KNOW-HOWOSABERHACER:Enfranquicia,conjuntodeexperienciasprácticasadquiridasporelfranquiciadorcon la explotación de unidades propias de negocio y que constituyen un sistema específico y particular decomercializacióndeproductos y servicios. Es transmitidoa los franquiciadosa travésdeprocesos formativos,manualesdenegocioycualquierotromedioadecuadoparatalfin.Essecreto,substancialeidentificado.
MARCA:Signoosímboloquesirveparaseñalarydistinguir losestablecimientosy/oproductospropiosdeunacadena de franquicia. La marca, forzosamente, deberá estar registrada a favor del franquiciador en elcorrespondienteRegistrodepatentesymarcas.
FRANQUICIA: Es una estrategia de marketing para el desarrollo de negocios fundamentada en la relaciónempresarial entre el franquiciador y unos franquiciado para el desarrollo de un concepto de negocio ElfranquiciadoraportalaMarca,laExperiencia, laPericiayKnow-How,quepermitenreducirlacostosacurvadeaprendizajeentiempoydinero.ElfranquiciadoaportalosbeneficiosdeunaEnergíaEmprendedora,MotivaciónyAmbición.Estollevaaunarelacióndegana-gana.
FRANQUICIADOR:Eslacompañíaopersonaquehadesarrolladounnegociodeéxito,yqueofrecelaoportunidaddefranquiciaafranquiciadosconelfindeexpandirelnegocio.Concedelautilizacióndesumarca,desusmétodosydesussistemas,yletransmitesusconocimientos.
FRANQUICIADO: Personas que están dispuestas a pagar al Franquiciador por el conocimiento y los derechosnecesariosparaexplotar el negocio (incluyendo soporte continuo), siguiendo susmétodos y sistemas, bajo laidentidadcorporativadelfranquiciador.
KNOW-HOW:Eselconocimientoprofundodelnegociodebidoalaexperiencia.ElFranquiciadorseencargarádetransmitiresteconocimientoalFranquiciado,afindequepuedarepetireléxito.Elknow-howestaráreflejadoenelmanualdeoperaciones.
CUOTACONTINUA(ROYALTY):EselpagoregularqueelFranquiciadopagaalFranquiciadoracambiodequelesuministresoportecontinuo.Sueleserlaprincipalfuentedeingresodelfranquiciado.Lomáscomúnesqueestacuota seamensual y consistaenunporcentaje sobre la facturacióndel franquiciado,aunquepuedevariarenperiodicidadyformadecálculo.
JOINTVENTURES:Alianzaefectuadaentredosomásempresasmediantelacualsecreaunnegocioquebuscaelbeneficioenconjuntoconunobjetivoespecífico.
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CONCESIÓN:Actomedianteelcualunaempresaobtienedeotraelpermisoparautilizarsuspatentes,marcas,modelos o tecnologías. Dentro de las concesiones existen diferentes modalidades, como las licencias o lasfranquicias.
GLOBALIZACIÓN:Procesoqueamplía laproducciónyofertadebienesyserviciosanivelmundial.Seentiendecomounprocesopolíticoyeconómicocuyavisióneshacerdelmundo-globoterráqueo-unsolomercado.Existenchoquesenlaconcepcióndelprocesoglobalizadoractual,enproyencontradelmismo.Secontemplacomounprocesoque.Altransformarcostumbrescomerciales,afectantambiéncomportamientosymodosdevida,porloquetambiéndebeentoncesentendersecomoprocesosocialycultural.
GOODWILL:Esunconceptoquereúnelascaracterísticasquediferencianaunaempresadesuscompetidores,otorgándolesuelementodiferenciadorenelmercado,reflejadocomúnmenteensuventajacompetitiva.Noesfácildemedirodeterminar.
INNOVACIÓN:Cambiosqueseefectúanconelobjetodemejorar losresultadose impactostantoanivelde laempresacomoanteelconsumidorodemandantedesusbienesyservicios.Serealizanconelfindemejorarlastécnicasoperativasyproductivas,detalformaqueseobtengalasmisma(omayor)cantidaddeproducciónconmayor calidad utilizandomenos recursos. Algunas innovaciones dan lugar a creaciones omejoras en algo yaexistente(inventos)oalaincursióndealgonuncaantesutilizado(descubrimientos);todoligadoalainvestigación.
MULTINACIONAL:Empresasqueoperanenmásdeunpaís,efectuandosusoperacionesdeentrada,procesoysalidaanivelinternacional.
93 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
7 BIBLIOGRAFÍA TEXTOSBÁSICOS:
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Hellriegel.Administración.ThompsonEditores,11Edición2008.
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94 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
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