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PRODUCTIVIDAD
Acerca del autor
David Bain es presidente de su propio despacho de consultora en administracin, David Bain As-sociates (ubicada en Joliet, Illinois) y es editor de Productivity Perspectives, boletn gerencial sobre productividad. Ha fungido como director general, vicepresidente y consultor de varias compaas industriales y de distribucin, cuya calidad, servicio y utilidades se han elevado por el aumento de su productividad.
Despus de graduarse como ingeniero en la Universidad de Southern Illinois, Bain entr a trabajar en la Buick Motor, Divisin de la General Motors y ocup distintos puestos .directivos de creciente responsabilidad, en las reas funcionales de control de calidad, ingeniera y produccin. A los 31 aos le fue conferida la responsabilidad total de la planta ensambladura de los autom viles Buick para el modelo Riviera.
Por su "sobresaliente potencial", Bain fue seleccionado por la alta direccin de'a General Motors para asistir durante dos aos al Programa Avanzado de Administracin para ejecutivos de probada capacidad de la universidad del estado de Michigan. Al terminar este programa le fue otorgada la maestra en administracin de empresas.
Bain se retir de la General Motors en 1972 con el fin de ampliar el mbito de sus responsa-bilidades ms all de las reas de ingeniera y de produccin, abarcando tambin las'd finanzas y de mercadotecnia. En esa forma, actu como director general, vicepresidente y consultor en distin-tas empresas de produccin y distribucin cuyas ventas iban de los 3 a los 1 000 millones de dlares.
Sin el beneficio de una importante inversin en capital y utilizando los recursos disponibles, Bain ha ayudado a elevar la productividad en todas las empresas con las cuales ha estado rela-cionado. En todos los casos, los esfuerzos de David Bain y de los ejecutivos y empleados que co-laboraron con l tuvieron como resultado un aumento importante en la calidad, servicio y utili-dades.
PRODUCTIVIDAD La solucin a los problemas de la empresa David Bain
Traduccin:
Roberto Haas Garca Licenciado en Administracin de Empresas. UIA
Revisin tcnica:
Jorge Manuel Rodrguez y Rodrguez Licenciado en Mercadotecnia, UNEVMAC Maestro en Planeacin, UNAM Doctor en Ciencias Aplicadas UC Lovaina
McGRAW-HILL MXICO BOGOT BUENOS AIRES GUATEMALA LISBOA MADRID
NUEVA YORK PANAM SAN JUAN SANTIAGO SAO PAULO AUCKLAND HAMBURGO JOHANNESBURGO LONDRES MONTREAL
NUEVA DELHI PARS SAN FRANCISCO SINGAPUR ST. LOUIS SIDNEY TOKIO TORONTO
PRODUCTIVIDAD
Prohibida la reproduccin total o parcial de esta obra, por cualquier medio, sin autorizacin escrita del editor.
DERECHOS RESERVADOS 1985, respecto a la primera edicin en espaol por LIBROS McGRAW-HILL DE MXICO, S. A. de C. V.
Atlacomulco 499-501, Fracc. Industrial Sn. Andrs Atoto 53500 Naucalpan de Jurez, Edb. de Mxico Miembro de la Cmara Nacional de la Industria Editorial, Reg. Nm. 465
ISBN 968-451-616-9
Traducido de la primera edicin en ingls de
The Productivliy Prescriptlon. The Manager's Guide to Improvlng Productivlty and Profits
Copyright 1982, by McGraw-Hill Inc., U. S. A.
ISBN 0-07-003235-1
1234567890 ULTRA-85 8012346795
Impreso en Mxico Printed in Mxico
Esta obra se termin en Enero de 1985 en Ultragrfica, S.A. de C.V. Calle 13 No. 944 Col. Urbana Delegacin Iztapalapa 09310 Mxico, D.F.
Se tiraron 3 000 ejemplares
Dedico este libro a mi esposa Sandy, cuyas palabras me alentaron durante el extenso proceso de or-ganizar y poner por escrito mis pensamientos y experiencias; a mis hijos, Craig, Eric y Kevin, cuyo inters y entusiasmo por el proyecto se agregaron al de su madre; y a todos aquellos con quienes he trabajado, empleados y directivos, que al compartir mis intereses contribuyeron a mejorar la ca-lidad, el servicio y las utilidades por medio de la elevacin de la productividad.
Contenido
Introduccin xi
Parte 1 Comprensin del concepto de productividad 1
Capitulo 1 Aspectos fundamentales 3 Productividad: lo que es y lo que no es 3 Importancia de incrementar la productividad 4 Tendencia de la productividad en Estados Unidos 6 Comparacin de la productividad de Estados Unidos y de otras naciones 7 Excepciones a la tendencia de la baja productividad en Estados Unidos 11 Factores que afectan a la productividad 13
Capitulo 2 Factores que restringen el incremento de la productividad 14
Parte 2 La capacidad de mejorar 21
Captulo 3 Una prognosis positiva 23
Capitulo 4 Los humanos y las organizaciones 26
Naturaleza de las personas 26 Naturaleza de las organizaciones 27 Ajuste de condiciones y desarrollo de un clima conducentes a la
elevacin de la productividad 28 Jerarqua de las necesidades humanas segn Maslow 32 Jerarqua de las necesidades organizacionales 35 La compatibilidad potencial entre las necesidades de los individuos y las de las organizaciones 39 Resumen 43
viii Contenido
Parte 3 Medicin de la productividad
Captulo 5 Desarrollo de mediciones apropiadas
Razones e ndices La dificultad de concebir e implantar con xito sistemas significativos
de medicin Criterios de mediciones significativas Resumen
45
47
49
49 57 68
Capitulo 6 Instrumentos auxiliares para el diseo
Auditora de las mediciones de la productividad Auditora de las actitudes prevalecientes relacionadas con la elevacin de la productividad Estndares Presupuestos flexibles Resumen
Capitulo 7 Consideraciones sobre la calidad
Los dos elementos esenciales de la calidad La tendencia en la demanda de calidad Cinco factores que afectan la calidad Consideraciones sobre la eficacia de la calidad Consideraciones sobre la efectividad de la calidad Resumen
Parte 4 Administracin por metas
69 69
75 79 97
101 103
104 104 105 108 116 127
129
Captulo 8 Una filosofa gerencial
Comparacin de la administracin por controles con la administracin por metas Estilo
gerencial y desempeo El factor clave del xito El directivo orientado a las metas Resumen
131
132 132 139 140 141
Captulo 9 Establecimiento de metas Ventajas del establecimiento de metas
143
143
Contenido ix
Criterios para el establecimiento de las metas 144 Proceso para establecer y lograr las metas 148 Elementos esenciales del xito para lograr las metas 151 Evaluacin del desempeo 152 Resumen 174
Captulo 10 Las metas se establecen para todas las actividades 155
Responsabilidades, indicadores, y objetivos 155 Once ejemplos sobre el establecimiento y cumplimiento de las metas 156 Resumen 174
Parte 5 Aumento de las contribuciones 175
Captulo 11 Participacin del personal 177
Estilos de liderazgo que motivan 178 Estilos de liderazgo con poder 178 Naturaleza de la participacin del personal 180 Requisitos situacionales para una participacin efectiva 181 Programas para fomentar la participacin 182 Crculos de calidad 185 Resumen 187
Captulo 12 La actitud de "ir ms all" 189 Participacin en el "gran diseo" 190 En busca de la excelencia 191 Reiteracin de lo positivo 195 Gestacin de un espritu competitivo 196 Resumen 197
Parte 6 Historias de casos 199
Captulo 13 Una operacin de ensamble de automviles 201
Antecedentes 201 El desafo especfico del ensamble final 202 La oportunidad de elevar la productividad 206 Plan para elevar la productividad 208 Expectativas ms altas y mejor comunicadas produjeron
excelentes resultados 210
x Contenido
Captulo 14 Un fabricante de discos musicales
Antecedentes La oportunidad de elevar la productividad Plan para elevar la productividad Resultados
Capitulo 15 Un fabricante de bienes de capital
Antecedentes Plan para elevar la productividad Resultados
214
214 216 218 231
232
232 233 239
Capitulo 16 Un distribuidor de productos electrnicos Antecedentes Plan para elevar la productividad Resultados
241 241 243 248
Parte 7 Puntos de vista adicionales 251
Capitulo 17 El enfoque conductista
La rejilla gerencial Modificacin de la conducta organizacional Resumen
253 253 258 269
Capitulo 18 Eplogo Bibliografa ndice
270 273
275
Introduccin
Desde hace varios aos Estados Unidos viene sufriendo un estancamiento en la productividad y existe una creciente preocupacin por las causas y la soluciones a este confuso problema. No existe ningn otro tema cuyo inters comn sea tan grande para el gobierno, las empresas y los traba-jadores, como el de la productividad. Los lderes de todos esos grupos reconocen y aceptan que un mejoramiento de esa rea es esencial para lograr la satisfaccin de sus necesidades y expectativas comunes. Los dirigentes del gobierno consideran que un incremento de la productividad es fun-damental para que puedan equilibrar sus presupuestos, eliminar los dficits comerciales, conservar los escasos recursos y mejorar los servicios que se proporcionan. Los dirigentes empresariales la consideran como el medio para reducir los costos, mejorar los mrgenes de utilidad y aumentar su participacin en el mercado. Los dirigentes laborales la ven como el medio para controlar las im-portaciones que reducen el empleo interno, y para mejorar la remuneracin de los trabajadores.
Aun cuando este libro explica posteriormente con detalle las razones por las cuales hay que estar in